في أي الحالات يمكنك إرجاع تذكرة الطائرة المشتراة أو تغييرها؟ هل من الممكن إرجاع تذاكر الطيران المشتراة عبر الإنترنت وهل يتم استرداد أموال تذاكر الطيران؟

لا. هناك نوعان من أسعار التذاكر: قابلة للاسترداد وغير قابلة للاسترداد. الأسماء تتحدث عن نفسها، ولكن دعونا نوضح.

● إذا كانت تذكرتك تحتوي على أجرة قابلة للاسترداد، فكل شيء بسيط: يمكن إرجاع التذكرة (وربما استبدالها - تحتاج إلى التحقق من قواعد الأجرة) إذا قررت عدم السفر لسبب ما. يمكن أن يكون هناك أي سبب. سيتم إرجاع الأموال، حتى لو قمت ببساطة بتغيير رأيك بشأن الطيران، لكنهم قد يحجبون عقوبة الإرجاع.

● الأجرة غير القابلة للاسترداد هي قصة مختلفة. كل شيء، مرة أخرى، يعتمد على قواعد تطبيق الأجرة، ولا يزال بإمكانك استرداد بعض الأموال، ولكن على أي حال، لن تتمكن من استرداد التكلفة الكاملة للتذكرة إذا قمت بإلغاء الرحلة.

هل من الممكن إرجاع تذكرة غير قابلة للاسترداد؟

من الممكن أن تسمى هذه العودة قسريًا، ومن الممكن إذا:

● أن يكون الراكب أو أحد أفراد أسرته المقربين مريضًا ولا يمكنه السفر بناءً على توصيات الطبيب (ومع ذلك، لا تعتبر جميع شركات الطيران هذا السبب كافيًا).

● وفاة الراكب أو أحد أفراد أسرته المقربين.

● لم يحصل الراكب على تأشيرة للسفر (أيضًا، لا تعترف جميع الشركات بهذا كأساس كافٍ).

إذا وجدت نفسك في أحد هذه المواقف، فأبلغ عن ذلك إلى خدمة الدعم الخاصة بالخدمة التي اشتريت منها التذاكر الخاصة بك وأرسل المستندات الداعمة. بعد ذلك، سيرسل متخصصو الخدمة طلبًا لاسترداد قيمة التذكرة إلى شركة الطيران.

كيف أعرف التذكرة التي أملكها؟

قبل شراء التذكرة، يرجى قراءة قواعد الأسعار. يمكن العثور عليها عادةً في شاشة الحجز والدفع.

تتضمن قواعد تطبيق الأجرة الكثير من الفروق الدقيقة، بما في ذلك معلومات حول إرجاع التذاكر واستبدالها. ابحث عن العنصر المسمى "الإلغاءات" وانتبه إلى العبارات التالية:

● التذكرة غير قابلة للاسترداد - التذكرة غير قابلة للاسترداد؛

● التذكرة غير قابلة للاسترداد في حالة الإلغاء/استرداد الأموال - التذكرة غير قابلة للاسترداد؛

● لا يُسمح باسترداد الأموال - التذكرة غير قابلة للاسترداد؛

● تذكرة أي وقت غير قابلة للاسترداد - التذكرة غير قابلة للاسترداد في أي وقت؛

● التذكرة غير قابلة للاسترداد في حالة عدم الحضور - التذكرة غير قابلة للاسترداد في حالة عدم الحضور للرحلة؛

● التغيير غير مسموح به - التبادل محظور؛

● لا يُسمح بالتغيير في حالة عدم الحضور - يُحظر الاستبدال في حالة عدم الحضور للرحلة.

لا يمكن أن تكون القواعد باللغة الإنجليزية فحسب، بل باللغة الروسية أيضًا.

كم من الوقت يستغرق للعودة؟

يتم إضافة الأموال إلى الحساب من 3 إلى 60 يومًا من تاريخ الإرجاع. كقاعدة عامة، تستغرق العودة أقل من شهرين - غالبا ما يتم إرجاع الأموال في غضون أسبوعين. سيتم إضافة الأموال الخاصة بقطاعات الرحلة غير المستخدمة إلى البطاقة التي استخدمتها لدفع ثمن الشراء.

إذا لم يتم إضافة الأموال إلى حسابك خلال 30 يومًا، فيرجى الاتصال بالدعم، مع إرفاق كشف حساب من تاريخ الإرجاع إلى يومنا هذا.

ماذا تفعل إذا

1. التذاكر التي تم شراؤها بتاريخ خاطئ/بلد خاطئ

إذا لاحظت خطأً فورًا بعد الشراء (أو خلال 30 دقيقة)، فهذا يعني أنه لم يحدث شيء سيء. تسمح لك معظم خدمات التذاكر بإلغاء طلبك باستخدام الحد الأدنى من الخسائرأو بدونهم على الإطلاق. إذا دفعت عن طريق البطاقة، فستظل أموالك معلقة في البنك لفترة من الوقت أثناء إعادتها أو إلغاء حظرها، ولكن في النهاية لن تخسر شيئًا أو لا شيء تقريبًا.

لكن في بعض الحالات، لا يمكن إلغاء شراء تذاكر الطيران خلال 30 دقيقة. على سبيل المثال، لا تسمح لك شركة طيران بوبيدا بإلغاء حجزك. في بعض الحالات، لن يكون من الممكن إلغاء تذكرة مع المغادرة في المستقبل القريب.

إذا قمت بشراء تذكرة على الموقع الإلكتروني لشركة الطيران، فيرجى ملاحظة أن الوقت محدود جدًا لإلغاء التذكرة. لذلك ننصحك بالتحقق من جميع التفاصيل بعناية فائقة قبل الدفع: التواريخ والاتجاهات وتفاصيل الركاب.

إذا لاحظت الخطأ متأخرًا - أي مرور أكثر من 30 دقيقة على الدفع - فاتصل بفريق دعم الخدمة. يجب استبدال التذكرة أو إعادتها وشرائها مرة أخرى.

2. لقد تأخرت عن المطار

اتصل بالخدمة التي اشتريت تذكرتك منها في أقرب وقت ممكن لمعرفة الخيارات المتاحة أمامك. كلما قمت بذلك بشكل أسرع، ستكون الخسائر المالية أصغر: في حالة استرداد الأموال، ستتلقى المزيد من المال، وإذا تم تأجيل المغادرة إلى رحلة لاحقة، فستكون الرسوم الإضافية أقل. إذا اشتريت تذكرة مباشرة من شركة الطيران، فأنت بحاجة إلى الاتصال بخدمة الدعم الخاصة بها.

3. مرضت أنا أو أقاربي

أولا وقبل كل شيء، استشر طبيبك. أولاً، لا ينبغي عليك العلاج الذاتي، وثانيًا، إذا كنت ترغب في استرداد أموالك مقابل التذاكر، فستحتاج إلى شهادات لتقديمها إلى شركة الطيران. اتصل بخدمة الدعم الخاصة بالخدمة التي اشتريت منها التذاكر الخاصة بك لتلقي نموذج الشهادة.

إذا لم تكن أنت المريض، ولكن أحد أقاربك المقربين - طفل أو والد أو زوج أو زوجة - فاحصل أيضًا على شهادة طبيب واتصل بخدمة الدعم الخاصة بالخدمة التي اشتريت منها التذاكر.

سيقوم وكيل الخدمة بحل جميع المشكلات مع شركة الطيران، وإذا كان كل شيء على ما يرام مع مستنداتك، فستتلقى أموالك بالكامل في غضون فترة تصل إلى شهرين. تعمل نفس الخوارزمية عند التواصل مع شركة الطيران مباشرة.

يمكن أيضًا طلب استرداد قسري للتذكرة في حالة وفاة أحد أقرباء الراكب. وبالطبع يمكن إرجاع أموال التذكرة في حالة وفاة الراكب نفسه.

مهم! من الضروري الإبلاغ عن مرض أو وفاة أحد الركاب أو أحد أقاربه في أسرع وقت ممكن. يجب عليك القيام بذلك قبل إغلاق تسجيل الوصول لرحلتك، وإلا سترفض شركة الطيران استرداد الأموال. ماللكل تذكرة. وتطلب بعض شركات الطيران إخطارهم قبل 24 ساعة من موعد المغادرة. لذا، كلما أسرعت في الاتصال بخدمة الدعم الخاصة بالخدمة التي اشتريت منها التذاكر، كان ذلك أفضل.

4. لم أحصل على تأشيرة دخول

يعد رفض التأشيرة سببًا آخر لإصدار استرداد غير طوعي لتذكرة طيران، ولكن لا تعترف به جميع شركات الطيران. على أي حال، إذا لم تحصل على تأشيرة، فاتصل على الفور بالخدمة التي اشتريت منها التذكرة، أو بشركة الطيران نفسها.

إذا اعتبرت شركة الطيران أن رفض التأشيرة سبب وجيه، فستحتاج إلى إرسال نسخ من المستندات التي تؤكد سبب الرفض. عادةً ما تحتاج إلى رفض رسمي على ورق السفارة أو القنصلية مع ترجمة موثقة.

5. لقد تغيرت خططي

إذا قررت إلغاء رحلتك، فهذا يعتبر إلغاءً طوعيًا لرحلتك وتعتمد شروط استرداد الأموال على سعر تذكرتك. القاعدة العامة هي: كلما كانت التذكرة أرخص، كلما زادت خسارة عائدها. عادة الأكثر تذاكر رخيصة- بأسعار غير قابلة للاسترداد، أي إذا قمت بإلغاء الرحلة، فسوف تفقد التكلفة كاملة.

إذا قمت بإرجاع تذكرتك طوعًا، فسيتم محاسبتك بما يلي:

● التعريفة كاملة إذا كانت غير قابلة للاسترداد. إذا كانت الأجرة قابلة للاسترداد، فمن الممكن أنه إذا قمت بإلغاء الرحلة طوعًا، فسيتم حجب جزء منها - تحتاج إلى التحقق من قواعد تطبيق الأجرة.

● رسوم الرفض و/أو الإلغاء. يتم تحديدها من قبل شركة الطيران والمحددة في قواعد الأسعار.

● رسوم الوكيل لإعادة التذاكر.

في كثير من الأحيان، إذا قمت بطرح كل هذا من سعر التذكرة، تحصل على قيمة سلبية.

6. أجرت شركة الطيران تغييرات على الرحلة وأنا لا أحبها.

لإصدار استرداد أو استبدال، اتصل بخدمة الدعم الخاصة بالخدمة التي اشتريت منها التذاكر. بناءً على طلبك، سيرسل المتخصصون طلبًا إلى شركة الطيران للسماح باسترداد كامل المبلغ، وبعد تلقي الرد، سيصدرون استردادًا.

عادة في هذه الحالة ليست هناك حاجة لدفع المزيد مقابل الاستبدال أو الإرجاع.

7. تأخرت الرحلة ولا أريد السفر إلى أي مكان بعد الآن.

إذا تأخرت رحلتك أو ألغيت بسبب احوال الطقس، بسبب كارثة طبيعية أو عطل فني للطائرة (بشكل عام، أي أسباب كانت خارجة عن إرادتك)، حاول الحصول على مذكرة من ممثلي شركة الطيران حول تأخير أو إلغاء الرحلة وإرسالها إلى خدمة الدعم. سيخبرك وكيل خدمة مبيعات التذاكر ما إذا كان من الممكن استرداد الأموال أو الاستبدال، وسيقوم بالاتصال بشركة الطيران.

نقطة مهمة

دائمًا ما يتم اتخاذ قرار إعادة الأموال في أي حال من قبل الشركة. يمكن لخدمة بيع التذاكر فقط إرسال طلب استرداد قسري إلى شركة الطيران، لكن لا يمكن لمتخصصي الخدمة التأثير على القرار أو تسريع عملية النظر فيه. حتى يكون المريض.

الاستنتاجات

1. انظر إلى الأجرة التي تشتريها: هل هي قابلة للاسترداد أم غير قابلة للاسترداد. تظهر المعلومات حول هذا عند الحجز.
2. إذا كانت التذكرة غير قابلة للاسترداد، فهذا يعني شيئًا واحدًا: لا يمكن إعادتها، وإذا قمت بإلغاء الرحلة فسيكون المبلغ المراد استرداده ضئيلًا أو صفرًا.
3. عند شراء التذاكر عبر إحدى خدمات السفر، يمكنك إلغاء شراء التذاكر خلال 30 دقيقة بعد الدفع (قد يختلف الوقت باختلاف الخدمات)، وسيتم استرداد المبلغ بالكامل.
4. إذا تم إلغاء الرحلة لسبب وجيه (مرض أو وفاة الراكب أو أقاربه، رفض التأشيرة)، يمكنك إرجاع جزء من المال حتى مقابل تذكرة بأجرة غير قابلة للاسترداد.
5. إذا قامت شركة الطيران بإجراء تغييرات على الرحلة ولم تكن راضيًا عنها، أو تم إلغاء/تأخير الرحلة لأسباب خارجة عن إرادتك، فهذه أيضًا فرصة لاستعادة أموالك مقابل التذكرة.
6. إذا قررت ببساطة عدم الطيران، فسيتعين عليك دفع غرامات لرفضك الطيران. كلما قل الوقت قبل المغادرة، زادت الغرامة. إذا سافرت بالطائرة خلال 24 ساعة وغيرت رأيك، فستكون الغرامة هي الحد الأقصى.
7. يجب عليك التقدم بطلب استرداد الأموال قبل المغادرة. إذا اتصلت بنا لاحقًا، فهناك احتمال كبير بعدم إرجاع أي شيء.
8. على أية حال، اتصل دائمًا بالدعم لحساب استرداد الأموال. هذه فرصة لاستعادة جزء من المبلغ على الأقل.

بالنسبة لأولئك الذين يرغبون في توفير المال على رحلاتهم، تقدم شركات الطيران ما يسمى بالتذاكر غير القابلة للاسترداد. فهي أرخص بكثير من تلك العادية. ومع ذلك، إذا أراد الراكب إعادة مثل هذه التذكرة، أو تغيير وقت المغادرة، أو إعادة إصدار التذكرة لشخص آخر، كقاعدة عامة، فلن يتمكن من القيام بذلك، أو سيجبره البائع على دفع مبلغ مضاعف. ولكن هناك استثناءات لكل قاعدة..

عند شراء تذكرة غير قابلة للاسترداد، يجب على الراكب التأكد من أنه سيتمكن من استخدامها. وإلا فلن تتم الرحلة ويبقى المال لدى البائع. ولكن هناك حالات تكون فيها شركة الطيران ملزمة بإعادة أموالك.

ما هي الحالات التي يمكن فيها إرجاع التذكرة غير القابلة للاسترداد؟

كمرجع:

حتى أبريل 2014، كان من الممكن إرجاع أي تذكرة طيران قبل 24 ساعة من المغادرة واسترداد أموالها. وحتى لو أعاد الراكب التذكرة في يوم المغادرة، فإن شركة الطيران تحجب فقط 25% من سعر التذكرة.

التغييرات في القانون (القانون الجوي الاتحاد الروسي) سمح بإبرام اتفاقية نقل جوي بين الراكب والناقل، والتي تنص على شرط عدم استرداد رسوم النقل عند إنهاء هذه الاتفاقية بمبادرة من الناقل (المادة 107 من RF CC) أو الركاب (المادة 108 من RF CC).

يمكن للمسافر إعادة تذكرة غير قابلة للاسترداد والحصول على أموال مقابلها في الحالات التالية:

• مرض الراكب أو مرض أحد أفراد أسرته أو أحد أقاربه الذين يسافرون مع الراكب؛
• وفاة أحد أفراد عائلة الراكب أو قريبه؛
• الفشل في الوفاء أو التنفيذ غير الصحيح من قبل شركة الطيران لالتزاماتها بموجب اتفاقية النقل الجوي للركاب.

ومع ذلك، من أجل إعادة تذكرة "غير قابلة للاسترداد" للأسباب المذكورة أعلاه، ومن الضروري تأكيد هذه الأسباب بالوثائق: وثيقة طبية (شهادة)، برقية، الخ.

كل شيء حسب القانون

وفقا للفقرة 2 من الفن. 108 من قانون الجو للاتحاد الروسي، يُسترد الراكب دائمًا رسوم النقل المدفوعة للنقل الجوي، إذا كنا نتحدث عن حالات "الرفض القسري للراكب من النقل الجوي بسبب مرض الراكب أو أحد أفراده" عائلته أو أحد أقاربه الذين يسافرون معه على متن الطائرة." الطائرات، وهو ما تم تأكيده الوثائق الطبية، أو فيما يتعلق بوفاة أحد أفراد أسرته أو أحد أقربائه، وهو أمر موثق.

وفقا للفقرة 3 من الفن. 108 من قانون الجو للاتحاد الروسي - أفراد الأسرة هم الأزواج والآباء والأطفال (الآباء بالتبني والأطفال المتبنين)، والأقارب المقربين - الأجداد والأحفاد، والإخوة والأخوات الأشقاء وغير الأشقاء.

مهم!عند شراء تذكرة على شركة طيران أجنبية، في بعض الأحيان يكون من المستحيل رفض تذكرة غير قابلة للاسترداد والحصول على أموال بسبب المرض. من المعتاد في أوروبا أن تؤمن حياتك وصحتك. سيتم إعادة أموال الرحلة الملغاة إلى الراكب الأوروبي في حالة المرض من قبل شركة التأمين الخاصة به.

كيفية المضي قدما لاستعادة أموالك؟

كمرجع:

يتم اشتراط استرداد رسوم النقل بالطريقة التي تحددها قواعد الناقل، وعقد النقل الجوي للركاب، وعقد النقل الجوي للبضائع، وفقًا للمادة. 234 أمر وزارة النقل الروسية بتاريخ 28 يونيو 2007 رقم 82 "بشأن الموافقة على قواعد الطيران الفيدرالية" قواعد عامة النقل الجويالركاب والأمتعة والبضائع ومتطلبات خدمة الركاب والشاحنين والمرسل إليهم."

• قبل مغادرة رحلتك، يرجى إبلاغ شركة النقل بأن رحلتك لا يمكن إكمالها. إرسال خطاب الإخطار عن طريق البريد الإلكتروني. أو أتصل " الخط الساخن» والإبلاغ.
• جمع الأدلة.
• سجل حقيقة المرض في مؤسسة طبية - قم بزيارة الطبيب واحصل على شهادة. ويفضل أن يكون ذلك بتوقيع الطبيب الرئيسي للمؤسسة الطبية. إذا تجاوز المرض (الموت) أحد أقاربك الذين كان من المفترض أن يسافروا معك، فيجب عمل مستندات مماثلة له.
• اكتب رسالة إلى شركة الطيران. اشرح الموقف، واطلب استرداد الأموال بناءً على ظروف معينة. إرفاق شهادة ونسخ من تذاكر الطيران.
• تشير سياسات شركة الطيران عادةً إلى المدة التي تستغرقها معالجة طلبات استرداد الأموال (على سبيل المثال، ما يصل إلى 30 يومًا). إذا لم يكن هناك موعد نهائي في القواعد، فاكتب أنك تتوقع الرد خلال 10-14 يومًا.
• أرسل الاستئناف الخاص بك عن طريق البريد، عن طريق البريد المسجل مع قائمة المرفقات وإيصال التسليم. يعد ذلك ضروريًا حتى لا تضطر إلى تقديم مطالبة في المستقبل.
• إذا قمت بتقديم طلبك شخصيًا، فأرسل نسختين. اطلب ختم نسختك للمراسلات الواردة.
• إذا ظل استئنافك دون إجابة ولم يتم إرجاع أموالك، فارفع دعوى قضائية.

مهم! إذا قمت بشراء تذاكر غير قابلة للاسترداد كجزء من جولة، فاطلب من وكالة السفر إعادة كل من أموال تذاكر الطيران وتكلفة باقة الجولة التي تشملها.

مواعيد تقديم الإخطارات والطعون

كيف تفهم أن التعريفة غير قابلة للاسترداد؟

كمرجع:

سعر تذكرة الطيران = الأجرة + الرسوم والضرائب.

1) التعريفة- هذه هي تكلفة الرحلة التي تحددها شركة الطيران. تعتمد تكلفة الرحلة على طول الطريق وفئة الحجز والموسم.

2) الرسوم والضرائب.الضرائب هي رسوم المطار على المناولة الأرضية للطائرات - الوقود والتأمين والخدمة. هل تغير سعر الوقود؟ ونتيجة لذلك، تغير سعر تذكرة الطيران أيضًا.

يوجد وصف للتعريفات في القواعد المنشورة على موقع البائع. يشار عادة إلى معلومات التعريفة اللغة الإنجليزية.

انتظام "التذكرة غير قابلة للاسترداد"يقول السعر غير قابل للاسترداد. أي أن إلغاء الراكب للرحلة أو عدم الحضور للصعود إلى الطائرة دون سبب وجيه لا يعد سببًا لإعادة التذكرة.

عند الشراء، انتبه إلى إمكانية إلغاء أو إعادة جدولة الرحلة - غالبًا ما يضع بائعو التذاكر غير القابلة للاسترداد قواعد تنص على أنه من أجل تغيير الوقت أو تاريخ المغادرة أو الاسم الموجود على التذكرة، يتعين عليك دفع مبلغ إضافي رسوم مماثلة في التكلفة لسعر السفر الجوي.

قد تظهر العبارات التالية أيضًا في القواعد:

1. لا يُسمح بالتغييرات - لا يمكن استبدال التذكرة
2. التغييرات في أي وقت تهمة 100.00 يورو— يمكن استبدال التذكرة مقابل رسوم إضافية، على سبيل المثال 100 يورو (يعتمد المبلغ على شركة الطيران).
3. تغيير الاسم غير مسموح به— لا يمكنك تغيير الاسم الموضح على التذكرة.
4. إذا كانت الأجرة غير قابلة للاسترداد في أي وقت، ففي هذه الحالة تكون الرسوم الإضافية YQ/YR غير قابلة للاسترداد أيضًا.— لا يمكن إرجاع الضرائب (YQ/YR) إذا كان سعر التذكرة غير قابل للاسترداد.

• بالنسبة لشركات الطيران الروسية، عادة ما تتم الإشارة إلى هذه التعريفات بكلمات مثل "الاقتصادية"، "القياسية"، "الأساسية"، "الترويجية".
• في بعض الأحيان يتم بيع التذاكر غير القابلة للاسترداد خلال الترقياتالخطوط الجوية.

إذا لم تكن متأكدًا من قدرتك على استخدام تذكرة غير قابلة للاسترداد، فمن الأفضل شراء تذكرة عادية يمكن إرجاعها.

انتباه! يمكنك إرجاع بعض الأموال حتى بدون سبب وجيه.

في صخب الأيام المضطرب، والإيقاع المحموم الذي تتشابك فيه المصالح الشخصية بقوة مع الاحتياجات المهنية، أصبح أسرع عبور ممكن للفضاء سمة أساسية للحداثة. ربما يكون النقل الجوي للركاب إحدى الفوائد الاستثنائية للحضارة، والتي ساهمت بشكل كبير في تسريع تقدمها. ومع ذلك، مهما بلغت الآلة التي تقطع الهواء من الكمال، فإن العامل البشري موجود في كل مكان وفي كل شيء. وهذا يعني أنه في بعض الأحيان تكون هناك حاجة لإلغاء الرحلة، سواء من جانب شركة الطيران أو من جانب الراكب.

أنواع إلغاء الرحلات

يمكن أن تكون عمليات استرداد تذاكر الطيران قسرية أو طوعية. في الحالة الأولى، يحق للراكب استرداد كامل المبلغ المالي. عادة ما يتم توضيح مثل هذه المواقف في أدلة جميع شركات النقل الجوي. أكثر القواعد العامةوتنظم أيضا من خلال تشريعات الدولة. تشمل مثل هذه الحالات الموقف الذي يتم فيه إلغاء الرحلة أو تأجيلها أو تأخيرها بشكل خطير بسبب خطأ شركة الطيران.

الأساس الكافي لطلبات إعادة أموالك هو تغيير الوجهة من قبل شركة النقل الجوي، أو الإلغاء أثناء النقل رحلة الربطوكذلك تغيير فئة الخدمة. بالإضافة إلى ذلك، قد يكون السبب وفاة أحد الركاب أو أحد أفراد أسرته. بالإضافة إلى ذلك، فإن رفض إصدار التأشيرة، إذا نصت عليه قواعد شركة النقل الجوي، قد يكون أيضًا بمثابة سبب لاسترداد الأموال مقابل تذاكر الطيران.

إلغاء الرحلة الطوعية

إذا كان البادئ بإرجاع تذاكر الطيران هو الراكب نفسه، فهذا يسمى الرفض الطوعي للرحلة. في ممارسة الطيران، هناك مجموعة معينة من القواعد غير المعلنة لحل المشكلات مع إعادة الأموال المدفوعة مقابل تذكرة الطائرة. ومع ذلك، فإن الوثيقة التنظيمية الرئيسية هي قائمة القواعد الداخلية التي توجه الناقل الجوي. ومن ثم، فإن قرارات فرض القيود أو العقوبات المناسبة في حالة معينة تعتمد على الناقل.

ومن الجدير بالذكر أيضًا أن نقل الأشخاص عن طريق النقل الجويعلى أراضي روسيا ينظمها القانون الجوي. إن التعويض عن خسائر العميل الناجمة عن الأسباب التي أثارها الناقل الجوي أو الراكب نفسه منصوص عليه أيضًا في أحكام منفصلة من هذا القانون.

ربما الأكثر قاعدة عامةما يهم جميع شركات الطيران هو أنه كلما كانت التذكرة أرخص، كلما زادت الخسائر المالية التي سيتكبدها الراكب الذي يرفض الرحلة. وهذا ينطبق أيضًا على قاعدة أخرى، والتي بموجبها تكون عمولة شركة الطيران أكبر، كلما قل الوقت المتبقي بين لحظة إرجاع التذكرة ومغادرة الطائرة.

شروط استرداد الأموال

وباعتبار أن عودة تذاكر الطيران تنطوي على خسائر مالية للناقل الجوي، فإن الأخيرة تحاول حماية نفسها قدر الإمكان، خاصة في ظل الحد الأدنى من المدة التي يتم خلالها إرجاع تذاكر الطيران. يجب توضيح شروط استرداد الأموال فيما يتعلق بالعلاقة المباشرة بين الفاصل الزمني المتبقي قبل المغادرة ومبلغ التعويض عن التذكرة بالتفصيل على الموقع الرسمي لأي شركة طيران.

لذلك، إذا أبلغ الراكب شركة الطيران برفضه الطيران داخل أراضي الاتحاد الروسي قبل أكثر من يوم من المغادرة، فيمكنه الاعتماد على سداد التكلفة الكاملة لتذكرة الطيران دون فرض الرسوم المحددة في تعريفات الشركة. إذا بقي أقل من يوم واحد قبل المغادرة، تقوم شركة الطيران بتعويض العميل عن المبلغ المدفوع للتذكرة، مع خصم 25% من الرسوم، حسب تعرفة الطيران.

تذاكر العودة ل الرحلات الجوية الدوليةتنص على اقتطاع 10% من الرسوم عندما يطلب العميل إلغاء الرحلة قبل أكثر من 24 ساعة من موعد المغادرة، و25% من الرسوم إذا تم الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من موعد المغادرة. الحد الأدنى لطلب استرداد الأموال بشكل عاجل هو أربع ساعات قبل المغادرة. منذ لحظة بدء تسجيل الوصول للرحلة، يتم تطبيق غرامات وعمولات متزايدة على مثل هذه الطلبات. تفرض العديد من شركات الطيران أيضًا عقوبات على عدم الحضور لرحلة جوية - يمكن أن يصل حجمها إلى 25 يورو.

طرق استرداد الأموال

يتضمن استرداد تذاكر الطيران إعادة الأموال بنفس الطريقة التي تم دفع ثمنها بها، أي نقدًا، عن طريق التحويل إلى حساب مصرفي أو بطاقة مصرفية أو محفظة إلكترونية. ويجب أن نتذكر أنه في أي ظرف من الظروف التي يجوز بموجبها استرداد تذاكر الطيران، فإن شروط جميع شركات الطيران تتطلب وضع علامة مقابلة على التذكرة. فقط إذا كان هناك واحد، سيتم إرجاع الأموال.

عند إعادة الأموال إلى الحساب الجاري، يجب عليك تقديم المعلومات التالية: الاسم الكامل أو الاسم الكامل للمستلم، ورقم التعريف الضريبي (TIN)، والاسم، بالإضافة إلى رقم التعريف الضريبي (TIN) وحساب المراسل المصرفي، وفي الواقع، الحساب الجاري نفسه.

لكي يتم تحويل الأموال مرة أخرى إلى المحفظة الإلكترونية، يجب عليك أيضًا تقديم اسمك الكامل ورقم المحفظة واسم نظام الدفع. للعودة إلى البطاقة المصرفية، ما عليك سوى الإشارة إلى رقم الطلب.

قواعد ايروفلوت

عند تنظيم إعادة تذكرة الطيران، توفر شركة إيروفلوت على موقعها الإلكتروني تفاصيل فقط حول تلك التي تم شراؤها في الوضع. المستندات عبر الإنترنت. يتم أيضًا تسجيل الإرجاع عبر الإنترنت أو في مركز الاتصال الخاص بشركة النقل. يتم تنفيذ الإجراء وفقًا لتعريفات الشركة. لا يمكن استرداد هذا المبلغ إلا إذا كانت التذكرة أصلية، أي لم يتم تغييرها أو استخدامها جزئيًا. تقوم شركة الطيران بتحويل الأموال إلى الراكب خلال عشرة أيام عمل من لحظة تسجيل طلب استرداد الأموال. ومع ذلك، فإن المرتجعات لا تخضع للعقوبات.

أين الاتصال

إذا كانت هناك حاجة لإلغاء رحلتك لأسباب مختلفة، فغالبًا ما يواجه الكثيرون مسألة المكان الذي يجب أن يذهبوا إليه بالفعل مع هذا الطلب. الأمر بسيط جدًا: انتقل إلى المكان الذي اشتريت منه التذكرة. ومع ذلك، يحدث أنه لا يمكنك القيام بذلك لأنك في مدينة أخرى أو بلد آخر. ثم على سوف تأتي المساعدةإنترنت. يمكن إرسال طلب لإزالة نفسك من الرحلة إلى البريد الإلكتروني لشركة الطيران. إذا تم شراء التذكرة عن طريق إحدى وكالات السفر، فيجب أن يتم إلغاء التذكرة أو تغيير المواعيد من خلالها.

استرداد التذاكر المشتراة من خلال المجاميع

اليوم، أصبح شراء التذاكر من خلال ما يسمى المجاميع شائعًا جدًا. وهي مواقع خاصة تقوم بمعالجة كافة المعلومات المتعلقة بتذاكر الطيران من جميع شركات الطيران والوكالات إلى أي وجهة. كقاعدة عامة، مهمتهم الرئيسية هي العثور على أفضل الخيارات من حيث السعر والجودة ووقت الرحلة. يجب أن نتذكر أن الوحدات لا تصدر التذاكر بنفسها، بل تقوم فقط بتجميع المعلومات. لذلك، عندما تدعو الحاجة إلى استرداد قيمة تذاكر الطيران، لا ينبغي عليك الاتصال بإدارة الموقع، بل بالوكالة أو شركة الطيران. يحتوي البريد الإلكتروني الذي يتلقاه العميل مباشرة بعد الحجز على تفاصيل الوكالة، بالإضافة إلى معلومات حول المسار. إذا لم تصل رسالة البريد الإلكتروني، فمن المرجح أن ينتهي بها الأمر في مجلد البريد العشوائي.

مميزات التذاكر الإلكترونية

قواعد إعادة تذاكر الطيران المشتراة عبر الإنترنت (ما يسمى بالتذاكر الإلكترونية) هي نفس قواعد إعادة المستندات الورقية. ومع ذلك، هناك بعض الفروق الدقيقة. أهم شيء هو تحديد حالة التذكرة، أي معرفة ما إذا كان من الممكن إعادتها. يتم وضع ملاحظة حول هذا الأمر في عمود "التقييد". في اللغة الإنجليزية يبدو الأمر كما يلي: غير مرجعي أو غير قابل للاسترداد، وهو ما يعني العودة هذه التذكرةمستحيل. إذا لم يكن هناك مثل هذه العلامة، ثم على الموقع الإلكتروني للوكالة التي تم شراؤها من خلالها وثيقة سفر، تحتاج إلى ملء النموذج وإرفاق نسخة ضوئية من جواز سفرك به وإرساله. إذا قمت بشراء تذكرة من وكالة سفر، فلا يمكن استرداد التذاكر الإلكترونية إلا من خلال هذه الشركة.

5/5 (6)

شروط إعادة تذاكر الطيران المشتراة عبر الإنترنت

قبل شراء تذكرة الطائرة، ادرس بعناية قواعد استرداد الأموال، حيث تحدث مواقف مختلفة في الحياة. تختلف شروط تسليم التذاكر بين جميع الشركات. غالبًا ما تفرض شركات الطيران عمولات وغرامات على رفض الطيران.

تقوم شركات النقل الجوي، اعتمادًا على راحة الرحلة، ببيع تذاكر الطيران من مختلف الفئات. تذاكر درجة الأعمال هي الأكثر ربحية في معظم الحالات، حيث يحصل المسافر على تعويض بنسبة 100٪ من التكلفة. ولكن مع شراء المقاعد على متن الطائرة من خلال العرض الترويجي، يصبح كل شيء أكثر حزنًا. ليس من المربح إعادة تذاكر الطيران هذه.

يرجى الملاحظة!

إذا اكتشفت أنه من المستحيل السفر قبل بضعة أسابيع، فيجب عليك إبلاغ شركة النقل الجوي بذلك على الفور، حيث أنه كلما أسرعت في إرجاع تذكرتك، كلما زادت تكلفة استرداد المبلغ المربح.

• لا يرفض المسافرون دائمًا الرحلة من تلقاء أنفسهم. في كثير من الأحيان يمكن أن يكون سبب استرداد التذكرة عوامل خارجة عن سيطرة الراكب:
• تأخير أو إلغاء الرحلة بالكامل؛
• تغيير مسار الطائرة بواسطة شركة نقل جوي؛
• الفشل في جداول الرحلات.
• عدم القدرة على ربط الرحلات بالطريقة المعلن عنها مسبقًا؛
• عدم تزويد الراكب بالمقعد أو الدرجة المحددة التي تم اختيارها عند شراء التذكرة؛
• إذا تأخر أحد الركاب عن الصعود إلى الطائرة بسبب احتجازه أثناء تفتيش الأمتعة؛
• ارتكب أحد موظفي الشركة خطأً عند إصدار التذكرة؛
• إذا كان الراكب أو أحد أقاربه الذين يسافرون معه مريضاً (تقديم شهادة في هذه الحالة إلزامي)؛

وفاة الراكب الذي صدرت له التذكرة أو قريبه (يجب أيضًا تأكيده بالشهادات المناسبة).

بالنسبة لبعض شركات النقل الجوي، فإن حقيقة رفض إصدار التأشيرة هي أساس الاسترداد القسري للتذكرة. سيتم تصنيف جميع الحالات الأخرى تلقائيًا على أنها استسلام طوعي لتذكرة الطيران، حيث سيتم إرجاع الأموال التي تم إنفاقها على الشراء جزئيًا فقط.

اقرأ أيضا:

أين وكيف يمكنني إرجاع تذكرة الطائرة الإلكترونية؟ دعونا نتحدث عن طريقتين رئيسيتين للتسليمتذكرة طيران إلكترونية

: في مكتب التذاكر بالمطار أو على الموقع الإلكتروني الذي تم شراؤه منه. ومع ذلك، يمكن إرجاع التذكرة الورقية العادية بنفس الطريقة.

• للعودة عليك أن تعرف:
• الرقم الرقمي للتذكرة المشتراة؛
• رقم الرحلة التي كنت تخطط للقيام بها؛
• تاريخ ووقت المغادرة؛

رقم الحجز.

كل هذه البيانات موجودة في البريد الإلكتروني لشركة النقل الجوي الذي تلقيته بعد حجز تذكرتك. عند استرداد الأموال في المطار، سيكون من الملائم أكثر طباعة هذه الرسالة واصطحابها معك وتقديمها إلى أمين الصندوق. سيساعدك على ملء طلب الإرجاع ويوضح لك ما يجب إدخاله وأين.

• عند إرجاع تذكرة طيران عبر الإنترنت، ستكون خوارزمية الإجراءات كما يلي:
• انتقل إلى الموقع الإلكتروني لشركة الطيران؛
• تعبئة الطلب إلكترونياً مع ذكر البيانات التي ناقشناها أعلاه. يرجى إرفاق نسخة ممسوحة ضوئيًا أو صورة لجواز سفر الشخص الذي تم إصدار التذكرة له مع طلبك.

يرجى الملاحظة!

عند إعادة تذكرة في مكتب التذاكر بالمطار، سيكون الإجراء مشابها، وكذلك إلغاء الرحلة من خلال وسيط (وكالة سفر).

املأ الطلب

هناك خيار آخر لإعادة التذكرة وهو إرسال طلب مع مسح (أو صورة) لجواز سفرك إلى البريد الإلكتروني لشركة النقل الجوي.

• في التطبيق يجب أن نشير إلى:
• رقم الرحلة التي كنت تخطط للقيام بها؛
• الاسم الأخير والاسم الأول والعائلي للشخص الذي كان من المفترض أن يطير؛
• رقم الرحلة الجوية؛
• طريقة شراء التذكرة ودفع ثمنها؛ تفاصيل استرداد ثمن التذكرة. يمكن أن تكون هذه تفاصيل الحساب،بطاقة مصرفية

أو المحفظة الإلكترونية.

مهم! يرجى ملاحظة أنه عند شراء التذاكر من خلال وكالة سفر، تتم معالجة جميع معاملات إلغاء الرحلة هناك، مع الوسيط.

يجب أن يتم استرداد الأموال فقط من قبل المواطن الذي تم إصدار تذكرة الطيران له تفاصيل جواز سفره. بخلاف ذلك، يحق لممثلي شركة النقل الجوي أن يطلبوا من طرف ثالث توكيلًا عن الحق في إعادة التذكرة المشتراة.

بعد قبول الطلب، لا يمكن للراكب سوى الانتظار. لسوء الحظ، تستغرق إجراءات استرداد الأموال أحيانًا عدة أسابيع. لتسريع العملية، يمكنك أحيانًا الاتصال بالمطار والتحقق من حالة الطلب.

انتباه! انظر إلى نموذج الطلب المكتمل لاسترداد تذكرة الطيران: انتباه!

سيساعدك محامونا المؤهلون مجانًا وعلى مدار الساعة في أي مشكلة.

ما هي تذاكر الطيران التي لا يمكن إرجاعها؟

يمكن إرجاع جميع تذاكر الطائرة الصادرة تقريبًا والتي تم شراؤها عبر الإنترنت.

• ولكن هناك استثناءات للقواعد، والتي تشمل:
• تذاكر الطيران التي تحمل علامة "Non Ref"، والتي تُترجم إلى اللغة الروسية تعني "لا يمكن إعادتها". كن حذرا عند الشراء. يتم بيع هذه التذاكر في لحظة، حيث أن سعرها مغري للغاية بالنسبة للراكب؛

بالنسبة لبعض شركات النقل الجوي، فإن حقيقة رفض إصدار التأشيرة هي أساس الاسترداد القسري للتذكرة. سيتم تصنيف جميع الحالات الأخرى تلقائيًا على أنها استسلام طوعي لتذكرة الطيران، حيث سيتم إرجاع الأموال التي تم إنفاقها على الشراء جزئيًا فقط.

تذاكر الطيران التي تم شراؤها من خلال نظام العروض الترويجية والخصومات. غالبًا ما تسمح شركات الطيران باستبدال رحلة طيران في يوم ووقت مختلفين، ولكنها تحظر استرداد الأموال.

• على الرغم من وجود استثناءات لهذا النظام. يمكن إرجاع تذاكر الطيران غير القابلة للاسترداد عندما:
• أصيب الراكب أو قريبه بالمرض فجأة؛
• وفاة الراكب أو قريبه؛

انتباه! إذا لم يكن من الممكن تزويد ممثل الشركة بالمستندات بشكل فوري، فيمكنك تقديمها خلال 6 أشهر من تاريخ تسليم تذكرة الطيران.

ما يجب القيام به لإعادة تذكرة غير قابلة للاسترداد:

• إخطار الناقل الجوي باستحالة الطيران لأسباب وجيهة (مذكورة أعلاه). كلما أسرعت في القيام بذلك، كلما كان ذلك أفضل؛
• الحصول على شهادة أو وثيقة أخرى تؤكد أن لديك أسبابًا وجيهة لرفض السفر بالطائرة (إجازة مرضية، شهادة وفاة، وما إلى ذلك)؛
• اكتب طلبًا لاسترداد قيمة التذكرة وقدمه مع نسخ من المستندات إلى شركة الطيران للنظر فيه. إذا لم يكن من الممكن الحضور إلى مكتب الناقل، فيمكن إرسال الطلب عبر البريد الإلكتروني أو عن طريق البريد الروسي. في الحالة الثانية، ادفع دائمًا مقابل إيصال الإرجاع حتى تتمكن من التأكد من استلام المرسل إليه للرسالة.

شاهد الفيديو.قواعد استرداد تذكرة الطيران:

ما هو أفضل وقت لإعادة وثيقة السفر الخاصة بك؟

كلما تمكنت من إعادة تذكرتك إلى شركة النقل مبكرًا، كان ذلك أفضل.

إذا قمت بإرجاع تذكرة قبل أكثر من 24 ساعة، فيمكنك الاعتماد على تعويض بنسبة 100٪ من التكلفة مطروحًا منها العمولة. لكن بعض الشركات تفرض غرامات ورسوم على إجراءات إلغاء التذكرة.

إذا قمت بإرجاع تذكرتك قبل أقل من 24 ساعة من موعد المغادرة، فسوف تسترد 75% من تكلفتها. إذا قمت بإلغاء رحلتك قبل أكثر من 4 ساعات، ولكن قبل أقل من 24 ساعة، فلديك فرصة لاسترداد 75% من التكلفة. ولكن إذا كانت المواعيد النهائية تنفد، فهناك احتمال كبير للتعرض للغرامات.

ملحوظة!إذا تأخرت عن الطائرة بسبب خطأك أو خطأ خدمة الأمن، فيمكنك أيضًا إعادة تذكرتك. ستكون الغرامة كبيرة، لكن لا يزال بإمكانك استرداد جزء من المال. في بعض الأحيان يكون من المربح إعادة جدولة الرحلة إلى يوم آخر بدلاً من دفع غرامة لشركة الطيران.

متى سيتم استرداد أموال تذكرة الطيران؟

يعتمد توقيت استرداد الأموال بشكل مباشر على عدة عوامل:

• مكان شراء التذاكر (في شباك التذاكر، عبر الإنترنت أو من خلال منظمي الرحلات السياحية)؛
• طريقة الدفع (نقدا، بطاقة، المحفظة الإلكترونية)؛
• المواعيد النهائية.

تتوفر خيارات استرداد الأموال التالية:

• إلى الحساب الجاري؛
• إلى بطاقة بنك معين؛
• إلى المحفظة عبر الإنترنت؛
• نقدا.

إذا كنت تريد إعادة الأموال إلى حسابك الجاري، فأنت بحاجة إلى:

• الاسم الكامل للشخص المسجل الحساب الجاري باسمه؛
• رقم تعريف دافع الضرائب الخاص بك؛
• رقم الحساب
• الاسم الكامل للبنك.
• بنك بيك؛
• حساب مراسل.

لتحويل الأموال إلى المحفظة الإلكترونية:

• الاسم الكامل لمرسل الأموال (أو اسم الشركة)؛
• اسم نظام الدفع (LiqPay، Yandex money، Webmoney وغيرها)؛
• رقم المحفظة الإلكترونية نفسها.

للعودة إلى البطاقة المصرفية، ستحتاج إلى تفاصيل البطاقة والاسم الكامل للمالك. يمكن الحصول على التفاصيل من المؤسسة المصرفية نفسها أو طباعتها في محطة الخدمة (ATM).

يتذكر!

فور قبول الطلب من قبل الناقل الجوي، يتم إلغاء جميع المقاعد المبينة على التذكرة المرتجعة. تصبح متاحة للبيع مرة أخرى. الإجراء ليس له أثر رجعي، وسيكون من المستحيل إلغاء الرفض.

كيفية إرجاع تذكرة الطائرة وعدم خسارة المال

• ولتلخيص مسألة إرجاع تذكرة الطائرة التي تم شراؤها عبر الإنترنت، يمكننا أن نقول ما يلي:
• لا يختلف إجراء إعادة تذكرة الطيران الإلكترونية عن إعادة التذكرة العادية. على العكس من ذلك، يوفر الركاب وقتهم. لا يحتاجون للذهاب إلى شركة النقل؛ يمكنهم ترتيب كل شيء بسرعة عبر الإنترنت وانتظار الدفع إلى الحساب المحدد؛
• إذا قمت بإلغاء الرحلة طوعا، فإن الشيء الرئيسي هو أن يكون لديك وقت لإعادة تذكرتك قبل يوم واحد من المغادرة. ومن ثم يكون لدى الراكب فرصة لإرجاع 100٪ من تكلفته؛
• يعد استئجار تذاكر درجة الأعمال أكثر ربحية. ولكن مع العروض والتخفيضات فالأمر عكس ذلك. هناك خطر التعرض لعقوبة أو عدم استرداد الأموال على الإطلاق؛
• في حالة القوة القاهرة (الوفاة أو المرض)، يمكنك حتى إعادة التذاكر التي تحمل علامة "غير قابلة للاسترداد". ولكن سيتعين عليك تقديم المستندات التي تؤكد وجود أسباب وجيهة؛

ينطبق إلغاء الرحلة أو تأخيرها أيضًا على القوة القاهرة، حيث يمكن للراكب إعادة 100٪ من سعر التذكرة دون غرامات أو عمولات.

اليوم، أصبح التسوق عبر الإنترنت ذو شعبية كبيرة. يشترون كل شيء - من الشقق والداشا إلى رغيف الخبز. أثر هذا الوضع أيضًا على تذاكر الطيران، ولكن ماذا تفعل إذا لم تتمكن من الطيران لسبب ما؟

حول شراء تذاكر الطيران عبر الإنترنت

كيفية إرجاع تذاكر الطيران المشتراة عبر الإنترنت؟

في الواقع، كل ما عليك فعله هو الذهاب إلى مكتب التذاكر وإعادة التذكرة (من خلال تقديم بعض المستندات). لكن ألا يعني هذا أنك بحاجة للذهاب إلى المطار وطلب تذكرة العودة؟

يمكنك ذلك، لكنك ستخسر الكثير من الوقت، لذا من الأفضل إرجاع التذاكر عبر الإنترنت.

رحلات رخيصة على الانترنت

أول شيء يجب أن تتذكره هو أنه يجب عليك بالتأكيد قراءة شروط الاتفاقية على الموقع الإلكتروني الذي تشتري منه التذكرة. في بعض الأحيان تصادف محتالين عديمي الضمير يفترض أنهم "يبيعون" التذاكر، لكنهم في الواقع يحتالون على الناس.

لذا تذكر - تأكد من شراء التذاكر من خلال مواقع شركات الطيران الرسمية الموثوقة، ومجمعات البحث الشهيرة، مثل: www.skyscanner.ru أو www.aviasales.ru.

ولكن دعونا نعود إلى العمل.

تعليمات لإعادة تذكرة الطيران

• إذا كان الموقع الإلكتروني الذي اشتريت منه تذكرتك به مستشارًا عبر الإنترنتمن يجيب على أسئلة العملاء في الدردشة - اطرح عليه جميع الأسئلة التي تهمك - فهو ملزم بالإجابة عليها.
• لا تخف من تضمين بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك،إذا سأل.

رقم هاتف موقع الحجز:

• اتصل بالرقم المذكور على الموقع الإلكتروني الذي حجزت فيه تذكرة رحلتكوسيخبرونك بالتأكيد بكيفية إعادة التذكرة وما هي الغرامة المستحقة على أجرتك.

شركة طيران:

• اتصل بمكتب شركة الطيران الذي اشتريت منه التذكرة. يتم إدراج رقم الهاتف دائمًا على موقعه الرسمي على الإنترنت. في هذه الحالة، عليك تقديم تفاصيل الركاب الذين تنوي إرجاع تذاكرهم.
• كل ما عليك فعله هو توضيح عمولة شركة الطيران ومبلغ الغرامة مقابل إعادة تذاكر الطيران.يختلف الأمر من مشغل إلى آخر، لذا تأكد من الانتباه إلى أسعار العمولة.

ليست هناك حاجة لحمل أو إرسال نسخة مطبوعة من تذكرتك الإلكترونية إلى أي مكان، لأنها لا تلعب أي دور مهم.

وكالة سياحة:

• إذا كنت تحلق على الحزمة السياحية، عند تسليم تذكرة الطيران الخاصة بك، سيتعين عليك الاتصال بالوكالة المعنية وشركة النقل الجوي، ولكن في هذه الحالة سيتم إلغاء الرحلة بأكملها.
• وتجدر الإشارة أيضًا إلى أنه في مثل هذه الحالات ستكون العمولة أعلىوأحيانًا لا يمكن إرجاع التذكرة على الإطلاق.
• إذا كانت تذكرة الطيران غير قابلة للاسترداد، فيجب ذكر ذلك في شروط شراء الوكالة أو الناقل. يتم إرجاع الأموال بعد فترة زمنية معينة.

تذكر الشيء الرئيسي - عند شراء أي تذكرة طيران (عبر الإنترنت أو دون اتصال بالإنترنت)، يجب عليك قراءة جميع الاتفاقيات والشروط بعناية، وكذلك شراء التذاكر فقط على المواقع الموثوقة أو الرسمية.

غالبًا ما يعتمد مقدار الأموال التي يخسرها المسافرون (العمولة) على سبب الإرجاع وسياسات شركة الطيران المحددة.

العودة القسرية

يحدث أحيانًا أنك تحتاج إلى إعادة تذكرة بشكل عاجل.

في أي الحالات يحدث هذا:

• التغيير المفاجئ في خطط الركاب.
• تأخير الرحلة طويل جدًا؛
• مرض خطير مفاجئ.

من أجل إعادة تذكرة الطيران الخاصة بك بشكل عاجل، يجب عليك تقديمها المستندات المطلوبةوتأكيد التغيير في خططك ورفض التأشيرة وشهادة العلاج في المستشفى وما إلى ذلك.

لعودة التذكرة يتم فرض عمولة معينة، إذا كانت هناك حاجة إلى عودة عاجلة، فسيكون الأمر أعلى من حيث الحجم.لدى شركة النقل شهر واحد في المتوسط ​​لاتخاذ القرار، ولكن يمكنك التعجيل بها للحصول على معدل عمولة إضافي.

بمجرد أن تعترف الشركة بأن إعادة التذاكر غير طوعية، سيتم إعادة جميع الأموال التي أنفقتها إليك مطروحًا منها العمولة.

كما هو مذكور أعلاه، لاسترداد قسري لتذكرة طيران، كل ما تحتاجه هو جواز سفر وأي مستند يجب أن يعكس سبب "الاسترداد العاجل".

عودة المواعيد النهائية

تختلف أوقات العودة:

1. النظر في الطلب يستمر عادة من عدة ساعاتللعودة العاجلة، لمدة تصل إلى أسبوع لتقديم طلب منتظم.
2. طلب تطبيق لشركة الطيران (إذا لزم الأمر) يمكن أن يستغرق من عدة أيام إلى 3 أشهر.لا ينبغي لشركة الطيران أن تتجاهل طلبك، لذا بعد هذه الفترة يجب أن تتلقى نوعًا من الرد، وفي حالة التجاهل، يمكنك مقاضاة الشركة أو محاولة الاتصال بها بطرق أخرى؛
3. يتم استرداد المبالغ في المتوسط ​​خلال 4 أيام، ولكن مع الدفع الإضافي قد تتم العملية بشكل أسرع.يتم تحويل الأموال إلى البطاقة نقدًا (عبر ماكينة الصراف الآلي أو فرع الشركة) أو من خلال المحافظ الإلكترونية (WebMoney وYandex.Money وما إلى ذلك).

استرداد طوعي لتذكرة الطيران

تختلف العودة الطوعية عن العودة القسرية فقط من حيث أن الراكب يعيد تذكرته بالكامل بناءً على طلبه، دون أن يكون لديه أسباب أو مستندات صحيحة تؤكدها.

لتسليم تذكرة طوعا، يجب أن يكون لديك جواز سفر وحساب حيث سيتم إضافة الأموال.

ولكن في هذه الحالة العمولات والعقوبات المختلفة تجاه الراكب أمر لا مفر منه.

ومن الجدير بالذكر أيضًا أنه كلما ارتفعت فئة التذكرة (الاقتصادية، درجة رجال الأعمال، الدرجة الأولى)، كلما انخفضت العقوبات في حالة إعادتها أو إجراء تغييرات عليها وفقًا لتقدير الراكب.

أما بالنسبة لشروط النظر في الطلب فهي لا تزال كما هي ويمكنك أيضًا استعجال شركة الطيران عن طريق دفع أموال إضافية. سيتعين عليك تقديم مسح ضوئي لجواز سفرك والإشارة إلى حسابك (البطاقة، الحساب البنكي، المحافظ الإلكترونية).

القواعد الاساسية:

• يمكنك الاطلاع على جميع شروط الاستسلام الطوعي لتذكرة الطيران في الأقسام ذات الصلة من المواقع الإلكترونية.حيث يتم حجز تذكرة الطيران أو الاتصال بمستشار للحصول على المساعدة (إذا كان متاحًا).
• يجب أن يطلب منك ترك معلومات الاتصال(الهاتف، البريد الإلكتروني، عنوان السكن) واملأ بعض البيانات الأخرى (سلسلة جواز السفر ورقمه، وما إلى ذلك).
• يمكنك ملء النموذج دون أي خوف.نظرًا لأنه في المواقع الموثوقة أو مواقع الشركات، يتم دائمًا الحفاظ على خصوصية المستخدم عند المستوى المناسب.
• من بين أمور أخرى، قد يُطلب منك الإبلاغ عن أقرب فرع لشركة طيران(إذا اشتريت تذكرة مباشرة على موقع شركة الطيران). وفي هذه الحالة الأفضل عدم التأخر أو التأخر.
• الشروط لا تزال هي نفسها كما هو الحال مع العودة القسرية.ولكن هناك عقوبات. كلما انخفضت درجة رحلتك، زادت الغرامات.
• الغرامات تختلف من 200 إلى 1000 روبل (حسب الناقل الجوي والفئة).

احصل على تأمين صحي للسفر

قواعد استرداد تذاكر الطيران للأطفال

في الواقع، لا توجد فروق في حد ذاتها عن إعادة تذكرة طيران للبالغين.

سيتعين عليك تقديم المستندات لنفسك وللطفل (جواز السفر، شهادة الميلاد، SNILS، بوليصة التأمين، وما إلى ذلك).

وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن الأمر مختلف العقوبات والعمولات هي ترتيب أقل من حيث الحجم أو غائبة تمامًا(كل هذا يتوقف على شركة الطيران).

يتم تحويل الدفع بنفس الطرق كما في حالة تذكرة البالغين.

ماذا علي أن أفعل إذا لم يتم قبول تذكرة العودة الخاصة بي؟

في الواقع، منذ عام 2015، ظهر ما يسمى بتذاكر الطيران غير القابلة للاسترداد أو غير القابلة للاسترداد.

منذ يونيو 2015، يسمح القانون الروسي الخطوط الجوية الروسيةلا يتم استرداد أموال تذاكر الطيران إذا قام الراكب بشراء تذاكر طيران بسعر "Budget" و"Promo"، من "Transaero" - التعريفات الترويجية و"السياحية" و"الخصم" أو ما يسمى "تذاكر الطيران غير القابلة للاسترداد". بشكل عام، يمكن وصفها بأنها تذاكر الدرجة الاقتصادية.

ولكن ماذا لو كانت حالتك مختلفة، ربما يتجاهلونك أو يحاولون خداعك؟

إذا تم تجاهلك، فحاول إعادة تقديم الطلب أو اتصل بشركة الطيران أو إدارة الموقع.

عادةً ما يتركون دائمًا تفاصيل الاتصال الخاصة بهم في مكان مرئي، إذا لم تكن تفاصيل الاتصال متوفرة في أي مكان، فاتصل بأحد المستشارين.

ولكن إذا لم تكن هناك طريقة على الإطلاق للاتصال بالموقع الذي تم شراء تذاكر الطيران منه، فسيتعين عليك الذهاب إلى أقرب مكتب لهم.

إذا واصلت تجاهل ذلك، فلديك الحق في اتخاذ إجراء قانوني ضد شركة الطيران أو موقع الحجز.

عندما يتم فرض عمولات وغرامات متضخمة عليك، أنصحك بقراءة العقود والتعليمات المختلفة مباشرة عند شراء التذكرة.

ولكن إذا طُلب منك دفع مبلغ أعلى من تلك المحددة في العقد أو أعلى من العمولات القياسية في الدولة، فسيتعين عليك إما السفر بالطائرة أو كتابة شكاوى إلى إدارة الشركة ورفع الدعاوى القضائية.

استرداد التذاكر بشكل غير متوقع

• لقد انتهى بك الأمر في المستشفى قبل وقت قصير من المغادرة، لذلك لن تتمكن من السفر إلى مكان ما، فماذا عليك أن تفعل؟

في هذه الحالة، اطلب شهادة الاستشفاء أو أي وثيقة أخرى تؤكد حالتك الصحية. ستتمكن من إرجاع تذكرتك بأقل العقوبات، حيث سيتم اعتبار الإرجاع قسريًا.

• لقد تم رفض حصولك على تأشيرة دخول إلى بلد آخر قبل وقت قصير من المغادرة.

في هذه الحالة، يمكنك أيضا إصدار العودة القسريةمع الحد الأدنى من الخسائر. كل ما تحتاجه هو جواز سفرك ووثيقة تؤكد رفض التأشيرة وحسابك.

وأيضًا، إذا تأخرت تأشيرتك، فاطلب إثباتًا للتأخير. بعد حصولك على المستندات اللازمة، يمكنك إعادة تذكرتك أو إعادة جدولة رحلتك.

• هل مات قريبك المقرب أو أصيب بمرض خطير؟

ثم يُسمح لك أيضًا بإرجاع تذكرة الطيران الخاصة بك بشكل عاجل أو تغيير تاريخ المغادرة من الحد الأدنى من التكاليف. للقيام بذلك، سوف تحتاج إلى الوثائق اللازمة، بما في ذلك شهادة الوفاة.

إذا تغيرت خططك فجأة بشكل كبير دون الأسباب المذكورة أعلاه، فيمكنك أيضًا العودة أو إجراء التعديلات اللازمة على التذكرة، ولكن التكاليف ستكون أعلى.

للقيام بذلك، ستحتاج إلى جواز سفر وجواز سفر دولي وتأشيرة (إذا سافرت إلى الخارج) وحسابك الخاص حيث سيتم تحويل الأموال.

• هل تم إلغاء رحلتك أو تأجيلها لفترة طويلة؟

في هذه الحالة، سيتم إرجاع تذكرتك تلقائيًا دون أي تكلفة. لإعادة تذكرة، ما عليك سوى جواز السفر والتذكرة نفسها (في حالة تذكرة إلكترونيةسوف تحتاج إلى تقديم إثبات الشراء).

أخيراً

عند شراء تذاكر الطيران سواء عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت، اقرأ دائمًا جميع العقود المقدمة لك. لا تتردد في سؤال الاستشاريين والبائعين.

يمكنك أيضًا أن تسأل مباشرة: "ماذا علي أن أفعل إذا كنت بحاجة إلى إعادة تذكرة الطيران الخاصة بي؟ "

إذا تجنب المستشار أسئلة صعبة، فإنني أوصي بالبحث عن مواقع أخرى أكثر موثوقية واستجابة تبيع تذاكر الطيران، أو شراء تذكرة مباشرة في الواقع.

المادة التي ساهمت بها كريستينا التي لا نهاية لها.