ماذا تفعل إذا تأخرت رحلتك المستأجرة. تأخير الرحلة: على من يقع اللوم؟ إذا فاتتك رحلة متصلة

وقال ممثل خدمة AirHelp، التي تساعد في الحصول على تعويض عن الوقت الضائع في المطار، لـ The Village كيف يمكن للمسافرين النضال من أجل حقوقهم.

وفقًا لإحصائيات خدمتنا، منذ عام 2013 في روسيا، تأثر 316.112 مسافرًا بسبب الرحلات الجوية المتأخرة أو الملغاة. ويمكن لكل منهم الحصول على تعويض يصل إلى 600 يورو. لكن 1% منهم يستغلون هذه الفرصة.
في معظم الحالات، لا تقوم شركات النقل الجوي بإبلاغ الركاب بحقوقهم في حالة حدوث مشاكل في رحلتهم.
وليس لدى الركاب الخبرة والوقت لطلب التعويض عن المشاكل على طول الطريق. إليك ما هو مهم معرفته في حالة حدوث مشاكل في المغادرة.

ماذا يمكن أن تقدم شركة الطيران؟

يجب أن يكون الركاب على دراية بأسباب وتوقيت تأخير الرحلة. يمكنك محاولة الحصول على هذه المعلومات من مكتب شركة الطيران أو من الموقع الإلكتروني.

إذا كنت في المطار وتم إلغاء الرحلة بسبب خطأ من شركة الطيران فالخيارات كالتالي:

رحلة بديلة في أقرب فرصة؛

إعادة الحجز لتاريخ مناسب آخر؛

استرداد سعر التذكرة خلال أسبوع.

للحصول على هذه الخيارات، يجب عليك الاتصال بمكتب شركة الطيران. إذا لم تجد واحدة، اتصل بمكتب الناقل. في هذه الحالة، ليس عليك أن تدفع أي شيء. يتحمل الناقل الذي اشتريت تذكرته جميع التكاليف.

ما يجب عليك تقديمه
في المطار؟

وفقًا للقانون الروسي، إذا تأخرت رحلتك لمدة ساعتين، فيجب أن يتم تزويدك بالمشروبات والوجبات الخفيفة الباردة، وفرصة إجراء مكالمتين هاتفيتين أو إرسال رسالتين عبر البريد الإلكتروني. يجب تزويد الأطفال والأشخاص المرافقين لهم بغرفة للأم والطفل.

وبعد تأخير الرحلة لمدة أربع ساعات، يجب تقديم الوجبات الساخنة. في أوروبا، في هذه الحالة، يتم إصدار قسائم لزيارة أحد منافذ تقديم الطعام. في روسيا، غالبا ما يفعلون الشيء نفسه: إصدار قسائم الطعام إلى أحد مطاعم أو مقاهي المطار.

وبعد ثماني ساعات من الانتظار خلال النهار أو ست ساعات من الانتظار ليلاً، يجب توفير فندق. يتم نقل الركاب مجانًا إلى أماكن إقامتهم والعودة إلى المطار. في هذه الحالة، يجب على الناقل أن يعتني بأمتعتك وينظم تخزينها.

أين تنام؟

لا يسمح القانون للمسافرين غير المصرح لهم بمشاركة نفس الغرفة. إذا كانت ظروف الإقامة لا تناسبك، قم بتأجير فندق بنفسك، مع الاحتفاظ بإيصالات التعويض.

بالطبع، لا يستحق الاسترخاء - لا تعتمد على استرداد غرفة متميزة وعشاء مع النبيذ باهظ الثمن والمأكولات البحرية. ومن الأفضل اختيار الفندق الأقرب إلى المطار وتناول الطعام في مطعم رخيص الثمن قريب. وتفي المحكمة على الفور بهذه النفقات.

ما التعويض الذي يجب أن أتوقعه؟

يعتمد مبلغ التعويض عن تأخيرات الرحلة على التشريع الذي تخضع له الرحلة. وبالتالي، سيتم النظر في رحلات إيروفلوت موسكو - برلين وبرلين - موسكو من وجهات نظر مختلفة.

أوروبا

يستحق تعويض كبير يصل إلى 600 يورو إذا كانت الرحلة خاضعة للائحة الاتحاد الأوروبي رقم 261/2004. تنطبق هذه الوثيقة على الرحلات الجوية داخل الاتحاد الأوروبي، والمغادرة من مطارات الاتحاد الأوروبي ومن أيسلندا والنرويج وسويسرا، بالإضافة إلى رحلات شركات الطيران الأوروبية التي تصل إلى مطارات الاتحاد الأوروبي. إذا قامت شركة طيران أوروبية برحلات من أمريكا أو آسيا إلى أوروبا، فسيتم تقييم ذلك أيضًا بموجب القانون الأوروبي.

يمكن المطالبة بالتعويض عن تأخير الرحلة لمدة ثلاث ساعات، أو رفض الصعود إلى الطائرة، أو تأخير أو إلغاء الرحلة لأسباب فنية، بسبب خطأ من شركة الطيران. ويتراوح قانون التقادم للمطالبة بالسداد من ثلاث إلى ست سنوات، اعتمادًا على قوانين البلدان التي تندرج تحتها شركة النقل الجوي. ولا يتم تقديم التعويض في حالات الهجمات الإرهابية والإضرابات وسوء الأحوال الجوية. ولكن هناك أيضا استثناءات. على سبيل المثال، في عام 2016، قبلت الخطوط الجوية الفرنسية مطالبات بالتعويض عن إضراب موظفيها. وتراوح مبلغ التعويض بين 250 و600 يورو. يعتمد المبلغ الإجمالي دائمًا على مسافة الرحلة وسبب إلغاء الرحلة ومدة التأخير.

روسيا

إذا كانت لديك مشاكل في رحلة داخلية أو قامت شركة طيران روسية بتأخير رحلتك إلى الخارج، فسيكون مبلغ التعويض ضئيلًا. يتعين على الراكب دفع غرامة قدرها 25% من الحد الأدنى للأجور عن كل ساعة تأخير، ولكن ليس أكثر من 50% من رسوم النقل. الآن أصبح السعر 25 روبل لكل ساعة انتظار.

لا ينص القانون على تعويض عن إلغاء الرحلة أو تأخيرها. تدفعها شركات الطيران الأمريكية فقط إذا منعت صعود الركاب إلى الطائرة بسبب الحجز الزائد.

في هذه الحالة، يتم دفع ضعف سعر تذكرة الذهاب فقط إذا انتهى المسافرون بالوصول بعد ساعتين من موعد الرحلة الأصلية. الحد الأقصى للتعويض في هذه الحالة هو 650 دولارًا. إذا فشلت الشركة في الوفاء بفترة الساعتين هذه، فيمكن أن يصل التعويض إلى أربعة أضعاف تكلفة التذكرة، بما يصل إلى 1300 دولار. وفقا لإحصائيات AirHelp، يمكن لـ 26 مليون مسافر جوا في الولايات المتحدة الاعتماد على هذا التعويض، لكن 2٪ فقط حصلوا عليه.

آسيا

وإذا تحدثنا عن آسيا، فإن التعويض يكون في حده الأدنى، وفي كثير من الأحيان لا يوجد أي تعويض. على سبيل المثال، إذا تأخرت رحلة طيران أو ألغيت بسبب خطأ من شركة طيران شرق الصين، فستقوم شركة الطيران هذه ببساطة بتوفير معلومات الرحلة وتقديم الوجبات وتقديم المساعدة اللازمة. ولكن إذا تأخرت الرحلة دون أي خطأ من جانب الناقل، فسيتعين على الركاب شراء الطعام في المطار على نفقتهم الخاصة.

بالنسبة للتأخير لمدة 20 ساعة بسبب خطأ شركة الطيران، اعتذرت الخطوط الجوية الكورية للركاب مع جميع موظفيها، بما في ذلك المدير الإقليمي، وأصدرت كوبونات تفضيلية للرحلات الجوية في المرة القادمة، وعوضت نفقات الفندق، ولكن لم يكن من المتوقع الحصول على تعويض نقدي.

ولكن بغض النظر عن البلد الذي تتواجد فيه، تأكد من الاحتفاظ ببطاقة الصعود إلى الطائرة في حالة تأخر رحلتك أو إلغائها!

كيف تحصل على هذا التعويض؟

للحصول على تعويض، يجب عليك تقديم طلب مكتوب أو موقع أو طلب عبر الإنترنت إلى شركة الطيران. شركات الطيران المختلفة لديها متطلبات مختلفة. عادةً ما تحتاج إلى إرفاق نسخ من بطاقات الصعود إلى الطائرة وجواز السفر.

يستغرق النظر في الطلب في المتوسط ​​أكثر من ثلاثة أشهر. يمكنك أيضًا محاولة استرداد الأموال باستخدام الخدمات عبر الإنترنت. على سبيل المثال، يمكنك على موقعنا الإلكتروني التحقق مجانًا مما إذا كانت رحلتك مؤهلة للحصول على تعويض، وتحميل المستندات اللازمة وتقديم طلب.

يجوز لشركة الطيران قبول المطالبة والدفع على الفور. إذا لم يحدث هذا، لكنك تنوي القتال حتى النهاية، فسيتعين عليك الذهاب إلى المحكمة.

من المحتمل أن كل من يسافر عدة مرات على الأقل في السنة قد رأى الكلمات الموجودة على اللوحة في المطار المقابل لرحلته تأخيرأو محتجز. لسوء الحظ، من المستحيل القضاء تماما على تأخير الرحلات. النقل الجوي عملية معقدة للغاية وتشتمل على عدة مراحل. يمكن أن يؤدي الفشل في أي منها إلى تأخير الرحلة. وبالإضافة إلى ذلك، تتأثر أنشطة الطيران بعدد من العوامل التي يصعب السيطرة عليها. في كل عام، تعاني شركات الطيران من خسائر بملايين الدولارات نتيجة للتأخير في رحلاتها، ويعاني المسافرون من إزعاج كبير. سنتحدث في هذا المقال عن الأسباب الرئيسية لتأخير الرحلات، وما تفعله شركة الطيران لمنع ذلك، وما يقال للركاب وما يحدث بالفعل.

أولا، دعونا نحاول معرفة ما هو تأخير الرحلة. يعتقد العديد من الركاب خطأً أن الطائرة يجب أن تغادر المدرج في الوقت المحدد بالضبط على التذكرة في عمود "وقت المغادرة". وفي الحقيقة هذا غير صحيح على الإطلاق، وقت المغادرة هو الوقت الذي تبدأ فيه الطائرة بالتحرك من ساحة انتظار السيارات.، أو وقت تنظيف المنحدر، يعتمد على التكنولوجيا المستخدمة في شركة طيران معينة. وقت الوصول هو، على التوالي، وقت وقوف الطائرة أو وقت ضبط المنحدر.

يشمل زمن الرحلة المجدولة زمن الرحلة المباشرة، مع الأخذ في الاعتبار متوسط ​​بيانات الرياح، بالإضافة إلى زمن التاكسي قبل الإقلاع وبعد الهبوط، والذي يتم تحديده إحصائياً لمطار معين. بعد أن اشتريت تذكرة، على سبيل المثال، من دوموديدوفو إلى سانت بطرسبرغ، سترى أن وقت الرحلة المقرر هو حوالي ساعة وأربعين دقيقة. ليس من المستغرب، لأنه في جزء كبير من هذا الوقت سوف تتدحرج الطائرة حول المطار.

لماذا لا تخطط للرحلات الجوية حتى لا يكون هناك تأخير؟ نعم، بالطبع، يمكنك جدولة نصف ساعة إضافية "في حالة حدوث ذلك"؛ ويمكن أيضًا زيادة وقت التوقف بين الرحلات الجوية بحيث يتم ضمان حصول الطائرة على وقت للصيانة. لا يزال بإمكانك الاحتفاظ بطائرتين أو ثلاث طائرات احتياطية على الأرض في حالة حدوث أعطال. والسؤال هو ما إذا كان الراكب على استعداد لدفع ثمنها. المنطق هنا بسيط: إذا لم تطير الطائرة، فإنها تسبب خسائر.

يمكن أن يكون هناك أسباب كثيرة للتأخير، ومع ذلك، عادة ما يتم الإعلان عن ثلاثة أسباب فقط للركاب في المطار. هذا هو تأخر وصول الطائرة أو الظروف الجوية أو لسبب فني. دعونا نتحدث عن كل واحد منهم بمزيد من التفصيل.

وصول الطائرة في وقت متأخر.

التأخير الأكثر ضررًا من وجهة نظر الراكب، والذي غالبًا ما تستغله شركات الطيران. من الجيد أن يتم إصدار هذا التأخير قبل عدة ساعات من مغادرة رحلتك، إذا تم إعطاؤه قبل نصف ساعة من المغادرة - فاعلم أن الوصول المتأخر على الأرجح لا علاقة له به.

الوصول المتأخر يحدث على النحو التالي. تقوم شركة الطيران بتخصيص طائرة معينة لكل رحلة. تحاول معظم شركات الطيران تقليل وقت توقف الطائرات عن العمل، لذلك يتم جدولة الرحلات على فترات زمنية قصيرة. بالنسبة للطائرات من طراز A320 وB737، يستغرق هذا حوالي ساعة في القاعدة و40-50 دقيقة في مطار العبور بين الرحلات، وهذه المرة كافية لإعداد الطائرة للرحلة التالية. تخيل الآن أن الرحلة السابقة وصلت متأخرة. وبطبيعة الحال، ستحاول شركة الطيران تبادل الطائرات بسرعة من أجل منع تأخير الرحلات الأخرى. لكن إذا لم يكن ذلك ممكنا، فستتأخر الرحلة التالية بسبب "تأخر وصول الطائرة".

احوال الطقس.

إذًا، ما الذي يمكن أن يمنع طائرة ركاب حديثة من الإقلاع والهبوط؟ الخيار الأكثر شيوعًا هو الرؤية المحدودة، وعادةً ما يكون هناك ضباب أو ثلوج كثيفة. أثناء الاقتراب من الهبوط، يتم تحديد ما يسمى بارتفاع القرار، وإذا لم ير الطيار المدرج على هذا الارتفاع، فلا يحق له مواصلة الهبوط. من الواضح أنه لا فائدة من الطيران إذا كان الطاقم يعلم مسبقًا أنهم سيضطرون إلى المغادرة إلى مطار بديل. ليس من غير المألوف أن تقلع طائرة تابعة لشركة طيران واحدة، بينما تجلس رحلات شركات الطيران الأخرى إلى نفس المطار على الأرض في انتظار الطقس. هذا جيد. يختلف الحد الأدنى للطقس بالنسبة لطاقم معين وطائرة وحتى المطار من شخص لآخر. وبالمناسبة، فإن الضباب غالبا ما يكون ظاهرة مناخية محلية، ومن الممكن ألا يكون موجودا في أي مكان باستثناء المطار. لذلك، لا ينبغي أن تقول إنك مخدوع، صدقني، لن تختبئ شركة طيران واحدة وراء الظروف الجوية. بالإضافة إلى الضباب، من الممكن حدوث تأخيرات بسبب الرياح القوية التي تتجاوز حدود هبوط الطائرة، وأيضًا بسبب انخفاض معامل الاحتكاك على المدرج، غالبًا بسبب مزيج من الأول والأخير. بالنسبة لكل طائرة، يتم وضع قيود على الرياح الخلفية (من المربح أكثر للطائرة أن تقلع وتهبط عكس اتجاه الريح) ومكونات الرياح الجانبية. تجاوزها أمر خطير. إذا كان المدرج جليديًا وحتى الرياح الجانبية غير القوية تهب، فلا يمكنك الهبوط.

إذا كنا نتحدث عن رحلة قصيرة (أقل من ساعتين)، فغالبًا ما يحدث أن يتم إصدار تأخيرات لفترة قصيرة، ثم يتم تمديدها عدة مرات، ويرجع ذلك إلى حقيقة أنه بالنسبة لمثل هذه الرحلات يتم اتخاذ القرار بناءً على الظروف الجوية الفعلية (يتم إصدار تقارير الطقس الفعلية كل نصف ساعة). إذا كانت مدة الرحلة أكثر من ساعتين، يتم اتخاذ القرار بناءً على التوقعات للوصول إلى التحسن المتوقع. بالنسبة لمثل هذه الرحلات، قد يتم إصدار تأخيرات لعدة ساعات في وقت واحد. كل هذا يتوقف على القائد المحدد، البعض يفضل إصدار تأخير لمدة ساعتين دفعة واحدة والانتظار بهدوء، والبعض الآخر سيبقي الركاب على متن الطائرة، على أمل التحسن.

سبب فني.

تتعطل الطائرات، وهذا أمر مسلم به. لا يهم سواء كانت طائرة مستوردة أو محلية، جديدة من المصنع أو طائرة غيرت العديد من شركات الطيران. إذا تأخرت الرحلة لسبب فني فلا تنزعج؛ فهذا لا يعني أن أجنحة الطائرة ستسقط في الهواء. كقاعدة عامة، نحن نتحدث عن أعطال طفيفة من وجهة نظر السلامة، والتي يتم تصحيحها في غضون نصف ساعة. توفر الشركة المصنعة للطائرة تعليمات واضحة حول المعدات المعيبة التي يمكن استخدامها في الطيران وإلى متى. على سبيل المثال، يمكنك الطيران باستخدام محرك عكسي معيب وسيكون الأمر آمنًا تمامًا، ما عليك سوى إعادة حساب المسافات المطلوبة للإقلاع والهبوط. إذا تعطلت الطائرة في المطار الأساسي لشركة الطيران، فمن المرجح أنه إذا كانت قطع الغيار متوفرة، فسيتم إصلاحها في غضون ساعات قليلة. سيكون الأمر أسوأ بكثير إذا حدث الانهيار خارج القاعدة في مطار صغير. في هذه الحالة، على الأرجح، سيتعين عليك الانتظار حتى يتم إرسال طائرة أخرى لك.

غالبًا ما تحاول شركة الطيران إخفاء التأخير عن الركاب لأسباب فنية. أولاً، هذه خسارة للسمعة، وثانياً، إنها تخيف العديد من الركاب. إذا انهارت الطائرة بعد صعود الركاب، فكل شيء واضح بالفعل. ولكن إذا كان ذلك قبل صعود الركاب، فمن غير المرجح أن تعرف ذلك على الإطلاق.

التأخيرات المرتبطة بعمل الخدمات الأرضية.

كما قلنا، فإن وقت الربط بين الرحلات الجوية لطائرة A320 في المطار الأساسي هو حوالي ساعة. خلال هذه الساعة يحدث ما يلي. تتوقف الطائرة، ويتم تعديل المنحدر، ووصول حافلات الركاب، ونزول الركاب، وإزالة الأمتعة والبضائع، ووصول طاقم جديد، وملء الوقود والمياه، وتنظيف المقصورة، وتحميل تموين الرحلات، وحمل أمتعة الركاب. تم تحميل الرحلة القادمة. هذه مجرد الروابط الرئيسية في سلسلة صيانة الطائرات على الأرض.

إذا حدث نوع من الفشل في هذه الدائرة، يحدث تأخير. على سبيل المثال، بدأوا التزود بالوقود في وقت متأخر، وحتى الانتهاء منه، لا يمكن صعود الركاب. غالبًا ما تكون هناك طوابير في المطار عند التسجيل والفحص الأمني ​​ومراقبة الجوازات. كل هذا نتيجة التخطيط غير المرضي أو ببساطة العمل غير الفعال للخدمات ذات الصلة ويؤدي إلى تأخر صعود الركاب على متن الطائرة، مما يعني تأخير الرحلة. جميع الخدمات، لسبب أو لآخر، تفشل أو ترتكب أخطاء في كثير من الأحيان بالنسبة لشركة الطيران، كل هذا يؤدي إلى تأخير الرحلات.

لقد مر وقت المغادرة ونحن جالسون في الطائرة ولن نذهب إلى أي مكان، لماذا؟

مرة أخرى، هناك عدة خيارات. الأكثر شيوعا. هناك طابور للمغادرة، ولكي لا يحترق الوقود في الطابور أمام المدرج، لا يمنح المراقب الإذن بتشغيل المحركات. ليس هناك أي فائدة من كونك في المركز العاشر في الطابور عندما يمكنك الانتظار في موقف السيارات والإقلاع دون الوقوف في الطابور. بالمناسبة، في أوروبا تعمل نفس الآلية مع المجال الجوي. يقوم جهاز كمبيوتر قوي بتقييم ازدحام السماء الأوروبية، وإذا لم يكن هناك مكان لرحلتك بعد، يصدر فتحة، أي. وقت التأخير. تخيل لو نجح هذا النظام في حركة مرور السيارات. يقدم كل سائق خطة طريقه ووقت المغادرة المطلوب. إذا رأى النظام أن الطرق مزدحمة، فسيتم إصدار تأخير أو سيتم اقتراح طريق مختلف. هكذا يتم التعامل مع الاختناقات المرورية في السماء الأوروبية.

الخيار الثاني هو أن يتم إخراج أحد الركاب من الرحلة (ربما لم يحضر للصعود أو ظهر في حالة سكر)، لكن أمتعة هذا الراكب ظلت على متن الطائرة. لأسباب تتعلق بالسلامة، يجب إزالة أمتعة الركاب غير الموجودين على متن الطائرة. لا يهم أنه تمت مشاهدته بالفعل. هناك، على سبيل المثال، 150 حقيبة متناثرة في صندوق الطائرة؛ وعليك العثور على الحقيبة المناسبة، الأمر الذي يستغرق وقتًا طويلاً.

لقد انطلقنا في الوقت المحدد لكننا وصلنا متأخرين، لماذا؟

نعم، يحدث هذا في كثير من الأحيان. هناك العديد من الأسباب المحتملة. كقاعدة عامة، هناك رياح معاكسة قوية. يمكن أن تصل سرعة الرياح على ارتفاعات عالية إلى 200 كيلومتر في الساعة بسهولة، وإذا كانت الرياح معاكسة، فسوف تصل في وقت لاحق بكثير. تأثير الرياح ملحوظ بشكل خاص في الرحلات الطويلة.

بالطبع، عند إنشاء الجدول، يتم أخذ متوسط ​​\u200b\u200bقيمة سرعة الرياح واتجاهها في الاعتبار، ولكن من المستحيل تضمين أي حالات متطرفة في الجدول. سبب آخر هو الإطالة القسرية للمسار، وقد يكون ذلك بسبب تجنب الظروف الجوية الخطيرة (مثل العواصف الرعدية) أو إغلاق مناطق معينة أمام الرحلات الجوية.
وآخر شيء هو الانتظار في الطابور للصعود إلى الطائرة. بشكل عام، في جميع أنحاء العالم باستثناء روسيا، يحدث هذا فقط بسبب ظروف قاهرة، على سبيل المثال، أحد مدارج الطائرات مغلق أو أن الظروف الجوية لا تسمح بالهبوط، مما يؤدي إلى وجود قائمة انتظار. في روسيا، يتفاقم كل ما سبق بسبب عدم وجود تخطيط مناسب من جانب المطار، أي أن المطار يؤكد فترات زمنية (الفاصل الزمني هو الفاصل الزمني لمغادرة الرحلة أو وصولها) لعدد أكبر من الرحلات. الرحلات الجوية مما يمكن أن توفره في الواقع.

كيف تتعامل شركات الطيران مع التأخير؟

لدى أي شركة طيران قسم عمليات يراقب الرحلات الجوية الحالية، وفي حالة التأخير، يمكنه تبادل الرحلات اللاحقة بسرعة مع بعضها البعض واتخاذ تدابير أخرى لتقليل وقت التأخير. لدى شركات الطيران الكبرى أقسام كاملة مسؤولة عن التحقيق في التأخيرات. على أية حال، إذا كان هناك مذنبون، يتم تطبيق أنواع مختلفة من العقوبات عليهم.

"رحلتك تأخرت." "لقد تم إلغاء رحلتك." غالبًا ما يسمع المسافرون الجويون الذين ينتظرون الطائرة مثل هذه الإعلانات. هل واجهت أيضا موقفا مماثلا؟ هل تعرف كيفية الحصول على تعويض عن تأخر الرحلة؟ دعونا نتعرف على ما يجب القيام به وأين يجب أن نذهب لاستعادة العدالة.

متى يستحق التعويض عن تأخر الرحلة؟

لن يقوم أحد بإلغاء أو تأخير أو إعادة جدولة رحلة بهذه الطريقة. يجب أن تكون هناك أسباب لذلك. على سبيل المثال، الطقس غير المواتي، والعطل الفني للطائرة، وما إلى ذلك. لا يمكن للركاب الحصول على تعويض إلا عندما يكون الانتهاك هو خطأ شركة الطيران. وتشمل هذه الحالات: عدم استعداد الطاقم أو متن الطائرة للرحلة، رحلة غير مربحة، والتناقضات في الجدول الزمني.

تبيع بعض المنظمات عمدا المزيد من التذاكر. والحقيقة هي أنه وفقا للإحصاءات، يقوم بعض العملاء بإرجاع التذاكر في اللحظة الأخيرة. لتجنب الخسائر، يتم إنشاء تأمين إضافي. لكن التأثير المعاكس ممكن، وهو ما يسمى "الحجز الزائد": عدد الأشخاص في المقصورة أكبر من عدد المقاعد. ثم تضطر شركة النقل الجوي إلى رفض الرحلة للركاب "الإضافيين". وفي هذه الحالة يجب عليه إعادة المال.

بناء على الفن. 794 و 795 من القانون المدني للاتحاد الروسي، لا يتم توفير المسؤولية إذا تأخرت الرحلة بسبب ظروف خارجية: الظروف الجوية السيئة، والكوارث الطبيعية، وإضراب الموظفين، والعطل الفني للطائرة وغيرها من الظروف التي تشكل تهديدا للحياة . يجب أيضًا تأخير الرحلات الجوية في حالة وجود عمليات عسكرية أو حظر الرحلات الجوية المستأجرة إلى وجهات معينة. في مثل هذه الحالات، لن يكون من الممكن إعادة الأموال.

عند حماية حقوقك، اعتمد على المستندات القانونية التالية:

1. القانون المدني – الفن. 794 و 795؛
2. الكود الجوي – الفن. 126، الفقرة 4 من الفن. 124؛
3. قانون "حماية حقوق المستهلك" - البند 5 من الفن. 28؛
4. قواعد الطيران الفيدرالية (FAR) - الفقرات 99، 227.

لا يهم الرحلة التي قمت بها: عادية أو مستأجرة. الشركة التي اخترتها (شركة طيران وطنية أو منخفضة التكلفة) لا يهم أيضًا. يتمتع الركاب بنفس الحقوق في جميع الحالات.

ما يجب أن تقدمه شركة الطيران مجانًا

يحدد البند 99 من قواعد الطيران الفيدرالية كيف يجب على شركات الطيران تعويض الإزعاج الذي يسببه الركاب بسبب تأخير الرحلة أو إعادة جدولتها أو إلغائها. ما هي الخدمات المقدمة مجانًا وتحت أي شروط موضحة في الجدول.

هل يمكن لشركة النقل استيعاب أشخاص آخرين عند توفير الإقامة بسبب تأخر الرحلة؟ قطعا لا. إذا كان الركاب غير راضين عن الغرفة المختارة (لأسباب موضوعية)، فيحق لهم اختيار فندق بأنفسهم. ومع ذلك، في مثل هذه الحالات، ليس من الممكن دائمًا التعويض الكامل عن تكلفة المعيشة، كما أن الشركة ليست ملزمة بدفع تكاليف خدمات النقل.

في الدول الأوروبية، يتم تقديم نفس التعويض عن الإزعاج الناتج (الليلة، الوجبات). ولكن هناك فرق واحد: عندما يتم تأجيل الرحلة لأكثر من 5 ساعات، لا يمكنك فقط إعادة الأموال مقابل تذكرة الطيران، ولكن أيضًا المطالبة بالعودة المجانية إلى النقطة الأصلية. ويجب على الشركة الوفاء بهذه الالتزامات.

التعويض عن إلغاء وإعادة جدولة الرحلات الجوية في روسيا

في حالة تأخير أو إلغاء الرحلة بسبب خطأ من شركة الطيران، يحصل الركاب على تعويض قدره 3٪ من سعر التذكرة في الساعة وربع الحد الأدنى للأجور. لا يذكر التشريع شيئًا عن التعويض الإضافي.

عندما يتم إلغاء رحلة طيران قبل عدة أيام من المغادرة، قد تعرض الشركة المخطئة رحلة بديلة عبر شركة طيران أخرى. مكان الوصول لا يتغير. لا يمكن فرض رسوم إضافية على الركاب. الطريقة الثانية لحل المشكلة هي إعادة التكلفة الكاملة لتذكرة الطيران بناءً على البند 227 من سياسة المساعدة المالية.

ملحوظة:عند شراء تذكرة واحدة مع خدمة النقل، يمكنك تعويض تكلفة الرحلة بأكملها. ولكن إذا قمت بإصدار تذكرتين بشكل منفصل، فسيتم دفع التعويض بشكل مختلف. على سبيل المثال، تم إلغاء الرحلة الأولى في اتجاه موسكو - بوينس آيرس وبوينس آيرس - قرطبة. ثم يتم إرجاع الأموال فقط للطريق موسكو - بوينس آيرس، ويتم تعويض تكلفة الرحلة الثانية وفقا للقواعد القياسية. إذا لم تتم الرحلة من بوينس آيرس إلى قرطبة وكان الراكب قد ضيع رحلة، تعيد المنظمة المخالفة الأموال التي أنفقت على الرحلة إلى عاصمة الأرجنتين وتدفع ثمن إعادتها إلى روسيا.

التعويض عن المخالفات حسب التوقيت والمسافة

إذا كنت مسافرًا من إحدى دول الاتحاد الأوروبي أو كانت شركة الطيران التي تسافر معها مسجلة في الاتحاد الأوروبي، فيمكنك أن تتوقع الحصول على تعويض يصل إلى 600 يورو.

ويتأثر مبلغ التعويض بوقت الانتظار والمسافة. لا يمكنك استلامها إذا تأخرت الرحلة لمدة 2 إلى 3 ساعات. عندما يستمر الانتظار من 3 إلى 4 ساعات، يتم الدفع للركاب:

• 250 يورو - المسافة لا تتجاوز 1500 كم؛
• 400 يورو – من 1500 إلى 3500 كم؛
• 400 يورو – أكثر من 1500 كيلومتر داخل الاتحاد الأوروبي؛
• 300 يورو – المسافة بين المطارات أكثر من 3500 كم.

يمكنك الحصول على تعويض عن تأخير الرحلة بمبلغ 600 يورو عندما يتجاوز التأخير 4 ساعات.

يعتمد التعويض المستحق عن الرحلة الملغاة على الوقت الذي علم فيه الراكب بالأمر. إذا وصلت الرسالة قبل أسبوعين من المغادرة (أو بعد ذلك)، فسيكون المبلغ من 125 إلى 600 يورو (حسب المسافة ووقت التأخير للطريق البديل). إذا تجاوزت فترة الإشعار 14 يومًا، فلن يتم دفع أي مبلغ.

لا تقدم شركات الطيران الأمريكية تعويضات للمسافرين عن الرحلات الملغاة أو المتأخرة أو المعاد جدولتها. كما لا يتم توفير الأطعمة والمشروبات والمكالمات الهاتفية مجانًا.

كيفية تقديم المطالبة

عندما لا يفي الناقل الجوي بالتزاماته بسبب خطأه ولن يقوم بالتعويض عن الضرر، قم بتقديم مطالبة. قم بإعداد أكبر عدد ممكن من المستندات التي تؤكد حقيقة انتهاك العقد. وبطبيعة الحال، تحتاج إلى جمعها مقدما.

ستكون الشيكات والإيصالات والأوراق الأخرى التي تعكس نفقاتك أثناء انتظار الطائرة مفيدة. على سبيل المثال، الإقامة في فندق، والسفر بوسائل النقل، وشراء المشروبات والطعام في المطار، وما إلى ذلك. ومن المستحسن التقاط صورة للوحة المغادرة حتى يمكن رؤية الوقت الحالي وحالة الرحلة. بعد الإعلان عن التأخير، اطلب من ممثلي شركات الطيران التصديق على تذكرة الطيران بختم ووضع العلامة المناسبة. عند الصعود إلى الطائرة، قم بالإشارة إلى وقت المغادرة الفعلي.

بناء على الفن. 126 من VZK للاتحاد الروسي، يمكن تقديم المطالبات ضد شركة الطيران في غضون ستة أشهر من تاريخ انتهاك العقد. وفي الدول الأوروبية، تم تمديد الفترة إلى عامين (اتفاقية مونتريال)، وفي المملكة المتحدة - إلى ست سنوات.

أين يتم تقديم طلب التعويض

أرسل مطالبتك المعدة إلى ممثلي شركات الطيران في مكان الوصول أو المغادرة. إذا لم تتمكن من العثور عليها، أرسل المستند بالبريد المسجل مع الجرد إلى عنوان المؤسسة. تأكد من الاحتفاظ بنسخة من الطلب وتأكيد التسليم - فهذا هو دليلك. ويجب على الشركة الرد على الشكوى خلال شهر. هناك خيار ثالث - تقديم شكوى على الموقع الرسمي للشركة، ولكن غالبا ما يتم تجاهل هذه الطلبات.

بعد تقديم الشكوى لم يتم اتخاذ أي إجراء؟ هل تلقيت رفضًا غير عادل؟ ثم اذهب إلى المحكمة. يُنصح بالعمل مع محامٍ، لأن الفوز في نزاع مع شركة طيران قد يكون أمرًا صعبًا. تأكد من الالتزام بالموعد النهائي لتقديم المطالبة. عند تأخير أو إلغاء أو إعادة جدولة رحلة طيران بسبب خطأ من شركة النقل الجوي، يتم تعويض 25% من الحد الأدنى للأجور. لا يمكن الحصول على تعويض يزيد عن نصف سعر التذكرة.

المطالبة بالتعويض عن تأخير الرحلات من خلال موقع Compensair.com

انتقل إلى الموقع الرسمي Compensair.com وانقر على زر "التحقق من الرحلة".

أدخل المعلومات المطلوبة: موقع الوصول/المغادرة والتاريخ واسم شركة الطيران ومدة التأخير. يرجى الإشارة إلى ما إذا كانت المنظمة قد عرضت رحلة بديلة. ثم انقر على زر "حساب التعويض".

معرفة ما إذا كان يحق لك الحصول على المدفوعات. إذا كنت مؤهلاً، أرسل طلبك إلى متخصصي خدمة Compensair.com. سيقومون بتحليل وضعك وإعداد المطالبة الأولية. وسوف يتفاوضون مع محامي شركة الطيران المخالفة لحل النزاع خارج المحكمة.

من المفيد استخدام خدمة Compensair.com لأن الموظفين يتحملون جميع المخاطر والأعمال الورقية والأعمال الروتينية. يمكنك توفير الوقت والأعصاب الذي كان عليك إنفاقه بالفعل في رحلة غير ناجحة. ولكن هناك شروط معينة:

• تتقاضى الخدمة عمولة قدرها 25% على التعويض المستلم؛
• الممثلون منخرطون في مسائل تستحق تعويضًا لا يقل عن 250 يورو؛
• يتم النظر في الحالات التي يقل عمرها عن 6 سنوات؛
• لا يمكن استرداد التعويض عن الرحلة المتأخرة أو الملغاة أو المعاد جدولتها بسبب القوة القاهرة.

لسوء الحظ، تواجه العديد من شركات الطيران اضطرابات في الجدول الزمني وتأخير الرحلات أمر شائع. لكن هذا لا يعني أن الركاب يجب أن يتعاملوا مع الأمر بهدوء. لا. فقط استعد لكل شيء مقدمًا. ستساعدك توصياتنا بالتأكيد على حماية اهتماماتك.

كيفية استعادة أموالك إذا تم إلغاء جولتك.ومع ذلك، حتى لو تمت الرحلة وتأخرت، يحق لك الحصول على تعويض. فيما يلي بعض القواعد حول كيفية التصرف في حالة تأخير الرحلة أو إلغائها.

تم التحذير منه

قبل المغادرة، اقرأ عقد السفر الذي أعدته وكالة السفر: تحقق مما إذا كان التأمين ضد عدم المغادرة متضمنًا في شروط العقد وما يحق لك الحصول عليه في حالة إلغاء الرحلة. من الناحية المثالية، يجب أن يتم ذلك أثناء تسجيل العقد، ولكن لا أحد يفكر في السيء عند التخطيط لقضاء إجازة؟ بغض النظر عمن نظم الجولة، فإن وكالة السفر هي التي ستكون مسؤولة عن التنفيذ غير الصحيح للالتزامات، أي أنه يجب تقديم المطالبات إليهم، في حالة حدوث أي شيء.

إذا كنت تسافر بمفردك، خذ الوقت الكافي لفتح الموقع الإلكتروني لشركة الطيران والتعرف على قواعد التأمين وإرجاع التذاكر. على سبيل المثال، عادة لا تقوم شركات الطيران منخفضة التكلفة بتضمين تأمين عدم المغادرة في سعر التذكرة، ولكن يمكن شراؤه بشكل إضافي عند الشراء.

إذا تم إلغاء رحلتك، فيجب إما أن يُعرض عليك رحلة بديلة أو استرداد كامل المبلغ. يجب على شركة الطيران دفع تعويض إذا تم إلغاء الرحلة أو تأخيرها بسبب خطأها - على سبيل المثال، بسبب التناقضات والحجز الزائد. إذا تأخرت الرحلة أو ألغيت بسبب سوء الأحوال الجوية أو الإضراب أو العمل العسكري، فلا يتم دفع أي تعويض (على الرغم من وجود استثناءات ممتعة).

الخطوات الأولى عند تأخير أو إلغاء الرحلة

إذا تأخرت رحلتك، قم بإبلاغ وكالة السفر الخاصة بك على الفور و/أو ابحث عن ممثل من شركة الطيران الخاصة بك. تأكد من الاتصال بموظفي المطار ووضع ملاحظة على التذكرة أو بطاقة الصعود إلى الطائرة لإلغاء رحلتك أو إعادة جدولتها. هناك خيار آخر وهو الحصول على شهادة مماثلة هناك (وهذا مناسب إذا كان لديك تذكرة إلكترونية).

إذا تأخرت رحلتك: اطلب المشروبات والطعام والمبيت

بالنسبة لكل من الرحلات الجوية المستأجرة والرحلات المنتظمة، هناك قواعد يجب بموجبها على شركات الطيران تزويد الركاب بالطعام، وفي حالة التأخير الطويل، الإقامة لليلة واحدة. لا يهم أسباب تأخير الرحلة. لكن لا تتوقع أن يبحث عنك ممثلو شركات الطيران في المطار ليقدموا لك الطعام والسرير الناعم: ستحتاج إلى الذهاب إلى مكتب شركة النقل بنفسك أو الاتصال بممثلي الشركة (وتسجيل المحادثة باستخدام مسجل صوتي! - سنتحدث عن هذه القاعدة لاحقًا).

إذا تأخرت الرحلة لمدة ساعتين، يحق للراكب الحصول على مشروب مجاني أو مكالمتين هاتفيتين أو بريد إلكتروني. يجب توفير غرفة للأم والطفل للمسافرين الذين لديهم أطفال صغار - أقل من 7 سنوات.

وبعد 4 ساعات من التأخير يحق للمسافر الحصول على وجبات ساخنة مجانية. وبعد ذلك يجب تقديم الوجبات الساخنة كل 6-8 ساعات.

إذا تجاوز انتظار الرحلة التالية 8 ساعات نهارا أو 6 ساعات ليلا (في قواعد بعض الرموز الأخرى - إذا تم تأجيل الرحلة إلى اليوم التالي أو إذا تجاوز التأخير 12 ساعة)، فيجب توفير الراكب مع فندق. لديك الحق في طلب النقل من المطار إلى الفندق والعودة. إذا لم يتم توفير خدمة النقل، احصل على إيصال من سائق سيارة الأجرة أو احتفظ بتذاكرك لاستخدام وسائل النقل الأخرى: وفقًا للقواعد، يجب عليك استرداد أموالك.

للحصول على جميع "امتيازات" الركاب هذه، يتعين عليك الاتصال بممثل شركة الطيران أو منظم الرحلات السياحية.

توثيق كل شيء

اطلب رقم شركة الطيران ولا أحد يجيب؟ سجل هذا على الفيديو والتقط لقطات الشاشة المناسبة. حفظ تسجيلات المحادثات الهاتفية: تحتوي العديد من الهواتف على هذا الخيار خارج الصندوق، أو يمكنك تنزيل تطبيق خاص لتسجيل المكالمات. مباشرة في المطار، سجل جميع المحادثات مع ممثلي شركات الطيران. قم بالتقاط صور للمستندات، خاصة تلك التي تشير إلى أوقات المغادرة والوصول، يمكنك تصوير اللوحة في المطار والتذاكر نفسها (بما في ذلك التذاكر الجديدة إذا قررت السفر مع شركة طيران أخرى).

البحث عن "ضحايا" آخرين

من الجيد أن تعرف مسبقًا عددًا قليلاً من الأشخاص الذين سيسافرون معك على الأقل. إذا لم تكن مألوفا، فحاول العثور على نفس "الضحايا" على الفور. تأكد من تبادل جهات الاتصال وتكوين محادثة في Viber أو WhatsApp أو أي برنامج مراسلة آخر يناسبك. أولاً، من الأسهل دائمًا حل المشكلة معًا، وثانيًا، يصعب دائمًا تجاهل الشكاوى الجماعية.

احتفظ بجميع الإيصالات

إذا لم تتمكن من العثور على ممثلي شركات الطيران، فيمكنك شراء المشروبات والطعام بنفسك، مع الاحتفاظ بجميع الإيصالات: في هذه الحالة، سيكون من الصعب إرجاع ما أنفقته، ولكن لا تزال هناك فرصة. إذا استقلت سيارة أجرة إلى الفندق بمفردك، فستحتاج إلى الحصول على إيصال من سائق التاكسي - شركة الطيران ملزمة بإعادة الأموال، وسيلزم بعد ذلك إرفاق الإيصالات بالشكوى.

شاهد ما يقدمونه لك في المقابل

إذا كانت الشركة توفر فندقًا، فيجب أن تقدم لك خدمة النقل ذهابًا وإيابًا وتخزين الأمتعة مجانًا.

إذا كانت فئة الطائرة أقل من الفئة التي كان ينبغي أن تكون لديك في الأصل، فيجب إعادة الفرق إليك.

إذا عُرضت عليك رحلة طيران من/إلى مطار آخر، فيجب أن توفر شركة الطيران خدمة النقل.

إذا أدى التأخير إلى تفويت رحلتك التالية، فيجب على شركة الطيران إعادة أموالك مقابل التذكرة غير المستخدمة أو توفير مقعد لك على الرحلة التالية إلى وجهتك (هذا إذا اشتريت تذكرة واحدة لرحلة متصلة). إذا اشتريت تذاكر في قطاعات مختلفة، فسيتعين عليك إرجاع التذكرة الثانية وفقا للقواعد العامة، وفقدان جزء كبير من المبلغ.

إذا كان موعد مغادرة رحلتك مختلفاً عن الذي عرضته عليك شركة الطيران، فيجب أيضاً منح الراكب تعويضاً، كما لو أن الطائرة تأخرت.

تم إلغاء الرحلة: كيفية استعادة الأموال؟

يجب تقديم المطالبة باسترداد الأموال ودفع الغرامات والتعويضات إلى مقدم الخدمة المحدد في عقد السفر. نظرًا لأن تذاكر الطيران العارض يتم بيعها عادةً عن طريق وكالات السفر، فهي التي تلجأ إليها غالبًا لاسترداد أموالك، لذلك، إذا تم إلغاء الرحلة ولم تناسبك الرحلة في تاريخ آخر، فلديك الحق في رفض الرحلة والمطالبة باسترداد الأموال. للقيام بذلك، ستحتاج إلى الحصول على تأكيد من البائع السياحي بإلغاء الرحلة. بعد ذلك، يمكنك تقديم طلب لاسترداد الأموال.

يرجى تضمين نسخ من تذاكر الطيران، وبطاقات الصعود إلى الطائرة، وتذاكر الأحداث المخطط لها أثناء الرحلة، بالإضافة إلى نسخ من حجوزات الفنادق مع مطالبتك. املأ المطالبة في نسختين - في النسخة الثانية، سيضع بائع السفر علامة تشير إلى استلام المطالبة.

أما بالنسبة للناقل الجوي: يمكنك كتابة مطالبة في المطار إذا كان هناك مكتب طيران. إذا لم يكن هناك مكتب ناقل في المطار، يمكنك إرسال المطالبة بالبريد المسجل.

إذا لم يتم إرجاع أموالك، انتقل إلى المحكمة. يرجى ملاحظة أن الإجراءات القانونية تتم في البلد الذي حدث فيه إلغاء الرحلة. إذا وقع الحادث في الخارج، فستحتاج إلى كتابة مطالبة باللغة الإنجليزية وإرفاق جميع المستندات نفسها - التذاكر وبطاقات الصعود إلى الطائرة والشيكات. تقدم خدمات مثل AirHelp وCompensair وFlight Delays خدماتها للركاب: فهم يتقاضون عمولة جيدة مقابل خدماتهم، ولكن إذا لم تقم شركة النقل الجوي بإرجاع الأموال، فلن يتم تحصيل أي عمولة.

من الأفضل عدم تأخير تقديم الشكوى: لكل دولة قواعدها الخاصة فيما يتعلق بالفترة التي يمكنك خلالها التقدم بطلب للحصول على تعويض.

كم هو التعويض عن تأخير الرحلة؟

وفقًا للائحة الاتحاد الأوروبي الحالية رقم 261/2004، إذا كنت مسافرًا من/إلى الاتحاد الأوروبي، فإن التعويض عن إلغاء الرحلة أو رفض الصعود إلى الطائرة أو التأخير لمدة 3 ساعات على الأقل (أو إذا كان التأخير أقل من 3 ساعات، ولكن بسبب من هذا فاتتك رحلة المتابعة) يتراوح من 250 يورو إلى 600 يورو ويختلف المبلغ حسب مسافة رحلتك وطول التأخير. على سبيل المثال، إذا انتظرت أكثر من ثلاث ساعات وكانت مسافة رحلتك أقل من 1500 كيلومتر، فسيكون مبلغ التعويض 250 يورو. يمكنك حساب المبلغ التقريبي للتعويض باستخدام آلة حاسبة خاصة. قد يكون مبلغ التعويض أقل إذا عرضت عليك شركة النقل الجوي رحلة بديلة تصل بعد ساعات قليلة فقط (من 2 إلى 4 حسب المسافة)، ولكنك رفضتها لسبب ما. يجب على الشركات الأوروبية إعادة الأموال خلال 7 أيام؛ إذا لم يحدث هذا، يمكنك الذهاب إلى المحكمة.

إذا كنت تسافر في جميع أنحاء روسيا (أي تسافر بالطائرة من مدينة روسية إلى أخرى)، وفقًا للفن. 120 من قانون الجو للاتحاد الروسي، يجب على الناقل دفع تعويض: 25٪ من الحد الأدنى للأجور (الحد الأدنى للأجور). وفي هذه الحالة، لا يمكن أن يتجاوز الحد الأقصى للغرامة نصف سعر التذكرة. إذا تم إلغاء رحلة دولية، فيمكنك الاعتماد على تعويض أكبر (وفقا لاتفاقية مونتريال)، ولكن لهذا سيتعين عليك الذهاب إلى المحكمة، لأنه وفقا للاتفاقية، فإن الناقل غير ملزم بتعويض الأموال طوعا.

المواضيع: موسوعة السياح

أي شخص سافر بالطائرة تعرض لتأخير الرحلة. لكن لا يعرف الكثير من الناس حقوقهم، وكذلك مسؤوليات شركة الطيران في مثل هذه المواقف.

حقوق الركاب والتزامات شركات الطيران عند تأخير الرحلة داخل روسيا

في روسيا، وفقًا للفقرة 99 من قواعد الطيران الفيدرالية للاتحاد الروسي، في حالة انقطاع النقل بسبب خطأ الناقل، وكذلك في حالة تأخير الرحلة، إلغاء الرحلة بسبب الأحوال الجوية غير المواتية الظروف، لأسباب فنية وأسباب أخرى، التغييرات في مسار النقل، يلتزم الناقل بتنظيم الخدمات التالية للركاب عند نقاط المغادرة وفي النقاط الوسيطة:

لو تأخرت الرحلة لمدة 2 إلى 4 ساعات: مكالمتان هاتفيتان أو رسالتان عبر البريد الإلكتروني، ومشروبات مجانية، ودخول مجاني إلى غرفة الأم والطفل (إذا كنت مسافرًا مع أطفال أقل من سبع سنوات).

لو تأخر الرحلة من 4 إلى 8 ساعات:وجبات ساخنة مجانية. إذا تأخرت الرحلة لفترة طويلة، فيجب أن تتم التغذية كل ست ساعات خلال النهار وكل ثماني ساعات ليلاً.

لو تأخرت الرحلة أكثر من 8 ساعات في النهار أو أكثر من 6 ساعات في الليلشركة الطيران ملزمة بإقامتك في فندق وتوفير خدمة النقل ذهابًا وإيابًا. وفي الوقت نفسه، بموجب القانون، يجب أن يتم إيواؤك في غرفة منفصلة بدون أشخاص غرباء. شركة الطيران ملزمة أيضًا بضمان تنظيم تخزين الأمتعة.

لا تتوقع أن يأتي موظفو شركة الطيران للبحث عنك ويقدموا لك المرطبات أو قسائم الطعام. في معظم الحالات، سيكون عليك تذكير نفسك. لا تتردد في العثور على مندوب شركة الطيران وإبلاغه بمسؤولياته.

ما هو التعويض المالي المستحق في حالة تأخر الرحلة داخل روسيا؟

غالبًا ما يستلزم تأخير الرحلة نفقات إضافية - فقد فاتك اجتماع مهم، أو "اختفى" حجز فندق، أو رحلة ملغاة، وما إلى ذلك. وفي هذه الحالة يتم تقديم التعويض المالي.

نقطة مهمة تحتاج إلى توضيح.

لا تتحمل شركة الطيران المسؤولية في حالة حدوث ظروف القوة القاهرة التالية: الكوارث الطبيعية (الحرائق والانجرافات والفيضانات) والظروف الجوية والعمليات العسكرية ووقف أو تقييد نقل البضائع في اتجاهات معينة، وكذلك في بعض الحالات، إضرابات الموظفين أو الأعطال التي تهدد حياة وصحة الركاب (المادتان 794 و 795 من القانون المدني للاتحاد الروسي).

وفي حالات أخرى، تكون شركة الطيران مسؤولة عن انتهاك عقد النقل. إذن ما هو نوع التعويض المادي الذي يحق لنا الحصول عليه؟

إذا لم تتمكن شركة الطيران من إثبات تأثير القوة القاهرة على تأخير الرحلة، فهي ملزمة:

• دفع 25٪ للراكب من الحد الأدنى للأجور عن كل ساعة انتظار، ولكن ليس أكثر من 50٪ من سعر التذكرة كغرامة (المادة 120 من قانون الطيران للاتحاد الروسي).

وفقًا للتشريعات الحالية، لا يحق للمسافرين الحصول على تعويض إضافي عن الرحلات الملغاة، ومع ذلك، يحق للمسافرين استرداد تكلفة التذاكر أو استبدال رحلة بديلة تقدمها شركة النقل.

يتم تنظيم مسؤوليات شركات النقل الجوي هذه من خلال قواعد الطيران الفيدرالية "القواعد العامة للنقل الجوي للركاب والأمتعة والبضائع ومتطلبات الخدمات للركاب والشاحنين والمرسل إليهم"، بالإضافة إلى القانون الجوي للاتحاد الروسي.

ما يجب القيام به للحصول على التعويض.

أولا وقبل كل شيء، ابحث عن ممثل شركة الطيران. يمكن أن يكون ذلك في مكتب تسجيل الوصول للرحلة، وكذلك في مكتب حجز التذاكر في المطار. إذا كنت قد اجتازت بالفعل فحص ما قبل الرحلة، فيمكن العثور على موظف عند المخرج (البوابة) من حيث كان من المقرر أن تغادر الطائرة.

إذا لم تتمكن من العثور عليه، فاسأل أي موظف في المطار (ويفضل أن يكون ذلك في مكتب المعلومات) عن مكان البحث عنه.

إذا لم يساعد ذلك، فاتصل بمركز الاتصال التابع لشركة الطيران.

سوف تحتاج إلى تلقي مذكرة تأخير الرحلة من ممثل شركة الطيران.

في بعض الأحيان يتم تنفيذ هذه الواجبات من قبل أحد موظفي المطار. لذلك، إذا لم تجد ممثل شركة الطيران، فاطلب شيكًا من أحد موظفي المطار؛ للقيام بذلك، انتقل إلى مكتب المعلومات.

كيف تبدو علامة تأخير الرحلة؟

لا تقلق إذا لم تتمكن من العثور على أي شخص. يتم تسجيل حقيقة تأخر الرحلة بوضوح تام في المستندات، لذلك إذا لم يتم تزويدك بأي شيء مطلوب، فعند عودتك، يمكنك كتابة مطالبة بأمان إلى شركة الطيران. يرجى إرفاق بطاقة الصعود إلى الطائرة مع طلبك.

قد تواجه موقفًا ترفض فيه شركة الطيران توفير الفندق والوجبات. في هذه الحالة، احتفظ بجميع إيصالات النفقات المتكبدة. عند العودة، اكتب مطالبة ما قبل المحاكمة إلى شركة الطيران، مع إرفاق نسخ من جميع الإيصالات وبطاقة الصعود إلى الطائرة وملاحظات حول التأخير.

يرجى التحلي بالصبر وربما الحصول على مساعدة من محام.

حقوق الركاب ومسؤوليات شركات الطيران عند تأخر الرحلة في أوروبا.

إذا تأخرت رحلتك في الاتحاد الأوروبي، فيحق لك الحصول على أكثر من ذلك بكثير.

يتم تنظيم السفر الجوي داخل الاتحاد الأوروبي بموجب اللائحة EC رقم 261/2004 الصادرة عن البرلمان الأوروبي والمجلس بتاريخ 11.02.2004 والتي تضع قواعد مشتركة بشأن التعويض والمساعدة للمسافرين في حالة منع الصعود إلى الطائرة أو الإلغاء أو التأخير الطويل للرحلات الجوية. تسترشد جميع شركات الطيران التي تحلق داخل الاتحاد الأوروبي بهذه الوثيقة.

ينطبق هذا القرار:

• إلى أي شركة طيران تحلق من مطار يقع في الاتحاد الأوروبي. على سبيل المثال، تخضع رحلة S7 أو إيروفلوت من روما إلى موسكو أيضًا لهذا القانون.
• إلى جميع شركات الطيران المسجلة في الاتحاد الأوروبي، إذا كانت وجهة الرحلة في الاتحاد الأوروبي. على سبيل المثال، إذا غادرت رحلة الخطوط الجوية الفرنسية من ريو دي جانيرو إلى باريس.

ووفقاً لهذا القرار، إذا كان من المتوقع أن تغادر الرحلة في وقت متأخر عن الوقت المحدد في الجدول:

• لمدة ساعتين أو أكثر، بشرط أن تكون مسافة الرحلة 1500 كم أو أقل
• لمدة 3 ساعات أو أكثر للرحلات الجوية داخل الاتحاد الأوروبي التي يزيد طولها عن 1500 كيلومتر، ولجميع الرحلات الأخرى التي يتراوح طولها بين 1500 كيلومتر و3500 كيلومتر، أو
• لمدة 4 ساعات أو أكثر في جميع الحالات الأخرى.

يلتزم الناقل بأن يقدم لك مجانًا:

• تَغذِيَة
• الإقامة في الفندق (إذا كنت بحاجة إلى الإقامة لليلة واحدة أو أكثر)
• التنقل بين المطار ومكان إقامتك
• 2 مكالمات هاتفية أو فاكسات أو رسائل بريد إلكتروني.

والآن الشيء الأكثر إثارة للاهتمام - كم يمكنك الحصول عليه من شركة الطيران؟

ما هو التعويض المالي المستحق في حالة تأخير الرحلة أو إلغائها؟

وفقًا للائحة (EC) رقم 261/2004 الصادرة عن البرلمان الأوروبي والمجلس، إذا تأخرت رحلتك، بغض النظر عن تكلفة التذكرة، يحق لك الحصول على تعويض.

بالنسبة لكل راكب، يتراوح التعويض عن التأخير أو إلغاء الرحلة أو منع الصعود إلى الطائرة من 250 يورو إلى 600 يورو. ويختلف المبلغ حسب مسافة رحلتك ومدة التأخير (انظر الجدول أدناه). يمكن الحصول على التعويض في حالة استيفاء الشروط التالية:

حدث لك أحد الأمور التالية:

• لقد تأخرت رحلتك لمدة 3 ساعات على الأقل
• لقد تم إلغاء رحلتك
• لقد تأخرت رحلتك بأقل من 3 ساعات، ولكن لهذا السبب فاتتك رحلة المتابعة التالية، ونتيجة لذلك وصلت إلى وجهتك النهائية متأخرة أكثر من 3 ساعات
• لقد تم منعك من الصعود إلى الطائرة بسبب عدم توفر المقاعد المتوفرة (الحجز الزائد)

أيضا إذا:

• لا يكون تأخير/إلغاء الرحلة ناتجًا عن الظروف الجوية السيئة أو إضراب الموظفين الجويين أو أي ظروف قاهرة أخرى
• لم يمر أكثر من 6 سنوات على الرحلة

لا يحق لك الحصول على تعويض في الحالات التالية::

• تم إخطارك بإلغاء الرحلة قبل 14 يومًا على الأقل من تاريخ الرحلة المقرر؛
• عرضت عليك شركة الطيران رحلة أخرى على نفس الطريق.

التعويض عن رفض الصعود إلى الطائرة

في حالة رفض الصعود إلى الطائرة، ستبحث شركات الطيران أولاً عن الركاب الذين يمكنهم التخلي عن حجزهم مقابل مزايا معينة. يجب على الناقل أن يقدم للمتطوعين الاختيار بين:

• استرداد كامل تكلفة التذكرة
• تغيير المسار

إذا اختار الراكب تغيير المسار، تتعهد شركة النقل بتقديم الدعم له أثناء انتظار الرحلة التالية. قد يشمل ذلك الوجبات، وإمكانية الاتصال بالهاتف، والإقامة في الفندق (ليلة واحدة أو أكثر حسب الحاجة)، والنقل من المطار إلى مكان إقامتك والعودة.

إذا كنت لا ترغب في إلغاء حجزك وتم رفض صعودك إلى الطائرة، فيحق لك الحصول على تعويض يتراوح بين 250 يورو و600 يورو لكل راكب بالإضافة إلى استرداد التكلفة الكاملة للتذكرة.

تعمل الخدمة بكل بساطة - حيث تقوم بملء طلب باللغة الروسية على الموقع. املأ تفاصيل الرحلة ووصفًا موجزًا
يستغرق دقيقتين. يفعل كل شيء آخر. إذا كان القرار إيجابيا، تحجب الوكالة 25٪ من المبلغ. تعمل الخدمة على أساس الربح بدون رسوم، أي أنك تدفع فقط وفقًا للنتائج. لا شيء يُدفع مقدمًا!