În ce cazuri puteți întoarce sau schimba un bilet de avion achiziționat? Este posibil să returnați biletele de avion achiziționate prin internet? Se rambursează banii pentru biletele de avion?

Nu. Există două tipuri de tarife pentru bilete: rambursabile și nerambursabile. Numele vorbesc de la sine, dar haideți să explicăm.

● Dacă biletul dvs. are un tarif rambursabil, totul este simplu: biletul poate fi returnat (și eventual schimbat - trebuie să verificați regulile tarifare) dacă dintr-un motiv oarecare decideți să nu zburați. Ar putea exista orice motiv. Banii vor fi returnați, chiar dacă pur și simplu vă răzgândiți cu privire la zbor, dar aceștia pot reține o penalizare pentru returnare.

● Tariful nerambursabil este o altă poveste. Totul, din nou, depinde de regulile de aplicare a tarifului și puteți primi în continuare o parte din bani înapoi, dar în orice caz nu veți primi costul integral al biletului înapoi dacă anulați zborul.

Este posibil să returnați un bilet nerambursabil?

Este posibil, o astfel de întoarcere se numește forțat și este posibil dacă:

● Pasagerul sau unul dintre membrii apropiați ai familiei sale este bolnav și nu poate zbura la recomandările medicului (cu toate acestea, nu toate companiile aeriene consideră acest motiv suficient).

● Pasagerul sau unul dintre membrii apropiați ai familiei sale a murit.

● Pasagerul nu a primit viză pentru călătorie (de asemenea, nu toate companiile recunosc acest lucru drept motive suficiente).

Dacă vă aflați într-una dintre aceste situații, raportați-l la serviciul de asistență al serviciului de unde ați achiziționat biletele și trimiteți documente justificative. După aceasta, specialiștii în service vor trimite companiei aeriene o cerere de rambursare a biletului.

De unde știu ce bilet am?

Înainte de a cumpăra un bilet, vă rugăm să citiți regulile tarifare. Acestea pot fi găsite de obicei pe ecranul de rezervare și plată.

Regulile de aplicare a tarifului includ o mulțime de nuanțe, inclusiv informații despre returnările și schimburile de bilete. Căutați elementul numit ANULARE și acordați atenție următoarelor fraze:

● BILETUL ESTE NERATURIST - biletul nu este rambursabil;

● BILLETUL ESTE NERATURIST PENTRU ANULAREA/RAMBURSAREA - biletul nu este rambursabil;

● NU ESTE PERMISĂ RESTAURARE - biletul nu este rambursabil;

● ORICE MOMENT BILLETUL ESTE NERATURIST - biletul nu este rambursabil în niciun moment;

● BILETUL ESTE NERATURIST ÎN CAZ DE NE PREZENTARE - biletul nu este rambursabil în caz de neprezentare pentru zbor;

● SCHIMBAREA NU ESTE PERMISĂ - schimbul este interzis;

● SCHIMBAREA NU ESTE PERMISĂ ÎN CAZ DE NO PREZENTARE - schimbul este interzis în caz de neprezentare pentru zbor.

Regulile pot fi nu numai în engleză, ci și în rusă.

Cât durează să se întoarcă?

Banii sunt creditați în cont între 3 și 60 de zile de la data returnării. De regulă, returnarea durează mai puțin de două luni - adesea banii sunt returnați în câteva săptămâni. Fondurile pentru segmentele de zbor neutilizate vor fi creditate pe cardul pe care l-ați folosit pentru a plăti achiziția.

Dacă fondurile nu au fost creditate în contul dumneavoastră în termen de 30 de zile, vă rugăm să contactați asistența, atașând un extras de cont de la data returnării până în prezent.

Ce să faci, dacă

1. Biletele achiziționate pentru data greșită/țara greșită

Dacă ați observat o eroare imediat după cumpărare (sau în 30 de minute), nu s-a întâmplat nimic rău. Majoritatea serviciilor de bilete vă permit să vă anulați comanda pierderi minime sau fără ele deloc. Dacă ai plătit cu cardul, banii tăi vor sta în bancă o perioadă cât timp sunt returnați sau deblocați, dar până la urmă nu vei pierde nimic sau aproape nimic.

Dar, în unele cazuri, achiziția de bilete de avion nu poate fi anulată în 30 de minute. De exemplu, Pobeda Airlines nu vă permite să vă anulați rezervarea. În unele cazuri, nu va fi posibilă anularea unui bilet cu plecare în viitorul apropiat.

Dacă cumpărați un bilet de pe site-ul companiei aeriene, vă rugăm să rețineți că există un timp foarte limitat pentru a anula biletul. Așa că vă recomandăm să verificați cu mare atenție toate detaliile înainte de a plăti: datele, indicațiile de orientare, detaliile pasagerilor.

Dacă observați eroarea cu întârziere - adică au trecut mai mult de 30 de minute de la plată - contactați echipa de asistență de service. Biletul va trebui schimbat sau returnat și cumpărat din nou.

2. Am întârziat la aeroport

Contactați serviciul de la care ați achiziționat biletul cât mai curând posibil pentru a afla care sunt opțiunile dvs. Cu cât faci asta mai devreme, cu atât pierderile financiare vor fi mai mici: în cazul unei rambursări, vei primi mai mulți bani, iar dacă plecarea este amânată pentru un zbor ulterior, suprataxa va fi mai mică. Dacă ați cumpărat un bilet direct de la compania aeriană, atunci trebuie să contactați serviciul de asistență al acesteia.

3. Eu sau rudele mele ne-am îmbolnăvit

În primul rând, consultați-vă medicul. În primul rând, nu ar trebui să vă automedicați și, în al doilea rând, dacă doriți să vă recuperați banii pentru bilete, veți avea nevoie de certificate pe care să le furnizați companiei aeriene. Contactați serviciul de asistență al serviciului de unde ați achiziționat biletele pentru a primi un eșantion de certificat.

Dacă nu tu ești bolnav, ci una dintre rudele tale apropiate - un copil, părinte, soț sau soție - luați și un certificat medical și contactați serviciul de asistență al serviciului de unde ați achiziționat biletele.

Agentul de service va rezolva toate problemele cu compania aeriană, iar dacă totul este în regulă cu documentele dumneavoastră, veți primi banii integrali în maximum 2 luni. Același algoritm funcționează atunci când comunicați direct cu compania aeriană.

O rambursare forțată a unui bilet poate fi solicitată și dacă ruda apropiată a pasagerului a decedat. Și, desigur, banii pentru un bilet pot fi returnați în cazul decesului pasagerului însuși.

Important! Este necesar să raportați cât mai curând posibil boala sau decesul unui pasager sau a unei rude apropiate. Trebuie să faceți acest lucru înainte de închiderea zborului dumneavoastră, în caz contrar, compania aeriană va refuza o rambursare. Bani pe bilet. Și unele companii aeriene cer să le anunțe cu 24 de ore înainte de plecare. Deci, cu cât contactați mai devreme serviciul de asistență al serviciului de unde v-ați achiziționat biletele, cu atât mai bine.

4. Nu mi s-a dat viza

Un refuz al vizei este un alt motiv pentru emiterea unei rambursări involuntare a unui bilet de avion, dar nu toate companiile aeriene o recunosc. În orice caz, dacă nu vi se acordă viză, contactați imediat serviciul de unde ați achiziționat biletul sau compania aeriană însăși.

Dacă compania aeriană consideră că refuzul dvs. de viză este un motiv valabil, va trebui să trimiteți copii ale documentelor care confirmă motivul refuzului. De obicei, aveți nevoie de un refuz oficial pe antetul ambasadei sau consulatului, cu o traducere legalizată.

5. Planurile mele s-au schimbat

Dacă decideți să vă anulați călătoria, aceasta este considerată o anulare voluntară a zborului dumneavoastră, iar condițiile de rambursare depind de tariful biletului dumneavoastră. Regula generală este următoarea: cu cât biletul este mai ieftin, cu atât pierderea returului său este mai mare. De obicei cel mai mult bilete ieftine- cu tarife nerambursabile, adică dacă anulați zborul, veți pierde costul integral.

Dacă returnați voluntar biletul, veți fi taxat cu următoarele:

● Întregul tarif dacă este nerambursabil. Dacă tariful este rambursabil, este posibil ca, dacă anulați voluntar zborul, o parte din acesta să fie reținută - trebuie să verificați regulile de aplicare a tarifului.

● Taxe de refuz și/sau anulare. Acestea sunt stabilite de compania aeriană și specificate în regulile tarifare.

● Taxa de agent pentru biletele de retur.

Adesea, dacă scadeți toate acestea din prețul biletului, obțineți o valoare negativă.

6. Compania aeriană a făcut modificări la zbor și nu îmi plac.

Pentru a emite un retur sau un schimb, contactați serviciul de asistență al serviciului de unde ați achiziționat biletele. Pe baza cererii dvs., specialiștii vor trimite o solicitare companiei aeriene pentru a autoriza o rambursare integrală și, după primirea unui răspuns, vor emite o rambursare.

De obicei, în acest caz, nu este nevoie să plătiți suplimentar pentru un schimb sau retur.

7. Zborul a fost întârziat și nu mai vreau să zbor nicăieri.

Dacă zborul dumneavoastră a fost întârziat sau anulat din cauza conditiile meteo, din cauza unui dezastru natural sau a unei defecțiuni tehnice a aeronavei (în general, orice motive care au fost în afara controlului dumneavoastră), încercați să obțineți o notă de la reprezentanții companiei aeriene despre întârzierea sau anularea zborului și trimiteți-o serviciului de asistență. Agentul de vânzare a biletelor vă va spune dacă va fi posibil să efectuați o rambursare sau un schimb și va contacta compania aeriană.

Punct important

Decizia de returnare a fondurilor în orice caz este întotdeauna luată de companie. Serviciul de vânzare a biletelor poate trimite doar o cerere de rambursare forțată companiei aeriene, însă specialiștii în servicii nu pot influența decizia sau accelera procesul de luare în considerare a acesteia. Asa ca ai rabdare.

concluzii

1. Priviți ce tarif cumpărați: rambursabil sau nerambursabil. Informațiile despre acest lucru apar în momentul rezervării.
2. Dacă biletul este nerambursabil, asta înseamnă un lucru: nu poate fi returnat, iar dacă anulați călătoria, suma rambursată va fi minimă sau zero.
3. Atunci când achiziționați bilete printr-un serviciu de călătorie, puteți anula achiziția biletelor în termen de 30 de minute de la plată (timpul poate varia în funcție de diferite servicii) și vi se va rambursa întreaga sumă.
4. Daca zborul este anulat dintr-un motiv intemeiat (boala sau decesul pasagerului sau rudelor acestuia, refuzul vizei), puteti returna o parte din bani chiar si pentru un bilet cu tarif nerambursabil.
5. Dacă compania aeriană a făcut modificări la zborul de care nu sunteți mulțumit sau zborul a fost anulat/întârziat din motive independente de voința dvs., aceasta este și o oportunitate de a vă recupera banii pentru bilet.
6. Dacă pur și simplu decideți să nu zburați, va trebui să plătiți amenzi pentru refuzul de a zbura. Cu cât este mai puțin timp înainte de plecare, cu atât amenda este mai mare. Dacă zburați în 24 de ore și vă răzgândiți, amenda va fi maximă.
7. Trebuie să solicitați o rambursare înainte de plecare. Dacă ne contactați mai târziu, există șanse mari să nu vi se returneze nimic.
8. În orice caz, contactați întotdeauna asistența pentru un calcul al rambursării. Aceasta este o șansă de a primi înapoi cel puțin o parte din sumă.

Pentru cei care doresc să economisească bani la zborurile lor, companiile aeriene oferă așa-numitele bilete nerambursabile. Sunt mult mai ieftine decât cele obișnuite. Cu toate acestea, dacă un pasager dorește să returneze un astfel de bilet, să modifice ora de plecare sau să reemite biletul unei alte persoane, de regulă, fie nu va putea face acest lucru, fie vânzătorul îl va obliga să plătească dublu. Dar există excepții de la fiecare regulă...

La achiziționarea unui bilet nerambursabil, un pasager trebuie să fie sigur că îl va putea folosi. În caz contrar, călătoria nu va avea loc, iar banii vor rămâne la vânzător. Există însă situații în care compania aeriană este obligată să-ți returneze banii.

În ce cazuri poate fi returnat un bilet nerambursabil?

Pentru trimitere:

Până în aprilie 2014, orice bilet de avion putea fi returnat cu 24 de ore înainte de plecare și a primit o rambursare. Chiar dacă pasagerul a returnat biletul în ziua plecării, compania aeriană a reținut doar 25% din prețul biletului.

Modificări ale legii (Codul aerian Federația Rusă) a permis încheierea unui acord de transport aerian între pasager și transportator, care prevede condiția nerambursării taxei de transport la încetarea prezentului acord la inițiativa transportatorului (articolul 107 din RF CC) sau a pasager (articolul 108 din CC RF).

Un pasager poate returna un bilet nerambursabil și poate primi bani pentru acesta în următoarele cazuri:

• boala pasagerului sau boala unui membru al familiei acestuia, o rudă apropiată care zboară cu pasagerul;
• decesul unui membru al familiei unui pasager sau al unei rude apropiate;
• neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare de către compania aeriană a obligațiilor care îi revin în temeiul acordului de transport aerian de pasageri.

Cu toate acestea, pentru a returna un bilet „nerambursabil” din motivele de mai sus, aceste motive trebuie documentate: document medical (certificat), telegrama etc.

Totul este conform legii

Potrivit paragrafului 2 al art. 108 din Codul aerian al Federației Ruse, pasagerului i se restituie întotdeauna taxa de transport plătită pentru transportul aerian, dacă vorbim de cazuri de „refuz forțat al unui pasager de la transportul aerian din cauza bolii pasagerului sau a unui membru al familia lui sau o rudă apropiată care călătorește cu el în zbor.” aeronave, care se confirmă prin acte medicale, sau în legătură cu decesul unui membru al familiei acestuia sau al unei rude apropiate, care se confirmă prin documente justificative.

Potrivit paragrafului 3 al art. 108 din Codul aerian al Federației Ruse - membrii familiei sunt soți, părinți și copii (părinți adoptivi și copii adoptați) și rude apropiate - bunici și nepoți, frați și surori vitregi și plini.

Important! Când cumpărați un bilet de la o companie aeriană străină, uneori este imposibil să refuzați un bilet nerambursabil și să primiți bani din cauza unei boli. În Europa, se obișnuiește să vă asigurați viața și sănătatea. Banii pentru un zbor anulat vor fi returnați unui pasager european în caz de boală de către compania sa de asigurări.

Cum să procedezi pentru a-ți primi banii înapoi?

Pentru trimitere:

Cerința de rambursare a taxei de transport se face în modul stabilit de regulile transportatorului, iar contractul de transport aerian de pasageri, contractul de transport aerian de mărfuri, în conformitate cu art. 234 Ordinul Ministerului Transporturilor din Rusia din 28 iunie 2007 N 82 „Cu privire la aprobarea Regulilor Federale de Aviație” Reguli generale transport aerian pasageri, bagaje, mărfuri și cerințe pentru deservirea pasagerilor, expeditorilor, destinatarilor.”

• Înainte de a pleca zborul dumneavoastră, vă rugăm să anunțați transportatorul că zborul dumneavoastră nu poate fi finalizat. Trimiteți o scrisoare de notificare prin e-mail. Sau suna " linia fierbinte» și raportați.
• Strânge dovezi.
• Înregistrați boala într-o instituție medicală - consultați un medic și obțineți un certificat. De preferință cu semnătura medicului șef al instituției medicale. Dacă boala (moartea) a depășit o rudă care trebuia să zboare cu tine, trebuie făcute documente similare pentru el.
• Scrieți un mesaj companiei aeriene. Explicați situația, solicitați o rambursare în funcție de anumite circumstanțe. Atașați un certificat și fotocopii ale biletelor de avion.
• Politicile companiei aeriene indică de obicei cât timp durează procesarea cererilor de rambursare (de exemplu, până la 30 de zile). Dacă nu există un termen limită în reguli, scrieți că așteptați un răspuns în 10-14 zile.
• Trimiteți contestația prin poștă, prin scrisoare recomandată cu o listă de atașamente și confirmare de livrare. Acest lucru este necesar pentru a nu fi nevoit să depuneți o cerere în viitor.
• Dacă depuneți cererea în persoană, trimiteți două copii. Solicitați ștampilarea copiei dvs. pentru corespondența primită.
• Dacă contestația dvs. rămâne fără răspuns și banii nu vă sunt returnați, introduceți o acțiune în justiție.

Important! Dacă ați achiziționat bilete nerambursabile în cadrul unui tur, cereți agenției de turism să returneze atât banii pentru biletele de avion, cât și costul pachetului turistic care le include.

Termenele limită pentru depunerea notificărilor și contestațiilor

Cum intelegi ca tariful este nerambursabil?

Pentru trimitere:

Prețul biletului de avion = tarif + taxe și taxe.

1) Tarif— acesta este costul zborului stabilit de compania aeriană. Costul zborului depinde de lungimea rutei, clasa de rezervare și sezon.

2) Taxe și impozite. Taxele sunt taxe de aeroport pentru aeronavele de handling la sol - combustibil, asigurare și servicii. S-a schimbat prețul combustibilului? În consecință, prețul biletului de avion s-a modificat și el.

O descriere a tarifelor este în regulile postate pe site-ul vânzătorului. Informațiile tarifare sunt de obicei indicate pe Limba engleză.

Colocare „Biletul nu este rambursabil” spune că tariful este nerambursabil. Adică, anularea unei călătorii de către un pasager sau neprezentarea la îmbarcare fără un motiv întemeiat nu reprezintă un motiv pentru returnarea unui bilet.

La cumpărare, fiți atenți la posibilitatea de a anula sau reprograma un zbor - vânzătorii de bilete nerambursabile stabilesc adesea reguli conform cărora, pentru a modifica ora, data plecării sau numele de pe bilet, trebuie să plătiți o sumă suplimentară. taxă comparabilă ca cost cu prețul călătoriei cu avionul.

În reguli pot apărea și următoarele expresii:

1. Modificări nu sunt permise - biletul nu poate fi schimbat
2. Modificări în orice moment taxă 100,00 EUR— biletul poate fi schimbat contra unei taxe suplimentare, de exemplu pentru 100 de euro (suma depinde de compania aeriană).
3. Schimbarea numelui nu este permisă— nu puteți schimba numele indicat pe bilet.
4. În cazul în care tariful este nerambursabil în orice moment, în acest caz, suprataxele YQ/YR sunt, de asemenea, nerambursabile.— Taxele (YQ/YR) nu pot fi returnate dacă tariful biletului este nerambursabil.

• Pentru companiile aeriene ruse, aceste tarife sunt de obicei indicate prin cuvinte precum „Economie”, „Standard”, „De bază”, „Promo”.
• Uneori, biletele nerambursabile sunt vândute în timpul promotii companii aeriene.

Dacă nu sunteți sigur că veți putea folosi un bilet nerambursabil, este mai bine să cumpărați un bilet obișnuit care poate fi returnat.

Atenţie! Puteți returna o parte din bani chiar și fără un motiv întemeiat.

În agitația tulbure a zilelor, un ritm frenetic în care interesele personale se împletesc ferm cu nevoile profesionale, traversarea cât mai rapidă a spațiului a devenit un atribut integral al modernității. Transportul aerian de pasageri este probabil unul dintre acele beneficii excepționale ale civilizației, care și-a accelerat semnificativ progresul. Oricum, oricât de perfectă ar fi mașina care taie aerul, factorul uman este prezent peste tot și în orice. Aceasta înseamnă că uneori este necesară anularea unui zbor, atât din partea companiei aeriene, cât și din partea pasagerului.

Tipuri de anulări de zboruri

Rambursările biletelor de avion pot fi forțate sau voluntare. În primul caz, pasagerul are dreptul la rambursarea integrală a întregii sume de bani. Astfel de situații, de regulă, sunt descrise în manualele tuturor transportatorilor aerieni. Reguli mai generale sunt reglementate și de legislația statului. Astfel de cazuri includ situația în care un zbor este anulat, amânat sau întârziat destul de grav din vina companiei aeriene.

O bază suficientă pentru a solicita o rambursare este o schimbare a destinației de către transportatorul aerian, anularea unui zbor de legătură în timpul unui transfer sau o schimbare a clasei de serviciu. În plus, cauza poate fi decesul unui pasager sau al unui membru al familiei acestuia. În plus, refuzul eliberării vizei, dacă este prevăzut de regulile transportatorului aerian, poate servi și ca motiv pentru rambursarea banilor pentru biletele de avion.

Anularea voluntară a zborului

Dacă inițiatorul returnării biletelor de avion este însuși pasagerul, acest lucru se numește refuz voluntar al zborului. În practica aviației, există un anumit set nescris de reguli pentru rezolvarea problemelor legate de returnarea fondurilor plătite pentru un bilet de avion. Cu toate acestea, principalul document de reglementare este lista regulilor interne care ghidează transportatorul aerian. Astfel, deciziile de a impune restricții sau penalități adecvate într-o anumită situație depind de transportator.

De asemenea, este de menționat faptul că transportul de persoane prin transportul aerian pe teritoriul Rusiei sunt reglementate de Codul aerian. Despăgubirea pentru pierderile clienților din motive cauzate de transportatorul aerian sau de pasagerul însuși este, de asemenea, prevăzută de dispoziții separate ale prezentului Cod.

Probabil cel mai mult regula generala, relevant pentru toate companiile aeriene, este că, cu cât biletul este mai ieftin, cu atât mai mari sunt pierderile financiare pe care pasagerul care refuză zborul va suferi. Acest lucru este valabil și pentru o altă regulă, conform căreia comisionul companiei aeriene va fi mai mare, cu cât rămâne mai puțin timp între momentul returnării biletului și plecarea avionului.

Condiții de rambursare

Având în vedere că returnarea biletelor de avion implică pierderi financiare pentru transportatorul aerian, acesta din urmă încearcă să se protejeze cât mai mult, mai ales având în vedere timpul minim în care se returnează biletele de avion. Condițiile de rambursare privind relația directă dintre intervalul de timp rămas înainte de plecare și valoarea compensației pentru bilet trebuie precizate în detaliu pe site-ul oficial al oricărei companii aeriene.

Deci, dacă un pasager a notificat companiei aeriene refuzul său de a zbura pe teritoriul Federației Ruse cu mai mult de o zi înainte de plecare, el poate conta pe rambursarea costului integral al biletului de avion fără a percepe taxele stabilite în tarifele companiei. În cazul în care a mai rămas mai puțin de o zi înainte de plecare, compania aeriană rambursează clientului suma plătită pentru bilet, reținând 25% din taxe, conform tarifelor de aviație.

Bilete dus-intors pt zboruri internationale prevede reținerea a 10% din taxe atunci când clientul solicită anularea unui zbor cu mai mult de 24 de ore înainte de plecare și a 25% din taxe dacă anularea a avut loc cu mai puțin de 24 de ore înainte de plecare. Pragul minim pentru solicitarea unei rambursări urgente este cu patru ore înainte de plecare. Din momentul în care începe check-in-ul pentru un zbor, pentru astfel de solicitări se aplică amenzi și comisioane majorate. Multe companii aeriene prevăd și penalități pentru neprezentarea la un zbor - mărimea lor poate fi de 25 de euro.

Metode de rambursare

Rambursarea biletelor de avion presupune returnarea banilor în același mod în care au fost plătiți, adică în numerar, prin transfer într-un cont bancar, card bancar sau portofel electronic. Trebuie reținut că, în orice circumstanțe în care biletele de avion pot fi rambursate, condițiile tuturor companiilor aeriene impun ca pe bilet să fie plasat un marcaj corespunzător. Doar dacă există, banii vor fi returnați.

Atunci când returnați bani într-un cont curent, trebuie să furnizați următoarele informații: numele complet sau numele complet al destinatarului, TIN, numele, precum și TIN și contul de corespondent bancar și, de fapt, contul curent însuși.

Pentru ca banii să fie transferați înapoi în portofelul electronic, trebuie să furnizați și numele complet, numărul portofelului și numele sistemului de plată. Pentru a reveni la un card bancar, trebuie doar să indicați numărul comenzii.

Regulile Aeroflot

Atunci când reglementează rambursarea unui bilet de avion, Aeroflot pe site-ul său oferă detalii doar despre documentele achiziționate online. Returul este înregistrat și online sau la centrul de contact al transportatorului. Procedura se desfășoară în conformitate cu tarifele companiei. O astfel de rambursare este posibilă numai dacă biletul este original, adică nu a fost modificat sau utilizat parțial. Compania aeriană transferă fonduri pasagerului în termen de zece zile lucrătoare din momentul în care cererea de rambursare este înregistrată. Cu toate acestea, returnările nu sunt supuse penalităților.

Unde să contactați

Dacă este nevoie să vă anulați zborul din diverse motive, mulți se confruntă adesea cu întrebarea unde să meargă de fapt cu această solicitare. Este foarte simplu: mergi de unde ai cumparat biletul. Cu toate acestea, se întâmplă că nu puteți face acest lucru pentru că vă aflați în alt oraș sau în altă țară. Apoi va veni ajutorul Internet. O solicitare de a vă îndepărta dintr-un zbor poate fi trimisă pe e-mailul companiei aeriene. Dacă biletul a fost achiziționat printr-o agenție de turism, atunci anularea sau modificarea datelor trebuie făcută prin intermediul acestora.

Rambursarea biletelor achiziționate prin agregate

Astăzi, achiziționarea de bilete prin așa-numitele agregate a devenit destul de populară. Acestea sunt site-uri speciale care procesează toate informațiile despre biletele de avion de la toate companiile aeriene și agențiile către orice destinație. De regulă, sarcina lor principală este să găsească cele mai bune opțiuni în ceea ce privește prețul, calitatea și timpul de zbor. Trebuie amintit că unitățile nu eliberează singure bilete, ci doar alcătuiesc informațiile. Prin urmare, atunci când apare necesitatea rambursării biletelor de avion, nu trebuie să contactați administrația site-ului, ci agenția sau compania aeriană. E-mailul pe care clientul îl primește imediat după rezervare conține detaliile agenției, precum și informații despre traseu. Dacă e-mailul nu a sosit, cel mai probabil a ajuns în dosarul de spam.

Caracteristicile biletelor electronice

Regulile pentru returnarea biletelor de avion achiziționate prin Internet (așa-numitele bilete electronice) sunt aceleași ca și pentru returnarea documentelor pe hârtie. Cu toate acestea, există câteva nuanțe. Cel mai important lucru este să determinați starea biletului, adică să aflați dacă este posibil să îl returnați. O notă despre aceasta este plasată în coloana „restricție”. În engleză arată astfel: non ref sau non refundable, ceea ce înseamnă că este imposibil să returnezi acest bilet. Dacă nu există o astfel de marcă, atunci pe site-ul agenției prin care a fost achiziționat document de calatorie, trebuie să completați formularul, să atașați o scanare a pașaportului și să-l trimiteți. Dacă ați achiziționat un bilet de la o agenție de turism, rambursarea biletelor electronice de avion este posibilă numai prin această companie.

5/5 (6)

Condiții pentru returnarea biletelor de avion achiziționate online

Înainte de a cumpăra un bilet de avion, studiați cu atenție regulile de rambursare, deoarece se întâmplă diferite situații în viață. Condițiile de predare a biletelor sunt diferite pentru toate companiile. Companiile aeriene impun adesea comisioane și amenzi pentru refuzul de a zbura.

Transportatorii aerieni, în funcție de confortul zborului, vând bilete de avion de diferite clase. Biletele de la clasa business sunt cele mai profitabile; în cele mai multe cazuri, pasagerul primește o compensație de 100% din cost. Dar cu locuri în avion achiziționate la o promoție, totul este mult mai trist. Nu este profitabil să returnezi astfel de bilete de avion.

Vă rugăm să rețineți! Dacă aflați că este imposibil să zburați cu câteva săptămâni în avans, ar trebui să informați imediat transportatorul aerian despre acest lucru, deoarece cu cât returnați biletul mai devreme, cu atât o astfel de rambursare vă va costa mai profitabilă.

Pasagerii nu refuză întotdeauna un zbor din proprie inițiativă. Adesea, o rambursare a biletului poate fi cauzată de factori care nu pot fi controlați de pasager:

• întârzierea sau anularea completă a unui zbor;
• schimbarea rutei unei aeronave de către un transportator aerian;
• eșec în programul de zbor;
• incapacitatea de a conecta zboruri în modul anunțat anterior;
• neasigurarea pasagerului cu exact locul sau clasa care a fost aleasă la cumpărarea biletului;
• dacă un pasager întârzie să se îmbarce în avion, deoarece a fost reținut în timpul inspecției bagajelor;
• un angajat al companiei a greșit la emiterea unui bilet;
• pasagerul sau o rudă care zboară cu el este bolnav (în acest caz este obligatorie prezentarea unui certificat);
• decesul pasagerului pentru care a fost emis biletul sau al rudei apropiate a acestuia (va trebui confirmat și cu certificate corespunzătoare).

Pentru unii transportatori aerieni, faptul refuzului de a elibera o viză este baza pentru rambursarea forțată a unui bilet. Toate celelalte cazuri vor fi clasificate automat ca renunțare voluntară a biletului de avion, în care fondurile cheltuite pentru achiziție vor fi returnate doar parțial.

CITEȘTE ȘI:

Unde și cum pot returna un bilet de avion electronic?

Să vorbim despre cele două metode principale de livrare bilet de avion electronic: la casa de bilete a aeroportului sau pe site-ul de unde a fost achiziționat. Cu toate acestea, un bilet obișnuit de hârtie poate fi returnat în același mod.

Pentru a reveni trebuie să știți:

• Numărul digital al biletului achiziționat;
• Numărul zborului pe care plănuiați să îl luați;
• data si ora plecarii;
• Număr de rezervare.

Toate aceste date se află în e-mailul transportatorului aerian pe care l-ați primit după rezervarea biletului. Când efectuați o rambursare la aeroport, va fi mai convenabil să imprimați această scrisoare, să o luați cu dvs. și să o prezentați la casierie. El vă va ajuta să completați cererea de retur și vă va arăta ce să introduceți unde.

La returnarea unui bilet de avion prin internet, algoritmul de acțiuni va fi următorul:

• Accesați site-ul companiei aeriene;
• Găsiți secțiunea de rambursare a biletelor;
• Completați cererea electronic, indicând datele despre care am discutat mai sus. Vă rugăm să atașați la cererea dumneavoastră o scanare sau o fotografie a pașaportului persoanei pentru care a fost emis biletul.

Vă rugăm să rețineți! La returnarea unui bilet la casa de bilete a aeroportului, procedura va fi similară, precum și anularea unui zbor printr-un intermediar (agenție de turism).

Completați cererea

O altă opțiune pentru returnarea unui bilet este să trimiteți o cerere împreună cu o scanare (sau o fotografie) a pașaportului dvs. la adresa de e-mail a transportatorului aerian.

În cerere trebuie să menționăm:

• Numele, prenumele și patronimul persoanei care trebuia să zboare;
• data si ora plecarii;
• Numărul zborului;
• Modalitate de cumpărare și plată a unui bilet;
• Detalii pentru rambursarea prețului biletului. Acestea ar putea fi detaliile contului, card bancar sau portofel electronic.

Important! Vă rugăm să rețineți că la achiziționarea biletelor printr-o agenție de turism, toate tranzacțiile de anulare a zborului sunt procesate acolo, cu intermediarul.

Rambursările ar trebui să fie făcute numai de cetățeanul al cărui pașaport a fost emis pentru biletul de avion. În caz contrar, reprezentanții transportatorului aerian au dreptul de a cere unui terț o împuternicire pentru dreptul de a returna biletul achiziționat.

După acceptarea cererii, pasagerul nu poate decât să aștepte. Din păcate, procedura de rambursare durează uneori câteva săptămâni. Pentru a accelera procesul, uneori puteți suna aeroportul și verifica starea aplicației.

ATENŢIE! Consultați exemplul de cerere completat pentru rambursarea unui bilet de avion:

Atenţie! Avocații noștri calificați vă vor asista gratuit și non-stop în orice problemă.

Ce bilete de avion nu pot fi returnate?

Aproape toate biletele de avion emise achiziționate online pot fi returnate.

Dar există excepții de la reguli, care includ:

• Biletele de avion marcate „Non Ref”, care tradus în rusă înseamnă „nu pot fi returnate”. Aveți grijă când cumpărați. Astfel de bilete se vând într-o clipă, deoarece au un preț de zbor foarte atractiv pentru pasager;
• Bilete de avion achiziționate printr-un sistem de promoții și reduceri. Companiile aeriene permit adesea schimburi pentru un zbor la o zi și oră diferite, dar interzic rambursările.

CITEȘTE ȘI:

Deși există și excepții de la acest sistem. Biletele de avion nerambursabile pot fi returnate atunci când:

• Pasagerul sau ruda lui s-a îmbolnăvit brusc;
• Pasagerul sau ruda acestuia a decedat;
• Compania aeriană nu poate îndeplini termenii acordului dintre ea și pasager.

Atenţie! În cazul în care nu este posibilă furnizarea imediată a documentelor reprezentantului companiei, le puteți prezenta în termen de 6 luni de la data livrării biletului de avion.

Ce trebuie făcut pentru a returna un bilet nerambursabil:

• Notificați transportatorul aerian cu privire la imposibilitatea de a zbura din motive întemeiate (enumerate mai sus). Cu cât faci asta mai devreme, cu atât mai bine;
• Obțineți un certificat sau alt document care să confirme că aveți motive întemeiate pentru a refuza zborul (concediu medical, certificat de deces etc.);
• Scrieți o cerere de rambursare a biletului și trimiteți-o companiei aeriene, împreună cu copiile documentelor, pentru a fi luate în considerare. Dacă nu este posibil să veniți la biroul transportatorului, atunci cererea poate fi trimisă prin e-mail sau prin poșta rusă. În cel de-al doilea caz, plătiți întotdeauna confirmarea de retur, astfel încât să puteți ști cu siguranță că scrisoarea a fost primită de către destinatar.

Priveste filmarea. Reguli de rambursare a biletelor de avion:

Când este cel mai bun moment pentru a vă returna documentul de călătorie?

Cu cât poți returna mai repede biletul înapoi la transportator, cu atât mai bine.

Dacă returnați un bilet cu mai mult de 24 de ore înainte, puteți conta pe o compensație de 100% din cost minus un comision. Însă unele companii impun amenzi și taxe pentru procedura de anulare a biletelor.

Dacă returnați biletul cu mai puțin de 24 de ore înainte de plecare, veți primi înapoi 75% din costul acestuia. Dacă anulați zborul cu mai mult de 4 ore înainte, dar cu mai puțin de 24 de ore înainte, aveți șansa de a obține o rambursare de 75% din cost. Dar dacă termenele limită se împlinesc, atunci există o probabilitate mare de a întâmpina amenzi.

Notă! Dacă întârziați la avion din vina proprie sau a serviciului de securitate, vă puteți returna și biletul. Amenda va fi mare, dar puteți primi o parte din bani înapoi. Uneori este mai profitabil să reprogramați un zbor pentru o altă zi decât să plătiți o penalizare companiei aeriene.

Când vor fi rambursați banii pentru biletul de avion?

Momentul rambursărilor depinde direct de mulți factori:

• Locul achiziției biletelor (la casa de bilete, online sau prin intermediul unui tour operator);
• Modalitate de plata (numerar, card, portofel electronic);
• Termenele limită de aplicare.

Sunt disponibile următoarele opțiuni de rambursare:

• la un cont curent;
• la un card al unei anumite bănci;
• la un portofel online;
• în numerar.

Dacă doriți să returnați bani în contul dvs. curent, atunci aveți nevoie de:

• Numele complet al persoanei în numele căreia este înregistrat contul curent;
• Numărul dvs. de identificare a contribuabilului;
• numărul de cont;
• Numele complet al băncii;
• Banca BIC;
• Cont corespondent.

Pentru a transfera bani într-un portofel electronic:

• Numele complet al expeditorului de bani (sau numele companiei);
• Numele sistemului de plată (LiqPay, Yandex money, Webmoney și altele);
• Numărul portofelului online în sine.

Pentru a reveni la un card bancar, veți avea nevoie de detaliile cardului și de numele complet al proprietarului. Detaliile pot fi obținute de la organizația bancară însăși sau tipărite la un terminal de servicii (ATM).

Tine minte! Imediat după acceptarea cererii de către transportatorul aerian, toate locurile indicate pe biletul retur sunt anulate. Devin din nou disponibile pentru vânzare. Procedura nu are efect retroactiv; refuzul va fi imposibil de anulat.

Cum să returnezi un bilet de avion și să nu pierzi bani

Pentru a rezuma problema returnării unui bilet de avion achiziționat online, putem spune următoarele:

• Procedura de returnare a unui bilet de avion electronic nu este diferită de returnarea unui bilet obișnuit. Dimpotrivă, pasagerii își economisesc timpul. Nu trebuie să meargă la transportator; pot finaliza rapid totul online și pot aștepta plata în contul specificat;
• Dacă refuzi voluntar să zbori, principalul lucru este să ai timp să-ți returnezi biletul cu o zi înainte de plecare. Atunci pasagerul are șansa de a returna 100% din costul acestuia;
• Este mai profitabil să închiriezi bilete la clasa business. Dar cu promoții și reduceri este invers. Există riscul să intri într-o penalizare sau să nu primești deloc o rambursare;
• În caz de forță majoră (deces, boală), puteți chiar returna biletele marcate „nerambursabil”. Dar va trebui să furnizați documente care confirmă prezența unor motive întemeiate;
• Anularea sau întârzierea zborului se aplică și în caz de forță majoră, din cauza căreia pasagerul poate returna 100% din prețul biletului fără penalități sau comisioane.

Astăzi, cumpărăturile online au devenit foarte populare. Ei cumpără totul - de la apartamente și apartamente până la o pâine. Această situație a afectat și biletele de avion, dar ce să faci dacă nu poți zbura dintr-un motiv oarecare?

Despre cumpararea biletelor de avion online

Cum se returnează biletele de avion cumpărate online?

În realitate, tot ce trebuie să faci este să mergi la casa de bilete și să returnezi biletul (prin prezentarea unor documente). Dar asta nu înseamnă că trebuie să mergi la aeroport și să ceri un bilet înapoi?

Poți, dar vei pierde mult timp, așa că este mai bine să returnezi biletele online.

Zboruri ieftine online

Primul lucru de reținut este că cu siguranță ar trebui să citiți termenii acordului de pe site-ul de unde cumpărați biletul. Uneori te întâlnești cu escroci fără scrupule care se presupune că „vând” bilete, dar în realitate înșelă oamenii.

Așa că nu uitați - asigurați-vă că cumpărați bilete prin site-uri web oficiale ale companiilor aeriene de încredere, agregatoare de căutare populare, cum ar fi: www.skyscanner.ru sau www.aviasales.ru.

Dar să ne întoarcem la afaceri.

Instrucțiuni pentru returnarea unui bilet de avion

Consultant online:

• Dacă site-ul de unde ați achiziționat biletul are un consultant online care răspunde la întrebările clienților în chat - adresați-i toate întrebările care vă interesează - el(e) este obligat(e) să le răspundă.
• Nu vă fie teamă să includeți e-mailul sau numărul de telefon, dacă întreabă.

Număr de telefon al site-ului de rezervări:

• Sunați la numărul afișat pe site-ul de unde ați rezervat biletulși cu siguranță vă vor spune cum să returnați biletul și ce amenda se datorează la tariful dvs.

Companie aeriană:

• Sunați la biroul companiei aeriene de la care a fost achiziționat biletul. Numărul de telefon este întotdeauna afișat pe site-ul său oficial. În acest caz, trebuie să furnizați detaliile pasagerilor ale căror bilete intenționați să le returnați.
• Trebuie doar să clarificați comisionul companiei aeriene și cuantumul amenzii pentru returnarea biletelor de avion. Acesta variază de la operator la operator, așa că asigurați-vă că acordați atenție ratelor de comisioane.

Nu este nevoie să transportați sau să trimiteți o copie tipărită a biletului dvs. electronic oriunde, deoarece nu joacă niciun rol semnificativ.

Agentie de turism:

• Dacă zburați mai departe pachet turistic, apoi la predarea biletului de avion, va trebui să contactați agenția relevantă și agenția transportatorului aerian, dar în acest caz întreaga călătorie va fi anulată.
• De asemenea, trebuie menționat că în astfel de cazuri comisionul va fi mai mare, iar uneori biletul nu poate fi returnat deloc.
• Dacă biletul de avion este nerambursabil, acest lucru trebuie menționat în condițiile de cumpărare ale agenției sau ale transportatorului. Banii se returnează după un anumit timp.

Amintiți-vă principalul lucru - atunci când cumpărați orice bilet de avion (online sau offline), trebuie să citiți cu atenție toate acordurile și condițiile și, de asemenea, să cumpărați bilete numai pe site-uri web de încredere sau oficiale.

Câți bani pierd pasagerii (comision) depinde adesea de motivul returului și de politica specifică a companiei aeriene.

Retur forțat

Uneori se întâmplă să fie nevoie să returnați urgent un bilet.

În ce situații se întâmplă acest lucru:

• schimbarea bruscă a planurilor pasagerilor;
• Întârzierea zborului este prea lungă;
• boală gravă bruscă.

Pentru a returna biletul de avion de urgență, trebuie să vă prezentați Documente necesare, confirmarea unei modificări a planurilor dvs., refuzul vizei, certificatul de spitalizare și așa mai departe.

Pentru bilet de retur se percepe un anumit comision, dacă este necesară o returnare urgentă, atunci va fi cu un ordin de mărime mai mare. Transportatorului i se acordă în medie o lună pentru a lua o decizie, dar îi puteți grăbi pentru un comision suplimentar.

Imediat ce compania recunoaște returnarea biletelor ca fiind involuntară, vi se vor restitui toți banii cheltuiți minus comisionul.

După cum sa menționat mai sus, pentru o rambursare involuntară a unui bilet de avion, tot ce aveți nevoie este un pașaport și orice document care trebuie să reflecte motivul „rambursării urgente”.

Termenele de returnare

Orele de retur variază:

1. Luarea în considerare a cererii durează de obicei de la câteva ore pentru o returnare urgentă, până la o săptămână pentru o cerere regulată.
2. Solicitați o cerere la compania aeriană (dacă este necesar) poate dura de la câteva zile până la 3 luni. Compania aeriană nu trebuie să ignore solicitarea dumneavoastră, așa că după această perioadă ar trebui să primiți un fel de răspuns; dacă este ignorat, puteți da în judecată compania sau încercați să o contactați prin alte metode.
3. Rambursările se fac în medie în decurs de 4 zile, dar cu o plată suplimentară procesul poate decurge mai rapid. Banii sunt transferați pe un card, în numerar (prin un bancomat sau sucursala companiei) sau prin portofele electronice (WebMoney, Yandex.Money și așa mai departe).

Rambursarea voluntară a biletului de avion

O întoarcere voluntară diferă de o întoarcere forțată doar prin aceea că pasagerul își returnează biletul în întregime la cererea sa, fără a avea motive întemeiate sau documente care să le confirme.

Pentru a preda voluntar un bilet, trebuie să ai un pașaport și un cont în care banii vor fi creditați.

Dar în acest caz comisioanele și diverse sancțiuni față de pasager sunt inevitabile.

De asemenea, merită luat în considerare faptul că, cu cât este mai mare clasa de bilet (economy, business, clasa I), cu atât penalitățile vor fi mai mici dacă acesta este returnat sau i se fac modificări la latitudinea pasagerului.

În ceea ce privește termenii de examinare a cererii, aceștia sunt în continuare aceleași și puteți, de asemenea, să grăbiți compania aeriană plătind bani suplimentari. Va trebui să prezentați o scanare a pașaportului și să vă indicați contul (card, cont bancar, portofele electronice).

Reguli de baza:

• Puteți vedea toate condițiile pentru predarea voluntară a unui bilet de avion în secțiunile relevante ale site-urilor web., unde este rezervat biletul de avion sau contactați un consultant pentru ajutor (dacă există unul).
• Ar trebui să vi se ceară să lăsați informații de contact(telefon, e-mail, adresă de domiciliu) și completați alte date (seria și numărul pașapoartelor etc.).
• Puteți completa formularul fără nicio teamă., deoarece pe site-urile de încredere sau corporative, confidențialitatea utilizatorilor este întotdeauna menținută la nivelul corespunzător.
• Printre altele, vi se poate cere să vă prezentați la cea mai apropiată filială a companiei aeriene(dacă ați cumpărat un bilet direct de pe site-ul companiei aeriene). În acest caz, este mai bine să nu zăboviți sau să întârziați.
• Condițiile sunt în continuare aceleași ca în cazul unei întoarceri forțate., dar există penalități. Cu cât clasa dvs. de zbor este mai mică, cu atât amenzile vor fi mai mari.
• Amenzile variază de la 200 la 1000 de ruble (în funcție de transportatorul aerian și de clasă).

Obțineți asigurare de sănătate de călătorie

Reguli de rambursare pentru biletele de avion pentru copii

De fapt, nu există diferențe ca atare față de returnarea unui bilet de avion pentru adulți.

Va trebui să furnizați documente pentru dvs. și pentru copil (pașaport, certificat de naștere, SNILS, poliță de asigurare etc.).

De asemenea, trebuie remarcat faptul că diferit penalitățile și comisioanele sunt cu un ordin de mărime mai mici sau lipsesc cu totul(totul depinde de compania aeriană).

Plata se transferă în aceleași moduri ca și în cazul unui bilet pentru adulți.

Ce ar trebui să fac dacă biletul meu dus-întors nu este acceptat?

Într-adevăr, din 2015 au apărut așa-numitele bilete de avion nerambursabile sau nerambursabile.

Din iunie 2015, legea rusă permite companii aeriene ruse nu restituiți banii pentru biletele de avion dacă pasagerul a achiziționat bilete de avion la „Buget” și „Promo”, de la Transaero - tarife Promo, „Turist” și „Discount” sau așa-numitele „bilete de avion nerambursabile”. În general, ele pot fi descrise drept bilete la clasa Economy.

Dar dacă cazul tău este diferit, poate că te ignoră sau încearcă să te înșele?

Dacă sunteți ignorat, încercați să aplicați din nou sau contactați compania aeriană sau administrația site-ului.

De obicei, își lasă întotdeauna informațiile de contact într-un loc vizibil; dacă informațiile de contact nu sunt disponibile nicăieri, atunci contactați un consultant.

Dar dacă nu există nicio modalitate de a contacta site-ul de unde au fost achiziționate biletele de avion, atunci va trebui să mergeți la cel mai apropiat birou al lor.

Dacă continuați să îl ignorați, aveți dreptul de a lua acțiuni legale împotriva companiei aeriene sau a site-ului de rezervare.

Când ești taxat cu comisioane umflate și amenzi, îți recomand să citești direct contractele și diversele instrucțiuni la achiziționarea unui bilet.

Dar dacă vi se cere să plătiți mai mult decât cele specificate în contract sau mai mari decât comisioanele standard din țară, atunci va trebui fie să zburați, fie să scrieți reclamații la conducerea companiei și să depuneți procese.

Rambursare neașteptată a biletului

• Ai ajuns la spital cu puțin timp înainte de plecare, așa că nu vei putea zbura undeva, ce ar trebui să faci?

În acest caz, cereți un certificat de spitalizare sau orice alt document care vă confirmă starea de sănătate. Îți vei putea returna biletul de avion cu penalități minime, deoarece întoarcerea va fi considerată forțată.

• Ți s-a refuzat viza pentru o altă țară cu puțin timp înainte de plecare.

În acest caz, puteți emite și întoarcere forțată cu pierderi minime. Trebuie doar să ai pașaportul, un document care confirmă refuzul vizei și contul tău.

De asemenea, dacă viza dumneavoastră este întârziată, cereți dovada întârzierii. Având documentele necesare, vă puteți returna biletul sau vă puteți reprograma zborul.

• Ruda dumneavoastră apropiată a murit sau s-a îmbolnăvit grav?

Apoi vi se permite să returnați urgent biletul de avion sau să schimbați data de plecare de la costuri minime. Pentru a face acest lucru, veți avea nevoie de documentele necesare, inclusiv un certificat de deces.

Dacă planurile tale se schimbă brusc dramatic fără motivele de mai sus, atunci poți și să te întorci sau să faci ajustările necesare biletului, dar costurile vor fi mai mari.

Pentru a face acest lucru, veți avea nevoie de pașaport, pașaport internațional și viză (dacă ați zburat în străinătate) și propriul cont în care vor fi transferați banii.

• Zborul dvs. a fost anulat sau a întârziat mult timp?

În acest caz, biletul dumneavoastră va fi returnat automat, fără costuri. Pentru a returna un bilet, aveți nevoie doar de pașaport și de biletul în sine (în cazul bilet electronic Va trebui să prezentați o dovadă de cumpărare).

In cele din urma

Când cumpărați bilete de avion atât online, cât și offline, citiți întotdeauna toate contractele care vă sunt furnizate. Nu ezitați să întrebați consultanții și vânzătorii.

De asemenea, puteți întreba direct: „Ce ar trebui să fac dacă trebuie să-mi returnez biletul de avion? "

Dacă consultantul evită întrebările complicate, atunci recomand să căutați alte site-uri mai fiabile și mai receptive care vând bilete de avion, sau să cumpărați un bilet direct în realitate.

Articol contribuit de Christina Endless.