O linie telefonică la care clienții companiilor aeriene pot contacta. Procedura de depunere a unei plângeri împotriva companiei aeriene Pobeda sau a oricărei alte companii aeriene la care să se plângă

Unde să depuneți și să scrieți o plângere pentru o întârziere a unui zbor împotriva unei companii aeriene din Rusia în 2020. Exemplu de cerere pentru Rospotrebnadzor și alte organizații de reglementare.

Călătoria cu avionul nu este o plăcere ieftină, mai ales acum, când instabilitatea în chestiunile de prețuri este deosebit de puternică. Prin urmare, o plângere împotriva companiei aeriene poate fi o soluție foarte potrivită în cazurile de servicii incorecte din partea transportatorului aerian. O cerere de întârziere a zborului și o despăgubire pot fi acceptate dacă zborul a fost întârziat cu 3 ore sau mai mult, conform reglementărilor UE și Turciei în vigoare în 2020.

Cele mai populare motive pentru plângerile companiilor aeriene în 2020 sunt:

• Transportatorul aerian este de vină pentru întârzierea zborului (aflați pe site-ul nostru).
• Zborul a fost întârziat mult timp, dar pasagerii au fost lăsați în voia lor, fără hrană sau cazare corespunzătoare.
• Pierderea sau deteriorarea proprietății pasagerilor.
• Lucrătorii companiilor aeriene și-au depășit autoritatea.
• Anularea bruscă a unui zbor sau modificări ale rutei care nu sunt cauzate de un eveniment de forță majoră.
• Pasagerul nu primește serviciul și calitatea serviciului solicitat fără motive vizibile sau justificate.

Pentru a avea un motiv să vă plângeți, trebuie să vă cunoașteți drepturile. Care sunt responsabilitățile unui transportator aerian dacă un zbor este întârziat din vina sa?

Totul depinde de cât de lungă este întârzierea:

1. Zborul a fost întârziat de două ore. Pasagerii trebuie să ofere băuturi sau să ajute să trimită un e-mail.
2. Întârzierea durează patru ore. Pasagerul are dreptul de a se aștepta la o masă caldă la fiecare șase ore în timpul zilei (la fiecare opt noaptea).
3. Întârziere de peste șase ore. Clienții sunt obligați să furnizeze o cameră de hotel. Dacă un pasager zboară cu un copil mic, trebuie să i se ceară imediat să meargă într-o cameră special echipată pentru mamă și copil.

Totul ar trebui furnizat fără taxe bănești suplimentare. Responsabilitatea pentru siguranța bagajelor revine și pe umerii transportatorului aerian.

Dacă zborul este întârziat de 3 ore sau mai mult în tari europene si Turcia, poti primi compensatii de la 400 euro de persoana. Puteți calcula plata și trimite o scrisoare de revendicare la.

Aflați despre responsabilitățile transportatorului aerian în cazul unei întârzieri a zborului în videoclip.

Depunerea unei reclamații și calcularea despăgubirilor pentru întârzierea zborului

Dacă ați zburat cu o companie aeriană europeană sau turcă, puteți depune o plângere pentru întârzierea zborului și puteți primi despăgubiri. Plata se va face dacă plecarea avionului a fost întârziată cu 3 ore sau mai mult. Suma de plată variază de la 300 la 600 de euro de persoană.

Puteți depune o cerere pentru luare în considerare pentru zboruri care au fost efectuate în ultimii 3 ani.

Puteți afla dacă aveți dreptul la despăgubiri. Pentru a face acest lucru, introduceți detaliile zborului și compania aeriană cu care ați zburat în formularul de mai jos.

Unde să te plângi de o companie aeriană din Rusia în 2020

Uneori este suficient un pas simplu: Sunați la linia telefonică a companiei. Dacă nu a fost posibilă rezolvarea pașnică a problemei (de exemplu, cererea este respinsă de manager), dar pasagerul este încrezător în legalitatea cererilor sale, îl puteți informa (dar nu neapărat) că va merge mai sus cu plângerea lui.

Uneori, acest lucru poate funcționa și transportatorul aerian va fi de acord să plătească daune.

Plângere la Societatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorului (CPS)

Această autoritate a fost înființată pentru a verifica declarațiile și afirmațiile consumatorilor către producători sau organizații care vând bunuri sau furnizează servicii. Pentru ca cererea să fie luată în considerare, trebuie să contactați unul dintre departamentele de protecție a drepturilor consumatorilor: regional sau central din Moscova.

În cazul în care societatea dovedește vinovăția, întocmește un proces-verbal și îl transmite autorităților abilitate să continue cazul. Fie că este o sancțiune financiară sau o procedură penală.

O plângere la OPP se depune în unul dintre următoarele moduri:

• O cerere scrisă trimisă prin scrisoare recomandată cu notificare de primire de către destinatar. Dovada prejudiciului cauzat trebuie atașată scrisorii.
• Notificare prin e-mail (e-mailul poate fi găsit pe site-ul web al organizației).
• Contact personal cu angajatul OPP și furnizarea acestuia documente necesare.
• Reclamație telefonică la biroul OPP.

Depunerea unei plângeri la Rospotrebnadzor

Sucursalele Rospotrebnadzor sunt situate în toate districtele administrative Federația Rusăși sunt concepute, în special, pentru a monitoriza calitatea furnizării serviciilor de către organizații. Dacă Rospotrebnadzor dezvăluie încălcări, are chiar dreptul de a impune restricții asupra activităților companiei.

O reclamație se poate face după cum urmează:

Exemplu de completare a unui formular electronic pe site-ul web rospotrebnadzor.ru

În cazul detectării unor pericole pentru călătoria normală a unui pasager, a unei amenințări la adresa sănătății sau a vieții, este necesar să se raporteze imediat încălcările autorităților din Rospotrebnadzor.

Apel la Agenția Federală de Transport Aerian (FAVT)

Rosaviatsia este o organizație specializată care acționează în numele Ministerului Transporturilor al Federației Ruse. Este conceput pentru a controla toate nuanțele asociate cu activitatea transportatorilor aerieni care operează în Federația Rusă, inclusiv calitatea serviciilor furnizate. Acesta este principalul organism relevant care supraveghează și ghidează industria aviației.

Transportatorii aerieni sunt sub supraveghere, indiferent dacă operează pe piața internă sau organizează călătorii aeriene internaționale. În cazul în care Agenția Federală de Transport Aerian în timpul anchetei dezvăluie încălcări grave din partea unei anumite companii, aceasta din urmă se poate confrunta chiar cu revocarea licenței sale, fără a lua în considerare alte măsuri disciplinare.

Simpla mențiune a unei plângeri la FAVT poate ajuta în mod semnificativ la soluționarea unei situații controversate care a apărut la deservirea unui client de către compania aeriană.

Puteți depune o plângere la FAVT după cum urmează:

Cu toate acestea, nu va fi posibilă compensarea prejudiciului cauzat din vina transportatorului aerian prin Agenția Federală de Transport Aerian. Această organizație se ocupă exclusiv de chestiuni legate de funcționarea companiei aeriene în sine și nu intervine în disputele dintre aceasta și clienți.

Unde mai poți merge?

Adesea, recuperarea financiară este posibilă doar ca urmare a unui verdict adecvat al instanței. Prin urmare, pentru a începe o anchetă, puteți depune o cerere la parchet.

Biroul procurorului

În aproape fiecare oraș există o reprezentanță a parchetului. Dar este puțin probabil ca problema să fie rezolvată rapid. Prin urmare, puteți contacta această autoritate numai atunci când organizațiile relevante nu au putut obține un rezultat pozitiv pentru pasager.

Puteți depune contestație la parchet după cum urmează:

• Trimiteți o scrisoare recomandată.
• Vizitați biroul districtual în persoană (la locul dvs. de înregistrare sau de reședință).
• Utilizați serviciul de recepție online și încercați să vă înregistrați cererea online. Dar aceasta nu este întotdeauna o schemă de lucru. Deci nu e nimic mai bun vizita personala anchetator.

Dacă călătoria a început cu un zbor anulat sau reprogramat, acest lucru aduce întotdeauna multe inconveniente. Pornind de la faptul că pur și simplu pierzi timp la aeroport pentru a te relaxa, terminând cu faptul că din această cauză poți întârzia la o întâlnire importantă și poți pierde bani. Pasagerul are dreptul de a depune o reclamație la compania aeriană pentru întârzierea zborului conform eșantionului și să primească despăgubiri bănești care îi vor acoperi cumva cheltuielile, inclusiv daune morale.

În ce cazuri nu se datorează despăgubiri?

Partea juridică a problemei este reglementată de Reguli transport aerian. Dacă un zbor este întârziat, pasagerii au dreptul la o rambursare atunci când depun o reclamație și pot primi despăgubiri. Dar această procedură nu este întotdeauna posibilă, deoarece anularea sau reprogramarea unui zbor este uneori în afara controlului transportatorului.

Există o serie de cazuri în care o cerere de anulare a unui zbor nu este acceptată:

• dezastru;
• vreme rea care amenință zborul;
• greva angajatilor;
• defect al avionului de linie;
• ostilități;
• proteste;
• ordinele autorităților țării.

Chiar dacă ați suferit daune semnificative deoarece zborul dumneavoastră a fost întârziat, acesta nu este un motiv pentru a depune o reclamație. Situațiile de mai sus apar nu din vina transportatorului, iar din cauza acestora primește și pierderi. Prin urmare, este necesar să se studieze toate condițiile de depunere a unei reclamații despre o întârziere a avionului, pentru a nu pierde timpul clarificând circumstanțele și serviciile juridice costisitoare dacă reclamația nu este făcută de dvs. personal.

Articolele 794 și 795 din Codul civil al Federației Ruse reglementează problema răspunderii transportatorilor pentru nerespectarea integrală a regulilor de furnizare a serviciilor. Iar articolul 401 prevede că neîndeplinirea obligațiilor dintr-un motiv independent de voința executantului îl exonerează de răspundere.

Important! Puteți încerca oricând să depuneți o reclamație la compania aeriană pentru anularea sau întârzierea zborului. In cazul unui litigiu legal, reprezentantul transportatorului va trebui sa faca dovada ca a intervenit forta majora.

În ce cazuri se datorează despăgubiri?

Există o listă de situații în care cererea unei companii aeriene pentru o întârziere a unui zbor către un transportator aerian este acceptată necondiționat:

• echipajul nu a pregătit aeronava pentru o plecare la timp;
• conexiunile intermediare nu au fost conectate, drept urmare pasagerii au întârziat la următorul zbor;
• compania a anulat charterul, care nu era profitabil din punct de vedere economic pentru ea;
• în cazurile în care cărăuşul nu-şi poate dovedi nevinovăţia.

Unele companii pot da faliment chiar în perioada sărbătorilor. Acest lucru se întâmplă pentru că transportatorul intră în datorii și nu poate plăti, partenerii săi îl dezamăgesc etc.

Important! Forța majoră nu include o listă a problemelor financiare ale companiei în cazul în care partenerii au eșuat și transportatorul nu a putut furniza serviciul.

Unele companii pot vinde cu 5% mai multe bilete pentru un zbor decât există locuri pe acesta. Acest lucru se datorează faptului că cinci la sută dintre pasageri nu se prezintă la îmbarcare. Acest lucru nu se aplică anulării, dar dacă vă aflați în această situație, aveți și dreptul de a depune o reclamație la protecția consumatorului.

Termenele limită pentru depunerea unei reclamații la compania aeriană pentru întârzierea zborului

Cel mai punctul principal– aveți timp să scrieți o reclamație pentru despăgubiri pentru un zbor anulat sau reprogramat. Uneori trebuie să începeți procesul de aplicare chiar de la aeroport. Dacă nu este posibil să folosiți oficiul poștal, puteți trimite un e-mail direct de la hotel pentru a nu pierde termenul de 7 zile. Această situație este comună în cazul charter-urilor, care nu sunt foarte profitabile pentru companii și li se acordă cea mai mică prioritate pentru expediere. Ca urmare, aproximativ 30% din toate zborurile ajung să fie amânate sau anulate.

Conform regulilor Codului aerian al Federației Ruse, termenele limită de depunere sunt:

• 6 luni pentru companiile autohtone;
• 2 ani pentru zborurile străine în țara transportatorului;
• 7 zile pentru depunere dacă vă aflați în Federația Rusă sau în altă țară care nu este țara companiei de transport.

Cum să depuneți o reclamație pentru întârzierea zborului

Puteți contacta un avocat profesionist care vă poate ajuta să scrieți o cerere de despăgubire. Dar de obicei pe site-urile tuturor marile companii aeriene Există un eșantion pe care trebuie să îl descărcați și să îl completați. O solicitare pentru un exemplu de scrisoare poate fi obținută prin e-mail prin scrierea către compania aeriană.

Când scrieți o plângere, ar trebui să descrieți în detaliu toate detaliile încălcărilor care au avut loc. De asemenea, trebuie să scrieți:

• datele personale ale compilatorului, informații de contact;
• când au fost achiziționate biletele și numărul zborului;
• când trebuia să aibă loc zborul;
• la ce oră a avut loc de fapt;
• ce cheltuieli a suportat solicitantul - întârzierea la un zbor de legătură, la o excursie, pierderea unei nopți plătite la hotel etc.;
• suma de compensat;
• verificarea bagajelor;
• toate cheltuielile suportate de solicitant ca urmare a unei intarzieri sau anulari a zborului - masa la o cafenea, cazare la hotel etc.;
• detaliile contului în care trebuie transferate fondurile.

Important! Păstrați toate chitanțele dacă ați plătit singur pentru cameră și masă. De asemenea, încercați să faceți o fotografie a bordului care arată informații despre anularea sau reprogramarea zborului; ar trebui să existe cât mai multe dovezi posibil. Este necesar să atașați un certificat la cererea de întârziere sau anulare a zborului, care se eliberează la aeroport.

Exemplele de pe internet vă vor ajuta să înțelegeți cum să depuneți o reclamație la compania aeriană pentru un zbor anulat. Este necesar să completați totul într-un limbaj simplu, ușor de înțeles, fără propoziții complexe, descriind faptele cât mai exact posibil. Încercați să expuneți esența plângerii fără nicio nuanță emoțională, pentru a nu crea impresia că o persoană inadecvată scrie. Este important să expuneți toate faptele cât mai corect, clar și esențial posibil, astfel încât avocații, dacă cazul este trimis în judecată, să poată evalua în mod obiectiv cererea dumneavoastră.

Cum se calculează suma despăgubirii dacă un zbor este întârziat sau anulat

Valoarea compensației în Rusia nu acoperă cheltuielile pe care le primesc efectiv pasagerii care sunt întârziați la aeroport împotriva voinței lor. Dar trebuie să fie inclus atunci când depuneți o reclamație la transportatorul aerian pentru anularea zborului.

Calcul: valoarea compensației pentru un pasager care a zburat cu o companie aeriană rusă și zborul a întârziat cu 10 ore va fi de 25 * 10 = 250 de ruble.

De asemenea, companiile ruse sunt obligate să plătească pasagerului 3% din prețul biletului pentru fiecare oră de așteptare în plus față de 25% din salariul minim (100 de ruble) și pentru fiecare oră de așteptare. Conform legii, un pasager poate scrie o cerere de bilete pentru un alt zbor sau o rambursare a întregii sume.

Iată un exemplu de calcul:

1. un bilet de la Soci la Moscova a costat 2.000 de ruble;
2. zborul a fost întârziat 4 ore;
3. pasagerului i se rambursează 3% din 2000 de ruble pentru fiecare oră de așteptare = 60*4 = 240 de ruble;
4. i se va restitui și 25% din salariul minim pentru fiecare oră de așteptare = 25*4 = 100 de ruble;
5. suma totală a compensației va fi de 100 + 240 = 340 de ruble.

Despăgubirea slabă nu acoperă costurile pentru scrierea unei scrisori și plata unui avocat. Prin urmare, atunci când reprogramează un zbor, mulți pasageri nu pierd timpul dând în judecată compania aeriană și demonstrându-și drepturile de dragul unor sume mici. În astfel de cazuri, serviciul este efectuat cu întârziere. Este logic să aplicați dacă vi s-au returnat bilete, ați primit cheltuieli mari sau în alte situații.

Pentru companiile străine, suma variază în funcție de numărul de ore de întârziere și variază de la 250 la 1000 de euro.Dacă zborul a fost anulat cu 14 zile înainte de plecare sau mai devreme, nu se datorează despăgubiri. Aceste întrebări trebuie clarificate direct atunci când contactați biroul transportatorului sau prin e-mail. Pe lângă amenda, vi se vor plăti toate costurile la prezentarea cecurilor.

Companiile aeriene americane oferă asistență cu documentele. Cu toate acestea, există reguli stricte și revendicările sunt acceptate numai în caz de suprarezervare.

Important! În cazul în care pasagerul a fost forțat să cumpere un nou bilet, informațiile împreună cu chitanțele trebuie furnizate în cerere.

Cum să depuneți o cerere

După trimiterea versiunii electronice a scrisorii, ar trebui să o duplicați prin poștă. Pentru a face acest lucru, trebuie să imprimați aplicația, să o trimiteți prin e-mail recomandată cu notificare și să așteptați un răspuns.

Dacă e-mailul care a fost trimis la oficiul poștal nu este duplicat, companiile aeriene străine vor închide automat posibilitatea de a depune o reclamație după 7 zile.

Important! Asigurați-vă că păstrați chitanțele și chitanțele poștale care indică faptul că a fost trimisă o scrisoare care descrie atașamentele.

Termenele limită pentru răspuns la reclamații

Conform regulilor de transport aerian, pasagerii, dacă a fost trimisă o reclamație cu privire la anularea sau întârzierea plecării și aterizării unei aeronave, au la dispoziție 1 lună pentru a răspunde. În acest timp, departamentul juridic al companiei de transport va revizui scrisoarea, după care va studia toate faptele prezentate și va lua o decizie dacă acceptă cererea sau o respinge.

În cele mai multe cazuri, problema este rezolvată rapid, compania aprobă suma și o trimite în contul pasagerului. În acest caz, trebuie să trimiteți originalele tuturor documentelor și detaliile contului la adresa specificată prin poștă recomandată. Potrivit recenziilor pasagerilor, perioada de timp pentru primirea sumei compensației este de aproximativ 3 luni.

Important! În caz de refuz, ar trebui să mergeți în instanță pentru a vă restabili drepturile. Pentru a face acest lucru, trebuie să colectați toate documentele: chitanțe, fotocopii, fotografii ale tabloului de bord, alte dovezi de întârziere sau anulare a zborului și să întocmiți o declarație de revendicare.

Sectorul serviciilor nu este complet fără încălcări ale drepturilor consumatorilor, așa că toată lumea trebuie să învețe cum să-și apere drepturile. Companiile aeriene sunt cel mai puțin interesate să plătească pasagerilor penalități asociate cu costurile financiare și inconvenientele. Prin urmare, este necesar să studiați în mod independent esența problemei și normele legii pentru a vă apăra drepturile legale în cazul anulării sau reprogramarii unui zbor.