Jak znaleźć zagubiony bagaż na lotnisku. Jak znaleźć i śledzić opóźniony lub zagubiony bagaż online

Istnieje wiele przypadków, w których pasażerowie zgubili bagaż podczas lotu. Jeżeli zaistnieje taka sytuacja, należy przede wszystkim skontaktować się ze specjalnym punktem rejestracji oznaczonym Lost&Found i napisać oświadczenie. Następnie rozpocznie się wyszukiwanie.

Według statystyk na 1000 pasażerów traci się 13 jednostek. Jednak 85% zagubionych przedmiotów zostaje odnalezionych i zwróconych w ciągu pierwszych 46 godzin.

Gdzie odbierasz swój bagaż?

Nie wszyscy pasażerowie wiedzą, dokąd mają się udać po wylądowaniu samolotu i gdzie odebrać swoje rzeczy.

WAŻNE: aby się nie zgubić, należy podążać za pozostałymi pasażerami.

1. Przechodzimy kontrolę paszportową.
2. Podchodzimy do linii odbioru bagażu. Na tablicy zapisany jest numer taśmy oraz numer przylatującego lotu (jest on wskazany na karcie pokładowej). Jeśli nie znajdziesz walizki, najpierw upewnij się, że jesteś przy właściwym pasie.
3. Walizki i torby, które nie zostały odebrane z pasa, są rozładowywane przez personel lotniska w miejscu docelowym. Zajrzyj tam jeszcze raz uważnie, na wypadek gdybyś przegapił swoje rzeczy.

WAŻNE: lotniska i linie lotnicze mają swoje własne zasady. Często np. wózki dziecięce, duże lub delikatne towary wydawane są gdzie indziej. Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z personelem lotniska przylotu.

Co zrobić, jeśli zgubiłeś bagaż

Jeśli nadal nie znalazłeś swojej walizki, wykonaj następujące kroki:

1. Spójrz na ladę oznaczoną Lost&Found. Powinien być umieszczony w polu widzenia w hali, w której znajduje się taśma wydająca. Rozejrzyj się uważnie. Jeśli go nie znajdziesz, zapytaj pracownika lotniska. Jeśli taki licznik nie jest dostępny, skontaktuj się z linią lotniczą.
2. Napisz pisemne oświadczenie z prośbą o znalezienie zagubiony bagaż. Czasami trzeba napisać list w dowolnej formie, czasami wydawane są specjalne formularze. Jeśli przebywasz za granicą, formularz należy wypełnić w języku angielskim.
3. Czekać. Lotnisko do ciebie zadzwoni. Często zagubiony ładunek zostaje odnaleziony i dostarczony właścicielowi w ciągu 46 godzin.

WAŻNE: za bagaż odpowiada linia lotnicza, która go zarejestrowała i załadowała do samolotu.

Jak napisać aplikację

Wniosek wypełnia się na przygotowanym formularzu, w którym należy podać dane osobowe oraz opisać walizkę. Proces nie jest skomplikowany. Pomocne są zdjęcia i obrazy. Dzięki temu formularz możesz wypełnić nawet w języku obcym. Prosimy zatem o podanie następujących informacji:

• nazwisko, imię i patronim zarejestrowanego właściciela;
• dane kontaktowe (adres zamieszkania, telefon, e-mail);
• trasa i numer lotu, którym przyleciałeś;
• dane z przywieszki bagażowej dołączonej do karty pokładowej;
• opis (dostępne są opcje rysunków, wybierz ten, który jest najbardziej podobny do Twojego). Kolor, rozmiar, kształt, cechy szczególne zaznaczono na proponowanej liście haczykiem. Opisz szczegółowo wygląd walizka w dodatkowej linii informacyjnej;
• opis zawartości walizki. Czasami trzeba opisać 2-3 rzeczy, które znajdowały się w Twoim bagażu, aby je zidentyfikować. Wskaż niezwykłe obiekty o specjalnych cechach. Ważne jest, aby podczas poszukiwań pozostawić adres, pod którym będziesz mieszkać, aby móc dostarczyć Ci rzeczy, gdy zostaną znalezione.

Wniosek sporządza się w dwóch egzemplarzach. Otrzymasz specjalny numer identyfikacyjny, dzięki któremu będziesz mógł śledzić status wyszukiwania przez Internet na stronie internetowej linii lotniczej lub za pośrednictwem globalnej wyszukiwarki World Tracer. Ponadto uzyskaj numer telefonu do firmy Lost&Found, aby w razie potrzeby do niej zadzwonić w celu wyjaśnienia informacji.

Dlaczego bagaż się gubi?

Walizki często gubią się na skutek błędów personelu lotniska. Czasem jednak winni są sami pasażerowie.

1. Pasażer szuka w złym miejscu. Jeśli przez pomyłkę stałeś przy niewłaściwym pasku lub nie wiedziałeś, że przedmiot został wydany w dziale wielkogabarytowym, staje się on nieodebrany po tym, jak będzie bezczynny w momencie wydania.
2. Walizki są pomieszane. Inny pasażer przez pomyłkę zabrał Twoją torbę.
3. Zgubiony tag. Do każdej walizki dołączona jest specjalna przywieszka samoprzylepna. Jeżeli nie będzie on odpowiednio zabezpieczony i zaginie, podczas rozładunku bagaż zostanie posortowany jako zagubiony.
4. Krótkie czasy połączeń lotniczych. Jeśli lecisz z przesiadkami, a czas przesiadki wynosi 1 godzinę lub mniej, pracownicy lotniska mogą nie mieć czasu na przeniesienie ładunku na inny samolot.
5. Błąd przeprowadzków, którzy przez przypadek rzucili walizkę w niewłaściwe miejsce i dlatego zamiast do Francji wylądowała ona w Turcji.
6. Jeżeli bagaż posiada metki z poprzednich podróży, może wystąpić błąd skanowania i torba zostanie wysłana w innym kierunku.

Jak znaleźć zagubiony bagaż

Duże lotniska obsługują międzynarodowy system wyszukiwania. Dane z aplikacji trafiają do jednej bazy danych i rozpoczyna się wyszukiwanie zgodności z danymi o nieodebranym bagażu. W przypadku znalezienia dopasowania pracownicy Lost&Found dowiadują się, gdzie znajduje się walizka. Następnie powiadamiają pasażera i podają szacunkowy czas przybycia na lotnisko w wybranym kraju. Takie przedmioty są wysyłane następnym lotem i dostarczane w ciągu 1 do 3 dni. Po przybyciu na miejsce docelowe personel lotniska skontaktuje się z Tobą w celu omówienia sposobu dostawy, korzystając z dwóch możliwości: albo sam przyjedziesz na lotnisko i odbierzesz przesyłkę, albo dostarczą ją pod wskazany adres na koszt linii lotniczej.

Nie powinieneś polegać na pracownikach usług wyszukiwania; mogą do ciebie nie zadzwonić. Dlatego sprawdź status wyszukiwania na oficjalnej stronie World Tracer. Aby to zrobić, na stronie, która zostanie otwarta, wprowadź numer aktu wyszukiwania i imię i nazwisko.

Lub zadzwoń do usługi wyszukiwania lotniska i wyjaśnij niezbędne informacje. Ponadto możesz monitorować wyszukiwania za pośrednictwem strony internetowej linii lotniczej, która zgubiła walizkę (dotyczy rosyjskich linii lotniczych).

WAŻNE: zgodnie z przepisami niektórych linii lotniczych wymagane jest napisanie dodatkowego pisma z prośbą o dostarczenie przesyłki pod wskazany adres. W przeciwnym razie będą czekać na Ciebie na lotnisku, aż ich odbierzesz.

Według międzynarodowych standardów na poszukiwanie bagażu przeznacza się 21 dni. Jeżeli w tym terminie nie zostanie odnaleziony, uważa się go za bezpowrotnie utracony. W takiej sytuacji warto pomyśleć o uzyskaniu odszkodowania.

Odszkodowanie za zagubiony bagaż

Wniosek o odszkodowanie składany jest do linii lotniczej, która zgubiła bagaż. Termin do zgłoszenia szkody wynosi 2 lata od dnia zarejestrowania szkody. Wysokość odszkodowania zależy od tego, jakiej konwencji jest członkiem kraj przewoźnika: Warszawa czy Montreal.

• Zgodnie z postanowieniami Umowy Warszawskiej, odszkodowanie za bagaż wynosi 17 dolarów za kilogram. Jeśli walizka nie zostanie zważona, waga zostanie automatycznie oszacowana na 35 kg.
• zgodnie z postanowieniami Konwencji Montrealskiej odszkodowanie wynosi maksymalnie 1000 jednostek konwencjonalnych za sztukę bagażu, co stanowi równowartość 1200 - 1300 euro (stawka obliczana jest indywidualnie w ramach każdej linii lotniczej).

Rosja działa w ramach Konwencji Warszawskiej.

WAŻNE: jeżeli oszacowasz wartość utraconego mienia na wyższą niż sugerowana wysokość odszkodowania, będziesz musiał udać się z dowodami do sądu.

Jeśli zgadzasz się z proponowaną wysokością odszkodowania, aby je otrzymać, będziesz musiał przedstawić następujące dokumenty:

1. Oświadczenie.
2. Paszport.
3. Karta pokładowa.
4. Etykieta bagażowa.
5. Numer raportu przeszukania bagażu.
6. Dane dotyczące przelewu zwróconych środków.

Dodatkowo przysługuje odszkodowanie za utratę walizki. gotówka, wydane na zakup niezbędnych artykułów (szampon, mydło, pasta do zębów, szczotka, grzebień itp.). Do tego potrzebne będą rachunki.

Gdybyś musiał kupić droga rzecz np. garnitur na ważne spotkanie, kwestia wynagrodzenia ustalana jest indywidualnie. Jeśli udowodnisz, że potrzebujesz zakupu, a został on dokonany mimowolnie, linia lotnicza zaoferuje dwie opcje rekompensaty: zatrzymasz przedmiot dla siebie i otrzymasz 50% zwrotu pieniędzy lub zwrócisz przedmiot firmie i otrzymasz 100% zwrotu pieniędzy.

WAŻNE: oprócz utraty bagażu linie lotnicze zapewniają odszkodowanie za uszkodzenie rzeczy, częściową kradzież, stłuczenie walizki, powstałe niedogodności (opłata za przymusowo wynajęty pokój w hotelu, opłata za przejazd na lotnisko w celu odebrania bagażu itp.). ). Należy zapisać rachunki, a następnie przedstawić je linii lotniczej. Jeśli odmówi zwrotu środków, sprawa zostanie rozstrzygnięta przez sąd.

Gdzie trafia zagubiony bagaż?

Według statystyk na rosyjskich lotniskach co roku trafia do 10 tysięcy nieodebranych przedmiotów. Najczęściej są to przedmioty zabronione, które są konfiskowane pasażerom przy wejściu na pokład samolotu. Możesz po nie wrócić później. Liczba ta obejmuje również nieodebrany bagaż. Ludzie często zapominają o torbach i innych rzeczach, a potem ich nie zwracają.

Po pierwsze, takie przedmioty trafiają do specjalnej przechowalni nieodebranego bagażu. Na każdym lotnisku znajdują się dwa z nich: na rzeczy zapomniane podczas lotów krajowych oraz na rzeczy znalezione terminale międzynarodowe. Tutaj rzeczy są przechowywane przez 30 dni.

Jeżeli po tym czasie właściciel się nie pojawi, zostaje przeniesiony do specjalnego pomieszczenia magazynowego na okres do 6 miesięcy. Następnie są one utylizowane lub sprzedawane w sklepach z używaną odzieżą, jeśli przedmiot jest nowy i posiada etykietę. Takie podejście wynika z faktu, że przechowywanie nieodebranych przedmiotów jest zbyt kosztowne.

Część walizek z międzynarodowych lotnisk trafia do amerykańskiego sklepu w Scottsboro w Alabamie. To jedyny sklep na świecie, który skupuje nieodebrany bagaż w celu jego odsprzedaży.

Aby zminimalizować ryzyko wystąpienia tego problemu, należy przestrzegać prostych środków ostrożności.

1. Zachowaj paragon za walizkę i inne przedmioty zakupione na podróż.
2. Po każdej podróży usuwaj z walizki naklejki i przywieszki, nawet te najmniejsze. Mylą automatyczne skanowanie podczas sortowania.
3. Pamiętaj, aby dołączyć do walizki plakietkę z danymi kontaktowymi (najlepiej w języku obcym w przypadku lotów międzynarodowych). W ten sposób szybciej go odnajdą, jeśli nagle się zgubi. Podaj swoje imię i nazwisko, numer telefonu, adres stałego zamieszkania, hotel, długość pobytu za granicą oraz datę powrotu do ojczyzny.
4. Podczas odprawy zwróć szczególną uwagę, czy operator przyczepił do Twojego bagażu odpowiednią przywieszkę.
5. Jeśli lecisz z przesiadkami, skontaktuj się z operatorem, u którego odprawiany jest Twój bagaż. Czasami trzeba odebrać walizkę na łączu i potem odprawić ją ponownie.
6. Spraw, aby Twoja torba wyróżniała się. Wybierz walizkę ze wzorem lub jasnym kolorem, przymocuj do rączki znak identyfikacyjny w postaci wstążki, kokardy itp.
7. Jeśli przewozisz drogie przedmioty, wykup dodatkowo usługę taką jak ubezpieczenie bagażu.

Nawet zachowując ostrożność, nieprzewidziane sytuacje powstać nagle. Jeśli podczas lotu zgubiłeś bagaż, nie panikuj, skontaktuj się z wyszukiwarką Lost&Found i wypełnij raport. Pamiętajcie, że 90% rzeczy zostaje odnalezionych w ciągu pierwszych dwóch, trzech dni i zwróconych właścicielowi.

Linie lotnicze na całym świecie od wielu lat borykają się z problemem zagubionego bagażu. Powoduje to wiele niedogodności dla pasażerów i znacząco obniża ocenę popularności odpowiednich przewoźników lotniczych, co przynosi im kolosalne straty finansowe.

Jednak niezależnie od tego, jak nowoczesne są metody obsługi, rejestracji, pakowania i transportu bagażu, jego utrata jest nadal dość powszechna. Nie oznacza to jednak, że każdemu lotowi musi koniecznie towarzyszyć zagubiony bagaż.

Stały przepływ pasażerów i czynnik ludzki robią swoje. W końcu ludzie pracują z bagażami i często popełniają błędy. W większości przypadków bagaż nadal zostaje odnaleziony, jednak pasażerowie otrzymują go później, niż by sobie tego życzyli, a przewoźnicy lotniczy muszą słono zapłacić za swoje błędy.

Ogólne zasady i postępowanie w przypadku zagubienia bagażu

W prawie każdym międzynarodowe lotnisko jest coś specjalnego stanowisko wyszukiwania bagażu, tzw. Lost & Found. To właśnie tam w pierwszej kolejności powinien skręcić pasażer, który nie mógł poczekać na swój bagaż.

Kolejnym krokiem jest wypełnienie protokołu wyszukiwania bagażu, w którym należy wskazać wszystkie cechy zewnętrzne torby podróżnej lub walizki: kolor, rozmiar, kształt, rodzaj walizki, uchwyty, kółka, materiał i oczywiście informacje o plakietkę z imieniem.

Przedstawiciel linii lotniczej będzie wymagał od pasażera okazania odrywanej przywieszki bagażowej – zazwyczaj jest ona przyklejona do okładki biletu. Protokół wyszukiwania należy wypełnić w dwóch egzemplarzach. Jeden pozostanie u pasażera tankującego, drugi zostanie przesłany do zarządu linii lotniczej do rozpatrzenia. Lepiej jest uzyskać numer kontaktowy od jednego z pracowników, aby mieć świadomość procesu wyszukiwania.

Najczęstszą przyczyną zagubienia bagażu jest odklejenie małej zawieszki przyczepionej do bagażu podczas odprawy. Zwykle za jakość jego przyklejenia odpowiada sam pasażer, dlatego należy podejść do tego poważnie. Im lepiej przymocujesz tę przywieszkę do swojego bagażu, tym mniej będziesz mieć problemów.

Na etykiecie znajdują się wszystkie niezbędne informacje o właścicielu bagażu i locie, do którego należy. Można sobie tylko wyobrazić, jak zdezorientowani są pracownicy lotniska, gdy dostają torbę podróżną bez żadnych oznaczeń. Ładunek taki trafia do serwisu Lost & Found, gdzie cierpliwie czeka na swojego właściciela. Dobrze, jeśli znacznik odpadł już w momencie odlotu lub lądowania, a nie na którymś etapie transferu. Wtedy znacznie trudniej będzie go znaleźć.

Wiele międzynarodowych linii lotniczych łączy się z globalnym systemem wyszukiwania bagażu – World Tracer. Działa na zasadzie wyszukiwania dopasowań pomiędzy prośbą pasażera a powiadomieniem o znalezionym bagażu. Pasażer otrzymuje wydruk zawierający numer wniosku, a gdy system odnajdzie zagubiony bagaż, pracownicy linii lotniczej kontaktują się z nim i umawiają na spotkanie. Może odebrać swoje rzeczy okazując wydruk.

Linia lotnicza ma 3 tygodnie na znalezienie szkody. Jeżeli w tym czasie pracownikom nie uda się odnaleźć bagażu, uznaje się fakt kradzieży lub zagubienia, a firma zmuszona jest zrekompensować właścicielowi straty. Z reguły odnalezienie bagażu następuje w ciągu pięciu dni od dnia złożenia wniosku.. Jeżeli nie, Pasażer proszony jest o sporządzenie szczegółowego wykazu przedmiotów w nim zawartych. Ta technika jest skuteczna w 99% przypadków.

Odszkodowanie za zagubiony bagaż

Przede wszystkim każdy pasażer musi zrozumieć, że linia lotnicza nie jest zobowiązana do zwrotu pełnego kosztu bagażu. Zgodnie z prawem za każdy kilogram wagi przysługuje odszkodowanie w wysokości 20 dolarów, niezależnie od tego, ile i jakie rzeczy tam miałeś. Dołączona jest do niej karta bagażowa, po okazaniu której pasażer ma prawo otrzymać odszkodowanie za wskazaną w niej wagę bagażu. Jeśli zdarzy się, że jego torba nie została zważona, przyjmuje się średnią wartość - 35 kg.

Pasażerowie mogą wyrazić swoje niezadowolenie w przypadku braku zgody na wysokość opłat w siedzibie linii lotniczej. W rzadkich przypadkach osobom udało się uzyskać rekompensatę finansową w wysokości 5000 dolarów. Generalnie należy zawsze pamiętać, że w przypadku zagubienia bagażu przewoźnicy lotniczy nie odpowiadają za bezpieczeństwo biżuterii i drogiego sprzętu, dlatego zalecają przewożenie w kabinie takich rzeczy jak bagaż podręczny. Jeżeli zaginął bagaż podręczny, linia lotnicza jest zobowiązana zapłacić pasażerowi około 400 dolarów.

Cóż, już to rozwiązaliśmy, ale do kogo powinieneś się zwrócić o pomoc i wsparcie finansowe, jeśli zagubiony bagaż nie zostanie od razu odnaleziony?

Jeśli zdarzy ci się znaleźć w podobnej sytuacji w nieznanym kraju, możesz udać się do głównego biura linii lotniczej, która zapewniła Ci transport. Nie powinieneś spodziewać się znacznego zwrotu pieniędzy, ale na pewno dostaniesz około 50 dolarów na podstawowe zakupy. W przypadku nieudanego poszukiwania bagażu należy skontaktować się z tym samym miejscem w celu dokonania płatności.

Wszystkie powyższe szczegóły dotyczące odszkodowania za zagubiony bagaż dotyczą wszystkich międzynarodowych linii lotniczych. Jeśli leciałeś samolotem Aeroflot, powinieneś skontaktować się z biurem śledzenia bagażu ze wszystkimi swoimi roszczeniami, a szczegóły ewentualnego odszkodowania zostaną przyjęte zgodnie z ustawodawstwem lotniczym Federacji Rosyjskiej. Najprawdopodobniej, gdy Twój bagaż zostanie odnaleziony, będziesz musiał stawić się na odpowiednim lotnisku, aby odebrać go osobiście.

Jeśli przewoźnikiem była linia lotnicza Transaero, należy zwrócić się o pomoc do jej odpowiednich służb. Najważniejsze jest, aby mieć przy sobie kwity bagażowe, bez których nie można mówić o rekompensacie. Pasażer może otrzymać zwrot pieniędzy w wysokości zadeklarowanej wartości swoich rzeczy, jeśli całkowity koszt nie przekroczy 600 rubli za kilogram. Maksymalna kwota odszkodowania za bagaż podręczny wynosi 11 tysięcy rubli. W przypadku transportu międzynarodowego - 20 dolarów za kilogram wagi i 400 za bagaż podręczny, jak podano powyżej.

Jeśli chodzi o ogromne międzynarodowe linie lotnicze, takie jak Lufthansa, „ Air France” i „British Airways” znajdują się w pierwszej dziesiątce linii lotniczych na świecie, które najczęściej gubią bagaż. Kwoty odszkodowania za taką stratę różnią się od płatności Transaero loty międzynarodowe. Za to podobieństwo odpowiedzialna jest Konwencja Warszawska i przyjęte w niej regulacje.

Istnieją jednak również inne linie lotnicze, które bardzo poważnie traktują bagaż swoich pasażerów. W związku z tym wysokość ich odszkodowań jest znacznie większa. Przykładowo amerykańska firma Northwest/Southwest płaci swoim pasażerom 50 dolarów pierwszego dnia, a jeśli w ciągu tygodnia nie uda się odnaleźć bagażu, płaci kolejne 150 dolarów. Continental Airlines płaci swoim pasażerom co najmniej 250 dolarów, jeśli ich bagaż nie zostanie odnaleziony pierwszego dnia.

Jedną z linii lotniczych odnoszących największe sukcesy pod względem problemów z bagażem na świecie jest izraelska firma „El Al”, która na tysiąc pasażerów ma tylko 9 problematycznych sytuacji z bagażem.

Odszkodowanie na lotnisku

Jeśli Twój bagaż zaginął na lotnisku postępowanie pasażera całkowicie pokrywa się z jego działaniami w przypadku zagubienia bagażu podczas lotu. Musisz skontaktować się z usługą wyszukiwania bagażu, a jeśli jej nie ma, sporządź odpowiedni raport z wyszukiwania z administracją. Za przeszukanie Twojego bagażu odpowiedzialna będzie linia lotnicza, z której usług korzystałeś. Samo lotnisko nie odpowiada za Twój bagaż i jego bezpieczeństwo, ale każdy z nich to podstawa dla niektórych linii lotniczych.

Przykładowo lotnisko Wnukowo obsługiwane jest przez linię lotniczą RusJet, lotnisko Pułkowo uznawane jest za bazę dla takich firm jak Linie lotnicze Ural” i „Transaero”, a „Domodiedowo” obsługują takie linie lotnicze jak „Transaero”, „S7”, „Moscovia”, „RusLine” i inne. Nie oznacza to jednak, że inne linie lotnicze nie mogą startować i lądować na tych lotniskach. W każdym przypadku odpowiedzialność za bezpieczeństwo i terminowość dostaw zawsze spoczywa na wybranym przez Ciebie przewoźniku lotniczym.

Jeśli Twój bagaż zaginie na lotnisku, powstaje nieprzyjemna sytuacja, z której wyjście jest trudne, ale jest wyjście. Każdy, kto często podróżuje, powinien wiedzieć, co zrobić, jeśli zgubi swój bagaż. Najpierw musisz udać się do kasy, w której wydawany jest duży bagaż. Nawet jeśli walizka jest mała, można ją po prostu przez pomyłkę przenieść do tego działu. Jeśli walizka nie znajduje się w dużej części, oznacza to, że linia lotnicza zgubiła bagaż. Każde lotnisko powinno posiadać stanowisko, w którym będzie można szukać zagubionego bagażu i przekazywać znaleziony bagaż. Pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, to się tam udać. Pracownicy lotniska przekażą Ci specjalny formularz do wypełnienia.

Zagubiony licznik bagażu

Zawiera wszystkie podstawowe dane:

• nazwisko i imię pasażera;
• kontakty, pod którymi można skontaktować się z pasażerem: telefon, e-mail, adres;
• numer lotu i trasa;
• numer biletu;
• trzeba opisać zgubiona walizka, możesz wybrać odpowiedni z dostarczonych zdjęć.
• warto opisać zawartość lub wskazać kilka najciekawszych rzeczy, które z łatwością ułatwią Państwu odnalezienie zagubionej walizki.

Formularz należy wypełnić w języku kraju docelowego lub w języku angielskim. Wypełniane są w sumie 2 egzemplarze, z których jeden pozostaje w linii lotniczej, a drugi zostaje przekazany pasażerowi. Reklamacja dotycząca zagubionej walizki zostaje zarejestrowana w systemie i przypisana numer seryjny. Za pomocą tego numeru możesz śledzić status zagubionego bagażu. Następnie pozostaje już tylko czekać na wiadomość od firmy, która zgubiła bagaż i go poszukuje.

Jeżeli lot odbywał się przy pomocy Aeroflotu, można skontaktować się z jego przedstawicielem na lotnisku.

Konieczne jest także udowodnienie, że w bagażu znajdowały się niezbędne rzeczy, np. artykuły higieniczne. W takim przypadku linia lotnicza Aeroflot musi zapewnić środki pieniężne na zakup niezbędnych artykułów lub zestawu niezbędnych artykułów higienicznych.

Jeśli Twój bagaż zaginął na lotnisku, zostanie on odzyskany zazwyczaj w ciągu 1-3 dni. Linia lotnicza, która ponosi winę za zaginięcie bagażu, ma obowiązek powiadomić pasażera o odnalezieniu bagażu i dostarczyć go pod wskazany adres. Jeżeli adres nie został podany, bagaż należy odebrać na najbliższym lotnisku. W takim przypadku linia lotnicza musi zrekompensować koszty transportu przed przedstawieniem odpowiednich rachunków.

Ale zdarza się, że bagaż w ogóle nie jest zlokalizowany. Uważa się, że został bezpowrotnie utracony po upływie 3 tygodni lub 21 dni. W takich przypadkach pasażerowi przysługuje odszkodowanie, którego wysokość ustalana jest w zależności od wagi szkody. Każdy przypadek rozpatrywany jest indywidualnie. Wysokość odszkodowania oblicza się średnio na 20 dolarów za 1 kg, ale łącznie nie więcej niż 1500 dolarów. Niezależnie od tego, jak cenne były przedmioty w Twoim bagażu, kwota przekraczająca 1500 USD nie zostanie wypłacona..

Aeroflot oblicza odszkodowanie w wysokości 600 rubli za 1 kg utraconego bagażu. Jeżeli waga walizki nie jest znana, rekompensata naliczana jest automatycznie na poziomie 35 kg wagi domyślnej.

Jeżeli na lotnisku istnieje nagranie wideo, w którym bagaż został zabrany z pasa transportowego przez innego pasażera, wówczas nastąpi wezwanie policji. Lepiej przewozić kosztowności i drogi sprzęt bagaż podręczny, ale czasami też się gubi. Jeśli zgubisz bagaż podręczny, musisz natychmiast skontaktować się ze stewardami; czasami ze względów bezpieczeństwa przenoszą bagaż do innego przedziału. Jeżeli zaginięcie zostanie odkryte już po opuszczeniu samolotu, należy skontaktować się z biurem śledzenia bagażu i sporządzić odpowiedni protokół. Służba z kolei skontaktuje się z załogą samolotu lub lotniskiem, z którego wystartował lot.

Jeśli zostanie udowodnione, że bagaż podręczny zaginął podczas lotu, linia lotnicza zwróci 400 dolarów niezależnie od tego, co znajdowało się w bagażu. W Rosyjskie linie lotnicze Wysokość odszkodowania za bagaż podręczny wynosi 11 000 rubli. Jeżeli istnieją rachunki za towary znajdujące się w bagażu, linia lotnicza musi zrekompensować ich koszt lub jego część.

Powody zagubienia bagażu na lotnisku

Główną przyczyną zagubienia bagażu na lotnisku jest błąd ludzki. Dzieje się tak, jeśli na przykład osoby zajmujące się bagażem zapomniały załadować walizkę do samolotu lub naklejono niewłaściwą naklejkę i walizka poleciała do Brazylii zamiast do Anglii. Rzeczy mogą zostać przez pomyłkę zabrane przez innego pasażera, który ma tę samą walizkę. Najczęściej bagaż ginie, jeśli w drodze jest wiele przesiadek. Podczas załadunku naklejka z danymi lotu i pasażera może odpaść.

Aby uniknąć zgubienia bagażu podczas lotu, należy przestrzegać kilku zasad:

1. Lepiej wybrać walizkę w jasnym i chwytliwym kolorze, aby łatwiej ją było znaleźć. Można do niego przyczepić jakiś jasny dodatek, naklejkę lub wstążkę. Wskazane jest zrobienie zdjęcia bagażu, aby ułatwić jego odnalezienie w przypadku zagubienia.
2. Jeśli na korpusie walizki znajdują się stare metki z poprzednich lotów, lepiej je usunąć, w przeciwnym razie skaner przy dystrybucji może wysłać bagaż w niewłaściwe miejsce.
3. Wskazane jest przyczepienie do torby lub walizki przywieszki z danymi kontaktowymi właściciela.
4. Na rejestrację lepiej przyjść wcześniej, tzw mniejsze ryzyko w pośpiechu, aby zgubić bagaż.
5. Należy uważnie monitorować, czy zawieszka jest dobrze przyklejona i nie odpada podczas załadunku i rozładunku. Pasażer musi mieć jego kopię.
6. Jeśli lecisz samolotem z dużą liczbą przesiadek, zdecydowanie powinieneś zapytać linię lotniczą, czy chcesz ponownie nadać bagaż.
7. Jeśli przewozisz drogie i wartościowe przedmioty, lepiej ubezpieczyć swój bagaż. Wtedy w przypadku straty możesz liczyć na odszkodowanie.
8. Zaleca się zapakowanie walizki w folię, aby zabezpieczyć ją przed uszkodzeniem i otwarciem.
9. Za opłatą możesz nadać bagaż i zadeklarować jego wartość.

Jeśli to możliwe, lepiej wybierać loty bez przesiadek, podczas których najczęściej ginie bagaż.

Powody mogą być bardzo różne: od błędu skanera-sortera po czynnik ludzki (nie zdążyli załadować go na samolot, załadowali go na niewłaściwy). Najczęściej błędy występują podczas lotów łączonych.

Według statystyk WorldTracer, międzynarodowego systemu śledzenia bagażu, w 2016 roku zaginęło 23,1 miliona walizek i toreb. Liczba wygląda przerażająco. Ale jeśli przyjrzeć się bliżej, okazuje się, że tylko 6,5 walizek na 1000 nie dotarło do swoich właścicieli na czas.

Co zrobić, jeśli na pasku nie ma bagażu

Nie panikować! Nie znalazłeś walizki lub jakichś większych przedmiotów, np. wózka dziecięcego czy sprzętu sportowego? Jeśli to drugie, to wszystko jest w porządku. Bagaż niestandardowy wydawany jest zawsze w osobnym okienku, tak aby nie uległ przypadkowemu uszkodzeniu w transporcie.

Jeśli brakuje Ci walizki, udaj się do stanowiska bagażowego Lost & Found, zwanego czasem Działem Obsługi Pasażera. Z reguły usługa ta znajduje się przy wyjściu ze strefy odbioru bagażu. Jeśli nie ma takiego stanowiska, zapytaj dowolnego pracownika lotniska, dokąd się udać.

Nie opuszczaj terminalu, dopóki nie uporasz się ze swoim zagubionym bagażem!

Personel Lost & Found poprosi Cię o dowód bagażu i najpierw spróbuje razem z Tobą przeszukać Twoje torby. Jeżeli te poszukiwania nic nie przyniosą, zostaniesz poproszony o wypełnienie specjalnego formularza Raportu Niezgodności Własności (PIR) w dwóch egzemplarzach: jeden oddajesz, a drugi zachowujesz dla siebie.

W formularzu należy podać informacje o sobie, szczegóły lotu oraz szczegółowo opisać swoją walizkę. Personel lotniska wprowadzi te informacje do międzynarodowego systemu śledzenia bagażu WorldTracer. I otrzymasz numer rejestracyjny, dzięki któremu możesz samodzielnie sprawdzić, czy Twoja walizka została odnaleziona.

Numer rejestracyjny to połączenie trzycyfrowego kodu lotniska, dwucyfrowego kodu linii lotniczej i pięciocyfrowego kodu bagażu. Przykładowo LEDLH15123 oznacza, że ​​Lufthansa zgubiła torby na lotnisku w Petersburgu.

Po otrzymaniu numeru rejestracyjnego można opuścić terminal. Wszystko, co musisz zrobić, to poczekać, aż Twoje rzeczy zostaną znalezione. Nawiasem mówiąc, odrywana przywieszka do Twojego bagażu pozostaje w Twoich rękach. Pamiętaj, aby go zapisać. Umożliwi to zdobycie walizki w przyszłości.

W punkcie Lost & Found możesz otrzymać pieniądze na zakup niezbędnych rzeczy. Nie jest to obowiązkiem linii lotniczej, ale jej dobrej woli.

Każdy przewoźnik ustala własne zasady i kwoty w takiej sytuacji. Więcej informacji można znaleźć w punkcie Lost & Found lub na stronie internetowej linii lotniczej.

Jeśli nagle płatności nie zostaną zrealizowane, zachowaj wszystkie rachunki za zakupy niezbędnych artykułów. Następnie na stronie linii lotniczej możesz ubiegać się o odszkodowanie w tej kwocie.

Kiedy zostanie zwrócony bagaż?

Jeżeli w trakcie połączenia nie zdążyłeś zabrać ze sobą walizek, zostaną one odebrane następnym samolotem obsługującym podobny lot i dostarczone do Twojego hotelu bezpłatnie.

Za darmową dostawę opóźnionego bagażu odpowiada linia lotnicza.

WorldTracer śledzi bagaż przez 100 dni. Po tym czasie uważa się go za zagubiony.

Zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej Zarządzenie Ministerstwa Transportu Rosji z dnia 28 czerwca 2007 r. nr 82, art. 154, bagaż uznaje się za opóźniony o 21 dni. Po tym czasie otrzymuje status zagubionego. W 22. dniu musisz napisać do linii lotniczej wniosek o odszkodowanie. Reklamację sporządza się w dowolnej formie, można ją złożyć osobiście w biurze linii lotniczej lub za pośrednictwem strony internetowej. Nie zapomnij podać swojego imienia i nazwiska, danych kontaktowych, załączyć kopie dokumentów: bagażu i karta pokładowa s, raport o zagubieniu bagażu, numer rejestracyjny WorldTracer.

Co zrobić, jeśli Twoja walizka jest uszkodzona

Walizka nadal przyjechała z Tobą, ale została wyraźnie uszkodzona podczas transportu: są głębokie wióry, kółka lub uchwyt są zepsute. W takim przypadku pracownicy serwisu Lost & Found ponownie Ci pomogą. Muszą zarejestrować fakt uszkodzenia bagażu i sporządzić protokół szkody w dwóch egzemplarzach, z których jeden pozostanie na lotnisku, a drugi zostanie Państwu przekazany.

Następnie znajdź przedstawicieli swojej linii lotniczej w budynku lotniska. Jeśli nie możesz go znaleźć samodzielnie, skontaktuj się z obsługą lotniska: pomogą Ci.

Będziesz musiał wypełnić formularz roszczenia u przedstawiciela linii lotniczej. Oprócz standardowego imienia i nazwiska, adresu pocztowego oraz numeru telefonu i lotu, powinien znaleźć się szczegółowy opis uszkodzeń bagażu oraz wysokość kwoty, której się domagasz.

Potwierdzeniem tej kwoty będzie dowód zakupu walizki. Kopię tego dokumentu można później przesłać linii lotniczej.

Przedstawiciel linii lotniczych sporządzi kopie Twojego roszczenia, dokumentów pokładowych i raportu o uszkodzeniu bagażu, który wcześniej przekazał Ci pracownik lotniska. Teraz musisz uzbroić się w cierpliwość i poczekać na rozwiązanie.

W przyszłości linia lotnicza może poprosić Cię o przedstawienie dowodu zapłaty za naprawę walizki lub zaświadczenia o niemożności naprawy. Akt jest napisany w dowolnej formie; może go wystawić każdy warsztat.

Ile zapłacą za zagubiony lub uszkodzony bagaż?

Prawa nie interesuje, czy Twoja walizka zaginęła, czy po prostu została uszkodzona. Maksymalne kwoty są takie same.

Płatności za loty międzynarodowe

Ponad 120 krajów (w tym Federacja Rosyjska) przystąpiło do Konwencji montrealskiej o ujednoliceniu przepisów transport lotniczyKonwencja o ujednoliceniu niektórych zasad dotyczących międzynarodowego przewozu lotniczego, która określa wysokość odszkodowania.

Wysokość odszkodowania obliczana jest w sztucznych środkach płatniczych – specjalnych prawach ciągnienia (SDR). Ich kurs opiera się na koszyku pięciu walut: dolara, euro, jena, chińskiego juana i funta szterlinga – i zmienia się codziennie. Koszt 1 SDR można sprawdzić na stronie Międzynarodowego Funduszu Walutowego lub skorzystać z kalkulatora internetowego.

W przypadku utraty, opóźnienia lub uszkodzenia bagażu linia lotnicza jest zobowiązana do zapłaty kwoty do 1000 SDR.

Maksymalnie można uzyskać około 83 000 rubli. Musisz zrozumieć, że linia lotnicza będzie starała się maksymalnie zmniejszyć tę kwotę. Klauzula w konwencji „do 1000 SDR” daje mu takie prawo.

Opłaty za loty krajowe

Jeżeli podczas lotu na terytorium Federacji Rosyjskiej zaginie lub zostanie uszkodzona walizka, wysokość odszkodowania określa Kodeks lotniczy Kodeks lotniczy Federacji Rosyjskiej, art. 119. Kwoty są znacznie skromniejsze i zależą od wagi zagubionej walizki. Za każdy kilogram bagażu otrzymasz 600 rubli, a za uszkodzenie lub utratę bagażu podręcznego aż do 11 000 rubli.

Bagaż o zadeklarowanej wartości

Zasady te nie dotyczą bagażu o zadeklarowanej wartości. Możesz zadeklarować wartość zarówno w przypadku lotów międzynarodowych, jak i krajowych. Będziesz musiał za to zapłacić (każdy przewoźnik samodzielnie ustala wysokość opłaty). Jeśli jednak Twoje torby zaginą lub zostaną uszkodzone, otrzymasz kwotę wskazaną podczas rejestracji.

Żadna linia lotnicza nie zwróci pieniędzy za drogi sprzęt, biżuterię lub papiery wartościowe zarejestrowane jako bagaż. Zgodnie z przepisami transportowymi przedmioty te należy przewozić w bagażu podręcznym.

1. Walizki zawieszone na starych metkach wyglądają niezwykle romantycznie. Ale jeśli chcesz zobaczyć bagaż na pasku, pomóż skanerom i odklej stare kody kreskowe.
2. Kup przywieszkę bagażową, jeśli Twoja walizka nie ma wbudowanej i poświęć trochę czasu na jej wypełnienie. Znacząco skróci to czas potrzebny na znalezienie bagażu.
3. Jeśli lecisz na imprezę biznesową, zabierz do bagażu podręcznego porządną kurtkę i spodnie (jak to zrobić, żeby rzeczy się nie pogniotły, Lifehacker). Nawet jeśli Twoja walizka się spóźni, będziesz mieć zapasowe ubrania i nie będziesz musiała się rumienić przed partnerami, bo wyglądasz jak piżama.
4. Zrób zdjęcia rzeczy, które wkładasz do walizki. Przyspieszy to sporządzenie inwentarza brakującego mienia.
5. Spraw, aby walizka była bardziej widoczna, aby przez pomyłkę nie została zdjęta z paska. Pomoże Ci tutaj jasny pasek lub specjalne etui.
6. Przybądź na lotnisko wcześnie. Oszczędzi to Twój wysiłek i nerwy podczas odprawy, a także da osobom obsługującym bagaż dodatkowy czas, jeśli nagle okaże się, że Twój bagaż został wysłany do niewłaściwego samolotu.
7. Podczas odprawy na lot umieść przywieszkę bagażową na odwrocie biletu, jeśli pracownik lotniska nie zrobił tego wcześniej.

Czy kiedykolwiek zgubiłeś swój bagaż? Ile udało Ci się zdobyć? A może wolisz podróżować z lekkim bagażem i zadowalać się bagażem podręcznym? Opowiedz nam o tym w komentarzach!

09.08.2018, 08:02 31496

Straszny sen: po przybyciu na lotnisko z przerażeniem odkrywasz, że nie ma Twojego bagażu. Zapewniamy, że w tym przypadku nie ma powodu do paniki. Pisaliśmy o tym szczegółowo, więc nie będziemy się nad tym rozwodzić. Ale opowiemy Ci o nowej usłudze śledzenia bagażu online. Na szczęście pojawiła się taka usługa, która zapewniła pasażerom wygodę i spokój ducha. Międzynarodowy system wyszukiwania World Tracer

World Tracer to jedyny na świecie dedykowany system wyszukiwania i śledzenia bagażu, opracowany przez firmę informatyczną SITA.

Jak działa system wyszukiwania

Jeśli nie otrzymałeś bagażu po przybyciu na lotnisko, będziesz musiał wypełnić formularz raportu o nieprawidłowościach własności (PIR). Tutaj musisz wskazać:

• dane pasażera
• szczegóły lotu
• szczegółowo opisać bagaż (wygląd: kolor, kształt, rozmiar, cechy charakterystyczne itp.).

Będziesz także musiał wypełnić dane z kwitu bagażowego (jest on naklejony na karcie pokładowej podczas odprawy). Następnie otrzymasz certyfikat wskazujący numer rejestracyjny.

Odpowiedzialni pracownicy linii lotniczych wprowadzają te dane do systemu wyszukiwania World Tracer, który trafia do jednej bazy danych. Na lotniskach korzystających z tego systemu (jest ich ok. 3 tys.) porównywane są informacje o nieodebranym bagażu. Jeżeli dane dotyczące zagubionego i odnalezionego bagażu zgadzają się, są one wysyłane do właściciela na podany tymczasowy adres jego lokalizacji lub na adres stałe miejsce rezydencja.

Gdzie się udać, aby wypełnić raport opóźnienia/zagubienia bagażu

Aby wypełnić raport o zagubieniu bagażu musisz skontaktować się z biurem rzeczy znalezionych. Jest dostępny na prawie każdym lotnisku i znajduje się w hali odbioru bagażu lub bezpośrednio przy wyjściu.

Jeśli jest to mały, regionalny port lotniczy, to takiego licznika może nie być, w tym przypadku ok skontaktuj się z przedstawicielem linii lotniczej którym leciałeś lub do administracji lotniska.

Uwaga! Należy to zrobić przed opuszczeniem terminalu lub lotniska.

Jak śledzić opóźniony/zagubiony bagaż online

Możesz śledzić swój bagaż na stronie internetowej linii lotniczej. Znajdź tam specjalny formularz i wypełnij go:

1. Nazwisko
2. Dziesięciocyfrowy numer identyfikacyjny w formacie AAABBXXXXX, gdzie AAA to kod lotniska, BB to kod linii lotniczej, a XXXXX to 5-cyfrowy numer śledzenia. Na przykład: ATLXS12155.

Po wprowadzeniu danych wyświetli się aktualna lokalizacja Twoich przedmiotów oraz przewidywany czas ich przybycia.

System śledzi bagaż przez 100 dni, po tym okresie można go uznać za bezpowrotnie utracony.

W celach informacyjnych

Bagaż uważa się za zaginiony, jeśli nie zostanie dostarczony w ciągu 21 dni od przybycia. Przed tym okresem uważa się go za zatrzymanego. .