Kaebus hotelli kohta Oluline teave

Igaüks meist peatus teise linna saabudes vähemalt korra hotellis. Millele hotelli valikul tähelepanu pöörame?

"Tähekeste" arvu kohta, kui tegemist on puhkusega. Teeninduse eest hotellis, kui saabusime tööreisile. Dieedil, kui ööbime lastega hotellis. Või äkki majutuskoht, demokraatlik õhkkond hotellis või taskukohased hinnad.

Selles artiklis käsitleme hotelle ja muid majutusasutusi: hotellid, motellid, hostelid, kuurorthotellid, kämpingud neis elavate inimeste sanitaar- ja epidemioloogilise ohutuse tagamise seisukohast. Esiteks on see ohutus, mis on seotud nakkus- ja mittenakkushaiguste riskide ennetamisega.

Arvestades inimeste suurenenud ummikuid ning hotellikülastajate suurt voolu ja heterogeensust, on oluline roll epideemiavastastel meetmetel, sealhulgas ruumide õigeaegne puhastamine desinfektsioonivahenditega, igapäevane märgpuhastus. Voodipesu, käterätikute õigeaegne vahetus, nende pesemine, desinfitseerimine on juhtivad tegurid nakkushaiguste (sügelised, pedikuloos jt) patogeenide edasikandumise tõkestamisel.

Mugavaks hotellis viibimiseks on oluline järgida ka sobivaid mikrokliima, valgustuse, müra ja elektromagnetiliste mõjude parameetreid.

Hotellitubade viimistlusmaterjalid ei tohiks olla kahjulike ainete allikad, mille kontsentratsioon ületab lubatud piirnorme, ega avaldada negatiivset mõju inimeste tervisele.

Haiguste ennetamiseks on olulised kvaliteetse joogivee, sooja vee pakkumise, hotellide kanalisatsiooni, toidukohtade korraldamise ja varustuse, jäätmete kogumise, ladustamise ja kõrvaldamise, deratiseerimise ja desinfitseerimise meetmed.

Hetkel puuduvad kinnitatud sanitaar-eeskirjad “Sanitaar- ja epidemioloogilised nõuded hotellide ja muude majutusasutuste korrastamisele, varustusele ja hooldamisele” (välja töötatud on sanitaareeskirjade eelnõu).

Moskva hotellide puhul on sanitaarõigusaktide kehtiv normatiivakt MosSanPiN 2.1.8.043-98 “Moskva hotellide korrastamise, varustuse ja hoolduse hügieeninõuded”, mis on kinnitatud Moskva riikliku sanitaararsti otsusega.

Sanitaar- ja hügieeninõuded on sätestatud standardites, osakondade korraldustes, nimelt: GOST R 50645-94 "Hotellite klassifikatsioon", RSFSRi elamumajanduse ja kommunaalteenuste ministeeriumi korraldus 04.08.1981 nr 420 "Kinnitamise ja rakendamise kohta Hotellide ja nende seadmete tehnilise toimimise reeglid ", GOST R 51185 - 2008 "Turismiteenused. Majutusvõimalused. Üldnõuded".

Hostelite* jaoks töötati välja GOST R 56184-2014. Riiklik standard Venemaa Föderatsioon. Majutusasutuste teenused. Üldnõuded hostelitele.

* Hostel on madala eelarvega turismiks mõeldud ökonoomne majutusasutus, kus on erineva suurusega toad (toad) ja vannitoad reeglina väljaspool tuba, aga ka ruumid (tsoonid, kohad) külaliste suhtlemiseks.

Vastavalt punktile 7.4. GOST R 51185 - 2008 majutusasutustes (igat tüüpi ja kategooria hotellid) tuleb järgida sanitaar- ja hügieeni- ning epideemiavastaseid reegleid ja norme:

SanPiN 2.1.2.2645-10 "Sanitaar- ja epidemioloogilised nõuded elutingimustele elamutes ja ruumides";

SanPiN 2.2.1 / 2.1.1.1278-03 "Elamute ja avalike hoonete loomuliku, kunstliku ja kombineeritud valgustuse hügieeninõuded", samuti hotellid, kehtivad sanitaarõigusaktide üksikute normatiivaktide nõuded:

SanPiN 2.2.4.548-96 "Tööstusruumide mikrokliima hügieeninõuded";

SP 3.5.3.3223-14 "Sanitaar- ja epidemioloogilised nõuded deratiseerimismeetmete korraldamiseks ja läbiviimiseks" (näriliste – rottide, hiirte hävitamismeetmed);

SP 3.5.1378-03 "Sanitaar- ja epidemioloogilised nõuded desinfitseerimistoimingute korraldamiseks ja läbiviimiseks";

SP 3.5.2.1376-03 "Sanitaar- ja epidemioloogilised nõuded sünantroopsete lülijalgsete vastaste kahjuritõrjemeetmete korraldamiseks ja rakendamiseks" (putukate - prussakate, lutikate, kirbude, sipelgate jne -vastased tapmismeetmed);

SN 2.2.4 / 2.1.8.562-96 "Müra töökohtadel, elamute, ühiskondlike hoonete ruumides ja elamurajoonides";

GN 2.1.8/2.2.4.2262-07 "Magnetväljade maksimaalsed lubatud tasemed sagedusega 50 Hz elamute, ühiskondlike hoonete ruumides ja elamurajoonides";

GN 2.1.6.1338-03 "Saasteainete maksimaalne lubatud kontsentratsioon (MPC) asustatud alade atmosfääriõhus" (koos muudatuste ja täiendustega);

SanPiN 2.1.4.1074-01 " Joogivesi. Tsentraliseeritud joogiveevarustussüsteemide veekvaliteedi hügieeninõuded. Kvaliteedi kontroll. Hügieeninõuded soojaveevarustussüsteemide ohutuse tagamiseks”;

Stabiilse sanitaar- ja epidemioloogilise ohutuse tagamiseks hotellides ja muudes majutuskohtades kehtivate sanitaarõigusaktide nõuete järgimise kinnitamine on labori- ja instrumentaaluuringute läbiviimine, mis on sätestatud 30.03.1999 föderaalseaduse nr 11.32. 52-FZ (muudetud 03.07.2016) "Elanike sanitaar- ja epidemioloogilise heaolu kohta", sanitaarreeglid SP 1.1.1058-01 "Tootmise kontrolli korraldamine ja rakendamine sanitaareeskirjade järgimise ja nende rakendamise üle". sanitaar- ja epideemiavastased (ennetavad) meetmed”.

FBUZ "Hügieeni- ja epidemioloogiakeskus Mordva Vabariigis", olles ekspertorganisatsioon, millel on katselabori keskuse nr ROSS.RU akrediteerimistunnistus. 0001.510112 06.03.2013 ja kontrolliasutuse (ekspertorganisatsiooni) akrediteerimistunnistus nr RA. RU. 710004 04.08.2015, on võimeline osutama laboratoorsete ja instrumentaaluuringute korraldamise ja läbiviimise teenuseid mistahes majutusasutuses alates 5-tärni hotellist kuni individuaalsete majutusasutusteni (korteriteni). Laboratoorsete ja instrumentaaluuringute tüübid, näitajad, laboriuuringute ja ekspertiisi maksumus määratakse igal konkreetsel juhul, võidakse teha allahindlusi.

nii, millised on põhinõuded majutusasutustele – hotelliteenust osutavatele rajatistele.

1. Hügieeninõuded arhitektuursetele, planeerimis- ja projekteerimislahendustele.

Esiteks hotellipindade elamurühma funktsionaalne ja planeerimisosakond. Majutus hostelis elamud lubatud juhul, kui sissepääsud on isoleeritud hoone elamuosast.

Ruumide ülesehitus, planeering ja varustus peavad arvestama klientide ja teeninduspersonali voogude lahususega. Personalile on ette nähtud ruumid - riietusruumid, tualetid, dušid, söögiruumid.

Hotellitubades peaks olema loomulik valgus.

Hotellide osana on ette nähtud ruumid majapidamis-, kaubandus-, spordi- ja puhke-, kultuuri-, meelelahutus- ja vabaajateenuste osutamiseks, arvestades nende sanitaar- ja hügieeninõuete täitmist, samuti ärikeskuste, esinduste paigutamist. ettevõtete koosolekuruumid, koosolekuruumid, näituse- ja näidisnäituste saalid

2. Veevarustuse, kanalisatsiooni, kütte, ventilatsiooni, mikrokliima ja siseõhu sanitaar- ja epidemioloogilised nõuded.

Tuleks tagada külma ja sooja veevarustus, kanalisatsioon.

Kraanivee kvaliteet peab vastama SanPiN 2.1.4.1074-01 „Joogivesi. Tsentraliseeritud joogiveevarustussüsteemide veekvaliteedi hügieeninõuded. Kvaliteedi kontroll. Hügieeninõuded sooja veevarustussüsteemide ohutuse tagamiseks.

Kuuma veesüsteemid peavad tagama katkematu toite kuum vesi kõigis vastavatesse ruumidesse paigaldatud sanitaarseadmetes.

Katkematu sooja veevarustuse tagamiseks ennetava remondi, õnnetusjuhtumite ajal tuleks varustada lokaalsed veesoojendid.

Kanalisatsioon peab tagama reovee katkematu juhtimise väliskanalisatsioonivõrku.

Ventilatsiooni- ja kliimasüsteemid peavad olema tehtud vastavalt projektile ja tagama standardse õhuvahetuse kõigis ruumides. Iga hotellituba peab olema varustatud ventilatsioonisüsteemiga.

Kütte-, ventilatsiooni- ja kliimasüsteemid peavad tagama mikrokliima parameetrid hotellitubades vastavalt SanPiN 2.1.2.2645-10 "Elutingimuste sanitaar- ja epidemioloogilised nõuded elamutes ja ruumides" nõuetele ning teenindus- ja haldusruumides vastavalt SanPiN 2.2. 4.548-96 "Tööstusruumide mikrokliima hügieeninõuded."

Kliimasüsteemidega varustatud hotellides on vaja läbi viia kliimaseadmete veeproovide bakterioloogilised uuringud legionelloosi patogeeni esinemise suhtes.

3. Sanitaar- ja epidemioloogilised nõuded hotelliruumide varustusele ja hooldusele.

Hotell peaks olema varustatud kõva ja pehme inventariga. Rakendatud ehitusmaterjalid, samuti siseviimistlusmaterjalid, põrandakatted, sünteetilistest materjalidest pehme mööbel ei tohiks olla kahjulike ainete allikad ega tekitada ebasoodsaid elutingimusi.

Hotelli ruume tuleb kaitsta ioniseeriva ja kõrgsagedusliku kiirguse eest, sealhulgas sisemiste allikate (meditsiiniline, köök, tehnilised seadmed) eest.

Ruumide kaitsmiseks koridoridest tuleva müra eest tuleks võtta erimeetmeid - mürakaitseuksed, verandade tihendid, esiku või teise ukse paigaldamine ja vibratsiooni eest - amortisaatorite, painduvate sisetükkide, vedrustuste, ujuvvundamentide paigaldamine, jne.

Ehituses ja dekoratsioonis kasutage materjale, mis on läbinud hügieenisertifikaadi ja millel on vastavussertifikaat.

Hotelli ruumide valgustus peab olema piisav mugavaks elamiseks ja vastama SanPiN 2.2.1 / 2.1.1.1278-03 "Elu- ja avalike hoonete loomuliku, kunstliku ja kombineeritud valgustuse hügieeninõuded" nõuetele.

Kõiki hotelli ruume peavad koristama spetsiaalsed töötajad, personal peab olema riietatud puhastesse ja triigitud riietesse.

Ruumi puhastamine peaks toimuma praeguses režiimis.

Vannituba tuleb iga päev desinfitseerida.

Ruumide puhastamise sanitaarnõuded hõlmavad järgmist:

Ruumide igapäevane koristamine koos ventilatsiooniga ja voodipesu tubades, kõva mööbli pühkimine, mööbli ja põrandate tolmuimeja (tubades, esikus, koridoris), fuajees põrandate pesu ja vannitubade puhastamine,

Iganädalane ruumide üldkoristus koos aknaklaaside pühkimisega,

Igakuine üldkasutatavate ruumide (esikud, koridorid, fuajeed) üldpuhastus koos tolmueemaldusega, aknaklaaside pesu, põrandate hõõrumine, vaipade ja vaipade töötlemine ning elektriarmatuuri pühkimine.

Sanitaarruumide puhastamine toimub järgmises järjestuses - lampide, peeglite, riiulite, seinte, furnituuride, WC-pottide, pissuaaride, WC-istmete pühkimine. Põrandad ja põrandamatid pestakse viimasena. Tualettruumid peaksid olema varustatud tualettpaberiga ning kraanikausid seebi ja kahe rätikuga.

Vannitoa koristamise lõppedes tuleb kõik sanitaarseadmed (kraanikauss, vann, WC-pott) märgistada kirjaga “Desinfitseeritud”.

Desinfitseerimiseks on vaja kasutada desinfitseerimisvahendeid, millel on ettenähtud korras nende ohutust kinnitavad dokumendid.

Peab järgima pesu nõuded:

Korrapäraselt vahetage voodipesu,

Hoidke puhast ja määrdunud pesu eraldi voodipesus.

Voodipesuruumid ja pesuparandusruumid olgu hästi ventileeritud ja valgustatud, seinad värvida õlivärvi või glasuurplaatidega. Tubades on külma ja sooja veevarustusega valamud, põrandaid katab linoleum, plastik või metlakh plaadid.

Pesu hotelli pesumajas pesumaja puudumisel - lepingu alusel spetsialiseeritud organisatsioonides. Kui hotellis on pesu- ja keemilise puhastuse teenus, peavad seadmed ja hooldus vastama pesumajade ja keemilise puhastuse organisatsioonide hügieeninõuetele. Kasutatavatel pesuvahenditel peavad olema nende ohutust kinnitavad dokumendid.

Sanitaarmeetmed hotellis. näha ette järgmist:

Ruumide ennetava töötlemise läbiviimine, et vältida lepingu alusel putukate ja näriliste ilmnemist.

4. Sanitaar- ja epidemioloogilised nõuded olmejäätmete ja prügi kõrvaldamiseks.

Hotell peaks olema varustatud prügikastide ja muude seadmetega prügi ja jäätmete jaoks.

Kasutatud preparaadid desinfitseerimiseks, desinsektsiooniks, desodoreerimiseks, pesuvahendid peavad olema ohutud, omama ohutust kinnitavaid dokumente.

Kui hotellihoones on prügirennid, tuleks prügirennide värav ja luugid asuda elamugrupist eraldi ruumis. Prügirenn peab olema heas korras, varustatud seadmetega, mis võimaldavad seda puhastada, desinfitseerida ja desinfitseerida.

Konteinerite paigaldamiseks tuleks varustada spetsiaalne kõva pinnaga platvorm. Prügi ja olmejäätmed tuleb ära viia iga päev.

Kasutatud luminofoor- ja säästulampide kogumist, ajutist ladustamist ja eksporti peaksid teostama spetsialiseeritud organisatsioonid.

5. Personali isikliku hügieeni nõuded.

Hotelli töötajad on kohustatud läbima kohustusliku tervisekontrolli, ennetava vaktsineerimise ja hügieenialase koolituse vastavalt Vene Föderatsiooni Tervise- ja Sotsiaalarengu Ministeeriumi 12. aprilli 2011. a korraldusele nr arstlikud läbivaatused (läbivaatused) ja protseduurile. Rasket tööd tegevate ja kahjulike ja (või) ohtlike töötingimustega töötavate töötajate kohustuslike esialgsete ja perioodiliste tervisekontrollide (läbivaatuste) läbiviimine. Hügieenikoolitus viiakse läbi 1 kord 2 aasta jooksul. Isikud, kes pole koolitust läbinud, ei tohi töötada.

Igal hotellitöötajal peab olema ühe prooviga isiklik meditsiiniline raamat hügieenitõendi tulemustega, eelnev tööle lubamisel ja perioodiline arstlik läbivaatus, ennetavad vaktsineerimised .

Kokkuvõtteks võib öelda, et kõige olulisem on see, et iga hotelliteenust osutava objekti teeninduspersonal peab olema tehtud tööks kvalifitseeritud. Looge külalislahkuse õhkkond, näidake üles head tahet ja viisakust.

Jätkame olulistele küsimustele vastamist. Esimesed materjalid ja

Millised kontrolliasutused võivad tulla? Kes neist saab mida esitada? Kuidas saame neile vastu seista, milliseid seadusi saame neile esitada?

Teie juurde võib tulla mis tahes järelevalveasutuse esindaja. Statistiliselt tulevad kõige sagedamini piirkonnapolitseinik, föderaalse migratsiooniteenistuse esindajad, tuletõrje, maksud. Kui olete saanud Rospotrebnadzorilt kaebuse, võib igaüks prokuröri poole pöörduda. Kui teie ukse taha ilmuvad kontrolliasutuste esindajad, peate helistama ametiasutusele ja selgitama, kas tegemist on tõesti nende esindajatega ja mis on kontrolli eesmärk. Töötajad on kohustatud teile esitama telefoninumbri ja kontaktandmed.

Kõik, välja arvatud FMS, annavad vajalike dokumentide kogumiseks aega üks kuni kolm päeva (see tähendab, et kui teie juriidiline isik on registreeritud teisel aadressil, siis eeldatakse, et kõiki asutamisdokumente hostelis ei säilitata). FMS kontrollib migratsiooni aruandluse otsest hooldust.

Küsimusele, kuidas "vastata", on raske vastata. Oma praktikas ja kolleegide praktikas täheldasime võimude üsna lojaalset ja tõsist suhtumist. Kui nad tulid teie juurde plaanilise kontrolliga, saate elimineerimiseks tähtaja ja suure tõenäosusega saate ilma trahvideta. Kui tulite kaebusega, pole paha, et kaebuse põhjused on juba eos kõrvaldatud ja teil on vastuselugu selline, nagu see tegelikkuses oli.

Kui teie äri on tõsine ja pikka aega, saage tuttavaks piirkonnapolitseinikuga, ta teab, kellega tal on tegemist, et teil on tõsine koht ja te olete konfliktivaba inimene ning sellega ei teki probleeme. sina. Tavaliselt on piirkonnapolitseinikud kõikidest plaanilistest kontrollidest teadlikud. Samuti saate vaadata meie videot " Hosteli kontrollid"See annab vastuse mõnele küsimusele.

Me ei pea enda kaitsmiseks mingeid seadusi esitama. Teil ei ole kaitse, vaid võrdne dialoog. Peate esitama oma väljakujunenud dokumendivoo:

a) raamatupidamine ja maksuaruandlus,

b) migratsiooni aruandlus,

c) Teie tegevust legaliseerivad dokumendid, sealhulgas võimalikult palju dokumente: nii kokkulepitud planeeringud kui ümberehitus ning tule-, sanitaar- ja muude ruumide nõuete täitmine. See nimekiri on piiratud hotellinõuetega. Põhimõtteliselt peate sobima hotelliga.

Seni pole me kohanud seaduserikkumist ja järelevalveasutuste survet. Hosteli sulgemise ülesanne pole veel ühegi ametiasutuse käes.

Teine küsimus on selles, kas naabrid elavad teid süstemaatiliselt üle või läksite tülli kohaliku piirkonnapolitseinikuga. Võime ausalt öelda, et ainult hotellinõuete järgimine ja mitteeluruumid.

Presidendi avakõne kohaselt saavad väikeettevõtjad ilma maksurevisjonita tegutseda 3 aastat. Nii et kui avate ettevõtte aastaks või kaheks ja töötate vaikselt ja kaebusteta, ei kohta te selle aja jooksul ühtegi volitatud esindajat.

Hotelliäri on üsna tulus valdkond, samas tuleb arvestada, et järgida tuleb kõiki hotelli SES-i standardeid, vastasel juhul riskib asutus oma maine või kuulsuse kaotamisega.
Hotellis võib olla spaa, bassein, jõusaal ja muud teenused. See muudab kõigi vajalike lubade hankimise mõnevõrra keerulisemaks, kuna peate hankima paberid iga hoones toimuva tegevuse jaoks.

Niisiis, mis on hotelli jaoks oluline:

• Hoonesse endasse sisenedes, nimelt vastuvõtus, oskab külaline lisaks interjöörile hinnata eelkõige teenindust;
• Toit on oluline ka lastega reisijatele. Kuidas see on korraldatud ja mida täpselt serveeritakse;
• Mugavuse tundjate jaoks on oluline stilistiline alus ja interjöör;
• Ja lõpuks – hotellis ööbides on inimesel võimalus hinnata sanitaar- ja hügieenilist seisukorda. Kuidas see standarditele vastab?

Normide tundmine on kasulik mitte ainult ärimehele, kes plaanib oma hotelli avada, vaid ka külalistele, et hotellikompleksi taset täielikult hinnata.

SES nõuded hotellile

Oma hotelli avamiseks ehitavad nad reeglina uue hoone. See tuleb osta maatükk, ja ehituse ajal järgima planeeringu sanitaarnõudeid. Lisaks eluruumidele tuleb tähelepanu pöörata vastuvõtu-, toitlustus-, vabaaja-, tervise- ja spordiala, meditsiini-, haldus- ja majapidamisaladele. Sõltuvalt hotelli suurusest arvutatakse tubade arv ja tsoonide maht.
Kui juhtub, et valmishooned ostetakse välja, on väga oluline, et need ei kuuluks elamufondi. See on hotellidele kehtestatud nõuete rangeim rikkumine.
SES-i nõuded hotellile ei piirdu ainult majutus- ja toitlustustingimustega. Paljudes hotellikompleksid avavad oma salongid, spaakeskused ja erinevad puhkealad. Need nõuavad erinõuete täitmist.

Kontrollime hotelli SES-i

Millistele punktidele inspektorid (või külalised ise) kontrollimisel ennekõike tähelepanu pööravad:

• Sobivate seadmete olemasolu on ette nähtud sanitaareeskirjades ja see peab vastama GOST-ile;
• Sellele järgneb lõik, mis ütleb, et koristamist peaksid tegema hotelli töötajad, rõhuasetusega välimus. Korralikult triigitud ja puhas kuju;
• Igal neiul on oma käru pesu (nii puhta kui ka musta) transportimiseks;
• Puhastamine peab toimuma praeguses režiimis ja külaliste vahetamisel tehakse üldpuhastus desinfektsioonivahenditega;
• Koristamise enda ajal ei ole töötajatel õigust seista pindadel nagu lauad, toolid, diivanid, tugitoolid, voodid ja öökapid;
• Tubades olevate vannitubade jaoks on ette nähtud igapäevane desinfitseerimine;
• Hotellide eluruumide maht ei ole lubatud alla 15 kuupmeetri (inimese kohta);
• Hotell peab olema varustatud sooja ja külma veevarustusega;
• Igas toas on ventilatsioonisüsteem;
• Prügirennide korraldamine toimub kas põrandal või eraldi ruumis.

Ülaltoodud punkte saab iga hotellikülaline kontrollida ja nende põhjal järeldusi teha või rikkumisi tähele panna.
Kui külalised, olles märganud lahknevust, võtavad Rospotrebnadzoriga ühendust, siis on hotelli SES-i kontrollimine vältimatu.

Väga oluline punkt on külaliste turvalisus, mistõttu töökorras tulekahjusignalisatsiooni olemasolu kontrollib inspektor esimeste punktide hulgas.
Mugava äraolemise oluline tegur on kahjurite, putukate, ebameeldiva lõhna ja hallituse puudumine hotelli ruumides. Seetõttu sisaldab SES leping hotelliga nõuet sanitaarteenustega lepingute olemasolu kohta.

Ettevõte "Dez Group" pakub teenuseid desinfitseerimiseks, deratiseerimiseks, desinfitseerimiseks, hallitanud seente ja lõhna hävitamiseks. Individuaalne lähenemine ja pakutavate teenuste kõrge kvaliteet aitab teha ennetustööd ja kõrvaldada kahjurid õigeaegselt, ilma et see kahjustaks hotelli tööd. Dez Groupi spetsialistide kompetents kasvab pidevalt ning töös kasutavad nad laboriuuringud läbinud ja vastavaid kvaliteedisertifikaate omavaid ravimeid.

SES dokumendid hotelli jaoks

Väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete abistamisele spetsialiseerunud ettevõtted saavad koostada hotelli jaoks SES-dokumendid. Advokaadifirmad pakuvad õigusabi ja abi lubade ja muude paberite kogumisel.

Sest hotelliäri on ette nähtud tootmiskontrolli programm, selle eeskirjade täitmist kontrollivad vastavad asutused.
Vastavalt SanPiN-is ettenähtud eeskirjadele ja reeglitele viib kontrolli läbi Rospotrebnadzor.
Niisiis, millised paberid tuleks hotelli avamiseks ette valmistada:

• Lepingud laboritega vee, õhu jm kvaliteedi testimiseks;
• Järeldused ruumide ja töökohtade ruumi ergonoomika kohta;
• Jäätmete äravedu ja kõrvaldamine vastavalt kokkuleppele (MSW);
• Lepingud elavhõbedat sisaldavate jäätmete (luminofoorlambid) kõrvaldamiseks;
• Sanitaarprotseduuride leping vastavalt graafikule;
• Ventilatsioonikanalite puhastamise ja konditsioneeride hoolduse ajakiri;
• Meditsiiniorganisatsiooniga lepingu ja kõigi töötajate meditsiiniliste raamatute olemasolu;
• Oma pesula puudumisel töötajate pesu ja vormiriietuse pesemise leping;
• Raamatupidamise ajakirjad.

SESi järeldus hotelli kohta väljastatakse tuletõrje- ja kanalisatsiooniteenistuste dokumentide alusel.

SES luba hotellile

Kuidas saada SES-ilt luba hotelli jaoks?

SES-ilt loa saamiseks hotelli jaoks on vaja kohustuslikke pabereid. Need antakse alles pärast seda, kui on valmis vastavad tuleohutuse ja tulekahjuandurite paigaldamise dokumendid. Samuti on oluline omada sanitaarteenistuste dokumente kõigi ennetusmeetmete rakendamise kohta.

SES-ilt loa saamine hotellile on seotud paljude nüanssidega, mistõttu ei ole üleliigne, et peakorteris oleks juriidiliselt asjatundlik inimene, et vältida edaspidi arusaamatusi ja trahve.

Blogija Jelena Shchipkova kirjutab:

Ütle mulle, kas sa tõesti vahetad voodilinu iga päev? Aga vannirätikud? Mitte? Hmm, imelik.

Kas sõidate liftiga teisele korrusele? Kas vajate hommikusöögiks borši ja lihapalle?

Kas arvate, et mul on kevadine vaikse skisofreenia ägenemine? Mitte. ei arvanud.

Ma loen just hotelliarvustusi, sest valmistan oma reisi ette ja lähen tasapisi endast välja. Teen kohe broneeringu, 5* klassi hotelle ei otsi, super-duper luksustubasid ei kaalu. Ei, ma vaatan tavalisi turistivõimalusi 2-3-4 * ilma luksusele pretensioonita. Ja iga kord hotelle valides ja arvustusi lugedes saan aru, et 2 * eest makstes soovib turist, et teenus oleks sama, mis 5 * ja eelistatavalt nagu presidendisviidis.

Niisiis, millised on hotellides kõige rahulolematumad turistid? Märgin kohe, et võtan ainult venekeelseid arvustusi, et nad ei räägiks mentaliteedi erinevusest ega tõlke kõverusest.

Voodipesu ja käterätikuid ei vahetata iga päev

Kui ma seda näen, püüan lihtsalt aru saada, mida inimesed teevad voodipesu ja rätikutega, mis vajavad pärast iga õhtut väljavahetamist? Ja need ei ole rannahotellid, kus saab rätiku randa tirida ja seal end määrida, need on linnades tavalised hotellid. On vaid üks mõte, et neil linadel võetakse igal õhtul keegi süütusest ilma ja rätikud pesevad põrandaid.

Mööbel ei ole väga uus.

No siin ma olen osaliselt nõus, kui voodi krigiseb nagu haavatud elevant igasuguse liigutuse peale ja kapiuksed kukuvad maha, siis lendab hotelli omanikule palju ebasõbralikke sõnu. Ja kui mööbel pole eriti uus, vaid tavaline, siis ma ei näe põhjust kurtmiseks.

Tegelikkuses number ei vasta piltidel ja kirjelduses olevale

Paar korda sattus ka sellesse. Mida sellistel juhtudel teha, ma ei tea. Muidugi kui pikaks ajaks hotelli tuled, siis võib ilmselt skandaali teha, aga kui 1-2 ööks? Kuidas te selliste juhtumitega toime tulete?

Puudub veekeetja, külmkapp

Kui ma ei pea külmkappi hotellis esmavajalikuks, siis veekeetja puudumine toakirjelduses on 90% juhtudest põhjus, miks seda hotelli mitte valida.

Ärge uuendage kasutatud šampoone, dušigeele, seepe

Ma ise pole sellega kokku puutunud, aga üldiselt, kas hotelli või toatüdrukute kooli päästmine on tõesti huvitav?

Halb heliisolatsioon

Kõige tavalisem kaebus. Paraku on pea igal pool turisti- ja keskklassi hotellides suurepäraselt kuulda, mida teevad naabrid ülevalt, kõrvalt, kes kõndis mööda koridori ja kes käib duši all. Ma ei tea, kuidas see luksushotellides on, aga ülejäänutel peavad lihtsalt kõrvatropid kaasas olema, kui nad on kerged magajad.

Madalad koos majutuse eest tasumisega

Rohkem kui korra lugesin arvustustes kaebusi, et hotellil õnnestub hotelli eest raha kaks korda või isegi kolm korda välja võtta ja peate raha tagasi taotlema Bookingu või muude broneerimissaitide toe kaudu. Ma ei puutunud sellega kokku, kuid puutusin kokku tõsiasjaga, et nad kirjutasid Ateenas summa maha rohkem kui vaja. Katse kõike kohapeal lahendada ebaõnnestus, sest. Hotelli juhataja isegi ei kuulanud meid. Samas oli viga ainult 12 eurot ja kui juhataja oleks selle ära tundnud, siis ma isegi ei nõuaks raha tagasi. Ja nii ma pidin Bookingu ühendama ja raha tagastati.

Tähelepanematus, ebaviisakas personal

Minu jaoks on see tänapäeva reaalsuses, kus mitte turist ei võitle hotelli pärast, vaid hotell turisti pärast, üldiselt jama, aga esimest korda põrkasid nad ise uuesti kokku samas Ateenas.

Saabume hommikul hommikusöögile (see oli toa hinna sees), katsime lihtsalt raiesmiku, tuleb juhataja (jah, hotellil temaga väga “vedas”), küsib meie numbrit ja hakkab meile rääkima. kõva häälega (et kõik kuuleksid), et meil ei ole õigust hommikusöögile, sest hommikusöök pole kaasas ja me peame maksma. Sain broneeringu ja näitasin seda. Onu ütles: "Nüüd ma saan teada," ja läks oma tuppa. 10 minutit seisime rumalalt ja ootasime. Siis nad ei pidanud vastu ja läksid ise tema juurde. Selle tulemusel nägi juhataja meid ja urises: "Sööge, ma tegin vea" ja see on kõik .. Ei vabandusi, ei midagi. Selge on see, et ma ei soovita seda hotelli kunagi kellelegi ja kirjeldasin kõike ülevaates.

Ülebroneerimine

Jõudsite hotelli, kuid teid ei oodatud. Põhjused võivad olla erinevad – tehnilisest rikkest kuni personali sitapeani, aga kas see ei tee teie jaoks lihtsamaks? Oleme selles olukorras olnud kaks korda. Hispaanias oli üks kahest toast hõivatud, kuidas see juhtus, ei osanud administraator selgitada, sest tema monitori ekraanil paistsid selgelt mõlemad broneeringud. Selle tulemusena anti meile järgmiste turistide arv ja ma ei tea, kuhu nad nad elama asusid. Teisel korral Lissabonis ütles minihotelli omanik lihtsalt, et on meid unustanud ja tal on palju tegemist. Jõudsime õhtul, vaadake sisse võõras linn hotellil ei jätkunud enam jõudu, mille tulemusena magasime poolelamu pööningul, sõbrad aga poolkapis mingitel madratsitel.

Hotelli ebatäpne topograafiline viide

Nad lubasid teile, et hotellist kesklinna - 5 minutit jalgsi, kuid ilmselt sattusid nad väga elevile, sest 5 minutiga jõuate alles metroo juurde, millest 10 minuti pärast jõuate lõpuks soovitud punkti. Sa ostsid hotelli merest teisele liinile, aga unustasid kirjeldusse kirjutada, et see teine ​​liin asub rannast poolteise kilomeetri kaugusel.

See on ainuke punkt, mida saab vältida juba enne broneerimist – tuleb vaid hotell kaardilt üles leida ja vaadata, kui mugav see tegelikult on.

Noh, kõige naljakamad ja kummalisemad kaebused Bookingi arvustuste põhjal:

— Lubatud konditsioneeri asemel pakkusid nad fööni

— Leidsin toast naljakaid putukaid

- Jättis koera tuppa, neiu millegipärast ei koristanud

Eksperdi vastus

Neid õigussuhteid reguleerib Vene Föderatsiooni valitsuse 25. aprilli 1997. a määrus N 490 (muudetud 13. märtsil 2013) „Sätte eeskirjade kinnitamise kohta hotelliteenused Vene Föderatsioonis” ja föderaalseadus „Tarbijate õiguste kaitse kohta”.

A) Rahaliste vahendite osas on reeglite punktis 20 sätestatud, et tarbijal on õigus teenuse osutamise leping igal ajal lõpetada, tasudes töövõtjale osa hinnast proportsionaalselt osutatud teenuse osaga enne kättesaamist. lepingu lõpetamise teate ja hüvitama töövõtjale tema poolt selle hetkeni lepingu täitmiseks tehtud kulutused, kui need ei sisaldu teenuse hinna nimetatud osas.

Seega, kui külaline lahkub määratud perioodist varem, tuleb tema poolt rohkem tasutud summa talle tagastada.

Veelgi enam, reeglid näevad ette, et neid õigussuhteid reguleerib föderaalseadus "Tarbija õiguste kaitse kohta" - seega vastavalt artiklile. Tarbija õiguste kaitse seaduse artikkel 32 – Tarbijal on igal ajal õigus keelduda töö tegemise (teenuste osutamise) lepingu täitmisest, tingimusel et töövõtjale tuleb tasuda tema poolt tegelikult kantud kulud, seotud käesolevast lepingust tulenevate kohustuste täitmisega. See tähendab, et töövõtja on kohustatud tagastama ettemaksu, millest on maha arvatud tegelikud kulud. Sellised kulud tuleb dokumenteerida.

B) Tekitatud kahju hindamise meetodite ja teostamise kohta - Kui külaline on tekitanud kahju, koostatakse hotelli vara kahjustamise seadus (vorm nr 9-g). Hindamist viib läbi hotell ise, kuid seda saab vaidlustada. Pealegi pole teie puhul kõik nii lihtne - võib-olla polnud see teie süü, siis Art. 211 GK.

C) On ilmne, et hotelli administratsiooni käitumine tekitas teile ebamugavusi. Sellega seoses on asjakohane nõuda mittevaralise kahju hüvitamist - reeglite punkt 24. "Töövõtja vastutab vastavalt Vene Föderatsiooni õigusaktidele kahju eest, mis on tekitatud töövõtja elule, tervisele või varale. tarbijale teenuste osutamise puuduste tõttu, samuti hüvitab tarbija tarbijaõiguste rikkumisega tekitatud moraalse kahju.

Töövõtjale (hotellile) tuleb esitada kirjalik pretensioon, milles on ära toodud kõik asjaolud. Kui sularaha nad ei tagasta, nad ei hüvita moraalset kahju, pärast aja möödumist võite esitada kaebuse Rospotrebnadzorile või hagi tarbijaõiguste kaitsmiseks kohtus.

#Instagram on hotelliedu võti?

Peaaegu kõik hotellid, nii Venemaa kui ka välismaised, jagavad oma õnnestumisi, uudiseid, tutvustusi sotsiaalvõrgustikes. Sotsiaalmeedia- koht, kus saate hoida organisatsiooni otsekontakti klientidega (potentsiaalsete või praeguste). Just Instagramis teevad kaasaegsed turundajad oma panused. Spetsialistide seas on ilmunud isegi uus termin - "Instagrammability". See tähendab, sisse

Poe uudised

Kuidas tulla toime külaliste kaebustega hotellis?

Elus on neid sageli Ootamatud olukorrad mis võib hiljem eskaleeruda konfliktiks. Hotelliäris töötamine hõlmab oskust lahendada mis tahes olukord ilma konflikti viimata. Vaatamata sellele, et alati ei ole võimalik hotellitöötajat eriolukordadeks ette valmistada, peab ta selgelt aru saama, kuidas käituda, et kliendi kaebus rahuldada ja mitte rikkuda hotelli kuvandit või külalise muljet linnast. Olgu tegemist suure hotelli või minihotelliga, kaebusi tuleks käsitleda ühtemoodi.

Külaliste kaebused võib jagada 4 tüüpi: kaebused seadmete või mööbli (kliimaseade, valgustus, veevarustus, lift jne), hotellipersonali suhtumise, teeninduse, ettenägematute asjaolude kohta. Kõiki neist saab lahendada 4 sammuga.

Samm 1

Kõigepealt peate külalist hoolikalt kuulama, välja selgitama kõik tema väited ja rahulolematuse põhjused. Igasse probleemisse tuleb suhtuda täie tõsidusega ja mitte mingil juhul öelda, et probleem on tähtsusetu (isegi kui see on). Ärge mingil juhul võtke kaebusi omal kulul, sest külaline ei tee teile etteheiteid, vaid teatab, et talle hotellis midagi ei sobi. Ärge kunagi vaidlege külalisega ja proovige hoida oma näoilmet võimalikult sõbralikuna. Juhtub, et kaebustega külalised räägivad liiga emotsionaalselt. Hotellitöötajana peate jääma rahulikuks ja probleemi selgelt tuvastama. Kui te ei suuda probleemi ise lahendada, peate juhtumist teavitama juhti ja seejärel andma külalisele aru lahenduse edenemisest. Pidage meeles, et sel juhul vastutate isiklikult ja sündmuse tulemus sõltub teie käitumisest.

2. samm

Külalist tuleb teavitada reisi igas etapis tehtud toimingutest. Kui te ei saa juhiga ühendust võtta, on vajalik ka sellest teada anda: "Kallis ***, ma teatan olukorrast juhatajale/juhile ja lahendame probleemi 10 minuti jooksul." Soovitav on teavitada juhatajat külalise juuresolekul.

3. samm

Ülemus või juht peaks külalisega ühendust võtma ja andma teada, et teda on olukorrast teavitatud. Juhendaja/juhataja peab vabandama ja pakkuma hotelli poolt alternatiivset lahendust või boonust. Tavaliselt pakutakse boonusena külalistele ümberpaigutamist täiustatud kategooria tuppa koos väärtuse säilitamisega, majutuse allahindlusega, tasuta transfeeriga, tasuta majutusega (kui probleem on tõesti ülemaailmne). Kui probleem pole lahenenud, tuleb sellest teatada tegevjuhile.

Pärast peadirektorile teatamist peab hotelli administraator külaliselt küsima, kas probleem on lahenenud ning seejärel tegema sissekande logisse. Mis tahes olukorra lahendamine ei tohiks kesta kauem kui 24 tundi.

Kahjuks ei peeta neid lihtsaid, esmapilgul näiliselt lihtsaid reegleid alati kinni. Kuid just nemad tõstaksid märkimisväärselt hotellide ja hotelliäri reitingut Venemaal tervikuna.

Külaliste kaebustega tegelemine hotellis

Kõik hotellid mis tahes taseme ja teeninduskvaliteediga vastavad külaliste väidetele. See võib olla lihtsalt negatiivne arvustus koos Külalise heasüdamlike märkustega kaebusteraamatus või võib olla vihase kliendi valjuhäälseid pretensioone ja kisa vastuvõtus, mis läheb sujuvalt üle kakluseks. Vältimaks selliseid negatiivseid hetki hotelli väljakujunenud töös, peavad nii juhtkond kui ka hotelliadministraatorid selliste olukordadega toime tulema ja konfliktse Külalisega suhtlemisest maksimumi võtma.

Sellises olukorras soovitame Teil hotellis Külalise kaebusele või pretensioonile vastata rangelt meie poolt pakutud algoritmi järgi. Siis säästate nii oma töötajate aega ja närve kui ka hotelli mainet, mis on otseselt seotud teie kasumiga.

Algoritm hotelli külaliste kaebuste käsitlemiseks

Kõik kliendi vastuväited on vaja ette näha. On vaja koguda kokku kõik külaliste vastuväited, et neile eelnevalt edukas vastus ette valmistada ning kõige parem on kõrvaldada kõik võimalikud negatiivsed punktid oma hotellis.

1. Ärge muutke oma nägu ja ärge näidake kliendi vastu huvi kaotust. Kui külaline on vastu, on ta teie teenustest huvitatud. Ta on valmis kulutama oma aega ja närve, et muuta teie teenus paremaks ja äri edukamaks. Kasutage tema tagasisidet õppetunnina. Meie ajal on konstruktiivne kriitika kõige kallim materjal ja vähesed külalised lubavad teil oma aega oma äri paremaks muutmiseks kulutada.
2. Ärge võtke Külalise vastuväiteid isikliku solvanguna. Kõik Kliendi solvavad avaldused ei puuduta teid isiklikult, vaid hotelliteenust, teie esindatava ettevõtte teenuseid.
3. Peate klienti täielikult kuulama. Las ta räägib täielikult ja lase aur välja. Pikka aega, üle poole tunni, ei sõima ükski klient. Sellest ei piisa lihtsalt ühelegi normaalsele inimesele jõudu. Kasutage "aktiivse kuulamise" tehnikat: ärge vaidlege, noogutage õigel ajal, esitage täpsustavaid küsimusi. Ole rahulik ja rahutu.
4. Ärge püüdke vaidluses oma vastast võita. Igal juhul nõustuge Külalisega ja öelge, et mõistate tema nördimust väga hästi.
5. Tehke kindlaks kliendi vastulause tüüp ja kuidas sellega toime tulla. Tõstke esile punktid, millega nõustute ja millega ei nõustu.
6. Inimesed on kaebuste pärast väga mures. Kuid kui lahendate probleemi skeemi järgi, on see lihtsam. Säästa nii aega kui närve.
7. Käsitle kaebust mitte kaebusena, vaid küsimusena. "Kas teil oli küsimus? Noh, me tegime kõik selgeks." Kui selgus, et klient paljastas sind ja paljastas vea, ole talle tänulik.
8. Kui olete süüdi, vabandage, hüvitage Külalisele kogetu: kolimine parim number jne. Peaasi, et ei satuks stressi ja ei muutuks selliseks, kes vannub.
9. Kuulake rahulolematu külaline täielikult ära ja veenduge, et ei jääks enam negatiivseid punkte, millega ta rahul pole. Need võivad olla näiteks järgmised küsimused: Kas on veel midagi, mis teile ei sobi või on tekitanud rahulolematust? Kas võime eeldada, et kõik muu sobib sulle?

Koostas reitingu turistide kaebustest Venemaa hotellide ja kuurortide kohta

Venemaa reisikorraldajate liit (ATOR) analüüsis venelaste kaebusi kodumaiste hotellide, sanatooriumide ja muude majutusasutuste kohta. ATOR märgib, et ligikaudu 75% hotellide arvustustest on positiivsed, kuid ligikaudu kolmandiku neist tellivad hotellipidajad ise. 25% arvustustest on negatiivsed – nende järgi koostati külaliste kaebuste hinnang.

Üle riigi hotellides ja sanatooriumides puhkavad venelased kaebasid ebasanitaarsete tingimuste, kehva infrastruktuuri, ebakompetentsete ja ebaviisakate töötajate, kehva toidu, müra, interneti puudumise jms üle.

Niisiis puudutas 17% kaebustest määrdunud ruume – prussakate, lutikate, plekiliste madratsite ja rebenenud voodipesuga. Veel 8% arvustustest sisaldavad kaebusi ruumide halva koristamise kohta.

15% arvustuste jätnud kasutajatest kaebasid hotellitöötajate ebaviisakuse ja ebaviisakuse üle. 9% kaebustest olid seotud toitlustamisega: turiste toideti maitsetult, üksluiselt, esines mürgistusjuhtumeid, prussakaid tuli toidu sisse. 8% külalistest kaebas mittetöötavate seadmete (konditsioneerid, telefonid, kraanid jne) üle.

6% külalistest märkis ära lahknevuse fotode ja hotelli kirjelduse ning tegelikkuse vahel ning sama palju - lahknevust majutuse hinna ja kvaliteedi vahel. 4% külalistest kaebas hotelli administratsiooni väljapressimiste üle, veel 4% ootas asjatult lubatud transfeeri ja sama palju märkis tubade halba heliisolatsiooni.

Internetiühenduse kvaliteet (või selle puudumine) ei meeldinud 3%-le kasutajatest. Lisaks kurtsid venelased, et hotellid ei vasta väljakuulutatud "staaridele", halb animatsioon ja vargused.

• 29. juuli 2017 föderaalseadus nr 234-FZ „Vene Föderatsiooni seaduse „Vene Föderatsiooni kultuurialaste õigusaktide alused” artikli 39 muutmise kohta ja artikli 4 […]
• Maatüki soetusaeg: kohtupraktika Üks võimalus maatüki omandiõiguse saamiseks on omandi registreerimine […]
• Uurija ja ülekuulaja ülekuulamine kohtus Seotud artiklid Milliseid piiranguid sisaldab seadus uurija või ülekuulaja ülekuulamisel kohtus Osodoeva Natalia Vasilievna, […]
• Kuidas tühistada ärajäämisotsust tsiviilasjas? Tsiviilasjade õiglus toimub poolte konkurentsivõime ja võrdsuse alusel (Vene Föderatsiooni tsiviilkohtumenetluse seadustiku 1. osa, artikkel 12). Praktikas aga […]
• Artikkel 18
• RSFSRi 27. oktoobri 1960. aasta kriminaalkoodeks (RSFSRi kriminaalkoodeks) (koos muudatuste ja täiendustega) (kehtetuks tunnistatud) Muudatuste ja täiendustega: 25. juuli 1962, 6. mai, 14. oktoober 1963, 16 […]

Üks levinumaid halva puhkuse põhjuseid on probleem hotellis. See on kas lärmakas või on animatsioon pealetükkiv või, vastupidi, puudub, kuigi seda lubati. Vale kategooria tuba, toit, mis ei vasta ootustele, lihtsalt hotelli ja territooriumi kehv seisukord, räpane rand – kõik see võib ülejäänu lootusetult ära rikkuda.

Loomulikult ei saa reisibüroo täielikult kontrollida, mis toimub igas konkreetses hotellis teises riigis, kuid vastutustundlikud reisikorraldajad ei pea mitte ainult oma kliente võimalikult üksikasjalikult teavitama kõigist puhkuse nüanssidest, vaid ka vastama selle puuduste eest.

Hotelli vastu pretensioone esitades on kõige olulisem reisibürooga sõlmitud lepingu hoolikas läbilugemine. Hea leping peaks nägema ette kõik nüansid, kuidas turisti vastutada teenuste kvaliteedi eest. Tingimused võivad olla väga erinevad:

- Kui leping ei sisalda vastutuse kohta midagi konkreetset, välja arvatud üldine lause nagu "pooled vastutavad vastavalt Vene Föderatsiooni õigusaktidele", lasub kogu vastutus hotelli pakutavate teenuste kvaliteedi eest reisibürool. . Just tema vastutab hotelli puuduste eest, maksab hüvitist jne.

– Kui leping on sõlmitud reisibürooga, võib see ette näha, et reisikorraldaja kannab kogu vastutust. See on normaalne, reisikorraldaja kannab seda. Sel juhul ei huvita sind reisibüroo ja reisikorraldaja ning hotelliga reisikorraldaja suhete nüansid - kõik pretensioonid saad esitada reisikorraldajale vastavalt lepingule.

- Kui turisti ja reisibüroo vahelises lepingus pole midagi ette nähtud, võib kohus kohustada hüvitist maksma nii turismitoote moodustanud reisikorraldajale kui ka otse reisibüroole.

- Turisti jaoks on kõige keerulisem variant, kui lepingus reisikorraldajaga on otse kirjas, kes täpselt ja mille eest täpselt vastutab. Siin võib reisibüroo püüda vastutust jagada hotelli, vedaja, viisateenistuse vms. Igal juhul pidage meeles, et esitate oma reisikorraldajale pretensioonid hotelliteenuste kvaliteedi kohta, kuna just tema pakkus teile hotelliteenuseid teie vajadustele vastavana. Veelgi enam, hotell asub teises riigis, selle tegevust reguleerivad välisriigi õigusaktid ja turistil ei ole hotelliga mingit seost. On ainult kett, milles reisikorraldaja on vajalik lüli, millel on iseseisvad kohustused hotelli ja turisti ees.

Järgmine oluline punkt on hotelli puudutavate lepingutingimuste detailid. Ideaalis peaks leping sisaldama kõike järgmist:

- toa tüüp, millest sõna otseses mõttes kõik järeldub - millises hoones, millise vaatega aknast, millise voodiga, mitu tuba jne. Soovitav on seda teavet eelnevalt uurida - selle leiate suurte reisibüroode veebisaitidelt;

– toidu tüüp ja teeninduse tase hotellis (näiteks hommikusöögi tüüp, alkohoolsete jookide kogus ja päritolu, lisateenused sisaldub elukalliduses).

See teave aitab teil välja selgitada, kas teenuseid osutati teile õiges koguses. Lepingus võib olla oluline märkida hotelli spetsialiseerumine. Proovige eelnevalt selgeks teha ja fikseerida lepingus, et lähete näiteks perehotelli. Nii olete kindlustatud vägivaldse öise disko vastu, mis ei lõpe enne kella viit hommikul, kuid teie lapsed saavad päeva jooksul lasteanimaatorite seltsis lustida. Kui tegelikkuses selgub, et perehotelli all mõeldakse hotelli, kus muusika müriseb ööpäevaringselt ning veekeskus ja lasteanimatsioon on vaid pildil bukletis, on sul lihtsam ebaadekvaatse kohta väiteid esitada. pakutavate teenuste kvaliteet.

On veel üks oluline küsimus - turisti õigeaegne teavitamine kõigist tema puhkusetingimuste muudatustest. Seega, kui olete valinud konkreetse hotelli ja reisibüroo ei saanud seda broneerida, peab ta teid sellest kirjalikult teavitama ja hankima ka teie nõusoleku teise hotelli broneerimiseks. Kui teilt sellist kirjalikku nõusolekut ei küsita, on teil õigus esitada pretensioone lepingus märgitud hotelli ja lõpuks saadud lahknevuse kohta. Sama kehtib kõigi teiega kokkulepitud tingimuste muutmisel – lennud, transfeerid, ekskursioonide liik ja arv, hotelli kategooria ning tubade ja toitlustuste tüübid.

Oletame, et kõik algas hästi, jõudsite hotelli ja siis algas midagi, mis oli täiesti erinev sellest, mida ootasite. Teie peamine ülesanne on jäädvustada iga hetk sõna otseses mõttes. Valju animatsioon keset ööd – filmige seda. Prügi rannas – tee pilti. Giid ei räägi vene keelt, kuigi lubasid vene keele kõnelejat – salvesta temaga lühike intervjuu. Kehv toit - menüü korda, puhvetist pilti teha. Laastus toas – pildista. Ebaviisakas teenindus – tee video. Säilitage kõik kviitungid, tšekid, orderid, väljavõtted, reklaamvoldikud jne.

Eraldi vestlus kirjalike dokumentide kohta. Probleemide korral on mõttekas pöörduda hotelli administratsiooni poole. Esitage pretensioon, tuues välja konkreetsed rikkumised, printige välja kaks eksemplari ja andke allkirja vastu üle hotelli administratsioonile. Palun säilitage vastuvõetud nõude koopia. Tõendite kogumine teie õiguste rikkumise kohta piisavale kvaliteetsele puhkusele on teie kätes. Mida detailsemalt kõik puudused parandate, seda suurem on võimalus reisibüroolt raha tagasi saada ja mittevaralise kahju hüvitamist.

Proovige nõuda, et hotelli administratsioon koostaks deklareeritud ja osutatud teenuste lahknevuse akti. Ärge kõhelge tunnistajate kaasamisest - filmige neid, küsige kommentaare, koguge nende allkirju oma pöördumistele ja nõuetele, võtke nende kontaktid, et kaasata oma nõuded Venemaal.

Pidage meeles, et vestluses hotelli juhtkonnaga võib kõik aidata. Näiteks ähvardage postitada veebis skandaalne video ja muuta hotell antireklaamiks – võib-olla veenab see administratsiooni olema vastutulelikum ja rahuldab teie õigustatud nõudmised.

Teie tegevuste üldine algoritm on järgmine: parandage rikkumised, rääkige hotelli administratsiooniga nende kõrvaldamisest ja seejärel nautige puhkust või koguge tõendeid, et pärast koju naasmist reisibüroolt hüvitist nõuda.

Hotellivargus

Igas hotellis võib külalistega juhtuda selline ebameeldivus nagu vargus. Hotellitoast võivad esemed puududa. Hotelli seifi pannakse tavaliselt vaid kõige väärtuslikumad asjad ja ülejäänud ajal vaid see, mida vaja ei lähe. Kõik muud, isegi väga väärtuslikud asjad, hoiavad turistid tavaliselt toas - telefonid, kaamerad, sülearvutid, raha, ehted jne. Ja sõna otseses mõttes pole keegi nende asjade kaotamise eest kaitstud.

Kui teid on röövitud, võtke esmalt kohe ühendust hotelli administratsiooniga. Nad on kõige huvitatud sellest, et nad teeksid kõik endast oleneva, et varastatud asi teile tagastada. Mõned hotellid on oma maine pärast väga mures ja eelistavad probleeme lahendada ilma politsei sekkumiseta. Kui administratsioon koostööd ei tee, helistage politseisse. Ainult sel viisil on teil võimalus varastatud asju leida ja tagastada.

Venemaa seaduste kohaselt vastutab hotell tuppa jäetud külaliste asjade eest. Igal riigil on selles küsimuses oma õigusaktid. On tõenäoline, et hotell peaks vastutama teie asjade kadumise eest ja peab teile kahju hüvitama. Samal ajal on hotell kohustatud küsitlema töötajaid, selgitama välja, kes pääses teie tuppa, selgitama välja kõik kaotuse üksikasjad ja leidma asjad või hüvitama varastatud kulud. Kui hotell seda vabatahtlikult teha ei taha, siis politsei nõudmisel ta seda kindlasti teeb.

Ja lõpuks üks oluline märkus. Teie reisibüroo on kohustatud andma teile teavet riigis viibimise reeglite, sealhulgas hotellide omaduste, kuritegevuse ja turvalisuse taseme kohta riigis, samuti selle kohta, kuhu saate raskuste korral pöörduda. Kui teile seda infot ei antud, nõudke selle eest julgelt hüvitist, sest reisibüroo on kohustatud hüvitama kahjud, mis on tekkinud muuhulgas turistilt vajaliku info puudumise tõttu.