Hilton oma hotelliärist. Conrad Hiltoni elulugu

Conrad Nicholson Hilton (Conrad Nicholson Hilton; 1887–1979) oli Ameerika ettevõtja ja investor. Ettevõtte asutaja Hilton- ülemaailmne hotellikett.

Hilton sündis 25. detsembril 1887 USA-s New Mexico osariigis San Antonios. Tema isa August Halvorsen "Gus" Hilton oli Norra immigrant, kellel oli oma toidupood, ja tema ema Marie Genevieve oli pärit saksa päritolu usklikust katoliiklikust Ameerika perekonnast. Hilton oli nende pere seitsmes laps.

Hilton õppis New Mexico Military Institute'is, St. Michaeli kolledžis (praegu Santa Fe kolledž) ja New Mexico Schoolis (praegu New Mexico Tech). Ta oli rahvusvahelise Tau Kappa Epsiloni vennaskonna liige. Kui ta sai 21-aastaseks, asus ta oma isa poodi juhtima, kuid pettus kiiresti äri monotoonsuses. Selle aja jooksul arendas ta oma ettevõtlusoskusi. Otsides uusi võimalusi, astus Hilton Vabariikliku Partei liikmeks ja valiti 1912. aastal New Mexico osariigi esimesse seadusandlikku kogusse, mil territooriumist sai USA ametlik osariik. Enne poliitikast lahkumist töötas ta kaks ametiaega. Esimese maailmasõja ajal teenis Hilton USA armees. Pärast kaheaastast teenimist saadeti ta isa surma tõttu koju.

Hiltoni ema, keda kasvatati katoliku kiriku kaanonites, sisendas Conradisse palvearmastuse, kui teda miski häiris või ärevaks tegi: olgu see siis häiritud armastatud poni lapsepõlves kaotamisest või tõsine rahaline kaotus. suur Depressioon. Ema tuletas talle pidevalt meelde, et palve on parim vaade investeeringuid, mida ta kunagi teeb.

Hiltoni esimene ost oli 40-toaline Mobley hotell Texase osariigis Ciscos, kus ta läks naftabuumi ajal oma panka avama. Kuid tema plaan investeerida panka nafta õitsevas linnas kukkus läbi ja just siis registreerus ta Mobley hotelli. Siin nägi ta selle asutuse potentsiaali ja pärast selle ostmist alustas kohe remonti. Ta nägi täpselt, kus hotelli juhtimises tehti vigu ja asus kohe olukorda parandama, suurendades efektiivsust. Peagi oli hotellis restoran ja tantsusaal ning Hiltoni uuendus, mida varem üheski hotellis polnud nähtud, hotelli fuajees asuv ajalehelett. Kõik tema jõupingutused olid suunatud kliendi vajaduste rahuldamisele. Hilton uskus, et hotelli töötajad vastutavad iga külalise õnne ja mugavuse eest.

Aastaga tasus Conradi investeering end täielikult ära, nii et ta jätkas hotellide ostmist kogu Texases. Firma tuludest ostis ta Fort Worthis Melba hotelli ja Dallases Waldorfi hotelli. 1925. aastal rentis Hilton Dallases maad ja ehitas oma esimese kõrghoone Dallas Hiltoni, mille maksumus oli miljon dollarit. Sellest hetkest peale sai Hilton ja, pean ütlema, edukalt hakkama igal aastal hotelli ehitamise ülesandega. Dallas Hiltonile järgnesid 1927. aastal Abilene Hilton, 1928. aastal Waco Hilton ja 1930. aastal El Paso Hilton. Hilton ehitas oma esimese hotelli väljaspool Texast 1939. aastal New Mexico osariigis Albuquerque'is, tuntud kui Andaluzi hotell. Suure depressiooni ajal kaotas Hilton mitu hotelli ja oli pankroti äärel. Uued omanikud tegid talle ettepaneku osta hotellid ja jätsid ta juhatajaks. Aja jooksul ostis Hilton oma hotellid ja jätkas uute ehitamist. 1946. aastal asutas ta Hilton Hotels Corporationi, mis reorganiseeriti 1948. aastal Hilton International Companyks.

50-60ndatel. Hiltoni hotellide rahvusvaheline laienemine jätkus hüppeliselt. Hilton Company oli maailma esimene rahvusvaheline hotellikett. Hiltonile kuulus hotell Mayflower Washingtonis, Palmer House hotell Chicagos, Plaza hotell New Yorgis ja New Yorgi kõige luksuslikum Waldorf-Astoria hotell, mille ostmisest Conrad unistas juba väga pikka aega. 1954. aastal ostis ta Statleri hotelliketi ja nimetas need ümber Hiltoniks.

Esimene ülemere Hiltoni hotell ilmus Hispaanias Madridi linnas 1948. aastal, misjärel loodi Hilton Hotels International ettevõte. Ta jätkas mõlema suuna arendamist, nii kodu- kui välismaist. Lõpuks oli tal USA-s 185 hotelli ja 75 välismaist hotelli.

Conrad Hilton suri 3. jaanuaril 1979 91-aastaselt ja maeti Calvary Hilli katoliku kalmistule Dallases, Texases. Ta jättis suurema osa oma varandusest Conrad N. Hiltoni fondi, mille ta asutas 1944. aastal heategevuseks.

Lisa järjehoidjate hulka

Motivatsioon: enesevundament, tahe, motiivide allikas, keskus

Conrad Hilton

Päike Vähis
Oled tõeliselt kodule ja perele pühendunud, töökas, hooliv ja unistav. Kuigi sa oled vaikne ja hoolas, on sinu jaoks väga oluline teada, mida teised sinust arvavad. Tahad olla teistele vajalik ja tänu tõelisele hoolitsusele inimeste pärast saad üle oma loomulikust tagasihoidlikkusest. Sulle meeldib süüa teha, võõrustada ja koguda. Kui vajadus tekib, saab eesmärgi saavutamiseks intrigeerida ja selleks eesmärgiks on emotsionaalne turvatunne. Teil peaks alati olema vaikne koht, kus saate teistest eemale minna, kuna reageerite välismõjudele üle.

Elizabeth Taylor

Päike Kalades
Oled kaastundlik ja tolerantne, teiste vastu lahke ega taha kedagi solvata. Te ei tee alati otsuseid kiiresti, ületades vajaduse raskuste eest põgeneda. Oled loominguline, vaimne ja sageli müstiline. Oled meeldiv sarmiga inimene. Sa leiad end kergesti kellelegi alistumast ja armastad loomi.

Emotsioonid: tundlikkus, vastuvõtlikkus, mõjutatavus

Conrad Hilton

Kuu Kaksikutes
Sinu emotsionaalne pool nõuab vaheldust ja uudsust, mitte järjekindlust ja tunnetuse sügavust. Sulle avaldavad rohkem muljet mõtted kui tunded. Teie meeleorganid teenivad ennekõike meelt ja alles seejärel emotsioone. See suurendab teie võimet pidevalt jälgida ja arutleda. Sinu mõistus on muutlik ja vahel ebasüstemaatiline, kuid suudad endasse imeda tohutul hulgal pisiasju. Armastad tegevust ja liikumist, nii füüsilist kui vaimset. Teie intuitsioon pole eriti arenenud ja tõenäolisemalt jälgite. Teil koguneb kiiresti muljeid, mida saate sõnadega väljendada. Teie psühholoogilise stabiilsuse jaoks on teie kalduvused väga olulised, samuti vajadus teha mitut asja korraga. Teid huvitavad siin ja praegu toimuvad sündmused rohkem kui minevikus. Kuna teid haaravad muutlikud tunded, raiskate väga kiiresti oma jõudu, kiirustades eri suundades, mis põhjustab närvipinget. Oskad teistele meeldida ja mõnikord kasutad enda heaolu nimel isegi kavalust. Sinu rahutu loomus otsib pidevalt midagi uut.

Elizabeth Taylor

Kuu Skorpionis
Teie emotsioonid on intensiivsed ja põhinevad sageli tugevatel soovidel. Oled kärsitu, allutad meeleolumuutustele ja kaldud süngetele peegeldustele. Olete haavatav, võite olla armukade ja isegi kättemaksuhimuline inimene. Sa hindad teisi liiga kiiresti ja tunned vajadust inimesi vaikselt juhtida. Sa ei talu vastupanu ega sekku teiste inimeste asjadesse, kuid mõnikord lähed lahkust selle poole. Oled hea kohustustega, suure potentsiaaliga ja ettevõtlikkusega. Kuigi karm ja impulsiivne, oled sa enesekindel ja edukas. Tavaliselt saate seda, mida soovite. Kuna olete armukade, uhke ja omandihimuline, ei tõota selline Kuu asend abielus harmooniat. Sinu jaoks on kõige olulisem õppida andestama ja unustama, kontrollima oma tugevaid sügavaid tundeid.

Intelligentsus: mõistus, mõistus, mõistus, kõne, suhtlus

Conrad Hilton

Merkuur Lõvis
Oled aldis dramatiseerimisele ja millegi üle mõeldes kaasa alati oma südant. Olete unistaja ja idealist ning teie sidemed on tavaliselt romantilised. Oled täis väärikust, sisemist rafineeritust ja püüad alati luua hea mulje. Tahad, et sind peetakse autoriteediks, oled suuteline probleeme lahendama, kuid vahel jätad detailid tähelepanuta. Oled ambitsioonikas ja tuled ülesannetega hästi toime.

Elizabeth Taylor

Merkuur Kalades
Sul on selgeltnägijad ja peenelt arenenud intuitsioon, sulle meeldib õppida ja innukalt teadmisi ammutada ega õpi õpikuid. Sul on suurepärane mälu, sa oled mõtlik, romantiline ja poeetiline. Mõnikord varjate seda, mida tegelikult arvate, ja olete aus ainult lähedaste sõprade või sugulastega. Selline Merkuuri asend viitab duaalsusele, mis viib sisemiste vastuoludeni. Ja kui lisada sellele, et alistud kergesti teiste inimeste mõjule, siis pole sugugi üllatav, et muudad sageli tuju ja oled liiga tundlik. Sa oled väga haavatav. Harmooniline keskkond on teile väga oluline, kuna teie reaktsioonid on pigem alateadlikud kui teadlikud. Püüad olla erudeeritud inimene. Kasutage oma paljusid andeid ja loomulikku vaimukust, et võidelda oma võimalike vigadega.

Harmoonia: mõõt, konjugatsioon, sümpaatia, sidusus, väärtused

Conrad Hilton

Veenus Kaksikutes
Oled helde, sõbralik ja erapooletu. Sa vajad vabadust. Sa tahad omada intellektuaalset partnerit, kellel on võimalusel huumorimeel. Sulle meeldib maailmas ringi rännata, oled kirjaoskaja ja poeetiline. Võib-olla abiellute varakult. Sul on head kombed hea suhe sugulaste ja naabritega armastate oma perekonda. Iseloomult oled uudishimulik ja püüad kogeda sõna otseses mõttes kõike, mida elu sulle pakub.

Elizabeth Taylor

Veenus Jääras
Oled rahutu, kirglik ja inspireeriv inimene, kes kipub teistele üle jõu käima ja sinu agressiivsus võib panna inimesi sinust lahkuma. Kuna olete loomult avatud ja entusiastlik, saate suurepäraselt hakkama kõigis sotsiaalsetes olukordades. Sa meeldid inimestele ja nad võivad olla loomingulised. Abielluda võib varakult või kiirustades ja mitte alati käituda väärikalt.

Tegevus: tahe, algatusvõime, pingutus, juhtimine-alluvus

Conrad Hilton

Marss Jääras
Oled julge, iseseisev, sulle meeldib domineerida. Oled julge ja domineeriv inimene, Sa ei talu rutiinset tööd ega tee peaaegu kompromisse. Oled agressiivne ja täis algatusvõimet. Tahaks alati "rooli taga" olla. Sinu entusiasm inspireerib teisi inimesi, sageli tegutsed juhina. Maksimaalne edu saavutab teid alles siis, kui õpite oma energiat suunama ning arendate endas kannatlikkust ja kaastunnet,

Conrad Hiltoni perekond

Tütar - Francesca.

03.01.1979

Conrad Hilton
Conrad Nicholson Hilton

Ameerika ettevõtja

Hiltoni hotelliketi asutaja

Ameerika ettevõtja. Hiltoni hotelliketi asutaja.

Conrad Nicholson Hilton sündis 25. detsembril 1887 USA-s San Antonios. Poiss kasvas üles toidupoe juhataja peres. Pärast kõrgkooli lõpetamist 1908. aastal astus ta instituuti, kus sai mäeinseneri kutse. Koju naastes aitas Konrad isa poes ja kui viimane asetäitjaks valiti, oli ta tema abiline.

Esimese maailmasõja puhkedes läks Hilton vabatahtlikult rindele. Pärast demobiliseerimist 1918. aastal alustas ta iseseisvat elu. Tema peamiseks huviks sai äritegemine. Varsti lõi ta panga, mis läks pankrotti. Lisaks tegi Hilton veel mitu katset pankade loomiseks, kuid tulutult.

Juhuslikult jõudis ta 1919. aastal Texase osariiki Cisco väikelinna, kus ta peatus hotellis Mobley, mis oli pigem tubade maja. Mõned tähelepanekud ajendasid Hiltonit hotelliärisse sisenema ja Conrad otsustas selle hotelli osta.

Aastaga oli Conrad teeninud iga oma hotelli meetri, suurendades voodite arvu ja asetades sissepääsu juurde klaasvitriinid vajalike pisiasjadega: ajalehed, ajakirjad, žiletiterad, hambaharjad ja palju muud. Uus Hiltoni äri läks hästi. Vaid aasta hiljem omandas ta veel kolm hotelli ja 1925. aastal avati Dallas Hilton, Conradi esimene oma hotell.

Peagi hakkas Hilton saama kutseid üle kogu Texase hotellide ehitamiseks ja haldamiseks. Lisaks kasvas tema varandus juba ühe hotelli võrra aastas. Impeerium laienes ja Conradil õnnestus isegi 1930. aastate suurest kriisist minimaalsete kaotustega üle saada. Sel perioodil õppis ettevõtja majanduse ebastabiilsuse perioodil oma äri toetama ja peagi võis temanimelisi hotelle leida üle kogu riigi. Hilton ei ehitanud mitte ainult oma, vaid ka konkurentide hotelle järk-järgult üle pakkuma.

1946. aastal asutati Hilton Hotels Corporation. Sellest hotelliketist sai USA suurim ja korporatsiooni käive kasvas nii palju, et 1949. aastal sai Conrad oma vana unistuse täites osta New Yorgi luksuslikuma hotelli Waldorf-Astoria. Samal aastal avati Puerto Ricos esimene hotell väljaspool Ameerikat.

Selle tulemusel sai Hilton Hotelsist 1960. aastateks tehnoloogiliselt arenenum hotellikett maailmas, kus on umbes sada hotelli üle maailma, samal ajal kasvades ja Conradist endast sai multimiljonär.

1966. aastal läks Konrad 78-aastaselt ettevõtte juhtimisest pensionile, andes presidendikoha oma pojale Barronile, kuid enne viimane päev jäi direktorite nõukogu esimeheks. "Pensionipõlves" asus ta heategevusse ja talle meeldis ka õpilastega rääkida. Hilton korraldas ka katoliku fondi oma nimel ja asutas Houstoni ülikoolis hotelli- ja restoranijuhtimise kolledži.

Kuulus hotellipidaja, hotelliäri maestro Conrad Hilton suri 3. jaanuaril 1979 USA-s Santa Monica linnas. Matused peeti vaikses pereringis.

Ärimees jättis maha mitte ainult tohutu varanduse. Hilton viis hotelliäri täiesti uude arenguetappi ja tema algatustest on nüüdseks saanud maailmastandardid. See oli Konrad, kes võttis esimesena kasutusele hotellide gradatsiooni süsteemi "tärni" tüübi järgi ja "standardteenuste komplekti" kontseptsiooni, mis on kõigi ettevõtte hotellide jaoks sama, ning võttis esimesena kasutusele. avas tava müüa olulisi esemeid hotelli fuajees, töötas välja allahindluste süsteemi.

Conrad Hiltoni perekond

Esimene naine - Mary Barron (abielus 1926).
Kolm poega - Nicholas, Barron ja Eric.

Teine naine - Zsa Zsa Gabor (abielus 1942), näitleja.
Tütar - Francesca.

Kolmas naine - Marie Franziska Kelly (abielus 1976).

Ma olen uhke, et olen kõrtsmik, ma olen uhke

Kolm tuhat aastat ajalugu seljataga.

Meie käsitöö tekkis enne seda

Piibel on kirjutatud. Ammu enne vaaraosid, enne

Kuidas Simson Sektori kõrtsis Delilaga kohtus

Gaza, ammu enne kreeklaste ja roomlaste olemasolu

Karavanserai. Kaks tuhat aastat tagasi helistas Horatius

Meie petlikud shinkarid ja täna Houstonist

New York, Pariisist Tokyoni, meie juhid

Neid tuntakse linnade isadena.

Conrad N. Hilton

Praeguseks pole palju inimesi, kes pole kunagi kuulnud kõrgetasemeliste hotellide ketist Hilton. Paljud inimesed teavad tõsiasja, et teatud Conrad Hilton seisis nende loomingu alguses. Just tema tuli välja ideele määrata hotellidele "tärnid" ja just tema avas esmalt oluliste asjade müümise tava hotelli fuajees.

Üle 2,5 tuhande hotelli, klubi ja puhkekeskuse viie kontinendi 75 riigis ning umbes 2 tuhat hasartmänguasutust ja kihlveokontorit enam kui 600 tuhande kliendiga 160 riigis üle maailma. Töötajate arv on üle 70 tuhande inimese. Finantskäive - umbes 9 miljardit naela. Kõik eelnev viitab ühele rahvusvahelisele ettevõttele, mille nime teavad peaaegu kõik. See on Hiltoni ettevõte.

Conrad Hilton sündinud San Antonios 25. detsembril 1887, tema vanemad olid immigrandid Euroopast. Ameerikasse jõudes avas vanem Hilton üldpoe, mis pakkus elatist kogu üsna suurele perele. 1907. aastal, majanduskriisi ajal, läks August Hilton aga peaaegu pankrotti. Pere päästis idee üürida oma mahukas majas toad ajutistele elanikele. Küsimusele, kes selle päästva ideega esimesena välja tuli, pole tänaseni enam võimalik vastust leida, kuid just Konrad pidi külalisi otsima. Tänu sellele ettevõtmisele elas perekond üsna edukalt üle Ameerika suure depressiooni perioodi.

Püüdes oma isale meeldida, sai Conrad hea hariduse ja pärast kolledži lõpetamist jätkas õpinguid New Mexico sõjaväeinstituudis. Pärast õppimist koju naastes hakkas Conrad oma isa poe korrashoiul aitama. Mõni aeg hiljem sai Conradi isast asetäitja ja ta võttis poja abiliseks. Hoolimata töö prestiižist tüdines tal nooremast Hiltonist kiiresti ja kohe, kui esimene maailmasõda algas, läks ta vabatahtlikult sõjaväkke.

Conradi teenimise ajal hukkus tema isa autoõnnetuses ja noorem Hilton pidi pärast demobiliseerimist alustama oma sõjajärgset elu iseseisvalt, praktiliselt nullist.

Pärast pankroti läbimist 31-aastaselt kolis Conrad Hilton Texase osariiki Cisco väikelinna. Pärast selle likvideerimist oli Konradil veel 5000 dollarit alles ja ta kavatses avada uue panga või võimalusel osta sobiva. Kuid üsna pea muutusid tema plaanid. Ööbimiskohta otsides läks ta kohalikku hotelli Mobley. Pankur-luuserit tabasid fuajees tunglenud inimesed, kes sõna otseses mõttes võitlesid vabade tubade pärast. Klientide massid on iga ärimehe tõeline unistus, arvas Hilton tol hetkel. Kuid hotelli omanik ei olnud sellise segadusega sugugi rahul ja selgus, et ta ei tahtnud oma 60-toalist Mobleyt müüa. Sellest piisas, et Hilton pangad igaveseks unustaks.

Ja paari päeva pärast sai ta juba oma esimese hotelli omanikuks, olles selle omanikult ostnud

Mobley hotelli omandamine läks Hiltonile maksma mitte nii odavalt. Lisaks enda 5000 dollarile pidi ta sõpradelt laenama 15 000 dollarit ja võtma ka pangalaenu 20 000. Nüüd sõltus kõik Conradist endast. Mobley põhiklientuuriks olid lähedalasuvate naftaväljade töötajad, kes üürisid ruume vaid kaheksatunniseks magamiseks. Toad maksavad $1 ja $2.5 öö. Ja kuigi Hilton ise nimetas Mobley-tüüpi hotelle ainult tubadeks, meenutasid need mõneti tema esimest hotellikogemust perepansionaadi korraldamisel 1907. aasta depressiooni ajal. Esimese asjana suurendas Conrad oma hotellis voodite arvu, et kaotada öö ootav kihav rahvahulk. Siis tuli tal idee külastajaid millegagi lõbustada, eelistatavalt enda huvides. Selleks pani ta fuajees veergude ümber mitu vitriine, milles müüdi iga pisiasja – ajalehtedest ja ajakirjadest riideharjade ja hambapastani. Hilton ütles hiljem, et iga veerg tõi talle 8 tuhat dollarit. Sõprade ja pere üllatuseks, kes teadsid, kui kiiresti Conradi pank pankrotti läks, läks Mobleys kõik hästi. Aasta hiljem ostis Hilton Fort Worthi linnas veel ühe hotelli ja seejärel veel kaks väiksemat hotelli. 1924. aastaks oli Hiltonil 350 tuba ja piisavalt raha, et ehitada oma esimene hotell nullist.

Aasta hiljem ostis Conrad Hilton veel ühe hotelli ja kaks väikest hotelli. Umbes sel perioodil tekkis tal idee, kuidas külalisi lõbustada ja endale head kasumit teenida. Ta pani hotelli fuajeesse mitu vitriine, kus kaubeldi igasuguste kasulike pisiasjadega. See äri tõi talle ka head kasumit. Ja selle tulemusena lõi Conrad Hilton veel paar aastat hiljem esimese omanimelise hotelli.

Sellest hetkest peale pole Hilton kordagi kahelnud, et tema põhitegevus on just nimelt hotellitegevus. Omal ajal õppis ta hästi pangandust, mis hiljem tegi talle hea rolli.

Tema 325-toaline Dallas-Hiltoni hotell avati augustis 1925. Selleks ajaks avas Hilton Texases aastas vähemalt 1 hotelli ja kui ajakirjanikud küsisid, millal ta end rikkana tundis, vastas ta alati, et neil päevil veetis ta öö pargis pingil. See oli muidugi lihtsalt nali.

Kindlalt jalgadel seistes otsustas 38-aastane Hilton abielluda. Tema väljavalitu oli Mary Barron, kes sünnitas hiljem kolm poega. Idüll ei kestnud aga kaua. Pärast 1929. aasta börsikrahhi pidi ta oma hotellid sulgema. Vaatamata saadud kokkuhoiule ja suurele laenule oli see täielik krahh. Selle tulemusena kaotas ta oma ettevõtte omandiõiguse.

Kummalisel kombel päästis ta sama kurikuulus Suur Depressioon, mis aitas kaasa tema hävingule. Hotelliäri muutus kahjumlikuks ja Hiltoni impeeriumi uued omanikud püüdsid oma ostudest lahti saada. Need ostis Conrad Hilton ise, kes töötas selleks ajaks ühes oma endises hotellis juhatajana. Samal perioodil lahutas ta oma naisest.

Sellest hetkest peale, olles targem, üle elanud USA ajaloo viimase suurema majanduslanguse, jätkas Hilton oma ülemaailmse ettevõtte ehitamist, mis oli juba tema unistustes. Ja omandamise taktika pole muutunud, lihtsalt hotellid on muutunud suuremaks. Viieteistkümne aasta jooksul ostis Conrad vaevaga üles konkurentide hotelle ja ehitas uusi.

Peamised muudatused toimusid Hiltoni hotellide sees. Kõikides hotellides pakuti kliendile standardiseeritud teenuste komplekti. Seal oli isegi reklaam, mis näitas taksot, millel oli üksainus kiri: Hiltonisse. Et oma hotelle veelgi võrdsustada, oli Konrad üks esimesi, kes tähistas hotelli klassi tärnidega – nagu konjak. Hiltoni teine ​​oskusteave oli järgmine: kõik ostud hotellides tehti ette, lähtudes nõudluse analüüsist ja võttes arvesse eelseisvaid sündmusi. Ükski kliendi nõue ei tohiks tulla üllatusena. Conrad ise pälvis peagi hüüdnime entusiastlik tehingutegija (entusiastlik ärimees) oma väsimatu energia eest konkurentide uurimisel. Kui ta kavatses hotelli osta, uuris ta olukorda isiklikult. Näiteks jälgisin, kui palju mehi-naisi siseneb ja kas nad hotellist lahkudes naeratavad, kui suur on fuajee ja isegi kui palju pirne sissepääsu ees põleb ja kui palju neist läbi põles. Pärast II maailmasõja lõppu kasvas tema ettevõtte käive nii palju, et 1949. aastal suutis ta täita oma elu unistuse (kandis rahakotis pidevalt fotot sellest hotellist), ostes New kõige luksuslikuma hotelli. York – Waldorf-Astoria. Samal aastal avati esimene Hilton väljaspool Ameerika Ühendriike. See oli 300-toaline Caribe Hilton Puerto Ricos. Ja 1954. aastal maksis Konrad oma peamise konkurendi hotellide tehnoloogilise varustuse - Statler Hotelsi keti - eest 111 miljonit dollarit. Toona oli see tehing USA suurim kinnisvara omandamine.

1960. aastate alguseks oli Hiltonist saanud maailma tehnoloogiliselt kõige arenenum hotellikett ja selle laienemine oli takistamatu. 1960. aastate lõpuks oli Conradil USA-s umbes 40 hotelli ja sama palju ka väljaspool neid. Hiltonid on muutunud Londonis, Roomas, Caracases ja Barbadoses loomulikuks paigaks. 1964. aastal eraldas Hilton kõik välismaised varad Hilton Groupiks, mis on sellest ajast alates omanud Hiltoni kaubamärgi õigusi väljaspool Ameerika Ühendriike ja Mehhikot. Conrad ise lahkus ettevõtte juhtimisest 1966. aastal 78-aastaselt. Juhtimine läks üle tema pojale Barronile. Pärast seda andis ta enesega rahuloleva multimiljonäri vaikse vanainimese rõõmudele. Näiteks armastas Konrad külalislahkuse osakondade avamisel õpilastega rääkida. Ta korraldas ka oma nimele katoliku fondi ja jagas heldelt auhindu. Kolm aastat enne oma surma abiellus Hilton kolmandat korda.

Conrad Hilton suri 91-aastaselt, olles pärandanud kogu oma varanduse Hiltoni fondile, kuid poeg vaidlustas selle otsuse ja äri jäi perekonda nagu varem.

Kuid Hiltoni hotelliketi peamised uuendused nägid valgust pärast tema surma – kui maailm astus elektroonikaajastusse. Asutajaisa ettekirjutusi järgides suutsid tema järgijad esimestena hõivata kõik kasumlikud nišid, mis avanesid, peamiselt seetõttu, et Hiltoni hotellide ja nendega seotud infrastruktuuri elektroniseerimisega alustati juba ammu enne nüüdisaja tekkimist. tuntud mõisted – e-äri ja IT-tehnoloogiad. Tänapäeval on konkurendid sunnitud kiirustama läbi tehnoloogilise ümberkorraldamise etapi, millest Hilton on juba ammu möödas. Hilton Hotels võttis juba 1973. aastal maailma hotelliäris esimesena kasutusele Hiltroni teabe- ja viitesüsteemi – selle abil sai klient kaugjuhtimisega hankida teavet saadavuse kohta ja broneerida tube koos rongi- ja lennupiletitega. Selle süsteemi tõhusus osutus üle kõigi ootuste - see töötas edukalt 26 aastat ja alles 1999. aastal asendati see moodsamaga - keskse broneerimissüsteemiga (CRS või Hilstar), mis ühendas enam kui 500 hotelli. maailm. 1985. aastal hakkas korporatsioon kasutama teist süsteemi – turundus Answer * Net, mis ühendas kõik piirkondlikud kontorid ja hotellikompleksid USA piires. Ja kümme aastat hiljem avas valdkonna esimene Interneti-portaali www.hilton.com ja American Expressi toel oma süsteemi krediitkaardid Hilton Optima. 2002. aastal sai Hiltoni impeeriumist üheks initsiaatoriks ühtse WorldResi võrgubroneerimissüsteemi loomisel, mis hõlmas lisaks Hiltonile endale veel kahe kuurordi- ja hotelliäri valdkonna juhtiva tegija - Accori ja Accori ressursse. Kuus kontinenti. Lõpuks teatas ettevõte hiljuti edukalt veel ühest uuenduslikust teeninduslahendusest – Symbol Technologies juhtmeta kommutaatoritel põhinevast WLAN-juurdepääsust. Seda sidekompleksi katsetati esmakordselt Frankfurti Hiltoni hotellis ning see saavutas administratsiooni ja klientide seas kohe populaarsuse.

Hiltoni hotellide peamised põhimõtted on tänapäevani järgmised vaieldamatud postulaadid:

1. Klient peab saama maksimaalse arvu teenuseid tasuta.

2. Kõik, mida klient vajab, peab olema hotellis müügil

3. Absoluutselt kogu hotelli pind peaks raha tooma.

Conrad Hiltoni kirjutatud raamat "Ole minu külaline" on endiselt omamoodi piibel kõigile hotellidele.

Selles hotelliketis ilmusid esmakordselt kõik atribuudid kaasaegne hotell- konditsioneer, interneti broneerimine, tubade uste automaatlukud. Kuid peamine uuendus oli hotelli ja kasiino ühendamine

Toidupoe seikleja

Kui tulevane hotellimagnaat Conrad Hilton oma esimese hotelli ostis, oli tal seljataga juba mitu ärilist ebaõnnestumist. Saanud inseneri kraadi, ei töötanud ta päevagi oma erialal, vaid läks kohe ülepeakaela rahalistesse seiklustesse. Need tõid Hiltonile ainult pettumuse - iga uus ettevõtmine põles alati läbi ja kõike tuli alustada nullist. Kuigi ta näitas juba lapsena üles ärivaistu: kui ta aitas isa pere toidupoes, läks müük järsult üles. Kuid Conrad ise unistas enamast kui lihtsalt toidupoe ametist Ameerika äärealadel, mis oli tema sünnilinn San Antonio eelmise sajandi lõpus. Poiss nägi end eduka panga eesotsas, kuulus rahastaja, kes maksis miljoneid.

Ja alles 31-aastaselt sattus Conrad Hilton kogemata juhtumi otsa, mis tõi talle kauaoodatud miljonid, ja muutis tema nime legendiks. 1919. aastal avastas ta end taas murdununa ja mõtles, kuidas uute pangakelmuste jaoks stardikapitali kokku panna. Ja siis ostis Hilton Texase linnas Sisco linnas seisva Mobley hotelli. Seda kõleda kõrtsi, mille fassaadil on naeruväärsed sambad, saaks hotelliks nimetada vaid fantaasia korral. Hilton ei jäänud aga ilma üksnes fantaasiast – ja erilisest ettevõtlikust fantaasiast. Ta muutis tulusaks mitte ainult hotelli enda, vaid isegi selle veerud, ümbritsedes need klaasvitriinidega, kus oli igas hotellis vajalikke kaupu: ajalehed, ajakirjad, žiletiterad, hambaharjad ja palju muud. Nagu hotelli omanik hiljem välja arvutas, tõi iga veerg talle lisaks 8000 dollarit.

kuulus hotellipidaja

Edu inspireeris Hiltonit ja ta, unustades panganduse, otsustas seni tundmatu hotelliäriga lähemalt tutvuda. Ja ilmselt nägi ta temas märkimisväärseid väljavaateid. 1925. aastal avas ta Dallases esimese hotelli Hiltoni kaubamärgi all, millest sai kuulsa hotelliimpeeriumi nurgakivi. See kasvas tugevamaks, laienes ja elas minimaalsete kaotustega läbi Suure kriisi rasked aastad, mil Hilton, kelle soontes voolas karmistunud skandinaavlaste ja sakslaste veri, pidi kokku hoidma sõna otseses mõttes kõige pealt, sealhulgas isegi oma palga pealt.

1946. aastal asutati Hilton Hotels Corporation ja sellest sai avalik-õiguslik korporatsioon. Sel ajal laiendas Hilton oma äritegevust Texasest kaugele, pärast mitme luksushotelli ostmist ja liisimist sai hotelliketist USA suurim.

Ja 1949. aastal avati esimene hotell välismaal - Caribe Hilton Puerto Ricos. Sel puhul asutas Conrad Hilton uus ettevõte(tegutsedes paralleelselt esimesega) - Hilton International, kes tegeleb oma kaubamärgi reklaamimisega väljaspool Ameerika Ühendriike.

Tänapäeval on Hiltoni hotelle peaaegu kõigis maailma riikides. Viimase veerandsajandi jooksul on Papa Conradi hotellitööstus täienenud paljude luksushotellidega, mille eesotsas on New Yorgi vanim ja üks kuulsamaid hotelle Waldorf Astoria (1977. aastal omandas Hilton Hotels oma kontrollosaluse $ eest 35 miljonit). Korporatsiooni kuuluvad ka Briti keti Stakis ja Scandinavian Scandic Hotels AB kolme- ja neljatärnihotellid.

Kõigist ajalehemeeste poolt talle antud tiitlitest armastas hotelliimpeeriumi rajaja kõige rohkem oma eriala prantsuskeelset nimetust hotellipidaja. Kuulus hotellipidaja suri 1979. aastal, kuid säilitas viimase päevani direktorite nõukogu esimehe ametikoha. Alles 1966. aastal, oma 80. sünnipäeva eel, lasi Conrad Hilton endal lahku minna teisest ametikohast – presidendiametist, jättes selle oma pojale Barronile. Ajakirjanikud märkisid, et koos hotellide ehitamisega õnnestus Conrad Hiltonil veel üks ehitus – tema perekonna klann: praeguseks on kaheksa “Papa Conradi” last ning peaaegu sada lapselast ja lapselapselast elus ja terved (ja mõned ka elavad). äri) maailmas.

Tema autobiograafiast Be My Guest on saanud teatmeteos paljude riikide hotellipidajate põlvkonnale. Sellepärast, et Norra isalt ja sakslannast emalt topeltpedantsuse pärinud autor lõi terve metoodilise käsiraamatu teemal “kuidas minimaalsest pinnast või mahust maksimaalset kasumit ammutada”.

standard luksus

Ettevõtte moto: "Garanteeritud luksus taskukohase ja kvaliteetse teenindusega" meelitab hotellidesse väga erinevaid kliente – kroonitud peadest, ärijuhtidest ning kultuuri- ja show-äri staaridest kuni keskklassi kuuluvate lihtsate abielupaarideni. Nagu Ameerika ajakirjanikud kirjutasid, sai Conrad Hilton esimesena aru, mis on tänapäeval teenindussektoris tavapäraseks saanud: nii miljonärid kui ka keskmise sissetulekuga inimesed vajavad ühtviisi tõelist mugavust ja pealetükkimatut, kuid kõikjal leidvat teenindust ning mõlemad on valmis. selleks koos peatuma samades hotellides.

Ja peamine, mis Hiltoni hotelliketile edu tõi, oli innovatsioon teeninduse ja turunduse vallas. Ettevõte oli esimene, kes paigaldas spetsiaalsed suveniiride ja kingituste kioskid ( kaubandusvõrk Hiltoni maapood). Esmakordselt olid kõik ruumid varustatud tänapäeval selliste levinud seadmetega nagu kliimaseade, otsevalimisega telefon, multifunktsionaalsed programmeeritavad äratuskellad, automaatsed sissepääsuuksed. 1994. aastal sai Hiltonist esimene hotellikett maailmas, mille kõik kinnistud on varustatud sissepääsuuste automaatse avamise, sulgemise, lukustamise ja blokeerimisega. Ja alates 1959. aastast hakkas ettevõte avama lennujaamades spetsiaalseid hotelle, mis pakkusid lennureisijatele ja lennumeeskondadele sobivat teenustepaketti. Veel üks uuendus oli püsiklientide premeerimissüsteem - Hilton Honors programm, aga ka üleriigilise klubipuhkuse süsteem. Siis revolutsioon turul hotelliteenused koostas Festival Cruise'iga ühise merekruiisi puhkuseprojekti.

Lisaks võttis Conrad Hilton Company oma ärisektoris esimesena kasutusele ja levitas laialdaselt frantsiisisüsteemi, mille jaoks loodi 1965. aastal tütarettevõte Hilton Inns. Aja jooksul võtsid selle süsteemi kasutusele kõik Hiltoni konkurendid, samas kui Conrad Hiltoni ettevõte ise tegutseb täna frantsiisilepingute alusel 1352 hotelliga.

Virtuaalne broneerimine

Kuid Hiltoni hotelliketi peamised uuendused nägid valgust pärast tema surma – kui maailm astus elektroonikaajastusse. Asutajaisa ettekirjutusi järgides suutsid tema järgijad esimestena hõivata kõik avanenud tulusad nišid, peamiselt seetõttu, et Hiltoni hotellide ja nendega seotud taristu "elektroniseerimisega" alustati juba ammu enne hotelli tekkimist. nüüdseks tuntud mõisted – e-äri ja IT-tehnoloogiad. Tänapäeval on konkurendid sunnitud kiirustama läbi tehnoloogilise ümberkorraldamise etapi, millest Hilton on juba ammu möödas. Hilton Hotels võttis juba 1973. aastal maailma hotelliäris esimesena kasutusele Hiltroni teabe- ja viitesüsteemi – selle abil sai klient kaugjuhtimisega hankida teavet saadavuse kohta ja broneerida tube koos rongi- ja lennupiletitega. Selle süsteemi tõhusus osutus üle kõigi ootuste - see töötas edukalt 26 aastat ja alles 1999. aastal asendati see moodsamaga - keskse broneerimissüsteemiga (CRS või Hilstar), mis ühendas enam kui 500 hotelli. maailm.

1985. aastal alustas korporatsioon teise süsteemi – turunduse Answer*Neti – kasutamist, mis ühendas kõik Ameerika Ühendriikide piirkondlikud kontorid ja hotellikompleksid ühtsesse võrku. Ja kümme aastat hiljem avas esimene selles valdkonnas Interneti-portaali www.hilton.com ja American Expressi toel oma Hilton Optima krediitkaardisüsteemi.

2002. aastal sai Hiltoni impeeriumist üheks initsiaatoriks ühtse võrgubroneerimissüsteemi WorldRes loomisel, mis hõlmas lisaks Hiltonile endale veel kahe kuurordi- ja hotelliäri valdkonna juhtiva tegija – Accori ja Six Continentsi – ressursse. .

Lõpuks teatas ettevõte hiljuti edukalt veel ühest uuenduslikust teeninduslahendusest – Symbol Technologies juhtmeta kommutaatoritel põhinevast WLAN-juurdepääsust. Seda sidekompleksi katsetati esmakordselt Frankfurti Hiltoni hotellis ning see saavutas administratsiooni ja klientide seas kohe populaarsuse.

Ruleti hotell

Kuid võib-olla oli kõige ootamatum ja vastuolulisem uuendus Hiltoni hotelliäri aktiivne ja süstemaatiline integreerimine naaberpiirkonnaga – hasartmängutööstusega.

See liit sai alguse kuuekümnendate lõpus, kui kaks ebatavaline hotell– Las Vegas Hilton ja Flamingo Hilton. Erinevalt kõigist teistest varem ehitatud olid need ka hasartmänguasutused. Enne seda ehitati Las Vegase hotelle eraldi, kasiinosid eraldi. Ja ainult Conrad Hilton, kogu oma vagaduse juures, tuli välja julge ideega: ühendada "linnaruletis" elamine kohaliku peamise ajaveetmise - mänguga. See tähendas klientidele täiendavat teenindussüsteemi ja erinevaid boonuseid. Näiteks restoranid ja baarid paigutati otse mängusaalidesse ning igale uuele külalisele anti teatud summa eest tasuta mängužetoone.

Uuendus oli nii edukas, et 1987. aastal ühines Hilton International mitmete tehingute tulemusena Briti tööstuskontserniga Ladbroke Group, mille põhitegevuseks olid vaid kasiinod, kihlveokontorid, loteriid ja loteriid. Hiljem sai ühendus nime Hilton Group.

Briti mänguimpeerium ei saanud Hiltoni grupis domineerivaks divisjoniks, kuid kindlasti päästis see hotelliäri kõige rängema kriisi ajal, mis on seotud uue sajandi peamise tragöödiaga – New Yorgi terrorirünnakutega 2001. aasta septembris. Pärast neid asendus 1990. aastate lõpu suhtelise õitsengu ajastu kogu ülemaailmses hotelliäris (nagu ka lennureisijates, turismis ja paljudes teistes) langusperioodiga. Ja kellegi jaoks – ja täielik kollaps.

Mõne jaoks, kuid mitte Hilton Groupi jaoks, demonstreeris ta taas haruldast taipamist, kuna õnnestus nimetatud hasartmänguäri näol omandada päästev võlukepp. Sest kiiresti sai selgeks, et loodus- ja inimtegevusest tingitud kriisid ja katastroofid ühiskonnas viivad selleni, et inimesed on vähem valmis reisima, lennukiga lendama ja hotellides ööbima, kuid hasartmänguhimu sellistel aegadel, vastupidi, ainult intensiivistub! Mis üldjoontes on loomulik – kui maailmas on kõik ebastabiilne, siis kasvab lootus varanduse abil enesetunnet tõsta.

Uue aastatuhande esimestel aastatel kandis Hiltoni grupi hotellindussektor kahjumit, kuid teisest divisjonist – hasartmängud ja kihlveod – saadav kasum võimaldas mitte ainult neid katta, vaid ka suurendada 2003. aasta kasumit ligi 2 miljoni dollari võrra võrreldes eelmise aastaga. eelmisel aastal. Hilton Groupi kogukäive oli 2003. aastal ligikaudu 16 miljardit dollarit, millest vaid 19% tuli Hilton Internationali hotellidivisjonist.