Turismifirma pärljõgi. "Pearl River": föderaalne turismiagentuur on mures, reisikorraldaja rahustab

Reisikorraldaja "Pearl River" ei suutnud Hainani probleemiga toime tulla. Varem on korduvalt teatatud, et reisifirma lükkab lendude algust pidevalt edasi. Tarnija veebisaidil turismiteenused Eile, 11. jaanuaril ilmus teade, et ettevõte on sunnitud langetama otsuse lennuprogrammi vähendada. Vähemalt talvisel navigatsiooniperioodil otsust ei muudeta.

Sõnumis üritab reisikorraldaja klientidele selgitada, et püüdis teha kõik võimaliku, et Hainaniga normaalne suhtlus luua, kuid miski ei õnnestunud. Liiga keeruliseks osutus normaalsete tingimuste tagamine turistide transportimiseks korraga 5 linnast. Vaatamata sellele, et lõpuks õnnestus Hiina poolelt luba saada, otsustas Vene pool keelu kehtestada.

Sellises olukorras ei jää muud üle, kui lennuprogrammi vähendada. Tänavu 26. jaanuarist kuni 23. märtsini kavatsevad nad pealinnast Haikousse lennata vaid kord nädalas. Muid lende ei teostata. Turistid, kes on juba ekskursioone ostnud, saavad 100% hüvitist. Kui kliendile sobib lennu ümberbroneerimine piirkondlikust lennujaamast Moskva lennujaama, saab seda teha ilma lisatasudeta. Veelgi enam, sel juhul vähendatakse Moskvast väljuva ekskursiooni maksumust pealinna lennujaama suunduva lennu maksumuse võrra. Seega püüab reisikorraldaja vältida transpordikulude suurenemist neile, kes on Hainanis puhkuse juba ostnud.

Pearl Riveri arendusdirektor A. Yurov teatab, et kuni 26. jaanuarini Hainani lende ei toimu. Teatavasti teatas reisikorraldaja varem, et programm hõlmab marsruute Kaasanist, Ufast, Tjumenist, Peterburist, Doni-äärsest Rostovist ja Tšeljabinskist. See lubadus jääb aktuaalseks, üle kantuna ainult talvise navigatsiooni lõppemise järgsesse perioodi. Vedaja saab kõik vajalikud load hankida alles pärast selle aasta 23. märtsi.

See olukord ei jäänud Rostourismi töötajatele märkamata. Osakond teatab, et nad kaaluvad lubade väljastamist ainult siis, kui vedaja saab anda selleks Hiina Rahvavabariigi loa. Ametnikud on kindlad, et teenindusaegade olemasolu Hiina lennujaamades kinnitab lennuettevõtja kavatsuste tõsidust. IN föderaalne agentuur Turisminõukogu kutsub Hiina sihtkohtadega koostööd tegevaid turismitoodete tarnijaid üles seda reeglit ekskursioonide planeerimisel arvesse võtma, et probleeme ei tekiks ei neil ega turistidel.

Tasub meenutada, et lennuprogramm Hiinasse pidi jätkuma 21. detsembril, kuid üritus jäi ära. Sarnane olukord juhtus aga mullu 3. novembril, alles siis oli süüdi VIM-Avia kokkuvarisemine.

Miks on teie arvates Pearl Riveril pidevalt raskusi? Kas nad valivad õigeid partnereid?

Täna pidas Pearl Riveri reisikorraldaja juhtkond pärast kohtumist föderaalse turismiagentuuri juhiga suure pressikonverentsi.

Nagu Rostourism täna teatab, kohtus kolmapäeval osakonnajuhataja Oleg Safonov Pärlijõe reisikorraldaja esindajatega.

« Ürituse korraldas Rostourism seoses turistidelt agentuurile laekunud suure hulga päringutega, mis on põhjustatud Pärlijõe lennuprogrammide tühistamisest, arvukatest hilinemistest ja lendude ümberistumisest Venemaa erinevatest piirkondadest saarele. Hainani (Hiina) ja tagasi, selle reisikorraldaja juriidilistelt isikutelt ostetud reiside tühistamisega ja nende eest makstud turistide tagasisaatmise hilinemisega sularaha», - sõnum ütleb.

Nagu Rostourism meenutab, oli 2018. aasta novembri lõpus kõlavaks sündmuseks Hainani saarelt (Haikou) Habarovskisse suunduva lennu neljapäevane hilinemine, millele Pärlijõelt pärit turistid pidid puhkuselt koju jõudma.

« Hoolimata asjaolust, et nad kõik majutati hotellidesse ja toitlustati reisikorraldaja kulul väljalendu oodates, põhjustasid puudused Pearl Riveri ja selle klientide vahelise teabevahetuse süsteemis turistide seas tõsist negatiivset mõju ja ärevust, ”- rõhutab pressiteenistus.

Kohtumisel arutati ka probleeme ICARi lennuettevõtjate poolt Pearl Riveri jaoks läbi viidud lennuprogrammide rakendamisega ( Pegasuse kärbes, Moskvast), "Alrosa" (alates Kaug-Ida) ja S7 (Siberist).

« Pearl Riveri esindajad andsid teada sõlmitud kokkulepetest lennufirmaga IrAero, kes on nende sõnul valmis teostama kogu reisikorraldaja turistide lennuvedu Hiina suunal.- ütleb sõnum.

Reisikorraldaja, nagu Rostourism märgib, lubab teha kõik vajalikud jõupingutused oma kohustuste kiireks täitmiseks ja turistidele võlgade tagasimaksmiseks.

"Hoiame Pärlijõe olukorra kontrolli all ja teeme kõik vajalikke meetmeid meie volituste raames, et see normaliseeruks. Reisikorraldaja ise peab loomulikult tegema tõsist “vigade kallal tööd”, et tema ärilised valearvestused või probleemid suhetes osapooltega ei avaldaks tarbijatele enam negatiivset mõju.- tsiteerib pressiteenistus osakonnajuhatajat.

Samal ajal pidas reisikorraldaja Pearl River täna Moskvas pressikonverentsi, kus visandas sündmuste arengu optimistliku versiooni. "KOOS 2018. aasta alguses saatsime Hainani puhkusele 45 tuhat inimest. Vene turistid, seda on 20% rohkem kui aasta varem. Aasta lõpuks plaanime ainult oma otselendudele saata 50 tuhat inimest.- ütles ajakirjanikele Pearl Riveri kommertsdirektor Jevgeni Kosinkov.

Ta märkis, et igapäevaseid vahemaandumiseta lende Haikou lennujaama sooritasid lennufirmad IrAero, Pegas Fly ja Alrosa Moskvast, Peterburist ja veel 15 Venemaa linnast.

Vastates küsimusele 2019. aasta lendude võimalike hilinemiste ja tühistamiste kohta, ütles hr Kosinkov, et reisikorraldaja koostöö IrAero ning Venemaa ja China Aviation Servicesi vahendusettevõttega on mõeldud lennuhäirete likvideerimiseks.

« Tänu Lennuteenuste abile meil teenindusaegadega probleeme pole, kõik vajalikud load on saadud ning talvehooaja graafik paika pandud. "IrAero on saanud loa kõikide liinilendude tegemiseks Hiinasse ja lendab stabiilselt,"- ütles ta.

Hr Kosinkov rõhutas ka, et Hainani reis uuel aastal maksab olenevalt aastaajast 25-40 tuhat rubla inimese kohta.

« Meie ettevõte seadis veel kevadel eesmärgiks luua taskukohase aastaringse massilise rannatoote. Kagu-Aasia venelastele ju kaugele suund, isegi Lääne-Siberi ja Kaug-Ida linnadest on reisiaeg vähemalt 6 tundi ja Venemaa Euroopa osas - vähemalt 9-11. Seetõttu on üldtunnustatud seisukoht, et see puhkus on kallis. Kuid me oleme seda kontseptsiooni muutnud.

Vähendasime toote maksumust, optimeerides transpordikulusid, ja optimeerisime turistide vastuvõtmist Hainanis. See võimaldas meil vähendada pakkide maksumust olenevalt lähtelinnast 30-40%. Nüüd pakume puhkust olenevalt aastaajast 25-30-40 tuhat rubla inimese kohta. Sees Uus aasta ekskursioonide maksumus on muidugi kõrgem, kuid aasta keskmiselt oleme nende arvudeni jõudnud,”- ütles ettevõtte tippjuht.

Meenutagem, et selle nädala alguses teatas operaator lepingu sõlmimisest ettevõttega Aviation Service HK Limited, mille alusel kaasatakse Hongkongi ettevõte Pearl Riveri projekti investorina ja Venemaa operaatori tegevust kontrolliva osalejana. Investeeringu maht on umbes 100 miljonit dollarit .

Ja eile sai teatavaks, et Alrosa tühistas rahvusvahelised lennud Siberi ja Kaug-Ida linnadest Sanyasse, mis viidi läbi Pärlijõe käsul.

Poolteist tuhat Vene turisti ei saanud Pearl Riveri reisikorraldajaga seotud probleemide tõttu Hiina saarelt Hainanilt koju naasta. IrAero lennufirma keeldus reisikorraldaja võlgade tõttu venelasi lennutamast. Föderaalne turismiagentuur arvas mõlemad Pärlijõe juriidilised isikud reisikorraldajate registrist välja. Reise müünud ​​firma lõpetas töö "lepingujärgsete kohustuste täitmise võimatuse tõttu". Turistide viisa aegus ja neid ootas trahv. Nagu Föderaalne Lennutranspordiagentuur välja selgitas, osutusid paljude turistide jaoks Pärlijõe poolt väljastatud tagasilennu marsruudi kviitungid võltsiks.

Nädala jooksul viidi Rostourismi andmetel Hainani saarelt ligi 1,2 tuhat venelast.

Habarovski territooriumi võimud kavatsevad pöörduda eriolukordade ministeeriumi poole abi saamiseks Habarovski elanike – Pärlijõe turistide – evakueerimiseks Hainanist. Piirkonna kuberner Sergei Furgal teatas sellest Instagramis.

Nüüd ootavad enam kui 160 Habarovski turisti koju tagasi, kuid nende kodumaale lahkumise aja kohta pole veel midagi teada, ütles TASS-ile Vene Guangzhou peakonsulaadi atašee Grigori Kolõškin. Varem ütles diplomaatilise osakonna esindaja, et saarele jäänud firmast Pearl River pärit Vene turistide koguarvu on praegu raske hinnata.

Reisikorraldaja võlgade tõttu peatas lennufirma IrAero nädal tagasi lennud Hiinast. 9. detsembriks ei saanud 1,5 tuhat Pärlijõe Vene klienti Hainani saarelt lahkuda. Sel nädalal küüditati Rostourismi andmetel ligi 1,2 tuhat venelast. Üks naasvatest turistidest, Tšeljabinski elanik Aleksei Koževnikov, ütles järgmist:

«Me olime graafikust maas, ilmselt ainult päeva võrra, see tähendab, et lennuk nihkus päeva võrra. Sellest umbes 12-13 tundi veetsime lennujaamas. Lennujaamas oli muidugi kahju toolidel magavaid lapsi vaadata. Ehitasime sinna ajutise võrevoodi. Ja nii me kõik Tšeljabinskisse jõudsime. Täname teid toetuse eest. Kui poleks olnud meediat, kui ajakirjanduses poleks kära, siis pole selge, kuidas puhkajad omal jõul Venemaale jõuaksid. Meie lahkumise ajal olid Habarovski elanikud, kes olid valmis Moskvasse lendama, neile tehti ettepanek lennata Moskvasse meie oma lennukiga ja väidetavalt saadetakse nad siis Habarovskisse. Kuid tekkis kahtlus, kas nad saadetakse Habarovskisse või jäetakse Moskvasse, sest lennufirma ei osanud seda selgelt sõnastada ja seetõttu korraldasid Habarovski elanikud tegelikult mässu. Mõned neist läksid siiski sellel lennul ja minu teada lendasid nad Habarovskisse. See tähendab, et lennuk ise lendas Tšeljabinskisse, seejärel Moskvasse, Moskvasse, VKontakte grupi sõnumite järgi otsustades pakuti neile isegi majutusega hotell ja veidi hiljem lendasid nad Habarovski. Ja veel üks rühm Habarovski elanikke jäi lihtsalt Haikou lennujaama. Oli andmeid, et nad näis olevat viinud otse Habarovskisse "Turismiabi". Kuid see on ainus sõnum, see tähendab kinnitamata teave.

Hiinast lendas Moskvasse üle 280 Pärlijõe turisti

Hiinast Haikoust tõusis Moskvasse lennuk 287 Pearl Riveri turistiga. TASS teatab sellest viitega Venemaa Guangzhou peakonsulaadi atašeele Grigori Kolõškinile.

"Pegas Fly, tuntud ka kui Icarus, lennuk tõusis Haikou linnast Moskvasse," ütles Kolõškin. Ta lisas, et reisijate nimekiri kinnitati ühiselt firma Pearl River ja Pegas Fly esindajatega.

Kolõškin märkis ka, et praegu kaalutakse 161 turisti Hainanist Habarovski tagasisaatmist. "Nende kojusaatmise aja kohta pole veel midagi teada," ütles ta.

TASS teatab ka IrAero lennufirmale viidates, et lennuk enam kui 80 Hainanis puhkava turistiga saabus Moskvast Habarovskisse. Saarelt saadeti nad esmalt Tšeljabinskisse, seejärel pealinna ja sealt edasi Habarovskisse.

Seoses sellega, et IrAero lennufirma teatas 7. detsembril Pärlijõe võlgade tõttu lendude peatamisest mitmesse sihtkohta, jäi Hainanis kinni üle 1,5 tuhande Vene turisti.
Samuti sai teatavaks, et reisikorraldaja võltsis osade klientide pileteid. Hiljem nõustus IrAero omal kulul Vene turiste välja viima. 12. detsembril arvas Rostourism Pearl Riveri reisikorraldajate registrist välja.

Rosaviation teatas Pearl Riveri turistide väljatõstmisest Hiina hotellidest

Pearl Riveri reisikorraldaja võlgade tõttu Hiinas kinni jäänud Vene turiste petetakse Hainani hotellidest välja tõstma, vahendab TASS, viidates föderaalse lennutranspordiagentuuri juhi nõunikule Sergei Izvolskile.

Tema sõnul toimub väljatõstmine IrAero lennufirma Peterburi lennul toimuva lennu korraldamise sildi all, kuid tegelikkuses sellist lendu plaanis ei ole. Petetud turistid teatasid föderaalsele lennutranspordiametile väljatõstmisest, märkis Izvolski.

"Nad tõstetakse hotellist välja ja saadetakse Pearl Riveri nõudmisel Haikou lennujaama, et lennata IrAero lennuga Peterburi, kuid sellist lendu looduses ei eksisteeri, nagu IrAero meile teatas." Selliseid turiste on kümneid,” ütles Izvolski. Tema sõnul seisab osakond nüüd silmitsi ülesandega teavitada turiste, et see on "järjekordne pettus".

)<...>Vene turist Elmira Aliyeva rääkis RBC-le, et ta viidi ühest Hainani hotellist lennujaama. "Ufa lennu jaoks koostati nimekiri, kuid tegelikult pole see veel kinnitatud teave,

Inimesi on palju, aga nad ei registreeri end kuhugi, ei anna infot. Nad helistasid konsulile, ta vastas, et "Pearl River" ei suhtle üldse, läbirääkimised meie "evakueerimise" üle käivad föderaalses turismiagentuuris.

Nagu RBC-le rääkis turist Galina Aleksandrova, viidi ka tema hotellist välja, kuid lennujaama saabumisel lennule registreerimist siiski ei tehtud. «Meid tõsteti eile Arkaadia hotellist välja ettekäändel, et täna pidime lendama Peterburi, koostati isegi nimekirjad. Istusime seal terve päeva, ootasime ümberistumist ja peale seitsmetunnist ootamist öeldi, et Peterburi lendu ei tule ja jälle toodi meid teise hotelli. Ja inimesed, kes nõustusid Ufasse lendama, räägivad, et lennujaamas oli 290 inimese asemel sellele lennule umbes 400,” rääkis Alexandrova. Pärlijõe äärde Hiina Hainani saarele toodud turistide probleemid said teatavaks 10. detsembril, kui IrAero lennufirma teatas lendude peatamisest reisikorraldaja võlgade tõttu tema ees. Selle tulemusena saabus umbes 1,5 tuhat vene turisti kes ei saa omal käel pileteid osta ja Hiinast lahkuda, kuna on oht grupiviisast kauemaks jääda (mõned lennukid turistidega pidid õhku tõusma 8. detsembril). Hiljem sai teatavaks, et Pearl Riveri reisikorraldaja võltsis osade turistide pileteid, samas kui võltspiletite täpne arv pole teada.

Uurimiskomitee algatas kriminaalasja Moskva reisibüroo juhtkonna vastu, kelle klientidel ei õnnestunud Hiinast naasta. Lennufirma peab Hiinast välja viima omal kulul luhtunud turistid, kuna tal on selleks võimalused, ütles Izvolski varem.

Ilma piletiteta ja hotellidest väljatõstmise ähvardusel: Vene turistid on Hainanis kinni

Föderaalne turismiagentuur arvas mõlemad Pärlijõe juriidilised isikud reisikorraldajate registrist välja. Ettevõte lõpetas tegevuse "lepingujärgsete kohustuste täitmise võimatuse tõttu".

Pearl River müüs mitusada Venemaa reisijat Hiinasse ilma edasi-tagasi piletita Venemaale. Täpsemalt oli neil Pegas Flyga tagasilennu teekonna kviitung, kuid nagu Rosaviation teada sai, oli dokument võlts.

Föderaalse lennutranspordiagentuuri juhi nõunik Sergei Izvolski ütles:

„Pearl Riveri turistid andsid meile oma turismipaketi dokumendid, sealhulgas reisikviitungi elektrooniline pilet. Niisiis ei saanud lendu, mis pidi need reisijad välja viima ja mis oli kirjas Pearl Riveri 8. detsembril turistidele väljastatud elektroonilisel kviitungil Haikoust Žukovskisse, kuna seda polnud isegi plaanis. Ja mitusada Pärlijõe klienti said sellised elektroonilised piletite teekonna kviitungid. See tähendab, et tegelikult andis see reisikorraldaja neile piletid ja ostis need lennufirmalt ainult üheotsapiletid – Hiinasse neil turistidel pole edasi-tagasi pileteid. Teavitasime sellest olukorrast õiguskaitseorganeid ja föderaalset turismiagentuuri ning võtsime ühendust Venemaa konsulaadiga Hiinas. Konsulaadi esindajad andsid meile teada, et nende andmetel võib sarnases olukorras - ilma edasi-tagasi piletita - olla üle 200 inimese. Usume, et antud juhul on lennufirmale lennu eest tasumiseks võimalik kasutada Turismiabifondi rahalisi vahendeid. Lennu hind Žukovskist Haikousse on üle 200 tuhande dollari: see on kütus, see on teenus Venemaa ja Hiina lennujaamades. Väga suur summa. Kuid nüüd ei jäta me reisijaid hätta, peame läbirääkimisi lennufirmadega, et nad väljastaksid pileteid isegi teiste firmade reisijatele, kes mingil teadmata moel lendama pidid.

Raskused lennutranspordiga on Pearl Riveri kimbutanud sõna otseses mõttes alates hetkest, kui see eelmisel suvel Venemaa turule sisenes, kirjutab Kommersant.
Algul pidi selle põhipartneriks olema VIM-avia, kuid 2017. aasta sügisel lõpetas vedaja töö.

Seejärel tegi reisikorraldaja koostööd Pegas Flyga, kuid Hiina võimud ei kiitnud selle lennufirma jaoks mitu korda Hainani lende heaks. Teisel reisikorraldajal lennufirmal Alrosa Airlinesil oli sarnaseid raskusi.
Väljaande andmeil on paljud sellel suunal töötavad reisikorraldajad silmitsi kokkulepitud lennuprogrammide tühistamisega Hainani või teenindusaja saamise hilinemisega. Selline probleem on tõesti olemas ja Pearl Riveril ei olnud õigust turiste ilma kõigi lubadeta saata, ütleb Rostourismi juhi nõunik, VIP-Service’i osaluse peadirektor, reisikorraldajate liidu liige Dmitri Gorin. Venemaalt:

Dmitri Gorin, Rostourismi juhi nõunik, Venemaa reisikorraldajate liidu asepresident

"Selles valdkonnas on tõesti üks raskus – pesa saamine on keeruline. Slot on eralennu tegelik saabumis- ja väljumisaeg. Paljud vedajad kulutavad selleks mõnikord kuni kolm kuud, et teenindusaeg kokku leppida. Sellises olukorras on programmid sageli häiritud või edasi lükatud. Tuli käsk: pole vastuvõetav müüa enne, kui kõik load on kätte saadud. turismireisid selles suunas ja sellises olukorras võtavad ilmselt kõik meie regulaatorid selle taas kontrolli alla. Varem oli selle liini suurim vedaja VIM-Avia, mis oma tegevuse lõpetas. Just selle operaatori lahkumisega oli värskendatud teenindusaegade hankimine keeruline. Praegu tekkinud olukorras on tegelikult kogu aasta jooksul alates detsembrist esinenud ekskursioonide edasilükkumisi ja ärajäämisi, sealhulgas seoses teenindusaegade mittesaamisega. Kuid see ei ole vabanduste aluseks.»

Kurskist pärit Dmitri Rudenko pidi Hainanist lendama laupäeval. Uued üllatused ootavad teda, nagu ka teisi turiste, iga päev. Föderaalse lennutranspordiagentuuri andmetel olid paljudel reisikorraldaja Pearl River klientidel lennupiletid, mis osutusid võltsiks, neil polnud isegi plaane.
Mõnda turisti petetakse endiselt hotellidest välja ja saadetakse olematule lennule lennujaama. Moskvasse naasta plaanivale Dmitrile tehti ettepanek lennata ka teistesse linnadesse lendudega, mida tegelikkuses polnud.

“Meid on juba kaks korda hotellist hotelli viidud. Giidid soovitasid tungivalt lennata Ufaasse või Peterburi, kuid me keeldusime, tundes, et midagi on valesti. Me ei näinud neid, kes lendasid Ufasse, nad jäid lennujaama, sest IrAero ei lubanud neid pardale. Peterburi lahkus õhtul ja naasis ka lennujaamas, kuid vähemalt võeti nad tagasi ja asustati ümber. Me ei tea, kas nad viivad meid siit välja või mitte. Jumal tänatud, et me veel sööme ja elame.

Tšeljabinskist Hainani koos abikaasaga saabunud Aleksei Koževnikovil on pilet reedeni, kus nad loodavad koju lennata. Paanika turistide seas kasvab iga päevaga, kannatlikkus on piiril.

«Oleme naisega siin kahekesi ja mõistame täielikult peresid, kes tulid väikeste lastega. Nüüd on nad tundmatus kohas kobarad, veetakse ühest kohast teise. Kinnises vestlusringis ilmub info, et osa inimesi tõstetakse hotellist välja kas pettuse teel või politsei abiga. Nad ei tohi hommikusöögile tulla, ainult lastele pakutakse taldrikuid mingisuguse toiduga.

Poolteist tuhat praeguseks tegevuse lõpetanud Pärlijõe turisti on Hainanis kinni. Reisikorraldaja meelitas Hiina reisidele uskumatult madalate hindadega: 20-25 tuhat rubla inimese kohta. Agentidele pakuti ringreiside müügi eest kõrgeid vahendustasusid, nimelt 18%. Lennuhäireid on juba ette tulnud, kuid nad pigistasid nende ees silmad kinni.
Individuaalse turismiettevõtte asutaja soovitab reisiostjatel enne puhkusele minekut hotelli- ja lennupiletite broneeringud eelnevalt kontrollida.

Soovitan kõigil oma hotellibroneering üle vaadata. Pärast maksmist kirjutage nädal hiljem otse hotellile kirjad ja tšekk, kuna väljastatavat vautšerit ei saa muuta täieõiguslikuks ametlikuks juriidiliseks dokumendiks. Selle väljastab ettevõte ise oma kirjaplangil, oma logoga ja seda on väga lihtne võltsida.
- Mida ma peaksin piletitega tegema?
- Kahjuks ei saa piletitega kontrollida. Kui need on tšarterreisid, siis mitte mingil juhul, aga kui need on regulaarlennud, siis samamoodi nagu hotellid.

Tõenäoliselt tuleb Pärlijõe kliente tagasi tuua ühingu "Reisiabi" fondi arvelt.
Turistid arutlevad VKontakte chatis selle üle, et ettevõttes töötavad väidetavalt samad inimesed, kes neli aastat tagasi pankrotti läinud Southern Crossi operaatoris, mille turistid avastasid ka, et nende hotellide ja edasi-tagasi piletite eest pole makstud.

"Me kardame tänavale sattuda." Vene turistid ei saa Hainanist lahkuda

Hainanis kinni jäänud turistid ootavad lendu Venemaale.

Dmitri pidi välja lendama laupäeval. Ta ütleb, et paljudel turistidel saab raha otsa, sest nad peavad ise toidu eest maksma. Neid, kes puhkuse pikendamise üle rõõmustavad, on tema sõnul vähe.

«Selgus, et meie viibimist pikendati. Toidu osas sööme ainult hommikusööki ehk siis oma kulul, lõuna, õhtusöök, kui süüa tahame, siis oma kuludega. Loomulikult reisisid inimesed kõik, nagu meie näiteks, seitse päeva ja arvutasid raha täpselt seitsme päeva jaoks. Keegi ei teadnud sellest, kui teadis, siis hoidsid kuskilt raha kokku, kõik on üsna kurb. Homme on 11, jälle on olukord ebaselge, homme, meile on juba öeldud, meid tõstetakse välja ja, tundub, transporditakse teise hotelli. Me kardame tänaval olla. Paanikat kui sellist pole. Mõned inimesed siin: "Oh, hurraa, puhkust pikendati, suurepärane." "Kõik teised on mures, sest kõigil on kodus tööd, midagi teha."

Aleksei Koževnikov ja tema naine tulid Hainani Tšeljabinskist ja võrreldes teiste turistidega on neil mugav olukord: hotellivautšer aegub alles 13.

"Iga päev näeme turiste, kes korjatakse kokku, viiakse kuhugi, siis päev-kaks hiljem tuuakse nad meie hotelli või küsime vastuvõtus: "Kuhu nad teid viisid?" Aga kaks tundi hiljem seisavad nad ikka veel registratuuris ja tundub, et nad lihtsalt lasti kuskile maha, aga millegipärast toodi tagasi. Tavaliselt avaldasin VKontakte grupis teavet selle kohta, kuidas turistid peaksid kuidagi üksteisega ühendust pidama, ja minuga võttis ühendust reisibüroo esindaja, see tähendab, selgub, vahendaja reisikorraldajate ja turistide vahel. Ta teatas, et tema turistid olid mitmeks päevaks silmist kadunud, see tähendab, et ta ei saanud oma turiste, kelle ta Habarovskist saatis, ei telefoni ega järelvaadata. Mitu päeva pole neid inimesi kuskil näha, kuulda, nad ei ilmu sotsiaalvõrgustikesse.

Pearl Riveri esindus Venemaal avati ettevõtte ametlikul veebisaidil oleva teabe kohaselt 2017. Ühes Venemaa regioonis töötav reisiagent rääkis, et Pärlijõega oli eelmisel aastal probleeme, kuid siis said turistid raha tagasi:

“Pärlijõe kohta ei saa ma teile negatiivset infot anda, kuna puutusin sellega eelmisel aastal kokku, mul oli sama olukord, aga raha tagastati meile täies mahus, nad töötavad selles osas väga selgelt. Saime raha tagasi. Sel aastal ma ei istutanud, kartsin väga. Kui ma juba taipasin, et turistid naasevad ja rääkisid sugulastele, kui hästi neil lend läks, küsisid turistid ka lihtsalt: teeme broneeringu, me tahame ka. Siis lendasid meie turistid minema, nad majutati, nad olid kohal, kirjutasid mulle, et kõik on korras, siis broneerimine jätkus ja nüüd see juhtus. “Pearl River” võtab ühendust, öeldakse, et nüüd saab see probleem lahendatud.”

Tšeljabjanskist pärit Natalja suutis Venemaale naasta, kuid seiklustega: algul selgus, et reisikorraldaja ei tasunud tema hotelli eest täielikult. Siis, kui turistid ei suutnud ära lennata, saadeti nad hotelli asemel loomaaeda:

«Meid toodi õigel ajal lennujaama, kuid selgus, et lend hilines. Lennujaamas on tasuta vesi, turistid ostsid Doshirakit automaatidest ja said ise nuudleid pruulida. Selle tulemusena pandi meid bussidesse ja öeldi, et meile anti tasuta ekskursioon loomaaeda. Nad tõid meid loomaaeda ja otsustasid enne lõunat sööta. Kell kaks tõid meid loomaaia restorani ja alles kell kolm jõudsid toidud kohale. Loomulikult ründasid kõik teda, sest öösel toimus hotellidest väljatõstmine, kõik olid näljased. Peale seda jalutasime loomaaias ringi, kella viie-kuue ajal istusime juba bussis ja ootasime oma väljumist. Kuid mitte tund hiljem, isegi mitte kaks tundi hiljem, ei lahkunud me sellest loomaaiast kunagi, sest giidid ootasid võimudelt korraldust, kuhu meid viia.

Kokku on Hiinas umbes poolteist tuhat Pearl Riveri turisti, keda kavatseb vedada lennufirma IrAero. Venemaa peakonsulaat teatas, et hoiab olukorda kontrolli all ja annab Vene turistidele nõustamisabi.

Poolteist tuhat vene turisti ei saa Hiinast koju tagasi pöörduda

Kui kõik majutatakse hotellidesse, siis Venemaa konsulaat Hainanis edastab nende palved Rostourismile ning nädalavahetuse tõttu Venemaa vastavad osakonnad kaasmaalasi ei aita. Olukorra teeb keeruliseks asjaolu, et enamikul turistidel on grupiviisa. Isegi need, kes säästavad raha edasi-tagasi pileti jaoks, ei saa saarelt üksi lahkuda.

Lisaks aeguvad turistide viisad. Seaduse järgi ähvardab viivitamine venelasi suurte hädadega, sealhulgas trahvidega. Ilmselt üritavad Rosaviatsiya, Rostourism ja transpordiministeerium esmaspäeval sundida IrAerot täitma oma kohustusi reisijate ees, soovitas Venemaa reisitööstuse liidu pressisekretär Irina Tyurina:

Lennufirma teatas reedel, et reisikorraldaja Pearl Riveri kogunenud suurte võlgade tõttu lõpetavad nad lennud ega teeninda enam reisijaid. Kohe tekib küsimus: mida tähendab kogunenud võlg? Kes sundis lennufirmat seda võlga koguma? Kes sundis teda tasustamata lendudele turiste Hiinasse viima? See tähendab, et neil on raha turistide väljaviimiseks, kuid neil pole raha nende tagasi toomiseks. Sellises olukorras on lennufirma kohustatud tagastama kõik turistid, kelle ta välja lennutas. Ja ma usun, et tururegulaator - Rosaviation koos transpordiministeeriumiga, Rostourism ja nii edasi sunnib lennufirmat kõik turistid tagasi saatma. Siinkohal tuleb ka meeles pidada, et Pearl Riveri reisikorraldaja teatas neljapäeval investori ilmumisest – Hiina ettevõttest, kes plaanib Pearl Riveri esindajate sõnul investeerida nendesse Hainani lennuprogrammidesse 100 miljonit dollarit. Ja reedel teatas lennufirma, et ei teeninda enam turiste. See tähendab, et lennufirma otsustas ilmselt, et kuna kuskil vedeles raha, siis maksate kõigepealt kõik võlad meile tagasi ja siis teenindame teie kliente. Seda nimetatakse väljapressimiseks. Ja kuna siin toimub kõik nädalavahetustel, siis nende turistidega ei tegele keegi, isegi mitte konsulaat, kes saadab nad Rostourismi, ega lennufirma, kes saadab nad mingil põhjusel Tourist Assistance'i. "Tour Assistance" tegeleb turistide äraviimisega ainult juhul, kui reisikorraldaja on teatanud tegevuse lõpetamisest. Kuid reisikorraldaja “Pearl River” ei teata tegevuse lõpetamisest ja ei suhtle üldse, ei vasta kõnedele.

Venelastest, kes just Pearl Riveriga Hiinasse lendasid, ostsid pileti, vautšerid, mida nad tegema peaksid?

Ma arvan, et nad löövad nüüd reisibüroosid, et välja mõelda, mida teha. Reisibürood üritavad reisikorraldajalt mingit infot saada, ilmselt pole ta suhtlemisvalmidus, sest Pearl Riveri tegevdirektor, kommertsdirektor igal juhul kõnedele ei vasta, st peavad ootama. , või lendavad hiljem ära, kui saavad, siis kas ootavad reisikorraldajalt mingeid pakkumisi, kui ta jätkab tegevust, või pakkumisi reiside kompenseerimiseks, kuid seda saab teha ainult finantstagatiste kaudu ja finantstagatised on naeruväärne.

Irina Tyurina sõnul on Pearl Riveri reisikorraldajal ilmselt juba pikemat aega olnud rahalisi probleeme. Reisikorraldajate ühtses föderaalses registris on kaks juriidilist isikut, kes tegelikult selle ettevõtte moodustavad. Ja igal juriidilisel isikul on finantstagatised vaid 10 miljonit rubla.

"Need on lihtsalt naeruväärsed numbrid võrreldes nende liigutatavate mahtudega," oli Tyurina nördinud. Vaatamata sellele, et nad saatsid Hainani regulaarselt tšarterlennukeid. Registriandmete põhjal otsustades teenindas üks neist juriidilistest isikutest viimase aasta jooksul vaid 45 inimest.

Rostourismi pressisekretär märkis ka, et vähemalt Vene turistide viisaprobleemid Hiinas lahendatakse diplomaatilisel tasandil ning trahvid neid ei puuduta. Vedaja "IrAero" - Venemaa lennufirma, mis asub riigis rahvusvaheline lennujaam Irkutski lennukipargis on 28 lennukit. IrAero keeldub vabale päevale viidates ajakirjandusega suhtlemast.

Rostourismi andmetel on kõigil Pearl Riveri turistidel edasi-tagasi piletid. Seaduse järgi on lennuettevõtja kohustatud need määratud kuupäevadel kodumaale tagastama. Osakonnajuhataja saatis 29. novembril pöördumised peaprokuratuurile, Venemaa siseministeeriumile ja Rospotrebnadzorile palvega anda olukorrale, selles osalejate tegevusele juriidiline hinnang ning rakendada reageerimismeetmeid. Samuti ei õnnestunud Business FM-il Pearl Riveri reisikorraldajaga ühendust saada.

See pole esimene juhtum IrAero hartaga. 22. novembril pidi lennufirma Hainani kuurordist viima 280 venelast, kuid lennuk läks katki ja vedaja pidi varuosi kaua ootama. Selle tulemusena said turistid tagasi pöörduda alles kolm päeva hiljem.

Ma tahan teile rääkida oma mulje Pärlijõest. Lendasime oktoobri alguses ja tekkis probleeme registreerimisega. Kellelgi oli probleem, kas Pärlijõe või Hiina poolel, kuid broneering tühistati. Aga põhimõtteliselt majutati meid teise hotelli, samuti 4 tärni, aga teises kohas. See tekkinud probleemi lahendus meile sobis. Muidu on kõik hästi. Lendude ajal toideti meid ja anti vett. Sel ajal kui me asumist otsustasime, anti meile ka vett.

Hinne: 4 (hea)
15.11.2018 kell 13:38, Mihhailov Nikolai

Ostsime tuuri Pärlijõe äärde ja lendasime oktoobris Kaasanist. Ilm saarel on suurepärane. kõik ülekanded on korraldatud. hotell sobis meile. Vastuvõtva giid vastas kõigile küsimustele ja aitas, kui me ei teadnud, kuidas konkreetsesse kohta jõuda. Ma nautisin oma puhkust, aitäh.

Hinne: 4 (hea)
13.11.2018 kell 13:33, Roma Sabov

Ma tahan jätta oma arvustuse Pärlijõe kohta. Meil oli tore. Meid elati sisse Hotell Park Hyatt Sanya Sunny Bay kuurort 5* Yalongi lahes. Hotell on super, kõik meeldis. Korralikud suured toad, suurepärane teenindus. Jalutasime palju lahe ääres. Proovisime palju kohalikke roogasid, kahju, et fotosid lisada ei saa.
Muide, hotellid pakuvad rikkalikke lõuna- ja õhtusööke!

Hinne: 5 (suurepärane)
10.11.2018 kell 15:45, Dima Perenkov

Lendasime Pearl Riveriga 15 päeva. Valisime konkreetselt selle päevade arvu, kuna saarel öise liikumise iseärasuste tõttu läheb 2 päeva puhkust kaotsi ja 7 päeva lendamine on tobe. Kahe nädalaga oli meil väga lõbus, ilm oli super! +28+30 kraadi, kohati sadas, aga kõik kuivas kiiresti ära.

Meil oli tore! oleme oma perega rahul))

Hinne: 4 (hea)
07.11.2018 kell 12:08, Xenia

Pärlijõgi on järjekordselt kõiki petnud. Haikou poole peate rohkem lendama pikaajaline. Ja see, mida ZHR 7 päeva jooksul pakub, on täielik pettus. Nad võtavad omavoliliselt ära lahkumispäevad ja midagi ei tagastata. Saabudes võtsime ühendust reisikorraldajaga, et raha tagasi saada, nad käskisid oodata, millal ZhR nende kontole tagastatakse, see on naljakas ja vastik, 24 tunni jooksul muutsid nad meie lendu, st pileteid ja minimaalset tagasimakset ja me peame oota. Peame ZhR-i kohtusse kaevama, me ei soovita selle operaatori kaudu lennata, see on täielik pettus. Kogu puhkus on rikutud ja neilt tuleks moraalse kahju hüvitada/

Hinne: 1 (väga halb)
04.11.2018 kell 11:04, Galina

Mul on suurim kahju, et ma ei lugenud kohe selle "imelise" reisikorraldaja arvustusi. Minu lugu on sarnane paljude siin kirjeldatud lugudega. 2018. aasta aprillis ostsime Kemerovost piletid Hainani saarele, lend pidi olema 15. mail, kuid lennud tühistati ja keegi ei lahkunud. Öeldi, et raha saab kindlasti tagasi, aga millal, polnud teada. Peale 3 kuud lubadusi ja “hommikusööke” sai selgeks, et rahumeeli me raha tagasi ei saa. Tuli minna kohtusse, kuhu kohtualused loomulikult ei ilmunud ja otsuse tegi kohtunik ilma nende osavõtuta. Hiljem kohtu otsusega läksime panka, ootasime veel kuu ja jälle ei midagi! Järsku polnud neil kontol raha) firmal, mis jätkab lendamist (muide, piisavalt tõusnud hindadega) ja petab, pole raha kontol! väga naljakas muidugi. Selle tulemusena ärge laske end petta madalad hinnad ja ärge laske end petta ka pikkadest. Lennake kõike peale Pearl Riveri

Hinne: 1 (väga halb)
25.10.2018 kell 15:38, Daria

Tere pärastlõunast kõigile. Hainani lendasime Pärlijõega Ufast. Olime väga mures, kas lend toimub või mitte, aga kõik oli korras! Lendasime Haikousse ja meid viidi bussiga hotelli. Ainus miinus oli see, et hotelli sisseregistreerimine võttis kaua aega, kuid see on pigem etteheide aeglaste hotellitöötajate vastu. Ja hiinlased, nagu teate, pole kuulsad oma töökiiruse poolest. Jalutasime palju mööda rannikuid, õhtused pidustused erinevates asutustes ei jätnud meid ükskõikseks. Olen varsti kodus, kuid ma tahaksin siin olla mitte 8 päeva, vaid vähemalt 3 nädalat)))

Hinne: 4 (hea)
16.10.2018 kell 12:55, Au

Tuur Hainani on ostetud Blagoveštšenskist 17.09.18-10.01.18, selle kestuseks oli märgitud 14 päeva, tegelikult toimus väljasõit 17. septembril kell 21.40 kohaliku aja järgi Alrosaga, väljasõit oli üsna hiline , arvestatud tasuliste päevade hulka, kuid saabumine tegelikult 18. septembril (üks päev makstud, aga kaotatud), sama juhtub tee tagasi- 30. septembril kell 23.30 hotellist järgi, 1. oktoobri eest makstud hommikusöök läks kaduma, kuna... hotell ei andnud lõunakarpi vaatamata sellele, et hoiatasime varajase väljaregistreerimise eest ja seega jäi ka 01. oktoober märgitud päevade arvust välja, sest 1. oktoobril kell 09 olime juba kodus.
Mulle ei meeldinud ka kohtunud ja ära saaginud giidide töö, saare kohta oli neilt praktiliselt null infot, räägiti ainult ekskursioonidest, viis minutit infot, bussis kustutati tuled ja kõik olid puhkamas.

Hinne: 3 (keskmine)
15.10.2018 kell 16:05, Irina

Mai lõpus puhkasime perega Dadonghai lahes. Mulle väga meeldis, koht hämmastas oma iluga. See on meie teine ​​lend välismaale ja valisime Hainani saare. Ekskursioon võeti Pärlijõelt ja väljus Moskvast. Transfeer hotelli, ekskursioonid ja kõik muu. Ainuke asi on see, et hotell vedas meid veidi alt, aga see pole etteheide JR-i, vaid hotelli juhtkonna vastu.
Järgmisel aastal tahame lennata uuesti Hainani, aga teisele poole saart))

Hinne: 4 (hea)
11.10.2018 kell 00:25, Artem

9. septembril naasime Haikoust. Ekskursioon osteti Pärlijõe kaudu. Jäime kõigega rahule. Lendude, ümberistumiste ja hotellidega ei olnud mingeid probleeme. Kogu perel oli mõnus puhata.
Ilm oli päikesepaisteline ja taifuuni me ei kogenud. Kuigi paljud, kes taifuuni ajal saarel olid, ütlesid, et 2 päeva lihtsalt sadas.
Üldiselt aitäh Pärlijõele! Meil oli tore, järgmisel aastal lendame jälle teiega!

Hinne: 4 (hea)
28.09.2018 kell 15:40, Oleg

See TO käivitas saarel müügi. Hainan väljumisega Novokuznetskist alates 2018. aasta maist, aga paraku lennuprogramm tühistati (Alrosa tšarter), pakuti juunisse edasi lükata või DS tagastada, 28.05.2018 saabus hooldusosakonnast teade, et juunis ei lendaks keegi, DS saaks tagasi !!! Aga tegelikult pole maikuu taotluste eest veel makseid tehtud, nüüd lisandusid ka juuni omad!!! Turistid nõuavad meilt raha, siis löövad käed ja ütlevad, et oota, anname tagasi, aga millal??? raamat uus tuur Teiste jaoks pole hooldus võimalik, sest Tagasi ei ole, seega pole millegagi maksta!!! Turistid on vihased, mida nad õigusega meie peale välja valavad - agendid, nende puhkus on rikutud, närvid rikutud, inimesed kannatavad ja meie maine, mida oleme aastaid üles ehitanud, kannatab!!!

Hinne: 1 (väga halb)
29.05.2018 kell 10:25, Andrei Dorofejev

Tuur Hainani saarele osteti 17. detsembril, lend pidi Ufast toimuma 13. jaanuaril. Tuuri ärajäämisest teatati 12. jaanuaril. Raha tagastamiseks kirjutasime kohe 12. jaanuaril, nagu meile öeldi, registreeriti avaldus 15. jaanuaril. Ikka ei ole tagasi... Helistad neile 2 tundi, avaldus käib, oota, oota, oota... Aga tagasi ei tule. Korralik firma nii ei käitu, Petturid!!!

Hinne: 1 (väga halb)
03.03.2018 kell 11:15, Aigul

Kirjutan ülevaate reisibüroo juhtkonnalt. Meil oli Tjumenist Hiinasse broneeritud umbes 30 avaldust. Lennud ei toimunud, reisikorraldaja teatas, et tagatakse raha tagasi või pakutakse alternatiivset puhkust. Meie turistid valisid täieliku tagasimakse. Enne aastavahetust tagastati raha poolte ebaõnnestunud ringreiside eest. Peale pühi on veel neli avaldust. Seejärel tagastasid nad selle teise eest. Tahaksin öelda, et see on esimene reisikorraldaja, kes vaatamata tema jaoks nii keerulisele olukorrale vastab rahulolematute reisibüroode ja turistide kõnedele alati kõnedele, räägib alati õigesti ja vastab kirjadele. Kutsun kõiki üles olema kannatlikud, sest nad seisavad selle probleemiga silmitsi endast mitteolenevatel asjaoludel ja nad ei deklareeri seda, vaid püüavad probleemi kõigi turistidega lahendada. Travel Tour LLC Roman direktor.

Hinne: 5 (suurepärane)
27.01.2018 kell 18:45, Romaan

25. detsembril tegime ringkäigu Hainani. 2 päeva enne väljalendu asendati Hainani Vietnamiga. Meil polnud valikut, sest... Nad ütlesid, et raha tagastatakse 10 päeva jooksul. Pidime leppima Vietnamiga, kuigi olime seal... aga paraku... päev enne väljalendu jäi ka see marsruut ära!!! Täielik häbi: puhkus võeti asjata, tuju rikutud... keegi ei hakka meile hüvitama täiendavaid materiaalseid ja moraalseid kulusid..... nad isegi ei vabandanud!!! Nad väljendasid ainult mõistmist))). Üle Pärlijõe ekskursioone teha ei soovita!!!