Companie turistică Pearl River. „Pearl River”: Agenția Federală de Turism este îngrijorată, operatorul de turism este liniștitor

Operatorul de turism „Pearl River” nu a putut face față problemei din Hainan. S-a raportat de mai multe ori anterior că compania de turism amână constant începerea zborurilor. Pe site-ul furnizorului servicii de turism Ieri, 11 ianuarie, a apărut un mesaj că compania a fost nevoită să ia o decizie de reducere a programului de zbor. Decizia nu va fi modificată, cel puțin în perioada de iarnă de navigație.

În mesaj, touroperatorul încearcă să explice clienților că a încercat să facă tot posibilul pentru a stabili o comunicare normală cu Hainan, dar nimic nu a funcționat. S-a dovedit a fi prea dificil să ofere condiții normale pentru transportul turiștilor din 5 orașe în același timp. În ciuda faptului că în sfârșit a fost posibil să obțină permisiunea din partea chineză, partea rusă a decis să introducă o interdicție.

Într-o astfel de situație, nu mai rămâne nimic decât reducerea programului de zbor. Din 26 ianuarie până pe 23 martie anul acesta, aceștia plănuiesc să opereze doar o dată pe săptămână un zbor din capitală către Haikou. Alte zboruri nu vor fi operate. Turiștii care au achiziționat deja excursii pot primi o compensație de 100%. Dacă opțiunea de rerezervare a unui zbor de la un aeroport regional la un aeroport din Moscova este potrivită pentru client, acest lucru se poate face fără plăți suplimentare. Mai mult, în acest caz, costul unui tur cu plecare din Moscova va fi redus cu costul unui zbor către aeroportul capitalei. Astfel, touroperatorul încearcă să evite creșterea costului de transport pentru cei care și-au achiziționat deja o vacanță în Hainan.

A. Yurov, director de dezvoltare al Pearl River, raportează că până pe 26 ianuarie nu vor fi operate zboruri către Hainan. După cum se știe, operatorul de turism a raportat anterior că programul va acoperi rute din Kazan, Ufa, Tyumen, Sankt Petersburg, Rostov-pe-Don și Chelyabinsk. Această promisiune rămâne relevantă, transferată doar în perioada de după sfârșitul navigației de iarnă. Transportatorul va putea obține toate permisele necesare abia după data de 23 martie a acestui an.

Această situație nu a trecut neobservată de angajații Rostourism. Departamentul raportează că vor lua în considerare eliberarea de permise numai dacă transportatorul poate oferi permisiunea RPC. Prezența sloturilor pe aeroporturile chineze confirmă seriozitatea intențiilor transportatorului, sunt siguri oficialii. ÎN agentie federala Consiliul pentru Turism îndeamnă furnizorii de produse turistice care lucrează cu destinații chineze să țină cont de această regulă atunci când planifică excursii pentru ca nici ei, nici turiștii să nu aibă probleme.

Merită să reamintim că programul de zbor către China trebuia să se reia pe 21 decembrie, dar evenimentul a fost anulat. O situație similară s-a întâmplat însă pe 3 noiembrie anul trecut, abia atunci de vină a fost prăbușirea VIM-Avia.

De ce crezi că Pearl River are în mod constant dificultăți? Își aleg partenerii potriviți?

Astăzi, după o întâlnire cu șeful Agenției Federale de Turism, conducerea operatorului de turism Pearl River a susținut o amplă conferință de presă

După cum relatează astăzi Rostourism, șeful departamentului, Oleg Safonov, s-a întâlnit miercuri cu reprezentanții touroperatorului Pearl River.

« Evenimentul a fost organizat de Rostourism în legătură cu numărul mare de solicitări primite de la turiști către agenție, cauzat de anularea programelor de zbor Pearl River, numeroase întârzieri și transferuri de zboruri din diverse regiuni ale Rusiei către insulă. Hainan (RPC) și retur, cu anularea tururilor achiziționate de la persoane juridice ale acestui touroperator și întârzieri la întoarcerea turiștilor plătiți pentru acestea Bani», - mesajul spune.

După cum amintește Rostourism, un eveniment de rezonanță de la sfârșitul lunii noiembrie 2018 a fost întârzierea de patru zile a zborului de la Insula Hainan (Haikou) la Khabarovsk, pe care turiștii de pe râul Pearl ar trebui să se întoarcă acasă din vacanță.

« În ciuda faptului că toți au fost cazați în hoteluri și furnizate cu mâncare pe cheltuiala operatorului de turism în așteptarea plecării, deficiențele în sistemul de interacțiune informațională dintre Pearl River și clienții săi au provocat un efect negativ grav și anxietate în rândul turiștilor, ”- subliniază serviciul de presă.

În cadrul întâlnirii s-au discutat, de asemenea, probleme legate de implementarea programelor de zbor realizate pentru râul Pearl de către transportatorii aerieni ICAR ( Pegasus Fly, din Moscova), „Alrosa” (din Orientul îndepărtat) și S7 (din Siberia).

« Reprezentanții Pearl River au informat despre acordurile încheiate cu compania aeriană IrAero, care, potrivit acestora, este pregătită să efectueze întregul volum de transport aerian al turiștilor operatorului de turism în direcția chineză.- spune mesajul.

Turoperatorul, după cum se menționează în Rostourism, promite să depună toate eforturile necesare pentru a-și îndeplini rapid obligațiile și a rambursa datoriile către turiști.

„Ținem sub control situația cu râul Pearl și vom face totul masurile necesareîn cadrul puterilor noastre pentru ca aceasta să se normalizeze. Operatorul de turism însuși, desigur, trebuie să efectueze „lucrări serioase la greșeli”, astfel încât greșelile sale de calcul comerciale sau problemele în relațiile cu contrapărțile să nu mai aibă un impact negativ asupra consumatorilor.- serviciul de presă citează șeful de departament.

Totodată, touroperatorul Pearl River a susținut astăzi o conferință de presă la Moscova, în cadrul căreia a conturat o versiune optimistă a evoluției evenimentelor. "CU La începutul lui 2018, am trimis 45 de mii de oameni în vacanță în Hainan. turiştii ruşi, aceasta este cu 20% mai mult decât cu un an mai devreme. Până la sfârșitul anului, ne așteptăm să trimitem 50 de mii de oameni doar pe propriile noastre zboruri directe.”- Evgeny Kosinkov, director comercial al Pearl River, a declarat reporterilor.

El a menționat că zborurile zilnice non-stop către aeroportul Haikou au fost efectuate de companiile aeriene IrAero, Pegas Fly și Alrosa din Moscova, Sankt Petersburg și alte 15 orașe rusești.

Răspunzând unei întrebări despre posibilele întârzieri și anulări ale zborurilor în 2019, domnul Kosinkov a spus că cooperarea operatorului de turism cu IrAero și compania intermediară dintre Rusia și China Aviation Services este menită să elimine întreruperile zborurilor.

« Datorită asistenței Serviciilor de Aviație, nu avem probleme cu sloturile, au fost primite toate avizele necesare, iar programul pentru sezonul de iarnă a fost stabilit. „IrAero a primit permisiunea de a opera toate zborurile programate către China și va zbura stabil”,- el a spus.

Domnul Kosinkov a mai subliniat că o călătorie în Hainan în noul an va costa 25-40 de mii de ruble de persoană, în funcție de sezon.

« În primăvară, compania noastră și-a stabilit obiectivul de a crea un produs de plajă în masă accesibil pe tot parcursul anului. Asia de Sud-Est pentru ruși este încă o rută de lungă distanță, chiar și din orașele din Siberia de Vest și Orientul Îndepărtat timpul de călătorie este de cel puțin 6 ore, iar pentru partea europeană a Rusiei - cel puțin 9-11. Prin urmare, este general acceptat că această vacanță este costisitoare. Dar noi am schimbat acest concept.

Am redus costul produsului prin optimizarea costului de transport și am optimizat munca de primire a turiștilor în Hainan. Acest lucru ne-a permis să reducem costul pachetelor cu 30-40% în funcție de orașul de plecare. Acum oferim o vacanță de 25-30-40 de mii de ruble de persoană, în funcție de sezon. Pe Anul Nou costul tururilor este, desigur, mai mare, dar în medie pentru anul am atins aceste cifre.”- a spus managerul superior al companiei.

Să reamintim că la începutul acestei săptămâni, operatorul a anunțat semnarea unui acord cu Aviation Service HK Limited, în baza căruia compania din Hong Kong este inclusă în proiectul Pearl River ca investitor și participant care controlează activitățile operatorului rus. Volumul investiției va fi de aproximativ 100 de milioane de dolari .

Și ieri s-a știut că Alrosa a anulat zboruri internationale din orașele Siberia și Orientul Îndepărtat până la Sanya, efectuate din ordinul râului Perlelor.

O mie și jumătate de turiști ruși nu s-au putut întoarce acasă din insula chineză Hainan din cauza problemelor cu operatorul de turism Pearl River. Compania aeriană IrAero a refuzat să zboare ruși din cauza datoriilor operatorului de turism. Agenția Federală de Turism a exclus ambele persoane juridice ale râului Pearl din registrul operatorilor de turism. Compania care a vândut călătoriile și-a încetat activitatea din cauza „imposibilității îndeplinirii obligațiilor contractuale”. Vizele de turiști au expirat și riscă amenzi. După cum a aflat Agenția Federală de Transport Aerian, pentru mulți turiști, chitanțele de itinerar pentru zborul de întoarcere emise de Pearl River s-au dovedit a fi false.

Pe parcursul unei săptămâni, potrivit Rostourism, aproape 1,2 mii de ruși au fost luați de pe insula Hainan.

Autoritățile din Teritoriul Khabarovsk intenționează să apeleze la Ministerul Situațiilor de Urgență pentru ajutor în evacuarea rezidenților Khabarovsk din Hainan - turiști ai râului Perlelor. Guvernatorul regiunii, Serghei Furgal, a anunțat acest lucru pe Instagram.

Peste 160 de turiști din Khabarovsk așteaptă acum întoarcerea în patria lor, dar „nu se știe încă nimic despre momentul plecării lor în patria lor”, a declarat pentru TASS Grigory Kolyshkin, atașat la Consulatul General al Rusiei din Guangzhou. Anterior, un reprezentant al departamentului diplomatic a spus că numărul total de turiști ruși de la compania Pearl River rămași pe insulă este în prezent dificil de estimat.

Din cauza datoriilor operatorului de turism, compania aeriană IrAero a suspendat zborurile din China în urmă cu o săptămână. Până la 9 decembrie, 1,5 mii de clienți ruși ai râului Pearl nu puteau părăsi insula Hainan. În această săptămână, potrivit Rostourism, aproape 1,2 mii de ruși au fost deportați. Iată ce a spus unul dintre turiștii care se întorceau, Alexey Kozhevnikov, locuitorul din Chelyabinsk:

„Am fost în afara programului, probabil doar cu o zi, adică avionul a fost mutat cu o zi. Dintre acestea, am petrecut aproximativ 12-13 ore la aeroport. La aeroport, desigur, era păcat să mă uit la copiii care dorm pe scaune. Am construit un pătuț improvizat acolo. Și așa am ajuns cu toții la Chelyabinsk. Vă mulțumim pentru sprijin. Dacă n-ar fi fost mass-media, dacă nu ar fi fost hype în presă, atunci nu este clar cum ar fi ajuns turiștii singuri în Rusia. În momentul în care plecam, erau locuitori din Khabarovsk care erau gata să zboare la Moscova, li s-a oferit să zboare la Moscova cu propriul zbor și se presupune că ar fi apoi trimiși la Khabarovsk. Dar a existat îndoială dacă vor fi trimiși la Khabarovsk sau lăsați la Moscova, deoarece compania aeriană nu a putut să o formuleze clar și, prin urmare, locuitorii din Khabarovsk au organizat într-adevăr o revoltă. Unii dintre ei au mers totuși pe acest zbor și, din câte știu eu, au zburat la Khabarovsk. Adică, avionul însuși a zburat la Chelyabinsk, apoi la Moscova, la Moscova, judecând după mesajele din grupul de pe VKontakte, li s-a oferit chiar și un hotel cu cazare, iar puțin mai târziu au zburat la Khabarovsk. Și un alt grup de locuitori din Khabarovsk a rămas pur și simplu pe aeroportul Haikou. Au existat informații că păreau să fi fost duși la Khabarovsk direct de „Asistență Turistică”. Dar acesta este singurul mesaj, adică informații neconfirmate.”

Peste 280 de turiști Pearl River au zburat din China la Moscova

Un avion cu 287 de turişti Pearl River a decolat din Haikou, China, spre Moscova. TASS raportează acest lucru cu referire la Grigory Kolyshkin, atașat al Consulatului General al Rusiei la Guangzhou.

„Un avion al lui Pegas Fly, cunoscut și sub numele de Icarus, a decolat din orașul Haikou către Moscova”, a spus Kolyshkin. El a adăugat că lista de pasageri a fost aprobată împreună cu reprezentanții companiei Pearl River și Pegas Fly.

Kolyshkin a mai remarcat că problema returnării a 161 de turiști din Hainan la Khabarovsk este în prezent luată în considerare. „Nu se știe încă nimic despre momentul trimiterii lor acasă”, a spus el.

TASS, citând compania aeriană IrAero, mai raportează că avionul cu peste 80 de turiști în vacanță în Hainan a sosit de la Moscova la Khabarovsk. Au fost trimiși de pe insulă mai întâi la Chelyabinsk, apoi în capitală și de acolo la Khabarovsk.

Din cauza faptului că compania aeriană IrAero a anunțat pe 7 decembrie suspendarea zborurilor către mai multe destinații din cauza datoriilor Pearl River, peste 1,5 mii de turiști ruși au rămas blocați în Hainan.
De asemenea, a devenit cunoscut faptul că turoperatorul a falsificat bilete pentru unii clienți. Ulterior, IrAero a acceptat să scoată turiștii ruși pe cheltuiala sa. Pe 12 decembrie, Rostourism a exclus Pearl River din registrul operatorilor de turism.

Rosaviation a anunțat evacuarea turiștilor Pearl River din hotelurile din China

Turiştii ruşi blocaţi în China din cauza datoriilor de la touroperatorul Pearl River sunt înşelaţi pentru a fi evacuaţi din hoteluri din Hainan, relatează TASS, citându-l pe Serghei Izvolsky, consilier al şefului Agenţiei Federale de Transport Aerian.

Potrivit acestuia, evacuarea are loc sub pretextul organizării unui zbor pe un zbor al companiei aeriene IrAero spre Sankt Petersburg, dar în realitate un astfel de zbor nu este planificat. Turiştii înşelaţi au raportat evacuări la Agenţia Federală de Transport Aerian, a remarcat Izvolsky.

„Sunt evacuați din hotel și trimiși, la insistențele Pearl River, pe aeroportul Haikou pentru a zbura cu un zbor IrAero către Sankt Petersburg, dar un astfel de zbor nu există în natură, după cum ne-a informat IrAero.” Există zeci de astfel de turiști”, a spus Izvolsky. Potrivit acestuia, acum departamentul se confruntă cu sarcina de a informa turiștii că aceasta este „o altă înșelăciune”. ​

Turista rusă Elmira Aliyeva a declarat pentru RBC că a fost dusă de la un hotel din Hainan la aeroport. „A fost întocmit o listă pentru un zbor către Ufa, dar de fapt aceasta nu este încă o informație confirmată,<...>Sunt mulți oameni, dar nu se înregistrează nicăieri, nu oferă informații. L-au sunat pe consul, el a răspuns că „Pearl River” nu are deloc legătura, sunt în curs de negocieri pentru „evacuarea” noastră la Agenția Federală de Turism”.

După cum a povestit turistul Galina Aleksandrova pentru RBC, a fost scoasă și ea din hotel, dar încă nu s-a făcut check-in pentru zbor la sosirea pe aeroport. „Am fost evacuați ieri de la hotelul Arcadia sub pretextul că azi trebuia să zburăm la Sankt Petersburg, chiar au fost întocmite liste. Am stat acolo toată ziua, am așteptat transferul și, după șapte ore de așteptare, ni s-a spus că nu va exista niciun zbor spre Sankt Petersburg și din nou am fost duși la alt hotel. Iar cei care au acceptat să zboare la Ufa spun că în loc de 290 de persoane la aeroport erau aproximativ 400 pentru acest zbor”, a spus Alexandrova.

Problemele turiștilor aduși pe insula chineză Hainan de râul Pearl au devenit cunoscute pe 10 decembrie, când compania aeriană IrAero a anunțat suspendarea zborurilor din cauza datoriilor operatorului de turism față de aceasta. Ca urmare, aproximativ 1,5 mii de turiști ruși din diferite orașe sunt blocați pe insulă, care nu pot cumpăra singuri bilete și nu pot părăsi China din cauza riscului de a-și depăși vizele de grup (unele avioane cu turiști trebuiau să decoleze pe 8 decembrie). ). Ulterior s-a știut că touroperatorul Pearl River a falsificat bilete pentru unii turiști, în timp ce numărul exact de bilete false este necunoscut.

Comisia de investigație a deschis un dosar penal împotriva conducerii unei agenții de turism din Moscova, ai cărei clienți nu s-au putut întoarce din China. Compania aeriană trebuie să îndepărteze turiștii blocați din China pe cheltuiala sa, deoarece are capabilitățile de a face acest lucru, a spus anterior Izvolsky.

Fără bilete și sub amenințarea cu evacuarea din hoteluri: turiștii ruși sunt blocați în Hainan

Agenția Federală de Turism a exclus ambele persoane juridice ale râului Pearl din registrul operatorilor de turism. Compania și-a încetat activitatea din cauza „imposibilității îndeplinirii obligațiilor din contracte”.

Pearl River a vândut câteva sute de călători ruși în China, fără un bilet dus-întors în Rusia. Mai exact, aveau o chitanță de itinerar pentru un zbor dus-întors cu Pegas Fly, dar, după cum a aflat Rosaviation, documentul era fals.

Serghei Izvolsky, consilier al șefului Agenției Federale de Transport Aerian, a spus:

„Turiștii Pearl River ne-au furnizat documente din pachetul lor turistic, inclusiv o chitanță de itinerar bilet electronic. Deci, zborul care trebuia să scoată acești pasageri și care era menționat în chitanța electronică eliberată de Pearl River turiștilor pe 8 decembrie de la Haikou la Jukovski nu a putut avea loc, deoarece nici măcar nu era în planuri. Și câteva sute de clienți ai râului Pearl au primit astfel de chitanțe electronice ale itinerarului biletelor. Asta înseamnă, de fapt, că acest tour-operator le-a dat bilete și le-a cumpărat de la compania aeriană doar bilete dus-întors - spre China; acești turiști nu au bilete dus-întors. Am informat agențiile de aplicare a legii și Agenția Federală pentru Turism despre această situație și am contactat Consulatul Rusiei în China. Reprezentanții consulatului ne-au informat că, conform datelor lor, peste 200 de persoane s-ar putea afla într-o situație similară - fără bilet dus-întors. Considerăm că în acest caz este posibil să se utilizeze resursele financiare ale Fondului de Asistență Turistică pentru a plăti compania aeriană pentru zbor. Costul unui zbor de la Jukovski la Haikou va fi de peste 200 de mii de dolari: acesta este combustibil, acesta este un serviciu pe aeroporturile din Rusia și China. O cantitate foarte mare. Dar acum nu lăsăm pasagerii în vâltoare; negociem cu companiile aeriene pentru ca acestea să emită bilete pasagerilor chiar și de la alte companii care, într-un mod necunoscut, ar fi trebuit să zboare.”

Dificultățile cu transportul aerian au afectat Pearl River literalmente din momentul în care a intrat pe piața rusă vara trecută, scrie Kommersant.
La început, VIM-avia trebuia să fie partenerul său principal, dar în toamna anului 2017, transportatorul a încetat să funcționeze.

Apoi, touroperatorul a colaborat cu Pegas Fly, dar autoritățile chineze nu au aprobat de mai multe ori zboruri către Hainan pentru această companie aeriană. Un alt operator de transport turistic, Alrosa Airlines, a avut dificultăți similare.
După cum scrie publicația, mulți touroperatori care lucrează în această direcție s-au confruntat cu anularea programelor de zbor convenite către Hainan sau cu întârzieri în obținerea unui slot. Chiar există o astfel de problemă, iar Pearl River nu avea dreptul să trimită turiști fără toate aprobările, spune Dmitri Gorin, consilier al șefului Rosturism, director general al holdingului VIP-Service, membru al Asociației Tour Operatorilor. al Rusiei:

Dmitri Gorin, consilier al șefului Rostourism, vicepreședinte al Asociației Tour Operatorilor din Rusia

„Există într-adevăr o dificultate în acest domeniu - este dificil să obții un slot. Slot este ora reală de sosire și de plecare a unui zbor privat. Mulți operatori de transport petrec uneori până la trei luni pentru a conveni asupra unui slot. În această situație, programele sunt adesea întrerupte sau amânate. A existat o comandă: este inacceptabil să vindeți până nu au fost primite toate autorizațiile. excursii turisticeîn această direcție și într-o astfel de situație, probabil că toți autoritățile noastre de reglementare vor prelua din nou controlul asupra acestui lucru. Anterior, transportatorul major pe această rută era VIM-Avia, care și-a încetat operațiunile. Odată cu plecarea acestui operator, a fost dificil să obțineți sloturi actualizate. În situația care s-a ivit acum, de fapt pe tot parcursul anului, din decembrie au avut loc amânări și anulări ale turneelor, inclusiv din cauza neprimirii sloturilor. Dar aceasta nu este o bază pentru scuze.”

Dmitri Rudenko din Kursk trebuia să zboare sâmbătă din Hainan. Noi surprize îl așteaptă, ca și alți turiști, în fiecare zi. Potrivit Agenției Federale de Transport Aerian, mulți clienți ai tour-operatorului „Pearl River” aveau bilete de avion dus-întors care s-au dovedit a fi false; nici măcar nu aveau planuri pentru aceste zboruri.
Unii turiști sunt încă înșelați din hotelurile lor și trimiși la aeroport cu un zbor inexistent. Dmitri, care plănuia să se întoarcă la Moscova, i s-a oferit și să zboare în alte orașe cu zboruri care nu erau disponibile în realitate.

„Am fost deja mutați de la hotel la hotel de două ori. Ghizii au sugerat cu tărie să zburăm către Ufa sau Sankt Petersburg, dar noi am refuzat, simțind că ceva nu era în regulă. Nu i-am văzut pe cei care au zburat la Ufa, au rămas la aeroport pentru că IrAero nu le-a permis să urce la bord. Sankt Petersburg a plecat seara și s-a întors, au fost refuzați și la aeroport, dar cel puțin au fost acceptați înapoi și relocați. Nu știm dacă ne vor scoate sau nu de aici. Slavă Domnului că încă mâncăm și trăim.”

Alexey Kozhevnikov, care a venit în Hainan din Chelyabinsk cu soția sa, are bilet până joi; ei speră să zboare acasă vineri. Panica în rândul turiștilor crește în fiecare zi, răbdarea este la limită.

„Eu și soția mea suntem aici singuri și înțelegem pe deplin familiile care au venit cu copii mici. Acum sunt înghesuiți într-un loc necunoscut, sunt transportați din loc în loc. Într-un chat închis, apar informații că unele persoane sunt evacuate din hotel fie în mod fraudulos, fie cu ajutorul poliției. Nu au voie să participe la micul dejun, doar copiii sunt serviți cu farfurii cu un fel de mâncare.”

O mie și jumătate de turiști din râul Pearl, care acum și-a încetat activitatea, sunt blocați în Hainan. Operatorul de turism a atras cu prețuri incredibil de mici pentru călătoriile în China: 20-25 mii de ruble de persoană. Agenților li s-au oferit comisioane mari pentru vânzarea de tururi, și anume 18%. Au existat deja întreruperi de zbor, dar au închis ochii la ele.
Fondatorul unei companii individuale de turism îi sfătuiește pe cumpărătorii de turism să verifice în avans rezervările la hotel și bilete de avion înainte de a pleca în vacanță.

Recomand tuturor să verifice rezervarea la hotel. După plată, o săptămână mai târziu, scrieți scrisori directe către hotel și verificați, deoarece voucherul care este emis nu poate fi transformat într-un document legal oficial la scară largă. Este emis de compania însăși pe antet propriu, cu propriul logo și este foarte ușor de falsificat.
- Ce să fac cu biletele?
- Din păcate, nu există nicio modalitate de a verifica cu biletele. Dacă acestea sunt charter, atunci în niciun caz, dar dacă acestea sunt zboruri regulate, atunci la fel ca și hoteluri.

Clienții râului Pearl vor trebui probabil să fie aduși înapoi pe cheltuiala fondului „Asistență turistică” al asociației.
Turiștii din chat-ul VKontakte discută că compania ar fi angajat aceiași oameni ca și operatorul Southern Cross, care a dat faliment în urmă cu patru ani, iar turiștii săi au descoperit, de asemenea, că hotelurile și biletele de retur nu au fost plătite.

„Ne este frică să ajungem în stradă”. Turiștii ruși nu pot părăsi Hainan

Turiștii blocați în Hainan așteaptă un zbor spre Rusia.

Dmitri trebuia să zboare sâmbătă. El spune că mulți turiști rămân fără bani pentru că trebuie să plătească singuri pentru mâncare. Cei care se bucură de prelungirea vacanței sunt puțini, spune el:

„Se pare că șederea noastră a fost prelungită. Luăm doar micul dejun, adică prânzul și cina pe cheltuiala noastră, dacă vrem să mâncăm, atunci pe cheltuiala noastră. Desigur, toți oamenii au călătorit, ca noi, de exemplu, timp de șapte zile și au calculat fondurile pentru exact șapte zile. Nimeni nu știa despre asta, dacă știau, economiseau undeva, totul este destul de trist. Mâine e 11, iar situația este neclară, mâine, ni s-a spus deja, vom fi evacuați și, se pare, transportați la alt hotel. Ne este frică să fim pe stradă. Nu există panică ca atare. Câțiva oameni aici: „Oh, urează, vacanța s-a prelungit, grozav.” „Toți ceilalți sunt îngrijorați, pentru că toată lumea are de lucru, ceva de făcut acasă.”

Alexey Kozhevnikov și soția sa au venit în Hainan din Chelyabinsk și, în comparație cu alți turiști, au o situație confortabilă: voucherul de hotel expiră abia pe 13:

„În fiecare zi vedem turiști care sunt adunați, duși undeva, apoi o zi sau două mai târziu sunt aduși la hotelul nostru, sau la recepție întrebăm: „Unde v-au dus?” Dar două ore mai târziu încă stau la recepție și se pare că tocmai au fost lăsați undeva, dar din anumite motive au fost aduși înapoi. De obicei, în grupul VKontakte am publicat informații despre modul în care turiștii ar trebui să păstreze cumva legătura între ei, iar un reprezentant al unei agenții de turism m-a contactat, adică, se pare, un intermediar între operatorii de turism și turiști. Ea a raportat că turiştii ei au dispărut din vedere de câteva zile, adică nu şi-a putut contacta turiştii, pe care i-a trimis de la Khabarovsk, prin telefon sau urmărire. De câteva zile acești oameni nu sunt nicăieri văzuți, nu auziți, nu apar pe rețelele de socializare.”

Reprezentanța Pearl River din Rusia, conform informațiilor de pe site-ul oficial al companiei, a fost deschisă în 2017. Un agent de turism care lucrează într-una dintre regiunile rusești a spus că râul Pearl a avut probleme anul trecut, dar apoi turiștii și-au primit banii înapoi:

„Nu vă pot da nicio informație negativă despre râul Pearl, pentru că am dat peste el anul trecut, am avut aceeași situație, dar banii ni s-au returnat integral, lucrează foarte clar în acest sens. Am primit rambursări. Anul acesta nu am plantat, mi-a fost foarte frică. Când deja mi-am dat seama că turiștii se întorc, spunând rudelor cât de bine au zborul, turiștii au întrebat pur și simplu: hai să rezervăm, vrem și noi. Apoi turiștii noștri au zburat, au fost cazați, au fost acolo, mi-au scris că totul e în regulă, apoi au continuat rezervările, iar acum s-a întâmplat. „Pearl River” ia legătura, spun că problema va fi rezolvată acum.”

Natalya din Chelyabyansk a putut să se întoarcă în Rusia, dar cu aventuri: la început s-a dovedit că operatorul de turism nu și-a plătit integral hotelul. Apoi, când turiștii nu au putut să zboare, au fost trimiși la grădina zoologică în loc de un hotel:

„Am fost duși la aeroport la timp, dar s-a dovedit că zborul a fost întârziat. Există apă gratuită la aeroport; turiștii au cumpărat Doshirak de la automate și și-au putut prepara singuri tăiței. Drept urmare, am fost urcați în autobuze și ni s-a spus că ni s-a oferit o excursie gratuită la grădina zoologică. Ne-au adus la grădina zoologică și au decis să ne hrănească mai întâi cu prânzul. La ora doua ne-au adus la restaurantul de la gradina zoologica si abia la ora trei a ajuns mancarea. Normal că toată lumea a atacat-o, pentru că noaptea era evacuare din hoteluri, toată lumea era foame. După aceea ne-am plimbat prin grădina zoologică, la ora cinci-șase eram deja așezați în autobuz așteptând plecarea noastră. Dar nici o oră mai târziu, nici măcar două ore mai târziu, nu am părăsit niciodată această grădină zoologică, pentru că ghizii așteptau ordine de la autorități despre unde să ne ducă.”

În total, în China sunt aproximativ o mie și jumătate de turiști Pearl River, care urmează să fie transportați de compania aeriană IrAero. Consulatul General al Rusiei a raportat că ține situația sub control și oferă asistență consultativă turiștilor ruși.

O mie și jumătate de turiști ruși nu se pot întoarce acasă din China

În timp ce toată lumea este cazată în hoteluri, consulatul rus din Hainan înaintează cererile lor către Rostourism, iar din cauza weekendului, departamentele ruse de resort nu își ajută compatrioții. Situația este complicată de faptul că majoritatea turiștilor au vize de grup. Nici cei care economisesc bani pentru un bilet dus-întors nu vor putea părăsi singuri insula.

În plus, vizele de turiști expiră. Conform legii, întârzierea îi amenință pe ruși cu mari necazuri, inclusiv cu amenzi. Aparent, luni, Agenția Federală de Transport Aerian, Rostourism și Ministerul Transporturilor vor încerca să forțeze IrAero să-și îndeplinească obligațiile față de pasageri, a sugerat secretarul de presă al Uniunii Ruse a Industriei Călătorii, Irina Tyurina:

Compania aeriană a anunțat vineri că din cauza datoriilor mari acumulate de touroperatorul Pearl River, vor opri zborurile și nu vor mai deservi pasagerii. Apare imediat întrebarea: ce înseamnă datoria acumulată? Cine a forțat compania aeriană să acumuleze această datorie? Cine a forțat-o să ducă turiști în China cu zboruri neplătite? Adică au bani să scoată turiștii, dar nu au bani să-i aducă înapoi. În această situație, compania aeriană este obligată să returneze înapoi toți turiștii pe care i-a zburat. Și cred că autoritatea de reglementare a pieței - Rosaviation, împreună cu Ministerul Transporturilor, Rosturism și așa mai departe vor obliga compania aeriană să returneze toți turiștii. Tot aici trebuie să rețineți că, joi, touroperatorul Pearl River a anunțat apariția unui investitor - o companie chineză care intenționează să investească, potrivit reprezentanților Pearl River, 100 de milioane de dolari în aceste programe de zbor spre Hainan. Și vineri compania aeriană a anunțat că nu va mai deservi turiștii. Adică, se pare că compania aeriană a decis că, din moment ce erau niște bani care plutesc pe undeva, atunci mai întâi ne vei plăti înapoi toate datoriile, iar apoi vom servi clienții tăi. Acest lucru se numește șantaj. Și din moment ce aici totul se întâmplă în weekend, nimeni nu are de-a face cu acești turiști, nici un consulat care să-i trimită la Rostourism, sau o companie aeriană care din anumite motive îi trimite la Asistență Turistică. „Tour Pomosch” va fi angajat în îndepărtarea turiștilor doar în cazul în care operatorul de turism a anunțat încetarea activităților. Dar touroperatorul „Pearl River” nu anunță încetarea activităților și nu comunică deloc, nu răspunde la apeluri.

Despre rușii care tocmai erau pe cale să zboare în China cu râul Pearl, au cumpărat un bilet, vouchere, ce ar trebui să facă?

Ei cred că acum bat agențiile de turism pentru a-și da seama ce să facă. Agențiile de turism încearcă să obțină câteva informații de la operatorul de turism, aparent, acesta nu este foarte pregătit să comunice, pentru că, în orice caz, directorul executiv, directorul comercial al Pearl River nu răspunde la apeluri, adică trebuie să aștepte. , sau vor zbura mai târziu, dacă pot, fie vor aștepta niște oferte de la operatorul de turism dacă acesta continuă să opereze, fie se oferă să compenseze tururile, dar asta se poate face doar prin garanții financiare, iar garanțiile financiare sunt ridicol.

Potrivit Irinei Tyurina, touroperatorul Pearl River se pare că se confruntă de mult timp cu probleme financiare. În Registrul Federal Unificat al Tour Operatorilor există două persoane juridice care formează de fapt această companie. Și fiecare dintre entitățile juridice are garanții financiare de doar 10 milioane de ruble.

„Sunt doar cifre ridicole în comparație cu volumele pe care le mută”, a fost indignată Tyurina. În ciuda faptului că au trimis în mod regulat avioane charter în Hainan. Judecând după datele din registru, în ultimul an una dintre aceste persoane juridice a deservit doar 45 de persoane.

Secretarul de presă al Rostourism a mai menționat că, cel puțin, problemele cu vize ale turiștilor ruși în China vor fi rezolvate la nivel diplomatic, iar amenzile nu îi vor afecta. Transportator "IrAero" - Compania aeriană rusă, bazat în aeroport internațional Irkutsk, în flota sa există 28 de aeronave. IrAero refuză să comunice cu presa, invocând ziua liberă.

Potrivit Rostourism, toți turiștii Pearl River au bilete dus-întors. Prin lege, transportatorul aerian este obligat să le returneze în patria lor la datele specificate. Pe 29 noiembrie, șeful departamentului a trimis contestații la Procuratura Generală, Ministerul Afacerilor Interne al Rusiei și Rospotrebnadzor cu o solicitare de a face o evaluare juridică a situației, acțiunilor participanților săi și de a lua măsuri de răspuns. De asemenea, Business FM nu a putut contacta touroperatorul Pearl River.

Acesta nu este primul incident cu charterul IrAero. Pe 22 noiembrie, compania aeriană trebuia să ia 280 de ruși din stațiunea Hainan, dar avionul s-a stricat și transportatorul a trebuit să aștepte mult timp pentru piese de schimb. Drept urmare, turiștii s-au putut întoarce doar trei zile mai târziu.

Vreau să vă spun impresia mea despre râul Pearl. Am zburat la începutul lunii octombrie și am întâmpinat probleme la check-in. Cineva a avut o problemă, fie pe râul Pearl, fie pe malul chinez, dar rezervarea a fost anulată. Dar, în principiu, am fost cazați într-un alt hotel, tot de 4 stele, dar într-o altă locație. Această soluție la problema care a apărut ni s-a potrivit. Toate celelalte sunt bune. În timpul zborurilor am fost hrăniți și ni se dădea apă. În timp ce ne hotărâm asupra așezării, ni s-a dat și apă.

Nota: 4 (bine)
15.11.2018 la 13:38, Mihailov Nikolai

Am cumpărat un tur lângă râul Pearl și am zburat din Kazan în octombrie. Vremea pe insulă este excelentă. toate transferurile sunt organizate. hotelul ni s-a potrivit. Ghidul gazdei a răspuns la toate întrebările și ne-a ajutat dacă nu știam cum să ajungem într-un anumit loc. Mi-a plăcut vacanța, mulțumesc.

Nota: 4 (bine)
13.11.2018 la 13:33, Roma Sabov

Vreau să las recenzia mea despre Pearl River. Ne-am simțit bine impreună. Am fost cazați la hotelul Park Hyatt Sanya Sunny Bay Resort 5* în Golful Yalong. Hotelul este super, mi-a plăcut totul. Camere mari îngrijite, servicii excelente. Ne-am plimbat mult în jurul golfului. Am încercat o mulțime de preparate locale, păcat că nu putem atașa fotografii.
Apropo, hotelurile oferă prânzuri și cine copioase!

Nota: 5 (excelent)
10.11.2018 la 15:45, Dima Perenkov

Am zburat cu Pearl River timp de 15 zile. Am ales în mod special acest număr de zile, deoarece din cauza particularităților mișcării pe insulă pe timp de noapte, se pierd 2 zile de odihnă și zborul timp de 7 zile este o prostie. În două săptămâni ne-am distrat copios, vremea a fost grozavă! +28+30 de grade, uneori a plouat, dar totul s-a uscat repede.

Ne-am simțit bine impreună! suntem fericiți cu familia noastră))

Nota: 4 (bine)
07.11.2018 la 12:08, Ksenia

Râul Perlei i-a înșelat încă o dată pe toată lumea. Spre Haikou trebuie să zbori mai mult termen lung. Și ceea ce oferă ZHR pentru 7 zile este o înșelăciune completă. Ei iau în mod arbitrar zilele de plecare și nu se returnează nimic. La sosire, am contactat tour-operatorul pentru o rambursare, ne-au spus să așteptăm ca ZhR-ul să fie returnat în contul lor, este amuzant și dezgustător, în 24 de ore ne-au schimbat zborul, adică biletele și rambursarea minimă și trebuie să aștepta. Trebuie să dăm în judecată ZhR, nu recomandăm să zburați prin acest operator, este o înșelătorie totală. Toată vacanța este distrusă și ar trebui să li se plătească daune morale/

Nota: 1 (foarte rău)
04.11.2018 la 11:04, Galina

Cel mai mare regret al meu este că nu am citit imediat recenziile despre acest touroperator „minunat”. Povestea mea este similară cu multe descrise aici. În aprilie 2018, am achiziționat bilete către Insula Hainan din Kemerovo, zborul trebuia să fie pe 15 mai, dar zborurile au fost anulate și nimeni nu a plecat. Au spus că banii cu siguranță vor fi returnați, dar nu se știa când. După 3 luni de promisiuni și „mic dejun”, a devenit clar că nu ne vom primi banii înapoi în pace. A trebuit să mergem în instanță, la care inculpații, desigur, nu s-au prezentat și decizia a fost luată de judecător fără participarea lor. Ulterior, cu hotărârea judecătorească, ne-am dus la bancă, am mai așteptat o lună și iarăși nimic! Dintr-o dată nu au avut bani în cont) o companie care continuă să zboare (apropo, cu prețuri care au crescut suficient) și care înșală nu are bani în cont! foarte amuzant, desigur. Drept urmare, nu vă lăsați păcăliți de preturi mici si nici nu te lasa pacalit de cei inalti. Zboară orice, în afară de Pearl River

Nota: 1 (foarte rău)
25.10.2018 la 15:38, Daria

Buna ziua tuturor. Am zburat spre Hainan cu râul Pearl din Ufa. Eram foarte îngrijorați dacă zborul va avea loc sau nu, dar totul a fost bine! Am zburat spre Haikou și am fost duși cu autobuzul la hotel. Singurul dezavantaj a fost că a durat mult să se înregistreze la hotel, dar aceasta este mai degrabă o plângere împotriva lucrătorilor lenți ai hotelului. Și chinezii, după cum știți, nu sunt renumiți pentru viteza lor de lucru. Ne-am plimbat mult de-a lungul coastelor, festivitățile de seară în diferite stabilimente nu ne-au lăsat indiferenți. Voi fi acasă în curând, dar aș vrea să stau aici nu 8 zile, ci cel puțin 3 săptămâni)))

Nota: 4 (bine)
16.10.2018 la 12:55, Glorie

Turul la Hainan a fost achizitionat in Blagoveshchensk in perioada 17/09/18-10/01/18, durata lui a fost precizata ca fiind de 14 zile, de fapt plecarea a avut loc pe 17 septembrie la ora locala 21.40 cu Alrosa, plecarea a fost destul de tarziu , inclusa in numarul de zile platite, dar sosirea de fapt pe 18 septembrie (o zi platita, dar pierduta), acelasi lucru se intampla si pe drumul inapoi- preluat de la hotel la ora 23.30 pe 30 septembrie, micul dejun platit pentru 1 octombrie a fost pierdut, deoarece... hotelul nu a oferit o cutie de prânz, în ciuda faptului că am avertizat despre check-out devreme și, astfel, 01 octombrie a căzut și în afara numărului de zile declarat, deoarece la 09 am pe 1 octombrie eram deja acasă.
Nici nu mi-a plăcut munca ghizilor care s-au întâlnit și au plecat, practic nu erau informații de la ei despre insulă, vorbeau doar despre excursii, cinci minute de informații, luminile din autobuz erau stinse și toată lumea era odihnindu-se.

Nota: 3 (medie)
15.10.2018 la 16:05, Irina

La sfârșitul lunii mai, eu și familia mea am fost în vacanță în golful Dadonghai. Mi-a plăcut foarte mult, locul m-a uimit prin frumusețea lui. Acesta este al doilea zbor în străinătate și am ales insula Hainan. Turul a fost luat de pe râul Pearl și a plecat din Moscova. Transfer la hotel, excursii si toate astea. Singurul lucru este că hotelul ne-a dezamăgit puțin, dar aceasta nu este o plângere împotriva lui ZhR, ci împotriva conducerii hotelului.
Anul viitor vrem să zburăm din nou la Hainan, dar în cealaltă parte a insulei))

Nota: 4 (bine)
10.11.2018 la 00:25, Artem

Pe 9 septembrie ne-am întors din Haikou. Turul a fost achiziționat prin râul Pearl. Am fost multumiti de tot. Nu au existat probleme cu zborurile, transferurile și hotelurile. Întreaga familie s-a distrat de minune relaxându-se.
Vremea a fost însorită și nu am experimentat taifunul. Deși mulți dintre cei care au fost pe insulă în timpul taifunului au spus că doar a plouat timp de 2 zile.
În general, datorită râului Pearl! Ne-am distrat de minune, vom zbura din nou cu voi anul viitor!

Nota: 4 (bine)
28.09.2018 la 15:40, Oleg

Acest TO a lansat vânzări pe insulă. Hainan cu plecare din Novokuznetsk din mai 2018, dar din păcate, programul de zbor a fost anulat (charter Alrosa), s-au oferit să-l amâne până în iunie, sau să returneze DS-ul, pe 28.05.2018 a fost primit un mesaj de la departamentul de întreținere că nimeni nu ar zbura in iunie, DS-ul ar fi returnat !!! Dar de fapt, încă nu s-au făcut plăți pentru aplicațiile din mai, acum s-au adăugat și cele din iunie!!! Turiștii ne cer bani, apoi ridică mâinile și spun, stai, îi dăm înapoi, dar când??? carte nou tur Pentru alții, întreținerea nu este posibilă, deoarece Nu există întoarcere, deci nu există cu ce să plătiți!!! Turistii sunt suparati, pe care pe buna dreptate o revarsa asupra noastra - agenti, le este stricata vacanta, nervii sunt distrusi, oamenii sufera si reputatia noastra, pe care o construim de ani de zile, sufera!!!

Nota: 1 (foarte rău)
29.05.2018 la 10:25, Dorofeev Andrei

Turul către Insula Hainan a fost achiziționat pe 17 decembrie, zborul trebuia să aibă loc de la Ufa pe 13 ianuarie. Anularea turneului a fost anunțată pe 12 ianuarie. Am scris pentru o rambursare imediat pe 12 ianuarie, după cum ni s-a spus, cererea a fost înregistrată pe 15 ianuarie. Încă nu există retur... Îi sunați pentru 2 ore, cererea este în curs de procesare, așteptați, așteptați, așteptați... Dar nu există retur. O companie decentă nu procedează așa, Escroci!!!

Nota: 1 (foarte rău)
03.03.2018 la 11:15, Aigul

Scriu o recenzie de la conducerea unei agenții de turism. Aveam aproximativ 30 de cereri rezervate în China de la Tyumen. Zborurile nu au avut loc, touroperatorul a raportat că va fi oferită o rambursare sau o vacanță alternativă. Turiștii noștri au ales o rambursare completă. Înainte de Anul Nou, banii au fost returnați pentru jumătate din turneele eșuate. După sărbători mai sunt patru cereri. Apoi l-au returnat pentru altul. Aș vrea să spun că acesta este primul touroperator care, în ciuda unei situații atât de dificile pentru el, răspunde mereu la apeluri, vorbește întotdeauna corect și răspunde la scrisori, având în vedere valul de apeluri de la agenții de turism și turiștii nemulțumiți. Îi îndemn pe toți să aibă răbdare, pentru că se confruntă cu această problemă din împrejurări independente de voința lor și nu o declară, ci încearcă să rezolve problema cu toți turiștii. Director Travel Tour SRL Roman.

Nota: 5 (excelent)
27.01.2018 la 18:45, Roman

Pe 25 decembrie am făcut un tur la Hainan. Cu 2 zile înainte de plecare, Hainan a fost înlocuit de Vietnam. Nu am avut de ales, pentru că... Ei au spus că banii vor fi returnați în 10 zile. Trebuia să fim de acord cu Vietnam, deși eram acolo.... dar, vai.... cu o zi înainte de plecare, și această rută a fost anulată!!! O rușine totală: vacanța a fost luată degeaba, starea de spirit s-a stricat... nimeni nu ne va despăgubi pentru costurile materiale și morale suplimentare..... nici nu și-au cerut scuze!!! Au exprimat doar înțelegere))). Nu recomand să faceți excursii peste râul Pearl!!!