किन मामलों में मैं ख़रीदे गए हवाई जहाज़ के टिकट को वापस कर सकता हूँ या बदल सकता हूँ। क्या इंटरनेट के माध्यम से खरीदे गए टिकट वापस करना संभव है क्या टिकट के पैसे वापस कर दिए गए हैं?

नहीं। दो प्रकार के टिकट किराए हैं: रिफंडेबल और नॉन-रिफंडेबल। नाम अपने लिए बोलते हैं, लेकिन आइए बताते हैं।

● यदि आपके टिकट का किराया वापसी योग्य है, तो सब कुछ सरल है: टिकट वापस किया जा सकता है (और संभवतः एक्सचेंज किया जा सकता है - आपको किराया नियमों में जांच करने की आवश्यकता है) यदि किसी कारण से आप उड़ान नहीं भरने का निर्णय लेते हैं। कारण कोई भी हो सकता है। पैसा वापस कर दिया जाएगा, भले ही आपने उड़ान के बारे में अपना मन बदल लिया हो, लेकिन वे धनवापसी शुल्क वापस ले सकते हैं।

● अप्रतिदेय दर एक और कहानी है। सब कुछ, फिर से, किराया लागू करने के नियमों पर निर्भर करता है, और आप अभी भी पैसे का हिस्सा वापस कर सकते हैं, लेकिन यदि आप वैसे भी उड़ान रद्द करते हैं तो आपको टिकट की पूरी कीमत नहीं मिलेगी।

क्या मैं एक अप्रतिदेय टिकट वापस कर सकता हूँ?

यह संभव है, ऐसी वापसी को जबरन कहा जाता है, और यह संभव है यदि:

● यात्री या उसके परिवार का कोई करीबी सदस्य बीमार पड़ गया और डॉक्टर की सिफारिश पर उड़ान नहीं भर सकता (हालांकि, सभी एयरलाइंस इस कारण को पर्याप्त नहीं मानती हैं)।

● यात्री या उसके परिवार के किसी करीबी की मौत हो गई है।

● यात्री को यात्रा के लिए वीजा नहीं मिला (साथ ही, सभी कंपनियां इस कारण को पर्याप्त नहीं मानती हैं)।

यदि आप खुद को इनमें से किसी एक स्थिति में पाते हैं, तो कृपया उस सेवा की सहायता सेवा को सूचित करें जहाँ से आपने टिकट खरीदा था और सहायक दस्तावेज़ भेजें। उसके बाद, सेवा विशेषज्ञ एयरलाइन को टिकट के लिए धनवापसी का अनुरोध भेजेंगे।

मुझे कैसे पता चलेगा कि मेरे पास कौन सा टिकट है?

टिकट खरीदने से पहले कृपया किराया नियम पढ़ें। आप आमतौर पर उन्हें बुकिंग और भुगतान स्क्रीन पर पा सकते हैं।

किराया लागू करने के नियमों में बहुत सारी बारीकियाँ शामिल हैं, जिसमें टिकट की वापसी और विनिमय की जानकारी शामिल है। CANCELATIONS (रद्दीकरण) नामक एक आइटम की तलाश करें और निम्नलिखित वाक्यांशों पर ध्यान दें:

● टिकट अप्रतिदेय है - टिकट अप्रतिदेय है;

● रद्द/वापसी के लिए टिकट अप्रतिदेय है - टिकट अप्रतिदेय है;

● धनवापसी की अनुमति नहीं है - टिकट अप्रतिदेय है;

● किसी भी समय का टिकट अप्रतिदेय है - टिकट किसी भी समय अप्रतिदेय है;

● नो-शो के मामले में टिकट नॉन-रिफंडेबल है - फ्लाइट के लिए नो-शो के मामले में टिकट नॉन-रिफंडेबल है;

● परिवर्तन की अनुमति नहीं है - विनिमय निषिद्ध है;

● नो-शो के मामले में परिवर्तन की अनुमति नहीं है - उड़ान के लिए नो-शो के मामले में विनिमय निषिद्ध है।

नियम न केवल अंग्रेजी में, बल्कि रूसी में भी हो सकते हैं।

वापसी में कितना समय लगता है?

वापसी की तारीख से 3 से 60 दिनों तक खाते में पैसा जमा किया जाता है। एक नियम के रूप में, वापसी में दो महीने से कम समय लगता है - अक्सर पैसा कुछ हफ़्ते में वापस आ जाता है। अप्रयुक्त उड़ान खंडों के लिए धन उस कार्ड में जमा किया जाएगा जिसके साथ आपने खरीदारी के लिए भुगतान किया था।

यदि 30 दिनों के भीतर आपके खाते में धनराशि जमा नहीं की जाती है, तो कृपया समर्थन से संपर्क करें, वापसी की तारीख से लेकर आज तक का खाता विवरण संलग्न करें।

क्या करें, अगर

1. गलत तारीख पर/गलत देश में खरीदे गए टिकट

यदि आपको खरीद के तुरंत बाद (या 30 मिनट के भीतर) कोई त्रुटि दिखाई देती है, तो भयानक कुछ भी नहीं हुआ है। अधिकांश टिकटिंग सेवाएं आपको ऑर्डर रद्द करने की अनुमति देती हैं न्यूनतम नुकसानया उनके बिना बिल्कुल। यदि आपने कार्ड से भुगतान किया है, तो धनवापसी या अनलॉक अवधि के लिए आपका पैसा थोड़ी देर के लिए बैंक में लटका रहेगा, लेकिन अंत में आप कुछ भी नहीं खोएंगे या लगभग कुछ भी नहीं खोएंगे।

लेकिन कुछ मामलों में हवाई टिकट की खरीद को 30 मिनट के अंदर भी रद्द नहीं किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, पोबेडा एयरलाइन बुकिंग रद्द करने की अनुमति नहीं देती है। कुछ मामलों में, निकट भविष्य में प्रस्थान के साथ टिकट रद्द करना संभव नहीं होगा।

यदि आप एयरलाइन की वेबसाइट पर टिकट खरीदते हैं, तो कृपया ध्यान दें कि टिकट रद्द करने का समय बहुत सीमित है। इसलिए हम अनुशंसा करते हैं कि आप भुगतान करने से पहले सभी बारीकियों की सावधानीपूर्वक जांच करें: तिथियां, निर्देश, यात्री डेटा।

यदि आपने त्रुटि को देर से देखा - अर्थात, भुगतान किए हुए 30 मिनट से अधिक समय बीत चुका है - सेवा समर्थन सेवा से संपर्क करें। टिकट को एक्सचेंज या वापस करना होगा और फिर से खरीदना होगा।

2. मुझे एयरपोर्ट के लिए देर हो रही है

जिस सेवा से आपने अपना टिकट खरीदा था, उससे यथाशीघ्र संपर्क करें और पता करें कि आपके पास क्या विकल्प हैं। जितनी जल्दी आप ऐसा करते हैं, उतना ही कम वित्तीय नुकसान होगा: धनवापसी के मामले में, आपको अधिक धन प्राप्त होगा, और प्रस्थान को बाद की उड़ान में स्थानांतरित करने के मामले में, अधिभार कम होगा। यदि आपने सीधे एयरलाइन से टिकट खरीदा है, तो आपको इसकी सहायता सेवा से संपर्क करना होगा।

3. मैं या मेरे रिश्तेदार बीमार हो गए

सबसे पहले डॉक्टर से सलाह लें। सबसे पहले, आपको स्व-चिकित्सा नहीं करनी चाहिए, और दूसरी बात, यदि आप टिकट के पैसे वापस पाना चाहते हैं, तो आपको एयरलाइन को प्रदान करने के लिए प्रमाण पत्र की आवश्यकता होगी। नमूना प्रमाण पत्र प्राप्त करने के लिए उस सेवा की सहायता सेवा से संपर्क करें जहाँ से आपने टिकट खरीदा था।

यदि आप नहीं, बल्कि आपका कोई करीबी रिश्तेदार - एक बच्चा, माता-पिता, पति या पत्नी - बीमार है, तो डॉक्टर से एक प्रमाण पत्र भी लें और उस सेवा की सहायता सेवा से संपर्क करें जहाँ आपने टिकट खरीदा था।

सेवा एजेंट एयरलाइन के साथ सभी मुद्दों का समाधान करेगा, और यदि सब कुछ आपके दस्तावेज़ों के साथ ठीक है, तो आपको 2 महीने के अंदर पूरा पैसा मिल जाएगा। एयरलाइन के साथ सीधे संचार के मामले में एक ही एल्गोरिथ्म काम करता है।

यदि यात्री के किसी निकट संबंधी की मृत्यु हो जाती है तो अनैच्छिक टिकट वापसी का अनुरोध भी किया जा सकता है। और हां, यात्री की मृत्यु की स्थिति में टिकट के पैसे वापस किए जा सकते हैं।

महत्वपूर्ण! जितनी जल्दी हो सके किसी यात्री या किसी करीबी रिश्तेदार की बीमारी या मृत्यु की सूचना देना आवश्यक है। उड़ान के लिए चेक-इन की समाप्ति से पहले ऐसा करना सुनिश्चित करें, अन्यथा एयरलाइन प्रतिपूर्ति करने से इंकार कर देगी पैसेएक टिकट के लिए। और कुछ एयरलाइंस आपको प्रस्थान से 24 घंटे पहले सूचित करने के लिए कहती हैं। इसलिए जितनी जल्दी आप उस सेवा की सहायता सेवा से संपर्क करें जहां से आपने टिकट खरीदा है, उतना ही बेहतर है।

4. मुझे वीजा नहीं दिया गया

वीजा से इनकार हवाई टिकट की अनैच्छिक वापसी जारी करने का एक और कारण है, लेकिन सभी एयरलाइंस इसे पहचान नहीं पाती हैं। किसी भी मामले में, यदि आपको वीज़ा नहीं दिया गया था, तो तुरंत उस सेवा से संपर्क करें जहाँ आपने टिकट खरीदा था, या स्वयं एयरलाइन।

यदि एयरलाइन वीजा के इनकार को पर्याप्त मानती है, तो आपको इनकार के कारण की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों की प्रतियां भेजनी होंगी। आम तौर पर आपको दूतावास के लेटरहेड पर एक आधिकारिक इनकार या नोटरीकृत अनुवाद के साथ वाणिज्य दूतावास की आवश्यकता होती है।

5. मेरी योजनाएँ बदल गई हैं

यदि आप अपनी यात्रा रद्द करने का निर्णय लेते हैं, तो इसे उड़ान का स्वैच्छिक रद्दीकरण माना जाता है, और धनवापसी की शर्तें आपके टिकट के किराए पर निर्भर करती हैं। सामान्य नियम यह है: टिकट जितना सस्ता होगा, उसकी वापसी में उतना ही अधिक नुकसान होगा। आमतौर पर सबसे ज्यादा सस्ते टिकट- गैर-वापसी योग्य किराए के साथ, यानी यदि आप उड़ान रद्द करते हैं, तो आप पूरी लागत खो देंगे।

जब आप स्वेच्छा से टिकट वापस करते हैं, तो आपसे निम्नलिखित शुल्क लिया जाएगा:

● पूरा किराया, यदि अप्रतिदेय है। यदि किराया वापसी योग्य है, तो यह संभव है कि उड़ान के स्वैच्छिक रद्दीकरण के मामले में इसका एक हिस्सा रोक दिया जाएगा - आपको किराया लागू करने के नियमों में इसे निर्दिष्ट करने की आवश्यकता है।

● रद्दीकरण और/या रद्दीकरण शुल्क। वे एयरलाइन द्वारा निर्धारित किए जाते हैं और किराया आवेदन नियमों में निर्दिष्ट होते हैं।

● टिकट वापसी के लिए एजेंसी शुल्क।

अक्सर, यदि आप यह सब टिकट की कीमत से घटाते हैं, तो आपको एक नकारात्मक मूल्य मिलता है।

6. एयरलाइन ने उड़ान में बदलाव किए और मुझे वे पसंद नहीं हैं।

धनवापसी या विनिमय जारी करने के लिए, उस सेवा की सहायता सेवा से संपर्क करें जहाँ से आपने टिकट खरीदा था। आपके आवेदन के आधार पर, विशेषज्ञ पूर्ण धनवापसी के प्राधिकरण के लिए एयरलाइन को एक अनुरोध भेजेंगे और प्रतिक्रिया प्राप्त करने के बाद धनवापसी जारी करेंगे।

आमतौर पर इस मामले में, आपको एक्सचेंज या रिटर्न के लिए अतिरिक्त भुगतान करने की आवश्यकता नहीं होती है।

7. उड़ान में देरी हुई और मैं कहीं और नहीं जाना चाहता।

यदि आपकी उड़ान में देरी हुई या रद्द कर दी गई मौसम की स्थिति, प्राकृतिक आपदा या विमान के तकनीकी खराबी के कारण (सामान्य रूप से, कोई भी कारण जो आपके नियंत्रण से बाहर है), एयरलाइन के प्रतिनिधियों से उड़ान में देरी या रद्द होने के बारे में एक नोट प्राप्त करने का प्रयास करें और इसे समर्थन सेवा को भेजें . टिकट बिक्री एजेंट आपको बताएगा कि क्या रिफंड या एक्सचेंज करना संभव होगा, और वह एयरलाइन से संपर्क करेगा।

महत्वपूर्ण बिंदु

किसी भी मामले में धन वापस करने का निर्णय हमेशा कंपनी द्वारा लिया जाता है। टिकट बिक्री सेवा केवल एयरलाइन को अनैच्छिक धनवापसी के लिए अनुरोध भेज सकती है, लेकिन सेवा विशेषज्ञ निर्णय को प्रभावित नहीं कर सकते हैं या इसके विचार की प्रक्रिया को गति नहीं दे सकते हैं। इसलिए धैर्य रखें।

निष्कर्ष

1. देखें कि आप किस किराए का टिकट खरीद रहे हैं: रिफंडेबल या नॉन-रिफंडेबल। इसकी जानकारी बुकिंग के समय दिखाई देती है।
2. यदि टिकट नॉन-रिफंडेबल है, तो इसका एक मतलब है: इसे वापस नहीं किया जा सकता है, और यदि यात्रा रद्द कर दी जाती है, तो वापस की जाने वाली राशि न्यूनतम या शून्य होगी।
3. यात्रा सेवा के माध्यम से टिकट खरीदते समय, आप भुगतान के 30 मिनट के भीतर टिकट की खरीद को रद्द कर सकते हैं (विभिन्न सेवाओं में समय भिन्न हो सकता है), जबकि आपको पूरी राशि वापस कर दी जाएगी।
4. यदि किसी वैध कारण (यात्री या उसके रिश्तेदारों की बीमारी या मृत्यु, वीजा से इनकार) के लिए उड़ान रद्द कर दी जाती है, तो आप गैर-वापसी योग्य किराए वाले टिकट के लिए भी पैसे का हिस्सा वापस कर सकते हैं।
5. यदि एयरलाइन ने उड़ान में परिवर्तन किया है जो आपके अनुरूप नहीं है, या आपके नियंत्रण से परे कारणों से उड़ान रद्द / विलंबित हो गई है, तो यह भी टिकट के पैसे वापस करने का एक अवसर है।
6. यदि आप बस उड़ान नहीं भरने का निर्णय लेते हैं, तो आपको उड़ान भरने से इंकार करने पर जुर्माना देना होगा। प्रस्थान से पहले जितना कम समय होगा, जुर्माना उतना ही अधिक होगा। यदि आप 24 घंटों के बाद उड़ जाते हैं, और आप अपना विचार बदलते हैं, तो जुर्माना अधिकतम होगा।
7. प्रस्थान से पहले आपको धनवापसी के लिए आवेदन करना होगा। यदि आप बाद में संपर्क करते हैं, तो इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि कुछ भी वापस नहीं किया जाएगा।
8. किसी भी स्थिति में, धनवापसी की गणना के लिए हमेशा समर्थन सेवा से संपर्क करें। यह राशि का कम से कम हिस्सा वापस पाने का एक मौका है।

जो लोग उड़ानों पर पैसा बचाना चाहते हैं, उनके लिए एयरलाइंस तथाकथित गैर-वापसी योग्य टिकट पेश करती हैं। वे नियमित लोगों की तुलना में बहुत सस्ते हैं। हालांकि, यदि कोई यात्री इस तरह के टिकट को वापस करना चाहता है, तो प्रस्थान का समय बदल देता है या किसी अन्य व्यक्ति को टिकट फिर से जारी करता है, एक नियम के रूप में, वह या तो विफल हो जाएगा, या विक्रेता उसे दो बार भुगतान करेगा। लेकिन हर नियम के अपवाद होते हैं...

नॉन-रिफंडेबल टिकट खरीदते समय, एक यात्री को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वह इसका उपयोग करने में सक्षम होगा। अन्यथा, यात्रा नहीं होगी और पैसा विक्रेता के पास रहेगा। लेकिन ऐसी स्थितियां हैं जब एयरलाइन आपको पैसे वापस करने के लिए बाध्य होती है।

मैं किन मामलों में अप्रतिदेय टिकट वापस कर सकता हूँ?

संदर्भ के लिए:

अप्रैल 2014 तक, किसी भी हवाई टिकट को प्रस्थान से 24 घंटे पहले वापस किया जा सकता था और धनवापसी की जा सकती थी। भले ही यात्री ने प्रस्थान के दिन टिकट वापस कर दिया हो, एयरलाइन ने टिकट की कीमत का केवल 25% ही बरकरार रखा।

कानून में बदलाव (वायु संहिता रूसी संघ) ने एक यात्री और एक वाहक के बीच एक हवाई परिवहन समझौते को समाप्त करना संभव बना दिया, जो वाहक की पहल पर इस समझौते को समाप्त करने पर गाड़ी शुल्क की वापसी न करने की शर्त प्रदान करता है (नागरिक संहिता के अनुच्छेद 107) रूसी संघ) या यात्री (रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 108)।

एक यात्री अप्रतिदेय टिकट वापस कर सकता है और निम्नलिखित मामलों में इसके लिए धन प्राप्त कर सकता है:

• किसी यात्री की बीमारी या उसके परिवार के किसी सदस्य की बीमारी, एक करीबी रिश्तेदार, जो यात्री के साथ एक संयुक्त उड़ान भरता है;
• किसी यात्री के परिवार के सदस्य या निकट संबंधी की मृत्यु;
• यात्री हवाई गाड़ी समझौते के तहत दायित्वों की एयरलाइन द्वारा गैर-पूर्ति या अनुचित पूर्ति।

हालांकि, उपरोक्त आधार पर "गैर-वापसी योग्य" टिकट वापस करने के लिए, इन आधारों को प्रलेखित किया जाना चाहिए।: चिकित्सा दस्तावेज (प्रमाण पत्र), तार, आदि।

सब कुछ कानून के अनुसार

कला के पैरा 2 के अनुसार। रूसी संघ के वायु संहिता के 108, यात्री को हमेशा हवाई परिवहन के लिए भुगतान की गई गाड़ी की फीस वापस कर दी जाती है, अगर हम "यात्री या उसके किसी सदस्य की बीमारी के कारण हवाई परिवहन से यात्री के जबरन इनकार" के मामलों के बारे में बात कर रहे हैं। परिवार या करीबी रिश्तेदार, उसके साथ यात्रा कर रहे हैं हवाई जहाज, जिसकी पुष्टि चिकित्सा दस्तावेजों द्वारा की जाती है, या उसके परिवार के किसी सदस्य या करीबी रिश्तेदार की मृत्यु के संबंध में, जो प्रलेखित है।

कला के पैरा 3 के अनुसार। रूसी संघ के वायु संहिता के 108 - परिवार के सदस्य पति-पत्नी, माता-पिता और बच्चे (दत्तक माता-पिता और दत्तक बच्चे), और करीबी रिश्तेदार - दादा, दादी और पोते, पूर्ण और सौतेले भाई-बहन हैं।

महत्वपूर्ण!किसी विदेशी एयरलाइन से टिकट खरीदते समय, अप्रतिदेय टिकट को मना करना और बीमारी के कारण धन प्राप्त करना कभी-कभी असंभव होता है। यूरोप में, आपके जीवन और स्वास्थ्य का बीमा कराने की प्रथा है। रद्द की गई उड़ान का पैसा यूरोपीय यात्री को उसकी बीमारी की स्थिति में उसकी बीमा कंपनी द्वारा वापस कर दिया जाएगा।

पैसे वापस करने के लिए कैसे आगे बढ़ें?

संदर्भ के लिए:

कैरिज शुल्क की वापसी की आवश्यकता वाहक के नियमों द्वारा निर्धारित तरीके से प्रस्तुत की जाती है, और हवाई मार्ग से यात्रियों की ढुलाई का अनुबंध, कला के अनुसार माल की ढुलाई का अनुबंध। 234 रूस के परिवहन मंत्रालय का आदेश दिनांक 06/28/2007 एन 82 "संघीय विमानन नियमों के अनुमोदन पर" सामान्य नियम वायु परिवहनयात्रियों, सामान, कार्गो और यात्रियों, कंसाइनर्स, कंसाइनियों की सर्विसिंग के लिए आवश्यकताएं।

• अपनी उड़ान के प्रस्थान करने से पहले, वाहक को सूचित करें कि आप उड़ नहीं सकते। एक अधिसूचना ईमेल भेजें। अथवा फोन करें " हॉटलाइन' और रिपोर्ट करें।
• सबूत इकट्ठा करो।
• एक चिकित्सा संस्थान में बीमारी के तथ्य को रिकॉर्ड करें - डॉक्टर से परामर्श करें और प्रमाण पत्र प्राप्त करें। अधिमानतः चिकित्सा संस्थान के प्रमुख चिकित्सक के हस्ताक्षर के साथ। यदि बीमारी (मृत्यु) किसी ऐसे रिश्तेदार से आगे निकल जाती है जिसे आपके साथ उड़ान भरनी थी, तो उसके लिए समान दस्तावेज बनाए जाने चाहिए।
• एयरलाइन को एक पत्र लिखें। स्थिति स्पष्ट करें, कुछ परिस्थितियों के आधार पर रिफंड की मांग करें। एक प्रमाण पत्र, हवाई टिकट की फोटोकॉपी संलग्न करें।
• एयरलाइन के नियम आमतौर पर निर्दिष्ट करते हैं कि वे कितने समय तक धनवापसी अनुरोधों पर विचार करते हैं (उदाहरण के लिए, 30 दिनों तक)। यदि नियमों में कोई समय सीमा नहीं है, तो लिखें कि आप 10-14 दिनों के भीतर प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा कर रहे हैं।
• संलग्नक की सूची और रसीद की पावती के साथ अपील को डाक द्वारा, पंजीकृत डाक से भेजें। यह इसलिए जरूरी है ताकि भविष्य में आपको दावा न लिखना पड़े।
• यदि आप व्यक्तिगत रूप से आवेदन कर रहे हैं, तो कृपया दो प्रतियों में जमा करें। आवश्यकता है कि आपकी प्रति पर आने वाले पत्राचार की मुहर लगे।
• यदि अपील अनुत्तरित रहती है, तो पैसा आपको वापस नहीं किया गया, मुकदमा दायर करें।

महत्वपूर्ण! यदि आपने यात्रा के हिस्से के रूप में गैर-वापसी योग्य टिकट खरीदे हैं, तो ट्रैवल एजेंसी से टिकटों के पैसे और उन्हें शामिल करने वाले टूर पैकेज की लागत दोनों वापस करने के लिए कहें।

नोटिस और अपील दायर करने की समय सीमा

कैसे समझें कि टैरिफ नॉन-रिफंडेबल है?

संदर्भ के लिए:

विमान किराया = किराया + शुल्क और शुल्क।

1) टैरिफएयरलाइन द्वारा निर्धारित उड़ान की लागत है। उड़ान की लागत मार्ग की लंबाई, बुकिंग वर्ग और मौसम पर निर्भर करती है।

2) शुल्क और कर।विमान के ग्राउंड हैंडलिंग - ईंधन, बीमा और सेवा के लिए कर हवाई अड्डे के शुल्क हैं। क्या ईंधन की कीमत बदल गई है? नतीजतन, टिकट की कीमत भी बदल गई है।

विक्रेता की वेबसाइट पर पोस्ट किए गए नियमों में टैरिफ का वर्णन किया गया है। टैरिफ जानकारी आमतौर पर इंगित की जाती है अंग्रेजी भाषा.

मुहावरा टिकट का पैसा वापस योग्य नहीं हैकहते हैं कि यह गैर-वापसी योग्य है। यानी, किसी यात्री द्वारा किसी यात्रा को रद्द करना या बिना किसी अच्छे कारण के बोर्डिंग के लिए उपस्थित होने में विफल होना, टिकट वापस करने का आधार नहीं है।

खरीदते समय, उड़ान को रद्द करने या पुनर्निर्धारित करने की संभावना पर ध्यान दें - गैर-वापसी योग्य टिकटों के विक्रेता अक्सर नियम निर्धारित करते हैं, जिसके अनुसार टिकट पर समय, प्रस्थान की तारीख या नाम बदलने के लिए शुल्क का भुगतान किया जाना चाहिए, जिसकी तुलना लागत से की जा सकती है। हवाई यात्रा की कीमत।

निम्नलिखित वाक्यांश भी नियमों में प्रकट हो सकते हैं:

1. परिवर्तन की अनुमति नहीं - टिकट का आदान-प्रदान नहीं किया जा सकता
2. किसी भी समय परिवर्तन करने पर EUR 100.00 का शुल्क लगता है- टिकट को अतिरिक्त शुल्क के लिए बदला जा सकता है, उदाहरण के लिए 100 यूरो (राशि एयरलाइन पर निर्भर करती है)।
3. नाम परिवर्तन की अनुमति नहीं है- आप टिकट पर नाम नहीं बदल सकते।
4. यदि किराया किसी भी समय अप्रतिदेय है तो इस मामले में YQ/YR अधिभार भी अप्रतिदेय हैं।- अगर टिकट का किराया नॉन-रिफंडेबल है तो टैक्स (YQ/YR) रिफंड करना असंभव है।

• रूसी एयरलाइनों के लिए, ये टैरिफ आमतौर पर जैसे शब्दों द्वारा दर्शाए जाते हैं "इकोनॉमी", "स्टैंडर्ड", "बेसिक", "प्रोमो"।
• कभी-कभी नॉन-रिफंडेबल टिकट के दौरान बेचे जाते हैं प्रोन्नतिएयरलाइंस।

यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि आप पूरी तरह से अप्रतिदेय टिकट का उपयोग कर सकते हैं, तो सामान्य टिकट खरीदना बेहतर है जिसे वापस किया जा सकता है।

ध्यान! आप बिना किसी अच्छे कारण के भी कुछ पैसे वापस कर सकते हैं।

दिनों की अशांत उथल-पुथल में, एक उन्मत्त लय जिसमें व्यक्तिगत हित पेशेवर जरूरतों के साथ मजबूती से जुड़े हुए हैं, अंतरिक्ष का सबसे तेज संभव पार आधुनिकता का एक अनिवार्य गुण बन गया है। यात्री हवाई परिवहन शायद सभ्यता के उन असाधारण लाभों में से एक है, जिसने इसकी प्रगति को काफी तेज कर दिया है। हालांकि, कोई फर्क नहीं पड़ता कि हवा काटने वाली मशीन कितनी सही है, हर जगह और हर चीज में एक मानवीय कारक है। यह इस तथ्य में व्यक्त किया गया है कि कभी-कभी उड़ान को रद्द करने की आवश्यकता होती है - एयरलाइन और यात्री दोनों की ओर से।

उड़ान रद्दीकरण के प्रकार

हवाई टिकटों की वापसी जबरन और स्वैच्छिक हो सकती है। पहले मामले में, यात्री पूरे पैसे की पूरी वापसी का हकदार है। ऐसी स्थितियां, एक नियम के रूप में, सभी वायु वाहकों के मैनुअल में निर्धारित हैं। अधिक सामान्य नियम भी राज्य कानून द्वारा विनियमित होते हैं। ऐसे मामलों में वह स्थिति शामिल होती है जब एयरलाइन की गलती के कारण उड़ान रद्द, स्थगित या काफी गंभीर रूप से विलंबित हो जाती है।

आपके पैसे की वापसी का दावा करने का एक पर्याप्त कारण गंतव्य के एयर कैरियर द्वारा परिवर्तन, स्थानांतरण के दौरान कनेक्टिंग फ्लाइट को रद्द करना, साथ ही साथ सेवा की श्रेणी में बदलाव है। इसके अलावा, कारण किसी यात्री या उसके परिवार के किसी सदस्य की मृत्यु हो सकती है। इसके अलावा, वीजा जारी करने से इनकार, अगर यह एयर कैरियर के नियमों द्वारा प्रदान किया जाता है, तो हवाई टिकट के लिए पैसे वापस करने के आधार के रूप में भी काम कर सकता है।

स्वैच्छिक उड़ान रद्दीकरण

यदि हवाई टिकटों की वापसी के आरंभकर्ता स्वयं यात्री हैं, तो इसे उड़ान का स्वैच्छिक रद्दीकरण कहा जाता है। विमानन अभ्यास में, हवाई जहाज के टिकट के लिए भुगतान की गई धनराशि की वापसी के साथ मुद्दों को हल करने के लिए नियमों का एक निश्चित सेट है। हालांकि, मुख्य नियामक दस्तावेज आंतरिक नियमों की एक सूची है जो एयर कैरियर का मार्गदर्शन करता है। इस प्रकार, यह निर्णय लेने के लिए वाहक पर निर्भर है कि किसी विशेष स्थिति में उचित प्रतिबंध या जुर्माना लगाना है या नहीं।

यह भी उल्लेखनीय है कि लोगों का परिवहन वायु परिवहनरूस के क्षेत्र में वायु संहिता द्वारा विनियमित हैं। एयर कैरियर या स्वयं यात्री द्वारा उकसाए गए कारणों से ग्राहक के नुकसान के लिए मुआवजा भी उक्त कोड के अलग-अलग प्रावधानों द्वारा निर्धारित किया गया है।

शायद सबसे ज्यादा सामान्य नियम, जो सभी एयरलाइनों के लिए प्रासंगिक है, वह यह है कि टिकट जितना सस्ता होगा, उड़ान से इनकार करने वाले यात्री को उतना ही अधिक वित्तीय नुकसान होगा। यह एक अन्य नियम के लिए भी सही है, जिसके अनुसार, एयरलाइन का कमीशन जितना अधिक होगा, टिकट वापस करने और विमान के प्रस्थान के बीच जितना कम समय बचेगा।

प्रतिपूर्ति की शर्तें

यह देखते हुए कि हवाई टिकटों की वापसी में हवाई वाहक के लिए वित्तीय नुकसान शामिल है, उत्तरार्द्ध जितना संभव हो सके खुद को बचाने की कोशिश करता है, खासकर न्यूनतम समय की स्थिति में जिसके दौरान हवाई टिकटों की वापसी की गई थी। प्रस्थान से पहले शेष समय अंतराल और टिकट के लिए मुआवजे की राशि के बीच सीधे संबंध के संबंध में धनवापसी की शर्तों को किसी भी एयरलाइन की आधिकारिक वेबसाइट पर विस्तृत किया जाना चाहिए।

इसलिए, यदि किसी यात्री ने प्रस्थान से एक दिन पहले रूसी संघ के क्षेत्र के माध्यम से उड़ान भरने से इनकार करने की एयरलाइन को सूचित किया, तो वह कंपनी के टैरिफ में निर्धारित शुल्क के बिना टिकट की पूरी कीमत की वापसी पर भरोसा कर सकता है। यदि प्रस्थान से पहले का समय एक दिन से कम है, तो एयरलाइन ग्राहक को टिकट के लिए भुगतान की गई राशि की प्रतिपूर्ति करती है, हवाई किराए के अनुसार शुल्क का 25% रोकते हुए।

वापसी टिकट के लिए अंतरराष्ट्रीय उड़ानेंजब ग्राहक प्रस्थान से एक दिन पहले उड़ान रद्द करने के लिए आवेदन करता है, और यदि रद्दीकरण एक दिन से कम होता है, तो 10% शुल्क की रोक लगाने का प्रावधान है। प्रस्थान से चार घंटे पहले तत्काल धनवापसी के लिए आवेदन करने की न्यूनतम सीमा है। एक उड़ान के लिए चेक-इन की शुरुआत के बाद से, इस तरह के अनुरोधों को पूरा करने पर पहले से ही जुर्माना और कमीशन बढ़ गया है। कई एयरलाइनें किसी उड़ान में नहीं दिखने पर दंड का भी प्रावधान करती हैं - उनकी राशि 25 यूरो हो सकती है।

वापसी के तरीके

हवाई टिकटों की वापसी का तात्पर्य उसी तरह से धन की वापसी से है जो उनके लिए भुगतान किया गया था, यानी नकद में, चालू खाते, बैंक कार्ड या इलेक्ट्रॉनिक वॉलेट में स्थानांतरित करके। यह याद रखना चाहिए कि किसी भी परिस्थिति में जिसके तहत हवाई टिकटों का रिफंड किया जा सकता है, सभी एयरलाइनों की शर्तों के अनुसार टिकट पर संबंधित नोट होना आवश्यक है। ऐसा पैसा होने पर ही वापस किया जाएगा।

चालू खाते में पैसा लौटाते समय, आपको निम्नलिखित जानकारी प्रदान करनी होगी: प्राप्तकर्ता का पूरा नाम या पूरा नाम, टिन, नाम, साथ ही टिन और बैंक का संवाददाता खाता और वास्तव में, चालू खाता ही।

पैसे वापस इलेक्ट्रॉनिक वॉलेट में स्थानांतरित करने के लिए, आपको अपना पूरा नाम, वॉलेट नंबर और भुगतान प्रणाली का नाम भी देना होगा। बैंक कार्ड पर लौटने के लिए, यह केवल ऑर्डर संख्या को इंगित करने के लिए पर्याप्त है।

एअरोफ़्लोत नियम

हवाई टिकट की वापसी को विनियमित करते समय, वेबसाइट पर एअरोफ़्लोत केवल ऑनलाइन खरीदे गए दस्तावेज़ों को विस्तार से कवर करता है। वापसी भी ऑनलाइन या वाहक के संपर्क केंद्र में तय की जाती है। प्रक्रिया कंपनी के टैरिफ के अनुसार की जाती है। ऐसा रिफंड तभी संभव है जब टिकट प्राथमिक है, यानी इसे बदला नहीं गया है या आंशिक रूप से इस्तेमाल नहीं किया गया है। एयरलाइन धनवापसी अनुरोध तय करने की तारीख से दस कार्य दिवसों के भीतर यात्री को धन हस्तांतरित करती है। इस मामले में, वापसी दंड के अधीन नहीं है।

कहाँ जाना है

यदि विभिन्न कारणों से आपकी उड़ान को रद्द करना आवश्यक हो जाता है, तो अक्सर कई लोगों को इस सवाल का सामना करना पड़ता है कि वास्तव में इस अनुरोध के लिए कहां आवेदन करना है। सब कुछ बहुत सरल है: जहां आपने टिकट खरीदा था। हालाँकि, ऐसा होता है कि आप ऐसा नहीं कर सकते क्योंकि आप किसी दूसरे शहर या किसी अन्य देश में हैं। तब से मदद आएगीइंटरनेट। खुद को फ्लाइट से हटाने का अनुरोध एयरलाइन के ई-मेल पर भेजा जा सकता है। यदि टिकट किसी ट्रैवल एजेंसी के माध्यम से खरीदा गया था, तो रद्दीकरण या तारीखों में परिवर्तन उनके माध्यम से किया जाना चाहिए।

समुच्चय के माध्यम से खरीदे गए टिकटों की वापसी

आज तथाकथित समुच्चय के माध्यम से टिकट खरीदना काफी लोकप्रिय हो गया है। ये विशेष साइटें हैं जो किसी भी दिशा में सभी एयरलाइनों और एजेंसियों के हवाई टिकटों के बारे में सभी जानकारी संसाधित करती हैं। एक नियम के रूप में, उनका मुख्य कार्य मूल्य, गुणवत्ता और उड़ान समय के लिए सर्वोत्तम विकल्प खोजना है। साथ ही, यह याद रखना चाहिए कि समुच्चय स्वयं टिकट जारी नहीं करते हैं, वे केवल जानकारी संकलित करते हैं। इसलिए, जब टिकट वापस करना आवश्यक हो जाता है, तो आपको साइट प्रशासन से नहीं, बल्कि एजेंसी या एयरलाइन से संपर्क करना चाहिए। बुकिंग के तुरंत बाद ग्राहक के पास जो ई-मेल आता है उसमें एजेंसी का विवरण होता है, साथ ही रास्ते की जानकारी भी होती है। यदि ईमेल नहीं आता है, तो संभावना है कि यह स्पैम फ़ोल्डर में समाप्त हो गया है।

इलेक्ट्रॉनिक टिकट की विशेषताएं

इंटरनेट के माध्यम से खरीदे गए टिकटों की वापसी के नियम (तथाकथित इलेक्ट्रॉनिक टिकट) कागजी दस्तावेजों की वापसी के समान हैं। हालाँकि, कुछ बारीकियाँ हैं। सबसे महत्वपूर्ण बात टिकट की स्थिति निर्धारित करना है, अर्थात यह पता लगाना है कि क्या इसे वापस करना संभव है। यह "प्रतिबंध" कॉलम में इंगित किया गया है। अंग्रेजी में, यह इस तरह दिखता है: नॉन रेफ या नॉन रिफंडेबल, जिसका अर्थ है कि इस टिकट को वापस करना असंभव है। यदि ऐसा कोई निशान नहीं है, तो उस एजेंसी की वेबसाइट पर, जिसके माध्यम से इसे खरीदा गया है यात्रा दस्तावेज, आपको फॉर्म भरना होगा, उसमें अपने पासपोर्ट का स्कैन संलग्न करना होगा और भेजना होगा। ट्रैवल एजेंसी में टिकट खरीदने के मामले में इलेक्ट्रॉनिक टिकट की वापसी इसी कंपनी के जरिए ही संभव है।

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इंटरनेट के माध्यम से खरीदे गए टिकटों की वापसी की शर्तें

हवाई जहाज का टिकट खरीदने से पहले, वापसी नीति का ध्यानपूर्वक अध्ययन करें, क्योंकि जीवन में विभिन्न परिस्थितियाँ होती हैं। सभी कंपनियों के टिकटों की डिलीवरी की शर्तें अलग-अलग हैं। एक उड़ान रद्द करने के लिए, एयरलाइंस अक्सर कमीशन और जुर्माना वसूलती हैं।

हवाई वाहक, उड़ान के आराम के आधार पर, बिक्री पर विभिन्न वर्गों के हवाई टिकट हैं। बिजनेस क्लास टिकट किराए पर लेना सबसे अधिक लाभदायक है, ज्यादातर मामलों में, यात्री को लागत का 100% मुआवजा मिलता है। लेकिन कार्रवाई के लिए खरीदी गई विमान की सीटों के साथ, सब कुछ बहुत दुखद है। ऐसे टिकट वापस करना लाभहीन है।

कृपया ध्यान दें! यदि आपको कई हफ्तों तक उड़ान भरने की असंभवता के बारे में पता चलता है, तो आपको तुरंत इस बारे में एयर कैरियर को सूचित करना चाहिए, क्योंकि जितनी जल्दी आप टिकट वापस करेंगे, उतना ही अधिक लाभदायक इस तरह के रिफंड पर खर्च होगा।

यात्री हमेशा अपनी पहल पर उड़ान भरने से मना नहीं करते। यात्री के नियंत्रण से परे कारकों द्वारा अक्सर टिकट वापसी को ट्रिगर किया जा सकता है:

• उड़ान में देरी या रद्दीकरण;
• वायु वाहक द्वारा विमान के मार्ग में परिवर्तन;
• उड़ान अनुसूची में विफलता;
• पहले घोषित किए गए तरीके से उड़ानों को जोड़ने में असमर्थता;
• यात्री को टिकट खरीदते समय उसके द्वारा चुनी गई सीट या श्रेणी ठीक से उपलब्ध कराने में विफलता;
• यदि यात्री को सामान के निरीक्षण के दौरान हिरासत में लिए जाने के कारण विमान में चढ़ने में देरी हुई;
• टिकट जारी करते समय कंपनी के एक कर्मचारी ने गलती की;
• यात्री या उसके साथ उड़ान भरने वाला कोई रिश्तेदार बीमार पड़ गया (इस मामले में एक प्रमाण पत्र जमा करना अनिवार्य है);
• जिस यात्री के लिए टिकट जारी किया गया है या उसके करीबी रिश्तेदार की मृत्यु हो गई है (संबंधित प्रमाणपत्रों के साथ पुष्टि करने की भी आवश्यकता होगी)।

कुछ हवाई वाहकों के लिए, वीजा जारी करने से इंकार करना टिकट की अनैच्छिक वापसी का आधार है। अन्य सभी मामलों को स्वचालित रूप से टिकट के स्वैच्छिक समर्पण के लिए जिम्मेदार ठहराया जाएगा, जिसमें खरीद पर खर्च किए गए धन को केवल आंशिक रूप से वापस किया जाएगा।

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मैं हवाई जहाज का ई-टिकट कहां और कैसे लौटा सकता हूं

आइए समर्पण के दो मुख्य तरीकों के बारे में बात करते हैं इलेक्ट्रॉनिक टिकट: हवाई अड्डे के टिकट कार्यालय में या उस साइट पर जहां इसे खरीदा गया था। ऐसे में रेगुलर पेपर टिकट उसी तरह वापस किया जा सकता है।

वापस जाने के लिए आपको पता होना चाहिए:

• खरीदे गए टिकट का डिजिटल नंबर;
• उड़ान संख्या जिसे आपने उड़ान भरने की योजना बनाई थी;
• प्रस्थान की तिथि और समय;
• आरक्षण संख्या।

यह सारा डेटा एयर कैरियर के ईमेल में है जो आपको अपना टिकट बुक करने के बाद मिला था। हवाई अड्डे पर वापसी करते समय, इस पत्र को प्रिंट करना, इसे अपने साथ ले जाना और कैशियर को प्रस्तुत करना अधिक सुविधाजनक होगा। वह रिटर्न आवेदन भरने में आपकी मदद करेगा और आपको दिखाएगा कि क्या कहां दर्ज करना है।

इंटरनेट के माध्यम से हवाई टिकट जारी करते समय, क्रियाओं का एल्गोरिथम इस प्रकार होगा:

• एयरलाइन की वेबसाइट पर जाएं;
• टिकट वापसी अनुभाग खोजें;
• जिस डेटा के बारे में हमने ऊपर बात की थी, उसके साथ इलेक्ट्रॉनिक रूप से एप्लिकेशन भरें। जिस व्यक्ति के लिए टिकट जारी किया गया था, उसके पासपोर्ट का स्कैन या फोटो आवेदन के साथ संलग्न करें।

कृपया ध्यान दें! हवाई अड्डे के टिकट कार्यालय में टिकट वापस करते समय, प्रक्रिया समान होगी, साथ ही एक मध्यस्थ (यात्रा कंपनी) के माध्यम से उड़ान भरने से इनकार करना।

हम एक आवेदन भरते हैं

टिकट वापस करने का एक अन्य विकल्प है कि आप अपने पासपोर्ट के स्कैन (या फोटो) के साथ एक आवेदन पत्र एयर कैरियर के ईमेल पते पर भेजें।

आवेदन में, यह इंगित करना अनिवार्य है:

• उस व्यक्ति का उपनाम, नाम और संरक्षक जो उड़ने वाला था;
• प्रस्थान की तिथि और समय;
• विमान संख्या;
• टिकट कैसे खरीदें और भुगतान करें;
• टिकट की कीमत के लिए धनवापसी के लिए आवश्यक शर्तें। यह खाता जानकारी हो सकती है बैंक कार्डया ई-वॉलेट।

महत्वपूर्ण! इस तथ्य पर ध्यान दें कि एक ट्रैवल कंपनी के माध्यम से टिकट खरीदते समय, एक मध्यस्थ के साथ उड़ान रद्द करने के सभी कार्यों को वहां संसाधित किया जाता है।

रिफंड केवल उस नागरिक द्वारा किया जाना चाहिए जिसका पासपोर्ट डेटा टिकट के लिए जारी किया गया था। अन्यथा, एयर कैरियर के प्रतिनिधियों को खरीदे गए टिकट को वापस करने के अधिकार के लिए तीसरे पक्ष से पावर ऑफ अटॉर्नी की मांग करने का अधिकार है।

आवेदन स्वीकार करने के बाद यात्री सिर्फ इंतजार कर सकता है। दुर्भाग्य से, धनवापसी प्रक्रिया कभी-कभी कई सप्ताहों तक खिंच जाती है। प्रक्रिया को तेज करने के लिए, आप कभी-कभी हवाईअड्डे को कॉल कर सकते हैं और आवेदन की स्थिति स्पष्ट कर सकते हैं।

ध्यान! हवाई टिकट के रिफंड के लिए पूरा किया गया नमूना आवेदन देखें:

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जिनका टिकट वापस नहीं किया जा सकता है

इंटरनेट के माध्यम से खरीदे गए लगभग सभी जारी किए गए हवाई जहाज के टिकट वापस किए जा सकते हैं।

लेकिन नियम के अपवाद हैं, जिनमें शामिल हैं:

• हवाई टिकट पर "नॉन रेफ" अंकित होता है, जिसका रूसी में अर्थ होता है "वापस नहीं किया जा सकता"। खरीदते समय सावधान रहें। इस तरह के टिकट एक पल में बिखर जाते हैं, क्योंकि उनके पास यात्री के लिए बहुत ही आकर्षक कीमत होती है;
• प्रचार और छूट की प्रणाली के तहत खरीदे गए हवाई टिकट। अक्सर, एयरलाइंस आपको एक अलग दिन और समय पर उड़ान के लिए विनिमय करने की अनुमति देती हैं, लेकिन धनवापसी पर रोक लगाती हैं।

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यद्यपि इस प्रणाली के अपवाद हैं। अप्रतिदेय टिकट वापस किया जा सकता है जब:

• यात्री या उसका रिश्तेदार अचानक बीमार पड़ गया;
• यात्री या उसके रिश्तेदार की मृत्यु हो गई हो;
• एयरलाइन उसके और यात्री के बीच समझौते की शर्तों को पूरा करने में असमर्थ है।

ध्यान! अगर कंपनी के प्रतिनिधि को तुरंत दस्तावेज उपलब्ध कराना संभव नहीं है, तो आप उन्हें टिकट जारी होने की तारीख से 6 महीने के भीतर पेश कर सकते हैं।

अप्रतिदेय टिकट वापस करने के लिए आपको क्या करना होगा:

• अच्छे कारणों (ऊपर निर्दिष्ट) के लिए उड़ान की असंभवता के बारे में वायु वाहक को सूचित करें। जितनी जल्दी आप ऐसा करेंगे, उतना अच्छा होगा;
• एक प्रमाण पत्र या अन्य दस्तावेज प्राप्त करें जो पुष्टि करता है कि आपके पास उड़ान भरने से इनकार करने के वैध कारण हैं (बीमारी की छुट्टी, मृत्यु प्रमाण पत्र, आदि);
• टिकट के लिए धनवापसी के लिए एक आवेदन लिखें और दस्तावेजों की प्रतियों के साथ इसे एयरलाइन को विचार के लिए जमा करें। यदि वाहक के कार्यालय में आना संभव नहीं है, तो आवेदन ई-मेल या रूसी डाक द्वारा भेजा जा सकता है। दूसरे मामले में, हमेशा वापसी रसीद के लिए भुगतान करें ताकि आप निश्चित रूप से जान सकें कि पत्र प्राप्तकर्ता द्वारा प्राप्त किया गया था।

वीडियो देखना।टिकट वापसी नीति:

यात्रा दस्तावेज जमा करने का सबसे अच्छा समय कब है?

जितनी जल्दी आप वाहक को टिकट वापस कर सकते हैं, उतना ही बेहतर होगा।

यदि आप एक दिन से अधिक समय पहले टिकट वापस करते हैं, तो आप 100% मुआवजे से कम कमीशन पर भरोसा कर सकते हैं। लेकिन कुछ कंपनियां टिकट रद्द करने की प्रक्रिया पर जुर्माना और शुल्क लगाती हैं।

यदि आप प्रस्थान से 24 घंटे से कम समय पहले टिकट वापस करते हैं, तो आपको इसकी लागत का 75% वापस मिल जाएगा। यदि आप उड़ान को 4 घंटे से अधिक, लेकिन 24 घंटे से कम समय के लिए रद्द करते हैं, तो आपके पास लागत का 75% रिफंड पाने का मौका है। लेकिन अगर समय सीमा समाप्त हो रही है, तो जुर्माना मिलने की संभावना अधिक है।

टिप्पणी!यदि आप अपनी गलती या सुरक्षा सेवा की गलती के कारण विमान के लिए लेट हो जाते हैं, तो आप टिकट वापस भी कर सकते हैं। जुर्माना बड़ा होगा, लेकिन आप अभी भी धन का हिस्सा वापस कर सकते हैं। कभी-कभी एयरलाइन को जुर्माना देने की तुलना में किसी दूसरे दिन के लिए उड़ान को पुनर्निर्धारित करना अधिक लाभदायक होता है।

टिकट के पैसे कब रिफंड होंगे?

धनवापसी का समय सीधे कई कारकों पर निर्भर करता है:

• टिकट खरीदने का स्थान (बॉक्स ऑफिस पर, ऑनलाइन या टूर ऑपरेटर के माध्यम से);
• भुगतान का तरीका (नकद, कार्ड द्वारा, इलेक्ट्रॉनिक वॉलेट से);
• आवेदन समय - सीमा।

निम्नलिखित धनवापसी विकल्प उपलब्ध हैं:

• चालू खाते में;
• एक निश्चित बैंक के कार्ड के लिए;
• एक ऑनलाइन वॉलेट के लिए;
• नकद में।

यदि आप अपने चालू खाते में पैसा वापस करना चाहते हैं, तो आपको चाहिए:

• उस व्यक्ति का नाम जिसे चालू खाता जारी किया गया है;
• आपका टिन;
• खाता संख्या;
• बैंक का पूरा नाम;
• बैंक का बीआईसी;
• संवाददाता खाता।

इलेक्ट्रॉनिक वॉलेट में पैसे ट्रांसफर करने के लिए:

• पैसे भेजने वाले का पूरा नाम (या कंपनी का नाम);
• भुगतान प्रणाली का नाम (लीकपे, यांडेक्स मनी, वेबमनी और अन्य);
• ऑनलाइन वॉलेट की संख्या ही।

बैंक कार्ड पर वापस जाने के लिए, आपको कार्ड विवरण और स्वामी के पूरे नाम की आवश्यकता होगी। विवरण बैंकिंग संगठन में ही लिया जा सकता है या सेवा टर्मिनल (एटीएम) पर मुद्रित किया जा सकता है।

याद है! एयर कैरियर द्वारा आवेदन की स्वीकृति के तुरंत बाद, लौटाए गए टिकट में संकेतित सभी सीटें रद्द कर दी जाती हैं। वे फिर से बिक्री के लिए उपलब्ध हो जाते हैं। प्रक्रिया का पूर्वव्यापी प्रभाव नहीं है, इनकार को रद्द करना संभव नहीं होगा।

टिकट कैसे लौटाएं और पैसे न खोएं

इंटरनेट के माध्यम से खरीदे गए हवाई जहाज के टिकट की वापसी के परिणामों को सारांशित करते हुए, हम निम्नलिखित कह सकते हैं:

• इलेक्ट्रॉनिक टिकट वापस करने की प्रक्रिया नियमित वापसी से अलग नहीं है। उल्टा यात्रियों का समय बचता है। उन्हें वाहक के पास जाने की आवश्यकता नहीं है, वे जल्दी से सब कुछ ऑनलाइन व्यवस्थित कर सकते हैं और निर्दिष्ट खाते में भुगतान की प्रतीक्षा कर सकते हैं;
• उड़ान के स्वैच्छिक रद्दीकरण के मामले में, मुख्य बात यह है कि प्रस्थान से एक दिन पहले टिकट वापस करने का समय हो। तभी यात्री को अपनी लागत का 100% वापस करने का मौका मिलता है;
• बिजनेस क्लास टिकट किराए पर लेना अधिक लाभदायक है। लेकिन प्रचार और छूट के मामले में इसका उल्टा होता है। पेनल्टी लगने या धनवापसी बिल्कुल नहीं मिलने का जोखिम है;
• अप्रत्याशित परिस्थितियों (मृत्यु, बीमारी) के तहत, आप "नो रिटर्न" चिह्नित टिकट भी वापस कर सकते हैं। लेकिन आपको अच्छे कारणों की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ देने होंगे;
• फ्लाइट कैंसलेशन या देरी भी अप्रत्याशित घटना को संदर्भित करती है, जिसके कारण यात्री टिकट की कीमत का 100% जुर्माना और कमीशन के बिना वापस कर सकता है।

आज ऑनलाइन शॉपिंग बहुत लोकप्रिय हो गई है। वे सब कुछ खरीदते हैं - अपार्टमेंट और कॉटेज से लेकर एक पाव रोटी तक। यह स्थिति हवाई टिकट को दरकिनार नहीं करती है, लेकिन क्या होगा यदि आप किसी कारण से उड़ान नहीं भर सकते हैं?

ऑनलाइन टिकट खरीदने के बारे में

आप ऑनलाइन खरीदे गए टिकट कैसे लौटाते हैं?

यदि वास्तव में यह बॉक्स ऑफिस पर जाने और टिकट वापस करने के लिए (कुछ दस्तावेज पेश करके) पर्याप्त है। लेकिन क्या इसका मतलब यह नहीं है कि आपको हवाई अड्डे पर जाने और वहां धनवापसी मांगने की ज़रूरत है?

आप कर सकते हैं, लेकिन आप बहुत समय खो देंगे, इसलिए ऑनलाइन टिकट वापस करना बेहतर है।

ऑनलाइन सस्ती उड़ानें

याद रखने वाली पहली बात यह है कि आपको उस साइट पर समझौते की शर्तों को जरूर पढ़ना चाहिए जहां आप टिकट खरीदते हैं। कभी-कभी आप बेईमान स्कैमर्स के सामने आते हैं जो कथित तौर पर "टिकट" बेचते हैं, लेकिन वास्तव में लोगों को ठगते हैं।

इसलिए याद रखें - सत्यापित, आधिकारिक एयरलाइन वेबसाइटों, लोकप्रिय खोज एग्रीगेटर्स, जैसे: www.skyscanner.ru या www.aviasales.ru के माध्यम से टिकट खरीदना सुनिश्चित करें।

लेकिन वापस व्यापार के लिए।

टिकट वापसी के निर्देश

ऑनलाइन सलाहकार:

• यदि जिस साइट से आपने टिकट खरीदा है, वहां एक ऑनलाइन सलाहकार हैजो चैट में ग्राहकों के सवालों का जवाब देता है - उससे वे सभी सवाल पूछें जिनमें आपकी रुचि है - वह (ए) बाध्य है (ए) उनका जवाब देने के लिए।
• अपना ईमेल या फ़ोन नंबर शामिल करने से न डरें,अगर वह पूछता है।

बुकिंग साइट फोन नंबर:

• उस वेबसाइट पर सूचीबद्ध नंबर पर कॉल करें जहां आपने टिकट बुक किया थाऔर वे आपको निश्चित रूप से बताएंगे कि टिकट कैसे वापस करना है और आपके किराए पर कितना जुर्माना देय है।

एयरलाइन:

• उस एयरलाइन के कार्यालय को कॉल करें जिससे टिकट खरीदा गया था. फोन नंबर हमेशा इसकी आधिकारिक वेबसाइट पर सूचीबद्ध होता है। इस मामले में, आपको उन यात्रियों का विवरण देना होगा जिनके टिकट आप वापस करना चाहते हैं।
• एक को केवल एयरलाइन के कमीशन और हवाई टिकटों की डिलीवरी के लिए आपके जुर्माने को स्पष्ट करना है।यह सभी ऑपरेटरों के लिए अलग है, इसलिए कमीशन दरों पर ध्यान देना सुनिश्चित करें।

आपको इलेक्ट्रॉनिक टिकट की मुद्रित प्रति अपने साथ ले जाने या कहीं भेजने की आवश्यकता नहीं है, क्योंकि यह कोई महत्वपूर्ण भूमिका नहीं निभाती है।

पर्यटन एजेंसी:

• अगर आप उड़ रहे हैं पर्यटक पैकेज, फिर टिकट सौंपते समय, आपको संबंधित एजेंसी और एयर कैरियर की एजेंसी से संपर्क करना होगा, लेकिन इस मामले में पूरी यात्रा रद्द कर दी जाएगी।
• यह भी ध्यान दिया जाना चाहिए कि ऐसे मामलों में कमीशन अधिक होगा।, और कभी-कभी टिकट बिल्कुल भी वापस नहीं किया जा सकता।
• यदि टिकट अप्रतिदेय है, तो इसे एजेंसी या वाहक की खरीद की शर्तों में निर्दिष्ट किया जाना चाहिए। पैसा एक निश्चित समय के बाद वापस कर दिया जाता है।

मुख्य बात याद रखें - कोई भी टिकट (ऑनलाइन या ऑफलाइन) खरीदते समय, आपको सभी समझौतों और शर्तों को ध्यान से पढ़ना चाहिए, साथ ही केवल विश्वसनीय या आधिकारिक साइटों पर ही टिकट खरीदें।

यात्रियों को कितना पैसा खोना (कमीशन) अक्सर वापसी के कारण और विशेष एयरलाइन की नीति पर निर्भर करता है।

जबरन वापसी

कभी-कभी ऐसा होता है कि आपको तत्काल टिकट वापस करने की आवश्यकता होती है।

यह किन स्थितियों में होता है:

• यात्री योजनाओं में अचानक परिवर्तन;
• बहुत लंबी उड़ान में देरी;
• अचानक गंभीर बीमारी।

अत्यावश्यकता के रूप में टिकट वापस करने के लिए, आपको उपस्थित होना होगा आवश्यक दस्तावेज़, आपकी योजनाओं में बदलाव की पुष्टि करना, वीज़ा अस्वीकार करना, अस्पताल में भर्ती होने का प्रमाण पत्र, और इसी तरह।

टिकट वापसी के लिए एक निश्चित शुल्क लिया जाता है, यदि तत्काल वापसी की आवश्यकता है, तो यह परिमाण का एक क्रम होगा।निर्णय लेने के लिए वाहक को औसतन एक महीने का समय दिया जाता है, लेकिन उन्हें अतिरिक्त कमीशन दर के लिए भेजा जा सकता है।

जैसे ही कंपनी टिकटों की जबरन वापसी की पहचान करती है, आपको बिना कमीशन के खर्च किए गए सभी पैसे वापस कर दिए जाएंगे।

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, एक हवाई टिकट की अनैच्छिक वापसी के लिए, आपको केवल एक पासपोर्ट और किसी भी दस्तावेज की आवश्यकता होती है जो "तत्काल वापसी" के कारण को दर्शाता हो।

वापसी की अवधि

वापसी का समय अलग-अलग होता है:

1. आवेदन समीक्षा आमतौर पर कुछ घंटे लगते हैंएक नियमित आवेदन के साथ एक सप्ताह तक तत्काल वापसी के साथ।
2. एयरलाइन के लिए आवेदन अनुरोध (यदि आवश्यक हो) कई दिनों से 3 महीने तक जा सकते हैं।एयरलाइन को आपके आवेदन को नज़रअंदाज़ नहीं करना चाहिए, इसलिए इस अवधि के बाद आपको किसी तरह का जवाब मिलना चाहिए, अगर आप इसे नज़रअंदाज़ करते हैं, तो आप कंपनी पर मुकदमा कर सकते हैं या अन्य तरीकों से उनसे संपर्क करने का प्रयास कर सकते हैं।
3. धनवापसी औसतन 4 दिनों के भीतर कर दी जाती है, लेकिन अधिभार के साथ प्रक्रिया तेजी से आगे बढ़ सकती है।पैसा एक कार्ड में, नकद में (एटीएम या कंपनी की शाखा के माध्यम से) या इलेक्ट्रॉनिक वॉलेट (वेबमनी, यैंडेक्स.मनी, और इसी तरह) के माध्यम से स्थानांतरित किया जाता है।

स्वैच्छिक टिकट वापसी

एक स्वैच्छिक धनवापसी केवल एक जबरन वापसी से भिन्न होती है जिसमें यात्री बिना किसी अच्छे कारण या दस्तावेजों की पुष्टि के अपने अनुरोध पर अपना टिकट वापस कर देता है।

स्वेच्छा से एक टिकट सौंपने के लिए, आपके पास एक पासपोर्ट और एक खाता होना चाहिए, जहां पैसा जमा किया जाएगा।

लेकिन इस मामले में यात्री के प्रति कमीशन और विभिन्न प्रतिबंध अपरिहार्य हैं.

यह भी विचार करने योग्य है कि टिकट वर्ग (अर्थव्यवस्था, व्यवसाय, प्रथम श्रेणी) जितना अधिक होगा, यदि इसे वापस कर दिया जाता है या यात्री के विवेक पर इसमें परिवर्तन किया जाता है, तो जुर्माना कम होगा।

जहां तक ​​आवेदन पर विचार करने की शर्तों का संबंध है, वे अभी भी वही हैं और आप अतिरिक्त पैसे देकर भी एयरलाइन को दौड़ा सकते हैं। आपको अपने पासपोर्ट का स्कैन दिखाना होगा, अपना खाता (कार्ड, बैंक खाता, इलेक्ट्रॉनिक वॉलेट) इंगित करना होगा।

बुनियादी नियम:

• आप साइटों के संबंधित अनुभागों में हवाई टिकट की स्वैच्छिक डिलीवरी के लिए सभी शर्तें देख सकते हैं।, जहां हवाई टिकट बुक किया गया है या किसी सलाहकार (यदि कोई हो) से मदद मांगी जाएगी।
• आपको संपर्क विवरण छोड़ने के लिए कहा जाना चाहिए(फोन, ई-मेल, निवास का पता) और कुछ अन्य डेटा (पासपोर्ट की श्रृंखला और संख्या, और इसी तरह) भरें।
• आप बिना किसी डर के फॉर्म भर सकते हैं, क्योंकि भरोसेमंद या कॉर्पोरेट साइटों पर, उपयोगकर्ता की गोपनीयता हमेशा उचित स्तर पर रखी जाती है।
• अन्य बातों के अलावा, आपको एयरलाइन की निकटतम शाखा में उपस्थित होने के लिए कहा जा सकता है(यदि आपने सीधे एयर कैरियर की वेबसाइट पर टिकट खरीदा है)। इस मामले में, देर न करना और देर न करना बेहतर है।
• शर्तें जबरन वापसी के समान हैं।लेकिन दंड हैं। आपकी उड़ान श्रेणी जितनी कम होगी, जुर्माना उतना ही अधिक होगा।
• दंड अलग-अलग होते हैं 200 से 1000 रूबल तक (वाहक और वर्ग के आधार पर)।

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बच्चों के टिकट वापस करने के नियम

वास्तव में, वयस्क टिकट की वापसी से कोई अंतर नहीं है।

आपको अपने और बच्चे के लिए दस्तावेज (पासपोर्ट, जन्म प्रमाण पत्र, एसएनआईएलएस, नीति, और इसी तरह) प्रदान करने होंगे।

यह भी ध्यान दिया जाना चाहिए कि अलग दंड और कमीशन परिमाण का एक क्रम कम या अनुपस्थित है(एयरलाइन पर निर्भर करता है)।

भुगतान उसी तरह स्थानांतरित किया जाता है जैसे वयस्क टिकट के मामले में।

अगर वापसी टिकट स्वीकार नहीं किया जाता है तो क्या करें?

दरअसल, 2015 के बाद से, तथाकथित गैर-वापसी योग्य या गैर-वापसी योग्य हवाई टिकट सामने आए हैं।

जून 2015 से, रूसी संघ का कानून अनुमति देता है रूसी एयरलाइंसअगर यात्री ने "बजट" और "प्रोमो" पर "ट्रांसएरो" - प्रोमो, "टूरिस्ट" और "डिस्काउंट" टैरिफ या तथाकथित "गैर-वापसी योग्य हवाई टिकट" से हवाई टिकट खरीदे तो हवाई टिकट के लिए पैसे वापस नहीं करना। सामान्य तौर पर, उन्हें इकोनॉमी क्लास टिकट के रूप में वर्णित किया जा सकता है।

लेकिन क्या होगा यदि आपके पास एक अलग मामला है, हो सकता है कि वे आपको अनदेखा कर रहे हों या आपको धोखा देने की कोशिश कर रहे हों?

यदि आप पर ध्यान नहीं दिया जाता है, तो पुन: आवेदन करने का प्रयास करें या एयरलाइन या साइट प्रशासन से संपर्क करें।

आमतौर पर वे अपनी संपर्क जानकारी हमेशा एक प्रमुख स्थान पर छोड़ते हैं, अगर कहीं कोई संपर्क जानकारी नहीं है, तो किसी सलाहकार से संपर्क करें।

लेकिन अगर उस साइट से संपर्क करने का कोई तरीका नहीं है जहां टिकट खरीदे गए थे, तो आपको उनके नजदीकी कार्यालय में जाना होगा।

यदि आप इसे अनदेखा करना जारी रखते हैं, तो आपके पास एयरलाइन या बुकिंग साइट पर मुकदमा करने का अधिकार है।

जब आपको बढ़े हुए कमीशन और जुर्माने के साथ प्रस्तुत किया जाता है, तो मेरा सुझाव है कि आप टिकट खरीदते समय सीधे अनुबंधों और विभिन्न निर्देशों को पढ़ें।

लेकिन अगर आपको अनुबंध में निर्दिष्ट या देश के लिए मानक कमीशन से अधिक भुगतान करने के लिए कहा जाता है, तो आपको या तो उड़ान भरनी होगी या कंपनी प्रबंधन को शिकायत लिखनी होगी और मुकदमा दायर करना होगा।

अप्रत्याशित टिकट वापसी

• प्रस्थान से कुछ समय पहले आप अस्पताल में समाप्त हो गए, इसलिए आप कहीं उड़ान भरने में सक्षम नहीं होंगे, आपको क्या करना चाहिए?

इस मामले में, अस्पताल में भर्ती होने का प्रमाण पत्र या आपके स्वास्थ्य की स्थिति की पुष्टि करने वाले किसी अन्य दस्तावेज के लिए पूछें। आप कम से कम पेनल्टी के साथ टिकट वापस कर पाएंगे, क्योंकि वापसी को मजबूर माना जाएगा।

• प्रस्थान से कुछ समय पहले आपको दूसरे देश के लिए वीजा देने से मना कर दिया गया था।

ऐसे में आप भी कर सकते हैं जबरन वापसीन्यूनतम नुकसान के साथ। आपके पास केवल एक पासपोर्ट होना पर्याप्त है, एक दस्तावेज जो वीजा और आपके खाते से इनकार करने की पुष्टि करता है।

साथ ही अगर वीजा में देरी हो रही है तो देरी का सर्टिफिकेट मांगें। आवश्यक प्रमाण पत्र होने के बाद, आप टिकट वापस कर सकते हैं या प्रस्थान तिथि को पुनर्निर्धारित कर सकते हैं।

• क्या कोई निकट संबंधी मर गया है या गंभीर रूप से बीमार हो गया है?

फिर आपको अत्यावश्यकता के मामले में अपना टिकट वापस करने या प्रस्थान की तिथि बदलने की भी अनुमति है न्यूनतम लागत. इसके लिए डेथ सर्टिफिकेट समेत जरूरी दस्तावेजों की जरूरत होगी।

यदि उपरोक्त कारणों के बिना आपकी योजना अचानक नाटकीय रूप से बदल जाती है, तो आप टिकट पर वापस लौट सकते हैं या आवश्यक समायोजन कर सकते हैं, लेकिन लागत अधिक होगी।

इसके लिए एक पासपोर्ट, अंतर्राष्ट्रीय पासपोर्ट और वीज़ा (यदि आप विदेश गए हैं) और आपके अपने खाते की आवश्यकता होगी, जहाँ धन हस्तांतरित किया जाएगा।

• क्या आपकी उड़ान लंबे समय से रद्द या विलंबित है?

इस मामले में, आपका टिकट बिना किसी लागत के स्वचालित रूप से वापस आ जाता है। टिकट वापस करने के लिए, आपको केवल पासपोर्ट और टिकट ही चाहिए (के मामले में इलेक्ट्रॉनिक टिकटखरीद के प्रमाण की आवश्यकता होगी)।

आखिरकार

ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों तरह से टिकट खरीदते समय, आपको प्रदान किए गए सभी अनुबंधों को हमेशा पढ़ें। बेझिझक सलाहकारों और विक्रेताओं से पूछें।

आप सीधे भी पूछ सकते हैं: "अगर मुझे टिकट वापस करने की ज़रूरत है तो मुझे क्या करना चाहिए? "।

यदि सलाहकार पेचीदा सवालों से बचता है, तो मैं अन्य अधिक विश्वसनीय और उत्तरदायी साइटों की तलाश करने की सलाह देता हूं जो टिकट बेचते हैं, या सीधे वास्तविकता में टिकट खरीदते हैं।

लेख क्रिस्टीना एंडलेस द्वारा तैयार किया गया था।