VIP-teenus lennujaamades. VIP-klientide teenindamine lennujaamas VIP lounges lennujaama süsteemi paigaldamine
Lennujaama reisijatevedu suureneb iga aastaga. Täna teenindavad siin lennufirmade kliente 4 reisiterminali, ärilennundussektor ja kõrgendatud teenindustasemega kompleksid. Lisaks pakub Sheremetyevo VIP salong külastajatele kvaliteetset teenindust ja täielikku tuge lahkuvatele või saabuvatele reisijatele. Uurime selle pakkumise kohta lähemalt ja uurime selliste teenuste hindu.
Teatud reisijate kategooriad eelistavad kasutada Šeremetjevo lennuterminali tervikteenuseid. VIP-salong, mis on varustatud igas lennurajakompleksi lõunapoolses ansamblis, pakub reisijatele võimalust saada lennukeskuse töötajatelt maksimaalset teenindust ja kvalifitseeritud abi. Siin registreeruvad reisijad oma lennule ilma järjekorras ootamata, ootavad väljalendu mugavates salongides ja kasutavad tasuta WiFi-ühendust.
Kompleksi töötajad lahendavad pagasi pakkimise ja registreerimisega seotud probleeme ning abistavad kliente lennueelsete formaalsuste täitmisel. Siit leiate kiire registreerimise, abi tollivormistamisel ja lihtsustatud passikontrolli protseduuri. Loomulikult säästab selline teenus reisija aega ja pakub maksimaalset mugavust.
Pärast teenuse eest tasumist on turistil õigus loota saalipersonali tähelepanu ja abile. Lisaks on siin saadaval eakate saatmisteenus. Pange tähele, et lennujaama töötajad rõhutavad kohustuslikku individuaalne lähenemine igale kliendile.
Reisijatele pakutavatest teenustest loetleme reisijate eskortimise ja esmaklassiliste autodega reisijate lennukisse toimetamise, äriruumi kasutamise, televiisori vaatamise, värske venekeelse ajakirjanduse lugemise ja inglise keeled. Lastega klientidel on õigus kasutada eraldi mängualasid. Siin on baarid ja banketisaalid, poed ja butiigid koos suveniiridega.
Teenuse kasutamise oluline aspekt on see, et te ei pea oma pagasi pärast muretsema. Töötajad pakivad, töötlevad ja toimetavad pagasi lennuki kaubaruumi. Saabumisel saab reisija terminali väljapääsu juures asjad individuaalselt kätte. Lisaks viivad töötajad vajadusel kohale ka kliendi käsipagasi. Pange tähele, et töötajad tagavad selliseid teenuseid valiva reisija mugavuse ja kõrge turvalisuse.
Tingimused lennu ootamiseks terminali "D" ruumides
Võrdleme Šeremetjevo eri sektorite kõrge mugavusega tubades ööbimise hindu ja tingimusi. VIP-saali terminal “D”, mille marsruut on näidatud alloleval fotol, asub lennujaama terminali vasakpoolses servas. Ruumid ise asuvad maja esimesel korrusel ning on varustatud eraldi sissepääsu, sissesõidutee ja parkimisega. Siin asuvad väljumis- ja saabumissaal, mis tagab lennureisijate mugavuse.
Siin kasutavad reisijad äritsooni, mis on varustatud vajalike sidevahendite ja WiFi-ga. Siinsete teenuste hind sisaldab eelisjärjekorras registreerimist lennule ja transfeer lennukile. Lisaks ootavad turistid oma lendu mugavates tubades, mida pakub Šeremetjevo VIP lounge “D”. Baari kasutamine, pagasi kohaletoimetamine ja individuaalsed eskortteenused on aga eraldi läbirääkimistel ja nõuavad lisatasu.
Hinnad
Fondivalitseja poliitika näeb ette soodustusi äriklientidele. Lisaks on turistidel, kes kavatsevad seda teenust kasutada, väljastada spetsiaalsed “Hõbedased” või “Kuldsed” kaardid. Mis puudutab riigisiseste lendude tariife, siis siin on terviklike teenuste hind kliendi kohta 14 800 rubla.
Teenuse tellimine rahvusvahelist lendu planeerivale reisijale maksab 18 900 rubla. Kahest või enamast inimesest koosnevale seltskonnale kohtade broneerimisel kehtib aga allahindlus – iga meeskonnaliikme maksekulu väheneb 17 800 rublani. Veelgi enam, kuni 24-kuused imikud ööbivad vanemate juures tasuta ja 2–12-aastase lapse eest tuleb tasuda pool tariifist.
Pange tähele, et teenused on asjakohane eelnevalt reserveerida. Taotluse esitamisel lahkumispäeval või eelmisel päeval pärast kella kaheksat õhtul tasutakse 22 300 rubla.
Teenuse kasutamine ei hõlma konkreetset raamistikku. Reisijal on õigus külastada VIP-tsooni üks kord või teha ettevõttega jooksvalt koostööd. Siin pakuvad töötajad ettevõtete lepingute sõlmimist suurte organisatsioonidega. Lisaks võimaldab kaardiomanikuks olemine reisijal saada aastaringselt soodusteenuseid.
Reisija reeglid
Räägime nüüd lühidalt, millistel tingimustel selline koostöö on võimalik. Teenuse tellimiseks on soovitav võtta ühendust fondivalitseja esindajaga telefoni teel, pidada nõutava teenuse osas läbirääkimisi ja tasuda nõutav summa. Olukordades, kus reisija väljub Šeremetjevost, peate saabuma lounge'i tund enne väljumist, et olla õigeks ajaks registreerimiseks.
Reisija annab oma initsiaalid ja lennunumbri juhile, kelle töölaud asub fuajees sissepääsu juures, registreerib end sisse ja registreerib oma pagasi. Seejärel läheb reisija ootesaali. Töötajad teatavad pardalemineku algusest valjuhääldi kaudu, seega on tõenäosus, et klient sellest hetkest ilma jääb, minimaalne.
Lennuki maandumisel tervitab reisijat VIP-silt käes hoidev töötaja. Siin tutvustab klient end ja annab pagasisildid üle koosoleku dispetšerile. Kui kogu grupp koguneb, viib lennujaama terminali töötaja reisijad saabumissaali.
Salongi sisenemiseks peab reisija lihtsalt esitama eelnevalt avalduse, tasuma teenuste eest ning lahkumispäeval end administraatorile tutvustama ja andma lennu numbri
Siin kuulevad reisijad selektori kohal teadet pagasi äravõtmise alguse kohta. Turist saab oma kohvrid kätte kas otse saalis või terminali väljapääsu juures. Töötajad annavad sellistest hetkedest valjuhääldi kaudu teada. Juhime tähelepanu sellele, et kliendi asjade kohaletoimetamine ei kuulu kohustusliku teenuste nimekirja, mistõttu tuleb sellise teenuse eest tasuda lisatasu.
Ööbige kompleksi "F" saalides
Nüüd vaatame, milliseid teenuseid pakuvad reisijatele lennujaama töötajad, kes teenindavad Šeremetjevo VIP salongi "F". Siin ootavad kliendid täisteenust, sealhulgas banketisaalis või sigarisaalis viibimist. Lisaks on siin saadaval ka Duty Free kauplused, kui tellite sellise teenuse administraatorilt ette.
Sheremetyevo VIP salong “F” asub reisiterminali hoone teisel ja kolmandal korrusel
Väljumisalasse jõudmiseks peavad reisijad minema terminali paremasse tiiba ja minema teisele astmele. Saabumissaal asub kolmandal korrusel sektori vasakul küljel. Tasu eest tagavad saali töötajad reisijale isikliku transpordi ja saatja. Kui sellist teenust ei deklareerita, saab turist grupi koosseisus tervikteenust.
Tariifid
Standardteenusepaketi maksumus inimese kohta on siin 19 200 rubla. Kahest reisijast koosneva grupi korraga broneerimisel kehtib soodustus - iga turisti tasu alaneb 18 200 rublani. Need tingimused kehtivad aga broneeringutele, mis on tehtud viimasel päeval enne kella 20.00. Pärast määratud aja möödumist vastuvõetud taotluse eest makstakse 22 500 rubla.
Teenuse maksumus on siin 19 200 rubla reisija kohta
Alla kaheaastased imikud viibivad tsoonis tasuta. 2–12-aastase lapse eest, keda saadab üks täiskasvanu, küsib administratsioon 9600 rubla. standardrakendusega või 11 250 hõõruda. kiireloomuliste tellimuste jaoks. Kui lapsega on kaasas mõlemad vanemad, siis sissemakse suurus varajane broneerimine vähendati 9100 rublani. Tsooni administratsioon hindas individuaalse toetuse ja ülekande suuruseks täiendavalt 2000 rubla.
Tingimused
Et oleks aega vajalike protseduuride tegemiseks, on reisijal soovitav jõuda terminali poolteist tundi enne lennuki väljumist. Siin sarnaneb protseduur teiste terminalide reeglite algoritmiga: reisija tutvustab end administraatorile ja lõpetab samm-sammult. Salongi töötaja teavitab teid pardalemineku algusest. Lisaks saadab töötaja grupi käiguteele.
Teenuse broneerimise küsimused ja võimalikud probleemid on otstarbekas lahendada telefoni teel ettevõtte esindajaga
Saabuvaid kliente tervitab pärast lennuki maandumist töötaja sildiga. Siin peavad reisijad töötaja ise üles otsima ja end tutvustama. Ärge lahkuge steriilsest alast üksi, välja arvatud juhul, kui leiate dispetšeri. Sellistes olukordades on asjakohane võtta ühendust administratsiooni esindajaga ja kirjeldada probleemi.
Pagasi saab kätte siin maja teisel korrusel, võttes istekohad eraldi ootesaalides nii suitsetajatele kui ka mittesuitsetajatele.
Pange tähele, et reisija kohtumise korraldamiseks peavad kliendile järele tulnud inimesed lihtsalt teatama administraatorile reisija initsiaalid ja lennunumbri. Need, kes teid kohtuvad, saavad turisti samas saalis oodata. Pidage meeles, et kliendi pagasi väljaveo teenus lendorava kompleksist väljapoole ei kuulu standardteenuse paketti.
Sektori “E” saali administratsiooni maksumus ja nõuded
Sheremetyevo VIP salong “E” on varustatud terminali teisel korrusel ja asub Venemaa Sberbanki kontori vastas. Siin, nagu mõlemal ülalkirjeldatud juhul, saavad reisijad igakülgset teenindust ja naudivad mugavat keskkonda enne laeva väljumist. Klientidele on saadaval WiFi leviala, värsked ajalehed ja baariteenused. Lisaks on reisijatel õigus kasutada konverentsiruumi koosolekuteks või läbirääkimisteks lisatasu eest.
Šeremetjevo terminalis "E" asuva VIP salongi interjöör
Juhime tähelepanu sellele, et tsooni töötajad ei takista turiste väljasaatvatel või turiste tervitavatel inimestel saalis viibimast. Siinsetel reisijatel on juurdepääs jaemüügipunktidele ja isegi psühholoogilisele tugikeskusele. Veelgi enam, siin maksab rida teenuseid ühele inimesele 18 800 rubla. Paari teenus nõuab 17 800 rubla tasumist. igale reisijale. Ja rohkem kui 3 reisijast koosnevatele rühmadele antakse maksimaalne allahindlus - siinne teenusepakett maksab 17 200 rubla. turisti kohta.
Sarnaselt teiste VIP-tubade reeglitele on siin alla 2-aastastele väikelastele ööbimine tasuta ja alla 13-aastastele 50% allahindlus. Kiirtellimus maksab kliendile 22 300 rubla. Pidage meeles, et kliendi keeldumine teenuse saamisest viimase 3 tunni jooksul enne väljumist või mitteilmumine lounge'i määratud ajal ei tähenda raha tagastamist.
Veelgi enam, muudatused broneeringus, mis on seotud nime, väljumiskuupäeva või lennu muutmisega, nõuavad kliendilt eelmise avalduse tühistamist ja uue tellimuse esitamist. Lisaks ei ole teenused saadaval lastele, kes lendavad. Loodame, et oleme lugejatele selgitanud nende saalide põhilisi tööreegleid. Terminali “D” paigutuse üksikasjade kohta saate teada linki järgides. Allolev video näitab teed klemmideni “F” ja “E”.
Šeremetjevo territooriumil on lõunakompleksi igas terminalis kolm VIP-salongi 
Reisijate käsutuses on mugavad ooteruumid, konverentsiruumid, restoranid ja laste mänguväljakud. 
Juhised D-terminali VIP-salongi siselendudeks 
Terminali “D” VIP-saalis ööbimise hind on 14 800-18 900 rubla 
Tee rahvusvahelisele liiklusele orienteeritud D-terminali VIP-saali
- Suurepärane ja eksklusiivsus
Sagimine ja põnev õhkkond suurimad lennujaamad rahu. Iga päev kohtuvad siin tuhanded inimesed üle kogu maailma. VIP-ide jaoks on esmatähtis turvalisus, eriline tähelepanu, aja kokkuhoid, laitmatu mugavus ja mugavus. Riigikülalised ja valitsusliikmed, kuulsused ja ärieliit – eriteenus teile isiklikult: tere tulemast maailma lennujaamade VIP-saalidesse!
- Isiklikult ja professionaalselt
VIP-teeninduse filosoofia lennujaamas on lihtne: professionaalne ja individuaalne lähenemine igale meie külalisele, olenemata sellest, kas ta lendab tavalennul või eralennukiga. Samal ajal kui reisijad naudivad VIP-lounge'i eksklusiivses õhkkonnas tassi kohvi või klaasi šampanjat, hoolitsevad meie esindajad ja lennujaama VIP-teenindajad kõigi formaalsuste eest: eelisjärjekorras registreerimine, abi passi- ja tollikontrollis, pagasi vormistamine. . Reisijad saavad nautida ka laia valikut toite ja jooke restorani menüüst. VIP-saali külaliste käsutuses on koosolekuruumid, värske ajakirjandus, TV, internet.
- Meelerahu ja mugavus
VIP-külaliste laitmatu teeninduse ja maksimaalse turvalisuse tagamiseks tuleb VIP-teenuse saamiseks Venemaa lennujaamades taotlus esitada vähemalt 12 tundi ette ja VIP-teenuse saamiseks üle maailma lennujaamades vähemalt 36 tundi ette. Rakendus sisaldab teavet lennu, marsruudi, reisijate kohta. > Kauaoodatud pelgupaik kirgliku lennujaama sagina eest, absoluutse mugavuse ja tähelepanu saar meie hinnatud külalistele.
- Mugavus ja lugupidamine
Lennule registreerimine ei ole nii tüütu, kui otsustate kasutada ühe VIP-salongi teenuseid, mis on täna olemas peaaegu kõigis riigi suuremates lennujaamades. Kutsume teid külastama VIP salongi Šeremetjevos, Domodedovos, Vnukovos. Igaüks neist loob mugavad tingimused lõõgastumiseks, töötamiseks ja lihtsalt suhtlemiseks lähedaste inimestega. Külastades Šeremetjevo VIP lounge'i või mõne teise lennujaama VIP lounge'i, veedate meeldivalt ja kasulikult aega.
Lennujaama VIP salongide eelised on järgmised:
- Soodustingimuste pakkumine lendudele Šeremetjevo, Vnukovo jne VIP salongide külalistele. Tänu sellele väheneb oluliselt passi- ja tollikontrolli läbimise aeg.
- Pagasi ja käsipagasi toimetamine parklast VIP saali, samuti VIP saalist parklasse.
- Vnukovo, Šeremetjevo, Domodedovo VIP-saalides on iga kliendi kõrgeim teenindustase. Personali eesmärk on muuta külaliste viibimine Vnukovo, Šeremetjevo või Domodedovo VIP-salongis võimalikult mugavaks. Seetõttu tunneb reisija end siin kui mitte kodus, siis vähemalt väga mugavalt.
- Võimalus kasutada Internetti ja telefoniteenuseid Šeremetjevo ja teiste lennujaamade VIP-salongis, lugeda värsket ajakirjandust või vaadata saateid mitme kanaliga televisioonis. Isegi lennujaama VIP-saalis viibides (eeldusel, et tegemist on Domodedovo, Šeremetjevo või Vnukovo VIP-salongiga) ei saa te oma harjumusi muuta: vaadata õhtust uudisteülekannet, pidada telefonivestlusi partneritega jne.
- Reisijate toimetamine VIP-salongist mugavate väikebussidega lennukisse
- Šeremetjevo ja teiste lennujaamade VIP-saalis pakutakse külalisi üksikasjalik teave väljumiste, saabumiste, lendude hilinemiste jms kohta.
- Lisatasu eest saavad reisijad nautida hubast restorani.
Olles tellinud lennujaamades VIP-teenuse, võivad reisijad loota personali abile piletite kiirel registreerimisel ja pagasi käitlemisel. Lennujaama VIP-salongis on hääl- ja elektrooniline infoteenus, meditsiinikeskus ning mugav konditsioneeriga salong, kus reisijad saavad lugeda värsket ajakirjandust, vaadata telerit, külastada isikliku halduriga DUTY FREE kauplusi ja kasutada pikaajalist- kaug- ja rahvusvaheline telefoniside.
Lennujaama VIP salong on vajalik süsteem, mis on loodud oluliste inimeste eraldamiseks tavaliste reisijate voost. VIP-teenus lennujaamades võimaldab luua olulistele inimestele kõige mugavamad tingimused erinevate tolli-, korraldus- ja piiriformaalsuste täitmiseks, samuti lennu ootamiseks. Selle privilegeeritud osa reisijate jaoks on lennujaamas spetsiaalne VIP-salong, eraldi passikontroll ja toll.
Lennujaama VIP lounge'i klientidele pakutakse restoraniteenust, võimalust kasutada lennu ootamise ajal konverentsiruumi ning vajadusel pildistada ja videoid teha. Enamikes VIP-ruumides on peoruumid ja koosolekuruumid. Siin saab klient koos sõprade või kolleegidega pensionile jääda. Sellised ruumid on varustatud kõige vajalikuga läbirääkimisteks ja ärikohtumisteks. Lennu hilinemise korral saavad reisijad viibida lennujaama VIP-saalis kuni pardalemineku väljakuulutamiseni: sellised ooteruumid on avatud ööpäevaringselt.
VIP-reisijate registreerimine, nende pagasi vastuvõtt ja töötlemine, samuti haldusformaalsused toimuvad kõigist teistest reisijatest eraldi selleks selleks ettenähtud ruumides, kus on tollipunktid ning passi- ja viisakontroll.
Need eritoad on:
ametlike delegatsioonide saal (ametlike delegatsioonide saal);
presidendi salong;
ruumid VIP-ile (VIP-saalid) (VIP lounge).
Ametlike delegatsioonide saalides teenindatakse peamiselt kõrgeid Venemaa ja välismaa ametnikke. Nende teenuste eest maksab valitsus või riigiduuma vastavalt miinimumhinnad. Sel juhul kantakse raha teenuste eest reeglina ette sularahata maksega. Reisijate teenindamine neis saalides toimub faksi või kirja vormis avalduste alusel, mis on adresseeritud lennujaama juhile, kes kohaldab nende suhtes nende reisijate teenindamist lubavat otsust.
VIP-salongid majutavad ärimehi ja teisi VIP-isikuid, kes ei ole seotud riigiteenustega ning on nõus lennujaama mugavuse suurendamise eest ise maksma. Lisaks on olemas teatud nimekiri reisijatest, kellel on õigus tasuta pääseda VIP-salongidest - Nõukogude Liidu kangelased, Venemaa Föderatsioon, sotsialistlik tööjõud jne. Erinevad lennujaamad korraldavad VIP-reisijate teenindamist erineval viisil. Näiteks Domodedovo lennujaamas on ainult ametlike delegatsioonide saal, kuhu pääsevad hõlpsasti ainult Venemaa valitsuse, riigiduuma ja föderatsiooninõukogu liikmed ning kõrged väliskülalised. Ülejäänud VIP-teenust taotlevad reisijad on lennujaama turvateenistuse poolt hoolikalt valitud ja sellesse salongi pääsevad ainult spetsiaalsete nimekirjade abil. VIP-teenust korraldatakse sarnaselt ka teises suures Venemaa lennujaamas - Pulkovo-1. Siin on ametlike delegatsioonide saal, seal on õigus töötada valitsusorganisatsioonidel, saadikutel, parlamentidevahelise assamblee liikmetel ja mõnel äriorganisatsioonil, kellega on sõlmitud eellepingud.
Vnukovo lennujaamas on kaks saali. Ametlike delegatsioonide saal ja VIP saal. Esimene osutab oma teenuseid peamiselt kõrgetele ametnikele ja teine - kõigile neile, kes on nõus lennu eest teatud summa raha maksma. Samas stimuleerib VIP lounge’i külastamist iga kümnenda külastuse järel 10% allahindlus (mida jälgitakse spetsiaalses arvutiandmebaasis). Kuni viimase ajani olid Šeremetjevo lennujaamas mõlemas terminalis ainult VIP-salongid, mille teenust korraldas ettevõte VIP-International. Samas ei teeninda saalid mitte ainult kõrgemaid riigiametnikke (president, ministrid jne), vaid ka üsna jõukaid püsikliente. Viimasel juhul peab reisija VIP-teenuse saamiseks ostma 7000 USA dollari eest isikupärastatud VIP-kaardi, mis võimaldab VIP-teenuseid saada aastaringselt. Kui püsikliendi pere vajab erikohtlemist, saab VIP-teenuste jaoks osta 10 000 dollari eest Kuldkaardi. Selliste kaartide omanikud saavad programmi Priority Pass raames õiguse kasutada maailma 200 suurima lennujaama teenuseid; saada palju allahindlusi; külastada mitmeid suletud eraklubisid; osaleda IATA hotellide ja autode broneerimise programmis.
Tuleb märkida, et lähitulevikus otsustas Šeremetjevo lennujaama juhtkond vastavalt Vene Föderatsiooni valitsuse vastavale korraldusele avada kõrgete riigiametnike jaoks spetsiaalse ametnike saali.
Bykovo lennujaamas on ka ainult VIP-salong, kuid siia pääseb igaüks, eriti kuna sissepääs ja teenindus on suhteliselt odavad.
VIP-reisijate registreerimis- ja pagasiprotseduurid ei erine põhimõtteliselt tavapärastest, välja arvatud see, et nende pagas on märgistatud pagasisildiga, millel on kiri “VIP”. See pagas kantakse eraldi pagasi kontrollnimekirja. Kui lennukites veetakse äraantavat pagasit konteinerites, siis VIP-reisijate pagas laaditakse eraldi konteinerisse ja konteineri number märgitakse pagasi manifesti. Igal juhul laaditakse VIP pagas lennukisse viimasena ja laaditakse maha esimesena.
VIP-reisijate haldusformaalsusi viivad läbi vastavate teenistuste töötajad vastavalt Vene Föderatsiooni transpordiministeeriumi eeskirjadele, korraldustele ja juhistele ning Föderaalne agentuurõhutransport, mis reguleerib selle reisijatekategooria vedu ja teenindamist.
Privilegeeritud grupi reisijaid kutsutakse pardale tõusma viimasena pärast seda, kui kõik teised sama lennu reisijad on pardale läinud. Pardaleminekukontrolör teatab lennuki komandörile, et VIPid on transpordiks valmis, et reisijate salongipersonali ülem saaks tagada, et nende istmed ei oleks hõivatud teiste isikute poolt. VIP-reisijad toimetatakse lennukisse reeglina auto või väikebussiga.
Mõned lennufirmad lubavad VIP-reisijaid, kellel on ainult käsipagas, registreeri end telefoni teel ja kohale 15 - 20 minutit enne lennu algust.
Kui lend hilineb või tühistatakse, on lennujaama dispetšer kohustatud informeerima VIP-reisija administratsiooni (soovitavalt enne tema lahkumist lennujaama), et viimane saaks oma väljalendu edasi lükata.
Pärast sihtsadamasse jõudmist kutsutakse VIPid esimesena väljapääsu juurde, kus neid ootab ees spetsiaalne tervitusohvitser. Tema saatel astuvad nad spetsiaalselt selleks ettenähtud väikebussi või autosse ja viiakse lennujaama terminali VIP-salongis või ametlike delegatsioonide saali, et läbida asjakohane lennujärgne kontroll.
VIP-teenuse tellimisel pakutavate teenuste loetelu:
Kliendi ja tema pagasiga kohtumine kaldteel eelnevalt kokkulepitud ajal;
Superior ooteruum;
Teenindatavate isikute sõidukite sisenemine terminali kaldteele;
Reisijate toimetamine lennukisse/lennukist eraldi sõidukitega;
Pagasi pakkimine reisijate soovil (sisaldub teenuse hinnas);
Pagasi kohaletoimetamine eraldi sõidukitega;
Teabe pakkumine ilmastikutingimuste kohta lähte- ja sihtlennujaamades;
Eraldi tolli-, passi- ja lennueelne kontroll;
Baariteenused (lisatasu eest);
koosolekuruumi pakkumine (lisatasu eest);
Takso ja hotelli broneerimine kliendi soovil.
Lennureisi ajal VIP-teenuseid kasutavate reisijate hulka kuuluvad praegu kolm kodanike rühma:
· kuningliku perekonna liikmed, silmapaistval poliitilisel, sotsiaalsel ja usulisel positsioonil olevad isikud: erakondade juhid, kõrged valitsusametnikud, usuliste konfessioonide juhid, kubernerid, suursaadikud, riigiduuma saadikud, kogu maailmas kuulsad inimesed jne;
· isikud, kellel on spetsiaalsed VIP-kaardid (mis on midagi sarnast krediitkaardid), mis annab neile õiguse saada VIP-kohtlemist;
· turistid, kellele reisifirmad selliseid teenuseid osutavad.
Lennuki pardal olevate teenindusklasside tüübid:
1. Keiserlik klass
Imperial klass on reisijate teenindamise kvaliteedi täiesti uus tase. See ühendab endas parimad vene külalislahkuse traditsioonid keiserlikud perekonnad kõige kaasaegsemate tehnoloogiate ja ülemaailmse tsiviillennunduse kõrgeimate saavutustega.
Imperial klassi võetakse kasutusele uue põlvkonna lennukitel, mis ühinevad Transaero lennukipargiga – Boeing 777 ja Boeing 747-400.
Imperial klassi kasutuselevõtu eesmärk on mitte ainult pakkuda reisijale kõrgeimat teenindusstandardit, vaid ka rõhutada kliendi unikaalsust, tema erilist väärtust lennufirma jaoks, et ta tunneks end tõeliselt kättesaamatul kõrgusel.
Kõigile Imperial klassi klientidele on Transaero teabe- ja teabekeskusega eraldatud spetsiaalne 24-tunnine sidekanal.
Imperial klassi reisijaid teenindatakse Domodedovo lennujaamas VIP-salongis (ametnike ja delegatsioonide saal). Imperial klassi klientide kohaletoimetamine Domodedovo lennujaama (ja sealt tagasi) toimub Transaero taksoga.
Lennujaamas ootab iga Imperiali reisijat Transaero esindaja, kes saadab teda pidevalt ja abistab teda kõikidel lennueelsete protseduuride etappidel kohapeal.
Lennuki pardal avaras Imperial klassi salongis ümbritseb reisijat midagi, millel pole tänapäeval analooge ja mis on loodud spetsiaalselt selle projekti jaoks. Kuldtikandiga tugitoolid on 180 kraadi väljavolditavad ja muutuvad väga mugavaks voodiks. Menüü koostasid parimad kulinaariaspetsialistid 19. sajandi Vene keisrite köögi ainulaadsete retseptide järgi. Samuti pakutakse seal maitsvat Euroopa kööki. Kõige laiem joogivalik suudab rahuldada ka kõige nõudlikuma maitse.
Eraldi äramärkimist väärivad ainulaadsed lauanõud, millel Imperiali reisijaid serveeritakse. Selle lõid selle projekti Transaero partnerid - kuulsad ettevõtted Imperial Porcelain Factory ja Gusevsky Crystal Factory - spetsiaalsete visandite järgi arenenud tehnoloogiate abil ainult neile. Veel 18. sajandi keskpaigas said neist Venemaa keiserliku õukonna tarnijad.
Seal on 12 tooli, mida saab 180 kraadi lahti keerata ja muuta väga mugavaks voodiks.
Individuaalsed televiisorid ja multifunktsionaalsed multimeediumvideopleierid koos erinevate programmidega, kõrgeima kvaliteediga trükitud väljaanded ja ülimugavad mugavuskomplektid aitavad Imperiali klientidel lennu ajal oma aega ilmestada.
Imperial klassi reisijaid teenindavad pardal nende isiklikud VIP-teenindusjuhid. Need on Transaero parimad töötajad. Neil on isegi eriline kujukujundus, mille on loonud moeloojad just Imperiali jaoks. Erakordne südamlikkus, viisakus, laitmatud kombed – see on nende töö stiil.
Iga Imperial klassi klient saab kindlasti Transaero meene - kauni tassi ja alustassi ühe Vene keisri portreega. Seega iga uue Imperiali lennuga täiendatakse reisijat tema ainulaadse portselanikollektsiooniga, mis võib kaunistada mis tahes interjööri.
Esiteks on Imperial klassi kasutuselevõtt kavas Transaero lendudel, mis ühendavad Moskvat Dominikaani Vabariigiga (Punta Cana), AÜE (Dubai), Indoneesiaga (Bali Denpasar), Maldiividega (Male), Taiga (Bangkok ja Phuket). Imperial klassi piletid Transaero lennufirmadele nendele liinidele on juba müügil.
Pärast lennujaama sertifitseerimise lõpetamist Kaug-Ida Venemaal Boeing 777 lennukite vastuvõtmiseks ja hooldamiseks saab Transaero oma Kaug-Ida lendudel reisijatele pakkuda Imperial klassi.
2. Äriklass
Äriklass on kõrgeima mugavuse klass, mis on mõeldud reisijatele, kes otsivad lennu ajal maksimaalset mugavust. Kabiin asub lennuki esiosas. See on mõeldud 14 reisijale.
Transaero äriklassi reisijatele pakutakse:
· Tasuta takso väljumisteks ja kohtumisteks Moskva Domodedovo lennujaamas. Mahuka pakiruumiga auto Citroen viib teid kodust, hotellist või kontorist Domodedovosse. Auto tuleb teile ka Moskvasse saabumisel vastu ja viib teid määratud aadressile;
· Taksoteenuseid saavad kasutada ainult reisijad, kes väljuvad/saabuvad Transaero regulaarlendudega Domodedovo lennujaamast/lennujaama ning kes on oma müügiesindustes või Transaero esindustes väljastanud lennupiletid äriklassi C ja JVIP piletihindadega järgmistesse sihtkohtadesse: Aktau, Anadõr, Almatõ, Astana, Bangkok, Denpasar, Irkutsk, Karaganda, London, Montreal, Novosibirsk, Petropavlovsk-Kamtšatski, Singapur, Tel Aviv, Chimkent, Južno-Sahhalinsk;
· Võimalus lennata uutel istmetel (lennukid Boeing 737). Hämmastav ergonoomika, ruumikus, haruldane kvaliteetne nahk – kõik see loob täieliku mugavuse tunde. Ühe sellise tooli hind on võrreldav Venemaal toodetud kompaktauto maksumusega;
· Moskva restoranis "Nostalgie" loodud peen menüü, mida serveeritakse spetsiaalselt Transaero jaoks mõeldud roogadel;
· Lai meelelahutusprogramm, suur valik ajakirjandust.
3. Premium turistiklass
Premium turistiklass on kõrgendatud mugavuse klass, mille standardid on lähedased äriklassi omadele. Selle teenindusklassi eelisteks on mugavad istmed, mille vahekaugus on suurem ja seljatoe kaldenurk on suurem, suurem toidu- ja joogivalik, samuti eraldi registreerimine lennujaamas spetsiaalselt selleks ettenähtud lettides. Premium-turistiklassi kabiin asub lennuki keskosas, kohe äriklassi salongi taga.
Premium turistiklassi omadused:
· Sellised reisijad peavad end lennujaamas registreerima eraldi selleks ettenähtud lettides. See vähendab oluliselt lennule registreerumise aega;
· Premium-turistiklassi salongi istmed on mugavamad - istmete vahe on suurendatud ja on umbes 90 sentimeetrit, mis on võrreldav äriklassi salongi rahvusvaheliste standarditega. Saate istmel võimalikult mugavalt istuda, mis on eriti oluline pika lennu ajal. Suurem isiklik ruum muudab teie lennu nauditavaks ja vähem väsitavaks;
· Istme seljatoe kaldenurk premium-turistiklassi salongis on tõstetud 29 kraadini. See istme kalle ja suurenenud ridade vahe võimaldab teil lennu ajal täielikult lõõgastuda;
· Premium turistiklassi istmed asuvad eraldi salongis lennuki keskosas vahetult äriklassi salongi taga;
· Pikkadel lendudel (üle 3 tunni) pakutakse teile spetsiaalseid mugavuskomplekte mugav puhkus ja uni (sokid, prillid), samuti tekid ja padjad;
· Lai valik ajakirju ja ajalehti;
· Premium turistiklassi kajutid on varustatud video- ja helimeelelahutussüsteemidega;
· Lisatasu eest pakutakse turistidele individuaalseid meediamängijaid laia filmi- ja muusikavalikuga;
· Premium-turistiklassi reisijatele pakutakse eelisjärjekorras viimaseid ajalehti;
· Enne sööki pakutakse selle klassi reisijatele kuumi, niiskeid käterätikuid, samuti aperitiivi pähklitega. Varem olid sellisel tasemel teenus saadaval ainult äriklassi reisijatele;
· Selle klassi reisijatele pakutakse laiendatud roogade valikut mitmest kaubast. Menüüs on suupisted, salatid, puuviljad, magustoidud, kuumad ja külmad joogid.
Toimetaja: Irina
Avaldame oma kaardid: kuidas legaalselt ja peaaegu tasuta lennujaama VIP-saali siseneda?
Igaüks, kes saabub lennujaama ajavaruks, teab seda tunnet, kui ootab lendu indiaanlaste seltskonnas, kes istuvad rahvamassis ja eranditult põrandal, hiinlased üksmeelselt lösutavad ja ema Galya valjuhäälselt sõimab oma poega Ivani liiga aktiivse tegevuse pärast. Ja põhimõtteliselt pole kuhugi minna, ümberringi on samad hukule määratud reisijad.
Sellistel juhtudel tulevad appi lennujaama ärisalongid. Saalid, kus saate lõõgastuda eemal mürast ja mürast ning mõnikord oma eraldi ruumis, eemal uudishimulikest pilgudest. Paljud inimesed isegi ei kahtlusta, et need istmed pole mõeldud mitte ainult inimestele, kelle lennupiletitele on märgitud "äriklass", vaid ka tavalistele "säästlikele" inimestele! Me teame ja kasutame seda ning seetõttu jagame seda teiega. 🙂
Mis on tavaliselt lennujaama ärisalongis saadaval?
Ärisalong Soomes (Helsingis)
Reisijate käsutuses on:
- puhkealad tugitoolide/diivanidega
- tasuta wi-fi, mille kiirus erinevalt üldvõrgust lendab
- baar/puhvet (jookide ja toitude saadavus ja valik varieerub)
- koopiamasinad, telefoniteenindus ja telefoni laadimisalad
- TV/press
Täiendavatest ja mitte alati olemasolevatest:
- dušikabiinid
- libisemiskastid
- massaažitoolid
- ärikohtumiste alad
- SPA teenused
Business Lounge'i nõuded ja tingimused võivad lennujaamati erineda ning mõned teenused on saadaval tasu eest.
Kuidas see seest välja näeb?
Kõik lennujaama VIP-salongid on varustatud mugava mööbliga, mis tagab hea puhkuse. Ruumide kaasaegne disain julgustab lõõgastuma rahu ja vaikuse õhkkonnas.
Ülevaade VIP-salongist Venemaal
Lastega reisijatele on spetsiaalselt selleks ette nähtud ruumid, kus laps saab teisi segamata mängida. Lennufirmade klientidele mõeldud ärisalongides on spetsiaalsed alad, kus saate ilma saginast segamata produktiivselt töötada ning näksida, mõnikord isegi rikkalikku. 🙂
5 võimalust lennujaama ärisalongi jõudmiseks
Niisiis, kuidas pääseda ärisalongi?
- Kõige ilmsem: juurdepääs ärisalongidele avab ettekandel äriklassi lennu pardakaart. Külastuskulu on juba “ümmarguse” summa sees.
- Harva reisijatele: mõned salongid pakuvad teoreetiliselt mõneks tunniks lounge'i 25 dollari eest. Oleneb personalist ja soovijate arvust ning üldiselt ei ole garanteeritud, sest... See on "hall" meetod.
- Innukatele ja konservatiivsetele turistidele: teenust pakuvad lennufirmad lojaalsusprogrammide raames. Aeroflot, S7 Airlines, Lufthansa ja teised suuremad lennufirmad pakuvad reisijatele kaarte, mis võimaldavad juurdepääsu lennujaama äriruumidesse. Tulevikus tuleb aga ühega neist palju ja sageli lennata, nii “jõudes” kuldse miili kaardini. Ja loomulikult, olles näiteks Aerofloti järgija, saate lõõgastuda ainult selle ettevõtte salongis.
- Kõige “targem”: juurdepääs ärisalongi – sh. ja piiramatu – üks "headustest" lisatasu saamiseks registreerumisel pangakaart! Need. Valides esmaklassilise teenuste paketi, saate teise Priority Pass kaardi omanikuks, mis annab juurdepääsu lennujaamade VIP-nurkadele üle maailma. Teie maksate oma pangakaardi teenindamise eest ja pank maksab teie eest salongide eest (kuigi külastuste arv aastas võib olla piiratud).
- Mõtlikule: saate endale Priority Pass kaardiga reisikaaslase leida ja külaliseks minna :)
Tellige meie telegrammi kanal @howtrip, mida juhib Irina (toimetaja) ja jagab lugusid ja marsruute meie reisidelt, andes autorile eluviise.
Ärisalongid Priority Pass
Rohkem kui 400 linnas ja 120 riigis on lennujaamades Priority Passi ärisalongid – tagasihoidlikust Samarast kuni luksusliku Hongkongini – ning ligipääsu neile tagab samanimeline klubikaart.
Priority Pass kaart lennujaama ärisalongides võimaldab teenust kasutada mitte ainult omanikul, vaid ka tema külalistel (oleneb aga pangast ja teenusepaketist). “Kuninglikku” lendu võid oodata ka siis, kui maksad lennupileti eest turistiklassis. Peamine tingimus on imelise dokumendi olemasolu.
Kuidas saada Priority Pass kaarti?
Meie Priority passi kaart
- Ilma panga osaluseta: isikupärastatud kaarti saab tellida ametlikul veebisaidil prioritypass.com/ru/, tasudes 99 dollarit (kaardi enda maksumus). Sel juhul on kõik visiidid tasulised, 25 dollarit. On mitmeid programme, mille hulgast klient valib sobiva. Näiteks piiramatult aastaks 399 dollari eest.
- Panga kaudu: ärisalongi kaardi väljastavad Venemaa suured pangad oma VIP-klientidele premium-konto avamisel. Pangaga ühendust võttes küsige, millise teenustepaketiga peaksite Priority Passi saamiseks registreeruma.
Priority Passi klientidele pakkuvad pangad:
- 2 inimesele piiramatu sissepääs saalidesse
- Sberbank
- Raiffeisen
- Unicredit pank
- Promsvyazbank
- Moskva Pank
- ainult kaardi omanikule:
- Citibank (piiramatu)
- Vene standard (piiramatu),
- Binbank (piiramatu) – meie valik
- VTB 24 (8 külastust kuus)
- Alfa-Pank (4 külastust kuus)
- Rosbank (12 aastas).
Arvustused kaardi kohta
Priority Passi omanikud jätavad kaardi kohta ühehäälselt positiivseid hinnanguid. Noh, kellele ei meeldiks oodata ühendust pehmel diivanil koos veiniklaasiga? 🙂 Meie ülevaade on täiesti entusiastlik. Reisime sageli, on pikki vaheaegu, saame külastada 3 erinevat lounge'i päevas - igal pool on sissepääs tasuta, kuid “täidis” on erinev. Muide, oluline pluss on see, et te ei pea kulutama raha toidule ja veele. Me kõik teame, kui palju see lennujaamas maksab!
Teenindus kõigis ärisalongides on kõrgeimal tasemel. Priority Passi kaardiomanikele saadaolevate lennujaamade loendi leiate ametlikult veebisaidilt ja kogu teave on esitatud vene keeles ja mugavuse huvides saate oma nutitelefoni versiooni alla laadida.
Ärisalongid Šeremetjevos
Kosmose ärisalong Šeremetjevo lennujaamas (mugavam kui galerii saalis)
Šeremetjevos on igas terminalis ärisalongid. Reisi planeerides saab tutvuda pealinna õhuvärava kodulehel Business Lounge'i külaliste vastuvõtu tingimustega ja eelnevalt valida sobiv salong. Puhkealade hinnad ja teenuste valik erinevad, kuid alla 12-aastastele on pileti hind 2 korda madalam kui täiskasvanutele, alla 2-aastaseid teenindatakse tasuta.
Ärisalongid tervitavad Priority Passi omanikke ja teisi reisijaid ööpäevaringselt. Reisijad, kes lendavad Šeremetjevost läbi D-terminali, saavad kasutada mugavustsoone ka teistes terminalides. Te ei pea sisenemise eest maksma, kui teil on mis tahes SkyTeami liidu lennufirma Aeroflot Bonus Gold või Platinum kaart, Diners Club või Elite Plus. MasterCardi ärisalong Šeremetjevos asub terminalis E; teenust saavad kasutada ainult kaardiomanikud ja nende kaaslased.
Ärisalongid Domodedovos
Kui lendate läbi Domodedovo lennujaama, on Business Lounge'i teenus saadaval kõigile reisijatele, olenemata lennuklassist. Kui te pole Priority Passi ostnud, on muid võimalusi mugavalt lendu oodata. Domodedovo ärisalongide sissepääsu saab tasuda vastuvõtus pärast passi- ja tollikontrolli läbimist. Lennujaamas on kokku 11 äriklassi salongi, millest enamik kuuluvad lennuettevõtjatele.
Ärisalong S7 Domodedovo lennujaamas (soovitame valida selle)
9 lennufirmat pakuvad oma reisijatele mugavalt aega, sealhulgas S7 Airlinesi ärisalongid Domodedovos. Kahjuks on Aerofloti ärisalongid Moskvas saadaval ainult Šeremetjevos ja Domodedovos peavad Venemaa suurima lennufirma reisijad kasutama Business Lounge'i üldistel tingimustel. Priority Passi ärisalong asub teise korruse galeriis, kuid vahel pole vabu kohti.
Ärisalongid Vnukovos
Ärisalong Vnukovos – Rahmaninovi salong
Vnukovos on saadaval ka mitu saali. Peamine, mis lennujaama eristab, on ühe neist asukoht ENNE kontrolltsooni. Kuigi te ei saa niimoodi tänavalt siseneda, kontrollivad töötajad teie pardakaarti.
Olime Vnukovo kahes ärisalongis:
- Business Lounge- sama enne kontrolli. See asub Mu-Mu kohviku lähedal ja on saadaval nii rahvusvaheliste kui ka siselendude reisijatele. See on standardtuba, ilma privaatsete aladeta, kuid saate tasuta massaaži toolis. Olemas on soojade roogade komplekt (liha, lisandid), suupisted, joogid
- Rahmaninovi salong- pärast kontrolli, saadaval ainult siselendudel. Hiljuti avatud ja päris korralik. Siin on objektiivselt vaiksem ja parem tänu sellele, et saab istuda eraldi “putkades” 2-4 inimesele. Toit on ligikaudu samaväärne + dušš on olemas
Teised Vnukovo ärisalongid: Prokofjev, Tchaikovsky ja Top Lounge. Kaks viimast on mõeldud rahvusvahelisteks lendudeks.
Aerofloti ärisalongid
Aerofloti ärisalongid asuvad 48 Venemaa ja 86 teiste riikide lennujaamas. See loend sisaldab osariikide pealinnu ja ka lennujaamu turismikeskused ja edasi populaarsed kuurordid. Venemaalt saab mugavalt lennata majori Aerofloti lennukitega kuurortlinnad, piirkondlikud ja piirkondlikud keskused. Moskvas Šeremetjevos on kuus ja Peterburis kaks ärisalongi: üks Pulkovo lennujaamas ja üks Pulkovo-1.
Sissepääs Aeroflot Business Lounge'i on avatud:
- äriklassi reisijad;
- Aerofloti boonuste omanikud (kuld- ja plaatinakaardid);
- Priority Pass;
- Elite Plus SkyTeam;
- Diners Club.
Transiitreisijatele ja ümberistumist ootajatele võib mugavustsoonis viibida mitte rohkem kui neli tundi, ootesaalis viibimise aeg ei ole piiratud. Kui teil on Aerofloti boonus või Elite Plus, võite kutsuda salongi ühe külalise.
Meie ülevaade ärisalongidest: meeldejäävate salongide kollektsioon
"Business lounge" New Yorgi Kennedy lennujaama 8. terminalis
Tundub, et kätte on jõudnud hetk, mil mõni teine ärisalong langeb 99% juhtudest automaatselt “standard” kategooriasse. Seal on mugavad diivanid, toit ja kohv ka - see tähendab, et kõik on korras. Seetõttu räägime siin 1% “ebastandardsetest” saalidest, mis üllatasid, valmistasid pettumuse või tekitasid soovi tagasi ühisruumi joosta.
✓ New York, JFK terminal 8- Bobby Van’s Steakhouse: ebatavaline tõlgendus ärisalongi kontseptsioonist 🙂 See on restoran, kus eelisjärjekorras passi omanikule antakse boonus 28 dollarit. Neid võib kulutada millele iganes menüüst – praad, burgerid, salatid, õlu. Limiidi ületamisel maksate juurde sularahas või kaardiga. Järgite külalise prioriteeti – pluss veel 28 dollarit. Kulutasime 56 dollarit burgeri (tohutu), supi ja kahe pudeli vee peale. Aga... see ei olnud maitsev 🙁 Ja loomulikult ei saanud ma seal vaikselt istuda.
Materjalide kopeerimine on lubatud ainult otsese, aktiivse ja indekseeritava hüperlingi kohustusliku viitega saidile.
