Yuk kelmadi, nima qilishim kerak? Agar aeroportda yukingizni yo'qotib qo'ysangiz nima qilish kerak

Siz kelgan aeroportda yuk yo'qligining eng keng tarqalgan sababi - bu samolyotga yuklanmaganligi. Ba'zan shunday bo'ladiki, yuk yuklangan, lekin noto'g'ri tomonda. Ikkinchi holda, yukingizni qaytarish uchun ko'proq vaqt kerak bo'ladi. Agar sumkangiz yo'qolsa nima qilish kerak va undan qanday qochish kerak?

Yo'qolgan yoki kechiktirilgan bagaj ehtimoli

• statistik ma'lumotlarga ko'ra, barcha tashilgan bagajning 2 foizi yo'qoladi, bu har 50 reys uchun taxminan 1 marta va parvozning har bir oyog'i alohida hisoblanadi;
• agar siz to'g'ridan-to'g'ri reyslarni amalga oshirsangiz, unda yukni yo'qotish ehtimoli 25 ta sayohatda 1 marta; agar transferlar bo'lsa - 10-12 safarda 1 marta.

Bagajni yo'qotishning eng keng tarqalgan sabablari

• maqsad noto'g'ri ko'rsatilgan;
• noto'g'ri teg yukga yopishtirilgan yoki teg butunlay chiqib ketgan;
• tasodifan o'zlariga tegishli bo'lmagan yukni olib qo'ygan yo'lovchilarning e'tiborsizligi (shuning uchun boshqalardan yaqqol ajralib turadigan chamadonga ega bo'lish yaxshidir);
• kompyuterning ishdan chiqishi;
• juda qisqa ulanish, uning davomida yukni keyingi samolyotga o'tkazish uchun vaqt yo'q;
• bagaj bo'limida etarli joy yo'q edi;
• bagaj yomon qadoqlangan yoki qadoq shikastlangan.

Transferlar bilan sayohat qilgan sayyohlar ko'pincha yuklarini yo'qotadilar. Bir reysdan ikkinchi reysga qanday o'tish haqida o'ylayotganingizda, aeroport xodimlari sizning yukingiz siz bilan birga "harakatlanishiga" ishonch hosil qilishmoqda. Shu bilan birga, hech kim inson omilini bekor qilmagan va ular sizga "avtomatik ravishda" stikerni oxirgi manzilga emas, balki faqat uzatish nuqtasiga yopishtirishlari mumkin. Shuning uchun, yukingiz konveyer bo'ylab ketmasdan oldin, bagajingizning stikerida nima yozilganiga diqqat bilan qarang. Ma'lumot uchun: kim to'laganidan qat'i nazar, bagajni qidirish uchun barcha javobgarlik oxirgi aviatashuvchiga yuklanadi.

Noto'g'ri tegni yopishtirish yoki uni yomon yopishtirish terminal ishchilarining juda keng tarqalgan xatosidir. O'zingizga kelsak, yangi samolyotga o'tishda har doim oldingi reyslardagi teglarni olib tashlang. Bagaj, qoida tariqasida, avtomatik tarzda saralanadi, ya'ni robot sizning tegingizni o'qiydi va uni kerakli joyga yuboradi. Ba'zan, albatta, bu qo'lda amalga oshiriladi. Agar eski teg olib tashlanmasa, odam ham, mashina ham xatoga yo'l qo'yishi va yukni noto'g'ri yo'nalishga yuborishi mumkin.

O'zingizni himoya qilish uchun sayohatga chiqishdan oldin yukingizni sug'urtalashni unutmang. Bu sizning sayohatingizni biroz qimmatroq, ammo ishonchliroq qiladi.

Yukingizni aniqlash uchun nima qilish kerak

Ba'zida teglar bagajdan tushib ketadi va terminal xodimlari bunday chamadonlarni kimdir iltimosiga binoan topmaguncha aeroportda qoldiradilar. Aytgancha, teglar gofrirovka qilingan plastmassadan osongina chiqariladi, shuning uchun ushbu materialdan tayyorlangan chamadonlardagi teglar ayniqsa ehtiyotkorlik bilan yopishtirilishi kerak va buni nazorat qilishingiz kerak.

Ko'pgina chamadonlarda bagaj imzosi uchun maxsus shaffof cho'ntak mavjud. Unda har doim to'liq ismingizni, uchayotgan parvoz raqamingizni va boradigan joyingizni ko'rsating. Agar cho'ntak bo'lmasa, lentaga ilgari tasvirlangan yozuv bilan qog'oz varag'ini yopishtiring. Shuningdek, chamadonlar uchun maxsus kauchuk nishondan ham foydalanishingiz mumkin. Unga ismingizni, telefon raqamingizni va uy manzilingizni yozing. Nishon chamadonning tutqichiga yopishtirilgan bo'lishi kerak. Aniq va katta harflar bilan yozishni unutmang. Bu sizning chamadoningiz yo'qolib ketmaslik ehtimolini sezilarli darajada oshiradi.

Bagajni qadoqlash

Samolyot bortiga chamadonlar ortilganda, ular marosimda ishlanmaydi va bor kuchlari bilan uloqtiriladi. Agar chamadoningiz yomon qulflarga ega bo'lsa yoki qulflar haddan tashqari stressga duchor bo'ladigan darajada to'la bo'lsa, shaxsiy narsalaringiz xavfsizligi haqida o'zingiz g'amxo'rlik qilganingiz ma'qul. Chamadonning ochilishiga yo'l qo'ymaslik uchun uni uyda oziq-ovqat plyonkasi yoki aeroportda shaffof lenta bilan o'rab qo'ying - bu bagajni yopiq holda saqlashga imkon beradi.

Bundan tashqari, siz maxsus kamarlardan foydalanishingiz mumkin. Ular chamadonni mahkamlaydi va fermuarlarning ajralishini oldini oladi. Esingizda bo'lsin, agar kimdir sizning sumkangizni ochmoqchi bo'lsa, u buni qiladi, lekin siz o'zingizning yukingizni tasodifiy ochilishdan himoya qilishingiz mumkin va kerak.

Bundan tashqari, bugungi kunda bozorda maxsus bagaj qoplamalari paydo bo'ldi. Ular chamadonlarni nafaqat ochilishdan, balki axloqsizlikdan ham himoya qiladi. Agar firibgarlar sizning chamadoningizni qutiga o'ralgan holda ochmoqchi bo'lsa, buning uchun ularga ko'proq vaqt kerak bo'ladi va ba'zi o'g'rilar bunday g'oyani shunchaki rad etishadi.

Bagaj xavfsizligi

Bagajingiz tarkibini mahkamlash uchun fermuar slayderlarini mahkam o'rnatadigan qulfli chamadonni tanlang. Shu bilan birga, qulfda aeroport xizmatlarining asosiy kaliti borligini ko'rsatadigan xalqaro belgi mavjudligiga e'tibor bering, agar kerak bo'lsa, ular qulfni buzmasdan yoki shikastlamasdan ochishi mumkin (masalan, qo'shimcha tekshirish paytida). . Nima uchun ushlagich kerakligini tushunish uchun videoni tomosha qiling:

Agar sumkangizni olmagan bo'lsangiz nima qilish kerak

Agar aeroportga etib kelganingizda, siz bagaj kamarining yonida 40-50 daqiqa tursangiz, lekin siz hali ham boshqalar orasida chamadoningizni payqamagan bo'lsangiz, u yo'qolgan bo'lishi mumkin. Bunday vaziyatda siz aviatashuvchining vakili bilan bog'lanishingiz kerak. Bu odam sizning yukingizni qidiradigan peshtaxtaga sizga hamroh bo'ladi.

Ushbu peshtaxtada siz yo'qolgan bagaj hisobotini to'ldirasiz. Akt 2 nusxada to'ldiriladi, ulardan biri sizga yuboriladi. Aktda sumkaning tashqi xususiyatlari ko'rsatilishi kerak: shakli, materiali, rangi, egasining yorlig'i ma'lumotlari, ba'zi bir maxsus xususiyatlar, masalan, chap g'ildirakning yo'qligi. Dalil sifatida siz hujjatga jo'nash aeroportida ro'yxatdan o'tish paytida olingan bagaj yorlig'i uchun yirtib tashlash kuponini ilova qilasiz. Agar sizda kamera bo'lsa, jo'nashdan oldin ushbu chiptani suratga oling. Bundan tashqari, xavfsiz tomonda bo'lish uchun sizga hamroh bo'lgan aviakompaniya xodimining telefon raqamini oling, chunki sizning yukingizni topishda muammo bo'lmasligiga kafolat yo'q. Siz har doim sizga berilgan raqamga qo'ng'iroq qilishingiz va qidiruv qanday ketayotganini va hozir qaysi bosqichda ekanligini bilib olishingiz mumkin.

Global bagaj qidirish tizimining vakillari sizning chamadoningizni qidirishni o'z zimmalariga oladilar. Aksariyat aviakompaniyalar unga ulangan. Tugallagan dalolatnoma umumiy registrga kiritiladi, u yerda unga raqam beriladi. Sizga ushbu raqam bilan chop etish beriladi. Shu bilan birga, tizim topilgan bagaj so'rovlari orasida mos variantlarni qidirishni va ularni sizning ma'lumotlaringiz bilan taqqoslashni boshlaydi. Gugurt topilishi bilan byuro xodimi sumkani sizga yetkazib berish uchun qancha vaqt ketishini bilib oladi. Agar hamma narsa yaxshi bo'lsa, sizning yukingiz birinchi reysda yetkazib beriladi, lekin ba'zida bir necha kun davom etadi. Bunday hollarda aviakompaniya yukni siz ko'rsatgan manzilga o'tkazishni ta'minlashi shart.

Agar hisobotni yozganingizdan keyin 5 kun ichida yukingiz topilmasa, sizga uning barcha tarkibini inventarizatsiya qilish imkoniyati beriladi. Qanchalik batafsil ma'lumot bersangiz, yukingizni topish imkoniyati shunchalik yuqori bo'ladi. Inventar yana umumiy qidiruv tizimiga kiritiladi. Bu holatda ijobiy natija 90% ehtimoldan yiroq. Maksimal qidiruv vaqti 21 kun. Agar ushbu ko'p vaqt davomida qidiruv hech qanday natija bermasa, bagajga "yo'qolgan" maqomi beriladi. Agar bu sodir bo'lsa, aviakompaniya sizga moliyaviy zararni to'lashi kerak bo'ladi. To'liq yo'qolgan bagaj uchun kompensatsiya quyidagicha hisoblanadi: 1 kg vazn uchun 20 dollar. Agar siz yukingizni tortishni unutgan bo'lsangiz, u avtomatik ravishda 35 kg (maksimal shkalada) bilan baholanadi. Agar siz ko'proq narsani olib yurgan bo'lsangiz, lekin bu hech qanday joyda yozilmagan bo'lsa, bu sizning muammoingiz. Sizning yukingizning kilogrammi narxi 20 AQSh dollari ekanligiga rozi bo'lmaysiz va yo'qolganidan keyin 18 oy ichida qimmatbaho kiyim yoki poyafzal narxini qaytarish uchun shikoyat qiling.

Eslatma: agar yukingiz yo'qolsa, kechikish xavfini minimallashtirish uchun kamida 1,5 soatlik aloqa bilan chiptalarni oling.

Agar yukingiz buzilgan bo'lsa, nima qilish kerak

Agar yukingizni kamarda topsangiz va u shikastlangan bo'lsa, uni har tomondan suratga olish kerak. Siz barcha zararlarni yozib olishingiz kerak: yirtilgan tutqichlar, singan g'ildiraklar va boshqalar. Keyin siz kelgan aviakompaniyaning vakolatxonasiga borib, shikoyat yozing. Bunday hollarda ular ta'mirlash uchun yoki yangi chamadon sotib olish uchun pul berishadi.

Chamadonlarning tarkibi buzilgan vaziyatda, aksariyat masalalar aviatashuvchining ixtiyorida qoladi. Transport politsiyasi vakili bayonnoma tuzadi va aviakompaniya allaqachon etkazilgan zararni qoplashi kerak. Bu erda tushunish juda muhim - siz politsiyani chamadoningizda juda qimmatli narsalaringiz borligiga ishontira olmaysiz. Barcha qimmatbaho narsalarni qo'l yukida olib yurish kerak.

Agar yukingiz shikastlangan bo'lsa, ariza topshirish muddatini o'tkazib yubormaslik kerak. Da'vo terminalda shikastlangan chamadonni olgan kundan boshlab 7 kundan kechiktirmay topshirilishi kerak. Agar yuk uyingizga etkazib berilgan bo'lsa, muddat 21 kungacha ko'tariladi (chamadonni qo'lingizga olgan kundan boshlab). Qabul qilganingizdan so'ng siz imzo qo'yasiz va sanani belgilab qo'ying. Shu kundan boshlab siz "raqsga tushasiz".

Yo'qolgan bagaj uchun to'lovlar

Agar sizning chamadoningiz chet elda yo'qolgan bo'lsa va siz zudlik bilan yangi kiyim va shaxsiy gigiena vositalarini sotib olishingiz kerak bo'lsa, sizga qo'shimcha tovon puli (250 dollargacha) to'lanishi kerak. Kvitansiyalaringizni saqlang! Bundan tashqari, ular kelgan birinchi kunida subsidiyalanishi kerak. Aytgancha: Sizga sotib olingan kiyim narxining faqat yarmi qaytariladi.

Statistik ma'lumotlarga ko'ra, aviakompaniyalar yo'lovchilarni joylashtirish uchun qo'lidan kelganicha harakat qiladi va bunday hodisalarda 5000 dollargacha tovon to'laydi. Agar sizning shikoyatingiz qondirilmasa, yo'qolgan kundan boshlab 2 yil ichida siz sudga da'vo qilishingiz mumkin.

Agar yo'qolgan bo'lsangiz qo'l yuki, siz o'zingiz bilan birga bortga olib kelgan bo'lsangiz, uning og'irligidan qat'i nazar, sizga 400 dollar tovon to'lanadi.

Bagajingiz yo'qolib qolmasin va ta'tilingiz yoqimsiz qog'oz lenta bilan soyada qolmasin. Xursandchilik bilan sayohat qiling! Quyidagi materiallarda sayohat uchun sumkani qanday qilib to'g'ri o'rash va favqulodda xalta nima ekanligini o'qing.

Ichki reyslarda yukni yo'qotganlik uchun havo yo'lovchilariga kompensatsiya, birinchi navbatda, Rossiya Federatsiyasi Havo kodeksi, xalqaro reyslarda esa xalqaro shartnomalar bilan ta'minlanadi. Aviakompaniya har qanday yo'lovchining bagajini yo'qotganligi uchun - ham chiptani tashuvchidan (aviakompaniyadan) to'g'ridan-to'g'ri sotib olgan shaxsga, ham charter reysga chipta sotib olgan shaxsga (masalan, turoperatordan) javobgar bo'ladi. ).

Amaldagi qonunchilikka ko‘ra, tashuvchi bagaj tashishga qabul qilingan paytdan boshlab yuk oluvchiga (yo‘lovchining o‘zi yoki u ko‘rsatgan boshqa shaxs) topshirilgunga qadar yuk uchun javobgar bo‘ladi. Bunday holda, tashuvchi yukning yo'qolishi yoki shikastlanishi uchun javobgarlikdan, agar u zararning oldini olish uchun barcha choralarni ko'rganligini yoki bunday choralarni ko'rish printsipial jihatdan imkonsizligini isbotlasagina ozod qilinadi. Bu yo'lovchi uchun juda yaxshi, chunki u yukini yo'qotish sabablarini isbotlashi shart emas.

Aviakompaniya nafaqat bagaj sifatida ro'yxatdan o'tgan narsalarning, balki shaxsiy yuklarning - yo'lovchi salonida olib yuradigan narsalarning xavfsizligi uchun ham javobgardir. Tashuvchi, agar bagaj yo‘lovchining o‘z niyati natijasida yoki tashuvchiga bog‘liq bo‘lmagan holatlar tufayli yo‘qolgan yoki shikastlanganligini isbotlay olsa, javobgarlikdan ozod qilinadi.

1. Yo'lovchi jo'nashdan oldin nima haqida o'ylashi kerak.

• pasportlar, boshqa muhim hujjatlar, pullar, to‘lov kartalari yoki parvoz vaqtida zarar etkazilishi mumkin bo‘lgan narsalarni (kameralar, noutbuklar va h.k.) yukingizga qo‘ymang;
• Aviakompaniya va aeroport veb-saytlarida bagaj qoidalarini o'rganing. Kabinaga o'zingiz bilan nima olib kirishingiz mumkinligini va yuk sifatida nimani ro'yxatdan o'tkazishingiz kerakligini aniqlang. Samolyotda olib o'tish mumkin bo'lmagan narsalar ro'yxatiga alohida e'tibor bering;
• Agar siz bagajingizda juda qimmatli narsalarni olib yursangiz, kerak sug'urtalangan transport haqida o'ylang. Bunday tashish uchun qo'shimcha to'lov olinadi. Ammo yuk yo'qolgan taqdirda sizga e'lon qilingan barcha qiymat qoplanadi;
• Parvozni ro'yxatdan o'tkazish va yukingizni ro'yxatdan o'tkazishda, bagaj kvitansiyalari, teglar va bortga chiqish talonlarini olib, saqlashni unutmang.

2. Yo'qolgan bagaj aniqlanganda yo'lovchining birinchi harakatlari.

Yo'qolgan bagaj bilan shug'ullanadigan maxsus aeroport xizmatiga murojaat qiling. Sizga pasport, aviachipta, bortga chiqish talonlari, bagaj teglari va cheklar kerak bo'ladi. To'ldirish bagaj qidirish uchun maxsus dastur. Ushbu bayonotga asoslanib, tashuvchi sizning yukingizni darhol qidirishni boshlashi shart. Qidiruv jo‘natish aeroportiga va bagaj noto‘g‘ri topilgan bo‘lishi mumkin bo‘lgan boshqa aeroportlarga so‘rovlar yuborishni, shuningdek, agar bagaj topilsa, uni qayta jo‘natish to‘g‘risidagi so‘rovni o‘z ichiga oladi. Aviakompaniya sizning yukingizni 21 kun ichida topishi kerak. Bagajni sizning manzilingizga yetkazib berish aviakompaniya hisobidan amalga oshiriladi.

Shunday qilib, ushbu bosqichda siz quyidagilarni olishingiz kerak:

• bagajning kelmaganligi to'g'risidagi bayonot / bagajni qidirish bayonnomasi;
• parvozni kechiktirish to'g'risidagi guvohnoma (agar samolyot kechiksa);
• shuningdek, ushbu vaziyatni hal qilish bilan bog'liq yo'qotishlaringizni tasdiqlovchi hujjatlarni saqlang.

3. Agar yukingiz 21 kun ichida topilmasa, aviatashuvchiga rasmiy shikoyat yozing.

Da'vo yozma shaklda berilishi va aviakompaniyaga buyurtmali pochta yoki mazmuni ro'yxati va qabul qilinganligi to'g'risidagi guvohnoma bilan qimmatli xat orqali yuborilishi kerak. Da'vo 6 oy ichida berilishi mumkin - bagajni yo'qotish uchun ichki reys, 18 oy ichida - yo'qolgan bagaj uchun xalqaro parvoz. Da'voni ko'rib chiqish muddati - 30 kun. Iltimos, da'vongizga tasdiqlovchi hujjatlar nusxalarini ilova qiling, jumladan:

• aviachipta;
• bagaj kvitansiyasi;
• bagaj teglari;
• yo'qolgan bagaj uchun kompensatsiyani o'tkazish tafsilotlari;
• yo'qolgan narsalarning qiymatini tasdiqlash (kvitansiyalar, shartnomalar, sotib olish schyot-fakturalari yoki o'rtacha qiymat sertifikatlari);
• bagaj yoki yo'lovchini etkazib berishning kechikishini tasdiqlovchi hujjatlar (aeroport guvohnomasi, bagajni etkazib bergan kuryerlik xizmatining schyot-fakturasi va boshqalar).

Agar yukingiz yo'qolgan yoki shikastlangan bo'lsa, aviakompaniyadan nimani so'rashingiz mumkin:

1) Yo'qotilgan yuk uchun kompensatsiya.

A) Agar yuk e'lon qilingan qiymatga ega bo'lgan qo'shimcha to'lov evaziga olib ketilgan bo'lsa, tovon e'lon qilingan qiymat miqdorida (ichki va xalqaro reyslarda) to'lanadi.

b) Ichki reysda e'lon qilingan qiymati bo'lmagan bagaj yo'qolgan taqdirda, yo'qolgan, shikastlangan yoki etishmayotgan narsalarning qiymati miqdorida, har bir kilogramm bagaj uchun maksimal 600 rublgacha kompensatsiya to'lanadi. Agar biron-bir tarzda qanday aniq narsalar buzilganligini isbotlay olmasangiz, yo'qolgan har bir kilogramm uchun 600 rubl so'rang.

Yo'qotilgan bagaj yoki buyumning qiymati sotuvchining schyot-fakturasi yoki buyumni sotib olish shartnomasi asosida aniqlanadi. Agar bunday hujjatlar bo'lmasa, siz bagaj berilishi kerak bo'lgan kundagi buyumning o'rtacha narxi to'g'risida sertifikat olishingiz kerak.

V) Agar siz ichki reysda shaxsiy yukingizni yo'qotib qo'ysangiz, yo'qolgan, shikastlangan narsalarning qiymati yoki qiymatini aniqlashning iloji bo'lmasa, 11 ming rublgacha kompensatsiya olish huquqiga egasiz;

G) Nogironlar uchun maxsus harakatlanish vositalari (shu jumladan nogironlar aravachalari) yo'qolishi yoki shikastlanishi uchun kompensatsiya ularning qiymati miqdorida to'lanadi.

e) xalqaro reyslarda qiymati e'lon qilinmagan yukning yo'qolishi uchun kompensatsiya.

Belgilangan va jo'nash punktlari turli davlatlar hududida joylashgan reyslar xalqaro hisoblanadi. Yoki boradigan va jo'nash punktlari Rossiya Federatsiyasi hududida joylashgan reyslar, lekin boshqa davlat hududida kamida bitta qo'nish nuqtasi mavjud edi.

Statistik ma'lumotlarga ko'ra, dunyo bo'ylab aeroportlarda har kuni 70 ming chamadon yo'qoladi, ularning 97 foizi qidiruvlarning birinchi haftasida topiladi. Boshqa shahar va mamlakatlarga uchishni rejalashtirganlar uchun Inde jurnalisti Dinara Valeeva sayohatda bagajsiz qolib ketishingiz uchun kichik qo'llanma tuzdi.

Statistika nima deydi?

Bagajni yo'qotadigan aviakompaniyalar emas, aeroportlar. Biroq, yo'lovchilar oldida javobgar bo'lgan tashuvchilar. Sayyohlarning nafrat ro'yxatiga Parijdagi Sharl de Goll, Londondagi Xitrou va Nyu-Yorkdagi La Guardia kiradi. Ajablanarlisi shundaki, bu borada eng xavfsizi Moskvaning Domodedovo aeroporti: u dunyodagi eng past yuk yo'qotish darajasiga ega - 1000 dona bagajga 0,6 dona.

Dunyo bo'ylab aeroportlarda har soatda 3000 dona yuk yo'qoladi va bu raqamlar yiliga 25 millionga etadi. Buning 61 foizini bog‘lovchi reyslardagi yo‘lovchilarning yuklari tashkil etadi. Aytgancha, 97 foiz hollarda chamadonni yo'qotishdan ko'ra kechikish haqida gapirish to'g'riroq bo'ladi: statistik ma'lumotlarga ko'ra, aviakompaniyalar bagajni bir kundan besh kungacha topadilar. Va bagajning faqat uch foizi abadiy yo'qoladi.

Nima uchun bu sodir bo'lmoqda?

• Tranzit reyslar orasida chamadonlarni yuklash uchun vaqt yetarli emas. Minimal ulanish vaqti kamida 1-1,5 soat bo'lishi kerak.
• Ortiqcha bron qilish. Ba'zi aviakompaniyalar samolyot sig'adiganidan ko'ra ko'proq parvoz uchun chipta sotib olishga imkon beradi. Agar siz reysda o'rinsiz qolsangiz, siz boshqa samolyotga o'tishingiz va yukingiz dastlab mo'ljallangan reysda yetkazilishi mumkin.
• Haddan tashqari yuk Bepul bagaj joylaridan tashqari, qo'shimcha ravishda pullik joylar mavjud. Agar samolyot haddan tashqari yuklangan bo'lsa, tijorat maqsadlarida bunday yukni tashish aviakompaniya uchun ustuvor vazifaga aylanishi mumkin.
• Bagajni saralash tizimidagi xato. Samolyotning yuk bo'limiga kirishdan oldin chamadonlar skanerlar orqali kamar bo'ylab o'tadi. Tizimning vazifasi bagaj yorlig'idagi shtrix-kod yordamida chamadoningizni qaerga yuborishni aniqlashdir (u ro'yxatdan o'tish peshtaxtasida yopishtirilgan). Agar yangi stikerga qo'shimcha ravishda oldingi reyslardan qolgan stikerlar bo'lsa, chamadonning boshqa shaharga uchib ketishi ehtimoli yuqori.
• Inson omili. Misol uchun, bog'langan reyslar paytida yukingizni samolyotga yuklashni unutib qo'yishi yoki yuklash yo'lida chamadoningizni yo'qotishi mumkin bo'lgan bagaj xodimlarining beparvoligi. Agar reysda yo'lovchilarning bagaj aravalari gavjum bo'lsa, chamadon qulab tushishi va uchish-qo'nish yo'lagiga tushishi ehtimoli bor.

Yukingizni yo'qotmaslik uchun nima qilish kerak?

Bir nechta oddiy qoidalarga amal qiling:

• Oldingi sayohatlardan chamadonda qolgan barcha teglarni yirtib tashlashni unutmang. Ular yuklarni avtomatik saralash tizimlarini chalkashtirib yuborishi va chamadoningizni boshqa aeroportga yuborishi mumkin.
• Cheksiz yetkazib berish kamaridagi yukingizni boshqa noodatiy chamadonlardan ajratib turadigan tafsilotlardan foydalaning - masalan, tutqichga yorqin lenta yoki o'yinchoq kaliti bog'lang. Bu sizning chamadoningizni bir xil yoki juda o'xshash chamadonlarga ega bo'lgan reysdagi boshqa yo'lovchilar tomonidan xatolik bilan olib ketish xavfini kamaytirishga yordam beradi.
• Agar bor bo'lsa bog'lovchi reyslar, bagajingiz yo'nalishini tekshirishni unutmang. Ba'zi aeroportda chamadoningizni olib, ro'yxatdan o'tish stoliga qaytarishingiz kerak bo'lishi mumkin.
• Shaxsiy ma'lumotlar bilan teg qo'shing - manzil, elektron pochta va telefon raqamlari.
• Ro'yxatdan o'tish peshtaxtasida bagajingizga qo'yilgan belgiga e'tibor bering: unda siz uchayotgan shahar kodi ko'rsatilishi kerak. Moskvaga ketyapsizmi? SVO, DME yoki VKO. Sankt-Peterburg? LED. Uyga Qozonga uching - KZN.
• Bagajingizda qimmatbaho narsalar bo'lsa, uni oldindan sug'urta qiling.

15 ta shahar aeroportlari - mashhur yo'nalishlar 2015 yilda Rossiya aholisi orasida:

Sochi - AER
Kaliningrad - KGD
Vladivostok - VVO
Riga – RIX
Xelsinki - HEL/HEM
Praga - PRG
Budapesht - BUD
Parij – CDG (Sharl de Goll) / ORY (Orli)
Berlin – TXL (Tegel) / SXF (Schönefeld)
Vena - VIE
Rim - FCO
Barselona - BCN
Tel-Aviv - TLV
Dubay - DXB
Pxuket - HKT

Men keldim. Mening chamadonim yetkazib berish kamarida emas. Nima qilsa bo'ladi?

• Atrofga qarang. Siz bilan bir reysda bo'lgan kimdir chamadoningizni o'zi deb adashib, uni kamardan olib qo'yishi mumkin.
• Agar siz katta o'lchamdagi yukni (musiqa asbobi, bolalar aravachasi, chinni haykal, hayvonlar qafasi) kutayotgan bo'lsangiz, maxsus peshtaxtaga boring - Katta yuk.
• Aviakompaniya vakillariga (tranzit reysda - oxirgi tashuvchiga), Lost & Found hisoblagichiga boring va ariza yozing. Pasport va bagaj yorlig'ini o'zingiz bilan saqlang - u hujjatga yopishtirilgan yoki bortga chiqish taloni. Ilovada barcha ma'lum ma'lumotlarni ko'rsating: marshrut, ko'rinish, yukingizning tarkibi (jumladan, kiyim markalari va ranglari), doimiy va vaqtinchalik aloqa ma'lumotlarini qoldiring. Buni qanchalik batafsil bajarsangiz, yukingizni topish imkoniyati shunchalik ko'p bo'ladi. Arizangizni topshirganingizdan so'ng, siz Internetda, WorldTracer veb-saytida qidiruvlaringiz holatini kuzatishingiz mumkin bo'lgan kodni olasiz. yo'qolgan yuk.

Ko'rishlar: 2 415

Aeroportda sevimli narsalaringizni yo'qotish, shubhasiz, har qanday sayohatning eng unutilmas tajribasini buzadi. Afsuski, dan yo'qolgan yuk hech kim immunitetga ega emas. Ajam ham, tajribali yo'lovchi ham bunday noqulaylikka duch kelishi mumkin.

Shu bilan birga, ko'pchilik nima qilishni va kimga murojaat qilishni bilmay, vahima boshlaydi. Va narsalarni topib, tashuvchidan yuzaga kelgan noqulayliklar uchun tovon olish mumkinmi? Har bir aviakompaniya yo'lovchisi bilishi kerak bo'lgan ma'lum huquqlarga ega. Avvalo, siz katta hajmdagi bagaj peshtaxtasiga borishingiz kerak, u erda chamadoningiz noto'g'ri tugashi mumkin edi. Agar u erda hech narsa bo'lmasa, ehtimol aviakompaniya uni yo'qotgan. Bunday holda, siz har birida mavjud bo'lgan "Yo'qotilgan va topilgan" xizmatiga murojaat qilishingiz kerak xalqaro aeroport, yoki aviakompaniya vakolatxonasiga.

Bagajni tashishda nosozliklar to'g'risida hisobot to'ldirishingiz kerak, xalqaro nomi uning P.I.R mulkiy qonunbuzarlik hisobotini anglatadi. Tegishli maydonlarda siz quyidagilarni ko'rsatasiz:

• aloqa ma'lumotlari: telefon raqami, elektron pochta manzili, yashash manzili;
• parvoz raqami va siz borgan marshrut;
• aviachipta raqami;
• etishmayotgan chamadonning tavsifi. Siz faqat taklif qilingan variantlardan mos rasmni tanlashingiz kerak;
• uning mazmuni tavsifi. Bagajingizni aniqlashni osonlashtiradigan narsalarni qo'shganingizga ishonch hosil qiling. Ochiq yashil poyabzal yoki xitoycha lug'at har ikkinchi chamadonda topilmasligiga rozi bo'ling.

Iltimos, shuni yodda tutingki, agar siz bagaj da'vosini to'ldirmasangiz, aviakompaniya da'volarni ko'rib chiqishdan bosh tortishi mumkin. Akt ikki nusxada to'ldiriladi: yo'lovchi va aviakompaniya uchun. Keyin sizga individual ariza raqami beriladi, uning yordamida siz aviakompaniya veb-saytida yoki World Tracer tizimidan foydalanib, uning holatini mustaqil ravishda kuzatishingiz mumkin. bagaj qidirish). Siz faqat natijalarni kutishingiz kerak.

Aviakompaniya yordami va bagajni qidirish

Agar sizning chamadoningiz chet elda siz yashamaydigan boshqa mamlakatda yo'qolgan bo'lsa, aviakompaniya zarur narsalarni sotib olish uchun pul berishga yoki tayyor paketni taqdim etishga majburdir. Turli tashuvchilarning qoidalari farq qilishi mumkin. Biroq, sizning huquqingiz bor:

• gigiena vositalari to'plamini oling
• 70-100 € miqdorida ularni sotib olish uchun xarajatlarni qoplashni talab qiling. Siz shunchaki kvitansiyalarni taqdim etishingiz kerak.
• belgilangan muddat uchun kunlik belgilangan to'lovni talab qilish.

Ko'pgina hollarda, aeroportda yo'qolgan chamadon 2-3 kun ichida topiladi, bu haqda aviakompaniya vakillari yo'lovchiga xabar berishadi. Topilgan bagaj belgilangan manzilga yetkazilishi mumkin yoki uni olib ketish uchun aeroportga borishingiz kerak bo'ladi. Bunday holda, aviatashuvchi barcha transport xarajatlarini qoplashi shart, siz faqat tegishli kvitansiyalarni taqdim etishingiz kerak;

Bagaj yo'qolgan paytdan boshlab 21 kun davomida qidiriladi. Agar bu vaqt ichida chamadon topilmasa, u qaytarib bo'lmaydigan darajada yo'qolgan yoki o'g'irlangan deb hisoblanadi. Bunday vaziyatda siz aviatashuvchidan moddiy zararni qoplashni talab qilishga haqlisiz. Bagajga etkazilgan zarar, kechikish yoki yo'qotish uchun tovon miqdori Varshava va Monreal konventsiyalari va aviatashuvchining shaxsiy qoidalari bilan tartibga solinadi. Har bir holat alohida ko'rib chiqiladi. Siz ishonishingiz mumkin bo'lgan taxminiy miqdor - har bir kilogramm mahsulot uchun 20 dollar, lekin 1500 dollardan oshmasligi kerak. Bagajingizda olmos yoki dasta pul bo'lsa ham, siz ko'proq narsani ololmaysiz. Shuning uchun qimmatbaho narsalarni qo'l yukida olib yurish juda muhimdir.

Qanday qilib kompensatsiya olish mumkin

Bagajning shikastlanishi (kechikishi, yo'qolishi) to'g'risida yozma ariza berishingiz kerak, unga nuqsonlar to'g'risidagi hisobotning nusxasi ilova qilinadi. Keyin chamadonning taxminiy narxini ko'rsatgan holda mazmunini tasvirlab bering. dan ko'chirmalar mavjud bo'lsa kredit kartasi yoki do'kon cheklari, ularni taqdim etish tavsiya etiladi. Shuningdek, arizaga quyidagilar ilova qilinishi kerak:

• pasport nusxasi;
• bagaj kvitansiyasi;
• bortga chiqish taloni;
• bank rekvizitlari;
• zarur narsalarni majburiy sotib olishni tekshiradi;
• chamadonni ta'mirlash xarajatlarini tasdiqlovchi kvitansiyalar yoki mutaxassisning bagajni ta'mirlash mumkin emasligi haqidagi xulosasi.

Havo tashuvchisi da'voni ko'rib chiqishdan bosh tortmasligini ta'minlash uchun uni topshirish muddatlariga rioya qilish muhimdir. Agar shikastlangan chamadon aeroport binosida qo'yib yuborilgan bo'lsa, da'vo u olingan kundan boshlab etti kundan kechiktirmay topshirilishi kerak. Agar shikastlangan bagaj to'g'ridan-to'g'ri uyingizga etkazib berilsa, ariza etkazib berish muddatidan boshlab 21 kundan kechiktirmay topshirilishi kerak. Agar chamadon yo'qolsa, siz 18 oy ichida da'vo arizasi berish huquqiga egasiz. Aviakompaniya kompensatsiya to'lashdan bosh tortadi. Keyin sudga murojaat qiling. Aksariyat hollarda yo‘lovchilar sudda g‘alaba qozonishadi.

Bagaj yo'qolishini qanday oldini olish mumkin

Chamadonlar turli sabablarga ko'ra yo'qoladi. Misol uchun, aeroportdagi ro'yxatdan o'tish stoli stikerlarni aralashtirib yubordi va sizning yukingiz Turkiya o'rniga Tailandga uchib ketdi. Yorliq chamadonga yomon yopishtirilgan yoki yuklash paytida yirtilgan, shuning uchun sizning narsalaringiz samolyotda emas, balki Lost & Found xizmatida tugaydi. Tranzit reysda uchayotganda chamadon bog'lovchi aeroportda yo'qolib qolishi mumkin. Boshqa yo'lovchi sizning yukingizni olib, uniki bilan chalkashtirib yuborishi mumkin. Bagajni yo'qotishning oldini olish uchun sizga quyidagilar kerak:

• nostandart rangdagi chamadonni, hatto sariq rangli nuqta bilan binafsha rangda sotib oling. Buni chalkashtirib yuborish qiyin. Siz o'ziga xos tafsilotni qo'shishingiz mumkin: katta stiker, yorqin lenta;
• chamadoningizdan oldingi sayohatlardagi teglarni olib tashlang. Aks holda, skaner ma'lumotni noto'g'ri o'qishi va yukni noto'g'ri joyga yuborishi mumkin;
• ismingiz va telefon raqamingiz bilan teg qo'shing;
• narsalaringizni tezda yo'qotmaslik uchun ro'yxatdan o'tish uchun erta keling;
• ro'yxatdan o'tish paytida chamadonga parvoz raqamingiz yozilgan teg to'g'ri yopishtirilganligiga ishonch hosil qiling;
• pul o'tkazmalari bilan uchayotganda, ulanadigan aeroportda yukingizni olib ketishingiz kerakligini tekshiring va uni qayta tekshiring;
• Chamadonni polietilen bilan o'rash tavsiya etiladi, bu uni ba'zi shikastlanishlardan himoya qilishga yordam beradi.

Bularni kuzatish orqali oddiy qoidalar, siz chamadoningizni izlab asablaringizni buzgandan ko'ra, yukingizni yo'qotish xavfini kamaytirasiz va sayohatingizning yorqin taassurotlaridan bahramand bo'lishingiz mumkin bo'ladi.

Yukingiz belgilangan aeroportda nihoyat tushirilishini kutdingiz, lekin siz hali ham yukingizni konveyerda topa olmadingiz - qayg'uli, lekin xafa bo'lmang. Aeroportda joylashgan barcha transport kamarlarini ko'rib chiqishingiz kerak va yuklash paytida yuk ko'taruvchining xatosi yoki kompyuterdagi nosozlik tufayli narsalaringiz boshqa reysning bagajiga yoki katta o'lchamdagi bagaj kamariga tushmaganligiga ishonch hosil qilishingiz kerak.

Siz biroz ko'proq kutishingiz mumkin - ba'zida charchagan yo'lovchilar noto'g'ri birovning chamadonini olib ketishadi va bir necha daqiqadan so'ng uzr so'rab uni qaytarish uchun yugurishadi. Agar bu sodir bo'lmasa, aeroportdan (kelish joyidan) chiqmasdan darhol aeroport hududida joylashgan va tunu kun, dam olish va tanaffuslarsiz ishlaydigan maxsus qidiruv xizmatiga murojaat qilish kerak.

Agar siz aeroportda yo'qolgan yuk keyin siz ma'lumot stoliga murojaat qilishingiz, tashuvchi aviakompaniya vakilidan so'rashingiz yoki mustaqil ravishda "Yo'qolgan va topilgan" yoki "Yo'qolgan va topilgan" yoki "Yo'qolgan bagaj" yozuvlari bilan xizmat ko'rsatish ofisini yoki peshtaxtasini topishingiz mumkin. Bu sizning yo'qolgan yukingizni qidiradigan xizmatdir. Siz aviatashuvchi kompaniya rahbariyatiga ariza topshirishingiz kerak (ish tilida bu da'vo arizasini bildiradi) va bagajni qidirish hisobotini to'ldirishingiz, pasportingiz va bagaj kvitansiyasini (bagaj yorlig'i) taqdim etishingiz kerak. Hujjatda siz parvoz raqamini, aviachiptani bron qilish kodini ko'rsatishingiz va bortga chiqish taloningizni ilova qilishingiz kerak.

Samolyotga ro'yxatdan o'tish paytida ro'yxatdan o'tgan bagajni ko'rsatadigan bagaj kvitansiyasi saqlanishi va himoyalangan bo'lishi kerak. Bu samolyotga chiqishda sizning bagajingiz borligining yagona dalilidir. Arizada yo'qolgan yuk eng batafsil tavsiflanishi kerak (agar bagaj topilmasa, ichidagi narsalar ro'yxati besh kundan keyin qo'shiladi)

Kelajak uchun maslahat - ayniqsa qimmatli yuk uchun jo'nashdan oldin mikrochip yoki GPS navigatorini o'rnating. Ba'zida, kamdan-kam hollarda bo'lsa-da, sizning bagajingiz jo'nash yoki tranzit aeroportida shunchaki unutilib ketadi.

Antaliyada topilganlar byurosi

Nijniy Novgoroddagi yo'qolgan yuklarni qidirish byurosi

Gavayi aeroportidagi yuklarni qidirish bo'limi (Yo'qolgan va topilgan)

Maxsus xususiyatlarga alohida e'tibor berilishi kerak: shakli, umumiy o'lchamlari, vazni, rangi, stikerlarning mavjudligi, rangli kamarlar, tutqichlar, g'ildiraklar soni, ilonlar, savdo belgilari, nom belgilari va boshqalar. Siz jo'nashdan oldin yukingizning fotosuratini qo'shishingiz mumkin. Bu sizning raqamingiz ko'rsatilgan bagaj yorlig'i yuklash paytida, reysdan parvozga tranzit jo'natish paytida yoki oddiygina yukni tashish paytida yo'qolgan yoki yo'qolgan taqdirda bagaj egasini aniqlash uchun zarurdir.

Aktda siz ma'lumot berish uchun kontaktlaringizni ko'rsatishingiz kerak; aniq manzil, topilgan bagaj etkazib beriladigan; va agar sizda biron bir savol bo'lsa, telefon raqami. O'zingiz uchun quyidagilarni yozishingiz kerak: – aviakompaniya vakilining telefon raqami; arizani qabul qilgan va yo'qolgan bagaj hisobotining nusxasini olgan yo'qolgan bagajni qidirish xizmati agenti.

Endi siz aeroportda yukingizni yo'qotib qo'yganingizni unutib qo'yishingiz mumkin va bagajni qidirish natijalarini kutib o'z ishingiz bilan shug'ullanishingiz mumkin. Birinchi besh kun ichida bagajni qidirish aeroportda maxsus xizmatlar tomonidan amalga oshiriladi. Deyarli barcha xalqaro aviakompaniyalar birlashgan va Word Tracer tizimiga ulangan. Bu xalqaro yuklarni kuzatish tizimi. Aktdagi ma'lumotlar tizimga kiritiladi va qidiruv boshlanadi. O'zingizning noyobingizdan foydalanib, Internet orqali qidiruv jarayonini kuzatishingiz mumkin ro'yxatga olish raqami, shuningdek, bagaj yoki ma'lumotlaringizni tavsiflashda xatolarni bartaraf qiling. Buning uchun sizga aktni tuzishda qayd etilgan raqam kerak bo'ladi.

Bagaj topilishi bilan qidiruv xizmati xodimlari yukni qay darajada tez yetkazib berish mumkinligini aniqlaydilar va so‘rovni yuborgan yo‘lovchiga bagaj topilgani, qaysi reysda, qachon va qayerda yetkazilishi haqida ma’lumot beradi. Bu odatda bir necha kun davom etadi va hamma narsa yaxshi ketadi.

Aviakompaniya topilgan bagajni arizada ko‘rsatilgan manzilga yetkazib beradi. Ko'pgina aviakompaniyalar bagaj yo'qolganida muhim narsalarni yoki kichik pul kompensatsiyasini taqdim etadilar. Bagajingizni olganingizda hisobot berish uchun sarflangan pul tushumlarini saqlashingiz kerak bo'ladi. Noqulaylik uchun ma'naviy kompensatsiya sifatida ular keyingi aviachiptani sotib olayotganda tez-tez uchuvchilar uchun chegirma kuponlari bilan ta'minlanishi mumkin.

Agar besh kundan keyin hech qanday natija bo'lmasa, u holda bagajni yo'qotgan aviakompaniya vakillari qidiradi va yo'lovchi kiyim sotib olish uchun ma'lum miqdorda aybdorga murojaat qilish huquqiga ega.

Yukingizni olish uchun siz pasportingizni, bagaj kvitansiyasini (UPC shtrix kodi bo'lgan bagaj yorlig'ini yirtib tashlash kuponi) va kelgan kuni aeroportda tuzilgan dalolatnomani taqdim etishingiz kerak.

Agar yuk tezda topilmasa, yo'lovchi uch hafta ichida da'volar bo'limiga yozma shikoyat qilish huquqiga ega. Tarif bo'yicha to'langan yo'qolgan va topilgan bagaj qo'shimcha to'lovsiz qaytariladi. Agar yigirma bir kun ichida bagaj topilmasa va yo'lovchiga qaytarilmasa, u holda bagajga o'g'irlangan yoki qaytarib bo'lmaydigan darajada yo'qolgan maqomi beriladi.

Moddiy zarar yo'qolgan yukning kilogrammi uchun 20 dollar miqdorida qoplanadi. Agar kompensatsiya sizni qoniqtirmasa, olingan miqdorni ko'rib chiqish uchun sudga murojaat qilishingiz mumkin.

Malumot uchun: Aeroportda yukini yo'qotgan yo'lovchilarning 90 foizi uni dastlabki ikki kun ichida topib olishadi.