Cum să returnez bagajele pierdute: experiența mea cu Aeroflot. Ce să faci dacă ai uitat telefonul preferat în avion și despre restricțiile de la aeroport

Un algoritm de acțiuni bazat pe propria noastră experiență.

Probabil, mulți dintre voi ați uitat ceva în avion: în buzunarul unui scaun, pe un portbagaj sau când ceva cade accidental sub scaun. După un zbor lung sau de noapte, când oboseala depășește și concentrarea este zero. Și apoi te îndrepti spre casă într-un taxi și dintr-o dată realizezi că căștile tale preferate nu sunt cu tine, ci au fost lăsate undeva în avion.
În zborurile mele, am uitat cărți, de două ori, o cutie uriașă de produse de patiserie franțuzești de la Maxim, pe care o duceam iubitei mele, și chiar și husa pentru aceleași căști, pe care le-am uitat alaltăieri, după ce am fost aruncată mult. în zborul de la Rostov la Moscova.
Am descoperit „uitarea” cazului doar câteva zile mai târziu, pur și simplu am uitat de cărți și prăjituri, dar mi-a părut rău pentru căști, călătoresc cu mine de doi ani, vizitând aproape patruzeci de țări.
Astăzi le-am returnat și iată cum se face corect.

De îndată ce îți dai seama că ai uitat ceva în cabina avionului, nu ar trebui să țipi imediat la soția ta că este o cioară, să-i găsești mintea soțului despre o achiziție uitată sau să te arunci în disperare sub roțile Aeroexpress. Nu totul este pierdut: există servicii speciale în aeroporturi care te pot salva pe tine și pe cel pierdut.
Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să scoateți smartphone-ul și pe Google numărul de telefon al serviciului de articole pierdute de la aeroportul în care ați ajuns. Apoi sunăm, ne prezentăm, vă spunem numărul zborului, ora sosirii și numărul scaunului dvs. (dacă vă amintiți). Apoi descrieți elementul uitat cât mai detaliat posibil.
În cazul în care descoperiți o pierdere aproape imediat după părăsirea bordului, acest serviciu va contacta serviciul responsabil cu curățarea bordului după zbor și nici măcar nu va trebui să părăsiți aeroportul. Așteptați puțin și articolul dumneavoastră vă va fi returnat prin ghișeul de bagaje.
Dacă pierderea este descoperită acasă sau după ce a trecut un anumit timp, atunci să știți că serviciul de curățenie trebuie să predea obiectul pierdut serviciului articole uitate, unde acesta este înscris în registru, etichetat și depozitat.
În timpul apelului dumneavoastră, angajatul verifică înregistrările zborului dumneavoastră în baza de date și o compară cu descrierea pe care o dați la telefon. Coincidenţă? Mergeți la aeroport pentru a vă ridica obiectul pierdut. Trebuie să aveți pașaportul cu care ați cumpărat biletul și, de preferință cartea de îmbarcare cu numărul de scaun (dar nu este obligatoriu)

Fotografia prezintă serviciul de căutare a bagajelor și a obiectelor pierdute de la Aeroportul Vnukovo, Moscova.

Interesant este că la Vnukovo, în epoca noastră informatică, registrul lucrurilor uitate de pasageri este încă ținut la modă veche, într-un caiet. În timp ce îmi căutau căștile, fetele au primit un apel de la un pasager care uitase ceva în avion și i-au căutat obiectul conform descrierii din acest caiet.

Vă rugăm să rețineți că articolele uitate sunt depozitate în depozit timp de 30 de zile, după care sunt eliminate.
Stocarea este gratuită în primele două zile (inclusiv ziua zborului), dar se aplică taxe de stocare pentru toate zilele următoare.
În cazul aeroportului Vnukovo, depozitarea zilnică costă 70 de ruble.

Așa că, fără să mă supăr și să nu fiu lene să dau un telefon, mi-am returnat căștile preferate de călătorie, cu care mă aștept să călătoresc prin destul de multe țări și să vizitez mai mult de un continent.

Pentru informații, numerele de telefon ale serviciilor de obiecte pierdute de la principalele aeroporturi rusești

Moscova, Sheremetyevo +7 495 578-74-64.
Moscova, Domodedovo +7 495 504-02-58 ( zboruri interne), +7 495 504-02-85 (zboruri internaționale)
Moscova, Vnukovo + 7 495 436-45-13 (zboruri interne), +7 495 436-29-32 (zboruri internaționale)
Sankt Petersburg, Pulkovo +7 812 337-38-22, +7 812 337-34-44
Soci, Adler +7 800 301-1991
Simferopol +7 3652 59-57-37
Ekaterinburg, Koltsovo +7 343 226-85-65
Novosibirsk, Tolmachevo +7 383 216-97-66
Tyumen, Roshchino +7 3452 496-224
Vladivostok +7 423 230-68-43
Kazan +7 843 254-00-80
Samara, Kurumoch +7 846 996 53 23
Kaliningrad, Khrabrovo +7 4012 610-324

Atunci când pleci într-o călătorie sau într-o călătorie de afaceri, împachetarea valizei și pregătirea bagajelor necesare este unul dintre cele mai importante aspecte care afectează nivelul de confort al întregii călătorii. Mai des turiştii ruşiÎn aceste scopuri, ei folosesc o valiză modernă pe roți, cu mâner retractabil, care este introdusă în portbagajul aeronavei, și o geantă mare pentru bagajele de mână, care este transportată la bord. În ei se adună tot ceea ce este cel mai important, vital și mai drag unui călător, așa că atunci când se confruntă cu o situație atât de neplăcută pe drum precum pierderea bunurilor lor, mulți se pierd și nu știu ce să facă și unde. a se întoarce.

După cum am menționat mai sus, există 2 tipuri de articole transportate. Să vorbim despre ele mai detaliat:

1. Așa-numitele bagaje, adică articolele ambalate înregistrate în portbagaj, care nu depășesc greutatea 20-25 kg, în funcție de compania aeriană și clasa tarifară selectată, primite doar la sosirea la destinația finală a zborului sau la zborurile de legătură;
2. Bagajul de mână nu depășește normalul 10-15 kg, vizualizat pe un scaner și în timpul unei căutări personale și purtat cu dumneavoastră la bordul aeronavei.

Pentru a ști exact ce să faci dacă ai uitat lucruri într-un avion sau într-o clădire de aeroport, cum să găsești și să returnezi „articolele pierdute”, haideți să vedem diferite opțiuni de acțiune.

Obiecte uitate la bordul unui avion

Potrivit multor companii aeriene, cele mai frecvente articole pe care pasagerii le uită la bord sunt telefoanele mobile, laptopurile, tabletele și jucăriile. Adesea, această listă include ochelari de soare, diverse haine și cărți. Unde poți găsi lucruri uitate într-un avion?

În multe aeroporturi rusești, toate articolele uitate de la avioanele de linie sunt mai întâi verificate de securitate și apoi transferate în camera de bagaje nerevendicate pentru depozitare. În plus, acestea pot fi păstrate cel mult 6 luni. De exemplu, articolele uitate dintr-un avion Aeroflot sau informații despre acestea pot fi obținute de la reprezentantul companiei aeriene de la aeroportul de sosire.

Ce puteți face pentru a facilita găsirea obiectelor personale uitate? Cel mai bine este să atașați o etichetă sau un autocolant cu un număr de telefon sau o adresă de e-mail la gadgeturile scumpe, deoarece în acest caz angajații vor căuta cu siguranță proprietarii. Este o idee bună să cunoașteți exact caracteristicile articolului dvs.: model, număr, anumite semne, de exemplu, cipuri, zgârieturi etc., precum și locul pierderii - acest lucru vă va ajuta să îl identificați și să confirmați dreptul de proprietate.

Dacă aveți un act de identitate, după cerere și confirmare, „pierdutul” poate fi luat.

Obiecte personale pierdute sau uitate în clădirea aeroportului

Când trec prin controlul vamal, pasagerii adesea, după ce au așezat telefoane mobile, chei, curele, ochelari și alte obiecte mici în tăvi speciale, uită să ia totul în forfotă și să-și amintească despre asta după plecare. De asemenea, în ora de iarna De-a lungul anilor, mănușile, mănușile și eșarfele sunt adesea uitate. În acest caz, articolele intră și în camera de bagaje nerevendicate după inspecția preliminară de către securitatea aeroportului. Dar au un termen de valabilitate mai scurt - doar 1 lună. După compararea descrierea proprietarului cu caracteristicile articolului stocat în prezența unui pașaport, acesta este returnat proprietarului.

Dacă nimeni nu vine pentru obiectul pierdut și proprietarul nu este găsit, atunci după perioada specificată articolul trebuie distrus sau vândut. O comisie specială monitorizează implementarea acestei proceduri.

Dacă documentele au fost pierdute, atunci ar trebui să contactați imediat autoritățile de aplicare a legii de la aeroport după descoperirea pierderii.

Bagajul cu etichetă este mai greu de pierdut

Bagaj pierdut după un zbor

Destul de des, odată cu intensitatea actuală a zborurilor, apar situații similare când oamenii stau fără speranță lângă benzile transportoare și își așteaptă valizele, dar o astfel de așteptare nu aduce niciun rezultat. Să aflăm cum să te comporți și ce să faci dacă bagajul tău este pierdut la aeroport.

Reguli de bază la înregistrarea bagajelor

Pentru a vă proteja de un astfel de scenariu, ar trebui să respectați regulile de bază atunci când pregătiți și predați lucrurile în portbagaj:

• Vă rugăm să verificați în prealabil cu compania aeriană limitele de greutate permise pentru transport, precum și lista articolelor permise și interzise.
• Nu uitați să luați o sumă suplimentară dacă știți că bagajele dvs. depășesc greutatea normală - va trebui să plătiți suplimentar pentru supraîncărcare, iar acesta este adesea un cost semnificativ.
• După ce ați ajuns la terminalul aeroportului, trebuie să vă găsiți imediat ghișeul de check-in și să vă verificați bagajele acolo. Afișajele și semnele electronice vă vor ajuta în acest sens.
• Atunci când transportați articole fragile, puteți marca suplimentar valiza cu o etichetă Fragile, luată de la manager, și să luați cu dvs. la bord instrumente muzicale sau cărucioare pentru copii sau să le trimiteți în portbagaj supradimensionat.
• Când vă pregătiți pentru un zbor, puteți achiziționa o valiză într-o culoare strălucitoare sau ciudată, neobișnuită - acest lucru vă va ajuta să o recunoașteți în avans. De asemenea, este o idee bună să vă identificați geanta cu o carte de vizită cu detaliile dvs. personale, sau o panglică proeminentă sau breloc. Acest lucru va ajuta cu pierderea.

După check-in, bagajele dumneavoastră vor fi trimise într-un compartiment special al avionului și le veți primi abia după aterizare.

Cum să verificați bagajele la zborurile de legătură

Dacă biletele dvs. au fost achiziționate pentru o rută cu conexiuni, nu trebuie să vă faceți griji, deoarece bagajele dumneavoastră vor fi transferate automat. Dar este mai bine să avertizați din nou recepția despre acest lucru la check-out.

Cu toate acestea, ar trebui să acordați atenție lucrurilor dvs. în următoarele cazuri:

• Dacă nu există transfer direct către zborurile aceluiași transportator aerian. Apoi trebuie să luați singur lucrurile din portbagaj și apoi să le verificați din nou;
• Dacă ați fost avertizat despre absența acordurilor între companiile aeriene, atunci va trebui să ridicați și să lăsați lucrurile între conexiuni;
• Atunci când un anumit acord privind regulile de declarare este în vigoare între țările de sosire, pasagerul însuși trebuie mai întâi să-și primească bagajele la punctul de tranzit și apoi să le predea la ghișeul de transfer. Altfel lucrurile se vor pierde;
• Când cumpărați 2 bilete de avion pentru două zboruri separate, nu uitați de bagaje, care trebuie să fie înregistrate din nou.

După sosire, trebuie să verificați afișajul electronic, unde va fi afișat numărul benzii de pe care vă puteți ridica bagajele sub numărul zborului.

Lucrurile tale lipsesc

Dacă se întâmplă acest lucru, ce ar trebui să faceți mai întâi pentru a vă găsi bagaje pierdute? Desigur, panica și frustrarea nu vor salva această situație. Prin urmare, ar trebui să începeți să faceți următoarele:

• Du-te la tejghea Pierdut&Găsitși întocmește un raport de pierdere. Trebuie să introduceți detaliile pașaportului, transportatorul aerian, informațiile etichetei bagajelor și să dați descrierea exacta valiză;
• Dacă nu există un astfel de ghișeu, trebuie să contactați angajații aeroportului sau managerii companiilor aeriene și să întocmiți același act și declarație;
• Căutarea se va baza pe informații din sistemul internațional World Tracer, precum și printre articolele lăsate pe alte aeroporturi.

Căutarea continuă exact 3 săptămâni, în cazul în care bagajul dvs. este găsit, acesta va fi livrat la cel mai apropiat aeroport și veți fi anunțat. Adesea, în scopul compensării, este posibilă chiar și livrarea la adresa dvs. de domiciliu.

Despăgubiri pentru pierderea bagajelor dumneavoastră

Deși majoritatea pasagerilor își găsesc obiectele pierdute în 2-3 zile, este posibil să apară o pierdere permanentă. În acest caz, se datorează compensații bănești. companii aeriene ruseîn medie, ei plătesc 600 de ruble pe 1 kg. Și transportatorii europeni în acest caz returnează aceeași greutate de 20 de dolari. Se întâmplă ca companiile, pe lângă plata compensațiilor bănești, să ofere și compensații pentru așteptarea bagajelor, precum și așa-numitele truse pentru pasageri fără bagaje, sau să plătească pentru achiziționarea acestor articole.

Puteți depune și depune o reclamație pentru articolele pierdute în interior 1,5 ani de la data pierderii.

Tatiana Solomatina

Cum să returnez bagajele pierdute: experiența mea cu Aeroflot

O zi buna, prieteni! Ți-ai pierdut valiza? Este neplăcut, dar nu merită să te sinucizi, nu este cel mai rău lucru care ți se poate întâmpla. Mai mult, conform statisticilor, 90% saci pierduti sunt în primele două zile. Dar pentru a fi printre cei norocoși, trebuie să informați serviciile relevante despre ceea ce s-a întâmplat. Există o anumită procedură despre care este mai bine să știți în prealabil.

Astăzi vom vorbi despre cum să returnăm bagajele pierdute. Citiți articolul, la sfârșit vă voi spune cum Aeroflot mi-a returnat geanta la un an de la incident. Nu știu dacă să râd sau să plâng, dar acesta este un adevărat incident din viața mea.

Când traversează distanțe lungi, oamenii folosesc de obicei un avion. Dacă considerați că trebuie să ajungeți în țările de peste mări, atunci el nu are egal în această chestiune. În prezent este foarte popular și transport convenabil, dar biletul costa mult. Pasagerii plătesc bani și speră într-un zbor confortabil și conștiincios. Din păcate, uneori, când ajung la destinație, află că bagajele lor au fost pierdute de transportatorul aerian.

Ce să faci în astfel de situații? Cum să returnezi bagajele pierdute? Cum poate chiar să se piardă? Să ne uităm la aceste întrebări mai detaliat.

Motivele sunt multe, de la banalul factor uman - eticheta a fost lipită prost, legătura nu a fost rezolvată la un aeroport terță parte, pasagerii înșiși au amestecat valizele, până la defecțiuni tehnice la sistemul electronic de deplasare a bagajelor.

Să ne uităm la statisticile care provoacă pierderea bagajelor:

• Nicio conexiune la zborurile cu legătură - 50%
• Problemă cu etichetele - 15%
• Proprietarii nu o iau - 15%
• Alte motive - 20%

Odată cu vechea metodă de sortare a bagajelor, au fost introduse inovații în marile porturi aeriene și a fost stabilit un nou sistem de mutare a bagajelor. Vă sugerez să vizionați un scurt videoclip care arată întreaga călătorie a bagajelor, de la avion până la centură. Acest lucru vă va permite să înțelegeți mai bine principiul livrării valizelor către marile aeroporturi. Sunt sigur că nu ai mai văzut așa ceva până acum.

Ce să faci dacă bagajul tău este pierdut?

Important! Cel mai bine este să nu întârziați căutarea și să începeți imediat să rezolvați problema. Nu este nevoie să mergeți în zona de sosiri. Cel mai adesea, ghișeul de căutare a bagajelor este situat în holul în care se învârte banda. Este rar, dar se întâmplă ca aeroportul să nu aibă acest serviciu, atunci ar trebui să contactați direct compania aeriană care a efectuat zborul.

Pregătim documente

În primul rând, trebuie să anunțați serviciul de urmărire a bagajelor despre bagajele pierdute. Va trebui să-și prezinte pașaportul, eticheta de bagaj și cartea de îmbarcare.

Angajatul de service va furniza un formular de chitanță pe care pasagerul trebuie să îl completeze. În continuare trebuie să completați câteva formulare. Lista documentelor este diferită la fiecare aeroport.

Documentele standard sunt o declarație a pasagerului cu privire la lipsa bagajului și un raport (chitanță) despre căutarea acestuia.

Nu ar trebui să scrieți în cererea dumneavoastră despre nemulțumirea dumneavoastră față de nepăsarea angajaților companiei aeriene. Acest lucru nu este de nici un folos.

Trebuie să furnizați informații care vă vor ajuta să vă găsiți bagajele - numele complet, data zborului, numărul zborului, adresa de rezidență, durata șederii în țară, adresa de rezidență în țară, informații de contact, de exemplu, numărul de telefon.

Aspectul bagajelor

Declarația ar trebui să descrie bagajul pierdut în sine - forma acestuia, culoarea, orice caracteristică distinctivă și conținutul valizei.

Angajatul vă va cere să identificați forma valizei folosind o masă. Fiecare bagaj este codificat digital și introdus într-o foaie de calcul.

Important! Se întâmplă ca la împachetare, bagajele să-și piardă forma. Acest lucru se întâmplă atunci când folia folosită pentru împachetarea bagajelor îl comprimă, dându-i astfel o formă diferită. Aceasta înseamnă că este foarte ușor să vă confundați bagajele cu alte bagaje. Prin urmare, merită să-i spuneți angajatului serviciului despre acest lucru pentru a face modificările corespunzătoare în sistemul de căutare.

Evaluarea bagajelor, paradox

Procedura se încheie cu evaluarea bagajelor. Acest lucru are propriile sale dificultăți.

Conform Codului aerian al Federației Ruse (articolul 119), dacă pentru transportul aerian sunt acceptate bagaje cu o valoare declarată, atunci în caz de pierdere, pasagerului trebuie să i se returneze suma declarată. Dar, în practică, rar evaluează cineva o valiză înainte de a o returna, asta serviciu cu platăși nu este obligatoriu, nu există o astfel de clauză în contractul dintre compania aeriană și pasager. Prin urmare, transportatorul returnează doar suma stabilită de el - nu mai mult de 600 de ruble per kilogram de marfă.

În principiu, fiecare aeroport compensează daunele în mod diferit. Se întâmplă ca transportatorul să stabilească restricții monetare.

Ce se întâmplă mai departe?

Pe baza datelor dumneavoastră, angajatul va înregistra o declarație în sistemul de căutare World Tracer. Acest sistem automat de urmărire a bagajelor vă permite să găsiți valiză pierdută oriunde în lume.

După înregistrarea tuturor documentele necesare, specialistul va elibera o copie a chitanței cu numărul de caz și numerele de telefon la care pasagerul le poate suna și se va interesa despre rezultatele anchetei.

Când ajungi acasă sau la hotel, nu ar trebui să te relaxezi. Este recomandabil să apelați zilnic serviciul și să vă întrebați despre ancheta în curs. În timpul fiecărei conversații telefonice, un angajat diferit va vorbi cu pasagerul. Pregătește-te să spui povestea „bagajului” de mai multe ori.

În plus, puteți urmări în mod independent calea de căutare a bagajelor pierdute folosind sistemul World Tracer, folosind un număr de identificare. Dacă bagajul este înregistrat în sistem, cu siguranță vor exista informații acolo.

Schimbarea bagajelor

Există cazuri frecvente în care valiza altcuiva poate fi luată din greșeală în zona de revendicare a bagajelor. Această situație se numește schimb de bagaje. Este înregistrat diferit în sistemul de căutare. În acest caz, ei vor căuta proprietarul bagajului abandonat.

Dar există o avertizare. În timp ce documentele sunt în curs de procesare, pasagerul care a luat bagajele altcuiva poate părăsi deja aeroportul. Prin urmare, dacă este posibil, merită să insistați asupra unei notificări prin difuzor. Apoi putem spera că persoana care a luat bagajele greșite va auzi această informație.

ÎN terminale internaționale ecusoanele pentru bagaje nu sunt verificate. Nivelul schimbului de bagaje aici este destul de ridicat. Este mult mai ușor pentru zborurile interne. Acolo, etichetele sunt cel mai des privite și pasagerii neatenți sunt imediat identificați.

Merită să ne amintim că sistemul nu este perfect și poate face greșeli. Nu ai încredere totală în ea. Trebuie să țineți cont de factorul uman și să nu vă fie frică să arătați ridicol în toată această situație. La aeroport, este mai bine să fii vigilent, să te uiți în jur și să nu ezitați să abordați oamenii și să le cereți să verifice din nou dacă și-au luat bagajele. Pașii luați în timp util vor ajuta la evitarea situațiilor neplăcute.

Zbor de tranzit

Dacă pasagerul se află în tranzit pe aeroport, iar îmbarcarea pentru următorul zbor a fost deja anunțată, trebuie să contactați imediat compania aeriană și să raportați situația. Unii transportatori găzduiesc pasagerul la jumătatea drumului și întârzie zborul în timp ce pasagerul completează documentele.

Dacă nu există timp pentru această procedură, atunci puteți raporta incidentul în scris și atașați documentele necesare. Termenul pentru depunerea unei cereri este limitat de interesele pasagerului. Transportatorul începe să ia în considerare cererea în termen de o lună.

Date oficiale

• În 21 de zile de la sosirea avionului, ei încearcă să găsească bagajul pierdut.
• Va fi considerat oficial pierdut în a 22-a zi.
• Termenul limită pentru depunerea unei reclamații pentru bagaje pierdute este de 6 luni. Aceasta este pentru zboruri interne. Pentru aplicațiile internaționale, această perioadă ajunge la 18 luni.
• Compania aeriană ia în considerare cererea depusă în termen de 45 de zile. După expirarea acestui termen, aceștia își raportează decizia în scris. Dacă scrisoarea nu ajunge, pasagerul are dreptul de a depune o reclamație și de a rezolva această problemă în instanță.

Ce plăți și compensații sunt posibile?

• Companiile aeriene Federația Rusă Ei dau doar 600 de ruble pe kilogram de marfă.
• În timpul căutării dvs., transportatorii majori pot emite credit nerambursabil pentru articole esențiale, cum ar fi lenjerie de corp, periuță de dinți și pasta de dinți. Acest împrumut este de aproximativ 50 USD.
• Avocații recomandă păstrarea chitanțelor pentru obiectele pierdute. Acestea pot fi apoi atașate aplicației, apoi compania aeriană va compensa daunele folosind aceste verificări. Dar ei înșiși determină amploarea prejudiciului. Poate că va fi 50% din suma pe cecuri.

Asigurarea bagajelor

Cel mai simplu mod de a vă proteja de pierderile financiare este să vă asigurați bagajele. Dar pentru asta, din nou, va trebui să scoți bani.

Fiecare companie de asigurări oferă acest serviciu. Totuși, ține cont de faptul că această măsură nu te va scuti în niciun caz de problema „rămâi goală” dacă îți pierzi valiza în drum spre vacanță. Pentru că veți primi plata asigurării doar la întoarcerea acasă.

Cel mai simplu mod este să vă asigurați bagajele la compania de care v-ați achiziționat asigurarea medicală. Trebuie să adăugați acest serviciu atunci când cumpărați o poliță. Cu toate acestea, această opțiune nu este întotdeauna profitabilă. Se întâmplă adesea ca unele companii de asigurări cele mai bune oferte pentru servicii medicale, în timp ce alții au oferte mai bune pentru alte tipuri de asigurări. Aici trebuie să analizați cu atenție piața și să înțelegeți problema. Am scris mai multe despre asigurare.

Sfaturi. Înainte de a cumpăra o asigurare, află cât va costa verificarea bagajelor cu valoarea declarată a sumei compensației. Acest lucru se poate face contra cost. Poate că această soluție la problemă va fi mai benefică pentru tine.

Cum să eviți o situație cu bagaje pierdute?

• Trebuie să-ți faci valiza „unica”. De exemplu, atașați o panglică la mâner sau lipiți bandă strălucitoare peste ambalaj. Această măsură nu numai că vă va permite să-l găsiți rapid pe centură, dar îi va ajuta și pe alți pasageri să nu-și încurce bagajele.
• Înainte de a vă face check-in, asigurați-vă că vă curățați valiza de autocolante de la călătoriile vechi.
• Ar fi bine să atașați la bagaj o etichetă cu informațiile de contact ale proprietarului.
• Asigurați-vă că autocolantul este atașat corect de bagaj în timpul înregistrării.
• În timpul unui zbor de tranzit, bagajul dumneavoastră este de obicei transferat la următorul zbor fără participarea dumneavoastră. Cu toate acestea, merită să clarificați această problemă atunci când vă înregistrați. Dar nu confundați un zbor de tranzit achiziționat cu un bilet cu un zbor în care ați achiziționat bilete pentru fiecare zbor separat. În cel de-al doilea caz, cu siguranță va trebui să primiți și să vă înregistrați singuri bagajele în puncte intermediare.
• Statisticile spun că în fiecare minut cineva își pierde bagajul. Prin urmare, merită să fii în siguranță. Pentru orice eventualitate, ia bagaj de mână cele mai necesare și valoroase lucruri.

Experiența mea cu Aeroflot

La fel ca mulți turiști care călătoresc frecvent, mi-am pierdut și bagajele. S-a întâmplat în 2015, purtătorul mingii a fost compania aeriană Aeroflot.

Ne întorceam acasă din Thailanda, zborul era lung și eram foarte obosiți. În plus, nu mă simțeam bine în avion, voiam să ajung repede acasă, să mă culc și să iau niște medicamente.

Chiar înainte de zbor, am făcut o baie pentru a nu pune în valiză costume de baie ude, aripioare și măști și am împachetat toate aceste lucruri într-o geantă separată. De aceea ne-a fost dor de ea la Sheremetyevo.

Dându-și seama că geanta s-a pierdut, ne-am dus la ghișeul de căutare bagaje, unde erau deja vreo 50 dintre aceiași „norocoși” din zborul nostru. Cu ultimele puteri am completat actele și abia după 30 de minute am reușit să mă îndrept spre ghișeu.

Apoi s-a dovedit că în locul datelor pașapoartelor internaționale, am introdus datele documentului rusesc. Nu știu ce m-a lovit în acel moment, nu îmi pot explica acțiunile în afară de sănătatea precară și oboseala extremă.

Desigur, mi-au dat formulare goale și mi-au spus să le rescriu. Nu am stat din nou la coadă și am umplut din nou uriașa cârpă pentru picioare, era peste puterile mele, iar conținutul pierderii nu a meritat atâta agonie. Am dat înapoi ce completasem și am spus că nu mai vreau nimic de la compania aeriană și că sunt gata să uit de bagajele pierdute. S-a întors, a plecat acasă și a uitat de incident.

După aproximativ o săptămână, m-a sunat un reprezentant al companiei aeriene. Am întrebat motivele refuzului de a căuta bagajele pierdute și comportamentul angajatului cu care am vorbit după zbor.

Am spus că nu am reclamații împotriva transportatorului, că o astfel de decizie are legătură cu sănătatea mea precară și nu are nicio legătură cu ele. Mi s-a oferit să conduc până la Sheremetyevo și să completez din nou documentele. Am refuzat, pentru că Sheremetyevo nu este un loc în apropiere și nu am vrut să mă târesc acolo din cauza aripioarelor chinezești ieftine și, probabil, a costumelor de baie și a trunchiului de baie putrezite (erau ude).

Un angajat al Aeroflot m-a avertizat că am un an de zile. A spus că, dacă se întâmplă să fiu în apropiere în acest timp, pot alerga și aranja totul. Pe aceasta, de fapt, s-au despărțit, mulțumiți unul de celălalt.

Au trecut 11 luni, am reușit deja să zbor în alte țări din Sheremetyevo de 4 ori și nici măcar nu mi-am amintit despre bagajele pierdute.

Brusc - un apel. Serviciul de livrare a bagajelor pierdute Aeroflot mă informează că în termen de 24 de ore bagajul meu va fi livrat acasă (pentru un moment - Kratovo, la 120 km de Sheremetyevo).

Și l-au livrat! Și, deși nu mai aveam nevoie, în mod natural totul era putrezit și mucegăit și l-am aruncat imediat și, deși l-au adus doar 11 luni mai târziu - este un fapt, l-au livrat fără nicio mișcare din partea mea. Surpriza mea nu a cunoscut limite. Doar aplauze!

Concluzie

Desigur, cazul meu nu este un panaceu. Și dacă bagajul meu ar fi valoros, aș proceda altfel. Dar, în orice caz, nu este nevoie să disperi - nu ești primul pasager care pierde bagajele și nu vei fi ultimul. Din păcate, acest lucru nu este neobișnuit. Nu ar trebui să vă stricați nervii și să explorați motivele, pentru că totul s-a întâmplat deja. Ce diferenta face acum?

Pot doar să spun că sistemul de căutare și returnare a bagajelor de la Aeroflot este bine stabilit și, după cum puteți vedea, a fost verificat personal. Cred că alte companii aeriene nu au rămas în urmă. Așa că nu fi supărat, acesta nu este cel mai rău lucru care se poate întâmpla în viață!

repet. Conform statisticilor, 90% din bagajele pierdute sunt găsite rapid. Principalul lucru este să nu întârziați înregistrarea pierderii, să nu fiți leneși și să completați o cerere.

Ați putea fi interesat de articol sau.

Cu asta îmi iau rămas bun de la tine. Le doresc tuturor să nu se poată găsi niciodată în astfel de situații!

Tatiana Solomatina

Hai să ieșim, să ieșim... Hei, nu uitați de parașute!

Ce trebuie să facă însoțitorii de bord într-o astfel de situație și ce puteți face și ce ar trebui să faceți dacă angajații companiei aeriene sau la sol susțin că nu au existat articole uitate? La aceste întrebări ale editorilor întâmplător Bunul nostru prieten și numărul unu la bord cu opt ani de experiență pe cer răspunde, referindu-se la instrucțiuni.

Algoritmul acțiunilor

Activitățile însoțitorilor de bord sunt strict reglementate de regulile companiei și de Codul aerian. Pentru fiecare caz, aceștia au instrucțiunile corespunzătoare, iar pe toată perioada de lucru, cunoașterea instrucțiunilor este verificată de conducerea companiei. După zbor, însoțitorii de bord, conform regulilor, trebuie să inspecteze cabina aeronavei pentru obiecte uitate. Tot ceea ce a fost găsit este înregistrat cu locația sa. Evenimentele ulterioare se pot dezvolta în funcție de trei scenarii, în funcție de cât de repede și-a revenit pasagerul în fire, cine a găsit „surpriza” și dacă aeroportul este o bază sau aeroport de tranzit pentru compania aeriană.

1. Dacă pasagerul își amintește elementul abandonat în timp ce avionul este încă la sol și pasagerul nu a trecut de controlul pașapoartelor, atunci ar trebui să contacteze reprezentanții la sol ai companiei aeriene. Aceștia sunt numiți agenți de rampă. Aceștia sunt oamenii cu walkie-talkie care se întâlnesc cu pasagerii la intrare. Trebuie să dea numărul zborului și numărul locului și, de asemenea, să descrie obiectul pierdut. Acești oameni ar trebui să radio echipajului. În acest fel, puteți returna rapid articolul. Cu toate acestea, angajaților aeroportului li se va cere să completeze certificate de acceptare, așa că fiți pregătiți să petreceți ceva timp.
2. Dacă pasagerul a descoperit pierderea după decolarea avionului, atunci pot exista opțiuni. Dacă aeroportul este baza pentru compania aeriană, atunci lucrurile vor rămâne acolo. Aceștia vor fi transferați la biroul obiectelor pierdute („lost and found”) cu toate datele despre locul descoperirii din certificatul de acceptare. Pentru a vă ridica articolul, trebuie să îl descrieți și să vă dovediți prezența pe zbor. În mod ideal, ar trebui să arătați cartea de îmbarcare. Informațiile despre pasageri sunt, desigur, salvate, dar căutarea lor prin baza de date a aeroportului va dura mai mult timp.
3. Dacă aeroportul este un aeroport de tranzit pentru compania aeriană, iar pasagerul își amintește lucruri când aeronava a părăsit deja aeroportul, atunci lucrurile trebuie căutate la biroul „pierdut și găsit” al aeroportului „nativ” al companiei aeriene (evident cel din care a zburat avionul. Puteți căuta bagaje de la distanță pe site-ul web Aeroportul pierdut și găsit . Vă puteți ridica bagajele în aceleași condiții.
4. Dacă obiectul tău pierdut a căzut sub scaun sau a rămas pe scaun și a fost observat nu de un angajat al unei companii aeriene, ci de un angajat al unei companii de curățenie, asta înseamnă că șansele de a-l recupera sunt minime. Angajații firmelor de curățenie nu datorează nimănui nimic. Ei pot fie să lase găsirea la aeroport, să o ia pentru ei înșiși, fie să o arunce - nu au reguli stricte. Prietenul nostru stewardesă clarifică faptul că conducătorii înșiși pot acționa uneori necinstit - deși probabilitatea acestui lucru este minimă. Ce se întâmplă dacă colegii tăi sosesc? Dar îți poți pierde locul de muncă din cauza unui iPad.

Ce să faci dacă ți-ai uitat echipamentul

Smartphone-urile și tabletele (dar în special smartphone-urile) sunt printre cele mai des uitate obiectele la bordul unui avion. Pe lângă inconvenientele financiare, pierderea unui smartphone poate duce la pierderea informațiilor confidențiale. Din fericire, majoritatea dispozitivelor moderne vă permit să configurați o funcție de blocare de la distanță. Fă-ți timp să-l pornești și să verifici setările. Chiar acum, da.

Pentru MacBook, iPhone, iPad

Aici se vorbește în detaliu și nu din păcate despre mai multe modalități de a bloca dispozitivele Apple.

Pentru Android

Există informații cuprinzătoare în acest videoclip lung și plictisitor.

Pentru Windows Phone

Procedura este descrisă foarte bine în acest videoclip.

Dar există o singură captură: pentru ca toate aceste servicii să funcționeze, dispozitivul trebuie să fie pornit și conectat la rețea. Deci trebuie să așteptați până când persoana care a găsit gadgetul încearcă să-l folosească.

Mai multe despre zboruri: