Serviciu VIP în aeroporturi. Servirea clienților VIP la instalarea sistemului aeroportuar de saloane VIP din aeroport
Traficul de pasageri al aeroportului crește în fiecare an. Astăzi, clienții companiilor aeriene sunt deserviți aici de 4 terminale de pasageri, sectorul aviației de afaceri și complexe cu un nivel sporit de servicii. În plus, lounge-ul VIP Sheremetyevo oferă vizitatorilor servicii de înaltă calitate și suport complet pentru călătorii care pleacă sau care sosesc. Să aflăm mai multe despre această ofertă și să aflăm prețurile pentru astfel de servicii.
Anumite categorii de pasageri preferă să utilizeze serviciile complete ale terminalului aerian Sheremetyevo. Salonul VIP, care este echipat în fiecare din ansamblul sudic al complexului de piste, oferă pasagerilor posibilitatea de a primi un nivel maxim de servicii și asistență calificată din partea personalului nodului aerian. Aici, călătorii se înregistrează pentru zborul lor fără a sta la coadă, așteaptă plecarea în saloane confortabile și folosesc Wi-Fi gratuit.
Angajații complexului vor rezolva problemele legate de împachetarea bagajelor și de check-in și vor ajuta clienții în îndeplinirea formalităților premergătoare zborului. Aici puteți găsi înregistrare rapidă, asistență cu vămuirea și o procedură simplificată de control al pașapoartelor. Desigur, un astfel de serviciu economisește timp călătorilor și oferă confort maxim.
După ce a plătit serviciul, turiștii au dreptul de a conta pe atenția și asistența personalului sălii. În plus, aici este disponibil un serviciu de însoțire a persoanelor în vârstă. Vă rugăm să rețineți că personalul aeroportului subliniază obligativitatea abordare individuală la fiecare client.
Printre serviciile disponibile călătorilor, enumeram serviciul de însoțire și livrare a pasagerilor către avionul de linie în mașini de clasă premium, folosirea camerei de afaceri, vizionarea la televizor, citirea ultimelor presă în limba rusă și limbi engleze. Clienții cu copii au dreptul de a folosi zone de joacă separate. Există baruri și săli de banchet, magazine și buticuri cu suveniruri disponibile aici.
Un punct important al utilizării serviciului este că nu trebuie să vă faceți griji pentru bagajele dvs. Personalul va împacheta, procesa și livra bagajele în compartimentul de marfă al aeronavei. La sosire, pasagerul primește lucrurile individual la ieșirea din terminal. În plus, dacă este necesar, angajații vor livra și bagajul de mână clientului. Rețineți că personalul garantează confortul și nivelul ridicat de siguranță al călătorul care alege astfel de servicii.
Condiții de așteptare a unui zbor în camerele terminalului „D”
Să comparăm prețurile și condițiile de ședere în camere de confort în diferite sectoare din Sheremetyevo. Terminalul sălii VIP „D”, traseul către care este prezentat în fotografia de mai jos, este situat în partea stângă a terminalului aeroportului. Spațiile în sine sunt situate la primul nivel al clădirii și sunt dotate cu o intrare separată, alee și parcare. Aici se află sălile de plecare și sosire, ceea ce asigură confortul pasagerilor companiilor aeriene.
Aici, călătorii folosesc zona de afaceri, care este dotată cu mijloacele necesare de comunicare și Wi-Fi. Costul serviciilor aici include check-in prioritar pentru zbor și transferul la avion. În plus, turiștii își așteaptă zborul în camere confortabile oferite de lounge-ul VIP Sheremetyevo „D”. Cu toate acestea, utilizarea barului, livrarea bagajelor și serviciile individuale de escortă sunt negociate separat și necesită o plată suplimentară.
Preturi
Politica companiei de management prevede reduceri pentru clienții corporativi. În plus, este potrivit ca turiștii care intenționează să folosească acest serviciu să emită carduri speciale „Silver” sau „Gold”. În ceea ce privește tarifele pentru zborurile în interiorul țării, aici prețul pentru servicii complete per client este de 14.800 de ruble.
Serviciul de comandă pentru un pasager care planifică un zbor internațional va costa 18.900 RUR. Cu toate acestea, atunci când rezervați locuri pentru un grup de două persoane sau mai multe, există o reducere - costul plății pentru fiecare membru al echipei este redus la 17.800 de ruble. Mai mult, bebelușii de până la 24 de luni stau gratuit cu părinții, iar pentru un copil cu vârsta între 2 și 12 ani va trebui să plătiți jumătate din tarif.
Vă rugăm să rețineți că este oportun să rezervați serviciile în avans. Depunerea unei cereri în ziua plecării sau în ziua anterioară după opt seara se plătește în valoare de 22.300 de ruble.
Utilizarea serviciului nu implică niciun cadru specific. Călătorul are dreptul să viziteze zona VIP o dată sau să coopereze cu compania în mod continuu. Aici personalul oferă încheierea de acorduri corporative cu organizații mari. În plus, a fi deținător de card permite călătorului să beneficieze de servicii reduse pe tot parcursul anului.
Reguli pentru călători
Acum să discutăm pe scurt condițiile în care este posibilă o astfel de cooperare. Pentru a comanda un serviciu, este indicat să contactați telefonic un reprezentant al companiei de administrare, să negociați serviciul solicitat și să plătiți suma necesară. În situațiile în care un pasager pleacă din Sheremetyevo, va trebui să ajungeți la lounge cu o oră înainte de plecare pentru a fi la timp pentru check-in.
Călătorul îi dă inițialele și numărul de zbor managerului, al cărui birou se află în holul de la intrare, face check-in și înregistrează bagajele. Pasagerul merge apoi în sala de așteptare. Personalul anunță începerea îmbarcării prin difuzor, astfel că probabilitatea ca clientul să rateze acest moment este minimă.
Când avionul aterizează, pasagerul este întâmpinat de un angajat care ține un semn VIP. Aici clientul se prezintă și predă etichetele de bagaj dispecerului întâlnirii. Pe măsură ce întregul grup se adună, angajatul terminalului aeroportului va duce călătorii în sala de sosiri.
Pentru a intra în lounge, un pasager trebuie doar să depună o cerere în avans, să plătească serviciile și, în ziua plecării, să se prezinte administratorului și să dea numărul zborului.
Aici pasagerii vor auzi un anunț peste selector despre începerea colectării bagajelor. Turistul își primește valizele fie direct în hol, fie la ieșirea din terminal. Personalul anunță astfel de momente prin difuzor. Vă rugăm să rețineți că livrarea bunurilor clientului nu este inclusă în lista obligatorie de servicii, așa că va fi necesară o plată suplimentară pentru un astfel de serviciu.
Stați în holurile complexului „F”
Acum să ne uităm la ce servicii sunt oferite pasagerilor de către personalul aeroportului care deservește salonul VIP Sheremetyevo „F”. Aici, clienții se așteaptă la un serviciu complet și cuprinzător, inclusiv într-o sală de banchet sau într-o sală de trabucuri. În plus, magazinele Duty Free sunt disponibile și aici dacă precomandați un astfel de serviciu de la administrator.
Salonul VIP Sheremetyevo „F” este situat la etajele doi și trei ale clădirii terminalului de pasageri
Pentru a ajunge în zona de plecare, călătorii vor trebui să meargă în aripa dreaptă a terminalului și să urce pe al doilea nivel. Sala de sosiri este situată la etajul trei, în partea stângă a sectorului. Contra cost, personalul sălii va asigura călătorului transport personal și escortă. Dacă un astfel de serviciu nu este declarat, turistul primește un serviciu complet ca parte a unui grup.
Tarife
Costul unui pachet de servicii standard de persoană aici este de 19.200 de ruble. Când un grup de doi pasageri este rezervat în același timp, se aplică o reducere - taxa pentru fiecare turist este redusă la 18.200 de ruble. Cu toate acestea, aceste condiții se aplică rezervărilor făcute înainte de ora 20:00 în ultima zi înainte de plecare. O cerere acceptată după ora specificată este plătită cu 22.500 de ruble.
Costul serviciului aici este de 19.200 de ruble per pasager
Copiii cu vârsta sub doi ani sunt cazați gratuit în zonă. Pentru un copil de 2-12 ani, care este însoțit de un adult, administrația solicită o plată de 9.600 de ruble. cu o aplicare standard sau 11.250 de ruble. pentru comenzi urgente. În cazul în care copilul este însoțit de ambii părinți, valoarea contribuției rezervare anticipată redus la 9.100 de ruble. Administrația zonei a estimat sprijinul și transferul individual la încă 2.000 de ruble.
Termeni
Pentru a avea timp să parcurgă procedurile necesare, este indicat ca pasagerul să ajungă la terminal cu o oră și jumătate înainte de plecarea avionului. Aici procedura este similară cu algoritmul regulilor din alte terminale: călătorul se prezintă administratorului și completează pas cu pas. Angajatul lounge vă va informa despre începerea îmbarcării pentru zbor. În plus, un membru al personalului va escorta grupul până la pasarelă.
Este adecvat să rezolvi întrebările despre rezervarea unui serviciu și posibilele probleme cu un reprezentant al companiei prin telefon
Clienții care sosesc sunt întâmpinați de un angajat cu un semn după aterizarea avionului de linie. Aici pasagerii vor trebui să găsească singuri angajatul și să se prezinte. Nu lăsați singur zona sterilă decât dacă puteți găsi un dispecer. În astfel de situații, este oportun să contactați reprezentantul administrației și să descrieți problema.
Vă puteți lua bagajele aici, la al doilea nivel al clădirii, luând locuri în săli de așteptare separate pentru pasagerii fumători sau nefumători.
Vă rugăm să rețineți că pentru a organiza o întâlnire a unui pasager, persoanele care au venit să preia clientul trebuie doar să comunice administratorului inițialele și numărul zborului călătorului. Cei care se întâlnesc îi veți putea aștepta pe turist în aceeași sală. Vă rugăm să rețineți că serviciul de transport al bagajelor clientului în afara complexului pistei de aterizare nu este inclus în pachetul standard de servicii.
Costul și cerințele administrării sălii sectorului „E”
Salonul VIP Sheremetyevo „E” este echipat pe al doilea nivel al terminalului și este situat vizavi de biroul Sberbank of Russia. Aici, ca și în ambele cazuri descrise mai sus, pasagerii beneficiază de servicii complete și se bucură de un mediu confortabil înainte de plecarea navei. Acoperire Wi-Fi, ziare proaspete și servicii de bar sunt disponibile clienților. În plus, pentru o taxă suplimentară, călătorii au dreptul de a folosi sala de conferințe pentru întâlniri sau negocieri.
Interiorul lounge-ului VIP, care este situat în terminalul „E” Sheremetyevo
Vă rugăm să rețineți că angajații zonei nu împiedică persoanele care ies sau salută turiștii să se afle în sală. Călătorii de aici au acces la puncte de vânzare cu amănuntul și chiar la un centru de asistență psihologică. În plus, o gamă de servicii pentru o persoană aici va costa 18.800 de ruble. Serviciul pentru un cuplu necesită plata a 17.800 de ruble. pentru fiecare călător. Și grupurile de mai mult de 3 pasageri beneficiază de reducerea maximă - un pachet de servicii aici va costa 17.200 de ruble. per turist.
Similar cu regulile altor camere VIP, oferă sejur gratuit pentru sugarii cu vârsta sub 2 ani și o reducere de 50% pentru copiii cu vârsta sub 13 ani. O comandă urgentă va costa clientul 22.300 de ruble. Rețineți că refuzul unui client de a primi servicii în ultimele 3 ore înainte de plecare sau neprezentarea la lounge la ora stabilită nu implică o rambursare.
Mai mult, modificările rezervării care se referă la o schimbare a numelui, a datei de plecare sau a zborului impun clientului să anuleze cererea anterioară și să trimită o nouă comandă. În plus, serviciile nu sunt disponibile pentru copiii care zboară. Sperăm că am explicat cititorilor principalele reguli de funcționare ale acestor săli. Puteți afla detalii despre aspectul terminalului „D” urmând linkul. Videoclipul de mai jos arată calea către terminalele „F” și „E”.
Pe teritoriul Sheremetyevo, în fiecare dintre terminalele complexului sudic există trei saloane VIP 
Pasagerii au acces la săli de așteptare confortabile, săli de conferințe, restaurante și zone de joacă pentru copii. 
Indicații către salonul VIP al terminalului „D” pentru zboruri interne 
Costul șederii în lounge-ul VIP al terminalului „D” este de 14.800-18.900 de ruble 
Drumul către lounge-ul VIP al terminalului „D”, orientat către trafic internațional
- Excelență și exclusivitate
Atmosferă agitată și emoționată cele mai mari aeroporturi pace. Mii de oameni de pe tot globul se întâlnesc aici în fiecare zi. Pentru VIP-uri, siguranța, atenția specială, economia de timp, confortul și confortul impecabil sunt prioritatea principală. Oaspeți de stat și membri ai guvernului, celebrități și elita de afaceri - un serviciu special pentru dvs. personal: bun venit în saloanele VIP ale aeroporturilor lumii!
- Personal și profesional
Filosofia serviciului VIP la aeroport este simplă: o abordare profesionistă și individuală pentru fiecare dintre oaspeții noștri, indiferent dacă zboară cu un zbor regulat sau cu un jet privat. În timp ce pasagerii savurează o ceașcă de cafea sau un pahar de șampanie în atmosfera exclusivă a lounge-ului VIP, reprezentanții noștri și personalul de service VIP al aeroportului se vor ocupa de toate formalitățile: check-in prioritar, asistență la controlul pașapoartelor și vamal, bagaje. clearance-ul. De asemenea, pasagerii pot profita de o selecție largă de alimente și băuturi din meniul restaurantului. Oaspeții sălii VIP au la dispoziție săli de ședințe, cea mai recentă presă, televizor, internet.
- Liniște sufletească și comoditate
Pentru a garanta servicii impecabile și siguranță maximă a oaspeților VIP, o cerere de serviciu VIP pe aeroporturile rusești trebuie depusă cu cel puțin 12 ore înainte și cu cel puțin 36 de ore înainte pentru serviciul VIP pe aeroporturile din întreaga lume. Aplicația conține informații despre zbor, rută, pasageri. > Un refugiu mult așteptat din agitația unui aeroport agitat, o insulă de confort și atenție absolut pentru oaspeții noștri valoroși.
- Confort și respectabilitate
Înregistrarea pentru un zbor nu va fi atât de obositoare dacă decideți să utilizați serviciile unuia dintre saloanele VIP, care există astăzi în aproape toate aeroporturile importante din țară. Vă invităm să vizitați lounge-ul VIP din Sheremetyevo, Domodedovo, Vnukovo. Fiecare dintre ele oferă condiții confortabile pentru relaxare, muncă și pur și simplu comunicare cu persoanele apropiate. Vizitând salonul VIP de la Sheremetyevo sau salonul VIP de la alt aeroport, veți avea un timp plăcut și util.
Avantajele saloanelor VIP din aeroport sunt:
- Oferirea de condiții preferențiale de check-in pentru zborurile pentru oaspeții saloanelor VIP de la Sheremetyevo, Vnukovo etc. Datorită acestui fapt, timpul de trecere a pașapoartelor și controlului vamal este redus semnificativ.
- Livrarea bagajelor și a bagajelor de mână din parcare către sala VIP, precum și din sala VIP către parcare.
- Cel mai înalt nivel de servicii pentru fiecare client în sălile VIP din Vnukovo, Sheremetyevo, Domodedovo. Scopul personalului este de a face șederea oaspeților în lounge-ul VIP din Vnukovo, Sheremetyevo sau Domodedovo cât mai confortabil posibil. Prin urmare, aici pasagerul se va simți, dacă nu acasă, atunci cel puțin foarte confortabil.
- Oportunitatea de a utiliza internetul și serviciile telefonice în lounge-ul VIP din Sheremetyevo și alte aeroporturi, citiți cea mai recentă presă sau urmăriți programe la televiziunea cu mai multe canale. Chiar și atunci când vă aflați în lounge-ul VIP al aeroportului (cu condiția ca acesta să fie un lounge VIP în Domodedovo, Sheremetyevo sau Vnukovo), nu vă puteți schimba obiceiurile: urmăriți știrile de seară, purtați conversații telefonice cu partenerii etc.
- Livrarea pasagerilor din sala VIP la aeronava cu microbuze confortabile
- În sala VIP din Sheremetyevo și alte aeroporturi, oaspeții sunt furnizați informatii detaliate despre plecări, sosiri, întârzieri de zbor etc.
- Pentru o taxă suplimentară, pasagerii se pot bucura de un restaurant confortabil.
După ce au comandat servicii VIP în aeroporturi, pasagerii se pot baza pe asistența personalului pentru înregistrarea rapidă a biletelor și manipularea bagajelor. Salonul VIP al aeroportului dispune de servicii de voce și informații electronice, un centru medical, precum și un lounge confortabil dotat cu aer condiționat, unde pasagerii pot citi cea mai recentă presă, se uita la televizor, pot vizita magazinele DUTY FREE cu un manager personal și pot folosi îndelung- la distanță și comunicații telefonice internaționale.
Salonul VIP al aeroportului este un sistem necesar conceput pentru a separa persoanele semnificative de fluxul de pasageri obișnuiți. Serviciul VIP în aeroporturi vă permite să creați cele mai confortabile condiții pentru ca oamenii importanți să efectueze diverse formalități vamale, organizatorice și de frontieră, precum și în așteptarea zborului lor. Pentru această parte privilegiată a pasagerilor, sunt dotate un lounge VIP special în aeroport, control separat al pașapoartelor și vamă.
Clienților lounge-ului VIP al aeroportului li se oferă serviciu de restaurant, posibilitatea de a folosi sala de conferințe în așteptarea zborului și de a face fotografii și videoclipuri dacă este necesar. Majoritatea sălilor VIP au săli de banchet și săli de întâlnire. Aici clientul se poate pensiona cu prietenii sau colegii. Astfel de spații sunt dotate cu tot ce este necesar pentru negocieri și întâlniri de afaceri. În cazul unei întârzieri a zborului, pasagerii pot rămâne în salonul VIP al aeroportului până la anunțarea îmbarcării: astfel de saloane sunt deschise 24 de ore pe zi.
Înregistrarea pasagerilor VIP, primirea și procesarea bagajelor acestora, precum și formalitățile administrative au loc separat de toți ceilalți pasageri în spații special amenajate, unde există puncte de control vamal și controlul pașapoartelor și vizelor.
Aceste camere speciale sunt:
sala delegațiilor oficiale (sala delegațiilor oficiale);
salon prezidential;
spații pentru VIP (VIP-halls) (VIP lounge).
În sălile delegațiilor oficiale sunt deserviți în principal oficiali de rang înalt, atât ruși, cât și străini. Aceste servicii sunt plătite de Guvern sau Duma de Stat conform preturi minime. În acest caz, banii pentru servicii sunt transferați, de regulă, în avans prin plată fără numerar. Serviciul de pasageri în aceste săli se realizează pe baza cererilor sub formă de fax sau scrisoare adresată șefului aeroportului, care aplică acestora o rezoluție de autorizare a serviciului acestor pasageri.
Saloanele VIP găzduiesc oameni de afaceri și alți VIP-uri care nu au legătură cu serviciile guvernamentale și sunt dispuși să plătească singuri pentru un confort sporit la aeroport. În plus, există o anumită listă de pasageri care au dreptul la trecere gratuită prin saloanele VIP - Eroii Uniunii Sovietice, Federația Rusă, muncă socialistă etc. Diferite aeroporturi organizează servicii VIP pentru pasageri în moduri diferite. De exemplu, Aeroportul Domodedovo are doar Sala Delegațiilor Oficiale, care poate fi accesată cu ușurință doar de membrii Guvernului Rusiei, ai Dumei de Stat și ai Consiliului Federației, precum și de oaspeți străini de rang înalt. Pasagerii rămași care solicită serviciul VIP sunt selectați cu atenție de către serviciul de securitate al aeroportului și pot intra în acest lounge numai folosind liste speciale. Serviciul VIP este organizat într-un mod similar la un alt mare aeroport rusesc - Pulkovo-1. Aici există o Sală a Delegațiilor Oficiale, au dreptul să servească acolo organizațiile guvernamentale, deputații, membrii Adunării Interparlamentare și unele organizații comerciale cu care s-au încheiat acorduri preliminare;
Există două săli pe aeroportul Vnukovo. Sala delegațiilor oficiale și sala VIP. Primul își oferă serviciile în principal oficialilor de rang înalt, iar al doilea - tuturor celor care sunt dispuși să plătească o anumită sumă de bani pentru un zbor. În același timp, vizitarea lounge-ului VIP este stimulată prin acordarea unei reduceri de 10% după fiecare a zecea vizită (care este urmărită într-o bază de date computerizată specială). Până de curând, Aeroportul Sheremetyevo din ambele terminale avea doar saloane VIP, serviciul în care era organizat de compania VIP-International. În același timp, sălile deservesc nu doar înalți funcționari guvernamentali (președinte, miniștri etc.), ci și clienți obișnuiți destul de bogați. În acest din urmă caz, pentru a beneficia de serviciu VIP, pasagerul trebuie să achiziționeze un card VIP personalizat de 7.000 USD, care îi permite să primească servicii VIP pe tot parcursul anului. Dacă familia unui client obișnuit necesită un tratament special, acesta poate achiziționa un „Card de aur” pentru servicii VIP pentru 10.000 USD. Posesorii unor astfel de carduri primesc dreptul de a utiliza serviciile celor mai mari 200 de aeroporturi din lume în cadrul programului Priority Pass; beneficiați de numeroase reduceri; vizitați o serie de cluburi private închise; participați la programul IATA de rezervare la hoteluri și mașini.
Trebuie remarcat faptul că, în viitorul apropiat, conducerea Aeroportului Sheremetyevo, în conformitate cu ordinul relevant al Guvernului Federației Ruse, a decis să deschidă o sală specială a oficialilor pentru oficialii guvernamentali de rang înalt.
Pe aeroportul Bykovo există și doar un lounge VIP, dar oricine poate ajunge aici, mai ales că intrarea și serviciul sunt relativ ieftine.
Procedurile de check-in și bagaje pentru pasagerii VIP nu sunt, în principiu, diferite de cele standard, cu excepția faptului că bagajul acestora este marcat cu o etichetă de bagaj cu inscripția „VIP”. Acest bagaj este introdus într-o listă separată de verificare a bagajelor. Dacă bagajele de cală sunt transportate cu avioane în containere, atunci bagajele pasagerilor VIP sunt încărcate într-un container separat, iar numărul containerului este indicat în manifestul bagajelor. În orice caz, bagajele VIP sunt încărcate ultimul pe aeronavă și descărcate primul.
Formalitățile administrative pentru pasagerii VIP sunt îndeplinite de angajații serviciilor relevante în conformitate cu regulile, ordinele și instrucțiunile Ministerului Transporturilor al Federației Ruse și Agenție federală transportul aerian, reglementând transportul și deservirea acestei categorii de pasageri.
Pasagerii grupului privilegiat sunt invitați să se îmbarce ultimii după ce toți ceilalți pasageri de pe același zbor s-au îmbarcat. Controlorul de îmbarcare raportează comandantului aeronavei că VIP-urile sunt pregătite pentru transport, astfel încât șeful echipajului de cabină a pasagerilor să se asigure că locurile lor nu sunt ocupate de alte persoane. De regulă, pasagerii VIP sunt livrați la aeronava cu mașina sau microbuzul.
Unele companii aeriene permit pasagerii VIP doar care au bagaj de mână, înregistrați-vă telefonic și ajungeți cu 15 - 20 de minute înainte de începerea zborului.
În cazul în care zborul este întârziat sau anulat, dispeceratul aeroportului este obligat să informeze administrația pasagerului VIP (de preferință înainte de a pleca spre aeroport) pentru ca acesta din urmă să-și amâne plecarea.
După sosirea în portul de destinație, VIP-urile sunt primii invitați la ieșire, unde îi așteaptă un ofițer special de salut. Însoțiți de acesta, se urcă într-un microbuz sau mașină special pus la dispoziție și sunt duși la terminalul aeroportului din salonul VIP sau în Sala delegațiilor oficiale pentru a fi supuși controalelor corespunzătoare după zbor.
Lista serviciilor oferite la comandarea serviciului VIP:
Intalnirea clientului si a bagajelor acestuia la rampa la o ora prestabilita;
sala de asteptare superioara;
Intrarea vehiculelor persoanelor deservite pe rampa terminalului;
Livrarea pasagerilor la/de la aeronavă cu vehicule separate;
Ambalarea bagajelor la cererea pasagerilor (inclus in costul serviciului);
Livrarea bagajelor cu vehicule separate;
Furnizarea de informații despre condițiile meteorologice din aeroporturile de plecare și de destinație;
Control separat vamal, pașapoarte și înainte de zbor;
Servicii de bar (contra cost);
Furnizarea unei săli de ședințe (contra cost);
Rezervarea unui taxi si hotel la cererea clientului.
Pasagerii care utilizează servicii VIP în timpul călătoriilor cu avionul includ în prezent trei grupuri de cetățeni:
· membri ai familiei regale, persoane care ocupă o poziție politică, socială, religioasă proeminentă: lideri ai partidelor politice, oficiali guvernamentali de rang înalt, șefi de culte religioase, guvernatori, ambasadori, deputați ai Dumei de Stat, la nivel mondial oameni celebri etc.;
· persoane care au carduri VIP speciale (care sunt ceva de genul carduri de credit), acordându-le dreptul de a primi tratament VIP;
· turiştii cărora le sunt oferite astfel de servicii de către companiile de turism.
Tipuri de clase de serviciu la bordul aeronavei:
1. Clasa imperială
Clasa Imperial este un nivel complet nou de calitate a serviciilor pentru pasageri. Combină cele mai bune tradiții ale ospitalității rusești familii imperiale cu cele mai moderne tehnologii și cele mai înalte realizări ale serviciului mondial de aviație civilă.
Clasa Imperial este introdusă pe aeronavele de nouă generație care se alătură flotei Transaero - Boeing 777 și Boeing 747-400.
Introducerea clasei Imperial își propune nu doar să ofere pasagerului cele mai înalte standarde de serviciu, ci și să sublinieze unicitatea clientului, valoarea sa deosebită pentru compania aeriană, pentru a-l face să se simtă la o înălțime cu adevărat de neatins.
Pentru toți clienții clasei Imperial, un canal special de comunicare 24 de ore din 24 este alocat cu centrul de informații și informații Transaero.
Pasagerii clasei imperiale de pe Aeroportul Domodedovo sunt serviți în salonul VIP (sala pentru oficiali și delegații). Livrarea clienților clasei Imperial la (și de la) aeroportul Domodedovo se realizează cu taxiul Transaero.
La aeroport, fiecare pasager Imperial este întâmpinat de un reprezentant Transaero, care îl însoțește constant și îl asistă în toate etapele procedurilor premergătoare zborului la sol.
La bordul aeronavei, în cabina spațioasă a clasei Imperial, pasagerul va fi înconjurat de ceva care nu are analogi astăzi și a fost creat special pentru acest proiect. Fotoliile cu broderie aurie pot fi pliate la 180 de grade și se pot transforma într-un pat foarte confortabil. Meniul a fost alcătuit de cei mai buni specialiști culinari după rețetele unice ale bucătăriei împăraților ruși din secolul al XIX-lea. De asemenea, va include preparate delicioase din bucătăria europeană. Cea mai largă selecție de băuturi poate satisface cele mai exigente gusturi.
Mențiune specială merită vesela unică pe care vor fi serviți pasagerii Imperial. A fost creat doar pentru ei după schițe speciale cu ajutorul tehnologiilor avansate de către partenerii Transaero în acest proiect - celebrele companii Imperial Porcelain Factory și Gusevsky Crystal Factory. La mijlocul secolului al XVIII-lea, ei au devenit furnizori ai Curții Imperiale Ruse.
Există 12 scaune care pot fi pliate la 180 de grade și se pot transforma într-un pat foarte confortabil.
Televizoarele individuale și playerele video multimedia multifuncționale cu o varietate de programe, publicațiile tipărite de cea mai înaltă calitate și kiturile de facilități extrem de convenabile îi vor ajuta pe clienții Imperial să-și lumineze timpul în timpul zborului.
La bord, pasagerii clasei Imperial vor fi serviți de managerii lor de servicii VIP. Aceștia sunt cei mai buni angajați ai Transaero. Au chiar și un design de formă special creat de designeri de modă doar pentru Imperial. Cordialitate extraordinară, curtoazie, maniere impecabile - acesta este stilul muncii lor.
Fiecare client din clasa Imperial va primi cu siguranță un suvenir de la Transaero - o ceașcă și o farfurie frumoasă cu portretul unuia dintre împărații ruși. Astfel, cu fiecare zbor nou în Imperial, pasagerul va fi alimentat cu colecția sa unică de porțelan, care poate decora orice interior.
În primul rând, introducerea clasei Imperial este planificată pe zborurile Transaero care leagă Moscova cu Republica Dominicană (Punta Cana), Emiratele Arabe Unite (Dubai), Indonezia (Denpasar în Bali), Maldive (Male), Thailanda (Bangkok și Phuket). Biletele din clasa Imperial pentru companiile aeriene Transaero pentru aceste rute sunt deja puse în vânzare.
După finalizarea certificării aeroportului Orientul Îndepărtat Rusia pentru a primi și întreține aeronave Boeing 777, Transaero va putea oferi clasa Imperial pasagerilor de pe zborurile sale din Orientul Îndepărtat.
2. Clasa business
Clasa business este o clasă de cel mai înalt confort, concepută pentru pasagerii care caută confort maxim în timpul zborului. Cabina este situată în partea din față a aeronavei. Este proiectat pentru 14 pasageri.
Pasagerii din clasa business Transaero au la dispoziție:
· Taxi gratuit pentru plecări și întâlniri la Aeroportul Domodedovo din Moscova. O mașină Citroen cu un portbagaj spațios vă va duce la Domodedovo de acasă, hotel sau birou. De asemenea, mașina vă va întâmpina la sosirea la Moscova și vă va duce la adresa specificată;
· Serviciile de taxi pot fi utilizate numai de pasagerii care pleacă/sosesc cu zboruri regulate Transaero de la/către Aeroportul Domodedovo și care au emis bilete de avion la propriile birouri de vânzări sau reprezentanțe Transaero la tarifele business class C și JVIP pentru următoarele destinații: Aktau, Anadyr, Almaty, Astana, Bangkok, Denpasar, Irkutsk, Karaganda, Londra, Montreal, Novosibirsk, Petropavlovsk-Kamchatsky, Singapore, Tel Aviv, Chimkent, Yuzhno-Sahalinsk;
· Oportunitatea de a zbura pe locuri noi (avion Boeing 737). Ergonomie uimitoare, spațialitate, piele de calitate rară - toate acestea vor crea o senzație de confort deplin. Prețul unui astfel de scaun este comparabil cu costul unei mașini compacte fabricate în Rusia;
· Un meniu rafinat creat în restaurantul Moscova „Nostalgie” și servit pe preparate special concepute pentru Transaero;
· Program extins de divertisment, selecție mare de presă.
3. Clasa economica premium
Premium economy class este o clasă de confort sporit, ale cărei standarde sunt apropiate de cele ale clasei business. Avantajele acestei clase de servicii sunt scaunele confortabile, cu distanța crescută între ele și un unghi sporit de spate, o selecție extinsă de alimente și băuturi, precum și check-in separat la aeroport la ghișeele special desemnate. Cabina premium din clasa economică este situată în partea centrală a aeronavei, imediat în spatele cabinei din clasa business.
Caracteristici ale clasei economice premium:
· Acești pasageri trebuie să facă check-in la aeroport la ghișeele separate desemnate. Acest lucru va reduce semnificativ timpul de check-in pentru zbor;
· Scaunele din cabina premium din clasa economică sunt mai confortabile - distanța dintre scaune este mărită și este de aproximativ 90 de centimetri, ceea ce este comparabil cu standardele internaționale pentru o cabină din clasa business. Veți putea să vă așezați cât mai confortabil pe scaun, ceea ce este deosebit de important în timpul unui zbor lung. Spațiul personal sporit vă va face zborul plăcut și mai puțin obositor;
· Unghiul spătarului scaunului în cabina premium din clasa economică a fost mărit la 29 de grade. Această înclinare a scaunului și distanța crescută dintre rânduri vă permit să vă relaxați deplin în timpul zborului;
· Scaunele din clasa economică premium sunt amplasate într-o cabină separată în partea centrală a aeronavei, imediat în spatele cabinei clasei business;
· La zborurile lungi (mai mult de 3 ore) vi se vor oferi kituri speciale de facilități pt odihnă confortabilăși somn (șosete, ochelari), precum și pături și perne;
· O gamă largă de reviste și ziare;
· Cabinele premium din clasa economică sunt echipate cu sisteme de divertisment video și audio;
· Pentru o taxă suplimentară, turiștilor li se vor oferi playere media individuale cu o selecție largă de filme și muzică;
· Pasagerii din clasa economică premium li se oferă cu prioritate cele mai recente ziare;
· Înainte de masă, pasagerilor din această clasă li se oferă prosoape calde, umede, precum și un aperitiv cu nuci. Anterior, acest nivel de serviciu era disponibil doar pentru pasagerii din clasa business;
· Pasagerii din această clasă li se oferă o selecție extinsă de feluri de mâncare din mai multe articole. Meniul include aperitive, salate, fructe, deserturi, bauturi calde si reci.
Redactor: Irina
Să dezvăluim cardurile noastre: cum să intri în salonul VIP al aeroportului în mod legal și aproape gratuit?
Oricine ajunge la aeroport cu timp liber, cunoaște sentimentul de a aștepta un zbor în compania indienilor așezați în mulțime și exclusiv pe podea, chinezii sorbind la unison, iar mama Galya certandu-și tare fiul Ivan pentru că este prea activ. Și, în principiu, nu există încotro, de jur împrejur sunt aceiași pasageri condamnați.
În aceste cazuri, saloanele de afaceri din aeroport vin în ajutor. Săli în care te poți relaxa departe de zgomot și zgomot și, uneori, în propria ta cameră separată, departe de privirile indiscrete. Mulți oameni nici măcar nu bănuiesc că aceste locuri nu sunt doar pentru persoanele marcate cu „clasa business” pe biletele lor de avion, ci și pentru „economisitorii” obișnuiți! Îl știm și îl folosim și, prin urmare, îl împărtășim cu tine. 🙂
Ce este de obicei disponibil în lounge-ul de afaceri al aeroportului?
Lounge de afaceri în Finlanda (Helsinki)
Călătorii au la dispoziție:
- zone de relaxare cu fotolii/canapele
- Wi-Fi gratuit, a cărui viteză zboară, spre deosebire de rețeaua generală
- bar/bufet (disponibilitatea și selecția de băuturi și alimente variază)
- fotocopiatoare, servicii telefonice și zone de încărcare a telefonului
- TV/presă
Din suplimentar și nu întotdeauna prezent:
- cabine de dus
- cutii de slip
- scaune de masaj
- zone pentru întâlniri de afaceri
- Servicii SPA
Termenii și condițiile Business Lounge pot varia de la aeroport la aeroport, iar unele servicii sunt disponibile contra cost.
Cum arată înăuntru?
Toate saloanele VIP din aeroport sunt dotate cu mobilier confortabil pentru o odihnă bună. Designul modern al spațiilor încurajează relaxarea într-o atmosferă de pace și liniște.
Revizuirea lounge-ului VIP din Rusia
Pentru pasagerii cu copii există camere special amenajate în care copilul se poate juca fără a deranja pe alții. În saloanele de afaceri pentru clienții companiilor aeriene există zone dedicate în care puteți lucra productiv, fără a fi distras de forfotă, și puteți lua o gustare, uneori chiar copioasă. 🙂
5 moduri de a ajunge la lounge-ul de afaceri al aeroportului
Deci, cum să ajungi la business lounge?
- Cel mai evident: accesul la saloanele de afaceri deschide un zbor la clasa business la prezentare cartea de îmbarcare. Costul vizitei este deja inclus în suma „rotundă”.
- Pentru călătorii rare: unele saloane oferă, teoretic, acces la lounge pentru 25 USD pentru câteva ore. Depinde de personal și de numărul de solicitanți și, în general, nu este garantat, deoarece... Aceasta este metoda „gri”.
- Pentru turiștii pasionați și conservatori: serviciul este oferit de companiile aeriene ca parte a programelor de fidelitate. Cardurile cu acces la saloanele de afaceri din aeroport sunt furnizate pasagerilor de către Aeroflot, S7 Airlines, Lufthansa și alți transportatori majori. Dar, în viitor, va trebui să zbori mult și des pe unul dintre ele, „atingând” astfel un card de mile de aur. Și, bineînțeles, fiind un adept al, de exemplu, Aeroflot, te poți relaxa doar în lounge-ul acestei companii.
- Cel mai „inteligent”: acces la business lounge – incl. și nelimitat – una dintre „bunătățile” atunci când vă înregistrați pentru o primă card bancar! Aceste. Alegând un pachet premium de servicii, devii proprietarul unui alt card Priority Pass, care oferă acces la colțurile VIP ale aeroporturilor din întreaga lume. Plătiți pentru întreținerea cardului dvs. bancar, iar banca plătește saloanele pentru dvs. (deși numărul de vizite pe an poate fi limitat).
- Pentru cei care sunt atenți: puteți găsi un însoțitor de călătorie cu card Priority Pass și puteți merge ca oaspete :)
Abonați-vă la canalul nostru de telegrame @howtrip, care este găzduit de Irina (editor) și împărtășește povești și trasee din călătoriile noastre, oferind vieții autoarei.
Saloane de afaceri Priority Pass
În peste 400 de orașe și 120 de țări, aeroporturile au saloane de afaceri Priority Pass - de la modestul Samara la luxosul Hong Kong - iar accesul la acestea este asigurat de cardul de club cu același nume.
Cardul Priority Pass din saloanele de afaceri din aeroport vă permite să utilizați serviciul nu numai pentru proprietar, ci și pentru oaspeții săi (totuși, depinde de bancă și de pachetul de servicii). Vă puteți aștepta la un zbor „regal”, chiar dacă plătiți un bilet de avion în clasa economică. Condiția principală este prezența unui document miraculos.
Cum să obțineți un card Priority Pass?
Cardul nostru de acces prioritar
- Fără participarea băncii: un card personalizat poate fi comandat pe site-ul oficial prioritypass.com/ru/ prin plata unei taxe de 99 USD (costul cardului în sine). În acest caz, toate vizitele sunt plătite, 25 USD. Există mai multe programe din care clientul îl alege pe cel potrivit. De exemplu, nelimitat timp de un an pentru o sumă suplimentară de 399 USD.
- Prin intermediul unei bănci: un card business lounge este emis de marile bănci rusești clienților lor VIP atunci când deschid un cont premium. Când contactați banca, întrebați la ce pachet de servicii ar trebui să vă înscrieți pentru a primi Priority Pass.
Băncile care oferă clienți Priority Pass:
- acces nelimitat în săli pentru 2 persoane
- Sberbank
- Raiffeisen
- Unicredit Bank
- Promsvyazbank
- Banca Moscovei
- numai pentru titularul cardului:
- Citibank (nelimitat)
- Standard rusesc (nelimitat),
- Binbank (nelimitat) – alegerea noastră
- VTB 24 (8 vizite pe lună)
- Alfa-Bank (4 vizite pe lună)
- Rosbank (12 pe an).
Recenzii despre card
Deținătorii de Priority Pass lasă în unanimitate recenzii pozitive despre card. Ei bine, cui nu-i place să aștepte conexiunea pe o canapea moale cu un pahar de vin? 🙂 Recenzia noastră este absolut entuziastă. Călătorim des, există escale lungi, putem vizita 3 saloane diferite pe zi - există acces gratuit peste tot, dar „umplutura” variază. Apropo, un plus semnificativ este că nu trebuie să cheltuiți bani pe mâncare și apă. Știm cu toții cât costă la aeroport!
Serviciul în toate saloanele de afaceri este la cel mai înalt nivel. Lista aeroporturilor disponibile deținătorilor de card Priority Pass poate fi găsită cu ușurință pe site-ul oficial, toate informațiile sunt furnizate în limba rusă, iar pentru comoditate pe drum, puteți descărca versiunea pentru smartphone;
Saloane de afaceri în Sheremetyevo
Salonul de afaceri spațial pe aeroportul Sheremetyevo (mai confortabil decât în sala Galeriei)
Există saloane de afaceri în Sheremetyevo în fiecare terminal. Atunci când planificați o călătorie, vă puteți familiariza cu condițiile de primire a oaspeților în Business Lounge de pe site-ul web air gate al capitalei și puteți selecta în prealabil un lounge potrivit. Prețurile în zonele de recreere și gama de servicii diferă, dar pentru copiii sub 12 ani prețul biletului este de 2 ori mai mic decât pentru adulți, copiii sub 2 ani fiind serviți gratuit.
Saloanele de afaceri întâmpină non-stop deținătorii de Priority Pass și alți pasageri. Călătorii care zboară din Sheremetyevo prin Terminalul D pot folosi zonele de confort în alte terminale. Nu va trebui să plătiți pentru intrare dacă aveți un card Aeroflot Bonus Gold sau Platinum, Diners Club sau Elite Plus al oricărei companii aeriene ale alianței SkyTeam. Salonul de afaceri MasterCard din Sheremetyevo este situat în terminalul E numai deținătorii de carduri și însoțitorii acestora pot folosi serviciul.
Saloane de afaceri în Domodedovo
Dacă zburați prin Aeroportul Domodedovo, serviciul Business Lounge este disponibil pentru toți pasagerii, indiferent de clasa de zbor. Dacă nu ați achiziționat un Priority Pass, există și alte modalități de a vă aștepta zborul confortabil. Intrarea în saloanele de afaceri Domodedovo poate fi plătită la recepție după trecerea controlului pașapoartelor și vamal. Există un total de 11 saloane de clasă business în aeroport, dintre care majoritatea sunt deținute de transportatorii aerieni.
Business lounge S7 pe aeroportul Domodedovo (recomandăm să îl alegeți pe acesta)
9 companii aeriene oferă pasagerilor timp în mod confortabil, inclusiv saloanele de afaceri S7 Airlines în Domodedovo. Din păcate, saloanele de afaceri Aeroflot din Moscova sunt disponibile doar la Sheremetyevo, iar la Domodedovo, pasagerii celui mai mare transportator aerian rus vor trebui să folosească Business Lounge în condiții generale. Salonul de afaceri Priority Pass este situat în galeria de la etajul doi, dar uneori nu există locuri libere.
Saloane de afaceri în Vnukovo
Lounge de afaceri în Vnukovo - Rachmaninov Lounge
Mai multe săli sunt disponibile și în Vnukovo. Principalul lucru care face ca aeroportul să iasă în evidență este locația unuia dintre ele ÎNAINTE de zona de control. Deși nu veți putea intra astfel de pe stradă, angajații vă vor verifica cartea de îmbarcare.
Am fost în două saloane de afaceri la Vnukovo:
- Business Lounge- aceeasi inainte de control. Este situat lângă cafeneaua Mu-Mu și este disponibil pentru pasagerii zborurilor internaționale și interne. Aceasta este o cameră standard, fără zone private, dar puteți beneficia de un masaj gratuit pe scaun. Există un set de preparate calde (carne, garnituri), gustări, băuturi
- Rachmaninov Lounge- dupa control, disponibil doar pentru zboruri interne. Deschis recent, și destul de frumos. Este obiectiv mai liniștit și mai bine aici datorită faptului că puteți sta în „cabine” separate pentru 2-4 persoane. Mâncarea este aproximativ echivalentă + există un duș
Alte saloane de afaceri Vnukovo: Prokofiev, Ceaikovski și Top Lounge. Ultimele două sunt pentru zboruri internaționale.
Saloane de afaceri Aeroflot
Saloanele de afaceri Aeroflot sunt situate pe 48 de aeroporturi din Rusia și 86 din alte țări. Această listă include capitalele de stat, precum și aeroporturile din centre turisticeși mai departe stațiuni populare. Puteți zbura confortabil din Rusia folosind avioane Aeroflot de la major orașe stațiune, centre regionale și regionale. Există șase saloane de afaceri în Moscova Sheremetyevo și două în Sankt Petersburg: câte unul la Aeroportul Pulkovo și Pulkovo-1.
Accesul la Aeroflot Business Lounge este deschis pentru:
- călători din clasa business;
- Deținătorii de Bonus Aeroflot (carduri Gold și Platinum);
- Abonament prioritar;
- Elite Plus SkyTeam;
- Diners Club.
Puteți rămâne în zona de confort cel mult patru ore înainte de plecare pentru călătorii în tranzit și cei care așteaptă un transfer, timpul petrecut în sala de așteptare nu este limitat. Dacă aveți un Aeroflot Bonus sau Elite Plus, puteți invita un oaspete în lounge.
Revizuirea noastră despre saloanele de afaceri: o colecție de memorabile
„Business lounge” în terminalul 8 al aeroportului Kennedy din New York
Se pare că a venit momentul în care următorul business lounge în 99% din cazuri intră automat în categoria „standard”. Există canapele confortabile, mâncare și cafea - asta înseamnă că totul este în ordine. Prin urmare, aici vom vorbi despre 1% din sălile „non-standard” care au surprins, dezamăgit sau au făcut să vrei să alergi înapoi în zona comună.
✓ New York, JFK Terminal 8- Bobby Van’s Steakhouse: o interpretare neobișnuită a conceptului de lounge de afaceri 🙂 Acesta este un restaurant în care deținătorul permisului prioritar primește un bonus de 28 USD. Se pot cheltui pe orice din meniu - fripturi, burgeri, salate, bere. Dacă depășiți limita, plătiți suplimentar în numerar sau cu card. Urmăriți prioritatea oaspetelui - plus încă 28 USD. Am cheltuit 56 de dolari pe un burger (uriaș), supă și două sticle de apă. Dar... nu a fost gustos 🙁 Și, desigur, nu puteam să stau acolo liniștit.
Copierea materialelor este permisă numai cu indicarea obligatorie a unui hyperlink direct, activ și indexabil către site.
