Firma turystyczna Perłowa Rzeka. „Pearl River”: Federalna Agencja Turystyki jest zaniepokojona, organizator wycieczek uspokaja

Organizator wycieczek „Pearl River” nie był w stanie poradzić sobie z problemem Hainana. Już kilkakrotnie pojawiały się doniesienia, że ​​biuro podróży stale odkłada rozpoczęcie lotów. Na stronie internetowej dostawcy usługi turystyczne Wczoraj, 11 stycznia, pojawił się komunikat, że firma zmuszona była podjąć decyzję o ograniczeniu programu lotów. Decyzja nie ulegnie zmianie, przynajmniej w zimowym okresie żeglugowym.

W wiadomości organizator wycieczek próbuje wytłumaczyć klientom, że próbował zrobić wszystko, co w jego mocy, aby nawiązać normalną komunikację z Hainanem, ale nic nie pomogło. Zbyt trudne okazało się zapewnienie normalnych warunków przewozu turystów z 5 miast jednocześnie. Mimo że w końcu udało się uzyskać zgodę strony chińskiej, strona rosyjska zdecydowała się na wprowadzenie zakazu.

W takiej sytuacji nie pozostaje nic innego, jak ograniczyć program lotów. Od 26 stycznia do 23 marca br. planują obsługiwać tylko raz w tygodniu lot ze stolicy do Haikou. Pozostałe loty nie będą obsługiwane. Turyści, którzy wykupili już wycieczki, mogą otrzymać 100% rekompensaty. Jeśli opcja zmiany rezerwacji lotu z lotniska regionalnego na lotnisko w Moskwie jest dla klienta odpowiednia, można to zrobić bez dodatkowych opłat. Ponadto w tym przypadku koszt wycieczki z Moskwy zostanie obniżony o koszt lotu na lotnisko w stolicy. W ten sposób organizator wycieczek stara się uniknąć wzrostu kosztów transportu dla tych, którzy już kupili wakacje w Hainan.

A. Yurov, dyrektor ds. rozwoju Pearl River, informuje, że do 26 stycznia nie będą obsługiwane żadne loty do Hajnanu. Jak wiadomo, touroperator już wcześniej informował, że programem obejmą trasy z Kazania, Ufy, Tiumeń, Petersburga, Rostowa nad Donem i Czelabińska. Obietnica ta pozostaje aktualna, przeniesiona jedynie na okres po zakończeniu żeglugi zimowej. Przewoźnik będzie mógł uzyskać wszystkie niezbędne zezwolenia dopiero po 23 marca br.

Sytuacja ta nie umknęła uwadze pracowników Rostourism. Departament podaje, że rozważy wydanie zezwoleń tylko wtedy, gdy przewoźnik będzie w stanie zapewnić pozwolenie z ChRL. Obecność slotów na chińskich lotniskach potwierdza powagę zamiarów przewoźnika – są pewni urzędnicy. W Agencja federalna Rada ds. Turystyki nalega, aby dostawcy produktów turystycznych współpracujący z chińskimi destynacjami wzięli pod uwagę tę zasadę przy planowaniu wycieczek, tak aby ani oni, ani turyści nie mieli problemów.

Warto przypomnieć, że program lotów do Chin miał zostać wznowiony 21 grudnia, jednak imprezę odwołano. Jednak podobna sytuacja miała miejsce 3 listopada ubiegłego roku, dopiero wtedy winę za to ponosił upadek VIM-Avia.

Jak myślisz, dlaczego Rzeka Perłowa ma ciągłe trudności? Czy wybierają właściwych partnerów?

Dziś po spotkaniu z szefem Federalnej Agencji Turystyki zarząd touroperatora Pearl River zorganizował dużą konferencję prasową

Jak dziś podaje Rostourism, w środę szef wydziału Oleg Safonow spotkał się z przedstawicielami touroperatora Pearl River.

« Wydarzenie zostało zorganizowane przez Rostourism w związku z dużą liczbą zapytań otrzymywanych od turystów do agencji, spowodowaną odwołaniem programów lotów do Rzeki Perłowej, licznymi opóźnieniami i przesunięciami lotów z różnych regionów Rosji na wyspę. Hainan (ChRL) i z powrotem, z odwołaniem wycieczek zakupionych od osób prawnych tego organizatora wycieczek i opóźnieniami w powrocie opłaconych za nie turystów Pieniądze», - głosi wiadomość.

Jak przypomina Rostourism, doniosłym wydarzeniem pod koniec listopada 2018 r. było czterodniowe opóźnienie lotu z wyspy Hainan (Haikou) do Chabarowska, którym turyści znad Rzeki Perłowej mieli wracać do domu z wakacji.

« Pomimo tego, że wszyscy zostali zakwaterowani w hotelach i zaopatrzeni w wyżywienie na koszt organizatora wycieczki w oczekiwaniu na wyjazd, niedociągnięcia w systemie interakcji informacyjnej pomiędzy Pearl River a jej klientami wywołały poważny negatywny skutek i niepokój wśród turystów, ” - podkreśla służba prasowa.

Na spotkaniu omówiono także problemy z realizacją programów lotów realizowanych dla Rzeki Perłowej przez przewoźników lotniczych ICAR ( Mucha Pegaza, z Moskwy), „Alrosa” (od Daleki Wschód) i S7 (z Syberii).

« Przedstawiciele Pearl River poinformowali o porozumieniach zawartych z linią lotniczą IrAero, która ich zdaniem jest gotowa zrealizować cały wolumen przewozów lotniczych turystów touroperatora w kierunku Chin”– głosi komunikat.

Organizator wycieczek, jak zauważono w Rostourism, obiecuje dołożyć wszelkich starań, aby szybko wywiązać się ze swoich zobowiązań i spłacić długi wobec turystów.

„Trzymamy sytuację na Rzece Perłowej pod kontrolą i zrobimy wszystko niezbędne środki w ramach naszych uprawnień, aby sytuacja się unormowała. Organizator wycieczek sam musi oczywiście przeprowadzić poważną „pracę nad błędami”, aby jego błędy handlowe lub problemy w relacjach z kontrahentami nie miały już negatywnego wpływu na konsumentów”- służba prasowa cytuje szefa wydziału.

W tym samym czasie touroperator Pearl River zorganizował dziś w Moskwie konferencję prasową, na której przedstawił optymistyczną wersję rozwoju wydarzeń. "Z Na początku 2018 roku wysłaliśmy na wakacje do Hainan 45 tys. osób. Rosyjscy turyści, to o 20% więcej niż rok wcześniej. Do końca roku spodziewamy się wysłać 50 tys. osób wyłącznie własnymi, bezpośrednimi lotami” – dodał.- powiedział dziennikarzom Jewgienij Kosinkow, dyrektor handlowy Pearl River.

Zauważył, że codzienne loty bez przesiadek na lotnisko Haikou wykonywały linie lotnicze IrAero, Pegas Fly i Alrosa z Moskwy, St. Petersburga i 15 innych rosyjskich miast.

Odpowiadając na pytanie dotyczące ewentualnych opóźnień i odwołań lotów w 2019 roku, Kosinkow powiedział, że współpraca touroperatora z IrAero i firmą pośredniczącą pomiędzy Rosją a China Aviation Services ma na celu wyeliminowanie zakłóceń w lotach.

« Dzięki pomocy Służb Lotniczych nie mamy problemów ze slotami, uzyskaliśmy wszystkie niezbędne pozwolenia, a harmonogram na sezon zimowy został ustalony. „IrAero otrzymało pozwolenie na obsługę wszystkich regularnych lotów do Chin i będzie latać stabilnie” – dodał.- powiedział.

Kosinkow podkreślił także, że wyjazd do Hainan w nowym roku będzie kosztować 25–40 tys. rubli od osoby, w zależności od pory roku.

« Wiosną nasza firma postawiła sobie za cel stworzenie niedrogiego, całorocznego masowego produktu plażowego. Azja Południowo-Wschodnia w końcu dla Rosjan daleki kierunek nawet z miast zachodniej Syberii i Dalekiego Wschodu czas podróży wynosi co najmniej 6 godzin, a dla europejskiej części Rosji co najmniej 9-11. Dlatego ogólnie przyjmuje się, że wakacje te są drogie. Ale zmieniliśmy tę koncepcję.

Obniżyliśmy koszt produktu poprzez optymalizację kosztów transportu oraz zoptymalizowaliśmy pracę przyjmowania turystów w Hainan. Pozwoliło nam to obniżyć koszt pakietów o 30-40% w zależności od miasta wylotu. Teraz oferujemy wakacje za 25-30-40 tysięcy rubli za osobę, w zależności od sezonu. NA Nowy Rok koszty wycieczek są oczywiście wyższe, ale średnio w roku osiągnęliśmy te liczby”- powiedział najwyższy menadżer firmy.

Przypomnijmy, że na początku tygodnia operator ogłosił podpisanie umowy z Aviation Service HK Limited, na mocy której hongkońska spółka zostaje włączona do projektu Pearl River jako inwestor i uczestnik kontrolujący działalność rosyjskiego operatora. Wartość inwestycji wyniesie około 100 milionów dolarów .

A wczoraj okazało się, że Alrosa odwołała loty międzynarodowe z miast Syberii i Dalekiego Wschodu do Sanyi, prowadzone na zlecenie Rzeki Perłowej.

Półtora tysiąca rosyjskich turystów nie mogło wrócić do domu z chińskiej wyspy Hainan z powodu problemów z organizatorem wycieczek po Rzece Perłowej. Linie lotnicze IrAero odmówiły lotów z Rosjanami ze względu na długi organizatora wycieczek. Federalna Agencja Turystyki wykluczyła obie osoby prawne Rzeki Perłowej z rejestru touroperatorów. Firma sprzedająca wycieczki przestała działać ze względu na „niemożność wywiązania się z zobowiązań wynikających z umów”. Skończyły się wizy turystyczne, groziły im kary pieniężne. Jak dowiedziała się Federalna Agencja Transportu Lotniczego, dla wielu turystów rachunki za lot powrotny wydawane przez Rzekę Perłową okazały się fałszywe.

Jak podaje Rostourism, w ciągu tygodnia z wyspy Hainan wywieziono prawie 1,2 tys. Rosjan.

Władze Terytorium Chabarowskiego zamierzają zwrócić się do Ministerstwa Sytuacji Nadzwyczajnych o pomoc w ewakuacji mieszkańców Chabarowska z Hainan – turystów nad Rzeką Perłową. O tym poinformował na Instagramie gubernator regionu Siergiej Furgal.

Teraz ponad 160 turystów z Chabarowska spodziewa się powrotu do domu, ale „nie wiadomo jeszcze nic na temat terminu ich wyjazdu do ojczyzny” – powiedział TASS Grigorij Kolyszkin, sekretarz Konsulatu Generalnego Rosji w Kantonie. Wcześniej przedstawiciel departamentu dyplomatycznego powiedział, że łączna liczba rosyjskich turystów z firmy Pearl River pozostających na wyspie jest obecnie trudna do oszacowania.

W związku z długami touroperatora linia lotnicza IrAero tydzień temu zawiesiła loty z Chin. Do 9 grudnia 1,5 tys. rosyjskich klientów Rzeki Perłowej nie mogło opuścić wyspy Hainan. Jak podaje Rostourism, w tym tygodniu deportowano prawie 1,2 tys. Rosjan. Oto, co powiedział jeden z powracających turystów, mieszkaniec Czelabińska Aleksiej Kożewnikow:

„Przekroczyliśmy harmonogram, prawdopodobnie tylko o jeden dzień, to znaczy samolot został przesunięty o jeden dzień. Spośród nich spędziliśmy na lotnisku około 12-13 godzin. Na lotnisku oczywiście szkoda było patrzeć na dzieci śpiące na krzesełkach. Zbudowaliśmy tam prowizoryczne łóżeczko. I tak wszyscy dotarliśmy do Czelabińska. Dziękuję za wsparcie. Gdyby nie media, gdyby w prasie nie było szumu, nie jest jasne, w jaki sposób urlopowicze sami dotarliby do Rosji. W chwili naszego wylotu byli tam mieszkańcy Chabarowska, którzy byli gotowi przylecieć do Moskwy, zaproponowano im, że naszym samolotem polecą do Moskwy i rzekomo mieli zostać następnie wysłani do Chabarowska. Pojawiły się jednak wątpliwości, czy zostaną wysłani do Chabarowska, czy pozostawieni w Moskwie, ponieważ linia lotnicza nie potrafiła tego jasno sformułować, w związku z czym mieszkańcy Chabarowska faktycznie zorganizowali zamieszki. Część z nich jednak poleciała tym lotem i, o ile wiem, polecieli do Chabarowska. Oznacza to, że sam samolot poleciał do Czelabińska, następnie do Moskwy, w Moskwie, sądząc po wiadomościach w grupie na VKontakte, zapewniono im nawet hotel z zakwaterowaniem, a nieco później polecieli do Chabarowska. Kolejna grupa mieszkańców Chabarowska po prostu pozostała na lotnisku w Haikou. Pojawiła się informacja, że ​​najwyraźniej zostali oni przewiezieni do Chabarowska bezpośrednio przez „Pomoc Turystyczną”. Ale to jedyny przekaz, czyli informacja niepotwierdzona.”

Z Chin do Moskwy przyleciało ponad 280 turystów znad Rzeki Perłowej

Samolot z 287 turystami z Rzeki Perłowej wystartował z Haikou w Chinach do Moskwy. TASS informuje o tym, powołując się na Grigorija Kolyszkina, sekretarza Konsulatu Generalnego Rosji w Kantonie.

„Samolot Pegas Fly, znany również jako Ikar, wystartował z miasta Haikou do Moskwy” – powiedział Kolyszkin. Dodał, że listę pasażerów zatwierdzono wspólnie z przedstawicielami firmy Pearl River i Pegas Fly.

Kolyszkin zauważył także, że obecnie rozważana jest kwestia powrotu 161 turystów z Hajnanu do Chabarowska. „Nie wiadomo jeszcze nic na temat terminu ich odesłania do domu” – powiedział.

TASS, powołując się na linię lotniczą IrAero, podaje również, że samolot z ponad 80 turystami wypoczywającymi w Hajnanie przyleciał z Moskwy do Chabarowska. Z wyspy wysłano ich najpierw do Czelabińska, następnie do stolicy, a stamtąd do Chabarowska.

W związku z ogłoszeniem 7 grudnia przez linię lotniczą IrAero zawieszenia lotów do kilku kierunków z powodu długów nad Rzeką Perłową, w Hajnanie utknęło ponad 1,5 tys. rosyjskich turystów.
Okazało się również, że organizator wycieczek niektórym klientom fałszował bilety. Później IrAero zgodziło się na przyjmowanie rosyjskich turystów na własny koszt. 12 grudnia Rostourism wyłączył Pearl River z rejestru touroperatorów.

Rosaviation ogłosiło eksmisję turystów z Rzeki Perłowej z hoteli w Chinach

Rosyjscy turyści, którzy utknęli w Chinach z powodu długów u organizatora wycieczek po Rzece Perłowej, są oszukiwani i eksmitowani z hoteli w Hainan – podaje TASS, cytując Siergieja Izwolskiego, doradcę szefa Federalnej Agencji Transportu Lotniczego.

Według niego eksmisja odbywa się pod pozorem zorganizowania lotu liniami IrAero do Petersburga, ale w rzeczywistości taki lot nie jest planowany. Izvolsky zauważył, że oszukani turyści zgłosili eksmisje Federalnej Agencji Transportu Lotniczego.

„Zostają eksmitowani z hotelu i wysyłani za namową Pearl River na lotnisko w Haikou, aby polecieć samolotem IrAero do St. Petersburga, ale taki lot w naturze nie istnieje, o czym informowało nas IrAero”. Takich turystów są dziesiątki” – powiedział Izvolsky. Według niego teraz przed departamentem stoi zadanie poinformowania turystów, że jest to „kolejne oszustwo”. ​

Rosyjska turystka Elmira Alijewa powiedziała RBC, że zabrano ją z hotelu w Hainan na lotnisko. „Stworzono listę lotów do Ufy, ale tak naprawdę nie jest to jeszcze potwierdzona informacja,<...>Ludzi jest mnóstwo, ale nigdzie się nie rejestrują, nie udzielają informacji. Zadzwonili do konsula, ten odpowiedział, że „Pearl River” w ogóle nie ma kontaktu, trwają negocjacje w sprawie naszej „ewakuacji” w Federalnej Agencji Turystyki”.

Jak powiedziała RBC turystka Galina Aleksandrowa, ją również zabrano z hotelu, ale po przybyciu na lotnisko nadal nie było odprawy na lot. „Wczoraj eksmitowano nas z hotelu Arcadia pod pretekstem, że dzisiaj mieliśmy lecieć do Petersburga, nawet sporządzono listy; Siedzieliśmy tam cały dzień, czekaliśmy na transfer i po siedmiu godzinach oczekiwania powiedziano nam, że lotu do Petersburga nie będzie, i znowu zabrano nas do innego hotelu. A osoby, które zgodziły się polecieć do Ufy, mówią, że zamiast 290 osób na lotnisku było ich około 400” – powiedziała Aleksandrowa.

O problemach turystów sprowadzonych na chińską wyspę Hainan nad Rzeką Perłową wyszło 10 grudnia, kiedy linia lotnicza IrAero ogłosiła zawieszenie lotów w związku z długami touroperatora. W rezultacie około 1,5 tysiąca rosyjskich turystów z różne miasta którzy nie mogą samodzielnie kupić biletów i wyjechać z Chin ze względu na ryzyko przekroczenia terminu ważności wiz grupowych (część samolotów z turystami miała wystartować 8 grudnia). Później okazało się, że organizator wycieczek po Rzece Perłowej sfałszował bilety niektórym turystom, choć dokładna liczba fałszywych biletów nie jest znana.

Komitet Śledczy wszczął sprawę karną przeciwko kierownictwu moskiewskiego biura podróży, którego klienci nie mogli wrócić z Chin. Linia lotnicza musi na własny koszt usunąć osieroconych turystów z Chin, ponieważ ma ku temu możliwości, powiedział wcześniej Izvolsky.

Bez biletów i pod groźbą eksmisji z hoteli: rosyjscy turyści utknęli w Hainan

Federalna Agencja Turystyki wykluczyła obie osoby prawne Rzeki Perłowej z rejestru touroperatorów. Spółka zaprzestała działalności ze względu na „niemożność wywiązania się z zobowiązań wynikających z umów”.

Pearl River sprzedała kilkuset rosyjskim podróżnikom wycieczki do Chin bez biletu powrotnego do Rosji. Dokładniej rzecz ujmując, mieli dowód podróży na lot powrotny Pegas Fly, jednak – jak dowiedziała się Rosaviation – dokument był fałszywy.

Siergiej Izwolski, doradca szefa Federalnej Agencji Transportu Lotniczego, powiedział:

„Turyści z Pearl River przekazali nam dokumenty z pakietu turystycznego, w tym paragon z planu podróży bilet elektroniczny. Zatem lot, który miał zabrać tych pasażerów i który został wpisany na elektronicznym paragonie wystawionym turystom przez Pearl River w dniu 8 grudnia z Haikou do Żukowskiego, nie mógł się odbyć, ponieważ nawet nie był planowany. A kilkuset klientów Rzeki Perłowej otrzymało takie elektroniczne potwierdzenia podróży. Oznacza to, że tak naprawdę ten organizator wycieczek dał im bilety i kupił od linii lotniczej tylko bilety w jedną stronę – do Chin turyści ci nie mają biletów powrotnych. O tej sytuacji poinformowaliśmy organy ścigania i Federalną Agencję Turystyki oraz skontaktowaliśmy się z Konsulatem Rosji w Chinach. Przedstawiciele konsulatu poinformowali nas, że według ich danych w podobnej sytuacji – bez biletu powrotnego – może znajdować się ponad 200 osób. Uważamy, że w tym przypadku możliwe jest wykorzystanie środków finansowych Funduszu Pomocy Turystycznej na opłacenie linii lotniczej za lot. Koszt lotu z Żukowskiego do Haikou wyniesie ponad 200 tysięcy dolarów: to paliwo, to obsługa na lotniskach w Rosji i Chinach. Bardzo duża ilość. Ale teraz nie zostawiamy pasażerów na pastwę losu; negocjujemy z liniami lotniczymi, aby wystawiały bilety nawet pasażerom innych przewoźników, którzy w niewiadomy sposób mieli lecieć”.

Jak pisze „Kommersant”, trudności z transportem lotniczym nękają Rzekę Perłową dosłownie od chwili jej wejścia na rynek rosyjski latem ubiegłego roku.
Początkowo jego głównym partnerem miał być VIM-avia, jednak jesienią 2017 roku przewoźnik przestał działać.

Następnie touroperator współpracował z Pegas Fly, ale władze chińskie kilkakrotnie nie zezwalały tej linii lotniczej na loty do Hainan. Podobne trudności miał inny przewoźnik będący organizatorem wycieczek, Alrosa Airlines.
Jak wynika z publikacji, wielu touroperatorów działających w tym kierunku spotkało się z odwołaniem ustalonych programów lotów do Hainan lub opóźnieniami w uzyskaniu slotu. Naprawdę jest taki problem, a Rzeka Perłowa nie miała prawa wysyłać turystów bez wszystkich zezwoleń, mówi Dmitrij Gorin, doradca szefa Rostourism, dyrektor generalny holdingu VIP-Service, członek Stowarzyszenia Organizatorów Turystyki Rosji:

Dmitrij Gorin, doradca szefa Rosturystyki, wiceprezes Stowarzyszenia Organizatorów Turystyki Rosji

„Tak naprawdę jest jedna trudność w tym obszarze – trudno jest zdobyć miejsce. Slot to rzeczywisty czas przylotu i odlotu lotu prywatnego. Wielu przewoźników poświęca czasami na to nawet trzy miesiące, aby uzgodnić przydział czasu. W tej sytuacji programy są często zakłócane lub przekładane. Padł rozkaz: sprzedaż do czasu uzyskania wszystkich pozwoleń jest niedopuszczalna. wycieczki turystyczne w tym kierunku i w takiej sytuacji zapewne wszyscy nasi regulatorzy znów przejmą nad tym kontrolę. Wcześniej głównym przewoźnikiem na tej trasie był VIM-Avia, który zakończył działalność. Wraz z odejściem tego przewoźnika trudno było uzyskać aktualne sloty. W sytuacji, która zaistniała obecnie, właściwie przez cały rok, od grudnia dochodziło do przesunięć i odwołań wycieczek, m.in. z powodu nieotrzymania slotów. Ale to nie jest podstawa do wymówek.”

W sobotę z Hainan miał lecieć Dmitrij Rudenko z Kurska. Codziennie czekają na niego, podobnie jak na innych turystów, nowe niespodzianki. Według Federalnej Agencji Transportu Lotniczego wielu klientów organizatora wycieczek „Pearl River” miało bilety lotnicze w obie strony, które okazały się fałszywe, nie mieli nawet planów na te loty.
Niektórzy turyści nadal są oszukiwani w hotelach i wysyłani na lotnisko nieistniejącym lotem. Dmitrijowi, który planował powrót do Moskwy, zaproponowano także loty do innych miast lotami, które w rzeczywistości nie były dostępne.

„Już dwa razy byliśmy przenoszeni z hotelu do hotelu. Przewodnicy gorąco sugerowali lot do Ufy lub Petersburga, ale odmówiliśmy, czując, że coś jest nie tak. Tych, którzy polecieli do Ufy, nie widzieliśmy, pozostali na lotnisku, ponieważ IrAero nie wpuściło ich na pokład. Petersburg wyleciał wieczorem i wrócił, na lotnisku też odmówiono, ale przynajmniej przyjęto ich z powrotem i przesiedlono. Nie wiemy, czy nas stąd zabiorą, czy nie. Dzięki Bogu nadal jemy i żyjemy”.

Aleksiej Kożewnikow, który przyjechał do Hainan z Czelabińska z żoną, ma bilet do czwartku, mają nadzieję polecieć do domu. Panika wśród turystów narasta z każdym dniem, cierpliwość sięga granic.

„Moja żona i ja jesteśmy tu sami i w pełni rozumiemy rodziny, które przyjechały z małymi dziećmi. Teraz stłoczone są w nieznanym miejscu, przewożone z miejsca na miejsce. Z zamkniętego czatu wynika, że ​​część osób jest eksmitowana z hotelu albo w sposób oszukańczy, albo przy pomocy policji. Nie wolno im jeść śniadań, jedynie dzieciom podaje się talerze z jakimś jedzeniem.”

Półtora tysiąca turystów znad Rzeki Perłowej, która już przestała działać, utknęło w Hainan. Organizator wycieczek przyciąga niewiarygodnie niskimi cenami wycieczek do Chin: 20-25 tysięcy rubli za osobę. Agentom oferowano wysokie prowizje za sprzedaż wycieczek, wynoszące 18%. Zdarzały się już zakłócenia w lotach, ale przymykano na nie oko.
Założyciel indywidualnej firmy turystycznej radzi kupującym wycieczki, aby przed wyjazdem na wakacje sprawdzili rezerwacje hoteli i biletów lotniczych z wyprzedzeniem.

Polecam każdemu sprawdzić rezerwację hotelu. Po dokonaniu płatności tydzień później napisz bezpośrednie listy do hotelu i sprawdź, ponieważ wydanego kuponu nie można przekształcić w pełnoprawny oficjalny dokument prawny. Jest wydawany przez samą firmę na własnym papierze firmowym, z własnym logo i bardzo łatwo go sfałszować.
- Co mam zrobić z biletami?
- Niestety nie ma możliwości sprawdzenia na biletach. Jeśli są to czartery, to w żadnym wypadku, ale jeśli są to regularne loty, to tak samo jak hotele.

Klienci Rzeki Perłowej prawdopodobnie będą musieli zostać sprowadzeni z powrotem na koszt stowarzyszenia „Pomoc w turystyce”.
Turyści na czacie VKontakte dyskutują, że firma rzekomo zatrudnia tych samych ludzi, co operator Southern Cross, który zbankrutował cztery lata temu, a turyści odkryli również, że nie opłacono ich hoteli i biletów powrotnych.

„Boimy się, że wylądujemy na ulicy”. Rosyjscy turyści nie mogą opuścić Hainan

Turyści, którzy utknęli w Hainan, czekają na lot do Rosji.

Dmitry miał wylecieć w sobotę. Mówi, że wielu turystom kończą się pieniądze, bo za jedzenie muszą płacić sami. Niewielu jest zadowolonych z przedłużenia wakacji – mówi:

„Okazuje się, że nasz pobyt się przedłużył. Śniadania jemy tylko, czyli obiady i kolacje na własny koszt, jeśli chcemy jeść, to na własny koszt. Naturalnie wszyscy podróżowali, tak jak na przykład my, przez siedem dni i obliczali fundusze na dokładnie siedem dni. Nikt o tym nie wiedział, jeśli wiedzieli, gdzieś zaoszczędzili, wszystko jest z tym dość smutne. Jutro jest 11-ty, znowu sytuacja jest niejasna, jutro, jak już nam powiedziano, zostaniemy eksmitowani i, zdaje się, przewiezieni do innego hotelu. Boimy się wyjść na ulicę. Nie ma paniki jako takiej. Kilka osób tutaj: „Och, hurra, wakacje zostały przedłużone, super”. „Wszyscy inni się martwią, bo każdy ma pracę, coś do zrobienia w domu”.

Aleksiej Kożewnikow i jego żona przyjechali do Hainan z Czelabińska i w porównaniu do innych turystów mają komfortową sytuację: voucher hotelowy traci ważność dopiero 13:

„Każdego dnia widzimy turystów, którzy są odbierani, gdzieś zabierani, a dzień lub dwa później przyprowadzani do naszego hotelu lub w recepcji pytamy: „Dokąd cię zabrali?” Ale dwie godziny później nadal stoją w recepcji i wygląda na to, że po prostu gdzieś je podrzucono, ale z jakiegoś powodu sprowadzono z powrotem. Zazwyczaj publikowałem w grupie VKontakte informacje o tym, jak turyści powinni w jakiś sposób utrzymywać ze sobą kontakt, a skontaktował się ze mną przedstawiciel biura podróży, czyli, jak się okazuje, pośrednik między touroperatorami a turystami. Poinformowała, że ​​jej turyści zniknęli z pola widzenia na kilka dni, to znaczy nie mogła skontaktować się telefonicznie ani telefonicznie z turystami, których wysłała z Chabarowska. Od kilku dni tych osób nigdzie nie widać, nie słychać, nie pojawiają się na portalach społecznościowych.”

Przedstawicielstwo Pearl River w Rosji, jak wynika z informacji zawartych na oficjalnej stronie internetowej firmy, zostało otwarte w 2017 roku. Biuro podróży pracujące w jednym z rosyjskich regionów powiedziało, że w zeszłym roku Rzeka Perłowa miała problemy, ale potem turyści odzyskali pieniądze:

„Nie mogę przekazać Państwu żadnych negatywnych informacji na temat Rzeki Perłowej, ponieważ natknąłem się na nią w zeszłym roku, miałem tę samą sytuację, ale pieniądze zostały nam zwrócone w całości, pod tym względem działają bardzo wyraźnie. Otrzymaliśmy zwroty pieniędzy. W tym roku nie sadziłam, bardzo się bałam. Kiedy już zorientowałem się, że turyści wracają i opowiadają bliskim, jak im się udał lot, turyści po prostu pytali: rezerwujmy, my też tego chcemy. Potem nasi turyści odlecieli, zakwaterowali się, byli, napisali do mnie, że wszystko w porządku, potem rezerwacje kontynuowano i teraz się stało. „Pearl River” się kontaktuje, twierdzą, że problem zostanie teraz rozwiązany.”

Natalii z Czelabińska udało się wrócić do Rosji, ale z przygodami: początkowo okazało się, że organizator wycieczek nie zapłacił w całości za jej hotel. Następnie, gdy turystom nie udało się odlecieć, zamiast do hotelu wysłano ich do zoo:

„Na lotnisko dowieziono nas punktualnie, okazało się jednak, że lot jest opóźniony. Na lotnisku jest bezpłatna woda, turyści kupowali Doshirak w automatach i mogli uwarzyć własny makaron. W rezultacie wsadzono nas do autobusów i powiedziano, że dostaliśmy bezpłatna wycieczka do zoo. Zabrali nas do zoo i postanowili najpierw nakarmić nas lunchem. O drugiej zaprowadzono nas do restauracji w zoo i dopiero o trzeciej przyniesiono jedzenie. Naturalnie wszyscy ją atakowali, bo w nocy była eksmisja z hoteli, wszyscy byli głodni. Potem spacerowaliśmy po zoo, o piątej, szóstej siedzieliśmy już w autobusie i czekaliśmy na nasz odjazd. Ale ani godzinę, ani nawet dwie, ani razu nie opuściliśmy tego zoo, bo przewodnicy czekali na rozkazy władz, dokąd nas zabrać”.

W sumie w Chinach przebywa około półtora tysiąca turystów znad Rzeki Perłowej, których ma przewieźć linia lotnicza IrAero. Konsulat Generalny Rosji poinformował, że kontroluje sytuację i udziela pomocy doradczej rosyjskim turystom.

Półtora tysiąca rosyjskich turystów nie może wrócić z Chin do domu

Podczas gdy wszyscy są zakwaterowani w hotelach, rosyjski konsulat w Hainan przekazuje swoje prośby do Rosturystyki, a ze względu na weekend odpowiednie rosyjskie wydziały nie pomagają swoim rodakom. Sytuację komplikuje fakt, że większość turystów posiada wizy grupowe. Nawet ci, którzy zaoszczędzą pieniądze na bilet powrotny, nie będą mogli sami opuścić wyspy.

Ponadto tracą ważność wizy turystyczne. Zgodnie z prawem opóźnienie grozi Rosjanom poważnymi problemami, łącznie z karami finansowymi. Najwyraźniej w poniedziałek Federalna Agencja Transportu Lotniczego, Rostourism i Ministerstwo Transportu będą próbowały zmusić IrAero do wypełnienia swoich obowiązków wobec pasażerów, zasugerowała sekretarz prasowa Rosyjskiego Związku Przemysłu Turystycznego Irina Tyurina:

Linia lotnicza ogłosiła w piątek, że ze względu na duże zadłużenie touroperatora Pearl River wstrzyma loty i nie będzie już obsługiwać pasażerów. Od razu pojawia się pytanie: co oznacza zakumulowany dług? Kto zmusił linię lotniczą do nakumulowania tego długu? Kto ją zmusił do zabierania turystów do Chin bezpłatnymi lotami? Oznacza to, że mają pieniądze, aby zabrać turystów, ale nie mają pieniędzy, aby ich sprowadzić z powrotem. W tej sytuacji linia lotnicza jest zobowiązana do zwrotu wszystkich turystów, którymi wyleciała. I uważam, że regulator rynku – Rosaviation, wraz z Ministerstwem Transportu, Rosturystyką i tak dalej zmusi linię lotniczą do zwrotu wszystkich turystów. Tu też trzeba mieć na uwadze, że w czwartek touroperator Pearl River zapowiedział pojawienie się inwestora – chińskiej firmy, która według przedstawicieli Pearl River planuje zainwestować 100 mln dolarów w te programy lotów do Hainan. W piątek linia lotnicza ogłosiła, że ​​nie będzie już obsługiwać turystów. Oznacza to, że linia lotnicza najwyraźniej zdecydowała, że ​​skoro gdzieś krążą jakieś pieniądze, to najpierw spłacisz nam wszystkie długi, a potem będziemy obsługiwać Twoich klientów. Nazywa się to szantażem. A ponieważ wszystko dzieje się tutaj w weekendy, z tymi turystami nikt nie ma do czynienia, nawet konsulat, który wysyła ich do Rostourism, ani linia lotnicza, która z jakiegoś powodu wysyła ich do Pomocy Turystycznej. „Tour Assistance” będzie zajmować się usuwaniem turystów wyłącznie w przypadku ogłoszenia przez organizatora turystyki zaprzestania działalności. Ale organizator wycieczek „Pearl River” nie ogłasza zaprzestania działalności i w ogóle się nie komunikuje, nie odbiera połączeń.

O Rosjanach, którzy właśnie mieli lecieć Rzeką Perłową do Chin, kupili bilet, vouchery, co powinni zrobić?

Myślę, że teraz prześcigają biura podróży, żeby dowiedzieć się, co zrobić. Biura podróży próbują uzyskać pewne informacje od organizatora wycieczek, najwyraźniej nie jest on zbyt gotowy do komunikacji, ponieważ w każdym razie dyrektor wykonawczy, dyrektor handlowy Pearl River nie odbiera telefonów, to znaczy muszą czekać , albo odlecą później, jeśli będą mogli, albo będą czekać na jakieś oferty organizatora wycieczek, jeśli będzie on kontynuował działalność, albo zaoferuje rekompensatę za wycieczki, ale może to nastąpić wyłącznie w drodze gwarancji finansowych, a gwarancje finansowe są śmieszny.

Zdaniem Iriny Tyuriny organizator wycieczek po Rzece Perłowej najwyraźniej od dłuższego czasu boryka się z problemami finansowymi. W Jednolitym Federalnym Rejestrze Organizatorów Turystyki istnieją dwie osoby prawne, które w rzeczywistości tworzą tę spółkę. A każda z osób prawnych ma gwarancje finansowe w wysokości zaledwie 10 milionów rubli.

„To po prostu śmieszne liczby w porównaniu z wolumenami, które przenoszą” – Tyurina była oburzona. Pomimo tego, że regularnie wysyłali samoloty czarterowe do Hainan. Sądząc po danych rejestrowych, w ciągu ostatniego roku jedna z tych osób prawnych obsługiwała zaledwie 45 osób.

Sekretarz prasowy Rostourism zauważył również, że przynajmniej problemy wizowe rosyjskich turystów w Chinach zostaną rozwiązane na szczeblu dyplomatycznym i kary na nich nie będą miały wpływu. Przewoźnik „IrAero” – Rosyjska linia lotnicza, oparte na międzynarodowe lotnisko Irkuck w swojej flocie ma 28 samolotów. IrAero odmawia kontaktu z prasą, powołując się na dzień wolny.

Według Rostourism wszyscy turyści z Rzeki Perłowej mają bilety powrotne. Zgodnie z prawem przewoźnik lotniczy ma obowiązek zwrócić je do kraju ojczystego w określonych terminach. 29 listopada szef wydziału skierował apele do Prokuratury Generalnej, Ministerstwa Spraw Wewnętrznych Rosji i Rospotrebnadzoru z prośbą o dokonanie oceny prawnej sytuacji, działań jej uczestników i podjęcie środków zaradczych. Business FM również nie mógł skontaktować się z organizatorem wycieczek po Pearl River.

To nie pierwszy incydent z czarterem IrAero. 22 listopada linia lotnicza miała zabrać 280 Rosjan z kurortu Hajnan, jednak samolot się zepsuł i przewoźnik musiał długo czekać na części zamienne. W rezultacie turyści mogli wrócić dopiero po trzech dniach.

Chcę opowiedzieć wam moje wrażenia z Rzeki Perłowej. Lecieliśmy na początku października i napotkaliśmy problemy z odprawą. Ktoś miał problem, albo nad Rzeką Perłową, albo po chińskiej stronie, ale rezerwacja została anulowana. Ale w zasadzie zakwaterowani byliśmy w innym hotelu, również 4-gwiazdkowym, ale w innej lokalizacji. Takie rozwiązanie problemu, który się pojawił, nam odpowiadało. Wszystko inne jest dobre. Podczas lotów byliśmy karmieni i pojeni wodą. Decydując się na osadę, podano nam także wodę.

Stopień: 4 (dobrze)
15.11.2018 o godzinie 13:38, Michajłow Nikołaj

Kupiliśmy wycieczkę w pobliżu Rzeki Perłowej i w październiku polecieliśmy z Kazania. Pogoda na wyspie jest doskonała. wszystkie transfery są zorganizowane. hotel nam odpowiadał. Przewodnik gospodarza odpowiadał na wszystkie pytania i pomagał, gdy nie wiedzieliśmy, jak dotrzeć w dane miejsce. Podobały mi się wakacje, dziękuję.

Stopień: 4 (dobrze)
13.11.2018 o godzinie 13:33, Roma Sabow

Chcę zostawić moją recenzję na temat Rzeki Perłowej. Spędziliśmy dobrze czas. Zadomowiliśmy się Parku Hotelowego Hyatt Sanya Sunny Ośrodek Zatoka 5* w zatoce Yalong. Hotel jest super, wszystko mi się podobało. Schludne, duże pokoje, doskonała obsługa. Dużo spacerowaliśmy po zatoce. Próbowaliśmy wielu lokalnych potraw, szkoda, że ​​nie możemy załączyć zdjęć.
Nawiasem mówiąc, hotele oferują obfite lunche i kolacje!

Stopień: 5 (doskonały)
11.10.2018 o godzinie 15:45, Dima Perenkow

Lecieliśmy Pearl River przez 15 dni. Specjalnie wybraliśmy tę liczbę dni, ponieważ ze względu na specyfikę ruchu na wyspie w nocy tracone są 2 dni odpoczynku, a latanie przez 7 dni jest głupie. Przez dwa tygodnie bawiliśmy się świetnie, pogoda dopisała! +28+30 stopni, czasem padał deszcz, ale wszystko szybko wyschło.

Spędziliśmy dobrze czas! jesteśmy zadowoleni z naszą rodziną))

Stopień: 4 (dobrze)
07.11.2018 o godzinie 12:08, Ksenia

Rzeka Perłowa po raz kolejny oszukała wszystkich. Do Haikou trzeba więcej latać długoterminowy. A to, co oferuje ZHR na 7 dni, to kompletne oszustwo. Dowolnie zabierają dni wyjazdu i nic nie zwracają. Po przylocie skontaktowaliśmy się z organizatorem wycieczek w sprawie zwrotu pieniędzy, kazali nam czekać, aż ZhR zostanie zwrócony na ich konto, to śmieszne i obrzydliwe, w ciągu 24 godzin zmienili nam lot, tj. Bilety i minimalny zwrot pieniędzy i musimy Czekać. Musimy pozwać ZhR, nie polecamy latać przez tego operatora, to totalne oszustwo. Całe wakacje są zrujnowane i powinni zostać obciążeni za szkody moralne/

Stopień: 1 (bardzo źle)
04.11.2018 o godzinie 11:04, Galina

Najbardziej żałuję, że nie od razu przeczytałam opinie o tym „cudownym” touroperatorze. Moja historia jest podobna do wielu opisanych tutaj. W kwietniu 2018 kupiliśmy bilety na wyspę Hainan z Kemerowa, lot miał być 15 maja, ale loty zostały odwołane i nikt nie wyjechał. Powiedzieli, że pieniądze na pewno zostaną zwrócone, ale nie wiadomo kiedy. Po 3 miesiącach obietnic i „śniadań” stało się jasne, że pieniędzy w spokoju nie odzyskamy. Musieliśmy udać się do sądu, na który oskarżeni oczywiście się nie stawili, a sędzia podjął decyzję bez ich udziału. Później z decyzją sądu udaliśmy się do banku, czekaliśmy kolejny miesiąc i znowu nic! Nagle nie mieli pieniędzy na koncie) firma, która nadal lata (swoją drogą, z cenami, które wzrosły wystarczająco) i oszukuje, nie ma pieniędzy na koncie! oczywiście bardzo zabawne. W rezultacie nie daj się zwieść niskie ceny i nie dajcie się zwieść wysokim. Lataj czymkolwiek innym niż Rzeka Perłowa

Stopień: 1 (bardzo źle)
25.10.2018 o godzinie 15:38, Daria

Dzień dobry wszystkim. Do Hainan polecieliśmy Rzeką Perłową z Ufy. Bardzo się martwiliśmy czy lot się odbędzie, ale wszystko było w porządku! Polecieliśmy do Haikou i zawieziono nas autobusem do hotelu. Jedynym minusem było to, że zameldowanie w hotelu zajęło dużo czasu, ale jest to raczej skarga na powolnych pracowników hotelu. A Chińczycy, jak wiadomo, nie słyną z szybkości pracy. Dużo spacerowaliśmy wzdłuż wybrzeży, wieczorne festyny ​​w różnych lokalach nie pozostawiły nas obojętnymi. Niedługo będę w domu, ale chciałbym tu zostać nie na 8 dni, ale co najmniej 3 tygodnie)))

Stopień: 4 (dobrze)
16.10.2018 o godzinie 12:55, Chwała

Wycieczkę do Hainan zakupiono w Błagowieszczeńsku w dniach 17.09.18-10.01.18, czas jej trwania podano na 14 dni, w rzeczywistości wyjazd odbył się 17 września o godzinie 21.40 czasu lokalnego z Alrosą, wyjazd był dość późny , wliczony w liczbę dni płatnych, ale przyjazd faktycznie 18 września (jeden dzień płatny, ale stracony), to samo dzieje się w dniu w drodze powrotnej- odebrany z hotelu o godzinie 23.30 w dniu 30 września, śniadanie opłacone za 1 października przepadło, bo... hotel nie zapewnił pudełka na lunch, mimo że ostrzegaliśmy o wcześniejszym wymeldowaniu, w związku z czym 01 października również wypadł poza podaną liczbę dni, ponieważ 1 października o godzinie 09:00 byliśmy już w domu.
Nie podobała mi się też praca przewodników, którzy się spotykali i odjeżdżali, nie było od nich praktycznie żadnych informacji o wyspie, rozmawiali tylko o wycieczkach, pięć minut informacji, w autobusie zgasły światła i wszyscy byli spoczynkowy.

Stopień: 3 (średnia)
15.10.2018 o godzinie 16:05, Irina

Pod koniec maja wraz z rodziną spędziliśmy wakacje w zatoce Dadonghai. Bardzo mi się podobało, miejsce zachwyciło mnie swoim pięknem. To nasz drugi lot za granicę i wybraliśmy wyspę Hainan. Wycieczka odbyła się znad Rzeki Perłowej i wyruszyła z Moskwy. Transfer do hotelu, wycieczki i to wszystko. Jedyną rzeczą jest to, że hotel nas trochę zawiódł, ale nie jest to skarga na JR, ale na kierownictwo hotelu.
W przyszłym roku chcemy znowu polecieć do Hainan, ale na drugą stronę wyspy))

Stopień: 4 (dobrze)
10.11.2018 o godzinie 00:25, Artem

9 września wróciliśmy z Haikou. Wycieczkę zakupiono przez Rzekę Perłową. Byliśmy zadowoleni ze wszystkiego. Nie było żadnych problemów z lotami, transferami i hotelami. Cała rodzina świetnie się bawiła, odpoczywając.
Pogoda była słoneczna i nie doświadczyliśmy tajfunu. Chociaż wielu, którzy byli na wyspie podczas tajfunu, twierdziło, że padało tylko przez 2 dni.
Ogólnie rzecz biorąc, dzięki Rzece Perłowej! Świetnie się bawiliśmy, za rok polecimy z Wami ponownie!

Stopień: 4 (dobrze)
28.09.2018 o godzinie 15:40, Oleg

TO uruchomiło sprzedaż na wyspie. Hainana z wylotem z Nowokuźniecka od maja 2018 r., Ale niestety program lotu został odwołany (czarter Alrosa), zaproponowali przełożenie go na czerwiec lub zwrot DS, w dniu 28.05.2018 r. otrzymano wiadomość z działu obsługi technicznej, że w czerwcu nikt by nie latał, DS zostałby zwrócony!!! Ale tak naprawdę za wnioski majowe jeszcze nie dokonano wpłat, teraz dodano także czerwcowe!!! Turyści żądają od nas pieniędzy, potem rozkładają ręce i mówią: czekaj, zwrócimy, ale kiedy??? książka nowa wycieczka Dla innych konserwacja nie jest możliwa, ponieważ Nie ma powrotu, więc nie ma czym płacić!!! Turyści są wściekli, co słusznie wylewają na nas - agentów, ich wakacje są zrujnowane, mają zrujnowane nerwy, cierpią ludzie i cierpi nasza reputacja, którą budowaliśmy latami!!!

Stopień: 1 (bardzo źle)
29.05.2018 o godzinie 10:25, Dorofiejew Andriej

Wycieczka na wyspę Hainan została zakupiona 17 grudnia, lot z Ufy miał odbyć się 13 stycznia. O odwołaniu trasy ogłoszono 12 stycznia. O zwrot pieniędzy pisaliśmy od razu 12 stycznia, jak nam powiedziano, wniosek został zarejestrowany 15 stycznia. Nadal nie ma powrotu... Dzwonisz do nich 2 godziny, wniosek jest rozpatrywany, czekaj, czekaj, czekaj... Ale powrotu nie ma. Porządna firma tak się nie zachowuje, Oszuści!!!

Stopień: 1 (bardzo źle)
03.03.2018 o godzinie 11:15, Aigul

Piszę recenzję od kierownictwa biura podróży. Mieliśmy około 30 zarezerwowanych wniosków do Chin z Tiumeń. Loty się nie odbyły, organizator wycieczek poinformował, że zapewniony zostanie zwrot pieniędzy lub alternatywny urlop. Nasi turyści wybrali pełny zwrot pieniędzy. Przed Nowym Rokiem zwrócono środki za połowę nieudanych wycieczek. Po wakacjach zostały jeszcze cztery wnioski. Potem zwrócili go na inny. Chciałbym powiedzieć, że to pierwszy touroperator, który pomimo tak trudnej dla niego sytuacji zawsze odbiera telefony, zawsze mówi poprawnie i odpowiada na listy, biorąc pod uwagę lawinę telefonów od niezadowolonych biur podróży i turystów. Apeluję do wszystkich o cierpliwość, ponieważ borykają się z tym problemem z przyczyn od nich niezależnych i nie deklarują tego, ale starają się rozwiązać problem ze wszystkimi turystami. Dyrektor Travel Tour LLC Roman.

Stopień: 5 (doskonały)
27.01.2018 o godzinie 18:45, Powieść

25 grudnia odbyliśmy wycieczkę do Hainan. Na 2 dni przed wylotem Hainana zastąpił Wietnam. Nie mieliśmy wyboru, bo... Powiedzieli, że pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 10 dni. Musieliśmy się zgodzić na Wietnam, chociaż tam byliśmy....ale niestety....dzień przed wylotem ta trasa też została odwołana!!! Kompletna hańba: urlop został wykorzystany na próżno, nastrój został zrujnowany… nikt nam nie zrekompensuje dodatkowych kosztów materialnych i moralnych… nawet nie przeprosili!!! Wyrazili jedynie zrozumienie))). Nie polecam wycieczek przez Rzekę Perłową!!!