Compagnia turistica Pearl River. “Pearl River”: l'Agenzia federale del turismo è preoccupata, il tour operator rassicura

Il tour operator "Pearl River" non è stato in grado di far fronte al problema di Hainan. È stato riferito più volte in precedenza che la compagnia di viaggio rinvia costantemente l'inizio dei voli. Sul sito web del fornitore servizi turistici Ieri, 11 gennaio, è apparso un messaggio secondo cui la compagnia è stata costretta a prendere la decisione di ridurre il programma di volo. La decisione non subirà modifiche, almeno nel periodo di navigazione invernale.

Nel messaggio, il tour operator cerca di spiegare ai clienti che ha cercato di fare tutto il possibile per stabilire una normale comunicazione con Hainan, ma non ha funzionato. Si è rivelato troppo difficile fornire condizioni normali per il trasporto di turisti da 5 città contemporaneamente. Nonostante alla fine sia stato possibile ottenere il permesso da parte cinese, la parte russa ha deciso di introdurre un divieto.

In una situazione del genere non resta altro che ridurre il programma di volo. Dal 26 gennaio al 23 marzo di quest'anno, si prevede di operare solo una volta alla settimana un volo dalla capitale a Haikou. Non verranno operati altri voli. I turisti che hanno già acquistato i tour possono ricevere un risarcimento del 100%. Se l'opzione di riprenotare un volo da un aeroporto regionale a un aeroporto di Mosca è adatta al cliente, ciò può essere fatto senza pagamenti aggiuntivi. Inoltre, in questo caso, il costo del tour con partenza da Mosca sarà ridotto dal costo del volo per l'aeroporto della capitale. Pertanto, il tour operator sta cercando di evitare di aumentare il costo del trasporto per coloro che hanno già acquistato una vacanza ad Hainan.

A. Yurov, direttore dello sviluppo di Pearl River, riferisce che fino al 26 gennaio non saranno operati voli per Hainan. Come sapete, il tour operator ha precedentemente riferito che il programma coprirà le rotte da Kazan, Ufa, Tyumen, San Pietroburgo, Rostov sul Don e Chelyabinsk. Questa promessa rimane attuale, trasferita solo al periodo successivo alla fine della navigazione invernale. Il vettore potrà ottenere tutti i permessi necessari solo dopo il 23 marzo di quest'anno.

Questa situazione non è passata inosservata ai dipendenti di Rostourism. Il dipartimento riferisce che prenderanno in considerazione il rilascio di permessi solo se il vettore può fornire l'autorizzazione della RPC. La presenza di slot negli aeroporti cinesi conferma la serietà delle intenzioni della compagnia aerea, ne sono certi i funzionari. IN agenzia federale Il Consiglio del Turismo esorta i fornitori di prodotti turistici che lavorano con destinazioni cinesi a tenere conto di questa regola quando pianificano i tour, in modo che né loro né i turisti abbiano problemi.

Vale la pena ricordare che il programma di voli verso la Cina avrebbe dovuto riprendere il 21 dicembre, ma l'evento è stato annullato. Tuttavia, una situazione simile si è verificata il 3 novembre dello scorso anno, solo allora la colpa è stata del crollo di VIM-Avia.

Perché pensi che Pearl River abbia costantemente difficoltà? Stanno scegliendo i partner giusti?

Oggi, dopo l'incontro con il capo dell'Agenzia federale del turismo, la direzione del tour operator Pearl River ha tenuto una grande conferenza stampa

Come riferisce oggi Rostourism, mercoledì il capo del dipartimento, Oleg Safonov, ha incontrato i rappresentanti del tour operator Pearl River.

« L'evento è stato organizzato da Rostourism in relazione al gran numero di richieste pervenute da parte dei turisti all'agenzia, causate dalla cancellazione dei programmi di volo del Pearl River, da numerosi ritardi e dai trasferimenti di voli da varie regioni della Russia all'isola. Hainan (RPC) e ritorno, con l'annullamento dei tour acquistati dalle persone giuridiche di questo tour operator e ritardi nel rientro dei turisti pagati per essi contanti», - dice il messaggio.

Come ricorda Rostourism, un evento di grande risonanza alla fine di novembre 2018 è stato il ritardo di quattro giorni del volo dall'isola di Hainan (Haikou) a Khabarovsk, che i turisti del fiume Pearl avrebbero dovuto riportare a casa dalle vacanze.

« Nonostante il fatto che tutti loro siano stati alloggiati in hotel e riforniti di cibo a spese del tour operator durante l'attesa della partenza, le carenze nel sistema di interazione informativa tra Pearl River e i suoi clienti hanno causato un grave effetto negativo e ansia tra i turisti, "- sottolinea il servizio stampa.

Durante l'incontro sono stati discussi anche i problemi legati all'attuazione dei programmi di volo effettuati per il Pearl River dai vettori aerei ICAR ( Pegaso vola, da Mosca), "Alrosa" (da Estremo Oriente) e S7 (dalla Siberia).

« I rappresentanti di Pearl River hanno informato degli accordi raggiunti con la compagnia aerea IrAero, che, secondo loro, è pronta a effettuare l’intero volume del trasporto aereo dei turisti del tour operator in direzione cinese,"- dice il messaggio.

Il tour operator, come notato in Rostourism, promette di compiere tutti gli sforzi necessari per adempiere rapidamente ai propri obblighi e ripagare i debiti con i turisti.

“Teniamo sotto controllo la situazione con il Pearl River e faremo di tutto misure necessarie nell’ambito dei nostri poteri affinché si normalizzi. Lo stesso tour operator, ovviamente, deve svolgere un serio “lavoro sugli errori” in modo che i suoi errori di calcolo commerciale o i problemi nei rapporti con le controparti non abbiano più un impatto negativo sui consumatori”,- Il servizio stampa cita il capo del dipartimento.

Allo stesso tempo, il tour operator Pearl River ha tenuto oggi una conferenza stampa a Mosca, nella quale ha delineato una versione ottimistica dello sviluppo degli eventi. "CON All’inizio del 2018 abbiamo mandato in vacanza ad Hainan 45mila persone. turisti russi, si tratta del 20% in più rispetto all'anno precedente. Entro la fine dell’anno prevediamo di inviare 50mila persone solo sui nostri voli diretti”,- Ha detto ai giornalisti Evgeny Kosinkov, direttore commerciale di Pearl River.

Egli ha osservato che le compagnie aeree IrAero, Pegas Fly e Alrosa effettuano voli giornalieri diretti per l'aeroporto di Haikou da Mosca, San Pietroburgo e da altre 15 città russe.

Rispondendo a una domanda sui possibili ritardi e cancellazioni dei voli nel 2019, Kosinkov ha affermato che la collaborazione del tour operator con IrAero e la società intermediaria tra Russia e China Aviation Services è progettata per eliminare le interruzioni dei voli.

« Grazie all'assistenza di Aviation Services non abbiamo problemi con gli slot, sono stati ricevuti tutti i permessi necessari ed è stato fissato il programma per la stagione invernale. "IrAero ha ricevuto il permesso di operare tutti i voli di linea verso la Cina e volerà stabilmente",- ha detto.

Il signor Kosinkov ha anche sottolineato che un viaggio a Hainan nel nuovo anno costerà dai 25 ai 40mila rubli a persona, a seconda della stagione.

« In primavera, la nostra azienda si è posta l'obiettivo di creare un prodotto da spiaggia di massa accessibile tutto l'anno. Sud-est asiatico dopotutto per i russi direzione lontana, anche dalle città della Siberia occidentale e dell'Estremo Oriente il tempo di viaggio è di almeno 6 ore e per la parte europea della Russia - almeno 9-11. Pertanto, è generalmente accettato che questa vacanza sia costosa. Ma abbiamo cambiato questo concetto.

Abbiamo ridotto il costo del prodotto ottimizzando il costo del trasporto e ottimizzato il lavoro di accoglienza dei turisti a Hainan. Questo ci ha permesso di ridurre il costo dei pacchetti del 30-40% a seconda della città di partenza. Adesso offriamo una vacanza per 25-30-40 mila rubli a persona, a seconda della stagione. SU Capodanno il costo dei tour è ovviamente più alto, ma in media per l’anno abbiamo raggiunto queste cifre”,- ha detto il top manager dell'azienda.

Ricordiamo che all'inizio di questa settimana l'operatore ha annunciato la firma di un accordo con Aviation Service HK Limited, in base al quale la società di Hong Kong è inclusa nel progetto Pearl River come investitore e partecipante che controlla le attività dell'operatore russo. Il volume degli investimenti sarà di circa 100 milioni di dollari .

E ieri si è saputo che Alrosa ha cancellato voli internazionali dalle città della Siberia e dell'Estremo Oriente a Sanya, effettuato per ordine del Pearl River.

Un migliaio e mezzo di turisti russi non sono potuti tornare a casa dall'isola cinese di Hainan a causa di problemi con il tour operator Pearl River. La compagnia aerea IrAero ha rifiutato di far volare i russi a causa dei debiti del tour operator. L'Agenzia federale del turismo ha escluso entrambe le persone giuridiche del Pearl River dal registro dei tour operator. La società che vendeva i viaggi ha smesso di funzionare a causa “dell’impossibilità di adempiere agli obblighi contrattuali”. I visti dei turisti scadevano e dovevano affrontare multe. Come ha scoperto l'Agenzia federale per il trasporto aereo, per molti turisti le ricevute dell'itinerario del volo di ritorno emesse dal Pearl River si sono rivelate false.

Nel corso di una settimana, secondo Rostourism, quasi 1,2mila russi furono portati via dall'isola di Hainan.

Le autorità del territorio di Khabarovsk intendono rivolgersi al Ministero per le situazioni di emergenza per chiedere aiuto nell'evacuazione dei residenti di Khabarovsk da Hainan - turisti del fiume Pearl. Lo ha annunciato su Instagram il governatore della regione, Sergei Furgal.

Più di 160 turisti di Khabarovsk stanno ora aspettando il loro ritorno in patria, ma "non si sa ancora nulla riguardo ai tempi della loro partenza in patria", ha detto alla TASS Grigory Kolyshkin, addetto al consolato generale russo a Guangzhou. In precedenza, un rappresentante del dipartimento diplomatico aveva affermato che il numero totale di turisti russi della compagnia Pearl River rimasti sull'isola è attualmente difficile da stimare.

A causa dei debiti del tour operator, la compagnia aerea IrAero ha sospeso i voli dalla Cina una settimana fa. Entro il 9 dicembre, 1,5mila clienti russi del Pearl River non potevano lasciare l'isola di Hainan. Questa settimana, secondo Rostourism, sono stati deportati quasi 1,2mila russi. Ecco cosa ha detto uno dei turisti di ritorno, Alexey Kozhevnikov, residente a Chelyabinsk:

“Eravamo fuori programma, probabilmente solo di un giorno, cioè l'aereo è stato spostato di un giorno. Di queste, abbiamo trascorso circa 12-13 ore in aeroporto. All'aeroporto, ovviamente, era un peccato guardare i bambini che dormivano sulle sedie. Lì abbiamo costruito una culla improvvisata. E così siamo arrivati ​​tutti a Chelyabinsk. Grazie per il vostro supporto. Se non fosse stato per i media, se non ci fosse stato clamore nella stampa, non è chiaro come i vacanzieri sarebbero arrivati ​​​​in Russia da soli. Al momento della nostra partenza c'erano residenti di Khabarovsk che erano pronti a volare a Mosca, è stato loro offerto di volare a Mosca con il nostro volo e presumibilmente sarebbero stati poi mandati a Khabarovsk. Ma c'erano dubbi se sarebbero stati inviati a Khabarovsk o lasciati a Mosca, perché la compagnia aerea non poteva formularlo chiaramente, e quindi i residenti di Khabarovsk hanno effettivamente organizzato una rivolta. Alcuni di loro hanno comunque preso questo volo e, per quanto ne so, sono volati a Khabarovsk. Cioè, l'aereo stesso è volato a Chelyabinsk, poi a Mosca, a Mosca, a giudicare dai messaggi nel gruppo su VKontakte, è stato persino fornito loro un hotel con alloggio, e poco dopo sono volati a Khabarovsk. E un altro gruppo di residenti di Khabarovsk è semplicemente rimasto all'aeroporto di Haikou. Sembrava che fossero stati portati a Khabarovsk direttamente dall'"Assistenza turistica". Ma questo è l’unico messaggio, cioè un’informazione non confermata”.

Più di 280 turisti del Pearl River hanno volato dalla Cina a Mosca

Un aereo con 287 turisti del Pearl River è decollato da Haikou, in Cina, alla volta di Mosca. Lo riferisce la TASS con riferimento a Grigory Kolyshkin, addetto del consolato generale russo a Guangzhou.

"Un aereo della Pegas Fly, noto anche come Icarus, è decollato dalla città di Haikou verso Mosca", ha detto Kolyshkin. Lui ha aggiunto che l'elenco dei passeggeri è stato approvato insieme ai rappresentanti della compagnia Pearl River e della Pegas Fly.

Kolyshkin ha anche osservato che attualmente si sta prendendo in considerazione la questione del ritorno di 161 turisti da Hainan a Khabarovsk. "Non si sa ancora nulla riguardo ai tempi del loro rimpatrio", ha detto.

La TASS, citando la compagnia aerea IrAero, riferisce anche che l'aereo con più di 80 turisti in vacanza ad Hainan è arrivato da Mosca a Khabarovsk. Furono inviati dall'isola prima a Chelyabinsk, poi nella capitale e da lì a Khabarovsk.

A causa del fatto che la compagnia aerea IrAero ha annunciato il 7 dicembre la sospensione dei voli verso diverse destinazioni a causa dei debiti del Pearl River, più di 1,5mila turisti russi sono rimasti bloccati ad Hainan.
Si è anche saputo che il tour operator ha falsificato i biglietti per alcuni clienti. Successivamente l'IrAero ha accettato di portare via i turisti russi a proprie spese. Il 12 dicembre Rostourism ha escluso Pearl River dal registro dei tour operator.

Rosaviation ha annunciato lo sfratto dei turisti del Pearl River dagli hotel in Cina

I turisti russi bloccati in Cina a causa dei debiti del tour operator Pearl River vengono ingannati e sfrattati dagli hotel di Hainan, riferisce la TASS, citando Sergei Izvolsky, consigliere del capo dell'Agenzia federale per il trasporto aereo.

Secondo lui, lo sfratto avviene con il pretesto di organizzare un volo su un volo della compagnia aerea IrAero per San Pietroburgo, ma in realtà tale volo non è previsto. I turisti ingannati hanno denunciato gli sfratti all'Agenzia federale per il trasporto aereo, ha osservato Izvolsky.

"Vengono sfrattati dall'hotel e inviati, su insistenza di Pearl River, all'aeroporto di Haikou per volare su un volo IrAero per San Pietroburgo, ma un volo del genere non esiste in natura, come ci ha informato IrAero." Ci sono dozzine di turisti di questo tipo", ha detto Izvolsky. Secondo lui ora il dipartimento ha il compito di informare i turisti che si tratta di “un altro inganno”.

​<...>La turista russa Elmira Aliyeva ha detto alla RBC di essere stata portata da un hotel di Hainan all'aeroporto. "È stato compilato un elenco per un volo per Ufa, ma in realtà queste informazioni non sono ancora confermate,

Ci sono molte persone, ma non si registrano da nessuna parte, non forniscono informazioni. Hanno chiamato il console, ha risposto che "Pearl River" non è affatto in contatto, sono in corso trattative sulla nostra "evacuazione" presso l'Agenzia Federale del Turismo.

Come ha detto alla RBC la turista Galina Aleksandrova, anche lei è stata portata fuori dall'hotel, ma all'arrivo in aeroporto non è stato ancora effettuato il check-in per il volo. “Ieri siamo stati sfrattati dall'Hotel Arcadia con il pretesto che oggi saremmo dovuti volare a San Pietroburgo; Siamo rimasti seduti lì tutto il giorno, abbiamo aspettato il trasferimento, e dopo sette ore di attesa ci è stato detto che non ci sarebbe stato nessun volo per San Pietroburgo, e di nuovo siamo stati portati in un altro hotel. E le persone che hanno accettato di volare a Ufa dicono che invece di 290 persone all'aeroporto ce n'erano circa 400 per questo volo", ha detto Alexandrova. I problemi dei turisti portati sull'isola cinese di Hainan dal fiume Pearl sono diventati noti il ​​10 dicembre, quando la compagnia aerea IrAero ha annunciato la sospensione dei voli a causa dei debiti del tour operator nei suoi confronti. Di conseguenza, circa 1,5 mila turisti russi da che non possono acquistare i biglietti da soli e lasciano la Cina a causa del rischio di prolungare la durata del visto di gruppo (alcuni aerei con turisti avrebbero dovuto decollare l'8 dicembre). Successivamente si è saputo che il tour operator Pearl River aveva falsificato i biglietti per alcuni turisti, mentre il numero esatto di biglietti falsi non è noto.

Il comitato investigativo ha aperto un procedimento penale contro la direzione di un'agenzia di viaggi di Mosca, i cui clienti non potevano tornare dalla Cina. La compagnia aerea deve rimuovere i turisti rimasti bloccati dalla Cina a proprie spese, poiché ha le capacità per farlo, ha affermato in precedenza Izvolsky.

Senza biglietti e sotto minaccia di sfratto dagli alberghi: i turisti russi sono bloccati ad Hainan

L'Agenzia federale del turismo ha escluso entrambe le persone giuridiche del Pearl River dal registro dei tour operator. La società ha smesso di operare a causa della “impossibilità di adempiere agli obblighi contrattuali”.

Pearl River ha venduto a diverse centinaia di viaggiatori russi tour in Cina senza biglietto di andata e ritorno per la Russia. Più precisamente, avevano una ricevuta dell'itinerario di un volo di andata e ritorno con Pegas Fly ma, come ha scoperto Rosaviation, il documento era falso.

Sergei Izvolsky, consigliere del capo dell'Agenzia federale per il trasporto aereo, ha dichiarato:

“I turisti di Pearl River ci hanno fornito i documenti del loro pacchetto turistico, inclusa la ricevuta dell'itinerario biglietto elettronico. Quindi, il volo che avrebbe dovuto portare a bordo questi passeggeri e che era elencato nella ricevuta elettronica rilasciata da Pearl River ai turisti l'8 dicembre da Haikou a Zhukovsky non ha potuto aver luogo, poiché non era nemmeno nei piani. E diverse centinaia di clienti del Pearl River hanno ricevuto tali ricevute elettroniche dell'itinerario dei biglietti. Ciò significa, infatti, che questo tour operator ha dato loro i biglietti e ha acquistato dalla compagnia aerea solo biglietti di sola andata: per la Cina questi turisti non hanno biglietti di andata e ritorno; Abbiamo informato di questa situazione le forze dell'ordine e l'Agenzia federale per il turismo e abbiamo contattato il consolato russo in Cina. I rappresentanti del consolato ci hanno informato che, secondo i loro dati, più di 200 persone potrebbero trovarsi in una situazione simile, senza biglietto di ritorno. Riteniamo che in questo caso sia possibile utilizzare le risorse finanziarie del Fondo Assistenza Turistica per pagare il volo alla compagnia aerea. Il costo di un volo da Zhukovsky a Haikou sarà di oltre 200mila dollari: questo è carburante, questo è servizio negli aeroporti di Russia e Cina. Una quantità molto grande. Ma ora non lasciamo in asso i passeggeri; negoziamo con le compagnie aeree affinché emettano biglietti anche ai passeggeri di altre compagnie che, in qualche modo sconosciuto, avrebbero dovuto volare”.

Le difficoltà con il trasporto aereo hanno afflitto Pearl River letteralmente dal momento in cui è entrata nel mercato russo la scorsa estate, scrive Kommersant.
All'inizio VIM-avia avrebbe dovuto essere il suo partner principale, ma nell'autunno del 2017 la compagnia aerea ha smesso di funzionare.

Quindi il tour operator ha collaborato con Pegas Fly, ma più volte le autorità cinesi non hanno approvato i voli per Hainan per questa compagnia aerea. Un altro vettore del tour operator, Alrosa Airlines, ha avuto difficoltà simili.
Secondo la pubblicazione, molti tour operator che lavorano in questa direzione si sono trovati ad affrontare la cancellazione dei programmi di volo concordati per Hainan o ritardi nell'ottenimento di uno slot. Esiste davvero un problema del genere e Pearl River non aveva il diritto di inviare turisti senza tutte le approvazioni, afferma Dmitry Gorin, consigliere del capo di Rostourism, direttore generale della holding VIP-Service, membro dell'Associazione dei tour operator della Russia:

Dmitry Gorin, consigliere del capo di Rostourism, vicepresidente dell'Associazione dei tour operator della Russia

“C’è davvero una difficoltà in questo settore: è difficile ottenere uno spazio. Lo Slot è l'orario effettivo di arrivo e partenza di un volo privato. Molti operatori a volte impiegano fino a tre mesi per concordare uno slot. In questa situazione, i programmi vengono spesso interrotti o rinviati. C'era un ordine: è inaccettabile vendere finché non saranno state ottenute tutte le autorizzazioni. viaggi turistici in questa direzione, e in una situazione del genere, probabilmente tutti i nostri regolatori ne riprenderanno il controllo. In precedenza, il vettore principale su questa rotta era VIM-Avia, che ha cessato le sue operazioni. È stato con la partenza di questo vettore che è stato difficile ottenere gli slot aggiornati. Nella situazione che si è ormai venuta a creare, di fatto durante tutto l'anno, da dicembre si sono verificati rinvii e cancellazioni di tour, anche per mancata ricezione degli slot. Ma questa non può essere una base per giustificare”.

Dmitry Rudenko di Kursk avrebbe dovuto volare da Hainan sabato. Nuove sorprese lo attendono, come gli altri turisti, ogni giorno. Secondo l'Agenzia federale per il trasporto aereo, molti clienti del tour operator “Pearl River” avevano biglietti aerei di andata e ritorno che si sono rivelati falsi e non avevano nemmeno i piani per questi voli;
Alcuni turisti vengono ancora ingannati dai loro hotel e inviati all'aeroporto con un volo inesistente. A Dmitrij, che aveva intenzione di tornare a Mosca, è stato anche offerto di volare in altre città su voli che nella realtà non erano disponibili.

“Siamo già stati spostati da un hotel all’altro due volte. Le guide ci hanno fortemente suggerito di volare a Ufa o San Pietroburgo, ma abbiamo rifiutato, intuendo che qualcosa non andava. Quelli che volavano a Ufa non li abbiamo visti; sono rimasti in aeroporto perché l'IrAero non li ha fatti salire a bordo. San Pietroburgo partì la sera e tornò; furono respinti anche all'aeroporto, ma almeno furono accettati e reinsediati. Non sappiamo se ci porteranno fuori di qui oppure no. Grazie a Dio stiamo ancora mangiando e vivendo”.

Alexey Kozhevnikov, che è venuto a Hainan da Chelyabinsk con la moglie, ha un biglietto fino a giovedì, spera di tornare a casa venerdì; Il panico tra i turisti cresce ogni giorno, la pazienza è al limite.

“Io e mia moglie siamo qui da soli e comprendiamo perfettamente le famiglie che sono arrivate con bambini piccoli. Ora sono rannicchiati in un luogo sconosciuto, vengono trasportati da un posto all'altro. In una chat chiusa emerge l'informazione che alcune persone vengono sfrattate dall'hotel in modo fraudolento o con l'aiuto della polizia. Non sono autorizzati a partecipare alla colazione, solo ai bambini vengono serviti piatti con qualche tipo di cibo”.

Un migliaio e mezzo di turisti del fiume Pearl, che ora ha cessato le operazioni, sono bloccati ad Hainan. Il tour operator ha attirato prezzi incredibilmente bassi per i viaggi in Cina: 20-25 mila rubli a persona. Agli agenti venivano offerte commissioni elevate per la vendita dei tour, ovvero il 18%. Ci sono già state interruzioni dei voli, ma hanno chiuso un occhio su di esse.
Il fondatore di una compagnia turistica individuale consiglia agli acquirenti di tour di controllare in anticipo le prenotazioni di hotel e biglietti aerei prima di andare in vacanza.

Consiglio a tutti di verificare la prenotazione dell'hotel. Dopo il pagamento, una settimana dopo, scrivere lettere dirette all'hotel e controllare, poiché il voucher emesso non può essere trasformato in un documento legale ufficiale a tutti gli effetti. Viene rilasciato dall'azienda stessa su carta intestata, con il proprio logo, ed è molto facile da falsificare.
- Cosa devo fare con i biglietti?
- Sfortunatamente non è possibile verificare con i biglietti. Se si tratta di charter, in nessun modo, ma se si tratta di voli regolari, allo stesso modo degli hotel.

I clienti del Pearl River dovranno probabilmente essere riportati indietro a spese del fondo "Tour Assistance" dell'associazione.
I turisti nella chat di VKontakte discutono che l'azienda presumibilmente impiega le stesse persone dell'operatore Southern Cross, fallito quattro anni fa, e i suoi turisti hanno anche scoperto che i loro hotel e i biglietti di andata e ritorno non erano stati pagati.

“Abbiamo paura di finire per strada”. I turisti russi non possono lasciare Hainan

I turisti bloccati ad Hainan aspettano un volo per la Russia.

Dmitry avrebbe dovuto partire sabato. Dice che molti turisti rimangono senza soldi perché devono pagare da soli il cibo. Quelli che sono contenti del prolungamento delle vacanze sono pochi, dice:

“Si scopre che il nostro soggiorno è stato prolungato. Facciamo solo colazione, cioè pranzo e cena a nostre spese, se vogliamo mangiare, quindi a nostre spese. Naturalmente tutti hanno viaggiato, come noi ad esempio, per sette giorni e hanno calcolato i fondi esattamente per sette giorni. Nessuno lo sapeva, se lo sapessero avrebbero risparmiato soldi da qualche parte, tutto è abbastanza triste a riguardo. Domani è l'11, anche questa volta la situazione non è chiara, domani, ci è già stato detto, verremo sfrattati e, pare, trasportati in un altro albergo. Abbiamo paura di stare per strada. Non esiste il panico in quanto tale. Alcune persone qui: "Oh, evviva, le vacanze sono state prolungate, fantastico." “Tutti gli altri sono preoccupati, perché tutti hanno lavoro, qualcosa da fare a casa”.

Alexey Kozhevnikov e sua moglie sono arrivati ​​ad Hainan da Chelyabinsk e, rispetto ad altri turisti, si trovano in una situazione confortevole: il buono dell'hotel scade solo il 13:

“Ogni giorno vediamo turisti che vengono raccolti, portati da qualche parte, poi un giorno o due dopo vengono portati nel nostro albergo, oppure alla reception chiediamo: “Dove ti hanno portato?” Ma due ore dopo sono ancora in piedi alla reception, e sembra che siano stati semplicemente portati da qualche parte, ma per qualche motivo sono stati riportati indietro. Di solito, ho pubblicato informazioni nel gruppo VKontakte su come i turisti dovrebbero in qualche modo restare in contatto tra loro e sono stato contattato da un rappresentante di un'agenzia di viaggi, cioè, a quanto pare, un intermediario tra tour operator e turisti. Ha riferito che i suoi turisti erano scomparsi dalla vista per diversi giorni, cioè non poteva raggiungere i suoi turisti, che aveva inviato da Khabarovsk, per telefono o per follow-up. Per diversi giorni queste persone non si vedono, non si sentono, non compaiono sui social network”.

L'ufficio di rappresentanza di Pearl River in Russia, secondo le informazioni del sito ufficiale della società, è stato aperto nel 2017. Un agente di viaggio che lavora in una delle regioni russe ha detto che il fiume Pearl ha avuto problemi l'anno scorso, ma poi i turisti hanno recuperato i loro soldi:

“Non posso darti informazioni negative sul Pearl River, perché l’anno scorso mi sono imbattuto in esso, ho avuto la stessa situazione, ma i soldi ci sono stati restituiti per intero, funzionano in modo molto chiaro in questo senso. Abbiamo ricevuto rimborsi. Quest'anno non ho piantato, avevo molta paura. Quando già mi sono accorto che i turisti tornavano raccontando ai parenti quanto bene avevano fatto il volo, anche i turisti hanno semplicemente chiesto: prenotiamo, lo vogliamo anche noi. Poi i nostri turisti sono volati via, sono stati ospitati, erano lì, mi hanno scritto che andava tutto bene, poi le prenotazioni sono continuate, e ora è successo. “Pearl River” si sta mettendo in contatto, dicono che il problema sarà risolto ora”.

Natalya di Chelyabyansk è riuscita a tornare in Russia, ma con avventure: all'inizio si è scoperto che il tour operator non aveva pagato per intero il suo hotel. Poi, quando i turisti non riuscivano a volare via, venivano mandati allo zoo invece che in un albergo:

“Siamo stati portati all'aeroporto in orario, ma si è scoperto che il volo era in ritardo. All'aeroporto c'è acqua gratuita; i turisti acquistano Doshirak dai distributori automatici e possono preparare i propri noodles. Di conseguenza, siamo stati messi sugli autobus e ci è stato detto che ci avevano dato escursione gratuita allo zoo. Ci portarono allo zoo e decisero di offrirci prima il pranzo. Alle due ci portarono al ristorante dello zoo e solo alle tre arrivò il cibo. Naturalmente tutti l'hanno aggredita, perché di notte c'era lo sfratto dagli alberghi, tutti avevano fame. Dopodiché abbiamo fatto un giro per lo zoo, alle cinque o alle sei eravamo già seduti sull'autobus in attesa della nostra partenza. Ma nemmeno un’ora dopo, nemmeno due ore dopo, non siamo mai usciti da questo zoo, perché le guide aspettavano ordini dalle autorità su dove portarci”.

In totale, in Cina ci sono circa un migliaio e mezzo di turisti del Pearl River, che verranno trasportati dalla compagnia aerea IrAero. Il consolato generale russo ha riferito che mantiene la situazione sotto controllo e fornisce consulenza ai turisti russi.

Un migliaio e mezzo di turisti russi non possono tornare a casa dalla Cina

Mentre tutti sono sistemati negli hotel, il consolato russo ad Hainan inoltra le loro richieste a Rostourism e, a causa del fine settimana, i dipartimenti russi competenti non aiutano i loro connazionali. La situazione è complicata dal fatto che la maggior parte dei turisti ha visti di gruppo. Anche chi risparmia sul biglietto di andata e ritorno non potrà lasciare l'isola da solo.

Inoltre scadono i visti turistici. Secondo la legge, il ritardo minaccia i russi di grossi problemi, comprese le multe. A quanto pare, lunedì l'Agenzia federale del trasporto aereo, Rostourism e il Ministero dei trasporti cercheranno di costringere IrAero ad adempiere ai propri obblighi nei confronti dei passeggeri, ha suggerito l'addetta stampa dell'Unione russa dell'industria dei viaggi Irina Tyurina:

La compagnia aerea ha annunciato venerdì che, a causa dei grandi debiti accumulati dal tour operator Pearl River, sospenderà i voli e non servirà più i passeggeri. Sorge subito la domanda: cosa significa debito accumulato? Chi ha costretto la compagnia aerea ad accumulare questo debito? Chi l'ha costretta a portare turisti in Cina con voli non pagati? Cioè, hanno soldi per portare fuori i turisti, ma non hanno soldi per riportarli indietro. In questa situazione, la compagnia aerea è obbligata a restituire tutti i turisti da cui è volata via. E credo che il regolatore del mercato - Rosaviation, insieme al Ministero dei trasporti, del Rostourism e così via costringerà la compagnia aerea a restituire tutti i turisti. Qui bisogna anche tenere presente che giovedì il tour operator Pearl River ha annunciato la comparsa di un investitore, una società cinese che prevede di investire, secondo i rappresentanti di Pearl River, 100 milioni di dollari in questi programmi di volo per Hainan. E venerdì la compagnia aerea ha annunciato che non servirà più i turisti. Cioè, a quanto pare la compagnia aerea ha deciso che, poiché c'erano dei soldi in giro da qualche parte, prima ci ripagherai tutti i debiti e poi serviremo i tuoi clienti. Questo si chiama ricatto. E visto che qui succede tutto nei fine settimana, nessuno si occupa di questi turisti, nessun consolato che li manda a Rostourism, o una compagnia aerea che per qualche motivo li manda a Tourist Assistance. "Tour Pomosch" si occuperà dell'allontanamento dei turisti solo se il tour operator avrà annunciato la cessazione delle attività. Ma il tour operator “Pearl River” non annuncia la cessazione delle attività e non comunica affatto, non risponde alle chiamate.

Riguardo ai russi che stavano per volare in Cina con il Pearl River, hanno comprato un biglietto, dei buoni, cosa dovrebbero fare?

Penso che ora stiano picchiando le agenzie di viaggio per capire cosa fare. Le agenzie di viaggio stanno cercando di ottenere qualche informazione dal tour operator, a quanto pare non è molto pronto a comunicare, perché in ogni caso il direttore esecutivo, direttore commerciale di Pearl River non risponde alle chiamate, cioè devono aspettare , oppure voleranno via più tardi, se possono, aspetteranno qualche offerta da parte del tour operator se continua ad operare, oppure si offrirà di compensare i tour, ma questo può avvenire solo attraverso garanzie finanziarie, e le garanzie finanziarie sono ridicolo.

Secondo Irina Tyurina, il tour operator Pearl River sembra avere problemi finanziari da molto tempo. Nel Registro Federale Unificato dei Tour Operator figurano due persone giuridiche che di fatto costituiscono questa società. E ciascuna delle persone giuridiche ha garanzie finanziarie di soli 10 milioni di rubli.

"Questi sono semplicemente numeri ridicoli rispetto ai volumi che spostano", Tyurina era indignata. Nonostante inviassero regolarmente aerei charter ad Hainan. A giudicare dai dati del registro, nell'ultimo anno una di queste persone giuridiche ha servito solo 45 persone.

L'addetto stampa di Rostourism ha anche osservato che, almeno, i problemi relativi ai visti dei turisti russi in Cina saranno risolti a livello diplomatico e non saranno colpiti da multe. Portaerei "IrAero" - Compagnia aerea russa, con sede a aeroporto internazionale Irkutsk, nella sua flotta ci sono 28 aerei. IrAero si rifiuta di comunicare con la stampa, citando il giorno libero.

Secondo Rostourism, tutti i turisti del Pearl River hanno biglietti di andata e ritorno. Per legge, il vettore aereo è obbligato a riportarli in patria nelle date specificate. Il 29 novembre, il capo del dipartimento ha inviato appelli alla Procura generale, al Ministero degli affari interni della Russia e a Rospotrebnadzor con la richiesta di fornire una valutazione giuridica della situazione, delle azioni dei suoi partecipanti e di adottare misure di risposta. Anche Business FM non è riuscita a contattare il tour operator Pearl River.

Non si tratta del primo incidente con il charter IrAero. Il 22 novembre, la compagnia aerea avrebbe dovuto prendere 280 russi dalla località di Hainan, ma l'aereo si è rotto e la compagnia ha dovuto aspettare a lungo per i pezzi di ricambio. Di conseguenza, i turisti hanno potuto tornare solo tre giorni dopo.

Voglio raccontarti la mia impressione sul Pearl River. Abbiamo volato all'inizio di ottobre e abbiamo riscontrato problemi con il check-in. Qualcuno ha avuto un problema, sia al Pearl River che dalla parte cinese, ma la prenotazione è stata cancellata. Ma in linea di principio siamo stati alloggiati in un altro hotel, anch'esso 4 stelle, ma in una posizione diversa. Questa soluzione al problema che si è presentato ci andava bene. Altrimenti va tutto bene. Durante i voli ci veniva dato da mangiare e da bere. Mentre decidevamo l'alloggio ci è stata data anche l'acqua.

Grado: 4 (buono)
15/11/2018 alle 13:38, Mikhailov Nikolaj

Abbiamo acquistato un tour vicino al fiume Pearl e abbiamo volato da Kazan in ottobre. Il tempo sull'isola è eccellente. tutti i trasferimenti sono organizzati. l'hotel era adatto a noi. La guida dell'host ha risposto a tutte le domande e ci ha aiutato se non sapevamo come raggiungere un luogo particolare. Mi è piaciuta la vacanza, grazie.

Grado: 4 (buono)
13/11/2018 alle 13:33, Roma Sabov

Voglio lasciare la mia recensione sul Pearl River. Ci siamo divertiti moltissimo. Ci eravamo sistemati Albergo Parco Hyatt Sanya Soleggiato Baia Resort 5 stelle nella baia di Yalong. L'hotel è super, mi è piaciuto tutto. Camere grandi e pulite, servizio eccellente. Abbiamo camminato molto per la baia. Abbiamo provato molti piatti locali, peccato non poter allegare foto.
A proposito, gli hotel offrono pranzi e cene abbondanti!

Grado: 5 (eccellente)
10/11/2018 alle 15:45, Dima Perenkov

Abbiamo volato con Pearl River per 15 giorni. Abbiamo scelto appositamente questo numero di giorni, poiché a causa delle peculiarità del movimento notturno sull'isola si perdono 2 giorni di riposo e volare per 7 giorni è stupido. In due settimane ci siamo divertiti tantissimo, il tempo è stato fantastico! +28+30 gradi, a volte pioveva, ma tutto si asciugava velocemente.

Ci siamo divertiti moltissimo! siamo felici con la nostra famiglia))

Grado: 4 (buono)
07.11.2018 alle 12:08, Xenia

Il Fiume delle Perle ancora una volta ha ingannato tutti. Per Haikou devi volare di più a lungo termine. E ciò che ZHR offre per 7 giorni è un completo inganno. Tolgono arbitrariamente i giorni di partenza e non viene restituito nulla. All'arrivo abbiamo contattato il tour operator per un rimborso, ci hanno detto di aspettare che ZhR venisse restituito sul loro conto, è divertente e disgustoso, entro 24 ore hanno cambiato il nostro volo, cioè i biglietti e il rimborso minimo e dobbiamo Aspettare. Dobbiamo fare causa a ZhR, non consigliamo di volare tramite questo operatore, è una truffa completa. L'intera vacanza è rovinata e dovrebbero essere accusati di danni morali/

Grado: 1 (pessimo)
04.11.2018 alle 11:04, Galina

Il mio più grande rammarico è di non aver letto subito le recensioni su questo “meraviglioso” tour operator. La mia storia è simile a molte descritte qui. Nell'aprile 2018 abbiamo acquistato i biglietti per l'isola di Hainan da Kemerovo, il volo avrebbe dovuto partire il 15 maggio, ma i voli sono stati cancellati e nessuno è partito. Hanno detto che i soldi sarebbero stati sicuramente restituiti, ma non si sapeva quando. Dopo 3 mesi di promesse e “colazioni”, è diventato chiaro che non avremmo riavuto indietro i nostri soldi in modo pacifico. Abbiamo dovuto andare in tribunale, al quale gli imputati, ovviamente, non si sono presentati e la decisione è stata presa dal giudice senza la loro partecipazione. Successivamente, con la decisione del tribunale, siamo andati in banca, abbiamo aspettato un altro mese e ancora niente! All'improvviso non avevano soldi sul loro conto) un'azienda che continua a volare (tra l'altro, con i prezzi che sono aumentati abbastanza) e ad ingannare non ha soldi sul suo conto! molto divertente, ovviamente. Di conseguenza, non lasciarti ingannare prezzi bassi e non lasciarti ingannare neanche da quelli alti. Vola con qualsiasi cosa tranne Pearl River

Grado: 1 (pessimo)
25/10/2018 alle 15:38, Daria

Buon pomeriggio a tutti. Abbiamo volato ad Hainan con il Pearl River da Ufa. Eravamo molto preoccupati se il volo avrebbe avuto luogo o meno, ma è andato tutto bene! Abbiamo volato a Haikou e siamo stati portati in autobus all'hotel. L'unico inconveniente è che ci è voluto molto tempo per effettuare il check-in in hotel, ma questa è più una lamentela contro i lavoratori lenti dell'hotel. E i cinesi, come sai, non sono famosi per la loro velocità di lavoro. Abbiamo camminato molto lungo le coste, le feste serali in diversi stabilimenti non ci hanno lasciato indifferenti. Tornerò presto a casa, ma vorrei restare qui non per 8 giorni, ma almeno 3 settimane)))

Grado: 4 (buono)
16/10/2018 alle 12:55, Gloria

Il tour per Hainan è stato acquistato a Blagoveshchensk dal 17/09/18 al 01/10/18, la sua durata è stata dichiarata di 14 giorni, infatti la partenza è avvenuta il 17 settembre alle 21.40 ora locale con Alrosa, la partenza è avvenuta piuttosto tardi , compreso nel numero dei giorni pagati, ma l'arrivo infatti il ​​18 settembre (un giorno pagato, ma perso), avviene la stessa cosa il molto indietro- prelevati in hotel alle 23.30 del 30 settembre, la colazione pagata per il 1 ottobre è andata persa, perché... l'hotel non ha fornito il pranzo al sacco, nonostante avessimo avvisato del check-out anticipato, e quindi anche il 1° ottobre non rientrava nel numero di giorni indicato, perché il 1° ottobre alle 09:00 eravamo già a casa.
Inoltre non mi è piaciuto il lavoro delle guide che si incontravano e salutavano, da loro praticamente zero informazioni sull'isola, parlavano solo di escursioni, cinque minuti di informazioni, le luci sull'autobus erano spente e tutti erano riposando.

Grado: 3 (media)
15/10/2018 alle 16:05, Irina

Alla fine di maggio, io e la mia famiglia siamo andati in vacanza nella baia di Dadonghai. Mi è piaciuto moltissimo, il posto mi ha stupito per la sua bellezza. Questo è il nostro secondo volo all'estero e abbiamo scelto l'isola di Hainan. Il tour è stato effettuato dal fiume Pearl ed è partito da Mosca. Trasferimento in hotel, escursioni e tutto il resto. L'unica cosa è che l'hotel ci ha deluso un po', ma questa non è una lamentela contro ZhR, ma contro la direzione dell'hotel.
L'anno prossimo vogliamo volare di nuovo ad Hainan, ma dall'altra parte dell'isola))

Grado: 4 (buono)
10/11/2018 alle 00:25, Artem

Il 9 settembre siamo tornati da Haikou. Il tour è stato acquistato attraverso il Pearl River. Siamo rimasti soddisfatti di tutto. Non ci sono stati intoppi con voli, trasferimenti e hotel. Tutta la famiglia si è divertita moltissimo rilassandosi.
Il tempo era soleggiato e non abbiamo sperimentato il tifone. Anche se molti di quelli che erano sull'isola durante il tifone hanno detto che ha piovuto solo per 2 giorni.
In generale, grazie al Pearl River! Ci siamo divertiti moltissimo, voleremo con voi anche l'anno prossimo!

Grado: 4 (buono)
28.09.2018 alle 15:40, Oleg

Questo TO ha lanciato le vendite sull'isola. Hainan con partenza da Novokuznetsk da maggio 2018, ma ahimè, il programma di volo è stato cancellato (charter Alrosa), si sono offerti di posticiparlo a giugno, o di restituire il DS, il 28/05/2018 è stato ricevuto un messaggio dal dipartimento di manutenzione che nessuno volerebbe a giugno, il DS verrebbe restituito!!! Ma in realtà per le domande di maggio non sono ancora stati effettuati i pagamenti, ora si sono aggiunte anche quelle di giugno!!! I turisti ci chiedono soldi, poi alzano le mani e dicono aspetta, te li restituiamo, ma quando??? libro nuovo giro Per altri, la manutenzione non è possibile, perché Non c'è ritorno, quindi non c'è niente con cui pagare!!! I turisti sono arrabbiati, cosa che giustamente riversano su di noi agenti, le loro vacanze sono rovinate, i loro nervi sono rovinati, le persone soffrono e la nostra reputazione, che stiamo costruendo da anni, soffre!!!

Grado: 1 (pessimo)
29/05/2018 alle 10:25, Dorofeev Andrey

Il tour per l'isola di Hainan è stato acquistato il 17 dicembre, il volo avrebbe dovuto partire da Ufa il 13 gennaio. La cancellazione del tour è stata annunciata il 12 gennaio. Abbiamo scritto per il rimborso immediatamente il 12 gennaio, come ci è stato detto, la richiesta è stata registrata il 15 gennaio. Ancora non c'è ritorno... Li chiami per 2 ore, la domanda viene elaborata, aspetta, aspetta, aspetta... Ma non c'è ritorno. Una compagnia perbene non si comporta così, truffatori!!!

Grado: 1 (pessimo)
03/03/2018 ore 11:15, Aigul

Sto scrivendo una recensione dalla direzione di un'agenzia di viaggi. Avevamo circa 30 richieste prenotate per la Cina da Tyumen. I voli non hanno avuto luogo, il tour operator ha riferito che sarebbe previsto un rimborso o una vacanza alternativa. I nostri turisti hanno scelto un rimborso completo. Prima del nuovo anno, i fondi venivano restituiti per la metà dei tour falliti. Dopo le vacanze ci sono altre quattro domande. Poi lo hanno restituito per prenderne un altro. Vorrei dire che questo è il primo tour operator che, nonostante una situazione per lui così difficile, risponde sempre alle chiamate, parla sempre correttamente e risponde alle lettere, vista la raffica di chiamate di agenti di viaggio e turisti insoddisfatti. Invito tutti ad avere pazienza, perché si trovano ad affrontare questo problema a causa di circostanze indipendenti dalla loro volontà e non lo dichiarano, ma stanno cercando di risolvere il problema con tutti i turisti. Direttore di Travel Tour LLC Romano.

Grado: 5 (eccellente)
27/01/2018 alle 18:45, Romanzo

Il 25 dicembre abbiamo fatto un giro ad Hainan. 2 giorni prima della partenza, Hainan fu sostituito dal Vietnam. Non avevamo scelta perché... Hanno detto che i soldi sarebbero stati restituiti entro 10 giorni. Dovevamo accordarci per il Vietnam, nonostante fossimo lì.... ma ahimè.... il giorno prima della partenza, anche questa tratta è stata cancellata!!! Una vera vergogna: le vacanze sono state prese invano, l'atmosfera era rovinata... nessuno ci risarcirà i costi materiali e morali aggiuntivi... non si sono nemmeno scusati!!! Hanno solo espresso comprensione))). Non consiglio di fare tour attraverso il Pearl River!