क्या हवाई जहाज का टिकट वापस करना संभव है? ऑनलाइन खरीदा गया हवाई जहाज का टिकट कैसे वापस करें

इलेक्ट्रॉनिक टिकट यात्रा पास खरीदने का एक सुविधाजनक, लाभदायक और आधुनिक तरीका है। उनके मालिकों के कुछ प्रश्नों में से एक यह है कि ऑनलाइन खरीदे गए हवाई टिकटों को न्यूनतम वित्तीय नुकसान के साथ कैसे वापस किया जाए।

अचानक बीमारी, वित्तीय कठिनाइयाँ, या यहाँ तक कि योजनाओं में एक साधारण बदलाव - यह सब उड़ान भरने के लिए मजबूर या स्वैच्छिक इनकार का कारण बन सकता है। वहीं, कई लोग गलती से यह मान लेते हैं कि वापसी हो रही है ई TICKETयह वर्जित है। दरअसल, ऑनलाइन खरीदे गए हवाई टिकटों को वापस करना कागजी टिकटों को वापस करने से बहुत अलग नहीं है।

क्या इलेक्ट्रॉनिक हवाई जहाज का टिकट वापस करना संभव है?

नियमित हवाई टिकटों की तरह, यह सब तथाकथित "किराया" पर निर्भर करता है जिस पर आपने इसे खरीदा है। दूसरे शब्दों में, टैरिफ टिकट वापस करने और बदलने की शर्तें हैं। हाँ, हाँ, यह पाठ की वही लंबी "शीट" है, जिसके बाद, हवाई टिकट खरीदते समय, आपने "पढ़ें और सहमत हों" बॉक्स को बिना पढ़े ही चेक कर दिया था।

अब टैरिफ शर्तों पर लौटने और उन्हें ध्यान से पढ़ने का समय आ गया है। आपको एयरलाइन की वेबसाइट पर टिकट रिफंड नियम देखने होंगे, भले ही आपने इसे किसी मध्यस्थ के माध्यम से ऑनलाइन खरीदा हो।

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प्रत्येक हवाई वाहक की अपनी वापसी की शर्तें होती हैं; केवल दो सिद्धांत सभी के लिए समान होते हैं:

• टैरिफ जितना महंगा होगा, रिटर्न पेनल्टी की राशि उतनी ही कम होगी
• आप जितनी जल्दी अपना टिकट वापस करेंगे, आपको उतना ही अधिक मिलेगा

तथाकथित "गैर-वापसीयोग्य" हवाई टिकट हैं ( नॉन रिफंडेबलया गैर रेफरी). यह आमतौर पर सबसे सस्ती या प्रमोशनल दर है और वापसी योग्य नहीं है। हालाँकि, आप अतिरिक्त भुगतान के साथ इसे किसी अन्य तारीख के लिए बदलने का प्रयास कर सकते हैं।

हवाई टिकट वापस करने का कारण भी महत्वपूर्ण है. यदि इसे मजबूर किया जाता है (उड़ान रद्द करना या देरी करना, किसी करीबी रिश्तेदार या यात्री की बीमारी या मृत्यु), तो सहायक दस्तावेज प्रदान करके, आप टैरिफ में प्रदान की गई अधिकतम संभव राशि की वापसी पर भरोसा कर सकते हैं।

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यदि आप बिना किसी अच्छे कारण के ऑनलाइन खरीदे गए हवाई टिकट वापस करना चाहते हैं, तो यह अच्छा है यदि आप राशि के कम से कम हिस्से की भरपाई कर सकें। किसी भी मामले में, टिकट की वापसी से जुड़ी सभी परिस्थितियों पर विचार करने के बाद एयरलाइन द्वारा अंतिम निर्णय लिया जाता है।

ऑनलाइन खरीदे गए हवाई टिकट का रिफंड कैसे प्राप्त करें

आमतौर पर, रिफंड प्राप्त करने के लिए, आपको हवाई टिकट का विवरण (टिकट की संख्या, साथ ही उड़ान और आरक्षण, प्रस्थान की तारीख और समय) प्रदान करना होगा, अपने पासपोर्ट की एक फोटोकॉपी और टिकट का प्रमाण संलग्न करना होगा। खरीद (एक रसीद या बैंक विवरण)। रिफंड केवल उसी पद्धति का उपयोग करके किया जाता है जिसमें भुगतान किया गया था। यदि आपने बैंक हस्तांतरण द्वारा भुगतान किया है, तो पैसा उसी खाते में आएगा, यदि कार्ड से है, तो उसमें। धन प्राप्त करने की अवधि 1 महीने तक है, लेकिन आमतौर पर बहुत तेज़, 5 से 10 कार्यदिवस तक।

ऑनलाइन खरीदे गए एयरलाइन टिकट वापस करने से पहले, सुनिश्चित करें कि यह आपका एकमात्र विकल्प है। आख़िरकार, अतिरिक्त भुगतान के साथ भी किसी अन्य तारीख के लिए इलेक्ट्रॉनिक टिकट का आदान-प्रदान करना, नया खरीदने की तुलना में कहीं अधिक लाभदायक होगा।

रिटर्न नियम ऑर्डर के लिए भुगतान की विधि और टैरिफ (यूपीटी) के आवेदन की शर्तों पर निर्भर करते हैं। रिफंड राशि की गणना किराए के नियमों और शर्तों के अनुसार की जाती है, जिसे आपको पहले चरण में बुकिंग करते समय अवश्य पढ़ना चाहिए।
हवाई परिवहन के लिए भुगतान किया गया माल भाड़ा शुल्क वापसी योग्य नहीं है, यदि यात्री ने वाहक को अपने इनकार के बारे में सूचित किया वायु परिवहनटिकट पर दर्शाए गए उड़ान के लिए यात्री चेक-इन समय की समाप्ति के बाद।

हम आपको सूचित करते हैं कि 21 जून 2014 से। 20 अप्रैल 2014 का संघीय कानून लागू हुआ। क्रमांक 79-एफजेड “वायु संहिता में संशोधन पर रूसी संघ", यात्री हवाई परिवहन अनुबंध की समाप्ति पर परिवहन शुल्क की वापसी/गैर-वापसी की शर्तों के संबंध में.

हवाई टिकट का स्वैच्छिक रिफंड

1. आप एयरलाइन की वेबसाइट पर, मोबाइल एप्लिकेशन में या यात्री सहायता सेवा के माध्यम से निम्नलिखित में से किसी एक तरीके से खरीदे गए हवाई टिकट के लिए धनवापसी का अनुरोध कर सकते हैं:

1.1 अनुभाग में एयरलाइन की वेबसाइट पर (केवल एके वेबसाइट पर, मोबाइल एप्लिकेशन में और यात्री सहायता सेवा के माध्यम से खरीदे गए टिकटों के लिए)।

अपना ऑर्डर जांचते समय, आपको ऑर्डर नंबर और यात्री का अंतिम नाम दर्ज करना होगा। इसके बाद, ऑर्डर सूचना पृष्ठ के नीचे, टिकट वापसी बटन पर क्लिक करें, फिर पुष्टि करें।

ध्यान दें, जब आप टिकट रिफंड बटन पर क्लिक करेंगे तो टिकट रिफंड रद्द करना असंभव होगा।

टिकट रिफंड जारी होने की तारीख से पांच कार्य दिवसों के भीतर रिफंड आवेदन पर कार्रवाई की जाती है। कार्ड द्वारा भुगतान किए गए ऑर्डर के लिए रिफंड कार्ड में वापस कर दिया जाता है। जारीकर्ता बैंक के आधार पर धनराशि स्थानांतरित करने की अवधि 5-20 दिन है। साथ ही, एयरलाइन फंड ट्रांसफर करने की समय सीमा बढ़ाने के लिए ज़िम्मेदार नहीं है, जो जारीकर्ता बैंक पर निर्भर करता है।

2. एयरलाइन टिकट कार्यालय में भुगतान किए गए हवाई टिकट के रिफंड के लिए आवेदन करें

टिकट कार्यालय में भुगतान किए गए टिकटों के लिए रिफंड केवल उस टिकट कार्यालय में किया जाता है जहां टिकटों के लिए भुगतान किया गया था।

2. खरीद के स्थान पर टिकट कार्यालय से संपर्क करें; रिफंड केवल उस टिकट कार्यालय में किया जाता है जहां हवाई टिकटों के लिए भुगतान किया गया था।

खजांची के पास जाते समय आपके पास ये होना चाहिए:

रसीद, यदि वह यात्री के हाथ में है;
- पासपोर्ट;
- यदि रिफंड पावर ऑफ अटॉर्नी द्वारा किया जाता है: परिवहन से इनकार करने के संबंध में हवाई टिकट की लागत की वापसी के लिए आवेदन जमा करने के लिए नोटरीकृत पावर ऑफ अटॉर्नी।

हवाई यात्रा बिक्री एजेंसियों की वेबसाइटों और टिकट कार्यालयों पर भुगतान किए गए हवाई टिकट के रिफंड की प्रक्रिया की प्रक्रिया।

1. यात्री सहायता सेवा को 8-800-7700-262 पर कॉल करके सीटें रद्द करें (टिकट पर इंगित उड़ान के लिए यात्री चेक-इन समय समाप्त होने से पहले);

2. उस एजेंट से संपर्क करें जिसने खरीद के स्थान पर टिकट जारी किया था।

हवाई टिकट का जबरन रिफंड

हवाई परिवहन के लिए भुगतान किया गया कैरिज शुल्क हवाई परिवहन से एक यात्री के जबरन इनकार की स्थिति में वापसी के अधीन है (जबरन इनकार एफएपी संख्या 82 दिनांक 28 जून, 2007 के खंड 227 में दिए गए मामले में मान्यता प्राप्त है) चेक-इन समय समाप्त होने से पहले वाहक को इसकी सूचना देने के अधीनउड़ान के यात्रियों को टिकट पर दर्शाया गया है।

उड़ान रद्द होने की स्थिति में हवाई टिकट का रिफंड जारी करने की प्रक्रिया

* उपलब्धता का विषय

उड़ान में देरी की स्थिति में हवाई टिकट का रिफंड जारी करने की प्रक्रिया

आपके हवाई टिकट खरीद की तारीख से 365 दिनों के लिए परिवहन के लिए वैध हैं।

1 . रद्द उड़ानों के यात्रियों के लिए सूचना

पर इस पलहवाई सेवा निलंबित कर दी गई है - यह एक अस्थायी उपाय है और एयरलाइन को उम्मीद है कि स्थिति जल्द ही बदल जाएगी।

एयरलाइन निम्नलिखित विकल्पों में से एक का उपयोग करने की पेशकश करती है:

विकल्प संख्या 1.1 (जहां खरीदा गया वहां उपलब्ध)

• प्रस्थान तिथि को बिना किसी जुर्माने या अनुपूरक के बाद की तारीख में बदलें: आज से 06/30/2020 तक, या 09/01/2020 से 12/20/2020* तक प्रस्थान अवधि के लिए।
• उपलब्ध किराए तक अतिरिक्त भुगतान के साथ बिना किसी जुर्माने के प्रस्थान तिथि को बाद की तारीख में बदलें: 07/01/2020 से 08/31/2020 तक प्रस्थान अवधि के लिए

विकल्प संख्या 1.2 (जहां खरीदा गया वहां उपलब्ध)

किराये की पहुंच के साथ मार्ग बदलें

सीआईएस देशों की उड़ानों के लिए - प्रस्थान और आगमन बिंदुओं की अदला-बदली संभव है

विकल्प संख्या 1.3 (जहां खरीदा गया वहां उपलब्ध)

• एक यात्री को बदलें (पूरा पूरा नाम) - प्रस्थान तिथि और/या गंतव्य में बदलाव के साथ।

विकल्प संख्या 1.4 अनुभाग में एक एप्लिकेशन के माध्यम से उपलब्ध है

विंग्स कार्यक्रम के प्रतिभागी के व्यक्तिगत खाते में भविष्य की उड़ानों के लिए हवाई टिकट बोनस की पूरी राशि की वापसी

आप वेबसाइट पर अनुभाग में अपने द्वारा चुने गए विकल्प के लिए एक अनुरोध भी छोड़ सकते हैं, संदेश में आपको यात्री द्वारा चुने गए विकल्प को इंगित करना होगा।

* उपलब्धता का विषय

** निःशुल्क परिवर्तन की अनुमति एक से अधिक बार नहीं है

चिकित्सा कारणों से हवाई टिकट का रिफंड जारी करने की प्रक्रिया

आपके हवाई टिकट खरीद की तारीख से 365 दिनों के लिए परिवहन के लिए वैध हैं।

1 . रद्द उड़ानों के यात्रियों के लिए सूचना

फिलहाल, हवाई यातायात निलंबित कर दिया गया है - यह एक अस्थायी उपाय है और एयरलाइन को उम्मीद है कि स्थिति जल्द ही बदल जाएगी।

एयरलाइन निम्नलिखित विकल्पों में से एक का उपयोग करने की पेशकश करती है:

विकल्प संख्या 1.1 (जहां खरीदा गया वहां उपलब्ध)

• प्रस्थान तिथि को बिना किसी जुर्माने या अनुपूरक के बाद की तारीख में बदलें: आज से 06/30/2020 तक, या 09/01/2020 से 12/20/2020* तक प्रस्थान अवधि के लिए।
• उपलब्ध किराए तक अतिरिक्त भुगतान के साथ बिना किसी जुर्माने के प्रस्थान तिथि को बाद की तारीख में बदलें: 07/01/2020 से 08/31/2020 तक प्रस्थान अवधि के लिए

विकल्प संख्या 1.2 (जहां खरीदा गया वहां उपलब्ध)

किराये की पहुंच के साथ मार्ग बदलें

सीआईएस देशों की उड़ानों के लिए - प्रस्थान और आगमन बिंदुओं की अदला-बदली संभव है

विकल्प संख्या 1.3 (जहां खरीदा गया वहां उपलब्ध)

• एक यात्री को बदलें (पूरा पूरा नाम) - प्रस्थान तिथि और/या गंतव्य में बदलाव के साथ।

विकल्प संख्या 1.4 अनुभाग में एक एप्लिकेशन के माध्यम से उपलब्ध है

विंग्स कार्यक्रम के प्रतिभागी के व्यक्तिगत खाते में भविष्य की उड़ानों के लिए हवाई टिकट बोनस की पूरी राशि की वापसी

आप वेबसाइट पर अनुभाग में अपने द्वारा चुने गए विकल्प के लिए एक अनुरोध भी छोड़ सकते हैं, संदेश में आपको यात्री द्वारा चुने गए विकल्प को इंगित करना होगा।

* उपलब्धता का विषय

** निःशुल्क परिवर्तन की अनुमति एक से अधिक बार नहीं है

चिकित्सा दस्तावेजों के लिए आवश्यकताएँ:

1. टिकट पर इंगित उड़ान की प्रस्थान तिथि के अनुसार स्वास्थ्य की स्थिति के संबंध में एक चिकित्सा संस्थान से एक मूल प्रमाण पत्र।

प्रमाणपत्र में शामिल होना चाहिए:

• स्पष्ट रूप से पढ़ने योग्य नाम, प्रमाण पत्र जारी करने वाले चिकित्सा संस्थान का विवरण;
• प्रमाणपत्र जारी करने वाले चिकित्सा संस्थान की मुहर;
• प्रमाण पत्र जारी करने वाले डॉक्टर की स्पष्ट रूप से सुपाठ्य स्थिति और उपनाम;
• प्रमाणपत्र जारी करने वाले डॉक्टर के हस्ताक्षर और मुहर;
• प्रमाण पत्र जारी करने वाले चिकित्सा संस्थान के विभाग प्रमुख या मुख्य चिकित्सक के हस्ताक्षर और मुहर;
• प्रमाणपत्र जारी करने की तारीख;
• प्रमाणपत्र में दर्शाई गई बीमारी की तारीखों का परिवहन की तारीखों के साथ अनुपालन। विसंगति के मामले में, निष्कर्ष में यह दर्शाया जाना चाहिए कि "निर्दिष्ट तिथियों पर उड़ान अनुशंसित नहीं है।"

2. नियोक्ता द्वारा प्रमाणित या एयरलाइन के अधिकृत व्यक्ति के हस्ताक्षर और मुहर द्वारा समर्थित यात्री के काम के लिए अक्षमता प्रमाण पत्र की प्रतियां। यूराल एयरलाइंस» (हवाई अड्डे पर एयरलाइन प्रतिनिधि)

3. एयरपोर्ट टर्मिनल (हवाई अड्डे) के स्वास्थ्य केंद्र से मूल प्रमाण पत्र।

प्रमाणपत्र में शामिल होना चाहिए:

• प्रमाणपत्र जारी करने वाले स्वास्थ्य केंद्र का स्पष्ट रूप से पढ़ने योग्य नाम;
• प्रमाणपत्र जारी करने वाले स्वास्थ्य केंद्र की मोहर;
• स्पष्ट रूप से सुपाठ्य स्थिति, प्रमाण पत्र जारी करने वाले डॉक्टर का नाम;
• प्रमाणपत्र जारी करने वाले डॉक्टर के हस्ताक्षर;
• प्रमाणपत्र जारी करने की तारीख;
• प्रमाणपत्र में दर्शाई गई बीमारी की तारीख का परिवहन की तारीख के साथ अनुपालन।

जब रूसी संघ के क्षेत्र में कोई यात्री टिकट जारी करने वाली एजेंसी पर आवेदन करता है, तो प्रस्तुत चिकित्सा दस्तावेज़ का रूसी में नोटरीकृत अनुवाद रूसी संघ के बाहर जारी किए गए चिकित्सा दस्तावेज़ से जुड़ा होना चाहिए।
जब रूसी संघ के बाहर कोई यात्री टिकट जारी करने वाली एजेंसी पर आवेदन करता है, तो दस्तावेज़ का रूसी में अनुवाद या अंग्रेजी भाषा, देश के कानूनों के अनुसार नोटरीकृत।
टिकट एजेंसी शुल्क तब तक वापस नहीं किया जाएगा जब तक कि एजेंसी नियमों द्वारा अन्यथा प्रदान न किया गया हो।
झूठे दस्तावेज़ प्रदान करने के तथ्यों के बारे में जानकारी ऑडिट करने और अपराधियों को आपराधिक दायित्व में लाने के लिए रूसी संघ की पुलिस को हस्तांतरित की जा सकती है।

टिप्पणी:रिटर्न संसाधित करने के बाद, धनराशि जमा करने की समय सीमा बैंक कार्डसीधे आपके जारीकर्ता बैंक पर निर्भर रहें। औसतन, शर्तें 2 से 14 बैंकिंग दिनों तक होती हैं। असाधारण मामलों में - 30 बैंकिंग दिनों तक। धनराशि जमा न होने की स्थिति में, हम आपसे यात्री सहायता सेवा को सूचित करने के लिए कहते हैं[ईमेल सुरक्षित] .

आवेदन करने के लिए, कृपया अपने कार्ड के चालू खाते से जारी रिटर्न की पुष्टि की तारीख से बैंक की मुहर और बैंक कर्मचारी के हस्ताक्षर द्वारा प्रमाणित एक आधिकारिक विवरण प्रदान करें।

हवाई टिकट प्रतिदिन उन लोगों द्वारा लौटाए जाते हैं जिनकी योजनाएँ अप्रत्याशित रूप से बदल गई हैं। टिकट के लिए भुगतान किए गए पैसे या पैसे का कुछ हिस्सा वापस करने का अवसर सभी यात्रियों के लिए प्रदान किया जाता है यदि उनके टिकट गैर-वापसी योग्य नहीं हैं (अपवादों के लिए, लेख पढ़ें)

गैर-वापसी योग्य टिकटों में आमतौर पर एक विशेष पदनाम "नॉन रेफरी" होता है और इन्हें इकोनॉमी क्लास टिकटों की तुलना में कम कीमत पर खरीदा जाता है।

वापसी के कारण मजबूर या स्वैच्छिक हो सकते हैं:

• जबरन वापसीयात्री की बीमारी (एक चिकित्सा प्रमाण पत्र प्रदान किया जाना चाहिए) या उड़ान में देरी या रद्द होने के कारण किया जाता है। ऐसे रिटर्न के साथ, ग्राहक दंड के अधीन नहीं है।
• स्वैच्छिक वापसीबिना किसी स्पष्टीकरण के ग्राहक के अनुरोध पर किया गया।

वापसी प्रक्रिया

ऑनलाइन खरीदे गए हवाई टिकटों का रिफंड ऑनलाइन, टिकट कार्यालय के माध्यम से, या उस मध्यस्थ के माध्यम से किया जा सकता है जिससे टिकट खरीदे गए थे।

कथन

यदि एयरलाइन की वेबसाइट ऐसा कोई विकल्प प्रदान करती है तो आप टिकट ऑनलाइन वापस कर सकते हैं। इस मामले में, आपको निम्नलिखित जानकारी दर्शाते हुए एक इलेक्ट्रॉनिक आवेदन पत्र भरना होगा:

1. विमान संख्या,
2. प्रस्थान की तारीख और समय,
3. टिकट की संख्या,
4. आरक्षण संख्या।

इसके अतिरिक्त, आपको अपने पासपोर्ट के पहले पृष्ठ का एक स्कैन फोटो या सिर्फ एक पासपोर्ट आकार का फोटो संलग्न करना होगा। वेबसाइट पर यह बताना भी आवश्यक है कि धनराशि कैसे वापस की जाएगी: बैंक खाते या ई-वॉलेट में।

कैश रजिस्टर के माध्यम से

एअरोफ़्लोत टिकट कार्यालय के माध्यम से इलेक्ट्रॉनिक हवाई जहाज का टिकट भी वापस किया जा सकता है। लौटते समय, आपको व्यक्तिगत रूप से कंपनी द्वारा स्थापित नमूने के अनुसार वापसी के लिए एक आवेदन लिखना होगा। यदि टिकट धारक व्यक्तिगत रूप से एअरोफ़्लोत का दौरा नहीं कर सकता है, तो वह तीसरे पक्ष को अपने हितों का प्रतिनिधित्व करने की अनुमति देने के लिए नोटरीकृत पावर ऑफ अटॉर्नी लिख सकता है।

एक ट्रैवल एजेंसी के माध्यम से

उदाहरण के लिए, एयरलाइन और यात्री के बीच मध्यस्थ वह ट्रैवल कंपनी हो सकती है जिससे टिकट खरीदा गया था। टिकट वापस करने के लिए, आप ट्रैवल एजेंसी को सूचित कर सकते हैं कि समय पर प्रस्थान असंभव है और प्रक्रिया पर सहमत हों।

वापसी के समय और लौटाई गई धनराशि की राशि के बीच संबंध

अधिकांश एयरलाइंस अपने ग्राहकों को प्रस्थान से पहले किसी भी समय टिकट वापस करने की अनुमति देती हैं, भले ही उनका विमान छूट गया हो। हालाँकि, यह पता लगाने के लिए कि खरीदे गए टिकटों को खरीदने के बाद वापस करने की अनुमति है या नहीं और किस समय सीमा के भीतर, आप एअरोफ़्लोत टिकट कार्यालय या एयरलाइन की वेबसाइट पर इसके बारे में पूछताछ कर सकते हैं। ऐसे मामले हैं जब वाहक प्रस्थान तिथि की परवाह किए बिना, उनकी खरीद के अगले दिन टिकटों की वापसी पर रोक लगा देता है।

मानक के रूप में, यदि आप प्रस्थान से कम से कम 24 घंटे पहले अपना टिकट वापस करते हैं, तो आप टिकट की कीमत का 100% मुआवजा प्राप्त कर सकते हैं। हालाँकि, अक्सर जुर्माने की राशि राशि से काट ली जाती है।

दिलचस्प बात यह है कि खरीदा गया टिकट जितना महंगा होगा, उसकी वापसी पर एयरलाइन उतना ही कम जुर्माना लगाती है। इसलिए, बिजनेस क्लास सीट के लिए टिकट वापस करते समय, ज्यादातर मामलों में आप बिना किसी दंड के खर्च किए गए सभी पैसे की वापसी पर भरोसा कर सकते हैं।

यदि आप प्रस्थान से एक दिन से कम समय पहले, लेकिन 4 घंटे से कम समय में अपना टिकट वापस नहीं करते हैं, तो आप संभावित जुर्माने को ध्यान में रखे बिना टिकट की कीमत का 75% मुआवजा प्राप्त कर सकते हैं। जब कोई टिकट प्रस्थान से 4 घंटे से कम समय पहले या लैंडिंग के बाद भी लौटाया जाता है (यदि आपको उड़ान के लिए देर हो रही है), तो आप टिकट की कीमत के 50% से अधिक की राशि में मुआवजे की उम्मीद नहीं कर सकते हैं। इस प्रकार, जितनी जल्दी यह स्पष्ट हो जाए कि पूर्व-सहमत समय पर उड़ान असुविधाजनक है, टिकट वापस कर दिया जाएगा, यह एयरलाइन (क्योंकि टिकट दोबारा बेचा जा सकता है) और यात्री दोनों के लिए उतना ही अधिक लाभदायक होगा।

लेकिन, जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, एक यात्री के लिए आर्थिक रूप से सबसे फायदेमंद वापसी नहीं है, बल्कि दूसरे के लिए टिकट का आदान-प्रदान है।

वापसी का समय

टिकट वापसी की तारीख से 10 से 90 दिनों के भीतर ग्राहक को धनराशि वापस कर दी जाएगी। गति काफी हद तक वापसी की विधि पर निर्भर करती है। नकद में पैसा लौटाने में लंबा समय लग सकता है, क्योंकि ग्राहक को इसे लेने के लिए व्यक्तिगत रूप से एअरोफ़्लोत लौटना होगा। गैर-नकद विकल्प के रूप में, आप इलेक्ट्रॉनिक वॉलेट में पैसे भेजने के लिए कह सकते हैं (इसके लिए आपको इसकी संख्या और प्रकार जानने की आवश्यकता है) या एक बैंक खाता (आपको खाता या कार्ड नंबर, साथ ही नाम, बैंक का संकेत देना होगा) पहचान कोड और संवाददाता खाता)।

लेख की टिप्पणियों में प्रश्न पूछें और विशेषज्ञ उत्तर प्राप्त करें

पोबेडा एयरलाइंस के टिकट नॉन-रिफंडेबल हैं ("रिफंडेबल" ​​पैकेज ऑफर के हिस्से के रूप में खरीदे गए टिकटों को छोड़कर), इसलिए आप परिवहन से इनकार कर सकते हैं, लेकिन नकदवापसी योग्य नहीं हैं, जब तक कि आपके टैरिफ के आवेदन के नियमों में अन्यथा निर्दिष्ट न किया गया हो।

हालाँकि, ऐसे कई मामले हैं जहाँ रिटर्न को अनैच्छिक माना जाता है, और रिटर्न के कारणों की पुष्टि करने के बाद, हम आपका पैसा वापस कर देंगे। निम्नलिखित मामलों में रिटर्न को जबरन माना जाता है:

• टिकट पर संकेतित उड़ान का रद्दीकरण या विलंब,
• एयरलाइन द्वारा परिवहन मार्ग में परिवर्तन,
• उड़ान निर्धारित नहीं है,
• किसी यात्री को उड़ान में सीट उपलब्ध कराने की असंभवता और टिकट पर अंकित तारीख के कारण भेजने में विफलता,
• किसी यात्री के निरीक्षण की अवधि के कारण हवाई अड्डे पर उसकी देरी के कारण उसका असफल परिवहन, यदि सामान के निरीक्षण या यात्री की व्यक्तिगत तलाशी के दौरान परिवहन के लिए निषिद्ध कोई पदार्थ और वस्तुएं नहीं पाई गईं,
• वाहक या उसके अधिकृत एजेंट द्वारा गलत टिकट जारी करना,
• किसी यात्री की अचानक बीमारी, या उसके साथ यात्रा कर रहे परिवार के किसी सदस्य की बीमारी या मृत्यु हवाई जहाजजिसकी पुष्टि चिकित्सा दस्तावेजों से होती है। यदि बीमारी अचानक हुई थी और प्रस्थान के दिन भी जारी रही तो रिफंड को मजबूर माना जा सकता है, बशर्ते कि टिकट पर संकेतित उड़ान के लिए यात्री के चेक-इन समय के अंत से पहले वाहक को इसकी सूचना दी जाए। इन परिस्थितियों की पुष्टि काम के लिए अक्षमता के प्रमाण पत्र या अन्य वास्तविक प्रमाण पत्र द्वारा की जानी चाहिए चिकित्सा दस्तावेज़, एक उचित लाइसेंस प्राप्त चिकित्सा और निवारक संस्थान द्वारा जारी किया गया।

और पढ़ें।

टिकट विनिमय

निम्नलिखित परिवर्तनों को छोड़कर, हवाई परिवहन समझौते में स्वैच्छिक परिवर्तन की अनुमति नहीं है:

यात्री का पहला नाम (उपनाम) टिकट पर दर्शाए गए शेड्यूल के अनुसार उड़ान प्रस्थान समय से 4 (चार) घंटे पहले, संभवतः एयरलाइन के कॉल सेंटर के माध्यम से या उसके माध्यम से, और 40 (चालीस) मिनट से कम पहले नहीं बदलना चाहिए। उड़ान प्रस्थान का समय निर्धारित कार्यक्रम के अनुसार - हवाईअड्डा टिकट कार्यालय के माध्यम से। पहले (उपनाम) नाम में परिवर्तन से संबंधित यात्री हवाई परिवहन अनुबंध में संशोधन के लिए, लागू किराए की शर्तों द्वारा निर्धारित तरीके और राशि में अतिरिक्त शुल्क लिया जाएगा।

उड़ान की तारीख, समय और/या मार्ग को अतिरिक्त शुल्क देकर एयरलाइन के कॉल सेंटर या वेबसाइट के माध्यम से निर्धारित उड़ान प्रस्थान समय से 48 (अड़तालीस) घंटे पहले बदला जा सकता है।

यदि नए टैरिफ का आकार उस टैरिफ के आकार से अधिक है जिस पर वह मूल रूप से था टिकट खरीदा, अंतर का पूरा भुगतान यात्री द्वारा किया जाता है।

यात्री द्वारा आदेश अतिरिक्त सेवाटिकट पर दर्शाए गए उड़ान के निर्धारित प्रस्थान समय से 4 (चार) घंटे पहले नहीं, यह एयरलाइन के कॉल सेंटर के माध्यम से या उसके माध्यम से संभव है, और निर्धारित प्रस्थान समय से कम से कम 40 (चालीस) मिनट पहले - हवाई अड्डे के माध्यम से संभव है टिकिट कार्यालय। अतिरिक्त सेवा का आदेश देने वाले यात्री से संबंधित यात्री हवाई परिवहन अनुबंध में संशोधन के लिए, लागू किराए की शर्तों द्वारा निर्धारित तरीके और राशि में अतिरिक्त शुल्क लिया जाएगा।

प्रस्थान तिथि और/या मार्ग बदलने का शुल्क प्रति 1 यात्री प्रति 1 खंड पर 5,000 रूबल है।

बुकिंग में यात्री का नाम बदलने का शुल्क प्रति यात्री 5,000 रूबल है।

हम बताएंगे कि इंटरनेट के माध्यम से खरीदे गए इलेक्ट्रॉनिक हवाई जहाज के टिकट को कैसे वापस किया जाए। आख़िरकार, आज वर्ल्ड वाइड वेब के माध्यम से खरीदारी एक बहुत ही आम बात हो गई है। इससे हमारा समय, प्रयास और कभी-कभी पैसा बचता है। विभिन्न वेबसाइटों और पोर्टलों पर आप उपयुक्त दौरे या उड़ान की खोज करते समय बहुत लाभप्रद ऑफ़र पा सकते हैं।

लेकिन कभी-कभी हमारी योजनाएँ बदल जाती हैं। हर दिन, सैकड़ों लोग अपने खरीदे गए टिकट वापस कर देते हैं, क्योंकि जीवन अपना समायोजन करता है और उन्हें अपनी वांछित यात्रा रद्द करनी पड़ती है या किसी अन्य समय के लिए पुनर्निर्धारित करना पड़ता है। इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ का क्या करें?

हवाई टिकट के प्रकार

कई कारक इस बात को प्रभावित करते हैं कि क्या आप अपना हवाई टिकट टिकट कार्यालय में वापस कर सकते हैं और अपना पैसा वापस पा सकते हैं। इनमें से एक मुख्य है विविधता और वे शर्तें जिनके तहत इसे खरीदा गया था। इसलिए, एयरलाइंस दो मुख्य विकल्प प्रदान करती हैं:

• वापसी योग्य - वे जो कैशियर को विनिमय करने या वापस करने की क्षमता का सुझाव देते हैं। अक्सर आपको जुर्माना भरना पड़ता है, लेकिन तथ्य वही रहता है - यदि आप योजनाएं बदलते हैं, तो आप मौद्रिक नुकसान की पूरी या आंशिक भरपाई कर सकते हैं।
• गैर-वापसी योग्य - किसी भी राशि में मुआवजे के अधीन नहीं हैं, जो शुरू में उनकी खरीद की शर्तों में निर्धारित है। ऐसे टिकटों पर "नॉन रेफरी" या कोई अन्य चिह्न अंकित होना चाहिए, जो यह दर्शाता हो कि दस्तावेज़ को पैसे के बदले वापस नहीं दिया जा सकता है।

हालाँकि दूसरे मामले में भी कुछ अपवाद हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई दुर्भाग्य होता है, कोई यात्री बीमार हो जाता है या किसी रिश्तेदार की मृत्यु हो जाती है, तो सहायक दस्तावेजों के प्रावधान पर, एयरलाइन खरीदे गए टिकट की राशि का कुछ हिस्सा वापस करने का वचन देती है। ऐसी ही स्थिति तब उत्पन्न होती है जब एयरलाइन की गलती के कारण कोई उड़ान रद्द हो जाती है।

भुगतान करने से पहले रिटर्न या बदलावों को प्रभावित करने वाले सभी नियमों और शर्तों को पढ़ना महत्वपूर्ण है। अक्सर, जो यात्रा दस्तावेज़ वापस नहीं किए जा सकते, उन्हें कम लागत वाली एयरलाइनों द्वारा या प्रचार के हिस्से के रूप में छूट और बोनस के साथ बेचा जाता है।

आपको खरीदे गए टिकट के प्रकार को भी ध्यान में रखना चाहिए - इकोनॉमी क्लास, बिजनेस क्लास, रेगुलर, बच्चों आदि। और यद्यपि किसी भी यात्रा दस्तावेज की वापसी के संबंध में प्रत्येक कंपनी के अपने नियम हैं, फिर भी ऐसा पैटर्न देखा जाता है। यह जितना महंगा होगा, समस्याएं उतनी ही कम होंगी और इसे बदलने या वापस करने पर जुर्माना भी उतना ही कम होगा। उदाहरण के लिए, इकोनॉमी क्लास एअरोफ़्लोत हवाई जहाज का टिकट वापस करना मुश्किल होगा।

रिटर्न करते समय विभिन्न एयरलाइंस जुर्माना लगाती हैं। इसलिए, अंतिम भुगतान राशि हमेशा भुगतान किए गए टिकट की पूरी लागत से कम होगी। बेहतर निर्णय लेने के लिए आपको यह गणना करने की आवश्यकता है कि आप प्रत्येक विकल्प में कितना पैसा खो रहे हैं।

समय वापस

बहुत कुछ इस बात पर भी निर्भर करेगा कि आप उड़ान से कितने दिन पहले अपना टिकट चेक करते हैं। इस संबंध में वाहकों के अपने नियम हैं, लेकिन अभी भी सामान्य पैटर्न हैं:

1. यदि प्रस्थान से पहले एक या अधिक दिन बचे हैं, तो कंपनी खरीदे गए टिकट की पूरी कीमत वापस करने के लिए बाध्य है। कुछ मामलों में, शर्तों में निर्दिष्ट जुर्माना कुल राशि से काट लिया जाता है।
2. यदि आप अंतिम दिन कोई दस्तावेज़ लौटाते हैं, जब उड़ान से पहले 24 घंटे से कम समय बचा हो, तो आपको पूरी लागत का केवल 75% भुगतान करना होगा। और दस्तावेज़ के प्रकार के आधार पर, विभिन्न आयोगों की परिकल्पना की जा सकती है।
3. यदि आप कुछ घंटों में टिकट वापस करने का प्रयास करते हैं, तो पैसा प्राप्त करना अधिक कठिन हो जाता है, और जुर्माना काफी बढ़ जाता है। कभी-कभी आदान-प्रदान करना समझ में आता है यात्रा दस्तावेजएक अलग प्रस्थान समय के लिए. यही बात उस स्थिति पर भी लागू होती है जब आप वस्तुनिष्ठ कारणों से उड़ान के लिए देर से आते हैं।

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मुझे किससे संपर्क करना चाहिए?

यदि आपने बॉक्स ऑफिस पर टिकट खरीदा है, तो उसे उसी तरह वापस कर दें। लेकिन ऑनलाइन खरीदारी के मामले में क्या करें? फिर आपको ठीक उसी सेवा से संपर्क करना चाहिए जिसके माध्यम से भुगतान किया गया था। यह हो सकता था:

विस्तृत प्रक्रिया

नियमित टिकट कार्यालय के माध्यम से टिकट वापस करने का प्रयास करते समय, इसे और अपनी पहचान की पुष्टि करने वाले अपने स्वयं के दस्तावेज़ प्रस्तुत करना पर्याप्त है। कंपनी की वेबसाइट के माध्यम से खर्च की गई रकम वापस करने के लिए क्या करना होगा? यह प्रक्रिया खरीदारी से अधिक जटिल नहीं है और इसमें थोड़ा समय लगता है।

1. जिस कंपनी से आपने हवाई जहाज का टिकट खरीदा है, उसके आधिकारिक पोर्टल पर जाएं। वह अनुभाग या विशेष प्रपत्र ढूंढें जहां आपको दस्तावेज़ और धन वापस करने के लिए आवेदन भरना चाहिए।
2. यहां उन्हें अक्सर यात्री की एक तस्वीर, उनके पासपोर्ट की स्कैन की गई कॉपी और उनके संपर्कों को इंगित करना सुनिश्चित करने के लिए कहा जाता है।
3. प्रत्येक बॉक्स में सभी आवश्यक डेटा - उड़ान संख्या, टिकट संख्या, प्रस्थान की तारीख और समय दर्ज करना महत्वपूर्ण है। प्रतीकों को कई बार दोबारा जांचें, क्योंकि किसी भी त्रुटि के कारण आवेदन रद्द कर दिया जाएगा और आपको दूसरा लिखना होगा।
4. पर जबरन वापसीएयरलाइन की गलती के कारण या अप्रत्याशित घटना की स्थिति में टिकट, आपको किसी रिश्तेदार की मृत्यु, किसी यात्री की बीमारी, या वस्तुनिष्ठ कारणों से उड़ान रद्द होने की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ भी भेजने होंगे।
5. रिफंड की विधि और सभी आवश्यक विवरण बताना न भूलें।

यदि किसी कारण से वाहक वापसी टिकट के पैसे वापस नहीं करता है, तो आपको दस्तावेजों के उसी पैकेज के साथ अदालत में जाना होगा और संबंधित दावा दायर करना होगा।

मैं भुगतान की उम्मीद कब कर सकता हूं?

परिस्थितियों, चुनी गई स्थानांतरण विधि और कंपनी के नियमों के आधार पर, यह अवधि अलग-अलग होती है। आज कोई भी उपयुक्त विकल्प उपलब्ध है:

• नकद - इसे प्राप्त करने के लिए आपको कैशियर के पास जाना होगा;
• इलेक्ट्रॉनिक मनी - फिर सिस्टम का नाम और वॉलेट नंबर लिखना सुनिश्चित करें;
• चालू खाते या बैंक कार्ड के लिए - सभी विवरण प्रदान किए जाने चाहिए।

इस प्रक्रिया में एक सप्ताह से लेकर तीन महीने तक का समय लग सकता है। प्रत्येक एयरलाइन इन मुद्दों को अलग ढंग से संभालती है। कभी-कभी थोड़ा अधिक कमीशन देना संभव होता है, लेकिन पैसा तुरंत वापस मिल जाता है। फिर उन्हें कुछ घंटों या दिनों के भीतर वापस कर दिया जाता है।

यदि आप टिकट वापस करने का निर्णय लेते हैं, लेकिन फिर भी यात्रा करना चाहते हैं, तो दूसरे प्रस्थान समय के लिए विनिमय करना समझदारी है, जो बहुत सस्ता और तेज़ होगा।

वीडियो: वापसी इलेक्ट्रॉनिक हवाई टिकट.

ऑनलाइन एयरलाइन टिकट खरीदते समय, विशेषकर पहली बार, अपना समय लें। इन अनुशंसाओं का पालन करना बेहतर है:

1. एयरलाइन के सभी नियमों को ध्यान से पढ़ें और उन शर्तों को याद रखें जिनके तहत आप यात्रा दस्तावेज़ खरीदते हैं।
2. टिकट की श्रेणी, लागत, दिशा और अन्य विशेषताओं पर विचार करें। उदाहरण के लिए, बिजनेस क्लास न केवल विमान में अधिक आरामदायक सीटें और भोजन प्रदान करता है, बल्कि एक सरल वापसी या विनिमय प्रक्रिया, परिवर्तन की उपलब्धता, कोई जुर्माना नहीं आदि भी प्रदान करता है।
3. यदि कोई भी बारीकियाँ आपके लिए अस्पष्ट हैं, तो किसी भी संदिग्ध लगने वाली चीज़ के लिए ऑनलाइन सलाहकार से या फोन पर जांच करना बेहतर है।

जब यह ध्यान देने योग्य हो कि ऑपरेटर सवालों से बच रहा है, स्पष्ट उत्तर नहीं देता है, या संसाधन पर कई नकारात्मक समीक्षाएं हैं, तो दूसरा, अधिक विश्वसनीय ढूंढना बेहतर है।