हिल्टन ने अपने होटल व्यवसाय के बारे में बताया। कॉनराड हिल्टन की जीवनी

कॉनराड निकोलसन हिल्टन (कॉनराड निकोलसन हिल्टन; 1887 - 1979) एक अमेरिकी उद्यमी और निवेशक थे। कंपनी संस्थापक हिल्टन- एक वैश्विक होटल श्रृंखला।

हिल्टन का जन्म 25 दिसंबर, 1887 को सैन एंटोनियो, न्यू मैक्सिको, यूएसए में हुआ था। उनके पिता, ऑगस्ट हलवोर्सन "गस" हिल्टन, नॉर्वे के अप्रवासी थे और उनकी अपनी किराने की दुकान थी, और उनकी मां, मैरी जेनेविव, जर्मन मूल के एक धर्मनिष्ठ कैथोलिक अमेरिकी परिवार से थीं। हिल्टन उनके परिवार में सातवें बच्चे थे।

हिल्टन ने न्यू मैक्सिको मिलिट्री इंस्टीट्यूट, सेंट माइकल कॉलेज (अब सांता फ़े कॉलेज) और न्यू मैक्सिको स्कूल, अब न्यू मैक्सिको टेक में प्रशिक्षण लिया। वह अंतरराष्ट्रीय ताऊ कप्पा एप्सिलॉन बिरादरी के सदस्य थे। जब वे 21 वर्ष के हुए, तो उन्होंने अपने पिता की दुकान की कमान संभाली, लेकिन व्यवसाय की एकरसता से उनका मोहभंग हो गया। इस समय के दौरान, उन्होंने अपने उद्यमशीलता कौशल का विकास किया। नए अवसरों की तलाश में, हिल्टन रिपब्लिकन पार्टी में शामिल हो गए और 1912 में न्यू मैक्सिको की पहली राज्य विधायिका के लिए चुने गए, जब यह क्षेत्र एक आधिकारिक यू.एस. राज्य बन गया। राजनीति छोड़ने से पहले उन्होंने दो कार्यकाल पूरे किए। प्रथम विश्व युद्ध के दौरान, हिल्टन ने अमेरिकी सेना में सेवा की। दो साल की सेवा के बाद, उन्हें अपने पिता की मृत्यु के कारण घर भेज दिया गया था।

हिल्टन की माँ, कैथोलिक चर्च के सिद्धांतों में पली-बढ़ी, कॉनराड में प्रार्थना के प्रति प्रेम पैदा करती थी, जब भी वह किसी चीज़ से परेशान या चिंतित होता था: चाहे वह एक प्यारे टट्टू के बचपन के नुकसान से परेशान हो, या गंभीर वित्तीय नुकसान के दौरान व्यापक मंदी। उसकी माँ ने उसे लगातार याद दिलाया कि प्रार्थना है सबसे अच्छा दृश्यनिवेश वह कभी भी करेगा।

हिल्टन की पहली खरीद टेक्सास के सिस्को में 40 कमरों वाला मोब्ले होटल था, जहां वह अपना बैंक खोलने के लिए तेल उछाल के दौरान गया था। लेकिन एक तेल से भरपूर शहर में एक बैंक में निवेश करने की उनकी योजना विफल हो गई, और तभी उन्होंने मोब्ले होटल में जाँच की। यहां उन्होंने इस संस्था की क्षमता को देखा और इसे खरीदकर तुरंत मरम्मत शुरू कर दी। उन्होंने देखा कि होटल के प्रबंधन में कहाँ गलतियाँ की गईं और तुरंत स्थिति को ठीक करना शुरू कर दिया, जिससे दक्षता बढ़ गई। जल्द ही होटल में एक रेस्तरां और एक डांस हॉल था, साथ ही हिल्टन द्वारा एक नवाचार, जो पहले किसी भी होटल में नहीं देखा गया था, होटल की लॉबी में स्थित एक न्यूज़स्टैंड। उनके सभी प्रयासों का उद्देश्य ग्राहक की जरूरतों को पूरा करना था। हिल्टन का मानना ​​था कि प्रत्येक अतिथि की खुशी और आराम के लिए होटल के कर्मचारी जिम्मेदार हैं।

एक साल के भीतर, कॉनराड के निवेश का पूरा भुगतान हो गया, इसलिए उसने पूरे टेक्सास में होटल खरीदना जारी रखा। कंपनी की आय के साथ, उन्होंने फोर्ट वर्थ में मेल्बा होटल और डलास में वाल्डोर्फ होटल खरीदा। 1925 में, हिल्टन ने डलास में भूमि पट्टे पर ली और $1 मिलियन की लागत से अपना पहला उच्च-वृद्धि वाला होटल, डलास हिल्टन बनाया। उस क्षण से, हिल्टन सेट, और मुझे कहना होगा, हर साल एक होटल के निर्माण के कार्य के साथ सफलतापूर्वक मुकाबला किया। डलास हिल्टन के बाद 1927 में एबिलीन हिल्टन, 1928 में वाको हिल्टन और 1930 में एल पासो हिल्टन थे। हिल्टन ने 1939 में न्यू मैक्सिको के अल्बुकर्क में टेक्सास के बाहर अपना पहला होटल बनाया, जिसे अंडालुज होटल के नाम से जाना जाता है। ग्रेट डिप्रेशन के दौरान, हिल्टन ने अपने कई होटल खो दिए और दिवालिया होने के कगार पर था। नए मालिकों ने उसे होटल खरीदने की पेशकश की और उसे एक प्रबंधक के रूप में छोड़ दिया। समय के साथ, हिल्टन ने अपने होटल खरीदे और नए होटल बनाना जारी रखा। 1946 में, उन्होंने हिल्टन होटल्स कॉर्पोरेशन की स्थापना की, जिसे 1948 में हिल्टन इंटरनेशनल कंपनी के रूप में पुनर्गठित किया गया।

50-60 के दशक में। हिल्टन होटलों का अंतरराष्ट्रीय विस्तार तेजी से जारी रहा। हिल्टन कंपनी दुनिया की पहली अंतरराष्ट्रीय होटल श्रृंखला थी। हिल्टन के पास वाशिंगटन में मेफ्लावर होटल, शिकागो में पामर हाउस होटल, न्यूयॉर्क में प्लाजा होटल और न्यूयॉर्क का सबसे शानदार होटल वाल्डोर्फ-एस्टोरिया था, जिसे कॉनराड ने बहुत लंबे समय तक खरीदने का सपना देखा था। 1954 में, उन्होंने स्टेटलर होटल श्रृंखला खरीदी और उनका नाम बदलकर हिल्टन कर दिया।

पहला विदेशी हिल्टन होटल 1948 में स्पेन के मैड्रिड शहर में दिखाई दिया, जिसके बाद हिल्टन होटल्स इंटरनेशनल कंपनी बनाई गई। उन्होंने घरेलू और विदेशी दोनों दिशाओं का विकास जारी रखा। अंततः, उनके पास संयुक्त राज्य अमेरिका में 185 होटल और 75 विदेशी होटल थे।

कॉनराड हिल्टन का 91 वर्ष की आयु में 3 जनवरी, 1979 को निधन हो गया और उन्हें टेक्सास के डलास में कलवारी हिल कैथोलिक कब्रिस्तान में दफनाया गया। उन्होंने अपनी अधिकांश संपत्ति कोनराड एन. हिल्टन फाउंडेशन के लिए छोड़ दी, जिसे उन्होंने 1944 में धर्मार्थ उद्देश्यों के लिए स्थापित किया था।

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प्रेरणा:आत्म-नींव, इच्छा, उद्देश्यों का स्रोत, केंद्र

कॉनराड हिल्टन

कर्क राशि में सूर्य
आप वास्तव में घर और परिवार के प्रति समर्पित, मेहनती, देखभाल करने वाले और सपने देखने वाले हैं। हालाँकि आप शांत और मेहनती हैं, लेकिन आपके लिए यह जानना बहुत ज़रूरी है कि दूसरे आपके बारे में क्या सोचते हैं। आप चाहते हैं कि दूसरों को आपकी आवश्यकता हो, और लोगों के लिए वास्तविक चिंता के माध्यम से, आप अपने प्राकृतिक शील को दूर कर सकते हैं। आप खाना बनाना, होस्ट करना और इकट्ठा करना पसंद करते हैं। यदि आवश्यकता पड़ी, तो आप लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए साज़िश कर सकते हैं, और यह लक्ष्य भावनात्मक सुरक्षा है। आपके पास हमेशा एक शांत जगह होनी चाहिए जहां आप दूसरों से दूर जा सकें, क्योंकि आप बाहरी प्रभावों पर अधिक प्रतिक्रिया करते हैं।

एलिजाबेथ टेलर

मीन राशि में सूर्य
आप दयालु और सहिष्णु हैं, दूसरों के प्रति दयालु हैं और किसी को ठेस नहीं पहुंचाना चाहते हैं। कठिनाइयों से बचने की अपनी आवश्यकता पर काबू पाकर आप हमेशा जल्दी निर्णय नहीं लेते हैं। आप रचनात्मक, आध्यात्मिक और अक्सर रहस्यमय होते हैं। आप आकर्षण के साथ एक सुखद व्यक्ति हैं। आप आसानी से किसी के अधीन हो जाते हैं और जानवरों से प्यार करते हैं।

भावनाएँ:संवेदनशीलता, संवेदनशीलता, प्रभावोत्पादकता

कॉनराड हिल्टन

मिथुन राशि में चंद्रमा
आपके भावनात्मक पक्ष को विविधता और नवीनता की आवश्यकता है, न कि निरंतरता और भावना की गहराई की। आप भावनाओं से ज्यादा विचारों से प्रभावित होते हैं। आपकी इंद्रियां सबसे पहले मन की सेवा करती हैं, और उसके बाद ही भावनाएं। यह आपकी निरंतर अवलोकन और तर्क करने की क्षमता को बढ़ाता है। आपका मन चंचल और कभी-कभी अस्थिर होता है, लेकिन आप बड़ी मात्रा में छोटी-छोटी चीजों को आत्मसात कर सकते हैं। आपको शारीरिक और मानसिक दोनों तरह से एक्शन और मूवमेंट पसंद है। आपका अंतर्ज्ञान बहुत विकसित नहीं है, और आपके अवलोकन करने की अधिक संभावना है। आप जल्दी से इंप्रेशन जमा करते हैं जिसे आप शब्दों के साथ व्यक्त कर सकते हैं। आपकी मनोवैज्ञानिक स्थिरता के लिए, आपका झुकाव बहुत महत्वपूर्ण है, साथ ही एक ही समय में कई काम करने की आवश्यकता है। आप पहले की अपेक्षा यहाँ और अभी होने वाली घटनाओं में अधिक रुचि रखते हैं। चूँकि आप परिवर्तनशील भावनाओं में जकड़े हुए हैं, आप बहुत जल्दी अपनी ताकत बर्बाद करते हैं, विभिन्न दिशाओं में भागते हैं, जिससे तंत्रिका तनाव होता है। आप दूसरों को खुश करना जानते हैं, और कभी-कभी, अपनी भलाई के लिए, आप चालाकी का भी सहारा लेते हैं। आपका बेचैन स्वभाव लगातार कुछ नया खोज रहा है।

एलिजाबेथ टेलर

वृश्चिक राशि में चंद्रमा
आपकी भावनाएँ तीव्र होती हैं और अक्सर प्रबल इच्छाओं पर आधारित होती हैं। आप अधीर हैं, मिजाज के अधीन हैं और उदास प्रतिबिंबों के लिए प्रवण हैं। आप कमजोर हैं, आप ईर्ष्यालु और तामसिक व्यक्ति भी हो सकते हैं। आप दूसरों को बहुत जल्दी आंकते हैं और लोगों को चुपचाप प्रबंधित करने की आवश्यकता महसूस करते हैं। आप प्रतिरोध नहीं कर सकते हैं और अन्य लोगों के मामलों में हस्तक्षेप नहीं कर सकते हैं, लेकिन कभी-कभी आप दयालुता के लिए इसके लिए जाते हैं। आप जिम्मेदारियों में अच्छे हैं, आपके पास बड़ी क्षमता और उद्यमशीलता की भावना है। हालांकि कठोर और आवेगी, आप आत्मविश्वासी हैं और सफल होने में सक्षम हैं। आमतौर पर आपको वही मिलता है जो आप चाहते हैं। चूँकि आप ईर्ष्यालु, अभिमानी और स्वामित्व वाले हैं, इसलिए चंद्रमा की यह स्थिति विवाह में सामंजस्य का वादा नहीं करती है। आपके लिए सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आप क्षमा करना और भूलना सीखें, अपनी मजबूत, गहरी भावनाओं को नियंत्रित करें।

बुद्धि:मन, कारण, मन, वाणी, संचार

कॉनराड हिल्टन

सिंह राशि में बुध
आप नाटकीयता के लिए प्रवृत्त होते हैं और, जब कुछ सोचते हैं, तो हमेशा अपने दिल को शामिल करते हैं। आप सपने देखने वाले और आदर्शवादी हैं, और आपके संबंध आमतौर पर रोमांटिक होते हैं। आप गरिमा, आंतरिक परिष्कार से भरे हुए हैं और हमेशा बनाने का प्रयास करते हैं अच्छी छवी. आप चाहते हैं कि आपको एक अधिकारी माना जाए, आप समस्याओं को हल करने में सक्षम हैं, लेकिन कभी-कभी आप विवरणों की उपेक्षा करते हैं। आप महत्वाकांक्षी हैं और कार्यों को अच्छी तरह से करते हैं।

एलिजाबेथ टेलर

मीन राशि में बुध
आपके पास मानसिक क्षमताएं और एक सूक्ष्म रूप से विकसित अंतर्ज्ञान है, आप सीखना पसंद करते हैं और उत्सुकता से ज्ञान को अवशोषित करते हैं, और पाठ्यपुस्तकों का अध्ययन नहीं करते हैं। आपके पास एक उत्कृष्ट स्मृति है, आप विचारशील, रोमांटिक और काव्यात्मक हैं। कभी-कभी आप जो सोचते हैं उसे छिपाते हैं, और केवल करीबी दोस्तों या रिश्तेदारों के साथ ही खुलकर बात करते हैं। बुध की यह स्थिति द्वैत की ओर संकेत करती है, जो आंतरिक अंतर्विरोधों को जन्म देती है। और अगर आप इसमें यह जोड़ दें कि आप आसानी से दूसरे लोगों के प्रभाव में आ जाते हैं, तो इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि आप अक्सर मूड बदलते हैं और बहुत संवेदनशील होते हैं। आप बहुत कमजोर हैं। आपके लिए एक सामंजस्यपूर्ण वातावरण बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि आपकी प्रतिक्रियाएं सचेत से अधिक अवचेतन हैं। आप एक विद्वान व्यक्ति बनने की कोशिश करते हैं। अपनी संभावित खामियों का मुकाबला करने के लिए अपनी कई प्रतिभाओं और प्राकृतिक बुद्धि का उपयोग करें।

सद्भाव:उपाय, संयुग्मन, सहानुभूति, सुसंगतता, मूल्य

कॉनराड हिल्टन

मिथुन राशि में शुक्र
आप उदार, मिलनसार और निष्पक्ष हैं। आपको आजादी चाहिए। आप एक ऐसा बौद्धिक साथी चाहते हैं, जिसमें हो सके तो सेंस ऑफ ह्यूमर हो। आप दुनिया भर में घूमना पसंद करते हैं, आप साक्षर और काव्यात्मक हैं। शायद तुम जल्दी शादी करोगी। आपका व्यवहार अच्छा है एक अच्छा संबंधरिश्तेदारों और पड़ोसियों के साथ, आप अपने परिवार से प्यार करते हैं। स्वभाव से, आप जिज्ञासु होते हैं और जीवन द्वारा आपको प्रदान की जाने वाली हर चीज़ का शाब्दिक अनुभव करने का प्रयास करते हैं।

एलिजाबेथ टेलर

मेष राशि में शुक्र
आप एक बेचैन, भावुक, प्रेरक व्यक्ति हैं जो दूसरों पर हावी हो जाते हैं और आपकी आक्रामकता लोगों को आपको छोड़ सकती है। चूंकि आप स्वाभाविक रूप से खुले और उत्साही हैं, इसलिए आप सभी सामाजिक परिस्थितियों में उत्कृष्टता प्राप्त करते हैं। लोग आपको पसंद करते हैं और रचनात्मक हो सकते हैं। आप जल्दी या जल्दबाजी में शादी कर सकते हैं और हमेशा शालीनता से व्यवहार नहीं कर सकते।

गतिविधि: इच्छा, पहल, प्रयास, नेतृत्व-अधीनता

कॉनराड हिल्टन

मेष राशि में मंगल
आप साहसी हैं, स्वतंत्र हैं, हावी होना पसंद करते हैं। आप एक बहादुर और दबंग व्यक्ति हैं, आप नियमित काम नहीं कर सकते और मुश्किल से समझौता कर सकते हैं। आप आक्रामक और पहल से भरे हुए हैं। हमेशा "पहिया के पीछे" रहना चाहते हैं। आपका उत्साह अन्य लोगों को प्रेरित करता है, अक्सर आप एक नेता के रूप में कार्य करते हैं। आपको अधिकतम सफलता तभी मिलेगी जब आप अपनी ऊर्जा को निर्देशित करना सीखेंगे और अपने आप में धैर्य और करुणा का विकास करेंगे,

कॉनराड हिल्टन परिवार

बेटी - फ्रांसेस्का।

03.01.1979

कॉनराड हिल्टन
कॉनराड निकोलसन हिल्टन

अमेरिकी उद्यमी

हिल्टन होटल श्रृंखला के संस्थापक

अमेरिकी उद्यमी। हिल्टन होटल श्रृंखला के संस्थापक।

कॉनराड निकोलसन हिल्टन का जन्म 25 दिसंबर, 1887 को अमेरिका के सैन एंटोनियो में हुआ था। लड़का एक किराना स्टोर मैनेजर के परिवार में पला-बढ़ा। 1908 में कॉलेज से स्नातक होने के बाद, उन्होंने संस्थान में प्रवेश किया, जहाँ उन्होंने एक खनन इंजीनियर का पेशा प्राप्त किया। घर लौटकर, कोनराड ने स्टोर में अपने पिता की मदद की, और जब बाद वाले को डिप्टी चुना गया, तो वह उनके सहायक थे।

प्रथम विश्व युद्ध के फैलने के साथ, हिल्टन ने मोर्चे के लिए स्वेच्छा से भाग लिया। 1918 में विमुद्रीकरण के बाद, उन्होंने एक स्वतंत्र जीवन शुरू किया। व्यापार करना उनका मुख्य शौक बन गया। जल्द ही उन्होंने एक बैंक बनाया जो दिवालिया हो गया। इसके अलावा, हिल्टन ने बैंक बनाने के कई और प्रयास किए, लेकिन कोई फायदा नहीं हुआ।

संयोग से, 1919 में, वह सिस्को, टेक्सास के छोटे से शहर में पहुंचे, जहां वे मोब्ले होटल में रुके थे, एक कमरे के घर की तरह। कुछ टिप्पणियों ने हिल्टन को होटल व्यवसाय में प्रवेश करने के लिए प्रेरित किया और कॉनराड ने इस होटल को खरीदने का फैसला किया।

एक साल के भीतर, कॉनराड ने अपने होटल के हर मीटर को बिस्तरों की संख्या में वृद्धि करके और आवश्यक छोटी चीजों के साथ प्रवेश द्वार पर कांच के शोकेस लगाकर कमाई की थी: समाचार पत्र, पत्रिकाएं, रेजर ब्लेड, टूथब्रश और बहुत कुछ। नया हिल्टन व्यवसाय अच्छा चला। ठीक एक साल बाद, उन्होंने तीन और होटलों का अधिग्रहण किया, और 1925 में डलास हिल्टन, कॉनराड का अपना पहला होटल खोला गया।

जल्द ही हिल्टन को होटल बनाने और प्रबंधित करने के लिए पूरे टेक्सास से निमंत्रण मिलने लगे। इसके अलावा, उनका भाग्य पहले से ही प्रति वर्ष एक होटल की प्रगति के साथ बढ़ रहा था। साम्राज्य का विस्तार हुआ, और कॉनराड ने 1930 के दशक के महान संकट को न्यूनतम नुकसान के साथ प्राप्त करने में भी कामयाबी हासिल की। इस अवधि के दौरान, उद्यमी ने आर्थिक अस्थिरता की अवधि के दौरान अपने व्यवसाय का समर्थन करना सीखा, और जल्द ही पूरे देश में उनके नाम के होटल मिल सकते थे। हिल्टन ने न केवल अपना खुद का निर्माण किया, बल्कि धीरे-धीरे प्रतिस्पर्धियों के होटलों को भी पछाड़ दिया।

1946 में, हिल्टन होटल कॉर्पोरेशन की स्थापना की गई थी। यह होटल श्रृंखला संयुक्त राज्य में सबसे बड़ी बन गई, और निगम का कारोबार इतना बढ़ गया कि 1949 में कॉनराड अपने पुराने सपने को साकार करते हुए न्यूयॉर्क में सबसे शानदार होटल वाल्डोर्फ-एस्टोरिया खरीदने में सक्षम हो गया। उसी साल अमेरिका के बाहर पहला होटल प्यूर्टो रिको में खुला।

नतीजतन, 1960 के दशक तक, हिल्टन होटल दुनिया में सबसे अधिक तकनीकी रूप से उन्नत होटल श्रृंखला बन गए, दुनिया भर में लगभग सौ होटलों के साथ, विकास जारी रखते हुए, और कॉनराड खुद एक बहु-करोड़पति बन गए।

1966 में, 78 वर्ष की आयु में, कोनराड कॉर्पोरेट प्रबंधन से सेवानिवृत्त हुए, अपने बेटे बैरोन को राष्ट्रपति पद दिया, लेकिन इससे पहले आखिरी दिननिदेशक मंडल के अध्यक्ष बने रहे। "सेवानिवृत्ति में" उन्होंने चैरिटी का काम किया, और उन्हें छात्रों से बात करना भी पसंद था। हिल्टन ने अपने नाम पर एक कैथोलिक फाउंडेशन का भी आयोजन किया और ह्यूस्टन विश्वविद्यालय में होटल और रेस्तरां प्रबंधन का एक कॉलेज प्रदान किया।

प्रसिद्ध होटल व्यवसायी, होटल व्यवसाय के उस्ताद, कॉनराड हिल्टन का 3 जनवरी, 1979 को अमेरिका के सांता मोनिका शहर में निधन हो गया। अंतिम संस्कार एक शांत, पारिवारिक दायरे में किया गया।

व्यवसायी ने न केवल बहुत बड़ी संपत्ति छोड़ी। हिल्टन ने होटल व्यवसाय को विकास के एक बिल्कुल नए चरण में ला दिया, और उसकी पहल अब विश्व मानक बन गई है। यह कोनराड था जिसने "स्टार" प्रकार और "सेवाओं के मानक सेट" की अवधारणा के अनुसार होटलों के उन्नयन की प्रणाली शुरू की थी, जो कंपनी के सभी होटलों के लिए समान है, और सबसे पहले था होटल लॉबी में आवश्यक वस्तुओं को बेचने की प्रथा को खोल दिया, छूट की एक प्रणाली विकसित की।

कॉनराड हिल्टन परिवार

पहली पत्नी - मैरी बैरोन (1926 में शादी)।
तीन बेटे - निकोलस, बैरोन और एरिक।

दूसरी पत्नी - ज़सा ज़सा गैबोर (1942 में शादी), अभिनेत्री।
बेटी - फ्रांसेस्का।

तीसरी पत्नी - मैरी फ्रांज़िस्का केली (1976 में शादी)।

मुझे एक सरायपाल होने पर गर्व है, मुझे गर्व है

आपके पीछे तीन हजार साल का इतिहास।

हमारे शिल्प की उत्पत्ति वहाँ होने से पहले हुई थी

बाइबिल लिखी गई है। फिरौन से बहुत पहले, पहले

शिमशोन ने दलीला से सेक्टर सराय में कैसे मुलाकात की

गाजा, यूनानियों और रोमनों के अस्तित्व से बहुत पहले से ही था

कारवांसेराय। दो हजार साल पहले होरेस ने बुलाया

हमें धोखेबाज शंकर, और आज ह्यूस्टन से

न्यूयॉर्क, पेरिस से टोक्यो तक हमारे प्रबंधक

उन्हें शहरों के पिता के रूप में जाना जाता है।

कॉनराड एन. हिल्टन

आज तक, ऐसे बहुत से लोग नहीं हैं जिन्होंने कभी भी अपस्केल होटलों की श्रृंखला के बारे में नहीं सुना होगा हिल्टन. बहुत से लोग इस तथ्य को जानते हैं कि एक निश्चित कॉनराड हिल्टन उनकी रचना के मूल में खड़ा था। यह वह था जो होटलों को "सितारे" देने का विचार लेकर आया था, और यह वह था जिसने सबसे पहले होटल की लॉबी में आवश्यक वस्तुओं को बेचने की प्रथा खोली थी।

पांच महाद्वीपों के 75 देशों में 2.5 हजार से अधिक होटल, क्लब और मनोरंजन केंद्र और दुनिया के 160 देशों में 600 हजार से अधिक ग्राहकों के साथ लगभग 2 हजार जुआ प्रतिष्ठान और सट्टेबाज हैं। कर्मचारियों की संख्या 70 हजार से अधिक लोगों की है। वित्तीय कारोबार - लगभग 9 अरब पाउंड। उपरोक्त सभी एक अंतरराष्ट्रीय कंपनी को संदर्भित करता है, जिसका नाम लगभग सभी को पता है। यह एक हिल्टन कंपनी है।

कॉनराड हिल्टन 25 दिसंबर, 1887 को सैन एंटोनियो में पैदा हुए, उनके माता-पिता यूरोप के अप्रवासी थे। अमेरिका में आकर, बड़े हिल्टन ने एक सामान्य स्टोर खोला जो पूरे काफी बड़े परिवार के लिए आजीविका प्रदान करता था। हालाँकि, 1907 में, आर्थिक संकट के दौरान, अगस्त हिल्टन लगभग दिवालिया हो गए। अस्थायी निवासियों को अपने विशाल घर में कमरे किराए पर देने के विचार से परिवार बच गया। आज तक, इस सवाल का जवाब खोजना संभव नहीं है कि इस बचत विचार के साथ सबसे पहले कौन आया था, लेकिन यह कोनराड था जिसे मेहमानों की तलाश करनी थी। इस उपक्रम के लिए धन्यवाद, परिवार ग्रेट अमेरिकन डिप्रेशन की अवधि में काफी सफलतापूर्वक बच गया।

अपने पिता को खुश करने की कोशिश में, कॉनराड ने अच्छी शिक्षा प्राप्त की और कॉलेज से स्नातक होने के बाद उन्होंने न्यू मैक्सिको में सैन्य संस्थान में अपनी पढ़ाई जारी रखी। पढ़ाई के बाद घर लौटकर, कॉनराड दुकान के रखरखाव में अपने पिता की मदद करने लगा। कुछ समय बाद, कॉनराड के पिता डिप्टी बन गए, और उन्होंने अपने बेटे को अपने सहायक के रूप में लिया। काम की प्रतिष्ठा के बावजूद, वह जल्दी से छोटे हिल्टन से ऊब गई, और जैसे ही प्रथम विश्व युद्ध शुरू हुआ, उसने सेना के लिए स्वेच्छा से काम किया।

जब कॉनराड ने सेवा की, उनके पिता की एक कार दुर्घटना में मृत्यु हो गई, और छोटे हिल्टन को, विमुद्रीकरण के बाद, युद्ध के बाद के जीवन को अपने दम पर शुरू करना पड़ा, व्यावहारिक रूप से खरोंच से।

31 साल की उम्र में दिवालियेपन से गुजरने के बाद, कॉनराड हिल्टन टेक्सास के छोटे से शहर सिस्को में चले गए। इसके परिसमापन के बाद, कोनराड के पास अभी भी $5,000 बचा था, और वह एक नया बैंक खोलने जा रहा था या यदि संभव हो तो, एक उपयुक्त बैंक खरीद सकता था। लेकिन जल्द ही उनकी योजना बदल गई। रात में ठहरने की तलाश में वह स्थानीय होटल मोब्ले में गया। बैंकर-हारे हुए को लॉबी में भीड़ द्वारा मारा गया था, जो सचमुच मुफ्त कमरों के लिए लड़े थे। हिल्टन ने उस समय सोचा था कि ग्राहकों की भीड़ किसी भी व्यवसायी का असली सपना होता है। लेकिन होटल का मालिक इस तरह के हंगामे से बिल्कुल भी खुश नहीं था और पता चला कि उसे अपने 60 कमरों वाले मोबली को बेचने से कोई गुरेज नहीं था। यह हिल्टन को बैंकों के बारे में हमेशा के लिए भूल जाने के लिए पर्याप्त था।

और कुछ दिनों के बाद, वह पहले से ही अपने पहले होटल का मालिक बन गया, इसे मालिक से खरीद लिया

Mobley Hotel का अधिग्रहण हिल्टन को इतना सस्ता नहीं पड़ा। अपने स्वयं के $5,000 के अलावा, उन्हें दोस्तों से $ 15,000 का उधार लेना पड़ा और $20,000 के लिए बैंक ऋण भी लेना पड़ा। अब सब कुछ खुद कोनराड पर निर्भर था। Mobley के मुख्य ग्राहक पास के तेल क्षेत्रों के श्रमिक थे, जो केवल आठ घंटे सोने के लिए कमरे किराए पर लेते थे। कमरों की कीमत $1 और $2.5 प्रति रात है। और यद्यपि हिल्टन ने खुद मोब्ले-प्रकार के होटलों को कमरे के घरों के अलावा कुछ नहीं कहा, वे कुछ हद तक 1907 के अवसाद के दौरान एक परिवार के बोर्डिंग हाउस के आयोजन में उनके पहले होटल के अनुभव की याद दिलाते थे। कॉनराड ने अपने होटल में सबसे पहले बिस्तरों की संख्या में वृद्धि की ताकि रात के लिए प्रतीक्षा कर रही उमड़ती भीड़ को समाप्त किया जा सके। फिर वह अपने लाभ के लिए, अधिमानतः, कुछ के साथ आगंतुकों का मनोरंजन करने के विचार के साथ आया। ऐसा करने के लिए, उन्होंने लॉबी में स्तंभों के चारों ओर कई शोकेस लगाए, जिसमें अखबारों और पत्रिकाओं से लेकर कपड़े के ब्रश और टूथपेस्ट तक - हर छोटी-छोटी चीजें बिकती थीं। हिल्टन ने बाद में कहा कि प्रत्येक कॉलम ने उन्हें $ 8 हजार लाया। दोस्तों और परिवार के आश्चर्य के लिए, जो जानते थे कि कॉनराड का बैंक कितनी जल्दी दिवालिया हो गया, मोब्ले में चीजें ठीक चल रही थीं। एक साल बाद, हिल्टन ने फोर्ट वर्थ शहर में एक और होटल खरीदा, और फिर दो और छोटे होटल खरीदे। 1924 तक, हिल्टन के पास 350 कमरे थे और शुरुआत से ही अपना पहला होटल बनाने के लिए पर्याप्त धन था।

एक साल बाद, कॉनराड हिल्टन ने एक और होटल और दो छोटे होटल खरीदे। यह इस अवधि के आसपास था कि उन्हें यह विचार आया कि आगंतुकों का मनोरंजन कैसे किया जाए, और अपने लिए अच्छे लाभ के साथ। उन्होंने होटल की लॉबी में कई शोकेस रखे, जहाँ उन्होंने हर तरह की उपयोगी छोटी चीज़ों का व्यापार किया। इस धंधे से भी उन्हें अच्छा मुनाफा हुआ। और, परिणामस्वरूप, कुछ और वर्षों बाद, कॉनराड हिल्टन ने अपने नाम का पहला होटल बनाया।

उस क्षण से, हिल्टन ने कभी भी संदेह नहीं किया कि उनका मुख्य व्यवसाय ठीक है होटल गतिविधियाँ. एक समय में, उन्होंने बैंकिंग का अच्छी तरह से अध्ययन किया, जिसने बाद में उन्हें एक अच्छी भूमिका दी।

उनका 325 कमरों वाला डलास-हिल्टन होटल अगस्त 1925 में खुला। इस समय तक, हिल्टन ने टेक्सास में सालाना कम से कम 1 होटल खोला, और जब पत्रकारों ने उनसे पूछा कि उन्होंने पहली बार कब अमीर महसूस किया, तो उन्होंने हमेशा जवाब दिया कि उन दिनों में जब उन्होंने एक बेंच पर पार्क में रात बिताई थी। बेशक, यह सिर्फ एक मजाक था।

अपने पैरों पर मजबूती से खड़े 38 वर्षीय हिल्टन ने शादी करने का फैसला किया। उनकी चुनी हुई मैरी बैरोन थी, जिन्होंने बाद में तीन बेटों को जन्म दिया। हालांकि, मूर्ति लंबे समय तक नहीं चली। 1929 के स्टॉक मार्केट क्रैश के बाद उन्हें अपने होटल बंद करने पड़े। प्राप्त तपस्या और एक बड़े ऋण के बावजूद, यह एक पूर्ण पतन था। नतीजतन, उन्होंने अपनी कंपनी का स्वामित्व खो दिया।

मजे की बात यह है कि यह वही कुख्यात महामंदी थी जिसने उसे बचाया, जिसने उसकी बर्बादी में योगदान दिया। होटल व्यवसाय लाभहीन हो गया और हिल्टन साम्राज्य के नए मालिकों ने अपनी खरीदारी से छुटकारा पाने की कोशिश की। उन्हें स्वयं कॉनराड हिल्टन ने खरीदा था, जो उस समय तक अपने एक पूर्व होटल में प्रबंधक के रूप में काम कर रहे थे। इसी अवधि के दौरान, उन्होंने अपनी पत्नी को तलाक दे दिया।

उस क्षण से, समझदार, अमेरिकी इतिहास में आखिरी बड़ी आर्थिक मंदी से बचने के बाद, हिल्टन ने अपनी विश्वव्यापी कंपनी बनाना जारी रखा, जो पहले से ही उसके सपनों में थी। और अधिग्रहण की रणनीति नहीं बदली है, बस होटल बड़े हो गए हैं। पंद्रह वर्षों तक, कॉनराड ने बड़ी मेहनत से प्रतिस्पर्धियों के होटल खरीदे और नए बनाए।

मुख्य बदलाव हिल्टन होटलों के अंदर हुए। सभी होटलों में, क्लाइंट को सेवाओं के एक मानकीकृत सेट के साथ मिला। एक विज्ञापन भी था जिसमें एक ही शिलालेख के साथ एक टैक्सी दिखाई गई थी: टू द हिल्टन। अपने होटलों को और भी बराबरी देने के लिए, कोनराड उन पहले लोगों में से एक थे, जिन्होंने कॉग्नेक जैसे तारक वाले होटल के वर्ग को नामित किया था। हिल्टन की एक अन्य जानकारी निम्नलिखित थी: होटलों में सभी खरीद अग्रिम रूप से की गई थी, जो मांग के विश्लेषण और आगामी घटनाओं को ध्यान में रखते हुए की गई थी। किसी भी ग्राहक की आवश्यकता को आश्चर्य के रूप में नहीं आना चाहिए। कॉनराड ने जल्द ही प्रतियोगियों का अध्ययन करने में अपनी अथक ऊर्जा के लिए उत्साही सौदागर (उत्साही व्यवसायी) का उपनाम अर्जित किया। जब वह एक होटल खरीदने जा रहे थे, तो उन्होंने व्यक्तिगत रूप से स्थिति का अध्ययन किया। उदाहरण के लिए, मैंने देखा कि कितने पुरुष और महिलाएं होटल में प्रवेश करते हैं और क्या वे मुस्कुराते हैं जब वे होटल छोड़ते हैं, लॉबी का आकार क्या है, और यहां तक ​​कि प्रवेश द्वार के सामने कितने प्रकाश बल्ब हैं और उनमें से कितने जल गए हैं। द्वितीय विश्व युद्ध की समाप्ति के बाद, उनकी कंपनी का कारोबार इतना बढ़ गया कि 1949 में वे न्यू में सबसे शानदार होटल खरीदकर अपने जीवन के सपने को पूरा करने में सक्षम थे (उन्होंने लगातार अपने पर्स में इस होटल की एक तस्वीर ली) यॉर्क - वाल्डोर्फ-एस्टोरिया। उसी वर्ष, संयुक्त राज्य के बाहर पहला हिल्टन खोला गया। यह प्यूर्टो रिको में 300 कमरों वाला कैरिब हिल्टन था। और 1954 में, कोनराड ने होटलों के तकनीकी उपकरणों में अपने मुख्य प्रतियोगी के लिए $111 मिलियन का भुगतान किया - स्टेटलर होटल श्रृंखला। उस समय, यह लेनदेन संयुक्त राज्य में सबसे बड़ा अचल संपत्ति अधिग्रहण था।

1960 के दशक की शुरुआत तक, हिल्टन दुनिया में सबसे तकनीकी रूप से उन्नत होटल श्रृंखला बन गई थी, और इसका विस्तार अबाधित था। 1960 के दशक के अंत तक, कॉनराड के पास संयुक्त राज्य अमेरिका में लगभग 40 होटल थे और उनके बाहर इतनी ही संख्या थी। लंदन, रोम, कराकास और बारबाडोस में हिल्टन एक प्राकृतिक स्थिरता बन गए हैं। 1964 में, हिल्टन ने सभी विदेशी संपत्तियों को हिल्टन समूह में छोड़ दिया, जिसके पास तब से संयुक्त राज्य अमेरिका और मैक्सिको के बाहर हिल्टन ब्रांड के अधिकार हैं। कॉनराड स्वयं 1966 में 78 वर्ष की आयु में कंपनी चलाने से सेवानिवृत्त हुए। प्रबंधन उनके बेटे बैरोन को सौंप दिया गया। उसके बाद, वह एक आत्म-संतुष्ट बहु-करोड़पति के शांत बूढ़े आदमी की खुशियों में लिप्त हो गया। उदाहरण के लिए, कोनराड आतिथ्य विभाग के उद्घाटन के अवसर पर छात्रों से बात करना पसंद करते थे। उन्होंने अपने नाम पर एक कैथोलिक फाउंडेशन का भी आयोजन किया और उदारतापूर्वक पुरस्कार दिए। अपनी मृत्यु से तीन साल पहले, हिल्टन ने तीसरी बार शादी की।

कॉनराड हिल्टन का 91 वर्ष की आयु में निधन हो गया, उन्होंने अपना पूरा भाग्य हिल्टन फाउंडेशन को दे दिया, लेकिन उनके बेटे ने इस निर्णय को चुनौती दी और परिवार में व्यवसाय पहले की तरह बना रहा।

लेकिन हिल्टन होटल श्रृंखला के मुख्य नवाचारों ने उनकी मृत्यु के बाद प्रकाश देखा - जब दुनिया ने इलेक्ट्रॉनिक युग में प्रवेश किया। संस्थापक पिता के उपदेशों का पालन करते हुए, उनके अनुयायी सबसे पहले खुलने वाले सभी लाभदायक स्थानों पर कब्जा करने में सक्षम थे, मुख्य रूप से इस तथ्य के कारण कि हिल्टन होटलों और संबंधित बुनियादी ढांचे के विद्युतीकरण पर काम अब के उद्भव से बहुत पहले शुरू हुआ था। प्रसिद्ध अवधारणाएँ - ई-व्यवसाय और आईटी प्रौद्योगिकियाँ। आज, प्रतिस्पर्धियों को तकनीकी पुनर्गठन के चरणों के माध्यम से भागने के लिए मजबूर किया जाता है जो कि हिल्टन लंबे समय से पारित हो चुका है। 1973 में वापस, हिल्टन होटल्स हिलट्रॉन सूचना और संदर्भ प्रणाली शुरू करने वाला दुनिया का पहला होटल व्यवसाय था - इसकी मदद से, ग्राहक दूर से उपलब्धता के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकता था और रेल और हवाई टिकट के साथ कमरे बुक कर सकता था। इस प्रणाली की प्रभावशीलता सभी अपेक्षाओं से ऊपर निकली - इसने 26 वर्षों तक सफलतापूर्वक काम किया, और केवल 1999 में इसे और अधिक आधुनिक - सेंट्रल रिजर्वेशन सिस्टम (सीआरएस या हिलस्टार) से बदल दिया गया, जिसने लगभग 500 से अधिक होटलों को एकजुट किया। दुनिया। 1985 में, निगम ने एक अन्य प्रणाली का संचालन शुरू किया - मार्केटिंग उत्तर * नेट, जो सभी क्षेत्रीय कार्यालयों को जोड़ता था और होटल परिसरअमेरिका के भीतर। और एक दशक बाद, उद्योग में पहली बार इंटरनेट पोर्टल www.hilton.com खोला गया और अमेरिकन एक्सप्रेस के समर्थन से, इसकी अपनी प्रणाली क्रेडिट कार्डहिल्टन ऑप्टिमा। 2002 में, हिल्टन का साम्राज्य एक एकीकृत WorldRes नेटवर्क बुकिंग प्रणाली के निर्माण के आरंभकर्ताओं में से एक बन गया, जिसमें हिल्टन के अलावा, रिसॉर्ट और होटल व्यवसाय के क्षेत्र में दो अन्य प्रमुख खिलाड़ियों के संसाधन शामिल थे - एकोर और सिक्स कॉन्टिनेंट्स . अंत में, कंपनी ने हाल ही में सिंबल टेक्नोलॉजीज वायरलेस स्विच पर आधारित एक और अभिनव सेवा समाधान - WLAN एक्सेस की सफलतापूर्वक घोषणा की। इस संचार परिसर का पहली बार हिल्टन फ्रैंकफर्ट होटल में परीक्षण किया गया और तुरंत प्रशासन और ग्राहकों के बीच लोकप्रिय हो गया।

आज तक हिल्टन होटलों के मुख्य सिद्धांत निम्नलिखित निर्विवाद अभिधारणाएँ हैं:

1. ग्राहक को अधिकतम संख्या में सेवाएं निःशुल्क प्राप्त करनी चाहिए।

2. ग्राहक की जरूरत की हर चीज होटल में बिक्री के लिए होनी चाहिए

3. बिल्कुल होटल का पूरा स्पेस पैसा लाना चाहिए।

कॉनराड हिल्टन द्वारा लिखित पुस्तक "बी माई गेस्ट" अभी भी सभी होटलों के लिए एक तरह की बाइबिल है।

इस होटल श्रृंखला में पहली बार दिखाई दिए सारे गुण आधुनिक होटल- वातानुकूलन, इंटरनेट बुकिंग, कमरों के दरवाजों में स्वचालित ताले। लेकिन मुख्य नवाचार होटल और कैसीनो का एकीकरण था

ग्रोसर एडवेंचरर

जब भविष्य के होटल टाइकून कॉनराड हिल्टन ने अपना पहला होटल खरीदा, तो उनके पीछे पहले से ही कई व्यावसायिक विफलताएँ थीं। इंजीनियरिंग की डिग्री प्राप्त करने के बाद, उन्होंने एक दिन के लिए अपनी विशेषता में काम नहीं किया, लेकिन तुरंत वित्तीय कारनामों में आगे बढ़ गए। वे केवल हिल्टन के लिए निराशा लाए - प्रत्येक नया उपक्रम हमेशा जल गया, और सब कुछ खरोंच से शुरू होना था। यद्यपि उन्होंने एक बच्चे के रूप में व्यावसायिक कौशल दिखाया: जब उन्होंने परिवार के किराने की दुकान में अपने पिता की मदद की, तो बिक्री तेजी से बढ़ी। लेकिन कॉनराड खुद अमेरिकी आउटबैक में एक ग्रोसर के रूप में नौकरी से ज्यादा का सपना देखते थे, जो कि उनका था स्थानीय शहरपिछली सदी के अंत में सैन एंटोनियो। लड़के ने खुद को एक समृद्ध बैंक के मुखिया के रूप में देखा, जो एक प्रसिद्ध फाइनेंसर था जिसने लाखों से अधिक का कारोबार किया।

और केवल 31 साल की उम्र में, कॉनराड हिल्टन गलती से एक ऐसे मामले में फंस गए, जिसने उन्हें लंबे समय से प्रतीक्षित लाखों लोगों को लाया, और उनका नाम एक किंवदंती में बदल दिया। 1919 में, उन्होंने एक बार फिर खुद को टूटा हुआ पाया और सोचा कि नए बैंकिंग घोटालों के लिए स्टार्ट-अप पूंजी को एक साथ कैसे रखा जाए। और फिर हिल्टन ने सिस्को के टेक्सास शहर में निष्क्रिय मोबली होटल खरीदा। मोहरे पर हास्यास्पद स्तंभों वाली इस जर्जर सराय को केवल एक होटल कहा जा सकता है यदि आपके पास कल्पना है। हालांकि, हिल्टन सिर्फ कल्पना से वंचित नहीं था - और एक विशेष, उद्यमशीलता की कल्पना। उन्होंने न केवल होटल को लाभदायक बनाया, बल्कि इसके स्तंभों को भी, किसी भी होटल में आवश्यक सामानों के साथ कांच के शोकेस के साथ घेर लिया: समाचार पत्र, पत्रिकाएं, रेजर ब्लेड, टूथब्रश और बहुत कुछ। जैसा कि बाद में होटल के मालिक ने गणना की, प्रत्येक कॉलम ने उन्हें अतिरिक्त $8,000 लाए।

प्रसिद्ध होटल व्यवसायी

सफलता ने हिल्टन को प्रेरित किया, और उन्होंने बैंकिंग व्यवसाय को भूलकर, पहले के अज्ञात होटल व्यवसाय को करीब से देखने का फैसला किया। और, जाहिरा तौर पर, उसने उसमें काफी संभावनाएं देखीं। 1925 में, उन्होंने हिल्टन ब्रांड नाम के तहत डलास में पहला होटल खोला, जो प्रसिद्ध होटल साम्राज्य की आधारशिला बन गया। यह मजबूत हुआ, विस्तारित हुआ और कम से कम नुकसान के साथ ग्रेट क्राइसिस के कठिन वर्षों से गुजरा, जब हिल्टन, जिनकी नसों में कसकर स्कैंडिनेवियाई और जर्मनों का खून बहता था, को अपने स्वयं के वेतन सहित, हर चीज पर सचमुच बचत करनी पड़ी।

1946 में, हिल्टन होटल कॉर्पोरेशन की स्थापना हुई और यह एक सार्वजनिक निगम बन गया। इस समय, हिल्टन ने अपने व्यवसाय का विस्तार टेक्सास से कहीं आगे किया, कई लग्ज़री होटलों को खरीदने और पट्टे पर देने के बाद, होटल श्रृंखला संयुक्त राज्य में सबसे बड़ी बन गई।

और 1949 में विदेश में पहला होटल खोला गया - प्यूर्टो रिको में कैरिब हिल्टन। इस अवसर पर, कॉनराड हिल्टन ने स्थापना की नई कंपनी(पहले के समानांतर अभिनय करते हुए) - हिल्टन इंटरनेशनल, संयुक्त राज्य अमेरिका के बाहर अपने ब्रांड को बढ़ावा देने में लगा हुआ है।

आज दुनिया के लगभग सभी देशों में हिल्टन होटल हैं। पिछली तिमाही शताब्दी में, पापा कॉनराड के होटल उद्योग को कई लक्जरी होटलों के साथ फिर से भर दिया गया है, जिसका नेतृत्व न्यूयॉर्क के सबसे पुराने और सबसे प्रसिद्ध होटलों में से एक, वाल्डोर्फ एस्टोरिया (1977 में, हिल्टन होटल्स ने $ के लिए अपनी नियंत्रण हिस्सेदारी हासिल कर ली थी। 35 मिलियन)। निगम में ब्रिटिश श्रृंखला स्टेकिस और स्कैंडिनेवियाई स्कैंडिक होटल एबी के तीन और चार सितारा होटल भी शामिल हैं।

अखबार वालों द्वारा उन्हें दी गई सभी उपाधियों में से, होटल साम्राज्य के संस्थापक को अपने पेशे, होटल व्यवसायी के लिए फ्रांसीसी नाम सबसे ज्यादा पसंद था। प्रसिद्ध होटल व्यवसायी का 1979 में निधन हो गया, लेकिन अंतिम दिन तक उन्होंने निदेशक मंडल के अध्यक्ष का पद बरकरार रखा। केवल 1966 में, अपने 80 वें जन्मदिन की पूर्व संध्या पर, कॉनराड हिल्टन ने खुद को एक और पद - राष्ट्रपति पद के साथ भाग लेने की अनुमति दी, इसे अपने बेटे बैरोन पर छोड़ दिया। पत्रकारों ने उल्लेख किया कि, होटलों के निर्माण के साथ, कॉनराड हिल्टन एक और निर्माण में सफल हुए - उनका परिवार कबीला: अब तक, "पापा कॉनराड" के आठ बच्चे और लगभग सौ पोते और परपोते जीवित और स्वस्थ हैं (और कुछ कर रहे हैं) व्यापार) दुनिया में।

उनकी आत्मकथा बी माई गेस्ट कई देशों में होटल व्यवसायियों की एक पीढ़ी के लिए एक संदर्भ पुस्तक बन गई है। क्योंकि लेखक, जिसे अपने नॉर्वेजियन पिता और जर्मन मां से डबल पैडेंट्री विरासत में मिली थी, ने "न्यूनतम क्षेत्र या मात्रा से अधिकतम लाभ कैसे निकाला जाए" विषय पर एक संपूर्ण कार्यप्रणाली मैनुअल बनाया।

मानक विलासिता

कंपनी का कॉर्पोरेट आदर्श वाक्य: "उच्च मानक गुणवत्ता की सस्ती सेवा के साथ गारंटीकृत विलासिता" अपने होटलों में ग्राहकों की एक विस्तृत विविधता को आकर्षित करती है - ताज पहनाए जाने वाले प्रमुखों, व्यापारिक नेताओं और सांस्कृतिक और मध्यम वर्ग से संबंधित साधारण विवाहित जोड़ों को व्यावसायिक सितारे दिखाते हैं। जैसा कि अमेरिकी पत्रकारों ने लिखा है, कॉनराड हिल्टन सबसे पहले यह समझने वाले थे कि आज सेवा उद्योग में क्या आम हो गया है: करोड़पति और औसत आय वाले लोगों को समान रूप से वास्तविक आराम और विनीत, लेकिन सर्वव्यापी सेवा की आवश्यकता होती है, और वे दोनों तैयार हैं इसके लिए एक साथ रुकने के लिए एक ही होटल में।

और मुख्य चीज जिसने हिल्टन होटल श्रृंखला को सफलता दिलाई, वह थी सेवा और विपणन के क्षेत्र में नवाचार। विशेष स्मारिका और उपहार कियोस्क स्थापित करने वाला पहला निगम था ( वाणिज्यिक नेटवर्कहिल्टन कंट्री स्टोर)। पहली बार, सभी कमरे आज एयर कंडीशनिंग, डायरेक्ट डायल टेलीफोन, मल्टीफंक्शनल प्रोग्रामेबल अलार्म क्लॉक, ऑटोमैटिक एंट्री डोर जैसे सामान्य उपकरणों से लैस थे। 1994 में, हिल्टन दुनिया की पहली होटल श्रृंखला बन गई, जिसमें प्रवेश द्वारों को स्वचालित रूप से खोलने, बंद करने, लॉक करने और अवरुद्ध करने वाली सभी संपत्तियां थीं। और 1959 से, कंपनी ने हवाई अड्डों पर विशेष होटल खोलना शुरू किया, जो हवाई यात्रियों और एयरलाइन फ्लाइट क्रू के लिए सेवाओं के उपयुक्त पैकेज की पेशकश करता था। एक अन्य नवाचार नियमित ग्राहकों के लिए इनाम प्रणाली थी - हिल्टन ऑनर्स कार्यक्रम, साथ ही साथ एक राष्ट्रव्यापी क्लब रिसॉर्ट अवकाश की प्रणाली। फिर बाजार में क्रांति होटल सेवाएंफेस्टिवल क्रूज के साथ एक संयुक्त समुद्री क्रूज हॉलिडे प्रोजेक्ट का निर्माण किया।

इसके अलावा, कॉनराड हिल्टन कंपनी फ्रैंचाइज़ी प्रणाली शुरू करने और व्यापक रूप से प्रसारित करने वाली अपने व्यावसायिक क्षेत्र में पहली कंपनी थी, जिसके लिए 1965 में एक सहायक, हिल्टन इन्स बनाई गई थी। समय के साथ, इस प्रणाली को सभी हिल्टन प्रतियोगियों द्वारा अपनाया गया, जबकि कॉनराड हिल्टन की कंपनी आज 1352 होटलों के साथ फ्रेंचाइज़िंग समझौतों के तहत काम करती है।

आभासी बुकिंग

लेकिन हिल्टन होटल श्रृंखला के मुख्य नवाचारों ने उनकी मृत्यु के बाद प्रकाश देखा - जब दुनिया ने इलेक्ट्रॉनिक युग में प्रवेश किया। संस्थापक पिता के उपदेशों का पालन करते हुए, उनके अनुयायी सबसे पहले खुलने वाले सभी लाभदायक स्थानों पर कब्जा करने में सक्षम थे, मुख्य रूप से इस तथ्य के कारण कि हिल्टन होटल और संबंधित बुनियादी ढांचे के "इलेक्ट्रॉनीकरण" पर काम के उद्भव से बहुत पहले शुरू हुआ था। अब प्रसिद्ध अवधारणाएँ - ई-व्यवसाय और आईटी प्रौद्योगिकियाँ। । आज, प्रतिस्पर्धियों को तकनीकी पुनर्गठन के चरणों के माध्यम से भागने के लिए मजबूर किया जाता है जो कि हिल्टन लंबे समय से पारित हो चुका है। 1973 में वापस, हिल्टन होटल्स हिलट्रॉन सूचना और संदर्भ प्रणाली शुरू करने वाला दुनिया का पहला होटल व्यवसाय था - इसकी मदद से, ग्राहक दूर से उपलब्धता के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकता था और रेल और हवाई टिकट के साथ कमरे बुक कर सकता था। इस प्रणाली की प्रभावशीलता सभी अपेक्षाओं से ऊपर निकली - इसने 26 वर्षों तक सफलतापूर्वक काम किया, और केवल 1999 में इसे और अधिक आधुनिक - सेंट्रल रिजर्वेशन सिस्टम (सीआरएस या हिलस्टार) से बदल दिया गया, जिसने लगभग 500 से अधिक होटलों को एकजुट किया। दुनिया।

1985 में, निगम ने एक अन्य प्रणाली - मार्केटिंग उत्तर * नेट का संचालन शुरू किया, जिसने संयुक्त राज्य में सभी क्षेत्रीय कार्यालयों और होटल परिसरों को एक नेटवर्क में जोड़ा। और एक दशक बाद, उद्योग में पहली ने www.hilton.com इंटरनेट पोर्टल लॉन्च किया और, अमेरिकन एक्सप्रेस के समर्थन से, इसकी अपनी हिल्टन ऑप्टिमा क्रेडिट कार्ड प्रणाली।

2002 में, हिल्टन का साम्राज्य एक एकीकृत नेटवर्क बुकिंग सिस्टम WorldRes के निर्माण के आरंभकर्ताओं में से एक था, जिसमें हिल्टन के अलावा, रिसॉर्ट और होटल व्यवसाय के क्षेत्र में दो अन्य प्रमुख खिलाड़ियों के संसाधन शामिल थे - एकोर और सिक्स कॉन्टिनेंट्स .

अंत में, कंपनी ने हाल ही में सिंबल टेक्नोलॉजीज वायरलेस स्विच पर आधारित एक और अभिनव सेवा समाधान - WLAN एक्सेस की सफलतापूर्वक घोषणा की। इस संचार परिसर का पहली बार फ्रैंकफर्ट हिल्टन होटल में परीक्षण किया गया था और तुरंत प्रशासन और ग्राहकों के साथ लोकप्रियता हासिल की।

रूले होटल

लेकिन, शायद, सबसे अप्रत्याशित और विवादास्पद नवाचार हिल्टन के होटल व्यवसाय का एक पड़ोसी क्षेत्र - जुआ उद्योग में सक्रिय और व्यवस्थित एकीकरण था।

यह गठबंधन साठ के दशक के अंत में शुरू हुआ, जब दो असामान्य होटल- लास वेगास हिल्टन और फ्लेमिंगो हिल्टन। पहले बनाए गए अन्य सभी के विपरीत, वे भी जुआ प्रतिष्ठान थे। उससे पहले, लास वेगास में होटल अलग से बनाए जाते थे, कैसीनो अलग से बनाए जाते थे। और केवल कॉनराड हिल्टन, अपने सभी धर्मपरायणता के लिए, एक साहसिक विचार के साथ आए: "सिटी-रूलेट" में रहने को मुख्य स्थानीय शगल - खेल के साथ जोड़ना। यह सेवा की एक अतिरिक्त प्रणाली और ग्राहकों के लिए विभिन्न बोनस निहित करता है। उदाहरण के लिए, रेस्तरां और बार को सीधे जुआ हॉल में रखा गया था, और प्रत्येक नए अतिथि को एक निश्चित राशि के लिए मुफ्त जुआ चिप्स दिए गए थे।

नवाचार इतना सफल रहा कि 1987 में, लेन-देन की एक श्रृंखला के परिणामस्वरूप, हिल्टन इंटरनेशनल का ब्रिटिश औद्योगिक समूह लैडब्रोक समूह में विलय हो गया, जिसकी मुख्य गतिविधि सिर्फ कैसीनो, सट्टेबाज, लॉटरी और स्वीपस्टेक थी। एसोसिएशन को बाद में हिल्टन ग्रुप के नाम से जाना जाने लगा।

ब्रिटिश गेमिंग साम्राज्य हिल्टन समूह में प्रमुख विभाजन नहीं बन पाया, लेकिन इसने निश्चित रूप से नई सदी की मुख्य त्रासदी से जुड़े सबसे गंभीर संकट के दौरान होटल व्यवसाय को बचाया - सितंबर 2001 में न्यूयॉर्क में आतंकवादी हमले। उनके बाद, पूरे वैश्विक होटल व्यवसाय (साथ ही हवाई यात्री, पर्यटन, और कई अन्य) के लिए, 1990 के दशक के उत्तरार्ध में सापेक्ष समृद्धि के युग को गिरावट की अवधि से बदल दिया गया था। और किसी के लिए - और एक पूर्ण पतन।

कुछ के लिए, लेकिन हिल्टन समूह के लिए नहीं, उसने एक बार फिर एक दुर्लभ अंतर्दृष्टि का प्रदर्शन किया, जो उल्लेखित जुआ व्यवसाय के रूप में एक बचत जादू की छड़ी हासिल करने में कामयाब रही। क्योंकि यह जल्दी से स्पष्ट हो गया कि समाज में प्राकृतिक और मानव निर्मित संकट और आपदाएं इस तथ्य को जन्म देती हैं कि लोग यात्रा करने, विमानों पर उड़ान भरने और होटलों में रहने के लिए कम इच्छुक हैं, लेकिन ऐसे समय में जुए की लालसा, इसके विपरीत, केवल तीव्र! जो सामान्य रूप से स्वाभाविक है - जब संसार में सब कुछ अस्थिर है, तो भाग्य के सहारे से अपने कल्याण में वृद्धि की आशा बढ़ती है।

नई सहस्राब्दी के शुरुआती वर्षों में, हिल्टन समूह के आतिथ्य क्षेत्र को नुकसान हुआ, लेकिन एक अन्य डिवीजन - जुआ और सट्टेबाजी से लाभ - ने न केवल उन्हें कवर करना संभव बना दिया, बल्कि 2003 में मुनाफे की तुलना में लगभग $ 2 मिलियन तक बढ़ाना संभव बना दिया। पिछला साल। 2003 में हिल्टन ग्रुप की कुल बिक्री लगभग 16 बिलियन डॉलर थी, जिसमें से केवल 19% हिल्टन इंटरनेशनल के होटल डिवीजन से आई थी।