Pagas ei jõudnud, mida teha? Mida teha, kui kaotasite oma pagasi lennujaamas

Kõige tavalisem põhjus, miks teie saabumise lennujaamas pagasit ei ole, on asjaolu, et seda ei laaditud lennukisse. Mõnikord juhtub, et pagas on laaditud, kuid valel küljel. Teisel juhul võtab pagasi tagastamine kauem aega. Mida teha, kui kott läheb kaduma ja kuidas seda vältida?

Pagasi kadumise või hilinemise võimalus

• statistika kohaselt läheb kaotsi 2% kogu transporditavast pagasist, mis on umbes 1 kord iga 50 lennu kohta ja iga lennu etapp arvestatakse eraldi;
• kui lendate otselende, siis on pagasi kaotamise tõenäosus 1 kord 25 reisi kohta; kui ümberistumisega - 1 kord 10-12 reisi jooksul.

Kõige levinumad pagasi kadumise põhjused

• sihtkoht on valesti määratud;
• pagasi külge oli kleepunud vale silt või tuli silt täielikult maha;
• reisijate tähelepanematus, kes kogemata võtavad kaasa mitte oma pagasi (seetõttu on hea omada kohver, mis teistest selgelt eristub);
• arvuti krahh;
• liiga lühike ühendus, mille jooksul pole aega pagasit järgmisele lennukile teisaldada;
• pagasiruumis ei olnud piisavalt ruumi;
• pagas on halvasti pakitud või pakend kahjustatud.

Turistid, kes reisivad ümberistumisega, kaotavad suure tõenäosusega oma pagasi. Samal ajal kui mõtlete, kuidas ühelt lennult teisele jõuda, hoolitsevad lennujaama töötajad selle eest, et teie pagas liiguks teiega kaasa. Samas pole keegi inimfaktorit tühistanud ja saab “automaatselt” kleebise sulle külge kleepida vaid ümberistumispunkti, mitte lõppsihtkohta. Seetõttu vaadake enne, kui teie pagas mööda konveierilindi läheb, hoolikalt, mis on kirjutatud teie pagasi kleebisele. Teadmiseks: olenemata sellest, kes maksis, lasub kogu vastutus pagasi otsimise eest viimasel lennuettevõtjal.

Samuti on terminali töötajate väga levinud viga vale või halvasti liimitud sildi liimimine. Mis puutub endasse, siis uuele lennukile ümberistumisel eemaldage alati eelmiste lendude sildid. Pagas sorteeritakse tavaliselt automaatselt, ehk siis robot loeb sinu sildi ette ja saadab selle õigesse kohta. Mõnikord tehakse seda muidugi käsitsi. Kui vana silti ei eemaldata, võivad nii inimene kui ka masin teha vea ja saata pagasi vales suunas.

Enda kaitsmiseks kindlusta enne reisi kindlasti pagas. See muudab teie reisi veidi kallimaks, kuid usaldusväärsemaks.

Mida teha oma pagasi tuvastamiseks

Mõnikord kukuvad sildid pagasilt maha ja terminali töötajad jätavad sellised kohvrid lennujaama, kuni keegi selle nõudmise peale leiab. Muide, lainepapist tulevad sildid kergesti maha, nii et sellest materjalist kohvrite sildid tuleb eriti hoolikalt liimida ja seda kontrollida.

Paljudel kohvritel on pagasi allkirja jaoks spetsiaalne läbipaistev tasku. Märkige sellele alati oma täisnimi, lennunumber, millega lendate, ja sihtkoht. Kui taskut pole, liimige lindile paberitükk, millel on varem kirjeldatud silt. Kohvrite jaoks saab kasutada ka spetsiaalset kummimärki. Kirjutage sellele oma nimi, telefoninumber ja kodune aadress. Märk tuleks kinnitada kohvri käepideme külge. Kirjutage kindlasti selgelt ja suurte tähtedega. See suurendab oluliselt tõenäosust, et teie kohver ei lähe kaduma.

Pagasi pakkimine

Sel ajal, kui kohvreid lennuki pardale laaditakse, neid tseremoonial ei käsitleta ja visatakse täiest jõust. Kui teie kohvris on halvad lukud või see on ületäitunud nii, et lukud on ülemäärase pinge all, siis on parem oma isiklike asjade turvalisuse eest ise hoolitseda. Kohvri avanemise vältimiseks pakkige see kodus toidukilesse või lennujaamas läbipaistvasse teipi – nii jääb pagas suletuks.

Võite kasutada ka spetsiaalseid rihmasid. Need kinnitavad kohvrit ja takistavad tõmblukkude lahtitulekut. Pidage meeles, et kui keegi soovib teie kotti avada, teeb ta seda, kuid teie pagasit saate ja peaksite kaitsma juhusliku avanemise eest.

Lisaks on tänaseks turule ilmunud spetsiaalsed pagasikatted. Need kaitsevad kohvreid mitte ainult avanemise, vaid ka mustuse eest. Kui petturid soovivad teie kohvrisse pakitud kohvrit avada, vajavad nad selleks rohkem aega ja mõned vargad keelduvad sellisest ideest.

Pagasi turvalisus

Pagasi sisu kinnitamiseks vali kohver, millel on lukuga liugurid kindlalt kinni hoidev kohver. Samas pöörake tähelepanu sellele, kas lukul on rahvusvaheline silt, mis näitab, et lennujaamateenindustel on peavõti, millega saab vajadusel lukku avada (näiteks lisaülevaatuse käigus) seda lõhkumata või kahjustamata. . Et mõista, miks fiksaatorit on vaja, vaadake videot:

Mida teha, kui te pole oma kotti kätte saanud

Kui seisate lennujaama saabudes 40-50 minutit pagasilindi lähedal, kuid te pole ikka veel oma kohvrit teiste seas märganud, on see tõenäoliselt kadunud. Sellises olukorras peaksite võtma ühendust lennuettevõtja esindajaga. See inimene saadab teid leti juurde, kus ta otsib teie pagasit.

Sellel letil täidate puuduva pagasi aruande. Akt täidetakse 2 eksemplaris, millest üks läheb Sulle. Aktis tuleb ära näidata koti välised tunnused: kuju, materjal, värvus, andmed omaniku sildilt, mõned eripärad, näiteks vasaku ratta puudumine. Tõendina lisate dokumendile oma pagasilipiku ärarebitava kupongi, mille saite lähtelennujaamas registreerimisel. Kui teil on kaamera, tehke sellest piletist enne väljalendu foto. Samuti võtke kindluse mõttes kaasa teiega kaasas oleva lennufirma töötaja telefoninumber, sest pole mingit garantiid, et teil ei teki pagasi leidmisega probleeme. Alati saab helistada antud numbril ja uurida, kuidas otsing edeneb ja mis faasis see praegu on.

Ülemaailmse pagasiotsingu süsteemi esindajad hakkavad teie kohvrit otsima. Enamik lennufirmasid on sellega ühendatud. Teie sooritatud toiming kantakse üldregistrisse, kus sellele omistatakse number. Teile antakse selle numbriga väljatrükk. Vahepeal hakkab süsteem otsima leitud pagasi päringutest sobivaid valikuid ja võrdlema neid teie andmetega. Kohe, kui vaste leitakse, uurib büroo töötaja, kui kaua võtab koti teieni toimetamine aega. Kui kõik läheb hästi, tuuakse pagas esimesel lennul kohale, kuid vahel kulub selleks mitu päeva. Sellistes olukordades on lennufirma kohustatud tagama pagasi üleandmise Teie poolt määratud aadressile.

Kui 5 päeva jooksul pärast aruande koostamist teie pagasit ei leitud, antakse teile võimalus kogu selle sisu inventuur teha. Mida üksikasjalikumat teavet annate, seda suurem on võimalus, et teie pagas leitakse. Inventuur sisestatakse taas üldotsingusüsteemi. Sel juhul on positiivne tulemus 90% tõenäoline. Maksimaalne otsinguaeg on 21 päeva. Kui isegi selle märkimisväärse aja jooksul otsing tulemusi ei anna, määratakse pagasile staatus "kadunud". Kui see juhtub, peab lennufirma teile rahalise kahju hüvitama. Täielikult kadunud pagasi hüvitis arvutatakse järgmiselt: 20 dollarit 1 kg kaalu kohta. Kui unustasite oma pagasi kaaluda, hinnatakse selle kaaluks automaatselt 35 kg (maksimaalsel skaalal). Kui kandsite rohkem, kuid seda pole kuskil salvestatud, on see teie probleem. Te ei pruugi nõustuda sellega, et teie pagasi kilogrammi hind on 20 dollarit ja esitada 18 kuu jooksul pärast kaotsiminekut kaebus kallite riiete või jalanõude maksumuse hüvitamiseks.

Märkus: pagasi kaotsimineku tõttu hilinemise ohu vähendamiseks võtke piletid vähemalt 1,5-tunnise ümberistumisega.

Mida teha, kui teie pagas on kahjustatud

Kui leiate oma pagasi lindilt ja see on kahjustatud, siis tuleb seda igast küljest pildistada. Peate registreerima kõik kahjustused: maha rebitud käepidemed, purunenud rattad jne. Seejärel minge saabunud lennufirma esindusse ja esitage kaebus. Sellistel juhtudel antakse raha remondiks või uue kohvri ostmiseks.

Olukorras, kus kohvrite sisu saab kahjustada, jääb suurem osa küsimustest lennuettevõtja otsustada. Transpordipolitsei esindaja koostab protokolli ning lennufirma peab juba kahju hüvitama. Siin on oluline mõista – tõenäoliselt ei suuda te politseid veenda, et teie kohvris oli väga väärtuslikke asju. Kõik väärisesemed tuleks kaasa võtta käsipagasis.

Kui teie pagas on kahjustatud, on oluline mitte mööda minna taotlemise tähtaega. Pretensioon tuleb esitada hiljemalt 7 päeva jooksul alates kahjustatud kohvri terminali jõudmisest. Kui pagas toodi teile koju, pikeneb periood 21 päevani (alates kohvri kättesaamisest). Pärast kättesaamist allkirjastate ja märgite kindlasti kuupäeva. Sellest kuupäevast hakkate "tantsima".

Tasumine kadunud pagasi eest

Kui teie kohver läks välisriigis kaduma ja pidite kiiresti ostma uued riided ja isiklikud hügieenitarbed, tuleks teile maksta lisahüvitist (kuni 250 dollarit). Salvestage oma kviitungid! Pealegi tuleb neid subsideerida juba esimesel saabumispäeval. Muide: Sulle tagastatakse ainult pool ostetud riiete maksumusest.

Statistika järgi annavad lennufirmad endast parima, et reisijaid majutada ja maksavad selliste juhtumite puhul kuni 5000 dollari suurust hüvitist. Kui teie kaebust ei rahuldata, saate 2 aasta jooksul alates kahju tekkimise kuupäevast esitada nõude kohtusse.

Kui sa oled kadunud käsipagas, mille pardale kaasa võtsite, siis sõltumata selle kaalust hüvitatakse teile 400 dollarit.

Ärge laske oma pagasil kaduma minna ja teie puhkust ei varjuta ebameeldiv bürokraatia. Reisige mõnuga! Järgmistest materjalidest loe, kuidas reisiks kotti õigesti pakkida ja mis on hädaabi seljakott.

Lennureisijatele hüvitatakse siselendudel pagasi kaotsiminek peamiselt Vene Föderatsiooni lennuseadustikuga, rahvusvahelistel lendudel aga rahvusvaheliste lepingutega. Lennufirma vastutab iga reisija pagasi kaotsimineku eest - nii selle eest, kes ostis pileti otse vedajalt (lennufirmalt), kui ka selle eest, kes ostis pileti tšarterlennule (näiteks reisikorraldajalt). ).

Vastavalt kehtivale seadusandlusele vastutab vedaja pagasi eest alates pagasi vedamiseks vastuvõtmisest kuni selle saajale (reisijale endale või muule tema määratud isikule) väljastamise hetkeni. Sel juhul vabaneb vedaja vastutusest pagasi kaotsimineku või kahjustumise eest üksnes juhul, kui ta tõendab, et võttis kahju ärahoidmiseks kasutusele kõik abinõud või neid meetmeid oli põhimõtteliselt võimatu võtta. See on reisijale väga hea, sest ta ei pea tõendama oma pagasi kaotsimineku põhjuseid.

Lennufirma ei vastuta mitte ainult nende asjade ohutuse eest, mis on registreeritud pagasina, vaid ka isikliku pagasi ohutuse eest – asjad, mida reisija kannab salongis. Vedaja vabaneb vastutusest, kui ta suudab tõendada, et pagas läks kaotsi või sai kahjustada reisija enda tahtluse tõttu või vedajast mitteolenevatel asjaoludel, mida ta ei saanud ära hoida ja kõrvaldada.

1. Millele reisija enne väljalendu mõtlema peaks.

• ära pane pagasisse passe, muid olulisi dokumente, raha, maksekaarte ega asju, mis võivad lennu ajal kahjustada saada (kaamerad, sülearvutid jne);
• Uurige pagasireegleid lennufirmade ja lennujaamade veebisaitidel. Mõelge välja, mida saate salongi kaasa võtta ja mida peate pagasina registreerima. Pöörake erilist tähelepanu asjade nimekirjale, mida ei saa lennukis kaasas kanda;
• Kui kannate pagasis eriti väärtuslikke esemeid, peaksite seda tegema mõtle kindlustatud transpordi peale. Sellise transpordi eest tuleb maksta lisatasu. Kuid pagasi kaotsimineku korral hüvitatakse teile kogu deklareeritud väärtus;
• Lennule registreerides ja pagasit registreerides võtke kindlasti kaasa ja salvestage pagasi kviitungid, sildid ja pardakaardid.

2. Reisija esimesed toimingud kadunud pagasi avastamisel.

Võtke ühendust lennujaama eriteenistusega, mis tegeleb kaotsiläinud pagasiga. Teil on vaja passi, lennupiletit, pardakaarte, pagasi silte ja kviitungeid. Täida spetsiaalne rakendus pagasi otsimiseks. Selle avalduse alusel on vedaja kohustatud alustama viivitamatult teie pagasi otsimist. Otsing hõlmab päringute saatmist lähtelennujaama ja teistesse lennujaamadesse, kus pagas võis ekslikult leitud, ning taotlust pagas uuesti saata, kui see leitakse. Lennufirma peab teie pagasi leidma 21 päeva jooksul. Pagasi kohaletoimetamine teie aadressile toimub lennufirma kulul.

Nii et selles etapis peate saama:

• avaldus pagasi mittesaabumise kohta / pagasi otsimise avaldus;
• tõend lennu hilinemise kohta (juhul kui lennuk hilineb);
• säilitage ka dokumendid, mis kinnitavad teie selle olukorra lahendamisega seotud kahjusid.

3. Kui teie pagasit ei leitud 21 päeva jooksul, kirjutage lennuettevõtjale ametlik kaebus.

Nõue tuleb esitada kirjalikult ja saata lennufirmale tähitud kirjaga või väärtusliku kirjaga koos sisu loetelu ja kättetoimetamise kinnitusega. Pretensiooni saab esitada 6 kuu jooksul – pagasi kaotsimineku kohta edasi siselend, 18 kuu jooksul – pagasi kadumise korral rahvusvaheline lend. Pretensiooni läbivaatamise tähtaeg on 30 päeva. Palun lisage oma nõudele tõendavate dokumentide koopiad, sealhulgas:

• lennupilet;
• pagasi kviitung;
• pagasisildid;
• andmed kaotsiläinud pagasi hüvitamise ülekandmiseks;
• kaotatud asjade väärtuse kinnitus (kviitungid, lepingud, ostuarved või tõendid keskmise maksumuse kohta);
• pagasi või reisija kohaletoimetamise hilinemist kinnitavad dokumendid (lennujaama sertifikaat, pagasi kohale toimetanud kullerteenuse arve vms).

Mida saate lennufirmalt küsida, kui teie pagas on kadunud või kahjustatud:

1) Hüvitis kadunud pagasi eest.

A) Kui pagasit veeti deklareeritud väärtusega lisatasu eest, makstakse hüvitist deklareeritud väärtuse ulatuses (nii sise- kui ka rahvusvahelistel lendudel).

b) Siselennul deklareeritud väärtuseta pagasi kaotsimineku korral makstakse hüvitist kadunud, kahjustatud või kadunud esemete maksumuse ulatuses, maksimaalselt kuni 600 rubla ühe kilogrammi pagasi kohta. Kui te ei suuda kuidagi tõestada, millised konkreetsed esemed said kahjustatud, küsige iga kaotatud kilogrammi eest 600 rubla.

Kaotatud pagasi või eseme maksumus määratakse müüja arve või asja ostulepingu alusel. Kui selliseid dokumente pole, peate hankima tõendi eseme keskmise maksumuse kohta päeval, mil pagasi pidi väljastama.

V) Kui kaotate oma isikliku pagasi siselennul, on teil õigus saada hüvitist kadunud, kahjustatud esemete maksumuse ulatuses või kuni 11 tuhat rubla, kui maksumust ei ole võimalik kindlaks määrata;

G) Puuetega inimeste liikumisabivahendite (sh ratastooli) kadumise või kahjustumise eest makstakse hüvitist nende väärtuse ulatuses.

e) Hüvitis deklareeritud väärtuseta pagasi kaotsimineku eest rahvusvahelistel lendudel.

Lennud, mille siht- ja väljumiskohad asuvad erinevate riikide territooriumil, loetakse rahvusvahelisteks. Või lennud, mille siht- ja lähtepunkt asuvad Vene Föderatsiooni territooriumil, kuid vähemalt üks maandumispunkt oli teise riigi territooriumil.

Statistika järgi läheb üle maailma lennujaamades iga päev kaduma 70 tuhat kohvrit, millest 97 protsenti leitakse esimesel otsingunädalal. Neile, kes plaanivad lennata teistesse linnadesse ja riikidesse, on Inde ajakirjanik Dinara Valeeva koostanud väikese käsiraamatu juhuks, kui jääte reisile ilma pagasita.

Mida ütleb statistika?

Mitte lennufirmad ei kaota pagasit, vaid lennujaamad. Reisijate ees vastutavad aga vedajad. Turistide vihanimekirjas on Charles de Gaulle Pariisis, Heathrow Londonis ja La Guardia New Yorgis. Kummalisel kombel on selles osas kõige turvalisem Moskva Domodedovo lennujaam: sellel on maailma madalaim pagasi kadumise määr - 0,6 ühikut 1000 pagasiühiku kohta.

Igas tunnis läheb üle maailma lennujaamades kaduma 3000 pagasit ja need numbrid ulatuvad 25 miljonini aastas. Sellest 61 protsenti on jätkulendude reisijate pagas. Muide, 97 protsendil juhtudest oleks täpsem rääkida pigem hilinemisest kui kohvri kadumisest: statistika järgi leiavad lennufirmad pagasi ühe kuni viie päeva jooksul. Ja ainult kolm protsenti pagasist jääb igaveseks kadunuks.

Miks see juhtub?

• Ebapiisav aeg kohvrite laadimiseks transiitlendude vahel. Minimaalne ühendusaeg peaks olema vähemalt 1–1,5 tundi.
• Ülebroneerimine. Mõned lennufirmad lubavad teil osta rohkem pileteid, kui lennuk mahutab. Kui jääte lennul istekohata, võidakse teid ümber tõsta teisele lennukile ja teie pagas tuuakse kohale algselt kavandatud lennule.
• Ülekoormus Lisaks tasuta pagasiruumidele on lisaks tasulised ruumid. Kui lennuk on ülekoormatud, võib sellise pagasi vedu ärilistel põhjustel saada lennufirma jaoks kõrgemaks prioriteediks.
• Viga pagasi sorteerimissüsteemis. Enne lennuki lastiruumi sisenemist läbivad kohvrid mööda rihmasid läbi skannerite. Süsteemi ülesanne on määrata, kuhu oma kohver saata, kasutades pagasisildil olevat vöötkoodi (see on kinni check-in letis). Kui see sisaldab lisaks uuele kleebisele eelmistest lendudest üle jäänud kleebiseid, siis on suur tõenäosus, et kohver lendab teise linna.
• Inimfaktor. Näiteks pagasikäitlejate hooletus, kes võivad ümberistumisega lendude ajal unustada teie pagasi lennukisse laadimise või kaotada kohvri teel laadimisele. Kui lennureisijate pagasikärud on ülerahvastatud, on võimalus, et kohver kukub välja ja satub rajale.

Mida teha, et vältida oma pagasi kaotamist?

Järgige mõnda lihtsat reeglit:

• Kindlasti rebi ära kõik eelmistelt reisidelt kohvrile jäänud sildid. Nad võivad segamini ajada automaatsed pagasisorteerimissüsteemid ja saata teie kohvri teise lennujaama.
• Kasutage detaile, mis eristavad teie lõputul lindil olevat pagasit teistest mittemidagiütlevatest kohvritest – näiteks siduge käepideme külge särav lint või mänguasja võtmehoidja. See aitab vähendada riski, et teie kohvri viivad kogemata ära teised lennureisijad, kellel on samad või väga sarnased kohvrid.
• Kui teil on jätkulennud, kontrollige kindlasti oma pagasi marsruuti. Võimalik, et peate oma kohvri mõnes lennujaamas järgi võtma ja selle check-in letile tagastama.
• Kinnitage silt isikliku teabega - aadress, e-posti aadress ja telefoninumbrid.
• Pöörake tähelepanu sildile, mis pannakse teie pagasile registreerimisletis: see peaks näitama linna koodi, kuhu lendate. Kas lähete Moskvasse? SVO, DME või VKO. Peterburi? LED. Lennake koju Kaasanisse – KZN.
• Kindlustage oma pagas eelnevalt, kui see sisaldab väärisesemeid.

15 linna lennujaama - populaarsed sihtkohad Venemaa elanike seas 2015. aastal:

Sotši – AER
Kaliningrad – KGD
Vladivostok – VVO
Riia – RIX
Helsingi – HEL/HEM
Praha – PRG
Budapest – BUD
Pariis – CDG (Charles de Gaulle) / ORY (Orly)
Berliin – TXL (Tegel) / SXF (Schönefeld)
Viin – VIE
Rooma – FCO
Barcelona – BCN
Tel Aviv – TLV
Dubai – DXB
Phuket – HKT

Olen saabunud. Minu kohver pole lindil. Mida teha?

• Vaata ringi. Keegi, kes lendab teiega samal lennul, võib teie kohvri enda omaks pidada ja selle vöö küljest eemaldada.
• Kui ootate liiga suurt pagasit (muusikainstrument, lapsevanker, portselanist kuju, loomapuur), minge spetsiaalse leti juurde - Bulky Baggage.
• Minge lennufirma esindajate juurde (transiitlennu puhul - viimase vedaja juurde), Lost & Found loenduri juurde ja kirjutage avaldus. Pass ja pagasilipik hoia kaasas – see on liimitud dokumendile või pardakaart. Märkige rakenduses kogu teadaolev teave: marsruut, välimus, teie pagasi sisu (isegi kuni riiete kaubamärkide ja värvideni), jätke alalised ja ajutised kontaktandmed. Mida üksikasjalikumalt seda teete, seda suurem on võimalus oma pagas üles leida. Pärast taotluse esitamist saate koodi, mille abil saate jälgida oma otsingute olekut Internetis, WorldTraceri veebisaidil kadunud pagas.

Vaatamisi: 2415

Lemmikasjade kaotamine lennujaamas rikub kahtlemata iga reisi meeldejäävaima kogemuse. Kahjuks alates kadunud pagas keegi pole immuunne. Sellise ebameeldivusega võivad kokku puutuda nii algaja kui ka kogenud lennureisija.

Samal ajal hakkavad paljud paanikasse sattuma, teadmata, mida teha ja kellega ühendust võtta. Ja kas on võimalik asjad üles leida ja tekitatud ebamugavuste eest vedajalt hüvitist saada? Igal lennureisijal on teatud õigused, millest ta peaks teadlik olema. Kõigepealt tuleb minna mahuka pagasi leti juurde, kuhu võis ekslikult sattuda su kohver. Kui seal midagi pole, siis tõenäoliselt on lennufirma selle kaotanud. Sel juhul peaksite võtma ühendust teenusega Lost & Found, mis on saadaval igas riigis rahvusvaheline lennujaam või lennufirma esindusse.

Pagasi transportimisel peate täitma tõrgete aruande, rahvusvaheline nimi kelle P.I.R tähistab vara rikkumise aruannet. Vastavatele väljadele märgite:

• kontaktandmed: telefoninumber, e-posti aadress, elukoha aadress;
• lennu number koos valitud marsruudiga;
• lennupileti number;
• kadunud kohvri kirjeldus. Peate lihtsalt pakutud valikute hulgast valima sobiva pildi;
• selle sisu kirjeldus. Lisage kindlasti esemed, mis muudavad teie pagasit hõlpsasti tuvastatavaks. Nõus, et helerohelisi kingi või hiina sõnaraamatut ei leia tõenäoliselt igast teisest kohvrist.

Pange tähele, et lennufirma võib keelduda nõuete menetlemisest, kui te ei täida pagasi taotlemisel P.I.R. Akt täidetakse kahes eksemplaris: reisijale ja lennufirmale. Seejärel antakse teile individuaalne taotluse number, mille abil saate iseseisvalt jälgida selle olekut lennufirma veebisaidil või süsteemi World Tracer abil. pagasi otsimine). Peate lihtsalt tulemusi ootama.

Lennuettevõtja abi ja pagasi otsing

Kui teie kohver läheb välismaale kaotsi mõnes teises riigis, kus te ei ela, on lennufirma kohustatud andma raha hädavajalike asjade ostmiseks või andma valmis paketi. Erinevate vedajate reeglid võivad erineda. Siiski on teil õigus:

• hankige hügieenitarvete komplekt
• nõuda nende ostmiseks tehtud kulutuste hüvitamist 70-100 € ulatuses. Peate lihtsalt esitama kviitungid.
• nõuda kindla perioodi eest igapäevast fikseeritud makset.

Enamasti leitakse lennujaama piires kadunud kohver 2-3 päeva jooksul, millest lennufirma esindajad reisijat teavitavad. Leitud pagasi võidakse toimetada määratud aadressile või peate sellele järele minema lennujaama. Sel juhul on lennuettevõtja kohustatud hüvitama kõik transpordikulud, peate lihtsalt esitama vastavad kviitungid.

Pagasit otsitakse 21 päeva jooksul alates kadumise hetkest. Kui kohvrit selle aja jooksul ei leita, loetakse see pöördumatult kadunuks või varastatuks. Sellises olukorras on teil õigus nõuda lennuettevõtjalt materiaalse kahju hüvitamist. Hüvitise suurus pagasi kahju, hilinemise või kaotsimineku eest on reguleeritud Varssavi ja Montreali konventsioonidega ning lennuettevõtja eraeeskirjadega. Iga olukorda käsitletakse individuaalselt. Ligikaudne summa, millega saate arvestada, on 20 dollarit esemete kilogrammi kohta, kuid mitte rohkem kui 1500 dollarit. Te ei saa rohkemat, isegi kui teie pagasis on teemante või rahapahmakaid. Seetõttu on väärtesemete käsipagasis nii oluline kaasas kanda.

Kuidas saada hüvitist

Pagasi kahjustumise (hilinemise, kaotsimineku) kohta tuleb esitada kirjalik pretensioon, millele on lisatud veaakti koopia. Seejärel kirjeldage kohvri sisu, näidates ära selle ligikaudse maksumuse. Kui on väljavõtteid krediitkaart või poe kviitungeid, on soovitav need esitada. Nõudele tuleb lisada ka:

• passi koopia;
• pagasi kviitung;
• pardakaart;
• pangaandmed;
• vajalike asjade sundostu tšekid;
• kviitungid, mis kinnitavad kohvri remondikulusid või spetsialisti järeldus, et pagasit ei ole võimalik parandada.

Tagamaks, et lennuettevõtja ei keelduks nõude läbivaatamisest, on oluline järgida selle esitamise tähtaegu. Kui kahjustatud kohver vabastati lennujaama hoones, tuleb pretensioon esitada hiljemalt seitsme päeva jooksul alates selle kättesaamisest. Kui kahjustatud pagas tuuakse teile otse koju, tuleb avaldus esitada hiljemalt 21 päeva jooksul alates tarneperioodist. Kohvri kadumise korral on õigus esitada pretensioon 18 kuu jooksul. Juhtub, et lennufirma keeldub hüvitist maksmast. Seejärel pöörduge julgelt kohtusse. Enamasti võidavad reisijad oma kohtuasjad.

Kuidas vältida pagasi kadumist

Kohvrid lähevad erinevatel põhjustel kaduma. Näiteks lennujaama check-in-lett ajas kleebised segamini ja teie pagas lendas Türgi asemel Taisse. Silt oli kohvrile halvasti liimitud või rebenes see laadimise käigus ära, mistõttu ei sattunud teie asjad lennukisse, vaid hoopis Lost & Found teenindusse. Transiitlennul lennates võib kohver ümberistumislennuväljal kaduma minna. Teine reisija võib võtta teie pagasi ja ajada selle enda omaga segi. Pagasi kadumise vältimiseks peate:

• osta kohver mittestandardset värvi, kasvõi lillat kollaste täppidega. Seda on raske segamini ajada. Saate lisada eristava detaili: suur kleebis, särav lint;
• eemalda oma kohvrist eelmiste reiside sildid. Vastasel juhul võib skanner lugeda infot valesti ja saata pagasi valesse kohta;
• lisa silt oma nime ja telefoninumbriga;
• saabu registreerimisele varakult, et mitte kiirustades oma asju kaotada;
• check-in’i ajal veenduge, et teie lennunumbriga silt oleks kohvrile korralikult kinnitatud;
• ümberistumisega lennates kontrollige, kas peate ümberistumislennujaamas pagasile järele tulema ja uuesti registreerima;
• Soovitav on kohver mähkida polüetüleeniga, see aitab seda kahjustuste eest kaitsta.

Neid jälgides lihtsad reeglid, vähendate oma pagasi kaotamise ohtu ja saate nautida oma reisi eredaid muljeid, selle asemel, et rikkuda oma närve kohvri otsimisega.

Ootasite sihtlennujaamas pagasi lõplikku mahalaadimist, kuid ei leidnud siiski oma pagasit transpordilindilt – kurb, kuid ärge ärrituge. Peate läbi vaatama kõik lennujaamas asuvad transpordilindid ja veenduma, et teie esemed ei sattunud laadimisvea või laadimise ajal arvutitõrke tõttu mõne teise lennu pagasisse või ülegabariidilisele pagasilindile.

Võite veidi kauem oodata - mõnikord juhtub, et väsinud reisijad võtavad ekslikult kellegi teise kohvri ja jooksevad mõne minuti pärast seda vabandusega tagasi tagastama. Kui seda ei juhtu, tuleb lennujaamast (saabumisalast) lahkumata kohe ühendust võtta spetsiaalse otsinguteenistusega, mis asub lennujaama territooriumil ja töötab ööpäevaringselt, ilma puhkepäevade ja vaheaegadeta.

Kui teie kadunud pagas lennujaamas siis võite võtta ühendust infolauaga, küsida transportiva lennufirma esindajalt või leida iseseisvalt teeninduskontori või leti, millel on kiri "Kadunud ja leitud" või "Kadunud ja leitud" või "Kadunud pagas". See on teenus, mis otsib teie kadunud pagasit. Peate esitama lennufirma juhtkonnale adresseeritud avalduse (ärikeeles tähendab see pretensiooni esitamist) ja täitma pagasiotsingu akti, esitama passi ja pagasi kviitungi (pagasimärk). Dokumendis peate märkima lennu numbri, lennupileti broneeringu koodi ja lisama pardakaardi.

Lennuki registreerimisel tuleb hoida ja kaitstud pagasikviitungit, millel on märgitud äraantav pagas. See on ainus tõend selle kohta, et teil on lennukisse minnes pagas kaasas. Taotluses tuleb kaotsiläinud pagasit võimalikult detailselt kirjeldada (pagasi mitteleidmisel lisatakse viie päeva möödudes sisuloend selle sees olevast pagasist)

Nõuanne tulevikuks – eriti väärtusliku pagasi puhul paigalda enne väljalendu mikrokiip või GPS-navigaator. Mõnikord juhtub, kuigi harva, et teie pagas unustatakse lihtsalt lähte- või transiitlennujaama peale laadida.

Antalya kadunud ja leitud büroo

Kadunud pagasi jälitusbüroo Nižni Novgorodis

Pagasi jälgimise kontor Hawaii lennujaamas (kaotatud ja leitud)

Erilist tähelepanu tuleks pöörata eriomadustele: kuju, üldmõõtmed, kaal, värvus, kleebiste olemasolu, värvilised rihmad, käepidemed, rataste arv, maod, kaubamärgid, nimesildid jms. Enne väljalendu saate lisada foto oma pagasist. See on vajalik pagasi omaniku tuvastamiseks juhul, kui teie numbriga pagasilipik tuleb maha või läheb kaduma laadimisel, transiitlennult lennule ümberlaadimisel või lihtsalt pagasi transportimisel.

Aktis peate märkima oma kontaktid teabe edastamiseks; täpne aadress, kuhu toimetatakse leitud pagas; ja küsimuste korral telefoninumber. Peate enda jaoks üles kirjutama: – lennufirma esindaja telefoninumbri; pagasi kaotsimineku jälgimise teenuse esindaja, kes võttis taotluse vastu, ja võtke pagasi kaotsimineku aruande koopia.

Nüüd võite unustada, et kaotasite oma pagasi lennujaamas ja saate pagasiotsingu tulemusi oodates oma asju ajada. Pagasi otsimine esimese viie päeva jooksul toimub saabuva lennujaama eriteenistuste kaudu. Peaaegu kõik rahvusvahelised lennufirmad on ühendatud ja ühendatud Word Tracer süsteemiga. See on rahvusvaheline pagasi jälgimise süsteem. Akti andmed sisestatakse süsteemi ja algab otsing. Saate jälgida otsingu edenemist Interneti kaudu, kasutades oma ainulaadset registreerimisnumber, samuti kõrvaldada vead pagasi või oma andmete kirjeldamisel. Selleks vajate akti koostamisel salvestatud numbrit.

Kohe pärast pagasi leidmist selgitavad otsinguteenistuse töötajad, kui kiiresti saab pagasi kätte toimetada, ning teavitavad päringu esitanud reisijat, et pagas on leitud, millisel lennul, millal ja kuhu see toimetatakse. Tavaliselt kulub selleks mitu päeva ja kõik läheb hästi.

Lennufirma toimetab leitud pagasi avalduses märgitud aadressile. Paljud lennufirmad pakuvad pagasi kaotsimineku korral olulisi asju või väikest rahalist hüvitist. Pagasi kättesaamisel peate alles hoidma teatamiseks kulutatud raha kviitungid. Moraalseks kompensatsiooniks ebamugavuste eest võidakse neile järgmise lennupileti ostmisel pakkuda sagedastele lendajatele mõeldud sooduskupongi.

Kui viie päeva pärast tulemust pole, otsivad pagasit pagasi kaotanud lennufirma esindajad ning reisijal on riiete ostmiseks õigus pöörduda süüdlase poole.

Pagasi kättesaamiseks peate esitama passi, pagasi kviitungi (UPC vöötkoodiga pagasisildi ärarebitav kupong) ja saabumise päeval lennujaamas koostatud akti.

Kui pagasit kiiresti ei leita, on reisijal õigus kolme nädala jooksul esitada kahjunõuete osakonnale kirjalik kaebus. Kaotatud ja leitud pagas, tasutud vastavalt tariifile, tagastatakse ilma lisatasuta. Kui kahekümne ühe päeva jooksul pagasit ei leita ja seda reisijale ei tagastata, määratakse pagasile varastatud või pöördumatult kaotsiläinud staatus.

Materiaalne kahju hüvitatakse määraga 20 dollarit kaotatud pagasi kaalu kilogrammi kohta. Kui Te ei ole hüvitisega rahul, võite esitada hagi saadud summa ülevaatamiseks.

Viitamiseks: 90% lennujaamas pagasi kaotanud reisijatest leiavad selle esimese kahe päeva jooksul.