Kokiais atvejais galiu grąžinti ar pakeisti įsigytą lėktuvo bilietą. Ar galima grąžinti internetu pirktus bilietus.Ar grąžinami pinigai už bilietą?

Nr. Yra dviejų tipų bilietų kainos: grąžinamos ir negrąžinamos. Pavadinimai kalba patys už save, bet paaiškinkime.

● Jei bilietas turi grąžinamąjį bilietą, viskas paprasta: bilietą galima grąžinti (o galbūt ir pakeisti – reikia pasidomėti bilieto kainos taisyklėmis), jei dėl kokių nors priežasčių nuspręsite neskristi. Priežastis gali būti bet kokia. Pinigai bus grąžinti, net jei ką tik apsigalvojote dėl skrydžio, tačiau jie gali išskaičiuoti grąžinimo mokestį.

● Negrąžinama kaina yra kita istorija. Viskas, vėlgi, priklauso nuo bilieto kainos taikymo taisyklių, dalį pinigų vis tiek galite grąžinti, bet negausite visos bilieto kainos, jei vis tiek atšauksite skrydį.

Ar galiu grąžinti negrąžinamą bilietą?

Tai įmanoma, toks grąžinimas vadinamas priverstiniu ir įmanoma, jei:

● Keleivis ar vienas iš jo artimų šeimos narių susirgo ir negali skristi pagal gydytojo rekomendacijas (tačiau ne visos oro linijos mano, kad ši priežastis yra pakankama).

● Keleivis arba jo šeimos narys mirė.

● Keleivis negavo vizos keliauti (taip pat ne visos įmonės pripažįsta šią priežastį pakankama).

Jei atsidursite vienoje iš šių situacijų, informuokite tarnybos, kurioje pirkote bilietus, palaikymo tarnybą ir atsiųskite patvirtinamuosius dokumentus. Po to tarnybos specialistai aviakompanijai išsiųs prašymą grąžinti pinigus už bilietą.

Kaip sužinoti, kokį bilietą turiu?

Prieš pirkdami bilietą, perskaitykite tarifų taisykles. Paprastai juos galite rasti užsakymo ir mokėjimo ekrane.

Kainos taikymo taisyklėse yra daug niuansų, įskaitant informaciją apie bilieto grąžinimą ir keitimą. Ieškokite elemento pavadinimu ATŠAUKIMAI (atšaukimas) ir atkreipkite dėmesį į šias frazes:

● BILIETAS NEGRĄŽINAMAS – už bilietą pinigai negrąžinami;

● BILIETAS NEGRĄŽINAMAS ATŠAUKUS/GRĄŽINANT pinigus – bilietas negrąžinamas;

● GRĄŽINTI NELEIDŽIAMA – už bilietą pinigai negrąžinami;

● BET KOKIO LAIKO BILIETAS GRĄŽINAMAS – už bilietą pinigai negrąžinami bet kuriuo metu;

● BILIETAS NEGRĄŽINAMAS NEATvykus – neatvykus į skrydį bilietas negrąžinamas;

● KEISTI NELEIDŽIAMA – keistis draudžiama;

● KEITI NELEIDŽIAMA NEATvykus – keistis draudžiama neatvykus į skrydį.

Taisyklės gali būti ne tik anglų, bet ir rusų kalbomis.

Kiek laiko trunka grąžinimas?

Pinigai į sąskaitą įskaitomi nuo 3 iki 60 dienų nuo grąžinimo dienos. Paprastai grąžinimas trunka mažiau nei du mėnesius – dažnai pinigai grąžinami per porą savaičių. Lėšos už nepanaudotus skrydžių segmentus bus įskaitytos į kortelę, kuria sumokėjote už pirkinį.

Jei per 30 dienų lėšos nebuvo įskaitytos į jūsų sąskaitą, susisiekite su palaikymo tarnyba, pridėdami sąskaitos išrašą nuo grąžinimo datos iki šios dienos.

Ką daryti, jei

1. Ne tą dieną/ne šalyje įsigyti bilietai

Jei iškart po pirkimo (arba per 30 minučių) pastebėjote klaidą, nieko baisaus neįvyko. Dauguma bilietų pardavimo paslaugų leidžia atšaukti užsakymą be nuostolių arba be jų. Jei mokėjote kortele, jūsų pinigai kurį laiką kabės banke, kad būtų grąžintos arba atblokuotos, tačiau galiausiai nieko arba beveik nieko neprarasite.

Tačiau kai kuriais atvejais lėktuvo bilietų pirkimo negalima atšaukti net per 30 minučių. Pavyzdžiui, aviakompanija „Pobeda“ neleidžia atšaukti užsakymo. Kai kuriais atvejais artimiausiu metu bilieto su išvykimu atšaukti nebus galima.

Jei bilietą perkate oro linijų bendrovės svetainėje, atkreipkite dėmesį, kad bilieto atšaukimo laikas yra labai ribotas. Tad rekomenduojame prieš mokant atidžiai patikrinti visus niuansus: datas, nuorodas, keleivio duomenis.

Jei klaidą pastebėjote pavėluotai, t. y. praėjo daugiau nei 30 minučių nuo apmokėjimo, susisiekite su aptarnavimo palaikymo tarnyba. Bilietą teks keisti arba grąžinti ir pirkti iš naujo.

2. Aš vėluoju į oro uostą

Kuo greičiau susisiekite su tarnyba, kurioje pirkote bilietą, ir pasidomėkite, kokias galimybes turite. Kuo anksčiau tai padarysite, tuo mažiau finansinių nuostolių: grąžinus pinigus gausite daugiau pinigų, o perkėlus išvykimą į vėlesnį skrydį, priemoka bus mažesnė. Jei bilietą pirkote tiesiai iš oro linijų bendrovės, turite susisiekti su jos palaikymo tarnyba.

3. Aš arba mano artimieji susirgau

Visų pirma kreipkitės į gydytoją. Pirma, neturėtumėte gydytis savimi, o antra, jei norite atgauti pinigus už bilietus, jums reikės pažymėjimų, kuriuos turėsite pateikti aviakompanijai. Norėdami gauti sertifikato pavyzdį, susisiekite su tarnybos, kurioje pirkote bilietus, palaikymo tarnyba.

Jei sergate ne jūs, o vienas iš jūsų artimų giminaičių – vaikas, tėvai, vyras ar žmona, taip pat pasiimkite gydytojo pažymą ir kreipkitės į tarnybos, kurioje pirkote bilietus, palaikymo tarnybą.

Aptarnavimo agentas išspręs visus klausimus su aviakompanija, o jei viskas bus tvarkoje su dokumentais, pinigus pilnai gausite iki 2 mėnesių. Tas pats algoritmas veikia ir bendraujant su aviakompanija tiesiogiai.

Taip pat galima prašyti priverstinai grąžinti pinigus už bilietą, jei mirė vienas iš keleivio artimųjų giminaičių. Ir žinoma, pinigus už bilietą galima grąžinti ir pačiam keleiviui mirus.

Svarbu! Būtina kuo skubiau pranešti apie keleivio ar artimo giminaičio ligą ar mirtį. Būtinai tai padarykite iki registracijos į skrydį pabaigos, antraip aviakompanija atsisakys grąžinti pinigus už bilietą. O kai kurios oro linijos prašo apie tai pranešti likus 24 valandoms iki išvykimo. Taigi kuo anksčiau kreipsitės į tarnybos, kurioje pirkote bilietus, palaikymo tarnybą, tuo geriau.

4. Man nedavė vizos

Atsisakymas išduoti vizą yra dar viena priežastis priverstinai grąžinti lėktuvo bilietą, tačiau ne visos oro linijos tai pripažįsta. Bet kokiu atveju, jei jums nebuvo suteikta viza, nedelsdami kreipkitės į tarnybą, kurioje pirkote bilietą, arba į pačią aviakompaniją.

Jei oro linijų bendrovė mano, kad atsisakymo išduoti vizą pakanka, turėsite atsiųsti dokumentų, patvirtinančių atsisakymo priežastį, kopijas. Paprastai jums reikia oficialaus atsisakymo ant ambasados ​​ar konsulato firminio blanko su notaro patvirtintu vertimu.

5. Mano planai pasikeitė

Jei nuspręsite atšaukti kelionę, tai laikoma savanorišku skrydžio atšaukimu, o pinigų grąžinimo sąlygos priklauso nuo jūsų bilieto kainos. Bendra taisyklė yra tokia: kuo pigesnis bilietas, tuo didesnis nuostolis yra jo grąžinimas. Dažniausiai pigiausi bilietai būna su negrąžinamomis kainomis, tai yra, atšaukę skrydį prarasite visą kainą.

Kai savo noru grąžinsite bilietą, turėsite sumokėti:

● Visa kaina, jei negrąžinama. Jei bilieto kaina yra grąžinama, gali būti, kad dalis jos bus išskaičiuota savanoriškai atšaukus skrydį – tai reikia nurodyti bilieto taikymo taisyklėse.

● Atšaukimo ir (arba) atšaukimo mokesčiai. Juos nustato aviakompanija ir nurodo tarifų taikymo taisyklėse.

● Agentūros mokestis už bilietų grąžinimą.

Dažnai visa tai atėmus iš bilieto kainos, gaunama neigiama reikšmė.

6. Aviakompanija padarė skrydžio pakeitimus ir jie man nepatinka.

Norėdami grąžinti ar pakeisti bilietus, susisiekite su tarnybos, kurioje pirkote bilietus, palaikymo tarnyba. Remdamiesi Jūsų prašymu, specialistai išsiųs aviakompanijai prašymą leisti susigrąžinti visus pinigus ir, gavę atsakymą, grąžins pinigus.

Dažniausiai tokiu atveju už keitimą ar grąžinimą papildomai mokėti nereikia.

7. Skrydis atidejo ir niekur kitur nebenoriu.

Jei jūsų skrydis buvo atidėtas arba atšauktas dėl oro sąlygų, stichinės nelaimės ar techninio orlaivio gedimo (paprastai dėl bet kokių nuo jūsų nepriklausančių priežasčių), pabandykite gauti oro linijų atstovų pranešimą apie skrydžio atidėjimą ar atšaukimą ir nusiųskite jį klientų aptarnavimo tarnybai. Bilietų pardavimo agentas jums pasakys, ar bus galimybė grąžinti pinigus ar pakeisti, ir susisieks su aviakompanija.

Svarbus punktas

Sprendimą grąžinti lėšas bet kokiu atveju visada priima įmonė. Bilietų pardavimo tarnyba gali siųsti tik prašymą dėl priverstinio pinigų grąžinimo aviakompanijai, tačiau paslaugų specialistai negali daryti įtakos sprendimui ar paspartinti jo svarstymo proceso. Taigi būk kantrus.

išvadų

1. Pažiūrėkite, ar perkate bilietą su kokia kaina: grąžinama ar negrąžinama. Informacija apie tai pateikiama užsakymo metu.
2. Jei bilietas negrąžinamas, tai reiškia viena: jo grąžinti negalima, o atšaukus kelionę grąžinama suma bus minimali arba nulis.
3. Perkant bilietus per kelionių paslaugą, bilietų pirkimą galite atšaukti per 30 minučių po apmokėjimo (skirtingose ​​paslaugose laikas gali skirtis), tuo tarpu jums bus grąžinta visa suma.
4. Jei skrydis atšaukiamas dėl pateisinamos priežasties (keleivio ar jo artimųjų liga ar mirtis, atsisakymas išduoti vizą), dalį pinigų galite grąžinti net už bilietą su negrąžinamu bilietu.
5. Jei aviakompanija padarė jums netinkančius skrydžio pakeitimus arba skrydis buvo atšauktas / atidėtas dėl nuo jūsų nepriklausančių priežasčių, tai taip pat yra galimybė grąžinti pinigus už bilietą.
6. Jei tiesiog nuspręsite neskristi, turėsite sumokėti baudas už atsisakymą skristi. Kuo mažiau laiko iki išvykimo, tuo didesnė bauda. Jei išskrisite po 24 valandų ir apsigalvosite, bauda bus maksimali.
7. Prieš išvykdami turite kreiptis dėl pinigų grąžinimo. Jei susisieksite po to, yra didelė tikimybė, kad niekas nebus grąžintas.
8. Bet kuriuo atveju visada susisiekite su palaikymo tarnyba dėl grąžinamosios išmokos apskaičiavimo. Tai galimybė susigrąžinti bent dalį sumos.

Norintiems sutaupyti skrydžiams oro linijos siūlo vadinamuosius negrąžinamus bilietus. Jie yra daug pigesni nei įprasti. Tačiau jei keleivis norės grąžinti tokį bilietą, pakeisti išvykimo laiką ar iš naujo išduoti bilietą kitam asmeniui, paprastai jam arba nepavyks, arba pardavėjas privers sumokėti du kartus. Bet kiekvienai taisyklei yra išimčių...

Keleivis, pirkdamas negrąžinamą bilietą, turi būti tikras, kad galės juo pasinaudoti. Priešingu atveju kelionė neįvyks, o pinigai liks pardavėjui. Tačiau pasitaiko situacijų, kai aviakompanija privalo jums grąžinti pinigus.

Kokiais atvejais galiu grąžinti negrąžinamą bilietą?

Nuoroda:

Iki 2014 m. balandžio mėn. bet kurį lėktuvo bilietą buvo galima grąžinti likus 24 valandoms iki išvykimo ir grąžinti pinigus. Net jei keleivis bilietą grąžino išvykimo dieną, aviakompanija pasiliko tik 25% bilieto kainos.

Įstatymo pataisos (Rusijos Federacijos Oro kodeksas) suteikė galimybę tarp keleivio ir vežėjo sudaryti oro susisiekimo sutartį, kurioje numatyta sąlyga negrąžinti vežimo mokesčio nutraukus šią sutartį savo iniciatyva. vežėjo (RF CK 107 straipsnis) arba keleivio (RF CK 108 straipsnis).

Keleivis gali grąžinti negrąžinamą bilietą ir už jį gauti pinigų šiais atvejais:

• keleivio liga arba jo šeimos nario, artimo giminaičio, vykdančio bendrą skrydį su keleiviu, liga;
• keleivio šeimos nario ar artimo giminaičio mirtis;
• oro linijų bendrovės įsipareigojimų pagal keleivių vežimo oro transportu sutartį nevykdymą arba netinkamą vykdymą.

Tačiau norint grąžinti „negrąžinamą“ bilietą dėl aukščiau nurodytų priežasčių, šie pagrindai turi būti dokumentuojami.: medicininis dokumentas (pažyma), telegrama ir kt.

Viskas pagal įstatymus

Pagal 2 str. Rusijos Federacijos Oro kodekso 108 str., keleiviui visada grąžinamas už vežimą oro transportu sumokėtas vežimo mokestis, jei kalbame apie atvejus, kai „keleivis priverstinai atsisako skraidinti dėl keleivio ar jo šeimos nario ligos arba su juo orlaivyje keliaujantis artimas giminaitis, patvirtintas medicininiais dokumentais, arba susijęs su jo šeimos nario ar artimo giminaičio mirtimi, patvirtinta dokumentais.

Pagal 3 str. Rusijos Federacijos oro kodekso 108 straipsnis - šeimos nariai yra sutuoktiniai, tėvai ir vaikai (įtėviai ir įvaikiai), taip pat artimi giminaičiai - seneliai, močiutės ir anūkai, pilnaverčiai ir pusbroliai ir seserys.

Svarbu! Perkant bilietą iš užsienio aviakompanijos, kartais neįmanoma atsisakyti negrąžinamo bilieto ir gauti pinigų dėl ligos. Europoje įprasta apsidrausti gyvybę ir sveikatą. Pinigus už atšauktą skrydį Europos keleiviui ligos atveju grąžins draudimo bendrovė.

Kaip elgtis norint grąžinti pinigus?

Nuoroda:

Reikalavimas grąžinti mokestį už vežimą pateikiamas vežėjo taisyklių nustatyta tvarka, o keleivio vežimo oro transportu sutartis, krovinio vežimo oro transportu sutartis, vadovaujantis 2008 m. 234 Rusijos transporto ministerijos 2007 m. birželio 28 d. įsakymas N 82 „Dėl federalinių aviacijos taisyklių patvirtinimo“ Keleivių, bagažo, krovinių vežimo oro transportu bendrosios taisyklės ir keleivių, siuntėjų, gavėjų aptarnavimo reikalavimai“.

• Prieš išvykstant skrydžiui praneškite vežėjui, kad negalite skristi. Siųsti pranešimą el. paštu. Arba paskambinkite į karštąją liniją ir praneškite.
• Surinkite įrodymus.
• Užfiksuokite ligos faktą gydymo įstaigoje – kreipkitės į gydytoją ir gaukite pažymą. Pageidautina su gydymo įstaigos vyriausiojo gydytojo parašu. Jei liga (mirtis) aplenkė giminaitį, kuris turėjo skristi kartu su jumis, jam reikia surašyti panašius dokumentus.
• Parašykite laišką aviakompanijai. Paaiškinkite situaciją, reikalaukite grąžinti pinigus pagal tam tikras aplinkybes. Pridėkite pažymėjimą, lėktuvo bilietų kopijas.
• Oro linijų taisyklėse paprastai nurodoma, kiek laiko jos svarsto prašymus grąžinti pinigus (pavyzdžiui, iki 30 dienų). Jei taisyklėse nėra termino, parašykite, kad laukiate atsakymo per 10-14 dienų.
• Siųsti apeliaciją paštu, registruotu paštu su priedų sąrašu ir gavimo patvirtinimu. Tai būtina, kad ateityje nereikėtų rašyti pretenzijos.
• Jei kreipiatės asmeniškai, prašome pateikti dviem egzemplioriais. Reikalaukite, kad jūsų kopija būtų antspauduota gaunama korespondencija.
• Jei apeliacinis skundas liko neatsakytas, pinigai jums nebuvo grąžinti, paduokite ieškinį.

Svarbu! Jei įsigijote negrąžinamus bilietus kaip dalį kelionės, paprašykite kelionių agentūros grąžinti pinigus už bilietus ir kelionės paketo, į kurį jie įeina, kainą.

Pranešimų ir apeliacijų pateikimo terminai

Kaip suprasti, kad tarifas negrąžinamas?

Nuoroda:

Lėktuvo bilietas = bilieto kaina + mokesčiai ir rinkliavos.

1) Tarifas yra aviakompanijos nustatyta skrydžio kaina. Skrydžio kaina priklauso nuo maršruto ilgio, užsakymo klasės ir sezono.

2) Mokesčiai ir mokesčiai. Mokesčiai yra oro uosto mokesčiai už orlaivių antžemines paslaugas – degalus, draudimą ir paslaugas. Ar pasikeitė degalų kaina? Vadinasi, pasikeitė ir bilieto kaina.

Tarifai aprašyti taisyklėse, paskelbtose pardavėjo svetainėje. Informacija apie tarifus dažniausiai pateikiama anglų kalba.

frazė Bilietas negrąžinamas sako, kad pinigai negrąžinami. Tai yra, keleivio kelionės atšaukimas arba neatvykimas į lėktuvą be pateisinamos priežasties nėra pagrindas grąžinti bilietą.

Pirkdami atkreipkite dėmesį į galimybę atšaukti ar pakeisti skrydį – negrąžinamų bilietų pardavėjai dažnai nustato taisykles, pagal kurias už biliete nurodyto laiko, išvykimo datos ar vardo pakeitimą reikia mokėti mokestį, kurio kaina prilygsta kelionių lėktuvu kaina.

Taisyklėse taip pat gali būti pateiktos šios frazės:

1. Keisti negalima – bilietas nekeičiamas
2. Keitimas bet kuriuo metu mokestis 100,00 EUR- bilietą galima keisti už papildomą mokestį, pavyzdžiui, už 100 eurų (suma priklauso nuo aviakompanijos).
3. Vardo keitimas neleidžiamas- Jūs negalite pakeisti vardo biliete.
4. Jei bilieto kaina yra negrąžinama bet kuriuo metu, tokiu atveju YQ / YR papildomi mokesčiai taip pat negrąžinami.— Neįmanoma grąžinti mokesčių (YQ/YR), jei bilieto kaina negrąžinama.

• Rusijos oro linijoms šie tarifai dažniausiai nurodomi tokiais žodžiais kaip „Ekonomika“, „Standartinis“, „Pagrindinis“, „Reklama“.
• Kartais negrąžinami bilietai parduodami per akcijos oro linijos.

Jei nesate tikri, kad tikrai galėsite pasinaudoti negrąžinamu bilietu, geriau pirkite įprastą bilietą, kurį galima grąžinti.

Dėmesio! Dalį pinigų galite grąžinti net neturėdami rimtos priežasties.

Audringoje dienų sąmyšyje, pašėlusiame ritme, kuriame asmeniniai interesai tvirtai susipynę su profesiniais poreikiais, greičiausias erdvės kirtimas tapo nepakeičiamu modernumo atributu. Keleivinis oro transportas tikriausiai yra vienas tų išskirtinių civilizacijos privalumų, kurie gerokai paspartino jos pažangą. Tačiau, kad ir kokia tobula mašina pjauna orą, visur ir visame kame yra žmogiškasis faktorius. Tai išreiškiama tuo, kad kartais iškyla poreikis atšaukti skrydį – tiek iš aviakompanijos, tiek iš keleivio pusės.

Skrydžių atšaukimo rūšys

Lėktuvų bilietų grąžinimas gali būti priverstinis ir savanoriškas. Pirmuoju atveju keleivis turi teisę susigrąžinti visą pinigų sumą. Tokios situacijos, kaip taisyklė, yra nurodytos visų oro vežėjų vadovuose. Bendresnes taisykles reglamentuoja ir valstybės teisės aktai. Tokie atvejai apima situaciją, kai skrydis atšaukiamas, atidėtas ar gana rimtai atidėtas būtent dėl ​​aviakompanijos kaltės.

Pakankama priežastis reikalauti grąžinti pinigus yra oro vežėjo pakeitimas paskirties vietoje, jungiamojo skrydžio atšaukimas persėdimo metu, taip pat paslaugų klasės pasikeitimas. Be to, priežastis gali būti keleivio ar jo šeimos nario mirtis. Be to, atsisakymas išduoti vizą, jei tai numatyta oro vežėjo taisyklėse, taip pat gali būti pinigų už lėktuvo bilietus grąžinimo pagrindas.

Savanoriškas skrydžio atšaukimas

Jei lėktuvo bilietų grąžinimo iniciatorius yra pats keleivis, tai vadinama savanorišku skrydžio atšaukimu. Aviacijos praktikoje egzistuoja tam tikras neišpasakytas taisyklių rinkinys, kaip spręsti klausimus, susijusius su už lėktuvo bilietą sumokėtų lėšų grąžinimu. Tačiau pagrindinis norminis dokumentas yra vidaus taisyklių, kuriomis vadovaujasi oro vežėjas, sąrašas. Taigi, vežėjas turi nuspręsti, ar konkrečioje situacijoje taikyti atitinkamus apribojimus ar nuobaudas.

Taip pat verta paminėti, kad žmonių gabenimą oru Rusijoje reglamentuoja Oro kodeksas. Kliento nuostolių dėl oro vežėjo ar paties keleivio sukeltų priežasčių atlyginimą taip pat nustato atskiros minėto kodekso nuostatos.

Bene bendriausia taisyklė, kuri aktuali visoms oro linijoms – kuo pigesnis bilietas, tuo didesnius finansinius nuostolius patiria skrydžio atsisakęs keleivis. Tai galioja ir kitai taisyklei, pagal kurią aviakompanijos komisiniai bus didesni, tuo mažiau laiko liks nuo bilieto grąžinimo iki lėktuvo išvykimo.

Kompensavimo sąlygos

Atsižvelgiant į tai, kad aviabilietų grąžinimas yra susijęs su finansiniais nuostoliais oro vežėjui, pastarasis stengiasi kiek įmanoma apsisaugoti, ypač minimalaus laiko, per kurį buvo grąžinami bilietai, sąlygomis. Grąžinimo sąlygos, susijusios su tiesioginiu ryšiu tarp laiko intervalo iki išvykimo ir kompensacijos už bilietą sumos, turėtų būti išsamiai aprašytos oficialioje bet kurios oro linijų bendrovės svetainėje.

Taigi, jei keleivis praneša aviakompanijai apie savo atsisakymą skristi per Rusijos Federacijos teritoriją likus daugiau nei dienai iki išvykimo, jis gali tikėtis, kad bus grąžinta visa bilieto kaina, neimdamas bendrovės tarifuose nustatytų mokesčių. Jei laikas iki išvykimo yra trumpesnis nei para, aviakompanija klientui kompensuoja už bilietą sumokėtą sumą, išskaičiuodama 25% mokesčių, atsižvelgiant į skrydžių kainas.

Grąžinant tarptautinių skrydžių bilietus numatoma išskaičiuoti 10% mokesčių, kai klientas kreipiasi dėl skrydžio atšaukimo likus daugiau nei dienai iki išvykimo, ir 25% mokesčių, jei atšaukimas įvyko mažiau nei prieš dieną. Minimali riba, per kurią galima kreiptis dėl skubaus pinigų grąžinimo, yra keturios valandos iki išvykimo. Nuo registracijos į skrydį pradžios, vykdant tokius prašymus, jau yra padidintos baudos ir komisiniai. Daugelis oro linijų bendrovių numato ir baudas už neatvykimą į skrydį – jų suma gali siekti 25 eurus.

Grąžinimo būdai

Lėktuvų bilietų grąžinimas reiškia pinigų grąžinimą tuo pačiu būdu, kuris buvo sumokėtas už juos, t. y. grynaisiais, pervedant į atsiskaitomąją sąskaitą, banko kortelę ar elektroninę piniginę. Reikia atsiminti, kad bet kokiomis aplinkybėmis, kuriomis galima susigrąžinti pinigus už lėktuvo bilietus, visų oro linijų sąlygos reikalauja, kad ant bilieto būtų atitinkama pastaba. Tik jei tokių bus, pinigai bus grąžinti.

Grąžindami pinigus į atsiskaitomąją sąskaitą, turite pateikti šią informaciją: gavėjo vardą ir pavardę, TIN, pavadinimą, taip pat banko TIN ir korespondentinę sąskaitą bei faktiškai pačią einamąją sąskaitą.

Tam, kad pinigai būtų pervesti atgal į elektroninę piniginę, taip pat turite nurodyti savo vardą, pavardę, piniginės numerį ir mokėjimo sistemos pavadinimą. Norint grįžti prie banko kortelės, pakanka nurodyti tik užsakymo numerį.

Aerofloto taisyklės

Reguliuodamas lėktuvo bilieto grąžinimą, „Aeroflot“ svetainėje detaliai pateikia tik internetu įsigytus dokumentus. Grąžinimas taip pat fiksuojamas internetu arba vežėjo kontaktų centre. Procedūra atliekama pagal įmonės tarifus. Toks pinigų grąžinimas galimas tik tuo atveju, jei bilietas yra pirminis, tai yra, jis nebuvo pakeistas ar iš dalies panaudotas. Lėšas keleiviui aviakompanija perveda per dešimt darbo dienų nuo prašymo grąžinti lėšas patvirtinimo dienos. Šiuo atveju už grąžinimą netesybos netaikomos.

Kur eiti

Jei dėl įvairių priežasčių prireikia atšaukti skrydį, dažnai daugeliui kyla klausimas, kur iš tikrųjų kreiptis su šiuo prašymu. Viskas labai paprasta: ten, kur įsigijote bilietą. Tačiau būna, kad to padaryti negalite, nes esate kitame mieste ar kitoje šalyje. Tada internetas ateis į pagalbą. Prašymą pašalinti save iš skrydžio galima atsiųsti aviakompanijos el. Jei bilietas pirktas per kelionių agentūrą, atšaukti ar pakeisti datas reikia per jas.

Pinigų už bilietus, įsigytus per agregatus, grąžinimas

Šiandien tapo gana populiaru įsigyti bilietus per vadinamuosius agregatus. Tai specialios svetainės, kuriose apdorojama visa informacija apie visų oro linijų ir agentūrų lėktuvų bilietus bet kuria kryptimi. Paprastai jų pagrindinė užduotis yra rasti geriausius kainos, kokybės ir skrydžio laiko variantus. Kartu reikia atsiminti, kad agregatai patys bilietų neišduoda, tik kaupia informaciją. Todėl iškilus būtinybei grąžinti bilietus reikia kreiptis ne į svetainės administraciją, o į agentūrą ar aviakompaniją. Elektroniniame laiške, kuris klientui ateina iš karto po užsakymo, yra agentūros duomenys, taip pat informacija apie maršrutą. Jei laiškas negauna, tikėtina, kad jis pateko į šiukšlių aplanką.

Elektroninių bilietų savybės

Internetu įsigytų bilietų (vadinamųjų elektroninių bilietų) grąžinimo taisyklės yra tokios pat kaip ir popierinių dokumentų grąžinimo. Tačiau yra keletas niuansų. Svarbiausia yra nustatyti bilieto statusą, tai yra išsiaiškinti, ar galima jį grąžinti. Tai nurodyta stulpelyje „apribojimas“. Angliškai tai atrodo taip: non ref arba non refundable, vadinasi, šio bilieto grąžinti neįmanoma. Jei tokio ženklo nėra, agentūros, per kurią buvo pirktas kelionės dokumentas, svetainėje turite užpildyti formą, prie jos pridėti savo paso skenuotą kopiją ir išsiųsti. Perkant bilietą kelionių agentūroje, elektroninių bilietų grąžinimas galimas tik per šią įmonę.

5/5 (6)

Internetu įsigytų bilietų grąžinimo sąlygos

Prieš pirkdami lėktuvo bilietą atidžiai išstudijuokite grąžinimo politiką, nes gyvenime nutinka įvairių situacijų. Bilietų pristatymo sąlygos visoms įmonėms yra skirtingos. Už skrydžio atšaukimą oro linijos dažnai ima komisinius ir baudas.

Oro vežėjai, priklausomai nuo skrydžio komforto, parduoda įvairių klasių lėktuvų bilietus. Pelningiausia nuomotis verslo klasės bilietus, daugeliu atvejų keleivis gauna 100% išlaidų kompensaciją. Tačiau su vietomis lėktuve, pirktomis veiksmui, viskas daug liūdniau. Grąžinti tokius bilietus yra nenaudinga.

Atkreipkite dėmesį! Jei sužinojote apie negalėjimą skristi kelias savaites, nedelsdami apie tai praneškite oro vežėjui, nes kuo anksčiau grąžinsite bilietą, tuo pelningiau jums kainuos toks pinigų grąžinimas.

Keleiviai ne visada atsisako skristi savo iniciatyva. Dažnai pinigų grąžinimą už bilietą gali paskatinti nuo keleivio nepriklausantys veiksniai:

• skrydžio atidėjimas arba atšaukimas;
• oro vežėjo pakeistas orlaivio maršrutas;
• gedimas skrydžių tvarkaraštyje;
• nesugebėjimas sujungti skrydžių taip, kaip buvo skelbta anksčiau;
• keleiviui nesuteikimas tiksliai tos vietos ar klasės, kurią jis pasirinko perkant bilietą;
• jei keleivis pavėlavo įlipti į orlaivį dėl to, kad buvo sulaikytas bagažo patikrinimo metu;
• įmonės darbuotojas suklydo išduodamas bilietą;
• susirgo keleivis ar kartu skridęs giminaitis (pažymos pateikimas šiuo atveju privalomas);
• keleivio, kuriam išduotas bilietas, ar jo artimo giminaičio mirtis (taip pat reikės patvirtinti atitinkamomis pažymomis).

Kai kuriems oro vežėjams atsisakymas išduoti vizą yra priverstinio bilieto grąžinimo pagrindas. Visi kiti atvejai bus automatiškai priskiriami savanoriškam bilieto atidavimui, kai pirkiniui išleistos lėšos grąžinamos tik iš dalies.

TAIP PAT SKAITYKITE:

Kur ir kaip galiu grąžinti elektroninį lėktuvo bilietą

Pakalbėkime apie du pagrindinius elektroninio bilieto grąžinimo būdus: oro uosto bilietų kasoje arba svetainėje, kurioje jis buvo pirktas. Tokiu atveju įprastą popierinį bilietą galima grąžinti tokiu pat būdu.

Norėdami grįžti, turite žinoti:

• Skaitmeninis įsigyto bilieto numeris;
• Skrydžio numeris, kuriuo planavote skristi;
• išvykimo data ir laikas;
• Rezervacijos numeris.

Visi šie duomenys yra oro vežėjo el. laiške, kurį gavote užsisakę bilietą. Grąžinant oro uoste, patogiau bus šį laišką atsispausdinti, pasiimti su savimi ir pateikti kasininkei. Jis padės užpildyti grąžinimo paraišką ir parodys, ką kur įvesti.

Išduodant lėktuvo bilietą internetu, veiksmų algoritmas bus toks:

• Eikite į oro linijų svetainę;
• Raskite bilietų grąžinimo skyrių;
• Elektroniniu būdu užpildykite paraišką su duomenimis, apie kuriuos kalbėjome aukščiau. Prie prašymo pridėkite asmens, kuriam buvo išduotas bilietas, paso skenuotą arba nuotrauką.

Atkreipkite dėmesį! Grąžinant bilietą oro uosto bilietų kasoje, tvarka bus panaši, kaip ir atsisakymas skristi per tarpininką (kelionių bendrovę).

Pildome paraišką

Kitas bilieto grąžinimo variantas – oro vežėjo el. pašto adresu išsiųsti prašymą kartu su paso nuskaitytu dokumentu (arba nuotrauka).

Prašyme privaloma nurodyti:

• asmens, kuris turėjo skristi, pavardė, vardas ir patronimas;
• išvykimo data ir laikas;
• Skrydžio numeris;
• Kaip nusipirkti ir sumokėti už bilietą;
• Rekvizitai norint susigrąžinti bilieto kainą. Tai gali būti sąskaitos duomenys, banko kortelė ar elektroninė piniginė.

Svarbu! Atkreipkite dėmesį į tai, kad perkant bilietus per kelionių kompaniją visos skrydžio atšaukimo operacijos atliekamos ten, su tarpininku.

Pinigas turi grąžinti tik tas pilietis, kurio paso duomenys buvo išduoti bilietui. Priešingu atveju oro vežėjo atstovai turi teisę reikalauti iš trečiosios šalies įgaliojimo dėl teisės grąžinti įsigytą bilietą.

Priėmęs prašymą keleivis belieka laukti. Deja, pinigų grąžinimo procedūra kartais užsitęsia kelias savaites. Norėdami pagreitinti procesą, kartais galite paskambinti į oro uostą ir išsiaiškinti paraiškos būseną.

DĖMESIO! Peržiūrėkite užpildytą paraiškos dėl pinigų grąžinimo už lėktuvo bilietą pavyzdį:

Dėmesio! Mūsų kvalifikuoti teisininkai padės jums nemokamai ir visą parą visais klausimais.

Už kuriuos bilietus pinigai negrąžinami

Beveik visus išduotus lėktuvo bilietus, įsigytus internetu, galima grąžinti.

Tačiau yra taisyklės išimčių, kurios apima:

• Lėktuvų bilietai pažymėti „Non Ref“, o tai reiškia „negalima grąžinti“ rusų kalba. Būkite atsargūs pirkdami. Tokie bilietai išsibarsto akimirksniu, nes keleiviui kainuoja itin patraukliai;
• Lėktuvų bilietai, įsigyti pagal akcijų ir nuolaidų sistemą. Dažnai oro linijos leidžia keistis į skrydį kita diena ir laiku, tačiau draudžia grąžinti pinigus.

TAIP PAT SKAITYKITE:

Nors šioje sistemoje yra išimčių. Negrąžinami bilietai gali būti grąžinami, kai:

• Keleivis ar jo giminaitis staiga susirgo;
• Keleivis ar jo giminaitis mirė;
• Aviakompanija negali įvykdyti susitarimo tarp jos ir keleivio sąlygų.

Dėmesio! Jei įmonės atstovui nėra galimybės iš karto pateikti dokumentų, galite juos pateikti per 6 mėnesius nuo bilieto išdavimo datos.

Ką reikia padaryti norint grąžinti negrąžinamą bilietą:

• Informuokite oro vežėją apie tai, kad dėl rimtų priežasčių (nurodyta aukščiau) neįmanoma skristi. Kuo anksčiau tai padarysite, tuo geriau;
• Gaukite pažymą ar kitą dokumentą, patvirtinantį, kad turite svarbių priežasčių atsisakyti skristi (nedarbingumo atostogos, mirties liudijimas ir pan.);
• Parašykite prašymą grąžinti pinigus už bilietą ir kartu su dokumentų kopijomis pateikite jį svarstyti aviakompanijai. Jei nėra galimybės atvykti į vežėjo biurą, prašymą galima siųsti elektroniniu paštu arba Rusijos paštu. Antruoju atveju visada sumokėkite už grąžinimo kvitą, kad galėtumėte tikrai žinoti, kad laišką gavo adresatas.

Žiūrėti video įrašą. Bilietų grąžinimo taisyklės:

Kada geriausia pateikti kelionės dokumentą?

Kuo anksčiau galėsite grąžinti bilietą vežėjui, tuo geriau.

Jei bilietą grąžinate daugiau nei prieš dieną, galite tikėtis 100% kompensacijos atėmus komisinius. Tačiau kai kurios bendrovės taiko baudas ir mokesčius už bilietų atšaukimo procedūrą.

Jei bilietą grąžinsite likus mažiau nei 24 valandoms iki išvykimo, atgausite 75% jo kainos. Jei atšauksite skrydį ilgiau nei 4 valandas, bet mažiau nei 24 valandas, turite galimybę susigrąžinti 75% kainos. Bet jei terminai baigiasi, tada didelė tikimybė susilaukti baudų.

Pastaba! Jei pavėlavote į lėktuvą dėl savo kaltės arba dėl saugos tarnybos kaltės, bilietą taip pat galite grąžinti. Bauda bus didelė, bet dalį lėšų vis tiek galite grąžinti. Kartais labiau apsimoka perkelti skrydį į kitą dieną, nei sumokėti aviakompanijai baudą.

Kada bus grąžinti pinigai už bilietą?

Grąžinimo laikas tiesiogiai priklauso nuo daugelio veiksnių:

• Bilietų pirkimo vieta (kasoje, internetu arba per kelionių organizatorių);
• Mokėjimo būdas (grynaisiais pinigais, kortele, iš elektroninės piniginės);
• Paraiškų teikimo terminai.

Galimos šios grąžinimo parinktys:

• į einamąją sąskaitą;
• į tam tikro banko kortelę;
• į internetinę piniginę;
• grynais.

Jei norite grąžinti pinigus į savo einamąją sąskaitą, jums reikia:

• Asmens, kuriam išrašyta atsiskaitomoji sąskaita, pavardė;
• Jūsų TIN;
• Paskyros numeris;
• Visas banko pavadinimas;
• banko BIC;
• Korespondentinė sąskaita.

Norėdami pervesti pinigus į elektroninę piniginę:

• Visas pinigų siuntėjo pavadinimas (arba įmonės pavadinimas);
• Mokėjimo sistemos pavadinimas (LiqPay, Yandex pinigai, Webmoney ir kt.);
• Pačios internetinės piniginės numeris.

Norėdami grįžti prie banko kortelės, jums reikės kortelės duomenų ir pilno savininko vardo ir pavardės. Išsamią informaciją galima gauti pačioje banko organizacijoje arba atsispausdinti paslaugų terminale (bankomate).

Prisiminti! Iš karto po to, kai oro vežėjas priima prašymą, visos grąžintame biliete nurodytos vietos anuliuojamos. Juos vėl galima parduoti. Procedūra atgaline data neturi, atsisakymo atšaukti nebus galima.

Kaip grąžinti bilietą ir neprarasti pinigų

Susumavus internetu pirkto lėktuvo bilieto grąžinimo rezultatus, galime pasakyti:

• Elektroninio bilieto grąžinimo tvarka nesiskiria nuo įprasto grąžinimo. Priešingai, keleiviai taupo savo laiką. Jiems nereikia vykti į vežėją, jie gali greitai viską susitvarkyti internetu ir laukti apmokėjimo į nurodytą sąskaitą;
• Savanoriško skrydžio atšaukimo atveju svarbiausia turėti laiko grąžinti bilietą likus dienai iki išvykimo. Tada keleivis turi galimybę grąžinti 100 % savo išlaidų;
• Pelningiau nuomotis verslo klasės bilietus. Tačiau su akcijomis ir nuolaidomis viskas yra priešingai. Yra rizika susilaukti baudos arba iš viso negrąžinti pinigų;
• Nenugalimos jėgos aplinkybėmis (mirtis, liga) galite net grąžinti bilietus su užrašu „negrįžta“. Tačiau turėsite pateikti dokumentus, patvirtinančius svarių priežasčių buvimą;
• Skrydžio atšaukimas ar atidėjimas taip pat reiškia nenugalimos jėgos aplinkybę, dėl kurios keleivis gali grąžinti 100% bilieto kainos be baudų ir komisinių.

Šiandien prekyba internetu tapo labai populiari. Jie perka viską – nuo ​​butų ir kotedžų iki duonos kepalo. Ši situacija neaplenkė lėktuvo bilietų, bet ką daryti, jei dėl kokių nors priežasčių negalite skristi?

Apie bilietų pirkimą internetu

Kaip grąžinate internetu įsigytus bilietus?

Jei realiai užtenka tik nueiti į kasą ir grąžinti bilietą atgal (pateikus kokius nors dokumentus). Bet ar tai nereiškia, kad reikia eiti į oro uostą ir ten prašyti grąžinti pinigus?

Galima, bet sugaišite daug laiko, todėl bilietus geriau grąžinti internetu.

Pigūs skrydžiai internetu

Pirmas dalykas, kurį reikia atsiminti, yra tai, kad būtinai perskaitykite sutarties sąlygas svetainėje, kurioje perkate bilietą. Kartais tenka susidurti su nesąžiningais sukčiais, kurie neva „parduoda“ bilietus, bet iš tikrųjų apgaudinėja žmones.

Taigi atminkite – būtinai pirkite bilietus per patikrintas oficialias oro linijų svetaines, populiarias paieškos kaupiklius, pvz.: www.skyscanner.ru arba www.aviasales.ru.

Bet atgal į verslą.

Bilietų grąžinimo instrukcijos

Internetinis konsultantas:

• Jei svetainėje, kurioje įsigijote bilietą, yra internetinis konsultantas kuris atsako į klientų klausimus pokalbyje – užduokite jam visus jus dominančius klausimus – jis (a) privalo (a) į juos atsakyti.
• Nebijokite įtraukti savo el. pašto ar telefono numerio, jei jis paprašys.

Užsakymo svetainės telefono numeris:

• Skambinkite numeriu, nurodytu svetainėje, kurioje užsisakėte bilietą ir jie tikrai jums pasakys, kaip grąžinti bilietą ir kokia bauda už jūsų bilietą.

Aviakompanija:

• Paskambinkite į aviakompanijos, iš kurios pirkote bilietą, biurą. Telefono numeris visada pateikiamas oficialioje svetainėje. Tokiu atveju turite pateikti duomenis apie keleivius, kurių bilietus ketinate grįžti.
• Belieka tik išsiaiškinti aviakompanijos komisinius ir jūsų baudą už lėktuvo bilietų pristatymą. Visiems operatoriams jis yra skirtingas, todėl būtinai atkreipkite dėmesį į komisinius.

Atspausdintos elektroninio bilieto kopijos nešiotis ar niekur siųsti nereikia, nes ji nevaidina jokio reikšmingo vaidmens.

Turizmo agentūra:

• Jei skrendate su turistiniu paketu, tada atiduodami bilietą turėsite susisiekti su atitinkama agentūra ir oro vežėjo agentūra, tačiau tokiu atveju visa kelionė bus atšaukta.
• Taip pat reikėtų atkreipti dėmesį į tai, kad tokiais atvejais komisiniai bus didesni., o kartais bilieto iš viso negalima grąžinti.
• Jei bilietas negrąžinamas, tai turi būti nurodyta agentūros ar vežėjo pirkimo sąlygose. Pinigai grąžinami po tam tikro laiko.

Nepamirškite pagrindinio dalyko – pirkdami bet kokį lėktuvo bilietą (internetu ar neprisijungę), turite atidžiai perskaityti visas sutartis ir sąlygas, taip pat pirkti bilietus tik patikimose ar oficialiose svetainėse.

Kiek keleiviai praranda pinigų (komisinių), dažnai priklauso nuo grąžinimo priežasties ir konkrečios aviakompanijos politikos.

Priverstinis grąžinimas

Kartais nutinka taip, kad reikia skubiai grąžinti bilietą.

Kokiomis aplinkybėmis tai atsitinka:

• staigus keleivių planų pasikeitimas;
• per ilgas skrydžio vėlavimas;
• staigi rimta liga.

Norėdami skubiai grąžinti bilietą, turite pateikti reikiamus dokumentus, patvirtinančius jūsų planų pasikeitimą, atsisakymą išduoti vizą, pažymą apie buvimą ligoninėje ir pan.

Dėl pinigų grąžinimo už bilietą imamas tam tikras mokestis, jei reikia skubiai grąžinti, tada jis bus eilės tvarka didesnis. Vežėjui apsispręsti suteikiamas vidutiniškai vienas mėnuo, tačiau jie gali būti skubinami dėl papildomo komisinio dydžio.

Kai tik įmonė pripažins bilietų grąžinimą priverstiniu, jums bus grąžinti visi išleisti pinigai atėmus komisinius.

Kaip minėta pirmiau, norint priverstinai grąžinti lėktuvo bilietą, jums reikia tik paso ir bet kokio dokumento, kuriame turėtų būti nurodyta „skubaus grąžinimo“ priežastis.

Grąžinimo laikotarpiai

Grąžinimo laikas skiriasi:

1. Paraiškos peržiūra paprastai trunka kelias valandas su skubiu grąžinimu iki savaitės su įprastu prašymu.
2. Prašymas oro linijų bendrovei (jei reikia) gali trukti nuo kelių dienų iki 3 mėnesių. Aviakompanija neturėtų ignoruoti jūsų prašymo, todėl praėjus šiam terminui turėtumėte gauti kažkokį atsakymą, jei jį ignoruosite, galite paduoti bendrovę į teismą arba bandyti susisiekti kitais būdais.
3. Pinigai grąžinami vidutiniškai per 4 dienas, tačiau su priemokomis procesas gali vykti greičiau. Pinigai pervedami į kortelę, grynaisiais (per bankomatą ar įmonės filialą) arba per elektronines pinigines (WebMoney, Yandex.Money ir pan.).

Savanoriškas pinigų grąžinimas už bilietą

Savanoriškas pinigų grąžinimas nuo priverstinio skiriasi tik tuo, kad keleivis savo prašymu grąžina visą bilietą be svarbių priežasčių ar jas patvirtinančių dokumentų.

Norint bilietą atiduoti savo noru, su savimi reikia turėti pasą ir sąskaitą, kurioje bus įskaityti pinigai.

Tačiau šiuo atveju komisiniai ir įvairios sankcijos keleiviui yra neišvengiamos.

Taip pat verta atsižvelgti į tai, kad kuo aukštesnė bilieto klasė (ekonominė, verslo, pirma klasė), tuo mažesnės baudos bus grąžinamos arba keleivio nuožiūra bus keičiami jo pakeitimai.

Kalbant apie paraiškos nagrinėjimo sąlygas, jos vis dar yra tokios pačios, taip pat galite paskubinti aviakompaniją mokėdami papildomus pinigus. Turėsite parodyti skenuotą pasą, nurodyti sąskaitą (kortelę, banko sąskaitą, elektronines pinigines).

Pagrindinės taisyklės:

• Visas savanoriško lėktuvo bilieto pristatymo sąlygas galite pamatyti atitinkamose svetainių skiltyse., kur užsakytas lėktuvo bilietas arba kreipsis pagalbos į konsultantą (jei toks bus).
• Reikėtų paprašyti palikti kontaktinius duomenis(telefonas, el. paštas, gyvenamosios vietos adresas) ir užpildykite kai kuriuos kitus duomenis (paso serija, numeris ir pan.).
• Jūs galite užpildyti formą be baimės, nes patikimose arba įmonių svetainėse naudotojų privatumas visada išlaikomas tinkamo lygio.
• Be kita ko, jūsų gali būti paprašyta atvykti į artimiausią oro linijų padalinį(jei bilietą pirkote tiesiogiai oro vežėjo svetainėje). Tokiu atveju geriau nedelsti ir nevėluoti.
• Sąlygos tokios pačios kaip ir priverstinio grąžinimo atveju. bet yra nuobaudos. Kuo žemesnė jūsų skrydžio klasė, tuo didesnės baudos.
• Baudos skiriasi nuo 200 iki 1000 rublių (priklausomai nuo vežėjo ir klasės).

Gaukite kelionės medicininį draudimą

Vaikų bilietų grąžinimo taisyklės

Tiesą sakant, nėra skirtumų nuo suaugusiojo bilieto grąžinimo.

Turėsite pateikti dokumentus sau ir vaikui (pasą, gimimo liudijimą, SNILS, polisą ir pan.).

Taip pat reikėtų pažymėti, kad skirtingi Baudos ir komisiniai yra eilės tvarka mažesnės arba jų visai nėra(priklausomai nuo oro linijų bendrovės).

Mokėjimas pervedamas tokiais pat būdais, kaip ir už suaugusiojo bilietą.

Ką daryti, jei atgalinis bilietas nepriimamas?

Išties, nuo 2015 metų atsirado vadinamieji negrąžinami arba negrąžinami aviabilietai.

Nuo 2015 m. birželio mėn. Rusijos Federacijos įstatymai leidžia Rusijos oro linijoms negrąžinti pinigų už lėktuvo bilietus, jei keleivis įsigijo lėktuvo bilietus „Budget“ ir „Promo“, iš „Transaero“ – „Promo“, „Turist“ ir „Discount“ tarifų arba vadinamojo „negrąžinamo oro“. bilietai“. Apskritai juos galima apibūdinti kaip ekonominės klasės bilietus.

Bet ką daryti, jei turite kitokį atvejį, galbūt jus ignoruoja ar bando apgauti?

Jei jūsų nepaiso, pabandykite pakartotinai pateikti paraišką arba susisiekti su oro linijų bendrove arba svetainės administracija.

Paprastai jie visada palieka savo kontaktinę informaciją matomoje vietoje, jei niekur nėra kontaktinės informacijos, kreipkitės į konsultantą.

Bet jei išvis nėra galimybės susisiekti su svetaine, kurioje buvo įsigyti bilietai, turėsite eiti į artimiausią jų biurą.

Jei ir toliau to nepaisysite, turite teisę paduoti aviakompaniją arba užsakymo svetainę į teismą.

Kai jums pateikiami išpūsti komisiniai ir baudos, rekomenduoju perkant bilietą tiesiogiai perskaityti sutartis ir įvairias instrukcijas.

Bet jei iš jūsų bus paprašyta sumokėti daugiau nei nurodyta sutartyje arba didesni nei standartiniai šaliai komisiniai, tuomet teks arba skristi, arba rašyti skundus įmonės vadovybei ir paduoti ieškinius.

Netikėtas pinigų grąžinimas už bilietą

• Prieš pat išvykimą atsidūrėte ligoninėje, todėl negalėsite kažkur skristi, ką daryti?

Tokiu atveju paprašykite pažymos apie buvimą ligoninėje ar kito dokumento, patvirtinančio jūsų sveikatos būklę. Bilietą galėsite grąžinti su minimaliomis nuobaudomis, nes grąžinimas bus laikomas priverstiniu.

• Prieš pat išvykimą jums buvo atsisakyta išduoti vizą į kitą šalį.

Tokiu atveju taip pat galite priverstinai grąžinti pinigus su minimaliais nuostoliais. Užtenka su savimi turėti pasą, atsisakymą išduoti vizą patvirtinantį dokumentą ir savo sąskaitą.

Be to, jei viza vėluoja, paprašykite vėlavimo pažymėjimo. Turėdami reikiamus pažymėjimus, galite grąžinti bilietą arba pakeisti išvykimo datą.

• Ar artimas giminaitis mirė ar sunkiai susirgo?

Tada jums taip pat leidžiama grąžinti bilietą skubos tvarka arba pakeisti išvykimo datą su minimaliomis išlaidomis. Tam reikės reikalingų dokumentų, įskaitant mirties liudijimą.

Jei jūsų planai staiga kardinaliai pasikeitė be minėtų priežasčių, tuomet taip pat galite grąžinti arba atlikti reikiamus bilieto koregavimus, tačiau išlaidos bus didesnės.

Tam reikės paso, tarptautinio paso ir vizos (jei skridote į užsienį) bei savo sąskaitos, kur bus pervesti pinigai.

• Ar jūsų skrydis buvo atšauktas arba atidėtas ilgam laikui?

Tokiu atveju jūsų bilietas grąžinamas automatiškai, nemokamai. Norint grąžinti bilietą tereikia paso ir paties bilieto (jeigu elektroninis bilietas, reikės pateikti pirkimo įrodymą).

Pagaliau

Pirkdami bilietus tiek internetu, tiek neprisijungę, visada perskaitykite visas jums pateiktas sutartis. Nedvejodami klauskite konsultantų ir pardavėjų.

Taip pat galite tiesiogiai paklausti: „Ką daryti, jei reikia grąžinti bilietą? “.

Jei konsultantas vengia keblių klausimų, rekomenduoju ieškoti kitų patikimesnių ir atsakingesnių svetainių, kuriose parduodami bilietai, arba pirkti bilietą tiesiogiai realybėje.

Straipsnį parengė Christina Endless.