Bagažas neatvyko, ką daryti? Ką daryti, jei pametėte bagažą oro uoste

Dažniausia priežastis, kodėl jūsų atvykimo oro uoste trūksta bagažo, yra tai, kad jis nebuvo įkeltas į lėktuvą. Kartais nutinka taip, kad bagažas kraunamas, bet ne ta puse. Antruoju atveju bagažo grąžinimas užtruks ilgiau. Ką daryti pametus krepšį ir kaip to išvengti?

Galimybė pamesti ar vėluoti bagažą

• pagal statistiką prarandama 2% viso vežamo bagažo, tai yra apie 1 kartą kas 50 skrydžių, o kiekviena skrydžio dalis skaičiuojama atskirai;
• jei skrendate tiesioginiais skrydžiais, tada bagažo praradimo tikimybė yra 1 kartas per 25 keliones; jei su persėdimais - 1 kartą per 10-12 kelionių.

Dažniausios bagažo dingimo priežastys

• paskirties vieta nurodyta neteisingai;
• ant bagažo buvo priklijuotas netinkamas lipdukas arba etiketė visai nukrito;
• keleivių nedėmesingumas, netyčia pasiėmęs ne savo bagažą (todėl gerai turėti lagaminą, kuris aiškiai išsiskiria iš kitų);
• kompiuterio gedimas;
• per trumpas susisiekimas, kurio metu nėra laiko perkelti bagažo į kitą lėktuvą;
• bagažo skyriuje nebuvo pakankamai vietos;
• bagažas blogai supakuotas arba pakuotė pažeista.

Turistai, keliaujantys su persėdimais, dažniausiai pameta bagažą. Kol galvojate, kaip nuskristi iš vieno skrydžio į kitą, oro uosto darbuotojai pasirūpina, kad jūsų bagažas „judėtų“ kartu su jumis. Tuo pačiu metu žmogiškojo faktoriaus niekas neatšaukė ir gali „automatiškai“ klijuoti lipduką tik prie persėdimo vietos, o ne iki galutinio tikslo. Todėl prieš keliaujant palei konvejerių bagažą atidžiai peržiūrėkite, kas parašyta ant jūsų bagažo lipduko. Jūsų žiniai: nepriklausomai nuo to, kas sumokėjo, visa atsakomybė už bagažo paiešką tenka paskutiniam oro vežėjui.

Taip pat itin dažna terminalo darbuotojų klaida klijuoja netinkamą arba prastai suklijuojamą etiketę. Kalbant apie save, persėsdami į naują lėktuvą visada pašalinkite ankstesnių skrydžių žymas. Bagažas, kaip taisyklė, rūšiuojamas automatiškai, tai yra, robotas nuskaito jūsų žymą ir išsiunčia į reikiamą vietą. Kartais, žinoma, tai daroma rankiniu būdu. Jei senoji etiketė nenuimama, tiek žmogus, tiek mašina gali suklysti ir išsiųsti bagažą ne ta kryptimi.

Norėdami apsisaugoti, prieš kelionę būtinai apdrauskite bagažą. Taip jūsų kelionė bus šiek tiek brangesnė, bet patikimesnė.

Ką daryti norint atpažinti savo bagažą

Kartais nuo bagažo nukrenta etiketės, o terminalo darbuotojai tokius lagaminus palieka oro uoste, kol paprašius kas nors juos suranda. Beje, nuo gofruoto plastiko etiketės lengvai nusiima, todėl ant lagaminų iš šios medžiagos lipdukus reikia klijuoti ypač kruopščiai ir tai kontroliuoti.

Daugelis lagaminų turi specialią permatomą kišenę bagažo parašui. Visada nurodykite savo vardą, pavardę, skrydžio numerį ir kelionės tikslą. Jei kišenės nėra, ant juostos priklijuokite popieriaus lapą su anksčiau aprašytu užrašu. Taip pat galite naudoti specialų guminį ženkliuką lagaminams. Ant jo parašykite savo vardą, telefono numerį ir namų adresą. Ženklelis turi būti pritvirtintas prie lagamino rankenos. Būtinai rašykite aiškiai ir didelėmis raidėmis. Tai labai padidina tikimybę, kad jūsų lagaminas nepasiklys.

Bagažo pakavimas

Kol lagaminai kraunami į lėktuvą, jie nėra tvarkomi ceremonijoje ir mėtomi iš visų jėgų. Jei jūsų lagaminas yra blogai užrakintas arba yra tiek pilnas, kad spynos patiria pernelyg didelį stresą, tuomet savo asmeninių daiktų saugumu geriau pasirūpinkite patys. Kad lagaminas neatsidarytų, namuose supakuokite jį į maistinę plėvelę arba oro uoste į skaidrią juostą – taip bagažas išliks uždarytas.

Taip pat galite naudoti specialius diržus. Jie pritvirtina lagaminą ir neleidžia išsiskirti užtrauktukams. Atminkite, kad jei kas nors norės atidaryti jūsų krepšį, jis tai padarys, tačiau jūs galite ir turite apsaugoti savo bagažą nuo atsitiktinio atsidarymo.

Be to, šiandien rinkoje pasirodė specialūs bagažo užvalkalai. Jie apsaugo lagaminus ne tik nuo atsidarymo, bet ir nuo purvo. Jei sukčiai nori atidaryti jūsų lagaminą, supakuotą į dėklą, tai jiems prireiks daugiau laiko ir kai kurie vagys tiesiog atsisakys tokios idėjos.

Bagažo apsauga

Norėdami pritvirtinti bagažo turinį, rinkitės lagaminą su užraktu, kuris tvirtai pritvirtina užtrauktukų slankiklius. Tuo pačiu atkreipkite dėmesį, ar ant spynos yra tarptautinis ženklas, nurodantis, kad oro uosto tarnybos turi pagrindinį raktą, su kuriuo prireikus gali atidaryti spyną (pavyzdžiui, papildomos patikros metu) jos nesulaužant ir nepažeidžiant. . Norėdami suprasti, kodėl reikalingas laikiklis, žiūrėkite vaizdo įrašą:

Ką daryti, jei negavote krepšio

Jei atvykę į oro uostą stovite šalia bagažo juostos 40-50 minučių, bet vis tiek nepastebėjote savo lagamino tarp kitų, greičiausiai jis pamestas. Esant tokiai situacijai, turėtumėte susisiekti su oro vežėjo atstovu. Šis asmuo palydės jus prie prekystalio, kur ieškos jūsų bagažo.

Šiame langelyje užpildysite trūkstamo bagažo ataskaitą. Aktas pildomas 2 egzemplioriais, vienas iš jų atitenka jums. Akte turi būti nurodytos išorinės krepšio savybės: forma, medžiaga, spalva, duomenys iš savininko etiketės, kai kurios specialios savybės, pavyzdžiui, kairiojo rato nebuvimas. Kaip įrodymą prie dokumento pridedate nuplėštą bagažo etiketės kuponą, gautą registruojantis išvykimo oro uoste. Jei turite fotoaparatą, prieš išvykdami nufotografuokite šį bilietą. Taip pat, kad būtų saugu, pasiimkite jus lydinčio oro linijų darbuotojo telefono numerį, nes nėra garantijos, kad nekils problemų ieškant bagažo. Visada galite paskambinti jums duotu numeriu ir sužinoti, kaip vyksta paieška ir kokiame etape ji yra dabar.

Pasaulinės bagažo paieškos sistemos atstovai imsis Jūsų lagamino paieškos. Daugelis oro linijų yra prijungtos prie jo. Jūsų atliktas veiksmas įtraukiamas į bendrąjį registrą, kur jam suteikiamas numeris. Jums bus pateiktas spaudinys su šiuo numeriu. Tuo tarpu sistema pradeda ieškoti tinkamų variantų tarp užklausų dėl rasto bagažo ir lygina juos su jūsų duomenimis. Kai tik bus surastas degtukas, biuro darbuotojas sužinos, kiek laiko užtruks maišelio pristatymas jums. Jei viskas klostysis gerai, bagažas bus pristatytas jau pirmuoju skrydžiu, tačiau kartais tai užtrunka ir kelias dienas. Tokiose situacijose aviakompanija privalo užtikrinti bagažo perdavimą Jūsų nurodytu adresu.

Jei per 5 dienas po to, kai surašėte ataskaitą, jūsų bagažas nebuvo rastas, tuomet jums bus suteikta galimybė inventorizuoti visą jo turinį. Kuo išsamesnę informaciją pateiksite, tuo didesnė tikimybė, kad jūsų bagažas bus rastas. Inventorius vėl bus įtrauktas į bendrą paieškos sistemą. Teigiamas rezultatas šiuo atveju yra 90%. Maksimalus paieškos laikas yra 21 diena. Jei net per šį ilgą laiką paieška neduoda jokių rezultatų, bagažui bus suteiktas statusas „pamestas“. Jei taip atsitiks, oro linijų bendrovė turės atlyginti jums finansinę žalą. Kompensacija už visiškai prarastą bagažą apskaičiuojama taip: 20 USD už 1 kg svorio. Jei pamiršote pasverti bagažą, jis automatiškai bus įvertintas 35 kg (maksimalioje skalėje). Jei vežėtės daugiau, bet tai niekur neįrašyta, tai yra jūsų problema. Galite nesutikti, kad jūsų bagažo kilogramo kaina yra 20 USD, ir per 18 mėnesių po praradimo pateikti skundą dėl brangių drabužių ar batų išlaidų grąžinimo.

Pastaba: norėdami sumažinti vėlavimo riziką pametus bagažą, imkite bilietus, kurių važiavimas trunka mažiausiai 1,5 valandos.

Ką daryti, jei jūsų bagažas yra pažeistas

Jei ant diržo radote savo bagažą ir jis yra sugadintas, tuomet jį reikia nufotografuoti iš visų pusių. Reikia fiksuoti visus pažeidimus: nuplėštas rankenas, sulūžusius ratus ir pan. Tada eikite į oro linijų bendrovės, su kuria atvykote, atstovybę ir pateikite skundą. Tokiais atvejais arba duoda pinigų remontui, arba naujo lagamino įsigijimui.

Esant situacijai, kai sugadinamas lagaminų turinys, dauguma klausimų lieka oro vežėjo nuožiūra. Transporto policijos atstovas surašo protokolą, o aviakompanija jau turės atlyginti žalą. Čia svarbu suprasti – vargu ar pavyks įtikinti policiją, kad lagamine turėjote labai vertingų daiktų. Visus vertingus daiktus reikia vežtis rankiniame bagaže.

Jei jūsų bagažas yra pažeistas, svarbu nepraleisti paraiškos pateikimo termino. Pretenzija turi būti pateikta ne vėliau kaip per 7 dienas nuo sugadinto lagamino gavimo terminale dienos. Jei bagažas buvo pristatytas į namus, laikotarpis pailgėja iki 21 dienos (nuo tos dienos, kai gaunate lagaminą į rankas). Gavę pasirašote ir būtinai nurodykite datą. Nuo šios datos „šoksite“.

Mokėjimai už prarastą bagažą

Jei jūsų lagaminas buvo pamestas svečioje šalyje ir jūs skubiai turėjote įsigyti naujų drabužių ir asmeninės higienos priemonių, jums turėtų būti sumokėta papildoma kompensacija (iki 250 USD). Išsaugokite kvitus! Be to, jie turi būti subsidijuojami pirmą atvykimo dieną. Beje: Jums bus grąžinta tik pusė įsigytų drabužių kainos.

Remiantis statistika, aviakompanijos daro viską, kad apgyvendintų keleivius ir išmokėtų iki 5000 USD kompensaciją tokių incidentų atveju. Jei jūsų skundas netenkinamas, per 2 metus nuo praradimo dienos galite pateikti ieškinį teisme.

Jei trūksta rankinis bagažas, kurį atsinešėte su savimi, tada, neatsižvelgiant į jo svorį, jums bus atlyginta 400 USD.

Tegul jūsų bagažas nepasimeta ir jūsų atostogų neužgožia nemaloni biurokratija. Keliaukite su malonumu! Toliau pateiktoje medžiagoje skaitykite, kaip tinkamai susikrauti krepšį kelionei ir kas yra avarinė kuprinė.

Kompensacija oro transportu keliaujantiems keleiviams už bagažo praradimą vidaus skrydžiuose visų pirma numatyta pagal Rusijos Federacijos oro kodeksą, o tarptautinių skrydžių – pagal tarptautines sutartis. Aviakompanija bus atsakinga už bet kurio keleivio bagažo praradimą – tiek tą, kuris pirko bilietą tiesiai iš vežėjo (oro linijų bendrovės), tiek už tą, kuris pirko bilietą užsakomajam skrydžiui (pavyzdžiui, iš kelionių organizatoriaus). ).

Pagal galiojančius teisės aktus, vežėjas atsako už bagažą nuo bagažo priėmimo gabenti iki jo išdavimo gavėjui (pačiam keleiviui ar kitam jo nurodytam asmeniui) momento. Tokiu atveju vežėjas atleidžiamas nuo atsakomybės už bagažo praradimą ar sugadinimą tik tada, kai įrodo, kad ėmėsi visų priemonių, kad būtų išvengta žalos, arba tokių priemonių iš esmės buvo neįmanoma imtis. Tai labai naudinga keleiviui, nes jam nereikės įrodinėti bagažo praradimo priežasčių.

Aviakompanija atsakinga ne tik už tų daiktų, kurie registruojami kaip bagažas, saugumą, bet ir už asmeninio bagažo – daiktų, kuriuos keleivis nešiojasi salone – saugumą. Vežėjas atleidžiamas nuo atsakomybės, jeigu įrodo, kad bagažas buvo prarastas ar sugadintas dėl paties keleivio tyčios arba dėl nuo vežėjo nepriklausančių aplinkybių, kurių jis negalėjo užkirsti kelio ir pašalinti.

1. Apie ką keleivis turėtų pagalvoti prieš išvykdamas.

• į bagažą nedėkite pasų, kitų svarbių dokumentų, pinigų, mokėjimo kortelių, daiktų, kurie gali būti sugadinti skrydžio metu (fotoaparatų, nešiojamų kompiuterių ir pan.);
• Išstudijuokite bagažo taisykles oro linijų ir oro uostų svetainėse. Išsiaiškinkite, ką galite pasiimti su savimi į saloną ir ką turėsite registruoti kaip bagažą. Ypatingą dėmesį atkreipkite į daiktų, kurių negalima vežtis į lėktuvą, sąrašą;
• Jei bagaže vežatės ypač vertingus daiktus, turėtumėte pagalvokite apie apdraustą transportą. Už tokį pervežimą imamas papildomas mokestis. Bet bagažo praradimo atveju jums bus grąžinta visa deklaruota vertė;
• Registruodamiesi į skrydį ir bagažą būtinai pasiimkite ir išsaugokite bagažo kvitus, etiketes ir įlaipinimo talonus.

2. Pirmieji keleivio veiksmai aptikus dingusį bagažą.

Kreipkitės į specialią oro uosto tarnybą, kuri tvarko pamestą bagažą. Jums reikės paso, lėktuvo bilieto, įlaipinimo bilietų, bagažo etikečių ir kvitų. Užpildykite speciali programa bagažo paieškai. Remdamasis šiuo pareiškimu, vežėjas bus įpareigotas nedelsiant pradėti jūsų bagažo paiešką. Paieška apima užklausų siuntimą į išvykimo oro uostą ir kitus oro uostus, kuriuose bagažas galėjo būti rastas per klaidą, taip pat prašymas išsiųsti bagažą iš naujo, jei jį pavyks rasti. Aviakompanija turi surasti jūsų bagažą per 21 dieną. Bagažo pristatymas jūsų adresu vykdomas aviakompanijos sąskaita.

Taigi šiame etape turite gauti:

• pranešimas apie bagažo neatvykimą / bagažo paieškos pareiškimas;
• skrydžio vėlavimo pažymėjimas (jei lėktuvas vėluoja);
• taip pat saugokite dokumentus, patvirtinančius jūsų nuostolius, susijusius su šios situacijos išsprendimu.

3. Jei jūsų bagažas nerastas per 21 dieną, parašykite oficialų skundą oro vežėjui.

Pretenzija turi būti pateikta raštu ir išsiųsta oro linijų bendrovei registruotu paštu arba vertingu laišku su turinio sąrašu ir pristatymo patvirtinimu. Pretenzija gali būti paduota per 6 mėnesius – dėl bagažo praradimo vidaus skrydis, per 18 mėnesių – už bagažą, pamestą ant tarptautinis skrydis. Pretenzijos nagrinėjimo terminas yra 30 dienų. Prie ieškinio pridėkite patvirtinamųjų dokumentų kopijas, įskaitant:

• lėktuvo bilietas;
• bagažo kvitas;
• bagažo etiketės;
• kompensacijos už prarastą bagažą pervedimo duomenys;
• dingusių daiktų vertės patvirtinimas (kvitai, sutartys, pirkimo sąskaitos faktūros ar pažymos apie vidutinę kainą);
• bagažo ar keleivio vėlavimą pristatyti patvirtinantys dokumentai (oro uosto pažymėjimas, bagažą pristačiusios kurjerių tarnybos sąskaita ir kt.).

Ko galite paklausti oro linijų, jei jūsų bagažas pamestas arba sugadintas:

1) Kompensacija už prarastą bagažą.

A) Jei bagažas buvo vežamas už papildomą mokestį su deklaruota verte, mokama deklaruotos vertės dydžio kompensacija (tiek vidaus, tiek tarptautiniais skrydžiais).

b) Pametus bagažą be deklaruotos vertės vidaus skrydžio metu, išmokama kompensacija už prarastus, sugadintus ar dingusius daiktus, ne daugiau kaip 600 rublių už kilogramą bagažo. Jei niekaip negalite įrodyti, kokie konkrečiai daiktai buvo sugadinti, prašykite 600 rublių už kiekvieną prarastą kilogramą.

Pamesto bagažo ar prekės kaina nustatoma remiantis pardavėjo pateikta sąskaita faktūra arba prekės pirkimo sutartimi. Jei tokių dokumentų nėra, reikia gauti pažymą apie vidutinę prekės kainą tą dieną, kai turėjo būti išduotas bagažas.

V) Jei pametėte asmeninį bagažą vidaus skrydžio metu, turite teisę gauti kompensaciją už prarastus, sugadintus daiktus arba iki 11 tūkstančių rublių, jei kainos negalima nustatyti;

G) Kompensacija už specialių neįgaliųjų judėjimo pagalbos priemonių (įskaitant vežimėlį) praradimą ar sugadinimą išmokama jų vertės dydžio.

e) Kompensacija už bagažo praradimą be deklaruotos vertės tarptautinių skrydžių metu.

Skrydžiai, kurių paskirties ir išvykimo taškai yra skirtingų valstybių teritorijoje, laikomi tarptautiniais. Arba skrydžiai, kurių paskirties ir išvykimo taškai yra Rusijos Federacijos teritorijoje, tačiau buvo bent vienas nusileidimo taškas kitos valstybės teritorijoje.

Remiantis statistika, kasdien viso pasaulio oro uostuose pametama 70 tūkstančių lagaminų, iš kurių 97 procentai randami pirmąją paieškų savaitę. Tiems, kurie planuoja skristi į kitus miestus ir šalis, Inde žurnalistė Dinara Valeeva parengė nedidelį vadovą, jei kelionėje liktų be bagažo.

Ką sako statistika?

Bagažą praranda ne oro linijos, o oro uostai. Tačiau prieš keleivius atsakingi vežėjai. Turistų neapykantos sąraše yra Charles de Gaulle'is Paryžiuje, Heathrow Londone ir La Guardia Niujorke. Kaip bebūtų keista, saugiausias šiuo atžvilgiu yra Maskvos Domodedovo oro uostas: jame yra mažiausias bagažo praradimo rodiklis pasaulyje – 0,6 vnt. 1000 bagažo vienetų.

Kas valandą viso pasaulio oro uostuose prarandama 3000 bagažo vienetų, o per metus šie skaičiai siekia 25 mln. 61 proc. to sudaro jungiamųjų skrydžių keleivių bagažas. Beje, 97 procentais atvejų tiksliau būtų kalbėti apie vėlavimą, o ne apie lagamino praradimą: pagal statistiką oro linijos bagažą suranda per vieną–penkias dienas. Ir tik trys procentai bagažo dingsta visam laikui.

Kodėl tai vyksta?

• Nepakanka laiko susikrauti lagaminus tarp tranzitinių skrydžių. Minimalus prijungimo laikas turi būti bent 1–1,5 valandos.
• Per didelis rezervavimas. Kai kurios oro linijos leidžia įsigyti daugiau bilietų skrydžiui, nei telpa lėktuvas. Jei skrydyje liksite be sėdimos vietos, jus gali persėsti į kitą lėktuvą, o jūsų bagažas gali būti pristatytas į iš pradžių numatytą skrydį.
• Perkrova Be nemokamų bagažo vietų, yra papildomai mokamų vietų. Jei lėktuvas bus perkrautas, tokio bagažo gabenimas gali tapti didesniu aviakompanijos prioritetu dėl komercinių priežasčių.
• Klaida bagažo rūšiavimo sistemoje. Prieš patekdami į orlaivio krovinių skyrių, lagaminai per skenerius praeina diržais. Sistemos užduotis yra nustatyti, kur siųsti lagaminą, naudojant brūkšninį kodą ant bagažo etiketės (jis įstrigo prie registracijos langelio). Jei, be naujojo lipduko, liko lipdukų iš ankstesnių skrydžių, didelė tikimybė, kad lagaminas nuskris į kitą miestą.
• Žmogiškasis faktorius. Pavyzdžiui, bagažo prižiūrėtojų aplaidumas, kurie per jungiamuosius skrydžius gali pamiršti įkelti jūsų bagažą į lėktuvą arba pakeliui į pakrovimą pamesti lagaminą. Jei skrendančių keleivių bagažo vežimėliai yra perpildyti, yra tikimybė, kad lagaminas iškris ir atsidurs ant kilimo ir tūpimo tako.

Ką daryti, kad nepamestumėte bagažo?

Laikykitės kelių paprastų taisyklių:

• Būtinai nuplėškite visas nuo ankstesnių kelionių ant lagamino likusias etiketes. Jie gali supainioti automatines bagažo rūšiavimo sistemas ir išsiųsti jūsų lagaminą į kitą oro uostą.
• Naudokite detales, kurios galėtų atskirti jūsų bagažą ant begalinio pristatymo diržo nuo kitų neapibrėžtų lagaminų – pavyzdžiui, prie rankenos pririškite ryškią juostelę ar žaislinį raktų pakabuką. Tai padės sumažinti riziką, kad jūsų lagaminą per klaidą paims kiti skrydžio keleiviai, turintys tokius pačius ar labai panašius lagaminus.
• Jei turite jungiamieji skrydžiai, būtinai patikrinkite savo bagažo maršrutą. Gali tekti pasiimti lagaminą kokiame nors oro uoste ir grąžinti jį į registracijos langelį.
• Pritvirtinkite žymą su asmenine informacija – adresu, el. paštu ir telefono numeriais.
• Atkreipkite dėmesį į žymą, kuri uždedama ant bagažo prie registracijos langelio: joje turėtų būti nurodytas miesto, į kurį skrendate, kodas. Vykstate į Maskvą? SVO, DME arba VKO. Sankt Peterburgas? LED. Skriskite namo į Kazanę – KZN.
• Iš anksto apdrauskite savo bagažą, jei jame yra vertingų daiktų.

15 miestų oro uostų - populiarios paskirties vietos tarp Rusijos gyventojų 2015 m.

Sočis – AER
Kaliningradas – KGD
Vladivostokas – VVO
Ryga – RIX
Helsinkis – HEL/HEM
Praha – PRG
Budapeštas – BUD
Paryžius – CDG (Charles de Gaulle) / ORY (Orly)
Berlynas – TXL (Tegelis) / SXF (Šėnefeldas)
Viena – VIE
Roma – FCO
Barselona – BCN
Tel Avivas – TLV
Dubajus – DXB
Puketas – HKT

Aš atvykau. Mano lagaminas nėra ant pristatymo diržo. Ką daryti?

• Apsidairykite aplinkui. Kažkas iš to paties skrydžio, kaip ir tu, gali supainioti tavo lagaminą su savo ir nuimti jį nuo diržo.
• Jei jūsų laukia negabaritinis bagažas (muzikos instrumentas, kūdikio vežimėlis, porcelianinė statula, gyvūno narvas), eikite į specialų prekystalį – Bulky Baggage.
• Nueikite pas oro linijų atstovus (tranzitinio skrydžio atveju – pas paskutinį vežėją), į „Lost & Found“ kasą ir parašykite pareiškimą. Pasą ir bagažo etiketę turėkite su savimi – ji priklijuota prie dokumento arba įlaipinimo talonas. Paraiškoje nurodykite visą žinomą informaciją: maršrutą, išvaizda, bagažo turinį (įskaitant drabužių prekės ženklus ir spalvas), palikite nuolatinę ir laikiną kontaktinę informaciją. Kuo detaliau tai padarysite, tuo didesnė tikimybė, kad rasite savo bagažą. Pateikę paraišką gausite kodą, su kuriuo galėsite sekti savo paieškų būseną internete, WorldTracer svetainėje pamestas bagažas.

Peržiūrų: 2 415

Pametę mėgstamus daiktus oro uoste neabejotinai sugadinsite įsimintiniausią bet kokios kelionės patirtį. Deja, nuo pamestas bagažas niekas neapsaugotas. Tiek naujokas, tiek patyręs oro keleivis gali susidurti su tokia bėda.

Tuo pačiu metu daugelis pradeda panikuoti, nežinodami, ką daryti ir su kuo susisiekti. O ar pavyks surasti daiktus ir gauti kompensaciją iš vežėjo už sukeltus nepatogumus? Kiekvienas oro linijų keleivis turi tam tikras teises, kurias turėtų žinoti. Visų pirma reikia eiti prie didelių gabaritų bagažo prekystalio, kur per klaidą galėjo atsidurti jūsų lagaminas. Jei ten nieko nėra, greičiausiai aviakompanija jį prarado. Tokiu atveju turėtumėte susisiekti su „Lost & Found“ paslauga, kuri yra prieinama kiekviename tarptautinis oro uostas, arba į oro linijų atstovybę.

Veždami bagažą turėsite užpildyti gedimų ataskaitą, tarptautinis pavadinimas kurio P.I.R reiškia pranešimą apie turto pažeidimą. Atitinkamuose laukuose nurodysite:

• kontaktinė informacija: telefono numeris, el. paštas, gyvenamosios vietos adresas;
• skrydžio numeris kartu su maršrutu, kuriuo pasirinkote;
• lėktuvo bilieto numeris;
• dingusio lagamino aprašymas. Jums tereikia pasirinkti tinkamą paveikslėlį iš siūlomų parinkčių;
• jo turinio aprašymas. Būtinai įtraukite daiktus, kurie palengvins jūsų bagažo atpažinimą. Sutikite, kad šviesiai žalių batų ar kinų kalbos žodyno vargu ar rasite kas antrame lagamine.

Atminkite, kad oro linijų bendrovė gali atsisakyti nagrinėti pretenzijas, jei neužpildysite P.I.R. Aktas pildomas dviem egzemplioriais: keleiviui ir oro bendrovei. Tada jums suteikiamas individualus paraiškos numeris, su kuriuo galite savarankiškai stebėti jos būseną oro linijų svetainėje arba naudodamiesi World Tracer sistema. bagažo paieška). Belieka tik laukti rezultatų.

Pagalba oro vežėjui ir bagažo paieška

Pametus lagaminą užsienyje kitoje šalyje, kurioje negyvenate, aviakompanija privalo skirti pinigų būtiniausioms prekėms įsigyti arba pateikti jau paruoštą paketą. Skirtingų vežėjų taisyklės gali skirtis. Tačiau jūs turite teisę:

• gauti higienos reikmenų rinkinį
• reikalauti kompensuoti išlaidas jiems įsigyti per 70-100 €. Jums tereikia pateikti kvitus.
• pareikalauti fiksuoto dienos įmokos tam tikrą laikotarpį.

Dažniausiai oro uoste pamestas lagaminas surandamas per 2-3 dienas, apie kurį keleivią informuos aviakompanijos atstovai. Rastas bagažas gali būti pristatytas nurodytu adresu arba jo pasiimti teks vykti į oro uostą. Tokiu atveju oro vežėjas privalo kompensuoti visas transportavimo išlaidas, tereikia pateikti atitinkamus kvitus.

Bagažas ieškomas 21 dieną nuo praradimo momento. Jei per tą laiką lagaminas nerandamas, jis laikomas negrįžtamai pamestu arba pavogtu. Esant tokiai situacijai, jūs turite teisę reikalauti iš oro vežėjo atlyginti patirtą materialinę žalą. Kompensacijos už bagažo žalą, vėlavimą ar praradimą dydį reglamentuoja Varšuvos ir Monrealio konvencijos bei privačios oro vežėjo taisyklės. Kiekviena situacija svarstoma individualiai. Apytikslė suma, kuria galite tikėtis, yra 20 USD už kilogramą prekių, bet ne daugiau kaip 1500 USD. Negalėsite gauti daugiau, net jei jūsų bagaže būtų deimantų ar pinigų gniūžtės. Štai kodėl taip svarbu rankiniame bagaže vežtis vertingus daiktus.

Kaip gauti kompensaciją

Dėl bagažo sugadinimo (vėlavimo, praradimo) reikia pateikti rašytinę pretenziją, prie kurios pridedama defektų akto kopija. Tada aprašykite lagamino turinį, nurodydami apytikslę jo kainą. Jei yra ištraukų iš kreditine kortele arba saugoti kvitus, patartina juos pateikti. Prie ieškinio taip pat turi būti pridėta:

• paso kopija;
• bagažo kvitas;
• įlaipinimo bilietas;
• banko rekvizitai;
• čekius dėl priverstinio reikalingų daiktų pirkimo;
• čekius, patvirtinančius lagamino remonto išlaidas arba specialisto išvadą, kad bagažo taisyti negalima.

Siekiant užtikrinti, kad oro vežėjas neatsisakytų nagrinėti pretenziją, svarbu laikytis jos pateikimo terminų. Jei sugadintas lagaminas buvo išleistas oro uosto pastate, pretenzija turi būti pateikta ne vėliau kaip per septynias dienas nuo jo gavimo dienos. Jei sugadintas bagažas pristatomas tiesiai į namus, paraiška turi būti pateikta ne vėliau kaip per 21 dieną nuo pristatymo termino. Pametus lagaminą, turite teisę pateikti pretenziją per 18 mėnesių. Pasitaiko, kad aviakompanija atsisako mokėti kompensaciją. Tada drąsiai kreipkitės į teismą. Daugeliu atvejų keleiviai laimi ieškinius.

Kaip išvengti bagažo praradimo

Lagaminai pasimeta dėl įvairių priežasčių. Pavyzdžiui, oro uosto registracijos langelis sumaišė lipdukus ir jūsų bagažas nuskrido į Tailandą, o ne į Turkiją. Etiketė buvo prastai priklijuota prie lagamino arba buvo nuplėšta kraunant, todėl jūsų daiktai atsidūrė ne lėktuve, o „Lost & Found“ servise. Skrendant tranzitiniu skrydžiu lagaminas gali pasimesti jungiamajame oro uoste. Kitas keleivis gali paimti jūsų bagažą ir supainioti jį su savo. Norėdami išvengti bagažo praradimo, turite:

• pirkite nestandartinės spalvos lagaminą, kad ir violetinę su geltonais taškeliais. Sunku tai supainioti. Galite pridėti išskirtinę detalę: didelį lipduką, ryškią juostelę;
• išimkite iš lagamino ankstesnių kelionių žymas. Priešingu atveju skaitytuvas gali neteisingai perskaityti informaciją ir išsiųsti bagažą į netinkamą vietą;
• pritvirtinkite etiketę su savo vardu ir telefono numeriu;
• atvykti anksti į registraciją, kad neskubėtumėte pamesti daiktų;
• registracijos metu įsitikinkite, kad etiketė su jūsų skrydžio numeriu yra tinkamai pritvirtinta prie lagamino;
• skrendant su persėdimais pasitikrinti, ar reikia pasiimti bagažą jungiamajame oro uoste ir vėl užsiregistruoti;
• Lagaminą patartina apvynioti polietilenu, tai padės apsaugoti jį nuo kai kurių pažeidimų.

Stebėdami šiuos paprastos taisyklės, sumažinsite riziką prarasti bagažą ir galėsite mėgautis ryškiais kelionės įspūdžiais, o ne gadinti nervus ieškant lagamino.

Laukėte, kol jūsų bagažas pagaliau bus iškrautas jūsų paskirties oro uoste, bet vis tiek neradote savo bagažo ant konvejerio – liūdna, bet nenusiminkite. Reikia peržiūrėti visas oro uoste esančias transportavimo juostas ir įsitikinti, kad Jūsų daiktai dėl krautuvo klaidos ar kompiuterio gedimo pakrovimo metu nepateko į kito skrydžio bagažą ar ant negabaritinio bagažo juostos.

Galite palaukti šiek tiek ilgiau – kartais nutinka taip, kad pavargę keleiviai per klaidą paima svetimą lagaminą ir po kelių minučių bėga jo grąžinti atsiprašydami. Jei taip neatsitiks, tuomet būtina, neišeinant iš oro uosto (atvykimo zonos), nedelsiant kreiptis į specialią paieškos tarnybą, kuri yra oro uosto teritorijoje ir veikia visą parą, be poilsio dienų ir pertraukų.

Jeigu jūs pamestas bagažas oro uoste tuomet galite kreiptis į informacijos skyrių, pasiteirauti skraidančios aviakompanijos atstovo arba savarankiškai susirasti aptarnavimo biurą ar prekystalį su užrašu „Pamestas ir rastas“ arba „Pamestas ir rastas“ arba „Pamestas bagažas“. Tai paslauga, kuri ieškos jūsų pamesto bagažo. Turite pateikti prašymą, adresuotą oro vežėjo įmonės vadovybei (verslo kalba tai reiškia pretenzijos pateikimą) ir užpildyti bagažo paieškos ataskaitą, pateikti pasą ir bagažo kvitą (Baggage Tag). Dokumente turite nurodyti skrydžio numerį, lėktuvo bilieto rezervacijos kodą ir pridėti įlaipinimo kortelę.

Bagažo kvitas, kuriame nurodytas registruotas bagažas registruojantis į lėktuvą, turi būti saugomas ir apsaugotas. Tai vienintelis įrodymas, kad lipdami į lėktuvą turite bagažą. Prašyme turi būti kuo detaliau aprašytas pamestas bagažas (jei bagažas nebuvo rastas, po penkių dienų pridedamas viduje esančio turinio sąrašas)

Patarimas ateičiai – ypač vertingam bagažui prieš išvykdami įdiekite mikroschemą arba GPS navigatorių. Kartais, nors ir retai, nutinka taip, kad jūsų bagažas tiesiog pamirštamas pasikrauti išvykimo ar tranzito oro uoste.

Antalijos pamestų ir rastų biuras

Pamesto bagažo paieškos biuras Nižnij Novgorodo mieste

Bagažo sekimo biuras Havajų oro uoste (Pamestas ir rastas)

Ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas specialioms savybėms: formai, gabaritams, svoriui, spalvai, lipdukų buvimui, spalvotiems diržams, rankenoms, ratų skaičiui, gyvatėms, prekių ženklams, vardų etiketėms ir kt. Prieš išvykdami galite pridėti savo bagažo nuotrauką. Tai būtina norint identifikuoti bagažo savininką tuo atveju, jei bagažo etiketė su jūsų numeriu nukris ar pameta kraunant, perkraunant tranzitu iš skrydžio į skrydį ar tiesiog gabenant bagažą.

Akte turite nurodyti savo kontaktus informacijos pateikimui; tikslus adresas, į kurį bus pristatytas rastas bagažas; ir telefono numerį, jei turite klausimų. Turite užsirašyti sau: – oro linijų atstovo telefono numerį; Pamesto bagažo sekimo tarnybos agentas, kuris priėmė prašymą, ir paimkite prarasto bagažo ataskaitos kopiją.

Dabar galite pamiršti, kad pametėte bagažą oro uoste ir laukdami bagažo paieškos rezultatų galite užsiimti savo reikalais. Bagažo paiešką pirmąsias penkias dienas vykdo specialiosios tarnybos atvykimo oro uoste. Beveik visos tarptautinės oro linijos yra susivienijusios ir prisijungusios prie Word Tracer sistemos. Tai tarptautinė bagažo sekimo sistema. Akto duomenys įvedami į sistemą ir pradedama paieška. Galite sekti paieškos eigą internetu naudodami savo unikalų registracijos numeris, taip pat pašalinti klaidas aprašant bagažą ar savo duomenis. Tam jums reikės numerio, įrašyto sudarant aktą.

Vos suradus bagažą, paieškos tarnybos darbuotojai išaiškina, kaip greitai bagažas gali būti pristatytas, o prašymą pateikusį keleivį informuoja, kad bagažas rastas, kokiu skrydžiu, kada ir kur bus pristatytas. Paprastai tai trunka keletą dienų ir viskas vyksta gerai.

Oro linijų bendrovė rastą bagažą pristato prašyme nurodytu adresu. Daugelis oro linijų bendrovių suteikia būtiniausius daiktus arba nedidelę piniginę kompensaciją pametus bagažą. Kai gausite bagažą, turėsite saugoti kvitus iš pinigų, išleistų pranešimui. Kaip moralinė kompensacija už nepatogumus jiems gali būti suteiktas nuolaidų kuponas dažnai skraidantiems perkant kitą lėktuvo bilietą.

Jei po penkių dienų rezultato nebus, tuomet bagažo ieškos bagažą pametusios aviakompanijos atstovai, o keleivis turi teisę kreiptis į kaltininką dėl tam tikros sumos drabužiams įsigyti.

Norėdami atsiimti bagažą, turėsite pateikti pasą, bagažo kvitą (nuplėšiamas bagažo etiketės kuponas su UPC brūkšniniu kodu) ir atvykimo dieną oro uoste surašytą aktą.

Jei bagažas greitai nerandamas, keleivis turi teisę per tris savaites pateikti raštišką skundą žalų skyriui. Pamestas ir rastas bagažas, apmokėtas pagal tarifą, grąžinamas be papildomo mokesčio. Jei per dvidešimt vieną dieną bagažas nerandamas ir negrąžinamas keleiviui, bagažui priskiriamas pavogto arba negrįžtamai dingusio bagažas.

Materialinė žala atlyginama po 20 dolerių už kilogramą prarasto bagažo svorio. Jei jūsų netenkina kompensacija, galite pateikti ieškinį dėl gautos sumos peržiūrėjimo.

Nuoroda: 90% keleivių, pametusių bagažą oro uoste, jį suranda per pirmąsias dvi dienas.