पर्यटक कंपनी पर्ल नदी. "पर्ल रिवर": संघीय पर्यटन एजेंसी चिंतित है, टूर ऑपरेटर आश्वस्त कर रहा है

टूर ऑपरेटर "पर्ल रिवर" हैनान की समस्या से निपटने में असमर्थ था। पहले भी कई बार खबर आ चुकी है कि ट्रैवल कंपनी लगातार उड़ानें शुरू करने को टाल रही है. आपूर्तिकर्ता की वेबसाइट पर पर्यटन सेवाएँकल, 11 जनवरी को एक संदेश सामने आया कि कंपनी को उड़ान कार्यक्रम को कम करने का निर्णय लेने के लिए मजबूर होना पड़ा। निर्णय नहीं बदला जाएगा, कम से कम शीतकालीन नेविगेशन अवधि के दौरान।

संदेश में, टूर ऑपरेटर ग्राहकों को यह समझाने की कोशिश करता है कि उसने हैनान के साथ सामान्य संचार स्थापित करने के लिए हर संभव कोशिश की, लेकिन कुछ भी काम नहीं आया। एक ही समय में 5 शहरों से पर्यटकों के परिवहन के लिए सामान्य स्थिति प्रदान करना बहुत कठिन हो गया। इस तथ्य के बावजूद कि चीनी पक्ष से अनुमति प्राप्त करना अंततः संभव था, रूसी पक्ष ने प्रतिबंध लगाने का फैसला किया।

ऐसे में उड़ान कार्यक्रम को कम करने के अलावा कुछ नहीं बचा है. इस साल 26 जनवरी से 23 मार्च तक, वे राजधानी से हाइकोउ के लिए सप्ताह में केवल एक बार उड़ान संचालित करने की योजना बना रहे हैं। अन्य उड़ानें संचालित नहीं की जाएंगी. जिन पर्यटकों ने पहले ही पर्यटन खरीद लिया है, उन्हें 100% मुआवज़ा मिल सकता है। यदि क्षेत्रीय हवाई अड्डे से मास्को हवाई अड्डे के लिए उड़ान दोबारा बुक करने का विकल्प ग्राहक के लिए उपयुक्त है, तो यह अतिरिक्त भुगतान के बिना किया जा सकता है। इसके अलावा, इस मामले में, मॉस्को से प्रस्थान करने वाले दौरे की लागत राजधानी के हवाई अड्डे के लिए उड़ान की लागत से कम हो जाएगी। इस प्रकार, टूर ऑपरेटर उन लोगों के लिए परिवहन की लागत में वृद्धि से बचने की कोशिश कर रहा है जिन्होंने पहले ही हैनान में छुट्टियां खरीद ली हैं।

पर्ल रिवर के विकास निदेशक ए युरोव की रिपोर्ट है कि 26 जनवरी तक हैनान के लिए कोई उड़ान संचालित नहीं की जाएगी। जैसा कि आप जानते हैं, टूर ऑपरेटर ने पहले बताया था कि कार्यक्रम कज़ान, ऊफ़ा, टूमेन, सेंट पीटर्सबर्ग, रोस्तोव-ऑन-डॉन और चेल्याबिंस्क के मार्गों को कवर करेगा। यह वादा प्रासंगिक बना हुआ है, केवल शीतकालीन नेविगेशन की समाप्ति के बाद की अवधि में स्थानांतरित किया गया है। वाहक इस वर्ष 23 मार्च के बाद ही सभी आवश्यक परमिट प्राप्त करने में सक्षम होगा।

रोस्टूरिज़्म के कर्मचारियों द्वारा इस स्थिति पर ध्यान नहीं दिया गया। विभाग की रिपोर्ट है कि वे परमिट जारी करने पर तभी विचार करेंगे जब वाहक पीआरसी से अनुमति प्रदान कर सके। अधिकारियों को यकीन है कि चीनी हवाई अड्डों पर स्लॉट की मौजूदगी वाहक के इरादों की गंभीरता की पुष्टि करती है। में संघीय एजेंसीपर्यटन परिषद चीनी गंतव्यों के साथ काम करने वाले पर्यटन उत्पादों के आपूर्तिकर्ताओं से आग्रह करती है कि वे पर्यटन की योजना बनाते समय इस नियम को ध्यान में रखें ताकि न तो उन्हें और न ही पर्यटकों को कोई समस्या हो।

गौरतलब है कि चीन के लिए उड़ान कार्यक्रम 21 दिसंबर को फिर से शुरू होना था, लेकिन कार्यक्रम रद्द कर दिया गया। हालाँकि, ऐसी ही स्थिति पिछले साल 3 नवंबर को हुई थी, तभी VIM-Avia के पतन को जिम्मेदार ठहराया गया था।

आपको क्या लगता है कि पर्ल नदी को लगातार कठिनाइयों का सामना क्यों करना पड़ रहा है? क्या वे सही साझेदार चुन रहे हैं?

आज, संघीय पर्यटन एजेंसी के प्रमुख के साथ बैठक के बाद, पर्ल रिवर टूर ऑपरेटर के प्रबंधन ने एक बड़ी प्रेस कॉन्फ्रेंस की

जैसा कि रोस्तूरिज्म की आज की रिपोर्ट है, बुधवार को विभाग के प्रमुख ओलेग सफोनोव ने पर्ल रिवर टूर ऑपरेटर के प्रतिनिधियों से मुलाकात की।

« यह कार्यक्रम रोस्तूरिज्म द्वारा एजेंसी को पर्यटकों से प्राप्त बड़ी संख्या में अनुरोधों के संबंध में आयोजित किया गया था, जो पर्ल रिवर उड़ान कार्यक्रमों को रद्द करने, कई देरी और रूस के विभिन्न क्षेत्रों से द्वीप के लिए उड़ानों के स्थानांतरण के कारण हुआ था। हैनान (पीआरसी) और वापस, इस टूर ऑपरेटर की कानूनी संस्थाओं से खरीदे गए पर्यटन को रद्द करने और उनके लिए भुगतान किए गए पर्यटकों की वापसी में देरी के साथ नकद», - संदेश कहता है.

जैसा कि रोस्तूरिज्म याद दिलाता है, नवंबर 2018 के अंत में एक गूंजती घटना हैनान द्वीप (हाइकोउ) से खाबरोवस्क के लिए उड़ान में चार दिन की देरी थी, जिसे पर्ल नदी के पर्यटकों को छुट्टी से घर लौटना था।

« इस तथ्य के बावजूद कि उन सभी को होटलों में ठहराया गया था और प्रस्थान की प्रतीक्षा करते समय टूर ऑपरेटर की कीमत पर भोजन उपलब्ध कराया गया था, पर्ल रिवर और उसके ग्राहकों के बीच सूचना संपर्क प्रणाली में कमियों ने पर्यटकों के बीच गंभीर नकारात्मक प्रभाव और चिंता पैदा की। ” -प्रेस सेवा जोर देती है।

बैठक में आईसीएआर एयर कैरियर्स द्वारा पर्ल नदी के लिए किए गए उड़ान कार्यक्रमों के कार्यान्वयन में आने वाली समस्याओं पर भी चर्चा हुई ( पेगासस मक्खी, मॉस्को से), "अलरोसा" (से सुदूर पूर्व) और S7 (साइबेरिया से)।

« पर्ल रिवर के प्रतिनिधियों ने इरएरो एयरलाइन के साथ हुए समझौतों के बारे में जानकारी दी, जो उनके अनुसार, चीनी दिशा में टूर ऑपरेटर के पर्यटकों के हवाई परिवहन की पूरी मात्रा को पूरा करने के लिए तैयार है।- संदेश कहता है.

टूर ऑपरेटर, जैसा कि रोस्तूरिज्म में उल्लेख किया गया है, अपने दायित्वों को शीघ्रता से पूरा करने और पर्यटकों को ऋण चुकाने के लिए सभी आवश्यक प्रयास करने का वादा करता है।

“हम पर्ल नदी के साथ स्थिति को नियंत्रण में रखते हैं और सब कुछ करेंगे आवश्यक उपायइसे सामान्य बनाने के लिए हमारी शक्तियों के ढांचे के भीतर। बेशक, टूर ऑपरेटर को स्वयं गंभीर "गलतियों पर काम" करना चाहिए ताकि उसके व्यावसायिक गलत आकलन या समकक्षों के साथ संबंधों में समस्याओं का उपभोक्ताओं पर नकारात्मक प्रभाव न पड़े।- प्रेस सेवा विभाग के प्रमुख के हवाले से कहती है।

उसी समय, टूर ऑपरेटर पर्ल रिवर ने आज मास्को में एक प्रेस कॉन्फ्रेंस की, जिसमें उसने घटनाओं के विकास का एक आशावादी संस्करण प्रस्तुत किया। "साथ 2018 की शुरुआत में, हमने 45 हजार लोगों को छुट्टियों पर हैनान भेजा। रूसी पर्यटक, यह एक साल पहले की तुलना में 20% अधिक है। साल के अंत तक हम केवल अपनी सीधी उड़ानों से 50 हजार लोगों को भेजने की उम्मीद करते हैं।''- पर्ल रिवर के वाणिज्यिक निदेशक एवगेनी कोसिंकोव ने संवाददाताओं से कहा।

उन्होंने कहा कि मॉस्को, सेंट पीटर्सबर्ग और 15 अन्य रूसी शहरों से इरेरो, पेगास फ्लाई और अलरोसा एयरलाइंस द्वारा हाइको हवाई अड्डे के लिए दैनिक नॉन-स्टॉप उड़ानें की जाती थीं।

2019 में उड़ानों की संभावित देरी और रद्दीकरण के बारे में एक सवाल का जवाब देते हुए, श्री कोसिंकोव ने कहा कि टूर ऑपरेटर का इरएरो और रूस और चीन एविएशन सर्विसेज के बीच मध्यस्थ कंपनी के साथ सहयोग उड़ान व्यवधानों को खत्म करने के लिए बनाया गया है।

« विमानन सेवाओं की सहायता के लिए धन्यवाद, हमें स्लॉट के साथ कोई समस्या नहीं है, सभी आवश्यक परमिट प्राप्त हो गए हैं, और सर्दियों के मौसम के लिए कार्यक्रम निर्धारित किया गया है। "इराएरो को चीन के लिए सभी निर्धारित उड़ानें संचालित करने की अनुमति मिल गई है और वह स्थिर रूप से उड़ान भरेगी।"- उसने कहा।

श्री कोसिंकोव ने इस बात पर भी जोर दिया कि नए साल में हैनान की यात्रा पर मौसम के आधार पर प्रति व्यक्ति 25-40 हजार रूबल का खर्च आएगा।

« वसंत ऋतु में, हमारी कंपनी ने साल भर किफायती व्यापक समुद्र तट उत्पाद बनाने का लक्ष्य निर्धारित किया। दक्षिणपूर्व एशियाआख़िरकार रूसियों के लिए सुदूर दिशा, यहां तक ​​कि पश्चिमी साइबेरिया और सुदूर पूर्व के शहरों से भी यात्रा का समय कम से कम 6 घंटे है, और रूस के यूरोपीय भाग के लिए - कम से कम 9-11। इसलिए, यह आमतौर पर स्वीकार किया जाता है कि यह छुट्टियां महंगी हैं। लेकिन हमने इस अवधारणा को बदल दिया है.

हमने परिवहन की लागत को अनुकूलित करके उत्पाद की लागत को कम किया, और हैनान में पर्यटकों को प्राप्त करने के काम को अनुकूलित किया। इससे हमें प्रस्थान शहर के आधार पर पैकेज की लागत 30-40% तक कम करने की अनुमति मिली। अब हम मौसम के आधार पर प्रति व्यक्ति 25-30-40 हजार रूबल की छुट्टी की पेशकश करते हैं। पर नया सालपर्यटन की लागत बेशक अधिक है, लेकिन औसतन प्रति वर्ष हम इन आंकड़ों तक पहुंच गए हैं।"- कंपनी के शीर्ष प्रबंधक ने कहा।

बता दें कि इस हफ्ते की शुरुआत में ऑपरेटर ने एविएशन सर्विस एचके लिमिटेड के साथ एक समझौते पर हस्ताक्षर करने की घोषणा की थी, जिसके तहत हांगकांग की कंपनी पर्ल रिवर प्रोजेक्ट में एक निवेशक और रूसी ऑपरेटर की गतिविधियों को नियंत्रित करने वाले भागीदार के रूप में शामिल है। निवेश की मात्रा लगभग 100 मिलियन डॉलर होगी .

और कल यह ज्ञात हुआ कि अलरोसा ने रद्द कर दिया अंतरराष्ट्रीय उड़ानेंसाइबेरिया और सुदूर पूर्व के शहरों से सान्या तक, पर्ल नदी के आदेश से किया गया।

पर्ल रिवर टूर ऑपरेटर की समस्याओं के कारण डेढ़ हजार रूसी पर्यटक चीनी द्वीप हैनान से घर नहीं लौट सके। टूर ऑपरेटर के कर्ज के कारण इरएरो एयरलाइन ने रूसियों को उड़ान भरने से मना कर दिया। संघीय पर्यटन एजेंसी ने पर्ल नदी की दोनों कानूनी संस्थाओं को टूर ऑपरेटरों के रजिस्टर से बाहर कर दिया। यात्राएं बेचने वाली कंपनी ने "अनुबंध के तहत दायित्वों को पूरा करने की असंभवता" के कारण काम करना बंद कर दिया। पर्यटकों का वीज़ा ख़त्म हो गया और उन्हें जुर्माना भरना पड़ा. जैसा कि संघीय वायु परिवहन एजेंसी को पता चला, कई पर्यटकों के लिए, पर्ल नदी द्वारा जारी की गई वापसी उड़ान की यात्रा कार्यक्रम रसीदें नकली निकलीं।

एक सप्ताह के दौरान, रोस्तूरिज्म के अनुसार, लगभग 1.2 हजार रूसियों को हैनान द्वीप से ले जाया गया।

खाबरोवस्क क्षेत्र के अधिकारी पर्ल नदी के पर्यटकों - हैनान से खाबरोवस्क निवासियों को निकालने में मदद के लिए आपातकालीन स्थिति मंत्रालय की ओर रुख करने का इरादा रखते हैं। क्षेत्र के गवर्नर सर्गेई फर्गल ने इंस्टाग्राम पर इसकी घोषणा की.

खाबरोवस्क के 160 से अधिक पर्यटक अब अपने वतन लौटने का इंतजार कर रहे हैं, लेकिन गुआंगज़ौ में रूसी वाणिज्य दूतावास जनरल के एक अटैची ग्रिगोरी कोलिश्किन ने टीएएसएस को बताया, "उनके वतन लौटने के समय के बारे में अभी तक कुछ भी ज्ञात नहीं है।" इससे पहले, राजनयिक विभाग के एक प्रतिनिधि ने कहा कि द्वीप पर बचे पर्ल रिवर कंपनी के रूसी पर्यटकों की कुल संख्या का अनुमान लगाना फिलहाल मुश्किल है।

टूर ऑपरेटर के कर्ज के कारण, इरएरो एयरलाइन ने एक सप्ताह पहले चीन से उड़ानें निलंबित कर दीं। 9 दिसंबर तक पर्ल नदी के 1.5 हजार रूसी ग्राहक हैनान द्वीप नहीं छोड़ सके। इस सप्ताह, रोस्तूरिज्म के अनुसार, लगभग 1.2 हजार रूसियों को निर्वासित किया गया। यहाँ लौटने वाले पर्यटकों में से एक, चेल्याबिंस्क निवासी एलेक्सी कोज़ेवनिकोव ने क्या कहा:

“हम तय समय से पीछे थे, शायद केवल एक दिन के लिए, यानी विमान को एक दिन के लिए आगे बढ़ाया गया। इनमें से करीब 12-13 घंटे हमने एयरपोर्ट पर बिताए। बेशक, हवाई अड्डे पर कुर्सियों पर सो रहे बच्चों को देखना अफ़सोस की बात थी। हमने वहां एक अस्थायी पालना बनाया। और इसलिए हम सभी चेल्याबिंस्क पहुंचे। आपके समर्थन के लिए धन्यवाद। यदि यह मीडिया के लिए नहीं होता, यदि प्रेस में कोई प्रचार नहीं होता, तो यह स्पष्ट नहीं होता कि छुट्टियां मनाने वाले अपने आप रूस कैसे पहुँचते। जिस समय हम जा रहे थे, खाबरोवस्क के निवासी थे जो मास्को के लिए उड़ान भरने के लिए तैयार थे, उन्हें हमारी अपनी उड़ान से मास्को के लिए उड़ान भरने की पेशकश की गई थी, और माना जाता है कि फिर उन्हें खाबरोवस्क भेजा जाएगा। लेकिन इसमें संदेह था कि क्या उन्हें खाबरोवस्क भेजा जाएगा या मॉस्को में छोड़ दिया जाएगा, क्योंकि एयरलाइन इसे स्पष्ट रूप से तैयार नहीं कर सकी, और इसलिए खाबरोवस्क निवासियों ने वास्तव में दंगा किया। उनमें से कुछ फिर भी इस उड़ान पर गए, और, जहाँ तक मुझे पता है, उन्होंने खाबरोवस्क के लिए उड़ान भरी। अर्थात्, विमान स्वयं चेल्याबिंस्क, फिर मास्को, मास्को के लिए उड़ान भरी, VKontakte पर समूह में संदेशों को देखते हुए, उन्हें आवास के साथ एक होटल भी प्रदान किया गया, और थोड़ी देर बाद उन्होंने खाबरोवस्क के लिए उड़ान भरी। और खाबरोवस्क निवासियों का एक अन्य समूह हाइको हवाई अड्डे पर ही रुका रहा। ऐसी जानकारी थी कि ऐसा प्रतीत होता है कि उन्हें "पर्यटक सहायता" द्वारा सीधे खाबरोवस्क ले जाया गया था। लेकिन ये एकमात्र संदेश है यानी अपुष्ट जानकारी.''

280 से अधिक पर्ल नदी पर्यटकों ने चीन से मास्को के लिए उड़ान भरी

287 पर्ल नदी पर्यटकों के साथ एक विमान ने चीन के हाइकोउ से मास्को के लिए उड़ान भरी। TASS ने गुआंगज़ौ में रूसी वाणिज्य दूतावास के अताशे ग्रिगोरी कोलिश्किन के संदर्भ में यह रिपोर्ट दी है।

कोलिश्किन ने कहा, "पेगास फ्लाई का एक विमान, जिसे इकारस के नाम से भी जाना जाता है, हाइकोउ शहर से मॉस्को के लिए उड़ान भरी।" उन्होंने कहा कि यात्रियों की सूची को पर्ल रिवर कंपनी और पेगास फ्लाई के प्रतिनिधियों के साथ संयुक्त रूप से मंजूरी दी गई थी।

कोलिश्किन ने यह भी नोट किया कि वर्तमान में हैनान से खाबरोवस्क में 161 पर्यटकों की वापसी के मुद्दे पर विचार किया जा रहा है। उन्होंने कहा, ''उन्हें घर भेजने के समय के बारे में अभी तक कुछ भी पता नहीं है।''

TASS ने IrAero एयरलाइन का हवाला देते हुए यह भी बताया कि हैनान में छुट्टियां मना रहे 80 से अधिक पर्यटकों को लेकर विमान मास्को से खाबरोवस्क पहुंचा। उन्हें द्वीप से पहले चेल्याबिंस्क, फिर राजधानी और वहां से खाबरोवस्क भेजा गया।

इस तथ्य के कारण कि इराएरो एयरलाइन ने 7 दिसंबर को पर्ल नदी के ऋण के कारण कई गंतव्यों के लिए उड़ानें निलंबित करने की घोषणा की, 1.5 हजार से अधिक रूसी पर्यटक हैनान में फंस गए थे।
यह भी ज्ञात हुआ कि टूर ऑपरेटर ने कुछ ग्राहकों के टिकटों में हेराफेरी की। बाद में, इरएरो अपने खर्च पर रूसी पर्यटकों को बाहर निकालने पर सहमत हो गया। 12 दिसंबर को, रोस्टूरिज्म ने पर्ल रिवर को टूर ऑपरेटरों के रजिस्टर से बाहर कर दिया।

रोज़ाविएशन ने चीन के होटलों से पर्ल नदी के पर्यटकों को बाहर निकालने की घोषणा की

पर्ल रिवर टूर ऑपरेटर के कर्ज के कारण चीन में फंसे रूसी पर्यटकों को धोखा दिया जा रहा है और हैनान के होटलों से बेदखल किया जा रहा है, टीएएसएस की रिपोर्ट में फेडरल एयर ट्रांसपोर्ट एजेंसी के प्रमुख के सलाहकार सर्गेई इज़वोल्स्की का हवाला दिया गया है।

उनके अनुसार, सेंट पीटर्सबर्ग के लिए इरेरो एयरलाइन की उड़ान के आयोजन की आड़ में निष्कासन हो रहा है, लेकिन वास्तव में ऐसी उड़ान की योजना नहीं है। इज़वोल्स्की ने कहा कि धोखेबाज पर्यटकों ने संघीय वायु परिवहन एजेंसी को निष्कासन की सूचना दी।

"उन्हें होटल से निकाल दिया गया है और पर्ल रिवर के आग्रह पर, सेंट पीटर्सबर्ग के लिए इराएरो उड़ान पर उड़ान भरने के लिए हाइको हवाई अड्डे पर भेजा गया है, लेकिन ऐसी उड़ान प्रकृति में मौजूद नहीं है, जैसा कि इराएरो ने हमें बताया था।" ऐसे दर्जनों पर्यटक हैं,'' इज़्वोल्स्की ने कहा। उनके अनुसार, अब विभाग के सामने पर्यटकों को यह बताने का काम है कि यह "एक और धोखा है।"

​<...>रूसी पर्यटक एल्मीरा अलीयेवा ने आरबीसी को बताया कि उन्हें हैनान के एक होटल से हवाई अड्डे तक ले जाया गया था. "ऊफ़ा के लिए उड़ान के लिए एक सूची तैयार की गई थी, लेकिन वास्तव में यह अभी तक पुष्टि की गई जानकारी नहीं है,

बहुत सारे लोग हैं, लेकिन वे कहीं पंजीकरण नहीं कराते, जानकारी नहीं देते। उन्होंने कौंसल को फोन किया, उन्होंने जवाब दिया कि "पर्ल रिवर" बिल्कुल भी संपर्क में नहीं है, संघीय पर्यटन एजेंसी में हमारी "निकासी" के बारे में बातचीत चल रही है।

जैसा कि पर्यटक गैलिना अलेक्जेंड्रोवा ने आरबीसी को बताया, उन्हें भी होटल से बाहर ले जाया गया, लेकिन हवाई अड्डे पर आगमन पर उड़ान के लिए अभी भी कोई चेक-इन नहीं हुआ था। “हमें कल अर्काडिया होटल से इस बहाने से निकाल दिया गया था कि हमें आज सेंट पीटर्सबर्ग के लिए उड़ान भरनी थी; यहाँ तक कि सूची भी तैयार कर ली गई थी; हम पूरे दिन वहीं बैठे रहे, स्थानांतरण का इंतजार करते रहे, और सात घंटे के इंतजार के बाद हमें बताया गया कि सेंट पीटर्सबर्ग के लिए कोई उड़ान नहीं होगी, और फिर हमें दूसरे होटल में ले जाया गया। और जो लोग ऊफ़ा के लिए उड़ान भरने के लिए सहमत हुए, उनका कहना है कि हवाई अड्डे पर 290 लोगों के बजाय इस उड़ान के लिए लगभग 400 लोग थे, ”अलेक्जेंड्रोवा ने कहा। पर्ल नदी द्वारा चीनी द्वीप हैनान में लाए गए पर्यटकों की समस्याएं 10 दिसंबर को ज्ञात हुईं, जब इरेरो एयरलाइन ने टूर ऑपरेटर के कर्ज के कारण उड़ानों को निलंबित करने की घोषणा की। परिणामस्वरूप, लगभग 1.5 हजार रूसी पर्यटकजो स्वयं टिकट नहीं खरीद सकते हैं और अपने समूह वीजा की अवधि समाप्त होने के जोखिम के कारण चीन छोड़ सकते हैं (पर्यटकों के साथ कुछ विमान 8 दिसंबर को उड़ान भरने वाले थे)। बाद में यह ज्ञात हुआ कि पर्ल रिवर टूर ऑपरेटर ने कुछ पर्यटकों के टिकटों में हेराफेरी की, जबकि नकली टिकटों की सही संख्या अज्ञात है।

जांच समिति ने मॉस्को ट्रैवल एजेंसी के प्रबंधन के खिलाफ एक आपराधिक मामला खोला, जिसके ग्राहक चीन से लौटने में असमर्थ थे। इज़वोल्स्की ने पहले कहा था कि एयरलाइन को अपने खर्च पर चीन में फंसे पर्यटकों को निकालना होगा, क्योंकि उसके पास ऐसा करने की क्षमता है।

बिना टिकट और होटलों से निकाले जाने की धमकी: रूसी पर्यटक हैनान में फंस गए हैं

संघीय पर्यटन एजेंसी ने पर्ल नदी की दोनों कानूनी संस्थाओं को टूर ऑपरेटरों के रजिस्टर से बाहर कर दिया। कंपनी ने "अनुबंधों के तहत दायित्वों को पूरा करने की असंभवता" के कारण परिचालन बंद कर दिया।

पर्ल रिवर ने कई सौ रूसी यात्रियों को रूस की वापसी टिकट के बिना चीन की यात्राएँ बेचीं। अधिक सटीक रूप से, उनके पास पेगास फ्लाई के साथ वापसी की उड़ान के लिए एक यात्रा कार्यक्रम रसीद थी, लेकिन, जैसा कि रोसाविएशन को पता चला, दस्तावेज़ नकली था।

संघीय वायु परिवहन एजेंसी के प्रमुख के सलाहकार सर्गेई इज़वोल्स्की ने कहा:

“पर्ल रिवर पर्यटकों ने हमें अपने पर्यटक पैकेज से दस्तावेज़ प्रदान किए, जिसमें एक यात्रा कार्यक्रम रसीद भी शामिल थी इलेक्ट्रॉनिक टिकट. इसलिए, जिस उड़ान को इन यात्रियों को ले जाना था और जो 8 दिसंबर को हाइकोउ से ज़ुकोवस्की तक पर्यटकों के लिए पर्ल नदी द्वारा जारी इलेक्ट्रॉनिक रसीद में सूचीबद्ध थी, वह नहीं हो सकी, क्योंकि यह योजनाओं में भी नहीं थी। और पर्ल नदी के कई सौ ग्राहकों को ऐसी इलेक्ट्रॉनिक टिकट यात्रा कार्यक्रम रसीदें प्राप्त हुईं। इसका मतलब है, वास्तव में, इस टूर ऑपरेटर ने उन्हें टिकट दिए और एयरलाइन से केवल एक-तरफ़ा टिकट खरीदे - इन पर्यटकों के पास चीन के लिए वापसी टिकट नहीं हैं; हमने कानून प्रवर्तन एजेंसियों और पर्यटन के लिए संघीय एजेंसी को इस स्थिति के बारे में सूचित किया, और चीन में रूसी वाणिज्य दूतावास से संपर्क किया। वाणिज्य दूतावास के प्रतिनिधियों ने हमें सूचित किया कि, उनके आंकड़ों के अनुसार, 200 से अधिक लोग ऐसी ही स्थिति में हो सकते हैं - बिना वापसी टिकट के। हमारा मानना ​​है कि इस मामले में उड़ान के लिए एयरलाइन को भुगतान करने के लिए पर्यटक सहायता कोष के वित्तीय संसाधनों का उपयोग करना संभव है। ज़ुकोवस्की से हाइकोउ तक की उड़ान की लागत 200 हजार डॉलर से अधिक होगी: यह ईंधन है, यह रूस और चीन के हवाई अड्डों पर सेवा है। बहुत बड़ी रकम. लेकिन अब हम यात्रियों को अधर में नहीं छोड़ते हैं; हम एयरलाइनों से बातचीत करते हैं ताकि वे अन्य कंपनियों के यात्रियों को भी टिकट जारी करें, जो किसी अज्ञात तरीके से उड़ान भरने वाले थे।

कोमर्सेंट लिखते हैं, हवाई परिवहन की कठिनाइयों ने पर्ल नदी को पिछली गर्मियों में रूसी बाजार में प्रवेश करने के क्षण से ही परेशान कर दिया है।
सबसे पहले, VIM-avia को इसका मुख्य भागीदार माना जाता था, लेकिन 2017 के पतन में वाहक ने काम करना बंद कर दिया।

फिर टूर ऑपरेटर ने पेगास फ्लाई के साथ सहयोग किया, लेकिन चीनी अधिकारियों ने इस एयरलाइन के लिए कई बार हैनान के लिए उड़ानों को मंजूरी नहीं दी। एक अन्य टूर ऑपरेटर वाहक, अलरोसा एयरलाइंस को भी इसी तरह की कठिनाइयों का सामना करना पड़ा।
प्रकाशन के अनुसार, इस दिशा में काम करने वाले कई टूर ऑपरेटरों को हैनान के लिए सहमत उड़ान कार्यक्रमों को रद्द करने या स्लॉट प्राप्त करने में देरी का सामना करना पड़ा है। वास्तव में ऐसी समस्या है, और पर्ल रिवर को सभी अनुमोदनों के बिना पर्यटकों को भेजने का अधिकार नहीं था, रोस्तूरिज्म के प्रमुख के सलाहकार, वीआईपी-सर्विस होल्डिंग के महानिदेशक, टूर ऑपरेटर्स एसोसिएशन के सदस्य दिमित्री गोरिन कहते हैं। रूस का:

दिमित्री गोरिन, रोस्तूरिज्म के प्रमुख के सलाहकार, रूस के टूर ऑपरेटर्स एसोसिएशन के उपाध्यक्ष

“इस क्षेत्र में वास्तव में एक कठिनाई है - एक स्लॉट प्राप्त करना कठिन है। स्लॉट एक निजी उड़ान के वास्तविक आगमन और प्रस्थान का समय है। कई वाहक किसी स्लॉट पर सहमति बनाने के लिए कभी-कभी तीन महीने तक का समय लगा देते हैं। ऐसे में अक्सर कार्यक्रम बाधित या स्थगित हो जाते हैं. एक आदेश था: जब तक सभी परमिट प्राप्त नहीं हो जाते तब तक इसे बेचना अस्वीकार्य है। पर्यटक यात्राएँइस दिशा में और ऐसी स्थिति में शायद हमारे सभी नियामक एक बार फिर से इस पर नियंत्रण कर लेंगे। पहले, इस मार्ग पर प्रमुख वाहक VIM-Avia था, जिसने अपना परिचालन बंद कर दिया था। इस वाहक के प्रस्थान के साथ ही अद्यतन स्लॉट प्राप्त करना कठिन हो गया था। अब जो स्थिति उत्पन्न हुई है, वास्तव में दिसंबर के बाद से पूरे वर्ष भर में दौरे स्थगित और रद्द किए गए हैं, जिनमें स्लॉट न मिलने के कारण भी शामिल है। लेकिन यह बहाने का आधार नहीं है।”

कुर्स्क के दिमित्री रुडेंको को शनिवार को हैनान से उड़ान भरनी थी। अन्य पर्यटकों की तरह, हर दिन नए आश्चर्य उसका इंतजार करते हैं। फ़ेडरल एयर ट्रांसपोर्ट एजेंसी के अनुसार, टूर ऑपरेटर "पर्ल रिवर" के कई ग्राहकों के पास वापसी के हवाई टिकट थे जो नकली निकले, उनके पास इन उड़ानों की योजना भी नहीं थी;
कुछ पर्यटकों को अभी भी उनके होटलों से धोखा दिया जा रहा है और गैर-मौजूद उड़ान पर हवाई अड्डे पर भेजा जा रहा है। दिमित्री, जो मॉस्को लौटने की योजना बना रहा था, को उन उड़ानों पर अन्य शहरों के लिए उड़ान भरने की भी पेशकश की गई जो वास्तव में उपलब्ध नहीं थीं।

“हमें पहले ही दो बार एक होटल से दूसरे होटल ले जाया जा चुका है। गाइडों ने दृढ़तापूर्वक ऊफ़ा या सेंट पीटर्सबर्ग के लिए उड़ान भरने का सुझाव दिया, लेकिन हमने यह महसूस करते हुए मना कर दिया कि कुछ गड़बड़ है। हमने उन लोगों को नहीं देखा जो ऊफ़ा के लिए उड़ान भर रहे थे; वे हवाई अड्डे पर ही रुके रहे क्योंकि इरेरो ने उन्हें विमान में चढ़ने की अनुमति नहीं दी। शाम को सेंट पीटर्सबर्ग चले गए और वापस लौट आए; हवाई अड्डे पर भी उन्हें मना कर दिया गया, लेकिन कम से कम उन्हें वापस स्वीकार कर लिया गया और फिर से बसाया गया। हमें नहीं पता कि वे हमें यहां से निकालेंगे या नहीं. भगवान का शुक्र है कि हम अभी भी खा रहे हैं और जी रहे हैं।

एलेक्सी कोज़ेवनिकोव, जो अपनी पत्नी के साथ चेल्याबिंस्क से हैनान आए थे, के पास गुरुवार तक का टिकट है, उन्हें उम्मीद है कि वे शुक्रवार को घर के लिए उड़ान भरेंगे। पर्यटकों में दहशत हर दिन बढ़ती जा रही है, धैर्य अपनी सीमा पर है.

“मैं और मेरी पत्नी यहां अकेले हैं, और हम उन परिवारों को पूरी तरह से समझते हैं जो छोटे बच्चों के साथ आए हैं। अब वे किसी अज्ञात स्थान पर एकत्र हो गए हैं, उन्हें एक स्थान से दूसरे स्थान पर ले जाया जाता है। बंद कमरे में हुई बातचीत में यह जानकारी सामने आ रही है कि कुछ लोगों को धोखे से या पुलिस की मदद से होटल से बाहर निकाला जा रहा है. उन्हें नाश्ते में शामिल होने की अनुमति नहीं है, केवल बच्चों को किसी प्रकार के भोजन की प्लेटें परोसी जाती हैं।

पर्ल नदी, जिसका संचालन अब बंद हो गया है, के डेढ़ हजार पर्यटक हैनान में फंस गए हैं। टूर ऑपरेटर ने चीन की यात्राओं के लिए अविश्वसनीय रूप से कम कीमतों को आकर्षित किया: प्रति व्यक्ति 20-25 हजार रूबल। एजेंटों को पर्यटन बेचने के लिए उच्च कमीशन की पेशकश की गई, अर्थात् 18%। उड़ान में पहले ही बाधाएं आ चुकी हैं, लेकिन उन्होंने उन पर आंखें मूंद लीं।
एक व्यक्तिगत पर्यटन कंपनी के संस्थापक टूर खरीदारों को छुट्टियों पर जाने से पहले होटल और हवाई टिकट आरक्षण की जांच करने की सलाह देते हैं।

मैं हर किसी को अपने होटल आरक्षण की जांच करने की सलाह देता हूं। भुगतान के बाद, एक सप्ताह बाद होटल को सीधे पत्र लिखें और जांच करें, क्योंकि जो वाउचर जारी किया गया है उसे पूर्ण पैमाने पर आधिकारिक कानूनी दस्तावेज नहीं बनाया जा सकता है। इसे कंपनी द्वारा अपने लेटरहेड पर, अपने लोगो के साथ जारी किया जाता है, और इसे नकली बनाना बहुत आसान है।
- मुझे टिकटों का क्या करना चाहिए?
- दुर्भाग्य से, टिकटों की जांच करने का कोई तरीका नहीं है। यदि ये चार्टर हैं, तो बिल्कुल भी नहीं, लेकिन यदि ये नियमित उड़ानें हैं, तो होटल की तरह ही।

पर्ल रिवर के ग्राहकों को संभवतः एसोसिएशन के "टूर असिस्टेंस" फंड की कीमत पर वापस लाना होगा।
VKontakte चैट में पर्यटक चर्चा कर रहे हैं कि कंपनी कथित तौर पर दक्षिणी क्रॉस ऑपरेटर के रूप में उन्हीं लोगों को नियुक्त करती है, जो चार साल पहले दिवालिया हो गए थे, और इसके पर्यटकों को यह भी पता चला कि उनके होटल और वापसी टिकटों का भुगतान नहीं किया गया था।

"हम सड़क पर उतरने से डरते हैं।" रूसी पर्यटक हैनान नहीं छोड़ सकते

हैनान में फंसे पर्यटक रूस के लिए उड़ान का इंतजार कर रहे हैं।

दिमित्री को शनिवार को उड़ान भरनी थी। उनका कहना है कि कई पर्यटकों के पास पैसे खत्म हो जाते हैं क्योंकि उन्हें भोजन के लिए खुद भुगतान करना पड़ता है। वे कहते हैं, ''छुट्टियां बढ़ाए जाने से खुश होने वाले लोग कम हैं.''

“यह पता चला कि हमारा प्रवास बढ़ा दिया गया था। हम सिर्फ नाश्ता यानी लंच और डिनर अपने खर्चे पर करते हैं, अगर खाना भी हो तो अपने खर्चे पर। स्वाभाविक रूप से, हमारी तरह सभी लोगों ने, उदाहरण के लिए, सात दिनों के लिए यात्रा की और ठीक सात दिनों के लिए धन की गणना की। इस बारे में किसी को पता नहीं था, अगर पता था तो उन्होंने कहीं न कहीं पैसे बचाए थे, इस बारे में सब कुछ काफी दुखद है। कल 11 तारीख है, फिर से स्थिति स्पष्ट नहीं है, कल, हमें पहले ही बताया जा चुका है, हमें बेदखल कर दिया जाएगा और, ऐसा लगता है, दूसरे होटल में ले जाया जाएगा। हम सड़क पर निकलने से डरते हैं. ऐसी कोई घबराहट वाली बात नहीं है. यहाँ कुछ लोग: "ओह, हुर्रे, छुट्टियाँ बढ़ा दी गई हैं, बढ़िया।" "बाकी सभी लोग चिंतित हैं, क्योंकि हर किसी के पास काम है, घर पर कुछ न कुछ करना है।"

एलेक्सी कोज़ेवनिकोव और उनकी पत्नी चेल्याबिंस्क से हैनान आए, और अन्य पर्यटकों की तुलना में उनके पास एक आरामदायक स्थिति है: होटल वाउचर केवल 13 तारीख को समाप्त हो रहा है:

"हर दिन हम ऐसे पर्यटकों को देखते हैं जिन्हें एकत्रित किया जाता है, कहीं ले जाया जाता है, फिर एक या दो दिन बाद उन्हें हमारे होटल में लाया जाता है, या रिसेप्शन पर हम पूछते हैं: "वे तुम्हें कहाँ ले गए हैं?" लेकिन दो घंटे बाद भी वे रिसेप्शन पर खड़े हैं, और ऐसा लगता है जैसे उन्हें अभी कहीं छोड़ दिया गया था, लेकिन किसी कारण से उन्हें वापस लाया गया। आमतौर पर, मैंने VKontakte समूह में इस बारे में जानकारी प्रकाशित की कि पर्यटकों को किसी तरह एक-दूसरे के संपर्क में कैसे रहना चाहिए, और एक ट्रैवल एजेंसी के प्रतिनिधि ने मुझसे संपर्क किया, यानी, यह टूर ऑपरेटरों और पर्यटकों के बीच एक मध्यस्थ निकला। उसने बताया कि उसके पर्यटक कई दिनों तक नज़रों से ओझल हो गए थे, यानी, वह अपने उन पर्यटकों तक नहीं पहुंच सकी, जिन्हें उसने खाबरोवस्क से फोन या फॉलो-अप के ज़रिए भेजा था। कई दिनों तक ये लोग न कहीं दिखते हैं, न सुनाई देते हैं, न सोशल नेटवर्क पर दिखते हैं।”

कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट से मिली जानकारी के अनुसार, रूस में पर्ल रिवर का प्रतिनिधि कार्यालय 2017 में खोला गया। रूसी क्षेत्रों में से एक में काम करने वाले एक ट्रैवल एजेंट ने कहा कि पर्ल नदी में पिछले साल समस्याएँ थीं, लेकिन फिर पर्यटकों को उनके पैसे वापस मिल गए:

"मैं आपको पर्ल नदी के बारे में कोई नकारात्मक जानकारी नहीं दे सकता, क्योंकि मैं पिछले साल इसके संपर्क में आया था, मेरी भी यही स्थिति थी, लेकिन पैसा हमें पूरा लौटा दिया गया था, वे इस संबंध में बहुत स्पष्ट रूप से काम करते हैं। हमें रिफंड प्राप्त हुआ। इस साल मैंने पौधे नहीं लगाए, मुझे बहुत डर लग रहा था। जब मुझे पहले से ही एहसास हुआ कि पर्यटक लौट रहे थे, अपने रिश्तेदारों को बता रहे थे कि उनकी उड़ान कितनी अच्छी है, तो पर्यटकों ने भी बस पूछा: चलो बुक करें, हमें भी यह चाहिए। फिर हमारे पर्यटक उड़ गए, उन्हें ठहराया गया, वे वहां थे, उन्होंने मुझे लिखा कि सब कुछ ठीक था, फिर बुकिंग जारी रही और अब ऐसा हुआ। "पर्ल रिवर" से संपर्क किया जा रहा है, उनका कहना है कि अब मामला सुलझ जाएगा।'

चेल्याब्यांस्क से नताल्या रूस लौटने में सक्षम थी, लेकिन रोमांच के साथ: पहले तो यह पता चला कि टूर ऑपरेटर ने उसके होटल के लिए पूरा भुगतान नहीं किया था। फिर, जब पर्यटक उड़ने में असमर्थ हो गए, तो उन्हें होटल के बजाय चिड़ियाघर भेज दिया गया:

“हमें समय पर हवाई अड्डे पर लाया गया, लेकिन पता चला कि उड़ान में देरी हुई। हवाई अड्डे पर मुफ़्त पानी उपलब्ध है; पर्यटकों ने दोशीरक को वेंडिंग मशीनों से खरीदा और अपने स्वयं के नूडल्स बना सकते हैं। परिणामस्वरूप, हमें बसों में बिठाया गया और बताया गया कि हमें दिया गया है निःशुल्क भ्रमणज़ू की ओर। वे हमें चिड़ियाघर ले आए और पहले हमें दोपहर का खाना खिलाने का फैसला किया। दो बजे वे हमें चिड़ियाघर के रेस्तरां में ले आए और तीन बजे ही खाना आ गया। स्वाभाविक रूप से, सभी ने उस पर हमला किया, क्योंकि रात में होटलों से बेदखली हुई, हर कोई भूखा था। उसके बाद हम चिड़ियाघर में घूमे, पाँच या छह बजे हम पहले से ही बस में बैठकर अपने प्रस्थान का इंतज़ार कर रहे थे। लेकिन एक घंटे बाद भी नहीं, दो घंटे बाद भी नहीं, हमने इस चिड़ियाघर को कभी नहीं छोड़ा, क्योंकि गाइड अधिकारियों के आदेश का इंतजार कर रहे थे कि हमें कहाँ ले जाना है।

कुल मिलाकर, चीन में लगभग डेढ़ हजार पर्ल रिवर पर्यटक हैं, जिन्हें इरएरो एयरलाइन द्वारा ले जाया जाना है। रूसी महावाणिज्य दूतावास ने बताया कि वह स्थिति को नियंत्रण में रख रहा है और रूसी पर्यटकों को सलाहकार सहायता प्रदान कर रहा है।

डेढ़ हजार रूसी पर्यटक चीन से घर नहीं लौट सकते

जबकि सभी को होटलों में ठहराया जाता है, हैनान में रूसी वाणिज्य दूतावास रोस्तूरिज्म के लिए उनके अनुरोधों को आगे बढ़ाता है, और सप्ताहांत के कारण, संबंधित रूसी विभाग अपने हमवतन लोगों की मदद नहीं करते हैं। स्थिति इस तथ्य से जटिल है कि अधिकांश पर्यटकों के पास समूह वीजा होता है। यहां तक ​​कि जो लोग वापसी टिकट के लिए पैसे बचाते हैं वे भी अकेले द्वीप नहीं छोड़ पाएंगे।

इसके अलावा, पर्यटकों का वीजा समाप्त हो जाता है। कानून के अनुसार, देरी से रूसियों को जुर्माने सहित बड़ी परेशानियों का सामना करना पड़ता है। जाहिर है, सोमवार को फेडरल एयर ट्रांसपोर्ट एजेंसी, रोस्तूरिज्म और परिवहन मंत्रालय इरेरो को यात्रियों के प्रति अपने दायित्वों को पूरा करने के लिए मजबूर करने की कोशिश करेंगे, रूसी यूनियन ऑफ ट्रैवल इंडस्ट्री के प्रेस सचिव इरीना ट्यूरिना ने सुझाव दिया:

एयरलाइन ने शुक्रवार को घोषणा की कि टूर ऑपरेटर पर्ल रिवर द्वारा जमा किए गए बड़े कर्ज के कारण, वे उड़ानें बंद कर देंगे और अब यात्रियों को सेवा नहीं देंगे। प्रश्न तुरंत उठता है: संचित ऋण का क्या अर्थ है? एयरलाइन को यह कर्ज लेने के लिए किसने मजबूर किया? उसे अवैतनिक उड़ानों पर पर्यटकों को चीन ले जाने के लिए किसने मजबूर किया? यानी उनके पास पर्यटकों को बाहर ले जाने के लिए तो पैसे हैं, लेकिन उन्हें वापस लाने के लिए उनके पास पैसे नहीं हैं। इस स्थिति में, एयरलाइन अपने द्वारा उड़ाए गए सभी पर्यटकों को वापस लौटाने के लिए बाध्य है। और मेरा मानना ​​​​है कि बाजार नियामक - रोसाविएशन, परिवहन मंत्रालय, रोस्तूरिज्म आदि के साथ मिलकर एयरलाइन को सभी पर्यटकों को वापस करने के लिए मजबूर करेगा। यहां आपको यह भी ध्यान में रखना होगा कि गुरुवार को पर्ल रिवर टूर ऑपरेटर ने एक निवेशक की उपस्थिति की घोषणा की - एक चीनी कंपनी जो पर्ल रिवर के प्रतिनिधियों के अनुसार, हैनान के लिए इन उड़ान कार्यक्रमों में $ 100 मिलियन का निवेश करने की योजना बना रही है। और शुक्रवार को एयरलाइन ने घोषणा की कि वह अब पर्यटकों को सेवा नहीं देगी। यानी, एयरलाइन ने स्पष्ट रूप से निर्णय लिया कि चूंकि कुछ पैसा इधर-उधर घूम रहा है, तो आप पहले हमें सभी ऋण चुकाएंगे, और फिर हम आपके ग्राहकों को सेवा देंगे। इसे ब्लैकमेल कहते हैं. और चूँकि यहाँ सब कुछ सप्ताहांत पर होता है, कोई भी इन पर्यटकों से निपटता नहीं है, कोई वाणिज्य दूतावास नहीं है जो उन्हें रोस्तूरिज़्म भेजता है, या कोई एयरलाइन जो किसी कारण से उन्हें पर्यटक सहायता के लिए भेजती है। "टूर पोमोश" पर्यटकों को हटाने में तभी लगेगा जब टूर ऑपरेटर ने गतिविधियों को बंद करने की घोषणा की हो। लेकिन टूर ऑपरेटर "पर्ल रिवर" गतिविधियों की समाप्ति की घोषणा नहीं करता है और बिल्कुल भी संवाद नहीं करता है, कॉल का जवाब नहीं देता है।

उन रूसियों के बारे में जो पर्ल नदी के साथ चीन के लिए उड़ान भरने वाले थे, उन्होंने टिकट, वाउचर खरीदे, उन्हें क्या करना चाहिए?

मुझे लगता है कि वे अब यह पता लगाने के लिए ट्रैवल एजेंसियों को मात दे रहे हैं कि क्या करना है। ट्रैवल एजेंसियां ​​टूर ऑपरेटर से कुछ जानकारी प्राप्त करने की कोशिश कर रही हैं, जाहिर है, वह संवाद करने के लिए बहुत तैयार नहीं है, क्योंकि, किसी भी मामले में, पर्ल रिवर के कार्यकारी निदेशक, वाणिज्यिक निदेशक कॉल का जवाब नहीं देते हैं, यानी उन्हें इंतजार करना पड़ता है , या वे बाद में उड़ जाएंगे, यदि वे कर सकते हैं, तो वे या तो टूर ऑपरेटर से कुछ प्रस्तावों की प्रतीक्षा करेंगे यदि वह काम करना जारी रखता है, या पर्यटन के लिए क्षतिपूर्ति की पेशकश करेगा, लेकिन यह केवल वित्तीय गारंटी के माध्यम से हो सकता है, और वित्तीय गारंटी हैं हास्यास्पद।

इरीना ट्यूरिना के अनुसार, पर्ल रिवर टूर ऑपरेटर स्पष्ट रूप से लंबे समय से वित्तीय समस्याओं का सामना कर रहा है। टूर ऑपरेटर्स के एकीकृत संघीय रजिस्टर में दो कानूनी संस्थाएं हैं जो वास्तव में इस कंपनी का निर्माण करती हैं। और प्रत्येक कानूनी संस्था के पास केवल 10 मिलियन रूबल की वित्तीय गारंटी है।

ट्यूरिना क्रोधित थी, "जितनी मात्रा में वे चलते हैं उसकी तुलना में ये सिर्फ हास्यास्पद संख्याएं हैं।" इस तथ्य के बावजूद कि वे नियमित रूप से हैनान के लिए चार्टर विमान भेजते थे। रजिस्टर डेटा को देखते हुए, पिछले वर्ष में इनमें से एक कानूनी संस्था ने केवल 45 लोगों को सेवा प्रदान की।

रोस्तूरिज्म के प्रेस सचिव ने यह भी कहा कि, कम से कम, चीन में रूसी पर्यटकों की वीजा समस्याओं को राजनयिक स्तर पर हल किया जाएगा, और जुर्माने से उन पर कोई प्रभाव नहीं पड़ेगा। वाहक "इराएरो" - रूसी एयरलाइन, में आधारित है अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डेइरकुत्स्क, इसके बेड़े में 28 विमान हैं। इरेएरो ने छुट्टी के दिन का हवाला देते हुए प्रेस से संवाद करने से इनकार कर दिया।

रोस्तूरिज्म के अनुसार, पर्ल नदी के सभी पर्यटकों के पास वापसी टिकट हैं। कानून के अनुसार, एयर कैरियर उन्हें निर्दिष्ट तिथियों पर उनकी मातृभूमि में वापस करने के लिए बाध्य है। 29 नवंबर को, विभाग के प्रमुख ने अभियोजक जनरल के कार्यालय, रूस के आंतरिक मामलों के मंत्रालय और रोस्पोट्रेबनादज़ोर को स्थिति का कानूनी मूल्यांकन, इसके प्रतिभागियों के कार्यों और प्रतिक्रिया उपाय करने के अनुरोध के साथ अपील भेजी। बिजनेस एफएम पर्ल रिवर टूर ऑपरेटर तक पहुंचने में भी असमर्थ रहा।

इरएरो चार्टर के साथ यह पहली घटना नहीं है। 22 नवंबर को, एयरलाइन को हैनान के रिसॉर्ट से 280 रूसियों को ले जाना था, लेकिन विमान खराब हो गया और वाहक को स्पेयर पार्ट्स के लिए लंबे समय तक इंतजार करना पड़ा। नतीजा यह हुआ कि पर्यटक तीन दिन बाद ही वापस लौट सके।

मैं आपको पर्ल नदी के बारे में अपनी धारणा बताना चाहता हूं। हमने अक्टूबर की शुरुआत में उड़ान भरी और चेक-इन में समस्याओं का सामना करना पड़ा। किसी को कोई समस्या थी, या तो पर्ल नदी पर या चीनी पक्ष पर, लेकिन आरक्षण रद्द कर दिया गया था। लेकिन सिद्धांत रूप में, हमें दूसरे होटल में ठहराया गया, वह भी 4 सितारा, लेकिन एक अलग स्थान पर। जो समस्या उत्पन्न हुई उसका यह समाधान हमारे अनुकूल था। अन्यथा सब ठीक है. उड़ानों के दौरान हमें खाना खिलाया गया और पानी दिया गया।' जब हम अपने आवास के बारे में निर्णय ले रहे थे तो हमें पानी भी दिया गया।

श्रेणी: 4 (अच्छा)
11/15/2018 13:38 बजे, मिखाइलोव निकोले

हमने पर्ल नदी के पास एक टूर खरीदा और अक्टूबर में कज़ान से उड़ान भरी। द्वीप पर मौसम उत्कृष्ट है. सभी स्थानान्तरण व्यवस्थित हैं। होटल हमारे अनुकूल था। मेजबान गाइड ने सभी सवालों के जवाब दिए और अगर हमें नहीं पता था कि किसी विशेष स्थान तक कैसे पहुंचा जाए तो मदद की। मैंने अपनी छुट्टियों का आनंद लिया, धन्यवाद।

श्रेणी: 4 (अच्छा)
11/13/2018 दोपहर 1:33 बजे, रोमा सबोव

मैं पर्ल नदी के बारे में अपनी समीक्षा छोड़ना चाहता हूं। हमारा बहुत अच्छा समय था। हमें बसाया गया होटल पार्कहयात सान्या सनी बे रिज़ॉर्ट 5* यालोंग खाड़ी में। होटल बहुत बढ़िया है, मुझे सब कुछ पसंद आया। साफ-सुथरे बड़े कमरे, उत्कृष्ट सेवा। हम खाड़ी में बहुत घूमे। हमने बहुत सारे स्थानीय व्यंजन आज़माए, अफ़सोस की बात है कि हम फ़ोटो संलग्न नहीं कर सकते।
वैसे, होटल हार्दिक दोपहर के भोजन और रात्रिभोज की पेशकश करते हैं!

श्रेणी: 5 (उत्कृष्ट)
11/10/2018 15:45 बजे, दीमा पेरेनकोव

हमने पर्ल नदी के साथ 15 दिनों तक उड़ान भरी। हमने विशेष रूप से दिनों की इस संख्या को चुना, क्योंकि रात में द्वीप पर आवाजाही की ख़ासियत के कारण, 2 दिन का आराम बर्बाद हो जाता है और 7 दिनों तक उड़ान भरना बेवकूफी है। दो सप्ताह में हमने खूब मौज-मस्ती की, मौसम बहुत अच्छा था! +28+30 डिग्री, कभी-कभी बारिश हुई, लेकिन सब कुछ जल्दी सूख गया।

हमारा बहुत अच्छा समय था! हम अपने परिवार के साथ खुश हैं))

श्रेणी: 4 (अच्छा)
07.11.2018 12:08 बजे, Xenia

पर्ल नदी ने एक बार फिर सभी को धोखा दिया है. हाइकोउ के लिए आपको और अधिक उड़ान भरने की जरूरत है दीर्घकालिक. और ZHR 7 दिनों के लिए जो पेशकश करता है वह पूरी तरह से धोखा है। वे मनमाने ढंग से प्रस्थान के दिन छीन लेते हैं और कुछ भी वापस नहीं किया जाता है। आगमन पर, हमने रिफंड के लिए टूर ऑपरेटर से संपर्क किया, उन्होंने हमें अपने खाते में जेएचआर वापस आने तक इंतजार करने के लिए कहा, यह हास्यास्पद और घृणित है, 24 घंटों के भीतर उन्होंने हमारी उड़ान बदल दी, यानी टिकट और न्यूनतम रिफंड और हमें करना होगा इंतज़ार। हमें ZhR पर मुकदमा करने की ज़रूरत है, हम इस ऑपरेटर के माध्यम से उड़ान भरने की अनुशंसा नहीं करते हैं, यह एक पूर्ण घोटाला है। पूरी छुट्टियाँ बर्बाद हो गई हैं और उनसे नैतिक क्षति के लिए शुल्क लिया जाना चाहिए/

श्रेणी: 1 (बहुत बुरा)
04.11.2018 11:04 बजे, गलीना

मेरा सबसे बड़ा अफसोस यह है कि मैंने तुरंत इस "अद्भुत" टूर ऑपरेटर के बारे में समीक्षाएँ नहीं पढ़ीं। मेरी कहानी यहां वर्णित कई कहानियों के समान है। अप्रैल 2018 में, हमने केमेरोवो से हैनान द्वीप के लिए टिकट खरीदे, उड़ान 15 मई को होनी थी, लेकिन उड़ानें रद्द कर दी गईं और कोई भी नहीं बचा। उन्होंने कहा कि पैसा जरूर लौटाया जाएगा, लेकिन कब लौटाएंगे, यह पता नहीं। 3 महीने के वादों और "नाश्ते" के बाद, यह स्पष्ट हो गया कि हमें अपना पैसा शांति से वापस नहीं मिलेगा। हमें अदालत जाना पड़ा, जहां प्रतिवादी, निश्चित रूप से उपस्थित नहीं हुए और न्यायाधीश द्वारा उनकी भागीदारी के बिना निर्णय लिया गया। बाद में, अदालत के फैसले के साथ, हम बैंक गए, एक और महीने इंतजार किया और फिर कुछ नहीं! उनके खाते में अचानक कोई पैसा नहीं था) एक कंपनी जो उड़ती रहती है (वैसे, कीमतें पर्याप्त रूप से बढ़ी हैं) और धोखा देती है, उसके खाते में कोई पैसा नहीं है! निःसंदेह, बहुत मज़ेदार। परिणामस्वरूप, मूर्ख मत बनो कम कीमतोंऔर लम्बे लोगों से मूर्ख मत बनो। पर्ल नदी के अलावा किसी भी चीज़ के साथ उड़ान भरें

श्रेणी: 1 (बहुत बुरा)
10/25/2018 15:38 बजे, दारिया

सबको दोपहर की नमस्ते। हमने ऊफ़ा से पर्ल नदी के रास्ते हैनान के लिए उड़ान भरी। हम बहुत चिंतित थे कि उड़ान होगी या नहीं, लेकिन सब कुछ ठीक था! हमने हाइकोउ के लिए उड़ान भरी और हमें बस से होटल ले जाया गया। एकमात्र नकारात्मक पक्ष यह था कि होटल में जांच करने में काफी समय लग गया, लेकिन यह धीमे होटल कर्मियों के खिलाफ एक शिकायत है। और चीनी, जैसा कि आप जानते हैं, अपने काम की गति के लिए प्रसिद्ध नहीं हैं। हम तटों पर खूब घूमे, विभिन्न प्रतिष्ठानों में शाम के उत्सवों ने हमें उदासीन नहीं छोड़ा। मैं जल्द ही घर आऊंगा, लेकिन मैं यहां 8 दिन नहीं, बल्कि कम से कम 3 सप्ताह रहना चाहूंगा)))

श्रेणी: 4 (अच्छा)
10/16/2018 12:55 बजे, वैभव

हैनान का दौरा 09/17/18-10/01/18 को ब्लागोवेशचेंस्क में खरीदा गया था, इसकी अवधि 14 दिन बताई गई थी, वास्तव में प्रस्थान 17 सितंबर को स्थानीय समयानुसार 21.40 बजे अलरोसा के साथ हुआ था, प्रस्थान काफी देर से हुआ था , भुगतान किए गए दिनों की संख्या में शामिल है, लेकिन वास्तव में 18 सितंबर को आगमन (एक दिन का भुगतान किया गया, लेकिन खो गया), वही बात होती है वापसी का रास्ता- 30 सितंबर को 23.30 बजे होटल से उठाया गया, 1 अक्टूबर के लिए भुगतान किया गया नाश्ता खो गया, क्योंकि... होटल ने लंच बॉक्स उपलब्ध नहीं कराया, इस तथ्य के बावजूद कि हमने जल्दी चेक-आउट के बारे में चेतावनी दी थी, और इस प्रकार 01 अक्टूबर भी दिनों की बताई गई संख्या से बाहर हो गया, क्योंकि 1 अक्टूबर को सुबह 09 बजे हम पहले से ही घर पर थे।
मुझे उन गाइडों का काम भी पसंद नहीं आया जो मिलते थे और विदा करते थे, उनसे द्वीप के बारे में व्यावहारिक रूप से शून्य जानकारी थी, वे केवल भ्रमण के बारे में बात करते थे, पाँच मिनट की जानकारी, बस की लाइटें बंद कर दी गईं और हर कोई आराम कर रहे हैं.

श्रेणी: 3 (औसत)
10/15/2018 16:05 बजे, इरीना

मई के अंत में, मैंने और मेरे परिवार ने दादोंघई खाड़ी में छुट्टियां मनाईं। मुझे यह बहुत पसंद आया, इस जगह ने मुझे अपनी खूबसूरती से चकित कर दिया। यह विदेश में हमारी दूसरी उड़ान है और हमने हैनान द्वीप को चुना। यह दौरा पर्ल नदी से लिया गया और मॉस्को से प्रस्थान किया गया। होटल में स्थानांतरण, भ्रमण और वह सब। एकमात्र बात यह है कि होटल ने हमें थोड़ा निराश किया, लेकिन यह शिकायत ZhR के खिलाफ नहीं, बल्कि होटल प्रबंधन के खिलाफ है।
अगले साल हम फिर से हैनान के लिए उड़ान भरना चाहते हैं, लेकिन द्वीप के दूसरी तरफ))

श्रेणी: 4 (अच्छा)
10/11/2018 00:25 बजे, आर्टेम

9 सितंबर को हम हाइकोउ से लौटे। यह दौरा पर्ल नदी के माध्यम से खरीदा गया था। हम हर चीज़ से प्रसन्न थे। उड़ानों, स्थानान्तरण और होटलों में कोई बाधा नहीं थी। पूरे परिवार ने आराम करते हुए बहुत अच्छा समय बिताया।
मौसम सुहाना था और हमें तूफ़ान का अनुभव नहीं हुआ। हालाँकि तूफ़ान के दौरान द्वीप पर मौजूद कई लोगों ने कहा कि अभी 2 दिनों तक बारिश हुई है।
सामान्य तौर पर, पर्ल नदी को धन्यवाद! हमने बहुत अच्छा समय बिताया, हम अगले साल फिर आपके साथ उड़ान भरेंगे!

श्रेणी: 4 (अच्छा)
09.28.2018 15:40 बजे, ओलेग

इस टीओ ने द्वीप पर बिक्री शुरू की। मई 2018 से नोवोकुज़नेत्स्क से प्रस्थान के साथ हैनान, लेकिन अफसोस, उड़ान कार्यक्रम रद्द कर दिया गया (अलरोसा चार्टर), उन्होंने इसे जून तक स्थगित करने या डीएस वापस करने की पेशकश की, 05/28/2018 को रखरखाव विभाग से एक संदेश प्राप्त हुआ कि जून में कोई नहीं उड़ाएगा उड़ान, डीएस लौटाया जाएगा!!! लेकिन वास्तव में, मई के आवेदनों के लिए भुगतान अभी तक नहीं किया गया है, अब जून के आवेदन भी जोड़ दिए गए हैं!!! पर्यटक हमसे पैसे मांगते हैं, तो वे हाथ खड़े कर देते हैं और कहते हैं, रुको, हम लौटा देंगे, लेकिन कब??? किताब नया दौरादूसरों के लिए, रखरखाव संभव नहीं है, क्योंकि कोई वापसी नहीं है, इसलिए भुगतान करने के लिए कुछ भी नहीं है!!! पर्यटक गुस्से में हैं, जिसे वे उचित रूप से हम पर निकालते हैं - एजेंट, उनकी छुट्टियां बर्बाद हो जाती हैं, उनकी नसें बर्बाद हो जाती हैं, लोगों को परेशानी होती है और हमारी प्रतिष्ठा, जिसे हम वर्षों से बना रहे हैं, को नुकसान होता है!!!

श्रेणी: 1 (बहुत बुरा)
05/29/2018 10:25, डोरोफीव एंड्री

हैनान द्वीप का दौरा 17 दिसंबर को खरीदा गया था, उड़ान 13 जनवरी को ऊफ़ा से होनी थी। 12 जनवरी को दौरे को रद्द करने की घोषणा की गई। हमने 12 जनवरी को तुरंत रिफंड के लिए लिखा, जैसा कि हमें बताया गया था, आवेदन 15 जनवरी को पंजीकृत किया गया था। अभी भी कोई वापसी नहीं हुई है... आप उन्हें 2 घंटे तक कॉल करते हैं, आवेदन संसाधित हो रहा है, प्रतीक्षा करें, प्रतीक्षा करें, प्रतीक्षा करें... लेकिन कोई वापसी नहीं है। एक अच्छी कंपनी इस तरह काम नहीं करती, जालसाज़!!!

श्रेणी: 1 (बहुत बुरा)
03/03/2018 11:15, ऐगुल

मैं एक ट्रैवल एजेंसी के प्रबंधन की ओर से समीक्षा लिख ​​रहा हूं। हमारे पास टूमेन से चीन के लिए लगभग 30 आवेदन बुक थे। उड़ानें नहीं हुईं, टूर ऑपरेटर ने बताया कि रिफंड या वैकल्पिक छुट्टी प्रदान की जाएगी। हमारे पर्यटकों ने पूर्ण वापसी का विकल्प चुना। नए साल से पहले, असफल दौरों में से आधे के लिए धन वापस कर दिया गया था। छुट्टियों के बाद चार आवेदन और हैं। फिर उन्होंने इसे दूसरे के बदले लौटा दिया। मैं यह कहना चाहूंगा कि यह पहला टूर ऑपरेटर है, जो अपने लिए इतनी कठिन परिस्थिति के बावजूद, हमेशा कॉल का जवाब देता है, हमेशा सही ढंग से बोलता है, और असंतुष्ट ट्रैवल एजेंटों और पर्यटकों की कॉलों की झड़ी को देखते हुए, पत्रों का उत्तर देता है। मैं सभी से धैर्य रखने का आग्रह करता हूं, क्योंकि उनके नियंत्रण से परे परिस्थितियों के कारण उन्हें इस समस्या का सामना करना पड़ता है और वे इसकी घोषणा नहीं करते हैं, बल्कि सभी पर्यटकों के साथ इस मुद्दे को हल करने का प्रयास कर रहे हैं। ट्रैवल टूर एलएलसी के निदेशक रोमन।

श्रेणी: 5 (उत्कृष्ट)
01/27/2018 18:45 बजे, उपन्यास

25 दिसंबर को हमने हैनान का दौरा किया। प्रस्थान से 2 दिन पहले, हैनान का स्थान वियतनाम ने ले लिया। हमारे पास कोई विकल्प नहीं था, क्योंकि... उन्होंने कहा कि 10 दिन के अंदर पैसे वापस कर दिये जायेंगे. हमें वियतनाम के लिए सहमत होना पड़ा, हालाँकि हम वहाँ थे.... लेकिन, अफ़सोस.... प्रस्थान से एक दिन पहले, यह मार्ग भी रद्द कर दिया गया था!!! पूर्ण अपमान: छुट्टियाँ व्यर्थ में ली गईं, मूड खराब हो गया... कोई भी हमें अतिरिक्त सामग्री और नैतिक लागतों की भरपाई नहीं करेगा... उन्होंने माफ़ी भी नहीं मांगी!!! उन्होंने केवल समझ व्यक्त की)))। मैं पर्ल नदी के पार भ्रमण करने की अनुशंसा नहीं करता!!!