Millistel juhtudel saan ostetud lennupiletit tagastada või muuta. Kas interneti kaudu ostetud pileteid on võimalik tagastada.Kas pileti eest raha tagastatakse?

Ei. Piletite hindu on kahte tüüpi: tagastatavad ja mittetagastatavad. Nimed räägivad enda eest, aga selgitame.

● Kui teie piletil on tagastatav hind, on kõik lihtne: pileti saab tagastada (ja võib-olla ka ümber vahetada – peate tutvuma piletihinna reeglitega), kui otsustate mingil põhjusel mitte lennata. Põhjus võib olla ükskõik milline. Raha tagastatakse isegi siis, kui olete just lendamise osas meelt muutnud, kuid nad võivad raha tagasi maksta.

● Tagastamatu määraga on teine ​​lugu. Kõik oleneb jällegi piletihinna kohaldamise reeglitest ja osa rahast saad siiski tagastada, aga piletit täissummat ei saa, kui niikuinii lennu tühistad.

Kas ma saan tagastamatu pileti tagastada?

See on võimalik, sellist tagastamist nimetatakse sunnitud ja see on võimalik, kui:

● Reisija või tema lähedane pereliige haigestus ega saa lennata arsti soovitusel (samas ei pea kõik lennufirmad seda põhjust piisavaks).

● Reisija või keegi tema lähedastest on surnud.

● Reisija ei saanud reisimiseks viisat (samuti ei pea kõik ettevõtted seda põhjust piisavaks).

Kui leiate end ühes neist olukordadest, teavitage sellest selle teenuse tugiteenust, kust piletid ostsite, ja saatke tõendavad dokumendid. Pärast seda saadavad teenindusspetsialistid lennufirmale piletiraha tagastamise taotluse.

Kuidas ma tean, milline pilet mul on?

Enne pileti ostmist tutvuge piletihinna reeglitega. Tavaliselt leiate need broneerimis- ja makseekraanilt.

Sõiduhinna rakendamise reeglid sisaldavad palju nüansse, sealhulgas teavet pileti tagastamise ja vahetamise kohta. Otsige üles üksus nimega TÜHISTAMISED (tühistamine) ja pöörake tähelepanu järgmistele fraasidele:

● PILET EI OLE TAGASTAV – piletit ei tagastata;

● TÜHISTAMISEL/TAGASTUSEL PILET EI OLE TAGASTASTA - piletit ei tagastata;

● TAGASTAMINE EI OLE LUBATUD – pilet on tagastamatu;

● IGA KELLAAJA PILET EI OLE TAGASTAMINE – piletit ei tagastata igal ajal;

● PILET EI OLE TAGASTAMINE MITTE VÄLJA KUNAMATA - lennule mitteilmumise korral piletit ei tagastata;

● MUUTMINE EI OLE LUBATUD - vahetus keelatud;

● MUUTMINE EI OLE LUBATUD VÄLJA NÄGEMISE KORRAL - vahetus on keelatud lennule mitteilmumise korral.

Reeglid võivad olla mitte ainult inglise, vaid ka vene keeles.

Kaua tagastamine aega võtab?

Raha laekub kontole 3 kuni 60 päeva jooksul alates tagastamise kuupäevast. Tagastamine võtab reeglina aega alla kahe kuu – sageli saab raha tagasi paari nädalaga. Raha kasutamata lennulõikude eest kantakse kaardile, millega ostu eest tasusite.

Kui raha ei ole 30 päeva jooksul teie kontole kantud, võtke ühendust klienditoega, lisades konto väljavõtte alates tagastamise kuupäevast kuni tänapäevani.

Mida teha, kui

1. Valel kuupäeval/vales riigis ostetud piletid

Kui märkate viga kohe pärast ostmist (või 30 minuti jooksul), pole midagi kohutavat juhtunud. Enamik piletimüügiteenuseid võimaldavad teil tellimuse tühistada ilma või vähese kahjuga. Kui maksite kaardiga, ripub teie raha tagasimakse- või avamisperioodiks mõnda aega pangas, kuid lõpuks ei kaota te midagi või peaaegu mitte midagi.

Kuid mõnel juhul ei saa lennupiletite ostmist tühistada isegi 30 minuti jooksul. Näiteks Pobeda lennufirma ei luba broneeringut tühistada. Mõnel juhul ei ole võimalik lähiajal väljumisega piletit tühistada.

Kui ostate pileti lennufirma kodulehelt, siis arvestage, et pileti tühistamiseks on väga piiratud aeg. Seega soovitame enne maksmist hoolikalt üle vaadata kõik nüansid: kuupäevad, juhised, reisija andmed.

Kui märkasite viga hilja – st makse tegemisest on möödunud rohkem kui 30 minutit – võtke ühendust teeninduse tugiteenusega. Pilet tuleb ümber vahetada või tagastada ja uuesti osta.

2. Hilinen lennujaama

Võtke esimesel võimalusel ühendust teenindusega, kust pileti ostsite, ja uurige, millised võimalused teil on. Mida varem seda teed, seda väiksemad on rahalised kahjud: raha tagastamise korral saad rohkem raha ning väljumise hilisemale lennule üleviimisel on lisatasu väiksem. Kui ostsite pileti otse lennufirmalt, peate võtma ühendust selle tugiteenusega.

3. Mina või mu sugulased jäid haigeks

Kõigepealt konsulteerige arstiga. Esiteks ei tohiks te ise ravida ja teiseks, kui soovite piletite eest raha tagasi saada, on teil vaja lennufirmale esitamiseks tõendeid. Sertifikaadi näidise saamiseks võtke ühendust selle teenuse tugiteenusega, kust piletid ostsite.

Kui mitte teie, vaid mõni teie lähisugulane - laps, vanem, mees või naine - on haige, võtke ka arstilt tõend ja võtke ühendust selle teenuse tugiteenusega, kust piletid ostsite.

Teenindusagent lahendab kõik lennufirmaga seotud probleemid ja kui teie dokumentidega on kõik korras, saate raha täielikult kätte kuni 2 kuu jooksul. Sama algoritm töötab ka otse lennufirmaga suhtlemisel.

Tahtmatut piletiraha tagastamist saab taotleda ka juhul, kui mõni reisija lähisugulastest on surnud. Ja loomulikult saab piletiraha tagastada reisija enda surma korral.

Tähtis! Reisija või lähedase haigestumisest või surmast on vaja teatada esimesel võimalusel. Tehke seda kindlasti enne lennule registreerimise lõppu, vastasel juhul keeldub lennufirma pileti eest raha tagastamast. Ja mõned lennufirmad paluvad teavitada neid 24 tundi enne väljalendu. Seega, mida varem võtate ühendust selle teenuse tugiteenusega, kust piletid ostsite, seda parem.

4. Mulle ei antud viisat

Viisast keeldumine on veel üks põhjus, miks lennupilet sunniviisiliselt tagastatakse, kuid mitte kõik lennufirmad ei tunnista seda. Igal juhul, kui teile viisat ei antud, võtke kohe ühendust teenindusega, kust pileti ostsite, või lennufirma endaga.

Kui lennufirma peab viisa andmisest keeldumist piisavaks, peate saatma keeldumise põhjust kinnitavate dokumentide koopiad. Tavaliselt on vaja ametlikku keeldumist saatkonna või konsulaadi kirjaplangil koos notariaalselt kinnitatud tõlkega.

5. Minu plaanid on muutunud.

Kui otsustate oma reisi tühistada, loetakse see lennu vabatahtlikuks tühistamiseks ja raha tagastamise tingimused sõltuvad teie pileti hinnast. Üldreegel on järgmine: mida odavam pilet, seda suurem kahju on selle tagastamine. Tavaliselt on kõige odavamad piletid tagastamatu piletihinnaga ehk lennu tühistamisel jääd täishinnast ilma.

Kui tagastate pileti vabatahtlikult, võetakse teilt tasu:

● Kogu hind, kui seda ei tagastata. Kui piletihind on tagastatav, on võimalik, et lennu vabatahtliku tühistamise korral peetakse osa sellest kinni - see tuleb täpsustada piletihinna rakendamise reeglites.

● Tühistamis- ja/või tühistamistasud. Need määrab lennufirma ja täpsustab piletihinna kohaldamise reeglid.

● Agentuuritasu piletite tagastamisel.

Sageli, kui lahutada see kõik piletihinnast, saate negatiivse väärtuse.

6. Lennufirma tegi lennus muudatusi ja need ei meeldi mulle.

Raha tagastamiseks või vahetamiseks võtke ühendust selle teenuse tugiteenusega, kust piletid ostsite. Teie taotluse alusel saadavad spetsialistid lennufirmale taotluse kogu raha tagasimaksmiseks ja pärast vastuse saamist väljastavad raha tagasi.

Tavaliselt ei pea sellisel juhul vahetamise või tagastamise eest lisatasu maksma.

7. Lend hilines ja ma ei taha kuhugi mujale minna.

Kui teie lend hilines või tühistati ilmastikuolude, looduskatastroofi või lennuki tehnilise rikke tõttu (üldjuhul mis tahes teie kontrollist sõltumatutel põhjustel), proovige saada lennufirma esindajatelt teade lennu hilinemise või tühistamise kohta. ja saatke see klienditoele. Piletimüügiagent ütleb teile, kas on võimalik raha tagastada või vahetada, ning ta võtab lennufirmaga ühendust.

Oluline punkt

Raha tagastamise otsuse teeb igal juhul alati ettevõte. Piletimüügiteenus saab saata vaid lennufirmale raha sunniviisilise tagastamise taotluse, kuid teenindusspetsialistid ei saa otsust mõjutada ega selle läbivaatamist kiirendada. Nii et ole kannatlik.

järeldused

1. Vaadake, kas ostate pileti, millise hinnaga: tagastatav või tagastamatu. Teave selle kohta ilmub broneerimise ajal.
2. Kui pilet on tagastamatu, tähendab see üht: seda ei saa tagastada ja reisi ärajäämisel on tagastatav summa minimaalne või null.
3. Reisiteenuse kaudu pileteid ostes saate piletite ostust loobuda 30 minuti jooksul pärast tasumist (aeg võib eri teenustes erineda), kusjuures teile tagastatakse kogu summa.
4. Kui lend jääb ära mõjuval põhjusel (reisija või tema lähedaste haigestumine või surm, viisa andmisest keeldumine), saate osa rahast tagastada kasvõi tagastamatu piletihinnaga pileti eest.
5. Kui lennufirma tegi lennus muudatusi, mis sulle ei sobi või lend tühistati/hilines sinust mitteolenevatel põhjustel, on ka see võimalus pileti eest raha tagastada.
6. Kui otsustate lihtsalt mitte lennata, peate lennust keeldumise eest trahvi maksma. Mida vähem aega enne väljalendu, seda suurem on trahv. Kui lendate 24 tunni pärast minema ja muudate meelt, on trahv maksimaalne.
7. Enne lahkumist peate taotlema raha tagasi. Kui võtate pärast ühendust, on suur võimalus, et midagi ei tagastata.
8. Igal juhul pöörduge tagasimakse arvutamiseks alati tugiteenuse poole. See on võimalus vähemalt osa summast tagasi saada.

Neile, kes soovivad lendude pealt raha kokku hoida, pakuvad lennufirmad nn tagastamatuid pileteid. Need on palju odavamad kui tavalised. Kui aga reisija soovib sellist piletit tagastada, väljumisaega muuta või piletit teisele isikule uuesti väljastada, siis reeglina ta kas ebaõnnestub või paneb müüja kaks korda maksma. Aga igal reeglil on erandeid...

Tagastamatut piletit ostes peab reisija olema kindel, et ta saab seda kasutada. Vastasel juhul reisi ei toimu ja raha jääb müüjale. Kuid on olukordi, kus lennufirma on kohustatud teile raha tagastama.

Millistel juhtudel saan tagastamatu pileti tagastada?

Viitamiseks:

Kuni 2014. aasta aprillini sai kõik lennupiletid tagastada 24 tundi enne väljalendu ja raha tagasi maksta. Isegi kui reisija tagastas pileti väljumispäeval, jäi lennufirmale vaid 25% piletihinnast.

Seadusemuudatused (Vene Föderatsiooni lennuseadustik) võimaldasid sõlmida reisija ja vedaja vahel lennutranspordilepingu, mis näeb ette veotasu tagastamata jätmise tingimuse selle lepingu lõpetamisel lennuettevõtja algatusel. vedaja (RF CC artikkel 107) või reisija (RF CC artikkel 108).

Reisija saab tagastamatu pileti tagastada ja selle eest raha saada järgmistel juhtudel:

• reisija haigus või tema perekonnaliikme, lähedase sugulase haigus, kes sooritab reisijaga ühislennu;
• reisija pereliikme või lähisugulase surm;
• lennuettevõtja poolt reisijate lennuveo lepingust tulenevate kohustuste täitmata jätmine või mittenõuetekohane täitmine.

"Tagastamatu" pileti tagastamiseks ülaltoodud põhjustel need põhjused tuleb dokumenteerida.: meditsiiniline dokument (tõend), telegramm jne.

Kõik vastavalt seadusele

Vastavalt artikli lõikele 2 Vene Föderatsiooni lennuseadustiku artikli 108 kohaselt tagastatakse reisijale alati lennutranspordi eest tasutud veotasu, kui räägime "reisija sunniviisilisest lennutranspordist keeldumise juhtudest reisija või tema pereliikme haiguse tõttu või temaga lennukis reisiv lähisugulane, mida tõendavad meditsiinilised dokumendid, või seoses tema pereliikme või lähisugulase surmaga, mis on dokumenteeritud.

Vastavalt artikli lõikele 3 Vene Föderatsiooni lennuseadustiku artikkel 108 - pereliikmed on abikaasad, vanemad ja lapsed (lapsendajad ja lapsendatud lapsed) ning lähisugulased - vanaisad, vanaemad ja lapselapsed, täis- ja poolvennad ja -õed.

Tähtis! Välismaisest lennufirmast piletit ostes on mõnikord võimatu haiguse tõttu tagastamatust piletist keelduda ja raha saada. Euroopas on tavaks kindlustada oma elu ja tervis. Raha tühistatud lennu eest tagastab Euroopa reisijale tema haigestumise korral tema kindlustusselts.

Kuidas edasi raha tagastada?

Viitamiseks:

Veotasu tagastamise nõue esitatakse vedaja eeskirjades ettenähtud viisil ja reisijate õhuveo lepingus, kauba õhuveo lepingus vastavalt Art. Venemaa transpordiministeeriumi 28. juuni 2007. aasta korralduse nr 234 N 82 "Föderaalsete lennunduseeskirjade kinnitamise kohta" Reisijate, pagasi, lasti õhuveo üldeeskirjad ning reisijate, kaubasaatjate ja kaubasaajate teenindamise nõuded.

• Enne lennu väljumist teavitage lennuettevõtjat, et te ei saa lennata. Saatke teavitusmeil. Või helista vihjeliinile ja anna teada.
• Koguge tõendeid.
• Registreerige haigestumise fakt meditsiiniasutuses - pöörduge arsti poole ja hankige tõend. Soovitavalt raviasutuse peaarsti allkirjaga. Kui haigus (surm) tabas sinuga koos lendama pidanud sugulast, tuleb talle teha sarnased dokumendid.
• Kirjutage lennufirmale kiri. Selgitage olukorda, nõudke teatud asjaoludest lähtuvalt raha tagasi. Lisage sertifikaat, lennupiletite koopiad.
• Lennufirma reeglid määravad tavaliselt kindlaks, kui kaua nad tagasimaksetaotlusi arvestavad (näiteks kuni 30 päeva). Kui reeglites tähtaega pole, kirjuta, et ootad vastust 10-14 päeva jooksul.
• Saatke kaebus posti teel, tähitud kirjaga koos manuste loendi ja kättesaamise kinnitusega. See on vajalik selleks, et edaspidi ei peaks pretensiooni kirjutama.
• Kui taotlete isiklikult, esitage see kahes eksemplaris. Paluge, et teie koopiale oleks sissetuleva kirjaga tempel.
• Kui apellatsioonkaebus jääb vastuseta, raha teile ei tagastatud, esitage hagi.

Tähtis! Kui ostsite tagasimakseta piletid ekskursiooni raames, paluge reisibürool tagastada nii piletite eest saadud raha kui ka neid sisaldava reisipaketi maksumus.

Teadete ja kaebuste esitamise tähtajad

Kuidas aru saada, et tariifi ei tagastata?

Viitamiseks:

Lennupilet = hind + tasud ja tasud.

1) Tariif on lennufirma määratud lennu maksumus. Lennu hind sõltub marsruudi pikkusest, broneeringu klassist ja hooajast.

2) Tasud ja maksud. Maksud on lennujaamatasud õhusõidukite maapealse teeninduse – kütuse, kindlustuse ja teeninduse – eest. Kas kütuse hind on muutunud? Sellest tulenevalt on muutunud ka pileti hind.

Tariifid on kirjeldatud müüja veebisaidil avaldatud reeglites. Tariifiteave esitatakse tavaliselt inglise keeles.

fraas Piletit ei tagastataütleb, et seda ei tagastata. See tähendab, et reisija poolt reisi tühistamine või mõjuva põhjuseta pardale mitteilmumine ei ole pileti tagastamise aluseks.

Ostmisel pöörake tähelepanu lennu tühistamise või ümberpaigutamise võimalusele – tagastamatute piletite müüjad kehtestavad sageli reeglid, mille järgi tuleb tasuda piletil oleva kellaaja, väljumiskuupäeva või nime muutmise eest tasu, mis on võrreldav lennureisi hind.

Reeglites võivad esineda ka järgmised fraasid:

1. Muudatused ei ole lubatud – piletit ei saa ümber vahetada
2. Iga aja muutmise tasu 100,00 EUR- piletit saab vahetada lisatasu eest, näiteks 100 euro eest (summa oleneb lennufirmast).
3. Nime muutmine pole lubatud- Te ei saa piletil olevat nime muuta.
4. Kui piletihinda ei tagastata, siis sel juhul ei tagastata ka YQ/YR lisatasusid.— Maksude (YQ/YR) tagastamine ei ole võimalik, kui piletihinda ei tagastata.

• Venemaa lennufirmade jaoks tähistatakse neid tariife tavaliselt sõnadega nagu "Majandus", "Standard", "Basic", "Promo".
• Vahel müüakse ajal ka tagastamatuid pileteid tutvustusi lennufirmad.

Kui te pole kindel, et saate tagastamatut piletit absoluutselt kasutada, on parem osta tavapilet, mida saab tagastada.

Tähelepanu! Saate osa rahast tagastada isegi ilma mõjuva põhjuseta.

Päevade tormilises segaduses, meeletus rütmis, milles isiklikud huvid on tugevalt põimunud professionaalsete vajadustega, on võimalikult kiire ruumi läbimine muutunud modernsuse asendamatuks atribuudiks. Reisijate lennutransport on ilmselt üks tsivilisatsiooni erakordseid eeliseid, mis on selle arengut oluliselt kiirendanud. Ent ükskõik kui täiuslik ka õhust läbi lõikav masin on, on igal pool ja kõiges inimfaktor. See väljendub selles, et vahel tekib vajadus lend tühistada – nii lennufirma kui ka reisija poolt.

Lennu tühistamise tüübid

Lennupiletite tagastamine võib olla sunniviisiline ja vabatahtlik. Esimesel juhul on reisijal õigus kogu rahasumma täielikule tagastamisele. Sellised olukorrad on reeglina ette nähtud kõikide lennuettevõtjate juhendites. Üldisemaid reegleid reguleerivad ka riigi õigusaktid. Selliste juhtumite hulka kuulub olukord, kui lend tühistatakse, lükatakse edasi või hilineb üsna tõsiselt just lennufirma süül.

Piisav põhjus raha tagasi nõudmiseks on sihtkoha lennuettevõtja muudatus, jätkulennu tühistamine ümberistumise ajal, samuti teenuse klassi muutus. Lisaks võib põhjuseks olla reisija või tema pereliikme surm. Lisaks võib lennupiletite eest raha tagastamise aluseks olla ka viisa andmisest keeldumine, kui see on ette nähtud lennuettevõtja reeglitega.

Lennu vabatahtlik tühistamine

Kui lennupiletite tagastamise algatajaks on reisija ise, nimetatakse seda lennu vabatahtlikuks tühistamiseks. Lennunduspraktikas on lennupileti eest makstud raha tagastamisega seotud probleemide lahendamiseks teatud väljaütlemata reeglid. Peamine reguleeriv dokument on aga sise-eeskirjade loetelu, millest lennuettevõtja juhindub. Seega on vedaja enda otsustada, kas kehtestada konkreetses olukorras vastavad piirangud või karistused.

Tasub ka mainida, et inimeste õhutransporti Venemaal reguleerib lennuseadustik. Lennuettevõtja või reisija enda poolt esile kutsutud põhjustel tekkinud kliendi kahju hüvitamine on samuti ette nähtud nimetatud koodeksi eraldi sätetega.

Ilmselt kõige üldisem reegel, mis kehtib kõikide lennufirmade puhul, on see, et mida odavam pilet, seda suuremat rahalist kahju kannab lennust keeldunud reisija. See kehtib ka teise reegli kohta, mille kohaselt on lennufirma vahendustasu seda suurem, mida vähem aega jääb pileti tagastamise hetke ja lennuki väljumise vahele.

Hüvitise tingimused

Arvestades, et lennupiletite tagastamine toob lennuettevõtjale kaasa rahalise kahju, püüab lennuettevõtja end võimalikult palju kaitsta, eriti minimaalse aja tingimustes, mille jooksul lennupiletid tagastati. Tagasimakse tingimused, mis puudutavad otsest seost enne väljalendu jäänud ajaintervalli ja pileti hüvitise summa vahel, tuleks üksikasjalikult esitada mis tahes lennufirma ametlikul veebisaidil.

Seega, kui reisija teavitas lennufirmat oma keeldumisest läbi Vene Föderatsiooni territooriumi lendamisest rohkem kui päev enne väljalendu, võib ta loota pileti kogumaksumuse tagasimaksmisele ilma ettevõtte tariifides fikseeritud tasu võtmata. Kui aega enne väljumist on vähem kui päev, hüvitab lennufirma kliendile pileti eest tasutud summa, pidades kinni 25% tasust vastavalt lennupiletihindadele.

Rahvusvaheliste lendude piletite tagastamine näeb ette 10% tasudest mahaarvamise, kui klient taotleb lennu tühistamist rohkem kui päev enne väljalendu, ja 25% tasudest, kui tühistamine toimus vähem kui päev. Minimaalne künnis raha kiirtagastuse taotlemiseks on neli tundi enne väljalendu. Lennule registreerimise algusest peale on selliste taotluste täitmisel juba suurenenud trahvid ja vahendustasud. Paljud lennufirmad näevad ette ka trahve lennule mitteilmumise eest – nende suurus võib olla 25 eurot.

Tagasimakse meetodid

Lennupiletite tagastamine hõlmab raha tagastamist samal viisil, nagu nende eest tasuti, s.o sularahas, ülekandega arvelduskontole, pangakaardile või elektroonilisele rahakotile. Tuleb meeles pidada, et kõikidel asjaoludel, mille puhul on võimalik lennupiletite eest raha tagastada, nõuavad kõikide lennufirmade tingimused, et piletil peab olema vastav märge. Ainult sellise raha olemasolul tagastatakse.

Raha tagastamisel arvelduskontole peate esitama järgmised andmed: saaja täisnimi või täisnimi, TIN, nimi, samuti panga TIN ja korrespondentkonto ning tegelikult arvelduskonto ise.

Raha tagasi elektroonilisse rahakotti kandmiseks tuleb esitada ka oma täisnimi, rahakoti number ja maksesüsteemi nimi. Pangakaardile naasmiseks piisab ainult tellimuse numbri märkimisest.

Aerofloti reeglid

Lennupileti tagastamise reguleerimisel käsitleb Aeroflot veebisaidil üksikasjalikult ainult veebist ostetud dokumente. Tagastamine fikseeritakse ka veebis või vedaja kontaktkeskuses. Protseduur viiakse läbi vastavalt ettevõtte tariifidele. Selline raha tagastamine on võimalik ainult siis, kui pilet on esmane, st seda ei ole muudetud või osaliselt kasutatud. Lennufirma kannab reisijale raha üle kümne tööpäeva jooksul alates tagasimaksetaotluse fikseerimise kuupäevast. Sel juhul tagastamisele karistusi ei kohaldata.

Kuhu minna

Kui erinevatel põhjustel on vaja oma lend tühistada, seisavad paljud silmitsi küsimusega, kuhu selle taotlusega tegelikult pöörduda. Kõik on väga lihtne: sinna, kust pileti ostsite. Siiski juhtub, et te ei saa seda teha, kuna olete teises linnas või teises riigis. Siis tuleb appi internet. Taotluse enda lennult eemaldamiseks saab saata lennufirma e-mailile. Kui pilet osteti reisibüroo kaudu, siis tühistamine või kuupäevade muutmine tuleb teha nende kaudu.

Agregaatide kaudu ostetud piletite raha tagastamine

Tänapäeval on muutunud üsna populaarseks piletite ostmine nn agregaatide kaudu. Need on spetsiaalsed saidid, mis töötlevad kogu teavet kõigi lennufirmade ja agentuuride lennupiletite kohta mis tahes suunas. Reeglina on nende peamine ülesanne leida parimad valikud nii hinna, kvaliteedi kui ka lennuaja osas. Samas tuleb meeles pidada, et üksused ise pileteid ei väljasta, vaid koondavad infot. Seega, kui on vaja pileteid tagastada, ei tohiks te ühendust võtta saidi administratsiooniga, vaid agentuuri või lennufirmaga. Kliendile kohe pärast broneerimist saabuv e-kiri sisaldab nii agentuuri andmeid kui ka marsruudi infot. Kui e-kiri ei saabu, sattus see tõenäoliselt rämpsposti kausta.

Elektrooniliste piletite omadused

Interneti kaudu ostetud piletite (nn elektrooniliste piletite) tagastamise reeglid on samad, mis paberdokumentide tagastamisel. Siiski on mõned nüansid. Kõige olulisem on pileti staatuse kindlaksmääramine ehk välja selgitada, kas seda on võimalik tagastada. See on näidatud veerus "piirang". Inglise keeles näeb see välja selline: non ref või non refundable, mis tähendab, et seda piletit pole võimalik tagastada. Kui sellist märki pole, peate selle agentuuri veebisaidil, mille kaudu reisidokument osteti, täitma vormi, lisama sellele oma passi skaneeringu ja saatma selle. Reisibüroost pileti ostmise korral on elektrooniliste piletite tagastamine võimalik ainult selle ettevõtte kaudu.

5/5 (6)

Interneti kaudu ostetud piletite tagastamise tingimused

Enne lennupileti ostmist tutvu hoolikalt tagasisaatmispoliitikaga, sest elus tuleb ette erinevaid olukordi. Tingimused piletite kättetoimetamiseks kõikidele ettevõtetele on erinevad. Lennu tühistamise eest nõuavad lennufirmad sageli komisjonitasusid ja trahve.

Lennuettevõtjatel on olenevalt lennu mugavusest müügil erinevate klasside lennupileteid. Kõige tulusam on rentida äriklassi pileteid, enamasti saab reisija hüvitist 100% maksumusest. Aga aktsiooni jaoks ostetud lennuki istmetega on kõik palju kurvem. Selliste piletite tagastamine on kahjumlik.

Pane tähele! Kui saate teada, et mitu nädalat pole võimalik lennata, peaksite sellest kohe lennuettevõtjat teavitama, kuna mida varem pileti tagastate, seda tulusam on selline tagasimakse teile maksma.

Reisijad ei keeldu alati lendamisest omal algatusel. Tihti võivad piletiraha tagastamise käivitada reisijast sõltumatud tegurid:

• lennu hilinemine või tühistamine;
• õhusõiduki marsruudi muutmine lennuettevõtja poolt;
• rike lennugraafikus;
• suutmatus ühendada lende eelnevalt teatatud viisil;
• reisijale pileti ostmisel valitud istekoha või klassi mitteandmine;
• kui reisija hilines õhusõiduki pardale tuleku tõttu, kuna ta peeti pagasi kontrollimisel kinni;
• ettevõtte töötaja tegi pileti väljastamisel vea;
• reisija või temaga koos lennanud lähedane haigestus (tõendi esitamine on sel juhul kohustuslik);
• reisija, kellele pilet väljastati, või tema lähisugulase surm (tuleb ka kinnitada vastavate tõenditega).

Mõne lennuettevõtja jaoks on viisa andmisest keeldumine pileti tahtmatu tagastamise aluseks. Kõik muud juhtumid seostatakse automaatselt pileti vabatahtliku loovutamisega, mille puhul tagastatakse ostuks kulutatud raha vaid osaliselt.

LOE KA:

Kus ja kuidas saab tagastada lennuki e-pileti

Räägime kahest peamisest elektroonilise pileti tagastamise viisist: lennujaama piletikassas või saidil, kust see osteti. Sel juhul saab tavalise paberpileti tagastada samamoodi.

Tagasi saamiseks peate teadma:

• ostetud pileti digitaalne number;
• Lennunumber, millega plaanisite lennata;
• lahkumise kuupäev ja kellaaeg;
• Broneeringu number.

Kõik need andmed on lennuettevõtja meilis, mille saite pärast pileti broneerimist. Lennujaamas tagastust tehes on mugavam see kiri välja printida, kaasa võtta ja kassasse esitada. Ta aitab sul täita tagastusavaldust ja näitab, mida kuhu sisestada.

Interneti kaudu lennupileti väljastamisel on toimingute algoritm järgmine:

• Minge lennufirma veebisaidile;
• Leidke piletiraha tagastamise jaotis;
• Täitke taotlus elektrooniliselt nende andmetega, millest eespool rääkisime. Lisage avaldusele selle isiku passi skaneering või foto, kellele pilet väljastati.

Pane tähele! Lennujaama piletikassas pileti tagastamisel on protseduur sarnane, samuti vahendaja (reisifirma) kaudu lendamisest keeldumisel.

Täidame avalduse

Teine võimalus pileti tagastamiseks on saata lennuettevõtja e-posti aadressile avaldus koos passi skaneeringuga (või fotoga).

Taotluses on kohustuslik märkida:

• Isiku perekonnanimi, nimi ja isanimi, kes pidi lendama;
• lahkumise kuupäev ja kellaaeg;
• Lennu number;
• Kuidas piletit osta ja selle eest maksta;
• Rekvisiidid piletihinna tagastamiseks. See võib olla konto andmed, pangakaart või elektrooniline rahakott.

Tähtis! Pöörake tähelepanu asjaolule, et reisifirma kaudu pileteid ostes vormistatakse kõik lennu tühistamise toimingud seal, koos vahendajaga.

Tagasimakseid peab tegema ainult see kodanik, kelle passiandmed pileti jaoks väljastati. Vastasel juhul on lennuettevõtja esindajatel õigus nõuda kolmandalt isikult volikiri ostetud pileti tagastamise õiguseks.

Pärast avalduse vastuvõtmist jääb reisijal vaid oodata. Kahjuks venib raha tagastamise protseduur mõnikord mitu nädalat. Protsessi kiirendamiseks võite mõnikord helistada lennujaama ja täpsustada rakenduse olekut.

TÄHELEPANU! Vaata täidetud näidistaotlust lennupileti raha tagastamiseks:

Tähelepanu! Meie kvalifitseeritud juristid aitavad teid tasuta ja ööpäevaringselt kõikides küsimustes.

Milliseid pileteid ei saa tagastada

Peaaegu kõik Interneti kaudu ostetud väljastatud lennupiletid saab tagastada.

Kuid reeglist on erandeid, mille hulka kuuluvad:

• Lennupiletitel on vene keeles märge “Non Ref”, mis tähendab “ei saa tagastada”. Ostmisel olge ettevaatlik. Sellised piletid hajuvad hetkega, kuna need on reisija jaoks väga atraktiivsed;
• Kampaaniate ja allahindluste süsteemi alusel ostetud lennupiletid. Tihti lubavad lennufirmad vahetada lennu vastu teisel päeval ja kellaajal, kuid keelavad raha tagasi maksta.

LOE KA:

Kuigi sellel süsteemil on erandeid. Tagastamatuid pileteid saab tagastada, kui:

• Reisija või tema sugulane jäi ootamatult haigeks;
• Reisija või tema sugulane on surnud;
• Lennufirma ei suuda täita enda ja reisija vahelise lepingu tingimusi.

Tähelepanu! Kui ettevõtte esindajale ei ole võimalik dokumente kohe esitada, saate need esitada 6 kuu jooksul alates pileti väljastamise kuupäevast.

Mida peate tegema tagastamatu pileti tagastamiseks:

• Teatage lennuettevõtjale lendamise võimatusest mõjuvatel põhjustel (nimetatud eespool). Mida varem seda teete, seda parem;
• Hankige tõend või muu dokument, mis kinnitab, et teil on lendamisest keeldumiseks mõjuvad põhjused (haigusleht, surmatunnistus vms);
• Kirjutage piletiraha tagastamise avaldus ja esitage see koos dokumentide koopiatega lennufirmale läbivaatamiseks. Kui vedaja kontorisse ei ole võimalik tulla, siis saab avalduse saata e-maili või Vene Postiga. Teisel juhul tasuge alati tagastuskviitungi eest, et saaksite kindlalt teada, et adressaat sai kirja kätte.

Vaata videot. Pileti tagastamise poliitika:

Millal on parim aeg reisidokumendi esitamiseks?

Mida varem saate pileti tagasi vedajale tagastada, seda parem.

Kui tagastate pileti rohkem kui päev ette, võite loota 100% hüvitisele, millest on maha arvatud vahendustasu. Kuid mõned ettevõtted määravad pileti tühistamise korral trahve ja tasusid.

Kui tagastate pileti vähem kui 24 tundi enne väljumist, saate 75% selle väärtusest tagasi. Kui tühistate lennu rohkem kui 4 tundi, kuid vähem kui 24 tundi, on teil võimalus saada raha tagasi 75% maksumusest. Aga kui tähtajad hakkavad otsa saama, siis on suur tõenäosus trahvide otsa sattuda.

Märge! Kui jääte oma süül või turvateenistuse süül lennukile hiljaks, saate pileti ka tagastada. Trahv on suur, kuid osa raha saate siiski tagastada. Vahel on tulusam lend mõnele teisele päevale ümber ajada, kui lennufirmale trahvi maksta.

Millal piletiraha tagastatakse?

Tagasimakse aeg sõltub otseselt paljudest teguritest:

• Pileti ostmise koht (kassas, internetis või reisikorraldaja kaudu);
• Makseviis (sularahas, kaardiga, elektroonilisest rahakotist);
• Kandideerimise tähtajad.

Saadaval on järgmised tagasimakse võimalused:

• arvelduskontole;
• teatud panga kaardile;
• Interneti-rahakotti;
• sularahas.

Kui soovite oma arvelduskontole raha tagastada, vajate:

• Isiku nimi, kellele arvelduskonto väljastatakse;
• teie TIN;
• Konto number;
• panga täisnimi;
• panga BIC;
• Korrespondentkonto.

Raha ülekandmiseks elektroonilisse rahakotti tehke järgmist.

• raha saatja täisnimi (või ettevõtte nimi);
• Maksesüsteemi nimi (LiqPay, Yandexi raha, Webmoney ja teised);
• Interneti-rahakoti enda number.

Pangakaardi juurde naasmiseks vajate kaardi andmeid ja omaniku täisnime. Üksikasju saab võtta pangandusasutusest endalt või välja printida teenindusterminalis (ATM).

Pea meeles! Kohe pärast avalduse vastuvõtmist lennuettevõtja poolt tühistatakse kõik tagastatud piletil märgitud kohad. Need muutuvad taas müügiks. Menetlus ei ole tagasiulatuva jõuga, keeldumist ei ole võimalik tühistada.

Kuidas pilet tagastada ja mitte raha kaotada

Interneti kaudu ostetud lennupileti tagastamise tulemusi kokku võttes võib öelda järgmist:

• Elektroonilise pileti tagastamise kord ei erine tavalise pileti tagastamisest. Vastupidi, reisijad säästavad oma aega. Nad ei pea vedaja juurde minema, nad saavad kõik kiiresti veebis korraldada ja oodata makset määratud kontole;
• Lennu vabatahtliku tühistamise korral on peamine, et oleks aega pileti tagastamiseks päev enne väljalendu. Siis on reisijal võimalus 100% oma kuludest tagastada;
• Kasumlikum on rentida äriklassi pileteid. Kampaaniate ja allahindluste puhul on aga vastupidi. On oht sattuda trahvi või mitte saada raha üldse tagasi;
• Vääramatu jõu (surm, haigus) korral saate isegi tagastada piletid, millel on märge "ei tagasi". Kuid peate esitama dokumendid, mis kinnitavad mõjuvate põhjuste olemasolu;
• Lennu tühistamise või hilinemise all mõeldakse ka vääramatut jõudu, mille tõttu saab reisija tagastada 100% piletihinnast ilma trahvide ja vahendustasudeta.

Tänapäeval on e-ostlemine muutunud väga populaarseks. Nad ostavad kõike – korteritest ja suvilatest kuni leivapätsini. See olukord pole lennupiletitest mööda läinud, aga mis siis, kui te mingil põhjusel lennata ei saa?

Internetist piletite ostmisest

Kuidas tagastate Internetist ostetud pileteid?

Kui tegelikkuses piisab vaid kassasse minemisest ja pileti tagastamisest (mõned dokumendid esitades). Kuid kas see ei tähenda, et peate minema lennujaama ja küsima sealt raha tagasi?

Saate, kuid kaotate palju aega, seega on parem piletid Internetis tagastada.

Odavad lennud Internetis

Esimese asjana tuleb meeles pidada, et kindlasti tuleks tutvuda lepingutingimustega saidil, kust pileti ostad. Mõnikord puutute kokku hoolimatute petturitega, kes väidetavalt "müüvad" pileteid, kuid tegelikult petavad inimesi.

Nii et pidage meeles – ostke kindlasti piletid kinnitatud ametlike lennufirmade veebisaitide, populaarsete otsingute koondajate kaudu, näiteks: www.skyscanner.ru või www.aviasales.ru.

Aga tagasi äri juurde.

Pileti tagastamise juhised

Online konsultant:

• Kui saidil, kust pileti ostsite, on veebikonsultant kes vastab vestluses klientide küsimustele - esitage talle kõik teid huvitavad küsimused - ta (a) on kohustatud (a) neile vastama.
• Ärge kartke lisada oma e-posti või telefoninumbrit, kui ta küsib.

Broneerimiskoha telefoninumber:

• Helistage veebisaidil, kus pileti broneerisite, märgitud numbril ja nad kindlasti ütlevad teile, kuidas pilet tagastada ja milline trahv teie piletihinna alusel tuleb maksta.

Lennufirma:

• Helistage selle lennufirma kontorisse, kust pilet ostsite. Telefoninumber on alati kirjas selle ametlikul veebisaidil. Sel juhul peate esitama nende reisijate andmed, kelle piletid kavatsete tagasi saata.
• Tuleb vaid selgitada lennufirma vahendustasu ja teie trahv lennupiletite kohaletoimetamise eest. See on kõigil operaatoritel erinev, seega pöörake kindlasti tähelepanu komisjonitasudele.

Elektroonilise pileti prinditud koopiat ei pea kaasas kandma ega kuhugi saatma, kuna see ei mängi olulist rolli.

Turismibüroo:

• Kui lendate turismipaketiga, siis tuleb piletit üle andes pöörduda vastava agentuuri ja lennufirma agentuuri poole, kuid sel juhul jääb kogu reis ära.
• Samuti tuleb märkida, et sellistel juhtudel on vahendustasu suurem., ja mõnikord ei saa piletit üldse tagastada.
• Kui pilet on tagastamatu, tuleb see täpsustada agentuuri või vedaja ostutingimustes. Raha tagastatakse teatud aja möödudes.

Pidage meeles peamist - mis tahes piletit ostes (veebis või võrguühenduseta), peate hoolikalt läbi lugema kõik lepingud ja tingimused, samuti ostma pileteid ainult usaldusväärsetel või ametlikel saitidel.

See, kui palju reisijad raha kaotavad (vahendustasu), sõltub sageli tagastamise põhjusest ja konkreetse lennufirma poliitikast.

Sunniviisiline tagastamine

Mõnikord juhtub, et peate pileti kiiresti tagastama.

Millistes olukordades see juhtub:

• reisijate plaanide järsk muutus;
• liiga pikk lennu hilinemine;
• äkiline tõsine haigus.

Pileti kiireks tagastamiseks peate esitama vajalikud dokumendid, mis kinnitavad teie plaanide muutumist, viisa andmisest keeldumist, haiglaravi tõendit jne.

Piletiraha tagastamiseks võetakse teatud tasu, kui on vaja kiiret tagastamist, siis on see suurusjärgu võrra suurem. Vedajale antakse otsuse tegemiseks keskmiselt üks kuu, kuid lisatasu eest võib kiirustada.

Niipea kui ettevõte tunnistab piletite tagastamise sunniviisiliseks, tagastatakse teile kogu kulutatud raha, millest on maha arvatud vahendustasu.

Nagu eespool mainitud, on lennupileti tahtmatuks tagastamiseks vaja ainult passi ja kõiki dokumente, mis peaksid kajastama "kiireloomulise tagastamise" põhjust.

Tagastusperioodid

Tagastamisajad on erinevad:

1. Taotluse läbivaatamine tavaliselt kulub paar tundi kiire tagastamisega kuni nädalaks tavarakendusega.
2. Taotluse taotlus lennufirmale (vajadusel) võib kesta mitmest päevast 3 kuuni. Lennufirma ei tohiks teie avaldust ignoreerida, seega peaksite pärast seda perioodi saama mingisuguse vastuse, mille ignoreerimisel võite ettevõtte kohtusse kaevata või proovida muul viisil ühendust saada.
3. Tagasimaksed tehakse keskmiselt 4 päeva jooksul, kuid lisatasuga saab protsess kiiremini käia. Raha kantakse kaardile, sularahas (sularahaautomaadi või ettevõtte filiaali kaudu) või elektrooniliste rahakottide kaudu (WebMoney, Yandex.Money jne).

Vabatahtlik piletiraha tagastamine

Vabatahtlik raha tagastamine erineb sunniviisilisest tagastamisest vaid selle poolest, et reisija tagastab pileti täielikult omal soovil, ilma mõjuvate põhjuste või seda kinnitavate dokumentideta.

Pileti vabatahtlikuks üleandmiseks peab kaasas olema pass ja konto, kuhu raha kantakse.

Aga antud juhul komisjonitasud ja erinevad sanktsioonid reisija suhtes on vältimatud.

Arvestada tasub ka sellega, et mida kõrgem on pileti klass (turisti-, äri-, esimene klass), seda väiksemad on trahvid selle tagastamisel või reisija äranägemisel muudatuste tegemisel.

Mis puudutab avalduse läbivaatamise tingimusi, siis need on ikka samad ja lisaraha makstes saab ka lennufirmale kiirustada. Peate näitama passi skannimist, märkima oma konto (kaart, pangakonto, elektroonilised rahakotid).

Põhireeglid:

• Kõiki lennupileti vabatahtliku kohaletoimetamise tingimusi näete saitide vastavates jaotistes., kus on broneeritud lennupilet või otsitakse abi konsultandilt (kui on).
• Sul tuleks paluda jätta kontaktandmed(telefon, e-post, elukoha aadress) ja sisestage mõned muud andmed (passi seeria ja number jne).
• Saate vormi kartmata täita, kuna usaldusväärsetel või ettevõtte saitidel hoitakse kasutajate privaatsust alati õigel tasemel.
• Muu hulgas võidakse teil paluda ilmuda lähimasse lennufirma esindusse(kui ostsite pileti otse lennuettevõtja veebisaidilt). Sel juhul on parem mitte viivitada ja mitte hiljaks jääda.
• Tingimused on samad, mis sunniviisilise tagastamise puhul. aga seal on karistused. Mida madalam on teie lennuklass, seda suuremad on trahvid.
• Karistused on erinevad 200 kuni 1000 rubla (olenevalt vedajast ja klassist).

Hankige reisi tervisekindlustus

Lastepiletite tagastamise reeglid

Tegelikult ei ole sellisena mingeid erinevusi täiskasvanu pileti tagastamisest.

Peate esitama enda ja lapse jaoks dokumendid (pass, sünnitunnistus, SNILS, poliis jne).

Samuti tuleb märkida, et erinevad Trahvid ja komisjonitasud on suurusjärgu võrra väiksemad või puuduvad üldse(olenevalt lennufirmast).

Makse ülekandmine toimub samadel viisidel nagu täiskasvanu pileti puhul.

Mida teha, kui tagasisõidupiletit ei aktsepteerita?

Tõepoolest, alates 2015. aastast on ilmunud nn tagastamatud või mittetagastatavad lennupiletid.

Alates 2015. aasta juunist lubab Vene Föderatsiooni seadus Venemaa lennufirmadel mitte tagastada lennupiletite eest raha, kui reisija ostis lennupiletid Budget ja Promo kaudu, Transaero - Promo-, Turisti- ja Soodustariifidest või nn tagastamatust lennupiletist. piletid". Üldiselt võib neid kirjeldada kui turistiklassi pileteid.

Aga mis siis, kui teil on teistsugune juhtum, võib-olla nad ignoreerivad teid või üritavad teid petta?

Kui teid ignoreeritakse, proovige uuesti taotleda või võtke ühendust lennufirma või saidi administratsiooniga.

Tavaliselt jätavad nad oma kontaktandmed alati hästi nähtavale kohale, kui kuskil kontaktandmeid pole, siis võta ühendust konsultandiga.

Kui aga saidiga, kust piletid osteti, pole võimalust üldse ühendust saada, peate minema nende lähimasse kontorisse.

Kui te seda jätkuvalt eirate, on teil õigus lennufirma või broneerimissaidi vastu kohtusse kaevata.

Kui teile esitatakse paisutatud vahendustasud ja trahvid, soovitan teil pileti ostmisel lepingud ja erinevad juhised otse läbi lugeda.

Aga kui teilt küsitakse lepingus ettenähtust kõrgemat või riigi tavapärastest vahendustasudest kõrgemat tasu, siis peate kas lendama või ettevõtte juhtkonnale kaebusi kirjutama ja hagisid esitama.

Ootamatu piletiraha tagastamine

• Otsustasite vahetult enne väljalendu haiglasse, nii et te ei saa kuhugi lennata, mida peaksite tegema?

Sel juhul küsige tõendit haiglaravi kohta või mõnda muud teie tervislikku seisundit kinnitavat dokumenti. Pileti saate tagastada minimaalsete trahvidega, kuna tagastamist käsitletakse sundkorras.

• Vahetult enne väljasõitu keelduti teile viisa andmisest teise riiki.

Sel juhul saate väljastada ka sunniviisilise tagasimakse minimaalsete kahjudega. Piisab, kui kaasas on pass, viisast keeldumist kinnitav dokument ja konto.

Samuti, kui viisa hilineb, siis küsige viivitamise tõendit. Vajalike tõendite olemasolul saate pileti tagastada või väljalennu kuupäeva ümber ajada.

• Kas lähisugulane on surnud või raskelt haigeks jäänud?

Seejärel on teil lubatud pilet kiiremas korras tagastada või minimaalsete kuludega muuta väljumiskuupäeva. Selleks on vaja vajalikke dokumente, sealhulgas surmatunnistust.

Kui teie plaanid ilma ülaltoodud põhjusteta ootamatult dramaatiliselt muutusid, võite ka pileti tagastada või teha vajalikud muudatused, kuid kulud on suuremad.

Selleks on vaja passi, rahvusvahelist passi ja viisat (kui lendasite välismaale) ning oma kontot, kuhu raha kantakse.

• Kas teie lend on pikka aega tühistatud või hilinenud?

Sellisel juhul tagastatakse teie pilet automaatselt ja tasuta. Pileti tagastamiseks on vaja ainult passi ja piletit ennast (elektroonilise pileti puhul tuleb esitada ostutõend).

Lõpuks

Ostes pileteid nii veebist kui ka väljaspool seda, lugege alati läbi kõik teile pakutavad lepingud. Küsige julgelt konsultantidelt ja müüjatelt.

Võite ka otse küsida: “Mida ma peaksin tegema, kui pean pileti tagastama? ".

Kui konsultant väldib keerulisi küsimusi, siis soovitan otsida teisi usaldusväärsemaid ja vastutulelikumaid pileteid müüvaid saite või osta pilet otse reaalsuses.

Artikli koostas Christina Endless.