Тунизийска туристическа бележка. Бележка за туристи, ползващи услугите на туристически компании Как да се държим в непредвидени ситуации

Въведение

Уместността на тази тема се крие във факта, че тя позволява на туристите да се ориентират в страната, особено на тези, които пътуват за първи път.

Целта на проекта е да търси информация за страната, която е избрана като разработка на бележка за турист. Разкрийте неговите характеристики, след като сте научили културата, географията, климата, местната религия, визовите формалности, митническия контрол, кухнята, особеностите на населението, валутата и много други, и въз основа на това идентифицирайте най -необходимата информация за туриста, което ще му позволи да прекара ваканцията си без проблеми и трудности.

1. Потърсете необходимата информация за страната.

2. Предпазни мерки за пребиваване в чужда държава

3. Съберете и идентифицирайте най -основната информация за турист, пътуващ до друга държава.

4. Проучете климата, географията, религията, мерките за поведение на населението на страната.

Предмет на изследване е бележка.

Обект на изследването е туристическата агенция „Майстор на почивката“, избрана за разработване на туристически пътеводител.

Докато е на почивка, туристът трябва:

Спазвайте законодателството на страната (мястото) на временно пребиваване, зачитайте нейната социална структура, обичаи, традиции, религиозни вярвания;

За опазване на околната среда, третира внимателно паметниците на природата, историята и културата в мястото на временно пребиваване;

Спазвам правилата за влизане в страната (мястото) на временния престой и престоя там; спазвайте правилата за лична безопасност по време на пътуване.

Гражданите трябва да знаят как да действат в извънредни ситуации, за да защитят себе си и близките си, да им окажат помощ, ако е необходимо, като същевременно запазят самообладание и самообладание. За това се създава бележка за туриста.

В този курсов проект на първо място ще бъде описана туристическа документация за организиране на ваканция за турист, ще бъде предоставена и кратка информация за туристическата агенция, която изпраща турист в страната, както и цялата необходима информация за страната и директно бележката за самия турист.

Туристическа документация, туристическа бележка

Туристическа документация

Туристически продукт (тур), създаден от туроператор, предполага неговата задължителна методическа поддръжка в компанията. Методологическата подкрепа е въплътена под формата на изготвяне на специална технологична документация, която е предназначена да опише изцяло самата обиколка, нейните производствени процеси и услуги, предоставяни на туристите. Това е необходимо за ясна, ефективна и гъвкава работа на служителите на компанията, както и за възможността за постоянен контрол върху съдържанието на обиколката, нейното изпълнение и за работа по нейното подобряване.

Съставът и съдържанието на технологичната документация на обиколките се определят от нормативните документи Руска федерация... Екскурзиите и тяхната технологична документация трябва да отговарят на регулаторните изисквания, насочени към защита правата на потребителите. Те се контролират в процеса на сертифициране на туристически продукти. Технологичната документация се попълва в папките на обиколки (или упътвания).

Комплектът от технологична документация за всяко пътуване трябва да включва:

* технологична карта на туристическо пътуване по маршрута (допълнение А към ГОСТ R 50681-94);

* График за зареждане на туристическо предприятие от групи туристи за определено време (Приложение Б към ГОСТ R 50681-94);

* информационен лист за ваучера за туристическо пътуване (допълнение Б към ГОСТ R 50681-94);

* формуляри на ваучери от стандартния формуляр TUR-1 "Туристически ваучер" (одобрен от Министерството на финансите на Русия);

* лист за резервации (вж. глава IV, член 9, трета алинея от Федералния закон „За основите на туристическата дейност в Руската федерация“ от 24 ноември 1996 г.);

* Форми на договори с клиенти - туристически агенти (в съответствие с Федералния закон "За основите на туристическата дейност в Руската федерация");

* споразумения с партньори - доставчици на услуги (хотели, транспортни компании, бюра за екскурзии и др.);

* изчисляване или изчисляване на стойността на обиколката;

* описание на маршрута;

* график за движение по маршрута;

* карта на маршрута;

* текст на пътната информация (за автобусни обиколки);

* описание на технологичните характеристики на обиколката (напомняне за крайните срокове за подаване на заявления, поръчки за транспорт, билети, екскурзии и резервации в хотелски предприятия, заведения за обществено хранене; формуляри за кандидатстване; графици за движение по маршрута; евентуални трансфери, изчакване, и др.);

* текстове с напомняния за туристи (в специални случаи, например за пътувания в чужбина до държави под карантина, за специализирани спортни или приключенски обиколки с оборудване и др.);

* справочни материали по маршрута;

* ценоразписи (каталози).

При автобусни обиколки се попълва „Паспорт на автобусния маршрут“ (в чужда версия- „Таблици за пътуване“), одобрени от Министерството на транспорта на Русия, отразяващи не само схемата на маршрута и технологията на обслужване, но и техническите данни за автобуса, пробега и характеристиките на пътя, забраните и ограниченията за движение, крайпътните места за почивка и хранене , санитарен паркинг и др ...

Технологична карта на туристическо пътуване е документ, който ясно и сбито дава цялата информация и данни за обиколката, необходима за работа (Приложение 1).

В някои случаи (в зависимост от спецификата на маршрута и услугата) някои точки могат да бъдат пропуснати.

Графикът на натоварване на туристическите предприятия по маршрута отразява реалното натоварване на туристическите предприятия по маршрута и позволява то да бъде наблюдавано и контролирано (Приложение 2).

Информационният лист за туристическия ваучер за пътуване съдържа раздели със задължителна и допълнителна информация за маршрута, предназначен за туристи и е неразделно приложение към туристическия ваучер или ваучер.

Информационният лист съдържа следната информация:

* указание за вида и вида на туристическото пътуване, основното съдържание на програмата за туристически услуги, продължителността и продължителността на целия маршрут, неговата туристическа част, категорията на пътуванията и други специфики;

* описание на маршрута на пътуване - точки на престой, продължителност на престоя и условия за настаняване във всеки сервизен пункт (тип сграда, брой легла в стаята, нейното санитарно оборудване);

* кратко описание на района на пътуване (атракции, характеристики на терена и т.н.), сервизни програми във всяка точка на обиколката;

* списък на услугите, предоставяни срещу допълнително заплащане;

* наличност и кратко описание наспортни съоръжения и детски площадки, паркинги, пътнически лифтове, резервоари, атракции, детски площадки (стаи), библиотеки, кина и др.;

* адресът на туристическата компания, откъдето започва туристическото пътуване, и пътуване до него.

Списъкът с допълнителна информация включва информация, която зависи от спецификата на обиколката:

* информация за възрастови ограничения, прием на родители с деца, семейни двойки;

* специална информация за туристически походи;

Туристически ваучер от формуляр TUR-1 е разработен от Държавния комитет по транспортни и финансови технологии на Русия съвместно с Руската асоциация на туристическите агенции и Лигата за защита правата на пътниците, одобрен с писмо от Министерството на финансите на Руската федерация от 04.10.1966 г., е строга форма за отчитане и съдържа оптимален набор от подробности, които дават на клиента най -пълната информация за предстоящото турне. Типична е тази форма на ваучер, която позволява на туристическите компании, когато копират ваучери, да ги допълват с други необходими данни.

Тази форма на ваучер се използва като форма на строго отчитане в населените места с населението за отчитане на пари без използване на касови апарати. Датата на отчета (прехвърлянето) на ваучера и датата на продажбата му се отразяват в счетоводните сметки. При прехвърляне на ваучера, откъсващият се талон остава като документ, потвърждаващ факта и датата на продажба на туристическия продукт, и служи като основа за прилагане на облекченията по ДДС. При плащане в брой, стъблата на ваучерите се съхраняват заедно с други документи за пари. В случай на безналични плащания предприятието трябва да осигури отчитането и съхранението на пънчетата на издадените ваучери.

Лист за резервации. Съгласно Федералния закон "За основите на туристическата дейност в Руската федерация" (глава IV, член 9), това е специфична заповед на турист или лице, упълномощено да представлява група туристи пред туроператор за формирането на туристически продукт. Той е съставен в писмена форма като споразумение с характер на предварителен договор (Приложение 6).

Договорът с клиента за закупуване на обиколката се съставя в съответствие с гл. ГУ ул. 10 от Федералния закон „За основите на туристическата дейност в Руската федерация“ и въз основа на Типовия договор за продажба и покупка.

Основните условия на споразумението включват:

* информация за туроператора (продавача), включително данни за лиценза за право на извършване на туристическа дейност, юридическия адрес на компанията и банкови данни;

* информация за туриста (купувача) в размер, необходим за продажбата на туристическия продукт;

* информация за туроператора на рецепция (партньор на продавача), включително данни за лиценза, юридически адрес, банкови данни и номера за контакт;

* информация за потребителските свойства на туристически продукт, програмата на престой и маршрута на пътуване, за условията за безопасност на туристите и сертифициране на туристически продукт;

* дата и час на началото и края на пътуването, неговата продължителност;

* процедурата за среща, изпращане и придружаване на туристи;

* права, задължения и отговорности на страните;

* цена на дребно на туристически продукт и редът за неговото плащане;

* минималният брой туристи в групата;

* срокът за уведомяване на туриста, че пътуването няма да се осъществи поради липса на група;

* условия за промяна и прекратяване на договора, процедурата за уреждане на възникнали в тази връзка спорове и обезщетение за загуби на страните;

* процедурата и сроковете за предявяване на претенции от туриста (претенции за качеството на туристическия продукт се представят от туриста пред туроператора или туристическия агент в писмена форма в рамките на 20 дни от изтичането на договора и подлежат на удовлетворение в рамките на 10 дни след получаване на рекламацията). Други условия на договора се определят по споразумение на страните.

Споразуменията с партньори - доставчици на услуги (с хотели, авиокомпании, транспортни компании и др.) Потвърждават възможността за предоставяне на съответните услуги.

Изчисляването или изчисляването на цената на обиколката може да се извърши съгласно метода, предложен в Приложение 6 (лист за резервации). В този случай изчисляването на цената на турнето се извършва чрез сумиране на цената на всяка отделна услуга и законоустановения процент на печалбата (обикновено възлиза на 15-20% от цената на тура за туроператора).

Описанието на маршрута е съставено в безплатна форма за удобство на мениджърите или надзорниците по маршрута (или посоката), водачи, както и за прикачване към споразумението с туристическия агент за включване в текста на информационния лист към ваучера.

Графикът на маршрута се съставя в таблична форма, като посочва датите и часовете на пристигане и заминаване за всяка точка по маршрута.

Картата на маршрута се съставя за линейни и кръгови маршрути с цел яснота на маршрута.

Описание на технологичните характеристики на турнето е напомняне за крайните срокове за подаване на заявления за транспорт, билети, екскурзии в музеи, хотелски резервации, хранене, както и напомняне за сроковете и правилата за издаване на визи и застраховки, трансфери, очаквания, работата на водачи на рецепцията или чуждестранни представители, ескорт водачи и др. За улеснение на работата се правят специални формуляри за кандидатстване за изброените услуги. Всичко това е необходимо за оперативната работа на персонала, контролиращ провеждането на тази обиколка.

Ценоразписи. За всяка туроператорска фирма ценоразписът е един от най -важните работни документи. Успехът на сътрудничеството с туристически агенти до голяма степен зависи от това колко лаконично и компетентно е представена информацията в него. Ценовите листи могат да бъдат под формата на брошури, брошури и каталози (подробни ценови предложения). Във всеки случай това е информация за цените на различни туристически услуги.

Информацията в брошурите е представена сбито, а цените на туристическите пакети са посочени само за кратко време. В някои случаи е така Специални офертитуристически агенции за един или няколко полета.

Разширените ценови оферти са обемни публикации (каталози, брошури) и включват не само пълен списък на сезонните цени на предлаганите обиколки, но и допълнителна информация с препоръчителен и обяснителен характер: списъци с необходимите документи за обиколка, виза и правила за резервации ( с прикачен лист за резервация), графика на полетите на въздуха, информация за цените, условията за наемане на автомобили и характеристиките на хотела.

Всички технологични документи се попълват в „папка за обиколка“ или в „папка с маршрут“, за да се осигури безпроблемната работа на туроператора на този сайт и да се придържат към принципа на „гъвкавост“ на туристическия продукт, така че всеки служител на компанията може лесно и професионално да замени мениджъра на направлението, който отсъства по някаква причина ...

Туристическа бележка

Туристическата бележка е информационна брошура за туристически ваучер, съдържаща полезна информация за приемащата държава, правила за поведение, митническо оформяне, телефони за спешни случаи, може би кратък разговорник.

Тази бележка съдържа важна информацияза всички пътуващи в чужбина и правилата, спазването на които ще помогне да се избегнат трудности по време на пътуване.

Текстовете на бележки за туристи се изготвят в специални, необходими случаи, например при организиране на специализирани обиколки (приключенски, спортни - за оборудване, здраве и безопасност по време на пътуване и т.н.) или в случай на изпращане на туристи в ендемични страни. Всеки турист, пътуващ до страни, които са в неравностойно положение поради наличието на опасни инфекции там (чума, холера, жълта треска, HIV инфекция, малария), трябва да получи индивидуални бележки, заверени с подписа на туроператора и печата на компанията. Наличието на такива напомняния сред туристите трябва да се провери по време на митническата проверка на летищата „Шереметиево“, „Внуково“ и др.

Федералният закон от 24 ноември 1996 г. N 132-FZ "За основите на туристическата дейност в Руската федерация" задължава туристическата агенция да предостави на клиента информация за обиколката, страната, в която той отива, нейните обичаи, правила на поведение по време на пътуването, необходими ваксинации.

Справочни материали за маршрута са различни ръководства, брошури, разписания на транспорта, музейна работа, адреси на хотели, маршрути за пътуване и други материали, подчертаващи характеристиките на обиколката.

Рекламните брошури и брошури са предназначени за туристи, за да ги запознаят, информират и рекламират възможностите на туроператора за пътуване (систематизирана рекламна информация за посоките на пътуване със съответните подробности).

При закупуване на ваучер е необходимо да се запознаете с програмата на обиколката в офиса на туристическата агенция или на уебсайта Главна информацияотносно всички условия за провеждането му и задайте вашите въпроси на мениджъра.

Документите:всеки турист трябва да има документ за самоличност със себе си. Паспорт и / или фотокопие на паспорта, включително страници за регистрация (разрешение за пребиваване) и гражданство, военна лична карта, шофьорска книжка, акт за раждане), за деца под 18 години, независимо, без родителите да отиват по маршрута, писмено родителско съгласие , туристически билет или документ, заместващ го (ваучер, резервационен лист, договор) и застрахователна полица.

Осигурено оборудване: групата е снабдена със комплект специално планинско, водно или туристическо групово оборудване за маршрута в съответствие с избраната обиколка.

Необходимо лично оборудване:Списък на нещата различни обиколкиможе да се различава, ще го видите в личния си акаунт. Универсален списък: пухено яке или топло яке, водоустойчиво облекло (дъждобран, яке, панталон), трекинг ботуши, кецове и шисти (леки чехли), топъл анцуг и топла шапка, памучни ръкавици, тениски 2-3 бр., Шорти, вълнени чорапи 2 чифта, тънки чорапи 3-4 чифта, слънчева шапка, слънчеви очила и крем, бански / бански, фенерче, сгъваем нож, кибрит, батерии, предмети за лична хигиена.
Изискването за комплект лични вещи не е нищо излишно и тежко, тъй като освен тях ще трябва да носите храна за цялото турне и груповото оборудване.

Транспорт:предоставени в зависимост от броя на туристите в групата: кола, микробус, автобус. Къмпингът се транспортира с групата. При дълго пътуване до активен маршрут е възможна нощувка по пътя към превозно средство... По маршрутите има трансфер на оборудване, предоставено от туристическата агенция от една група в друга. Транспортът тръгва стриктно според графика, така че не закъснявайте до мястото, където се събира групата и превозното средство се изпраща.

Съпровод:През цялата програма групата се обслужва от водачи. Броят на инструкторите и водачите зависи от броя на хората в групата и се разпределя за всеки маршрут поотделно.

Настаняване:зависи от избраната обиколка. Водата се взема от чисти потоци или реки. Внимава се туристите да имат възможност да прекарат приятна вечер. Палатковите къмпинги се създават от туристи самостоятелно или с помощта на инструктори на всеки лагер.

Хранене:основният е три пъти на ден.
На полето храната се готви на огън, печка или газова горелка. Ястията по маршрута са с леко тегло и повишени калории. Туристите трябва да участват в събирането на дърва за огън и да участват в готвенето по собствено желание. Менюто включва: консервирано месо, риба, масло, зърнени храни, тестени изделия, зеленчуци, чай, кафе, кондензирано мляко, сладкиши. По време на походите има възможност за риболов (трябва да имате риболовно оборудване с вас), бране на гъби и горски плодове.

Сигурност:Доброволно сте закупили ваучер и знаете, че планините са място с повишена опасност за здравето и живота на градските жители, уловени в естествената среда. В планините времето се променя много често. Има гръмотевични бури, снеговалежи, силни ветрове, виелици, ниски и високи температури, скали и ледове, кални потоци, човек се влияе от разликата във височините, температурите, повишената ултравиолетова активност на слънцето и други фактори. По маршрутите са възможни признаци на „височинна болест“, които се отстраняват чрез енергична активност и аклиматизация.

По талус и морени - движение в плътна група "пътека в пътека" и стриктно следете местоположението един на друг и не позволявайте големи, представляващи заплаха, прекъсвания. В случай на скално падане, дайте командата „камък“ и се прикрийте зад най -близкия перваз.

Слънцето е активно в планините, затова е необходимо да използвате слънчеви очила, слънцезащитни продукти и да не злоупотребявате слънчеви баниплуване в планински езера.

Обиколките, с изключение на катеренето, не изискват специално обучение и всеки може да участва в тях, включително деца от 12 -годишна възраст, придружени от родители или близки роднини, които носят пълна отговорност за тях. Деца под 16 години без придружител не се допускат по активни маршрути. Техническите умения, необходими за успешно преминаване през пропуските, се придобиват по пътя.

Горни Алтай е район, където се срещат змии и кърлежи. Въпреки факта, че за последните годининямаше случаи на енцефалит, пренасян от кърлежи, сред нашите туристи, препоръчително е да си направите ваксинация и застраховка.

Водачите имат аптечка с набор от лекарства, необходими за пътуването. Трябва да носите със себе си специфични лекарства (алергични, астматични, хипертонични и др.).

Алтай е място, където се откриват отровни растения: цикута, борец, чемерика, гарваново око, така че трябва да внимавате и да попитате водачите си за възможността да използвате определени растения, билки и горски плодове.

По маршрутите можете да срещнете и диви животни, така че не можете да се отдалечавате от групата на дълги разстояния (по км и време), трябва да информирате инструкторите за всичките си отсъствия.

Допълнителни разходи:на базата паркингите се заплащат допълнително за услуги, които не са включени в цената на програмата. Туристът сам носи отговорност за допълнителни разходи.

Застраховка:застраховка за пътуване за активен маршруте задължителна и неразделна част. За безопасността на движението на туристи по активен маршрут, туристите нямат право да откажат застраховка, отказът е възможен само ако има застраховка от друга застрахователна компания, която гарантира помощ в случай на застрахователно събитие във високопланинските райони на Алтай. Цената на активните маршрути на Планински Алтайвключена туристическа застраховка на OJSC Reso-Garantia, която осигурява медицински разходи и еднократно плащане за застраховка при злополука. Предоставянето на застрахователна помощ (обаждане в Службата за търсене и спасяване, хеликоптери и др.) Се извършва в съответствие с тежестта на застрахователното събитие.

За да се предотврати ухапване от кърлеж, трябва да се спазват следните правила:
1. Когато отивате на разходка в гората или на екскурзия, трябва да се облечете по такъв начин, че да намалите възможността кърлежите да попаднат под дрехите ви. Облеклото трябва да приляга плътно към тялото, желателно е да има еластични маншети по ръцете и по краката на панталона. По -лесно е да забележите кърлеж върху обикновени дрехи.
2. Не забравяйте, че повечето акари са в тревата, така че за почивка е по -добре да изберете сухи, открити места с пясъчна почва. Не се препоръчва да донасяте откъснати цветя и клони от гората. На всеки 15 минути трябва да се прави повърхностен преглед на дрехите и на всеки 2 часа пълен преглед на тялото.
3. Наред с прилагането на основните правила трябва да се прилагат специални защитни мерки: химикали, кремове, аерозоли. Едно от средствата за превенция и лечение на кърлежовия енцефалит е "Йодантипирин"-лекарство, което има антивирусни, противовъзпалителни и имуномодулиращи ефекти. Това лекарство се продава в аптеките.
4. Когато кърлеж ухапе, не се препоръчва да се опитвате да го премахнете сами. Необходимо е да се свържете с медицински персонал или инструктори по маршрут, които имат опит да действат в такива ситуации. Не забравяйте, че колкото по -бързо се отстранява кърлежът, толкова по -ниска ще бъде дозата на патогена, който той ще предаде.

Туристическа отговорност:в случай на нарушение на правилата за пътуване в транспорта, представител на компанията (шофьор) има право да пусне нарушителя на най -близкия пост на КАТ. В този случай не се компенсира стойността на ваучера и транспорта. В случай на повреда или загуба на оборудване, получено от представител на туристическа агенция (или водач), вие сами ще възстановите пълната стойност на оборудването. Турист, който умишлено скрива информация за болести, които могат да доведат до необратими последици по маршрута, носи пълна отговорност за всичко, което се случва по маршрута. Ако по време на обиколката възникне разумно искане, трябва незабавно да се свържете с представител на приемащата страна или на превозвача, за да отстраните причините за възникването му. Ако откритите недостатъци не могат да бъдат отстранени на място, е необходимо да се състави писмен протокол, който се подписва от Клиента и представителя.

Турист по активен маршрут трябва:спазвайте правилата за лична безопасност и безопасност на поведение по маршрута, внимателно изслушвайте ежедневните инструкции преди да тръгнете по маршрута, навреме спазвайте всички инструкции и команди на водача-инструктор, а също така изслушайте препоръките. По време на подготовката за похода е препоръчително да се подложите на медицински преглед и по маршрута незабавно да информирате ръководителя на похода за влошаване на здравословното състояние. По време на движението на транспорта слушайте придружителя и стриктно спазвайте часа на тръгване. Забранено е пътуването в автобуса в нетрезво състояние, както и пушенето и пиенето на алкохолни напитки в купето на автобуса, както и по цялата дължина на активния маршрут.

Туристът трябва да знае, че водачът на маршрута има право да:Приемам необходимите мерки, насочени към осигуряване на безопасността на участниците, до промяна или прекратяване на пътуването във връзка с възникващите природни опасности и други обстоятелства, както и, ако е необходимо, оказване на помощ на жертвата. След обсъждане на групова среща, изключете от броя на участниците турист, който поради своите морални качества, спортни и технически данни или по здравословни причини не е подготвен за преминаването по този маршрут. Ако такава необходимост е възникнала по време на похода, туристът при първа възможност се доставя в населеното място, за да бъде изпратен до мястото на пребиваване. Да се ​​раздели групата при извънредна ситуация въз основа на действителната наличност на сили и средства, конкретната ситуация и максималната вероятност за изпълнение на задачи за отстраняване на произшествието.

Молим Ви да уважавате културно -историческите ценности, традиции и обичаи на коренното население на Република Алтай.

ГЛАВА 5. НАПОМНЕНИЕ НА ТУРИСТА

Туристическа бележка

Фирмите често трябва да изслушват твърденията на туристите. Понякога всичко това може да бъде изправено пред съда. И тук много зависи от доказателствата, предоставени от туристическата агенция, които потвърждават, че тя не само е изпълнила всички свои задължения, но и е предоставила на клиента пълна информация за пътуването, преди то да започне. Освен това е по -добре да се състави такава информация под формата на бележка.

Федералният закон от 24 ноември 1996 г. N 132-FZ "За основите на туристическата дейност в Руската федерация" задължава туристическата агенция да предостави на клиента информация за обиколката, страната, в която той отива, нейните обичаи, правила на поведение по време на пътуването, необходими ваксинации. Както казахме в началото на нашата статия, такава информация може да бъде издадена под формата на бележка за турист, която ще бъде приложение към споразумението. Не забравяйте да посочите в договора, че към него е приложена бележка. След това, в случай на съдебен спор, фирмата ще може да докаже, че е предоставила на клиента пълна информация за обиколката.

Бележката се съставя под всякаква форма. Можете да посочите следните елементи:

1. Документи за пътуване

2. Правила за заминаване

3. Правила за пристигане

4. Език на приемащата страна

5. Обмяна на валута

7. Болест по време на пътуването

9. Адреси и телефони на руските консулства.

Анализ на характеристиките и факторите на развитие туристическа индустрияАндора

Виза. За пътуване до Андора е необходима шенгенска виза. Андора няма свои консулства в други страни: всички необходими функции за нея се изпълняват от посолствата на Испания и Франция ...

Документи, издадени на туристи

Бележки за туристическите фирми често трябва да изслушват твърденията на туристите. Понякога всичко това може да бъде изправено пред съда. И тук много зависи от доказателствата, представени от туристическата агенция, които потвърждават ...

Документи, формализиращи договорните отношения между турист и туристическа агенция

Китай на туристическия пазар Иркутска област

През 1990 г. 0,7 милиона туристи са напуснали Китай, през 1998 г. вече 4,0 милиона, през 2000 г. - 5,6 милиона. Китайските туристически разходи в чужбина растат още по -бързо. Така през 1990 г. те оставиха 0,5 млрд. Долара, през 1999 г. - 10,9 млрд. Трябва да се има предвид ...

Основни правила за транспортиране на групи деца в железопътния транспорт

В момента туристите предпочитат железопътния транспорт пред друг вид транспорт, тъй като това е сухопътен транспорт, което означава, че е по -безопасен от въздушния транспорт, а според статистиката ...

Перспективи за развитието на конния туризъм в района на Брест

Оборудването на турист - конник включва лично и групово оборудване. Няма да говорим за последното, тъй като всичко, което се отнася до него ...

Правно основание за внедряване на туристически продукт

Фирмите често трябва да изслушват твърденията на туристите. Понякога всичко това може да бъде изправено пред съда. И тук много зависи от доказателствата, представени от туристическата агенция, които потвърждават, че тя не само е изпълнила всички свои задължения ...

Предоставяне на услуги за придружаващи туристи

Туристическите бележки се използват като информационна поддръжка. В основата си туристическата бележка е един вид измама за пътуващите. То няма правна стойност. Въпреки това...

Разработване на бележка до турист

Разработване на бележка до турист

Туристическата бележка е информационна брошура за туристически ваучер, съдържаща полезна информация за приемащата държава, правила за поведение, митническо оформяне, телефони за спешни случаи, може би кратък разговорник ...

Разработване на бележка до турист

Преди да тръгнете, трябва да проверите наличието на следните документи: Паспорти (валидност ...

Разработване на проект за туристически продукт „Зимна приказка във Финландия“ и неговото информационно подпомагане

Референтни телефони. Информационна услуга за адреси (телефони, адреси) - 118. Информационна услуга на летище Хелзинки - Вантаа - 9600/8100 (денонощно). Туристическо бюро на град Хелзинки-169-37-57. Поръчка на такси в Хелзинки - 700-700. Изгубени и намерени-189-31-80 ...

Съвременното състояние на културния и образователен туризъм в Архангелска област

Воден от определени туристически мотиви, човек определя за себе си един или друг вид туризъм. Според Kvartalny V.A. туристическите мотиви са най -важните компоненти на системата на туристическата дейност ...

Индустрията на хотелиерството в модерен святпо примера на хотел "Hyundai"

Обиколка "Леден риболов на езерото Байкал"

Риболов на лед всички? Трябва да отида поне веднъж в живота си, за да усетя екстремни условия: студове, ветрове ... Така че ще отидем на база, отдалечена от шума и суетата ...

НАПОМНЕНИЕ ЗА ТУРИСТИ, ЗАПОЧВАЛИ В ТУНИС

Дами и господа!

Моля, прочетете внимателно информацията, която може да ви бъде полезна по време на вашата ваканция.

Преди да тръгнете

Преди да тръгнете, проверете дали имате следните документи:

Паспорти (децата трябва да бъдат вписани в паспорта на един от родителите, докато снимката на детето трябва да бъде поставена в паспорта, независимо от неговата възраст (заповед на Министерството на вътрешните работи на Руската федерация от 12.02.2009 г. N 128). Тези изисквания се отнасят както за отделния паспорт на детето, така и за информацията, въведена в паспорта на родителите.

Самолетни билети

Застрахователни полици

Ваучери

Сертификати за износ на парична валута (ако е необходимо)

Шофьорска книжка (ако планирате да наемете кола)

Отпътуване и пристигане

Трябва да пристигнете на летището 2,5 часа преди заминаването. Не забравяйте безплатната надбавка за багаж и доплащането за излишния багаж. Местното време е посочено на билетите.

За да се качите на полета, трябва:

Минете през митническа проверка, за която попълнете митническа декларация (ако сумата на изнесената валута надвишава 3 000 щатски долара на човек). Формулярите за митническа декларация се намират пред митническата линия на маси или специални гишета. Когато попълвате формуляра за декларация, трябва да посочите цялата сума чуждестранна валута, която сте взели със себе си. Не забравяйте, че за износ на повече от 10 000 щатски долара или еквивалента в други валути от Русия, трябва да имате сертификат от банката (сертификатът е валиден за 1 година от датата на издаване) или входна митническа декларация (издадена не повече от 1 година) със съответните митнически марки. При преминаване през митнически контрол се подава удостоверение (декларация). Митническата декларация трябва да се съхранява до връщане в Русия.

Регистрирайте се за полета си на гишето за регистрация и вземете бордната си карта. Номерът за регистрация е посочен на централната дъска срещу номера на вашия полет. Всички въпроси относно номера на вашето място в самолета се решават само тук.

Преминете граничния контрол във всяко такси.

Качете се на самолета през изходния номер, посочен на бордната карта.

При пристигане в Тунис

За да влезете в Тунис, ви е необходима виза, за която трябва да попълните регистрационна карта, пристигаща в страната. Картите могат да бъдат издадени в самолета или на летището пред гишето за регистрация. За руските граждани визата за Тунис е безплатна, след представяне на руски паспорт и попълнена регистрационна карта, върху паспорта се поставя печат. След преминаване през паспортния контрол и получаване на багажа ви (не забравяйте, че услугата хамалист е платена!), Представител на нашата компания с табела „PEGAS“ ви очаква на изхода от летището. След като се регистрирате с представителя на компанията, ще ви бъде показан автобус до хотела. Уверете се, че багажът ви е натоварен в автобуса. Трябва да се има предвид, че в зависимост от броя на туристите, автобусът може да се обади в няколко хотела.

Време

Времето е с 3 часа зад московското.

Митници

Разрешени за внос в Тунис: 400 цигари или 100 пури или 500 грама тютюн, 2 литра алкохолни напитки със съдържание по -малко от 25%, 1 литър алкохолни напитки със съдържание над 25%.

Валута

Паричната единица е тунизийският динар, тя се дели на 1000 милиметра. Използват се монети в купюри от 5, 10, 20, 50 и 100 милиметра и монети в купюри от 0,5 и 1 динара, банкноти от 5, 10 и 20 динара. Изключително рядко се срещат монети от 1 милиметър. Банкнотите от един и същ номинал могат да бъдат с различен дизайн и да се различават по размер и цвят.

Вносът на чуждестранна валута не е ограничен, националната валута е забранена. Разрешен е износът на внесена чужда валута. Валутата може да бъде сменена в хотела или в обменното бюро на банката. Обикновено лихвеният процент е фиксиран, определен от Централната банка на Тунис. Чуждестранна валута може да се обменя в обменни бюра, банки, както и в специализирани обменни бюра в пристанища, летища или хотели и само по фиксирания курс на Централната банка на Тунис. При размяна се препоръчва да вземете касова бележка, която е основният документ за обратната обмяна на чужда валута - замяната се извършва само на летището и само ако има разписка за първичната размяна. Пътнически чекове и кредитни карти се приемат без ограничения в много магазини, ресторанти и хотели. Банкомати също могат да бъдат намерени във всички големи градове и туристически центрове.

Транспорт

Такси. В Тунис има няколко вида от тях. Когато се движите в рамките на едно и също населено място, трябва да спрете жълто такси. За пътуване до друг град са предвидени както т. Нар. „Голямо такси“ (заплащане на пътуването с метър), така и специален микробус с фиксиран маршрут. Тарифата за таксита в Тунис е сравнително ниска.

Наемане на кола

Достъпна за всеки на възраст над 21 години и чиято шофьорска книжка е издадена преди повече от година. Правилата за движение не се различават много от руските. Скоростта на движение в градовете е 50 км / ч, по всички пътища на остров Джерба ​​- 70 км / ч, по магистралата - 90 км / ч (ако няма специални знаци).

Желаещите да отидат дълбоко в пустинята са длъжни да предупредят служителите на специални постове за пътуването си и избрания маршрут.

Автобусна услуга.

С помощта на автобус можете да стигнете до почти всяко кътче на страната - просто трябва да разберете разписанието и мястото на спирката по маршрута, от който се нуждаете.

Транспорт от тип трамвай, наречен така по първите букви на основните дестинации, до които може да се стигне с негова помощ (Тунис - ла Гуле - ла Марса).

Вътрешен въздушен трафик

Местната авиокомпания "Tuninter" извършва полети между основните градове на страната (Тунис, Монастир, Сфакс, Тозеур, Табарка, остров Джерба).

Вода.

Водата в Тунис е безопасна за здравето, но се различава по състав от водата в Русия, затова препоръчваме да пиете вода от пластмасови бутилки, които могат да бъдат закупени във всеки магазин или бар.

Алкохол.

По време на Рамазан верните тунизийци - мюсюлмани от зори до здрач не пушат и не ядат. Затова е по -добре туристите да се въздържат от пушене, пиене и хранене по улиците на града. Можете да пиете и пушите на място. По всяко време е по -добре да не каните непознати тунизийци да пушат, да пият вино или бира и най -вече да споделят силни напитки. Не е прието мюсюлманите да се хранят, докато стоят или в движение, както и да гледат в лицето на човек, зает с храна. Отношението към алкохола тук е много по -спокойно, отколкото в страните на ортодоксалния ислям. Тунис произвежда отлични сухи и трапезни вина, няколко вида бира. Френските майстори все още се консултират с тунизийци. Нека назовем такива сортове: тръпчив и тежък "Chateau Mornag", червен и розов и по -светъл "Magon". Ликьорът от фурми и билки "Тибарин" се отличава с оригиналния си вкус. Но смокиновата водка "Буха" е подобна на нашата луна (но много качествена).

Покупки

В редица градове и големи села на Тунис са запазени древни занаяти: в Кайруан, Ел-Джем, Удреф, Кусайбат-ел-Мадюни-килимарство; в Набул, Мокнин и на остров Джерба ​​- керамика; в Сус - месингови изделия; в Будер, Ксар-Хелал, Бу-Химар-тъкане от вълна; в Хергл и Мокнин - тъкане на сламени кошници за маслини и др. Занаятчийските работилници и дребната търговия са съсредоточени в местния базар (сук), разположен в старата част на града. Пазарните дни в различните градове са различни: в Сус - неделя, в Мокнин - сряда и т. Н. В Джемал веднъж седмично се организира базар на камили, известен в цял Тунис и охотно посещаван от туристи. Най -популярните магазини и сувенири в Тунис са фино изработени златни и сребърни предмети, както и медни съдове - такива чинии и съдове се използват в ежедневието. Цветните аромати също са част от тунизийския живот - опитайте чай с аромат на здравец и сладкиши, приготвени с розов сироп, бутилка от който можете да донесете у дома.

Местни характеристики

Не забравяйте, че фотографирането на местни хора изисква тактичност и предвидливост. Също така е неучтиво да се вглеждате внимателно в жените с воал. Уважавайки чувствата на вярващите, по-добре е да не се разхождате из столицата и старите мюсюлмански квартали на градове по къси панталони и твърде отворени тениски. В курортните зони туристите могат да се обличат лесно и свободно. Тук също не е обичайно да се пие вода след мазна вечеря, а хлябът обикновено се отчупва на ръка. Безопасността като цяло и в частност туристите се следи навсякъде. И въпреки това е възможна дребна кражба, особено на претъпкани места, където джебчии „работят“.

Съвети

Чаенето е обичайно в Тунис. В кафенета и ресторанти бакшиш е 10% от стойността на поръчката, но като правило вече е включен в цената на вашата поръчка. Чаенето на таксиметровия шофьор също е 10% от цената на пътуването.

Телефон

Можете да се обадите от Тунис по следните начини: Има телефонни кабини с надпис „таксифони“. За да се обадите с таксофон, трябва да закупите телефонна карта. Триминутният разговор с Русия или Украйна ще струва около 10 динара, по време на разговора следете гишето, като всеки път пускате монети. Ако се обаждате от хотелска стая, цената на тази услуга е приблизително 3 пъти по -висока от обаждането от таксофон.

Как да се обадите до Русия (от Тунис): 00 +7 (код на Русия) + градски код (Москва - 495) + телефон.

Как да се обадите до Тунис (например от Русия): 8 +10 +216 (код на Тунис) + код на областта + телефон.

Кодове на някои градове в Тунис: Набеул, Хамамет - 72, Магдия, Сус, Монастир - 73, Сфакс - 74, Джерба ​​- 75, Тунис - 71.

Адрес на руското посолство в Тунис.

Лот 4, Rue de Bergamotes, B.P. 48 El Manar 1 2092 Тунис.

телефон: (+21671) 882 446/882 757, факс: (+21671) 882 478

Национално представителство на Тунис:

Тунис - (+21671) 845 618, Джерба ​​- (+21675) 650 016/650 581/650

544, Монастир - (+21673) 520 205/521 089/520 894, Сус - (+21673) 225 157/225 158.

Телефони за контакти на представители на компанията

Хамамет: 00216 72282911

Сус: 00216 73344440

Медицинска застраховка

За да получите безплатна медицинска помощ, трябва да се свържете с телефоните, посочени в медицинската политика на застрахователната компания. Когато се свързва с лечебни заведения без направление от застрахователната компания, туристът сам заплаща услугите.

При напускане на Тунис

При пристигане на летището отивате до гишето за чекиране, където е посочен номерът на вашия полет, чекирате багажа си и получавате бордната си карта, след това преминавате през паспортния контрол, където попълвате регистрационната карта за заминаване, където очаквате съобщение за качване на вашия полет. Надяваме се, че тази информация ще ви бъде полезна и ще ви помогне да прекарате една незабравима ваканция в тази невероятна страна!

Денонощно бюро за помощ за физически лица

7 495 741 3333

Туристическа бележка

Туристически пътеводител за Италия

Необходими документи за пътуване до Италия:

• Паспорт с виза.Всеки турист, независимо от възрастта, вкл. бебе, пътуващо за Италия, трябва да има паспорт с прикрепена шенгенска виза. За деца, вписани в паспортите на родителите по стар стил (преди 03.03.2010 г.), се издава отделна виза, която се поставя в паспорта на бащата или майката.
• Самолетен билет.Всеки турист трябва да има под ръка документи за пътуване (самолетни билети, включително електронни, железопътни билети, ваучери за настаняване в хотел, трансфер и др.).
• Непълнолетни деца... Ако непълнолетни деца (под 18 години) са изпратени на пътуване до Италия без родители или с един от родителите, те трябва да имат на ръце нотариално заверено разрешениеот родители, издадени на името на лицето, придружаващо детето (задължително при паспортния контрол при напускане на Русия). Ако детето пътува с един от родителите, силно препоръчваме да имате такова разрешение от другия родител.
• Застрахователна полица.
• Ваучери.Ваучер - документ, потвърждаващ услугите, резервирани в Италия и платени, като настаняване, хранене, трансфери, екскурзии.

Преди заминаване за летището

1. Проверете за следните документи:
   • чуждестранен паспорт с валидна виза;
   • ваучер;
   • застрахователна полица;
   • самолетен билет;
   • при необходимост нотариално заверено съгласие за напускане на детето в съответствие с чл. 20 от Федералния закон „За процедурата за напускане на Руската федерация и процедурата за влизане в Руската федерация“ и акта за раждане.
   Препоръчваме ви да вземете със себе си фотокопия на чуждестранен и руски паспорт, акт за раждане на детето, ако летите с детето си.
2. Проверете полетния си билет и проверете летището и часа на заминаване.
   Планирайте времето за пътуване до летището, като вземете предвид задръстванията и непредвидените ситуации по пътя. Препоръчваме ви да пристигнете на летището, преди да се отвори регистрацията за вашия полет.

Летища в Москва

При пристигане на летището:

1. Проверете информацията за вашия полет на информационното табло и отидете на гишетата за регистрация, чиито номера са посочени на таблото. При регистрация представете паспорта и билета си.
2. Оставете багажа си на гишето за регистрация. Препоръчваме ви да се запознаете с правилата за превоз на багаж и с правилата за заплащане на излишния багаж предварително.
3. Получете бордна карта... Забележете номера на портата (GATE) и времето за качване на самолета (TIME).
4. След като преминете през митническия, паспортния и охранителния контрол, отидете в зоната на чакане за международни полети и изчакайте съобщението за качване на вашия полет. Когато преминавате контрола, трябва да покажете паспорта и бордната си карта.
5. След като преминете всички формалности и обявите началото на качването, трябва да отидете до съответния изход (GATE).

При транспортиране на животни или растения е необходимо да се премине ветеринарен или фитоконтрол. В този случай е необходимо предварително да се изяснят правилата за транспортиране на животни и растения.

Правила за провеждане на инспекции преди и след полет

В съответствие с Приложение № 1 към Правилата за провеждане на полетни и следлетни проверки, одобрени със заповед на Министерството на транспорта на Руската федерация № 104 от 25 юли 2007 г. е забранено да се носина борда на самолет от пътници в регистриран багаж и в неща, пренасяни от пътници, следните опасни вещества и предмети:

Разрешено за транспортиранена борда на самолета от членовете на екипажа и пътниците при спазване на необходимите условия следните елементи и вещества:

• в регистриран багаж в товара, багажните отделения на въздухоплавателното средство с изолиран достъп на пътниците до багажа по време на полета:
  • арбалети, оръдия за подводен лов, пулове, саби, секачи, ятаги, мечове, мечове, мечове, щикове, ками, ножове: ловни, ножове с извадени остриета, със заключващи се брави, имитатори на всякакъв вид оръжие;
  • домакински ножове (ножици) с острие (острие) с дължина над 60 мм; алкохолни напитки със съдържание над 24%, но не повече от 70% обемен алкохол в контейнери с вместимост не повече от 5 литра, в контейнери, предназначени за търговия на дребно - не повече от 5 литра на пътник;
  • течности и алкохолни напитки със съдържание на алкохол не повече от 24 обемни%;
  • аерозоли, предназначени за използване в спортни или битови цели, изходящите клапани на кутиите от които са защитени с капачки от спонтанно освобождаване на съдържанието в контейнери с вместимост не повече от 0,5 kg или 500 ml - не повече от 2 kg или 2 литри на пътник;
• в нещата, превозвани от пътници:
  • медицински термометър - по един на пътник;
  • живачен тонометър в стандартен калъф - по един на пътник;
  • живачен барометър или манометър, опаковани в херметически затворен контейнер и запечатани с печата на изпращача;
  • запалки за еднократна употреба - по една на пътник;
  • сух лед за охлаждане на нетрайни храни - не повече от 2 кг на пътник;
  • 3% водороден пероксид - не повече от 100 ml на пътник;
  • неопасни течности, гелове и аерозоли: в контейнери с вместимост не повече от 100 ml (или еквивалентен капацитет в други единици за обем), опаковани в здраво затваряща се прозрачна пластмасова торба с обем не повече от 1 литър - един чанта на пътник.

Течности в контейнери с вместимост над 100 ml не се приемат за превоз, дори ако контейнерът е само частично напълнен. Изключение при превоза са лекарствата, бебешка хранаи специални диетични нужди.

Течностите, закупени от безмитни магазини на летището или на борда на самолета, трябва да бъдат опаковани в сигурно запечатана (запечатана) пластмасова торба, която позволява идентифициране на съдържанието на опаковката по време на полета и има надеждно потвърждение, че покупката е направена на летището безмитни магазини или на борда на самолета в деня (ите) на пътуване. Моля, запазете разписката си за покупка. Не отваряйте чантата нито преди качване в кабината, нито по време на полета.

Администрацията на летището, авиокомпанията, операторът има право да вземе решение за въвеждане на допълнителни мерки за гарантиране на авиационната сигурност при полети с повишена опасност, в резултат на което да се забрани превозът на следните елементи в кабината на самолета:

• тирбушони;
• подкожни игли (освен ако не е предоставена медицинска обосновка);
• игли за плетене;
• ножици с дължина на острието по -малко от 60 мм;
• сгъваеми (без ключалка) ходове, джобни ножове с дължина на острието по -малко от 60 мм.

Време на полет

• Москва-Рим ~ 3:40;
• Москва-Милано, Москва-Венеция, Москва-Бергамо, Москва-Верона, Москва-Генуа, Москва-Тревизо, Москва-Торино ~ 3:20;
• Москва-Римини ~ 3:20;
• Москва-Неапол ~ 3:35;
• Москва-Палермо, Москва-Катания ~ 3:50.

В билета винаги е посочено местно времекакто за заминаване, така и за пристигане.

При пристигане на италианското летище

1. Преминете през паспортния контрол (представя се чуждестранен паспорт с виза, понякога при поискване билет за връщане и ваучер).
2. Вземете си багажа. Мониторите над конвейерните ленти показват номера на полета, чийто багаж ще бъде издаден на този колан.
3. След като съберете багажа си, преминете през митницата. Ако имате предмети, които трябва да декларирате в багажа си, преминете през червения коридор; ако няма такива елементи, използвайте зеления коридор.
4. На изхода от митническата зона в залата за пристигане ще ви срещне представител на TEZ TOUR или представител на компанията партньор (вижте комплекта документи, издадени от агента).
5. Кажете му фамилията си, името на турнето (ако пътувате Организирана обиколка) или името на хотела (ако пътувате на почивка).
6. Представителят ще ви насочи към мястото на срещата на групата или ще ви даде номера на вашия автобус.
7. Автобусът тръгва след събирането на всички туристи.
8. Вслушайте се внимателно в информацията, която ескортът ще предостави по пътя към хотела. Внимание! Не всички трансфери се ръководят.

Процедурата за преминаване през паспортния контрол при влизане в Италия

Общи изисквания

Важно!Когато преминавате през паспортния контрол, италианските гранични служители може да поискат да покажете пари в брой пари в бройв размер на 50 евро за всеки ден престой в Италия, както и ваучер за настаняване в хотел и самолетен билет за връщане (датата на отпътуване от Италия не трябва да бъде по -късна от срока на валидност на туристическата виза).
Туристи без обратен самолетен билет, както и тези, които не са в състояние да представят финансовите гаранции, необходими за престой в страната за периода на пътуването, могат да бъдат депортирани.

При пристигане в хотела

Процедурата за настаняване варира от хотел до хотел, но обикновено изглежда така:

• Покажете паспорта и ваучера (1 екземпляр) на рецепцията.
  След това служителят на хотела може:
  • помолете да попълните английски езикрегистрационна карта;
  • поискайте паспорта си, за да направите фотокопие от него (проверете на рецепцията кога можете да вземете паспорта си),
  • поискайте копие от кредитната си карта като гаранция;
  • да ви помоля да платите курортната такса (вижте файла за разпечатка). В случай, че рецепционистката не е поискала да платите таксата за настаняване, бъдете готови да я платите по време на напускане.

Времето за напускане в повечето хотели е 10:00, но понякога стаите в градските хотели могат да бъдат готови по -късно - от 14:00 до 16:00, а в хотели на море и ски курортидори от 15:00 до 17:00 часа; в този случай нещата могат да бъдат оставени в складовото помещение на хотела. В случай на проблеми с поставянето, моля, свържете се с представителя на вашата компания.

След като се настаните в стаята си, проверете информацията, предоставена от хотела. Обърнете внимание какви услуги се плащат и колко струват (като правило информацията е в папката и лежи на масата или нощното шкафче).

По време на престоя си

Не забравяйте да плащате сметките си предварително Допълнителни услугив хотела: телефонни разговори, минибар, пране, химическо чистене и др.

Преди да използвате услугата, разберете колко струва. В случай на конфликт с администрацията на хотела или ресторанта (например отказ за плащане на услуги), представителят на администрацията има право да действа в съответствие с италианските правила и закони.

В италианските хотели няма стаи за гладене, използването на желязо в стаите е строго забранено. Проверете времето за изпълнение (обикновено най -малко 24 часа), преди да предадете предметите си на прането.

Хотелите често се намират в исторически сгради, стаите от същата категория могат да се различават по оформление, размер и т.н.

Когато резервирате единична стая, имайте предвид, че плащате значителна сума само за „уединение“ и тези стаи са много по -малки от стандартната двойна стая.

Пушенето в хотели в общите части (зала, ресторант, бар) е забранено. Хотелите разполагат с много стаи за непушачи.

Хранене

Промените в менюто по време на закуски и вечери по желание на туриста, както и поръчката на допълнителни ястия и напитки се заплащат от самия турист.

Настройте се предварително на спецификата на храната: в хотелите в Италия закуската традиционно е „засилена континентална“, т.е. много леки, обикновено се състоят от кафе / чай, рула, конфитюр и масло, могат да бъдат нарязани изделия и сирене, кисело мляко, плодове, мюсли. В Италия е обичайно да се вечеря изобилно: вечерята по-скоро прилича на обяд от три ястия. Напитките не са включени в цената на вечерята, с изключение на специални вечери, посочени в програмата на турнето.

Екскурзии и трансфери

Групови екскурзии и трансфери:поръчани и платени услуги, като трансфери, екскурзии, се предоставят на туриста само в определеното в програмата или ваучера време, което може да бъде посочено от придружаващото го лице на място в зависимост от конкретни обстоятелства (например: късен самолет, трафик задръствания, повреда в автобуса, болест на водача).

Индивидуални екскурзии и трансфери:за всяка отделна услуга трябва да има отделен ваучер, който посочва деня, часа, мястото на срещата, както и телефонен номер за връзка, на който да се обадите в случай на проблеми и въпроси.

Индивидуални екскурзии до музеи:входните билети се плащат на местно ниво, като чакането в съответствие с водача съкращава времето за обиколка (дългите опашки във Ватиканските музеи, галерията Uffizzi).

Индивидуални трансфери:времето за изчакване на летището е 60 минути след действителното кацане на полета. В случай на значителни закъснения (повече от 60 минути), трансферът може да не бъде осигурен. Ако не можете да намерите представител, който да се срещне с вас или група със знак, моля, обадете се на посочените във ваучера телефонни номера. Индивидуалният трансфер не предполага задължителното присъствие на придружаващ гид; водачът на трансфера, като правило, говори и английски в допълнение към италианския.

В случай на загуба на багаж на летището, както и в случай на форсмажорни обстоятелства, е задължително да се свържете с службата за туристическа поддръжка на телефонния номер, посочен във вашия ваучер.

За нещата, оставени в автобуса, забравени в хотела и на други места, нито придружаващата група, нито туристическите компании, нито администрацията на хотели, ресторанти, транспортни фирми носят отговорност.

Среща с екскурзовода на хотела (за жителите на курорта)

Часът на информационната среща с екскурзовода на хотела ще бъде информиран от вашия спътник по пътя към хотела. В уречения час ви каним да дойдете на среща с екскурзовода на хотела, който ще ви очаква във фоайето на хотела (някои хотели имат отделна стая за инфо-срещи). Донесете паспорта, ваучера, билета за връщане на самолета до срещата.

За всички въпроси и проблеми, моля, свържете се с ръководството на хотела или рецепцията на хотела. Координатите на ръководството (име, мобилен телефон) ще разберете на информационната среща. Моля, обърнете внимание, че водачите не са в хотели. След информационна среща е възможно да се свържете с водача по телефона, който той ще ви остави.

Внимание!На някои маршрути на TEZ TOUR няма оперативна услуга. Информационната поддръжка за туристите се осигурява чрез телефонни номера, чиито номера могат да бъдат намерени в пакета с документи.

В Сицилия:

Региони TAORMINA MARE, SANT'ALESSIO, GIARDINI NAXOS, LETOJANNI- бързо обслужване на клиенти на място, информационни срещи, групови екскурзии(Внимание! За тези, които отсядат в „Кенеди“, „Капо дей Греси“ и „Елихотел“, доплащането за такси до момента на присъединяване към автобуса за разглеждане на забележителности ще бъде 38 евро в едната посока за кола за 1-3 души и 59 евро за миниван за 4-8 души.)

Регион МЕСИНА(например хотели Oasi Azzurra Village, Le Dune, Capo Peloro Resort) - възможно е да се присъедините към групови екскурзии (пътуване с такси до LETOJANNI, приблизителната цена на кола за 4 души в две посоки е 130 евро). Бързо обслужване на туристите - само по телефона.

Резиденция Портороса(между Месина и Палермо) - присъединяване към групови екскурзии само с такси до LETOJANNI. Бързо обслужване на туристите - само по телефона.

Град КАТАНИЯ(например хотел CUCARACHA) - присъединяване към групови екскурзии от TAORMINA MARE, SANT'ALESSIO, GIARDINI NAXOS, LETOJANNI с такси до кръговото движение.

Регион CEFALU- Бързо обслужване на клиенти само по телефона. На този моментгруповите обиколки са достъпни само на английски език.

В навечерието на тръгване към дома

1. Отидете на рецепцията, проверете дали имате неплатени сметки за допълнителни услуги (ползване на минибар, телефон и т.н.). Ако имате дългове, плащайте ги.
2. Информация за часа на обратния трансфер ще бъде предоставена вечер преди заминаването ви на рецепцията на хотела. Ако не сте получили информация за трансфера, моля свържете се с нас на телефон +39 391 434 4212.

Напускане на хотела

В деня на заминаване хотелските стаи обикновено се освобождават до 09: 00-11: 00, а в апартаментите до 09:00. Преди определеното време предайте ключовете на рецепцията. Можете да оставите багажа си в складовото помещение на хотела.

За да избегнете различни усложнения, моля, не закъснявайте и елате на трансфера 5-10 минути преди посочения час.

Пристигане на италианско летище за отпътуване

1. По време на обратния трансфер от хотела до летището, ескортът ще ви каже номерата на гишетата за чекиране, ще ви разкаже за процеса на регистрация и отпускане на багажа, паспортния и митническия контрол, регистрацията и разписката Освободени от данъци.
   Внимание! Ако прехвърлянето ви е било без придружител, но имате въпроси относно регистрацията, можете да се свържете с представител на компанията Тез турнена летището или на информационното бюро.
2. Регистрирайте се за полета (представете паспорта и билета си).
3. Оставете багажа си на гишето за регистрация.
4. Вземете си бордна карта. Обърнете внимание на номера на портата (GATE) и времето за качване на самолета (TIME).
5. Преминете през паспортния контрол (покажете паспорта си с виза и бордна карта).
6. Отидете в залата за заминаване и изчакайте съобщението за качване на борда.

Ако загубите паспорт, самолетен билет или багаж, ние ви молим незабавно да информирате представител на TEZ TOUR за това, който ще ви каже как можете да разрешите проблема.

Обща информация за държавата

Географско положение

Италия се намира в южната част на Европа в централната част на Средиземноморието и заема Апенинския полуостров, островите Сицилия и Сардиния и др. малки острови... Бреговете на Италия се измиват от водите на 5 морета: на запад - Лигурийско и Тиренско, на изток - Адриатическо, на юг - Йонийско и Средиземноморско. На север Италия граничи с Франция, Швейцария, Австрия, на североизток - със Словения. На територията на Италия има две малки държави: Ватикана (на територията на Рим) и Република Сан Марино (на 25 км от Римини).

Столицата е Рим.

Официалният език е италиански. (Моля, обърнете внимание, че в много части на Италия руски не се говори, а в някои от тях дори английски не се говори в хотели и ресторанти, затова препоръчваме да носите със себе си малък руско-италиански разговорник, за да избегнете проблеми. И можете намерете най -необходимите изрази в края на тази бележка.)

Климат

В по -голямата част от Италия - субтропично Средиземноморие, на север - преходно към умерено. Лятото е сухо и горещо, средните юлски температури са от +20 до +28 ° C, през август, с южен вятър, сирокото се издига до +40. Зимите са меки, средните януарски температури от 0 ° C в северната част на страната до + 12 ° C на Апенинския полуостров и острови (в Рим + 9 ° C, във Венеция + 6 ° C, във Флоренция + 7 ° C, в Неапол + 10 ° C). Снегът се задържа само в планините.

Население

Италианци, има малки етнически групи, които говорят немски, френски и словенски на север, гръцки и албански на юг.

Религия

Официалната религия на страната е католицизмът (98%). Има православни (православна църква в Бари, Рим, Флоренция, Сан Ремо) и евреи.

Държавна структура

Парламентарна република.

Официални празници:

• 1 януари - Нова година,
• 6 януари - Богоявление,
• 25 април - Ден на освобождението от фашизма,
• 1 май - Ден на труда,
• първата неделя на юни - Денят на републиката,
• 15 август - Успение на Пресвета Богородица,
• 1 ноември - Денят на всички светии,
• 4 ноември - Ден на националното единство,
• 8 декември - Непорочно зачатие,
• 25 декември - Коледа,
• 26 декември - Стефановден.
• Празник с променлива дата - Великден, последван от Великденски понеделник.

Полезна информация

Магазините

Венецианските маски са прекрасен сувенир

Магазините са отворени от понеделник до събота 9.00 - 19.30. Някои са отворени и в неделя. Обедните почивки обикновено са от 13.00 до 15.30. Много туристически магазини, универсални магазини и супермаркети също са отворени в неделя.

Системата за сезонни отстъпки е широко разпространена, особено през зимата (от началото на януари) и през лятото (от началото на юли).

Особено популярни са „модните градове“ - селски магазини, които могат да бъдат намерени в почти всеки регион на Италия: голям избор от магазини, вкл. известни марки, в които продуктите се продават с отстъпки.

БЕЗ ДАНЪЧНО в повечето големи и известни магазини.

Сувенири

От всеки регион на Италия можете да донесете сувенири, включително годни за консумация, а не като сувенири от други региони.

• Рим: броеница, фигурки, изобразяващи символи От вечния град: Капитолийска вълчица, гладиатори, Колизеум.
• Флоренция: копие на известната статуя на Давид, тефтер от флорентинска хартия, изделия от теракота и разбира се бижутата и кожените изделия, с които този град е толкова известен.
• Венеция: карнавална маска, карнавална кукла - характерът на Commedia dell'Arte, изделия и орнаменти от муранско стъкло, дантела и бродерия от остров Бурано.
• Милано: тук говорим предимно за модни артикули, а от сувенири можете да препоръчате сувенири, свързани с Ферари, Формула 1, футбол.
• Верона: фигурка на Ромео и Жулиета, копие на Арена - известния амфитеатър на Верона, прочутото вино Амароне.
• Сицилия: керамика, изделия от лава, статуетки, изобразяващи сицилианска ваканционна карета.
• Пиза: копие на наклонената кула.
• Сиена: неща със символи / гербове на Конрад - различни области на този град.
• Падуа: свещи от катедралата Свети Антоний Падуански и неговият образ.
• Болоня: копия на две кули, символи на града: Torre Asinelli и Torre Garisenda, които са построени през 12 век.

И разбира се годни за консумация сувенири: сирене, вино, ликьори, грапа, зехтин, балсамов оцет, сладкиши, колбаси и тестени изделия, кафе, сосове, които също са уникални за всеки регион. Сирена: пармезан, моцарела, горгонзола, грана падано, азиаго и много други. Вина и ликьори: невъзможно дори да се изброят. Десерти: от твърди кантучи и тороне до най -деликатния панфорте. Паста: пене, спагети, тортелини, талиатели, тортелини и др. Чувствайте се свободни да ги купите във всеки град или село в Италия и във вашия дом те ще ви напомнят за слънчева ароматна Италия с отличната си кухня.

Музеи, църкви

Църкви:повечето църкви са отворени от ранна сутрин до 12.00 или 12.30, след което се затварят за 2-3 часа, отварят се отново следобед и остават отворени за обществеността до 19.00 часа или дори по-късно.

Големите катедрали и базилики, включително базиликата Свети Петър, са отворени през целия ден. Катедралите разполагат с вендинг машини, които включват осветлението на църковния интериор. Удобно е да разглеждате картините по таваните и куполите на църквите през бинокъл. С целия либерализъм на италианците няма да бъдете допуснати до църквата или катедралата по къси панталони и прекалено отворени рокли.

Музеи:почивният ден за музеите обикновено е понеделник (с изключение на музеите на Ватикана). Работното време на музея варира и зависи от сезона.

Ресторанти

Италианската кухня е обичана в много страни по света. Само за нея си струва да отиде в Италия. Можете да се насладите на всички нюанси на италианската кухня както в най -скъпия ресторант, така и в скромните тратории. Качеството на храната не зависи от размера на сметката.

Моля, обърнете внимание, че много ресторанти, кафенета и пицарии се затварят за обяд между 15:00 и 19:00 часа. В ресторантите има почивен ден.

Самото италианско ястие изглежда така:

Като закуска се сервират антипасти - крутони с домати, маслини, пушено месо, карпачо.

Първото ястие е паста, подправена с различни сосове, чиито рецепти се предават от поколение на поколение. Пастата е това, което в Русия се нарича паста: спагети, рога, юфка, юфка (талиатели), пера (пене), уши, черупки и др. „Първата“ категория включва и оризови ястия, например прочутото ризото и по -рядко супа, които италианците ядат предимно по време на вечеря.

Италианският втори е пържола с кръв или хрупкава коричка, най -деликатната риба, разнообразие от морски дарове (калмари, скариди, омар, омар, октопод), печени птици. Всичко това е придружено от отлично италианско вино.

Изборът на десерти е огромен: пресни плодове или македония (плодова салата), тирамису, профитроли, панакота, традиционни бисквити и торти полуфредо и, разбира се, италиански сладолед.

В края на храненето се сервира "digestivo", като правило, това е "amaro" - билков балсам, който подпомага храносмилането, или grappa - известната италианска гроздова водка.

И не забравяйте да изпиете чаша кафе: еспресо, американо, макиато, но не и капучино, което италианците пият само сутрин.

По -добре е да опитате истинска пица в пицария, където пицата се приготвя пред очите ви, в истински фурни, на дърва (forno a legna).

Съвети

Системата за бакшиш се прилага за услугите на сервитьори в барове и ресторанти, камериерки в хотели, таксиметрови шофьори и водачи и е 5-10% от стойността на поръчката. Плащането на бакшиш не е задължително, но ако клиентът е доволен от услугата, бакшишът е знак за добра форма.

Транспорт

Италия има добре развита междуградска мрежа. Влаковете и автобусите са удобни за движение. Свръхбързите влакове Eurostar са особено популярни. Преди да се качите на влака, е необходимо да потвърдите билета (жълти / оранжеви кутии са инсталирани в сградата на гарата и на пероните).

Има метростанции в Рим, Милано, Неапол, Генуа и Катания.

Билети за трамваи и автобуси се продават на тютюневи и вестници. Един билет позволява пътуване във всички видове обществен транспорт (метро, ​​автобус, трамвай) с трансфери в рамките на 75-90 минути след като сте го валидирали.

Много е трудно да "хванете" такси на улицата. Трябва да отидете на специален паркинг или да се обадите на кола по телефона от хотел, бар или магазин.

За да наемете кола, имате нужда от международна шофьорска книжка и кредитна карта.

Медицинско обслужване

Медицината е предимно платена. Ако по време на ваканцията се нуждаете от помощта на лекар, незабавно се свържете с вашата застрахователна компания. Телефонният номер на компанията е посочен в застрахователната полица. Застрахователната компания ще ви каже в кой медицински център или болница да отидете.

Комплект за първа помощ

Преди пътуването настройте и вземете със себе си аптечка, която ще ви помогне при леки заболявания, ще ви спести време при търсене на лекарства и ще ви спести от проблеми с общуването на чужд език, освен това много лекарства могат да бъдат различни страниносят различни имена.

Време

Времето изостава от Москва с 1 час през лятото, с 2 часа през зимата.

Пари, работа на банки

Паричната единица е евро (евро), 1 евро = 100 евроцента. Банкноти: 500, 200, 100, 50, 20, 10 и 5 евро. Монети: 2 и 1 евро; 50, 20, 10, 5, 2 и 1 цента.
Обменът на валута може да се извършва в банки, в хотела (курсът не е много печеливш) и на летището.

Банките са затворени в събота и неделя, а в делничните дни са отворени от 8.30 до 13.30 и от 15.00 до 16.30.

Обменните бюра имат по -удобен работен график, но когато обменяте, обърнете внимание на размера на начислената комисионна. Освен това долари могат да се обменят в банкомати, като в този случай се приемат само банкноти от 10, 20 и 50 USD.

Удобно е да се използват кредитни карти, които се приемат в почти всички големи магазини, бензиностанции, ресторанти, кафенета и хотели.

Мрежово напрежение

Напрежението на мрежата е 220 V, 50 Hz, но понякога се открива и 127 V (обикновено напрежението е посочено на изхода или близо до него). Гнездата са от европейски тип, следователно може да има несъответствие между щепсела на руските домакински уреди и компютри и италианските контакти. В този случай е необходим адаптер.

Ветеринарен контрол

Домашни любимци могат да бъдат внасяни в Италия с ветеринарен сертификат и валидни ваксинации против бяс.

Митнически разпоредби

Има ограничение за вноса на тютюн, алкохол и парфюми. Безмитно можете да преминете през италианската митница, като имате в куфара си не повече от 200 цигари или 50 пури, 1 литър спиртни напитки или 2 литра вино, 50 грама парфюм и 0,25 литра одеколон. Няма ограничения за вноса на чуждестранна валута. Износът на големи количества трябва да бъде разрешен от митническите органи. Месото и млечните продукти са забранени за внос в Италия, а на някои летища е забранено влизането на каквито и да било продукти.

Освен лични вещи, всеки гражданин на държава извън Европейския съюз, влизащ в Италия, може да внесе лични вещи, необходими по време на безмитно пътуване. Личните вещи се разбират като предмети и неща, които се използват от чужденец, посещаващ страната, консумира ги или ги използва за професионалната си дейност. В същото време целта на тези обекти и неща трябва да съответства на естеството и целта на пътуването из страната. Броят на внесените артикули и неща обикновено не е ограничен.

За износ на произведения на изкуството, скъпоценни камъни и археологически ценности е необходимо да представите разписка за продажба и разрешение на Министерството изящни изкустваИталия.

Телефони

Обаждания от Италия до Русия: +7 + телефонен код + абонатен номер.

Обаждания до Италия от Русия: стационарни номера 8-10-39 + градски код, започващ с "0" + абонатен номер; мобилни телефони +39 + абонатен номер ("0" не се набира преди номера на мобилния телефон).

Обаждания в Италия между градовете: не забравяйте да наберете „0“ преди регионалния код. "0" не се набира преди номера на мобилния телефон.

Ако се обаждате от хотел или частен апартамент, не забравяйте, че преференциалната ставка е от 18.30 до 8.00.

Полезни телефонни номера

Спешна помощ:

• Карабинери (военна полиция): 112
• Полиция: 113;
• Пожарна: 115;
• Италиански автомобилен клуб (помощ на автомобилисти): 116;
• Бърза помощ: 118 (ако този номер не работи в района, където се намирате, обадете се на полицията: 113);

Руски консулства:

• Рим, Via Nomentana, 116; тел. 06-442 35 625, 442 34 031, 442 34 149;
• Милано, Via Sant 'Aquilino, 3; тел. 02-487 07 301, 487 05 912, 487 50 432;
• Палермо, Виа Орфео, 18; тел 091-611 39 70;
• Генуа, Via Ghirardelli Pescetto, 16; тел 010-372 60 47, 372-63 04;

Посолството на Руската федерация:

• Рим, Via Gaeta, 5; тел.: 06-49 41-681, 06-49 41 681, 06-49 41 649;

Информация за чуждестранни туристи „Easy Italia“ (включително на руски)

• от Италия тел: 039 03-90-39
• от Русия тел: 8-10-39-039-03-90-39

Руско-италиански мини разговорник

На руски	На италиански	Как се произнася
добър ден	Buon giorno	Бон Джорно
добър вечер	Buona sera	Бона сър
Хей	Чао	чао
Довиждане	Пристигнали	Аривадерчи
Как си?	Хайде ва?	Коме уа?
Нещата са добри	Tutto bene	Tutto bene
Благодаря	Grazie	Grazie
Моля те	Моля	Любимец на връстници
Моето име е..	Ми chiamo ..	Ми кямо
Как се казваш?	Ела си чиама?	Коме ши кяма?
Аз съм руснак	Sono russo (руса)	Sono russo (руса)
не говоря италянски	Non parlo italiano	Non parlo italiano
аз говоря английски	Parlo inglese	Parlo inglese
Говориш английски?	Parla inglese?	Parla inglese?
Как се казва това на италиански?	Елате и заровете на италиански?	Коме си див на италиански?
разбирам	Каписко	Каписко
не разбирам	Non capisco	Non capisco
добре	Добре	Добре
Съжалявам (съжалявам)	Chiedo scusа	Kyoudou skuza
Къде мога да ям (обяд, вечеря)?	Dove si puo` mangiare (pranzare, cenare)?	Dove si puo manjare (prandzare, chenare)?
Сметката, моля	Il conto, per favore	Ile conto, peer favore
Каква е цената?	Qanto costa?	Кванто Коста?
Едно две три	Уно, дължи се, тре	Уно, дует, тре
Четири пет шест	Quattro, cinque, sei	Quattro, cinque, sei
Седем, осем, девет	Sette, otto, nove	Sette, otto, nove
10, 11, 12	Dieci, undici, dodici	Diechi, undici, dodici
13, 14, 15	Tredici, quattordici, quindici	Tradici, cuattordici, quindici
16, 17, 18	Sedici, diciassette, diciotto	Садичи, Дихасета, Дичото
19, 20	Diciannove, венти	Дичаннове, венти
30, 40, 50	Трента, каранта, чинкуанта	Трента, Куаранта, Чинкуанта
60, 70, 80	Sessanta, settanta, ottanta	Сесанта, Сетанта, Отанта
90, 100, 200	Novanta, cento, duecento	Novanta, cento, duecento
300, 400, 500	Trecento, quattrocento, cinquecento	Trecento, cuattrocento, cinquecento
600, 700, 800	Seicento, settecento, ototonto	Seicento, settecento, otochento
900, 1000	Novecento, mille	Новаценто, мили
Мога ли да платя с кредитна карта?	Posso pagare con una carta di credito?	Можете ли да получите карта с кредит?
Да	Si	Si
Не	Не.	Но
Вчера	Иери	Йери
Днес	Оги	Оджи
Утре	Домани	Домани
Седмица	Una settimana	Una sattitmana
Понеделник	Лунеди`	Лунеди`
Вторник	Мартеди`	Мартеди`
Сряда	Мерколеди`	Мерколеди`
Четвъртък	Джоведи`	Джоведи`
Петък	Венерди`	Венерди`
Събота	Сабато	Сабато
Неделя	Доменица	Доменица
Точно така	Дестра	И destra
Наляво	Синистра	И Синистра
Директно	Дрито	Дрито
Напред	Аванти	Аванти
обратно	В диетро	В диеро
Отворено	Аперто	Аперто
Затворен	Chiuso	Кюзо
вход	Entrata	Entrata
Не е вход	Vietato entrare	Vietato Entrare
Изход	Усчита	Ушит
Пушенето забранено	Non fumare (или Vietato fumare)	Non fumare (ietato fumare)
Са налични)	C'e	Че
Не е наличен)	Non c'e	Non che
дистанционно за телевизор	Телекоммандо	Телекоммандо
Климатик	Aria condizionata	Aria conditionata
Вода	Аква	Акуа
Горещо	Калда	Калда
Студ	Фреда	Фред
Закуска	Prima colazione	Prima colazione
Вечеря	Пранцо	Прандзо
Вечеря	Цена	Чен
Дай ми моля, ...	Ми да, per favore, ...	Ми да, услуга на връстници, ..
Купа	Un bichiere	Un bikkiere
Вилица	Una forchetta	Уна Форкетта
Нож	Un coltello	Un coltello
Чиния	Un piatto	Un piatto
Сол	Продажба	Ile salé
Захар	Lo zucchero	Lo zucchero
Снек (закуски)	Un'antipasto (гли антипасти)	Un antipasto (ли антипасти)
Сладко (десерт)	Dolce (десерт)	Dolce (десерт)
Вино (червено, бяло)	Вино (росо, бианко)	Вино (росо, бианко)
Бихте ли поръчали такси?	Rotrebbe prenotare un taxi?	Бихте ли искали да вземете такси?
Мога ли да поискам паспорта си обратно?	Posso riavere il mio passaporto?	Posso riavere il myo passaporto?
Моля, дайте ми ключа от стаята ...	Mi da`, per favore, la chiave della camera ...	Mi da peer favore la chiave della camera ...
Трябва да говоря с туристически агент	Vorrei parlare con un rappresentante dell'agenzia	Worray parlarah con un rappresentante del agenzia
Къде е...?	Гълъб си трова .......	Dove s trova ..
Къде е хотела?	Dove si trova l'albergo?	Dove система lalbergo?
Къде е банката (обменно бюро)?	Dove si trova la banca (il cambio)?	Dove si trova la banka (il cambio)?
Къде е ресторантът?	Dove si trova il ristorante?	Dove si trova il ristorante?
Моля те покажи ми ...	Mi fa vedere, per favore	Mi fa budere per favor
В колко часа е закуска, обяд, вечеря?	A che ora e` la prima colazione (il pranzo, la cena)?	И ke ora el la prima kolazione (il pranzo, la chena)?
Нуждая се...	Сервирам ...	Аз сервирам
В стаята е студено	In camera fa freddo	Ying camera fa freddo
В стаята е горещо	In camera fa caldo	Ying Chamber fa caldo
Душът не работи в стаята, климатик	In camera non funziona la doccia, l'aria condizionata	Ying cam non funziona la doccia, laria conditzionata
Не може да се отвори вратата	Non posso aprire la porta	Non posso aprire la porta

Когато пишете тази статия, материали от