جذب السياح من الصين إلى روسيا. السياح غير المربحين

1

1 معهد شمال القوقاز - فرع المؤسسة التعليمية لميزانية الدولة الفيدرالية للتعليم العالي الأكاديمية الروسيةالاقتصاد الوطني والخدمة العامة في عهد رئيس الاتحاد الروسي

يناقش المقال مشاكل استقبال وخدمة السياح الأجانب على أراضي الاتحاد الروسي. أولى المؤلف اهتمامًا خاصًا للضيوف القادمين من الصين. لم يكن الاهتمام بهذا القطاع من السوق ناتجًا عن الصدفة. وهذا الأخير يؤكده زيادة في العدد السياح الصينيينخلف السنوات الاخيرةعلى أراضي بلدنا. ويرتبط تمثيل هذه الشريحة بزيادة الدخل وتحسين نوعية الحياة في مقاطعات الصين، مما يؤدي إلى زيادة الاهتمام بالسفر. وفي ضوء هذه الحقيقة، هناك حاجة لتحسين نوعية الخدمات في المجمعات الفندقيةمع الأخذ في الاعتبار مصلحة السياح من الصين.

سوق السياحة والضيافة

الاحتياجات

الإهتمامات

1. Sergienko A. B. ملامح سلوك المستهلك للسياح الصينيين // عالم شاب. - 2014. - رقم 3. - ص 538-541. [المصدر الإلكتروني]. - وضع الوصول: http://moluch.ru/archive/62/9601/ (تاريخ الوصول: 21 أكتوبر 2016)

2. سوف يتعرف منظمو الرحلات السياحية الصينيون على روسيا [مصدر إلكتروني]. - وضع الوصول http://www.ruchina.org/china-article/china/1059.html (تم الاطلاع في 15 أكتوبر 2016)

3. زار ما يقرب من نصف مليون سائح من الصين "بدون تأشيرة" روسيا خلال 9 أشهر من عام 2015 [مصدر إلكتروني]. - وضع الوصول http://www.ruchina.org/china-article/china/1014.html (تاريخ الوصول: 15 أكتوبر 2016)

4. كل سادس سائح في روسيا يأتي من الصين [مورد إلكتروني]. - وضع الوصول: http://www.ruchina.org/china-article/china/838.html

5. أخبار الأعمال السياحية [مصدر إلكتروني]. - وضع الوصول: http://www.atorus.ru/NEWS/press-centre/new/32291.html (تم الاطلاع في 15 أكتوبر 2016)

6. مميزات السياح الصينيين في الفنادق [مصدر إلكتروني]. - وضع الوصول: http://www.ruchina.org/china-article/china/512.html

7. مميزات السائح الصيني للفنادق [مصدر إلكتروني]. - وضع الوصول: http://hoteladvisor.livejournal.com/78841.html

8. خرج أولا الخريطة السياحيةموسكو باللغة الصينية مع الأشياء CHINA FRIENDLY [مصدر إلكتروني]. - وضع الوصول: http://www.ruchina.org/china-article/china/816.html

يشمل المستهلكون الرئيسيون للخدمات السياحية في سوق الضيافة الدولية السكان النشطين اقتصاديًا في منتصف العمر الذين تتراوح أعمارهم بين 36 و45 عامًا (28٪). لقد تشكلت سياسة الانفتاح والإصلاحات التي تهدف إلى تحول الصين إلى اقتصاد السوق الطبقة المتوسطةالتي ينتمي إليها المديرون ورجال الأعمال والمساهمون والفلاحون الأثرياء. تتميز هذه الشريحة من المستهلكين بأسلوب حياة يتضمن نفقات كبيرة على الفعاليات الثقافية والتعليم والترفيه. تعتبر الأسرة أحد العناصر الدافعة المهمة لتدفق السياحة في الصين. خصوصية عطلات السياح الصينيين هي أن 38٪ من السياح يسافرون برفقة أفراد الأسرة و 20٪ مع جميع أفراد الأسرة. السياح الأكثر تمثيلاً هم من مقاطعة بكين وشانغهاي وهيلونغجيانغ.

إن خصوصية المسافرين من الصين هي أن معظم السياح يسافرون في أيام العطل الرسمية في جمهورية الصين الشعبية، وبالتالي فإن توزيع أحجام استهلاك المنتج السياحي غير متساوٍ. حاليًا، هناك ثلاث عطلات "طويلة" في الصين - يوم تأسيس جمهورية الصين الشعبية (1-7 أكتوبر)، عطلات مايو(1-5 مايو) والصينية السنة الجديدة(احتفل يوم تقويم قمري، لذلك يتغير التاريخ كل عام). وفي هذا الصدد، يمكن للمرء بسهولة وضع توقعات حول الزيادة المحتملة في تدفق السياح خلال هذه الفترات من العام.

وعلى الرغم من ارتفاع عدد الراغبين في قضاء العطلة خارج الصين، إلا أن مؤشرات السياحة الداخلية في البلاد لا تزال في المقدمة. هناك عدة أسباب لذلك. أولا، ليس من المعتاد أن يأخذ الصينيون إجازات؛ في كثير من الأحيان لا يتم توفير هذا الخيار حتى في العقد. إذا تم أخذ الإجازة، فمن المرجح أن تكون غير مدفوعة الأجر. وبما أن الصين لديها أكبر عدد من السكان في العالم، فإن المنافسة في سوق العمل مرتفعة للغاية، ونتيجة لذلك، ليس من الصعب على أصحاب العمل العثور على موظفين جدد، ولكن يتعين على العمال بذل الكثير من الجهد للحصول على وظيفة أولاً ثم احتفظ بها. ولذلك، بالنسبة لغالبية السكان، فإن الوقت الوحيد الممكن للسفر قد يكون خلال إحدى العطلات الرسمية، وهذا عادة لا يتجاوز الأسبوع.

تجدر الإشارة إلى أن تدفق السياح "بدون تأشيرة" من الصين إلى روسيا قد اقترب من علامة النصف مليون. وفقًا لجمعية السفر "عالم بلا حدود"، قام السياح من الصين بـ 480 ألف رحلة إلى روسيا في الأشهر التسعة الأولى من عام 2015 بموجب اتفاقية السفر الجماعي بدون تأشيرة. وخلال الفترة ذاتها، قام مواطنونا بنحو 184 ألف رحلة سياحية عبر قناة «بدون تأشيرة»، أي أقل بنسبة 60% عن نتائج الفترة نفسها من العام الماضي (461 ألف رحلة).

ووفقا للجمعية، فإن السياح من الصين يزورون موسكو وسانت بطرسبرغ في 98% من الحالات خلال رحلة واحدة. تكتسب مدن الألعاب الأولمبية الشتوية لعام 2014 شعبية، حيث يتعرف السياح على جمال مثل سوتشي وكراسنايا بوليانا وروزا خوتور.

وقد حدثت زيادة كبيرة في عدد السياح القادمين من الصين وإليها منطقة إيركوتسك- من 10 آلاف تقريباً عام 2014 إلى 15 ألف رحلة سياحية عام 2015. يرتبط الاهتمام المتزايد للمقيمين الصينيين بقضاء إجازة على بحيرة بايكال بشعبية السياحة البيئية في المملكة الوسطى. تساهم الرحلات الجوية المباشرة في تطوير حركة السياحة الوافدة "بدون تأشيرة" من الصين وإلى نوفوسيبيرسك؛ وكانت هناك زيادة في عدد الضيوف في عام 2015 بنسبة 168٪ مقارنة بالعام السابق. ومن المناطق التي تكتسب شعبية لدى السياح الصينيين يمكننا ملاحظة: منطقة سفيردلوفسكالذي جذب اهتمام حوالي ألف من سائحي الأعمال الصينيين.

ويتأثر نمو التدفق السياحي من الصين بشكل إيجابي ليس فقط بإمكانية السفر ضمن قوائم جماعية بدون تأشيرة، مما يسمح للسائحين بتوفير الوقت والمال في المعاملات الورقية. ولكن الأهم من ذلك أنه منذ العام الماضي، وبمبادرة من جمعية السفر "عالم بلا حدود"، تم إطلاق مشروع لتكييف الخدمات السياحية مع احتياجات الضيوف من الصين، الصين الصديقة. وقد أعرب السائحون الصينيون بالفعل عن تقديرهم لفوائد الإقامة في الفنادق الصينية الصديقة، مشيرين إلى راحة الإقامة والموقع والاهتمام بضيوف المشاركين في البرنامج.

إذا قمنا بتحليل التدفق السياحي إلى روسيا، تجدر الإشارة إلى أن روسيا احتلت المركز الثاني في تصنيف الشعبية بين السياح من تركيا، حيث جاء ما يقرب من 30 ألف سائح إلى روسيا، وهو ما يزيد بنسبة 20٪ عن نتائج العام الماضي، وذهب المركز الثالث إلى إسرائيل، أكثر من 18 ألف (+24%) من سكانها زاروا بلادنا في الأشهر الثلاثة الأولى من عام 2015. ومع ذلك، فإن الرائد السابق في دخول روسيا - ألمانيا - كان في المركز الرابع، حيث زار الاتحاد الروسي أقل بقليل من 18 ألف مواطن من هذا البلد، وهو أقل بنسبة 5٪ من نتائج الفترة نفسها من عام 2014.

على الرغم من اتجاه الانتعاش في سوق السياحة، تجدر الإشارة إلى أن السياح الصينيين محددون للغاية ويجب على الطرف المستقبل النظر في هذه الحقيقة بعناية خاصة في عملية تلبية احتياجاتهم.

في الأساس، تواجه مرافق البنية التحتية - الفنادق ومحطات القطارات والمطارات والقطارات والطائرات - خصوصيات استقبال السياح الصينيين. ترفض بعض الفنادق في أوروبا قبول السياح من الصين، لأنه بعد إقامتهم غالبا ما يتعين عليهم تحديث عدد الغرف وإجراء إصلاحات تجميلية بسيطة. على سبيل المثال، تسعى العديد من وكالات السفر في سانت بطرسبرغ إلى التخطيط لجولاتها ورحلاتها حتى لا تتداخل مع المجموعات الصينية. خلاف ذلك، لن يرى السياح من البلدان الأخرى أي شيء ولن يتمكنوا من التقاط الصور، لأن السياح الصينيين سوف يتجمعون حول المعالم الأثرية لفترة طويلة.

وفي منتجع جبل ريجي الجبلي السويسري الخلاب في جبال الألب، ستطلق السلطات المحلية وعمال السكك الحديدية قريبا قطارات سياحية خاصة يسافر بها الضيوف من الصين فقط حول المنطقة المحلية. وجاء هذا القرار استجابة لشكاوى عديدة من ركاب من دول أخرى بشأن السلوك الصاخب والفظ للسياح الصينيين. وبالفعل، يُتهم السياح الصينيون بإغلاق ممرات القطارات، والتجمع المستمر بالقرب من النوافذ، مما يمنع الركاب الآخرين من التقاط الصور، وإجراء محادثات صاخبة وصاخبة، بالإضافة إلى أنهم يتركون الكثير من القمامة في العربات. ووفقا لبليك، فقد كانت هناك حالات لسرقة أحذية ركاب آخرين. على الرغم من إطلاق القطارات الخاصة، لن يُحرم السائحون من المملكة الوسطى بأي حال من الأحوال من فرصة السفر إليها القطارات العادية. لذلك، فإن أي شخص يتعهد بخدمة الصينيين في روسيا يخاطر، ويحاول توفير أقصى قدر من الراحة للضيوف من جمهورية الصين الشعبية. على سبيل المثال، عند تقديم الطعام، يتم تزويدهم بغرف منفصلة ويتم إعداد الأطباق الصينية خصيصًا.

وكان ظهور معلومات حول القطارات الخاصة في الصين نفسها يسمى "التمييز". وتنتقد العديد من وسائل الإعلام الصينية الرئيسية هذه الخطوة، قائلة إن المسافرين الصينيين "يجلبون طفرة اقتصادية لسويسرا". ومع ذلك، هناك أيضًا ما يذكرنا بأن سلطات السياحة الصينية قد حذرت بالفعل مواطنيها في ربيع هذا العام أثناء قضاء عطلة في الخارج من أن سلوكهم غير المتحضر يؤثر سلبًا على صورة البلاد في الخارج. ولتقليل عدد مثل هذه الحوادث، تم تحذير السياح الصينيين من أن سلوكهم "ستتم مراقبته من خلال مكاتب السياحة المحلية ووسائل الإعلام وعامة الناس" على مدى العامين المقبلين. ودفعت السلطات الصينية إلى اتخاذ مثل هذه الإجراءات من خلال حادثة رنانة عام 2013 مع طالب صيني قام بخدش اسمه على الحائط معبد قديمفي الأقصر.

كما تم الإبلاغ عن السلوك غير المقبول للصينيين من قبل سلطات الطيران في جمهورية الصين الشعبية نفسها، التي نشرت تحذيرًا رسميًا للركاب في منتصف أغسطس، لتذكيرهم بكيفية التصرف على متن الطائرة وفي المطارات. ووفقا لوسائل الإعلام المحلية، في النصف الأول من أغسطس وحده، كانت هناك 15 محاولة من قبل ركاب صينيين لفتح أبواب الطائرة أثناء الإقلاع أو الهبوط، فضلا عن حالة واحدة من الحرائق المتعمدة على متن الطائرة.

وتحذر السلطات من أن المواطنين الصينيين "سيتعرضون لمعاقبة شديدة أو للمحاكمة" بسبب سلوكهم غير اللائق. على وجه الخصوص، نحن نتحدث عن أعمال المنع أو الهجمات على موظفي المطار وأفراد الطاقم، والدخول غير القانوني إلى ساحة المطار أو المدرج، وتدمير أو إتلاف مرافق المطار، وفتح أبواب الطائرات، وإتلاف معدات الطائرات، ونقل الأدوات الخطرة.

على الرغم من كل الادعاءات التي تقدمها الفنادق وأماكن الإقامة الأخرى، فإن السياح الصينيين هم مستهلكون لديهم متطلبات خاصة للضيافة والخدمة.

عند زيارة دولة أخرى، يسعى السياح الصينيون إلى الراحة والبيئة المألوفة. ينتبه الضيوف من الصين إلى وجود وجبة إفطار صينية ومجموعة شاي في الغرفة، المنافذ الكهربائيةأو محولات مناسبة لمعيار جمهورية الصين الشعبية، وكذلك النعال.

تتعلق القضية الأكثر إلحاحًا بالنسبة للسياح القادمين من الصين بحاجز اللغة، لذا فهي ضرورية في الفنادق وأماكن العطلات الأخرى، وكذلك في المؤسسات تقديم الطعاماستخدام اللافتات والمواد الإعلامية باللغة الصينية. يُنصح في الغرف بالتأكد من بث القنوات التلفزيونية باللغة الأصلية للسياح، لأن هذه تفاصيل مهمة بالنسبة لهم أتمنى لك راحة لطيفة. بالإضافة إلى ذلك، كما أظهرت دراسة مراقبة السفر الدولية الصينية التي أجراها موقع Hotels.com. ما يقرب من 60٪ من السياح الصينيين، عند اختيار فندق، يولون اهتمامًا خاصًا لإمكانية الدفع ببطاقات China UnionPay، فضلاً عن توفر خدمة الواي فاي المجانية في الفندق.

الأكثر شعبية بين السياح من الصين هي فنادق 3 و 4 نجوم (28 و 29٪ على التوالي). وتجتذب فنادق الخمس نجوم 17% فقط من المشاركين. علاوة على ذلك، فضل 7% من المشاركين الصيغة الشاملة. الموتيلات والنزل مجتمعة يفضلها 6% فقط من السياح الصينيين. وهكذا يمكننا أن نستنتج أن السياح من الصين يفضلون ذلك إقامة مريحةووضع مطالب عالية جدًا على الفندق. بالإضافة إلى ذلك، ينبغي أن يؤخذ في الاعتبار أن السياح الصينيين يولون اهتماما كبيرا لسحر الأرقام ورمزية اللون. ونظراً لهذه الحقيقة، لا يمكن للفنادق توفير الطوابق والغرف التي يظهر فيها الرقم 4 ويكون نظام الألوان باللون الأبيض. لا يجلب السائحون الصينيون معهم منتجات النظافة الشخصية، علاوة على ذلك، يعتقدون أنه ينبغي للفندق توفيرها مجانًا. غالبًا ما تعني الثقافة الصينية عدم وجود أحذية الشوارع في المنزل (تمامًا مثل أحذيةنا)، لذلك غالبًا ما يخلع الصينيون أحذيتهم فور دخولهم الغرفة، ونتيجة لذلك، فإن النعال التي تستخدم لمرة واحدة ضرورية للغاية للضيوف. تحتاج الفنادق إلى إعداد الغرفة مسبقًا لمراسم الشاي. يأخذ الصينيون الشاي معهم، لكن يحتاج الفندق إلى تجهيز مناديل وغلاية ومكان لشرب الشاي مسبقًا.

قامت جمعية السفر "عالم بلا حدود" بالفعل بتطوير برنامج اعتماد طوعي لمرافق الإقامة في الفنادق الصينية الصديقة، والذي يأخذ في الاعتبار جميع الاختلافات بين الحياة الروسية والصينية ويسمح للضيوف من الصين بالشعور بالراحة في الفنادق في روسيا كما في حياتهم. الوطن. بفضل التعاون مع خبراء برنامج الفنادق الصينية الصديقة، سيتمكن أصحاب الفنادق الروس من الحصول على نصائح مؤهلة حول خصائص السياح الصينيين والعمل معهم.

على سبيل المثال، قامت سلسلة الفنادق الفرنسية أكور بتكييف 56 فندقا في أوروبا لاستيعاب السياح الصينيين. وفي برلين، افتتحت سلطات المدينة شبكة من متاجر الهدايا التذكارية ذات الطابع الألماني المصممة خصيصًا للسياح الصينيين. تقوم سلطات السياحة في العديد من البلدان بفتح مواقع إلكترونية خاصة باللغة الصينية. ترتبط مجموعة منفصلة من المشكلات بالاختلافات الموجودة في السلوك الثقافي والفهم الأساسي للسياحة بين المسافرين الصينيين والأوروبيين. كل هذا يجب أن يأخذه العاملون في صناعة السياحة بعين الاعتبار. وفي عملية تطوير منتج سياحي للمستهلكين الصينيين، ينبغي للمرء أن يلجأ إلى المستشرقين الذين يمكنهم تقديم المزيد معلومات مفصلةحول الخصائص الثقافية للشعب الصيني والخصائص السلوكية.

خاصة بالنسبة للسياح القادمين من الصين، في إطار المشروع الصديق للصين، تم إنشاء خريطة لموسكو باللغة الصينية، حيث تم وضع علامة على مناطق الجذب الرئيسية ومحطات القطار والمطارات ومحطات المترو وغيرها. ضروري للسائحالمرافق، وكذلك الفنادق الحائزة على علامة الجودة الصينية الصديقة. عند رسم الخريطة، تم أخذ تفضيلات السياح من الصين بعين الاعتبار. وفقا لجمعية السفر "عالم بلا حدود"، فإن الزيارات الأكثر شعبية بين السياح الصينيين في العاصمة هي زيارة الساحة الحمراء (المركز الأول) والكرملين (المركز الثاني). اكتمال المراكز الثلاثة الأولى في الترتيب بواسطة ملاحظة ظهر السفينةفي سبارو هيلز.

وفقًا لتصنيف الجمعية، يعد مترو موسكو أحد أكثر مناطق الجذب شعبية بين السياح من الصين (المركز الرابع) - بحيث يمكن للضيوف من المملكة الوسطى استكشاف جمال مترو أنفاق موسكو بشكل مستقل، خريطة جديدةحصلت موسكو على خريطة مترو باللغة الصينية. تظهر على الخريطة المراكز الخمسة الأخيرة الأكثر شعبية بين السياح الصينيين، وفقًا لجمعية السفر "عالم بلا حدود"، دير نوفوديفيتشي. يأتي السياح من جمهورية الصين الشعبية إلى أسوار دير نوفوديفيتشي لتكريم ذكرى الشخصيات الشهيرة في الثقافة والعلوم والسياسة؛ وهنا دُفن "تروتسكي الصيني"، زعيم الحزب الشيوعي الصيني وانغ مينغ.

يتم توزيع الخريطة السياحية لمدينة موسكو باللغة الصينية مجانًا في جميع مطارات موسكو بين السياح القادمين إلى روسيا بموجب اتفاقية التبادل الجماعي بدون تأشيرة بين روسيا والصين، وفي فنادق المدينة المدرجة في برنامج الصين الودي وفي المعلومات السياحية المراكز.

مع الأخذ بعين الاعتبار تقسيم السائح الصيني والتركيز على تفاصيل تفضيلاته الاستهلاكية، ستكون المناطق السياحية في الاتحاد الروسي قادرة على توسيع البنية التحتية التي تلبي مصالح الضيوف، ونتيجة لذلك، سيؤدي هذا الظرف إلى إلى زيادة الربحية من الأنشطة السياحية.

الرابط الببليوغرافي

زولوتاريفا يو.في. السياح الصينيون - شريحة تمثيلية في سوق الضيافة // المجلة الدولية للأبحاث التطبيقية والأساسية. – 2016. – رقم 12-6. – ص1132-1135؛
عنوان URL: https://applied-research.ru/ru/article/view?id=11001 (تاريخ الوصول: 02/06/2020). نلفت انتباهكم إلى المجلات التي تصدرها دار النشر "أكاديمية العلوم الطبيعية"

سأل المدخنون، وأجاب الخبراء

قبل حلول العام الصيني الجديد مباشرة، في منتدى "غرفة التدخين" على بوابة TourDom.ru، في قسم "المساعدة"، ظهر موضوع يحتوي على ما يقرب من 40 مشاركة حول كيفية البدء في جني الأموال من خلال استضافة السياح من الصين.

"ربما يستطيع أحد أن يخبرني كيف أدخل إلى هذا السوق الواسع، أي العناوين، وكلمات المرور، وظهور المرسل، والأفكار الذكية، وما إلى ذلك"، يسأل صاحب المناقشة، وهو منتدى عادي تحت الاسم المستعار. بوفيجيست. "هل يمكنني أيضًا الكتابة في رسالة شخصية؟" - يردد المستخدم أسد.

كان سبب هذه المحادثة هو الأخبار الأخيرة التي تفيد بأن تدفق الضيوف من المملكة الوسطى يحطم جميع الأرقام القياسية: في الأشهر التسعة الأولى من عام 2015، زار 395 ألف شخص موسكو كجزء من المجموعات السياحية، وهو أكثر من مرتين في عام 2014 بأكمله.

الخطوة الأولى هي توظيف صيني

ووفقا للتقديرات الأولية، أنفق المسافرون الصينيون ما بين 800 مليون دولار ومليار دولار في العاصمة الروسية. لذا فإن اهتمام "المدخنين" النشط بهذا الموضوع أمر منطقي تمامًا. والأهم من ذلك أنه جاء في الوقت المناسب جدًا. الآن لا يزال بإمكانك الدخول إلى المجال القادم من الصين. لكن هذا العمل في روسيا يتم تطويره بنشاط من قبل رجال الأعمال الصينيين أنفسهم، الذين يرغبون في كسب المال من خلال استضافة مواطنيهم. من الواضح أن رجال الأعمال لدينا يشعرون بالقلق إزاء المنافسة المتزايدة. قريبًا سيتم تقسيم الاتجاه بشكل واضح ويصعب على الوافدين الجدد الوصول إليه.

لذلك دعونا نعود إلى سؤال مستخدمي المنتدى: كيف نبدأ؟ ومن خلال المحادثات التي جرت خلف الكواليس مع خبراء ذوي خبرة في هذا المجال، يمكننا تقديم بعض الأدلة. لذا - بضربات كبيرة، دون ادعاء بالأساسية.

لنبدأ بحقيقة أن الرفاق LION و Pofigist لهما ملفات تعريف مختلفة. من الواضح أن الأول يمثل وكالة سفر، أي أنه يريد كسب المال من حفل الاستقبال. والثاني مهتم بملء فندق 3 نجوم صيني في موقع خلاب بالقرب من موسكو، على بعد 10 دقائق بالسيارة من طريق موسكو الدائري وفندق 1 5 نجوم في المركز، وكلاهما يتمتع بفرص المؤتمرات وخبرة في استضافة المجموعات، دعم التأشيرة والموظفين العاقلين.

ومع ذلك، يقدم لهم الخبراء نصيحة واحدة لكليهما: كخيار، قم بتعيين موظف لديه معرفة باللغة، ويفضل أن يكون صينيًا (على سبيل المثال، طالب في بعض جامعات موسكو). في البداية، يجب عليه أن يرسم، تحت إرشادك، عرض تجاريوتوزيعها على مجموعة واسعة من منظمي الرحلات السياحية الصينيين. ثم دعه يتصل بهم - يدرس الطلب ويقيم اتصالات. بمرور الوقت، سيعطي هذا نتائج في شكل الطلبات الأولى. المهمة التالية للموظف هي إنشاء موقع ويب باللغة الصينية.

وبالطبع، من المنطقي زيارة المدرجات المتخصصة معه في المعارض السياحية الروسية، ومن الأفضل الذهاب إلى المنتديات في بكين وشانغهاي، لكن هذا يعتمد على الميزانية.

توصية أخرى لمنظمي الرحلات السياحية وأصحاب الفنادق المحتملين: عليك أن تتعرف "عالم بلا حدود". بحكم القانون، هذه جمعية تعمل على تعزيز تنمية تدفق السياح الصينيين إلى روسيا. ولكن هناك شعور بأن صلاحياتها أوسع من صلاحيات المنظمات العامة. على وجه الخصوص، تشارك في حل المشكلات المتعلقة بالتأشيرات، وتشارك بطريقة أو بأخرى في الموافقة على قائمة وكالات السفر التي لها الحق في إصدار مثل هذه الدعوات للمجموعات التي ينطبق عليها إجراء التأشيرة المبسط. وبمرور الوقت، من المرغوب فيه أن يصبح أي مشغل "جديد" واحدًا منهم.

بالنسبة لصاحب الفندق، فإن التواصل مع "عالم بلا حدود" يمكن أيضًا، في ظل ظروف معينة، أن يدفعه نحو هدفه، أي تلقي الأوامر. بالمناسبة، هذه المنظمة هي التي تروج للمشروع الصديق للصين - وهو نظام إصدار شهادات طوعي، وتخضع له الفنادق بشكل أساسي.

الأماكن الضيقة

الآن - معلومات منفصلة عن LION (الرسالة الشخصية إلى صاحب فندق Pofigist ستكون أدناه).

سوف يستغرق الأمر بعض الوقت لتصبح إحدى الشركات المرخص لها بتقديم دعم التأشيرة للسياح الصينيين. ربما أكثر من سنة واحدة. لذلك، في البداية، يجد القادمون الجدد منظمي الرحلات السياحية بالفعل في هذه القائمة المختارة ويتصرفون من خلاله. تبلغ تكلفة الخدمة حوالي 10 دولارات لكل "اسم عائلة".

ولن نتطرق حتى إلى موضوع الغذاء، لأنه واسع. كيف وكيف نتميز عن العديد من منظمي الرحلات السياحية الذين يقدمون جولات حول روسيا للضيوف الصينيين؟.. هذا شيء يقرره الجميع بأنفسهم.

سنلاحظ فقط عددًا من الصعوبات التي سنواجهها بالتأكيد.

إذا وجدت موردًا كبيرًا من العملاء من الصين، فسوف يطلب منك منحه الائتمان. يعد الدفع بعد شهر ونصف من الوصول ممارسة عادية للشركات بهذا التنسيق. وهذه بالطبع مخاطر. وسوف يتطلب رأس مال عامل كبير، وهو ما يعاني منه معظم المشاركين في السوق حاليًا.

أما بالنسبة للشركات الصينية الصغيرة، فتأكد من أنها ستحاول قريبًا فتح مكتب استقبال خاص بها في روسيا. سيعملون لمدة موسم أو اثنين، ثم يرسلون مبعوثيهم إلى موسكو وسانت بطرسبرغ للتفاوض مباشرة مع الفنادق وشركات النقل وما إلى ذلك.

إضافي. هناك نقص في المرشدين السياحيين الذين لديهم معرفة باللغة الصينية. هناك جميعهم حرفيًا، ويوجد 96 متخصصًا في موسكو، وحوالي 400 في سانت بطرسبرغ، ويتقاضون ما بين 100 إلى 150 دولارًا في يوم العمل. يرغب العملاء دائمًا في تقليل عنصر التكلفة هذا وجذب نفس الطلاب الصينيين لخدمة المجموعات، والذين يمكن أن يتقاضوا نصف هذا المبلغ. لكن هذا، كما تفهم، غير قانوني، عليك الخروج منه بطريقة أو بأخرى في مواقع المعارض... على سبيل المثال، في سانت بطرسبرغ، يتم القبض بوضوح على مجموعات ذات أدلة غير قانونية في أي متحف، وعلماء الصين المحليون هم شعب متحد إنهم يدافعون عن مصالحهم أمام العالم كله. وفي مكان ما في موسكو قد يغضون الطرف. لكن الموضوع لا يزال مؤلما. نحن لا نريد أن نسمح للأجانب بشغل هذه الوظائف؛ إذ لا يوجد ما يكفي من الوظائف لدينا، وهذا ما يعتبر حسمًا في الوقت الحالي. بشكل عام، موضوع منفصل.

شخصيا لا أهتم

دعونا نضيف بضع كلمات - لصاحب الفندق الذي يريد استضافة ضيوف صينيين.

أول شيء، بطبيعة الحال، سوف ترغب في الاتصال بمنظمي الرحلات السياحية المحليين لهذا الملف الشخصي، والموردين المحتملين للعملاء. من بين أشهرهم بالطبع متخصصون في التحبير مثل، "جولة تاري". نسمع أيضًا عن الشركات التي ترسل تاريخيًا الروس إلى الصين، وبالتالي، تتمتع بتدفق جيد من العملاء - من بينهم، على سبيل المثال، "الخط السريع". معروف أيضًا في هذا المجال "كالينا ترافيل", "تملار"و اخرين. ولكن ربما لا يكون هؤلاء الشركاء الموقرون أكثر ملاءمة لك، ولكن أيضًا المبتدئين - بشكل عام، انظر وستجد.

الآن، باختصار شديد حول كيفية إنشاء بيئة مريحة إلى حد ما للعملاء الصينيين في فندق روسي. نحتاج إلى شخص في الاستقبال يتحدث الصينية. نظام الملاحة في الفندق باللغة الصينية. أجهزة الصراف الآلي والمحطات الطرفية ذات الواجهة الصينية لاستخدام البطاقات الصادرة، على التوالي، في الصين والمدعومة بنظام الدفع في هذا البلد.

بعد ذلك، تأكد من حصولك على خدمة الواي فاي المجانية. الوصول إلى الساخنة يشرب الماء: مبرد في الصالة، غلايات في الغرف، لا يمكنك العيش بدونها. وبغض النظر عن مستوى الفندق، فسوف تحتاج إلى نعال في الغرف؛ وفي الصين فهي متوفرة في كل مكان. حسنًا، تعتبر المقابس ذات الموصلات الصينية مرغوبة جدًا أيضًا، لأن العملاء يحتاجون إلى شحن أجهزتهم.

موضوع منفصل هو التغذية. يجب تقديم الطعام الصيني على الإفطار، وإلا سيكون الضيوف بالتأكيد غير راضين عن الخدمة، والتي سيتم كتابتها في المراجعات على الموارد ذات الصلة.

يجب أن يتم وضع المجموعات بشكل مضغوط قدر الإمكان، في طابق واحد. بعد وصولهم إلى بلد ذي ثقافة مختلفة تمامًا، فإنهم يفضلون البقاء معًا، خاصة وأنهم يشعرون بشدة بحاجز اللغة. وشيء آخر: علم الأعداد مهم بالنسبة لهم، تعرف على أساسيات هذه الحكمة الشرقية، ستجعل الحياة أسهل للجميع. حسنًا، أبسط الأشياء: على سبيل المثال، الرقم 4 بالنسبة لسكان الإمبراطورية السماوية يعني "الموت"، ويرمز إليه بنفس الكتابة الهيروغليفية. وعليه، لا يمكن وضعها في الطابق الرابع، في الغرفة الرابعة، الخ.

هذا كل شئ حتى الان.

لكننا سنواصل بالتأكيد الموضوع الصيني. يحتوي المنشور التالي على صورة لفظية لسائح صيني. سيكون مفيدًا لكل شخص مصمم بطريقة أو بأخرى على جني الأموال في هذا المجال.

ملاحظة: بالمناسبة، عام سعيد للقرد الناري الأحمر لك عزيزي Pofigist وLION والقراء الآخرين!

يعرب المحررون عن امتنانهم لمساعدتهم في إعداد المقال لشركة Tari Tour، وجمعية عالم بلا حدود، وإدارة السياسة الوطنية والعلاقات الأقاليمية والسياحة في موسكو.

قررت خدمة السفر Tutu.ru مساعدة الضيوف من الصين على الشعور بالراحة في روسيا وأعدت نشرة خاصة. هذه ثماني نصائح من شأنها أن تساعد السائح الصيني على الاندماج في مجتمعنا، وفهم ثقافة أخرى، وتجنب الوقوع في مواقف محرجة. لتطوير الدليل، استخدمنا خبرة المرشدين العاملين في الصين وروسيا مع المجموعات الصينية، وكذلك المغتربين الروس في الصين.

تم إنشاؤه لمساعدة ليس فقط السياح الصينيين، ولكن أيضًا أصحاب المطاعم وأصحاب الفنادق الروس. يمكن تنزيله مجانًا لأي استخدام، على سبيل المثال، لتعليقه في فندقك أو متجرك أو إضافته إلى كتيب أو كتاب. هي متاحة.

على وجه الخصوص، نُصح الضيوف من الصين بعدم لمس الأشخاص في الأماكن العامة، والتحدث بصوت عالٍ، وطلب الإذن قبل التقاط صور للغرباء. وعند تناول الطعام، على سبيل المثال، في روسيا ليس من المعتاد أن تكشف بطنك أو تبتلع.

مع الأخذ في الاعتبار أن روسيا مدرجة في قائمة الأكثر الوجهات الشعبيةللسياح من الصين (حسب الصينية وكالة سفر Ctrip)، مثل هذا التذكير سيساعد حقًا كلاً من الصينيين والروس على تجنب المواقف المحرجة وغير السارة.

واعتبر المدير التنفيذي لجمعية عالم بلا حدود ألكسندر أغاموف أن المبادرة مفيدة للغاية. وقال إن المشكلة مفهومة جيدا في الصين نفسها. وأضاف: "ومع ذلك، لا ينبغي لنا أن ننسى أنه من وجهة نظر سياحية، فهذه أمة شابة للغاية"، مشيراً إلى أننا نتذكر أنفسنا في التسعينيات. لقد فعلنا كل أنواع الأشياء الغريبة عندما انفصلنا الشواطئ التركية! وأوضح السيد أغاموف: "يحدث نفس الشيء تقريبًا مع الصينيين". – قبل 15 عامًا فقط لم يكن هناك حديث عن أي رحلات إلى الخارج. ولم يكن لديهم حتى جوازات سفر أجنبية. وحتى في عام 2017، فإن 18-20% من سكان الإمبراطورية السماوية الذين أتوا إلى روسيا لم يروا عاصمتهم، بكين.

اليوم، يسافر ما يقرب من 140 مليون صيني حول العالم، وبالتالي فإن القيادة الصينية وسلطات السياحة المحلية تعمل بنشاط على الترويج لقواعد السلوك بين مواطنيها في البلدان ذات الثقافات والتقاليد المختلفة - فهم ينشرون كتيبات ويصنعون الأفلام. وكان جزء من هذا البرنامج، على وجه الخصوص، عبارة عن مقطع فيديو، كما قال السيد أغاموف، عرضته السفارة الصينية في روسيا منذ حوالي عام ونصف. لقد تم إعداده خصيصًا لمواطنيهم الذين سيزوروننا، وكان من المخطط عرضه على متن الطائرة شركات الطيران الهواءالصين. وبحسب ألكسندر أغاموف، فإن الفيديو كان جيداً، وقد نال إعجابه أخطاء نموذجيةالتي يفعلها السياح الصينيون دون أن يعرفوا عاداتنا وتقاليدنا.

إحداها هي المحادثات الصاخبة في الممرات والركض من غرفة إلى أخرى عند تسجيل الدخول إلى الفندق. وحذر السيد أغاموف قائلاً: "لكن عليك أن تفهم أن هذا ليس مظهراً من مظاهر افتقارهم إلى الثقافة، بل مجرد جزء من الثقافة الصينية. ومن المستحيل تقديم التجاوزات التي تحدث بين الحين والآخر على أنها رفض، أو بالأحرى، ازدراء لتقاليدنا وآثارنا التاريخية”.

شارك ألكسندر أغاموف تجربته في النهج الصحيح في المواقف الحساسة مع السياح الصينيين. "إنهم أناس منظمون للغاية. قائد الرحلة يذهب معهم لسبب ما. هذا هو الشخص الذي، دعنا نقول، يطيعونه. إذا أخبرهم قائد الرحلة أنه يمكن القيام بشيء ما، ولكن لا يمكن القيام بشيء ما، فسوف يتبعون التعليمات بدقة. "نحن بحاجة إلى العمل مع قادة الرحلات، فلن تكون هناك مشاكل"، لخص ألكسندر أغاموف.

ليوبوف بولجاكوفا، RATA- أخبار

موسكو -وهي مدينة تجذب الكثير من السياح ومن بينهم السياح الصينيون. لذلك، في العاصمة نقوم بتنظيم الرحلات باللغة الصينية.

مرشدينا - هؤلاء هم مرشدون محترفون مرخصون باللغة الصينية ويتمتعون بسنوات عديدة من الخبرة في صناعة السياحة. لا يتمتع مرشدونا بإجادة اللغة الصينية ومعرفة بتاريخ وثقافة المدينة بشكل ممتاز فحسب، بل يعرفون أيضًا كل تعقيدات التواصل مع السياح والضيوف من الصين.

رحلات للسياح الصينيين في موسكو يشمل القصة الأكثر إثارة للاهتمامالمرشد الذي سيكشف أسرار مدينتنا ويتحدث عن ملامح الهندسة المعمارية في العصور الماضية.

السياح الصينيين سوف تكون قادرة على تقييم الآثار الجميلة، جزء تاريخي رائع من المدينة العظيمة.

لمشاهدة معالم المدينة بشكل أكثر شمولاً، يمكنك إنشاء طريق فردي يسمح لك بتغطية جميع الأماكن التاريخية والهامة والشهيرة بين السياح والأماكن الحديثة.

عن طريق طلب جولة باللغة الصينية تتلقى

1. مخططة بشكل جيد برنامج رحلةمناسبة للسائح الصيني.

2. خدمة نقل عالية الجودة والالتزام بالمواعيد ومجاملة السائق والمرشد.

3. الطريق الأمثل لزيارة المعالم السياحية وزيارة المتاحف دون طوابير.

4. طريقة ملائمةقسط.

رحلات للسياح الصينيين في موسكو.

رحلة في المساء والليل في موسكو للسياح الصينيين.

جولة ليلية في موسكو للسياح الصينيين

موسكو... سائح صيني في الساحة الحمراء	نزهة. ★★★ تعتبر الرحلة المصحوبة بمرشد محترف باللغة الصينية فرصة فريدة للتعرف على العاصمة بكل جمالها وتنوعها، والاستمتاع بالمناظر الطبيعية للمدينة، وتعلم الكثير من الأشياء المثيرة للاهتمام حقائق تاريخية، وتقع في حب هذه المدينة إلى الأبد! ★★★ سنقود السيارة على طول السدود والشوارع الشهيرة مدينة تاريخية: Boulevard and Garden Rings، Kutuzovsky Prospekt؛ ستشاهد مسرح البولشوي والمانيج، ناطحات سحاب ستالين، قوس النصر، القباب الذهبية لكاتدرائية المسيح المخلص، بركة البجع بالقرب من أسوار دير نوفوديفيتشي، سبارو هيلز، مبنى جامعة موسكو الحكومية، ملعب لوجنيكي. ★★★ في نهاية الجولة السياحية، سوف تمشي على طول حجارة الرصف الشهيرة في الساحة الحمراء، وتشاهد القباب المتعددة الألوان لكاتدرائية القديس باسيل، وتستمتع بروعة المنظر البانورامي للكرملين القديم من جسر صوفيا. من نهر موسكو. مدة الرحلة 4-5 ساعات.
"أضواء موسكو" للسياح الصينيين. ★★★ رحلة برفقة مرشد محترف باللغة الصينية - ستغرق في بحر من الأضواء المضيئة وتتعلم كل أسرار العاصمة الليلية ★★★ في الرحلة ستشاهد كاتدرائية القديس باسيل، وستستمتع بمنظر الكرملين من صوفيا إمبانكمينت، وبانوراما موسكو من تلال سبارو، وقم بزيارة كاتدرائية المسيح المخلص، ودير نوفوديفيتشي، تل بوكلونايا، أربات الجديدة، شارع تفرسكوي، ساحة المسرح. ★★★ سنبدأ جولتنا في موسكو ليلاً من الجزء المركزي من المدينة، ونقود على طول Garden Ring المضاء بشكل جميل، وننظر أيضًا إلى جميع مناطق الجذب الرئيسية في عاصمتنا الحبيبة. مدة الرحلة 3 ساعات.
جولة في الساحة الحمراء للسياح الصينيين رحلة حول أراضي الكرملين للسياح الصينيين رحلة حول أراضي الكرملين للسياح الصينيين	للسياح الصينيين. ★★★ قلب موسكو، الميدان الرئيسيمدينة تقع على طول الجدار الشمالي الشرقي للكرملين. الضريح ولوبنوي ميستو وكاتدرائية القديس باسيل وكاتدرائية كازان والمتحف التاريخي وغيرها من عوامل الجذب تجعله المكان الذي يذهب إليه جميع ضيوف العاصمة أولاً. ★★★ سنبدأ مسيرتنا مع ساحة مانيجنايا، سوف نرى فندق حديث، الذي كان في السابق فندقًا سوفياتيًا "موسكو" وتم بناؤه في عهد ستالين، دعونا نلقي نظرة على مبنى مانيج، الذي بناه المهندس المعماري المتميز أوسيب بوف، المبدع الشهير لمسرح البولشوي. دعنا نذهب إلى حديقة ألكساندر، ونرى الشعلة الأبدية الرئيسية، التي يحرسها جنود فوج Preobrazhensky ونتعلم أن هناك بالفعل ثلاث حدائق هناك. وبالطبع سنقوم بزيارة الساحة الحمراء نفسها بكل معالمها الرئيسية. مدة الرحلة 2-3 ساعات.

تكلفة الجولة السياحية للمجموعات السياحية الصينية.

السعر بالروبل (₽) للشخص الواحد

نزهة	مجموعة							بالإضافة إلى العمولة.
	4+1	15+1	20+1		30+1		40+1
نزهة. جولة لمشاهدة معالم المدينة"موسكو عاصمة روسيا"	3500₽	1400₽	1300₽		1200₽		1150₽	3000 ₽
رحلة في المساء والليل في موسكو "أضواء موسكو"	4500₽	950 روبية	750 روبية		550 ₽		450 ₽	4000 ₽
رحلة حول أراضي الكرملين و المربع الاحمر	1750₽	1500₽	1500₽		1500₽		1500₽	3000 ₽

انتباه!

يتصل! يمكنك الموافقة دائمًا! ☎ +7 905 280 20 70

2050 02 أغسطس 2016

عندما تفكر في المسافرين القادمين من الصين، فإنك تتخيل مجموعة كبيرة من الناس فيها حافلة رحلةمع الكاميرات وكاميرات الفيديو على أهبة الاستعداد؟ إذا كان الأمر كذلك، فقد حان الوقت لتغيير الطريقة التي نفكر بها في بعض أكبر المسافرين في العالم وأكثرهم أهمية من الناحية الاقتصادية.

نظرًا لأن عدد المسافرين الصينيين الذين يسافرون خارج وطنهم يتزايد بشكل ملحوظ كل عام، فإن الأمر يستحق الاهتمام بشكل خاص بتفاصيل العمل معهم. دعونا نسلط الضوء على 5 نماذج مختلفة للسياح من المملكة الوسطى. دعونا نقسم السياح الصينيين إلى مجموعات حسب عاداتهم وسلوكهم ونتأكد من زيادة عدد المسافرين المستقلين والطموحين من الصين الذين تقل أعمارهم عن 35 عامًا بشكل ملحوظ.

1. الباحثون. 25% من السياح.

مواليد الستينيات والسبعينيات هم مبتكرون ومتفائلون، ويحبون التعلم والاستكشاف، ويخططون لرحلتهم بأدق التفاصيل.

2. رجال الأسرة الحكيمون. 25% من السياح.

ولد هؤلاء المسافرون أيضًا في الستينيات والسبعينيات من القرن الماضي مستوى منخفضالحياة هم أفراد الأسرة ويفضلون الاسترخاء مع العائلة والأصدقاء. اختاروا فنادق عائلية آمنة.

3. عشاق الراحة. 21% من السياح.

ولدت الغالبية العظمى من ممثلي هذا النوع في التسعينيات. وعلى عكس المجموعات الأخرى، يوجد عدد أكبر من النساء بينهم. إنهم يريدون أن يكون كل شيء من حولهم جميلا من الناحية الجمالية، وكقاعدة عامة، يحاولون العثور على رضا غير ملموس في السفر. القيمة الجيدة مقابل المال أمر ضروري لهذا النموذج الأصلي.

4. الباحثون عن تجارب جديدة. 17% من السياح.

كقاعدة عامة، ولدوا في الثمانينيات والتسعينيات ويأتون من مدن ذات مستوى معيشي مرتفع. إنهم يستمتعون بالفنادق الفاخرة والمشورة المهنية بشأن الأحداث الثقافية المحلية. ولكونهم مستقلين وطموحين، فإنهم يسافرون لاكتساب تجارب جديدة.

5. مدلل بالمنصب. 12% من السياح.

ولدوا في الثمانينات، يسافرون لتدليل أنفسهم وإظهار القوة والمكانة للآخرين. غالبًا ما يقيمون في فنادق الخمس نجوم ويذهبون في جولات تنطوي على مخاطر.

ووفقا لشركة إبسوس، الشركة العالمية الرائدة في أبحاث السوق، ينفق الشباب الصيني 27% من إجمالي دخلهم على السفر، مما يجعلهم المجموعة الواعدة. "إن فكرة أن الضيوف الصينيين يريدون فقط وجبات إفطار صينية ويحتاجون إلى مترجم صيني هي فكرة قديمة. ويقول أبيرام تشودري، نائب الرئيس والمدير الإداري لموقع Hotels.com في منطقة آسيا والمحيط الهادئ: "تظهر أبحاثنا أن المسافر الصيني اليوم أكثر تطوراً بكثير".

في عام 2015، خفض المسافرون الصينيون إنفاقهم اليومي في المتوسط ​​بنسبة 17% مقارنة بعام 2014. ويبدو أن هذا يرجع إلى الانكماش الاقتصادي. وعلى الرغم من ذلك، يخطط ثلث الذين شملهم الاستطلاع لإنفاق المزيد من الأموال على السفر في العام المقبل.

وينفق السائحون الصينيون ما متوسطه حوالي 3455 دولارًا أمريكيًا سنويًا على السفر، وهو أكبر رقم في العالم. ينفق الشباب 27% من إجمالي دخلهم على السفر.

وفي الوقت نفسه، لا يزال الصينيون ينفقون أكبر قدر من المال على الرحلات في العالم (في المتوسط ​​حوالي 3455 دولارًا أمريكيًا سنويًا). وباستثناء نفقات المعيشة، ينفق المسافرون الصينيون معظم أموالهم على التسوق والمطاعم والمعالم السياحية.

أحد المتطلبات الرئيسية للمسافرين الصينيين للفندق هو توافر شبكة WI-FI مجانية. حاليًا، توفر 45% من الفنادق التي شملتها الدراسة خدمة الواي فاي المجانية، وتخطط 46% أخرى لتوفيرها قريبًا.

لم يعد وجود موظفين يتحدثون الصينية خدمة مهمة للصينيين. وهناك أيضا زيادة في الحصة الشبكات الاجتماعية(6%) كمصدر معلومات للمسافرين.

نشكرك على مساعدتك في إعداد هذه المواد لموقع Hotels.com.