شكوى من الفندق، فندق. معلومات مهمة

توقف كل واحد منا مرة واحدة على الأقل في الفندق عند الوصول إلى مدينة أخرى. ماذا نولي اهتماما عند اختيار فندق؟

على عدد "النجوم"، إذا كنا نتحدث عن الراحة. إلى الخدمة في الفندق، إذا وصلنا إلى سفر تجاري. في وضع الطاقة، إذا توقفنا عند الفندق مع الأطفال. وربما في مكان التنسيب أو الديمقراطية الجوية في الفندق أو الأسعار الديمقراطية.

في هذه المقالة، سننظر إلى الفنادق ومرافق الإقامة الأخرى: الفنادق والموتيلات، بيوت الشباب، فنادق المنتجع، المخيمات من موقف ضمان الأمن الصحية والأوبئة للأشخاص الذين يعيشون فيها. بادئ ذي بدء، هذا هو السلامة المتعلقة بمنع مخاطر الأمراض المعدية وغير السارية.

بالنظر إلى زيادة تراكم الناس، بالإضافة إلى التدفق العالي وغير التجانس للزوار للفنادق، هناك دور مهم ينتمي إلى تدابير مضادة للوباء، بما في ذلك تنظيف المباني في الوقت المناسب باستخدام المطهرات والتنظيف الرطب اليومي. تغير في الوقت المناسب من بياضات الأسرة، والمناشف، وغسلها، والتطهير هي العوامل الرائدة لمنع انتقال مسببات الأمراض للأمراض المعدية (الجرب، العضو المنتسب، والآخرين).

للإقامة المريحة في الفنادق، من المهم أيضا الالتزام بالمعايير المقابلة من المخالم، والإضاءة، معلمات الضوضاء، الآثار الكهرومغناطيسية.

لا ينبغي أن تكون مواد التشطيب في غرف الفندق مصادر إفراز المواد الضارة بالتركيزات التي تتجاوز الحد الأقصى للمستويات المسموح بها، ولديها تأثير سلبي على صحة الإنسان.

للوقاية من الأمراض، فإن قضايا توفير مياه الشرب عالية الجودة ومياه ساخنة ومياه الصرف الصحي والمنظمة ومعدات الأغذية وجمع النفايات والتخلص من النفايات والتخلص منها، تدابير الدخل والتفصص مهمة.

حاليا، لا توجد قواعد صحية معتمدة من "المتطلبات الصحية والأوبياء الوبائية لجهاز ومعدات وصيانة الفنادق ومرافق وضع الآخرين" (تم تطوير مشروع للقواعد الصحية).

لفنادق موسكو، فإن الفعل التنظيمي الحالي للتشريعات الصحية هو Mossanpine 2.1.8.043-98 "المتطلبات الصحية للجهاز والمعدات ومحتوى الفنادق في موسكو"، المعتمدة من قرار رئيس الولاية الصحية في موسكو.

ترد متطلبات الاتجاه الصحية والصحية في المعايير، أوامر الإدارات، وهي: GOST R 50645-94 "تصنيف الفنادق"، وترتيب Minzhilcomh وصول RSFSR من 04.08.1981 رقم 420 "على الموافقة والإنفاذ من قواعد التشغيل الفني للفنادق ومعداتهم "، GOST R 51185 - 2008" الخدمات السياحية. أدوات التنسيب. المتطلبات العامة".

للبيوت * GOST R 56184-2014 ". المعيار الوطني للاتحاد الروسي. خدمات مرافق التموين. المتطلبات العامة للبيوت ".

* Hostel هو أداة إقامة اقتصادية، مخصصة للسياحة ذات الميزانية المنخفضة، والحصول على غرف (غرف) من القدرات والحمامات المختلفة، كقاعدة عامة، خارج الغرفة، وكذلك الغرفة (المناطق والأماكن) لتواصل الضيوف.

وفقا للفقرة 7.4. يجب ملاحظة GOST R 51185 - 2008 في الإقامة (فنادق جميع الأنواع والفئات)، والحالات الصحية والصحية والقواعد المضادة للوباء:

سانبان 2.1.2.2.2645-10 "المتطلبات الصحية والأوبئة لظروف المعيشة في المباني والمباني السكنية"؛

سانبان 2.2.1 / 2.1.1.1278-03 "المتطلبات الصحية للتغطية الطبيعية والاصطناعية والمجتمعة للمباني السكنية والعامة"، وكذلك الفندق، وتزويد متطلبات بعض الأعمال التنظيمية للتشريعات الصحية:

SANPINE 2.2.4.548-96 "متطلبات صحية لمنظم المناخ من المباني الصناعية"؛

SP 3.5.3.3223-14 "الاحتياجات الصحية والأوبئة لتنظيم وإجراء أنشطة الخصر" (تدابير مقاتلة ضد القوارض - الفئران، الفئران)؛

SP 3.5.1378-03 "الاحتياجات الصحية والأوبئة لتنظيم وتنفيذ أنشطة التطهير"؛

SP 3.5.2.1376-03 "المتطلبات الصحية والأوبئة للتنظيم وإجراء تدابير تعايش معاملة ضد المفصليات ذات الخنادق" (الأحداث المقاتلة ضد الحشرات - الصراصير، البق، البراغيث، النمل، إلخ)؛

2 2.2.4 / 2.1.8.562-96 "الضوضاء عند أماكن العمل، في أماكن العمل السكنية والمباني العامة وفي المبنى السكني"؛

GN 2.1.8 / 2.2.4.2.4.2262-07 "أقصى مستويات مسموح بها من المجالات المغناطيسية بتردد 50 هرتز في مقر المباني السكنية والعامة والأقاليم السكنية"؛

GN 2.1.6.1338-03 "أقصى تركيزات مسموح بها (MPC) من الملوثات في الهواء الجوي من المناطق المأهولة بالسكان" (مع التغييرات والإضافات)؛

سانبين 2.1.4.1074-01 "مياه الشرب. متطلبات صحية لجودة المياه لأنظمة إمدادات مياه الشرب المركزية. رقابة جودة. متطلبات صحية لضمان سلامة أنظمة المياه الساخنة "؛

تأكيد التنفيذ في الفنادق وأماكن أماكن أخرى من متطلبات التشريعات الصحية من أجل ضمان السلامة الوبائية الصحية مستقرة هي سلوك الدراسات المختبرية والفائدة، والتي يتم توفيرها في المادتين 11.32 من القانون الاتحادي ل 03/30/1999 لا . 52-FZ (إد. من 03.07. 2016) "على الرفاهية الصحية والأوبئة للسكان"، والقواعد الصحية للمشروع المشترك 1.1.1058-01 "تنظيم وإجراء سيطرة الإنتاج على مراعاة الصحة القواعد وتنفيذ الأحداث الصحية المضادة للوباء (الوقائية) ".

FBUZ "مركز النظافة والأوبئة في جمهورية مروفيا"كونها منظمة خبراء لديها شهادة اعتماد مركز مختبر الاختبار رقم Ross.ru. 0001.510112 بتاريخ 03.06.2013 وشهادة الاعتماد من هيئة التفتيش (منظمة الخبراء). رو. 710004 مؤرخة 08.04.2015، لديها القدرة على تقديم الخدمات لتنظيم وإدارة البحوث المختبرية والفائدة في أي منشأة من الفئة 5 نجوم في الفئة 5 نجوم إلى أماكن إقامة فردية (شقق). يتم تحديد أنواع ومؤشرات البحوث المختبرية والفاسة، وتكلفة أبحاث المختبرات وعمل الخبراء في كل حالة خاصة، فمن الممكن تقديم خصومات.

وبالتالي, ما هي متطلبات الإقامة الأساسية - المرافق التي توفر خدمات الفندق.

متطلبات 1.gygienic للحلول المعمارية والتخطيطية والبناءة.

أولا، قسم وظيفي وتخطيط المنطقة السكنية في مقر الفنادق. وضع بيوت الشباب ب. مباني سكنية يسمح بذلك إذا كان هناك مدخلات، معزولة عن الجزء السكني من المبنى.

يجب أن يأخذ بنية وتخطيطها ومعدات المبنى في الاعتبار فصل تدفقات العميل والحاضرين. بالنسبة للموظفين المتوخى المباني - خزانة الملابس، المرحاض، الاستحمام، غرف استقبال الأغذية.

يجب أن تحتوي غرف الفندق على إضاءة طبيعية.

يشمل الفندق مباني لتوفير الخدمات المنزلية والتجارية والرياضة والعافية والخدمات الثقافية والترفيهية والترفيهية، مع مراعاة الامتثال لمتطلباتهم الصحية والصحية، وكذلك وضع مراكز الأعمال، مكاتب تمثيلية للشركات، اجتماعات الأعمال وقاعات اجتماعات ومعارض وقاعات مظاهرة القاعات مع المعارض

2. الاحتياجات الوبائية الطبيعية لإمدادات المياه والصرف الصحي والتدفئة والتهوية والقلب والمناخي والهواء.

يجب توفير إمدادات المياه الباردة والساخنة، مياه الصرف الصحي.

يجب أن تمتثل جودة مياه الصنبور بمتطلبات سانبين 2.1.4.1074-01 "مياه الشرب. متطلبات صحية لجودة المياه لأنظمة إمدادات مياه الشرب المركزية. رقابة جودة. متطلبات صحية لضمان سلامة أنظمة المياه الساخنة ".

أنظمة إمدادات المياه الساخنة يجب أن تضمن تغذية دون انقطاع الماء الساخن إلى جميع الأجهزة الصحية المثبتة في الغرف المناسبة.

لضمان المياه الساخنة دون انقطاع في فترة الإصلاحات الوقائية، يجب أن تشمل الحوادث سخانات المياه المحلية.

يجب أن يضمن نظام الصرف الصحي تحويل مياه الصرف الصحي دون انقطاع إلى شبكة الصرف الصحي الخارجي.

يجب إجراء أنظمة التهوية وتكييف الهواء وفقا للمشروع وتوفر تبادل الهواء التنظيمي في جميع الغرف. يجب أن يكون كل رقم فندق مجهز بنظام تهوية.

يجب أن توفر أنظمة التدفئة والتهوية والتهوية وتكييف الهواء معلمات مناصلها في غرف الفنادق وفقا لمتطلبات Sanpin 2.1.2.2.2645-10 "المتطلبات الصحية والأوبئة للظروف المعيشية في المباني السكنية والمباني"، وفي الخدمة والمباني الإدارية وفقا مع Sanpin 2.2. 4.548-96 "متطلبات صحية للقلق من المناخ الصناعي".

في الفنادق الموجودة في الفنادق التي توفرها أنظمة تكييف الهواء، من الضروري إجراء الدراسات البكتيريولوجية لعينات المياه من أنظمة تكييف الهواء لحضور وكيل غبي للإغاثة.

الاحتياجات العليا والوبائية لمعدات وصيانة الفنادق.

يجب أن يكون الفندق مجهزا بمخزون صلب ناعم. مواد البناء المستخدمة، وكذلك المواد المستخدمة في الديكور الداخلي للمباني، والأرضيات، والأثاث المنجد من المواد الاصطناعية، لا ينبغي أن تكون مصادر إفراز المواد الضارة وخلق ظروف معيشة غير مواتية.

يجب حماية مباني الفنادق من الإشعاعات المؤينة والعالية التردد، بما في ذلك المصادر الداخلية (الطبية والمطبخ والمعدات الفنية).

يجب إجراء الأحداث الخاصة على حماية الضوضاء من الممرات - الأبواب المقاومة للضوضاء، والأختام في الخشنة، وجهاز الدف أو الأبواب الثانية ومن الاهتزاز - جهاز امتصاص الصدمات، إدراجات مرنة، تعليق، أسس عائمة ، إلخ.

في البناء والتشطيب، قم بتطبيق المواد التي مرت بصحة صحية ووجود شهادة مطابقة.

يجب أن تكون إضاءة أماكن إقامة الفندق كافية للإقامة المريحة والامتثال لمتطلبات Sanpin 2.2.1 / 2.1.1.1278-03 "متطلبات صحية للتغطية الطبيعية والاصطناعية والمجتمعة للمباني السكنية والعامة".

يجب إزالة جميع مباني الفنادق من قبل موظفين خاصين، يجب أن يرتدي الموظفون ملابس نظيفة ومصمة.

يجب إجراء تنظيف الغرفة في الوضع الحالي.

يجب أن تتميز كل غرفة في التطهير اليومي للحمامات.

تتضمن المتطلبات الصحية لأماكن التنظيف ما يلي:

التنظيف اليومي للمباني مع أسرة التهوية والتنظيف في الغرف، والأثاث الصلب القمامة، ومعالجة الأثاث والأرضيات مع نظافة مكنسة كهربائية (في غرف، قاعات، ممرات)، تغرق أرضيات في بهو الفندق وتنظيف الحمامات،

التنظيف العام الأسبوعي للغرف مع الزجاج الأمامي الزجاج الأمامي،

التنظيف العام الشهري للمناطق المشتركة (القاعات والممرات والجماعات الضغط) مع إزالة الغبار، زجاج النافذة النافذة، وأرضيات متفجرة، ومعالجة السجاد والسجاد ومناديل مناديل آلات كهربائية.

يتم تنظيف العقد الصحية في التسلسل التالي - مصابيح الساعات، المرايا، الرفوف، الجدران، التجهيزات، أدوات المرحاض، أوريناس، مقاعد من أطباق المرحاض. أخيرا لكني أغسل الأرضيات وقياس الأرضيات. يجب توفير دورات المياه مع ورق التواليت، والغسل مع الصابون والمناشف.

في نهاية حصاد الحمام على جميع Sanpribor (Washbasin، Bath، Toilet) يجب أن يكون ملصقات مع نقش "تطهير".

بالنسبة للتطهير، من الضروري استخدام المطهرات التي تحتوي على وثائق تؤكد سلامتهم بالطريقة المنصوص عليها.

يجب أن لوحظ متطلبات الاقتصاد الكامنة:

تنفيذ التحول المنتظم

الملابس الداخلية النظيفة والقذرة المخزنة في الكتان منفصل.

يجب أن تحتوي Laining Lingerie وغرف الإصلاح على تهوية جيدة وإضاءة، يجب أن يتم رسم الجدران بطلاء الزيت أو تصطف بالبلاط المزجج. في الغرف - المصارف مع بطانة من الماء البارد والساخن، يتم تغطية الأرضيات مع مشمع أو بلاط البلاستيك أو الملاءة.

فندق غسيل الملابسفي غياب غسيل - في المنظمات المتخصصة بموجب العقد. إذا كان هناك فندق وتنظيف جاف، يجب أن تفي المعدات والصيانة بالمتطلبات الصحية لمنظمات الغسيل والتنظيف الكيميائي. يجب أن يكون للمنظفات المستخدمة وثائق تؤكد سلامتهم.

الأحداث الصحية فى الفندق. تقديم ما يلي:

إجراء العلاج الوقائي للمباني لتجنب ظهور الحشرات والقوارض بموجب العقد.

4. المتطلبات الصحية والأوبئة لإزالة النفايات المنزلية والقمامة.

يجب تثبيت الفندق urns والأجهزة الأخرى للقمامة والنفايات.

تستخدم الاستعدادات الخاصة بالتطهير، والاضطفاع، ورائحة الرائحة، يجب أن تكون المنظفات آمنة، ولديها وثائق تؤكد سلامتهم.

في وجود شاحن القمامة في مبنى الفندق، يجب أن يقع الاستهداف والبواقم من التخلص من القمامة في غرفة منفصلة من المجموعة السكنية. يجب أن يكون شلال القمامة في حالة جيدة، ليكون مجهزا بالأجهزة التي توفر إمكانية تنظيفها والتطهير والتنزف.

لتثبيت الحاويات، يجب تجهيز منصة خاصة مع طلاء صلب. يجب إجراء جمع القمامة والنفايات المنزلية يوميا.

يجب إجراء جمع، التخزين المؤقت وتصدير مصابيح العادم ومصابيح موفرة للطاقة من قبل المنظمات المتخصصة.

5. متطلبات الرعاية الصحية الشخصية.

موظفو خدمات الفندق ملزمون بالخضوع لفحوصات طبية إلزامية، وقطعان وقائي وتدريب صحي وفقا لترتيب وزارة الصحة والتنمية الاجتماعية للاتحاد الروسي بتاريخ 12 أبريل 2011 رقم 302N "بشأن الموافقة على قائمة بالضارة (أو) عوامل الإنتاج الخطرة والأعمال، عند إجراء فحوصات طبية أولية ودورية إلزامية (الدراسات الاستقصائية)، والإجراءات اللازمة لإجراء الفحوصات الطبية الأولية والدورية الإلزامية (الدراسات الاستقصائية) للعمال العاملين في العمل الصعب وعن العمل مع ضار و (أو ) ظروف العمل الخطرة ". يتم التعلم الصحي مع دورية من 1 مرة منذ عامين. غير مسموح بالأشخاص الذين لم يمروا في التعلم بالعمل.

يجب أن يكون لدى كل ضابط فندق كتاب طبي شخصي عينة واحدة مع نتائج الشهادة الصحية، الأولي عند دخول العمل والامتحانات الطبية الدورية، التطعيم الوقائي .

في الختام، أهم شيء هو موظفي الخدمة في أي كائن يقدمون خدمات الفنادق، يجب أن يكون لديك مؤهلات تلبي العمل المنجز. خلق جو من الضيافة، وتوضح صدفة وتدبئة.

نواصل الإجابة على أسئلة مهمة. المواد الأولى و.

ما المفتشين يمكن أن يأتي؟ من يستطيع صنع شيء منهم؟ كيف يمكننا صد، ما القوانين التي يمكن أن تظهر؟

يمكنك أن تأتي إليك ممثل لأي سلطة إشرافية. من الإحصاء غالبا ما تأتي المخفر وممثلي FMS وتفتيش الحرائق والضرائب. إذا تلقيت شكوى إلى Rospotrebnadzor، فيمكن لأي شخص أن يأتي إلى المدعي العام. إذا ظهر ممثلو هيئات التفتيش على عتبةكم، فأنت بحاجة إلى إجراء مكالمة إلى الجسم وتوضيح ما إذا كانت هذه ممثليها وما هو الغرض من التحقق. رقم الهاتف وتفاصيل الاتصال ملزمون بتوفير لك.

يتم إعطاء كل شيء، باستثناء FMS، من يوم إلى ثلاثة لجمع المستندات اللازمة (لذلك دعونا نقول ما إذا كان كيانك القانوني مسجل في عنوان آخر، من المفترض أن يتم تخزين جميع الوثائق التأسيسية في النزل). تحقق FMS الإدارة المباشرة للإبلاغ عن الترحيل.

إلى السؤال، وكيفية "إطلاق النار" للإجابة على الصعوبة. في ممارساتنا وممارسة زملائنا، لاحظنا علاقات مخلصة وجادة إلى حد ما. إذا جاءوا إليك مع إجراء تحقق مخطط له - فستتلقى موعدا نهائيا للقضاء على الأرجح، على الأرجح، سوف يترك دون غرامات. إذا جاءوا على شكوى - فهذا ليس سيئا لأسباب الشكاوى قد تم القضاء عليها بالفعل على الجذر، وكان لديك قصة استجابة لأن كل شيء كان حقا.

إذا كان عملك جادا لفترة طويلة، فهناك مع المنطقة، سيعرف مع من يتعامل معه أن يكون لديك مكان خطير وأنت غير تعارض، ولن تواجه مشاكل. عادة، فإن المخفر يدرك جميع الشيكات المخططة. يمكنك أيضا عرض الفيديو لدينا " الشيكات في النزل"سوف يجيب على بعض الأسئلة.

لا توجد قوانين لحماية نفسك، لا ينبغي لنا. ليس لديك دفاع، ولكن حوار متساو. من الضروري تقديم إدارة المستندات المنشأة:

أ) التقارير المحاسبية والضرائب،

ب) التقارير الهجرة،

ج) وثائق تقنين أنشطتك التي تشمل العديد من الوثائق في أقرب وقت ممكن: والخطط المتفق عليها وإعادة التطوير، والامتثال للحرائق والصحية وغيرها من المتطلبات للمبنى. هذه القائمة تقتصر على متطلبات الفندق. في الواقع، يجب أن تتطابق مع الفندق.

حتى الآن، لم نضرب الفوضى والضغط من السلطات الإشرافية. المهام لإغلاق النزل من أي أعضاء حتى الآن.

سؤال آخر هو، إذا كنت البقاء على قيد الحياة من الجيران المنهجي، أو تشاجرت بالمنطقة المحلية. يمكننا أن يخبرك بصراحة فقط الامتثال لمتطلبات الفندق و المباني غير السكنية.

وفقا للكلمة المفتوحة للرئيس، يمكن للأعمال الصغيرة أن تعمل دون فحص ضريبة لمدة 3 سنوات. لذلك إذا فتحت أعمالا لمدة عام أو عامين، والعمل بهدوء ودون شكاوى، فلن تفي بممثل واحد معتمد خلال هذا الوقت.

Business Hotel هو اتجاه مناسب إلى حد ما، ولكن من الضروري مراعاة أن جميع قواعد SES للفنادق يجب أن تتحقق، وإلا فإن المؤسسات تخاطر بفقد السمعة أو النجم.
يجد الفندق مركز سبا ومركز سباحة وغرفة رياضية وخدمات أخرى. هذا يعقد إلى حد ما الحصول على جميع التصاريح اللازمة، لأنه سيتعين عليها تلقي ورقة لكل نوع من النشاط المنجز في المبنى.

لذلك، ما هو مهم للفندق:

• العثور على المبنى نفسه، أي استقبال، الضيف، بالإضافة إلى الداخل الداخلي، يمكن أن يقدر الخدمة في المقام الأول؛
• أيضا للأشخاص الذين يسافرون مع الأطفال، من المهم. كيف يتم تنظيمه وما يتم تقديمه بالضبط؛
• بالنسبة للارتجال من الراحة، فإن الأساس الأسلوبية والداخلية مهمة؛
• والأخير أو الأخير أو أثناء الإقامة في الفندق، شخص لديه فرصة لتقييم الحالة الصحية والصحية. بقدر ما يطابق المعايير.

سيأتي المعرفة بالمعايير مفيدا ليس فقط لرجل أعمال التفكير في فتح فندقها، ولكن أيضا للضيوف لتقييم مستوى مجمع الفندق الكامل بشكل كامل.

متطلبات SES للفندق

لفتح الفندق الخاص بك، كقاعدة عامة، بناء مبنى جديد. بالنسبة له تحتاج إلى شراء قطعة أرضوأثناء بناء الاحتفال بالمتطلبات الصحية. بالإضافة إلى المباني السكنية، من الضروري الانتباه إلى مناطق الاستقبال والتغذية والترفيه والمنطقة الرياضية والرياضة والطب والإداري والأسرية. اعتمادا على حجم الفندق، يتم احتساب عدد الغرف وحدات التخزين من المناطق.
عندما يحدث ذلك، يتم استرداد المباني النهائية، من المهم جدا أن لا ينتمون إلى الصندوق السكني. هذا هو انتهاك قوي لمتطلبات الفنادق.
لا تقتصر متطلبات SES إلى الفندق على ظروف المعيشة والتغذية. في كثير مجمعات الفندق افتتح صالوناتهم ومراكز السبا ومناطق الترفيه المختلفة. بالنسبة لهم، والامتثال لمتطلبات معينة.

تحقق من فنادق SES

ما لحظات المفتشين (أو الضيوف أنفسهم) الانتباه، أولا وقبل كل شيء أثناء التحقق:

• يتم تسجيل وجود المخزون ذات الصلة في القواعد الصحية، ويجب أن يتوافق مع GOST؛
• التالي يتبع العنصر الذي يؤدي إلى إجراء تنظيف من قبل موظفي الفندق، والتركيز على مظهر خارجيوبعد شكل مصمم بدقة ونظيفة؛
• كل خادمة لها عربة خاصة لنقل الكتان (نظيفة وقذرة)؛
• يجب إجراء التنظيف في الوضع الحالي، وعند تغيير الضيوف، يتم التنظيف العام باستخدام المطهرات؛
• أثناء تنظيف نفسها، لا يحق للموظفين الحصول على هذه الأسطح مثل الطاولة والكراسي والأرائك والكراسي والأسرة وطاولات السرير؛
• للحمامات في الغرف هناك تطهير يومي؛
• لا يسمح بضرورة أن حجم المباني السكنية الفندقية أقل من 15 متر مكعب (حسب الشخص)؛
• يجب أن يكون الفندق مجهزا إمدادات المياه الساخنة والباردة؛
• لكل رقم يوجد نظام تهوية؛
• يتم تنظيم التخلص من القمامة إما على الأرض أو في غرفة منفصلة.

العناصر المذكورة أعلاه قادرة على التحقق من أي غرفة ضيوف الفندق، وتستند إلى استنتاجاتهم أو لاحظت الانتهاكات.
إذا لاحظ الضيوف عدم التناقض والتحول إلى Rospotrebnadzor، فإن التحقق من SES of the Hotel أمر لا مفر منه.

عنصر مهم جدا هو أمن الضيوف، لذلك يتم فحص وجود إنذار حريق جيد من قبل مفتش بين العناصر الأولى.
عامل مهم في إقامة مريحة، هو نقص الآفات والحشرات والرائحة وغير السارة العفن في مقر الفندق. لذلك، يتضمن عقد SES مع الفندق شرطا لتوافر العقود مع الخدمات الصحية.

تقدم مجموعة DEZ خدمات للتطهير والخرق وتنفيذ وتدمير الفطر العفن والرائحة. سيتم مساعدة نهج فردي ومستوى عال من جودة الخدمات المقدمة دون الإخلال بعمل الفندق والعمل الوقائي والقضاء على الآفات في الوقت المناسب. يتزايد اختصاص أخصائيي مجموعة DZ باستمرار، ويستخدم العمل الأدوية التي مرت بحوث المختبرات وتحقيق شهادات الجودة المناسبة.

وثائق SES للفندق

إعداد الوثائق SES للفنادق يمكنها شركات تتخصص في مساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة. يدعم المحامون الدعم القانوني ومساعدة الإقامة والأوراق الأخرى.

بالنسبة لأعمال الفندق، يتم توفير برنامج مراقبة الإنتاج، وتتبع السلطات ذات الصلة امتثال لوائحها.
وفقا للأفعال واللوائح التنظيمية والقانونية المسجلة في سانبين، يتم فحص Rospotrebnadzor.
لذلك، ما الأوراق التي يجب إعدادها لفتح الفندق:

• عقود مع مختبرات لاختبار جودة المياه والهواء وغيرها؛
• استنتاجات حول بيئة العمل في مساحة الأرقام والوظائف؛
• إزالة واستخدام القمامة وفقا للعقد (MSW)؛
• العقد للتخلص من النفايات التي تحتوي على الزئبق (مصابيح Luminescent)؛
• اتفاقية العلاجات الصحية وفقا للرسومات؛
• مجلة المحاسبة لتنظيف تحركات التهوية وخدمة مكيفات الهواء؛
• توافر عقد مع منظمة طبية وكتب طبية لجميع الموظفين؛
• في غياب مغاسلها الخاصة، عقد لغسيل الملابس وأشكال الموظفين؛
• وهذا يعني المجلات.

يتم إصدار اختتام SES للفندق على أساس الوثائق من الحرائق والخدمات الصحية.

ses إذن للفندق

كيفية الحصول على قرار من SES للفندق؟

للحصول على دقة SES للفندق، تحتاج إلى ورقة إلزامية. سيتم توفيرها فقط بعد المستندات ذات الصلة بشأن مراعاة سلامة الحرائق وسيتم إعداد تركيب أجهزة استشعار النار. من المهم أيضا الحصول على مستندات من الخدمات الصحية لإجراء جميع التدابير الوقائية.

يرتبط الحصول على دقة SES للفندق مع العديد من الفروق الدقيقة، لذلك لن يكون من الضروري أن يكون لديك شخصا بذاته من الناحية القانونية في المقر على تجنب سوء الفهم والغرامات في المستقبل.

يكتب Blogger Elena Plikov:

قل لي، هل أنت الحقيقة تغيير بياضات السرير كل يوم؟ ومناشف الحمام؟ لا؟ جلالة غريبة.

وفي الطابق الثاني يرتفع حصريا على المصعد؟ ولإفطار تتطلب المجالس واللحوم؟

هل تعتقد أن لدي تفاقم ربيع انفصام الشخصية الهادئة؟ لا. لم تخمن.

أنا فقط قرأت النزليات حول الفنادق، لأنني أقوم بتدريب رحلة ورهيبة ببطء. سأحقق حجلا على الفور، وأنا لا أسعى للفنادق في 5 *، أنا لا أعتبر أرقام جناح فائقة المخادع. لا، أنا أنظر الإصدارات السياحية المعتادة من 2-3-4 * دون شكاوى حول الفخامة. وفي كل مرة، اختيار الفنادق والقراءة، أفهم أنه من خلال الدفع مقابل 2 *، يريد السياحة أن تكون الخدمة هي نفسها في 5 * ويفضل أن تكون في الجناح الرئاسي.

لذلك، ما هو في معظم الأحيان السياح في الفنادق غير راضين؟ لاحظت على الفور أنني تأخذ الاستعراضات الناطقة باللغة الروسية فقط، بحيث لم تتحدث عن الفرق في عقلية أو انحناء الترجمة.

لا تتغير بياضات السرير ومناشف الحمام يوميا

هذا عندما أراها، فأنا أحاول فقط أن أفهم ما يفعله الناس بالكتان والمناشف، ماذا يحتاجون إلى استبدال بعد كل ليلة؟ وهذه ليست فنادق شاطئية حيث يمكن سحب المنشفة إلى الشاطئ وصمة عار هناك، هذه الفنادق العادية في المدن. فكر واحد فقط يبقى أنه على تلك الأوراق كل ليلة حرمان شخص محروم من العذرية والأرضيات من المناشف.

الأثاث ليس جديدا بشكل خاص

حسنا، هنا أتفق جزئيا إذا كان سرير مع أي حركة يتراسير، كفي إصابة، وأبواب مجلس الوزراء يسقط، ثم يطير الكثير من الكلمات غير اللطيفة إلى مالك الفندق. وإذا كان الأثاث ليس جديدا بشكل خاص، ولكنه طبيعي، فأنا لا أرى سبب الشكاوى.

لا يلبي الرقم في الواقع حقيقة أنه في الصور وفي الوصف

بضع مرات ضرب هذا أيضا. ما يجب القيام به في مثل هذه الحالات، وأنا لا أعرف. بالطبع، إذا أتيت إلى الفندق لفترة طويلة، فمن المحتمل أن تتمكن من المغادرة، وإذا كان 1-2 ليال؟ كيف تدخل في مثل هذه الحالات؟

لا غلاية، ثلاجة

إذا كانت الثلاجة، فأنا لا أفكر في الحاجة الأولى للفندق، والغياب في وصف رقم غلاية في 90٪ من الحالات - السبب لا يختار هذا الفندق.

لا تقم بتحديث الشامبو المستعملة، الهشام الدش، الصابون

لم يتبرع نفسه، ولكن بشكل عام، من المثير للاهتمام حقا حفظ اقتصاد الفندق أو غير قادر على الخادمات؟

عازلة الصوت سيئة

الشكوى الأكثر شيوعا. لسوء الحظ، في كل مكان تقريبا في الفنادق في الاقتصاد والطبقة الوسطى، سمعت بشكل مثالي أن الجيران مصنوعون في القمة، على الجانب الذي مرر على طول الممر، والذين يأخذون دش. أنا لا أعرف كيف في الفنادق الفاخرة الفندقية، حسنا، والباقي تحتاج فقط إلى أن تأخذ معك بلا أساس إذا كان النوم حساسا.

المياه الضحلة مع دفع الإقامة

مراجعات الشكوى حول حقيقة أن الفندق يدير مرتين، أو حتى ثلاث مرات، كسب المال للفنادق والبحث عن محاسبة العودة للحصول على Buking أو مواقع الحجز الأخرى. لم أتوافق على ذلك، ولكن مع ما كتبوه من المبلغ أكثر من اللازم، واجهت في أثينا. محاولة لحل كل شيء في مكانها لم يتوج بالنجاح، لأن مدير فندقنا لم يستمع حتى. في هذه الحالة، كان الخطأ 12 يورو فقط وإذا كان المدير سوف يتعرف عليه، فلن أرد حتى الآن. وهكذا كان علي ربط الاصلي والمال الذي عاد.

عدم إفتتاح، وقاحة الموظفين

بالنسبة لي، مع حقائق اليوم، عندما لا تكون يدق سياحيا للفندق، والفندق للسياحة هراء عموما، ولكن لأول مرة، اصطدموا أنفسهم مرة أخرى في نفس أثينا.

جئت في الصباح لتناول الإفطار (تم تضمينه في سعر الغرفة)، غطت فقط الجنة، يأتي المدير (نعم، الفندق معه "محظوظ" للغاية، يسأل عن عددنا ويبدأ بصوت عال في التحدث إلينا ( إذن ما الذي سيسمع كل شيء) أننا لا نحقق الحق في تناول وجبة الإفطار، لتناول الإفطار وعلينا الدفع. حصلت على تحفظ أظهر. قال العم: "سأكتشف الآن" وذهب إلى نفسي. 10 دقائق وقفنا وانتظرنا. ثم لم يتمكنوا من الوقوف وذهب إليه أنفسهم. نتيجة لذلك، رأىنا المدير بنا، أخرس: "أكل، كنت مخطئا"، وكل شيء .. لا اعتذار، لا شيء. من الواضح أنني لن أوصي بهذا الفندق أبدا أبدا، ووصف كل شيء في الإبطال.

حجز زائد

لقد أتيت إلى الفندق، ولم تكن أنت تنتظر. قد تكون الأسباب مختلفة - من الفشل الفني، إلى حدوث الموظفين، لكنك غير أسهل من هذا؟ ضربنا هذا الوضع مرتين. في إسبانيا، كانت إحدى غرفتين مشغولة، كما اتضح، لا يمكن للمسؤول أن يفسر، لأن كلا درع أشرف جيدا على شاشة الشاشة. نتيجة لذلك، حصلنا على عدد السياح التاليين، وأين استقروا منها، وأنا لا أعرف. في المرة الثانية في لشبونة، قال صاحب الفندق المصغر ببساطة إنه قد نسيتنا وبشكل عام لديه مجموعة من الشؤون. وصلنا في المساء، والبحث في مدينة غير مألوفة لم يعد الفندق لديه قوة، ونتيجة لذلك ننام على العلية شبه القميص، وأصدقائنا على بعض الحشايا في سلسلة نصف سلسلة.

غير دقيقة تجليد فندق الطبوغرافية

لقد وعدت أنه من الفندق إلى وسط المدينة - 5 دقائق سيرا على الأقدام، ولكن على ما يبدو، فقد حصلوا على الساخن للغاية، لأنه في غضون 5 دقائق تصل فقط إلى المترو، والتي لا تزال في الساعة 10، وأخيرا إلى النقطة المطلوبة. اشتريت فندقا في الخط الثاني من البحر، ولكن في الوصف نسامح أن يكتب أن هذا السطر الثاني يقع على بعد كيلومتر ونصف من الشاطئ.

هذه هي اللحظة الوحيدة التي يمكن تجنبها قبل الحجز - فهي تستحق العثور على فندق على الخريطة ونرى كيف حقا في مكان مناسب.

حسنا، أطرف وشكاوى غريبة من حجز مراجعات:

- بدلا من مكيف الهواء الموعود عرض مجفف شعر

- وجدت في غرفة الحشرات مضحك

- غادر الكلب في الغرفة، لسبب ما، الخادمة لم تحصل مسح

إجابة الخبراء

تخضع هذه العلاقات القانونية مرسوم حكومة الاتحاد الروسي 25.04.1997 ن 490 (إد. مؤرخة 13 مارس 2013) "عند الموافقة على قواعد الحكم خدمات فندقية في الاتحاد الروسي "والقانون الاتحادي" بشأن حماية حقوق المستهلك ".

أ) أما بالنسبة للأموال - في الفقرة 20 من القواعد، يشار إلى أن المستهلك يحق له إنهاء العقد لتوفير الخدمات في أي وقت، مما يدفع جزء المقاول من السعر يتناسب مع جزء الخدمة المقدمة قبل تلقي إشعار إنهاء العقد وخاضع المقاول للمقاول من أجل تحقيق العقد، إذا لم يتم تضمينها في الجزء المحدد من سعر الخدمة.

وبالتالي، إذا ترك الفندق الفترة المحددة مسبقا، يجب إعادة المبلغ المدفوع إليهم إليه.

علاوة على ذلك، فإن القواعد تنشئ أن هذه العلاقات القانونية تحكم القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك" - لذلك وفقا للفن. 32 من قانون حماية المستهلك - للمستهلك الحق في رفض الوفاء بعمل العقد لأداء العمل (تقديم الخدمات) في أي وقت، رهنا بالدفع من قبل المقاول الذي تكبده فعلا من قبلهم بالوفاء من الالتزامات بموجب هذه الاتفاقية. وهذا هو، والأداء ملزم بإعادة الدفع المسبق ناقص التكاليف التي تكبدتها فعلا. يجب توثيق هذه النفقات.

ب) فيما يتعلق بطرق وتسجيل تقييم الأضرار التي لحقت بالأذى - إذا تسببت الضيف في أضرار، فإن الفعل المتعلق بممتلكات الفندق (شكل رقم 9-D) يتم وضعه. يتم إجراء التقييم من قبل الفندق نفسه، ولكن يمكن تحديا. علاوة على ذلك، في قضيتك، ليس كل شيء لا لبس فيه - كان من الممكن أن ذنبك لم يكن، ثم الفن. 211 جي جي كيه.

ج) من الواضح أن سلوك إدارة الفنادق تسبب لك إزعاج. في هذا الصدد، من المناسب طلب التعويض عن الضرر الأخلاقي - ص. 24 - القواعد "المقاول وفقا لتشريع الاتحاد الروسي مسؤول عن الضرر الناجم عن الحياة أو الصحة أو الملكية الاستهلاكية بسبب أوجه القصور في توفير الخدمات، كما يعوض أيضا الأضرار الأخلاقية الناجمة عن انتهاك المستهلك لحقوق المستهلك ".

تحتاج إلى تقديم إلى المقاول (فندق) مطالبة مكتوبة سيتم فيها تحديد جميع الظروف. إذا لم يتم إرجاع النقد، فلن تعويض الأذى الأخلاقي، بعد مرور الوقت، من الممكن أن يشكو من Rospotrebnadzor، أو بمطالبة بحماية حقوق المستهلك إلى المحكمة.

#instagram هو مفتاح نجاح الفنادق؟

تقريبا جميع الفنادق والروسية، الأجنبية، مقسومة على نجاحها، أخبارها، أسهم في الشبكات الاجتماعية. الشبكات الاجتماعية - المكان الذي يمكنك فيه الحفاظ على الاتصال المباشر للمنظمة مع العملاء (إمكانات أو حقيقية). إنه على Instagram أن المسوقين الحديثين يصنعون الرهانات. من بين المتخصصين حتى مصطلح جديد - ظهر "Instagrammability". وهذا هو، في

متاجر جديدة.

كيفية التعامل مع شكاوى الضيف في الفندق؟

في الحياة، غالبا ما تنشأ المواقف غير المتوقعة، والتي يمكن أن تنمو لاحقا في نزاع. ينطوي العمل في مجال الفندق على القدرة على حل أي حالات، دون أن تجلبها للنزاع. على الرغم من أنه ليس من الممكن دائما إعداد موظف في الفندق لحالات مستقلة، فيجب أن يمثل بوضوح كيفية التصرف على إرضاء شكوى العميل ولا يفسد صورة الفندق أو انطباع ضيف عن المدينة. سواء كان ذلك فندقا كبيرا أو فندق صغير، يجب حل الشكاوى بالتساوي.

يمكن تقسيم شكاوى الضيوف إلى 4 أنواع: الشكاوى المتعلقة بالمعدات أو الأثاث (تكييف الهواء والإضاءة وإمدادات المياه والمصعد، وما إلى ذلك)، على موقف موظفي الفندق، الخدمة، لظروف غير متوقعة. يمكن حل أي منهم لمدة 4 خطوات.

الخطوة 1

بادئ ذي بدء، من الضروري الاستماع بعناية إلى الضيف، وتعرف على جميع مطالباتها وسبب الاستياء. من الضروري أن تقترب من كل مشكلة بكل جدية وفي أي حال يقول أن المشكلة ضئيلة (حتى لو كان ذلك). في أي حال، لا تأخذ شكاوى إلى حسابك، لأن الضيف لا يلومك، لكنه يبلغ أن شيئا ما لا يناسبه في الفندق. لا يجادل أبدا مع ضيف ومحاولة الحفاظ على أكبر قدر ممكن من تعبير الوجه الودي. يحدث ذلك أن الضيوف الذين اشتكوا قد يتحدثون عاطفيا للغاية. أنت، كموظف في الفندق، تحتاج إلى الحفاظ على الهدوء والكشف عن المشكلة بوضوح. إذا لم تكن قادرا على حل المشكلة بنفسك، فأنت بحاجة إلى إبلاغ رئيس المدير، وبعد ذلك يتم تقديم الضيف إلى القرار. تذكر، في هذه الحالة مسؤولية شخصيا، ومن سلوكك أن الحدث يعتمد على ذلك.

الخطوة 2.

يجب إبلاغ الضيف بالإجراءات التي اتخذت في كل مرحلة من مراحل المسار. إذا لم تتمكن من الاتصال بالرأس، فمن الضروري أيضا إبلاغ: "عزيزي ***، سأبلغ عن الوضع الحالي من قبل المدير / المدير ونحن حل المشكلة في غضون 10 دقائق." ينصح بإبلاغ المدير بحضور ضيف.

الخطوه 3.

يجب على الرأس أو المدير الاتصال بالضيف والإبلاغ بأنهم أبلغوا بالوضع الحالي. يجب على المدير / المدير الاعتذار وتقديم حل بديل أو مكافأة من الفندق. عادة، ككافأة، يتم نقل الضيوف إلى غرفة فئة محسنة مع الحفاظ على التكلفة، مما يوفر خصما للسكن، وتوفر خدمة نقل مجانية، وتوفر خدمة نقل مجانية، وتوفر أماكن إقامة مجانية (إذا كانت المشكلة عالمية حقا). إذا لم تتم حل المشكلة، فمن الضروري الإبلاغ عن هذا إلى المدير العام.

بعد التقرير إلى المدير العام، يجب أن يتعلم مسؤول الفندق من الضيف سواء تم حل المشكلة، وبعد ذلك تم تسجيله في المجلة. يجب أن يستغرق حل أي موقف أكثر من 24 ساعة.

لسوء الحظ، يبدو أن هذه البساطة، يبدو للنظرات الأولى، لا لوحظ القواعد دائما. لكنهم سيسمحون لهم بزيادة تصنيف الفنادق والفنادق بشكل كبير في روسيا ككل.

العمل مع شكاوى الضيف في الفندق

جميع فنادق أي مستوى وجودة الخدمة تواجه شكاوى من الضيوف. قد تكون مجرد ردود فعل سلبية مع تعليقات ضيافة جيدة الطيار في كتاب Plate، وقد تكون هناك مطالبات عالية من عميل غاضب وأبكي في مكتب استقبال يتحول بسلاسة إلى قتال. لتجنب هذه اللحظات السلبية في العمل الراسخ في الفندق والإدارة، يجب أن يكون مسؤولي الفنادق قادرين على التعامل مع المواقف المماثلة والحصول على أقصى حد مفيد للتواصل مع ضيف متضارب.

في مثل هذا الموقف، للرد على شكوى أو مطالبة ضيف في الفندق، ننصح بدقة في الخوارزمية التي اقترحها الولايات المتحدة. ثم تنقذ الوقت، وأعصاب موظفي الموظفين، وكذلك سمعة فندقك، يرتبط ارتباطاتك مباشرة.

خوارزمية العمل مع شكاوى الضيوف في الفندق

من الضروري أن تتوقع جميع اعتراضات العميل مقدما. من الضروري جمع كل اعتراضات ضيوفك على إعداد استجابة جيدة لهم مقدما، وأفضل طريقة للقضاء على جميع اللحظات السلبية الممكنة في فندقك.

1. لا تتغير في الوجه ولا تظهر فقدان الفائدة في العميل. إذا كانت كائنات الضيوف، فهو مهتم بخدماتك. إنه مستعد لقضاء وقته وأعصابه لجعل خدمتك أفضل، وعملك أكثر نجاحا. استخدم مراجعته مثل الدرس. في وقتنا، فإن النقد البناء هو أغلى مادة، ويقضي عدد قليل من الضيوف وقتك في جعل عملك أفضل.
2. لا تأخذ اعتراضات الضيف كإهانة شخصية. جميع البيانات الهجومية للعميل تنتمي إليك شخصيا، ولكن إلى خدمة الفندق، الشركة التي تمثلها.
3. يجب أن تستمع إلى العميل تماما. دعه يتحدث تماما و "إطلاق البخار". منذ فترة طويلة، أي أكثر من نصف ساعة لن أقسم. ببساطة ليس لديها ما يكفي من القوة في أي شخص عادي. استخدم تقنية "السمع النشط": لا تجادل، في اللحظة المناسبة، إيماءة، اسأل عن توضيح الأسئلة. كن هادئا وهادئا.
4. لا تسعى جاهدة للفوز على خصم في النزاع. في أي حال، أتفق مع الضيف، وأخبرني أنك تفهم سخطه جيدا.
5. تحديد نوع اعتراض العميل والطريقة للعمل معها. تسليط الضوء على اللحظات التي توافق عليها ونفافقها.
6. الناس قلقين للغاية بشأن الشكاوى. ولكن إذا قمت بحل المشكلة وفقا للمخطط - سيكون الأمر أسهل. توفير والوقت والأعصاب.
7. إعادة تقديم الشكوى ليس كشكاة، ولكن كمسألة. "هل لديك سؤال؟ حسنا، كلنا أوضحنا ". إذا اتضح أن العميل كشفك وكشف خطأ، فأكون ممتن له.
8. إذا كنت ترغب في اللوم، اعتذر، تعوض عن ضيف الخبرة: إعادة التوطين في أفضل غرفة إلخ. الشيء الرئيسي هو عدم الوقوع في الإجهاد ولا ترغب في أن يشبه شخص يقسم.
9. استمع إلى الضيف غير الراض تماما وتأكد من أنه لم يعد لديه اللحظات السلبية غير راضية. قد تكون هذه الأسئلة: هل هناك أي شيء آخر لا تناسبه أو تسبب فيه السخط؟ هل من الممكن أن نفترض أن كل شيء آخر يناسبك؟

الشركات جمعت شكاوى السياح في الفنادق ومصحات روسيا

قامت جمعية مشغلي الروس في روسيا (أتور) بتحليل شكاوى الروس إلى الفنادق المحلية والمراهنة ومرافق الإقامة الأخرى. ATTOR، تجدر الإشارة إلى أن حوالي 75٪ من مراجعات الفنادق إيجابية، ولكن حوالي ثلث منهم أمرت بها غرف الفندق أنفسهم. 25٪ من المراجعات سلبية - عليهم وتم تجميع تصنيف الشكاوى من الضيوف.

اشتكى الروس، التي يستريحون في الفنادق والمظايا في جميع أنحاء البلاد، من المتسابقين، والبنية التحتية السيئة، والموظفين غير الأكفاء والجهل، على سوء التغذية، والضوضاء، ونقص الوصول إلى الإنترنت وهلم جرا.

لذلك، 17٪ من الشكاوى المتعلقة بالغرف القذرة - مع الصراصير، الغيوم، الحشايا في البقع والفراش الشريطية. بالإضافة إلى ذلك، 8٪ من المراجعات تحتوي على شكاوى من التنظيف الفقراء في الغرف.

15٪ من المستخدمين الذين تركوا ردود الفعل يشكو من وقاحة ووقاحة من موظفي الفندق. 9٪ من الشكاوى المتعلقة بتنظيم التغذية: السياح تغذية بذوق، رتابة، كانت هناك حالات التسمم، صادف الصراصير. لمعدات العاطلين عن العمل (مكيفات الهواء والهواتف والرافعات، وما إلى ذلك) اشتكى 8٪ من الضيوف.

أشار 6٪ من الضيوف إلى تعانين من الصور والأوصاف في الفندق مع الواقع، وكم نفس المبلغ إلى عدم تناسق سعر وجودة الإقامة. اشتكى 4٪ من الضيوف من الهزائم من إدارة الفنادق، و 4٪ أخرى - عند عبثا انتظروا التحويل الموعود ونفس المبلغ الذي أشار إلى عزل الضوضاء السيئ في الغرف.

لم يعجب جودة اتصال الإنترنت (أو غيابها) 3٪ من المستخدمين. بالإضافة إلى ذلك، اشتكى الروس من أن الفنادق لا تتوافق مع "النجوم" المعلنة، على الرسوم المتحركة السيئة والسرقة.

• قانون الاتحادي 29 يوليو، 2017 رقم 234-FZ "بشأن التعديلات على المادة 39 من قانون الاتحاد الروسي" أساسيات تشريع الاتحاد الروسي بشأن الثقافة "والمادة 4 [...]
• الوصفة الرئيسية للأرض: الممارسات القضائية أحد الخيارات للحصول على مؤامرة أرضية للملكية هي تصميم حق الملكية بحكم [...]
• استجواب المحقق والمحقق في محكمة المقالات حول الموضوع ما هي القيود التي تحتوي على القانون عند استجواب المحقق أو المحقق في محكمة Ododeva Natalia Vasilyevna، القاضي المساعد [...]
• كيفية إلغاء قرار المراسلات بشأن الحالة المدنية إلى العدالة في القضايا المدنية يتم تنفيذها على أساس المنافسة والمساواة للأطراف (الجزء الأول من المادة 12 من قانون الإجراءات المدنية للاتحاد الروسي). ومع ذلك، في الممارسة العملية [...]
• المادة 18 - حقوق المستهلك عند اكتشاف أوجه القصور في المنتج بموجب القانون الاتحادي المؤرخ 25 أكتوبر 2007، N 234-FZ إلى التغيير يتغير بالقوة بشأن انتهاء صلاحية الأربعين [...]
• المدونة الجنائية ل RSFSR المؤرخة 27 أكتوبر 1960 (رمز RSFSR) (مع التغييرات والإضافات) (القوة المرفوعة) مع التغييرات والإضافات من: 25 يوليو 1962، 6 مايو، 14 أكتوبر 1963، 16 [...]

واحدة من أكثر الأسباب شيوعا للراحة غير الناجحة هي مشكلة في الفندق. هذا صاخبة، ثم الرسوم المتحركة هوس، أو على العكس من ذلك، غائبة، على الرغم من أنها وعدت. ليست رقم الفئة التي لا تتطابق مع قوة التوقعات، مجرد حالة سيئة للفندق والإقليم، شاطئ قذر - كل هذا قادر على أن يفسد ميؤوس منها.

بالطبع، للسيطرة بشكل كامل على ما يحدث في كل فندق معين في بلد آخر، لا يمكن وكالة السفر، ولكن يجب ألا يخطر مشغلي الرحلات السياحية المسؤولة لعملائهم فقط في معظم الفروق الدقيقة في البقية، ولكن أيضا الإجابة عنها نقائص.

عند تقديم مطالبات الفندق، الشيء الأكثر أهمية هو قراءة العقد بعناية مع وكالة سفر. في اتفاق جيد، ينبغي توفير جميع فروق الدوق من المسؤولية عن السياحة لجودة الخدمات. الشروط يمكن أن تختلف كثيرا:

- إذا لم يكن هناك شيء أكثر تحديدا حول المسؤولية في العقد، باستثناء العبارة العامة للأنواع "الأطراف مسؤولة وفقا لتشريع الاتحاد الروسي"، فإن المسؤولية بأكملها عن جودة الخدمات المقدمة من قبل فندق يكمن في وكالة السفر. إنها هي التي ستكون مسؤولة عن أوجه القصور في الفندق، دفع تعويضات، إلخ.

- إذا كان العقد مع وكيل السفر، فقد يتم تزويده بمشغل الجولات السياحية جميع المسؤولية. هذا أمر طبيعي وجولة وستحمله. إن الفروق الدقيقة في علاقة وكيل السفر مع مشغل الجولات السياحية ومشغل الجولات السياحية مع الفندق لك، في هذه الحالة، غير مهتم - جميع المطالبات، وفقا للعقد، يمكن أن يكون مشغلا سياحيا.

- إذا لم يكن هناك شيء محدد في الاتفاق السياحي مع وكيل السفر، فقد تلزم المحكمة بدفع التعويض كشركة سياحية تشكلت منتجا سياحيا وكيل السفر مباشرة.

- إصدار أكثر صعوبة للسياحة هو عندما تكون في العقد مع مشغل الجولات السياحية موضح مباشرة، والذين بالضبط والذي هو المسؤول. هنا، يمكن لوكالة السفر محاولة تبادل المسؤولية مع الفندق والناقل وخدمة التأشيرة، إلخ. في أي حال، نفهم أن جودة مطالبات الجودة في الفندق سوف تقدم إلى مشغل الجولات السياحية الخاصة بك، لأنه هو الذي اقترح عليك في خدمات الفندق حسب الاقتضاء حسب الاحتياجات الخاصة بك. علاوة على ذلك، فإن الفندق في بلد آخر، وتنظم أنشطتها تشريعات أجنبية، ولا توجد علاقة مع الفندق مع فندق. لا يوجد سوى سلسلة توفر فيها مشغل الجولات السياحية رابطا ضروريا يحتوي على التزامات مستقلة بالفندق وقبل السائح.

النقطة المهمة التالية هي تفاصيل شروط العقد فيما يتعلق بالفندق. من الناحية المثالية، يجب الإشارة إلى كل شيء في العقد:

- نوع الغرفة التي يكون منها كل شيء حرفيا - في أي مبنى، مع أي نوع من النافذة، التي السرير، كم عدد الغرف، إلخ. هذه المعلومات مرغوبة بالدراسة مقدما - يمكن العثور عليها في مواقع وكالات السفر الرئيسية؛

- نوع الطعام ومستوى الخدمة في الفندق (على سبيل المثال، الإفطار وعدد وأصل المشروبات الكحولية، أنواع الخدمات الإضافية المدرجة في معدل الإقامة).

ستساعدك هذه المعلومات على التنقل، سواء تم تقديم الخدمات والكمية إليك. قد يكون من المهم الإشارة إلى عقد التخصصات في الفندق. حاول معرفة وإصلاح العقد الذي تذهب إليه، على سبيل المثال، بالفندق العائلي. لذلك سيتم تأمينك من ديسكو سوداء سوداء لا يكبر ما يصل إلى خمسة في الصباح، لكن أطفالك سوف يتلقون خلال اليوم احتمال تحديا في مجتمع الرسوم المتحركة للأطفال. إذا اتضح أنه في الواقع أنه بالقرب من العائلة مفهومة من قبل الفندق حيث تشطف الموسيقى على مدار الساعة، فإن الحديقة المائية والرسوم المتحركة للأطفال فقط في الصورة فقط في الكتيب، سيكون من الأسهل بالنسبة لك تقديم مطالبة جودة الخدمات غير الصحيحة المقدمة.

هناك سؤال مهم آخر - في الوقت المناسب إبلاغ السياح حول جميع التغييرات في وجهه. لذلك، إذا اخترت فندقا محددا، فلن تتمكن وكالة السفر حجزها، يجب أن نعلمك كتابيا، وكذلك الحصول على موافقتك لحجز فندق آخر. إذا لم تطلب مثل هذه الموافقة الخطية، فستتلقى الحق في تقديم مطالبة بتناقض الفندق المحدد في العقد، وما وصلت إليه في النهاية. الأمر نفسه ينطبق على التغيير في جميع الشروط المتفق عليه - رحلة ونقل ونوع وكميات وفئات الفنادق وأنواع الغرف والتغذية.

لنفترض أن كل شيء بدأ جيدا، لقد أتيت إلى الفندق، ثم كان هناك شيء على الإطلاق ما تتوقعه. مهمتك الرئيسية هي الإصلاح الدقيق حرفيا كل لحظة. الرسوم المتحركة بصوت عال بين الليل - قم بإلغاء تحديد الفيديو. القمامة على الشاطئ - التقاط صورة. الدليل لا يتحدث الروسية، على الرغم من أن الناطق باللغة الروسية الموعودة - اكتب مقابلة صغيرة معه. سوء الاحتياطي الفضائي - إصلاح القائمة، والتقاط صورة للبوفيه. تدمير في الغرفة - اصنع صورة. خدمة HAM - إزالة الفيديو. الحفاظ على جميع الإيصالات والشيكات والأوامر والمستخلصات والكتيبات الإعلانية، إلخ.

محادثة منفصلة حول المستندات المكتوبة. في حالة أي مشاكل، من المنطقي الاتصال بالفندق. تقديم مطالبة عن طريق تحديد انتهاكات محددة، طباعة في نسختين وتمرير الفندق لاحقا. سيتم حفظ نسخة من المذكرة حول قبول المطالبة في المنزل. جمع دليل على انتهاك حقوقك في بقية الجودة المناسبة - بين يديك. كلما قلت أكثر تفصيلا من جميع العيوب، كلما ارتفعت فرصك في استعادة الأموال من وكالة السفر وتعويض الأضرار المعنوية.

حاول أن تطلب من إدارة الفعل عن تناسق المشار إليها والخدمات المقدمة. لا تتردد في جذب شهود - أطلقوا النار عليهم على الفيديو، وطلب تعليقاتهم، وجمع توقيعاتهم على الطعون والمطالبات الخاصة بك، واتخاذ اتصالاتهم لجذب ادعاءاتك إلى روسيا بالفعل في روسيا.

تذكر أنه في محادثة مع الفندق يمكن أن تساعد أي شيء. على سبيل المثال، تهدد أن وضع الفيديو الفاضري للشبكة وجعل فندق مضاد للإعلان - ربما يقنع الإدارة أن تكون أكثر امتثالا وإرضاء متطلباتك القانونية.

الخوارزمية العامة لأفعالك هي: إصلاح الانتهاكات، والتحدث إلى إدارة الفندق عن القضاء عليها، وكذلك الاستمتاع بالباقي، أو جمع أدلة على المطالبة بالتعويض من وكالة السفر بعد العودة إلى وطنها.

الغابات في الفندق

في أي فندق مع الضيوف، قد تحدث مثل هذه المشكلة مثل السرقة. من الغرفة في الفندق قد يكون هناك هاوية الأشياء. عادة ما يتم وضع آمنة الفندق أكثر قيمة فقط وحقيقة أنها لن تكون هناك حاجة للاستجمام. جميع الآخرين، حتى أشياء قيمة للغاية، وعادة ما يتم تخزين السياح في الغرفة - الهواتف والكاميرات وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والمال والزينة وغيرها. ومن اختفاء هذه الأشياء غير مؤمن حرفيا.

إذا كنت قد تم السرقة - أولا وقبل كل شيء، اتصل بالفندق على الفور. إنهم أكثر اهتماما في إرفاق أقصى جهد ممكن للعودة إليكم سرقوا. بعض الفنادق قلقة للغاية بشأن سمعتها وتفضل حل المشكلات دون تدخل الشرطة. إذا لم تذهب الإدارة للتعاون، فاتصل بالشرطة. فقط حتى تحصل على فرصة للعثور والعودة المسروقة.

بموجب التشريع الروسي، فإن الفندق مسؤول عن أشياء الضيوف المتبقية في الغرفة. في كل بلد، تشريعات حول هذا الحساب. من المحتمل أن يكون الفندق مسؤولا عن فقدان ممتلكاتك وهو ملزم بتعويض خسائرك. في الوقت نفسه، يكمن الفندق واجب استطلاع الموظفين، اكتشف من لديه وصول إلى رقمك، ومعرفة جميع تفاصيل الاختفاء وإيجاد الأشياء أو التعويض عن تكلفة المسروقة. إذا كان الفندق لا يريد أن يفعل ذلك طواعية، فستفعل إصرار الشرطة بالتأكيد.

وأخيرا، ملاحظة مهمة. إن وكالة سفرك ملزمة بإصدار معلوماتك عن قواعد الإقامة في البلاد، بما في ذلك ميزات الفنادق ومستوى الجريمة والبقاء في البلاد، وكذلك كيف يمكنك الاتصال في حالة أي صعوبات. إذا لم تعطيك هذه المعلومات لك - تعويض الطلب بجرأة، وبالتالي، لأن وكالة السفر ملزمة بتعويض الخسائر التي نشأت، بما في ذلك بسبب عدم وجود السياحة المعلومات اللازمة.