Čo robiť, ak váš charterový let mešká. Meškanie letu: kto je na vine? Ak zmeškáte nadväzujúci let

Zástupca služby AirHelp, ktorá pomáha získať náhradu za stratený čas na letisku, pre The Village povedal, ako môžu cestujúci bojovať za svoje práva.

Podľa štatistík našej služby od roku 2013 v Rusku postihli meškajúce alebo zrušené lety 316 112 cestujúcich. Každý z nich môže dostať odškodné až 600 eur. Ale 1 % z nich túto možnosť využíva.
Leteckí dopravcovia vo väčšine prípadov neinformujú cestujúcich o ich právach v prípade problémov s ich letom.
A cestujúci nemajú skúsenosti a čas hľadať náhradu za problémy na ceste. Tu je to, čo je dôležité vedieť v prípade problémov s odchodom.

Čo môže letecká spoločnosť ponúknuť?

Cestujúci by si mali byť vedomí dôvodov a načasovania meškania letu. Môžete sa pokúsiť získať tieto informácie na priehradke leteckej spoločnosti alebo na webovej stránke.

Ak ste na letisku a let je zrušený vinou leteckej spoločnosti, možnosti sú nasledovné:

Alternatívny let pri najbližšej príležitosti;

Zmena rezervácie na iný vhodný dátum;

Vrátenie ceny lístka do týždňa.

Pre tieto možnosti sa musíte obrátiť na prepážku leteckej spoločnosti. Ak ho nenájdete, zavolajte do kancelárie prepravcu. V tomto prípade nemusíte platiť nič. Všetky náklady znáša dopravca, ktorého letenku ste si zakúpili.

Čo musíte poskytnúť
na letisku?

Podľa ruských zákonov, ak váš let mešká dve hodiny, musíte mať k dispozícii nápoje a studené občerstvenie a možnosť uskutočniť dva telefonáty alebo poslať dva e-maily. Deťom a ich sprevádzajúcim osobám musí byť zabezpečená izba pre matku a dieťa.

Po štvorhodinovom meškaní letu je potrebné zabezpečiť teplé jedlá. V Európe sa v tomto prípade vydávajú poukážky na návštevu stravovacieho zariadenia. V Rusku najčastejšie robia to isté: vydávajú stravné lístky do niektorej z letiskových reštaurácií alebo kaviarní.

Po ôsmich hodinách čakania cez deň alebo šiestich hodinách čakania v noci je potrebné zabezpečiť hotel. Cestujúci sú bezplatne prepravení do ubytovania a späť na letisko. V tomto prípade sa o vašu batožinu musí postarať dopravca a zorganizovať jej uloženie.

Kde spať?

Zákon neumožňuje neoprávneným cestujúcim zdieľať rovnakú izbu. Ak vám nevyhovujú podmienky ubytovania, prenajmite si hotel sami, pričom si uschovajte účtenky za kompenzáciu.

Samozrejme, nemali by ste relaxovať - ​​nemali by ste počítať s vrátením peňazí za prémiovú izbu a večeru s drahým vínom a morskými plodmi. Najlepšie je vybrať si hotel najbližšie k letisku a najesť sa v lacnej reštaurácii v okolí. Súd takéto výdavky okamžite uspokojuje.

Akú kompenzáciu mám očakávať?

Výška kompenzácie za meškanie letu závisí od toho, pod akú legislatívu let spadá. Lety Aeroflotu Moskva – Berlín a Berlín – Moskva sa teda budú posudzovať z rôznych uhlov pohľadu.

Európe

Ak let podlieha nariadeniu EÚ 261/2004, značná kompenzácia až 600 eur je splatná. Tento dokument sa vzťahuje na lety v rámci Európskej únie, odlety z letísk EÚ a z Islandu, Nórska, Švajčiarska, ako aj lety európskych dopravcov s príletom na letiská EÚ. Ak európska letecká spoločnosť lieta z Ameriky alebo Ázie do Európy, tak sa to posudzuje aj podľa európskeho práva.

Náhradu je možné žiadať za meškanie letu o tri a viac hodín, odmietnutie nástupu na palubu, meškanie alebo zrušenie letu z technických príčin vinou leteckej spoločnosti. Premlčacia lehota pre nárok na náhradu sa pohybuje od troch do šiestich rokov v závislosti od zákonov krajín, pod ktoré letecký dopravca spadá. Odškodnenie sa neposkytuje v prípadoch teroristických útokov, štrajkov a nepriaznivého počasia. Ale nájdu sa aj výnimky. Napríklad v roku 2016 spoločnosť Air France akceptovala nároky na kompenzáciu za štrajk svojich zamestnancov. Výška odškodného sa pohybovala od 250 do 600 eur. Celková suma vždy závisí od letovej vzdialenosti, dôvodu zrušenia letu a dĺžky meškania.

Rusko

Ak máte problémy s vnútroštátnym letom alebo ruská letecká spoločnosť oneskorila váš let v zahraničí, výška kompenzácie bude zanedbateľná. Cestujúci je povinný zaplatiť penále vo výške 25 % minimálnej mzdy za hodinu meškania, najviac však 50 % prepravného. Teraz je to 25 rubľov za každú hodinu čakania.

Za zrušenie a meškanie letu nie je zákonom stanovená náhrada. Americkí dopravcovia ju platia iba v prípade, ak cestujúcemu odmietnu nastúpiť na palubu z dôvodu nadmernej rezervácie.

V tomto prípade sa platí dvojnásobok ceny jednosmernej letenky, ak cestujúci nakoniec priletia o dve hodiny neskôr ako pôvodný let. Maximálna kompenzácia je v tomto prípade 650 USD. Ak spoločnosť túto dvojhodinovú lehotu nedodrží, kompenzácia môže byť štvornásobkom ceny letenky až do výšky 1 300 USD. Podľa štatistík AirHelp môže s takouto kompenzáciou počítať 26 miliónov cestujúcich v leteckej doprave v Spojených štátoch, no dostali ju len 2 %.

Ázie

Ak hovoríme o Ázii, kompenzácia je minimálna a často jednoducho žiadna kompenzácia neexistuje. Napríklad, ak sa let oneskorí alebo zruší vinou spoločnosti China Eastern Airlines, táto letecká spoločnosť jednoducho poskytne informácie o lete, poskytne jedlo a poskytne potrebnú pomoc. Ak sa však let oneskorí bez zavinenia dopravcu, cestujúci si budú musieť kúpiť jedlo na letisku na vlastné náklady.

Za 20-hodinové meškanie vinou leteckej spoločnosti sa Korean Air ospravedlnil cestujúcim so všetkým personálom vrátane regionálneho riaditeľa, vystavil zvýhodnené kupóny na lety nabudúce a kompenzoval výdavky na hotel, no peňažná kompenzácia sa neočakávala.

Ale bez ohľadu na to, v ktorej krajine sa nachádzate, nezabudnite si uschovať palubnú vstupenku pre prípad, že by váš let meškal alebo bol zrušený!

Ako získať túto kompenzáciu?

Ak chcete získať kompenzáciu, musíte leteckej spoločnosti odoslať buď písomnú, podpísanú žiadosť alebo online žiadosť. Rôzne letecké spoločnosti majú rôzne požiadavky. Zvyčajne je potrebné priložiť kópie palubných lístkov a pasu.

Posúdenie žiadosti trvá v priemere viac ako tri mesiace. Môžete sa tiež pokúsiť o vrátenie peňazí pomocou online služieb. Na našej webovej stránke si môžete napríklad bezplatne skontrolovať, či váš let má nárok na kompenzáciu, nahrať potrebné dokumenty a podať žiadosť.

Letecká spoločnosť môže akceptovať reklamáciu a zaplatiť okamžite. Ak sa tak nestane, ale máte v úmysle bojovať až do konca, budete sa musieť obrátiť na súd.

Pravdepodobne každý, kto lieta aspoň niekoľkokrát do roka, videl nápisy na tabuli na letisku oproti jeho letu ONESKORENÝ alebo ZADRŽANÝ. Bohužiaľ nie je možné úplne odstrániť meškanie letov. Letecká doprava je mimoriadne zložitý proces, ktorý zahŕňa mnoho etáp. Porucha ktorejkoľvek z nich môže viesť k meškaniu letu. Okrem toho činnosť letectva ovplyvňuje množstvo faktorov, ktoré sú len ťažko ovplyvniteľné. Letecké spoločnosti každoročne utrpia mnohomiliónové straty v dôsledku meškania letov a cestujúci trpia značnými nepríjemnosťami. V tomto článku si povieme o hlavných príčinách meškania letov, o tom, čo robí letecká spoločnosť, aby im zabránila, čo sa cestujúcim hovorí a čo sa v skutočnosti deje.

Najprv sa pokúsme pochopiť, čo je meškanie letu. Mnohí cestujúci sa mylne domnievajú, že lietadlo musí opustiť dráhu presne v čase uvedenom na letenke v stĺpci „čas odletu“. V skutočnosti to vôbec nie je pravda, Čas odletu je čas, keď sa lietadlo začne pohybovať z parkoviska, alebo čas na čistenie rampy, závisí od technológie používanej v konkrétnej leteckej spoločnosti. Čas príletu je čas zaparkovania lietadla alebo čas úpravy rampy.

Plánovaný čas letu zahŕňa čas priameho letu s prihliadnutím na priemerné údaje o vetre, ako aj čas rolovania pred štartom a po pristátí, ktorý je stanovený štatisticky pre konkrétne letisko. Po zakúpení letenky, napríklad z Domodedova do Petrohradu, uvidíte, že plánovaný čas letu je asi hodinu a štyridsať minút. Nie je to prekvapujúce, pretože značnú časť tohto času sa lietadlo bude pohybovať po letisku.

Prečo nenaplánovať lety tak, aby nedochádzalo k meškaniu? Áno, samozrejme, môžete si „pre každý prípad“ naplánovať o pol hodiny viac; Stále môžete mať na zemi niekoľko rezervných lietadiel pre prípad poruchy. Otázkou je, či je cestujúci ochotný za to zaplatiť. Logika je tu jednoduchá: ak lietadlo neletí, spôsobuje straty.

Dôvodov meškania môže byť veľa, ale zvyčajne sa cestujúcim na letisku oznámia len tri. Ide o neskorý prílet lietadla, poveternostné podmienky alebo technický dôvod. Povedzme si o každom z nich podrobnejšie.

Neskorý prílet lietadla.

Najneškodnejšie meškanie z pohľadu cestujúceho, ktoré letecké spoločnosti často zneužívajú. V dobrom slova zmysle by takéto meškanie malo byť vydané niekoľko hodín pred odletom vášho letu, ak bolo dané pol hodiny pred odletom – vedzte, že neskorý prílet s tým s najväčšou pravdepodobnosťou nemá nič spoločné.

Neskorý príchod nastáva nasledovne. Ku každému letu letecká spoločnosť pridelí konkrétne lietadlo. Väčšina leteckých spoločností sa snaží minimalizovať prestoje lietadiel, preto sú lety naplánované v minimálnych intervaloch. Pre lietadlá triedy A320 a B737 je to medzi letmi približne hodina na základni a 40-50 minút na tranzitnom letisku, tento čas stačí na prípravu lietadla na ďalší let. Teraz si predstavte, že predchádzajúci let priletí neskoro. Samozrejme, letecká spoločnosť sa bude snažiť rýchlo vymeniť lietadlá, aby sa predišlo meškaniu iných letov. Ak to však nie je možné, ďalší let sa oneskorí v dôsledku „neskorého príletu lietadla“.

Poveternostné podmienky.

Čo teda môže zabrániť vzlietnutiu a pristátiu moderného dopravného lietadla? Najčastejšou možnosťou je obmedzená viditeľnosť, zvyčajne hmla alebo husté sneženie. Počas priblíženia na pristátie sa nastaví takzvaná výška rozhodnutia a ak pilot v tejto výške nevidí dráhu, nemá právo pokračovať v klesaní. Je zrejmé, že nemá zmysel lietať, ak posádka už vopred vie, že bude nútená odísť na náhradné letisko. Nie je nezvyčajné, že lietadlo jednej leteckej spoločnosti vzlietne, zatiaľ čo lety iných dopravcov na rovnaké letisko sedia na zemi a čakajú na počasie. Toto je fajn. Každý má svoje vlastné minimá počasia pre konkrétnu posádku, lietadlo a dokonca aj letisko. A mimochodom, hmla je často lokálnym fenoménom počasia, je dosť možné, že okrem letiska neexistuje. Preto by ste nemali povedať, že vás klamú, verte mi, ani jedna letecká spoločnosť sa nebude skrývať za poveternostné podmienky. Okrem hmly môže dôjsť k zdržaniu v dôsledku silného vetra, ktorý prekračuje limity lietadla na pristátie, a tiež v dôsledku nízkeho koeficientu trenia na dráhe, často v dôsledku kombinácie prvého a druhého. Pre každé lietadlo sú stanovené obmedzenia na zadný vietor (pre lietadlo je výhodnejšie vzlietnuť a pristáť proti vetru) a zložky bočného vetra. Ich prekročenie je nebezpečné. Ak je dráha zľadovatená a fúka aj nie zvlášť silný bočný vietor, nemôžete pristáť.

Ak hovoríme o krátkom lete (menej ako 2 hodiny), potom sa často stáva, že meškania sú vydané na krátky čas a potom sa mnohokrát predlžujú, je to spôsobené tým, že pri takýchto letoch sa rozhoduje na základe aktuálne poveternostné podmienky (aktuálne správy o počasí sa vydávajú každú pol hodinu). Ak je čas letu dlhší ako dve hodiny, rozhodnutie sa urobí na základe predpovede, aby sa dosiahlo predpokladané zlepšenie. Pri takýchto letoch môže dôjsť k meškaniu o niekoľko hodín naraz. Všetko závisí od konkrétneho veliteľa, niektorí radšej vydajú meškanie na dve hodiny naraz a pokojne počkajú, iní ponechajú pasažierov na palube dúfajúc v zlepšenie.

Technický dôvod.

Lietadlá sa kazia, to je samozrejmosť. Nezáleží na tom, či ide o dovezené lietadlo alebo domáce lietadlo, nové z továrne alebo také, ktoré zmenilo niekoľko leteckých spoločností. Ak let mešká z technických príčin, neľakajte sa, neznamená to, že lietadlu padnú krídla vo vzduchu. Spravidla hovoríme o menších poruchách z bezpečnostného hľadiska, ktoré sú odstránené do pol hodiny. Výrobca lietadla poskytuje jasné pokyny, s akým chybným zariadením možno letieť a ako dlho. Môžete napríklad lietať s jedným chybným reverzorom motora a bude to absolútne bezpečné, len si treba prepočítať potrebné vzdialenosti na vzlet a pristátie. Ak sa lietadlo pokazí na základnom letisku leteckej spoločnosti, potom s najväčšou pravdepodobnosťou, ak sú k dispozícii náhradné diely, bude opravené v priebehu niekoľkých hodín. Oveľa horšie je, ak k poruche dôjde mimo základne na nejakom malom letisku. V tomto prípade s najväčšou pravdepodobnosťou budete musieť počkať, kým pre vás nepošle ďalšie lietadlo.

Letecká spoločnosť sa často snaží pred cestujúcimi skryť meškanie z technických príčin. Po prvé, ide o stratu reputácie a po druhé, vystraší mnohých cestujúcich. Ak sa lietadlo po nastúpení pasažierov pokazilo, potom je už samozrejme všetko zrejmé. Ak je to však skôr, ako cestujúci nastúpia, je nepravdepodobné, že sa o tom niekedy dozviete.

Oneskorenia spojené s prácou pozemných služieb.

Ako sme už povedali, prestupný čas medzi letmi pre lietadlá A320 na základnom letisku je približne hodina. Počas tejto hodiny sa stane nasledovné. Lietadlo zaparkuje, upraví sa rampa, pristavia sa autobusy pre cestujúcich, vystúpia cestujúci, odvezú sa batožiny a náklad, príde nová posádka, doplní sa palivo a voda, vyčistí sa kabína, naložia sa jedlá počas letu a batožina cestujúcich na nasledujúcom lete. Toto sú len hlavné články v reťazci údržby lietadiel na zemi.

Ak sa v tomto obvode vyskytne nejaký druh poruchy, dôjde k oneskoreniu. Napríklad neskoro začali tankovať a kým sa to neskončí, cestujúci nemôžu nastúpiť. Na letisku sa často tvoria rady pri check-ine, bezpečnostnej kontrole a pasovej kontrole. To všetko je výsledkom neuspokojivého plánovania alebo jednoducho neefektívnej práce príslušných služieb a výsledkom je neskoré nastupovanie cestujúcich na palubu, čo znamená meškanie letov. Všetky služby z jedného alebo druhého dôvodu viac či menej často zlyhávajú alebo robia chyby pre leteckú spoločnosť, to všetko má za následok meškanie letu.

Čas odletu uplynul a my sedíme v lietadle a nikam nejdeme, prečo?

Opäť existuje niekoľko možností. Najčastejšie. Na odlet sa tvorí rad a aby sa nespálilo palivo v rade pred dráhou, nedáva dispečer povolenie na spustenie motorov. Naozaj nemá zmysel byť desiatym v rade, ak môžete počkať na parkovisku a vzlietnuť bez frontu. Mimochodom, v Európe funguje rovnaký mechanizmus so vzdušným priestorom. Výkonný počítač vyhodnotí preťaženie európskeho neba a ak ešte nie je miesto na váš let, vydá slot, t.j. čas oneskorenia. Predstavte si, že by takýto systém fungoval pre automobilovú dopravu. Každý vodič odovzdá svoj plán trasy a požadovaný čas odchodu. Ak systém zistí, že cesty sú preťažené, bude oznámené zdržanie alebo bude navrhnutá iná trasa. Takto riešia dopravné zápchy na európskom nebi.

Druhou možnosťou je, že pasažier bol odstránený z letu (možno sa nedostavil na nástup alebo sa dostavil opitý), ale batožina tohto cestujúceho zostala na palube. Z bezpečnostných dôvodov musí byť batožina cestujúcich, ktorí nie sú na palube, odstránená. Nevadí, že je to už pozreté. V kufri lietadla je roztrúsených povedzme 150 kufrov, musíte nájsť ten správny, čo si vyžaduje čas.

Vzlietli sme načas, ale prišli sme neskoro, prečo?

Áno, toto sa stáva veľmi často. Existuje niekoľko možných dôvodov. Spravidla je tu silný protivietor. Vietor vo vysokých nadmorských výškach môže ľahko dosiahnuť 200 kilometrov za hodinu a ak je protivietor, prídete oveľa neskôr. Vplyv vetra je badateľný najmä pri dlhých letoch.

Pri tvorbe harmonogramu sa samozrejme berie do úvahy aj priemerná hodnota rýchlosti a smeru vetra, ale do harmonogramu nie je možné zahrnúť žiadne extrémne prípady. Ďalším dôvodom je nútené predlžovanie trasy, môže to byť spôsobené vyhýbaním sa nebezpečným poveternostným podmienkam (napríklad búrky) alebo uzavretím určitých oblastí pre lety.
A posledná vec je čakanie v rade na nástup. Vo všeobecnosti sa to na celom svete okrem Ruska deje výlučne v dôsledku okolností vyššej moci, napríklad jedna z dráh je uzavretá alebo poveternostné podmienky neumožňujú pristátie, čo vedie k rade. V Rusku je všetko uvedené znásobené nedostatkom primeraného plánovania zo strany letiska, to znamená, že letisko potvrdzuje sloty (slot je časový interval pre odlet alebo prílet letu) pre väčší počet lety, než v skutočnosti môže poskytnúť.

Ako sa letecké spoločnosti vyrovnávajú s meškaniami?

Každá letecká spoločnosť má prevádzkové oddelenie, ktoré monitoruje aktuálne lety a v prípade meškania si môže medzi sebou rýchlo vymeniť nasledujúce lety a prijať ďalšie opatrenia na minimalizáciu času meškania. Veľké letecké spoločnosti majú celé oddelenia, ktoré sú zodpovedné za vyšetrovanie meškaní. V každom prípade, ak sú vinníci, sú voči nim uvalené rôzne druhy sankcií.

"Váš let mešká." "Váš let bol zrušený." Cestujúci v leteckej doprave čakajúci na lietadlo takéto oznámenia často počujú. Stretli ste sa aj vy s podobnou situáciou? Viete, ako získať kompenzáciu za meškajúci let? Poďme zistiť, čo je potrebné urobiť a kam ísť, aby sa obnovila spravodlivosť.

Kedy je splatná kompenzácia za meškanie letu?

Nikto len tak nezruší, nezmešká ani nepreplánuje let. Na to musia byť dôvody. Napríklad nepriaznivé počasie, technická porucha dopravného lietadla a pod. Cestujúci môžu dostať náhradu len vtedy, keď je porušenie vinou leteckej spoločnosti. Takéto prípady zahŕňajú: nepripravenosť posádky alebo paluby na let, nerentabilný let, nezrovnalosti v harmonograme.

Niektoré organizácie zámerne predávajú viac lístkov. Faktom je, že podľa štatistík niektorí klienti vracajú letenky na poslednú chvíľu. Aby sa predišlo stratám, je vytvorené dodatočné poistenie. Možný je však aj opačný efekt, nazývaný „overbooking“: v kabíne je viac ľudí ako sedadiel. Potom je letecký dopravca nútený odmietnuť let „extra“ cestujúcim. V takom prípade musí peniaze vrátiť.

Na základe čl. 794 a 795 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie, zodpovednosť sa neposkytuje, ak bol let oneskorený v dôsledku vonkajších okolností: nepriaznivé poveternostné podmienky, prírodné katastrofy, štrajk personálu, technická porucha lietadla a iné okolnosti, ktoré ohrozujú život . Lety sa tiež musia oneskoriť, ak prebiehajú vojenské operácie alebo sú zakázané charterové lety do určitých destinácií. V takýchto prípadoch nebude možné vrátiť peniaze.

Pri ochrane svojich práv sa spoliehajte na nasledujúce právne dokumenty:

1. Občiansky zákonník – čl. 794 a 795;
2. Zákon o ovzduší – čl. 126 ods. 4 čl. 124;
3. Zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“ – bod 5 čl. 28;
4. Federal Aviation Rules (FAR) – odseky 99, 227.

Nezáleží na tom, ktorý let ste absolvovali: pravidelný alebo charterový. Nezáleží ani na tom, ktorú spoločnosť ste si vybrali (národná alebo nízkonákladová letecká spoločnosť). Cestujúci majú vo všetkých prípadoch rovnaké práva.

Čo musí letecká spoločnosť poskytnúť bezplatne

V článku 99 Federálnych pravidiel pre letectvo sa stanovuje, ako musia dopravcovia kompenzovať nepríjemnosti spôsobené cestujúcim v dôsledku meškaní/preložení/zrušení letov. Ktoré služby sú poskytované bezplatne a za akých podmienok sú uvedené v tabuľke.

Môže dopravca pri zabezpečení ubytovania z dôvodu meškania letu ubytovať aj iné osoby? určite nie. Ak cestujúci nie sú spokojní s vybranou izbou (z objektívnych príčin), majú právo vybrať si hotel sami. V takýchto prípadoch však nie je vždy možné plne kompenzovať životné náklady a spoločnosť nie je povinná platiť za prepravné služby.

V európskych krajinách sa poskytuje rovnaká náhrada za spôsobené nepríjemnosti (nocovanie, stravovanie). Je tu však jeden rozdiel: pri odložení letu o viac ako 5 hodín môžete nielen vrátiť peniaze za letenku, ale požadovať aj bezplatné vrátenie do pôvodného bodu. Spoločnosť musí tieto povinnosti splniť.

Kompenzácia za zrušenie a preloženie letov v Rusku

V prípade meškania letu alebo zrušenia letu z viny leteckej spoločnosti dostávajú cestujúci kompenzáciu vo výške 3 % z ceny letenky/hodinu a štvrtinu minimálnej mzdy. Legislatíva nehovorí nič o dodatočnej kompenzácii.

Ak je let zrušený niekoľko dní pred odletom, spoločnosť, ktorá spôsobila chybu, môže ponúknuť alternatívny let prostredníctvom iného prepravcu. Miesto príchodu sa nemení. Cestujúcim sa neúčtuje príplatok. Druhým spôsobom riešenia problému je vrátenie plnej ceny letenky na základe doložky 227 FAP.

Poznámka: Pri kúpe jednej letenky s prestupom si môžete kompenzovať náklady na celý let. Ak však vydáte dva lístky oddelene, kompenzácia sa vypláca inak. Zrušený bol napríklad prvý let v smere Moskva - Buenos Aires a Buenos Aires - Cordoba. Potom sa peniaze vracajú len za trasu Moskva - Buenos Aires, náklady na druhý let sú kompenzované podľa štandardných pravidiel. Ak sa let z Buenos Aires do Cordoby neuskutočnil a cestujúci mal zmarenú cestu, porušujúca organizácia vráti prostriedky vynaložené na let do hlavného mesta Argentíny a zaplatí za návrat do Ruska.

Kompenzácia za porušenie v závislosti od načasovania a vzdialenosti

Ak letíte z krajiny EÚ alebo letecká spoločnosť, s ktorou letíte, je registrovaná v Európskej únii, môžete očakávať kompenzáciu až do výšky 600 EUR.

Výšku náhrady ovplyvňuje čakacia doba a vzdialenosť. Nemôžete ho dostať, ak let mešká 2 až 3 hodiny. Keď čakanie trvá 3 až 4 hodiny, cestujúcim sa platia:

• 250 € – vzdialenosť nepresahuje 1500 km;
• 400 € – od 1500 do 3500 km;
• 400 € – viac ako 1500 km v rámci Európskej únie;
• 300 € – vzdialenosť medzi letiskami je viac ako 3 500 km.

Kompenzáciu za meškanie letu môžete získať vo výške 600 €, ak meškanie presiahne 4 hodiny.

Aká kompenzácia za zrušený let bude splatná, závisí od toho, kedy sa o tom cestujúci dozvedel. Ak správa prišla dva týždne pred odletom (alebo neskôr), suma bude od 125 do 600 € (v závislosti od vzdialenosti a času meškania alternatívnej trasy). Ak výpovedná lehota presiahne 14 dní, nebude vyplatená žiadna platba.

Letecké spoločnosti USA neposkytujú cestujúcim kompenzáciu za zrušené, meškajúce alebo preložené lety. K dispozícii nie je ani bezplatné jedlo, nápoje a telefónne hovory.

Ako uplatniť nárok

Ak letecký dopravca nesplní svoje povinnosti z vlastnej viny a nehodlá nahradiť škodu, podajte reklamáciu. Pripravte si čo najviac dokumentov potvrdzujúcich porušenie zmluvy. Samozrejme, musíte si ich vopred nazbierať.

Užitočné budú šeky, účtenky a iné papiere, ktoré odrážajú vaše výdavky počas čakania na lietadlo. Napríklad pobyt v hoteli, cestovanie dopravou, nákup nápojov a jedla na letisku atď. Je vhodné odfotiť si tabuľu odletu, aby bolo vidieť aktuálny čas a stav letu. Po ohlásení meškania požiadajte zástupcov leteckej spoločnosti, aby letenku potvrdili pečiatkou a umiestnili príslušnú značku. Pri nástupe uveďte skutočný čas odchodu.

Na základe čl. 126 VZK Ruskej federácie možno uplatniť nároky voči leteckej spoločnosti do šiestich mesiacov odo dňa porušenia zmluvy. V európskych krajinách sa toto obdobie predĺžilo na dva roky (Montrealský dohovor) a vo Veľkej Británii na šesť rokov.

Kde požiadať o odškodnenie

Pripravenú reklamáciu odošlite zástupcom leteckej spoločnosti v mieste príletu alebo odletu. Ak ich nemôžete nájsť, pošlite dokument doporučene s inventárom na adresu organizácie. Nezabudnite si uschovať kópiu žiadosti a potvrdenie o doručení - to je váš dôkaz. Spoločnosť musí na reklamáciu odpovedať do mesiaca. Existuje tretia možnosť - podať sťažnosť na oficiálnej webovej stránke spoločnosti, ale takéto žiadosti sú najčastejšie ignorované.

Po odoslaní sťažnosti neboli prijaté žiadne opatrenia? Dostali ste nespravodlivé odmietnutie? Potom choďte na súd. Odporúča sa spolupracovať s právnikom, pretože vyhrať spor s leteckou spoločnosťou môže byť ťažké. Nezabudnite dodržať lehotu na podanie reklamácie. Pri meškaní/zrušení/preplánovaní letu vinou leteckého dopravcu sa preplatí 25 % minimálnej mzdy. Získanie kompenzácie presahujúcej 1/2 ceny vstupenky nie je možné.

Žiadosť o kompenzáciu za meškanie letu cez Compensair.com

Prejdite na oficiálnu webovú stránku Compensair.com a kliknite na tlačidlo „Skontrolovať let“.

Zadajte požadované informácie: miesto príletu/odletu, dátum, názov leteckej spoločnosti a trvanie meškania. Uveďte, či organizácia ponúkla alternatívny let. Potom kliknite na tlačidlo „Vypočítať kompenzáciu“.

Zistite, či máte nárok na platby. V prípade potreby pošlite požiadavku servisným špecialistom Compensair.com. Zanalyzujú vašu situáciu a pripravia počiatočnú reklamáciu. Budú rokovať s právnikmi leteckej spoločnosti, ktorá sa previnila, aby konflikt vyriešili mimosúdne.

Je výhodné využívať službu Compensair.com, pretože zamestnanci preberajú všetky riziká, papierovanie a rutinnú prácu. Ušetríte čas a nervy, ktoré ste už museli vynaložiť na nevydarený let. Existujú však určité podmienky:

• služba si účtuje províziu vo výške 25 % z prijatej kompenzácie;
• zástupcovia pôsobia vo veciach, za ktoré patrí náhrada najmenej 250 €;
• Do úvahy sa berú prípady, ktoré sú mladšie ako 6 rokov;
• vrátenie náhrady nie je možné za meškajúci let, zrušený alebo presunutý z dôvodu vyššej moci.

Bohužiaľ, mnoho leteckých spoločností má problémy s letovým plánom a meškania letov sú bežným javom. To ale neznamená, že by to cestujúci mali brať pokojne. Nie Len sa na všetko vopred pripravte. Naše odporúčania vám určite pomôžu chrániť vaše záujmy.

, ako získať peniaze späť, ak je váš zájazd zrušený. Aj keď sa však let uskutočnil, ale meškal, máte nárok na kompenzáciu. Tu je niekoľko pravidiel, ako sa zachovať v prípade meškania alebo zrušenia letu.

Vopred varovaný je predpažený

Pred odletom si prečítajte cestovnú zmluvu vyhotovenú cestovnou kanceláriou: skontrolujte si, či je v zmluvných podmienkach zahrnuté poistenie proti odletu a na čo máte nárok v prípade zrušenia letu. V ideálnom prípade by to malo byť vykonané počas registrácie zmluvy, ale nikto pri plánovaní dovolenky nemyslí na zlé? Bez ohľadu na to, kto zájazd organizoval, je to cestovná kancelária, ktorá bude zodpovedná za nesprávne splnenie záväzkov, to znamená, že reklamácie, ak sa niečo stane, im bude potrebné predložiť.

Ak letíte na vlastnú päsť, nájdite si čas na otvorenie webovej stránky leteckej spoločnosti a oboznámte sa s pravidlami poistenia a vrátenia leteniek. Nízkonákladové aerolínie napríklad väčšinou nezahŕňajú poistenie proti odletu v cene letenky, ale je možné ho dokúpiť pri kúpe.

Ak je váš let zrušený, musí vám byť ponúknutý alternatívny let alebo vám bude vrátená plná suma. Letecká spoločnosť musí zaplatiť kompenzáciu, ak bol let zrušený alebo meškaný z jej viny – napríklad z dôvodu nezrovnalostí a nadmernej rezervácie. Ak let mešká alebo je zrušený z dôvodu nepriaznivého počasia, štrajku alebo vojenskej akcie, žiadna kompenzácia sa nevypláca (aj keď existujú príjemné výnimky).

Prvé kroky pri meškaní alebo zrušení letu

Ak váš let mešká, okamžite to oznámte svojej cestovnej kancelárii a/alebo vyhľadajte zástupcu svojej leteckej spoločnosti. Nezabudnite kontaktovať personál letiska a uveďte na letenku alebo palubnú vstupenku poznámku, aby ste zrušili alebo zmenili svoj let. Ďalšou možnosťou je získať tam podobný certifikát (to je výhodné, ak máte elektronickú letenku).

Ak váš let mešká: vyžiadajte si nápoje, jedlo a nocľah

Pre charterové aj pravidelné lety platia pravidlá, podľa ktorých musia letecké spoločnosti cestujúcim poskytnúť jedlo a v prípade veľkého meškania aj nocľah. Nezáleží na dôvodoch meškania letu. Nemali by ste však očakávať, že vás na letisku budú hľadať zástupcovia leteckých spoločností, aby vám ponúkli jedlo a mäkkú posteľ: budete musieť ísť k pultu dopravcu sami alebo zavolať zástupcom spoločnosti (a nahrať rozhovor pomocou hlasového záznamníka! - o tomto pravidle si povieme neskôr).

Ak let mešká o dve hodiny, cestujúci má nárok na bezplatný nápoj, dva telefonáty alebo e-mail. Cestujúci s malými deťmi do 7 rokov musia mať k dispozícii izbu pre matku a dieťa.

Po 4 hodinách meškania má cestujúci nárok na bezplatné teplé jedlá. Potom by ste mali podávať teplé jedlá každých 6-8 hodín.

Ak čakanie na ďalší let presiahne 8 hodín cez deň alebo 6 hodín v noci (v pravidlách niektorých iných kódexov - ak je let odložený na ďalší deň alebo ak meškanie presiahne 12 hodín), je potrebné cestujúcemu poskytnúť s hotelom. Máte právo požiadať o transfer z letiska do hotela a späť. Ak transfer nie je zabezpečený, vezmite si potvrdenie od taxikára alebo si nechajte lístky na použitie inej dopravy: podľa pravidiel by ste mali dostať svoje peniaze späť.

Pre všetky tieto „privilégiá“ cestujúcich musíte kontaktovať zástupcu leteckej spoločnosti alebo cestovnú kanceláriu.

Všetko zdokumentujte

Vytočiť číslo leteckej spoločnosti a nikto neodpovie? Zaznamenajte to na video a urobte príslušné snímky obrazovky. Ukladanie nahrávok telefonických rozhovorov: mnohé telefóny majú túto možnosť hneď po vybalení alebo si môžete stiahnuť špeciálnu aplikáciu na nahrávanie hovorov. Priamo na letisku si nahrajte všetky rozhovory so zástupcami leteckých spoločností. Odfoťte si doklady, najmä tie, kde je uvedený čas odletu a príletu, môžete si odfotiť tabuľu na letisku a samotné letenky (vrátane nových, ak sa rozhodnete letieť inou leteckou spoločnosťou).

Nájdite ďalšie "obete"

Je dobré, ak vopred poznáte aspoň pár ľudí, ktorí s vami poletia. Ak nie ste oboznámení, skúste tie isté „obete“ nájsť na mieste. Nezabudnite si vymieňať kontakty, konverzovať vo Viber, WhatsApp alebo v akomkoľvek inom vhodnom messengeri. Po prvé, vždy je ľahšie vyriešiť problém spoločne a po druhé, kolektívne sťažnosti je vždy ťažšie ignorovať.

Uschovajte si všetky účtenky

Ak sa vám nepodarilo nájsť zástupcov leteckej spoločnosti, môžete si nápoje a jedlo kúpiť sami a ponechať si všetky účtenky: v tomto prípade bude ťažšie vrátiť to, čo ste minuli, ale stále existuje šanca. Ak ste sa do hotela odviezli na vlastnú päsť, musíte si vziať potvrdenie od taxikára - letecká spoločnosť je povinná vrátiť peniaze.

Sledujte, čo vám na oplátku ponúkajú

Ak spoločnosť poskytuje hotel, musí vám ponúknuť spiatočnú dopravu a bezplatnú úschovňu batožiny.

Ak je trieda lietadla nižšia ako trieda, ktorú ste mali pôvodne mať, potom by vám mal byť vrátený rozdiel.

Ak vám ponúknu let z/na iné letisko, transfer musí zabezpečiť letecká spoločnosť.

Ak meškanie spôsobí, že zmeškáte ďalší let, letecká spoločnosť vám musí vrátiť nevyužitú letenku alebo vám poskytnúť miesto na ďalší let do vašej destinácie (ak ste si kúpili jednu letenku na nadväzujúci let). Ak ste si kúpili lístky v rôznych segmentoch, potom sa bude musieť druhý lístok vrátiť podľa všeobecných pravidiel, čím prídete o značnú časť sumy.

Ak je čas odletu vášho letu odlišný od toho, ktorý vám letecká spoločnosť ponúkla, cestujúcemu by mala byť poskytnutá aj kompenzácia, ako keby lietadlo meškalo.

Let zrušený: ako získať späť svoje peniaze?

Žiadosť o vrátenie peňazí, zaplatenie pokút a odškodnenia je potrebné podať u poskytovateľa služieb uvedeného v cestovnej zmluve. Keďže letenky na chartery väčšinou predávajú cestovné kancelárie, práve na ne sa najčastejšie obracajú so žiadosťou o vrátenie peňazí. Ak teda charter zrušíte a let v inom termíne vám nevyhovuje, máte právo zájazd odmietnuť a požadovať vrátenie peňazí. K tomu budete musieť získať potvrdenie od predajcu zájazdu, že let bol zrušený. Potom môžete podať žiadosť o vrátenie peňazí.

K žiadosti priložte kópie leteniek, palubných lístkov, vstupeniek na podujatia plánované počas cesty, ako aj kópie hotelových rezervácií. Reklamáciu vyplňte v dvoch exemplároch - na druhú kópiu cestovná kancelária vyznačí známku prijatia reklamácie.

Čo sa týka leteckého dopravcu: reklamáciu môžete napísať na letisku, ak je tam kancelária leteckej spoločnosti. Ak na letisku nie je kancelária prepravcu, môžete reklamáciu poslať doporučene.

Ak vám peniaze nevrátia, obráťte sa na súd. Upozorňujeme, že súdne konania prebiehajú v krajine, kde došlo k zrušeniu letu. Ak k incidentu došlo v zahraničí, budete musieť napísať nárok v angličtine a priložiť všetky rovnaké dokumenty - letenky, palubné lístky, šeky. Služby ako AirHelp, Compensair, Flight Delays ponúkajú svoje služby cestujúcim: za svoje služby si účtujú dobrú províziu, ale ak letecký dopravca nevráti peniaze, nebude účtovaná žiadna provízia.

S podaním sťažnosti je lepšie neodkladať: každá krajina má svoje vlastné pravidlá týkajúce sa obdobia, počas ktorého môžete požiadať o kompenzáciu.

Koľko je kompenzácia za meškanie letu?

Podľa aktuálneho nariadenia EÚ č.261/2004, ak letíte do/z EÚ, kompenzácia za zrušenie letu, odmietnutie nástupu do lietadla alebo meškanie aspoň 3 hodiny (alebo ak bolo meškanie kratšie ako 3 hodiny, ale preto, z toho ste zmeškali nadväzujúci let) sa pohybuje od 250 € do 600 € Suma sa líši v závislosti od vzdialenosti vášho letu a dĺžky meškania. Ak ste napríklad čakali viac ako tri hodiny a vzdialenosť vášho letu bola menšia ako 1 500 kilometrov, výška kompenzácie bude 250 eur. Približnú výšku náhrady si môžete vypočítať pomocou špeciálnej kalkulačky. Výška kompenzácie môže byť nižšia, ak vám letecký dopravca ponúkol alternatívny let, ktorý priletí len o niekoľko hodín neskôr (od 2 do 4 v závislosti od vzdialenosti), ale z nejakého dôvodu ste ho odmietli. Európske spoločnosti musia vrátiť prostriedky do 7 dní; ak sa tak nestane, môžete sa obrátiť na súd.

Ak cestujete po Rusku (t. j. letíte z jedného ruského mesta do druhého), podľa čl. 120 Leteckého zákonníka Ruskej federácie musí dopravca zaplatiť náhradu: 25 % minimálnej mzdy (minimálna mzda). V tomto prípade maximálna pokuta nemôže presiahnuť polovicu ceny lístka. V prípade zrušenia medzinárodného letu môžete počítať s vyššou kompenzáciou (podľa Montrealského dohovoru), ale budete sa musieť obrátiť na súd, pretože podľa dohovoru nie je dopravca povinný dobrovoľne kompenzovať finančné prostriedky.

motívy: Encyklopédia turistov

Každý, kto cestoval lietadlom, zažil meškanie letu. Málokto však vie o svojich právach, ako aj o povinnostiach leteckej spoločnosti v takýchto situáciách.

Práva cestujúcich a povinnosti leteckých spoločností pri meškaní letu v rámci Ruska

V Rusku podľa paragrafu 99 Federálnych leteckých pravidiel Ruskej federácie v prípade prerušenia prepravy vinou dopravcu, ako aj v prípade meškania letu zrušenie letu z dôvodu nepriaznivých meteorologických podmienok. podmienok, z technických a iných dôvodov, zmeny prepravnej trasy, je dopravca povinný zabezpečiť pre cestujúcich na východiskových a medziľahlých miestach tieto služby:

Ak let meškal 2 až 4 hodiny: dva telefonáty alebo dva e-maily, nápoje zdarma, bezplatný prístup do izby pre matku a dieťa (ak letíte s deťmi do siedmich rokov).

Ak let mešká 4 až 8 hodín: bezplatné teplé jedlá. Ak sa let oneskorí na dlhší čas, kŕmenie by sa malo vykonávať každých šesť hodín počas dňa a každých osem hodín v noci.

Ak meškanie letu viac ako 8 hodín cez deň alebo viac ako 6 hodín v noci, letecká spoločnosť je povinná vás ubytovať v hoteli a zabezpečiť spiatočnú dopravu. Zároveň podľa zákona musíte byť ubytovaní v samostatnej izbe bez cudzích osôb. Letecká spoločnosť je povinná zabezpečiť aj organizáciu úschovy batožiny.

Nečakajte, že vás personál aeroliniek príde hľadať a rozdá vám občerstvenie či stravné lístky. Vo väčšine prípadov si to budete musieť pripomenúť. Neváhajte a vyhľadajte zástupcu leteckej spoločnosti a informujte ho o zodpovednosti.

Aká finančná kompenzácia je splatná, ak mešká let v rámci Ruska?

Meškanie letu často znamená dodatočné výdavky - zmeškali ste dôležité stretnutie, rezervácia hotela „zmizla“, zrušená exkurzia atď. V tomto prípade sa poskytuje finančná kompenzácia.

Je potrebné objasniť dôležitý bod.

Letecká spoločnosť nenesie vinu v prípade nasledujúcich okolností vyššej moci: prírodné katastrofy (požiare, záplavy, záplavy) a poveternostné podmienky, vojenské operácie, zastavenie alebo obmedzenie prepravy nákladu v určitých smeroch, ako aj v niektorých prípadoch, štrajky personálu alebo poruchy ohrozujúce život a zdravie cestujúcich (články 794 a 795 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie).

V ostatných prípadoch zodpovedá za porušenie zmluvy o preprave letecká spoločnosť. Na akú hmotnú náhradu máme teda nárok?

Ak letecká spoločnosť nemôže preukázať vplyv vyššej moci na meškanie letu, je povinná:

• zaplatiť cestujúcemu 25 % minimálnej mzdy za každú hodinu čakania, najviac však 50 % ceny letenky ako pokutu (článok 120 Leteckého zákonníka Ruskej federácie).

Podľa platnej legislatívy cestujúci nemajú nárok na dodatočnú kompenzáciu za zrušené lety, cestujúci však majú právo na vrátenie ceny leteniek alebo výmenu za alternatívny let ponúkaný dopravcom.

Tieto povinnosti leteckých dopravcov upravujú Federálne pravidlá pre letectvo „Všeobecné pravidlá pre leteckú prepravu cestujúcich, batožiny, nákladu a požiadavky na služby pre cestujúcich, odosielateľov a príjemcov“, ako aj Letecký zákonník Ruskej federácie.

Čo je potrebné urobiť pre získanie kompenzácie.

V prvom rade si nájdite zástupcu leteckej spoločnosti. Môže to byť pri priehradke, kde ste sa prihlásili na let, ako aj v predajni leteniek na letisku. Ak ste už prešli predletovou kontrolou, zamestnanca nájdete pri východe (bráne), odkiaľ mal odlet lietadla naplánovaný.

Ak ho nemôžete nájsť, opýtajte sa ktoréhokoľvek zamestnanca letiska (najlepšie na informačnom pulte), kde ho hľadať.

Ak to nepomôže, zavolajte do call centra leteckej spoločnosti.

Od zástupcu leteckej spoločnosti budete musieť dostať oznámenie o meškaní letu.

Niekedy tieto povinnosti vykonáva niektorý zo zamestnancov letiska. Preto, ak nemôžete nájsť zástupcu leteckej spoločnosti, požiadajte zamestnanca letiska, aby to odpísal, prejdite na informačný pult.

Ako vyzerá značka meškania letu?

Nebojte sa, ak ste nikoho nenašli. Skutočnosť, že let meškal, je úplne jasne zaznamenaná v dokumentoch, takže ak vám nebolo poskytnuté nič, čo bolo potrebné, po návrate môžete pokojne napísať reklamáciu leteckej spoločnosti. K žiadosti priložte palubný lístok.

Môžete sa dostať do situácie, keď letecká spoločnosť odmietne poskytnúť hotel a stravu. V tomto prípade si uschovajte všetky potvrdenia o vzniknutých výdavkoch. Po návrate napíšte leteckú spoločnosť predsúdny nárok, priložte kópie všetkých potvrdení, palubný lístok a poznámky o meškaní.

Buďte prosím trpezliví a prípadne si vyžiadajte pomoc právnika.

Práva cestujúcich a povinnosti leteckej spoločnosti v prípade meškania letu v Európe.

Ak váš let mešká v Európskej únii, máte nárok na oveľa viac.

Letecká doprava v rámci EÚ je upravená nariadením Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 z 11.02.2004, ktorým sa ustanovujú spoločné pravidlá náhrady a pomoci cestujúcim v prípade odmietnutia nástupu na palubu, zrušenia alebo veľkého meškania letov. Všetky letecké spoločnosti lietajúce v rámci EÚ sa riadia týmto dokumentom.

Toto uznesenie platí:

• všetkým leteckým spoločnostiam, ktoré lietajú z letiska v EÚ. Tomuto zákonu podlieha napríklad aj let S7 alebo Aeroflotu z Ríma do Moskvy.
• všetkým leteckým spoločnostiam registrovaným v EÚ, ak je letová destinácia v EÚ. Napríklad, ak let Air France odlieta z Rio de Janeira do Paríža.

Podľa tohto uznesenia, ak sa očakáva, že let odletí neskôr, ako je uvedené v letovom poriadku:

• Na 2 hodiny a viac za predpokladu, že vzdialenosť letu je 1 500 km alebo menej, príp
• na 3 a viac hodín pri letoch v rámci EÚ nad 1 500 km a pri všetkých ostatných letoch od 1 500 km do 3 500 km, alebo
• Vo všetkých ostatných prípadoch 4 hodiny alebo viac.

Dopravca je povinný vám bezplatne ponúknuť:

• Výživa
• Ubytovanie v hoteli (ak potrebujete zostať na jednu alebo viac nocí)
• Transfer medzi letiskom a ubytovaním
• 2 telefonáty, faxy alebo e-maily.

A teraz to najzaujímavejšie - koľko môžete dostať od leteckej spoločnosti?

Aká finančná kompenzácia je splatná v prípade meškania alebo zrušenia letu?

Podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004, ak váš let mešká, bez ohľadu na cenu letenky, máte nárok na kompenzáciu.

Pre každého cestujúceho sa kompenzácia za meškanie, zrušenie letu alebo odmietnutie nástupu na palubu pohybuje od 250 € do 600 € Výška sa líši v závislosti od vzdialenosti vášho letu a dĺžky meškania (pozri tabuľku nižšie). Získanie náhrady je možné, ak sú splnené tieto podmienky:

Stala sa vám jedna z nasledujúcich vecí:

• Váš let meškal minimálne 3 hodiny
• Váš let bol zrušený
• Váš let bol meškaný o menej ako 3 hodiny, ale z tohto dôvodu ste zmeškali ďalší prestupný let, v dôsledku čoho ste do cieľovej destinácie dorazili s viac ako 3 hodinovým meškaním
• Bol vám odmietnutý nástup do lietadla pre nedostatok voľných miest (nadmerná rezervácia)

Tiež ak:

• Meškanie/zrušenie letu nie je spôsobené nepriaznivými poveternostnými podmienkami, štrajkom leteckého personálu alebo inými okolnosťami vyššej moci
• Od letu neprešlo viac ako 6 rokov

Nárok na kompenzáciu nemáte v nasledujúcich prípadoch::

• ste boli informovaní o zrušení letu najmenej 14 dní pred plánovaným dátumom letu;
• letecká spoločnosť vám ponúkla iný let na rovnakej trase.

Náhrada za odmietnutie nástupu do lietadla

V prípade odmietnutia nástupu na palubu budú letecké spoločnosti najskôr hľadať cestujúcich, ktorí sa môžu vzdať svojej rezervácie výmenou za určité výhody. Dopravca musí dobrovoľníkom ponúknuť možnosť výberu medzi:

• Vrátenie celej ceny letenky
• Zmena trasy

Ak sa cestujúci rozhodne pre zmenu trasy, dopravca sa zaväzuje poskytnúť mu podporu počas čakania na ďalší let. To môže zahŕňať stravu, telefón, ubytovanie v hoteli (podľa potreby jednu noc alebo viac) a dopravu z letiska do vášho ubytovania a späť.

Ak si neželáte zrušiť svoju rezerváciu a bol vám odmietnutý nástup na palubu, máte nárok na kompenzáciu vo výške 250 až 600 EUR na cestujúceho plus vrátenie plnej ceny letenky.

Služba funguje veľmi jednoducho – na stránke vyplníte žiadosť v ruštine. Vyplňte údaje o lete a krátky popis
Trvá to 2 minúty. Robí všetko ostatné. Ak je rozhodnutie kladné, agentúra zadrží 25 % zo sumy. Služba funguje na princípe win-no-fee, to znamená, že platíte len podľa výsledkov. Nič sa neplatí vopred!