Aké chyby sú povolené v elektronických lístkoch? Naša železnica Pomoc Pri kúpe lístka na vlak som sa pomýlil v informáciách
Každý môže urobiť preklep v dokumentoch. Niekedy sa však takáto chyba môže zmeniť na veľké problémy, najmä ak sa vám vkradla do lístka na vlak.
Dnes si môžete kúpiť lístky na vlak v pokladni stanice alebo online. Nezáleží na tom, či operátor zadal nesprávne údaje, alebo ste sa sami pri objednávaní lístka preklepli. V dôsledku toho máte nesprávne vystavený cestovný doklad. Čo robiť v takejto situácii? Zostáva takýto lístok v platnosti alebo stráca platnosť?
Rozdiely medzi vnútroštátnymi a medzinárodnými letmi
Ak si kupujete letenku do medzinárodnej destinácie, nemali by v nej byť ani minimálne chyby. Podľa pokynov Ruských železníc nemá cestujúci právo cestovať na zahraničnej trase s nesprávne vydaným cestovným dokladom. Nezáleží na tom, kto urobil chybu - vy alebo prevádzkovateľ železničnej pokladne. Do vlaku vás jednoducho nepustia.
Lístok na zahraničnú trasu nesmie obsahovať chyby.
Cestovné pravidlá v rámci krajiny nie sú také prísne. Chyby sú na tiketoch povolené, najviac však o jedno písmeno alebo číslo. Ak v stĺpci „Patronymický“ uvediete Alexandrovič namiesto Alekseeviča, nebudete môcť použiť takúto cestovnú kartu.
Na vnútroštátnych železničných letoch je povolená jedna chyba v letenke.
Ako opraviť chyby vo vlakovom lístku?
Pokladník nemá právo urobiť chybu na podobnom doklade so správnymi údajmi. Najjednoduchším východiskom zo situácie je vrátiť zastaraný cestovný pas a zakúpiť si nový. Svoje miesto vo vozni si neuložíte, pretože keď sa v online rezervačnom systéme objaví voľné miesto, môže byť „zachytené“ inými používateľmi. Ďalšou nevýhodou je, že za nákup nového cestovného dokladu si budete musieť priplatiť, keďže za vrátenie predchádzajúceho sa vám zadrží určitá suma.
Nahradiť nesprávny tiket správnym nie je možné.
Existuje len jeden spôsob, ako sa takýmto problémom vyhnúť - dôkladnou kontrolou informácií na cestovných dokladoch.
Ak ste si zakúpili kupón online, pred dokončením nákupu si pozorne skontrolujte svoje údaje. V prípade pochybností môžete požiadať inú osobu o kontrolu správnosti zadaných údajov.
Ak došlo k pochybeniu prevádzkovateľa železničnej stanice, informujte ho o tom bez opustenia pokladne. Len v tomto prípade železnica uzná, že nepresnosť bola jej chyba a pokladník vám vystaví nový lístok so správnymi údajmi.
Ako vrátiť cestovné doklady vydané s chybami?
Vlakový lístok obsahujúci chyby v osobných údajoch cestujúceho nezodpovedá jeho občianskemu preukazu. Stále však môžete získať svoje peniaze späť: navštívte pokladňu stanice a napíšte zodpovedajúce vyhlásenie. Peniaze budú vrátené v hotovosti alebo prevedené na kartu do 30 dní.
Spôsob vrátenia peňazí závisí od spôsobu nákupu: ak ste platili v hotovosti - budú vrátené cez pokladňu, bankovým prevodom - budú poukázané na ten istý účet.
Informácie na kontrolu
Keď dostanete lístok na vlak, nezabudnite skontrolovať:
- vaše osobné údaje;
- dátum začiatku cesty;
- číslo kompozície.
Nezabudnite, že za nesprávne vyhotovenie cestovného dokladu zodpovedá cestujúci. Bezplatnú výmenu budete môcť vykonať iba vtedy, ak si chybu pokladníka okamžite všimnete.
Neopúšťajte pokladňu, kým si neskontrolujete lístky.
Nepozornosť voči zdanlivo nepodstatným detailom je často príčinou mnohých problémov v našom živote. Aj v škole učiteľ vytrvalo vyžaduje sústrediť sa a robiť prácu bez chýb, ale, žiaľ, sú stálymi spoločníkmi našich každodenných záležitostí a niekedy vážne zasahujú do vykonávania tejto práce.
Nákup lístka v pokladni na stanici
Pokladníčka na stanici zle napísala vaše priezvisko. Čo robiť? Dá sa preklep nejako opraviť alebo ho len ignorovať a cestovať s nesprávne vystaveným lístkom?
Ak nemusíte prekročiť ruskú hranicu, bude vám umožnený nástup na palubu, ak nebude obsahovať viac ako jedno písmeno vo vašom priezvisku, iniciály a nie viac ako jednu číslicu v čísle dokladu, na základe ktorého bola letenka vystavená. nesprávne. S takýmto cestovným dokladom nebudete umiestnení do vlaku idúceho do zahraničia. Preto je len jedna možnosť – zmeniť nesprávne vystavený lístok. Na pokladni bude akceptovaný aj napriek tomu, že formálne nezodpovedá dokladu doručovateľa. Preto budete musieť napísať žiadosť o vrátenie. Peniaze vám budú odovzdané v hotovosti alebo prevedené na váš účet (v závislosti od spôsobu platby). Rovnaký postup sa uplatní aj v prípade, ak je na tikete viac preklepov. V mnohých situáciách sa namiesto iniciálok uvádza celé meno a priezvisko (v kupé, SV atď.). Za preklep sa nepovažuje napríklad nesprávne uvedené stredné meno. Lístok je potrebné vymeniť, pretože ak sprievodca pri nástupe zistí nezrovnalosť, nepustia vás do vlaku.
S vrátením lístka je v niektorých prípadoch spojený jeden nie veľmi príjemný problém. Po vrátení lístka sa do systému zadá miesto, o ktoré máte záujem, a kým ho budete môcť znova vidieť, uplynie nejaký čas. Ešte horšie je, že niekde v inej časti krajiny si to stihnú kúpiť skôr ako vy. Ak je vo vlaku dostatok miest na sedenie, problém odpadá. Ak je však málo miest, výsledok návratu sa vám zrejme nebude páčiť.
Špeciálny prípad je, keď ste si chybu všimli hneď pri pokladni. Pokladník môže vypracovať príslušný akt, ktorý potvrdí vinu železnice a nebude potrebné vrátiť peniaze. Tento postup platí pre všetky druhy osobnej dopravy vrátane medzinárodných vlakov. Strata miesta v tomto prípade nehrozí. Okrem toho môže pokladník stornovať nesprávne vystavený lístok a nahradiť ho správnym.
Pri kúpe e-vstupenky
Zodpovednosť za nesprávne vyhotovenie cestovného dokladu je výlučne na vás. Pri kúpe elektronickej vstupenky zadávate svoje osobné údaje sami. Pred platbou si všetko dôkladne skontrolujte. Po zaplatení nie je možné vykonať opravy. „Za správnosť cestovných údajov a osobných údajov nesie plnú zodpovednosť objednávateľ,“ píše sa v jednom z prepravných pravidiel a upozornenia sú dostupné priamo v pokladniach na staniciach.
V prípade chyby pri zadávaní čísiel dokladov a iných osobných údajov si cestujúci nebude môcť vybaviť palubný lístok (cestovný doklad) v pokladni a cestovať vo vlaku.
Správnym rozhodnutím by preto v každom prípade bolo skontrolovať lístok ihneď po jeho vydaní. Nezaberie to veľa času, ale bude to mať jednoznačne menej nepríjemných následkov. A aby sa predišlo problémom s nesprávnymi informáciami, je potrebné objasniť možné spôsoby nápravy situácie priamo s prepravcom. Keďže všetko sa časom mení, informácie z prvej ruky sú v tomto prípade veľmi dôležité. Možno sa v budúcnosti, ak boli vaše údaje raz správne zadané do databázy, pri opätovnom nákupe automaticky objavia v správnom tvare v plnom znení, akonáhle zadáte čísla pasov.
Teraz sú prázdniny a ja predkladám doklady na výmenu pasu v súvislosti s mojimi 20. narodeninami, potrebujem si súrne kúpiť letenku, môžem si kúpiť letenku na pas, ktorého platnosť vypršala, aby som ušetril? A zostane v mojich rukách po prijatí...
Dajú sa peniaze vybrať z pokladne, ak klient tvrdí, že sa pokladníčka pomýlila s dátumom na lístku?
Ahoj. Pracujem ako pokladník na stanici. Cestujúci si kúpil lístok 22.11. na rok 3011. Dnes som sa prišiel sťažovať, že som ho vystavil v nesprávny dátum. Môžem byť nútený zaplatiť sumu? Odpočúvacie zariadenie v mojej pokladni nefunguje. O...
30.12.2018, 12:43, otázka č.2213184 Svetlana, Petropavlovskoye
Budem môcť vyhrať súd, ak som sa pomýlil pri predaji letenky klientovi?
Ahoj. Som bývalý zamestnanec spoločnosti predávajúcej železničné a letecké lístky. V októbri 2017 som klientovi predal letenku, ale on skontroloval iba údaje z môjho pasu, ale nie trasu. V januári 2018 prišiel klient so žiadosťou o vrátenie peňazí za tento veľmi...
Čo mám robiť, ak som na lístku na vlak nesprávne uviedol údaje o svojom pase?
Kúpil som si lístok pre 3 osoby cez webovú stránku a nesprávne zadal informácie o svojom pase namiesto **** 101 930 Uviedol som **** 930 101, čo mám robiť? Posadia ma do vlaku?
Ako vypísať šek pri predaji lístkov?
Ahoj! Som agent pre predaj leteniek/vlakov. Predtým dostal cestujúci potvrdenie o trase a BSO za poplatky agentúre. Nainštalovali CCT. Teraz dáme cestujúcemu iba potvrdenie o ceste a šek? V šeku musíme uviesť cenu letenky a agenta...
Bude možné nastúpiť do vlaku, ak je na lístku nesprávne uvedené priezvisko dieťaťa?
Dobrý večer! Na lístku na vlak zakúpenom v pokladni bol preklep v priezvisku dieťaťa: namiesto písmena Ш bolo vytlačené písmeno Ш a z druhého mena bolo vynechané písmeno „Srgeevna“. Bude možné s týmto lístkom nastúpiť do vlaku?
Môže moja dcéra cestovať vlakom na svoj rodný list, ak zajtra dovŕši 14 rokov?
Ahoj! Zajtra bude mať moja dcéra 14 rokov, takže pas ešte nedostala, plánujem jej zajtra kúpiť lístok na vlak na základe jej rodného listu na cestu 26. júla, pretože lístky si treba kúpiť vopred.
Na elektronickom vlakovom lístku je nesprávne zadané priezvisko dieťaťa, čo mám robiť?
Dobrý deň, pri online nákupe lístka na vlak som nesprávne zadal priezvisko dieťaťa. Čo mám robiť, ale dieťa má iné priezvisko
Ako môžem získať späť svoje peniaze od ruských železníc za lístok?
odmietol nastúpiť do vlaku, prinútil sa odovzdať cestovný lístok a zakúpiť si nový 15 minút pred odchodom vlaku V súlade s telegramom Ruských železníc JSC č. 259 zo dňa 10.05.2005 je cestujúcim umožnený nástup na cestu dňa. diaľkové vlaky a...
14. septembra 2016, 19:33, otázka č. 1377597 Natália, Dimitrovgrad
Vrátenie peňazí za elektronický lístok na vlak vydaný s chybou v údajoch v pase
Pri kúpe elektronického lístka na vlak som sa pomýlil v pase mojej starej mamy, ktorá mala cestovať so mnou. Pri nástupe do vozňa ju vedúci vlaku poslal do pokladne. V pokladni povedali, že lístok s nesprávnym pasom...
Vyžadovanie výpisu z účtu pri hlásení na pracovnú cestu
Dobrý deň Nedávno odo mňa môj zamestnávateľ začal vyžadovať výpisy z účtu potvrdzujúce cestovné náklady (letenka, hotel). Je to legálne, pretože obsahuje pomerne veľa osobných informácií. Ako rozumiem,...
600
cena
otázka
problém je vyriešený
Problém s lístkom na vlak
Ahoj. Kúpil som 4 lístky na vlak pre moju rodinu cez internet. Lístky som si vytlačil v termináli na stanici. Na lístku pre dieťa som našiel chybu v dátume narodenia (chyba 4 číslic) (nemá vplyv na cenu lístka). Kontaktoval som pokladníka (a potom...
Urobili ste preklep pri rezervácii alebo kúpe e-lístka, pokladníčka na stanici sa pomýlila alebo za vás vzal lístok kamarát a nesprávne uviedol vaše stredné meno... Takéto situácie nie sú vôbec nezvyčajné. Je možné znovu vydať elektronický lístok alebo nastúpiť do vlaku na lístok s chybou v priezvisku, čo mám robiť a ako situáciu napraviť?
- Lístok nemôžete jednoducho znova vydať. Môžete ho vrátiť a získať nový. Kým sa však váš voľný priestor dostane do systému, čas uplynie. A hneď potom si miesto môže kúpiť ktokoľvek odkiaľkoľvek v krajine. Chytiť ho znova je takmer nemožné. Ak sú vo vašom vlaku ďalšie voľné miesta, skvelé, potom môžete jednoducho vrátiť lístok na vlak a vziať si iný na voľné miesto. Je to ťažšie, ak nie sú žiadne alebo málo miest.
- Do vlaku môžete nastúpiť s lístkom s preklepom v osobných údajoch. Ale iba ak neprekročíte ruské hranice. „V prípade menších nezrovnalostí medzi údajmi v preukaze totožnosti cestujúceho a údajmi uvedenými v cestovnom doklade ( najviac jedno písmeno v priezvisku, iniciály a najviac jednu číslicu v čísle), cestujúcemu je umožnený nástup do osobného vlaku“ (telegram Ruských železníc JSC č. 3/311 zo dňa 5. októbra 2005 (TsLDV-2-59)).
- Ak prekročíte hranice, musíte si zmeniť lístok. Podľa pravidiel Ruských železníc nemôžete nastúpiť do medzinárodného vlaku s lístkom, ktorý obsahuje chyby alebo preklepy. V skutočnosti ide o poistenie proti problémom s hraničnými a colnými službami.
- Lístok na vlak môžete vrátiť s chybami. Ak je počet nezrovnalostí s dokladmi viac ako prijateľný, môžete lístok vrátiť (a budú ho od vás akceptovať, hoci formálne nezodpovedá dokladom osoby, ktorá ho predkladá). Budete musieť ísť do pokladne na stanici a napísať príslušnú žiadosť. Peniaze budú vyplatené v hotovosti alebo vrátené na váš účet, v závislosti od spôsobu zakúpenia letenky.
- VŽDY si ihneď skontrolujte všetky údaje na lístku. Bez ohľadu na miesto a spôsob nákupu. Bude to trvať približne jednu minútu, ale nepríjemnosti spôsobené nezistenými chybami budú oveľa dlhšie.
Ak žiadate, skontrolujte si svoje priezvisko, meno a priezvisko (tu sa často stávajú chyby) a číslo rodného listu alebo medzinárodného pasu. Ak sú chyby vo viacerých písmenách a číslach, bohužiaľ musíte lístok vrátiť a vziať si nový.
Problémové body, keď je chyba v elektronickom lístku ruských železníc
- Úplne nesprávne stredné meno nebude možné vydávať za preklep.
- Chybu dátumu nie je možné opraviť. Lístok na vlak nemôžete „len nahradiť“. Viac podrobností tu.
- Ak sa v pokladni na stanici nachádzate v inej krajine (vrátane Ukrajiny) a okamžite si všimnete preklep, požiadajte pokladníka o vyhotovenie protokolu, že chybu spôsobila železnica. Potom sa budete môcť vyhnúť zbytočným otázkam a výmene lístka (najmä preto, že už nemusia byť žiadne ďalšie voľné miesta). Alebo bude chybný lístok stornovaný a namiesto neho bude vystavený správny.
- Zodpovednosť je vždy na vás (okrem prípadov, keď sa preklep objaví hneď pri kúpe lístka v pokladni). Ak si kupujete lístok online, údaje zadávate sami. Ak si zakúpite lístok na pokladni pomocou pasu, musíte skontrolovať správnosť všetkých osobných údajov na ňom. Upozorňujú na to tabule na všetkých staniciach, v blízkosti väčšiny pokladní a zodpovedajúca klauzula v pravidlách pre prepravu cestujúcich.
Informácie sú len orientačné, je lepšie si overiť podrobnosti u dopravcu (v Rusku - JSC Russian Railways).
Moderné technológie umožňujú cestujúcim zakúpiť si lístky na vlak nielen v pokladniciach staníc, ale aj elektronicky online. Ak sa pri vydávaní cestovného lístka na vlak klasickým spôsobom, t. j. cez pokladňu, zodpovednosť za správne uvedenie osobných údajov v doklade rozdelí medzi pokladníka a cestujúceho, potom v prípade elektronického cestovného lístka cestujúci sa môže spoľahnúť len na svoju pozornosť.
Drobné chyby pri registrácii môžu následne spôsobiť veľa nepríjemností. V akých prípadoch môže byť držiteľovi cestovného lístka odmietnutý nástup do vlaku?
Problematiku vydávania vlakových cestovných lístkov upravuje vládny dokument č. 473 zo dňa 19.12.2013, ktorý ustanovuje práva a povinnosti držiteľa cestovného lístka a osôb zapojených do osobnej a nákladnej železničnej dopravy. Tu sa hovorí najmä o tom, že cestovný doklad, ktorý cestujúci dostane, musí obsahovať údaje o jeho majiteľovi.
Lístok na vlak si môžete kúpiť pomocou vojenského preukazu
Údaje o cestujúcom sa do letenky zapisujú na základe poskytnutého pasu, vojenského preukazu alebo rodného listu. A čo je najdôležitejšie, po obdržaní lístka v ruke, najlepšie okamžite, bez toho, aby opustil pokladňu, musí cestujúci skontrolovať, či sú osobné údaje vyplnené správne, pretože prítomnosť chýb v mene, priezvisku alebo čísle pasu môže spôsobiť problémy, keď nástup do vlaku.
Ak sa pokladník pomýlil
V prípade zakúpenia cestovného dokladu na vlak v staničnej pokladni musí byť niekde v blízkosti stánok, kde cestujúci upozornia na potrebu skontrolovať si správnosť osobných údajov uvedených na cestovnom lístku ihneď po jeho prevzatí do rúk. Občan, ktorý zistí chybu pred odchodom z pokladne, musí o nej bezodkladne informovať pokladníka, ktorý vyhotoví príslušný úkon a vystaví nový lístok so správnymi údajmi, t.j. všetko je úplne jednoduché.
Musíte okamžite skontrolovať správnosť informácií na vašej vstupenke bez toho, aby ste opustili pokladňu.
Samozrejmosťou je opätovná registrácia na osobu. Ak sa chyba (alebo chyby) zistí neskôr, napríklad pri pristávaní, problém sa bude riešiť o niečo ťažšie.
Po prvé, cestujúci by si mal pamätať, že jedna chyba v pravopise priezviska alebo mena (písmeno), ako aj jedna chyba v čísle pasu (číselné), nemôžu byť dôvodom na to, aby vám nedovolili nastúpiť do vlaku: takéto číslo nepresností je prípustná podľa toho istého dokumentu č. 473 zo dňa 19.12.2013.
Dá sa stiahnuť na našej webovej stránke.
Ak je chýb viac, budete musieť znova ísť do pokladne a lístok vrátiť. Ak chcete vrátiť lístok do pokladne, budete musieť napísať zodpovedajúcu žiadosť, po ktorej budú peniaze kompenzované.
Dá sa stiahnuť tu.
Po druhé, postup vrátenia lístka má niekoľko nuancií: formálne pokladník nemôže vziať lístok späť, pretože sa nezhoduje s údajmi v pase, ale takmer vždy ho akceptuje, pretože situácia je príliš zrejmá.
Ak lístok vrátite dve hodiny alebo menej pred odchodom vlaku, máte nárok len na vrátenie celej ceny cestovného.
Ešte jedna vec: vrátenie lístka a vystavenie nového môže chvíľu trvať, počas ktorého sa cestovné doklady na váš vlak naďalej predávajú a v dôsledku toho nemusia zostať voľné miesta. Aj táto možnosť by sa mala brať do úvahy. Niekedy je meno priezviska uvedené na lístku spolu s menom a priezviskom (napríklad pre kupé alebo SV). Malo by sa pamätať na to, že nesprávne napísané stredné meno sa považuje za chybu.
