Durininkas "Metropoli" Anna Endrykhovskaya apie mėgstamus komplektus. Anna Endrykhovskaya: "Svečių širdys laimėjau auksinius raktus, durines išvaizdos istoriją

Durininkas biografijos yra panašios į maišymą: šešiolika jie pradeda dirbti berniukais ant siuntų, esančių viešbučiuose šalia namų, aštuoniolika, juda su savo šeima į rajono centrą, su rekomendaciniu laišku iš kaimo viešbučio laišku, jie eina į Bagažo tiektuvo pozicija, dvidešimt darbo, dvidešimt keturi, jau sostinėje, komandų porters viename iš Grand viešbučių. Tristas pasirodo būti konsjeržo, keturiasdešimt ten yra už tą pačią stelažą, bet jau atvykimo vizitinės kortelės ir berniukų, registratoriaus ir kitų conciringes būklę.

Nuo pagrindinio konsjeržo prieš savo ir klientų valią - su garbe giliai pensinio amžiaus, jie pašalinami į provinciją, arčiau restorano ar mažo viešbučio, greičiausiai, labai, kur prasidėjo karjera . Jų vaikai ir anūkai jau seniai dirba viešbučiuose. Žinoma, sujungtos.

Jūs skaitote apie puikų konsjeržą ir nustebintą: trisdešimt metų vienoje vietoje, keturiasdešimt pusiau šimtmetį; Nuo branduolio iki virėjo, jie auga daugiau nei dešimt iki penkiolika sezonų, toliau - tobulinimas be oficialaus augimo.

"Concierbes" niekada nesukuria viešbučių direktorių, labai retai perduoda dėl vieno stalo kitam, jie nėra suvilioti aukšto atlyginimo. Suderinamieji yra žmonės savo vietose, ir net savininkų, valdymo įmonių ir vadovų pasikeitimas retai veikia durininką. Siekiant atsikratyti tų, kurie įsitraukė į šaknis, įstrigo prie savo konsjeržo stalo, būtina uždaryti viešbutį, jį sunaikinti, kad iššūkis su žeme. Jei bent dalis viešbučio, bent jau akmuo liks vietoje, pagal šį akmenį - pakelti ją - bus atrasta durininkas.

"Concierbes" niekada nesukuria viešbučių direktorių, labai retai perduoda dėl vieno stalo kitam, jie nėra suvilioti aukšto atlyginimo.

Kodėl taip? Kadangi konsjeržo yra viešbutis, jo siela, jo esmė. Pabaigoje. Tiesą sakant, susitraukimai iš pradžių buvo vadinami karališkųjų rūmų klavišų laikytojais. Ir iš kalėjimo kamerų. Skirtingos vietos skiriamosios kameros su kalėjais principas kerta rūmus ir gavo viešbučius. Kurie nuėjo į paveldėjimo koncerną. Turi būti kažkas išduoti raktus. Štai kodėl bet kurios konsjeržo galas vis dar yra, net jei durys yra atidarytos su plastikinėmis kortelių, ląstelių ar kabliukų klavišais. Taigi tai buvo padaryta.

Tačiau laikui bėgant, durininkas pradėjo žaisti daug daugiau įrankių: kiti buvo įtraukti į raktus iš kambarių - iš restoranų, teatrų, parduotuvių. Concierbes pradėjo atidaryti bet kokias duris, o žvaigždžių skaičius dėl konsjeržo skaitiklio buvo tiesiogiai priklausomas nuo raktų, kuriuos jis turi, skaičių. Ne realus, suprantamas ir sąlyginis.

Ar conjai gali gauti lentelę geriausias restoranas Bet kuriuo metu - vienas raktas; turi prieigą prie lovų operoje - dar vienas; Žinau, kaip atidėti orlaivio išvykimą ir pristatyti į lempą limuzinu - net du. Gyvos gėlės, retas senovinis vynas, gebėjimas atidaryti parduotuves naktį, pakelkite su gydytojų lova, gauti maišelius iš naujos kolekcijos ir pristatyti bagažą - tai visi taškai, pliusai, bandomieji akiniai - raktai, apskritai. Ir kai tokių raktų skaičius pasiekia tam tikrą lygį, durininkas patenka į virėjo durininko lubų postą ir ribą pradeda plėtoti tik savo kompetencijos kokoną. Žinoma, gerai, turtingi.

Eikite į kitą viešbutį - jei tai nėra viešbutis "rajone" - konsjeržo, kaip taisyklė, negali. Taip, ir nenori. Visi ryšiai, visi kontaktai, visi telefono numeriai iš išsipūtęs Notepad - visa tai yra susieta su konkrečia vieta, užrašyta apskritime su kilometrų spinduliu dvidešimt.

Durininkas galų gale, o ne telefonu, o ne tik telefonu, atskaitos knyga ir ryšio priemone, problemų sprendimo meistru, vedliu. Viešbučio konsjeržo kvalifikacija yra konkretus dalykas. Daugelis dalykų, kuriuos jis turėtų turėti, nepažįstant įstatymų ir taisyklių.

Štai bilietai ir kvietimai, pavyzdžiui. Noriu kliento patekti į premjerą. Nėra oficialių bilietų ilgą laiką parduodant, kvietimai ir ne parduodami. Taigi, būtina naudoti jungtis. Ir pažeidžia rašytines taisykles. Pirkti bilietus iš spekuliatorių, pratęsti juos kolegomis-konsjeržo ant kažko lygus, extort, sugadintas. Apskritai, permokos. Ir klientas turi suprasti, kad bilietas nepasiekia jam už tai, kad ji yra nurodyta. Ir jei nesuprantate? Jei apsimeta, kad būsiu pasirengę mokėti tik par? Kaip būti šiuo atveju? Praneškite, kad viskas yra tam, ir įkelia savo? Taip atsitinka.

Mulkas - vertinga, jei ne pagrindinė konsjeržo kokybė, jis turėtų būti laikomas prekės ženklu. Ir veidas. Jo viešbutis. Nes jei viešbutis nėra tam, klientas atsako dar kartą. Net jei jis yra oficialiai neatsako už ne.

Ką turėtų sugebėti konsjeržai? Tiesą sakant, viskas. Na, tai yra, tai nėra privaloma vaikščioti ant laisvos vielos, plaukiojančių slidinėjimo, imtis viršų ir gerti, ne girtas. Bet jis turi žinoti tuos, kurie gali vaikščioti, skristi, imtis ir gerti. Geriau - suporuotas, kad visada būtų pakeistas. Apie laisvą laidą ir viršų iki - tai yra rimta. Prašymai taip pat nėra taip.

Pavyzdžiui, vienas iš Badrutt rūmų svečių Sent Moritz paprašė konsjeržo skubiai rasti ... dramblys. Teoriškai svečių dramblys turėjo stovėti viešbučio fojė ir susitikti su savo gimtadienio žmona. Na, aš sutikau.

Kitas svečias staiga išvyko vakare prieš dieną dieną nuo mergaitės kambario su raudonomis rožėmis. Turėjau siųsti sraigtasparnį į Milano už gėlių, nebuvo rasta.

Kitas (šį kartą šis laikas buvo Maskvoje, "Balchug Kempinski" viešbutyje "Rosami Violet", iš Paryžiaus boutique, kurio vardai neprisimenami. Durininkas sužinojo apie savo prancūzų kolegų pagalba tiksliai reikalingos parduotuvės, bet taip pat skrido į Paryžių, įsitikinęs dviem muitine, kad šimtas penkiasdešimt gėlės seka Maskvoje neparduodami ir miegojo už terminą.

Ir konsjeržo Albergo Della Regina Ischia saloje penkiuose ryte iš "Yacht Janni Aniele", "Fiat" koncerno ir geros pusės Italijos savininkas ir paprašė pareikšti šviežią duoną. Turėjau ieškoti darbo kepyklos, valties ir siųsti pasiuntinį su "Loaf" laive. Jie taip pat sako: "Ne duona kartu."

Londono klientas Dorčesteris paprašė jį įdėti į popkorno parengimą savo kambaryje. Žinoma. Kitas, roko muzikantas, paprašė konsjeržo paruošti scenos kostiumą į kalbą - siūti kelnes į marškinius, kad ji nebūtų išeis iš kelnių koncerto metu. Siuvami.

Taigi, durininkas gali ne tik skristi, vaikščioti ir priimti, bet ir siūti, traukiniu, orkaitės, veislės rožėmis. Visi, apskritai. Sąrašas yra begalinis.

"Concierge" turi kažką panašaus į profesinę sąjungą - organizaciją "auksiniai raktai", les clefs d'arba arba sąjunga Internationale des concierbes d'hôtels. Gubinės būsenoje jis kilo 1929 m., Kai vienuolika Paryžiaus Grand viešbučiai "buvo vienijantis" visuomenėje "(būtų labiau teisinga būti vadinama gauja), nusprendusi, kad kartu bendros pastangos kovoti su kaprizingais klientais. Taigi, 1929 m. Spalio 6 d. Concierbes nusprendė ne tik keistis informacija ir konkrečiomis žiniomis, bet ir sudarė pirmąjį juodąjį amžinai nepatenkinti girgždes, suteikiant neįmanomas užduotis ir be lapų.

Po dvidešimt trejus metus Kanuose Duriniai delegatai iš devynių europos šalys Susirinko kongrese ir įkūrė Europos priėmimo Europos Sąjungą. Ferdinandas Gilles iš Paryžiaus raštininkas tapo pirmuoju prezidentu Demijai profesinės sąjungos. Per ateinančius šešiasdešimt metų, dar keturios dešimtosios šalys prisijungė prie organizacijos, ji tapo tarptautiniu "," Priėmėjas "pavadinimas buvo pakeistas į" Concierge ", o narių skaičius viršijo keturis tūkstančius.

Durininkas galų gale, o ne telefonu, o ne tik telefonu, atskaitos knyga ir ryšio priemone, problemų sprendimo meistru, vedliu.

Kodėl Concierbes tarptautinė profesinė sąjunga? Kovoti už teises? Padaryti pieną ir dovanas Kalėdoms? Žinoma, ne tai. Profesinė sąjunga reikalinga bendrai kovai už idiotinių klientų prašymų vykdymą.

Čia yra ta pati istorija su violetinėmis rožėmis - klasikiniu užduoties pavyzdžiu "eiti ten, aš nežinau, kur." Boutique, kurio vardų klientas neprisimenęs, turėjo būti griežtai apibrėžtas, suvynioti į gėles - tik iš šio Paryžiaus parduotuvės. Vykdant buvo skirta dvidešimt keturias valandas. Ir be kolegų iš Pavelo Nikolajevo asociacijos iš Maskvos "Balchug" asociacijos, tai nebūtų įmanoma: "Laimės laiškai" buvo išsiųsti į Paryžiaus durininką, "Laimės" laiškai buvo išsiųsti, tie, kurie išsiuntė SOS Signalas ir po kelių valandų buvo rasta parduotuvė, parduodanti velnias violetines rožes, o kitą valandą Paulius skubėjo į Sheremetejevo į Paryžiaus skrydį. Ruissy, jis buvo pasveikintas su gėlėmis - pusantrų šimtų purpinių rožių popieriuje su norimu logotipu. Tai lengva apskaičiuoti kiekvienos rožių kainą. Taip pat krokodilo "Birkin" kaina, už kurios kitos Maskvos viešbučio konsjeržo buvo skristi į Santjago, Čilės sostinėje.

Tiesą sakant, yra tarptautinė konsjeržo sąjunga, tai yra tarsi sovietinis Glavovas - išspręsti didelės apimties linijinių lygčių sistemą, kurių kiekvienas formuluoja tipo užduotį "Kiek pastangų būti pridėta prie Paryžiaus, Niujorko ir Madrido Registratūra, kad Budapešto kolega sugebėjo įvykdyti Al-Atinos svečiui prašymą, kuris, keliaujant į Prahą, pareikalavo pristatyti į Vieną Abu Dabyje ir išvyko į Buenos Aires Plush Australian Bear anglis. " Šitaip. Na, kaip yra be asociacijos ir stiprios nervų sistemos?

Bet, beje, nuo 1929 m., Techninėje srityje atsirado kai kurie pakeitimai ir pasirodė internetas ir 3D spausdintuvai, koncernai, taip pat ginkluoti su kai kuriais pažangos produktais. Taigi, Roderick LeveZhak, dabartinės Paryžiaus George V (ir dabartinio Sąjungos pirmininko pavaduotojo) nustatymai kažkada išrado kompiuterinę programą, kuri leidžia jums suvienyti žinias ir kontaktus viešbučio registratoriui viename dokumente. Na, kad nė vienas iš kliento prašytų beprasmių. Programa sėkmingai parduota; Manau, kad mobilioji programa jau seniai buvo parengta ir įdiegta keli tūkstančiai konsjeržo "iPhone".

Bet kodėl susitraukia į tortą, pristatydami dramblio į viešbučio lobį laiku ar kai kurių specialių rožių apartamentų aukšte į viešbučio fojė?

Pirma, kaip ir anekdote, tai yra gražus. Iš tiesų, darydamas kažką neįsivaizduojamo yra toks ypatingas elegantiškas: "Niekas negalėjo, aš jį valdiau".

Tas pats LeveZhak kažkada organizavo kelionę į du amerikiečių veteranus savo kovos šlovės vietose: padarė žemėlapį, rado Normano paplūdimį, už kurį kareiviai nusileido, žmonės, kurie prisiminė mažėjančius sąjungininkus - apskritai dirbo istoriko, gamintojo , kelionių agentas ir visi du pensininkai, ne visi panašūs į tuos, kurie platina turtingus patarimus.

Antra, nors Nobelis konsjeržo "aukso raktai" gali nuolat duoti visiems. Čia yra dvidešimt penkerių metų Anna Endrykhovskaya iš Maskvos "Metropol" šiais metais buvo pripažinta geriausiu jaunimu pasaulyje. Su jiems apdovanojimais. Andy Pongo (ten buvo toks durininkas legendinis). Ne Nobelka, bet taip pat malonu.

Mulkas - vertinga, jei ne pagrindinė konsjeržo kokybė, jis turėtų būti laikomas prekės ženklu.

Trečia, konsjeržo branduolys, kuris žino, kaip išspręsti klientų problemas (kaip vienas žinomas atvejis, kai Durininkas turėjo pateikti nuotakos pasiūlymą vietoj šališkumo), - tam tikras plius viešbutis. Apskritai, be tokios kvalifikacijos durininko šiandien ir viešbutis nėra viešbutis. Tai yra trys žvaigždės be NANNIKI klientams, ir keturi jau yra bet kokiu būdu. Apie penkis - kalbas netgi neturi. Ir nei šeimininkė ir pjovimo durininkas, tuo geresnis viešbutis.

Jame ateina į tašką, kad kai kuriose (ne didžiausiuose) klientų viešbučiuose dar kartą būtent dėl \u200b\u200bkonsjeržo gebėjimų (kaip dėl naujos kino Ues Anderson Grand Budapešto herojaus). Kadangi netgi pasenę reidai pusryčiams atleista, jei kas nors gali gauti bilietą už premjerą, laikyti orlaivį uodega arba išgelbėti jį nežinoma nuo violetinių rožių! Na, arba tiesiog konsolės, atsikratyti vienatvės, apsimesti būti sūnumi (ar net vyru).

Na, ketvirta, concierbes laukia patarimų. Vaikinai ne visada yra atlyginimas (ty niekada) aukštas, tačiau sezono metu nėra gerų sutvirtinimų, o ne tūkstančiai, bet dešimtys tūkstančių dolerių, svarų, eurų ar frankų. Apie "Concierge Cala Di Volpe" sakė, kad jo garaže, dešimtis Ferrari; Apie Porter Badrutt rūmų pokalbius, kad jis pats turi tris viešbučius; Gandai apie žmogų iš Ritz yra tokie neįsivaizduojami, kad jie net nepaliks jų. Kažkas bandė apskaičiuoti Alpių Grand viešbučių konsjeržo pajamas ir paaiškėjo, kad šimtas penkiasdešimt tūkstančių Šveicarijos frankų sezono metu yra bent jau žemiau, kurios konsjeržo darbas tampa nepelningas.

Be patarimų, neturėtumėte pamiršti Concierge iš beveik kiekvieno restorano užsakymo, oro bilieto, sraigtasparnio užsakymo, valties ar limuzino.

Tačiau kai kurie restoranai ir parduotuvės didžiuojasi, kad jie niekada nemoka komisijų. Tai suprantama - Noma ir todėl ne gauti, įrašyti tris mėnesius į priekį, ir mes turime turėti laiko pasiekti restorano pirmą pusvalandį po atidarymo užsakymą kitą ketvirtį. Taigi, dvivietis yra pasirengęs mokėti už sodinti klientą tokioje institucijoje, tačiau NOMA ir panašūs restoranai yra išimtis.

Bendrojoje byloje boutique ar maitinimo įmonių savininkas, žinoma, nėra grunta. Tačiau atkreipiame dėmesį į tai, kad gera konsjeržo komisija - momentas nėra lemiamas: jei klientas nori geros graikų tavernos, durininkas mažai tikėtina, kad svečias atsiųs svečių į prancūzų restoraną su vidutine penkių šimtų ant nosies sąskaita. Profesionalus pasididžiavimas virš troškulio pelno.

Kokie patarimai palieka konsjeržą? Priklauso nuo jūsų ir tolesnių planų. Geras konsjeržo niekada nepatvirtins, kad jo darbas būtų naudingas (ypač kai komisijos su palūkanomis padengia savo energijos sąnaudas), taigi jūs turėtumėte įvertinti savo dėkingumą.

Paprasto restorano rezervavimas yra dešimt iki penkiolikos eurų; Institucijos lentelėje, kurioje jūsų pačių asistentas nesugebėjo rasti nieko - šimtus; Vaikų atostogų ar bakalauro partijos organizavimas - dešimt procentų paskyros. Vyresnysis šypsena arba dramblio pristatymas - neįkainojamas. Pernelyg dideli patarimai korumpavo, per mažas palikti nuosėdas vietoj dėkingumo. Nenaudokite, bet taip pat ne godumas, tai yra geriau nei smulkmena, monetos įterpiamos į duris.

Ar dažnai patikrinate laišką? Leiskite mums kažką įdomaus.

Anna Endrykhovskaya žino viską apie svetingumą - ji durininkas pasaulyje garsaus asociacijos "auksiniai raktai". Tai reiškia, kad Anna yra šiek tiek vedlys: gali išspręsti bet kokią problemą, rasti labiausiai retų dalykų, organizuoti bet kur ir gauti kvietimą į bet kurį uždarą įvykį. Dešimt metų, kurie Anna Endrykhovskaya veikia geriausi viešbučiai - Maskva, jos svečiai buvo daug Įžymūs žmonės: nuo Holivudo direktorių į populiariausių pasaulio grupių pagrindinius.

"Pratbrt" redakcinė biuras paklausė Anos apie savo profesijos ypatumus, sunkiausius svečius ir tai, kad ji davė jai "geriausią jauną taikos durininką".

Kaip pradėjote dirbti su "auksiniais raktais"?

Gavęs profilio išsilavinimą, dirbau dvejus metus su "Aurora Hotel" Butleriu. Tai buvo sudėtingas laikotarpis: daug darbo, įskaitant naktį pamainomis. Apie organizaciją "Auksiniai raktai" ("Les Clefs d'" arba) surastas studijų metu "Tsaritsyno". Man, kaip ir visas pasaulis! Norint prisijungti prie asociacijos, būtina dirbti penkerius metus viešbutyje, iš kurių trejus metus koncerną. Tada jūs kreipiatės, ir jūs pradedate būti laikomas kandidatu. Jūs einate daug etapų: egzaminai, esė, paslaptingi patikrinimai ir pan. Jūs vis dar atliksite projektą, kuris turėtų kažkaip ekranui, kuriam jums reikia "raktų" ir, priešingai, galite pateikti "raktus". Ir tada Vykdomasis komitetas nusprendžia. Buvau paimtas į "raktus" ir nedelsiant nominavo tarptautiniam apdovanojimui "geriausiam jaunuoliui". Nuėjau į Londoną, bet ne laimėjo, nes pristatymo dieną prarado balsą. Nors aš nepelniau, bet jis vis dar davė man sparnų, ir aš pradėjau aktyviau populiariai populiarinti šią profesiją Rusijoje.

Dėl tokios konkurencijos taisyklių funkcijų galite dalyvauti tik vieną kartą gyvenime. Po metų, mūsų asociacijos prezidentas parašė didžiulį ir labai liečiantį laišką "aukso raktai", kur jis sakė, kad "ponai, aš esu visiškai įsitikinęs, kad jūs turite duoti Anos antrą galimybę, nes tada kažkas grojo a Dick pokštas, bet aš niekada nesu sutikau su tokiu jaunas durininkas. " Ir aš vėl dalyvavau šiame konkurse. Bet šį kartą buvau daug ramesnis. Kai aš skridau Naujoji Zelandija, Aš buvau įsitikinęs, kad kelionė buvau jau atlygį. Ir kai sutikau visus likusius dalyvius, tai buvo tiesiog kvaila nuo jų vėsumo. Buvau įsitikinęs, kad laimėčiau konsjeržą ar iš Nyderlandų ar iš Australijos. Bet galų gale aš laimėjau. Beje, tai yra pirmoji tarptautinė priemoka už svetingumą, kuris nuėjo į Rusiją - tai, žinoma, buvo stipriai.

nuoroda: Asociacija Durininkas "Auksiniai raktai" (asociacija des concierbes d'hôtels "les clefs d'arba") - pasaulinio garso organizacija, kuri apima apie keturis tūkstančius konsjeržo visame pasaulyje. Penkių žvaigždučių viešbučiai labai malonu patekti į savo personalą šio konsjeržo - tai ne tik daro ne tik prestižinio viešbučio, bet ir kelia paslaugų lygį svečiams. Galite susisiekti su "Concierbes" "Auksiniai raktai" su beveik bet kokiu prašymu - pagrindinis dalykas yra tai, kad ji neviršija moralės ir etikos srities. Asociacija "Auksiniai raktai" yra apsuptas romantikos ir paslapčių halogenas, kuris atsispindi daugelyje filmų ir knygų. Ji gavo specialų šlovę po filmo Ues Anderson "Hotel Grand Budapest". Dėl konsjeržo "aukso raktai" yra beveik neįmanoma išmokti - nėra tokio profilio išsilavinimo pasaulyje. Be švietimo svetingumo srityje, konsjeržo "aukso raktai" turėtų būti puikiai sugeba susidoroti su sferų rinkiniu iš gastronomijos ir mados bei baigiant savo miesto istoriją.

Kas pasikeitė po to, kai laimėjote šį apdovanojimą?

Turiu daug abonentų, visi pradėjo skaityti savo viešbučių istorijas. Prisimenu mane su Andreju Korystov ( asociacijos pirmininkas. - Apytiksl. ed.) Jie davė interviu viename radijuje. Viskas buvo labai kieta, pirmosios 40 minučių mes pasakėme apie istorijas ir likusias 40 minučių žmonės pašaukė ir užduodami klausimai. Labai gerai prisimenu vieną klausimą: "Sveiki, tai buvo labai malonu išklausyti savo istorijas, labai įdomu, bet pasakykite man, jūs nesupainiojate dėl to, kad esate aptarnavimo personalas, tarnas?" Ką aš paklausiau: "Atsiprašau ir kas tu esi pagal profesiją?" Jis: "Aš esu inžinierius." Sakau: "Na, gerai, įsivaizduokite, niekas apie jus nežinos iš tų, kurie atvyksta į mūsų miestą. Ir kaip aš jiems atsakysiu, kaip aš juos su jais, tada, kai anglų kalba aš kalbėsiu su jais, tada aš juos atsiųsiu, tai, kad aš juos rekomenduosiu, - jie bus priimti jį atgal ir pasakys visiems savo draugams. Todėl galbūt aš esu visos šalies veidas. "

Kai nuėjau į darbą Aurora, pasakiau apie savo pasirinktą Tėvo pasirinkimą: "Oi, jūs dirbsite Aurora. Aš nuolat turiu susitikimą, ką tu ten tarnausite? " Ir dabar jis didžiuojasi manimi. Ir ne tik didžiuotis. Mano jaunesnė sesuo atvyko į svetingumą, ir jis paėmė ranką: tu ten eini. Aš patyriau daug nesusipratimų su visuomene, su miestu su savo tėvais. Bet visa tai kaina. Dabar aš esu būtent ten, kur jums reikia.

Leidinys iš @ Mosshotel.Moscow 2017 m. Gegužės 4 d. 9:15 PDT

Kokias savybes jums, kaip asmuo, turintis rusų mentalitetą, padėti darbui, ir kas, priešingai, užkirsti kelią?

Rusų corsoise padeda, nes aš laimėjau daug širdžių po to, kai jie bėgo į mane per paskutinę vieną minutę ir pasakė: "Ah-Ah, mano suknelė sumušė". Aš įstrigo su škotišku, klijais, kažką kita. Niekur, išskyrus Rusiją, aš nesitikėjau tokio slenksčio, kai sakote: "Man reikia dabar."
Ir tai yra sunku, kad atsakymas nėra suvokiamas Rusijoje visiškai kitaip. Mes visi esame be problemų. Tai yra europiečiai, jei jie negali kažką daryti, ramiai apie tai gali pasakyti. Jie turi objektyvią priežastį: vieta yra uždaryta, kažkas. Mes nesiimame. Žmonės nėra pasirengę išgirsti "ne", ir jūs einate apie šiuos žmones - jie vis dar stengiasi susitarti. Padaryti tai neįmanoma.

Kaip manote, kad tiksliai privertė jus profesionaliai? Gal dirbti su kai kuriais sudėtingais svečiais?

Kiekviena istorija paveikė mane. Tačiau, žinoma, daugiausia paveikė klaidas. Ir labiausiai juokingas dalykas yra klaidingai lengviau labai paprastus dalykus. Pavyzdžiui, ryte galėjote greitai rasti naujausią "Chanel Backpack" modelį Dubajuje, pavyzdžiui, garsiojoje politikoje, bet ir galvoti per logistiką. Tačiau kitas svečias kreipėsi į jus užsisakyti perkėlimą, o dėl kokių nors priežasčių parašė "Domodedovo" dėl perkrovos vietoj Sheremetjevo. Ir kaip sutaupote situaciją tokiu metu, ir yra profesionalumas - pradėsite skaičiuoti kiekvieną sekundę ir turite laiko priimti teisingą sprendimą ir išgelbėti visus.

Publikacija iš Anna Endrihovskaia (@Aendrihovskaia) Lie 19 2016 m. 1:03 PDT

Kokia labai sunku užklausa?

Man buvo paprašyta gauti bilietus į koncertinius Roger vandenį, kurie bus pusantrų metų. Bandžiau paaiškinti, kad koncertas bus per metus ir pusę, o kitais metais galite tiesiog atsipalaiduoti. Ir svečias sakė: "Man reikia dabar, kad nusipirktumėte visą VIP sektorių. Dabar ". Tai buvo neįmanoma - bandžiau visas galimybes. Ir taip, kai aš jau palaidojau visas viltis, mano tėtis mane vadino ir paklausė: "Kodėl tu taip nusiminusi?" Aš: "Tėtis, jūs įsivaizduojate, aš nežinau, ką daryti." Jis yra: "Na, kas, todėl turiu Mishos pavaduotoją" olimpiniu "." Ir visi, mes nusipirkau visą sektorių kai kuriems neįtikėtiniems pinigams, pats svečias buvo nustebęs, kad mes tai padarėme. Dairės darbe paprastai dažnai vyksta magija. Tai gali būti lengvai, kad žmogus ateis pas jus ir sako: man reikia tokio selektyvios parfumerijos buteliuko, visur jau ieškojau ir nieko neradau. Turite 24 valandas, ir pradėsite kasti visą pasaulį, rašyti visus kolegas. Ir visi, jūs jau manote, kad jūs negalite nieko daryti, bet staiga, tuo pačiu metu viskas vyksta, ir jūs tiesiog manote, kaip ji turėtų būti pakankama tik šiems trims valandoms pristatyti viską. Ir tada jūs surasite žmones, kurie yra pasirengę padėti. Tai nuostabu!

Ar yra kokių nors dalykų, kurie yra siaubingai erzina viešbučiuose?

Aš nekenčiu modernūs viešbučiaikai skaidrūs vonios kambariai ir tualetai. Dirbau "Intercontinaltale", ir tai buvo vienas iš veiksnių, kodėl man tai nepatiko - tik todėl, kad aš gėdau svečius už tai, kad turime tokius tualetus.

Aš taip pat nemėgstu labai daug, kai penkių žvaigždučių viešbučiuose, darbuotojai dažnai elgiasi roplių būdu. Mano karjera, aš susitikau su skirtingais svečiais, ypač aš turiu daug sunku eiti į Rusijos nendrių metų. Bet aš niekada neleidžiau jiems bendrauti su manimi su manimi. Tai buvo tai vėliau padėjo man - su daugeliu aš vis dar dirbau ir draugai, mes žinome vieni kitus dešimt metų. Nors pirmasis pažįstamas gali būti labai aštrus.

Ar su svečiais kyla problemų? Ar tai dažnai sunku su jais?

Ką aš galiu pasakyti? Daugelis svečių turi tikrai sudėtingą gyvenimą, ir jie gali būti suprantami ir atleidžiami. Man labai paveikė labai žinomų užsienio roko grupės istorija. Su jais dirbau daug, o vokalistas buvo pats sunkiausias svečias mano gyvenime. Bet būgnininkas yra pats gražiausias ir ramus, sėdėjo visą laiką fojė, gėrė juodą kavą (jie gyveno mūsų viešbutyje visam mėnesiui) ir nesikreipė niekur be poreikio. Ir kai jis pasinaudoja man ir sako: "Man buvo atsisakyta kavos, jie sakė, kad jie negalėjo jį atnešti man termosas." Dėl tam tikrų priežasčių jis gėrė kavą. Aš einu ten, paklausiu, kas atsitiko. Man: "Na, mes jam pasakėme, kad ši užsakymo kambario tarnyba neturėjome tokios kavos bare. Ši kava yra kambario tarnyboje ir tokia tvarka palaukite bent 20 minučių pagal standartus. " Aš žiūriu į šį asmenį: "Kas atsitiko su jumis, kokio tipo skraidymas buvo įkandęs?" Aš grįžau į šį būgnininką, aš pradedu atsiprašyti, ir jis yra beveik verkimas: "Viešpats, ar tikrai manote, kad noriu sėdėti šioje lobistui ir gerti šią baisią kavą? Taip, aš tiesiog negaliu išeiti į gatvę. Kai tik aš darau žingsnį iš viešbučio, jie užpuolė mane, jie visi nori kažko iš manęs: fotografuoti, autografą, kad daviau savo marškinėlius ar kažką kitą. Aš negaliu padaryti daugiau, jūs suprantate? Noriu vaikščioti aplink miestą, kad niekas nepaliestų manęs, bet aš negaliu išeiti iš šio sušikti viešbučio. " Ir aš supratau, kaip sunku. Jis pats beveik išsklaidė.

Publikacija iš Anna Endrihovskaia (@Aendrihovskaia) 2017 m. Gegužės 18 d. 6:54 PDT

Pasakykite man, ar užsieniečiai užduoda sunkius klausimus? Apie politiką apie gyvenimą Rusijoje?

Aš visada sąžiningai kalbu su šiomis temomis. Bet aš visada primenu svečiams, kad tai tik mano nuomonė. Man labai svarbu padalinti ten, kur sakau kaip profesionalas, ir kur kaip paprastas asmuo, kuris išreiškia savo nuomonę. Mano svečiai visada supranta ir vertiname.

Pasakykite man, kur dabar dirbate?

Esame pasiūrimumo agentūra. Mes esame tie, kurie atitinka labai svarbius svečiams. Mes atidžiai rengiame kiekvienam, atlikime specialias programas. Mes patys esame labai įdomūs, nes dėl to galiu pasakyti apie daug įdomių dalykų. Pavyzdžiui, neseniai sužinojau apie "Freemasonry" ir "Black Magic". Susipažinome su Oljos projekto įkūrėju, kai ji buvo garažo atradimo pirmaujanti ir gamintoja. Ji buvo atsakinga už visą šį įvykį. Ji mane traukia kaip konsjeržą. Todėl visi jų VIP svečiai mane pašaukė visą valandą per mėnesį, ir aš organizavau viską pasaulyje.

Tai buvo labai sunkus darbas: svečiai buvo iš Peter Džeksono į direktorių geriausi muziejai. \\ T Taika ir artimi draugai Abramovičius. Tai buvo sudėtinga patirtis, aš ne visai miegojau. Bet mes dirbome labai gerai ir tada tik su olya ir tapo draugais. Nargiza iš didelio verslo - ji dirbo Rostelecom, sudarė sutartis tarp šalių dėl techninio mazgo. Ji yra labai pavargusi nuo sudėtingų įmonių darbo, nepaisant to, kad ji turėjo vėsią gyvenimą su kelionių ir begalinėmis verslo kelionėmis. Bet ji žinojo, ką jis norėjo daryti toliau, ir kai sutikau mane ir olya, supratau, kad šie du talentai buvo vienas iš geriausių gamintojų ir geresnio konsjeržo - jums reikia sujungti. Ir ji, kaip asmuo, turintis finansines žinias ir kitus dalykus, galėjo organizuoti viską.

Jūs nemanote apie vystymą toliau? Palikite darbą viešbutyje ir, pavyzdžiui, spręsti įvykius?

Merginos norėtų, bet aš dar nesirengiau dalyvauti su viešbučiais. Aš vis dar turiu tiek daug planų! Jūs matote, kol aš laimėjau prizą Naujojoje Zelandijoje, norėjau palikti šalį. Jis laikė keletą miestų sau, netgi pakėlė viešbučius, susijusius su kolegomis. Pasirinkta tarp Berlyno, Londono, Paryžiaus ir Amsterdamo. Bet kai aš laimėjau apdovanojimą, supratau, kad dabar aš tiesiog negaliu palikti. Sąžinė neleis man tai padaryti! Na, ką aš nugalėtojas, jei aš tiesiog priimsiu ir naudosiu šį apdovanojimą tik norėdami geriau Europoje. Supratau, kad turėčiau palikti kažką čia Rusijoje. Čia kažką atvėsinkite. Štai kaip tai atsitiko, džiaugiuosi, kad čia ir dabar dirbau Maskvoje.

Tarptautinė profesionalių konsjeržo asociacija "auksiniai raktai" (Les Clefs d'ARBA) buvo įkurta 1929 m. Paryžiuje ir šiandien yra daugiau nei keturi tūkstančiai penkių žvaigždučių viešbučių darbuotojų visame pasaulyje, kurie praėjo egzaminus ir tuos, kurie praėjo Interviu su Vykdomojo komiteto nariais. Tačiau daugelis iš jų sužinojo apie savo galią tik po filmo Ues Anderson "Hotel Grand Budapest". Jūs galite susisiekti su asmeniu su auksiniais klavišais Lartskan, prašydami pagalbos bet kuriam verslui, mieste ar šalyje - padėti jam visada ateiti bendražygiai asociacijai.

Kostiumas, liemenė, Brunello Cucinelli.
marškinėliai, Van Laack.
kaklaraištis, Vindzoras.
batai BOSAS.

Ilya parašyta,
Durininkas viešbutis keturi. Maskva:

"Apie prieš metus, pora iš Amerikos pasuko į mane su prašymu organizuoti nepamirštamą gimtadienį savo dukra - ji buvo 30 metų. Ji mėgsta baletą ir mėgsta didelį teatrą. Aš surengiau uždarą ekskursiją į istorinę sceną, o po to pasikeitė į triko ir nukreipė ir dalyvavo repeticijoje su dideliu sunkvežimiu. "

Troikos kostiumas Brooks broliai.
Turtleneck. Corneliani.
batai Fabi.

Pavel Nikolaev, Rusijos skyriaus "aukso raktai" prezidentas,
Concierge Hotel "Balchug Kempinski":

"2004 m. Arabų Sheikh gyveno ir jo padėjėjas man perdavė: Šeichas, aš tikrai norėjau nusipirkti Korano antikvarinį leidimą, kuris, atsižvelgiant į jo informaciją, buvo Rusijoje. Nė vienas iš Maskvos kikmentų negirdėjo apie šį leidimą, bet mes jį radome Sankt Peterburge, sutikome apie kainą, o sheikh padėjėjas su sargybu nuvyko į naktį - diplomatas su doleriais buvo sužadintas į vieną iš sargybinių Antrankiai. Įsigijote Koraną, jie įdėjo jį į saugios paketą "Grand Hotel Europe" ir priešais tako traukinį. Šeicho džiaugsmas nebuvo sienos, ir aš turiu kai kurių didžiausių patarimų dėl gyvenimo. "

Marškinėliai, liemenė,
Dior homme.
kelnės, Van Laack.
avalynė
Christian Dior.

Kostiumas, Joop.
marškinėliai, BOSAS.
kaklaraištis, Brioni.
liemenė, Brunello Cucinelli.
liemenė, Fabi.

Anna Endrykhovskaya.Geriausi "Young Concierge Association" "Golden Klos" 2013 m., Durininkas viešbučių "Metropol"

Igoris Lantsev, Chef Concierge. viešbutis The St. Regis Maskva Nikolskaja.

Marškinėliai, striukė, Van Laack.
kelnės, Brunello Cucinelli.
drugelis, Brooks broliai.
batai Rocco P.

Anna Endrykhovskaya:

"Pastaruoju metu buvau pakvietė antrą naktį nuo Paryžiaus: moteris - labai žinomas Rusijos dizaineris - pamiršote savo kosmetiką Maskvoje, o rytoj ji turėjo šou mados savaitę. Buvo būtina arba siųsti kosmetiką iš čia arba surinkti panašias priemones. Trys valandos nuėjo į telefono pokalbius, bet dėl \u200b\u200bto, kad naktinis "Concierge Hotel Le Bristol" pagalba, kur dizaineris sustojo, sutikau su visų parduotuvių, kuriose parduodami reikalingi prekės ženklai, konsultantai, kad jie atidarys valandą anksčiau ir kosmetika buvo atkurta iki norimos datos. ".

Kostiumas, Louis Vuitton.
marškinėliai, Van Laack.
liemenė, Corneliani.
kaklaraištis, Vindzoras.
batai Baldinini.

Troikos kostiumas Brioni.
marškinėliai, Van Laack.
kaklaraištis, Corneliani.
Losos Santoni.
lagaminai. \\ t Louis Vuitton.

Andrejus koraystov, Rusijos skyriaus pirmininko pavaduotojas "Auksiniai raktai",
Metropolio konsjeržo paslaugos vadovas:

"Kažkaip aš pamačiau labai liūdną svečią bare ir paklausiau, kas atsitiko. Jis pasakė: "Rytoj grįšiu namo, ir mano žmona mano, kad buvau verslo kelionėje kitos valstybės sostinėje, tiesiog paragino ir paprašė pareikšti vietinius saldainius, likerio butelį ir tam tikrą karampį." Kitą rytą aš išjudiau į savo kambarį su dėžute, butelį ir saldumynus iš šios šalies ir yra svarbi detalė - jis perdavė jam keletą atsiskaitymų vietos valiuta, kad jis įdėtų juos į piniginę už nuotraukos išsamumą. "

Tarptautinė profesionalių konsjeržo asociacija "auksiniai raktai" (Les Clefs d'ARBA) buvo įkurta 1929 m. Paryžiuje ir šiandien yra daugiau nei keturi tūkstančiai penkių žvaigždučių viešbučių darbuotojų visame pasaulyje, kurie praėjo egzaminus ir tuos, kurie praėjo Interviu su Vykdomojo komiteto nariais. Tačiau daugelis iš jų sužinojo apie savo galią tik po filmo Ues Anderson "Hotel Grand Budapest". Jūs galite susisiekti su asmeniu su auksiniais klavišais Lartskan, prašydami pagalbos bet kuriam verslui, mieste ar šalyje - padėti jam visada ateiti bendražygiai asociacijai.

Kostiumas, liemenė, Brunello Cucinelli.
marškinėliai, Van Laack.
kaklaraištis, Vindzoras.
batai BOSAS.

Ilya parašyta,
"Concierge" viešbutis Keturi metų laikai. Maskva:

"Apie prieš metus, pora iš Amerikos pasuko į mane su prašymu organizuoti nepamirštamą gimtadienį savo dukra - ji buvo 30 metų. Ji mėgsta baletą ir mėgsta didelį teatrą. Aš surengiau uždarą ekskursiją į istorinę sceną, o po to pasikeitė į triko ir nukreipė ir dalyvavo repeticijoje su dideliu sunkvežimiu. "

Troikos kostiumas Brooks broliai.
Turtleneck. Corneliani.
batai Fabi.

Pavel Nikolaev, Rusijos skyriaus "aukso raktai" prezidentas,
Concierge Hotel "Balchug Kempinski":

"2004 m. Arabų Sheikh gyveno ir jo padėjėjas man perdavė: Šeichas, aš tikrai norėjau nusipirkti Korano antikvarinį leidimą, kuris, atsižvelgiant į jo informaciją, buvo Rusijoje. Nė vienas iš Maskvos kikmentų negirdėjo apie šį leidimą, bet mes jį radome Sankt Peterburge, sutikome apie kainą, o sheikh padėjėjas su sargybu nuvyko į naktį - diplomatas su doleriais buvo sužadintas į vieną iš sargybinių Antrankiai. Įsigijote Koraną, jie įdėjo jį į saugios paketą "Grand Hotel Europe" ir priešais tako traukinį. Šeicho džiaugsmas nebuvo sienos, ir aš turiu kai kurių didžiausių patarimų dėl gyvenimo. "

Marškinėliai, liemenė,
Dior homme.
kelnės, Van Laack.
avalynė
Christian Dior.

Kostiumas, Joop.
marškinėliai, BOSAS.
kaklaraištis, Brioni.
liemenė, Brunello Cucinelli.
liemenė, Fabi.

Anna Endrykhovskaya.Geriausi "Young Concierge Association" "Golden Klos" 2013 m., Durininkas viešbučių "Metropol"

Igoris Lantsev, Concierge Hotel Šv. Regis Maskva Nikolskaja.

Marškinėliai, striukė, Van Laack.
kelnės, Brunello Cucinelli.
drugelis, Brooks broliai.
batai Rocco P.

Anna Endrykhovskaya:

"Pastaruoju metu buvau pakvietė antrą naktį nuo Paryžiaus: moteris - labai žinomas Rusijos dizaineris - pamiršote savo kosmetiką Maskvoje, o rytoj ji turėjo šou mados savaitę. Buvo būtina arba siųsti kosmetiką iš čia arba surinkti panašias priemones. Trys valandos nuėjo į telefono pokalbius, bet dėl \u200b\u200bto, kad naktinis "Concierge Hotel Le Bristol" pagalba, kur dizaineris sustojo, sutikau su visų parduotuvių, kuriose parduodami reikalingi prekės ženklai, konsultantai, kad jie atidarys valandą anksčiau ir kosmetika buvo atkurta iki norimos datos. ".

Kostiumas, Louis Vuitton.
marškinėliai, Van Laack.
liemenė, Corneliani.
kaklaraištis, Vindzoras.
batai Baldinini.

Troikos kostiumas Brioni.
marškinėliai, Van Laack.
kaklaraištis, Corneliani.
Losos Santoni.
lagaminai. \\ t Louis Vuitton.

Andrejus koraystov, Rusijos skyriaus pirmininko pavaduotojas "Auksiniai raktai",
Metropolio konsjeržo paslaugos vadovas:

"Kažkaip aš pamačiau labai liūdną svečią bare ir paklausiau, kas atsitiko. Jis pasakė: "Rytoj grįšiu namo, ir mano žmona mano, kad buvau verslo kelionėje kitos valstybės sostinėje, tiesiog paragino ir paprašė pareikšti vietinius saldainius, likerio butelį ir tam tikrą karampį." Kitą rytą aš išjudiau į savo kambarį su dėžute, butelį ir saldumynus iš šios šalies ir yra svarbi detalė - jis perdavė jam keletą atsiskaitymų vietos valiuta, kad jis įdėtų juos į piniginę už nuotraukos išsamumą. "

1929 m. Paryžiuje sukurta asociacija "Golden Caperge" raktai "buvo sukurta Paryžiuje. "Auksiniai raktai" yra ne tik aukštos kokybės paslaugų, bet ir atsakomybės simbolis: tapti asociacijos nariu, durininkas turėtų dirbti viešbutyje bent dvejus metus, tada kreiptis dėl prašymo, kuris bus laikomas privalomu . Be to, konsjeržo darbas bus glaudžiau prižiūrint asociacijos atstovui dar trejus metus, o tada, jei sėkmingai vykdo "bandomąjį laikotarpį", durininkas galės gauti didesnę apdovanojimas.

"Concierbes" su "auksiniais raktais" - visada vienas iš pirmaujančių viešbučio komandos narių, pagrindinių organizatorių, patarėjų ir ideologinių įkvėpimų. Visada apdairiai, labai diplomatiniai, jie yra atviri pasauliui ir žmonėms ir turi viešbučio sielos pusę. Ir svarbiausia - jie niekada nepamiršo šypsotis visiems.

Durininkas veikia kaip patikimas žmogus, jis labai glaudžiai bendrauja su svečiu. Durininkas žino kiekvieną gatvę ir jo miesto kampą geriau nei kas nors. Jis yra patyręs psichologas, gali iš karto nustatyti kliento asmenybės tipą ir žino, kaip tiksliai atitinka jo prašymus.

Paryžiuje "Plaza Athenee" turi 12 žmonių komandą, visi 12 yra "auksiniai raktai" savininkai. "Jei apskaičiuojate visą bagažą už metus, kuris atneša svečius su jumis, jis bus penktadalis svorio Eifelio bokšto! Mūsų susitraukimai nebijo jokio darbo, o svečiai tai vertina ", -" Head Concierge Plaza Athene yra išdidžiai su pasididžiavimu. Porteris ne tik toleruoja daugiau nei 1560 tonų bagažo per metus, tačiau klientų prašymu perduoda svarbius sklypus ir ieškoti dovanų visame pasaulyje. Kai karališkosios šeimos atvyksta į viešbutį, tai atsitinka ne tik registratorė, bet sujungtos pažodžiui iškrauti visumą sunkvežimiai.

Geriausi draugo svečiai

"Dažniausiai svečiai kreipiasi į mus su turistų klausimais: jie klausia apie ekskursijas, restoranus ir kitus dalykus", - sako Bastoni, Cranwian Majestic Barriere virėja. - Prašymai yra labai skirtingi: Svečiai tinka laikraščiui ar pašto ženklams, o po kelių minučių jie gali paprašyti bilietų į pasaulio čempionatą ar populiarios žvaigždės koncertą. Gali paklausti apie galimybę išsinuomoti asmeninius orlaivius arba prabangus jachta. Aš nieko nenuostabu. "

"Visi mūsų svečiai mėgautis durininko paslaugos", - sako Laurent Koppi, vadovas Concierge Le Royal Monceau Raffles Paryžius. - konkretūs lankytojai į viešbutį arba tiems, kurie pirmą kartą atvyko į Paryžiuje, arba šeimos poros, kurios atėjo į pailsėti su vaikais.

Dažniausiai prašymai yra privatus limuzinas kelionėms aplink miestą, bilietus į teatrą ar koncertą. Paprašius, Durininkas suras jums laikiną auklė, įkroviklis pridės į išmanųjį telefoną, retų kvepalus ar retą plokštę - galite susisiekti su bet kokiu prašymu, patys concringes skambinti.

"Le Royal Monceau" viešbutyje "Le Royal Monceau" turi atskirą aptarnavimą - meno konsjeržo aptarnavimą. Profesionalai ne tik patars, kokia paroda apsilankyti arba tuo, ką muziejuje geriau eiti su vaikais, bet ir kelionė su mūsų pačių viešbučio eksponatų paroda (daugiau nei 350 meno kūrinių), organizuoja privačią kelionę Naktinis luvras arba vyks uždarose meninėse studijose.

Le Royal Monceau svečiai, kurie užima prabangius kambarius (pavyzdžiui, vienas iš trijų prezidento apartamentų su 350 m2 ploto), asmeninio Butlerio paslaugos yra populiarios. Paslauga leidžia jiems naudoti geriausius "Palace Hotel" paslaugas, derinant jį su privatumu ir patogumu privačioje gyvenamojoje vietoje.

Visai logiškai kyla klausimas: kokie yra viešbučio konceringo privalumai priešais tarptautines konsjeržo paslaugas? Ir tie ir kiti žada atlikti bet kurį iš savo kaprizų, bet pirmasis aktas vietoje, antrasis yra visame pasaulyje. Paslaugų rinkinys yra tas pats, ir dažnai šios paslaugos bendrai išsprendžia tam tikras užduotis. Tačiau, jei jums pasisekė apsistoti Palace viešbutyje, paslaugų lygis ir jo personalizavimo laipsnis bus didesnis: nes viešbučio concierbes veikia greičiau, nes vietinės savybės ir partneriai žino geriau. Be to, jei esate nuolatinis svečių svečias, jie žino apie jūsų asmeninius įpročius, pageidavimus ir antipatijas, o santykiai su jais yra labiau asmeniniai. Raffles viešbučių ir kurortų, jų paslaugos yra su apibrėžimu: emocinis prabanga. "Viešbučio konsjeržo yra labai pritaikyta paslauga, mes kruopščiai gydome kiekvieną svečią, mes darome viską, kad klientai grįš į mūsų viešbutį", - sako Bastoni.

Louis Vuitton, Macaron ir Tigs miegamajame

Sudėtyje yra sunku skambinti ramiai ir matuojami. Bet jie juos užtikrina, tuo sunkiau ir ne primityvų užduoties, tuo įdomiau nuspręsti. Bet kuris iš jų yra dešimties mėgstamų sėkmės istorijų.

"Nuo 1998 m. Liepos 12 d. Iki liepos 16 d. Dabar prisimenu, kad pastaruoju metu buvau paprašytas pirkti 8 bilietus už rungtynes \u200b\u200bPrancūzija - Brazilijos pasaulio taurė Paryžiuje, 8 vietų apie žinomų operos Tenorų kalbą, 8 bilietus "Tour de France" uždarymas "Tour de France" ir sunkiausia dalis yra 8 kambariai prabangiame viešbutyje Paryžiuje ", prisimena Bastoni. - svečias noras švęsti savo gimtadienį viduramžių stiliaus taip pat pridūrė į šį sąrašą, kad jos gimtadienis taptų viduramžių stiliumi, kad galėtumėte padaryti arklius. Žinoma, tai buvo varginantis, bet viskas buvo pasirengusi laiku! "

"Aš galiu paskambinti vieno kliento troškimui kaip labiausiai neįprasta, kurią norėjau suteikti garsų grupę savo kostiumoje ir atliko keletą dainų", - sako Zher. - Ir praėjusiais metais vienas iš svečių paprašė būti pristatytas į du Tigritus savo mažosioms dukters gimtadieniui, kad būtų prisiminti šią šventę už gyvenimą. Kaip sakoma, nėra nieko neįmanoma, ir mūsų konsjeržo galėjo patenkinti tokį neįprastą prašymą. "

Įvyksta. Svečias iš Brazilijos, kuris sustojo "Plaza Athenee", paprašė konsjeržo sekmadienio rytą, kuriame restoranas jo šeima galėtų išbandyti baltus trumai. Durininkas, jaunas italų, atsakė: "Šypsosi plačiai:" Jūs žinote, Monsieur, geriausi triufeliai gali būti bandomi tik Italijoje. Žinau nuostabų "Alba" restoraną ", jis buvo labai patenkintas pokštas. Po kelių minučių p. Brazilija atvyko į "Concierge" ir paklausė, ar buvo galima išsinuomoti privatų orlaivį "Le Bourget", kad skraidytų į Italiją ir turėjote pusryčius Alba. Durininkas įvykdė savo užklausą. Tuo limuzinu šeima buvo paimta į oro uostą, kur jie buvo ant lėktuvo ir skrido į Italiją, šešiuose vakare Brazilijos ir jo šeima grįžo į Plaza Athenee ir atrodė labai laimingas.

Prieš kurį laiką svečias Le Royal Monceau atvyko į Paryžių pažymėti savo gimtadienį. "Žinant, kad ji yra didelis mūsų Patsier Pierre ERM (" Picasso apie kepimo pasaulį ", pagal madą. - Apytiksl. Ed.) Vien tik su vyru organizavo visiškai unikalią šventę jai: ji susitiko su ermu pats, ir jis pristatė savo makaronų makaronus, sukurtas konkrečiai jos - atsižvelgiant į jo skonio pageidavimus. Šis receptas užėmė savo vietą erome kolekcijoje, o svečias gali užsisakyti "savo" pyragų dėžutę bet kuriuo metu "primena Laurent. Jis pasakoja kitą, gana dramatišką istoriją su geru galu: jaunas žmogus skrido į Paryžių iš JAV padaryti mėgstamą pasiūlymą romantiškiausiame mieste. Jis pasodino viską mažiausiomis detalėmis (mėnesiais) - ir didelio įvykio metu su siaubu suvokė, kad pamiršau pagrindinį dalyką: vestuvinis žiedas. "Concierbes" sugebėjo įtikinti pavyzdinę parduotuvę "Louis Vuitton", kad galėtumėte atidaryti nakties laiką konkrečiai šiam svečiui, kad jis galėtų nusipirkti padorų keitimo žiedą. Taigi jis galėjo vykdyti savo planą šiam nakčiai ir beje, "Taip" sakė.

Prancūzijos magai

Pirmosios nuorodos į Concierge yra rasti XII a.: Vadinamieji žmonės, kurie palaikė žvakių deginimą pilyje. Tada jie pradėjo pasitikėti visai pilies raktais, ty iš esmės, durininkas buvo atsakingas už visų savo gyventojų gerovę.

Tai buvo Prancūzijoje su savo svetingumo ir meilės tradicijomis prabangiam viešbučio "Concierge Service" savo šiuolaikiniame prasme. Jis kilęs - ir greitai tapo neatsiejama geriausių prancūzų viešbučių žavesio dalimi, tam tikru patrauklumu, tiksliau, raktu į visus likusius paminklus.

Concierbes - siela ir bet kurio prabangaus viešbučio širdis. Jie yra pirmieji, kuriems susitinkate fojė, jie žino miestą kaip penkis pirštus, visada pasiruošę suteikti vertingą tarybą ir padėti jums jaustis mieste kaip namuose - net jei esate čia pirmą kartą.