Vihjeliin, millega lennufirma kliendid saavad ühendust võtta. Kaebuse esitamise kord lennufirma Pobeda või mõne muu lennufirma vastu, kuhu kaebus esitada

Kuhu esitada ja kirjutada kaebus Venemaa lennufirma lennu hilinemise kohta 2020. aastal. Taotluse näidis Rospotrebnadzorile ja teistele reguleerivatele organisatsioonidele.

Lennureisid ei ole odav nauding, eriti praegu, mil ebastabiilsus hinnaasjades on eriti tugev. Seetõttu võib lennuettevõtja ebaõiglase teeninduse korral olla väga sobiv lahendus lennufirma vastu esitatud kaebus. Lennu hilinemise nõuet ja hüvitist võidakse aktsepteerida, kui lend hilines 3 tundi või rohkem vastavalt 2020. aastal kehtivatele EL ja Türgi eeskirjadele.

Lennufirmade kaebuste kõige populaarsemad põhjused 2020. aastal on järgmised:

• Lennuettevõtja on lennu hilinemises süüdi (uurige meie veebisaidilt).
• Lend hilines küll kaua, kuid reisijad jäid omapäi, korraliku toidu ja majutuseta.
• Reisija vara kaotsiminek või kahjustumine.
• Lennufirma töötajad ületasid oma volitusi.
• Lennu ootamatu tühistamine või marsruudi muutmine, mis ei ole tingitud vääramatu jõu sündmusest.
• Reisija ei saa ilma nähtavate või põhjendatud põhjusteta soovitud teenust ja teenuse kvaliteeti.

Selleks, et teil oleks põhjust kaebamiseks, peate teadma oma õigusi. Millised on lennuettevõtja kohustused, kui lend hilineb tema süül?

Kõik sõltub sellest, kui pikk on viivitus:

1. Lend hilines kaks tundi. Reisijad peavad pakkuma jooke või aitama saata e-kirja.
2. Viivitus kestab neli tundi. Reisijal on õigus oodata sooja sööki päevasel ajal iga kuue tunni järel (öösel iga kaheksa tunni järel).
3. Hilinemine üle kuue tunni. Kliendid peavad tagama hotellitoa. Kui reisija lendab väikese lapsega, tuleb tal viivitamatult paluda minna spetsiaalselt varustatud ema ja lapse tuppa.

Kõik tuleks pakkuda ilma täiendavate rahaliste tasudeta. Vastutus pagasi ohutuse eest lasub ka lennuettevõtja õlul.

Kui lend hilineb 3 tundi või rohkem sisse Euroopa riigid ja Türgi, saate hüvitist alates 400 eurost inimese kohta. Saate oma makse välja arvutada ja nõudekirja esitada aadressil.

Vaata videost, millised on lennuettevõtja kohustused lennu hilinemise korral.

Nõude esitamine ja lennu hilinemise eest hüvitise arvutamine

Kui lendasite Euroopa või Türgi lennufirmaga, saate esitada lennu hilinemise kaebuse ja saada hüvitist. Tasutakse, kui lennuki väljumine hilines 3 tundi või rohkem. Makse suurus jääb vahemikku 300-600 eurot inimese kohta.

Taotluse saab esitada viimase 3 aasta jooksul sooritatud lendudele.

Saate teada, kas teil on õigus hüvitisele. Selleks sisestage allolevasse vormi oma lennuandmed ja lennufirma, kellega lendasite.

Kuhu kurta Venemaa lennufirma üle 2020. aastal

Mõnikord piisab üks lihtne samm: Helistage ettevõtte vihjeliinile. Kui probleemi ei olnud võimalik rahumeelselt lahendada (nt juht lükkab nõude tagasi), kuid reisija on oma nõudmiste seaduslikkuses kindel, võite (kuid mitte tingimata) teda teavitada, et ta läheb kõrgemale. tema kaebus.

Mõnikord võib see toimida ja lennuettevõtja on nõus kahjutasu maksma.

Kaebus Tarbijaõiguste Kaitse Ühingule (CPS)

See asutus loodi selleks, et kontrollida tarbijate väiteid ja väiteid tootjatele või organisatsioonidele, kes müüvad kaupu või osutavad teenuseid. Taotluse läbivaatamiseks peate võtma ühendust mõne tarbijaõiguste kaitse osakonnaga: piirkondliku või Moskva keskse osakonnaga.

Kui ettevõte tõendab süüd, koostab ta protokolli ja saadab selle asjaga edasi tegelema volitatud ametiasutustele. Olgu selleks rahaline karistus või kriminaalmenetlus.

Kaebus OPP-le esitatakse ühel järgmistest viisidest:

• Kirjalik päring, mis saadetakse tähitud kirjaga koos teatega adressaadi kättesaamise kohta. Kirjale tuleks lisada tõendid tekitatud kahju kohta.
• Teade e-posti teel (e-posti leiate organisatsiooni veebisaidilt).
• Isiklik pöördumine OPP töötaja poole ja talle pakkumine vajalikud dokumendid.
• Telefonikaebus OPP kontorisse.

Kaebuse esitamine Rospotrebnadzorile

Rospotrebnadzori filiaalid asuvad kõigis halduspiirkonnad Venemaa Föderatsioon ja on mõeldud eelkõige organisatsioonide teenuste osutamise kvaliteedi jälgimiseks. Kui Rospotrebnadzor avastab rikkumisi, on tal isegi õigus kehtestada ettevõtte tegevusele piiranguid.

Kaebuse saab esitada järgmiselt:

Näidis elektroonilise vormi täitmisest veebisaidil rospotrebnadzor.ru

Reisija tavapärase reisimise ohtude, tervise või elu ohu tuvastamisel tuleb rikkumistest viivitamatult teatada Rospotrebnadzori ametivõimudele.

Apellatsioon Föderaalsele Lennutranspordiagentuurile (FAVT)

Rosaviatsia on spetsialiseerunud organisatsioon, mis tegutseb Vene Föderatsiooni transpordiministeeriumi nimel. Selle eesmärk on kontrollida kõiki Vene Föderatsioonis tegutsevate lennuettevõtjate tööga seotud nüansse, sealhulgas pakutavate teenuste kvaliteeti. See on peamine asjaomane organ, mis teostab järelevalvet ja juhendab lennundustööstust.

Lennuettevõtjad on järelevalve all, olenemata sellest, kas nad tegutsevad siseturul või korraldavad rahvusvahelisi lennureise. Kui Föderaalne Lennutranspordiagentuur tuvastab uurimise käigus teatud ettevõtte tõsiseid rikkumisi, võib viimast oodata isegi litsentsi äravõtmine, arvestamata muid distsiplinaarmeetmeid.

Ainuüksi FAVT-le esitatud kaebuse mainimine võib oluliselt aidata lahendada vastuolulist olukorda, mis tekkis lennufirma kliendi teenindamisel.

Saate FAVT-le kaebuse esitada järgmiselt:

Föderaalse lennutranspordiameti kaudu ei ole aga võimalik hüvitada lennuettevõtja süül tekkinud kahju. See organisatsioon tegeleb eranditult lennufirma enda tegevusega seotud küsimustega ega ole vahendajaks tema ja klientide vahelistes vaidlustes.

Kuhu veel minna saab?

Sageli on rahaline tagasisaamine võimalik ainult asjakohase kohtuotsuse tulemusel. Seetõttu võite uurimise alustamiseks esitada prokuratuurile avalduse.

Prokuratuur

Peaaegu igas linnas on prokuratuuri esindus. Aga tõenäoliselt ei lahene asi kiiresti. Seetõttu saate selle asutusega ühendust võtta ainult siis, kui asjaomased organisatsioonid ei suutnud reisija jaoks positiivset tulemust saavutada.

Saate esitada prokuratuurile kaebuse järgmiselt:

• Saada tähitud kiri.
• Külastage isiklikult piirkonna kontorit (oma registreerimis- või elukohas).
• Kasutage veebipõhist vastuvõtuteenust ja proovige oma taotlus veebis registreerida. Kuid see ei ole alati toimiv skeem. Nii et pole midagi paremat isiklik visiit uurija.

Kui reis algas tühistatud või ümberlennutatud lennuga, toob see alati kaasa palju ebamugavusi. Alustades sellest, et kaotad lennujaamas lihtsalt aega lõõgastumiseks, lõpetades sellega, et võid seetõttu mõnele tähtsale koosolekule hiljaks jääda ja raha kaotada. Reisijal on õigus esitada lennufirmale pretensioon lennu hilinemise eest vastavalt näidisele ja saada rahaline hüvitis, mis katab kuidagi tema kulud, sealhulgas moraalse kahju.

Millistel juhtudel hüvitist ei maksta?

Küsimuse juriidiline pool on reguleeritud Eeskirjaga õhutransport. Kui lend hilineb, on reisijatel õigus nõude esitamisel raha tagasi saada ja hüvitist. Kuid see protseduur ei ole alati võimalik, kuna lennu tühistamine või ümberplaneerimine on mõnikord väljaspool lennuettevõtja kontrolli.

On mitmeid juhtumeid, kui lennu tühistamise nõuet ei võeta vastu:

• katastroof;
• halb ilm, mis ohustab lendu;
• töötajate streik;
• lennuki defekt;
• vaenutegevus;
• protestid;
• riigi võimude korraldused.

Isegi kui kannatasite lennu hilinemise tõttu märkimisväärset kahju, ei ole see põhjus nõude esitamiseks. Ülaltoodud olukorrad ei teki vedaja süül ja nende tõttu saab ta ka kahju. Seetõttu on vaja uurida kõiki lennuki hilinemise nõude esitamise tingimusi, et mitte raisata aega asjaolude selgitamisele ja kulukatele õigusteenustele, kui pretensiooni ei esita te isiklikult.

Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artiklid 794 ja 795 reguleerivad vedaja vastutuse küsimust teenuste osutamise reeglite täieliku täitmata jätmise eest. Ja artikkel 401 ütleb, et kohustuste täitmata jätmine esinejast sõltumatutel põhjustel vabastab ta vastutusest.

Tähtis! Lennu tühistamise või hilinemise korral võite alati proovida esitada kaebuse lennufirmale. Õigusvaidluse korral peab vedaja esindaja tõendama vääramatu jõu esinemist.

Millistel juhtudel tuleb hüvitist maksta?

On olemas loetelu olukordadest, kus lennufirma nõue lennu hilinemise kohta lennuettevõtjale võetakse vastu tingimusteta:

• meeskond ei valmistanud lennukit õigeaegseks väljalennuks ette;
• jäid ühendamata vaheühendused, mille tagajärjel jäid reisijad järgmisele lennule hiljaks;
• ettevõte tühistas harta, mis ei olnud tema jaoks majanduslikult tulus;
• juhtudel, kui vedaja ei suuda oma süütust tõestada.

Mõned ettevõtted võivad pankrotti minna just pühade ajal. See juhtub seetõttu, et vedaja jääb võlgu ega suuda maksta, partnerid lasevad tal alt vedada jne.

Tähtis! Vääramatu jõu alla ei kuulu ettevõtte finantsprobleemide loetelu, kui partnerid ebaõnnestusid ja vedaja ei saanud teenust osutada.

Mõned ettevõtted võivad müüa lennule 5% rohkem pileteid, kui sellel on kohti. Selle põhjuseks on asjaolu, et viis protsenti reisijatest ei ilmu pardale. See ei kehti ülesütlemise kohta, kuid sellisesse olukorda sattudes on õigus ka tarbijakaitsele pretensioon esitada.

Lennu hilinemise kohta lennufirmale pretensiooni esitamise tähtajad

Enamik Peaasi– teil on aega kirjutada kaebus tühistatud või ümberlükatud lennu hüvitise saamiseks. Mõnikord peate taotlusprotsessi alustama otse lennujaamast. Kui postkontorit pole võimalik kasutada, võite saata meili otse hotellist, et mitte 7-päevast tähtaega mööda lasta. Selline olukord on tavaline tšarterreiside puhul, mis ei ole ettevõtetele kuigi tulusad ja neile antakse lähetamisel madalaim prioriteet. Selle tulemusena lükatakse edasi või tühistatakse umbes 30% kõikidest lendudest.

Vastavalt Vene Föderatsiooni lennuseadustiku reeglitele on esitamise tähtajad järgmised:

• 6 kuud kodumaistele ettevõtetele;
• 2 aastat välislendudel vedaja riigis;
• 7 päeva taotluse esitamiseks, kui asute Vene Föderatsioonis või muus riigis, mis ei ole vedaja ettevõtte riik.

Kuidas esitada nõuet lennu hilinemise kohta

Võite pöörduda professionaalse advokaadi poole, kes aitab teil kirjutada hüvitise väljamaksmise nõude. Aga tavaliselt kõigi saitidel suuremad lennufirmad Seal on näidis, mille peate alla laadima ja täitma. Kirja näidistaotluse saate e-posti teel, kirjutades lennufirmale.

Kaebust kirjutades peaksite üksikasjalikult kirjeldama kõiki toimunud rikkumiste üksikasju. Samuti peate kirjutama:

• koostaja isikuandmed, kontaktandmed;
• millal piletid osteti ja lennu number;
• millal lend pidi toimuma;
• mis kell see tegelikult toimus;
• milliseid kulutusi taotleja kandis - hilinemine jätkulennule, ekskursioonile, tasutud öö kaotamine hotellis vms;
• hüvitamisele kuuluv summa;
• pagasi kontroll;
• kõik taotleja poolt lennu hilinemise või ärajäämise tõttu tekkinud kulud - toitlustus kohvikus, majutus hotellis jne;
• andmed konto kohta, kuhu raha üle kanda.

Tähtis! Hoidke kõik kviitungid alles, kui maksite toa ja toitlustuse eest ise. Proovige teha ka foto tahvlist, mis näitab teavet lennu tühistamise või ümberpaigutamise kohta, seal peaks olema võimalikult palju tõendeid. Lennu hilinemise või tühistamise nõudele on vaja lisada tõend, mis väljastatakse lennujaamas.

Internetis olevad näidised aitavad teil mõista, kuidas esitada lennufirmale kaebus tühistatud lennu kohta. Kõik on vaja täita lihtsas, arusaadavas keeles, ilma keeruliste lauseteta, kirjeldades fakte võimalikult täpselt. Püüdke väljendada kaebuse olemust ilma emotsionaalsete varjunditeta, et mitte jätta muljet, et kirjutab ebaadekvaatne inimene. Oluline on esitada kõik asjaolud võimalikult täpselt, selgelt ja sisuliselt, et advokaadid saaksid asja kohtusse saatmise korral teie taotlust objektiivselt hinnata.

Kuidas arvutada hüvitise suurust, kui lend hilineb või tühistatakse

Hüvitise suurus Venemaal ei kata kulusid, mida lennujaamas vastu tahtmist hilinenud reisijad tegelikult saavad. Kuid see tuleb siiski lisada, kui esitate lennuettevõtjale lennu tühistamise nõude.

Arvutus: hüvitise suurus lendanud reisijale Venemaa lennufirma, ja lend hilines 10 tundi, on hind 25*10 = 250 rubla.

Samuti peavad Venemaa ettevõtted maksma reisijale 3% piletihinnast iga ootetunni eest lisaks 25% miinimumpalgale (100 rubla) ka iga ootetunni eest. Seaduse järgi saab reisija kirjutada avalduse teise lennu piletite saamiseks või kogu summa tagastamiseks.

Siin on näide arvutusest:

1. pilet Sotšist Moskvasse maksis 2000 rubla;
2. lend hilines 4 tundi;
3. reisijale tagastatakse 3% 2000 rubla iga ootetunni eest = 60*4 = 240 rubla;
4. talle tagastatakse ka 25% miinimumpalgast iga ootetunni eest = 25*4 = 100 rubla;
5. hüvitise kogusumma on 100 + 240 = 340 rubla.

Napp hüvitis ei kata kirja kirjutamise ja advokaadile tasu maksmise kulusid. Seetõttu ei raiska paljud reisijad lendu ümber planeerides aega lennufirma kohtusse kaevamisele ja väikeste summade nimel oma õiguste tõestamisele. Sellistel juhtudel teostatakse teenus viivitusega. Kandideerida on mõttekas, kui piletid on tagastatud, suured kulutused tehtud või mõnes muus olukorras.

Välisfirmade puhul varieerub summa sõltuvalt hilinenud tundide arvust ja jääb vahemikku 250–1000 eurot. Kui lend tühistati 14 päeva enne väljalendu või varem, siis hüvitist ei maksta. Neid küsimusi tuleks selgitada otse vedaja kontoriga ühendust võttes või e-posti teel. Lisaks trahvile tasutakse tšekkide esitamisel kõik kulud.

Ameerika lennufirmad abistavad paberimajandust. Siiski kehtivad ranged reeglid ja pretensioone aktsepteeritakse ainult ülebroneeringu korral.

Tähtis! Kui reisija oli sunnitud ostma uue pileti, tuleb avalduses esitada teave koos kviitungitega.

Kuidas pretensiooni esitada

Pärast kirja elektroonilise versiooni saatmist peaksite selle posti teel dubleerima. Selleks tuleb taotlus välja printida, saata see koos teatega tähitud kirjaga ja oodata vastust.

Kui postkontorisse saadetud meili ei dubleerita, sulgevad välismaised lennufirmad 7 päeva pärast automaatselt pretensiooni esitamise võimaluse.

Tähtis! Säilitage kindlasti kviitungid ja postikviitungid, mis näitavad, et saadeti manuseid kirjeldav kiri.

Kaebusele vastamise tähtajad

Lennutranspordi reeglite kohaselt antakse reisijatele, kui on saadetud pretensioon lennuki väljumise ja maandumise tühistamise või hilinemise kohta, vastamiseks aega 1 kuu. Selle aja jooksul vaatab vedaja ettevõtte juriidiline osakond kirja läbi, misjärel uurib kõiki esitatud fakte ja teeb otsuse, kas nõustuda pretensiooniga või lükata see tagasi.

Enamasti laheneb probleem kiiresti, ettevõte kinnitab summa ja saadab selle reisija kontole. Sel juhul peate kõigi dokumentide originaalid ja konto andmed saatma määratud aadressile tähitud kirjaga. Reisijate hinnangute kohaselt on hüvitise laekumise tähtaeg umbes 3 kuud.

Tähtis! Keeldumise korral tuleks pöörduda oma õiguste taastamiseks kohtusse. Selleks peate koguma kõik dokumendid: kviitungid, valguskoopiad, tulemustabeli fotod, muud tõendid lennu hilinemise või tühistamise kohta ja koostama hagiavalduse.

Teenindussektor ei ole täielik ilma tarbijaõiguste rikkumisteta, seega peavad kõik õppima, kuidas oma õigusi kaitsta. Lennufirmad on kõige vähem huvitatud reisijatele rahaliste kulude ja ebamugavustega seotud trahvide maksmisest. Seetõttu on vaja iseseisvalt uurida probleemi olemust ja seaduse norme, et kaitsta oma seaduslikke õigusi lennu tühistamise või ümberplaneerimise korral.