Lennu hilinemine: millele on reisijatel seadusega õigus? Tšarterlendude hilinemised: tajureeglid Kuidas lennufirmat lennu hilinemise eest karistada.
Muljed kauaoodatud puhkusest võivad teie süü tõttu häguneda. Regulaarselt ilmub teateid lendude pikkade hilinemiste ja vihaste reisijate kohta, kelle õigusi on rikutud. Oluline on mitte unustada, et nii turistide kui ka lennufirmade kord on selgelt reguleeritud. Persona Grata Legal Agency LLC õigusosakonna juhilt Irina Dotšenkolt saame teada, kuidas käituda ja millele võid loota, kui satud ebameeldivasse olukorda.
Eelmine foto 1/ 1 Järgmine foto
Lennutranspordireeglite punkti 99 kohaselt vedaja süül vedamise katkemise korral, samuti lennu hilinemise või tühistamise korral ebasoodsate ilmastikutingimuste tõttu tehniliste ja muudel põhjustel, veo marsruudi muutumisel on vedaja kohustatud reisijatele korraldama lähtekohtades ja vahendama järgmisi teenuseid:
- Alla 7-aastase lapsega reisijale ema ja lapse tubade võimaldamine;
- kaks telefonikõnet või kaks e-kirja, kui ootate lennu väljumist rohkem kui kaks tundi;
- suupistete pakkumine, kui oodatakse lendu kauem kui kaks tundi;
- sooja toidu pakkumine lendu oodates kauem kui 4 tundi ja seejärel iga 6 tunni järel päeval ja iga 8 tunni järel öösel;
- Majutus hotellis, kui oodatakse lennu väljumist päevasel ajal üle 8 tunni ja öösel üle 6 tunni;
- Transpordiga kohaletoimetamine lennujaamast hotelli ja tagasi juhtudel, kui hotell osutatakse ilma lisatasuta;
- Pagasihoiu korraldamine.
Neid teenuseid osutatakse reisijatele ilma lisatasuta. Lennu väljumise ooteaeg algab piletil märgitud lennu väljumisajast.
Eelmine foto 1/ 1 Järgmine foto
Lennu hilinemise ja seadusega nõutud teenuste osutamata jätmise korral on täiesti võimalik saada lennufirmalt hüvitist.
Ja selleks peate tegema järgmist:
Esmalt tuleb reisijal võtta ühendust lennufirma esindajaga lennujaamas (lennujaama töötaja infolauas) ja hankida lennu hilinemist kinnitav dokument (tavaliselt kantakse märge lennu hilinemise kohta marsruudi kviitungile või pardakaardile). Järgmiseks tuleb kokku koguda kõik kviitungid, mis kinnitavad lennu hilinemise tõttu tehtud kulutusi ning sihtkohta jõudmisel saata lennufirmale nõue moraalse kahju hüvitamiseks. Kui lennufirma keeldub teie nõudmisi vabatahtlikult täitmast, võite pöörduda kohtusse.
3. aprilli 2017. aasta föderaalseaduse nr 52-FZ kohaselt ühines Venemaa 1999. aasta Montreali rahvusvahelise lennutranspordi reeglite ühtlustamise konventsiooniga, mille on ratifitseerinud juba üle 120 riigi. Mis muutub lennureisijate jaoks?
Rospotrebnadzor teatab, et lennundusalaste õigusaktide vastavusse viimine Montreali konventsiooniga parandab oluliselt reisijate lennutranspordi teenuste tarbijate õigusi, suurendades transpordireeglite rikkumise eest makstava hüvitise ülempiiri.
Kui vastavalt Vene Föderatsiooni lennuseadustiku normidele on ettevõtte vastutus lennu hilinemisest tingitud kahju eest 1875 RUB iga seisakutunni eest (kuid mitte rohkem kui 50% piletihinnast), siis vastavalt uuele lennule. reeglite kohaselt ei piirdu hüvitis mitte poole pileti maksumusest, vaid summaga 332 tuhat .RUB
Vedaja hüvitise suurus pagasi kaotsimineku eest ei tohi praegu ületada 600 RUB 1 kg kohta (pagasi puhul) ja 11 tuhat RUB käsipagasi eest, kui pagasi väärtust ei ole võimalik täpselt määrata. Montreali konventsiooni kohaselt on vedaja vastutus hävimise, kaotsimineku, kahjustumise või hilinemise korral piiratud ligikaudu 78 tuhande rublaga iga reisija kohta.
Vastavalt Vene Föderatsiooni lennuseadustikule ei tohi reisija elu ja tervise kahjustamise korral hüvitise suurus olla suurem kui 2 miljonit rubla. Montreali konventsioon suurendab seda piirmäära peaaegu 4 korda ja näeb ette, et reisija elule ja tervisele tekitatud kahju puhul, kui see ei ületa ligikaudu 7,8 miljonit rubla, ei saa vedaja oma vastutust välistada ega piirata.
Pika hilinemise tõttu vähenes kuurordi puhkuseaeg. Kellele peaksid turistid oma nõuded pöörduma?
Kui lend on tšarter, saadetakse pretensioon reisikorraldajale. Kui räägime liinilennust, võib pretensiooni saata kas reisikorraldajale või vedajale.
Kui suur on võimalus saada hüvitist lennu hilinemise eest?
Artikli 1 lõike 1 alusel. Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" artikli 28 kohaselt on reisijal õigus nõuda teenuste osutamise tingimuste rikkumisega tekitatud kahju täielikku hüvitamist. Kooskõlas Art. Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikli 15 kohaselt võib isik, kelle õigust on rikutud, nõuda talle tekitatud kahju täielikku hüvitamist, kui seadus või leping ei näe ette kahju hüvitamist väiksemas summas. Kahju all mõistetakse kulutusi, mida isik, kelle õigust on rikutud, on teinud või peab tegema rikutud õiguse taastamiseks.
Põhineb Art. Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" artikli 15 kohaselt tarbijale tekitatud moraalne kahju, kui müüja on rikkunud tarbijaõigusi, mis on sätestatud valdkonna suhteid reguleerivates Vene Föderatsiooni seadustes ja õigusaktides. Tarbijaõiguste kaitsest tuleb kahju tekitaja poolt hüvitada, kui ta on süüdi. Moraalse kahju hüvitamise suuruse määrab kohus ja see ei sõltu varalise kahju hüvitamise suurusest.
Kõike maailmas on võimatu ette näha. Saate osta parimaid lennupileteid, kuid samal ajal te ei saa lennata, sest juba saabumissaalis selgub, et lend on hilinenud. Peaaegu alati seostub see häda reisija jaoks terve hulga seotud probleemide laviiniga, alustades sellest, kus ja kui palju raha pika ootamise ajal süüa, ning lõpetades sellega, kuidas ikkagi soovitud sihtkohta jõuda, kuna hotell on olnud seal broneeritud, juhtub midagi olulist sündmus, peab olema ümberistumine teisele lennule jne.
Ja kuna vähestel meist on selgeltnägija võimeid, on kasulik vabal ajal uurida, mida teha, kui teie lend hilineb, sest paanika ja viha on sellises olukorras halvimad nõuandjad. Esiteks sõltub protseduur sellest, kui kaua viivitus toimus.
Mida peaks reisija tegema, kui tema lend hilineb?
Isegi kui lennu ooteaeg on lühike, näiteks 1 tund või veidi rohkem, ei tohiks asju juhuse hooleks jätta. Pärast teadet tuleb koheselt infoletti minna ja paluda töötajal selgitust anda. Tavaliselt sellistele hilinemistele vastust ei saa, kuid sellise reisi põhieesmärk on hilinemise kohta piletitele märge panna. See on edaspidises menetluses vaieldamatu tõend.
Hilinemise aeg ja selle põhjused võivad olla kõik, kuid iga reisija peaks teadma, mida teha, kui tema lend hilineb. See loend sisaldab:
- Alla 7-aastaste lastega reisijatele ruumi tagamine ema ja lapse toas.
- Pagasihoid kuni väljalennuni.
Olles oma käed kohvritest vabastanud ja lastega mugavates tingimustes sisse seadnud, on hilinenud lennu ootamine võrreldamatult mugavam. Vedaja pakub täiendavaid teenuseid sõltuvalt viivitusajast.
Kui lend hilineb 2 tundi või rohkem, on reisijal õigus nõuda:
- Võimalus teha 2 tasuta telefonikõnet kõikjal maailmas, samuti saata 2 tasuta sõnumit Interneti kaudu.
- Joogid (vesi, tee, kohv, mahlad) vajalikus koguses.
Kui lend hilineb 4 tundi ja rohkem, siis võib nõuete loend ohutult sisaldada:
- Soe söök kohe ja siis iga 6 tunni tagant päeval ja 8 tunni järel öösel.
Kui teie lend hilineb 6 tundi või enam, peavad kõik vedaja lennu reisijad varustama:
- Koht hotellis kuni lahkumise hetkeni. Kõikidele lennureisijatele võimaldatakse hotellituba päeval pärast üle 8-tunnist hilinemist ja öösel pärast üle 6-tunnist hilinemist. Pole tähtis, mitu korda viivitusteateid lennujaamas pikendatakse, loendus põhineb piletitel märgitud kellaajal.
- Transport lennujaama hoonest hotelli lennujaama transpordiga.
Reisijal on õigus saada kõiki ülaltoodud teenuseid täiesti tasuta. Kuid vabandused ei oma tähtsust, kuna reeglid kohustavad vedajat igal juhul klientide eest hoolitsema. Juhtudel, kui lend hilineb lennufirma süül, ei pääse ta enam hotellitoa ja sooja lõunaga. Kõikidel lennureisijatel on lisaks õigus:
- 3% pileti hinnast, korrutatuna lennu hilinenud tundide arvuga (Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" artikli 28 punkt 5).
- 0,25% miinimumpalgast lennu hilinemise tundide arvu alusel.
Kokku saab reisija hüvitise tõttu tagastada kuni poole lennupileti maksumusest (Vene Föderatsiooni lennuseadustiku artikkel 120). Muidugi, kui lendu ei toimunud, saab reisija lisaks hüvitisele piletite maksumuse tagasi. Kõik loetletud hüvitissummad kehtivad Venemaal, kuid EL-i riikides on need palju suuremad. Proportsionaalselt lennuajaga ja vahemaaga võib reisija, kes saab lennufirmalt lennu tühistamise teate vähem kui 14 päeva enne väljumiskuupäeva, saada hüvitist kuni 600 eurot.
Tähtis: ärge oodake liiga kaua, kui teie lennulend hilineb, kuni lennufirma maksab hotelli või sooja lõunasöögi eest. Makske kõik ise, kuid hoidke alles kõik maksedokumendid: tšekid, kviitungid, kuna hiljem tagastatakse raha, kuid siiski kohtu kaudu.
Samuti ärge muretsege ülekannete pärast. Kui pidite maandumispunktis ümber istuma teisele lennukile, on vedaja kohustatud tagama lennukis koha ka teisele samale sihtpunktile vastavale lennule. Te ei pea uue pileti eest sentigi lisatasu maksma, isegi kui teid paigutatakse majandusklassi asemel äriklassi. Kui aga pilet on algselt ostetud äriklassi ja uut pakutakse ainult säästuklassis, siis tuleb raha tagasi nõuda!
Kuidas saada vedajalt raha, kui teie lennulend hilineb?
Selleks, et kõik kulutatud summa tagasi saada, tuleb enda nimel lennufirmale avaldus kirjutada ja paluda hüvitada kõik kulud, samuti tasuda väljalennu hilinemise eest nõuetekohane hüvitis. Lisage sellele taotlusele:
- hotelli- ja toitlustuskulud;
- lennujaama infolaua tõend lennu hilinemise kohta;
- lennupilet.
Seda nõuet ei pea kiirkorras kuhugi saatma, selle saab saata vedaja juriidilisele aadressile posti teel, kuid mitte hiljem kui 6 kuud alates lennu hilinemise kuupäevast. Tavaliselt piisab sellisest nõudest, et saada raha tagasi oma kirjas märgitud pangakontole. Kui vastust ei tule, võite julgelt kohtusse pöörduda, sest seadus on teie poolel!
Kui lendaksite reisipaketiga, mille maksumusest moodustasid osa lennupiletid, saate reisikorraldajalt lisaks nõuda raha tagasi nende tasutud päevade eest, mis kulutasite väljalendu oodates. Peate kiirustama ja esitama selle nõude reisikorraldaja kontorile 20 päeva jooksul alates sõlmitud teenuse osutamise lepingu lõppemise kuupäevast.
Kuhu kaevata?
Reisija jaoks on oluline, millise lennufirmaga ta suhtleb. Venemaa lennufirmade siselendude tühistamisi ja hilinemisi arvestatakse Venemaa seaduste alusel. Kaalutakse ka reisijate kaebusi välismaiste vedajate vastu, kes on rikkunud oma kohustusi Venemaa reisijate ees. Tasub teada, et reisile minnes ei pea lisaks lennupiletitele ostma ka kindlustust välismaale reisimiseks.
Öelge sõpradele:
Hüvitis hilinemise, lennu tühistamise või lennukisse mahajätmise eest on iga reisija kohta vahemikus €250 kuni €600. Summa sõltub teie lennu pikkusest ja hilinemise pikkusest (vt allolevat tabelit). Hüvitist on võimalik saada, kui on täidetud järgmised tingimused:
Teiega juhtus üks järgmistest:
- Teie lend hilines vähemalt 3 tundi
- Teie lend on tühistatud
- Teie lend hilines vähem kui 3 tundi, kuid seetõttu jäite teie järgmisest jätkulennust maha ja jõudsite lõppsihtkohta rohkem kui 3 tunni hilinemisega
- Teid ei lubatud pardale pääseda vabade kohtade puudumise tõttu (ülebroneering)
Samuti kui:
- Lennu hilinemine/tühistamine ei ole põhjustatud ebasoodsatest ilmastikutingimustest, lennupersonali streigist või muudest vääramatu jõu asjaoludest
- Lennust pole möödunud rohkem kui 6 aastat
Marsruut/lennufirma peab vastama ka EL määruse nr 261/2004 nõuetele
| Marsruut\Lennufirma | Lennufirma EList | ELi-väline lennufirma |
| Mitte-EL-ist mitte-ELi | Ei | Ei |
| Mitte-EL-ist EL-i | Jah | Ei |
| EL-ist mitte-ELi | Jah | Jah |
| EL-ist EL-i | Jah | Jah |
Või Türgi seadusandluse nõuete järgimine
Hüvitise suuruse arvutamine
Ligikaudse hüvitise summa saate arvutada ise, kasutades allolevat tabelit või kasutades meie kalkulaatorit täiesti tasuta. Hüvitis on vahemikus €125 kuni €600. Meie klientide keskmine hüvitis on 450 €.
Reisijate õigused
Tasub meeles pidada, et hüvitis lisandub peamistele lennuteenustele, mida osutatakse hilinenud lendude reisijatele. Sellised teenused peaksid sisaldama järgmist:
- värskendavad joogid
- majutus (kui teie lend muudeti järgmiseks päevaks)
- transport oma elukohta
- 2 telefonikõnet
Teil ei ole õigust hüvitisele järgmistel juhtudel:
- teid teavitati lennu tühistamisest vähemalt 14 päeva enne plaanitud lennukuupäeva;
- lennufirma on pakkunud teile teist lendu samal marsruudil.
Lennu tühistamisel lennufirmast mitteolenevatel asjaoludel peab lennufirma pakkuma reisijatele järgmist:
- pileti eest tasutud raha tagastamine (täielikult või kasutamata marsruudiosa eest);
- alternatiivne transport sihtkohta kiireimal viisil;
- ümberbroneerimine hilisemaks reisijale sobivaks kuupäevaks.
Hüvitis lennukisse sisenemisest keeldumise eest
Lennukile mahajätmise korral otsivad lennufirmad esmalt reisijaid, kes saavad teatud hüvede eest broneeringust loobuda. Vedaja peab pakkuma vabatahtlikele valikut:
- Pileti kogumaksumuse tagastamine
- Marsruudi muutmine
Kui reisija otsustab marsruuti muuta, kohustub vedaja teda järgmise lennu ootamise ajal toetama. See võib hõlmata toitlustamist, telefoni juurdepääsu, majutust hotellis (vajadusel üks öö või rohkem) ning transport lennujaamast majutusasutusse ja tagasi.
Kui te ei soovi broneeringut tühistada ja teile keeldutakse pardale laskmast, on teil õigus saada hüvitist vahemikus 250–600 eurot reisija kohta, millele lisandub kogu pileti maksumus.
Lennud ümberistumisega
Hüvitise saamise reegel ümberistumistega lennu puhul toimib täpselt samamoodi nagu otselennu puhul. Ainus erinevus seisneb selles, et teie marsruudil võib olla rohkem kui üks lennufirma ning vahepeatused EL-is ja väljaspool seda, mis võib mõjutada teie võimet kohaldada määrust (EÜ) nr 261/2004. Hüvitise saamise õiguse tagamiseks vaadake oma lennupiletil olevat sihtkohta ja sihtkohta.
Kui üks või mitu lendu hilineb või tühistatakse teel teie lõppsihtkohta, määrab teie lõppsihtkohta saabumise kogu hilinemine, kas teil on õigus hüvitisele.
Kõik jätkulennud tuleb osta sama broneeringu numbri all. Kui broneerite kaks eraldi lendu ühel või kahel erineval lennufirmal, käsitletakse iga lendu eraldi lennuna, millel on oma algus- ja lõppsihtkoht.
| Kaugus | |||||
| Vähem kui 2 tundi | Rohkem kui 2 tundi | Rohkem kui 3 tundi | Rohkem kui 4 tundi | ||
| Lendamisest keelduti | € 125 | € 250 | € 250 | € 250 | 1500 km või vähem |
| € 200 | € 200 | € 400 | € 400 | ||
| € 300 | € 300 | € 300 | € 600 | ||
| Lennu hilinemine | €0 | €0 | € 250 | € 250 | 1500 km või vähem |
| €0 | €0 | € 400 | € 400 | Kõik ELi-sisesed lennud pikkusega üle 1500 km ja kõik lennud vahemikus 1500–3500 km | |
| €0 | € 0 | € 300 | € 600 | Kõik lennud ühe ELi-välise sihtkohaga üle 3500 km | |
| Lennu tühistamine | € 125 | € 250 | € 250 | € 250 | 1500 km või vähem |
| € 200 | € 200 | € 400 | € 400 | Kõik ELi-sisesed lennud pikkusega üle 1500 km ja kõik lennud vahemikus 1500–3500 km | |
| € 300 | € 300 | € 300 | € 600 | Kõik lennud ühe ELi-välise sihtkohaga üle 3500 km | |
Isegi väike väljasõidu hilinemine võib kaasa tuua suuri moraalseid või materiaalseid kulusid (näiteks jäite olulisest ärikohtumisest maha või rikkusite lepingulisi kohustusi).
Selliste reisijate “lohutusauhind” on erihüvitis lennu hilinemise eest.
Lennu hilinemist või tühistamist kogevate reisijate õigusi kaitsevad järgmised reeglid:
- Transpordiministeeriumi korraldus nr 82 föderaalsete õhutranspordieeskirjade kohta;
- Tarbijakaitseseadus”;
- Vene Föderatsiooni tsiviilseadustik;
- Venemaa lennukood;
- Euroopa Parlamendi resolutsioon nr 261 (kui reisija kasutab rahvusvahelist transporti).
Lennugraafiku muudatustest teavitamise viisid
Kuidas teada saada, kas lennuki lend hilineb? Reisijate teavitamine lennu tühistamisest või hilinemisest on lennufirma töötajate kohustus (eriteenus, mis asub otse lennujaamas).
Kui see on ette teada, saab klient SMS-i, mis sisaldab kõiki vajalikke andmeid. Vastasel juhul kuvatakse teave spetsiaalsel ekraanil ja edastatakse valjuhääldi kaudu.
Lennugraafiku muutumisest teada saamisel on reisijal õigus nõuda:
- Lennukulude hüvitamine;
- Pileti asendamine teise samas suunas lendava lennu kasuks (vahetamist saab teha samas organisatsioonis, mille kaudu pilet osteti);
- Alternatiivsete reisimisviiside pakkumine (mitte ainult teise lennu, vaid ka teise lennufirmaga) ilma piletihinna vahet nõudmata.
On mitmeid olukordi, kus lennu tühistamine või ümberplaneerimine toimub operaatori süül:
- Lennugraafikute ebaühtlus;
- Ülebroneering – suurema hulga reisidokumentide müük (firmad panevad sageli müüki suurema hulga pileteid, kuna statistika järgi ei jõua umbes 5% reisijatest väljumise hetkel aega lennujaama jõuda);
- meeskonna ettevalmistamatus lahkumiseks;
- Lennu tühistamine majandusliku ebasoodsa olukorra tõttu (tšarterlendude puhul).
Lendude hilinemine või tühistamine ei ole alati lennufirma süü. Näiteks ei pruugi lend toimuda mitmete ettenägematute asjaolude tõttu.
Need sisaldavad:
Lennud, mis ei toimunud lennufirmast mitteolenevatel põhjustel, tuleb ümber ajastada sobivale ajale. Rahalist hüvitist sel juhul ei maksta.
Hüvitise suurus lennu hilinemise või tühistamise eest
Lennufirma vastutus lendude hilinemise eest hõlmab teatud rahasumma tasumist. Erinevates riikides võib selle suurus olla täiesti erinev.
Mõelge nii kodumaistele kui ka populaarsetele turismisihtkohtadele.
Venemaa
Maksete suurus koosneb moraalsest hüvitisest (3% piletihinnast iga hilinenud tunni eest) ja trahvist (25-50% miinimumpalgast).
Euroopa Liit
Kui rääkida Euroopa Liidu riikidest, siis neis sõltub rahalise hüvitise suurus kahest komponendist - lennu hilinemise ajast ja lennukaugusest.
Hüvitist ei maksta, kui reisikorraldaja hoiatas reisijat lennu hilinemisest või ärajäämisest 2 nädalat enne väljalendu.
Aasia lendudel on rahaline hüvitis kas väga väike või üldse mitte.
Kui lend hilineb vedaja süül, jagavad ettevõtte töötajad oma klientidele kogu kasulikku teavet, samuti pakuvad sooja sööki, tasuta hotellimajutust ja soodustusi järgnevatel lendudel.
Kui lend ilmastikuolude tõttu ära jääb, langevad need mured reisijate õlgadele.
USA
US Airlines hüvitab ainult ülebroneerimise korral tekkinud materiaalse kahju. Sel juhul kohustuvad lennufirmade esindajad tagama reisijatele toitlustuse, majutuse, side ja joogid.
Igal vedajal on nende teenuste osutamiseks siiski oma kord. Samuti saab reisija valida alternatiivse lennu, kuid piletihinna vahe tasub ta ise.
Teine oluline pluss: ülebroneeringu korral on ettevõttel kohustus tasuda üheotsapileti kahekordne maksumus.
Selle suurus on:
- 650 $ – kui klient saabus lõppsihtkohta oodatust 120 minutit hiljem;
- 1300 dollarit – kui see periood ületas nõutud 2 tundi.
Tulemus sõltub pileti väljastamise meetodist. Näiteks kui inimene sooritab lennu Minskist Krasnodari ümberistumisega Moskvas, siis reisikorraldaja vastutab kogu lennu eest.
See tähendab, et ettevõtte töötajad peavad hilinenud reisija panema järgmisele samas suunas väljuvale lennukile.
Mis puudutab hüvitist, siis saate seda ainult ühel tingimusel – kui reisija jõudis sihtkohta 3 tundi või rohkem hilinemisega.
Kui reisija ostis piletid kahele eraldi lennule ("Minsk-Moskva" ja "Moskva-Krasnodar"), peab ta probleemi ise lahendama, kuna üks lennuettevõtja ei vastuta teise tegevuse eest.
Mida peavad reisijad tegema, kui nende lend hilineb? Vastavalt Venemaal kehtivatele õigusaktidele on hilinenud lendu ootaval reisijal õigus:
Need nõuded peavad olema täidetud olenemata lennu hilinemise või ajakava muutmise põhjusest (lennufirma süül või temast mitteolenevatest asjaoludest).
Kõiki ülaltoodud privileege ei paku lennujaama töötajad, nagu enamik inimesi arvab, vaid konkreetse lennu eest vastutava lennufirma esindajad.
Ja veel üks asi - te ei pea ootama, kuni ettevõtte töötajad teile toidutalonge annavad või "ema ja lapse" toa annavad. Õigustatud nõuded lennufirma vastu tuleb esitada iseseisvalt.
Lennuettevõtjad, kes eiravad oma kohustusi, on väga levinud. Sel juhul peate tegutsema vastavalt plaanile "B":
Pretensioon on koostatud vabas vormis ja sisaldab teavet taotleja (täisnimi ja kontaktandmed), organisatsiooni, kelle vastu kaebus esitatakse, juhtumi asjaolude, vedaja poolt toime pandud rikkumiste ja reisija nõuete kohta.
Parem on avaldus kirjutada kahes eksemplaris. Neist ühe kingib lennufirma töötaja, teise jätab reisija endale. Samal ajal peab see näitama mitte ainult taotlemise kuupäeva, vaid ka vastuvõtva isiku andmeid (täisnimi ja ametikoht).
Venemaal saab hüvitist nõuda 6 kuu jooksul alates lennu hilinemise või tühistamise kuupäevast ja alles pärast täpse ooteaja kindlaksmääramist. Rahvusvaheliste lendude puhul on see periood 2 aastat alates intsidendi kuupäevast (vastavalt Montreali konventsioonile).
Reisikorraldajale saab pretensiooni esitada kas paberkandjal või elektroonilisel kujul.. Selleks peate minema operaatori ametlikule veebisaidile, valima soovitud jaotise ja täitma sobiva vormi.
Praktika näitab aga, et usaldusväärsem on seda teha kas isikliku külastuse ajal või posti teel (tähitud kirjaga). See on garantii, et teie kaebust eirata.
2019. aastal kehtinud seadusandluse kohaselt tuleb kaebused lennufirma tegevuse kohta lahendada 30 päeva jooksul.
Selle perioodi lõpus hüvitab operaator materiaalse kahju või kirjutab keeldumise, milles esitab vaieldamatuid tõendeid oma süütuse kohta.
Kahjuks ei ole reisijate lennutranspordi reeglites kirjas materiaalse hüvitise maksmise täpne aeg.
Selleks, et protsess ei veniks mitu aastat, otsige abi kvalifitseeritud spetsialistilt.
Kuidas saada hüvitist lennu hilinemise eest, kui lennuettevõtja keeldub kategooriliselt oma süüd tunnistamast? Sel juhul saab reisija esitada nõude kohtusse.
Aga kuna ettevõttes endas töötavad tõenäoliselt parimad advokaadid, siis võtke kindlasti abi kogenud advokaadilt – ta aitab koguda vajalikke tõendeid ja esindab teie huve kohtuistungil.
Vastasel juhul on uskumatult raske tõestada, et teie õigusi on rikutud.
Hagiavaldusele tuleb lisada kõik tõendavad dokumendid. Kaebus tuleb esitada hiljemalt 3 aasta jooksul alates lennu hilinemise või tühistamise kuupäevast.
Nüüd teate, mida teha, kui teie lend hilineb, ja saate hõlpsalt mitte ainult lisateenuseid, vaid ka rahalist hüvitist.
Video: lennu hilinemine. Reisijate õigused
Lendude hilinemise statistika näitab, et enamik tšarterreise hilineb suvel ehk puhkuse kõrghooajal. Lennufirmad püüavad hallata oma regulaarlende ja teenida endiselt raha tšarterlendudel, kuigi nõudlus kuurordi sihtkohtade järele on suur.
Kahjuks ei ole lennuettevõtjatel alati aega reisikorraldajate ja oma reisijate teenindamiseks. Tšarterlendude hilinemine on paljudele turistidele tuttav. Kui aga varasematel aastatel oli tšarterlennu hilinemise eest hüvitise saamine ebareaalne, siis täna on lennureisijatel võimalus hüvitada lennu ajal tekkinud ebamugavused.
2017. aastal ühines Venemaa Montreali lennunduskonventsiooniga. Konventsioon reguleerib lennuettevõtjate vastutust rahvusvaheliste lennugraafikute häirete, hilinemiste ja tühistamiste eest. Reisijatele lennuettevõtja tegevuse katkemise korral raha tagastamise reeglid on sätestatud föderaalsetes lennunduseeskirjades (FAR).
Uued reeglid tähendavad, et tšarterlendude reisijatel on õigus saada sama hüvitist kui rahvusvaheliste regulaarlendude reisijatel.
Millist hüvitist tuleb maksta tšarterreisi hilinemise eest
Montreali konventsiooni kohaselt arvutatakse lennu hilinemise hüvitis SDR-ides (Special Drawing Rights). SDR on Rahvusvahelise Valuutafondi arveldusühik, mis on seotud peamiste maailma valuutade vahetuskursiga.
Maksimaalne hüvitissumma on 4150 SDR iga lennujaamas ootetunni eest. Olenevalt SDR-i ja rubla vahetuskursist võib summa ulatuda 320-360 tuhande rublani.
Konventsiooni eeskirjad ei kehti kahel juhul:
- Kui lennureisija hilineb lennule registreerimisele või pardaleminekule;
- Kui lennuki väljumise hilinemine oli tingitud asjaoludest, mida lennufirma ei saanud mõjutada: halb ilm, lennuki tehniline rike, lennujaama töötajate streik ja muud vääramatu jõu põhjused.
Lennufirma tegevused lennujaamas
Sõltumata lennuki hilinemise põhjusest on lennufirma esindajad kohustatud tagama reisijatele joogid, toidu ja puhkekoha. Neid teenuseid osutatakse tasuta ja need sõltuvad lennujaamas lendu oodates kulutatud ajast.
Lennufirma tasuta teenuste kohta lendude hilinemise korral saab täpsemalt lugeda reisijaabi rubriigist:
Kuidas saada hüvitist
Juhul, kui tavalendu asemel hilineb või tühistatakse tšarterlend, vastutab reisijate ees lennufirmaga lepingu sõlminud reisikorraldaja.
Kõik viivitamise nõuded tuleb esitada otse kohtule.. Hagiavaldusele tuleb lisada järgmised dokumendid:
- tõend lennu hilinemise kohta (tuleb hankida lennujaama check-in letist);
- Leping reisikorraldajaga lennutranspordiks või turismiteenuste osutamiseks;
- toidutšekid ja puhkusetasud, kui lennufirma või reisikorraldaja esindajad ei osutanud teile nõutud tasuta teenuseid;
- Väga soovitatav on dokumentide loetelu täiendada tunnistajate ütlustega. Nende saamiseks vahetage oma kaaskannatajatega postiaadresse või telefoninumbreid.
Reisikorraldaja ja lennufirma huvides on küsimus lahendada kohtueelse uurimise käigus, vastasel juhul võivad trahvid kohustuste rikkumise eest kujuneda nende jaoks üsna tõsiseks. Kui reisikorraldaja tuleb sulle poolel teel vastu ja on valmis reisi ajal tekkinud ebamugavused hüvitama, siis on parem leppida.
Kui aga keeldute probleemi lahendamisest, andke asi kohtusse. Parem on kasutada kogenud juristi abi.
Oluline teave!
Mõned Venemaa reisikorraldajate liidu esindajad ütlevad, et tšarterlendude hilinemise eest ei ole ette nähtud rahalist hüvitist.
Reisikorraldaja saab tekkinud ebamugavused osaliselt kompenseerida lisaekskursioonide või SPA-protseduuridega. Aga otsuse selle kohta teeb reisikorraldaja ise, kui ta seda vajalikuks peab.
Tõepoolest, lepingud sisaldavad järgmist fraasi: reisikorraldajal on õigus muuta mitte ainult tšarterreisi väljumise aega, vaid ka kohta.
FlyNow seisukohast on selle lepingu punkti kohaselt lennuettevõtjal õigus lennu väljumisaega ümber ajada. Kuid samas tuleb reisijat lennu edasilükkamisest ette teavitada (vähemalt 24 tundi ette) ja mitte istuda lennujaamas kaua lendu ootama.
Sellises olukorras peate võib-olla konsulteerima spetsialistiga: kas see reisikorraldajaga sõlmitud lepingu punkt on vastuolus föderaalsete lennunduseeskirjadega?
Kui aga ootate lennujaamas pardale pääsemist mitu tundi, siis pole küsimustki, et reisikorraldaja muudaks väljumisaega! Tegemist on lennu hilinemisega ja teil on täielik õigus nõuda selle eest hüvitist.
