Mida teha, kui teie tšarterlend hilineb. Reisijate õigus tasuta toitlustamisele

Lennu hilinemise hüvitis

Kui teie lend hilineb, peaksite teadma järgmisi põhiõigusi ja toiminguid:

1. Tšarter- ja regulaarlendude reisijatel on samad õigused. Vedaja vastutab reisija ees võrdselt nii tšarter- kui ka tavalennu hilinemise eest.

2. Teil on õigus usaldusväärsele ja täpsele teabele. Võtke ühendust lendu opereeriva lennufirma esindajaga (enamikul vedajatel on esindused või määratud letid peaaegu kõigis suuremates Venemaa lennujaamades) või kui lendate väikesest lennujaamast, kus ametlikku lennufirma esindajat pole, siis lennujaama infopunkti. Igal juhul peavad nad teile selgitama, miks ja kui palju lennu väljumine hilineb.

Kui lennuettevõtja või lennujaama vastutavad isikud keelduvad teid mõistmast, võite neile meelde tuletada, et vastavalt föderaalsete lennunduseeskirjade punktile 72 „Reisijate, pagasi, lasti õhutranspordi üldeeskirjad ja nõuded reisijate, kaubasaatjate, kaubasaajate teenindamine”, mis on kinnitatud Venemaa transpordiministeeriumi 28. juuni 2007 korraldusega nr 82 (edaspidi FAP), toimuvad regulaarlennud vastavalt vedaja koostatud ja avaldatud lennukigraafikule. lennukite sõiduplaanide ja tšarterlendude arvutiandmebaasis - vastavalt tšarterlendude plaanile (graafikule) .

Samas on FAR-i punktis 73 määratletud iga regulaarlennu teabenõuded, millele avaldatav õhusõiduki sõiduplaan peab vastama. Õhusõiduki sõiduplaani muutumise korral peab vedaja rakendama võimalikke meetmeid, et teavitada reisijaid, kellega on sõlmitud lennutranspordileping, mistahes võimalikul viisil lennugraafiku muudatusest (FAP p 74).

Teabe lennu hilinemise või tühistamise, samuti lennu hilinemise või tühistamise põhjuste kohta edastab vedaja või lennujaama tegevust teostav organisatsioon (teenindusorganisatsioon) reisijatele visuaalselt ja/ või akustiline vorm (FAR-i punkt 92).

3. Teil on õigus nõuda, et lennufirma esindaja või lähte-/sihtlennujaama töötajad teeksid piletile märke lennu hilinemise kohta. See on vajalik, kui kirjutate hiljem vedajale pretensiooni või kaebate ta kohtusse. Palu lennufirma/lennujaama esindajal tegeliku väljumise täpne kellaaeg käsitsi üles kirjutada ja templiga kinnitada (seda saab teha pardale minnes või uuesti registreerides – seda tehakse juhtudel, kui turistid majutati hotelli lennu hilinemise ajal).

4. Lennu väljumise hilinemise korral on lennuettevõtja vastavalt punkti 99. FAP nõuetele kohustatud korraldama reisijatele tasuta järgmisi teenuseid:

1) võimaldama alla 7-aastase lapsega reisijale ema ja lapse tuba;

2) korraldada pakihoid.

4.1. Kui lend hilineb rohkem kui kaks tundi:

1) 2 telefonikõnet või 2 e-kirja;

2) karastusjoogid.

4.2. Kui lend hilineb rohkem kui neli tundi:

1) soojad toidud; Samal ajal peaksid nad sööma kuuma toitu iga 6 tunni järel päeval ja iga 8 tunni järel öösel.

4.3. Kui lend hilineb rohkem kui kuus tundi:

1) majutus hotellis (kui oodates väljumist üle 6 tunni öösel ja üle 8 tunni päeval);

2) korraldada transpordiga kohaletoimetamine lennujaamast hotelli ja tagasi juhtudel, kui hotell osutatakse ilma lisatasuta.

Reisijad on tavaks majutada lennujaamale lähimates hotellides. Teil ei ole õigust olla paigutatud võõraste inimestega kahesesse tuppa. Kui tingimused ei ole sugugi rahuldavad, on teil õigus valida ise hotell ja oodata seal väljalendu, olles eelnevalt lennujaama esindajatega kokku leppinud, et teid teavitatakse väljumisajast. Sel juhul tasuge toa eest ise. Ja pärast koju naasmist (või kuurorti saabumist) peate kirjutama lennufirma peakontorisse ametliku taotluse, milles nõutakse osa kulutatud summa tagasimaksmist.

5. Kui lennufirma saadab teid selleks, et vähendada hilinemise aega miinimumini ja võimalikke pretensioone nullini, teisele marsruudile või teise ettevõtte lennule, tuleb seda teha eranditult lennufirma või lennufirma kulul. lennujaama, ei saa sel juhul rääkida mingitest lisatasudest .

6. Kui lennu hilinemise tõttu on Teie reis lühenenud, on Teil õigus nõuda reisikorraldajalt raha tagasi kõikide tasutud, kuid kasutamata teenuste eest: öö hotellis, ära jäänud ekskursioon vms. Reeglina esitatakse nõuded pärast puhkuselt naasmist. Samas tuleb meeles pidada, et reisikorraldajad pakuvad hea meelega kompensatsiooni kohe kohapeal: lisaekskursioon, täispansion hommikusöögi asemel jne.

7. Vastavalt Vene Föderatsiooni lennuseadustiku artikli 120 sätetele peab vedaja reisija sihtkohta toimetamise hilinemise eest tasuma trahvi, mis on 25 protsenti föderaalameti kehtestatud miinimumpalgast. iga hilinenud tunni eest, kuid mitte rohkem kui viiskümmend protsenti veotasust.

Turistid peaksid arvestama, et trahvi ei saa nõuda, kui lennu väljumisaja muudatuse põhjustas vääramatu jõud, lennukis lennukis reisijate elu või tervist ohustava rikke kõrvaldamine või muud vedajast sõltumatud asjaolud. .

Tsiviilseadustiku artikli 401 lõike 3 kohaselt ei ole vääramatu jõu asjaolud võlgniku vastaspoolte kohustuste rikkumine, täitmiseks vajalike kaupade puudumine turul, võlgniku vajalike rahaliste vahendite puudumine. (näiteks kütuse eest tasumiseks) ning vedajal on õigus tühistada või edasi lükata piletil märgitud lend, muuta õhusõiduki tüüpi, muuta veo marsruuti ainult juhul, kui seda nõuavad lennuohutuse ja/või lennujulgestuse tingimused, samuti valitsusasutuste nõudmisel vastavalt nende pädevusele.

Hüvitise saamiseks peate esitama lennufirmale nõude, millele on lisatud koopiad teie õigust hüvitisele kinnitavatest dokumentidest. Lennuseadustiku artikli 126 sätete kohaselt on reisijal õigus esitada pretensioon vedaja vastu (avalduse võib esitada isiklikult või saata tähitud kirjaga) 6 kuu jooksul alates saabumise kuupäevast - lennufirmasse. esindus siht- või lähtelennujaamas. Vedaja on kohustatud teie pretensiooni läbi vaatama 30 päeva jooksul.

Kui kaebust eirati või süüdlased keeldusid teie kulutusi hüvitamast, on teil õigus nad kohtusse kaevata. Nõuded vedaja vastu vastavalt Vene Föderatsiooni tsiviilkohtumenetluse seadustiku artikli 30 3. osas sisalduvale ainujurisdiktsiooni reeglile esitatakse ettenähtud viisil selle vedaja asukoha kohtusse, kelle vastu nõue esitati. .

Hagiavaldus kohtule peab sisaldama lennupileti koopiaid koos märkega lennu hilinemise (tühistamise) kohta, arveid teie tehtud kulude kohta (näiteks hotellikulud, toitlustamine, telefonivestlused), samuti teie kirjalik pretensioon vedajale ja tema esindajate vastus.

8. Lennu tühistamise või hilinemise fakt vedaja süül, samuti lennuettevõtja suutmatus täita talle vastavalt lõikele 99 pandud kohustusi. FAP reisijate asjakohaseks teenindamiseks võib veo süülise katkestamise tõttu võivad reisijad esitada vedajale moraalse kahju hüvitamise nõude vastavate füüsiliste ja moraalsete kannatuste tekitamise tõttu (Vene Föderatsiooni 2007. aasta 2. seaduse artikli 15 alusel). /1992 nr 2300-1 “Tarbija õiguste kaitsest”). Moraalse kahju hüvitamise suuruse määrab kohus ja see ei sõltu varalise kahju hüvitamise suurusest.

Kui lend hilineb, on reisijal õigus lennust keelduda, nõuda kahju hüvitamist ja moraalset kahju, nõuda vedajalt trahvi ja saada tasuta pagasihoiuteenust, karastusjookide, sooja söögi jms pakkumist.

Lennu hilinemine

Lennu hilinemine on lennutranspordi katkemine vedaja (lennufirma) süül või õhusõiduki sunnitud hilinemine väljumisel ja (või) lennul. Lennu hilinemise peamisteks põhjusteks võivad olla lennuki tehnilised rikked, halvad ilmastikutingimused või lennuki hiline saabumine.

Lennu hilinemise korral algab lennu väljumise ooteaeg piletil märgitud lennu väljumisajast (Venemaa transpordiministeeriumi 28. juuni 2007 korraldusega kinnitatud föderaalse lennundusmääruse punkt 99 N 82).

Reisija õigused lennu hilinemise korral

Kui lend hilineb, on reisijal järgmised õigused (RF CC artikli 108 punkt 2; föderaalse lennundusmääruse punkt 227; 02/07/1992 seaduse N 2300 artikli 13 punkt 2, artikkel 15 -1):

1) õigus lennust keelduda. Sellist transpordist keeldumist loetakse sunniviisiliseks ja sellises olukorras on vedajal kohustus lennupileti maksumus tagastada ka juhul, kui pilet oli "tagastamatu";

2) õigus kahju hüvitamisele ja moraalse kahju hüvitamisele. Seega on reisijal õigus pöörduda vedaja (lennufirma) poole lennu hilinemise tõttu tekkinud kahju hüvitamise nõudega (kui nt ettemakstud ekskursioonid jäid ära, reisija hilines rongile , jne.).

Reisija peab vedajale esitatavale pretensioonile lisama kantud kahju tõendavate dokumentide koopiad. Nõue esitatakse vedajale lähtelennujaamas või sihtlennujaamas. Riigisisese lennutranspordi puhul esitatakse selline nõue kuue kuu jooksul alates lennu hilinemise kuupäevast (RF CC artikli 124 punkt 4, artikli 126 punkti 1 punkt 4);

3) õigus nõuda vedajalt sisse rahatrahvi reisija sihtkohta toimetamise viibimise eest. Selliseks trahviks määratakse 25% kehtestatud miinimumpalgast iga hilinenud tunni eest, kuid mitte rohkem kui 50% lennupileti maksumusest, välja arvatud juhul, kui vedaja tõendab, et hilinemine toimus vääramatu jõu, õhusõiduki kõrvaldamise tõttu. rike, mis ohustab reisijate elu või tervist, või muud vedajast sõltumatud asjaolud (RF CC artikkel 120).

Viide. Miinimumpalk, mis mõjutab trahvi suurust

Alampalgast olenevalt määratud trahvi suurus määratakse 100 rubla suuruse summa alusel. (Art. 519. juuni 2000. aasta seadus N 82-FZ).

Rahvusvahelise lennutranspordi ajal kannab vedaja Vene Föderatsiooni asjakohaste rahvusvaheliste lepingutega kehtestatud vastutust. Seega on Montreali konventsiooniga hõlmatud vedude puhul vedaja vastutus piiratud 4150 laenueriõiguse summaga (RF CC artikkel 3; artikli 19 artikkel 22 lõige 1, artikli 23 lõige 1, art. 28. mai 1999. aasta Montreali konventsiooni artikkel 55; 3. aprilli 2017. aasta seaduse N 52-FZ).

Samuti võib vedaja sõlmida reisijatega lepingu oma vastutuse suurendamiseks võrreldes eeltoodud summadega. Sel juhul määratakse vedaja vastutuse suurus selle lepingu alusel (RF CC artikkel 123).

Teenused, mida reisijal on õigus lennujaamas saada, kui lend hilineb

Lisaks ülaltoodud õigustele on lennu hilinemise korral reisijal õigus saada lennuettevõtjalt tasuta lisateenuseid, nimelt (föderaalsete lennunduseeskirjade punkt 99):

1) korraldada pakihoid;

2) alla seitsmeaastase lapsega reisijale ema ja lapse tubade võimaldamine;

3) suupistete pakkumine, samuti kaks telefonikõnet või kaks e-kirja, kui oodatakse lendu kauem kui kaks tundi;

4) sooja toidu pakkumine lennu väljumisel kauem kui neli tundi. Kui lend hilineb veelgi, toitlustatakse päevasel ajal iga kuue tunni järel ja öösel iga kaheksa tunni järel;

5) majutus hotellis lennu väljumise ootel üle kaheksa tunni - päeval ja üle kuue tunni - öösel, samuti reisijate toimetamine transpordiga lennujaamast hotelli ja tagasi.

"Elektrooniline ajakiri "ABC of Law", kehtiv 05.12.2018 seisuga

Otsige teisi materjale ajakirjast ABC ConsultantPlus süsteemist.

Kõige populaarsemad õigusteaduse ABC materjalid on saadaval.

Tere kõigile. Lendude hilinemised on üsna tavalised, eriti viimasel ajal. Ja kahjuks pole keegi meist selle eest kaitstud. Statistika järgi hilineb Venemaal kuni 70% lendudest. See võib hilineda erinevatel põhjustel: lennuki rike, halvad ilmastikutingimused, eelmise lennu hilinemine jne. Kuidas peaksid reisijad sellises olukorras käituma? Sellest me räägimegi.

Selles artiklis:

Teenused, mida lennufirma on kohustatud pakkuma

Kõigil, kes kogevad lennu hilinemist, on õigus saada teatud teenuseid lennufirmalt, millega ta lendab. Ma ei vaidle vastu, et mõnikord nad ei käitu eriti kenasti ja püüavad igal võimalikul viisil nende teenuste osutamist vältida. Eriti sageli juhtub seda Venemaal. Kuid sellisesse olukorda sattudes peate kindlasti teadma oma õigusi.

1. Teave

Esiteks on igal reisijal õigus saada täielikku ja usaldusväärsemat teavet lennu hilinemise või tühistamise põhjuste kohta. Mõnikord juhtub, et lennufirma töötajad ei teavita oma reisijaid põhjustest ja üldiselt väldivad nendega kontakti igal võimalikul viisil.

Miks? Sest kui lend hilines lennufirma süül (ja mitte ilmastikuolude tõttu), on igal reisijal õigus nõuda rahalist hüvitist iga hilinenud tunni eest. Kuid selleks peab teie piletil olema märge, mis ametlikult tõendab hilinemist – sellest räägin allpool lähemalt. Ilma selle märgita ei saa te loota hüvitisele.

2. Tingimused lastele

Lennujaamas pikalt ootamine on üsna piinarikas ja väikesele lapsele veel enam. Sellepärast: alla seitsmeaastase lapsega reisijale võimaldatakse ema ja lapse tuba. Ja see ei sõltu lennu hilinemise ajast. Määruste kohaselt peavad sellised ruumid olema igas lennujaamas.

3. Pagasihoid

Lisaks on lennufirma kohustatud korraldada pakihoid vajadusel panipaigas omal kulul. Nii et kui teil on liiga palju pagasit, millega te ei soovi aega veeta, võite julgelt ühendust võtta oma lennufirma töötajatega.

Kõik muud hüvitised sõltuvad lennu hilinemise kestusest. Millele on teil teatud ooteaegadel õigus?

4. Side ja joogid

Kui teie lend hilineb rohkem kui 2 tundi, on teil õigus:

— teha 2 telefonikõnet või saata 2 e-kirja;

- hankige suupisteid.

5. Soojad toidud

Kui teie lend hilineb rohkem kui 4 tundi, on teil õigus:

- saada sooja sööki. Lisaks on teil õigus seda uuesti saada päevasel ajal iga 6 tunni järel või öösel iga 8 tunni järel.

6. Hotell

Kui hilinemine on rohkem kui 6 tundi öösel ja 8 tundi päevasel ajal, on teil õigus:

- saada hotellimajutust. Lisaks tuleks teid tasuta transportida hotelli ja tagasi.

Ülaltoodud teenuseid osutatakse täiesti tasuta. Need on seadusandlikul tasandil kehtestatud mahukas dokumendis pealkirjaga "Vene Föderatsiooni transpordiministeeriumi korraldus 28. juunil 2007 nr 82, Moskva." Seetõttu ärge kartke nõuda seda, mis teile õigusega kuulub.

Kuidas teenuseid tegelikult osutatakse?

Mõnikord juhtub, et reisijad avastavad end lennujaamahoonest hüljatuna. Töötajad väldivad nendega suhtlemist, ei anna täit teavet lennu hilinemise põhjuste kohta, keelduvad teenuste osutamisest ega soovi lennu hilinemist oma piletitele märkida. Siin peavad reisijad ise initsiatiivi haarama ja püüdma leida kontakti lennufirma esindajatega.

Lisaks juhin tähelepanu asjaolule, et kõigest tasuta ei tasu palju oodata, eriti Venemaal. Ja me oleme seda näinud omast kogemusest.

Kui meie lend Šeremetjevosse hilines 3 tundi, öeldi, et võime minna selleks ettenähtud kohta ja saada karastusjookide kupongid. Kuponge saades tegime konkreetselt selgeks, milliste jookidega saame arvestada. Meile kinnitati, et selles loendis on mahlad, karastusjoogid ja lihtsalt vesi. See kõlas üsna paljutõotavalt, kuni meile pakuti valikut: vesi gaasiga või ilma.

Ma ei tea, kuidas on lood sooja toidu pakkumisega Venemaa lennujaamades. Aga kui olukord on sarnane, siis arvan, et nälga võib kergesti jääda. Vastupidiselt sellele, in Frankfurdi lennujaam meile anti kupongid nimiväärtusega 20 eurot tükk. Selle summa eest saab isegi lennujaamas mitu korda koos süüa.

Aga ma ei ütle, et lennufirmad ei taha alati oma klientide eest hoolitseda. Ja kui teie lend hilineb, peate saama selle, millele teil on seadusega õigus. Ma ei taha kedagi agressiivseks muuta. Paljud lennufirmad hoolivad oma klientidest ja teevad kõik endast oleneva, et aidata. Kui meie lend Frankfurdis hilines, ei andnud nad meile mitte ainult süüa, vaid hoolitsesid ka teise jätkulennu pardale saamise eest. Kuna me ei jõudnud õigel ajal lennule.

Sel õhtul, et me ei peaks Pulkovo lennujaamas ööbima, hilines järgmine lend tund aega. Lisaks tuli ümberistumise ajal meile vastu firma mees, kes aitas kiirelt pagasi kätte saada ja pani meid teise terminali ootavasse väikebussi. Ja lennule registreerides jäime järjekorda vahele. Seetõttu tänan Russia Airlinesi nii kiiresti kojutoomise eest.

Loomulikult, kui järgmine lend oleks olnud mõne teise lennufirmaga, poleks meile nii kiiret abi antud. Ja kui järgmisele lennule hiljaks jääd, ei kannaks Vene lennufirma mingit vastutust. Seega, kui lendate ümberistumisega, on parem lennata sama lennufirmaga.

Rahaline hüvitis

Kui ilmastikutingimustel pole sellega mingit pistmist ja lend hilines lennufirma süül, on teil täielik õigus saada rahalist hüvitist. Selle suurus sõltub lennu hilinemise ajast. Selle saamiseks peab piletil olema märge (allkirjadega tempel) lennu hilinemise kohta; Seejärel tuleb koju naastes kirjutada lennufirmale pretensioon. Saate vaadata lühikest videot, kus näitan, kuidas leida kontakte nõuete esitamiseks.

Nõude näidise saate alla laadida siit: https://yadi.sk/d/lmE24XiZa2xAG .

Kui lennufirma keeldub hoolitsemast oma klientide eest ja osutamast teenuseid, millele neil on seadusega õigus, säilitage kindlasti kõik hotelli ja toitlustuse eest maksmise kviitungid ja kviitungid.

Parem on saata pretensioon ja kõigi kviitungite koopiad tähitud kirjaga koos teatega, siis on teie käes kinnitus, et lennuettevõtja on teie nõude kätte saanud. Siis ta kindlasti ei pääse sellest, ta peab sellele vastama. Kui reaktsiooni ei toimu, võite julgelt kohtusse pöörduda: kõik tõendid on teie käes.

Kui lend hilineb, on pileti ostnud reisijatel palju õigusi: teabe hankimine, mugavad tingimused, toit, hotellid ja hüvitis. Ärge unustage neid, kasutage neid kindlasti ja teie lennu hilinemine on võimalikult mugav. Lugege kindlasti läbi Mida teha, kui pagas on kadunud? Ja see on minu jaoks kõik, hüvasti kõigile!

Kahjuks ei lähe kõik reisid libedalt. Lendude hilinemised hõivavad reisijate seas populaarsete raskuste loendis erilise koha. Seda ei juhtu mitte ainult tšarterliinidel, vaid ka tavaliinidel. Mida teha lennu hilinemise korral, millele on lennureisijatel õigus? Milliseid tasuta teenuseid ja hüvitist peaksid nad ootama?

Võimalikud viivituste põhjused

Pole vaja selgitada, et põhjused võivad olla väga erinevad. Mõnikord võivad need andmed erineda isegi lennufirma ja lennujaama töötajate vahel. Põhjuse väljaselgitamiseks teevad kohtud järelepärimisi erinevatele lennujaamateenistustele. Nii et need võivad olla:

1. Lennuki talitlushäired.
2. Ilm.
3. Laeva hilinemine jne.

Kas proovite välja mõelda, millele reisijatel on õigus, kui nende lend hilineb? Kui lend hilineb lennufirmast mitteolenevatel asjaoludel, siis rahalist hüvitist nõuda ei ole võimalik. Kuid see peaks ooteprotsessi ajal pakkuma teatud mugavusi.

Siin ootavad reisijaid ees esimesed raskused, millest paljud ei mõista oma õigusi, näiteks, mis on reisijatel õigus, kui nende lend hilineb 3 tundi, ja milliseid lennufirmasid ise ei tasu pakkuda. Seetõttu on lipp teie käes või täpsemalt FAR (Federal Aviation Regulations).

Vedaja kohustused lennu hilinemise korral

Esimese asjana peab lennujaam/vedaja hilinemise korral reisijaid teavitama graafikumuudatustest ja nende põhjustest.

Kui reisijad ei saa teavet ja ettevõtte esindajat pole võimalik leida, tuleks olukorrast teavitada föderaalset lennutransporditeenistust ja reisikorraldajaid. Esimesed juhivad lennufirmat ja teised vastutavad reisijate ees osutatud teenuste eest, kuna nad on sõlminud lennuettevõtjaga lepingu.

Pileti tagastamine

Kui teie lennu graafikust mahajäämise tõttu otsustate mitte oodata laeva väljumist, vaid reisida mõne teise lennufirmaga või koju minna, siis olete sellest tulenevalt otsustanud lennuveolepingu lõpetada. See on sunnitud, seega võite loota 100% hüvitisele.

Sellised keeldumised hõlmavad ka:

1. Liini ümberkorraldamine vedaja poolt.
2. Lend ei ole graafikus.
3. Reisija väljalend ebaõnnestus pardapiletil märgitud kuupäevale ja lennule vastava istekoha puudumise tõttu salongis, lennujaama töötaja pika läbiotsimise tõttu, mille tulemusena keelatud esemeid ja aineid ei leitud.
4. Reisija või tema lähisugulase äkiline haigestumine koos selle fakti kinnitusega arstitõendiga.
5. Ostetud piletile vastava teenuseklassi pakkumata jätmine reisijale.

Sunniviisilise keeldumise korral teeb lennufirma piletile vastava märke või väljastab keeldumise asjaolusid selgitava dokumendi.

Reisijate õigused, kui nende lend hilineb

Niisiis, mida peavad reisijad tegema, kui nende lend hilineb? Isegi kui te ei pea ootama kaua, umbes 1 tund, ei tohiks te ikkagi jätta olukorda juhuse hooleks. Kohe pärast hilinemise kohta info saamist tuleks pöörduda registratuuri ja küsida üksikasjalikke selgitusi. Sellise väikese hilinemisega ei saa te tõenäoliselt vastust, kuna töötajad ise ei tea, mis toimub, kuid vestluse peamine eesmärk on hilinemisele pitser vajutada. Sellest saab edasises menetluses ümberlükkamatu tõend.

Hilinemise põhjused võivad olla erinevad, kuid igal reisijal peaks olema teave selle kohta, millele on reisijatel õigus lennu hilinemise korral. Lennuettevõtja kohustuste loend sisaldab:

1. Alla 7-aastaste lastega reisijatele peab olema tagatud pääse ema ja lapse tuppa.
2. Pagasi hoiustamine kuni väljalennuni.

Nõus, et palju mugavam on oodata ümberlendu, vabastades käed pagasist ja asudes lastega mugavatesse tingimustesse. Vedaja kohustuste hulka kuuluvate edasiste teenuste loetelu sõltub hilinemise kestusest.

Hilinemisaeg

Olenevalt ooteajast osutatakse reisijale järgmisi teenuseid:

1. Niisiis, mida peavad reisijad tegema, kui nende lend hilineb 2 tundi või rohkem? Lennureisijal on õigus nõuda ettevõttelt võimalust teha tema kulul 2 telefonikõnet ükskõik millisesse maailma linna ja saata 2 SMS-i.
2. Mis on reisijatel veel õigused, kui nende lend hilineb 2 tundi või rohkem? Vedaja peab neid varustama nende valitud joogiga vajalikus koguses.
3. Reisijatele pakutakse sooja sööki, kui lend hilineb 5 tundi või rohkem. Pärast seda toimub toitmine iga 6 tunni järel päeval ja iga 8 tunni järel öösel.
4. Lend hilines 6 tundi, mida peavad reisijad tegema? Pärast seda aega tuleb kõigile reisijatele anda järgmine teave:

• Hotellituba enne väljalendu. Puhkeruum antakse pärast 8-tunnist lennu hilinemist päevasel ajal, pärast 6-tunnist - öösel.
• Autoga hotelli ja tagasi.

Muu hüvitis

Kõik väljakuulutatud teenused tuleb reisijale osutada täiesti tasuta. Sel juhul ei saa see olla õigustatud, kuna lennuettevõtja peab hoolitsema reisijate eest kõikidel tingimustel. No kui lend hilines organisatsiooni süül, siis sooja lõuna ja hotellitoaga ta ei pääse. Lisaks sellele on reisijatel õigus:

1. Sularahamakse summas 3% pileti hinnast, korrutatuna hilinenud tundide arvuga.
2. Hüvitis summas 0,25% miinimumpalgast korrutatuna hilinenud väljasõidutundide arvuga.

Kokku saab lennureisija hilinenud lennu eest tagastada kuni 50% piletihinnast (olenevalt ooteaja pikkusest). Kui lendu kunagi ei sooritata, tagastatakse ilma igasuguse kahtluseta lisaks muule hüvitisele ka pileti täishind. Kõik need summad kehtivad Venemaa territooriumil, ELi riikides on maksete summa palju suurem. Sõltuvalt väljumisajast ja vahemaast võib lennureisijat, kes sai vedajalt lennu tühistamise teate vähem kui 2 nädalat ette, oodata hüvitis summas 600 eurot.

Oluline teave

Mida peavad reisijad tegema, kui lend hilineb 14 tundi? Sellise pikaajalise lennu hilinemise puhul ei tasu kaua oodata, millal lennufirma toidu ja hotelli eest tasuks. Saate kõike ise teha, peamine on salvestada kõik maksedokumendid (kviitungid, tšekid jne), kuna seejärel tagastatakse kõik kulutatud vahendid, kuid seda tehakse siiski kohtu kaudu.

Kas te ei tea, millele reisijatel on õigus, kui nende lend hilineb 5 tundi või rohkem? Mida teha, kui eeldati dokkimist? Siirdamise pärast pole vaja muretseda. Kui teil oli jätkulend, peab vedaja igal juhul pakkuma istekoha teisele lennukile, mis on teel teie sihtkohta. Te ei pea oma pileti eest sentigi lisatasu maksma, isegi kui olete paigutatud äriklassi. Kui aga ostsite äriklassi pileti ja säästuklassis on vabu kohti, peate nõudma vahe tagasimaksmist!

Lennu hilinemise aeg arvutatakse pardapiletil märgitud andmete alusel. Vedaja võib omal äranägemisel osutada hilinemise ajal lisateenuseid, kuid kohustuslikke nad ära ei ütle.

Mida teha, kui teie tšarterlend hilineb

Kui kavatsete pretensiooni esitada, on teil kindlasti vaja tõendit lennu hilinemise/tühistamise kohta. Pardalemineku kviitung peab olema käsitsi kirjutatud ja sellel peab olema kehtiv väljumisaeg.

Kui lennu ootamise ajal kohustuslikke teenuseid ei osutata, ostke need ise, kuid säilitage kindlasti kõik kviitungid. Kohale jõudes esitage need reisikorraldajale, tema ülesanne on tegeleda tšartervedajaga ja nõuda hüvitist.

Mida peate teadma tšarterlendude hilinemise kohta

Regulaar- ja tšarterlennuettevõtjad jagavad erinevat tüüpi kohustusi. Viimasel juhul lasub kogu vastutus laeva prahtinud reisikorraldajal, mitte vedajal endal.

Kui lend hilineb, mida peavad reisijad tegema? Seadus ütleb, et olenemata sõiduplaani muutmise põhjustest on vedaja kohustatud osutama reisijale eespool nimetatud vajalikke teenuseid kehtestatud tähtaegadel.

Peamine asi, mida pead tegema, on lennu hilinemise kohta registreerimisletist tempel saada. Kui see on olemas, saate tagastada oma vahendid, mis oleks võinud kuluda seetõttu, et vedaja ei osutanud vajalikke teenuseid või rikkus seda kehtestatud tähtaega.

Vaidlused rahaliste vahendite tagasimaksmise üle võivad pöörduda kohtusse, kuid enamasti ei loeta seda kohtueelseks. Hüvitise taotluse saate esitada 6 kuu jooksul alates lennu kuupäevast, vedaja/reisikorraldaja on kohustatud seda läbi vaatama 30 päeva jooksul.

Hüvitise maksmine lendude hilinemise eest Venemaa territooriumil

Lennuettevõtjate kohustused ja reisijate õigused seoses hüvitise saamise küsimusega Venemaal lennu hilinenud Venemaa vedaja või välismaise organisatsiooni laeva väljumisaja muutmise eest on reguleeritud Vene Föderatsiooni lennuseadustikuga.

Lennu vahetamise eest tasu saamiseks tuleb lüüa registreerimisleti tempel ja hankida ka lennufirma esindajalt vastav tõend. Pretensioonid võetakse vastu kuue kuu jooksul alates lennu hilinemise kuupäevast.

Nõudeavaldusele tuleb lisada templiga lennupilet ja seda asjaolu kinnitav tõend. Lisaks, kui tasusite teenuste eest ise, tuleb lisada kõik maksedokumendid (toidu-, hotelli-, transpordikviitungid hilinemise ajal jne). Nõue tuleb saata tähitud kirjaga koos inventuuriga posti teel või toimetada isiklikult lennufirma agentidele. Tehke kirjast kindlasti enda jaoks koopia. Kui taotlus toimetatakse esindajale isiklikult, ärge unustage võtta temalt kviitungit. Vastust tuleks oodata kuu aja jooksul alates saatmise kuupäevast.

Kui lend hilineb mõne Euroopa lennufirma poolt või ELi piires

Kui EL-is või EL-i riikide lennujaamas registreeritud lennufirma lennugraafik on muutunud, siis mida peavad reisijad tegema, kui lend hilineb näiteks 3 tundi? Sel juhul makstakse reisijatele hüvitist, millest saab keelduda ainult mitmel põhjusel:

1. Terroriakt.
2. Sünoptilised tingimused.
3. Streik.
4. Sabotaaž.

Atmosfääritingimusi loetakse keeldumise põhjuseks ainult siis, kui kõik sellest lennujaamast algavad lennud on hilinenud.

Hüvitise saamiseks peate tutvuma eeskirjadega ja kui teie olukord vastab seal kirjeldatud sätetele, võite julgelt kirjutada lennuettevõtjale adresseeritud hagiavalduse. Saadad kirja ja ootad vastust. Kui vedaja keeldub hüvitist maksmast, võite saata kirja selle riigi tarbijakaitseühingule, kust lend toimus. Kui seal on keeldumine, siis esitage nõue sama riigi kohtusse.

Makse suurus sõltub hilinemise kestusest, samuti väljumis- ja saabumislennujaama vahelisest kaugusest.

Teine tee

Teine võimalus hüvitise saamiseks on abi otsida Compensairi organisatsioonilt, kes hoolitseb täielikult kõigi lennuettevõtjalt maksete sissenõudmise paberite eest, alates esialgse avalduse täitmisest kuni kohtueelse tööni EL-i riikide kohalike tarbijakaitseasutustega. ja kohtumenetlused. Muide, konkreetse hilinenud lennu eest hüvitise saamise võimalust saate kontrollida nende kodulehel täiesti tasuta.

Teenus võtab tehtud töö eest tasu vaid positiivse tulemuse korral. Te ei pea midagi maksma, Compensair kannab teile summa miinus vahendustasu, tavaliselt on selle suurus 25%.

Kui lendate sageli, olete tõenäoliselt vähemalt korra kogenud lennu hilinemist. Kui aga reisija on oma esimesel lennul ja lend mingil põhjusel hilineb, võib see kaasa tuua paanika. Sel juhul peab reisija meeles pidama oma õigusi: kui ta saabub õigel ajal lennujaama, kuid ei saa enda süül määratud ajal lennata, on vedaja kohustatud talle hüvitama kõik kulud.

Miks lennuki väljumine hilineb?

Lennu hilinemise põhjused võivad sõltuda lennuettevõtjast endast või muudest tingimustest. Kõige levinumate hulgas on:

• rasked ilmastikutingimused;
• tahvli talitlushäire;
• tehnilised probleemid lennujaamas;
• vääramatu jõu olukorrad riikides ja linnades, kuhu lennuk suundub.

Kui lennuki väljumine ilmastikuolude tõttu hilineb, ei saa lennufirma töötajad kahjuks alati selget vastust anda küsimusele, millal lennuk õhku tõusta saab. Ükski kapten ei riskiks kümnete reisijate eludega. Muidugi on inimesed mures ja vihased. Kuid sellises olukorras on oluline mõista, et lend hilineb, kuna vedaja hoolib teie ohutusest.

Tavaliselt on vedajal mingisuguse rikke puhuks varulennuk varuks. Kui enne väljalendu selgub, et lennuk on vigane, asendatakse see teisega. Aga kui vedaja arsenalis reservlennukit pole, on see täielikult tema süü ja reisijal on õigus nõuda tekitatud ebamugavuste hüvitamist.

Kõige sagedamini esineb hilinemisi tšarterlendudel.

Reisija õigused lennu hilinemise korral

Kui väljumisaeg muutub, kaasneb sellega reisijate kulude suurenemine. Mõned inimesed lähevad kohvi jooma või lennujaama poodides jalutama. Kui aga lend lükkub mitu tundi edasi, tuleb raha kulutada söögile ja öömajale, aga ka sideteenustele – murelike sugulaste rahustamiseks, hotellibroneeringu või tähtsa kohtumise ajakava muutmiseks.

Lennu hilinemise korral on vedaja ettevõttel kohustus katta reisijate kulud. Tavaliselt pakutakse inimestele:

• soojad toidud - kui lend hilineb mitu tundi;
• hotellimajutus - kui lennu hilinemine ületab päevasel ajal 8 tundi või öösel 6 tundi;
• ema ja lapse toad - lastega reisijatele;
• õigus kasutada telefoni või Internetti;
• hinnavahe hüvitamine, kui reisija otsustab pileti tagastada või ümber vahetada.

Tavaliselt pakub oma kliente väärtustav lennufirma neid teenuseid ilma tarbetute meeldetuletusteta. Kuid mõnel juhul tekib reisija jaoks ebameeldivaid olukordi, kui vedaja otsustab raha säästa ja keeldub hüvitamisest. Sel juhul saab reisija esitada nõude lennufirma juhtkonnale või pöörduda kohtusse.

Lennu hilinemise näidisnõue on üsna lihtne: päises on märgitud nii lennufirma nimi kui ka reisija andmed. Pretensiooni tekst on kirjutatud vabas vormis. Siia tuleb kindlasti märkida reisidokumendis märgitud pileti number, lennu number, siht- ja väljumisaeg. Reisija soovil saate loetleda kulud, mis tulid seoses hetkeolukorraga teha.

Lennufirmad reageerivad tavaliselt reisijate kaebustele. Ja kui asi jõuab kohtusse, laheneb enamik vaidlusi lennufirmade klientide kasuks.