Хилтън за хотелския си бизнес. Биография на Конрад Хилтън

Конрад Никълсън Хилтън (Конрад Никълсън Хилтън; 1887 - 1979) е американски предприемач и инвеститор. Основател на компанията Хилтън- световна хотелска верига.

Хилтън е роден на 25 декември 1887 г. в Сан Антонио, Ню Мексико, САЩ. Баща му, Август Халворсен „Гас“ Хилтън, е бил имигрант от Норвегия и е имал собствен магазин за хранителни стоки, а майка му, Мари Женевиев, е от благочестиво католическо американско семейство с германски произход. Хилтън беше седмото дете в семейството им.

Хилтън учи във Военния институт на Ню Мексико, колежа Сейнт Майкъл (сега колеж Санта Фе) и Техническото училище в Ню Мексико. Той беше член на международното братство Tau Kappa Epsilon. Когато навърши 21 години, той пое магазина на баща си, но бързо се разочарова от монотонността на бизнеса. През това време той развива своите предприемачески умения. Търсейки нови възможности, Хилтън се присъединява към Републиканската партия и е избран за първия законодателен орган на Ню Мексико през 1912 г., когато територията става официален щат на САЩ. Той изкара два мандата, преди да напусне политиката. По време на Първата световна война Хилтън служи в американската армия. След като служи две години, той беше изпратен у дома поради смъртта на баща си.

Майката на Хилтън, отгледана в каноните на католическата църква, внушава на Конрад любов към молитвата, когато той се тревожи или тревожи от нещо: дали това е разочарование от загубата на любимо пони при деца, или сериозни финансови загуби по време на Великата депресия. Майка му постоянно му напомняше, че молитвата е най -добрата гледкаинвестиция, която той някога ще направи.

Първото придобиване на Хилтън е 40-стайният хотел Mobley в Сиско, Тексас, където той пътува по време на бума на петрола, за да отвори банката си. Но планът му да инвестира в банка в процъфтяващ петролен град се провали и тогава той отседна в хотел „Мобли“. Тук той видя потенциала на тази институция и след като я купи, веднага започна ремонт. Той видя къде точно са допуснати грешки в управлението на хотела и веднага започна да коригира ситуацията, увеличавайки ефективността. Скоро хотелът разполага с ресторант и зала за танци, както и иновация на Хилтън, невиждана досега в нито един хотел, будка за вестници, разположена във фоайето на хотела. Всичките му усилия бяха насочени към задоволяване нуждите на клиента. Хилтън вярва, че персоналът на хотела е отговорен за щастието и комфорта на всеки гост.

В рамките на една година инвестицията на Конрад се изплати напълно, така че той продължи да купува хотели в цял Тексас. С приходите на компанията той купува хотел Melba във Форт Уърт и хотел Waldorf в Далас. През 1925 г. Хилтън наема земя в Далас и построява първия си висок хотел, Далас Хилтън, на цена от 1 милион долара. От този момент нататък Хилтън се зае и, трябва да кажа, успешно се справи със задачата, да строи хотел всяка година. Далас Хилтън е последван от Абилин Хилтън през 1927 г., Уако Хилтън през 1928 г. и Ел Пасо Хилтън през 1930 г. Хилтън построява първия си хотел извън Тексас през 1939 г. в Албакърки, Ню Мексико, известен като хотел Андалуз. По време на Голямата депресия Хилтън загуби няколко от хотелите си и беше на ръба на фалита. Новите собственици му предложиха да откупи хотелите и го оставиха на поста управител. С течение на времето Хилтън изкупува хотелите си и продължава да строи нови. През 1946 г. той основава Hilton Hotels Corporation, която през 1948 г. е реорганизирана в Hilton International Company.

През 50-60-те години. международната експанзия на хотелите в Хилтън продължи с скокове. Компанията Hilton беше първата в света международна хотелска верига. Хилтън притежаваше хотела „Мейфлауър“ във Вашингтон, хотел „Палмър Хаус“ в Чикаго, хотел „Плаза“ в Ню Йорк, както и най-модерния хотел в Ню Йорк „Уолдорф-Астория“, който Конрад отдавна мечтаеше да купи. През 1954 г. той купува хотелската верига Statler и ги преименува на Hilton.

Първият отвъдморски хотел Hilton се появява в Мадрид, Испания през 1948 г., след което е създадена компанията Hilton Hotels International. Той продължи да развива двете посоки, както вътрешни, така и чуждестранни. В крайна сметка той имаше 185 хотела в САЩ и 75 хотела в чужбина.

Конрад Хилтън умира на 3 януари 1979 г. на 91 -годишна възраст и е погребан в католическото гробище Калвария Хил в Далас, Тексас. Той оставя по -голямата част от богатството си на Фондация Конрад Н. Хилтън, която той създава през 1944 г. с благотворителна цел.

Добавяне към отметки

Мотивация:самооправдание, волеизявление, източник на мотивация, център

Конрад Хилтън

Слънце в Рак
Вие сте наистина посветени на дома и семейството, трудолюбиви, грижовни и мечтани. Въпреки че сте тихи и усърдни, за вас е много важно да знаете какво мислят другите за вас. Искате да бъдете необходими на другите и чрез истинска грижа за хората можете да преодолеете естествената си срамежливост. Обичате да готвите, да домакинствате и да събирате. Ако възникне необходимост, можете да водите интриги за постигане на цел, а тази цел е емоционална сигурност. Винаги трябва да имате тихо място, където можете да се отдалечите от другите, защото прекалено реагирате на външни влияния.

Елизабет Тейлър

Слънце в Риби
Вие сте състрадателни и толерантни, мили към другите и не искате да обидите никого. Не винаги вземате решения бързо, преодолявайки нуждата си да бягате от трудности. Вие сте творчески, духовни и често мистични. Вие сте приятен човек с чар. Лесно се подчинява на някого и обича животните.

Емоции:чувствителност, чувствителност, впечатлителност

Конрад Хилтън

Луна в Близнаци
Вашата емоционална страна изисква разнообразие и новост, а не последователност и дълбочина на чувствата. Впечатлявате се повече от мислите, отколкото от чувствата. Вашите сетива служат предимно на ума, а чак след това на емоциите. Това увеличава способността ви да наблюдавате и разсъждавате непрекъснато. Умът ви е непостоянен и понякога случаен, но можете да усвоите огромно количество малки неща. Обичате действията и движенията, както физически, така и психически. Не сте много интуитивни и сте склонни да бъдете по -наблюдателни. Бързо натрупвате впечатления, които можете да изразите с думи. Вашите наклонности, както и необходимостта да правите няколко неща едновременно, са много важни за вашата психологическа стабилност. Интересувате се от събитията, които се случват тук и сега, отколкото в миналото. Тъй като сте обхванати от променливи чувства, много бързо губите силите си, бързайки в различни посоки, което се превръща в причина за нервно напрежение. Умеете да угаждате на другите и понякога, за ваше собствено благосъстояние, дори прибягвате до измами. Неспокойната ви природа постоянно търси нещо ново.

Елизабет Тейлър

Луна в Скорпион
Емоциите ви са интензивни и често се основават на силни желания. Вие сте нетърпеливи, подложени на промени в настроението и склонни към тъмни мисли. Вие сте уязвими, можете да бъдете ревниви и дори отмъстителни. Осъждаш другите твърде бързо и изпитваш нужда тихо да управляваш хората. Не можете да понасяте съпротива и да не се месите в чужди дела, но понякога от доброта отивате за това. Справяте се добре с отговорностите, имате много потенциал и предприемачески дух. Въпреки че сте сурови и импулсивни, вие сте уверени в себе си и сте в състояние да успеете. Обикновено получавате това, което искате. Тъй като сте ревнив, горд и желаете да притежавате, тази позиция на Луната не обещава хармония в брака. Най -важното за вас е да се научите да прощавате и забравяте, да контролирате силните си, дълбоки чувства.

Интелигентност:ум, разум, ум, реч, комуникация

Конрад Хилтън

Меркурий в Лъв
Склонни сте към драматизация и когато мислите за нещо, винаги включвате сърцето си. Вие сте мечтател и идеалист и връзките ви обикновено са романтични. Вие сте пълни с достойнство, вътрешна изтънченост и винаги се стремите да създавате за себе си добро впечатление... Искате да бъдете считани за авторитет, способни сте да решавате проблеми, но понякога пренебрегвате детайлите. Вие сте амбициозни и се справяте добре със задачите.

Елизабет Тейлър

Меркурий в Риби
Имате екстрасензорни способности и фино развита интуиция, обичате да учите и алчно усвоявате знания и не изучавате учебници. Имате страхотна памет, замислени сте, романтични и поетични. Понякога криете това, което наистина мислите и сте откровени само с близки приятели или семейство. Тази позиция на Меркурий показва двойственост, което води до вътрешни противоречия. И ако добавите към това, че лесно се поддавате на влиянието на други хора, тогава изобщо не е изненадващо, че често променяте настроенията и сте твърде чувствителни. Вие сте много уязвими. Хармоничната среда е много важна за вас, тъй като вашите реакции са по -скоро подсъзнателни, отколкото съзнателни. Опитвате се да бъдете ерудиран човек. Използвайте многото си таланти и вродена остроумие, за да се преборите с потенциалните си недостатъци.

Хармония:мярка, конюгация, симпатия, съгласуваност, ценности

Конрад Хилтън

Венера в Близнаци
Вие сте щедри, приятелски настроени и безпристрастни. Имате нужда от свобода. Искате да имате интелигентен партньор с чувство за хумор, когато е възможно. Обичате да се скитате по света, грамотни сте и поетични. Може да се ожените рано. Имате добри обноски, добри отношения с роднини и съседи и обичате семейството си. По природа сте любопитни и се опитвате да преживеете буквално всичко, което животът може да ви предложи.

Елизабет Тейлър

Венера в Овен
Вие сте неспокоен, страстен, вдъхновяващ човек, който е склонен да завладява другите и вашата агресивност може да доведе до това хората да ви напуснат. Тъй като сте естествено отворени и ентусиазирани, вие превъзхождате във всички социални ситуации. Хората ви харесват и могат да бъдат креативни. Можете да се ожените рано или набързо и не винаги да се държите прилично.

Дейност: воля, инициатива, усилия, лидерство-подчинение

Конрад Хилтън

Марс в Овен
Вие сте смели, независими, обичате да доминирате. Вие сте смел и властен човек, не понасяте рутинна работа и почти не правите компромиси. Вие сте агресивни и пълни с инициатива. Винаги искате да сте „зад волана“. Вашият ентусиазъм вдъхновява други хора и често действате като лидер. Максимален успех ще ви дойде едва когато се научите да насочвате енергията си и да развиете търпение и състрадание в себе си.

Семейство Конрад Хилтън

Дъщерята е Франческа.

03.01.1979

Конрад Хилтън
Конрад Никълсън Хилтън

Американски предприемач

Основател на хотелската верига Hilton

Американски предприемач. Основател на хотелската верига Hilton.

Конрад Никълсън Хилтън е роден на 25 декември 1887 г. в Сан Антонио, САЩ. Момчето е израснало в семейството на управител на хранителен магазин. След като завършва колеж през 1908 г., той постъпва в института, където получава професията минен инженер. Връщайки се у дома, Конрад помага на баща си в магазина и когато последният е избран за заместник, той е негов помощник.

С избухването на Първата световна война Хилтън се явява доброволец на фронта. След демобилизацията през 1918 г. той започва самостоятелен живот. Бизнесът се превърна в негов основен интерес. Скоро той създава банка, която фалира. Освен това Хилтън прави още няколко опита да създаде банки, но без резултат.

Случайно през 1919 г. пристигнах в малкото градче Сиско, Тексас, където отседнах в хотел „Мобли“, който приличаше по -скоро на флофаун. Някои наблюдения подтикнаха Хилтън да навлезе в хотелиерския бизнес и Конрад реши да купи този хотел.

В рамките на една година Конрад го накара да спечели всеки квадратен метър от хотела си, като увеличи броя на леглата и постави стъклени прозорци на входа с необходимите дреболии: вестници, списания, остриета, четки за зъби и др. Новият бизнес на Хилтън вървеше добре. Само за година той придобива още три хотела, а през 1925 г. се случва откриването на Dallas Hilton, първия хотел на Konrad.

Скоро Хилтън започна да получава покани от цял ​​Тексас за изграждане и експлоатация на хотели. Тогава състоянието му вече нарастваше с прогресия от един хотел годишно. Империята се разширява и Конрад дори успява да премине през Голямата криза от 30 -те години на миналия век с минимални загуби. През този период предприемачът се научи да поддържа бизнеса си в период на икономическа нестабилност и скоро хотели с негово име могат да бъдат намерени в цялата страна. Хилтън не само изгражда свои собствени, но и постепенно надминава хотелите на конкурентите.

През 1946 г. е основана корпорацията Hilton Hotels. Тази хотелска верига стана най-голямата в Съединените щати, а оборотът на корпорацията нарасна толкова много, че през 1949 г. Конрад успя да купи най-модерния хотел в Ню Йорк, Waldorf-Astoria, изпълнявайки старата си мечта. През същата година в Пуерто Рико се открива първият хотел извън Америка.

В резултат на това до 60 -те години на миналия век Hilton Hotels се превърна в най -технологично развитата хотелска верига в света, наброяваща около сто хотела по целия свят, като същевременно продължи да се развива, а самият Конрад спечели титлата мултимилионер.

През 1966 г., на 78 -годишна възраст, Конрад се оттегля от управлението на корпорацията, прехвърляйки президентството на сина си Барън, но преди това последен деностава председател на борда на директорите. „На пенсия“ той се зае с благотворителна дейност и също обичаше да говори с ученици. Хилтън също организира католическа фондация от свое име и осигури Колежа по хотелиерство и ресторантьорство в Университета в Хюстън.

Умира известният хотел, маестрото на хотелиерския бизнес, Конрад Хилтън на 3 януари 1979 г. в град Санта Моника, САЩ. Погребението се състоя в тих, семеен кръг.

Бизнесменът остави след себе си не само огромно богатство. Хилтън изведе хотелиерския бизнес на изцяло нов етап на развитие и неговите начинания вече се превърнаха в световни стандарти. Конрад беше първият, който въведе система за класиране на хотели според типа „звезда“ и концепцията за „стандартен набор от услуги“, която е еднаква за всички хотели на компанията, и беше първият, който отвори практиката за продажба на стоки от първа необходимост в хотелските зали и разработи система за отстъпки.

Семейство Конрад Хилтън

Първа съпруга - Мери Барън (сватба през 1926 г.).
Трима сина - Никълъс, Барън и Ерик.

Втора съпруга - Zsa Zsa Gabor (сватба през 1942 г.), актриса.
Дъщерята е Франческа.

Трета съпруга - Мари Франсиска Кели (сватба през 1976 г.).

Гордея се, че съм кръчмар, горд съм

Три хиляди години история зад гърба ви.

Нашият занаят възниква преди това

Библията е написана. Много преди фараоните, преди

Как Самсон се срещна с Далила в механата на сектора

Газа, много преди гърците и римляните вече да са съществували

Караван -сараи. Преди две хиляди години Хорас се обади

Нас лежащи шинкари, а днес от Хюстън до

Ню Йорк, от Париж до Токио нашите мениджъри

Те са известни като бащите на градовете.

Конрад Н. Хилтън

Днес няма толкова много хора, които никога да не са чували за верига от луксозни хотели. Хилтън... Много хора също знаят факта, че определен Конрад Хилтън е в началото на тяхното създаване. Именно той излезе с идеята да присвоява „звезди“ на хотелите и именно той открива за пръв път практиката да се продават най -важните неща във фоайята на хотелите.

Повече от 2,5 хиляди хотели, клубове и центрове за отдих на територията на 75 държави на пет континента и около 2 хиляди хазартни заведения и букмейкъри с повече от 600 хиляди клиенти в 160 страни по света. Броят на служителите е над 70 хиляди души. Финансов оборот - около 9 млрд. Паунда. Всичко по -горе се отнася до една мултинационална компания, чието име е известно на почти всички. Това е компанията Hilton.

Конрад Хилтъне роден в Сан Антонио на 25 декември 1887 г., родителите му са имигранти от Европа. Пристигайки в Америка, старейшината Хилтън отвори универсален магазин, който осигуряваше препитание на цялото доста голямо семейство. Въпреки това, през 1907 г., по време на икономическата криза, Август Хилтън едва не фалира. Семейството беше спасено от идеята да отдаде стаите на просторната си къща на временни гости. Днес вече не е възможно да се намери отговор на въпроса кой пръв е дошъл с тази спасителна идея, но Конрад трябваше да търси гости. Благодарение на това начинание семейството преживява периода на Голямата американска депресия доста успешно.

Опитвайки се да угоди на баща си, Конрад получава добро образование и след завършване на колежа продължава обучението си във военния институт в Ню Мексико. Завръщайки се у дома след училище, Конрад започна да помага на баща си с поддръжката на магазина. Известно време по -късно бащата на Конрад стана заместник и взе сина си за свой помощник. Въпреки престижа на работата, тя бързо отегчава по -младия Хилтън и веднага щом започва Първата световна война, той се явява доброволец в армията.

Докато Конрад служи, баща му загива в автомобилна катастрофа, а по-младият Хилтън, след демобилизация, трябваше да започне следвоенния си живот сам, практически от нулата.

След като е преживял фалита на 31 -годишна възраст, Конрад Хилтън се премества в малкия град Сиско, Тексас. След ликвидацията му на Конрад оставаха още 5 хиляди долара и той щеше да отвори нова банка или, ако е възможно, да купи подходяща. Но много скоро плановете му се промениха. В търсене на нощувка той отиде в местния хотел Mobley. Губещият банкер беше изумен от тълпата във фоайето, която буквално се бореше за свободни стаи. Тълпи от клиентела са истинската мечта на всеки търговец, помисли си Хилтън в този момент. Но собственикът на хотела изобщо не се зарадва на този пандемоний и се оказа, че не е против да продаде своя 60-стаен Mobley. Това беше достатъчно, за да накара Хилтън да забрави за банките завинаги.

И сега, няколко дни по -късно, той вече стана собственик на първия си хотел, след като го купи от собственика

Покупката на хотел Mobley не струваше на Хилтън толкова евтино. В допълнение към собствените си $ 5 хиляди, той трябваше да вземе назаем $ 15 хиляди от приятели и също да вземе банков заем за $ 20 000. Сега всичко зависи от самия Конрад. Основната клиентела на Мобли се състоеше от работници от близките петролни находища, които наемаха стаи само за да спят осем часа. Стаите струват $ 1 и $ 2,5 на вечер. И въпреки че самият Хилтън нарича хотелите на Mobley не повече от флоууси, те донякъде напомнят за първия му хотелски опит в организирането на семеен пансион по време на депресията през 1907 г. Първото нещо, което Конрад направи в хотела си, беше да увеличи броя на местата за спане, за да премахне кипящата тълпа, чакаща нощта. След това му хрумна идеята да заеме посетителите с нещо, едновременно, за предпочитане в своя полза. За да направи това, той постави няколко витрини около колоните във фоайето, в които се продаваше всяко малко нещо - от вестници и списания до четки за дрехи и паста за зъби. По -късно Хилтън каза, че всяка колона му носи $ 8 000. За изненада на приятели и семейство, които знаеха колко бързо банката на Конрад фалира, Мобли се справяше добре. Година по -късно Хилтън купи друг хотел в град Форт Уърт, а след това още два по -малки хотела. До 1924 г. Хилтън има 350 стаи и достатъчно пари, за да построи първия си собствен хотел от нулата.

Година по -късно Конрад Хилтън придоби друг хотел и два малки хотела. Около този период той идва с идея как да задържи посетителите заети и с добра полза за себе си. Той постави няколко витрини във фоайето на хотела, където продаваха всякакви полезни дреболии. Този бизнес също му донесе добра печалба. В резултат на това след още няколко години Конрад Хилтън създава първия хотел на негово име.

От този момент нататък Хилтън никога не се съмняваше, че основният му бизнес е именно хотелиерски дейности... По едно време той изучава добре банковото дело, което по -късно му служи добра роля.

Неговият 325-стаен Dallas-Hilton отваря врати през август 1925 г. По това време Хилтън отваря в Тексас поне 1 хотел годишно и на въпрос от журналисти кога за първи път се чувства богат, неизменно отговаря, че в онези дни, когато прекарва нощта в парка на пейка. Разбира се, това беше само шега.

Застанал здраво на крака, 38-годишният Хилтън реши да се ожени. Неговата избраница беше Мери Барън, която по -късно роди три сина. Идилията обаче не продължи дълго. След срива на фондовия пазар през 1929 г. той трябваше да затвори хотелите си. Въпреки получения режим на строги икономии и голям заем, това беше абсолютен крах. В резултат на това той загуби собствеността върху компанията си.

Любопитното е, че същата прословута Голяма депресия го спаси, което допринесе за неговата разруха. Хотелският бизнес стана нерентабилен и новите собственици на империята Хилтън се опитаха да се отърват от покупките си. Те бяха закупени от самия Конрад Хилтън, който по това време работеше като мениджър в един от бившите си хотели. През същия период той се развежда със съпругата си.

От този момент нататък, мъдър човек, преживял последния голям икономически спад в историята на САЩ, Хилтън продължи да изгражда своята световна компания, която вече беше в неговите мечти. И тактиката за поглъщане не се е променила, просто хотелите са станали по -големи. В продължение на петнадесет години Конрад старателно купува хотели на конкурентите и изгражда нови.

Основните промени се случиха в хотелите на Хилтън. Във всички хотели клиентът беше посрещнат със стандартизиран набор от услуги. Имаше дори реклама, показваща такси с един знак: До Хилтън. За допълнително изравняване на хотелите си, Конрад беше един от първите, които определиха класа на хотела със звезди - като коняк. Друго ноу-хау на Hilton се състоеше в следното: всички покупки в хотели бяха направени предварително, въз основа на анализа на търсенето и като се вземат предвид предстоящите събития. Никакво търсене на клиенти не би трябвало да е изненада. Самият Конрад скоро спечели прякора ентусиазиран сделник за неудържимата си енергия в изучаването на конкурентите. Когато планира да купи хотел, той лично проучи ситуацията. Например наблюдавах колко мъже и жени влизат и дали се усмихват, когато излизат от хотела, какъв е размерът на фоайето и дори колко светлини светят пред входа и колко от тях са изгорели. След края на Втората световна война оборотът на компанията му нарасна толкова много, че през 1949 г. той успя да сбъдне мечтата на живота си (постоянно носеше снимка на този хотел в портфейла си), като закупи най -модерния хотел в Ню Йорк - Валдорф-Астория. През същата година първият Хилтън отваря врати извън САЩ. Това беше Caribe Hilton с 300 стаи в Пуерто Рико. А през 1954 г. Конрад плаща 111 милиона долара за основния си конкурент в технологичното оборудване на хотелите - веригата Statler Hotels. По това време тази сделка беше най -голямото придобиване на недвижими имоти в САЩ.

До началото на 60 -те години на миналия век Хилтън се превърна в най -технологично развитата хотелска верига в света и нейното разширяване беше безпрепятствено. До края на 60 -те години на миналия век Конрад имаше около 40 хотела в САЩ и също толкова в чужбина. Хилтъните стават естествена черта на Лондон, Рим, Каракас и Барбадос. През 1964 г. Хилтън отдели всичките си задгранични активи на групата Хилтън, която оттогава държи правата върху марката Хилтън извън САЩ и Мексико. Самият Конрад се оттегля от управлението на компанията през 1966 г. на 78 -годишна възраст. Управлението премина на сина му Барън. След това той се отдаде на тихите старишки радости на самодоволен мултимилионер. Например, Конрад обичаше да говори с ученици при откриването на отделите за гостоприемство. Той също така организира католическа фондация от свое име и щедро раздаде награди. Три години преди смъртта си Хилтън се жени за трети път.

Конрад Хилтън умира на 91 -годишна възраст, след като е завещал цялото си богатство на фондация Хилтън, но синът му оспорва това решение и случаят остава в семейството както преди.

Но основните нововъведения на хотелската верига Хилтън видяха светлината след смъртта му - когато светът навлезе в електронната ера. След заповедите на бащата-основател, неговите последователи бяха първите, които заеха всички печеливши ниши, които се отвориха, главно поради факта, че работата по електронизирането на хотели в Хилтън и свързаната с тях инфраструктура започна много преди появата на добре познатите концепции на електронния бизнес и IT технологиите. Днес конкурентите са принудени да се втурват през етапите на технологично преструктуриране, които Хилтън отдавна е преминал. През 1973 г. Hilton Hotels е първият в световния хотелски бизнес, който въвежда информационно -справочната система на Hiltron - с нейна помощ клиентът може дистанционно да получава информация за наличността и да резервира стаи заедно с железопътни и самолетни билети. Ефективността на тази система се оказа по -висока от всички очаквания - тя работи успешно в продължение на 26 години и едва през 1999 г. е заменена от по -модерна Централна система за резервации (CRS или Hilstar), която обединява повече от 500 хотела по света . През 1985 г. корпорацията започва работа с друга система, маркетинговата Answer * Net, която свързва всички регионални офиси и хотелски комплексив САЩ. Десетилетие по -късно тя първа в индустрията отвори интернет портала www.hilton.com и с подкрепата на American Express собствената си система кредитни картиХилтън Оптима. През 2002 г. империята на Хилтън стана един от инициаторите за създаването на единна система за онлайн резервации WorldRes, която освен самия Хилтън включваше ресурсите на още двама водещи играчи в областта на курортния и хотелиерския бизнес - Accor и Шест континента. И накрая, компанията наскоро успешно обяви друго иновативно решение за услуги - безжичен LAN достъп, базиран на безжични комутатори Symbol Technologies. Този комуникационен комплекс за първи път беше тестван във Франкфурт Хилтън и веднага стана популярен сред администрацията и клиентите.

Основните принципи на хотелите в Хилтън и до днес са следните неоспорими постулати:

1. Клиентът трябва да получи безплатно максималния брой услуги.

2. Всичко, от което се нуждае клиентът, трябва да се продава в хотела

3. Абсолютно цялото пространство на хотела трябва да носи пари.

Книгата „Be My Guest“, написана от Конрад Хилтън, все още е един вид Библия за целия хотел.

Тази хотелска верига има всички атрибути за първи път. модерен хотел- климатик, онлайн резервация, автоматични брави на вратите на стаите. Но основното нововъведение беше обединяването на хотела и казиното.

Приключенски бакалин

Когато бъдещият хотелски магнат Конрад Хилтън купи първия си хотел, той вече имаше няколко бизнес провала зад гърба си. След като е получил инженерна степен, той не работи нито ден по специалността си, а веднага се хвърли с глава във финансови приключения. Те донесоха на Хилтън само разочарование - всяко ново начинание неизменно изгаряше и всичко трябваше да започне отначало. Въпреки че той проявява бизнес хъс като дете: когато помагаше на баща си в семейните хранителни стоки, продажбите рязко се повишиха. Но самият Конрад мечтаеше за нещо повече от работа като бакалин в американските затънтени райони, която беше негова роден градСан Антонио в края на деветнадесети век. Момчето се видя начело на просперираща банка, известен финансист, който обръща милиони.

И едва на 31 години, Конрад Хилтън случайно се натъкна на бизнес, който му донесе дългоочакваните милиони и превърна името в легенда. През 1919 г. той отново се оказва банкрут и се чуди как да събере начален капитал за нови банкови измами. И тогава Хилтън купи празен хотел „Мобли“ в тексаския град Сиско. Този изтъркан хан със смешни стълбове по фасадата може да се нарече хотел само ако има въображение. Хилтън обаче не беше лишен само от фантазия - освен това от специална, предприемаческа фантазия. Той печелеше не само от самия хотел, но дори и от неговите колони, обграждайки ги със стъклени витрини с необходимите стоки във всеки хотел: вестници, списания, остриета, четки за зъби и много други. Както собственикът на хотела по -късно изчисли, всяка колона му донесе допълнителни 8 000 долара.

Известен хотел

Успехът вдъхнови Хилтън и той, забравил за банковия бизнес, реши да разгледа по -отблизо непознатия досега хотел. И очевидно той виждаше значителни перспективи в това. През 1925 г. той открива първия хотел в Далас под марката Hilton, който се превръща в крайъгълният камък на известната хотелска империя. Той стана по-силен, разшири се и с минимални загуби премина през трудните години на Голямата криза, когато Хилтън, в чиито вени течеше кръвта на стиснати скандинави и германци, трябваше да спестява буквално от всичко, включително дори от собствената си заплата.

През 1946 г. е основана корпорацията Hilton Hotels, която става публична корпорация. По това време Хилтън разшири бизнеса си далеч отвъд Тексас, след като купи и нае няколко луксозни хотела, хотелската верига стана най -голямата в Съединените щати.

И през 1949 г. е открит първият хотел в чужбина - Caribe Hilton в Пуерто Рико. По този повод Конрад Хилтън основава нова компания(действащ паралелно с първия) - Hilton International, ангажиран с популяризирането на своята марка извън САЩ.

Днес в почти всяка страна по света има хотели Hilton. През последния четвърт век хотелската индустрия на Papa Conrad се разшири с редица луксозни хотели, водени от най -стария и най -известен хотел в Ню Йорк, Waldorf Astoria (през 1977 г. Hilton Hotels придоби контролния си дял за 35 милиона долара). Корпорацията включва още три и четиризвездни хотели на британската верига Stakis и Scandinavian Scandic Hotels AB.

От всички титли, присъдени му от вестникари, основателят на хотелската империя най -много обичаше френското име за професията си - хотелиер. Известният хотел почина през 1979 г., но до последния ден запази поста председател на борда на директорите. Едва през 1966 г., в навечерието на 80 -ия си рожден ден, Конрад Хилтън си позволи да се раздели с друг пост - президентския, оставяйки го на сина си Барън. Журналистите отбелязаха, че наред с изграждането на хотели, Конрад Хилтън успява и в друго строителство - семейния му клан: досега осем деца на "папа Конрад" и почти сто внуци и правнуци живеят и живеят по света (а някои се занимават с бизнес) ...

Автобиографията му „Be My Guest“ се превърна в справочник за поколение в хотели в много страни. Защото авторът, който е наследил двойна педантичност от баща си норвежец и майка немка, е създал цяло методическо ръководство на тема „как да извлече максимална печалба от минимум площ или обем“.

Стандартен лукс

Корпоративният девиз на компанията: „Гаранция за елитен лукс с достъпна услуга с високо стандартно качество“ - привлича разнообразни клиенти в хотелите си - от короновани глави, бизнес лидери и звезди на културата и шоубизнеса до обикновени семейни двойки, принадлежащи към средна класа. Както писаха американски журналисти, Конрад Хилтън беше първият, който разбра какво се е превърнало в общоприето място в сферата на услугите днес: и милионерите, и хората със средни доходи еднакво се нуждаят от истински комфорт и ненатрапчива, но повсеместна услуга и двамата са готови да спрат заедно за това в същите хотели.

И основното, което донесе успех на хотелската верига Hilton, беше иновацията в областта на услугите и маркетинга. Корпорацията е първата, която инсталира специализирани павилиони за сувенири и подаръци ( търговска мрежаДържавен магазин на Хилтън). За първи път всички стаи бяха оборудвани с такива общоприети устройства като климатик, телефон с директно избиране, многофункционални програмируеми аларми и автоматични входни врати. През 1994 г. Хилтън става първата хотелска верига в света, която разполага с всички имоти, оборудвани с автоматични устройства за отваряне, затваряне, заключване и заключване за входни врати. И от 1959 г. компанията започва да отваря специализирани хотели на летищата, които предлагат подходящ пакет от услуги за пътници и полетни екипажи на авиокомпании. Друго нововъведение беше системата за възнаграждаване на редовни клиенти - програмата Hilton Honors, както и система за национална клубна почивка. След това направи революция в пазара хотелски услугипродуцира съвместен проект за морски круизни ваканции с компанията Festival Cruise.

В допълнение, компанията на Конрад Хилтън е първата в своя бизнес сектор, която въвежда и разширява широко системата на франчайзинг, за която през 1965 г. е създадено дъщерното дружество Hilton Inns. С течение на времето тази система беше възприета от всички конкуренти на Hilton, същата компания на Conrad Hilton днес оперира по франчайз споразумения с 1352 хотела.

Виртуална резервация

Но основните нововъведения на хотелската верига Хилтън видяха светлината след смъртта му - когато светът навлезе в електронната ера. След заповедите на бащата основател, неговите последователи бяха първите, които заеха всички печеливши ниши, които се отвориха, главно поради факта, че работата по „електронизацията“ на хотелите в Хилтън и свързаната с тях инфраструктура започна много преди появата на кладенеца- известни концепции за електронния бизнес и ИТ-технологиите. ... Днес конкурентите са принудени да се втурват през етапите на технологично преструктуриране, които Хилтън отдавна е преминал. През 1973 г. Hilton Hotels е първият в световния хотелски бизнес, който въвежда информационно -справочната система на Hiltron - с нейна помощ клиентът може дистанционно да получава информация за наличността и да резервира стаи заедно с железопътни и самолетни билети. Ефективността на тази система се оказа по -висока от всички очаквания - тя работи успешно в продължение на 26 години и едва през 1999 г. е заменена от по -модерна Централна система за резервации (CRS или Hilstar), която обединява повече от 500 хотела по света .

През 1985 г. корпорацията започва да работи с друга система, маркетинговата Answer * Net, която свързва всички регионални офиси и хотелски комплекси в САЩ в единна мрежа. Десетилетие по -късно тя първа в индустрията стартира интернет портала www.hilton.com и с подкрепата на American Express собствената си система за кредитни карти, Hilton Optima.

През 2002 г. империята на Хилтън беше един от инициаторите за създаването на единна система за онлайн резервации WorldRes, която освен самия Хилтън включваше ресурсите на още двама водещи играчи в областта на курортния и хотелиерския бизнес - Accor и Шест континента.

И накрая, компанията наскоро успешно обяви друго иновативно решение за услуги - безжичен LAN достъп, базиран на безжични комутатори Symbol Technologies. Този комуникационен комплекс за първи път беше тестван във Франкфурт Хилтън и веднага стана популярен сред администрацията и клиентите.

Хотел рулетка

Но може би най -неочакваната и противоречива иновация беше активната и системна интеграция на хотелския бизнес в Хилтън в съседната сфера - хазартната индустрия.

Този съюз започва в края на шестдесетте, когато двама необичаен хотел- Лас Вегас Хилтън и Фламинго Хилтън. За разлика от всички останали, построени по -рано, те бяха едновременно хазартни заведения. Преди това в Лас Вегас хотелите се строеха отделно, казината - отделно. И само на Конрад Хилтън, въпреки цялото му благочестие, му хрумна смела идея: да комбинира живота в „града на рулетката“ с основното местно забавление - играта. Това предполага допълнителна система за обслужване и различни бонуси за клиентите. Например, ресторантите и баровете бяха поставени точно в хазартните зали и на всеки нов гост бяха раздадени безплатни хазартни чипове за определена сума.

Иновацията е толкова успешна, че през 1987 г., в резултат на поредица от сделки, Hilton International се слива с британската индустриална група Ladbroke Group, чиято основна дейност са казина, букмейкъри, лотарии и лотарии. По -късно сливането е наречено Hilton Group.

Британската игрална империя не се превърна в доминиращо подразделение на Hilton Group, но със сигурност спаси хотелиерския бизнес по време на най -тежката криза, свързана с главната трагедия на новия век - терористичните атаки в Ню Йорк през септември 2001 г. След тях ерата на относителния просперитет в края на 90 -те години отстъпва на период на упадък за целия световен хотелиерски бизнес (както и за въздушните пътници, туризма и много други). А за някой - и пълен колапс.

За някой, но не и за Hilton Group, той за пореден път демонстрира рядко прозрение, след като успя да придобие спестяваща магическа пръчка под формата на гореспоменатия хазартен бизнес. Тъй като стана ясно много бързо: природните и предизвикани от човека кризи и бедствия в обществото водят до факта, че хората са по-малко склонни да пътуват, да летят със самолети и да отсядат в хотели, но жаждата за хазарт в такива моменти, напротив, само се засилва! Което като цяло е естествено - когато всичко по света е нестабилно, нараства надеждата да се увеличи благосъстоянието на човека с помощта на късмета.

През първите години на новото хилядолетие хотелският сектор на Hilton Group претърпя загуби, но печалбата от друго подразделение - хазарта и букмейкъра - направи възможно не само да ги покрие, но и да увеличи печалбите през 2003 г. с почти $ 2 милиона в сравнение с предходната година. Общите продажби на Hilton Group за 2003 г. са приблизително 16 млрд. Долара, от които само 19% идват от отдела за гостоприемство на Hilton International.