Какво да направите, ако вашият чартърен полет закъснее. Закъснение на полета: кой е виновен? Ако изпуснете свързващ полет

Представител на услугата AirHelp, която помага за получаване на компенсация за загубено време на летището, каза пред The ​​Village как пътниците могат да се борят за правата си.

Според статистиката на нашата служба от 2013 г. в Русия 316 112 пътници са били засегнати от закъснели или отменени полети. Всеки от тях може да получи обезщетение до 600 евро. Но 1% от тях се възползват от тази възможност.
В повечето случаи въздушните превозвачи не информират пътниците за техните права в случай на проблеми с техния полет.
А пътниците нямат опит и време да търсят обезщетение за неприятностите по пътя. Ето какво е важно да знаете при проблеми със заминаването.

Какво може да предложи авиокомпанията?

Пътниците трябва да са наясно с причините и графика на закъсненията на полетите. Можете да опитате да получите тази информация на гишето на авиокомпанията или на уебсайта.

Ако сте на летището и полетът е отменен по вина на авиокомпанията, тогава опциите са следните:

Алтернативен полет при първа възможност;

Презаписване за друга удобна дата;

Възстановяване на цената на билета в рамките на една седмица.

За тези опции трябва да се свържете с гишето на авиокомпанията. Ако не намерите, обадете се в офиса на превозвача. В този случай не трябва да плащате нищо. Всички разходи се поемат от превозвача, чийто билет сте закупили.

Какво трябва да предоставите
на летище?

Според руското законодателство, ако полетът ви закъснее с два часа, трябва да ви бъдат осигурени напитки и студени закуски, както и възможност да направите два телефонни разговора или да изпратите два имейла. Децата и техните придружители трябва да имат осигурена стая за майка и дете.

След четиричасово закъснение на полета трябва да се осигури топла храна. В Европа в този случай се издават ваучери за посещение на заведение за обществено хранене. В Русия най-често правят същото: издават ваучери за храна в някой от ресторантите или кафенетата на летището.

След осем часа чакане през деня или шест часа чакане през нощта трябва да се осигури хотел. Пътниците се транспортират безплатно до мястото за настаняване и обратно до летището. В този случай превозвачът трябва да се погрижи за вашия багаж и да организира съхранението му.

Къде да спим?

Законът не позволява неоторизирани пътници да споделят една и съща стая. Ако условията за настаняване не ви устройват, наемете сами хотел, като пазите разписки за обезщетение.

Разбира се, не трябва да се отпускате - не трябва да разчитате на възстановяване на сумата за първокласна стая и вечеря със скъпо вино и морски дарове. Най-добре е да изберете хотела, който е най-близо до летището, и да хапнете в евтин ресторант наблизо. Съдът незабавно удовлетворява тези разноски.

Какво обезщетение да очаквам?

Размерът на обезщетението за закъснение на полет зависи от това на какво законодателство попада полетът. По този начин полетите на Aeroflot Москва - Берлин и Берлин - Москва ще бъдат разгледани от различни гледни точки.

Европа

Дължи се значителна компенсация до 600 евро, ако полетът е предмет на Регламент 261/2004 на ЕС. Този документ се прилага за полети в рамките на Европейския съюз, заминаващи от летища в ЕС и от Исландия, Норвегия, Швейцария, както и полети на европейски превозвачи, пристигащи на летища в ЕС. Ако европейска авиокомпания лети от Америка или Азия до Европа, това също се оценява според европейското законодателство.

Обезщетение може да бъде поискано за закъснение на полет от три часа, отказ на борда, закъснение или отмяна на полет по технически причини, по вина на авиокомпанията. Давността за иск за възстановяване на разходи варира от три до шест години в зависимост от законите на държавите, под които попада въздушният превозвач. Обезщетения не се предоставят в случаи на терористични атаки, стачки и лошо време. Но има и изключения. Например през 2016 г. Air France прие искове за обезщетение за стачка на служителите си. Размерът на обезщетението варира от 250 до 600 евро. Общата сума винаги зависи от разстоянието на полета, причината за отмяната на полета и продължителността на закъснението.

Русия

Ако имате проблеми с вътрешен полет или руска авиокомпания е забавила полета ви в чужбина, размерът на обезщетението ще бъде незначителен. Пътникът е длъжен да плати неустойка в размер на 25% от минималната работна заплата за всеки час закъснение, но не повече от 50% от транспортната такса. Сега е 25 рубли за всеки час чакане.

Законът не предвижда обезщетение за отменени и закъснели полети. Американските превозвачи го плащат само ако откажат пътник да се качи на борда поради свръхрезервация.

В този случай се заплаща двойна цена на еднопосочен билет, ако пътниците пристигнат два часа по-късно от първоначалния полет. Максималното обезщетение в този случай е 650 долара. Ако компанията не спази този двучасов период, тогава компенсацията може да бъде четири пъти цената на билета, до $1300. Според статистиката на AirHelp 26 милиона въздушни пътници в САЩ могат да разчитат на такова обезщетение, но само 2% са го получили.

Азия

Ако говорим за Азия, компенсацията е минимална и често просто няма компенсация. Например, ако полет е забавен или отменен по вина на China Eastern Airlines, тази авиокомпания просто ще предостави информация за полета, ще осигури храна и ще предостави необходимата помощ. Но ако полетът се забави не по вина на превозвача, тогава пътниците ще трябва да купуват храна на летището за своя сметка.

За 20-часово закъснение по вина на авиокомпанията Korean Air се извини на пътниците с целия си персонал, включително регионалния директор, издаде преференциални купони за полети следващия път и компенсира разходите за хотел, но не се очаква парична компенсация.

Но без значение в коя държава се намирате, не забравяйте да запазите бордната си карта, в случай че полетът ви бъде закъснял или отменен!

Как да получите това обезщетение?

За да получите обезщетение, трябва да подадете писмено, подписано заявление или онлайн заявление до авиокомпанията. Различните авиокомпании имат различни изисквания. Обикновено трябва да прикачите копия на вашите бордни карти и паспорт.

Разглеждането на заявление отнема средно повече от три месеца. Можете също да опитате да получите възстановяване на сумата, като използвате онлайн услуги. Например на нашия уебсайт можете безплатно да проверите дали вашият полет отговаря на условията за обезщетение, да качите необходимите документи и да подадете заявление.

Авиокомпанията може да приеме иска и да плати незабавно. Ако това не се случи, но възнамерявате да се борите докрай, ще трябва да се обърнете към съда.

Вероятно всеки, който лети поне няколко пъти в годината, е виждал надписа на таблото на летището срещу своя полет ЗАБАВЕНОили ЗАДЪРЖАН. За съжаление е невъзможно напълно да се премахнат закъсненията на полетите. Въздушният транспорт е изключително сложен процес, включващ много етапи. Повреда на някой от тях може да доведе до забавяне на полета. Освен това авиационната дейност се влияе от редица фактори, които трудно могат да бъдат контролирани. Всяка година авиокомпаниите търпят загуби за милиони долари в резултат на закъснения на полетите си, а пътниците търпят значителни неудобства. В тази статия ще говорим за основните причини за закъсненията на полетите, какво прави авиокомпанията, за да ги предотврати, какво се казва на пътниците и какво всъщност се случва.

Първо, нека се опитаме да разберем какво е закъснение на полета. Много пътници погрешно смятат, че самолетът трябва да напусне пистата точно в часа, посочен на билета в колоната „час на излитане“. Всъщност това изобщо не е вярно, Часът на излитане е времето, когато самолетът започва да се движи от паркинга, или времето за почистване на рампата, зависи от технологията, използвана в конкретната авиокомпания. Времето на пристигане е съответно времето, когато самолетът е паркиран или времето, когато рампата е коригирана.

Планираното полетно време включва директен полет, като се вземат предвид средните данни за вятъра, както и времето за рулиране преди излитане и след кацане, което се определя статистически за конкретно летище. След като сте закупили билет например от Домодедово до Санкт Петербург, ще видите, че планираното време за полет е около час и четиридесет минути. Не е изненадващо, защото през значителна част от това време самолетът ще се търкаля около летището.

Защо не планирате полети така, че да няма закъснения? Да, разбира се, можете да планирате половин час повече „за всеки случай“; времето за престой между полетите също може да бъде увеличено, така че самолетът да бъде гарантирано обслужен навреме. Все още можете да държите няколко резервни самолета на земята в случай на повреда. Въпросът е дали пътникът е готов да плати за това. Логиката тук е проста: ако самолетът не лети, той причинява загуби.

Може да има много причини за закъснения, но обикновено само три се съобщават на пътниците на летището. Това е късно пристигане на самолета, метеорологични условия или техническа причина. Нека поговорим за всеки от тях по-подробно.

Късно пристигане на самолета.

Най-безобидното закъснение от гледна точка на пътника, с което авиокомпаниите често злоупотребяват. В добър смисъл, такова забавяне трябва да бъде издадено няколко часа преди излитането на вашия полет, ако е било дадено половин час преди заминаването - знайте, че късното пристигане най-вероятно няма нищо общо с това.

Късното пристигане се случва, както следва. Авиокомпанията определя конкретен самолет за всеки полет. Повечето авиокомпании се опитват да сведат до минимум времето за престой на самолетите, така че полетите се планират на минимални интервали. За самолети от клас A320 и B737 това е около час в базата и 40-50 минути на транзитното летище между полетите, това време е достатъчно за подготовка на самолета за следващия полет. Сега си представете, че предишният полет пристига със закъснение. Разбира се, авиокомпанията ще се опита бързо да обмени самолети, за да предотврати закъснения на други полети. Но ако това не е възможно, следващият полет ще бъде отложен поради „късно пристигане на самолета“.

Метеорологични условия.

И така, какво може да попречи на модерен самолет да излита и каца? Най-често срещаният вариант е ограничена видимост, обикновено мъгла или обилен сняг. По време на захода за кацане се задава така наречената височина за вземане на решение и ако пилотът не вижда пистата на тази височина, той няма право да продължи снижаването. Очевидно няма смисъл да се лети, ако екипажът вече знае предварително, че ще бъде принуден да замине за алтернативно летище. Не е необичайно самолетът на една авиокомпания да излети, докато полетите на други превозвачи до същото летище стоят на земята в очакване на времето. Това е добре. Всеки има свои собствени климатични минимуми за конкретен екипаж, самолет и дори летище. Между другото, мъглата често е местно метеорологично явление; напълно възможно е да не съществува никъде, освен на летището. Ето защо не трябва да казвате, че сте измамени, повярвайте ми, нито една авиокомпания няма да се скрие зад метеорологичните условия. В допълнение към мъглата, закъснения са възможни поради силни ветрове, които надвишават ограниченията за кацане на самолета, а също и поради нисък коефициент на триене на пистата, често поради комбинация от първото и второто. За всяко въздухоплавателно средство се установяват ограничения за опашния вятър (по-изгодно е самолетът да излита и каца срещу вятъра) и компонентите на страничния вятър. Превишаването им е опасно. Ако пистата е заледена и дори духа не особено силен страничен вятър, не можете да кацнете.

Ако говорим за кратък полет (по-малко от 2 часа), тогава често се случва закъсненията да се издават за кратко време и след това да се удължават многократно, това се дължи на факта, че за такива полети решението се взема въз основа на действителни метеорологични условия (действителните метеорологични доклади се издават на всеки половин час). Ако полетното време е повече от два часа, решението се взема въз основа на прогнозата, за да се стигне до прогнозираното подобрение. За такива полети закъсненията могат да бъдат издадени за няколко часа наведнъж. Всичко зависи от конкретния командир, някои предпочитат да издадат закъснение за два часа наведнъж и да чакат тихо, други ще задържат пътниците на борда, надявайки се на подобрение.

Техническа причина.

Самолетите се развалят, това е даденост. Няма значение дали е вносен самолет или местен, нов от фабриката или такъв, който е сменил няколко авиокомпании. Ако полетът се забави по техническа причина, не се тревожете, това не означава, че крилата на самолета ще паднат във въздуха. Като правило става дума за незначителни неизправности от гледна точка на безопасността, които се отстраняват в рамките на половин час. Производителят на самолета предоставя ясни инструкции с какво дефектно оборудване може да се лети и колко дълго. Например, можете да летите с един дефектен реверс на двигателя и това ще бъде абсолютно безопасно, просто трябва да преизчислите необходимите дистанции за излитане и кацане. Ако самолет се повреди на базовото летище на авиокомпанията, тогава най-вероятно, ако има налични резервни части, той ще бъде ремонтиран в рамките на няколко часа. Много по-лошо е, ако повредата се случи извън базата на някое малко летище. В този случай най-вероятно ще трябва да изчакате, докато бъде изпратен друг самолет за вас.

Често авиокомпанията се опитва да скрие от пътниците закъснения поради технически причини. Първо, това е загуба на репутация и второ, плаши много пътници. Ако самолетът се развали, след като пътниците се качиха, тогава, разбира се, всичко вече е очевидно. Но ако е преди пътниците да се качат на борда, едва ли някога ще разберете за това.

Закъснения, свързани с работата на наземните служби.

Както вече казахме, времето за свързване между полетите на самолет A320 на базовото летище е около час. През този час се случва следното. Самолетът паркира, рампата се регулира, автобусите за пътници пристигат, пътниците слизат, багажът и товарите се изваждат, пристига нов екипаж, гориво и вода се зареждат, кабината се почиства, храната по време на полета се зарежда и багажът на пътници на следващия полет е зареден. Това са само основните звена във веригата за поддръжка на самолети на земята.

Ако възникне някакъв вид повреда в тази верига, възниква забавяне. Например те започнаха да зареждат със закъснение и докато не приключи, пътниците не могат да бъдат качени. Често има опашки на летището при регистрация, проверка за сигурност и паспортна проверка. Всичко това е резултат от незадоволително планиране или просто неефективна работа на съответните служби и води до късно качване на пътниците на борда, което означава забавяне на полетите. Всички услуги по една или друга причина повече или по-рядко се провалят или допускат грешки, а за авиокомпанията всичко това води до закъснения на полети.

Времето за заминаване изтече, а ние седим в самолета, не отиваме никъде, защо?

Отново има няколко варианта. Най-често. Има опашка за излитане и за да не гори гориво в опашката пред пистата, контрольорът не дава разрешение за стартиране на двигателите. Наистина няма смисъл да си десети на опашката, когато можеш да изчакаш на паркинга и да излетиш, без да се наредиш на опашка. Между другото, в Европа същият механизъм работи с въздушното пространство. Мощен компютър оценява претовареността на европейското небе и, ако все още няма място за вашия полет, издава слот, т.е. закъснение. Представете си, ако такава система работи за автомобилния трафик. Всеки шофьор подава свой маршрутен план и желан час на тръгване. Ако системата види, че пътищата са задръстени, ще бъде издадено забавяне или ще бъде предложен различен маршрут. Така се справят със задръстванията в европейското небе.

Вторият вариант е, че пътник е бил отстранен от полета (може би не се е явил на борда или се е появил пиян), но багажът на този пътник е останал на борда. От съображения за безопасност багажът на пътниците, които не са на борда, трябва да бъде премахнат. Няма значение, че вече е гледано. Има, да речем, 150 куфара, разпръснати в багажника на самолета, трябва да намерите правилния, което отнема време.

Излетяхме навреме, но пристигнахме късно, защо?

Да, това се случва много често. Има няколко възможни причини. По правило има силен насрещен вятър. Вятърът на голяма надморска височина може лесно да достигне 200 километра в час, а ако е попътен, ще пристигнете много по-късно. Влиянието на вятъра е особено забележимо при дълги полети.

Разбира се, средната стойност на скоростта и посоката на вятъра се взема предвид при съставяне на графика, но е невъзможно да се включат екстремни случаи в графика. Друга причина е принудителното удължаване на маршрута, това може да се дължи на избягване на опасни метеорологични условия (например гръмотевични бури) или затваряне на определени зони за полети.
И последното нещо е чакане на опашка за качване. По принцип в целия свят, с изключение на Русия, това се случва само поради форсмажорни обстоятелства, например една от пистите е затворена или метеорологичните условия не позволяват кацане, което води до опашка. В Русия всичко посочено по-горе се усложнява от липсата на адекватно планиране от страна на летището, тоест летището потвърждава слотове (слотът е времеви интервал за излитане или пристигане на полет) за по-голям брой полети, отколкото всъщност може да осигури.

Как авиокомпаниите се справят със закъсненията?

Всяка авиокомпания има оперативен отдел, който следи текущите полети и в случай на закъснения може бързо да обменя следващите полети един с друг и да предприеме други мерки за минимизиране на времето за закъснение. Големите авиокомпании имат цели отдели, които отговарят за разследването на закъсненията. Във всеки случай, ако има виновни, към тях се прилагат различни видове санкции.

— Полетът ви закъснява. „Полетът ви е отменен.“ Пътниците, чакащи самолет, често чуват подобни съобщения. Сблъсквали ли сте се с подобна ситуация? Знаете ли как да получите обезщетение за закъснял полет? Нека да разберем какво трябва да се направи и къде да отидем, за да възстановим справедливостта.

Кога се дължи обезщетение за закъснение на полет?

Никой няма да отмени, забави или пренасрочи полет просто така. Трябва да има причини за това. Например неблагоприятно време, техническа неизправност на самолета и др. Пътниците могат да получат обезщетение само когато нарушението е по вина на авиокомпанията. Такива случаи включват: неподготвеност на екипажа или борда за полета, нерентабилен полет, несъответствия в графика.

Някои организации умишлено продават повече билети. Факт е, че според статистиката някои клиенти връщат билети в последния момент. За да се избегнат загуби, се създава допълнителна застраховка. Но е възможен и обратният ефект, наречен „overbooking“: има повече хора, отколкото места в кабината. Тогава въздушният превозвач е принуден да откаже полета на „допълнителни“ пътници. В този случай той трябва да върне парите.

На основание чл. 794 и 795 от Гражданския кодекс на Руската федерация не се носи отговорност, ако полетът е закъснял поради външни обстоятелства: неблагоприятни метеорологични условия, природни бедствия, стачка на персонала, техническа неизправност на самолета и други обстоятелства, които представляват заплаха за живота . Полетите също трябва да бъдат отложени, ако има военни операции или чартърните полети до определени дестинации са забранени. В такива случаи няма да е възможно да върнете парите.

Когато защитавате правата си, разчитайте на следните правни документи:

1. Граждански кодекс – чл. 794 и 795;
2. Въздушен кодекс – чл. 126, ал. 4 на чл. 124;
3. Закон за защита правата на потребителите – клауза 5 на чл. 28;
4. Федерални авиационни правила (FAR) - параграфи 99, 227.

Няма значение кой полет сте взели: редовен или чартърен. Коя компания сте избрали (национална или нискотарифна) също няма значение. Пътниците имат еднакви права във всички случаи.

Какво авиокомпанията трябва да предостави безплатно

Клауза 99 от Федералните авиационни правила определя как превозвачите трябва да компенсират неудобството, причинено на пътниците поради закъснение/пренасрочване/отмяна на полет. Кои услуги се предоставят безплатно и при какви условия са показани в таблицата.

Може ли превозвач да настани други хора, когато предоставя настаняване поради закъснял полет? Категорично не. Ако пътниците са недоволни от избраната стая (по обективни причини), те имат право сами да изберат хотел. В такива случаи обаче не винаги е възможно да се компенсират напълно разходите за живот и компанията не е длъжна да плаща транспортни услуги.

В европейските страни се предвижда същото обезщетение за причиненото неудобство (нощувка, храна). Но има една разлика: когато полетът е отложен с повече от 5 часа, можете не само да върнете парите за самолетния билет, но и да поискате безплатно връщане до първоначалната точка. Фирмата трябва да изпълни тези задължения.

Компенсация за отмяна и пренасрочване на полети в Русия

В случай на закъснение или отмяна на полет по вина на авиокомпанията, пътниците получават обезщетение в размер на 3% от цената на билета/час и една четвърт от минималната работна заплата. Законодателството не казва нищо за допълнителни компенсации.

Когато полет е отменен няколко дни преди заминаването, виновната компания може да предложи алтернативен полет чрез друг превозвач. Мястото на пристигане не се променя. Пътниците не могат да бъдат таксувани допълнително. Вторият начин за решаване на проблема е връщането на пълната стойност на самолетния билет въз основа на клауза 227 от FAP.

Забележка:Когато закупите един билет с прекачване, можете да компенсирате цената на целия полет. Но ако издадете два билета поотделно, компенсацията се изплаща по различен начин. Така например беше отменен първият полет по направлението Москва - Буенос Айрес и Буенос Айрес - Кордоба. Тогава парите се връщат само за маршрута Москва - Буенос Айрес, цената на втория полет се компенсира според стандартните правила. Ако полетът от Буенос Айрес до Кордоба не се осъществи и пътникът е имал пропиляно пътуване, нарушилата организация връща средствата, изразходвани за полета до столицата на Аржентина, и заплаща връщането до Русия.

Компенсация за нарушения в зависимост от времето и разстоянието

Ако летите от държава от ЕС или авиокомпанията, с която летите, е регистрирана в Европейския съюз, можете да очаквате да получите обезщетение до 600 евро.

Размерът на обезщетението се влияе от времето на изчакване и разстоянието. Не можете да го получите, ако полетът закъснява с 2 до 3 часа. При чакане от 3 до 4 часа на пътниците се заплаща:

• 250 € – разстояние не повече от 1500 км;
• 400 € – от 1500 до 3500 км;
• 400 € – над 1500 км в рамките на Европейския съюз;
• 300 € – разстоянието между летищата е повече от 3500 км.

Можете да получите компенсация за закъснение на полет в размер на 600 €, когато закъснението надвишава 4 часа.

Какво обезщетение се дължи за отменен полет зависи от това кога пътникът е научил за него. Ако съобщението е пристигнало две седмици преди заминаването (или по-късно), сумата ще бъде от 125 до 600 € (в зависимост от разстоянието и времето на забавяне на алтернативния маршрут). Ако срокът на предизвестието надвишава 14 дни, плащане няма да бъде извършено.

Американските авиокомпании не предоставят компенсации на пътниците за отменени, забавени или пренасрочени полети. Безплатна храна, напитки и телефонни разговори също не са осигурени.

Как да предявя рекламация

Когато въздушният превозвач не е изпълнил задълженията си по своя вина и няма да компенсира щетите, предявете иск. Подгответе възможно най-много документи, потвърждаващи факта на нарушение на договора. Разбира се, трябва да ги съберете предварително.

Чекове, разписки и други документи, които отразяват разходите ви, докато чакате самолета, ще бъдат полезни. Например престой в хотел, пътуване с транспорт, закупуване на напитки и храна на летището и т.н. Препоръчително е да направите снимка на таблото за заминаване, за да можете да видите текущия час и статус на полета. След като съобщите закъснението, помолете представителите на авиокомпанията да заверят самолетния билет с печат и да поставят съответната маркировка. При качване посочете действителния час на заминаване.

На основание чл. 126 от VZK на Руската федерация, искове към авиокомпанията могат да бъдат предявени в рамките на шест месеца от датата на нарушаване на договора. В европейските страни срокът е удължен на две години (Монреалската конвенция), а във Великобритания - на шест години.

Къде да кандидатствате за обезщетение

Изпратете готовия си иск до представители на авиокомпанията на мястото на пристигане или заминаване. Ако не можете да ги намерите, изпратете документа с препоръчана поща с опис на адреса на организацията. Не забравяйте да запазите копие от заявлението и потвърждението за доставка - това е вашето доказателство. Компанията трябва да отговори на жалбата до месец. Има и трета възможност - да подадете жалба на официалния уебсайт на компанията, но такива искания най-често се игнорират.

След подаване на жалбата не са предприети действия? Получавали ли сте несправедлив отказ? След това отидете на съд. Препоръчително е да работите с адвокат, тъй като спечелването на спор с авиокомпания може да бъде трудно. Не забравяйте да спазвате крайния срок за подаване на рекламация. При закъснение/отмяна/пренасрочване на полет по вина на авиопревозвача се възстановяват 25% от минималната работна заплата. Получаването на обезщетение над 1/2 от цената на билета не е възможно.

Искане на обезщетение за закъснения на полети чрез Compensair.com

Отидете на официалния уебсайт Compensair.com и кликнете върху бутона „Проверка на полета“.

Въведете необходимата информация: място на пристигане/заминаване, дата, име на авиокомпания и продължителност на закъснението. Моля, посочете дали организацията е предложила алтернативен полет. След това кликнете върху бутона „Изчисляване на компенсацията“.

Разберете дали имате право на плащания. Ако е приложимо, изпратете заявка до сервизните специалисти на Compensair.com. Те ще анализират вашата ситуация и ще изготвят първоначална рекламация. Те ще преговарят с адвокатите на авиокомпанията нарушител за извънсъдебно разрешаване на конфликта.

Ползването на услугата Compensair.com е полезно, тъй като служителите поемат всички рискове, документация и рутинна работа. Спестявате време и нерви, които вече сте похарчили за неуспешен полет. Но има определени условия:

• услугата начислява комисионна от 25% върху полученото обезщетение;
• представители са ангажирани с въпроси, за които се дължи обезщетение от поне 250 €;
• Разглеждат се случаи, които са по-малко от 6 години;
• възстановяване на обезщетение не е възможно за закъснял полет, отменен или пренасрочен поради непреодолима сила.

За съжаление много авиокомпании изпитват смущения в графика и закъсненията на полетите са често срещано явление. Но това не означава, че пътниците трябва да го приемат спокойно. Не. Просто се подгответе за всичко предварително. Нашите препоръки определено ще ви помогнат да защитите интересите си.

, как да си върнете парите, ако турнето ви бъде отменено.Въпреки това, дори ако полетът се е състоял, но е закъснял, имате право на обезщетение. Ето няколко правила как да се държите в случай на закъснение или отмяна на полет.

Предупреденият е предварително въоръжен

Преди заминаване прочетете договора за пътуване, съставен от туристическата агенция: проверете дали в условията на договора е включена застраховка против заминаване и какво имате право в случай на анулиране на полет. В идеалния случай това трябва да се направи по време на регистрацията на договора, но никой не мисли за лошото, когато планира ваканция? Независимо от това кой е организирал обиколката, туристическата агенция е тази, която ще носи отговорност за неправилно изпълнение на задълженията, т.е. искове, ако нещо се случи, ще трябва да бъдат предявени на тях.

Ако летите сами, отделете време да отворите уебсайта на авиокомпанията и да се запознаете със застраховката и правилата за връщане на билети. Например, нискотарифните авиокомпании обикновено не включват застраховка против заминаване в цената на билета, но тя може да бъде закупена допълнително при покупка.

Ако вашият полет бъде отменен, трябва или да ви бъде предложен алтернативен полет, или да получите пълно възстановяване на сумата. Авиокомпанията трябва да плати обезщетение, ако полетът е бил отменен или забавен по нейна вина - например поради несъответствия и свръхрезервация. Ако полетът е закъснял или отменен поради лошо време, стачка или военни действия, не се изплаща обезщетение (въпреки че има приятни изключения).

Първи стъпки при закъснение или отмяна на полет

Ако вашият полет има закъснение, незабавно уведомете вашата туристическа агенция и/или намерете представител от вашата авиокомпания. Не забравяйте да се свържете с персонала на летището и да поставите бележка върху билета или бордната карта, за да отмените или пренасрочите полета си. Друг вариант е да получите подобен сертификат там (това е удобно, ако имате електронен билет).

Ако полетът ви закъснява: поискайте напитки, храна и нощувка

Както за чартърните, така и за редовните полети има правила, според които авиокомпаниите трябва да осигурят на пътниците храна, а при голямо закъснение и нощувка. Няма значение по какви причини полетът е закъснял. Но не трябва да очаквате, че представители на авиокомпанията ще ви потърсят на летището, за да ви предложат храна и меко легло: ще трябва сами да отидете до гишето на превозвача или да се обадите на представители на компанията (и да запишете разговора с помощта на диктофон! - ще говорим за това правило по-късно).

Ако полетът закъснее с два часа, пътникът има право на безплатна напитка, две телефонни обаждания или имейл. Пътниците с малки деца - под 7 години - трябва да имат стая за майка и дете.

След 4 часа закъснение пътникът има право на безплатна топла храна. След това топла храна трябва да се предлага на всеки 6-8 часа.

Ако чакането за следващия полет надвишава 8 часа през деня или 6 часа през нощта (в правилата на някои други кодекси - ако полетът е отложен за следващия ден или ако закъснението надвишава 12 часа), на пътника трябва да се предостави с хотел. Имате право да поискате трансфер от летището до хотела и обратно. Ако трансферът не е осигурен, вземете разписка от таксиметровия шофьор или запазете билетите си за използване на друг транспорт: според правилата трябва да получите парите си обратно.

За всички тези „привилегии“ на пътниците трябва да се свържете с представител на авиокомпания или туроператор.

Документирайте всичко

Набирам номера на авиокомпанията и никой не отговаря? Запишете това на видео и направете подходящи екранни снимки. Запазване на записи на телефонни разговори: много телефони имат тази опция веднага или можете да изтеглите специално приложение за запис на разговори. Директно на летището записвайте всички разговори с представители на авиокомпанията. Снимайте документите, особено тези, където са посочени часовете на излитане и пристигане, можете да снимате таблото на летището и самите билети (включително нови, ако решите да летите с друга авиокомпания).

Намерете други "жертви"

Добре е, ако знаете предварително поне няколко души, които ще летят с вас. Ако не сте запознати, опитайте се да намерите същите „жертви“ на място. Не забравяйте да обменяте контакти, да организирате разговор във Viber, WhatsApp или друг удобен за вас месинджър. Първо, винаги е по-лесно да се реши проблем заедно, и второ, колективните оплаквания винаги са по-трудни за игнориране.

Пазете всички касови бележки

Ако не сте успели да намерите представители на авиокомпанията, можете сами да закупите напитки и храна, като запазите всички разписки: в този случай ще бъде по-трудно да върнете изразходваното, но все още има шанс. Ако сте взели такси до хотела сами, трябва да вземете касова бележка от таксиметровия шофьор - авиокомпанията е длъжна да върне парите, която в последствие трябва да бъде приложена към жалбата.

Гледайте какво ви предлагат в замяна

Ако компанията предоставя хотел, тя трябва да ви предложи двупосочни трансфери и безплатно съхранение на багаж.

Ако класата на самолета е по-ниска от тази, която трябва да имате първоначално, тогава трябва да ви бъде възстановена разликата.

Ако ви бъде предложен полет от/до друго летище, трансферът трябва да бъде осигурен от авиокомпанията.

Ако закъснение ви накара да изпуснете следващия си полет, авиокомпанията трябва да ви възстанови сумата за неизползвания билет или да ви осигури място за следващия полет до вашата дестинация (това е, ако сте закупили един билет за свързващ полет). Ако сте закупили билети в различни сегменти, тогава вторият билет ще трябва да бъде върнат според общите правила, губейки значителна част от сумата.

Ако часът на излитане на вашия полет е различен от този, който авиокомпанията ви е предложила, пътникът също трябва да получи обезщетение, както ако самолетът е закъснял.

Полетът беше отменен: как да си върна парите?

Искане за възстановяване на суми, плащане на неустойки и обезщетение трябва да бъде подадено до доставчика на услугата, посочен в договора за пътуване. Тъй като билетите за чартъри обикновено се продават от туристически агенции, те са тези, които най-често се обръщат към тях за възстановяване на сумата.Така че, ако чартърът е анулиран и полетът на друга дата не ви устройва, имате право да откажете пътуването и поискайте възстановяване на сумата. За да направите това, ще трябва да получите потвърждение от продавача на турнета, че полетът е отменен. След това можете да подадете заявка за възстановяване на сумата.

Моля, включете копия на самолетни билети, бордни карти, билети за събития, планирани по време на пътуването, както и копия на хотелски резервации към вашата рекламация. Попълнете рекламацията в два екземпляра - върху втория екземпляр продавачът на пътуването ще постави знак, показващ получаването на рекламацията.

Що се отнася до въздушния превозвач: можете да напишете иск на летището, ако има офис на авиокомпанията там. Ако на летището няма офис на превозвача, можете да изпратите рекламация с препоръчана поща.

Ако парите не ви бъдат върнати, отидете на съд. Моля, имайте предвид, че съдебното производство се провежда в държавата, в която е настъпила отмяната на полета. Ако инцидентът е възникнал в чужбина, ще трябва да напишете иск на английски и да приложите всички същите документи - билети, бордни карти, чекове. Услуги като AirHelp, Compensair, Flight Delays предлагат своите услуги на пътниците: те начисляват добра комисионна за услугите си, но ако въздушният превозвач не върне парите, няма да бъде начислена комисионна.

По-добре е да не отлагате подаването на жалба: всяка държава има свои собствени правила относно периода, през който можете да кандидатствате за обезщетение.

Колко е обезщетението за закъснение на полета?

Съгласно действащия регламент на ЕС № 261/2004, ако летите до/от ЕС, обезщетение за отмяна на полет, отказ на борда или закъснение от поне 3 часа (или ако закъснението е по-малко от 3 часа, но т.к. от това сте изпуснали свързващия си полет) варира от €250 до €600. Сумата варира в зависимост от разстоянието на вашия полет и продължителността на закъснението. Например, ако сте чакали повече от три часа и разстоянието на полета ви е било по-малко от 1500 километра, сумата на обезщетението ще бъде 250 евро. Можете да изчислите приблизителния размер на обезщетението с помощта на специален калкулатор. Размерът на обезщетението може да бъде по-малък, ако въздушният превозвач ви е предложил алтернативен полет, който пристига само няколко часа по-късно (от 2 до 4 в зависимост от разстоянието), но по някаква причина сте го отказали. Европейските компании трябва да върнат средства в рамките на 7 дни; ако това не се случи, можете да се обърнете към съда.

Ако пътувате из Русия (т.е. летите от един руски град в друг), съгласно чл. 120 от Въздушния кодекс на Руската федерация, превозвачът трябва да плати обезщетение: 25% от минималната заплата (минимална заплата). В този случай максималната глоба не може да надвишава половината от цената на билета. Ако международен полет бъде отменен, можете да разчитате на по-голямо обезщетение (според Монреалската конвенция), но за това ще трябва да се обърнете към съда, тъй като според конвенцията превозвачът не е длъжен да компенсира средствата доброволно.

Теми: Енциклопедия на туристите

Всеки, който е пътувал със самолет, се е сблъсквал със закъснения на полети. Но малко хора знаят за своите права, както и за отговорностите на авиокомпанията в подобни ситуации.

Права на пътниците и задължения на авиокомпаниите при закъснение на полет в Русия

В Русия, съгласно параграф 99 от Федералните авиационни правила на Руската федерация, в случай на прекъсване на транспортирането по вина на превозвача, както и в случай на закъснение на полета, отмяна на полет поради неблагоприятни метеорологични условия поради технически и други причини, промени в маршрута на превоза, превозвачът е длъжен да организира за пътниците в пунктовете на тръгване и в междинните пунктове следните услуги:

Ако полетът е отложен от 2 до 4 часа: две телефонни обаждания или два имейла, безплатни напитки, безплатен достъп до стаята за майка и бебе (ако летите с деца под седем години).

Ако полетът се забавя от 4 до 8 часа:безплатна топла храна. Ако полетът се забави за дълго време, храненето трябва да се извършва на всеки шест часа през деня и на всеки осем часа през нощта.

Ако полетът е отложен повече от 8 часа през деня или повече от 6 часа през нощта, авиокомпанията е длъжна да ви настани в хотел и да осигури двупосочен трансфер. В същото време, според закона, трябва да бъдете настанени в отделна стая без непознати. Авиокомпанията също така е длъжна да осигури организацията на съхранението на багажа.

Не очаквайте персоналът на авиокомпанията да дойде да ви търси и да ви раздаде освежителни напитки или ваучери за храна. В повечето случаи ще трябва да си припомните. Не се колебайте да намерите представител на авиокомпанията и да го информирате за отговорностите.

Каква финансова компенсация се дължи при закъснение на полет в Русия?

Закъснението на полета често води до допълнителни разходи - пропуснахте важна среща, хотелска резервация „изчезна“, отменена екскурзия и др. В този случай се предоставя финансова компенсация.

Трябва да се изясни важен момент.

Авиокомпанията не носи вина в случай на следните форсмажорни обстоятелства: природни бедствия (пожари, наноси, наводнения) и метеорологични условия, военни действия, прекратяване или ограничаване на превоза на товари в определени направления, както и в някои случаи, стачки на персонала или неизправности, застрашаващи живота и здравето на пътниците (членове 794 и 795 от Гражданския кодекс на Руската федерация).

В останалите случаи авиокомпанията носи отговорност за нарушаване на договора за превоз. И така, на какво материално обезщетение имаме право?

Ако авиокомпанията не може да докаже влиянието на непреодолима сила върху закъснението на полета, тя е длъжна:

• плаща на пътника 25% от минималната заплата за всеки час чакане, но не повече от 50% от цената на билета, като глоба (член 120 от Въздушния кодекс на Руската федерация).

Съгласно действащото законодателство пътниците нямат право на допълнително обезщетение за отменени полети, но имат право на възстановяване на стойността на билетите или на замяна с алтернативен полет, предложен от превозвача.

Тези отговорности на въздушните превозвачи се регулират от Федералните авиационни правила „Общи правила за въздушен превоз на пътници, багаж, товари и изисквания за обслужване на пътници, изпращачи и получатели“, както и от Въздушния кодекс на Руската федерация.

Какво трябва да се направи, за да получите обезщетение.

Първо, намерете представител на авиокомпанията. Може да е на гишето, където сте се чекирали за полета, както и в касата за самолетни билети на летището. Ако вече сте преминали предполетна проверка, тогава служителят може да бъде намерен на изхода (порта), откъдето самолетът е трябвало да излети.

Ако не можете да го намерите, попитайте някой служител на летището (за предпочитане на гишето за информация) къде да го потърсите.

Ако това не помогне, обадете се в кол центъра на авиокомпанията.

Ще трябва да получите бележка за закъснение на полета от представител на авиокомпанията.

Понякога тези задължения се изпълняват от някой от служителите на летището. Ето защо, ако не намерите представител на авиокомпанията, поискайте проверка от служител на летището, за да направите това, отидете на гишето за информация.

Как изглежда знакът за закъснение на полета?

Не се притеснявайте, ако не можете да намерите никого. Фактът, че полетът е закъснял, е абсолютно ясно записан в документите, така че ако не сте получили нищо от необходимото, тогава след завръщането си можете спокойно да напишете иск до авиокомпанията. Моля, приложете вашата бордна карта към вашата заявка.

Може да се сблъскате със ситуация, в която авиокомпанията отказва да осигури хотел и храна. В този случай пазете всички разписки за направените разходи. След завръщане напишете предварителен иск до авиокомпанията, като приложите копия от всички разписки, бордна карта и бележки за закъснението.

Моля, бъдете търпеливи и евентуално потърсете помощта на адвокат.

Права на пътниците и отговорности на авиокомпанията при закъснение на полет в Европа.

Ако полетът ви закъснее в Европейския съюз, имате право на много повече.

Пътуването със самолет в рамките на ЕС се регулира от Регламент ЕО № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета от 11.02.2004 г. за установяване на общи правила за обезщетяване и помощ на пътниците в случай на отказан достъп на борда, отмяна или голямо закъснение на полети. Всички авиокомпании, които летят в рамките на ЕС, се ръководят от този документ.

Тази резолюция се прилага:

• за всички авиокомпании, които летят от летище, разположено в ЕС. Например полет на S7 или Aeroflot от Рим до Москва също е предмет на този закон.
• до всички авиокомпании, регистрирани в ЕС, ако дестинацията на полета е в ЕС. Например, ако полет на Air France тръгва от Рио де Жанейро за Париж.

Съгласно тази резолюция, ако се очаква полет да излети по-късно от посоченото в разписанието:

• За 2 часа или повече, при условие че разстоянието на полета е 1500 km или по-малко, или
• За 3 или повече часа за полети в рамките на ЕС на повече от 1500 km и за всички други полети между 1500 km и 3500 km, или
• За 4 часа или повече във всички останали случаи.

Превозвачът е длъжен да ви предложи безплатно:

• Хранене
• Настаняване в хотел (ако трябва да останете една или повече нощувки)
• Трансфер между летището и вашето настаняване
• 2 телефонни обаждания, факсове или имейли.

И сега най-интересното - колко можете да получите от авиокомпанията?

Какво финансово обезщетение се дължи в случай на закъснение или отмяна на полет?

Съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета, ако вашият полет закъснее, независимо от цената на билета, вие имате право на обезщетение.

За всеки пътник обезщетението за закъснение, отмяна на полет или отказан достъп на борда варира от €250 до €600. Сумата варира в зависимост от разстоянието на вашия полет и продължителността на закъснението (вижте таблицата по-долу). Получаването на обезщетение е възможно, ако са изпълнени следните условия:

Случи ви се едно от следните неща:

• Вашият полет беше забавен поне 3 часа
• Вашият полет е отменен
• Полетът ви беше закъснял с по-малко от 3 часа, но поради това изпуснахте следващия си свързващ полет и в резултат на това пристигнахте на крайната си дестинация с повече от 3 часа закъснение
• Отказано ви е качване на борда поради липса на свободни места (свръх резервации)

Също така ако:

• Закъснението/отмяната на полета не е причинено от неблагоприятни метеорологични условия, стачка на въздушния персонал или други форсмажорни обстоятелства
• От полета са минали не повече от 6 години

Нямате право на обезщетение в следните случаи::

• сте били уведомени за отмяната на полета най-малко 14 дни преди планираната дата на полета;
• авиокомпанията ви е предложила друг полет по същия маршрут.

Обезщетение за отказан достъп на борда

В случай на отказан достъп на борда, авиокомпаниите първо ще търсят пътници, които могат да се откажат от резервацията си в замяна на определени предимства. Превозвачът трябва да предложи на доброволците избор между:

• Възстановяване на пълната стойност на билета
• Смяна на маршрута

Ако пътникът избере да промени маршрута, превозвачът се задължава да му осигури поддръжка при изчакване на следващия полет. Това може да включва храна, достъп до телефон, настаняване в хотел (една нощувка или повече, ако е необходимо) и транспорт от летището до вашето настаняване и обратно.

Ако не желаете да анулирате резервацията си и ви бъде отказан достъп на борда, имате право на обезщетение между 250 и 600 евро на пътник плюс възстановяване на пълната цена на билета.

Услугата работи много просто - попълвате заявление на руски език на уебсайта. Попълнете подробности за полета и кратко описание
Отнема 2 минути. Прави всичко останало. При положително решение агенцията задържа 25% от сумата. Услугата работи на базата на печалба без такса, тоест плащате само според резултатите. Нищо не се плаща предварително!