Какво да направите, ако вашият чартърен полет закъснее. Права на пътниците на безплатна храна

Компенсация за закъснение на полет

Ако вашият полет е закъснял, трябва да знаете следните основни права и действия:

1. Пътниците на чартърни и редовни полети имат същите права. Превозвачът носи еднаква отговорност пред пътника за закъснение както на чартърен, така и на редовен полет.

2. Имате право на надеждна и точна информация. Свържете се с представител на авиокомпанията, изпълняваща полета (повечето превозвачи имат представителства или определени гишета на почти всички големи руски летища) или, ако летите от малко летище, където няма официален представител на авиокомпанията, информационното гише на летището. Във всеки случай те трябва да ви обяснят защо и колко закъснява излитането на полета.

Ако отговорните лица на въздушния превозвач или летището откажат да ви разберат, тогава можете да им напомните, че в съответствие с изискванията на параграф 72 от Федералните авиационни правила „Общи правила за въздушен превоз на пътници, багаж, товари и изисквания за обслужване на пътници, изпращачи, получатели”, одобрен със заповед на Министерството на транспорта на Русия от 28 юни 2007 г. № 82 (наричан по-долу FAP), редовните полети се изпълняват в съответствие с разписанието на самолетите, генерирано от превозвача и публикувано в компютърната база данни на разписанията на въздухоплавателните средства, а чартърните полети - в съответствие с чартърния полетен план (разписание).

В същото време параграф 73 от FAR определя изискванията за информация за всеки редовен полет, на които трябва да отговаря публикуваното разписание на самолета. В случай на промяна в разписанието на самолета, превозвачът трябва да предприеме възможните мерки за информиране на пътниците, с които е сключено споразумение за въздушен превоз, за ​​промяната в разписанието на самолета по всеки възможен начин (клауза 74 от FAP).

Информацията за закъснението или отмяната на полета, както и причините за закъснението или отмяната на полета се съобщава на пътниците от превозвача или организацията, извършваща летищна дейност (обслужваща организация) директно на летището във визуален и/или или акустична форма (клауза 92 от FAP).

3. Имате право да поискате представител на авиокомпанията или служители на летището на отпътуване/дестинация да постави бележка върху билета за закъснението на полета. Необходимо е, ако по-късно напишете иск до превозвача или го съдите. Помолете представител на авиокомпанията/летището да запише на ръка точния час на действителното излитане и да го удостовери с печат (това може да стане при качване на борда или при повторно чекиране – извършва се в случаите, когато туристите са били настанени в хотел по време на закъснение на полет).

4. В случай на закъснение на излитането на полета, въздушният превозвач, в съответствие с изискванията на параграф 99. FAP, е длъжен да организира безплатно следните услуги за пътниците:

1) предоставя стая за майка и дете на пътник с дете под 7-годишна възраст;

2) организира съхранение на багаж.

4.1. Ако закъснението на полета е повече от два часа:

1) 2 телефонни обаждания или 2 имейла;

2) безалкохолни напитки.

4.2. Ако закъснението на полета е повече от четири часа:

1) топла храна; В същото време те трябва да хранят топла храна на всеки 6 часа през деня и на всеки 8 часа през нощта.

4.3. Ако закъснението на полета е повече от шест часа:

1) настаняване в хотел (ако чакате за заминаване повече от 6 часа през нощта и повече от 8 часа през деня);

2) организира доставка с транспорт от летището до хотела и обратно в случаите, когато хотелът се предоставя без начисляване на допълнителна такса.

Обичайно е пътниците да се настаняват в най-близките до летището хотели. Нямате право да бъдете настанен в двойна стая с непознати. Ако условията не са никак задоволителни, имате право сами да изберете хотел и да изчакате излитането там, като предварително сте уговорили с представители на летището, че ще бъдете уведомени за часа на излитане. В този случай платете сами стаята. И след като се върнете у дома (или пристигнете в курорта), ще трябва да напишете официална молба до главния офис на авиокомпанията с искане за възстановяване на част от изразходваната сума.

5. Ако авиокомпанията, за да намали времето на закъснение до минимум и възможните претенции до нула, ви изпрати по различен маршрут или полет на друга компания, то това трябва да се извърши изключително за сметка на авиокомпанията или летище, за допълнителни плащания в случая не може да става дума.

6. Ако поради закъснение на полета пътуването ви се е скъсило, имате право да поискате възстановяване на сумата от туроператора за всички платени, но неизползвани услуги: нощувка в хотел, пропусната екскурзия и др. По правило искове се правят след завръщане от почивка. В същото време трябва да се има предвид, че туроператорите с готовност предлагат компенсация на място: допълнителна екскурзия, пълен пансион вместо закуска и др.

7. В съответствие с разпоредбите на член 120 от Въздушния кодекс на Руската федерация, за забавяне на доставката на пътник до местоназначението, превозвачът трябва да заплати глоба в размер на двадесет и пет процента от минималната заплата, установена от федералния закон за всеки час закъснение, но не повече от петдесет процента от таксата за превоз.

Туристите трябва да имат предвид, че глоба не може да бъде събрана, ако промяната в часа на излитане на полета се дължи на непреодолима сила, отстраняване на неизправност на самолета, която застрашава живота или здравето на пътниците на самолета, или други обстоятелства извън контрола на превозвача. .

Съгласно разпоредбите на член 401, параграф 3 от Гражданския кодекс обстоятелствата на непреодолима сила не включват нарушение на задълженията от страна на контрагентите на длъжника, липсата на пазара на стоки, необходими за изпълнение, липсата на необходимите средства на длъжника (например за заплащане на гориво), като превозвачът има право да отмени или забави полета, посочен в билета, да промени вида на самолета, да промени маршрута на превоз само ако това се изисква от условията за безопасност на полета и/или авиационна сигурност, както и по искане на държавни органи в съответствие с тяхната компетентност.

За да получите обезщетение, трябва да подадете иск до авиокомпанията, като приложите копия на документи, потвърждаващи правото ви на обезщетение. Съгласно разпоредбите на член 126 от Въздушния кодекс, пътникът има право да предяви иск срещу превозвача (заявлението може да бъде подадено лично или изпратено с препоръчана поща) в рамките на 6 месеца от датата на пристигане - в авиокомпанията представителство на летището на дестинация или на заминаване. Фирмата превозвач е длъжна да разгледа рекламацията ви в рамките на 30 дни.

Ако жалбата е била пренебрегната или виновните са отказали да компенсират вашите разходи, имате право да ги съдите. Искове срещу превозвача в съответствие със съответното правило за изключителна юрисдикция, съдържащо се в част 3 на член 30 от Гражданския процесуален кодекс на Руската федерация, се предявяват в съда по местонахождението на превозвача, срещу който е предявен искът, по предписания начин .

Исковата молба до съда ще трябва да включва копия на самолетния билет с бележка за закъснението на полета (отмяна), фактури за направените от вас разходи (например за хотел, храна, телефонни разговори), както и вашите писмена рекламация до превозвача и отговор на неговите представители.

8. Фактът на отмяна или забавяне на полет по вина на превозвача, както и неизпълнение от негова страна на задълженията, възложени му в съответствие с параграф 99. FAP за подходящо обслужване на пътниците може, в случай че виновно прекъсване на превоза, е основание за пътниците да предявят на превозвача иск за обезщетение за морални вреди поради причиняване на съответните физически и морални страдания (въз основа на член 15 от Закона на Руската федерация от 02/07 г. /1992 г. № 2300-1 „За защита на правата на потребителите“). Размерът на обезщетението за морални вреди се определя от съда и не зависи от размера на обезщетението за имуществени вреди.

При закъснение на полет пътникът има право да откаже полета, да поиска обезщетение за загуби и морални щети, да събере глоба от превозвача и да получи безплатни услуги за съхранение на багаж, предоставяне на безалкохолни напитки, топла храна и др.

Закъснение на полета

Закъснението на полета е прекъсване на въздушния транспорт по вина на превозвача (авиокомпанията) или принудително забавяне на въздухоплавателно средство по време на излитане и (или) по време на полет. Основните причини за закъснения на полетите могат да бъдат технически неизправности на самолета, лоши метеорологични условия или късно пристигане на самолета.

В случай на закъснение на полета, времето за изчакване за излитане на полета започва от часа на излитане на полета, посочен в билета (клауза 99 от Федералните авиационни правила, одобрени със заповед на Министерството на транспорта на Русия от 28 юни 2007 г. N 82).

Права на пътниците в случай на закъснение на полета

Ако полетът се забави, пътникът има следните права (клауза 2 от член 108 от CC на RF; клауза 227 от Федералните авиационни правила; клауза 2 от член 13, член 15 от Закона от 07.02.1992 г. N 2300 -1):

1) право на отказ от полет. Такъв отказ за превоз се счита за принудителен и в тази ситуация превозвачът е длъжен да върне цената на самолетния билет, дори ако билетът е бил „невъзстановим“;

2) правото на обезщетение за загуби и обезщетение за морални вреди. По този начин пътникът има право да се обърне към превозвача (авиокомпанията) с иск за обезщетение за загуби, които е понесъл поради закъснението на полета (ако например предварително платени екскурзии са били отменени, пътникът е закъснял за влака и т.н.).

Към иска към превозвача пътникът трябва да приложи копия от документи, потвърждаващи претърпените загуби. Рекламацията се предявява на превозвача на летището на заминаване или на летището на местоназначение. За вътрешен въздушен транспорт такъв иск се подава в рамките на шест месеца от датата на закъснение на полета (клауза 4 на член 124, клауза 4 на клауза 1 на член 126 от ГК на Руската федерация);

3) право на събиране на глоба от превозвача за забавяне на доставянето на пътника до местоназначението. Такава глоба е в размер на 25% от установената минимална работна заплата за всеки час закъснение, но не повече от 50% от стойността на самолетния билет, освен ако превозвачът докаже, че закъснението е настъпило поради непреодолима сила, елиминиране на самолет неизправност, която застрашава живота или здравето на пътниците, или други обстоятелства, които не зависят от превозвача (член 120 от ГК на Руската федерация).

справка. Минималната работна заплата влияе върху размера на глобата

Размерът на глобата, определен в зависимост от минималната заплата, се определя въз основа на сума, равна на 100 рубли. (Изкуство. 5Закон от 19 юни 2000 г. N 82-FZ).

По време на международен въздушен транспорт превозвачът носи отговорност, установена от съответните международни договори на Руската федерация. По този начин, в случай на превоз, обхванат от Монреалската конвенция, отговорността на превозвача е ограничена до сумата от 4150 специални права на тираж (член 3 от ГК на Руската федерация; член 19, параграф 1 от член 22, параграф 1 от член 23, чл. 55 от Монреалската конвенция от 28 май 1999 г.; параграф 1 от Закона от 3 април 2017 г. N 52-FZ).

Превозвачът може също така да сключи споразумение с пътниците за увеличаване на отговорността си спрямо горните суми. В този случай размерът на отговорността на превозвача се определя въз основа на това споразумение (член 123 от ГК на Руската федерация).

Услуги, които пътникът има право да получи на летището, ако полет има закъснение

В допълнение към горепосочените права, при закъснение на полет, пътникът има право да получи безплатни допълнителни услуги от превозвача, а именно (клауза 99 от Федералните авиационни правила):

1) организиране на съхранение на багаж;

2) предоставяне на стая за майка и дете на пътник с дете под седем години;

3) осигуряване на освежителни напитки, както и две телефонни обаждания или два имейла при чакане за излитане на полет повече от два часа;

4) осигуряване на топла храна при изчакване на полета за повече от четири часа. Ако полетът се забави допълнително, храната ще се предоставя на всеки шест часа през деня и на всеки осем часа през нощта;

5) настаняване в хотел при изчакване на излитане на полет повече от осем часа - през деня и повече от шест часа - през нощта, както и доставка на пътници с транспорт от летището до хотела и обратно.

„Електронно списание „АБВ на правото“, актуално към 05.12.2018 г

Намерете и други материали от сп. "Азбука на правото" в системата КонсултантПлюс.

Най-популярните материали ABC of Law са достъпни в.

Здравейте всички. Закъсненията на полетите са доста често явление, особено напоследък. И, за съжаление, никой от нас не е имунизиран от това. Според статистиката до 70% от полетите в Русия закъсняват. Може да се забави по различни причини: неизправност на самолета, лоши метеорологични условия, закъснение на предишния полет и др. Как трябва да се държат пътниците в такава ситуация? Ето за това ще говорим.

В тази статия:

Услуги, които авиокомпанията е длъжна да предостави

Всеки, който има закъснение на полет, има право на определени услуги от авиокомпанията, с която лети. Не споря, че понякога не се държат много добре и се опитват по всякакъв начин да избегнат предоставянето на тези услуги. Това се случва особено често в Русия. Но определено трябва да знаете за правата си, ако попаднете в такава ситуация.

1. Информация

На първо място, всеки пътник има право да получи пълна и максимално достоверна информация относно причините за закъснението или отмяната на полета. Понякога се случва служителите на авиокомпанията да не уведомяват пътниците си за причините и като цяло избягват контакт с тях по всякакъв възможен начин.

Защо? Защото, ако полетът е закъснял по вина на авиокомпанията (а не поради метеорологичните условия), всеки пътник има право да иска парично обезщетение за всеки час закъснение. Но за да направите това, вашият билет трябва да има знак, който официално доказва, че е имало забавяне - ще ви разкажа повече за това по-долу. Без тази маркировка не можете да разчитате на обезщетение.

2. Условия за деца

Дългото чакане на летището е доста болезнено, още повече за малко дете. Защото: на пътник с дете под седем години се предоставя стая за майка и дете. И това не зависи от времето на закъснение на полета. Според разпоредбите такива стаи трябва да има на всяко летище.

3. Съхранение на багаж

Освен това авиокомпанията е длъжна организира съхранение на багажв складово помещение за собствена сметка при необходимост. Така че, ако имате твърде много багаж, с който не искате да прекарвате време, можете спокойно да се свържете с персонала на вашата авиокомпания.

Всички други компенсации зависят от продължителността на закъснението на полета. И така, на какво имате право при определени периоди на изчакване?

4. Комуникации и напитки

Ако вашият полет закъснее с повече от 2 часа, имате право на:

— направете 2 телефонни разговора или изпратете 2 имейла;

- вземете освежителни напитки.

5. Топли ястия

Ако вашият полет закъснее с повече от 4 часа, имате право на:

- вземете топла храна.Освен това имате право да го получавате отново на всеки 6 часа през деня или 8 часа през нощта.

6. Хотел

Ако закъснението е повече от 6 часа през нощта и 8 часа през деня, имате право на:

- вземете хотелско настаняване. Освен това трябва да получите безплатен транспорт до хотела и обратно.

Горните услуги се предоставят абсолютно безплатно. Те са установени на законодателно ниво в обемен документ, озаглавен: „Заповед на Министерството на транспорта на Руската федерация от 28 юни 2007 г. № 82, Москва“. Затова не се страхувайте да изисквате това, което ви се полага по право.

Как всъщност се предоставят услугите?

Понякога се случва пътници да се окажат изоставени в сградата на летището. Служителите избягват да общуват с тях, не предоставят пълна информация за причините за закъснението на полета, отказват да предоставят услуги и не желаят да отбелязват закъснението на полета в билетите си. Тук самите пътници трябва да поемат инициативата и да се опитат да намерят контакт с представители на авиокомпаниите.

Освен това бих искал да обърна внимание на факта, че не трябва да очаквате много от всичко безплатно, особено в Русия. И ние сме се убедили в това от собствен опит.

Когато полета ни за Шереметиево закъсня с 3 часа, ни казаха, че можем да отидем на определеното място и да получим ваучери за безалкохолни. При получаване на купони изрично уточнихме на какви напитки можем да разчитаме. Увериха ни, че този списък включва сокове, газирани напитки и само вода. Звучеше доста обещаващо, докато не ни дадоха избор: вода със или без газирана вода.

Не знам как стоят нещата с предоставянето на топла храна на руските летища. Но ако ситуацията е подобна, тогава мисля, че лесно можете да останете гладни. За разлика от тях, в Летище ФранкфуртРаздадоха ни талони с номинал 20 евро всеки. За тази сума дори на летището можете да хапнете няколко пъти заедно.

Но не казвам, че авиокомпаниите винаги не искат да се грижат за своите клиенти. И ако полетът ви закъснее, ще трябва да получите това, което ви се полага по закон. Не искам да карам никого да бъде агресивен. Много авиокомпании се грижат за своите клиенти и правят всичко възможно, за да им помогнат. Когато полетът ни закъсня във Франкфурт, те не само ни осигуриха храна, но и се погрижиха да ни качат на друг свързващ полет. Тъй като не хванахме полета си навреме.

Същата вечер, за да не се налага да нощуваме на летище Пулково, следващият полет закъсня с час. Освен това по време на трансфера ни посрещна човек от компанията, помогна ни бързо да си вземем багажа и ни качи в чакащия ни микробус до другия терминал. И при регистрацията за полета ни прескочиха на опашката. Затова казвам голяма благодарност на руските авиолинии, че се погрижиха за доставката до дома толкова бързо.

Естествено, ако следващият полет беше с друга авиокомпания, нямаше да ни бъде оказана толкова бърза помощ. И ако закъснеете за следващия полет, руската авиокомпания няма да носи никаква отговорност. Ето защо, ако летите с прекачване, по-добре е да летите със същата авиокомпания.

Финансова компенсация

Ако метеорологичните условия нямат нищо общо с това и полетът е закъснял по вина на авиокомпанията, тогава имате пълното право да получите парично обезщетение. Размерът му ще зависи от времето на закъснение на полета. За да го получите, трябва да имате отметка (печат с подписи) на билета за закъснението на полета, поискайте го от служител на вашата авиокомпания. След това, след като се върнете у дома, трябва да напишете иск до авиокомпанията. Можете да гледате кратко видео, в което показвам как да намерите контакти за завеждане на искове.

Можете да изтеглите образец на иск от тук: https://yadi.sk/d/lmE24XiZa2xAG .

Ако авиокомпания откаже да се погрижи за своите клиенти и да предостави услугите, които им се полагат по закон, не забравяйте да запазите всички разписки и разписки за плащане на хотел и храна.

По-добре е да изпратите иска и копия от всички разписки с препоръчана поща с уведомление, тогава ще имате потвърждение в ръцете си, че въздушният превозвач е получил вашия иск. Тогава определено няма да му се размине, ще трябва да отговори. Ако няма реакция, можете спокойно да се обърнете към съда: всички доказателства ще бъдат във вашите ръце.

При закъснение на полет пътниците, които са закупили билет, имат много права: получаване на информация, комфортни условия, храна, хотели и обезщетение. Не забравяйте за тях, не забравяйте да ги използвате и закъснението на полета ви ще бъде възможно най-удобно. Не пропускайте да прочетете Какво да направите, ако багажът ви е изгубен? И това е всичко за мен, чао на всички!

За съжаление не всички пътувания протичат гладко. Закъсненията на полетите заемат специално място в списъка с популярни трудности сред пътуващите. Това се случва не само на чартърни маршрути, но и на редовни. Какво да направите, ако има закъснение на полета, на какво имат право пътниците? Какви безплатни услуги и компенсации да очакват?

Възможни причини за забавяне

Няма нужда да обясняваме, че причините могат да бъдат много различни. Понякога тези данни може да се различават дори между служителите на авиокомпанията и летището. За да установят причината, съдилищата отправят запитвания до различни летищни служби. Така че това могат да бъдат:

1. Неизправности на самолета.
2. Метеорологично време.
3. Закъснение на кораба и др.

Опитвате ли се да разберете на какво имат право пътниците, когато полетът им е закъснял? Когато полетът е закъснял поради обстоятелства извън контрола на авиокомпанията, тогава няма да е възможно да се поиска финансово обезщетение. Но трябва да осигури определени удобства по време на процеса на изчакване.

Това е мястото, където пътниците очакват първите трудности; много от тях разбират правата си, например на какво имат право пътниците, ако полетът им закъснее с 3 часа, и какво не е изгодно да предложат самите авиокомпании. Следователно знамето е във вашите ръце, или по-точно FAR (Федералните авиационни правила).

Задължения на превозвача при закъснение на полет

Първото нещо, което летището/превозвачът трябва да направи в случай на закъснение, е да информира пътуващите за промените в графика и причините за тях.

Ако пътниците не получат информация и е невъзможно да се намери агент на компанията, тогава Федералната служба за въздушен транспорт и туроператорите трябва да бъдат уведомени за ситуацията. Първите управляват авиокомпанията, а вторите носят отговорност пред пътниците за предоставените услуги, тъй като са сключили споразумение с превозвача.

Връщане на билети

Ако поради факта, че вашият полет изостава от графика, вие решите да не чакате кораба да тръгне, а да пътувате с друга авиокомпания или да се приберете у дома, то съответно сте решили да прекратите договора за въздушен превоз. Това е принудително, следователно можете да разчитате на обезщетение в размер на 100%.

Такива откази включват също:

1. Реорганизация на маршрута от превозвача.
2. Полетът не е по разписание.
3. Неуспешно излитане на пътник поради липса на място в кабината, съответстващо на датата и полета, посочени на бордния билет, поради продължително претърсване от служител на летището, в резултат на което не са открити забранени предмети и вещества.
4. Внезапно заболяване на пътник или негов близък роднина с потвърждение на този факт с медицинско свидетелство.
5. Непредоставяне на пътника на клас на обслужване, съответстващ на закупения билет.

В случай на принудителен отказ, авиокомпанията поставя съответна бележка върху билета или издава документ, обясняващ обстоятелствата на този отказ.

Права на пътуващите при закъснение на полета им

И така, какво трябва да направят пътниците, ако полетът им закъснее? Дори и да не се налага да чакате дълго, около 1 час, пак не оставяйте ситуацията на случайността. Веднага след получаване на информация за забавянето трябва да отидете на рецепцията и да поискате подробни обяснения. При такова малко закъснение едва ли ще получите отговор, тъй като самите служители не знаят какво се случва, но основната цел на разговора е да се постави печат върху забавянето. То ще стане неопровержимо доказателство в следващи производства.

Причините за закъснение може да са различни, но всеки пътник трябва да има информация на какво имат право пътниците в случай на закъснение на полета. Списъкът със задължения на авиокомпанията включва:

1. Пътуващите с деца под 7-годишна възраст трябва да имат пропуск за стаята на майката и детето.
2. Съхранение на багажа до отпътуване.

Съгласете се, че е много по-удобно да изчакате пренасрочен полет, да освободите ръцете си от багажа и да се настаните в комфортни условия с децата си. Списъкът с последващи услуги, включени в отговорностите на превозвача, зависи от продължителността на закъснението.

Закъснение

В зависимост от времето на изчакване на пътника се предоставят следните услуги:

1. И така, какво трябва да направят пътниците, ако полетът им закъснее с 2 часа или повече? Въздушен пътник има право да изиска от компанията възможност да направи 2 телефонни разговора за негова сметка до всеки град по света и да изпрати 2 SMS.
2. Какво друго имат право на пътниците, ако полетът им закъснее с 2 часа или повече? Превозвачът трябва да им осигури напитки по избор в необходимото количество.
3. На пътниците се осигурява топла храна, ако полетът им закъснее с 5 часа или повече. След това храненето се извършва на всеки 6 часа през деня и 8 през нощта.
4. Полетът закъсня с 6 часа, какво трябва да направят пътниците? След това време на всички пътуващи трябва да се предостави следното:

• Хотелска стая преди отпътуване. Стаята за почивка се предоставя след 8 часа закъснение на полета през деня, след 6 часа - през нощта.
• С кола до хотела и обратно.

Друго обезщетение

Всички обявени услуги трябва да се предоставят на пътника напълно безплатно. В този случай не може да има оправдание, тъй като въздушният превозвач трябва да се грижи за пътниците при всякакви условия. Е, ако полетът се забави по вина на организацията, тогава тя няма да може да се размине с топъл обяд и хотелска стая. В допълнение към това, пътниците имат право на:

1. Плащане в брой в размер на 3% от цената на билета, умножено по броя на часовете закъснение.
2. Обезщетение в размер на 0,25% от минималната работна заплата, умножена по броя на часовете закъснение на напускане.

Общо за закъснял полет пътникът ще може да върне до 50% от цената на билета (в зависимост от продължителността на чакането). Ако полетът никога не бъде завършен, тогава, без никакво съмнение, пълната цена на билета ще бъде възстановена в допълнение към други компенсации. Всички тези суми са валидни на територията на Русия, в страните от ЕС размерът на плащанията е много по-висок. В зависимост от часа на заминаване и разстоянието, пътник, който е получил съобщение за отменен полет от превозвача по-малко от 2 седмици предварително, може да очаква обезщетение в размер на 600 евро.

Важна информация

Ако полетът закъснее с 14 часа, какво трябва да направят пътниците? При такова голямо закъснение на полета не трябва да чакате дълго авиокомпанията да плати за храна и хотел. Можете да направите всичко сами, основното е да запазите всички платежни документи (разписки, чекове и т.н.), тъй като всички изразходвани средства ще бъдат върнати, но това ще стане чрез съда.

Не знаете на какво имат право пътниците, ако полетът им закъснее с 5 часа или повече? Какво да направите, ако се очаква докинг? Няма нужда да се притеснявате за трансплантации. Ако сте имали свързващ полет, превозвачът при всички случаи ще трябва да осигури място в друг самолет по пътя към вашата дестинация. Няма да се налага да плащате и стотинка допълнително за билета си, дори ако сте настанени в бизнес класа. Но ако сте закупили билет за бизнес класа и има празни места в икономична, тогава трябва да настоявате за възстановяване на разликата!

Времето за закъснение на полета се изчислява въз основа на данните, посочени в бордния билет. Превозвачът по свое усмотрение може да предостави допълнителни услуги по време на закъснението, но не отменя задължителните.

Какво да направите, ако вашият чартърен полет закъснее

Ако ще предявявате иск, определено ще ви трябва удостоверение за закъснение/отмяна на полет. Разписката за качване трябва да бъде написана на ръка и подпечатана с текущия час на заминаване.

Ако задължителните услуги не се предоставят, докато чакате полет, закупете ги сами, но не забравяйте да запазите всички касови бележки. При пристигането ги представете на туроператора, неговата задача е да се справи с чартърния превозвач и да поиска обезщетение.

Какво трябва да знаете за закъсненията на чартърните полети

Редовните и чартърните въздушни превозвачи споделят различни видове отговорности. В последния случай цялата отговорност е на туроператора, наел кораба, а не на самия превозвач.

Ако има закъснение на полета, какво трябва да направят пътниците? Законът гласи, че независимо от причините за промяна на графика, превозвачът е длъжен да предостави на пътника необходимите услуги, посочени по-горе, в установените срокове.

Основното, което трябва да направите, е да получите печат на гишето за регистрация за закъснението на полета. Ако има такъв, тогава ще можете да върнете собствените си средства, които биха могли да бъдат изразходвани поради факта, че превозвачът не е предоставил необходимите услуги или го е направил в нарушение на установения срок.

Споровете относно възстановяването на средства могат да отидат в съда, но най-често това не се случва; всички искове се считат за предварителни. Можете да подадете заявление за изплащане на обезщетение в рамките на 6 месеца от датата на полета; превозвачът/туроператорът е длъжен да го разгледа в рамките на 30 дни.

Компенсационни плащания за закъснения на полети на руска територия

Задълженията на въздушните превозвачи и правата на пътуващите по въпроса за получаване на обезщетение за промяна на часа на заминаване на кораб на руски превозвач или чуждестранна организация, която забави полет в Русия, се регулират от Въздушния кодекс на Руската федерация.

За да получите плащане за смяна на полет, трябва да поставите печат на гишето за регистрация и да получите съответния сертификат от представител на авиокомпанията. Искове се приемат в рамките на шест месеца от датата на закъснение на полета.

Декларацията трябва да бъде придружена от подпечатан самолетен билет и удостоверение, потвърждаващо този факт. Освен това, ако сами сте платили за услугите, трябва да бъдат приложени всички платежни документи (разписки за храна, хотел, транспорт и др. по време на закъснението). Рекламацията трябва да бъде изпратена с препоръчана поща с опис по пощата или доставена лично на агентите на авиокомпанията. Не забравяйте да направите копие на писмото за себе си. Ако заявката ще бъде връчена лично на представителя, не забравяйте да вземете разписка от него. Отговор се очаква до един месец от датата на изпращане.

Ако полетът е закъснял от европейска авиокомпания или в рамките на ЕС

Ако разписанието на полетите на регистрирана в ЕС авиокомпания или на летище в страни от ЕС се е променило, тогава какво трябва да направят пътниците, ако полетът закъснее с 3 часа например? В този случай на пътниците се изплаща обезщетение, което може да бъде отказано само поради няколко причини:

1. Терористичен акт.
2. Синоптични условия.
3. Стачка.
4. Саботаж.

Атмосферните условия се считат за причина за отказ само ако всички полети, тръгващи от това летище, са закъснели.

За да получите обезщетение, трябва да проучите разпоредбите и ако вашата ситуация отговаря на описаните там разпоредби, тогава можете спокойно да напишете искова молба, адресирана до въздушния превозвач. Изпращате писмо и чакате отговор. Ако превозвачът откаже да предостави обезщетение, можете да изпратите писмо до дружеството за защита на потребителите на страната, от която е извършен полетът. Ако там има отказ, подайте иск в съда на същата държава.

Размерът на плащането ще зависи от продължителността на закъснението, както и от разстоянието между летищата на заминаване и пристигане.

Друг начин

Вторият начин за получаване на обезщетение е да потърсите помощ от организацията Compensair, която изцяло се грижи за цялата документация за събиране на плащане от въздушния превозвач, от попълването на първоначалното заявление до досъдебната работа с местните органи за защита на потребителите в страните от ЕС и съдебни производства. Между другото, можете да проверите възможността за получаване на обезщетение за конкретен закъснял полет на техния уебсайт напълно безплатно.

Услугата начислява такса за извършената работа само ако резултатът е положителен. Не е нужно да плащате нищо, Compensair ще ви преведе сумата минус комисионната, обикновено нейният размер е 25%.

Ако летите често, вероятно поне веднъж сте имали закъснение на полет. Но ако пътник е на първия си полет и полетът се забави по някаква причина, това може да доведе до паника. В този случай пътникът трябва да помни правата си: ако пристигне на летището навреме, но не може да лети в определеното време без вина, превозвачът е длъжен да му възстанови всички разходи.

Защо има забавяне на излитането на самолета?

Причините за забавяне на полета може да зависят от самия превозвач или от други условия. Сред най-често срещаните са:

• трудни метеорологични условия;
• неизправност на таблото;
• технически проблеми на летището;
• форсмажорни ситуации в държави и градове, към които се движи самолетът.

Ако излитането на самолета се забави поради метеорологичните условия, за съжаление персоналът на авиокомпанията не винаги може да даде ясен отговор на въпроса кога самолетът ще може да излети. Никой капитан не би рискувал живота на десетки пътници. Разбира се, хората са притеснени и ядосани. Но в тази ситуация е важно да разберете, че полетът се забави, защото превозвачът се грижи за вашата безопасност.

Обикновено превозвачът разполага с резервен самолет в случай на някаква неизправност. Ако преди излитане се окаже, че самолетът е дефектен, той се заменя с друг. Но ако превозвачът няма резервен самолет в арсенала си, вината е изцяло негова и пътникът има право да поиска обезщетение за причиненото неудобство.

Най-чести закъснения има при чартърните полети.

Права на пътниците в случай на закъснение на полета

Когато има промяна в часа на заминаване, това води до увеличаване на разходите за пътниците. Някои хора отиват на кафе или се разхождат из магазините на летището. Но ако полетът се отложи с няколко часа, трябва да похарчите пари за храна и нощувка, както и за комуникационни услуги - за да успокоите разтревожени роднини, да пренасрочите резервация за хотел или важна среща.

При закъснение на полета превозвачът се задължава да поеме разходите на пътниците. Обикновено на хората се предлага:

• топла храна - при закъснение на полета с няколко часа;
• настаняване в хотел - ако закъснението на полета надвишава 8 часа през деня или 6 часа през нощта;
• стаи майка и дете - за пътници с деца;
• право на ползване на телефон или интернет;
• компенсация за разликата в цената, ако пътникът реши да върне или замени билета.

Обикновено авиокомпания, която цени своите клиенти, предоставя тези услуги без ненужни напомняния. Но в някои случаи възникват неприятни ситуации за пътника, когато превозвачът реши да спести пари и откаже обезщетение. В този случай пътникът може да подаде иск до ръководството на авиокомпанията или да се обърне към съда.

Примерният иск за закъснение на полет е доста прост: в „заглавието“ се посочва името на авиокомпанията, както и данните на пътника. Текстът на иска е написан в свободна форма. Задължително е да запишете тук номера на билета, номера на полета, дестинацията и часа на заминаване, посочени в документа за пътуване. По желание на пътника можете да изброите разходите, които е трябвало да бъдат направени във връзка с текущата ситуация.

Авиокомпаниите обикновено отговарят на оплакванията на пътниците. И ако се стигне до съд, повечето спорове се решават в полза на клиентите на авиокомпанията.