Турфірми приймають китайських туристів. китайські туристи

Москва - місто, яке приваблює багато туристів, в тому числі китайських туристів. Тому в столиці ми організовуємо екскурсії на китайській мові.

Наші екскурсоводи - це ліцензійні професійні гіди на китайській мові з багаторічним досвідом роботи в сфері туризму. Наші гіди не тільки прекрасно володіють китайською мовою, знаннями про історію та культуру міста, а й знають всі тонкощі спілкування з туристами і гостями з Китаю.

Екскурсії для китайських туристів по Москві включають в себе цікаву розповідь екскурсовода, який відкриє таємницю нашого міста, розповість про особливості архітектури минулих часів.

китайські туристи зможуть оцінити красиві пам'ятники, чудову історичну частину великого міста.

Для більш розгорнутого огляду визначних пам'яток можна скласти індивідуальний маршрут, що дозволяє охопити всі цікаві історичні та значущі, популярні у туристів, сучасні місця.

Замовляючи екскурсію на китайській мові Ви отримуєте

1. Чітко сплановану екскурсійну програму адаптовану під китайського туриста.

2. Якісне транспортне обслуговування, пунктуальність і чемність водія і гіда.

3. Оптимальний маршрут відвідування достопріме-чательно, відвідування музеїв без черг.

4. Зручний спосіб оплати.

Екскурсії для китайських туристів в Москві.

Екскурсія по вечірньої і нічної Москві для китайських туристів.

Нічна екскурсія по Москві для китайських туристів

Москва... Китайський турист на Красній площі	Екскурсія. ★★★ Екскурсія в супроводі професійного гіда екскурсовода на китайській мові - це унікальна можливість познайомитися зі столицею у всій її красі і різноманітті, насолодитися міськими пейзажами, дізнатися безліч цікавих історичних фактів, і назавжди закохатися в це місто! ★★★ Ми проїдете по знаменитим набережних і вулицях історичного міста: Бульварному і Садовому кільцю, Кутузовському проспекту; побачите Великий театр і Манеж, сталінські висотки, Тріумфальну арку, золоті куполи Храму Христа Спасителя, лебединий ставок біля стін Новодівичого монастиря, Воробйови гори, будівля МДУ, стадіон «Лужники». ★★★ На завершення оглядової екскурсії Ви пройдете по знаменитій бруківці Червоної площі, побачите барвисті купола Собору Василя Блаженного, насолодитеся пишністю панорами древнього Кремля з Софійській набережній Москва-ріки. Тривалість екскурсії 4-5 годин.
"Вогні Москва" для китайських туристів. ★★★ Екскурсія в супроводі професійного гіда екскурсовода на китайській мові - Ви поринете в море світяться вогнів і дізнаєтеся всі таємниці нічної столиці ★★★ На екскурсії ви побачите храм Василя Блаженного, помилуєтеся видом Кремля з Софійській набережній, панорамою Москви з Воробйових гір, побуваєте біля Храму Христа Спасителя, Новодівичого монастиря, на Поклонній горі, Новому Арбаті, Тверському бульварі, Театральній площі. ★★★ Нашу екскурсію по нічній Москві ми почнемо з центральної частини міста, проїдемо по красиво освітленому Садовому кільцю, а також розглянемо всі головні визначні пам'ятки улюбленої столиці. Тривалість екскурсії - 3 год.
Екскурсія по Червоній площі для китайських туристів Екскурсія по території Кремля для китайських туристів Екскурсія по території Кремля для китайських туристів	для китайських туристів. ★★★ Серце Москви, головна площа міста, що розкинулася вздовж північно-східної стіни Кремля. Мавзолей, Лобне місце, Храм Василя Блаженного, Казанський собор, Історичний музей і інші визначні пам'ятки роблять її місцем, куди в першу чергу спрямовуються всі гості столиці. ★★★ Ми почнемо нашу прогулянку з Манежної площі, побачимо сучасний готель, що була колись радянської готелем «Москва» і побудовану ще при Сталіні, подивимося на будівлю Манежу, яке будувалося видатним архітектором Осипом Бове, знаменитим творцем Великого театру. Зайдемо в Олександрівський сад, побачимо головний Вічний вогонь, який охороняють солдати Преображенського полку і дізнаємося, що садів там насправді три. І, звичайно ж, відвідаємо саму Червону площу з усіма її головними визначними пам'ятками. Тривалість екскурсії 2-3 години.

Вартість оглядової екскурсії для китайських туристичних груп.

Ціна в рублях (₽) на одну людину

«Курці» запитали, експерти відповіли

Якраз під китайський Новий рік на форумі «Курилка» порталу TourDom.ru в розділі «Рятуйте» виникла гілка майже на 40 постів про те, як почати заробляти на прийомі туристів з Китаю.

«Може, хтось підкаже, яким чином вилізти на цей неосяжний ринок, т. Е. Адреси, паролі, явки відправників, розумні думки і т. П.», - запитує ініціатор дискусії, завсідник форуму під ніком Pofigist. «А мені можна теж - в личку?» - вторить користувач LION.

Приводом для цієї розмови стала нещодавня новина про те, що потік гостей з Піднебесної б'є всі рекорди: за перші 9 місяців 2015 року Москву відвідали 395 тисяч чоловік в складі туристичних груп, це в два з гаком рази більше, ніж за весь 2014 рік.

Перший крок - найняти китайця

За попередніми оцінками, китайські мандрівники витратили в російській столиці від 800 млн до 1 млрд доларів. Так що активний інтерес «курців» до цієї теми цілком логічний. І, головне, він дуже своєчасне. Зараз ще можна вклинитися в сферу інкамінга з Китаю. Але цей бізнес в Росії активно освоюють самі китайські підприємці, які бажають заробляти на прийомі своїх співвітчизників. Наші бізнесмени явно стурбовані зростаючою конкуренцією. Незабаром напрямок буде чітко поділено і недоступно для дебютантів.

Отже, повернемося до питання користувачів форуму: Як почати? З кулуарних бесід з досвідченими експертами напрямки можемо дати деякі наводки. Так - великими мазками, без претензії на фундаментальність.

Почнемо з того, що у товаришів LION і Pofigist - різні профілі. Перший, очевидно, представляє турфірму, т. Е. Хоче заробляти саме на прийомі. Другий зацікавлений в тому, щоб завантажити китайцями «готель 3 * в мальовничому місці Підмосков'я в 10 хвилинах їзди від МКАД і 1 готель 5 * в центрі, обидва з конгрес-можливостями і досвідом прийому груп, візової підтримки та осудним персоналом».

Проте експерти дають їм одна порада на двох: як варіант візьміть в штат співробітника зі знанням мови, найкраще - китайця (наприклад, студента якогось московського вузу). Для початку він повинен скласти під вашим керівництвом комерційну пропозицію і розіслати широкому колу китайських відправляють туроператорів. І потім нехай телефонує їх - вивчає попит, налагоджує контакти. Згодом це дасть результат у вигляді перших замовлень. Наступне завдання співробітника - створити сайт на китайській мові.

Ну і, звичайно, є сенс разом з ним відвідувати профільні стенди на російських туристичних виставках, а в ідеалі - виїжджати на форуми в Пекін, Шанхай, але це вже залежить від бюджету.

Ще одна рекомендація передбачуваним туроператору і отельеру: треба познайомитися з «Світом без кордонів». Де-юре це асоціація, яка сприяє розвитку китайського турпотоку в Росію. Але є відчуття, що її повноваження більш широкі, ніж у громадських організацій. Зокрема, вона бере участь у вирішенні питань з візами, як-то бере участь у затвердженні списку турфірм, які мають право оформляти такі запрошення групам, для яких діє спрощена візова процедура. Згодом будь-якого «новенькому» оператору бажано потрапити в їх число.

Отельера спілкування з «Миром без кордонів» теж за певних умов може просунути до мети, т. Е. До отримання замовлень. До речі, саме ця організація розкручує проект China Friendly - систему добровільної сертифікації, в основному її проходять якраз готелю.

Вузькі місця

Тепер - інформація окремо для LION (персональний меседж отельеру Pofigist буде нижче).

Потрапити в число компаній, уповноважених надавати візову підтримку китайським груповим туристам, - на це піде час. Можливо, не один рік. Тому на перших порах новенькі знаходять туроператора, вже входить в цей список обраних, і діють через нього. Коштує послуга близько 10 доларів за «прізвище».

Продуктової теми навіть не будемо торкатися, бо вона неосяжна. Як і чим виділитися на тлі численних туроператорів, що пропонують тури по Росії для китайських гостей? .. Це кожен вирішує сам.

Відзначимо тільки ряд складнощів, з якими точно доведеться зіткнутися.

Якщо ви знайдете великого постачальника клієнтури з Китаю, то він вимагатиме, щоб ви його кредитували. Оплата через місяць-півтора після заїзду - нормальна практика у компаній такого формату. А це, звичайно, ризики. І будуть потрібні значні оборотні кошти, з якими зараз у більшості учасників ринку сутужно.

Що стосується дрібних китайських фірм, то будьте впевнені, вони незабаром спробують відкрити власний прийом в Росії. Відпрацюють сезон-другий, потім зашлють в Москву і Пітер своїх емісарів, щоб напряму домовлятися з готелями, транспортними компаніями і т. Д.

Далі. Дефіцит гідів-екскурсоводів зі знанням китайської мови. Всі вони - буквально наперечёт, в Москві таких фахівців 96, в Санкт-Петербурзі - близько 400. Беруть 100-150 доларів за робочий день. Замовники завжди хочуть скоротити цю статтю витрат, залучити до обслуговування груп все тих же китайських студентів, яким можна платити вдвічі менше. Але це, як ви розумієте, незаконно, доводиться якось викручуватися на об'єктах показу ... Наприклад, в Петербурзі групи з нелегальними гідами чітко відловлюють в будь-якому музеї, місцеві китаїсти - народ згуртований, свої інтереси відстоюють усім світом. У Москві десь можуть дивитися крізь пальці. Але тема все одно болюча. Пускати іноземців на ці робочі місця не хочемо, своїх - не вистачає, і поки це клінч. Загалом, окрема тема.

персонально пофігістом

Додамо пару слів - для отельера, який бажає приймати у себе китайських гостей.

Насамперед, природно, ви захочете зв'язатися з місцевими туроператорами цього профілю, потенційними постачальниками клієнтури. Серед найвідоміших - звичайно ж, такі фахівці з інкамінгу, як, «Тарі Тур». На слуху також компанії, які історично відправляють росіян в Китай і, відповідно, мають хороший зворотний потік клієнтів - серед них, наприклад, «Експрес Лайн». Також в цій сфері відомі «Калина Тревел», «Тумларе» та інші. Але, можливо, вам більше підійдуть не такі маститі партнери, а також початківці - в загальному, шукайте і знайдете.

Тепер дуже коротко про те, як створити китайським клієнтам більш-менш комфортне середовище в російській готелі. На ресепшені потрібен співробітник, що говорить по-китайськи. Система навігації в готелі на китайській мові. Банкомати і термінали з китайським інтерфейсом, щоб користуватися картами, випущеними, відповідно, в Китаї і підтримувані платіжною системою цієї країни.

Далі - обов'язково безкоштовний wi-fi. Доступ до гарячої питної води: кулер в холі, чайники в номерах, без них ніяк. Незалежно від рівня готелю, в кімнатах потрібні будуть тапочки, в Китаї вони є скрізь. Ну і ще дуже бажані розетки з китайськими роз'ємами, треба ж клієнтам заряджати свої девайси.

Окрема тема - харчування. На сніданок має пропонуватися китайська їжа, інакше гості точно залишаться незадоволеними обслуговуванням, про що і напишуть у відгуках на відповідних ресурсах.

Розміщувати групи треба максимально компактно, на одному поверсі. Приїхавши в країну з абсолютно іншою культурою, вони вважають за краще триматися разом, тим більше що мовний бар'єр відчувають гостро. І ще: для них важлива нумерологія, ознайомтеся з азами цієї східної мудрості, це спростить всім життя. Ну найпростіші речі: наприклад, цифра 4 для уродженців Піднебесної означає «смерть», символізується тим же ієрогліфом. Відповідно, не можна розміщувати їх на четвертому поверсі, в четвертому номері і т. П.

На цьому поки все.

Але китайську тему ми обов'язково продовжимо. У наступній публікації - словесний портрет китайського туриста. Стане в нагоді всім, хто так чи інакше налаштований заробляти в даній сфері.

P.S .: До речі, з Роком червоною вогненної мавпи вас, шановні Pofigist, LION і інші читачі!

Редакція висловлює подяку за сприяння в підготовці статті компанії «Тарі Тур», асоціації «Світ без кордонів», Департаменту національної політики, міжрегіональних зв'язків і туризму Москви.

У 2015-2016 роках різко збільшилася кількість китайських туристів, що приїжджають в нашу країну. На тлі обвалу рубля і зростаючого рівня життя в Китаї можна було б очікувати, що туристичний бум сприятливо позначиться на російській економіці. Однак факти і оцінки фахівців, які знають ситуацію зсередини, показують, що без активного втручання держави в цю сферу велика частина доходів від прийому китайських мандрівників буде відправлятися назад в Піднебесну. Кореспондент «Лента.Ру» Ян Шанський розбирався з подробицями.

Рік ще не закінчився, але вже зараз ясно, що обсяги китайського в'їзного туризму в нашу країну поб'ють черговий рекорд.

Скільки їх насправді, як і в випадку з китайськими мігрантами, точно сказати не може ніхто. Статистика ФМС, Ростуризму, Росстату і галузевих організацій різниться, але і без чітких цифр зрозуміло, що їх стало набагато більше. Вважається, що за 2015 рік кількість приїжджаючих до нас китайців збільшилася в два рази. Щодо надійні дані асоціації «Світ без кордонів», що враховує число туристів, що приїжджають в складі груп: тільки за перше півріччя 2016 року їхня нарахували 230 тисяч осіб - на 47 відсотків більше, ніж роком раніше. Для порівняння: у докризовому 2010 році загальна кількість туристів за рік було набагато менше - всього 158 тисяч чоловік.

Потенціал цього турпотоку величезний. Населення Китаю численне, платоспроможність приїжджих китайців з урахуванням російських цін сумнівів не викликає. Однак професіонали, зайняті в сфері прийому туристів з Піднебесної, далекі від оптимізму. Виною тому перш за все неготовність нашого ринку: в першу чергу - стан інфраструктури гостинності та відсутність відповідного законодавства. Існуючі тенденції такі, що основні доходи від обслуговування китайських туристів в Росії знаходяться в руках китайського бізнесу, а позитивний ефект для української економіки сильно обмежений.

Хто і як приїжджає

Серед китайських туристів існує певна регіональна спеціалізація. Жителі прикордонних провінцій, як правило, їздять в сусідні регіони Росії: Примор'я, Приамур'я, Забайкаллі. Найчастіше це дво-триденні шоп-тури. Про те, наскільки «привабливо» для китайських туристів наше прикордоння, може свідчити такий факт: з 5,5 мільйона китайських туристів, що відвідали в 2015 році прикордонне місто Маньчжурію, розігруючий для своїх співвітчизників «карту російської екзотики» (посеред степу навіть побудували копію собору Василя Блаженного і найбільшу в світі матрьошку), тільки 0,51 відсотка мандрівників перетнули кордон, щоб побувати в Забайкальському краї.

Гості з центральних і південних районів Китаю їдуть в основному в Москву і Пітер. Обидва міста відвідуються в рамках одного групового туру, розрахованого на сім-дев'ять днів. Саме груповий туризм є основою ринку. Це пояснюється тим, що тільки в складі туристичної групи в Росію можна в'їхати без візи, і тим, що китайці просто бояться їздити в нашу країну самостійно і без перекладача. До того ж за Росією закріпився імідж країни для небагатого середнього класу, якому веселіше і якось звичніше їздити колективом. Індивідуальні VIP-туристи і хіпстера, які подорожують з путівником, звичайно, теж є, але в загальній масі ними можна знехтувати.

Програма туру стандартна і відповідає смакам і уявленням китайських туристів. У Санкт-Петербурзі «цвяхом програми» є Ермітаж, причому китайці цінують його нема за колекцію мистецтва, а за палацові інтер'єри. У Москві - Кремль.

Спроби гідів затягнути китайців, наприклад, в Третьяковську галерею, як правило, безуспішні: китайці просто не розуміють, що там дивитися.

«Золоте кільце», про туристичний потенціал якого люблять розмірковувати регіональні влади, теж не має особливих перспектив. Без спеціальних знань з історії та мистецтва давньої Русі численні храми та монастирі китайцям здаються абсолютно однаковими і, поклавши руку на серце, не дуже цікавими.

Численні храми і монастирі китайцям здаються абсолютно однаковими

Всією роботою по відправці і прийому туристів займаються китайські турфірми. Саме вони продають путівки в Китаї, вони ж займаються розселенням, підбором місць харчування і транспорту. Вся робота на місцях лягає на що живуть в Росії представників китайських турфірм, часто не мають будь-якого офіційного статусу. У Москві гідами працюють китайські громадяни, іноді навіть не володіють російською мовою. У Санкт-Петербурзі китайці змушені наймати російських перекладачів, які мають ліцензію на роботу в Ермітажі, проте це скоріше щасливий виняток. Повсюдно в регіонах китайські турфірми і гіди збирають практично весь «урожай» з тургрупи.

Російські турфірми в цій схемі потрібні лише для того, щоб видавати запрошення, без яких безвізовий в'їзд групи неможливий. Фактично ж від обслуговування китайського турпотоку вони самоусунулися. Розуміючи безперспективність конкуренції з китайськими туроператорами в масовому сегменті, окремі російські фірми намагаються розвивати «штучний» VIP-сегмент.

Де і як витрачають гроші туристи

Велика частина витрат на подорож до Росії китайському туристові належить ще в Китаї. При купівлі путівки оплачується відразу дорога, проживання та харчування, причому практично за собівартістю. Середня вартість путівки на 7-9 днів становить 5-8 тисяч юанів (50-80 тисяч рублів зараз, 25-40 тисяч рублів за «докризового» курсу). Турфірма може дозволити собі подібний демпінг, так як основні доходи вона отримує з туриста під час подорожі.

Як правило, харчування та проживання здійснюється в бюджетному сегменті. Наприклад, в Пітері вже в цьому році російські туристи зіткнулися з проблемою браку готелів економ-класу, так як саме в них, а не в п'ятизіркових готелях проживали китайські групи. Бронь здійснюється на рік вперед, що дозволяє отримувати великі знижки, тим більше що майже всі ресторани і деякі готелі, навіть оформлені на російські юридичні особи, насправді належать китайському капіталу.

Потрапити в спеціалізовані магазини для китайських туристів людині з вулиці практично неможливо

До Росії турист їде без готівки. Для Китаю, де навіть банківські карти вже є анахронізмом, а велика частина покупок робиться за допомогою QR-кодів в популярній соціальній мережі We Chat, везти з собою юані або валюту здається чимось неймовірним.

В результаті майже всі покупки здійснюються за картками. Всі спеціалізовані магазини, куди возять китайські групи, обладнані пос-терміналами платіжної системи «Юніонпей».

Ці магазини оформляються легально, але потрапити туди з боку неможливо. Охоронець на вході ввічливо попросить вас вийти, пославшись на технічну перерву або спецобслуживание. Головна стаття доходів - продаж ювелірних виробів. Націнка на золоті вироби в таких магазинах становить до тисячі відсотків. Найдохідніший бізнес - продаж підробленого бурштину. Свого бурштину в Китаї немає, тому розбиратися в ньому нікому. Шматок пластмаси, що видається гідом за бурштин, може коштувати до 200 тисяч рублів. Подібні покупки все ж рідкість: в основному попитом користуються простенькі вироби з «бурштину» й недорогі золоті прикраси - кулони, ланцюжки, каблучки. Часто купується кілька примірників одного і того ж вироби. Пояснюється це дуже просто: турист купує не собі, а для подарунків (дружині, коханці, родичам, колегам по роботі). Вироби з дорогоцінних металів і з дорогоцінними каменями китайським туристам нецікаві.

Виручка таких магазинів складає до 4-5 мільйонів рублів в день. Конкуренції з боку вони не бояться, тому що всі переміщення китайських тургруп контролюються оператором, і шанси на те, що турист купить щось поза цими магазинів, мінімальні. Чи варто говорити, що всі вони так чи інакше контролюються китайським бізнесом. Потрапити в цю сферу, не будучи з ним пов'язаним або не маючи партнерських відносин, неможливо, якою б хороший магазин з якими б цінами ти ні відкрив. Гіди просто не будуть водити туди туристів.

Дохід від цих спеціалізованих магазинів становить головний інтерес китайських турфірм. Вони забирають 30 відсотків прибутку від тієї суми, яку витратили поставлені ними групи. Ще 30 відсотків забирає безпосередньо китайський гід. Сума, що залишилася за вирахуванням витрат на оренду приміщення, ЖКГ, зарплату російським продавцям і виплати різним партнерам залишається у китайського бізнесмена, який контролює магазин.

Про що не прийнято говорити

Одна з головних проблем, з якою стикається російська адміністрація магазину для китайських туристів, - постійний брак готівки. Як вже було сказано, розплачуються туристи картами, а «відкати» кожен день турфірмі і гідові потрібно платити готівкою. З 1 січня 2017 року російські банки під приводом боротьби з фінансуванням тероризму отримають можливість блокувати операції з переведення в готівку. Один з експертів вважає, що це змусить бізнес піти ще глибше в тінь. Магазини будуть змушені нелегально встановлювати у себе термінали китайських банків або переводити прибуток в так званих «народних банках» на китайських ринках (наприклад, в Москві це «Садовод»). Представник цього «банку», отримавши повідомлення про переказ грошей на його рахунок в Китаї, буде видавати клієнту потрібну суму в рублях. У цьому випадку найбільш прибуткові транзакції, пов'язані з обслуговуванням китайських туристів, остаточно вийдуть з-під контролю російських органів.

Туристів обслуговують представники китайських турфірм, які не мають будь-якого статусу в Росії

Інше джерело значущих доходів - підпільний гральний бізнес. Єдине легальне казино, орієнтоване на туристів з Китаю, функціонує під Владивостоком і належить гонконгському магнату Лоренсу Хо. Підсумки першого року роботи казино слід вважати успішними: відвідувачі з числа китайців є, і дохід вони приносять. Однак прийнято вважати, що прибуток підпільного грального бізнесу в російських столицях значно більше. Цей бізнес спочатку кримінальний, і китайські турфірми вважають за краще в нього не лізти. Тому найбільше прибутку від китайських туристів в Росії має як раз тіньовий бізнес: казино, стриптиз, підпільні борделі.

Китайські посередники отримують невеликий прибуток від туриста в вигляді «відкату», але більша частина прибутку залишається в руках російських власників закладів. Як повідомляють з місць, розцінки для китайських туристів діють стандартні.

Китайський клієнт - дисциплінований і безпроблемний, але щедрим його назвати не можна. Гуляти до ранку з циганами і ведмедями - це не про скупа китайський середній клас.

До речі, питні заклади туристичного буму взагалі не помітили. По-перше, китайці бояться в них ходити через проблеми з безпекою. По-друге, формат західних барів їм взагалі незрозумілий. Звичні для них К-TV (караоке в окремих кабінках) і консумацію вже з'являються, але вони спочатку контролюються китайським бізнесом або його російськими партнерами. Наприклад, у Владивостоці з'явився бар «Пуцзін» ( «Путін-бар»). Формально в його назві використані інші ієрогліфи, але розвішані по всьому закладу портрети національного лідера на тлі берізок і красунь в кокошниках вельми красномовні.

Китайський турист, побувавши в Кремлі, Ермітажі і на стриптизі, вважає свою місію завершеною

Середньостатистичний китайський турист, побувавши в Кремлі, Ермітажі і на стриптизі, купивши набір золотих ланцюжків і підробленого бурштину, вважає свою місію завершеною. Психологічно важливим бар'єром вважається сума в 10 тисяч юанів, в яку туристи намагаються вмістити всю свою подорож (включаючи ціну путівки). Оскільки велика частина грошей витрачається в спеціалізованих магазинах, на частку випадкових покупок в місті (наприклад, сувенірів з лотків або шоколадок в супермаркетах) залишається зовсім небагато - та дрібниця, яку ділки цього бізнесу можуть собі дозволити не помічати.

Що буде і що нам робити

Зараз російські компанії заробляють тільки на квитках, віддаючи основну додану вартість китайцям. Звичайно, ми отримуємо нові робочі місця, податки від діяльності легальних готелів, ресторанів і магазинів, замовлення на виробництво ювелірних виробів і сувенірів. Є і мультиплікативний ефект, так як ті ж співробітники китайських компаній, проживаючи в Росії, витрачають тут свої зарплати. Однак російська сторона не контролює обслуговування турпотоку і практично позбавлена \u200b\u200bможливості на нього впливати.

Динаміка ж процесів на ринку така, що китайський бізнес захоплює все більші ресурси, в тому числі використовуючи класичні схеми рейдерських захоплень із залученням російських ОЗУ і корумпованих чиновників. Найчастіше китайці домовляються з російським партнером, який вибудовує підприємство (наприклад, той же магазин) з нуля, після чого його «кидають» або розоряють, відкривши по сусідству такий же магазин і пускаючи весь потік туристів туди.

Ситуація не зміниться без регулювання галузі. Організаційний хаос вигідний тільки китайським турфірмам і тим, хто може отримати якусь ренту з змови з ними.

Для того щоб цей хаос впорядкувати, необхідний закон, який регулює прийом іноземних туристів.

Зокрема, в ньому повинна бути прописана норма, що гідами можуть працювати тільки російські громадяни. Вкрай бажано створити механізм, що дозволяє їм бути незалежними від китайського туроператора - це дозволить збільшити частку доходів від прийому китайських туристів, що залишається в нашій країні. І це стосується тільки економічного аспекту, хоча є ще не менш важливий культурологічний аспект, який заслуговує на окрему увагу.

Організаційний хаос вигідний тільки китайським турфірмам і тим, хто може отримати вигоду з змови з ними

Зрештою, потрібна лібералізація економічних законів і підтримка малого і середнього бізнесу, що дозволило б створити власну, незалежну від китайського капіталу інфраструктуру гостинності, яка змогла б стати альтернативою для іноземного турпотоку.

«Китаїзації» простору, якої досить успішно займаються в Санкт-Петербурзі, і посилена підготовка гідів-перекладачів - заходи, безумовно, правильні і важливі, але, на жаль, вони практично не доповнюються просуванням туристичних брендів і образу Росії в самому Китаї. Нинішній туристичний бум став наслідком не цілеспрямованих дій російської влади, а вигідною ринкової кон'юнктури. Якщо стан справ залишиться таким і далі, є реальна небезпека, що і ті вигоди, які обіцяє Росії нинішній туристичний бум, пройдуть повз.

Центральний універсальний магазин (Торговий дім «ЦУМ», належить Mercury) розраховує на збільшення частки китайських туристів серед покупців люксових товарів. Їх частка у виручці ЦУМу може зрости з 7 до 30% протягом двох-трьох років, повідомив генеральний менеджер ЦУМу Олександр Павлов. В універмазі ДЛТ в Петербурзі, за його словами, ця частка зараз становить 17%.

Число китайських покупців зростає з кінця 2014 р, перш за все через девальвацію рубля по відношенню до основних валют, пояснює Павлов. У 2015 р виручка fashion-напрямку Mercury виросла на 2-3% у валюті (30% в рублях), в 2016 р вона може збільшитися на 10-12% у валюті. Тільки в січні валютна виручка зросла на 20%, повідомив Павлов. Суму виручки Павлов не розкрив. Раніше на початку лютого керівник департаменту національної політики, міжрегіональних зв'язків і туризму столиці Володимир Черніков заявив, що туристи з Китаю витратили в 2015 р в Москві від $ 800 млн до $ 1 млрд - не тільки на сувеніри, а й на більш дорогі покупки, наприклад на ювелірні вироби.

Зараз ЦУМ домовляється про співпрацю з китайськими туроператорами виїзного туризму і російськими в'їзного туризму, розповів Павлов. ЦУМ і ДЛТ подали заявки на включення в програму China Friendly, вони можуть стати першими торговими центрами, включеними в програму, повідомила «Відомостям» представник туристичної асоціації «Світ без кордонів». Торгові центри, які отримують знак China Friendly, надають інформаційні матеріали та візитні картки на китайській мові, вводять покажчики і вивіски зі стандартними піктограмами, наймають співробітників, які володіють китайським, перераховує керівник програми China Friendly Анна Сібіркіна. У ЦУМі почали дублювати вивіски на китайській мові, число співробітників, які володіють китайським, зростає, зараз їх 25, повідомив Павлов.

Фотогалерея

Один з найважливіших критеріїв для включення в програму China Friendly - наявність pos-терміналу з можливістю оплати картами China Unionpay або банкомату, що приймає такі карти, каже Сібіркіна. Можливість оплати картами China Unionpay є, діє спеціальна знижка в 5%, сказав Павлов. У 2015 р Росію, за оцінкою Сібіркіной, відвідали 670 000 туристів з Китаю - на 63% більше, ніж в 2014 р, частка групового туризму у в'їзному турпотоке з КНР збільшилася з 70 до 80%, а число прибуттів громадян з Китаю - 1,3 млн. Китайські туристи дійсно все більше цікавляться шопінгом в Росії, по-перше, це вигідно через низький курс рубля, по-друге, Москва - найближча до Китаю європейська столиця, каже Сібіркіна.

Скільки витрачають на люксові товари в Москві і в світі

Москва зайняла одинадцяте місце серед світових столиць з продажу люксових товарів в 2015 р з об'ємом ринку 3,2 млрд євро, підрахували аналітики Altagamma & Bain. Перше місце традиційно зайняв Нью-Йорк (27 млрд євро), за ним йдуть Париж і Лондон (13,5 млрд і 12 млрд євро).

З 4 лютого Mercury знизив ціни на одяг, взуття, аксесуари на 10-25% у всіх бутиках і в універмагах ЦУМу в Москві і ДЛТ в Санкт-Петербурзі, зрівнявши їх з цінами в Мілані, повідомила також компанія. Bosco di Ciliegi не міняла ціни, число китайських туристів серед відвідувачів ГУМу зростає, повідомив представник компанії. У Chanel не коментують ціноутворення, але з березня 2015 року по всьому світу компанія дотримується політики гармонізації цін: ціни на всі категорії товарів регулюються в залежності від курсу національної валюти, йдеться в офіційній заяві Chanel.

Bain & Company прогнозував зниження ринку люксових товарів в Росії на 25% до 3,2 млрд євро в 2015 р і на 2% в рублях.

Я працюю в компанії, яка займається прийомом китайських делегацій в Росії. Зазвичай це як делегації урядового рівня, так і звичайні туристичні групи.
Нарахувавши за тиждень 500 відвідали Росію китайців, координацією яких я займалася, і від яких кожну хвилину здригався мій телефон, я вирішила, що пора б написати нарис про китайських туристів, тим більше, що мені доводиться працювати з німім впритул і часто замінювати самої гідів невдах і горе-перекладачів.)

1. масовість
Китайці їдуть в Росію великими групами. Зазвичай по 30-40 чоловік. Керувати такою юрбою досить не просто, так як вони нерідко розійдуться і губляться. Того року ми кілька годин шукали зниклого китайця на Червоній площі, в результаті знайшли біля пам'ятника Маршала Жукова. Довелося опитати півсотні китайців, не загубилися вони :) Для зручності зазвичай у кожної групи є свій прапорець і кепочки або футболки.

2.Тургід, як ватажок групи-хитрий і нещадний

Управляє некерованою групою китайських туристів зазвичай тургід -людина, який вирішує всі питання з наземного обслуговування в Росії і служить своєрідним посередником між російськими і китайцями. Професія важка і характери тургідов зазвичай відповідні. Зазвичай тургіди славляться тим, що люблять стукати своєму начальству на недоліки прийому в Росії: під розмах потрапляють як гіди, які ведуть екскурсію, так і водії з отельерами. Рідко коли Турлідер подобається все. Зазвичай це - спритні китайці характеру дрібних торговців, які беруть прибуток з магазинів, куди завозять туристів, з гідів, які постачають групам і квитків в розважальні місця. Свої помилки тургіди зазвичай вміло перекладають на інших, не гребуючи моральними засадами.

3. Розселення по кілька людей

Зазвичай китайці селяться по кілька людей. По одному селять тільки великого начальника, йому завжди вибирають найбільший і найдорожчий номер.
У прагненні до економії китайці можуть поставити кілька додатковому ліжку, навіть коли зовсім немає місць. Нещодавно я організовувала прийом ділових груп в Єкатеринбурзі на великій промисловій виставці Іннопром. Кільком важливим китайцям не вистачило місця, вони вирішили питання тим, що спали по двоє на одному ліжку, і нічого, розмістилися.

4.Готелі-прагнення до простоти.
Вимоги до готелів щороку зростають.
Готельєри в свою чергу розшаркуються перед китайцями, але як і раніше не можуть надати сервіс на високому рівні.
Зазвичай китайці вважають за краще недорогі готелі 3-4 *. Великим плюсом є наявність китайського ресторану в готелі.
Китайці люблять обурюватися коли в номері немає чайників або бойлерів з гарячою водою, так як її вони п'ють у великих кількостях і в ній заварюють локшину, яку привозять з собою в Росію. З особливих вимог це зазвичай - рис на сніданок, наявність паличок в ресторанах, кондиціонера, тапочок і халата.

5.Любовь до рідної їжі
Китайські туристи, перебуваючи на чужині, як і раніше вважають за краще китайські ресторани. Очевидно, що місцеві ресторани з їжею, абсолютно не китайської. Часто надходять скарги на сервіс, відсутність санітарних норм і несмачну їжу. Китайські ресторани, в яких беруть великі потоки, насправді не відрізняються високою якістю приготування страв. Зазвичай обід і вечерю для китайського туриста коштує близько 8-10 $. Офіціанти та персонал зазвичай не говорять по-російськи, тому спілкуватися з ними потрібно на китайській мові. Останнім часом, до речі, китайці несподівано полюбили кафе "МУМУ". Ми зводили їх туди кілька разів і сарафанне радіо принесло популярність цього кафе. Китайцям подобається м'ясо, локшина, всі види шашликів. Вони рідко вибирають солодощі і фрукти. З алкогольних напоїв -зазвичай пиво.

6.Гіди - знавці історії
Гіди для китайських туристів це окрема пісня. Зазвичай китайці вважають за краще замовляти послуги гідів родом з КНР для відвідування російських пам'яток.
Російських ліцензованих гідів, яких випускає спеціальна асоціація, за словами самих туристів "не розуміють" через складність розмовного китайської мови.
Як правило, історія Росії в устах китайських гідів дуже специфічна і альтернативна. Так одного разу, китайський гід на питання, що за пам'ятник, де на коні розташувався Юрій Долгорукий, відповіла, не моргнувши: "Це Ленін на коні". Висотку на Котельнической набережній називають МГУ, а Лавру будували китайці) Гідами зазвичай працюють студенти і аспіранти з Китаю. Дохід від такої роботи досить непоганий -від 90 доларів в день плюс чайові. У день можна заробити до 200 доларів.

7. Москва-Пітер-Байкал

Улюбленими містами до відвідування для китайців є Москва, Пітер, Сочі. Іноді в список потрапляють Казань і Новосибірськ.
Особливою любов'ю користується Байкал, де китайці проводять по 7-10 днів. Іноді популярністю користуються річкові круїзи з Москви і Санкт-Петербурга. Пітер притягує своїм європейським стилем, Москва не так цікава, хіба що столиця. Сочі Олімпійські об'єкти. Звичайно, китайці з Півночі відвідують Далекий Схід: Хабаровськ і Владивосток.

8. Відсутність інтересу до православ'я
Незважаючи на всі розмірковування уряду залучити інтерес до православних храмів, китайці цього інтересу не відчувають. Зазвичай вони їдуть в Лавру або Суздаль, щоб подивитися на старовинні храми, не вникаючи в подробиці.

9.Любовь до покупок.

Китайці в Росії-завзяті шопоголіки. Зазвичай вони скуповують брендові речі, військовий одяг, бурштин (який за китайським повір'ям лікує хвороби), шоколад і горілку.
Одного разу, коли я працювала гідом, ми кілька годин купували армійські військові чоботи великим китайським начальнику. Всі інші начальники дрібного рівня просто мовчки терпіли, а мені потрібно було ще і підказувати, який фасон краще. Трапляються і неприємні історії, коли китайці купують фальшивий бурштин, а потім подають в суд або купують тигрові шкури, з якими їх загортають на кордоні.

10.Кітайскіе пенсіонери, бадьорі і живі.

Окрема глава - китайські пенсіонери, які складають основний контингент груп в Росії.
Вони живі і бадьорі, вони активні і веселі. Вони не втомлюються.
Нещодавно до нас приїжджав дід 95 років, я дуже переживала, як би йому не було важко. І дід поламав всі стереотипи, відстоявши годинну чергу в мавзолей, щоб побачити вождя світового пролетаріату.
Інша китайська бабуся серйозно захворіла в Пітері, хвороба загрожувала повним онімінням тіла. Все дуже переживали за її здоров'я, але на наступний день бабуся скочила й побігла в Ермітаж, розкидавши всіх лікарів.

11. Любов до військової тематики

Як уже сказано вище, Росія оповита серпанком мілітаризму в очах китайських туристів.

Крім любові до військової одязі, атрибутам, китайці з доходом вище, їдуть в Росію, щоб покататися на танках, постріляти і покуштувати армійської їжі.
Задоволення недешеве, але мабуть російські бойовики зіграли свою позитивну роль у формуванні образу Росії.

І все таки:
китайські туристи, незважаючи на свої непрості звички, які нелегко зрозуміти, часто дуже привітні і милі. Просто до них потрібно знайти підхід)