Як дізнатися чи можна повернути авіаквиток. Як повернути авіаквитки, куплені через інтернет

Пасажир має право відмовитися від повітряного перевезення і одержати сплачені авіаперевізнику грошові кошти в залежності від обставин, які змусили відмовитися від поїздки, умов продажу проїзного документа і термінів відмови від перельоту.

Важливо розуміти, що правила повернення авіаквитків, закріплені в російському законодавстві, Не поширюються на закордонні авіакомпанії. Також дії цих правил може бути обмежена за межами РФ і у деяких вітчизняних авіаперевізників.

Куплений через інтернет

Закон не встановлює різниці в правилах анулювання проїзних документів, куплених через інтернет і придбаних в квиткових касах. Причому неважливо, де саме були придбані авіаквитки - на сайті авіакомпанії або у квиткових інтернет-агентів.

види повернення

Авіакомпанії, маючи на меті максимально заповнити літак пасажирами, встановлює на один і той же рейс різні тарифи авіаквитків. навіть квитки одного класу можуть значно відрізнятися за вартістю.

Справа в тому, що авіакомпанія робить суттєві знижки на переліт, при цьому посилюючи умови анулювання авіаквитків в разі відмови від перельоту. Таким чином, авіаквитки прийнято поділяти на поворотні і неповоротні.

Однак, і при наявності зворотних проїзних документів на суму повернення значно впливають обставини відмови від перельоту і терміни повернення квитка. У п.227 ФАП позначені поважні причини відмови від перельоту і відмова з цих причин вважається вимушеним. За всіма іншими обставинами відмова від поїздки буде вважатися добровільною.

добровільна відмова

Найбільш частими причинами добровільної відмови від поїздки є:

1. зміна особистих планів або перенесення дати відрядження;
2. помилка в даті поїздки або в даних пасажира (особливо, при самостійній покупці квитків через інтернет);
3. запізнення пасажира на реєстрацію;
4. зняття пасажира з рейсу службами аеропорту;
5. відсутність документів, необхідних для польоту (наприклад, дозвіл на поїздку для дитини).

Повітряним кодексом РФ встановлено граничні терміни для відмови від перельоту пасажирам, які претендують на повернення суми авіаквитка:

• за 24 години до реєстрації на рейс повертається провізна плата за мінусом витрат перевізника;
• менше, ніж за 24 години до реєстрації на рейс - провізна плата за мінусом витрат перевізника і неустойки в розмірі 25 відсотків від вартості квитка;
• після часу реєстрації на рейс - вартість проїзного документу не повертається.

Авіакомпанії має право зменшувати розмір неустойки за відмову від перельоту.

Розглянемо, скільки втрачає пасажир при добровільному поверненні авіаквитка. Сума за авіаквитки при добровільній відмові від перельоту залежить від категорії проїзного документа: чим нижче його категорія, тим меншу суму повернуть пасажиру.

• Авіаквитки першого класу і бізнес-класу оплачуються за повними тарифами і в разі їх повернення пасажиру повертається, як правило, вся сума квитка за винятком сервісного збору.
• На авіаквитки економічного класу ( «Y») діють спеціальні тарифи і їх повернення здійснюється авіакомпаніями на загальних підставах, стягуючи повну суму витрат авіаперевізника і суму неустойки.

вимушений

Однак, якщо повернення авіаквитка був вимушеним, то пасажиру повертається повна вартість квитка. Вимушеним поверненням вважаються випадки:

1. значної затримки рейсу або його скасування;
2. зміни перевізником маршруту;
3. незабезпечення перевізником стикування рейсів;
4. запізнення на рейс через тривале огляду, при якому заборонені речовини і предмети не були виявлені;
5. хвороби пасажира або його родича (члена сім'ї), наступного з ним спільно;
6. смерті близького родича або члена його сім'ї;
7. не належним чином оформленої квитка авіаперевізником або його агентом.

Повернути повну вартість квитка за особистим вимушеним обставинам (хвороба або смерть родича) можливо лише при відмові від поїздки до закінчення реєстрації на рейс.

Під членами сім'ї в рамках дії правил анулювання проїзних документів вважаються батьки, подружжя, діти, а під близькими родичами - дідусі, бабусі, онуки, брати і сестри як повнорідні, так і не повнорідні. У авіакомпанії є право розширити встановлений перелік випадків анулювання проїзних документів по вимушеним обставинам.

безповоротні квитки

Після введення в 2014 році поправок до Повітряного кодексу РФ з'явилася така категорія авіаквитків, як квитки з умовою про неповернення провізної плати при розірванні договору перевезення або безповоротні авіаквитки.

Це, як правило, квитки економ класу найдешевших тарифів і авіаквитки лоукостерів.

Про статус безповоротного квитка свідчать позначки на квитку:

• Ticket is non-refundable - квиток з безповоротним тарифом.
• Changes not permitted - квиток не підлягає обміну.
• Changes any time charge - квиток можна обміняти за певну суму.
• Name change not permitted - ім'я, вказане у квитку, не можна змінити.
• Were fare is non-refundable any time in this case YQ / YR surcharges are also non-refundable - не підлягають поверненню такси (аеропортові збори).

Повернути повну вартість неповернутого квитка можна лише в разі вимушеного повернення авіаквитка. Якщо пасажир здійснює добровільне повернення, то авіакомпанія утримає з нього суму тарифу. Однак, що входять у вартість квитка аеропортовий і паливний збір, а також плату за бронювання, перевізник зобов'язаний буде повернути.

Як повернути?

Повернення авіаквитків по вимушеним обставинам проводиться на підставі заяви та з доданням підтвердних документів. Заява на повернення має оформити особа, що сплатила авіаквитки, незалежно від того є воно пасажиром чи ні.

Звертатися за поверненням авіаквитка необхідно в той агентство або до того перевізнику, де квиток був придбаний.

Набутий в аеропорту або замовлений по телефону

Єдиного встановленого бланка заяви немає, як правило, кожен авіаперевізник має свій бланк заяви на повернення. але стандартно в будь-який заяві слід вказати:

1. прізвище, ім'я, по батькові та паспортні дані звернувся за поверненням громадянина;
2. реквізити рейсу, на який придбано повертаються квитки;
3. номера повертаються квитків;
4. причини повернення - добровільний або вимушений;
5. банківські реквізити для здійснення повернення (якщо авіаквитки були оплачені безготівковим шляхом).

До заяви на вимушений повернення необхідно додати документи, що підтверджують факт вимушеного повернення:

• Документ, що підтверджує затримку або скасування рейсу в аеропорту відправлення або відмітка на квитку - оформляється на стійці реєстрації квитків або у представника авіакомпанії в аеропорту.
• Листок непрацездатності, довідка медичної установи або довідка з медичного пункту аеропорту - в разі хвороби пасажира або родича, наступного з ним.
• Довідка про смерть, видана органом ЗАГС - в разі смерті близького родича пасажира.

Разом з документами, необхідно мати документ, що посвідчує особу заявника.

Медичні довідки повинні в обов'язковому порядку містити печатку медичного закладу, Підпис і розшифрування підпису лікаря, який видав довідку, відповідність дати хвороби з датою перельоту, дату видачі довідки. Довідка, видана іноземним лікарняними закладами, мають бути переведена на російську мову і переклад повинен бути нотаріально завірений.

При зверненні в авіакомпанію слід отримати відмітку про прийняття заяви з підтверджуючими документами в роботу. Для цього можна заповнити два бланки заяви або зробити копію, на якому відповідальний співробітник зробить позначку про прийняття документів.

Суми, сплачену за авіаквитки, кожна авіакомпанія повертає на підставі свого внутрішнього регламенту. За правилами ділового обороту термін розгляду заяви не повинен перевищувати 30 днів з дня отримання заяви.

Набутий на сайті

Для того щоб повернути електронний авіаквиток, необхідно заповнити електронну форму на повернення, доступну в особистому кабінеті пасажира, докласти скан паспорта і документів, що підтверджують факт вимушеного повернення квитка, якщо обставини були вимушеними.

Розглянемо процедуру анулювання електронного авіаквитка на прикладі проїзного документа, купленого на сайті Аерофлоту.

1. Необхідно зайти в розділ «Онлайн-сервіси» у вкладку «Обмін-повернення авіаквитка».
2. У формі ввести код бронювання та прізвище пасажира так, як це зазначено в квитку і натиснути кнопку «Пошук». Пасажиру відкриється список всіх активних квитків, замовлених і оплачених на його ім'я.
3. Для анулювання квитка слід натиснути кнопку «Повернення» і кнопку «Продовжити».
4. Пасажиру виходить форма з даними про повернення авіаквитка. При натисканні кнопки «Продовжити» документ анулюється і квитком буде присвоєно статус «Повернуто».

Що робити, якщо відмовляють приймати або обміняти?

Якщо авіакомпанія ігнорує розгляд заяву або відповіла відмовою, то необхідно звернутися до суду для стягнення з неї грошових коштів за авіаквитки. До цього пасажир повинен дотримати претензійний порядок врегулювання суперечок і направити авіакомпанії претензію, термін розгляду якої становить 30 днів.

Після чого пасажир має повне право звертатися до суду. У своїй позовній заяві позивач викладає обставини, які змусили його відмовитися від поїздки, етапи обігу в авіакомпанію до суду. У заключній частині позову пасажир вказує суму, яку він хоче стягнути з авіакомпанії.

Крім суми, витраченої на авіаквитки, пасажир може звернутися за витребуванням суми моральної шкоди, відшкодуванням інших витратою, понесених з вини авіакомпанії через скасування перельоту і винагородою адвоката за представництво в суді.

До позовної заяви необхідно додати підтверджують право на повернення документи і документи на понесені витрати пасажира з вини авіакомпанії.

Згідно п.7 ст. 29 ЦПК РФ «Підсудність за вибором позивача» позов щодо захисту прав споживачів може бути поданий до суду за місцем проживання позивача або за місцем виконання договору або ж за місцем діяльності філії або представництва відповідача (п.2 ст. 29 ЦПК РФ).

Держмито за розгляд справи щодо захисту прав споживачів сплачувати не потрібно (абз.4 п.2 ст.333.36 Податкового кодексу РФ «Пільги при зверненні до Верховного Суду Російської Федерації, суди загальної юрисдикції, до світових суддям»).

Суд повинен винести рішення протягом двох місяців з дня надходження позову при відсутності обставин, що збільшують термін розгляду іска.Решеніе суду має набрати законної сили протягом 30 днів з дня його винесення, після чого пасажир може отримати виконавчий лист для стягнення з авіакомпанії грошових коштів.

При оформленні квитка необхідно уточнити не тільки загальні, а й приватні правила повернення квитків у авіакомпанії-перевізника. Повернути кошти за авіаквиток в повному розмірі можливо при вимушеній відмові від перельоту або при придбанні проїзного документа преміум класу. Якщо перевізник неправомірно відмовляє в поверненні тарифу за переліт, пасажир має право звернутися до суду за стягнення з нього грошових коштів.

Корисне відео

Пропонуємо подивитися пізнавальне відео про можливість повернути авіаквиток:

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту і натисніть Ctrl + Enter.

Зміни планів, раптова хвороба або скасування майбутньої події - все це може стати причиною, що спонукає вас здати куплений заздалегідь квиток на літак. Оскільки більшість людей сьогодні купує авіаквитки через інтернет, необхідно знати і процедуру їх повернення. Як здати квиток на літак куплений через інтернет? Повернути його можна досить просто, головне - дотримати кілька нескладних правил.

Умови здачі авіаквитка

Не сумнівайтеся - ви зможете повернути квиток, сплачений через інтернет, назад авіаперевізнику, але сума повернення коштів за що здається квиток буде залежати від трьох чинників:

• Тариф авіаквитка;
• Період часу, що залишився до вильоту;
• Причина повернення.

Так званий «тариф» - це і є докладний опис умов повернення та обміну, з яким ви повинні ознайомитися, купуючи квиток через інтернет. Оскільки більшість людей при покупці втрачають його з поля зору, при необхідності повернути витрачені кошти вони просто не знають, що робити. Знайти «тариф» свого квитка можна на сайті авіаперевізника. Умови повернення у кожної компанії свої, проте є кілька загальних моментів:

• Чим дорожче квиток, тим менше штраф за його повернення;
• Чим раніше ви звернетеся в авіакомпанію для повернення, тим більшу суму вийде відшкодувати.

Порада: якщо ви запізнилися на свій рейс або з якоїсь причини вас затримала служба безпеки, ви маєте право повернути куплений через інтернет квиток і після вильоту літака. В даному випадку можна перенести політ - таке рішення буде вигідніше повернення.

Якщо до вильоту залишилося більше доби, то найчастіше авіакомпанія утримує лише невелику комісію за повернення, відшкодовуючи практично повну вартість авіаквитка (особливо, в бізнес-класі).

У статті 108 Повітряного кодексу Росії прописана обов'язок авіакомпанії повернути всю суму за квиток. Однак, застереження «пільговий термін» дає компаніям право утримувати комісію або накладати штраф, якщо ви здаєте квиток пізніше встановленого ними терміну. Розмір комісії або штрафу визначається перевізником, але в законі зазначено, що він не повинен бути вище 25%.

До вильоту менше доби? Здаючи авіаквиток, вам навряд чи вдасться повернути більше 75% від початкової ціни. Постарайтеся встигнути подати заявку як мінімум за 4 години до реєстрації на посадку, щоб мати можливість отримати хоча б частину сплаченої суми.

Варто згаданий, що в продажу бувають квитки, які заборонено здавати назад (non ref, non refundable). Як правило, в цю категорію потрапляють найдешевші квитки, куплені через інтернет по акції на спеціальних умовах. За такі покупки компанія гроші не поверне, але може запропонувати перенести дату вильоту на більш пізній термін. Проте, в «Повітряному кодексі РФ» немає визначення неповоротних квитків, тому за свої права ви завжди можете поборотися в суді.

Велике значення має і причина, по якій здається електронний квиток. Якщо це вимушений крок, і ви можете довести це відповідними довідками, то цілком ймовірно, що перевізник піде вам назустріч і виплатити основну частину вартості, незважаючи на близькість дати вильоту.

Порада: при відмові посередника повернути гроші за квиток направте відповідну заявку у супроводі листа агента безпосередньо авіакомпанії. Якщо перевізник буде робити наголос на те, що квиток «безповоротний», ви можете написати лист в Росавіації з роздруківкою мала місце електронного листування - головне, зробити це за добу до передбачуваної дати вильоту.

Процедура повернення електронного квитка

Деякі вважають, що для проходження процедури повернення потрібно роздрукувати куплений в інтернеті квиток і звернутися в офіс авіакомпанії. Поспішаємо вас порадувати: все набагато простіше.

Вам необхідно знайти на сайті авіаперевізника бланк заяви на повернення квитків і заповнити його, або звернутися до посередника, у якого був куплений авіаквиток. Якщо спеціальну форму знайти не вдалося, просто напишіть електронного листа на адресу, вказану в розділі «Контакти». Для заповнення форми повернення вам буде потрібно наступна інформація:

• Квиткові дані (номер документа, номер рейсу, код бронювання, дата і точний час вильоту);
• Скан паспорта;
• Квитанція, що підтверджує покупку (підійде виписка з банку).

Традиційно авіакомпанія поверне гроші тим же способом, яким була оплачена покупка - сума буде зарахована на той самий рахунок у банку або на той же електронний гаманець. Період розгляду вашої заяви, швидше за все, не перевищить 10 днів, але в деяких випадках компанії може знадобитися час і до місяця, щоб з'ясувати всі обставини.

За останній час зросла кількість покупок, здійснених в інтернеті. Для цього не потрібно витрачати багато сил, часу і гроші. Купують онлайн майже все підряд, включаючи авіаквитки. Однак, життя - штука непередбачувана, і бувають ситуації, коли переліт доводиться переносити або взагалі скасовувати. Не всі знають, що робити в ситуаціях, коли доводиться повернути квитки на літак, куплені через інтернет? Чи є можливість їх повернути і куди звертатися?

За повернення квитки діляться на 2 види:

1. Безповоротні (non refundable);
2. Зворотні (refundable).

На безповоротних квитках стоїть позначка «Non Ref». Вони бувають тільки для місць економ-класу, і часто їх продають лоукостер. Є можливість повернення квитків в екстрених випадках при:

• Скасування рейсу або його затримці з вини авіакомпанії;
• Смерті близького родича пасажира;
• Хвороби самого пасажира або його родича, у якого був квиток на цей же рейс.

І це обов'язково повинно бути підтверджено документально.

Якщо у пасажира квиток з можливістю повернення, то здійснити це цілком реальний. Однак, умови повернення можуть відрізнятися і мають свої особливості у різних компаній, хоча принцип у всіх один - чим раніше повернути квиток, тим простіше пройде процедура повернення.

Важливий ще один нюанс, що чим вища ціна квитка, тим простіше здійснити його повернення. При поверненні квитків бізнес-класу складнощів виникнути не повинно. Штраф за це буде мінімальний або його не буде взагалі, на відміну від повернення дешевих квитків, придбаних, наприклад, у лоукостерів.

Якщо купувати квиток за спеціальними тарифами, акціями або розпродажу, варто уважно ознайомитися з умовами повернення. Зазвичай вони поверненню не підлягають, але можливо їх обміняти на іншу дату. Деякі компанії можуть прийняти квиток навіть у день вильоту, але при запізненні запропонувати можуть тільки перенесення часу вильоту. У будь-якому випадку, перед покупкою важливо дізнатися правила придбання та умови повернення.

На що впливає час повернення

Незалежно від авіакомпанії, чим швидше вийде здати квиток, куплений через інтернет, тим краще:

• Якщо до дати вильоту залишиться більше доби, то компанії, як правило, повертають повну вартість квитка. Комісія при цьому не повертається. За процедуру повернення квитка деякі компанії можуть пред'явити штраф або утримати будь-якої збір;
• Якщо до дати вильоту залишається менше доби, то можна розраховувати на повернення 75% від ціни квитка. Також не повертається комісія і можуть бути додаткові штрафи і пені;
• Якщо до моменту вильоту залишиться менше 4-х годин, то штрафи за повернення можуть значно підвищиться.

Якщо у пасажира повний квиток, але він запізнився на рейс або не був допущений службою безпеки, то не все ще втрачено. Повернути частину витрачених на квиток засобів або замінити квиток на іншу дату можна і після вильоту літака, але штрафу або додаткового збору при цьому уникнути не вийде.

Хто повертає гроші за квиток

Щоб повернути витрачені на квиток кошти, потрібно написати заяву на повернення в ту організацію, де здобувався квиток. Це може бути компанія-перевізник, авіакаса або турагентство. При написанні заяви необхідно вказати:

• Номер рейсу;
• Дата і час вильоту.
• Номер бронювання;
• Номер квитка.

Всі ці дані були вказані в електронному квитку, який після покупки повинен був прийти на електронну пошту. Заповнювати заяву потрібно дуже уважно і не допускати помилок. Якщо заява буде містити помилки, то його потрібно буде переписувати. На це може піти час, а датою повернення буде вважати другим правильну заяву.

Як проходить процедура повернення квитка

Для повернення квитка, придбаного через інтернет, не потрібно кудись йти. Вся процедура проходить через офіційний сайт авіакомпанії або турагентства. На сайтах в спеціальному розділі заповнюється заявка і додається фотографія паспорта, на який оформлявся проїзний документ. Представники компанії можуть попросити вислати кольоровий скан паспорта по електронній пошті.

Для повернення або перенесення дати вильоту також можна звернутися в офіс компанії, де був придбаний квиток. Це багато часу не займе. Для них це цілком стандартна процедура. Вони щодня оформляють заміни і повернення документів.

Якщо покупка була здійснена в турфірмі, то повернення може зайняти більше часу. Грошові кошти будуть перераховані спочатку на рахунок фірми, а вже потім фірма повинна перерахувати гроші пасажиру. Повернення оформляється людиною, на кого оформлявся квиток. Інша людина за нього може провести процедуру тільки при наявності нотаріального доручення.

Термін повернення грошових коштів

Це залежить від декількох факторів:

• Від способу оплати;
• Від дати заяви;
• Від дати повернення.

Гроші повертаються декількома способами:

1. На розрахунковий рахунок або банківську карту;
2. На електронний гаманець;
3. Готівкою.

Якщо раптом пасажир надумав забрати заяву на повернення, то зробити це не вийде. Відразу після написання заяви квиток повертається і знову продається. Процедура по поверненню квитків проходить у встановлені терміни від 10 днів до 3 місяців.

Чи можливий замість повернення обмін?

Оформити цю процедуру можна, але це буде залежати від вартості квитка і особливостями авіакомпанії. Як правило, змінити дату можливо, якщо оплатити невеликий штраф. Якщо змінюється дату по квитку бізнес-класу або за річним тарифом, штрафи відсутні.

Іноді трапляються ситуації, коли необхідно здати авіаквиток. Це може бути добровільним рішенням пасажира (сімейні обставини, зміна планів і т.д.) або вимушеним (скасування рейсу). Повернення здійснюється за правилами авіакомпанії і умови варто обговорювати при купівлі квитка. Слід пам'ятати, що деякі квитки повернути не можна.

Які авіаквитки можна здати?

У кожної компанії є свої деталі обміну, повернення та виплати штрафу при поверненні авіаквитків. Але можна з точністю сказати, що найвигідніші умови повернення у преміального класу. Повернення і обмін таких квитків досить зручний і штраф мінімальний та можливий навіть після вильоту.

Існують так звані «повністю здаються» авіаквитки. Сума їх повертається повністю, крім грошей за бронювання. Авіаквитки, що здаються зі штрафом, можуть повертатися з утриманням суми близько 25% від суми тарифу. Тариф не здаються квитків не повертається.

Штрафи за повернення авіаквитка

При вимушеному поверненні з вини авіакомпанії, або в разі раптової смерті пасажира, штраф не сплачується. За квиток економ-класу буде потрібно оплатити штраф при поверненні, величина якого залежить від обраної Вами компанії і варіюється від 900 рублів до 1500 рублів, закордонні рейси - від 40 євро до 300 євро. А деякі авіакомпанії не застосовують штрафних санкцій.

Штрафи виплачуються при відмові пасажира від квитка менш ніж за три години до вильоту літака, а також в разі неявки пасажира на рейс.

Повернення авіаквитків, куплених через інтернет

Навіть якщо ви замовили авіаквиток через інтернет, його можливо повернути або обміняти - проте з тими ж грошовими втратами, які обумовлені авіакомпанією. Засоби повернуть вам на карту, якою ви оплачували квиток. Процес повернення грошей може тривати до 3-х місяців.

Деякі онлайн авіакаси дозволяють легко обміняти або повернути квиток. Також можна забронювати і замовити за низькими цінами квитки, не виходячи з дому. Простий дизайн і зручний інтерфейс дозволять з легкістю знайти рейс в будь-яку точку планети.

Редакція сайт відзначає, що бажано заздалегідь планувати свої поїздки і ознайомитися з умовами повернення при купівлі квитків - це допоможе уникнути неприємних ситуацій.
Підпишіться на наш канал в Яндекс.Дзен