Які помилки припустимі в електронних квитках? Наша залізниця. Довідкова При купівлі залізничного квитка помилився в даних
Кожна людина може допустити друкарську помилку в документах. Але іноді така помилка може обернутися великими неприємностями, особливо якщо вона вкралася у ваш залізничний квиток.
Сьогодні придбати талони на поїзд можна у касі вокзалу чи через інтернет. Чи вніс оператор неправильну інформацію або ви самі допустили друкарську помилку при замовленні квитка - неважливо. В результаті ви маєте неправильно оформлений проїзний документ. Як бути у подібній ситуації? Чи залишається такий квиток актуальним чи втрачає свою силу?
Відмінності внутрішніх та зарубіжних рейсів
Якщо ви купуєте квиток на міжнародний напрямок, навіть мінімальних помилок у ньому бути не повинно. Згідно з інструкцією РЖД, пасажир не має права слідувати закордонним маршрутом з некоректно оформленим проїзним документом. Хто припустився помилки - ви чи оператор залізничної каси, значення не має. На потяг вас просто не пустять.
Квиток на закордонний маршрут не повинен містити помилок.
Правила проїзду всередині країни не такі суворі. У квитках допускаються помилки, але не більше ніж на одну літеру або цифру. Якщо ж у вас у графі «По батькові» зазначено Олександровича замість Олексійовича, скористатися таким проїзним не вдасться.
На внутрішніх залізничних рейсах допускається наявність однієї помилки у квитку.
Як виправити помилки в залізничному квитку?
Касир немає права робити з помилкою на аналогічний документ із правильними даними. Найпростіший вихід із ситуації - здати неактуальний проїзний талон та придбати новий. Своє місце у вагоні ви не збережете, оскільки при звільненому місці з'являється в системі онлайн-бронювання і його можуть «перехопити» інші користувачі. Ще один мінус – за купівлю нового проїзного документа доведеться доплатити, бо за здачу попереднього утримують певну суму.
Замінити некоректний квиток на правильний не вдасться.
Уникнути таких неприємностей можна лише одним способом – за допомогою ретельної перевірки інформації на проїзних документах.
Якщо ви купили талон через інтернет, уважно перегляньте свої дані перед тим, як завершити покупку. Якщо залишилися сумніви, можна попросити іншу людину перевірити коректність введених відомостей.
Якщо помилку припустився оператора залізничного вокзалу, повідомте йому про це, не відходячи від каси. Тільки в цьому випадку залізниця визнає, що неточність допущена з її вини, і касир видасть вам новий квиток із правильними даними.
Як здати проїзні документи, оформлені помилково?
Квиток на поїзд, що містить помилки у персональних даних пасажира, не відповідає посвідченню його особи. Однак повернути за нього гроші все ж таки можна: відвідайте привокзальну касу і напишіть відповідну заяву. Гроші повернуть готівкою або переведуть на карту протягом 30 днів.
Спосіб повернення грошей залежить від способу купівлі: розраховувалися готівкою – повернуть через касу, безготівкою – переведуть на той же рахунок.
Інформація, яку потрібно перевіряти
Отримавши квиток на поїзд, обов'язково перевірте:
- свої особисті дані;
- дату початку поїздки;
- номер складу.
Пам'ятайте, що відповідальність за неправильне оформлення проїзного документа несе пасажир. Тільки якщо помилку касира було помічено відразу, вам вдасться безкоштовно обміняти його.
Не відходьте від каси, доки не перевірите свої квитки.
Неуважність до незначних на перший погляд деталей часто є причиною багатьох проблем нашого життя. Ще в школі вчитель наполегливо вимагає зосередитися і зробити роботу без помилок, але, на жаль, вони – незмінні супутники наших повсякденних справ, і часом серйозно заважають цій роботі відбутися.
Купівля квитка до каси на вокзалі
Касир на вокзалі неправильно надрукував ваше прізвище. Що робити? Чи можна якось виправити друкарську помилку або просто не звертати уваги і поїхати з неправильно оформленим квитком?
Якщо не доведеться перетинати кордон Росії, то вас допустять на посадку в тому випадку, якщо помилковою є не більше однієї літери у прізвищі, ініціалах та не більше однієї цифри у номері документа, на підставі якого виписували квиток. У поїзд, що йде за кордон, за таким проїзним документом вас не посадять. Тому варіант один - міняти невірно виписаний квиток. Його в касі приймуть, незважаючи на те, що за формальною ознакою він не відповідає документу того, хто здає. Тому потрібно буде написати заяву про повернення. Гроші або віддадуть готівкою, або перерахують (залежно від того, як ви оплачували). Така ж процедура буде і у випадку, коли друкарський помилок у квитку більш, ніж один. У ряді ситуацій замість ініціалів вказується повністю ім'я та по батькові (у вагонах купе, СВ та ін.). Неправильно зазначене по батькові, наприклад, не вважається друкарською помилкою. Квиток підлягає обміну в обов'язковому порядку, оскільки якщо провідник при посадці помітить розбіжність, в поїзд вас не пустять.
З поверненням квитка пов'язана одна не дуже приємна у деяких випадках проблема. Після того, як ви здали квиток, місце, що вас цікавить, потрапляє в систему, проходить деякий час до того моменту, коли ви його зможете знову його побачити. Ще гірше те, що десь в іншій частині країни його встигнуть викупити раніше за вас. Якщо на поїзд достатньо місць, то проблема відпадає. А от якщо місць замало, результат повернення вам явно не сподобається.
Окремий випадок, коли помилка помічена вами одразу ж біля каси. Касир може скласти відповідний акт, чим підтвердить провину залізниці, і необхідність робити повернення відпаде. Така процедура діє для всіх типів пасажирських перевезень, включаючи міжнародний поїзд. Ризик втратити місце у разі відсутній. Крім цього, касир може погасити невірно виписаний квиток та замінити його правильним.
При покупці електронного квитка
Відповідальність за неправильне оформлення проїзного документа повністю покладена на вас. При покупці електронного квитка ви власноруч вводите дані про себе. Перш ніж зробити оплату, ретельно перевірте все. Після оплати внесення виправлень неможливе. «За правильність вказівки реквізитів поїздки та персональних даних повну відповідальність несе особа, яка оформляє замовлення», – про це говорить одне з Правил перевезення пасажирів, причому повідомлення є безпосередньо біля кас на вокзалах.
У разі помилки під час введення номерів документів та інших особистих даних пасажир не зможе отримати посадковий купон (проїзний документ) у квитковій касі та здійснити проїзд у поїзді
Отже, правильним рішенням у будь-якому разі буде перевірка квитка одразу після його оформлення. Часу на це багато не буде потрібно, натомість неприємних наслідків буде явно менше. А щоб уникнути проблем некоректного інформування, необхідно уточнювати можливі шляхи виправлення ситуації, що виникла, безпосередньо у перевізника. Оскільки з часом все змінюється, інформація «з перших вуст» у разі дуже актуальна. Можливо, у майбутньому якщо ваші дані одного разу були коректно внесені до бази, при повторній купівлі вони автоматично з'являтимуться у правильному вигляді повністю, тільки-но ви наберете цифри паспорта.
Зараз йдуть святкові дні, і подання документів на заміну паспорта у зв'язку з досягненням 20-ти річчя, мені потрібно терміново купити квиток, чи можу я з метою зекономити купити квиток на прострочений паспорт? І чи залишиться він у мене на руках при отриманні...
Чи можуть стягнути гроші з касира, якщо клієнт стверджує, що касир помилився з датою у квитку?
Вітаю. Я працюю касиром на вокзалі. Пасажирка придбавала квиток 22 11 на 3011. Сьогодні прийшла скаржитися нібито я оформила не таке число. Чи можуть змусити мене виплатити суму. У моїй касі пристрій, що прослуховує, не працює. Про те...
30 Грудня 2018, 12:43, питання №2213184 Світлана, м. Петропавлівське
Чи зможу я виграти суд, якщо припустилася помилки під час продажу авіаквитка клієнту?
Вітаю. Я колишній співробітник у компанії з продажу залізничних та авіабілетів. У жовтні 2017р я продала авіаквиток клієнту, але він перевірив тільки паспортні дані, але не маршрут. У січні 2018 р. клієнт прийшов з вимогою повернути гроші за цей самий...
Як бути, якщо неправильно вказала на квиток залізничного паспортні дані?
Я купила через сайт квиток на 3 особи і свої паспортні дані вказала неправильно замість **** 101930 вказала **** 930101 що робити? Чи посадять мене на поїзд?
Як правильно виписати чек під час продажу квитків?
Вітаю! Я агент про продаж авіа/жд квитків. Раніше пасажиру видавали маршрут квитанцію та БСО на агентські збори. Поставили ККТ. Тепер ми пасажиру видаємо лише маршрут квитанцію та чек? У чеку ми маємо прописати вартість квитка та агентський...
Чи можна сісти в поїзд, якщо в квиток неправильно вказано прізвище дитини?
Добрий вечір! У залізничному квитку, купленому в касі, у прізвищі дитини допущена друкарська помилка: замість літери Ш надрукована літера Щ, а по батькові пропущена літера "Сргіївна". Чи можна сісти в поїзд таким квитком?
Чи можна дочці їхати за свідченням народження на поїзді, якщо їй завтра виповнюється 14 років?
Вітаю! завтра дочці виповнюється 14 років, паспорт відповідно не отримано ще, планую завтра купити залізничний квиток для неї за свідоцтвом про народження на поїздку 26 липня т до квитки потрібно купувати заздалегідь.
Неправильно вказано прізвище дитини в електронному квитку на поїзд, що робити?
привіт, при покупці квитка залізничного онлайн неправильно вказала прізвище дитини.що робити? вказала прізвище своє, а у дитини інше прізвище
Як можна повернути гроші з РЖД за квиток?
відмовили у посадці на поїзд, змусили здати квиток та купити новий за 15 хв до відправлення поїзда Відповідно до телеграми з ВАТ «РЖД» № 259 від 05.10.2005 пасажир допускається на посадку для проїзду в поїздах далекого прямування та...
14 Вересня 2016, 19:33, питання №1377597 Наталія, м. Димитровград
Повернення грошей за електронний залізничний квиток, оформлений з помилкою у паспортних даних
При купівлі електронного залізничного квитка я припустився помилки в паспортних даних бабусі, яка повинна була їхати зі мною. Під час посадки у вагон бабусю не пустили, начальник поїзда відправив до кас. У касах сказали, що квиток із неправильними паспортними...
Вимога банківської виписки під час звіту за відрядження
Добридень! З недавнього часу мій роботодавець почав вимагати з мене банківські виписки, що підтверджують витрати на відрядження (авіапереліт, готель). Чи це правомірно, адже там міститься досить багато особистої інформації. Як я розумію,...
600
вартість
питання
питання вирішено
Проблема з залізничним квитком
Вітаю. Я купив 4 залізничні квитки на свою сім'ю через інтернет. Роздрукував квитки у терміналі на вокзалі. У квитку на дитину виявив помилку у даті народження (помилка у 4 цифрах) (на вартість квитка не впливає). Звернувся до каси (а потім і до...
Ви опечаталися при бронюванні або купівлі електронного квитка, помилився касир на вокзалі або друг брав для вас квиток і неправильно назвав по батькові... Такі ситуації зовсім не рідкість. Чи можна переоформити електронний квиток, сісти в поїзд квитком з помилкою у прізвищі, що робити і як виправити ситуацію?
- "Просто переоформити" квиток не можна.Ви можете здати його та взяти новий. Але поки ваше місце потрапить у систему, пройде час. І відразу після цього місце може бути викуплено будь-ким з будь-якої точки країни. Спіймати його знову – практично неможливо. Якщо на ваш поїзд є інші вільні місця – чудово, тоді можна просто здавати залізничний квиток та брати інший на вільне місце. Складніше, якщо місць немає чи мало.
- Можна сісти в поїзд квитком з друкарською помилкою в персональних даних.Але якщо ви не перетинаєте кордон Росії. «У разі незначних розбіжностей даних документа, що засвідчує особу пасажира, з даними, зазначеними у проїзному документі ( не більше однієї літери у прізвищі, ініціалах та не більше однієї цифри у номері), пасажир допускається на посадку для проїзду у пасажирському поїзді» (телеграма ВАТ «РЗ» № 3/311 від 05.10.2005 (ЦЛДВ-2-59)).
- Якщо перетинаєте кордон, квиток треба міняти.За правилами РЖД, до міжнародного поїзда не можна сісти з квитком, в якому допущені помилки або друкарські помилки. Фактично це страховка від неприємностей із прикордонно-митними службами.
- Ви можете здати залізничний квиток із помилками.Якщо кількість розбіжностей з документами більша за допустиму, ви можете здати квиток (і у вас його приймуть, хоча формально він і не відповідає документам, що здає). Треба буде підійти до каси на вокзалі, написати відповідну заяву. Гроші віддадуть готівкою або повернуть на рахунок, залежно від того, як ви купували квиток.
- ЗАВЖДИ одразу перевіряйте всі дані в квитку.Незалежно від місця та способу покупки. Це займе приблизно одну хвилину, а незручності, спричинені непоміченими помилками, набагато більше.
Якщо ви оформляєте, перевірте прізвище, ім'я та по батькові (часто помилки бувають саме тут) та номер свідоцтва про народження або закордонний паспорт. Якщо помилки більш ніж в одній літері та цифрі – на жаль, квиток треба здавати та брати новий.
Проблемні моменти при помилці в електронному квитку РЗ
- Видати повністю неправильне по батькові за друкарську помилку не вдасться.
- Помилка в даті не виправляється. «Просто замінити» залізничний квиток не можна. Докладніше про тут.
- Якщо ви в іншу країну (включаючи Україну) в касі на вокзалі і відразу помітили друкарську помилку, вимагайте у касира скласти акт про те, що помилку допущено з вини залізниці. Тоді вдасться уникнути зайвих питань та заміни квитка (тим більше, що інших вільних місць може й не бути). Або помилковий квиток буде погашений і замість нього оформлений правильний.
- Відповідальність завжди лежить на вас (крім випадків, коли друкарська помилка виявлена відразу ж при покупці квитка в касі). Якщо ви купуєте квиток через інтернет, ви власноруч вводите дані. Якщо ви купуєте квиток у касі за паспортом, ви зобов'язані перевірити правильність усіх персональних даних на ньому. Про це попереджають таблички на дошках оголошень на всіх вокзалах, біля більшості кас та відповідний пункт у правилах перевезення пасажирів.
Інформація має довідковий характер, подробиці краще уточнити у перевізника (у Росії - ВАТ «РЖД»).
Сучасні технології дозволяють пасажирам купувати квитки на потяги не лише в касах вокзалів, а й в електронному вигляді в режимі он-лайн. Якщо при оформленні квитка на поїзд традиційним способом, тобто через касу, відповідальність за те, щоб у документі були правильно позначені особисті дані, розподіляється між касиром та пасажиром, то у випадку з електронним квитком пасажир може розраховувати лише на власну уважність.
Допущені при оформленні незначні помилки можуть згодом завдати багато незручностей. У яких випадках власнику квитка може бути відмовлено у посадці на поїзд?
Питання оформлення квитків на потяги регламентовано урядовим документом №473 від 19.12.2013, в якому викладено права та обов'язки як власника квитка, так і осіб, причетних до пасажирських та вантажних перевезень на залізничному транспорті. Тут, зокрема, йдеться про те, що проїзний документ, який отримує на руки пасажир, повинен містити інформацію про його господаря.
Придбати квиток на потяг можна по військовому квитку
Відомості про пасажира вносяться в квиток на підставі наданого паспорта, військового квитка, свідоцтва про народження. І головне, отримавши квиток в руки, бажано відразу, не відходячи від каси, пасажир повинен перевірити правильність заповнення особистих даних, оскільки присутність помилок в імені, прізвищі чи номері паспорта може створити проблеми при посадці на поїзд.
Якщо помилився касир
Якщо проїзний документ на поїзд купується у вокзальній касі, десь поблизу обов'язково має бути стенд, на якому пасажирам нагадують про необхідність перевірки правильності вказаних у квитку особистих даних одразу після його отримання на руки. Громадянин, який виявив помилку, не встигнувши відійти від каси, повинен відразу повідомити про це касира, який складе відповідний акт і видасть новий квиток із правильними даними, тобто все досить просто.
Перевіряти правильність даних у квитку необхідно одразу, не відходячи від квиткової каси.
Зрозуміло, що збір за повторне оформлення з людини не стягується. Якщо ж помилку (або помилку) було виявлено пізніше, наприклад, при посадці, проблему вирішити буде дещо складніше.
По-перше, пасажиру слід пам'ятати, що одна помилка в написанні прізвища або імені (літерна), а також одна помилка в номері паспорта (цифрова) не може бути підставою для того, щоб вас не пустили в поїзд: така кількість неточностей допустима згідно з тим документу №473 від 19.12.2013.
Можна скачати на нашому сайті.
Якщо помилок більше, доведеться знову йти в касу і здавати квиток. Для повернення квитка до каси потрібно написати відповідну заяву, після чого гроші будуть компенсовані.
Можна скачати тут.
По-друге, процедура здачі квитка має низку нюансів: формально касир може не взяти назад квиток, оскільки він не відповідає паспортним даним, але практично завжди приймає, оскільки ситуація надто очевидна.
При поверненні квитка за дві і менше годин до відправлення залізничного складу вам належить до повернення тільки повна вартість проїзду.
Ще один момент: повернення квитка та оформлення нового можуть зайняти певний час, протягом якого проїзні документи на ваш поїзд продовжують продаватись і в результаті вільних місць може не залишитися. Таку ймовірність також слід враховувати. Іноді в квитку разом з ім'ям та прізвищем вказується по батькові (наприклад, для купе або СВ). Слід пам'ятати, що помилково написане по батькові вважається помилкою.
