Ce trebuie să faceți dacă zborul charter este întârziat. Întârzierea zborului: cine este de vină? Dacă pierdeți un zbor de legătură

Un reprezentant al serviciului AirHelp, care ajută la obținerea despăgubirilor pentru timpul pierdut pe aeroport, a declarat pentru The Village cum pasagerii pot lupta pentru drepturile lor.

Conform statisticilor serviciului nostru, din 2013 în Rusia, 316.112 pasageri au fost afectați de zboruri întârziate sau anulate. Fiecare dintre ei poate primi despăgubiri de până la 600 de euro. Dar 1% dintre ei profită de această oportunitate.
În cele mai multe cazuri, transportatorii aerieni nu informează pasagerii cu privire la drepturile lor în cazul unor probleme cu zborul lor.
Iar pasagerii nu au experiența și timpul necesar să caute compensații pentru necazurile de pe parcurs. Iată ce este important de știut în caz de probleme cu plecarea.

Ce poate oferi compania aeriană?

Pasagerii ar trebui să fie conștienți de motivele și momentul întârzierilor zborurilor. Puteți încerca să obțineți aceste informații la ghișeul companiei aeriene sau pe site.

Dacă vă aflați la aeroport și zborul este anulat din vina companiei aeriene, atunci opțiunile sunt următoarele:

Zbor alternativ cu prima ocazie;

Rerezervarea pentru o altă dată convenabilă;

Rambursarea prețului biletului în termen de o săptămână.

Pentru aceste opțiuni, trebuie să contactați ghișeul companiei aeriene. Dacă nu găsiți unul, sunați la biroul transportatorului. În acest caz, nu trebuie să plătiți nimic. Toate costurile sunt suportate de transportatorul al cărui bilet l-ați achiziționat.

Ce trebuie să oferi
într-un aeroport?

Conform legii ruse, dacă zborul dumneavoastră este întârziat cu două ore, trebuie să vi se ofere băuturi și gustări reci și posibilitatea de a efectua două apeluri telefonice sau de a trimite două e-mailuri. Copiii și însoțitorii acestora trebuie să aibă o cameră pentru mamă și copil.

După o întârziere de patru ore a zborului, trebuie oferite mese calde. În Europa, în acest caz, se eliberează vouchere pentru a vizita un local de catering. În Rusia, de cele mai multe ori procedează la fel: eliberează bonuri de mâncare unuia dintre restaurantele sau cafenelele din aeroport.

După opt ore de așteptare în timpul zilei sau șase ore de așteptare noaptea, trebuie asigurat un hotel. Pasagerii sunt transportați gratuit la cazare și înapoi la aeroport. În acest caz, transportatorul trebuie să aibă grijă de bagajele dumneavoastră și să organizeze depozitarea acestora.

Unde să dormi?

Legea nu permite pasagerilor neautorizați să împartă aceeași cameră. Dacă condițiile de cazare nu ți se potrivesc, închiriază singur un hotel, păstrând în același timp chitanțele pentru despăgubiri.

Desigur, nu ar trebui să vă relaxați - nu ar trebui să contați pe o rambursare pentru o cameră premium și cina cu vin și fructe de mare scumpe. Cel mai bine este să alegi hotelul cel mai apropiat de aeroport și să mănânci la un restaurant ieftin din apropiere. Instanța satisface imediat astfel de cheltuieli.

La ce compensație ar trebui să mă aștept?

Valoarea despăgubirii pentru întârzierea zborului depinde de legislația în care se încadrează zborul. Astfel, zborurile Aeroflot Moscova - Berlin și Berlin - Moscova vor fi luate în considerare din puncte de vedere diferite.

Europa

Se datorează compensații substanțiale de până la 600 de euro dacă zborul este supus regulamentului UE 261/2004. Acest document se aplică zborurilor din Uniunea Europeană, plecărilor de pe aeroporturile UE și din Islanda, Norvegia, Elveția, precum și zborurilor transportatorilor europeni care sosesc pe aeroporturile UE. Dacă o companie aeriană europeană zboară din America sau Asia către Europa, atunci acest lucru este evaluat și în conformitate cu legislația europeană.

Despăgubiri pot fi solicitate pentru o întârziere de trei ore a zborului, refuzul îmbarcării, întârzierea sau anularea zborului din motive tehnice, din vina companiei aeriene. Termenul de prescripție pentru o cerere de rambursare variază de la trei la șase ani, în funcție de legile țărilor în care se încadrează transportatorul aerian. Nu se acordă despăgubiri în caz de atacuri teroriste, greve și vreme rea. Dar există și excepții. De exemplu, în 2016, Air France a acceptat cereri de despăgubire pentru o grevă a angajaților săi. Valoarea despăgubirilor a variat între 250 și 600 de euro. Suma totală depinde întotdeauna de distanța zborului, de motivul anulării zborului și de durata întârzierii.

Rusia

Dacă aveți probleme cu un zbor intern sau o companie aeriană rusă v-a întârziat zborul în străinătate, valoarea despăgubirii va fi nesemnificativă. Pasagerul este obligat să plătească o penalizare de 25% din salariul minim pe oră de întârziere, dar nu mai mult de 50% din taxa de transport. Acum sunt 25 de ruble pentru fiecare oră de așteptare.

Despăgubiri nu sunt prevăzute de lege pentru anulările și întârzierile zborurilor. Transportatorii americani plătesc doar dacă refuză îmbarcarea unui pasager din cauza suprarezervării.

În acest caz, se plătește dublul prețului unui bilet dus dus dacă pasagerii ajung să sosească cu două ore mai târziu decât zborul inițial. Despăgubirea maximă în acest caz este de 650 USD. Dacă compania nu a îndeplinit această perioadă de două ore, atunci compensația poate fi de patru ori mai mare decât costul biletului, până la 1.300 USD. Potrivit statisticilor AirHelp, 26 de milioane de pasageri aerieni din Statele Unite pot conta pe o astfel de compensație, dar doar 2% au primit-o.

Asia

Dacă vorbim despre Asia, compensația este minimă și, de multe ori, pur și simplu nu există compensație. De exemplu, dacă un zbor este întârziat sau anulat din vina China Eastern Airlines, această companie aeriană va furniza pur și simplu informații despre zbor, va oferi mese și va oferi asistența necesară. Dar dacă zborul este întârziat din vina transportatorului, atunci pasagerii vor trebui să cumpere mâncare de la aeroport pe cheltuiala lor.

Pentru o întârziere de 20 de ore din vina companiei aeriene, Korean Air și-a cerut scuze pasagerilor împreună cu tot personalul său, inclusiv directorul regional, a emis cupoane preferențiale pentru zboruri data viitoare și a compensat cheltuielile hoteliere, dar nu era de așteptat nicio compensație bănească.

Dar indiferent în ce țară vă aflați, asigurați-vă că păstrați cartea de îmbarcare în cazul în care zborul dumneavoastră este întârziat sau anulat!

Cum să primești această compensație?

Pentru a primi compensații, trebuie să depuneți fie o cerere scrisă, semnată, fie o cerere online la compania aeriană. Diferitele companii aeriene au cerințe diferite. De obicei, trebuie să atașați copii ale cărților de îmbarcare și ale pașaportului.

Examinarea unei cereri durează în medie mai mult de trei luni. De asemenea, puteți încerca să obțineți o rambursare folosind serviciile online. De exemplu, pe site-ul nostru web puteți verifica gratuit dacă zborul dumneavoastră este eligibil pentru despăgubire, puteți încărca documentele necesare și depuneți o cerere.

Compania aeriană poate accepta reclamația și poate plăti imediat. Dacă acest lucru nu se întâmplă, dar intenționați să luptați până la capăt, va trebui să mergeți în instanță.

Probabil că toți cei care zboară de cel puțin mai multe ori pe an au văzut cuvintele de pe tablă la aeroportul vizavi de zborul lor ÎNTÂRZIAT sau REȚINUT. Din păcate, este imposibil să se elimine complet întârzierile de zbor. Transportul aerian este un proces extrem de complex care include mai multe etape. O defecțiune la oricare dintre ele poate duce la o întârziere a zborului. În plus, activitățile aviatice sunt afectate de o serie de factori greu de controlat. În fiecare an, companiile aeriene suferă pierderi de milioane de dolari ca urmare a întârzierilor la zborurile lor, iar pasagerii suferă inconveniente semnificative. În acest articol vom vorbi despre principalele motive pentru întârzierile zborurilor, ce face compania aeriană pentru a le preveni, ce li se spune pasagerilor și ce se întâmplă de fapt.

Mai întâi, să încercăm să înțelegem ce este o întârziere a zborului. Mulți pasageri cred în mod eronat că avionul trebuie să părăsească pista exact la ora indicată pe bilet în coloana „ora de plecare”. De fapt, acest lucru nu este deloc adevărat, Ora de plecare este momentul în care aeronava începe să se deplaseze din parcare, sau timpul de curățare a rampei, depinde de tehnologia utilizată într-o anumită companie aeriană. Ora de sosire este, respectiv, momentul în care aeronava este parcata sau ora este reglată rampa.

Timpul de zbor programat include timpul de zbor direct, luând în considerare datele medii ale vântului, precum și timpul de rulare înainte de decolare și după aterizare, care este determinat statistic pentru un anumit aeroport. După ce ați cumpărat un bilet, de exemplu, de la Domodedovo la Sankt Petersburg, veți vedea că timpul de zbor programat este de aproximativ o oră și patruzeci de minute. Nu este surprinzător, pentru că pentru o parte semnificativă a acestui timp avionul va rula în jurul aerodromului.

De ce să nu planificați zborurile astfel încât să nu existe întârzieri? Da, bineînțeles, puteți programa o jumătate de oră în plus „pentru orice eventualitate” și timpul de oprire între zboruri poate fi mărit, astfel încât avionul să fie garantat la timp. Puteți păstra în continuare câteva sau trei aeronave de rezervă la sol în caz de avarie. Întrebarea este dacă pasagerul este dispus să plătească pentru asta. Logica aici este simplă: dacă avionul nu zboară, provoacă pierderi.

Pot exista multe motive pentru întârzieri, totuși, de obicei, doar trei sunt anunțate pasagerilor în aeroport. Aceasta este sosirea târzie a avionului, condițiile meteorologice sau un motiv tehnic. Să vorbim despre fiecare dintre ele mai detaliat.

Sosirea târzie a avionului.

Cea mai inofensivă întârziere din punctul de vedere al pasagerului, care este adesea abuzată de companiile aeriene. Într-un sens bun, o astfel de întârziere ar trebui emisă cu câteva ore înainte de plecarea zborului dvs., dacă a fost dată cu jumătate de oră înainte de plecare - să știți că, cel mai probabil, sosirea târzie nu are nicio legătură cu asta.

Sosirea târzie are loc după cum urmează. Compania aeriană atribuie o anumită aeronavă fiecărui zbor. Majoritatea companiilor aeriene încearcă să minimizeze timpul de nefuncționare al avioanelor, astfel încât zborurile sunt programate la intervale minime. Pentru aeronavele din clasa A320 și B737 aceasta este de aproximativ o oră la bază și 40-50 de minute la aeroportul de tranzit între zboruri, acest timp este suficient pentru a pregăti aeronava pentru următorul zbor. Acum imaginați-vă că zborul precedent sosește târziu. Desigur, compania aeriană va încerca să facă schimb rapid de avioane pentru a preveni întârzierile altor zboruri. Dar dacă acest lucru nu este posibil, următorul zbor va fi întârziat de „sosirea târzie a aeronavei”.

Conditiile meteo.

Deci, ce poate împiedica un avion modern să decoleze și să aterizeze? Cea mai comună opțiune este vizibilitatea limitată, de obicei ceață sau zăpadă abundentă. În timpul apropierii de aterizare, se setează așa-numita altitudine de decizie, iar dacă pilotul nu vede pista la această altitudine, nu are dreptul să continue coborârea. Evident, nu are rost să zbori dacă echipajul știe deja dinainte că va fi obligat să plece pe un aerodrom alternativ. Nu este neobișnuit ca un avion al unei companii aeriene să decoleze, în timp ce zborurile altor transportatori către același aeroport stau la sol în așteptarea vremii. Este în regulă. Minimele meteo pentru un anumit echipaj, aeronavă și chiar aerodrom sunt diferite pentru fiecare. Și apropo, ceața este adesea un fenomen meteorologic local este foarte posibil să nu existe nicăieri în afară de aeroport; Prin urmare, nu ar trebui să spuneți că sunteți înșelat, credeți-mă, nicio companie aeriană nu se va ascunde în spatele condițiilor meteorologice. Pe lângă ceață, sunt posibile întârzieri din cauza vântului puternic care depășește limitele de aterizare ale aeronavei și, de asemenea, din cauza coeficientului scăzut de frecare a pistei, adesea din cauza unei combinații dintre primul și cel din urmă. Pentru fiecare aeronavă se stabilesc restricții privind vântul din spate (este mai profitabil ca o aeronavă să decoleze și să aterizeze împotriva vântului) și componentele vântului lateral. Depășirea lor este periculoasă. Dacă pista este înghețată și chiar suflă un vânt lateral nu foarte puternic, nu puteți ateriza.

Dacă vorbim de un zbor scurt (mai puțin de 2 ore), atunci se întâmplă adesea ca întârzieri să fie emise pentru o perioadă scurtă de timp, apoi prelungite de mai multe ori, acest lucru se datorează faptului că pentru astfel de zboruri decizia se ia pe baza condițiile meteo reale (raporturile meteo reale sunt emise la fiecare jumătate de oră). Dacă timpul de zbor este mai mare de două ore, decizia se ia pe baza prognozei pentru a ajunge sub îmbunătățirea prevăzută. Pentru astfel de zboruri, pot fi emise întârzieri de câteva ore simultan. Totul depinde de comandantul specific, unii preferă să emită o întârziere de două ore deodată și să aștepte în liniște, alții vor ține pasagerii la bord, în speranța unei îmbunătățiri.

Motivul tehnic.

Avioanele se strică, asta e un dat. Nu contează dacă este un avion de import sau unul autohton, nou din fabrică sau unul care a schimbat mai multe companii aeriene. Dacă zborul este întârziat dintr-un motiv tehnic, nu vă alarmați, acest lucru nu înseamnă că aripile avionului vor cădea în aer. De regulă, vorbim despre defecțiuni minore din punct de vedere al siguranței, care sunt corectate în decurs de o jumătate de oră. Producătorul de aeronave oferă instrucțiuni clare cu ce echipamente defecte pot fi zburate și pentru cât timp. De exemplu, puteți zbura cu un inversor defect de motor și va fi absolut sigur, trebuie doar să recalculați distanțele necesare pentru decolare și aterizare. Dacă un avion se defectează la aeroportul de bază al companiei aeriene, atunci cel mai probabil, dacă sunt disponibile piese de schimb, acesta va fi reparat în câteva ore. Este mult mai rău dacă defecțiunea are loc în afara bazei de la un aeroport mic. În acest caz, cel mai probabil, va trebui să așteptați până când vă va fi trimis un alt avion.

Adesea, compania aeriană încearcă să ascundă pasagerilor întârzierile din motive tehnice. În primul rând, aceasta este o pierdere de reputație și, în al doilea rând, sperie mulți pasageri. Dacă avionul s-a stricat după ce pasagerii s-au îmbarcat, atunci, desigur, totul este deja evident. Dar dacă este înainte ca pasagerii să se îmbarce, este puțin probabil să aflați vreodată despre asta.

Întârzieri asociate cu activitatea serviciilor terestre.

După cum am spus deja, timpul de conectare între zborurile pentru aeronavele A320 la aeroportul de bază este de aproximativ o oră. În această oră se întâmplă următoarele. Avionul parchează, rampa este reglată, autobuzele pentru pasageri sosesc, pasagerii debarcă, bagajele și mărfurile sunt îndepărtate, sosește un nou echipaj, se realimentează cu combustibil și apă, se curăță cabina, se încarcă mesele în timpul zborului, iar bagajele de pasagerii de pe următorul zbor este încărcat. Acestea sunt doar verigile principale ale lanțului de întreținere a aeronavelor la sol.

Dacă apare un fel de defecțiune în acest circuit, apare o întârziere. De exemplu, au început să facă cu întârziere realimentarea, iar până nu se termină, pasagerii nu pot fi îmbarcați. Există adesea cozi la aeroport la check-in, controlul de securitate și controlul pașapoartelor. Toate acestea sunt rezultatul unei planificări nesatisfăcătoare sau pur și simplu al lucrului ineficient al serviciilor relevante și are ca rezultat îmbarcarea cu întârziere a pasagerilor la bord, ceea ce înseamnă întârzieri de zbor. Toate serviciile, dintr-un motiv sau altul, mai mult sau mai puțin des eșuează sau fac greșeli pentru compania aeriană, toate acestea duc la întârzieri de zbor;

Ora de plecare a trecut, iar noi stăm în avion, nu mergem nicăieri, de ce?

Din nou, există mai multe opțiuni. Cel mai comun. La plecare este coadă și pentru a nu arde combustibil în coada din fața pistei, controlorul nu dă permisiunea de a porni motoarele. Chiar nu are rost să fii al zecelea la rând dacă poți aștepta în parcare și decola fără coadă. Apropo, în Europa același mecanism funcționează cu spațiul aerian. Un computer puternic evaluează aglomerația cerului european și, dacă nu există încă spațiu pentru zborul dvs., emite un slot, de ex. timp de intarziere. Imaginați-vă dacă un astfel de sistem ar funcționa pentru traficul auto. Fiecare șofer își trimite planul de rută și ora de plecare dorită. Dacă sistemul vede că drumurile sunt aglomerate, va fi emisă o întârziere sau va fi sugerată o altă rută. Așa se descurcă ei cu ambuteiajele de pe cerul european.

A doua opțiune este că un pasager a fost scos din zbor (poate că nu s-a prezentat la îmbarcare sau s-a prezentat beat), dar bagajul acestui pasager a rămas la bord. Din motive de siguranță, bagajele pasagerilor care nu se află la bord trebuie îndepărtate. Nu contează că a fost deja urmărit. Există, să zicem, 150 de valize împrăștiate în portbagajul unui avion, trebuie să-l găsești pe cel potrivit, ceea ce necesită timp.

Am decolat la timp, dar am ajuns târziu, de ce?

Da, asta se întâmplă foarte des. Există mai multe motive posibile. De regulă, există un vânt în contra. Vântul la înălțimi mari poate ajunge cu ușurință la 200 de kilometri pe oră, iar dacă este vânt în contra, vei ajunge mult mai târziu. Influența vântului este vizibilă mai ales la zborurile lungi.

Desigur, valoarea medie a vitezei și direcției vântului este luată în considerare la crearea programului, dar este imposibil să includă cazuri extreme în program. Un alt motiv este prelungirea forțată a traseului, aceasta se poate datora evitării condițiilor meteo periculoase (de exemplu furtuni) sau închiderii unor zone pentru zboruri.
Și ultimul lucru este să aștepți la coadă pentru îmbarcare. În general, peste tot în lume, cu excepția Rusiei, acest lucru se întâmplă numai din cauza unor circumstanțe de forță majoră, de exemplu, una dintre piste este închisă sau condițiile meteorologice nu permit aterizarea, rezultând o coadă. În Rusia, toate cele de mai sus sunt agravate de lipsa unei planificări adecvate din partea aeroportului, adică aeroportul confirmă sloturi (un slot este un interval de timp pentru plecarea sau sosirea unui zbor) pentru un număr mai mare de zboruri decât poate oferi de fapt.

Cum abordează companiile aeriene întârzierile?

Orice companie aeriană are un departament de operațiuni care monitorizează zborurile curente și, în caz de întârzieri, poate schimba rapid zborurile ulterioare între ele și poate lua alte măsuri pentru a minimiza timpul de întârziere. Marile companii aeriene au departamente întregi care sunt responsabile de investigarea întârzierilor. În orice caz, dacă există vinovați, acestora li se aplică diverse tipuri de sancțiuni.

„Zborul tău este întârziat”. „Zborul dumneavoastră a fost anulat”. Pasagerii aerieni care așteaptă un avion aud adesea astfel de anunțuri. Ați mai întâlnit și voi o situație similară? Știți cum să obțineți despăgubiri pentru un zbor întârziat? Să ne dăm seama ce trebuie făcut și unde să mergem pentru a restabili justiția.

Când se datorează despăgubiri pentru un zbor întârziat?

Nimeni nu va anula, întârzia sau reprograma un zbor la fel. Trebuie să existe motive pentru asta. De exemplu, vreme nefavorabilă, defecțiune tehnică a avionului etc. Pasagerii pot primi despăgubiri numai atunci când încălcarea are loc din vina companiei aeriene. Astfel de cazuri includ: nepregătirea echipajului sau a bordului pentru zbor, zbor neprofitabil, discrepanțe în program.

Unele organizații vând în mod deliberat mai multe bilete. Cert este că, conform statisticilor, unii clienți returnează biletele în ultimul moment. Pentru a evita pierderile, se creează asigurare suplimentară. Dar efectul opus este posibil, numit „overbooking”: sunt mai mulți oameni decât locuri în cabină. Apoi, transportatorul aerian este obligat să refuze zborul pasagerilor „în plus”. În acest caz, el trebuie să returneze banii.

În baza art. 794 și 795 din Codul civil al Federației Ruse, răspunderea nu este prevăzută dacă zborul a fost întârziat din cauza unor circumstanțe externe: condiții meteorologice nefavorabile, dezastre naturale, grevă personalului, defecțiune tehnică a aeronavei și alte circumstanțe care reprezintă o amenințare pentru viață. . Zborurile trebuie, de asemenea, să fie amânate dacă există operațiuni militare sau zboruri charter către anumite destinații sunt interzise. În astfel de cazuri, nu va fi posibilă returnarea banilor.

Atunci când vă protejați drepturile, bazați-vă pe următoarele documente legale:

1. Cod civil – art. 794 și 795;
2. Cod aerian – art. 126, alin.4 al art. 124;
3. Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” – clauza 5 din art. 28;
4. Reguli federale de aviație (FAR) - paragrafele 99, 227.

Nu contează ce zbor ai luat: regulat sau charter. De asemenea, nu contează ce companie ați ales (linie națională sau low-cost). Pasagerii au aceleași drepturi în toate cazurile.

Ce trebuie să ofere compania aeriană gratuit

Clauza 99 din Regulile Federale de Aviație stabilește modul în care transportatorii trebuie să compenseze inconvenientele cauzate pasagerilor din cauza întârzierii/reprogramării/anulării zborului. Ce servicii sunt furnizate gratuit și în ce condiții sunt prezentate în tabel.

Poate un transportator să găzduiască alte persoane atunci când oferă cazare din cauza unui zbor întârziat? Cu siguranta nu. Dacă pasagerii sunt nemulțumiți de camera aleasă (din motive obiective), aceștia au dreptul să aleagă singuri un hotel. Cu toate acestea, în astfel de cazuri nu este întotdeauna posibilă compensarea integrală a costului vieții, iar compania nu este obligată să plătească pentru serviciile de transport.

In tarile europene se prevede aceeasi compensatie pentru neplacerile cauzate (noapte, mese). Dar există o diferență: atunci când zborul este amânat cu mai mult de 5 ore, nu numai că poți returna banii pentru biletul de avion, ci și poți cere o întoarcere gratuită la punctul inițial. Societatea trebuie să îndeplinească aceste obligații.

Despăgubiri pentru anularea și reprogramarea zborurilor în Rusia

În cazul întârzierilor sau anulărilor de zbor din vina companiei aeriene, pasagerii primesc despăgubiri în valoare de 3% din prețul biletului/oră și un sfert din salariul minim. Legislația nu spune nimic despre compensații suplimentare.

Când un zbor este anulat cu câteva zile înainte de plecare, compania în vină poate oferi un zbor alternativ printr-un alt transportator. Locul de sosire nu se schimbă. Pasagerii nu pot fi taxați suplimentar. A doua modalitate de a rezolva problema este returnarea costului integral al biletului de avion în baza clauzei 227 din FAP.

Notă: Când cumpărați un bilet cu transfer, puteți compensa costul întregului zbor. Dar dacă emiteți două bilete separat, compensația se plătește diferit. De exemplu, primul zbor pe direcția Moscova - Buenos Aires și Buenos Aires - Cordoba a fost anulat. Apoi banii sunt returnați numai pentru ruta Moscova - Buenos Aires, costul celui de-al doilea zbor este compensat conform regulilor standard. În cazul în care zborul de la Buenos Aires la Cordoba nu a avut loc și pasagerul a avut o călătorie irosită, organizația contravențională returnează fondurile cheltuite pentru zborul către capitala Argentinei și plătește pentru întoarcerea în Rusia.

Despăgubiri pentru încălcări în funcție de timp și distanță

Dacă zburați dintr-o țară din UE sau compania aeriană cu care zburați este înregistrată în Uniunea Europeană, vă puteți aștepta să primiți despăgubiri de până la 600 EUR.

Valoarea compensației este afectată de timpul de așteptare și distanța. Nu îl puteți primi dacă zborul este întârziat cu 2 până la 3 ore. Când așteptarea durează de la 3 la 4 ore, pasagerii sunt plătiți:

• 250 € – distanta nu depaseste 1500 km;
• 400 € – de la 1500 la 3500 km;
• 400 € – peste 1500 km pe teritoriul Uniunii Europene;
• 300 € – distanța dintre aeroporturi este mai mare de 3.500 km.

Puteți primi despăgubiri pentru întârzierea zborului în valoare de 600 € atunci când întârzierea depășește 4 ore.

Ce compensație se datorează pentru un zbor anulat depinde de momentul în care pasagerul a aflat despre asta. Dacă mesajul a sosit cu două săptămâni înainte de plecare (sau mai târziu), suma va fi de la 125 la 600 € (în funcție de distanța și timpul de întârziere al rutei alternative). Dacă perioada de preaviz depășește 14 zile, nu se va efectua nicio plată.

Companiile aeriene din SUA nu acordă compensații pasagerilor pentru zborurile anulate, întârziate sau reprogramate. De asemenea, nu se oferă mâncare, băuturi și apeluri telefonice gratuite.

Cum să faci o revendicare

Atunci când transportatorul aerian nu și-a îndeplinit obligațiile din vina proprie și nu urmează să despăgubească prejudiciul, depuneți o reclamație. Întocmește cât mai multe documente care confirmă faptul încălcării contractului. Desigur, trebuie să le colectați în avans.

Cecurile, chitanțele și alte documente care reflectă cheltuielile tale în timpul așteptării avionului vor fi utile. De exemplu, cazarea la hotel, călătoria cu transportul, cumpărarea de băuturi și mâncare la aeroport etc. Este recomandabil să faceți o fotografie a bordului de plecare, astfel încât să se poată vedea ora și starea zborului curent. După anunțarea întârzierii, cereți reprezentanților companiilor aeriene să certifice biletul de avion cu ștampilă și să pună marcajul corespunzător. La îmbarcare, indicați ora reală de plecare.

În baza art. 126 din VZK al Federației Ruse, reclamațiile pot fi formulate împotriva companiei aeriene în termen de șase luni de la data încălcării contractului. În țările europene, perioada a fost extinsă la doi ani (Convenția de la Montreal), iar în Marea Britanie - la șase ani.

Unde să solicite despăgubiri

Trimiteți reclamația pregătită reprezentanților companiei aeriene la locul de sosire sau de plecare. Dacă nu le găsiți, trimiteți documentul prin scrisoare recomandată cu inventar la adresa organizației. Asigurați-vă că păstrați o copie a cererii și a confirmării livrării - aceasta este dovada dvs. Compania trebuie să răspundă la reclamație în termen de o lună. Există o a treia opțiune - de a depune o plângere pe site-ul oficial al companiei, dar astfel de solicitări sunt cel mai adesea ignorate.

După depunerea plângerii, nu s-a luat nicio măsură? Ați primit un refuz injust? Apoi mergi la tribunal. Este recomandabil să lucrați cu un avocat, deoarece câștigarea unei dispute cu o companie aeriană poate fi dificilă. Asigurați-vă că respectați termenul limită pentru depunerea unei reclamații. Atunci când un zbor este întârziat/anulat/reprogramat din vina transportatorului aerian, se rambursează 25% din salariul minim. Nu este posibilă primirea unei compensații care depășește 1/2 din prețul biletului.

Solicitarea de despăgubiri pentru întârzierea zborului prin Compensair.com

Accesați site-ul oficial Compensair.com și faceți clic pe butonul „Verificați zborul”.

Introduceți informațiile necesare: locația de sosire/plecare, data, numele companiei aeriene și durata întârzierii. Vă rugăm să indicați dacă organizația a oferit un zbor alternativ. Apoi faceți clic pe butonul „Calculați compensația”.

Aflați dacă aveți dreptul la plăți. Dacă sunteți eligibil, trimiteți cererea dumneavoastră specialiștilor de servicii Compensair.com. Ei vă vor analiza situația și vă vor pregăti o cerere inițială. Aceștia vor negocia cu avocații companiei aeriene care le-a învinuit pentru a rezolva conflictul în afara instanței.

Este benefic să folosiți serviciul Compensair.com deoarece angajații își asumă toate riscurile, documentele și munca de rutină. Economisiți timp și nervi pe care a trebuit să le petreceți deja într-un zbor nereușit. Dar există anumite condiții:

• serviciul percepe un comision de 25% din compensația primită;
• reprezentanții sunt angajați în probleme pentru care se datorează despăgubiri de cel puțin 250 €;
• Sunt luate în considerare cazurile care au mai puțin de 6 ani;
• recuperarea despăgubirii nu este posibilă pentru un zbor întârziat, anulat sau reprogramat din cauza forței majore.

Din păcate, multe companii aeriene se confruntă cu întreruperi în program, iar întârzierile zborurilor sunt o întâmplare frecventă. Dar asta nu înseamnă că pasagerii ar trebui să o ia cu calm. Nu. Doar pregătiți-vă pentru totul în avans. Recomandările noastre vă vor ajuta cu siguranță să vă protejați interesele.

, cum să vă recuperați banii dacă turul dvs. este anulat. Cu toate acestea, chiar dacă zborul a avut loc, dar a fost întârziat, aveți dreptul la despăgubiri. Iată câteva reguli despre cum să te comporți în cazul întârzierii sau anulării unui zbor.

Precautia este ca o inarmare

Înainte de plecare, citiți contractul de călătorie întocmit de agenția de turism: verificați dacă asigurarea non-plecare este inclusă în termenii contractului și la ce aveți dreptul în cazul anulării zborului. În mod ideal, acest lucru ar trebui făcut în timpul înregistrării contractului, dar nimeni nu se gândește la rău atunci când plănuiește o vacanță? Indiferent de cine a organizat turul, agenția de turism este cea care va fi responsabilă pentru îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor, adică pretențiile, dacă se întâmplă ceva, vor trebui să le fie prezentate.

Dacă zburați pe cont propriu, faceți-vă timp pentru a deschide site-ul companiei aeriene și familiarizați-vă cu regulile de asigurare și returnare a biletelor. De exemplu, companiile aeriene low-cost nu includ de obicei asigurarea non-plecare în prețul biletului, dar aceasta poate fi achiziționată suplimentar la cumpărare.

Dacă zborul dvs. este anulat, trebuie fie să vi se ofere un zbor alternativ, fie să primiți o rambursare completă. Compania aeriană trebuie să plătească despăgubiri dacă zborul a fost anulat sau întârziat din vina sa - de exemplu, din cauza inconsecvențelor și a suprarezervării. Dacă zborul este întârziat sau anulat din cauza vremii nefavorabile, a unei greve sau a unei acțiuni militare, nu se plătește nicio despăgubire (deși există excepții plăcute).

Primii pași atunci când un zbor este întârziat sau anulat

Dacă zborul dumneavoastră are întârziere, anunțați imediat agenția de turism și/sau găsiți un reprezentant al companiei dumneavoastră aeriene. Asigurați-vă că contactați personalul aeroportului și puneți o notă pe bilet sau pe cartea de îmbarcare pentru a vă anula sau reprograma zborul. O altă opțiune este să obțineți un certificat similar acolo (acest lucru este convenabil dacă aveți un bilet electronic).

Dacă zborul dumneavoastră este întârziat: solicitați băuturi, mâncare și cazare peste noapte

Atât pentru zborurile charter, cât și pentru zborurile regulate, există reguli conform cărora companiile aeriene trebuie să ofere pasagerilor hrană și, în caz de întârziere mare, cazare peste noapte. Nu contează din ce motive zborul este întârziat. Dar nu trebuie să vă așteptați ca reprezentanții companiilor aeriene să vă caute la aeroport pentru a vă oferi mâncare și un pat moale: va trebui să mergeți singur la ghișeul transportatorului sau să sunați la reprezentanții companiei (și să înregistrați conversația folosind un înregistrator de voce! - despre această regulă vom vorbi mai târziu).

Dacă un zbor este întârziat cu două ore, pasagerul are dreptul la o băutură gratuită, două apeluri telefonice sau un e-mail. Pasagerii cu copii mici – sub 7 ani – trebuie să aibă o cameră pentru mamă și copil.

După 4 ore de întârziere, pasagerul are dreptul la mese calde gratuite. După aceea, mesele calde trebuie oferite la fiecare 6-8 ore.

Dacă așteptarea pentru următorul zbor depășește 8 ore ziua sau 6 ore noaptea (în regulile altor coduri - dacă zborul este amânat pentru a doua zi sau dacă întârzierea depășește 12 ore), pasagerul trebuie să fie furnizat cu un hotel. Aveți dreptul să solicitați un transfer de la aeroport la hotel și retur. Dacă transferul nu este asigurat, luați o chitanță de la șoferul de taxi sau păstrați-vă biletele pentru utilizarea altor mijloace de transport: conform regulilor, ar trebui să vă primiți banii înapoi.

Pentru toate aceste „privilegii” ale pasagerilor, trebuie să contactați un reprezentant al companiei aeriene sau un operator de turism.

Documentează totul

Formați numărul companiei aeriene și nu răspunde nimeni? Înregistrați acest lucru pe video și faceți capturi de ecran corespunzătoare. Salvați înregistrările convorbirilor telefonice: multe telefoane au această opțiune din cutie sau puteți descărca o aplicație specială pentru înregistrarea apelurilor. Direct la aeroport, înregistrați toate conversațiile cu reprezentanții companiilor aeriene. Faceți fotografii ale documentelor, în special ale celor în care sunt indicate orele de plecare și de sosire, puteți fotografia bordul de la aeroport și biletele în sine (inclusiv cele noi dacă vă decideți să zburați cu o altă companie aeriană).

Găsiți alte „victime”

Este bine dacă știi dinainte cel puțin câțiva oameni care vor zbura cu tine. Dacă nu sunteți familiarizat, încercați să găsiți aceleași „victime” la fața locului. Asigurați-vă că schimbați contacte, formați o conversație în Viber, WhatsApp sau orice alt messenger convenabil pentru dvs. În primul rând, este întotdeauna mai ușor să rezolvăm o problemă împreună, iar în al doilea rând, plângerile colective sunt întotdeauna mai greu de ignorat.

Păstrați toate chitanțele

Dacă nu ai reușit să găsești reprezentanți ai companiilor aeriene, poți achiziționa singur băuturi și mâncare, păstrând toate chitanțele: în acest caz, va fi mai dificil să returnezi ceea ce ai cheltuit, dar mai există o șansă. Dacă ați luat singur un taxi la hotel, trebuie să luați o chitanță de la șoferul de taxi - compania aeriană este obligată să returneze banii, ulterior, chitanțele vor trebui atașate plângerii.

Urmăriți ce vă oferă în schimb

Dacă compania oferă un hotel, trebuie să vă ofere transferuri dus-întors și depozit de bagaje gratuit.

Dacă clasa avionului este mai mică decât cea pe care ar fi trebuit să o aveați inițial, atunci ar trebui să vi se restituie diferența.

Dacă vi se oferă un zbor de la/la alt aeroport, transferul trebuie asigurat de compania aeriană.

Dacă o întârziere vă face să pierdeți următorul zbor, compania aeriană trebuie să vă ramburseze biletul neutilizat sau să vă ofere un loc la următorul zbor către destinația dvs. (acest lucru este dacă ați cumpărat un bilet pentru un zbor de legătură). Dacă ați cumpărat bilete în diferite segmente, atunci al doilea bilet va trebui returnat conform regulilor generale, pierzând o parte semnificativă din sumă.

Dacă ora de plecare a zborului dumneavoastră este diferită de cea pe care compania aeriană v-a oferit-o, pasagerului ar trebui să i se acorde și o compensație, ca și cum avionul ar fi întârziat.

Zbor anulat: cum îmi recuperez banii?

O cerere de rambursare, plata penalităților și compensații trebuie depusă la furnizorul de servicii specificat în contractul de călătorie. Deoarece biletele pentru charter sunt vândute de obicei de agențiile de turism, acestea sunt cele care apelează cel mai des pentru o rambursare. Deci, dacă charterul este anulat și zborul la o altă dată nu vă convine, aveți dreptul să refuzați călătoria și cere o rambursare. Pentru a face acest lucru, va trebui să obțineți confirmarea de la vânzătorul turului că zborul a fost anulat. După aceasta, puteți trimite o cerere de rambursare.

Vă rugăm să includeți copii ale biletelor de avion, cărților de îmbarcare, bilete pentru evenimente planificate în timpul călătoriei, precum și copii ale rezervărilor la hotel în cererea dumneavoastră. Completați cererea în două exemplare - pe al doilea exemplar vânzătorul de călătorii va pune un semn care indică primirea revendicării.

În ceea ce privește transportatorul aerian: puteți scrie o reclamație la aeroport dacă există un birou al companiei aeriene acolo. Dacă nu există un birou de transport la aeroport, puteți trimite o cerere prin poștă recomandată.

Dacă banii nu sunt returnați, mergeți în instanță. Vă rugăm să rețineți că procedurile legale au loc în țara în care a avut loc anularea zborului. Dacă incidentul a avut loc în străinătate, va trebui să scrieți o cerere în limba engleză și să atașați toate aceleași documente - bilete, cărți de îmbarcare, cecuri. Servicii precum AirHelp, Compensair, Flight Delays oferă pasagerilor serviciile lor: aceștia percep un comision bun pentru serviciile lor, dar dacă transportatorul aerian nu returnează banii, atunci nu se va percepe niciun comision.

Este mai bine să nu amânați depunerea unei plângeri: fiecare țară are propriile reguli cu privire la perioada în care puteți solicita despăgubiri.

Cât costă compensația pentru întârzierea zborului?

Conform actualului regulament UE nr. 261/2004, dacă zburați către/din UE, despăgubiri pentru anularea zborului, refuzul îmbarcării sau întârzierea de cel puțin 3 ore (sau dacă întârzierea a fost mai mică de 3 ore, dar pentru că din aceasta, ați pierdut zborul de legătură) variază de la 250 EUR la 600 EUR. Suma variază în funcție de distanța zborului dvs. și de durata întârzierii. De exemplu, dacă ați așteptat mai mult de trei ore și distanța de zbor a fost mai mică de 1.500 de kilometri, suma compensației va fi de 250 de euro. Puteți calcula suma aproximativă a compensației folosind un calculator special. Valoarea despăgubirii poate fi mai mică dacă transportatorul aerian v-a oferit un zbor alternativ care sosește doar câteva ore mai târziu (de la 2 la 4 în funcție de distanță), dar din anumite motive ați refuzat-o. Companiile europene trebuie să returneze fondurile în termen de 7 zile; dacă acest lucru nu se întâmplă, puteți merge în instanță.

Dacă călătoriți în jurul Rusiei (adică zburați dintr-un oraș rusesc în altul), conform art. 120 din Codul aerian al Federației Ruse, transportatorul trebuie să plătească despăgubiri: 25% din salariul minim (salariul minim). În acest caz, amenda maximă nu poate depăși jumătate din prețul biletului. Dacă un zbor internațional este anulat, puteți conta pe o despăgubire mai mare (conform Convenției de la Montreal), dar pentru aceasta va trebui să vă adresați justiției, deoarece, conform convenției, transportatorul nu este obligat să compenseze fondurile în mod voluntar.

Teme: Enciclopedia turiștilor

Oricine a călătorit cu avionul a suferit întârzieri de zbor. Dar nu mulți oameni știu despre drepturile lor, precum și despre responsabilitățile companiei aeriene în astfel de situații.

Drepturile pasagerilor și obligațiile companiilor aeriene atunci când un zbor este întârziat în Rusia

În Rusia, conform paragrafului 99 din Regulile federale de aviație ale Federației Ruse, în cazul unei întreruperi a transportului din vina transportatorului, precum și în cazul unei întârzieri a zborului, anularea zborului din cauza meteorologice nefavorabile. condiții, din motive tehnice și de altă natură, modificări ale rutei de transport, transportatorul este obligat să organizeze pentru pasageri la punctele de plecare și la punctele intermediare următoarele servicii:

Dacă zborul a fost întârziat de 2 până la 4 ore: două telefoane sau două e-mailuri, băuturi gratuite, acces gratuit în camera mamei și a bebelușului (dacă zburați cu copii sub șapte ani).

Dacă zborul este întârziat de la 4 la 8 ore: mese calde gratuite. Dacă zborul este întârziat pentru o perioadă lungă de timp, hrănirea trebuie făcută la fiecare șase ore în timpul zilei și la fiecare opt ore noaptea.

Dacă zbor întârziat mai mult de 8 ore ziua sau mai mult de 6 ore noaptea, compania aeriană este obligată să vă cazeze într-un hotel și să asigure transferuri dus-întors. Totodată, conform legii, trebuie să fii cazat într-o cameră separată fără străini. De asemenea, compania aeriană este obligată să asigure organizarea depozitării bagajelor.

Nu vă așteptați ca personalul companiei aeriene să vină să vă caute și să dea băuturi răcoritoare sau bonuri de mâncare. În cele mai multe cazuri, va trebui să vă amintiți. Nu ezitați să găsiți un reprezentant al companiei aeriene și să îl informați despre responsabilități.

Ce compensație financiară se datorează dacă un zbor este întârziat în Rusia?

O întârziere a unui zbor implică adesea cheltuieli suplimentare - ați ratat o întâlnire importantă, o rezervare la hotel „a dispărut”, o excursie anulată etc. În acest caz, se acordă compensație financiară.

Un punct important trebuie clarificat.

Compania aeriană nu este de vină în cazul următoarelor circumstanțe de forță majoră: dezastre naturale (incendii, derivă, inundații) și condiții meteorologice, operațiuni militare, încetarea sau restricționarea transportului de mărfuri în anumite direcții, precum și, în unele cazuri, grevele personalului sau defecțiunile care amenință viața și sănătatea pasagerilor (articolele 794 și 795 din Codul civil al Federației Ruse).

În alte cazuri, compania aeriană este răspunzătoare pentru încălcarea contractului de transport. Deci la ce fel de despăgubire materială avem dreptul?

Dacă compania aeriană nu poate dovedi impactul forței majore asupra întârzierii zborului, ea este obligată:

• plătiți pasagerului 25% din salariul minim pentru fiecare oră de așteptare, dar nu mai mult de 50% din prețul biletului, ca amendă (articolul 120 din Codul aerian al Federației Ruse).

Conform legislației actuale, pasagerii nu au dreptul la compensații suplimentare pentru zborurile anulate, totuși, pasagerii au dreptul la rambursarea costului biletelor sau la schimbul unui zbor alternativ oferit de transportator.

Aceste responsabilități ale transportatorilor aerieni sunt reglementate de Regulile federale ale aviației „Regulile generale pentru transportul aerian al pasagerilor, bagajelor, mărfurilor și cerințelor pentru servicii pentru pasageri, expeditori și destinatari”, precum și de Codul aerian al Federației Ruse.

Ce trebuie făcut pentru a primi despăgubiri.

În primul rând, găsiți un reprezentant al companiei aeriene. Poate fi la ghișeul la care v-ați înregistrat pentru zbor, precum și la casa de bilete a avionului din aeroport. Dacă ați trecut deja inspecția înainte de zbor, atunci angajatul poate fi găsit la ieșirea (poarta) de unde era programată să plece avionul.

Dacă nu îl găsiți, întrebați orice angajat al aeroportului (de preferință la biroul de informații) unde să îl căutați.

Dacă acest lucru nu ajută, sunați la centrul de apeluri al companiei aeriene.

Va trebui să primiți o notă de întârziere a zborului de la un reprezentant al companiei aeriene.

Uneori, aceste sarcini sunt îndeplinite de unul dintre angajații aeroportului. Prin urmare, dacă nu găsiți un reprezentant al companiei aeriene, cereți un control de la un angajat al aeroportului pentru a face acest lucru, mergeți la biroul de informații;

Cum arată un semn de întârziere a zborului?

Nu-ți face griji dacă nu ai găsit pe nimeni. Faptul că zborul a fost întârziat este consemnat în mod absolut clar în documente, așa că dacă nu vi s-a furnizat nimic din ceea ce era necesar, atunci la întoarcere, puteți scrie în siguranță o reclamație companiei aeriene. Vă rugăm să adăugați cartea de îmbarcare la cerere.

S-ar putea să vă confruntați cu o situație în care compania aeriană refuză să ofere hotel și mese. În acest caz, păstrați toate chitanțele pentru cheltuielile efectuate. La întoarcere, scrieți o cerere înainte de încercare către compania aeriană, atașând copii ale tuturor chitanțelor, cartea de îmbarcare și note despre întârziere.

Vă rugăm să aveți răbdare și, eventual, să aveți ajutorul unui avocat.

Drepturile pasagerilor și responsabilitățile companiei aeriene atunci când un zbor este întârziat în Europa.

Dacă zborul dumneavoastră este întârziat în Uniunea Europeană, aveți dreptul la mult mai mult.

Călătoria cu avionul în interiorul UE este reglementată de Regulamentul CE Nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 11.02.2004 de stabilire a regulilor comune privind compensarea și asistența pasagerilor în caz de refuz la îmbarcare, anulare sau întârziere mare a zborurilor. Toate companiile aeriene care zboară în interiorul UE sunt ghidate de acest document.

Această rezoluție se aplică:

• către orice companii aeriene care zboară de la un aeroport situat în UE. De exemplu, un zbor S7 sau Aeroflot de la Roma la Moscova este, de asemenea, supus acestei legi.
• tuturor companiilor aeriene înregistrate în UE, dacă destinația zborului este în UE. De exemplu, dacă un zbor Air France pleacă din Rio de Janeiro către Paris.

Conform acestei rezoluții, dacă se preconizează că un zbor va pleca mai târziu decât este indicat în program:

• Timp de 2 ore sau mai mult, cu condiția ca distanța de zbor să fie de 1.500 km sau mai puțin sau
• Pentru 3 sau mai multe ore pentru zboruri în interiorul UE de peste 1.500 km și pentru toate celelalte zboruri între 1.500 km și 3.500 km, sau
• Timp de 4 ore sau mai mult în toate celelalte cazuri.

Transportatorul este obligat să vă ofere gratuit:

• Nutriție
• Cazare la hotel (dacă trebuie să stați una sau mai multe nopți)
• Transfer între aeroport și cazare
• 2 apeluri telefonice, faxuri sau e-mailuri.

Și acum cel mai interesant lucru - cât poți obține de la compania aeriană?

Ce compensație financiară se datorează în caz de întârziere sau anulare a zborului?

Conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului, dacă zborul dumneavoastră este întârziat, indiferent de costul biletului, aveți dreptul la despăgubiri.

Pentru fiecare pasager, compensația pentru întârzieri, anulări de zbor sau refuz la îmbarcare variază de la 250 EUR la 600 EUR Suma variază în funcție de distanța zborului dumneavoastră și de durata întârzierii (vezi tabelul de mai jos). Primirea compensației este posibilă dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

Ți s-a întâmplat una dintre următoarele:

• Zborul dvs. a fost întârziat de cel puțin 3 ore
• Zborul dvs. a fost anulat
• Zborul dvs. a fost întârziat cu mai puțin de 3 ore, dar din această cauză ați ratat următorul zbor de legătură și, prin urmare, ați ajuns la destinația finală cu mai mult de 3 ore întârziere
• Vi s-a refuzat îmbarcarea din cauza lipsei de locuri disponibile (suprarezervare)

De asemenea, dacă:

• Întârzierea/anularea zborului nu este cauzată de condiții meteorologice nefavorabile, greva personalului aerian sau alte circumstanțe de forță majoră
• Nu au trecut mai mult de 6 ani de la zbor

Nu aveți dreptul la despăgubiri în următoarele cazuri::

• ați fost notificat despre anularea zborului cu cel puțin 14 zile înainte de data programată a zborului;
• compania aeriană v-a oferit un alt zbor pe aceeași rută.

Despăgubiri pentru refuzul la îmbarcare

În cazul unui refuz de îmbarcare, companiile aeriene vor căuta mai întâi pasageri care pot renunța la rezervare în schimbul anumitor beneficii. Transportatorul trebuie să ofere voluntarilor posibilitatea de a alege între:

• Rambursarea costului integral al biletului
• Schimbarea traseului

În cazul în care pasagerul alege să schimbe ruta, transportatorul se obligă să îi ofere sprijin în așteptarea următorului zbor. Acestea pot include mese, acces la telefon, cazare la hotel (o noapte sau mai multe, după caz) și transport de la aeroport la cazare și retur.

Dacă nu doriți să vă anulați rezervarea și vi se refuză îmbarcarea, aveți dreptul la despăgubiri între 250 și 600 EUR per pasager plus o rambursare a costului integral al biletului.

Serviciul funcționează foarte simplu - completați o cerere în limba rusă pe site. Completați detaliile zborului și o scurtă descriere
Durează 2 minute. Face orice altceva. Dacă decizia este pozitivă, agenția reține 25% din sumă. Serviciul funcționează pe bază de câștig fără taxă, adică plătiți numai în funcție de rezultate. Nu se plătește nimic în avans!