Ce trebuie să faceți dacă zborul charter este întârziat. Drepturile pasagerilor la mese gratuite

Compensarea întârzierii zborului

Dacă zborul dumneavoastră este întârziat, ar trebui să cunoașteți următoarele drepturi și acțiuni de bază:

1. Pasagerii zborurilor charter și regulate au aceleași drepturi. Transportatorul este în mod egal răspunzător față de pasager pentru întârzierea atât a unui zbor charter, cât și a unui zbor regulat.

2. Aveți dreptul la informații de încredere și exacte. Contactați un reprezentant al companiei aeriene care operează zborul (majoritatea transportatorilor au reprezentanțe sau ghișee desemnate la aproape toate aeroporturile ruse importante) sau, dacă zburați dintr-un aeroport mic unde nu există un reprezentant oficial al companiei aeriene, biroul de informații al aeroportului. În orice caz, ei trebuie să vă explice de ce și cât de mult întârzie plecarea zborului.

Dacă persoanele responsabile ale transportatorului aerian sau aeroportului refuză să vă înțeleagă, atunci le puteți reaminti că, în conformitate cu cerințele paragrafului 72 din Regulamentul Federal de Aviație „Reguli generale pentru transportul aerian de pasageri, bagaje, mărfuri și cerințele de întreținere pasageri, expeditori, destinatari”, aprobat prin ordinul Ministerului Transporturilor al Rusiei din 28 iunie 2007 nr. 82 (denumit în continuare FAP), zborurile regulate sunt operate în conformitate cu programul aeronavei generat de transportator și publicat în baza de date computerizată a orarelor aeronavelor și a zborurilor charter - în conformitate cu planul de zbor charter (orarul) .

În același timp, punctul 73 din FAR definește cerințele de informații pentru fiecare zbor regulat, pe care trebuie să le îndeplinească programul de zbor publicat. În cazul unei modificări a orarului aeronavei, transportatorul trebuie să ia măsuri posibile pentru a informa pasagerii cu care s-a încheiat un acord de transport aerian despre modificarea orarului aeronavei în orice mod disponibil (clauza 74 din FAP).

Informațiile despre întârzierea sau anularea zborului, precum și motivele întârzierii sau anulării zborului, sunt comunicate pasagerilor de către transportator sau organizația care desfășoară activități aeroportuare (organizație de servicii) direct la aeroport în mod vizual și/ sau formă acustică (clauza 92 din FAP).

3. Aveți dreptul să solicitați ca un reprezentant al companiei aeriene sau angajaților aeroportului de plecare/destinație să pună pe bilet o notă despre întârzierea zborului. Este necesar dacă ulterior scrieți o reclamație transportatorului sau îl dați în judecată. Solicitați unui reprezentant al companiei aeriene/aeroport să noteze de mână ora exactă a plecării efective și să certifice cu o ștampilă (acest lucru se poate face la îmbarcare sau re-check-in - aceasta se efectuează în cazurile în care turiștii au fost cazați în un hotel în timpul unei întârzieri de zbor).

4. În cazul oricărei întârzieri la plecarea zborului, transportatorul aerian, în conformitate cu cerințele paragrafului 99. FAP, este obligat să organizeze gratuit următoarele servicii pentru pasageri:

1) asigură o cameră mamei și copilului unui pasager cu un copil sub 7 ani;

2) organizați depozitarea bagajelor.

4.1. Dacă întârzierea zborului este mai mare de două ore:

1) 2 apeluri telefonice sau 2 email-uri;

2) băuturi răcoritoare.

4.2. Dacă întârzierea zborului este mai mare de patru ore:

1) mese calde; În același timp, ar trebui să hrănească cu alimente fierbinți la fiecare 6 ore în timpul zilei și la fiecare 8 ore noaptea.

4.3. Dacă întârzierea zborului este mai mare de șase ore:

1) cazare la hotel (dacă se așteaptă plecarea mai mult de 6 ore noaptea și mai mult de 8 ore ziua);

2) organizați livrarea cu transport de la aeroport la hotel și retur în cazurile în care hotelul este asigurat fără a percepe o taxă suplimentară.

Este obișnuit ca pasagerii să fie cazați în hotelurile cele mai apropiate de aeroport. Nu aveți dreptul să fiți plasat într-o cameră dublă cu străini. În cazul în care condițiile nu sunt deloc satisfăcătoare, aveți dreptul să vă alegeți singur un hotel și să așteptați plecarea de acolo, după ce ați convenit în prealabil cu reprezentanții aeroportului că veți fi anunțat despre ora de plecare. În acest caz, plătiți singuri camera. Și după întoarcerea acasă (sau sosirea în stațiune), va trebui să scrieți o solicitare oficială la biroul principal al companiei aeriene, solicitând rambursarea unei părți din suma cheltuită.

5. În cazul în care compania aeriană, pentru a reduce timpul de întârziere la minim și posibilele pretenții la zero, vă trimite pe o altă rută sau zbor al unei alte companii, atunci acest lucru trebuie efectuat exclusiv pe cheltuiala companiei aeriene sau a companiei. aeroport, nu se poate vorbi de plăți suplimentare în acest caz.

6. Dacă, din cauza unei întârzieri a zborului, călătoria dumneavoastră s-a scurtat, aveți dreptul să solicitați rambursarea de la operatorul de turism pentru toate serviciile plătite, dar neutilizate: o noapte la hotel, o excursie ratată etc. De regulă, revendicările se fac după întoarcerea din vacanță. În același timp, trebuie să țineți cont de faptul că turoperatorii oferă de bunăvoie compensații chiar pe loc: o excursie suplimentară, pensiune completă în loc de mic dejun etc.

7. În conformitate cu prevederile articolului 120 din Codul aerian al Federației Ruse, pentru întârzierea livrării unui pasager la destinație, transportatorul trebuie să plătească o amendă în valoare de douăzeci și cinci la sută din salariul minim stabilit de federal legea pentru fiecare oră de întârziere, dar nu mai mult de cincizeci la sută din taxa de transport.

Turiștii ar trebui să țină cont de faptul că o amendă nu poate fi percepută dacă modificarea orei de plecare a zborului s-a datorat unui caz de forță majoră, eliminării unei defecțiuni a aeronavei care amenință viața sau sănătatea pasagerilor aeronavei sau alte circumstanțe care nu pot fi controlate de transportator. .

Potrivit prevederilor paragrafului 3 al art. 401 din Codul civil, circumstanțele de forță majoră nu includ încălcarea obligațiilor din partea contrapărților debitorului, lipsa pe piață a bunurilor necesare executării, lipsa debitorului fonduri (de exemplu, pentru a plăti combustibilul), iar transportatorul are dreptul de a anula sau a întârzia zborul specificat pe bilet, de a schimba tipul de aeronavă, de a schimba ruta de transport numai dacă acest lucru este impus de condițiile de siguranță a zborului și/sau de securitatea aviației , precum și la cererea autorităților guvernamentale în conformitate cu competența acestora.

Pentru a primi despăgubiri, trebuie să depuneți o cerere la compania aeriană, atașând copii ale documentelor care vă confirmă dreptul la despăgubire. Potrivit prevederilor articolului 126 din Codul aerian, un pasager are dreptul de a depune o reclamație împotriva transportatorului (cererea poate fi depusă personal sau trimisă prin scrisoare recomandată) în termen de 6 luni de la data sosirii - la compania aeriană reprezentanță pe aeroportul de destinație sau de plecare. Compania de transport este obligată să ia în considerare cererea dumneavoastră în termen de 30 de zile.

Dacă contestația a fost ignorată sau vinovații au refuzat să vă compenseze cheltuielile, aveți dreptul să îi dați în judecată. Reclamațiile împotriva transportatorului, în conformitate cu regula relevantă privind competența exclusivă, cuprinsă în partea 3 a articolului 30 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse, sunt depuse la instanța de la locația transportatorului împotriva căruia a fost depusă cererea în modul prescris. .

Declarația de cerere către instanță va trebui să includă copii ale biletului de avion cu o notă despre întârzierea zborului (anulare), facturi pentru cheltuielile efectuate (de exemplu, pentru hotel, mese, apeluri telefonice), precum și reclamație scrisă către transportator și răspunsul reprezentanților acestuia.

8. Faptul de anulare sau întârziere a unui zbor din vina transportatorului, precum și neîndeplinirea de către acesta a atribuțiilor care îi sunt atribuite în conformitate cu paragraful 99. FAP pentru serviciul corespunzător al pasagerilor poate, în cazul a unei întreruperi din culpă a transportului, să fie un motiv pentru ca pasagerii să prezinte transportatorului o cerere de despăgubire pentru prejudiciul moral datorat provocării suferințelor fizice și morale corespunzătoare (în baza articolului 15 din Legea Federației Ruse din 02/07 /1992 Nr. 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”). Cuantumul despăgubirii pentru prejudiciul moral este stabilit de instanță și nu depinde de cuantumul despăgubirii pentru daune materiale.

În cazul în care un zbor este întârziat, pasagerul are dreptul de a refuza zborul, de a cere despăgubiri pentru pierderi și daune morale, de a încasa o amendă de la transportator și de a primi servicii gratuite de depozitare a bagajelor, furnizare de băuturi răcoritoare, mese calde etc.

Zbor întârziat

O întârziere a zborului este o întrerupere a transportului aerian din vina transportatorului (liniei aeriene) sau o întârziere forțată a unei aeronave în timpul plecării și (sau) în zbor. Principalele motive pentru întârzierile zborului pot fi defecțiunile tehnice ale aeronavei, condițiile meteorologice nefavorabile sau sosirea întârziată a aeronavei.

În cazul unei întârzieri a zborului, timpul de așteptare pentru plecarea zborului începe din momentul plecării zborului indicat pe bilet (clauza 99 din Regulamentul Federal de Aviație, aprobat prin Ordin al Ministerului Transporturilor din Rusia din 28 iunie, 2007 N 82).

Drepturile pasagerilor în caz de întârziere a zborului

În cazul în care un zbor este întârziat, pasagerul are următoarele drepturi (clauza 2 din articolul 108 din RF CC; clauza 227 din Regulamentul Federal de Aviație; clauza 2 din articolul 13, articolul 15 din Legea din 02/07/1992 N 2300 -1):

1) dreptul de a refuza un zbor. Un astfel de refuz de transport este considerat forțat, iar în această situație transportatorul este obligat să returneze costul biletului de avion chiar dacă biletul a fost „nerambursabil”;

2) dreptul la despăgubiri pentru pierderi și la repararea prejudiciului moral. Astfel, pasagerul are dreptul de a face apel la transportator (compania aeriană) cu o cerere de despăgubire pentru pierderile pe care le-a suferit din cauza întârzierii zborului (dacă, de exemplu, excursiile plătite în avans au fost anulate, pasagerul a întârziat la tren , etc.).

Pasagerul trebuie să atașeze la cererea către transportator copii ale documentelor care confirmă pierderile suferite. Reclamația este prezentată transportatorului la aeroportul de plecare sau la aeroportul de destinație. Pentru transportul aerian intern, o astfel de reclamație se face în termen de șase luni de la data întârzierii zborului (clauza 4 din articolul 124, clauza 4 din clauza 1 din articolul 126 din RF CC);

3) dreptul de a încasa o amendă de la transportator pentru întârzierea livrării pasagerului la destinație. O astfel de amendă se stabilește la 25% din salariul minim stabilit pentru fiecare oră de întârziere, dar nu mai mult de 50% din costul biletului de avion, cu excepția cazului în care transportatorul face dovada că întârzierea a survenit din cauză de forță majoră, eliminarea unei aeronave. defecțiune care amenință viața sau sănătatea pasagerilor sau alte circumstanțe, independent de transportator (articolul 120 din RF CC).

Referinţă. Salariul minim care afectează mărimea amenzii

Valoarea amenzii stabilită în funcție de salariul minim este determinată pe baza unei sume egale cu 100 de ruble. (Artă. 5Legea din 19 iunie 2000 N 82-FZ).

În timpul transportului aerian internațional, transportatorul poartă responsabilitatea stabilită prin tratatele internaționale relevante ale Federației Ruse. Astfel, în cazul transporturilor reglementate de Convenția de la Montreal, răspunderea transportatorului este limitată la suma de 4.150 drepturi speciale de tragere (articolul 3 din CC RF; articolul 19, alineatul 1 din articolul 22, alineatul 1 din articolul 23, art. 55 din Convenția de la Montreal din 28 mai 1999 alin. 1 din Legea din 3 aprilie 2017 N 52-FZ).

Transportatorul poate, de asemenea, să încheie un acord cu pasagerii pentru a-și crește răspunderea față de sumele de mai sus. În acest caz, valoarea răspunderii transportatorului este determinată pe baza acestui acord (articolul 123 din RF CC).

Servicii pe care un pasager are dreptul să le primească la aeroport dacă un zbor întârzie

Pe lângă drepturile de mai sus, în cazul în care un zbor este întârziat, pasagerul are dreptul de a fi furnizat gratuit de către transportator cu servicii suplimentare, și anume (clauza 99 din Regulile Federale de Aviație):

1) să organizeze depozitarea bagajelor;

2) asigurarea de camere pentru mamă și copil unui pasager cu un copil sub șapte ani;

3) furnizarea de băuturi răcoritoare, precum și două apeluri telefonice sau două e-mailuri atunci când așteptați mai mult de două ore pentru plecarea unui zbor;

4) furnizarea de mese calde atunci când se așteaptă plecarea zborului mai mult de patru ore. Dacă zborul este întârziat în continuare, mesele vor fi asigurate la fiecare șase ore în timpul zilei și la fiecare opt ore noaptea;

5) cazare la hotel atunci când se așteaptă plecarea unui zbor mai mult de opt ore - în timpul zilei și mai mult de șase ore - noaptea, precum și livrarea pasagerilor cu transportul de la aeroport la hotel și retur.

„Revista electronică „ABC of Law”, actuală din 12.05.2018

Găsiți alte materiale din revista ABC of Law în sistemul ConsultantPlus.

Cele mai populare materiale ABC of Law sunt disponibile în.

Salutare tuturor. Întârzierile zborurilor sunt destul de frecvente, mai ales recent. Și, din păcate, niciunul dintre noi nu este imun. Potrivit statisticilor, până la 70% din zborurile din Rusia sunt întârziate. Poate fi întârziat din diverse motive: defecțiune a aeronavei, condiții meteorologice nefavorabile, întârziere la zborul anterior etc. Cum ar trebui să se comporte pasagerii într-o astfel de situație? Despre asta vom vorbi.

În acest articol:

Servicii pe care compania aeriană este obligată să le furnizeze

Oricine se confruntă cu o întârziere a zborului are dreptul de a primi anumite servicii de la compania aeriană pe care zboară. Nu susțin că uneori nu se comportă foarte frumos și încearcă în toate modurile posibile să evite furnizarea acestor servicii. Acest lucru se întâmplă mai ales în Rusia. Dar cu siguranță trebuie să știi despre drepturile tale dacă te trezești într-o astfel de situație.

1. Informații

În primul rând, fiecare pasager are dreptul de a primi informații complete și de încredere despre motivele întârzierii sau anulării zborului. Uneori se întâmplă ca angajații companiilor aeriene să nu își anunțe pasagerii despre motive și, în general, să evite contactul cu aceștia în orice mod posibil.

De ce? Pentru că dacă zborul a fost întârziat din vina companiei aeriene (și nu din cauza condițiilor meteorologice), fiecare pasager are dreptul să ceară despăgubiri bănești pentru fiecare oră de întârziere. Dar pentru a face acest lucru, biletul dvs. trebuie să aibă un marcaj care să dovedească oficial că a existat o întârziere - vă voi spune mai multe despre asta mai jos. Fără acest marcaj, nu poți conta pe nicio compensație.

2. Condiții pentru copii

Așteptarea mult timp la aeroport este destul de dureroasă, și cu atât mai mult pentru un copil mic. Acesta este motivul pentru care: un pasager cu un copil sub șapte ani are o cameră pentru mamă și copil. Și acest lucru nu depinde de timpul de întârziere a zborului. Conform reglementărilor, astfel de camere trebuie să fie în fiecare aeroport.

3. Depozitare bagaje

În plus, compania aeriană este obligată organizați depozitarea bagajelorîntr-o cameră de depozitare pe cheltuiala dumneavoastră, dacă este necesar. Deci, dacă aveți prea multe bagaje cu care nu doriți să petreceți timp, puteți contacta în siguranță personalul companiei aeriene.

Toate celelalte compensații depind de durata întârzierii zborului. Deci, la ce aveți dreptul în anumite perioade de așteptare?

4. Comunicații și băuturi

Dacă zborul dumneavoastră este întârziat cu mai mult de 2 ore, aveți dreptul să:

— efectuați 2 apeluri telefonice sau trimiteți 2 e-mailuri;

- luați băuturi răcoritoare.

5. Mese calde

Dacă zborul dumneavoastră este întârziat cu mai mult de 4 ore, aveți dreptul să:

- ia o masă caldă.În plus, aveți dreptul să îl primiți din nou la fiecare 6 ore în timpul zilei sau la 8 ore noaptea.

6. Hotel

Dacă există o întârziere mai mare de 6 ore noaptea și 8 ore în timpul zilei, aveți dreptul să:

- obține cazare la hotel. În plus, ar trebui să fiți transportat gratuit la hotel și înapoi.

Serviciile de mai sus sunt furnizate absolut gratuit. Ele sunt stabilite la nivel legislativ într-un document voluminos intitulat: „Ordinul Ministerului Transporturilor al Federației Ruse din 28 iunie 2007 nr. 82, Moscova”. Prin urmare, nu vă fie teamă să cereți ceea ce vi se cuvine de drept.

Cum sunt furnizate de fapt serviciile?

Uneori se întâmplă ca pasagerii să fie abandonați în clădirea aeroportului. Angajații evită să comunice cu aceștia, nu oferă informații complete despre motivele întârzierii zborului, refuză să presteze servicii și nu doresc să marcheze întârzierea zborului pe biletele lor. Aici, pasagerii înșiși trebuie să ia inițiativa și să încerce să găsească contact cu reprezentanții companiilor aeriene.

În plus, aș dori să vă atrag atenția asupra faptului că nu trebuie să vă așteptați la mare lucru de la tot ce este gratuit, în special în Rusia. Și am văzut asta din propria noastră experiență.

Când zborul nostru spre Sheremetyevo a fost întârziat cu 3 ore, ni s-a spus că putem merge la locul desemnat și primim vouchere pentru băuturi răcoritoare. Când primim cupoane, am clarificat în mod special pe ce băuturi ne puteam conta. Am fost asigurați că această listă include sucuri, suc și doar apă. A sunat destul de promițător până când ni s-a oferit o alegere: apă cu sau fără gaz.

Nu știu cum stau lucrurile cu furnizarea de mese calde pe aeroporturile rusești. Dar dacă situația este similară, atunci cred că poți rămâne cu ușurință înfometat. În contrast cu aceasta, în aeroportul din Frankfurt ni s-au dat cupoane cu o valoare nominală de 20 de euro fiecare. Pentru această sumă, chiar și la aeroport puteți mânca de mai multe ori împreună.

Dar nu spun că companiile aeriene nu vor întotdeauna să aibă grijă de clienții lor. Și dacă zborul tău este întârziat, va trebui să obții ceea ce ți se cuvine prin lege. Nu vreau să fac pe nimeni agresiv. Multe companii aeriene țin la clienții lor și fac tot ce le stă în putință pentru a ajuta. Când zborul nostru a fost întârziat la Frankfurt, ei nu numai că ne-au asigurat mâncare, dar s-au ocupat și de îmbarcarea la noi pe un alt zbor de legătură. Pentru că nu ne-am prins zborul la timp.

În acea seară, pentru a nu fi nevoiți să petrecem noaptea pe aeroportul Pulkovo, următorul zbor a fost întârziat cu o oră. În plus, în timpul transferului, ne-a întâmpinat un om de companie, ne-a ajutat să luăm rapid bagajele și ne-a urcat într-un microbuz care ne așteaptă până la celălalt terminal. Și la check-in pentru zbor, am fost săriți la coadă. Prin urmare, îi mulțumesc mult companiei Russia Airlines pentru că s-a ocupat de livrarea acasă atât de repede.

Desigur, dacă următorul zbor ar fi fost cu o altă companie aeriană, nu ni s-ar fi oferit o asistență atât de promptă. Și dacă ați întârzia la următorul zbor, compania aeriană rusă nu și-ar asumă nicio responsabilitate. Prin urmare, dacă zburați cu un transfer, este mai bine să zburați cu aceeași companie aeriană.

Compensație în numerar

Dacă condițiile meteorologice nu au nicio legătură cu asta, iar zborul a fost întârziat din vina companiei aeriene, atunci aveți tot dreptul să primiți despăgubiri bănești. Mărimea acestuia va depinde de timpul de întârziere a zborului. Pentru a-l primi, trebuie să aveți pe bilet un semn (ștampilă cu semnături) despre întârzierea zborului; Apoi, la întoarcerea acasă, trebuie să scrieți o reclamație companiei aeriene. Puteți viziona un scurt videoclip în care vă arăt cum să găsiți persoane de contact pentru depunerea reclamațiilor.

Puteți descărca un exemplu de revendicare aici: https://yadi.sk/d/lmE24XiZa2xAG .

Dacă o companie aeriană refuză să aibă grijă de clienții săi și să ofere serviciile la care au dreptul prin lege, asigurați-vă că păstrați toate chitanțele și chitanțele pentru plata hotelului și a meselor.

Este mai bine să trimiteți reclamația și copii ale tuturor chitanțelor prin poștă recomandată cu notificare, atunci veți avea în mâini confirmarea că transportatorul aerian a primit reclamația dvs. Atunci cu siguranță nu va scăpa, va trebui să răspundă. Dacă nu există nicio reacție, puteți merge în siguranță în instanță: toate dovezile vor fi în mâinile dumneavoastră.

Dacă un zbor întârzie, pasagerii care au cumpărat un bilet au o mulțime de drepturi: obținerea de informații, condiții confortabile, mâncare, hoteluri și despăgubiri. Nu uitați de ele, asigurați-vă că le utilizați, iar întârzierea zborului dumneavoastră va fi cât mai confortabilă. Asigurați-vă că citiți Ce trebuie să faceți dacă vă pierdeți bagajele? Și asta e tot pentru mine, la revedere tuturor!

Din păcate, nu toate călătoriile merg bine. Întârzierile zborurilor ocupă un loc special pe lista dificultăților populare în rândul călătorilor. Acest lucru se întâmplă nu numai pe rutele charter, ci și pe cele obișnuite. Ce trebuie făcut dacă există o întârziere a zborului, la ce au dreptul pasagerii companiilor aeriene? La ce servicii gratuite și compensații ar trebui să se aștepte?

Motive posibile pentru întârzieri

Nu este nevoie să explicăm că motivele pot fi foarte diferite. Uneori, aceste date pot diferi chiar și între angajații companiilor aeriene și aeroportului. Pentru stabilirea cauzei, instanțele fac cercetări la diverse servicii aeroportuare. Deci acestea ar putea fi:

1. Defecțiuni ale aeronavei.
2. Conditii meteo.
3. Întârzierea navei etc.

Încercați să vă dați seama la ce au dreptul pasagerii dacă zborul lor este întârziat? Atunci când zborul este întârziat din cauza unor circumstanțe independente de controlul companiei aeriene, atunci nu va fi posibilă solicitarea de compensații financiare. Dar ar trebui să ofere anumite facilități în timpul procesului de așteptare.

Aici îi așteaptă primele dificultăți pe călători, nu mulți dintre ei își înțeleg drepturile, de exemplu, la ce au dreptul pasagerii dacă zborul lor este întârziat cu 3 ore și ce companii aeriene nu sunt rentabile să ofere. Prin urmare, steagul este în mâinile tale sau, mai precis, FAR (Regulamentul Federal al Aviației).

Obligațiile transportatorului în caz de întârziere a zborului

Primul lucru pe care trebuie să îl facă aeroportul/transportatorul în cazul unei întârzieri este să informeze călătorii cu privire la modificările programului și motivele acestora.

Dacă pasagerii nu primesc informații și este imposibil să găsești un agent al companiei, atunci Serviciul Federal de Transport Aerian și operatorii de turism ar trebui să fie informați despre situație. Primii administrează compania aeriană, iar cei din urmă răspund în fața călătorilor pentru serviciile furnizate, deoarece au încheiat un acord cu transportatorul.

Retur bilet

Dacă, din cauza faptului că zborul dumneavoastră este în întârziere, decideți să nu așteptați plecarea navei, ci să călătoriți cu o altă companie aeriană sau să plecați acasă, atunci ați decis în consecință să reziliați contractul de transport aerian. Este forțat, așadar, puteți conta pe despăgubiri în valoare de 100%.

Astfel de refuzuri includ, de asemenea:

1. Reorganizarea rutei de către transportator.
2. Zborul nu este conform programului.
3. Plecarea nereușită a unui călător din cauza lipsei unui loc în cabină corespunzător datei și zborului indicate pe biletul de îmbarcare, din cauza unei căutări îndelungate a unui angajat al aeroportului, în urma căreia nu au fost găsite obiecte și substanțe interzise.
4. Boala bruscă a unui pasager sau a rudei apropiate a acestuia cu confirmarea acestui fapt printr-un certificat medical.
5. Neacordarea calatorului a unei clase de servicii corespunzatoare biletului achizitionat.

În cazul unui refuz forțat, compania aeriană pune o notă corespunzătoare pe bilet sau emite un document care explică circumstanțele acestui refuz.

Drepturile călătorilor atunci când zborul lor este întârziat

Deci, ce trebuie să facă pasagerii dacă zborul lor este întârziat? Chiar dacă nu trebuie să așteptați mult, aproximativ 1 oră, tot nu ar trebui să lăsați situația la voia întâmplării. Imediat după ce primiți informații despre întârziere, trebuie să mergeți la recepție și să cereți explicații detaliate. Cu o astfel de ușoară întârziere, este puțin probabil să primiți un răspuns, deoarece angajații înșiși nu știu ce se întâmplă, dar scopul principal al conversației este de a pune o ștampilă asupra întârzierii. Va deveni o dovadă de nerefuzat în procedurile ulterioare.

Motivele unei întârzieri pot varia, dar fiecare călător ar trebui să aibă informații despre ce au dreptul pasagerii în cazul unei întârzieri a zborului. Lista obligațiilor companiei aeriene include:

1. Călătorilor cu copii sub 7 ani trebuie să li se furnizeze un permis pentru camera mamei și a copilului.
2. Depozitarea bagajelor până la plecare.

Sunteți de acord că este mult mai convenabil să așteptați un zbor reprogramat, eliberându-vă mâinile de bagaje și stabilindu-vă în condiții confortabile cu copiii dvs. Lista serviciilor ulterioare incluse în responsabilitățile transportatorului depinde de durata întârzierii.

Timp de întârziere

În funcție de timpul de așteptare, pasagerului i se asigură următoarele servicii:

1. Deci, ce trebuie să facă pasagerii dacă zborul lor este întârziat cu 2 ore sau mai mult? Un pasager aerian are dreptul de a cere companiei posibilitatea de a efectua 2 apeluri telefonice pe cheltuiala lui în orice oraș din lume și de a trimite 2 SMS-uri.
2. Ce mai au dreptul pasagerilor dacă zborul lor este întârziat cu 2 ore sau mai mult? Transportatorul trebuie să le furnizeze băuturile la alegere în cantitatea necesară.
3. Mesele calde sunt oferite pasagerilor dacă zborul lor este întârziat cu 5 ore sau mai mult. După aceasta, hrănirea se efectuează la fiecare 6 ore în timpul zilei și la 8 ore noaptea.
4. Zborul a întârziat 6 ore, ce trebuie să facă pasagerii? După acest timp, toți călătorii trebuie să primească următoarele:

• Camera de hotel inainte de plecare. Sala de odihnă este asigurată după 8 ore de întârziere a zborului în timpul zilei, după 6 ore - noaptea.
• Cu mașina până la hotel și retur.

Alte compensații

Toate serviciile anunțate trebuie să fie furnizate pasagerului complet gratuit. Nu poate exista nicio justificare în acest caz, deoarece transportatorul aerian trebuie să aibă grijă de pasageri în toate condițiile. Ei bine, dacă zborul a fost întârziat din vina organizației, atunci ea nu va putea scăpa cu un prânz cald și o cameră de hotel. În plus, pasagerii au dreptul la:

1. Plata în numerar în valoare de 3% din prețul biletului, înmulțit cu numărul de ore de întârziere.
2. Compensație în cuantum de 0,25% din salariul minim înmulțit cu numărul de ore de plecare întârziată.

În total, pentru un zbor întârziat, un pasager aerian va putea returna până la 50% din prețul biletului (în funcție de durata așteptării). Dacă zborul nu este finalizat niciodată, atunci, fără nicio îndoială, prețul integral al biletului va fi rambursat pe lângă alte compensații. Toate aceste sume sunt valabile pe teritoriul Rusiei în țările UE suma plăților este mult mai mare. În funcție de ora și distanța de plecare, un pasager aerian care a primit un mesaj de anulare a zborului de la transportator cu mai puțin de 2 săptămâni înainte se poate aștepta la o despăgubire în valoare de 600 de euro.

Informații importante

Dacă un zbor este întârziat cu 14 ore, ce trebuie să facă pasagerii? Cu o întârziere atât de lungă a zborului, nu ar trebui să așteptați mult până când compania aeriană plătește pentru mâncare și hotel. Puteți face totul singur, principalul lucru este să salvați toate documentele de plată (chitanțele, cecuri etc.), deoarece toate fondurile cheltuite vor fi apoi returnate, dar, totuși, acest lucru se va face prin instanță.

Nu știți la ce au dreptul pasagerii dacă zborul lor este întârziat cu 5 ore sau mai mult? Ce să faci dacă era de așteptat andocare? Nu este nevoie să vă faceți griji cu privire la transplanturi. Dacă ați avut un zbor de legătură, transportatorul va trebui, în orice caz, să ofere un loc pe o altă aeronavă în drum spre destinație. Nu va trebui să plătiți un ban în plus pentru bilet, chiar dacă sunteți plasat în clasa business. Dar dacă ați achiziționat un bilet la clasa business și sunt locuri libere în economie, atunci trebuie să insistați asupra rambursării diferenței!

Timpul de întârziere a zborului este calculat pe baza datelor indicate pe biletul de îmbarcare. Transportatorul, la propria discreție, poate oferi servicii suplimentare în timpul întârzierii, dar nu le anulează pe cele obligatorii.

Ce trebuie să faceți dacă zborul charter este întârziat

Dacă intenționați să faceți o reclamație, veți avea nevoie cu siguranță de un certificat de întârziere/anulare a zborului. Chitanța de îmbarcare trebuie să fie scrisă de mână și ștampilată cu ora de plecare curentă.

Dacă serviciile obligatorii nu sunt furnizate în timpul așteptării unui zbor, achiziționați-le singur, dar asigurați-vă că păstrați toate chitanțele. La sosire, prezentați-le operatorului de turism, sarcina acestuia este să se ocupe de transportatorul charter și să ceară despăgubiri.

Ce trebuie să știți despre întârzierile zborurilor charter

Transportatorii aerieni regulați și charter au diferite tipuri de responsabilități. În acest din urmă caz, toată responsabilitatea revine operatorului de turism care a închiriat nava, și nu transportatorului însuși.

Dacă există o întârziere a zborului, ce trebuie să facă pasagerii? Legea prevede că, indiferent de motivele modificării orarului, transportatorul este obligat să furnizeze pasagerului serviciile necesare specificate mai sus în termenele stabilite.

Principalul lucru pe care trebuie să-l faceți este să obțineți o ștampilă la ghișeul de check-in despre întârzierea zborului dumneavoastră. Dacă există unul, atunci veți putea returna fondurile proprii care ar fi putut fi cheltuite din cauza faptului că transportatorul nu a furnizat serviciile necesare sau a făcut acest lucru cu încălcarea intervalului de timp stabilit.

Litigiile privind rambursarea fondurilor pot ajunge în instanță, dar cel mai adesea acest lucru nu se întâmplă toate cererile sunt considerate înainte de judecată. Puteți depune o cerere de plată a compensației în termen de 6 luni de la data zborului transportatorul/turoperatorul este obligat să o ia în considerare în termen de 30 de zile;

Plăți de compensare pentru întârzierea zborului pe teritoriul Rusiei

Obligațiile transportatorilor aerieni și drepturile călătorilor cu privire la problema primirii despăgubirilor pentru modificarea orei de plecare a unei nave a unui transportator rus sau a unei organizații străine care a întârziat un zbor în Rusia sunt reglementate de Codul aerian al Federației Ruse.

Pentru a primi plata pentru schimbarea unui zbor, trebuie să puneți o ștampilă la ghișeul de check-in și, de asemenea, să obțineți certificatul corespunzător de la un reprezentant al companiei aeriene. Reclamațiile sunt acceptate în termen de șase luni de la data întârzierii zborului.

Declarația de revendicare trebuie să fie însoțită de un bilet de avion ștampilat și de un certificat care să confirme acest fapt. In plus, daca ati platit singur serviciile, trebuie atasate toate documentele de plata (chitande pentru mancare, hotel, transport etc. in timpul intarzierii). Reclamația trebuie trimisă prin poștă recomandată cu un inventar prin poștă sau livrată personal agenților companiei aeriene. Asigurați-vă că faceți o copie a scrisorii pentru dvs. Dacă cererea va fi predată personal reprezentantului, nu uitați să luați o chitanță de la acesta. Un răspuns ar trebui să fie așteptat în termen de o lună de la data trimiterii.

Dacă zborul este întârziat de o companie aeriană europeană sau din UE

Dacă programul de zbor al unei companii aeriene înregistrate în UE sau pe un aeroport din țările UE s-a modificat, atunci ce trebuie să facă pasagerii dacă zborul este întârziat cu 3 ore, de exemplu? În acest caz, pasagerii primesc o compensație, care poate fi refuzată doar din mai multe motive:

1. Act terorist.
2. Condiții sinoptice.
3. Grevă.
4. Sabotaj.

Condițiile atmosferice sunt considerate un motiv de refuz numai în cazul în care toate zborurile din acel aeroport au fost întârziate.

Pentru a primi despăgubiri, trebuie să studiați reglementările și, dacă situația dvs. se potrivește cu prevederile descrise acolo, atunci puteți scrie în siguranță o declarație de revendicare adresată transportatorului aerian. Trimiți o scrisoare și așteptați un răspuns. Dacă transportatorul refuză să ofere despăgubiri, puteți trimite o scrisoare către societatea de protecție a consumatorilor din țara din care a avut loc zborul. Dacă există un refuz acolo, atunci depuneți o cerere la instanța din aceeași țară.

Suma plății va depinde de durata întârzierii, precum și de distanța dintre aeroporturile de plecare și de sosire.

Alt mod

A doua modalitate de a primi despăgubiri este să solicitați ajutor de la organizația Compensair, care se ocupă în totalitate de toate actele de încasare a plății de la transportatorul aerian, de la completarea cererii inițiale până la munca preliminară cu autoritățile locale de protecție a consumatorilor din țările UE. și proces. Apropo, puteți verifica posibilitatea de a primi compensații pentru un anumit zbor întârziat pe site-ul lor complet gratuit.

Serviciul percepe o taxă pentru munca efectuată doar dacă rezultatul este pozitiv. Nu trebuie să plătiți nimic, Compensair vă va transfera suma minus comisionul, de obicei mărimea acestuia este de 25%.

Dacă zbori des, probabil că ai avut cel puțin o întârziere a zborului. Dar dacă un pasager se află la primul său zbor și zborul este întârziat dintr-un motiv oarecare, acest lucru poate duce la panică. În acest caz, pasagerul trebuie să-și amintească drepturile: dacă sosește la aeroport la timp, dar nu poate zbura la ora stabilită din vina sa, transportatorul este obligat să-i ramburseze toate cheltuielile.

De ce există o întârziere la plecarea avionului?

Motivele întârzierii zborurilor pot depinde de operatorul de transport în sine sau de alte condiții. Printre cele mai frecvente sunt:

• condiții meteorologice dificile;
• defecțiune a plăcii;
• probleme tehnice la aeroport;
• situații de forță majoră în țările și orașele în care se îndreaptă aeronava.

Dacă plecarea unui avion este întârziată din cauza condițiilor meteorologice, din păcate, personalul companiei aeriene nu poate oferi întotdeauna un răspuns clar la întrebarea când va putea decolare avionul. Nici un căpitan nu ar risca viața a zeci de pasageri. Desigur, oamenii sunt îngrijorați și supărați. Dar în această situație, este important să înțelegeți că zborul este întârziat deoarece transportatorului îi pasă de siguranța dumneavoastră.

De obicei, transportatorul are un avion de rezervă în rezervă în cazul unei anumite defecțiuni. Dacă înainte de plecare se dovedește că avionul este defect, acesta este înlocuit cu altul. Dar dacă transportatorul nu are un avion de rezervă în arsenalul său, este în totalitate vina lui, iar pasagerul are dreptul să ceară despăgubiri pentru inconvenientul cauzat.

Cele mai frecvente întârzieri apar la zborurile charter.

Drepturile pasagerilor în caz de întârziere a zborului

Atunci când are loc o modificare a orei de plecare, aceasta implică o creștere a costurilor pasagerilor. Unii merg la o cafea sau la o plimbare prin magazinele din aeroport. Dar dacă zborul este amânat cu câteva ore, trebuie să cheltuiți bani pe mâncare și cazare, precum și pe servicii de comunicare - pentru a calma rudele îngrijorate, pentru a reprograma o rezervare la hotel sau o întâlnire importantă.

În caz de întârziere a zborului, compania de transport este obligată să acopere costurile pasagerilor. De obicei oamenilor li se oferă:

• mese calde - dacă zborul este întârziat de câteva ore;
• cazare la hotel – daca intarzierea zborului depaseste 8 ore ziua sau 6 ore noaptea;
• camere mama si copilul - pentru pasagerii cu copii;
• dreptul de a utiliza telefonul sau internetul;
• compensație pentru diferența de preț în cazul în care pasagerul decide să returneze sau să schimbe biletul.

De obicei, o companie aeriană care își apreciază clienții oferă aceste servicii fără mementouri inutile. Dar, în unele cazuri, situații neplăcute pentru pasager apar atunci când transportatorul decide să economisească bani și refuză despăgubiri. În acest caz, pasagerul poate depune o reclamație la conducerea companiei aeriene sau poate merge în instanță.

Exemplul de cerere pentru o întârziere a unui zbor este destul de simplu: „antetul” indică numele companiei aeriene, precum și detaliile pasagerului. Textul revendicării este scris în formă liberă. Este imperativ să înregistrați aici numărul biletului, numărul zborului, destinația și ora de plecare indicate în documentul de călătorie. La cererea pasagerului, puteți enumera cheltuielile care trebuiau efectuate în legătură cu situația actuală.

Companiile aeriene răspund de obicei la reclamațiile pasagerilor. Iar dacă e vorba de instanță, majoritatea litigiilor sunt soluționate în favoarea clienților companiilor aeriene.