Co zrobić, jeśli Twój lot czarterowy jest opóźniony. Prawa pasażerów do bezpłatnych posiłków

Odszkodowanie za opóźniony lot

Jeżeli Twój lot jest opóźniony, powinieneś znać następujące podstawowe prawa i działania:

1. Pasażerowie lotów czarterowych i regularnych mają takie same prawa. Przewoźnik ponosi równą odpowiedzialność wobec pasażera za opóźnienie zarówno lotu czarterowego, jak i zwykłego.

2. Masz prawo do rzetelnej i dokładnej informacji. Skontaktuj się z przedstawicielem linii lotniczej obsługującej lot (większość przewoźników ma przedstawicielstwa lub wyznaczone stanowiska na prawie wszystkich głównych rosyjskich lotniskach) lub, jeśli lecisz z małego lotniska, na którym nie ma oficjalnego przedstawiciela linii lotniczej, z punktem informacyjnym lotniska. W każdym przypadku muszą wyjaśnić Ci powód i stopień opóźnienia odlotu.

Jeśli osoby odpowiedzialne za przewoźnika lotniczego lub lotnisko nie chcą Cię zrozumieć, możesz im przypomnieć, że zgodnie z wymogami paragrafu 72 Federalnego Regulaminu Lotniczego „Ogólne zasady transportu lotniczego pasażerów, bagażu, ładunku i wymagania dotyczące obsługujących pasażerów, spedytorów, odbiorców”, zatwierdzonego zarządzeniem Ministra Transportu Rosji z dnia 28 czerwca 2007 r. nr 82 (zwanego dalej FAP), loty regularne realizowane są zgodnie z wygenerowanym przez przewoźnika i opublikowanym rozkładem statków powietrznych w komputerowej bazie rozkładów statków powietrznych i lotów czarterowych – zgodnie z planem (rozkładem) lotu czarterowego.

Jednocześnie w paragrafie 73 FAR określono wymagania informacyjne dotyczące każdego regularnego lotu, jakie musi spełniać opublikowany rozkład statków powietrznych. W przypadku zmiany rozkładu statków powietrznych przewoźnik ma obowiązek podjąć możliwe działania, aby w każdy dostępny sposób poinformować pasażerów, z którymi zawarto umowę o przewóz lotniczy, o zmianie rozkładu statku powietrznego (klauzula 74 FAP).

Informacje o opóźnieniu lub odwołaniu lotu, a także przyczynach opóźnienia lub odwołania lotu przekazywane są pasażerom przez przewoźnika lub organizację wykonującą działalność lotniskową (organizację usługową) bezpośrednio na lotnisku w formie wizualnej i/lub lub w formie akustycznej (klauzula 92 FAR).

3. Masz prawo żądać, aby przedstawiciel linii lotniczej lub pracownicy lotniska odlotu/przylotu umieścili na bilecie informację o opóźnieniu lotu. Jest to konieczne, jeśli później napiszesz skargę do przewoźnika lub pozwiesz go. Poproś przedstawiciela linii lotniczej/lotniska o odręczne zapisanie dokładnej godziny faktycznego odlotu i poświadczenie pieczęcią (można to zrobić przy wejściu na pokład lub ponownej odprawie – ma to miejsce w przypadku, gdy turyści zakwaterowani byli w hotelu podczas opóźnienia lotu).

4. W przypadku opóźnienia odlotu przewoźnik lotniczy, zgodnie z wymogami ust. 99. FAP, jest obowiązany bezpłatnie zorganizować dla pasażerów następujące usługi:

1) zapewnienia pokoju matki z dzieckiem pasażerowi z dzieckiem do lat 7;

2) zorganizować przechowalnię bagażu.

4.1. Jeżeli opóźnienie lotu przekracza dwie godziny:

1) 2 rozmowy telefoniczne lub 2 e-maile;

2) napoje bezalkoholowe.

4.2. Jeżeli opóźnienie lotu przekracza cztery godziny:

1) gorące posiłki; Jednocześnie powinny podawać ciepły pokarm co 6 godzin w ciągu dnia i co 8 godzin w nocy.

4.3. Jeżeli opóźnienie lotu przekracza sześć godzin:

1) zakwaterowanie w hotelu (w przypadku oczekiwania na wylot powyżej 6 godzin w nocy i ponad 8 godzin w dzień);

2) zorganizować dostawę transportem z lotniska do hotelu i z powrotem w przypadku, gdy hotel jest zapewniony bez pobierania dodatkowej opłaty.

Zwyczajem jest zakwaterowanie pasażerów w hotelach położonych najbliżej lotniska. Nie masz prawa umieszczać Cię w pokoju dwuosobowym z nieznajomymi. Jeżeli warunki w ogóle nie będą dla Ciebie zadowalające, masz prawo samodzielnie wybrać hotel i poczekać w nim na odlot, po wcześniejszym ustaleniu z przedstawicielami lotniska, że ​​zostaniesz powiadomiony o godzinie odlotu. W takim przypadku zapłać za pokój samodzielnie. A po powrocie do domu (lub przybyciu do ośrodka) konieczne będzie napisanie oficjalnego wniosku do głównego biura linii lotniczej z żądaniem zwrotu części wydanej kwoty.

5. Jeżeli linia lotnicza, chcąc zminimalizować czas opóźnienia i zredukować ewentualne roszczenia do zera, wyśle ​​Cię inną trasą lub lotem innego przewoźnika, wówczas musi się to odbyć wyłącznie na koszt linii lotniczej lub przewoźnika lotnisku, nie ma w tym przypadku mowy o jakichkolwiek dopłatach.

6. Jeżeli z powodu opóźnienia lotu Twoja podróż uległa skróceniu, masz prawo żądać od organizatora wycieczki zwrotu pieniędzy za wszystkie opłacone, a niewykorzystane usługi: nocleg w hotelu, opuszczoną wycieczkę itp. Z reguły reklamacje zgłaszane są po powrocie z urlopu. Jednocześnie trzeba mieć na uwadze, że touroperatorzy chętnie oferują rekompensatę od razu na miejscu: dodatkową wycieczkę, pełne wyżywienie zamiast śniadania itp.

7. Zgodnie z postanowieniami art. 120 Kodeksu lotniczego Federacji Rosyjskiej za opóźnienie w dostarczeniu pasażera do miejsca przeznaczenia przewoźnik jest zobowiązany zapłacić karę w wysokości dwudziestu pięciu procent minimalnego wynagrodzenia ustalonego przez federalne prawa za każdą godzinę opóźnienia, jednak nie więcej niż pięćdziesiąt procent opłaty za przewóz.

Turyści powinni liczyć się z tym, że mandatu nie można pobrać, jeżeli zmiana godziny odlotu nastąpiła wskutek działania siły wyższej, usunięcia awarii statku powietrznego zagrażającej życiu lub zdrowiu pasażerów statku powietrznego lub innych okoliczności niezależnych od przewoźnika .

Zgodnie z przepisami art. 401 ust. 3 Kodeksu cywilnego za okoliczności siły wyższej nie uważa się naruszenia zobowiązań przez kontrahentów dłużnika, braku na rynku towarów niezbędnych do spełnienia świadczenia, braku niezbędnych środków pieniężnych dłużnika (np. zapłacić za paliwo), a przewoźnik ma prawo odwołać lub opóźnić lot wskazany na bilecie, zmienić typ statku powietrznego, zmienić trasę przewozu tylko wtedy, gdy wymagają tego warunki bezpieczeństwa lotów i/lub ochrony lotnictwa, a także na wniosek organów rządowych zgodnie z ich kompetencjami.

Aby otrzymać odszkodowanie należy złożyć wniosek do linii lotniczej, załączając kopie dokumentów potwierdzających Twoje prawo do odszkodowania. Zgodnie z postanowieniami art. 126 Kodeksu Lotniczego pasażer ma prawo wystąpić z reklamacją wobec przewoźnika (wniosek można złożyć osobiście lub wysłać listem poleconym) w terminie 6 miesięcy od daty przylotu – do linii lotniczej przedstawicielstwo na lotnisku przeznaczenia lub odlotu. Firma przewozowa ma obowiązek rozpatrzyć Twoją reklamację w terminie 30 dni.

Jeżeli apelacja została zignorowana lub sprawcy odmówili zwrotu Twoich wydatków, masz prawo ich pozwać. Roszczenia przeciwko przewoźnikowi zgodnie z odpowiednią zasadą wyłącznej jurysdykcji zawartą w części 3 art. 30 Kodeksu postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej wnosi się do sądu właściwego dla siedziby przewoźnika, przeciwko któremu złożono pozew, w przewidziany sposób .

Pozew do sądu będzie musiał zawierać kopie biletu lotniczego z adnotacją o opóźnieniu (anulowaniu) lotu, faktury za poniesione przez Ciebie wydatki (np. za hotel, posiłki, rozmowy telefoniczne), a także Twoje pisemną reklamację do przewoźnika i odpowiedź jego przedstawicieli.

8. Fakt odwołania lub opóźnienia lotu z winy przewoźnika, a także niewykonania przez niego obowiązków powierzonych mu zgodnie z ust. 99. FAP w celu właściwej obsługi pasażerów może w przypadku zawinionej przerwy w transporcie, może stanowić podstawę do wystąpienia przez pasażerów z przewoźnikiem z roszczeniem o naprawienie szkody moralnej spowodowanej zadaniem odpowiednich cierpień fizycznych i moralnych (na podstawie art. 15 ustawy Federacji Rosyjskiej z dnia 02/07 /1992 nr 2300-1 „O ochronie praw konsumentów”). Wysokość odszkodowania za szkody moralne ustala sąd i nie jest uzależniona od wysokości odszkodowania za szkody majątkowe.

W przypadku opóźnienia lotu pasażer ma prawo odmówić lotu, żądać naprawienia strat i szkód moralnych, pobrać karę od przewoźnika oraz skorzystać z bezpłatnej usługi przechowywania bagażu, zapewnienia napojów bezalkoholowych, gorących posiłków itp.

Opóźnienie lotu

Opóźnienie lotu to przerwa w transporcie lotniczym spowodowana winą przewoźnika (linii lotniczej) lub wymuszone opóźnienie statku powietrznego w trakcie odlotu i (lub) lotu. Głównymi przyczynami opóźnień lotów mogą być awarie techniczne samolotu, złe warunki atmosferyczne lub spóźniony przylot samolotu.

W przypadku opóźnienia lotu czas oczekiwania na odlot rozpoczyna się od chwili odlotu lotu wskazanej na bilecie (klauzula 99 Federalnych przepisów lotniczych, zatwierdzona rozporządzeniem Ministerstwa Transportu Rosji z dnia 28 czerwca 2007 r. N 82).

Prawa pasażera w przypadku opóźnienia lotu

W przypadku opóźnienia lotu pasażerowi przysługują następujące prawa (klauzula 2 artykułu 108 RF CC; klauzula 227 Federalnych przepisów lotniczych; klauzula 2 artykułu 13, artykuł 15 ustawy z dnia 07.02.1992 N 2300 -1):

1) prawo odmowy lotu. Taką odmowę przewozu uważa się za wymuszoną i w takiej sytuacji przewoźnik ma obowiązek zwrócić koszt biletu lotniczego nawet, jeśli bilet był „bezzwrotny”;

2) prawo do odszkodowania za straty i odszkodowania za szkody moralne. Pasażer ma zatem prawo zwrócić się do przewoźnika (linii lotniczej) z roszczeniem o naprawienie strat, jakie poniósł w związku z opóźnieniem lotu (jeżeli np. odwołano przedpłacone wycieczki, pasażer spóźnił się na pociąg itp.).

Pasażer ma obowiązek dołączyć kopie dokumentów potwierdzających poniesione straty do roszczenia kierowanego do przewoźnika. Reklamację przedstawia się przewoźnikowi w porcie odlotu lub w porcie docelowym. W przypadku krajowego transportu lotniczego roszczenie takie należy zgłosić w ciągu sześciu miesięcy od daty opóźnienia lotu (klauzula 4 artykułu 124, klauzula 4 klauzuli 1 artykułu 126 RF CC);

3) prawo do pobrania od przewoźnika kary pieniężnej za opóźnienie w dostarczeniu pasażera do miejsca przeznaczenia. Kara taka wynosi 25% ustalonego minimalnego wynagrodzenia za każdą godzinę opóźnienia, jednak nie więcej niż 50% kosztu biletu lotniczego, chyba że przewoźnik udowodni, że opóźnienie nastąpiło na skutek działania siły wyższej, usunięcia statku powietrznego awaria zagrażająca życiu lub zdrowiu pasażerów albo inna okoliczność niezależna od przewoźnika (art. 120 KC RF).

Odniesienie. Płaca minimalna wpływająca na wysokość kary

Wysokość kary pieniężnej ustalanej w zależności od płacy minimalnej ustala się na podstawie kwoty równej 100 rubli. (Sztuka. 5Ustawa z dnia 19 czerwca 2000 r. N 82-FZ).

Podczas międzynarodowego przewozu lotniczego przewoźnik ponosi odpowiedzialność określoną w odpowiednich umowach międzynarodowych Federacji Rosyjskiej. Zatem w przypadku przewozu objętego Konwencją montrealską odpowiedzialność przewoźnika ograniczona jest do kwoty 4150 specjalnych praw ciągnienia (art. 3 RF CC; art. 19 ust. 1 art. 22, ust. 1 art. 23, art. 55 Konwencji Montrealskiej z dnia 28 maja 1999 r., paragraf 1 ustawy z dnia 3 kwietnia 2017 r. N 52-FZ).

Przewoźnik może także zawrzeć z pasażerami umowę zwiększającą jego odpowiedzialność w stosunku do powyższych kwot. W takim przypadku wysokość odpowiedzialności przewoźnika ustalana jest na podstawie tej umowy (art. 123 RF CC).

Usługi, z których pasażer ma prawo skorzystać na lotnisku w przypadku opóźnienia lotu

Oprócz powyższych praw, w przypadku opóźnienia lotu pasażer ma prawo do bezpłatnego zapewnienia przez przewoźnika dodatkowych usług, a mianowicie (klauzula 99 federalnych przepisów lotniczych):

1) zorganizowanie przechowalni bagażu;

2) udostępnienie pokoju matki i dziecka pasażerowi z dzieckiem do lat siedmiu;

3) zapewnienie poczęstunku oraz dwóch rozmów telefonicznych lub dwóch e-maili w przypadku oczekiwania na wylot powyżej dwóch godzin;

4) zapewnienie gorących posiłków w przypadku oczekiwania na odlot samolotu trwającego dłużej niż cztery godziny. W przypadku dalszego opóźnienia lotu posiłki będą wydawane co sześć godzin w ciągu dnia i co osiem godzin w nocy;

5) zakwaterowanie w hotelu w przypadku oczekiwania na odlot lotu powyżej ośmiu godzin w dzień i ponad sześć godzin w nocy oraz dowóz pasażerów transportem z lotniska do hotelu i z powrotem.

„Magazyn elektroniczny „ABC Prawa”, aktualny stan na dzień 12.05.2018 r

Pozostałe materiały z magazynu ABC Prawa znajdziesz w systemie ConsultantPlus.

Najpopularniejsze materiały ABC prawa są dostępne w.

Cześć wszystkim. Opóźnienia lotów są dość powszechne, szczególnie ostatnio. I niestety nikt z nas nie jest na to odporny. Według statystyk aż 70% lotów w Rosji jest opóźnionych. Może być opóźniony z różnych powodów: awarii samolotu, złych warunków pogodowych, opóźnienia poprzedniego lotu itp. Jak powinni zachować się pasażerowie w takiej sytuacji? O tym będziemy rozmawiać.

W tym artykule:

Usługi, które linia lotnicza ma obowiązek świadczyć

Każdy, kto doświadczy opóźnienia lotu, ma prawo do określonych usług linii lotniczej, którą leci. Nie twierdzę, że czasami nie zachowują się zbyt grzecznie i starają się na wszelkie możliwe sposoby unikać świadczenia takich usług. Dzieje się tak szczególnie często w Rosji. Ale zdecydowanie musisz wiedzieć o swoich prawach, jeśli znajdziesz się w takiej sytuacji.

1. Informacje

Przede wszystkim każdy pasażer ma prawo do otrzymania pełnej i najbardziej rzetelnej informacji o przyczynach opóźnienia lub odwołania lotu. Czasem zdarza się, że pracownicy linii lotniczych nie powiadamiają swoich pasażerów o przyczynach i w ogóle unikają z nimi kontaktu na wszelkie możliwe sposoby.

Dlaczego? Bo jeśli lot został opóźniony z winy linii lotniczej (a nie warunków pogodowych), każdy pasażer ma prawo żądać odszkodowania pieniężnego za każdą godzinę opóźnienia. Aby jednak to zrobić, Twój bilet musi mieć oznaczenie oficjalnie potwierdzające, że doszło do opóźnienia – o tym więcej opowiem poniżej. Bez tego znaku nie można liczyć na żadne odszkodowanie.

2. Warunki dla dzieci

Długie oczekiwanie na lotnisku jest dość bolesne, zwłaszcza dla małego dziecka. Dlatego: pasażerowi z dzieckiem do lat siedmiu przysługuje pokój dla matki i dziecka. I to nie zależy od czasu opóźnienia lotu. Zgodnie z przepisami takie pomieszczenia muszą znajdować się na każdym lotnisku.

3. Przechowalnia bagażu

Ponadto linia lotnicza jest zobowiązana zorganizować przechowalnię bagażu w przechowalni na własny koszt, jeśli zajdzie taka potrzeba. Jeśli więc masz za dużo bagażu, z którym nie chcesz spędzać czasu, możesz bezpiecznie skontaktować się z personelem swojej linii lotniczej.

Wszelkie inne odszkodowania zależą od czasu trwania opóźnienia lotu. Do czego więc masz prawo w ramach określonych czasów oczekiwania?

4. Komunikacja i napoje

Jeżeli Twój lot jest opóźniony o więcej niż 2 godziny, masz prawo do:

— wykonaj 2 rozmowy telefoniczne lub wyślij 2 e-maile;

- dostać poczęstunek.

5. Gorące posiłki

Jeżeli Twój lot jest opóźniony o więcej niż 4 godziny, masz prawo do:

- zjeść gorący posiłek. Ponadto masz prawo do otrzymywania go ponownie co 6 godzin w ciągu dnia lub 8 godzin w nocy.

6. Hotel

Jeżeli opóźnienie przekracza 6 godzin w nocy i 8 godzin w dzień, masz prawo do:

- dostać zakwaterowanie w hotelu. Ponadto należy zapewnić bezpłatny transport do hotelu i z powrotem.

Powyższe usługi świadczone są całkowicie bezpłatnie. Zostały one ustanowione na poziomie legislacyjnym w obszernym dokumencie zatytułowanym: „Zarządzenie Ministerstwa Transportu Federacji Rosyjskiej z dnia 28 czerwca 2007 r. Nr 82, Moskwa”. Dlatego nie bójcie się żądać tego, co wam się słusznie należy.

Jak faktycznie świadczone są usługi?

Czasem zdarza się, że pasażerowie zostają porzuceni w budynku lotniska. Pracownicy unikają kontaktu z nimi, nie przekazują pełnej informacji o przyczynach opóźnienia lotu, odmawiają świadczenia usług i nie chcą zaznaczać opóźnienia lotu na swoich biletach. Tutaj sami pasażerowie muszą przejąć inicjatywę i spróbować nawiązać kontakt z przedstawicielami linii lotniczych.

Ponadto chciałbym zwrócić uwagę na fakt, że nie należy oczekiwać wiele od wszystkiego, co darmowe, zwłaszcza w Rosji. I widzieliśmy to z własnego doświadczenia.

Kiedy nasz lot do Szeremietiewa był opóźniony o 3 godziny, powiedziano nam, że możemy udać się we wskazane miejsce i otrzymać kupony na napoje bezalkoholowe. Otrzymując kupony, szczegółowo wyjaśniliśmy, na jakie napoje możemy liczyć. Zapewniono nas, że na tej liście znajdują się soki, napoje gazowane i tylko woda. Brzmiało to całkiem obiecująco, dopóki nie dano nam wyboru: woda z wodą gazowaną lub bez.

Nie wiem jak jest z zapewnieniem gorących posiłków na rosyjskich lotniskach. Ale jeśli sytuacja jest podobna, to myślę, że spokojnie możesz pozostać głodnym. W przeciwieństwie do tego, w Lotnisko we Frankfurcie dostaliśmy kupony o wartości nominalnej 20 euro każdy. Za tę kwotę nawet na lotnisku można zjeść razem kilka razy.

Nie twierdzę jednak, że linie lotnicze nie zawsze chcą dbać o swoich klientów. A jeśli Twój lot jest opóźniony, będziesz musiał uzyskać to, do czego jesteś uprawniony na mocy prawa. Nie chcę, żeby ktokolwiek był agresywny. Wiele linii lotniczych troszczy się o swoich klientów i robi wszystko, co w ich mocy, aby im pomóc. Kiedy nasz lot we Frankfurcie był opóźniony, nie tylko zapewnili nam wyżywienie, ale także zajęli się wejściem na pokład na kolejny lot przesiadkowy. Ponieważ nie złapaliśmy lotu na czas.

Tego wieczoru, żebyśmy nie musieli nocować na lotnisku Pułkowo, kolejny lot opóźnił się o godzinę. Dodatkowo podczas transferu powitał nas człowiek z firmy, pomógł szybko odebrać bagaże i wsadził do minibusa czekającego na nas na drugi terminal. A podczas odprawy na lot pominięto nas w kolejce. Dlatego też bardzo dziękuję liniom lotniczym Russia Airlines za tak szybką dostawę do domu.

Naturalnie, gdyby następny lot odbył się inną linią lotniczą, nie zapewniono by nam tak szybkiej pomocy. A w przypadku spóźnienia się na następny lot rosyjskie linie lotnicze nie poniosłyby żadnej odpowiedzialności. Dlatego jeśli lecisz z przesiadką, lepiej lecieć tą samą linią lotniczą.

Rekompensata finansowa

Jeżeli warunki pogodowe nie mają z tym nic wspólnego, a lot został opóźniony z winy linii lotniczej, to masz pełne prawo do otrzymania odszkodowania pieniężnego. Jego wielkość będzie uzależniona od czasu opóźnienia lotu. Aby go otrzymać należy umieścić na bilecie oznaczenie (pieczątkę z podpisami) informujące o opóźnieniu lotu, poproś o to pracownika linii lotniczej. Następnie po powrocie do domu musisz napisać reklamację do linii lotniczej. Możesz obejrzeć krótki film, w którym pokazuję, jak znaleźć kontakty do zgłaszania roszczeń.

Przykładowy wniosek możesz pobrać tutaj: https://yadi.sk/d/lmE24XiZa2xAG .

Jeśli linia lotnicza odmawia opieki nad swoimi klientami i świadczenia usług, do których jest uprawniona na mocy prawa, należy zachować wszystkie rachunki i rachunki za hotel i posiłki.

Lepiej wysłać wniosek i kopie wszystkich potwierdzeń listem poleconym z powiadomieniem, wtedy będziesz miał w rękach potwierdzenie, że przewoźnik lotniczy otrzymał Twoje roszczenie. Wtedy na pewno nie ujdzie mu to na sucho, będzie musiał odpowiedzieć. Jeśli nie będzie reakcji, możesz bezpiecznie zwrócić się do sądu: wszystkie dowody będą w twoich rękach.

W przypadku opóźnienia lotu pasażerom, którzy zakupili bilet, przysługuje wiele praw: uzyskanie informacji, komfortowe warunki, wyżywienie, hotel i odszkodowanie. Nie zapomnij o nich, koniecznie z nich skorzystaj, a Twoje opóźnienie lotu będzie maksymalnie komfortowe. Koniecznie przeczytaj Co zrobić w przypadku zgubienia bagażu? I tyle z mojej strony, cześć wszystkim!

Niestety, nie wszystkie podróże przebiegają bezproblemowo. Opóźnienia lotów zajmują szczególne miejsce na liście popularnych utrudnień wśród podróżnych. Dzieje się tak nie tylko na trasach czarterowych, ale także na trasach regularnych. Co zrobić w przypadku opóźnienia lotu, do czego uprawnieni są pasażerowie linii lotniczych? Jakich bezpłatnych usług i wynagrodzenia powinni się spodziewać?

Możliwe przyczyny opóźnień

Nie trzeba wyjaśniać, że przyczyny mogą być bardzo różne. Czasami dane te mogą się różnić nawet w przypadku pracowników linii lotniczych i lotnisk. Aby ustalić przyczynę, sądy zwracają się z zapytaniami do różnych służb lotniskowych. Mogą to być zatem:

1. Awarie samolotów.
2. Pogoda.
3. Opóźnienie statku itp.

Czy próbujesz dowiedzieć się, do czego uprawnieni są pasażerowie, jeśli ich lot jest opóźniony? Jeżeli lot zostanie opóźniony z przyczyn niezależnych od linii lotniczej, wówczas nie będzie możliwości dochodzenia odszkodowania finansowego. Powinien jednak zapewniać pewne udogodnienia podczas procesu oczekiwania.

Tutaj na podróżnych czekają pierwsze trudności, niewielu z nich rozumie swoje prawa, na przykład to, jakie przysługują pasażerom w przypadku opóźnienia lotu o 3 godziny i czego same linie lotnicze nie opłacają się oferować. Dlatego flaga jest w Waszych rękach, a dokładniej FAR (Federalne Przepisy Lotnicze).

Obowiązki przewoźnika w przypadku opóźnienia lotu

Pierwszą rzeczą, jaką musi zrobić lotnisko/przewoźnik w przypadku opóźnienia, jest poinformowanie podróżnych o zmianach w rozkładzie lotów i ich przyczynach.

Jeżeli pasażerowie nie otrzymają informacji i nie będzie można znaleźć agenta firmy, o sytuacji należy powiadomić Federalną Służbę Transportu Lotniczego i organizatorów wycieczek. Ci pierwsi zarządzają linią lotniczą, a drudzy odpowiadają przed podróżnymi za świadczone usługi, ponieważ zawarli umowę z przewoźnikiem.

Zwrot biletu

Jeżeli w związku z opóźnieniem lotu zdecydują się Państwo nie czekać na odlot statku, lecz polecieć inną linią lotniczą lub wrócić do domu, wówczas podjęli Państwo stosowną decyzję o rozwiązaniu umowy o przewóz lotniczy. Jest to wymuszone, dlatego możesz liczyć na odszkodowanie w wysokości 100%.

Do takich odmów zaliczają się także:

1. Reorganizacja trasy przez przewoźnika.
2. Lot nie odbywa się zgodnie z rozkładem.
3. Nieudany wylot podróżnego z powodu braku miejsca w kabinie odpowiadającego dacie i lotowi wskazanemu na bilecie pokładowym, w związku z długotrwałymi poszukiwaniami prowadzonymi przez pracownika lotniska, w wyniku których nie znaleziono żadnych przedmiotów i substancji zabronionych.
4. Nagła choroba pasażera lub jego bliskiej osoby potwierdzona zaświadczeniem lekarskim.
5. Niezapewnienie podróżnemu klasy usługi odpowiadającej zakupionemu biletowi.

W przypadku wymuszonej odmowy linia lotnicza umieszcza odpowiednią adnotację na bilecie lub wystawia dokument wyjaśniający okoliczności tej odmowy.

Prawa podróżnych w przypadku opóźnienia lotu

Co zatem muszą zrobić pasażerowie, jeśli ich lot jest opóźniony? Nawet jeśli nie musisz czekać długo, około 1 godziny, nadal nie powinieneś pozostawiać sytuacji przypadkowi. Niezwłocznie po otrzymaniu informacji o opóźnieniu należy udać się do recepcji i poprosić o szczegółowe wyjaśnienia. Przy tak niewielkim opóźnieniu raczej nie otrzymasz odpowiedzi, ponieważ sami pracownicy nie wiedzą, co się dzieje, ale głównym celem rozmowy jest odciśnięcie piętna na opóźnieniu. Staną się one niepodważalnym dowodem w dalszym postępowaniu.

Przyczyny opóźnienia mogą być różne, jednak każdy podróżny powinien wiedzieć, jakie przysługują pasażerom prawa w przypadku opóźnienia lotu. Lista obowiązków linii lotniczych obejmuje:

1. Osoby podróżujące z dziećmi do lat 7 muszą posiadać przepustkę do pokoju matki i dziecka.
2. Przechowywanie bagażu do czasu wyjazdu.

Zgadzam się, że znacznie wygodniej jest poczekać na przełożony lot, uwolnić ręce od bagażu i zamieszkać w komfortowych warunkach z dziećmi. Lista kolejnych usług wchodzących w zakres obowiązków przewoźnika uzależniona jest od czasu trwania opóźnienia.

Czas zwłoki

W zależności od czasu oczekiwania pasażerowi przysługują następujące usługi:

1. Co zatem muszą zrobić pasażerowie, jeśli ich lot jest opóźniony o 2 godziny lub więcej? Pasażer lotniczy ma prawo żądać od przewoźnika możliwości wykonania na jego koszt 2 połączeń telefonicznych do dowolnego miasta na świecie i wysłania 2 SMS-ów.
2. Co jeszcze przysługuje pasażerom, jeśli ich lot jest opóźniony o 2 godziny lub więcej? Przewoźnik ma obowiązek zapewnić im wybrane przez nich napoje w wymaganej ilości.
3. Pasażerowie otrzymują gorący posiłek w przypadku opóźnienia lotu o 5 godzin lub więcej. Następnie karmienie odbywa się co 6 godzin w ciągu dnia i 8 w nocy.
4. Lot był opóźniony o 6 godzin. Co mają zrobić pasażerowie? Po tym terminie wszystkim podróżującym należy zapewnić:

• Pokój hotelowy przed wyjazdem. Pomieszczenie wypoczynkowe zapewniane jest po 8 godzinach opóźnienia lotu w ciągu dnia, po 6 godzinach – w nocy.
• Samochodem do hotelu i z powrotem.

Inne odszkodowanie

Wszystkie zapowiadane usługi muszą być świadczone pasażerowi całkowicie bezpłatnie. W tym przypadku nie ma żadnego uzasadnienia, gdyż przewoźnik lotniczy musi dbać o pasażerów w każdych warunkach. Cóż, jeśli lot został opóźniony z winy organizacji, nie będzie mogła uciec z gorącym lunchem i pokojem hotelowym. Oprócz tego pasażerowie mają prawo do:

1. Płatność gotówką w wysokości 3% ceny biletu pomnożonej przez liczbę godzin opóźnienia.
2. Odszkodowanie w wysokości 0,25% minimalnego wynagrodzenia pomnożonego przez liczbę godzin opóźnionego wyjazdu.

Łącznie za opóźniony lot pasażer linii lotniczych będzie mógł zwrócić aż do 50% ceny biletu (w zależności od długości oczekiwania). Jeśli lot nie zostanie ukończony, bez wątpienia pełna cena biletu zostanie zwrócona wraz z innymi rekompensatami. Wszystkie te kwoty obowiązują na terytorium Rosji, w krajach UE kwota płatności jest znacznie wyższa. W zależności od godziny odlotu i odległości pasażer lotniczy, który otrzymał od przewoźnika informację o odwołaniu lotu na mniej niż 2 tygodnie przed lotem, może liczyć na odszkodowanie w wysokości do 600 euro.

Ważna informacja

Jeśli lot jest opóźniony o 14 godzin, co muszą zrobić pasażerowie? Przy tak długotrwałym opóźnieniu lotu nie należy długo czekać, aż linia lotnicza zapłaci za wyżywienie i hotel. Możesz zrobić wszystko sam, najważniejsze jest zapisanie wszystkich dokumentów płatniczych (paragonów, czeków itp.), ponieważ wszystkie wydane środki zostaną wówczas zwrócone, ale nastąpi to jednak na drodze sądu.

Nie wiesz, jakie prawa przysługują pasażerom, jeśli ich lot jest opóźniony o 5 godzin lub więcej? Co zrobić, jeśli oczekiwano dokowania? Nie ma się co martwić przeszczepami. Jeśli miałeś lot łączony, przewoźnik w każdym przypadku będzie musiał zapewnić miejsce w innym samolocie na trasie do Twojego miejsca docelowego. Nie będziesz musiał płacić ani grosza za bilet, nawet jeśli zostaniesz umieszczony w klasie biznes. Ale jeśli kupiłeś bilet w klasie biznes, a w klasie ekonomicznej są wolne miejsca, musisz nalegać na zwrot różnicy!

Czas opóźnienia lotu liczony jest na podstawie danych wskazanych na bilecie pokładowym. Przewoźnik według własnego uznania może w trakcie opóźnienia świadczyć usługi dodatkowe, nie rezygnując jednak z usług obowiązkowych.

Co zrobić, jeśli Twój lot czarterowy jest opóźniony

Jeśli zamierzasz złożyć wniosek o odszkodowanie, na pewno będziesz potrzebować zaświadczenia o opóźnieniu/anulowaniu lotu. Potwierdzenie wejścia na pokład należy wypisać odręcznie i opatrzyć pieczątką aktualnej godziny odlotu.

Jeżeli w oczekiwaniu na lot nie są świadczone usługi obowiązkowe, należy je wykupić samodzielnie, pamiętając jednak o zachowaniu wszystkich rachunków. Po przylocie należy je przedstawić touroperatorowi, jego zadaniem jest rozprawienie się z przewoźnikiem czarterowym i zażądanie odszkodowania.

Co musisz wiedzieć o opóźnieniach lotów czarterowych

Przewoźnicy regularni i czarterowi mają różne rodzaje obowiązków. W tym drugim przypadku cała odpowiedzialność spoczywa na touroperatorze, który wyczarterował statek, a nie na samym przewoźniku.

W przypadku opóźnienia lotu, co muszą zrobić pasażerowie? Ustawa stanowi, że niezależnie od przyczyn zmiany rozkładu, przewoźnik ma obowiązek zapewnić pasażerowi w ustalonych terminach niezbędne usługi określone powyżej.

Najważniejsze, co musisz zrobić, to zdobyć przy stanowisku odprawy pieczątkę informującą o opóźnieniu lotu. Jeżeli takowa istnieje, wówczas będziesz mógł zwrócić własne środki, które mógłbyś wydać w związku z tym, że przewoźnik nie wykonał niezbędnych usług lub zrobił to z naruszeniem ustalonych ram czasowych.

Spory dotyczące zwrotu środków mogą trafić do sądu, jednak najczęściej tak się nie dzieje, wszelkie roszczenia rozpatrywane są na etapie przedprocesowym. Wniosek o odszkodowanie możesz złożyć w ciągu 6 miesięcy od daty lotu, przewoźnik/organizator wycieczek ma obowiązek rozpatrzenia go w terminie 30 dni.

Wypłata odszkodowań za opóźnienia lotów na terytorium Rosji

Obowiązki przewoźników lotniczych i prawa podróżnych w kwestii otrzymania odszkodowania za zmianę godziny wypłynięcia statku rosyjskiego przewoźnika lub organizacji zagranicznej, która opóźniła lot w Rosji, reguluje Kodeks lotniczy Federacji Rosyjskiej.

Aby otrzymać zapłatę za zmianę lotu, należy przybić pieczątkę przy stanowisku odprawy, a także uzyskać odpowiednie zaświadczenie od przedstawiciela linii lotniczej. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu sześciu miesięcy od daty opóźnienia lotu.

Do zgłoszenia reklamacyjnego należy dołączyć ostemplowany bilet lotniczy oraz zaświadczenie potwierdzające ten fakt. Ponadto, jeśli sam zapłaciłeś za usługi, należy dołączyć wszystkie dokumenty płatnicze (rachunki za wyżywienie, hotel, transport itp. w przypadku opóźnienia). Reklamację należy przesłać listem poleconym z wykazem pocztą lub dostarczyć osobiście agentom linii lotniczych. Pamiętaj, aby zrobić kopię listu dla siebie. Jeśli wniosek zostanie dostarczony przedstawicielowi osobiście, nie zapomnij wziąć od niego pokwitowania. Odpowiedzi należy spodziewać się w ciągu miesiąca od dnia wysłania.

Jeśli lot jest opóźniony przez europejską linię lotniczą lub na terenie UE

Jeżeli zmienił się rozkład lotów linii lotniczej zarejestrowanej w UE lub na lotnisku w krajach UE, to co muszą zrobić pasażerowie, jeśli lot jest opóźniony np. o 3 godziny? W takim przypadku pasażerom wypłacane jest odszkodowanie, którego można odmówić jedynie z kilku powodów:

1. Akt terrorystyczny.
2. Warunki synoptyczne.
3. Strajk.
4. Sabotaż.

Warunki atmosferyczne są powodem odmowy tylko wtedy, gdy wszystkie loty rozpoczynające się z tego lotniska są opóźnione.

Aby otrzymać odszkodowanie należy zapoznać się z przepisami, a jeśli Twoja sytuacja odpowiada przepisom tam opisanym, to możesz spokojnie napisać pozew skierowany do przewoźnika lotniczego. Wysyłasz list i czekasz na odpowiedź. Jeżeli przewoźnik odmówi wypłaty odszkodowania, możesz wysłać pismo do towarzystwa ochrony konsumentów w kraju, z którego odbył się lot. Jeśli pojawi się odmowa, złóż pozew w sądzie tego samego kraju.

Wysokość płatności będzie zależała od czasu trwania opóźnienia oraz odległości pomiędzy lotniskiem wylotu i przylotu.

Inny sposób

Drugim sposobem na otrzymanie odszkodowania jest zwrócenie się o pomoc do organizacji Compensair, która całkowicie zajmuje się całą dokumentacją związaną z pobraniem należności od przewoźnika lotniczego, od wypełnienia wstępnego wniosku po pracę przedprocesową z lokalnymi organami ochrony konsumentów w krajach UE i postępowanie sądowe. Przy okazji, możliwość otrzymania odszkodowania za konkretny opóźniony lot możesz sprawdzić na ich stronie internetowej całkowicie bezpłatnie.

Serwis pobiera opłatę za wykonaną pracę tylko w przypadku pozytywnego wyniku. Nie musisz nic płacić, Compensair przekaże Ci kwotę pomniejszoną o prowizję, zazwyczaj jej wysokość wynosi 25%.

Jeśli często latasz, prawdopodobnie przynajmniej raz doświadczyłeś opóźnienia lotu. Jeśli jednak pasażer leci swoim pierwszym lotem i z jakiegoś powodu jest on opóźniony, może to wywołać panikę. Pasażer w takim wypadku musi pamiętać o swoich prawach: jeżeli przybędzie na lotnisko o czasie, lecz nie z własnej winy nie będzie mógł odlecieć o wyznaczonej godzinie, przewoźnik ma obowiązek zwrócić mu wszystkie wydatki.

Dlaczego odlot samolotu jest opóźniony?

Przyczyny opóźnień lotu mogą zależeć od samego przewoźnika lub od innych warunków. Do najczęstszych należą:

• trudne warunki pogodowe;
• awaria płyty;
• problemy techniczne na lotnisku;
• sytuacji siły wyższej w krajach i miastach, do których zmierza samolot.

Jeżeli odlot samolotu opóźnia się ze względu na warunki atmosferyczne, niestety personel linii lotniczej nie zawsze potrafi udzielić jednoznacznej odpowiedzi na pytanie, kiedy samolot będzie mógł wystartować. Żaden kapitan nie ryzykowałby życia dziesiątek pasażerów. Oczywiście ludzie są zmartwieni i wściekli. Jednak w tej sytuacji ważne jest, aby zrozumieć, że lot jest opóźniony, ponieważ przewoźnikowi zależy na Twoim bezpieczeństwie.

Zwykle przewoźnik ma w rezerwie samolot zapasowy na wypadek jakiejś awarii. Jeśli przed odlotem okaże się, że samolot jest uszkodzony, zostaje on zastąpiony innym. Jeśli jednak przewoźnik nie ma w swoim arsenale samolotu rezerwowego, jest to wyłącznie jego wina, a pasażer ma prawo żądać odszkodowania za spowodowane niedogodności.

Do najczęstszych opóźnień zaliczają się loty czarterowe.

Prawa pasażera w przypadku opóźnienia lotu

Zmiana godziny odjazdu wiąże się ze wzrostem kosztów pasażerskich. Niektórzy wybierają się na kawę lub na spacer po sklepach na lotnisku. Ale jeśli lot zostanie przesunięty o kilka godzin, będziesz musiał wydać pieniądze na wyżywienie i zakwaterowanie, a także na usługi komunikacyjne - aby uspokoić zmartwionych bliskich, przełożyć rezerwację hotelu lub ważne spotkanie.

W przypadku opóźnienia lotu przewoźnik ma obowiązek pokryć koszty pasażerów. Zwykle oferuje się ludziom:

• gorące posiłki – w przypadku opóźnienia lotu o kilka godzin;
• zakwaterowanie w hotelu – jeżeli opóźnienie lotu przekracza 8 godzin w dzień lub 6 godzin w nocy;
• pokoje dla matki i dziecka – dla pasażerów z dziećmi;
• prawo do korzystania z telefonu lub Internetu;
• rekompensatę różnicy w cenie w przypadku decyzji pasażera o zwrocie lub wymianie biletu.

Zazwyczaj linia lotnicza, która ceni swoich klientów, świadczy te usługi bez zbędnych przypomnień. Jednak w niektórych przypadkach dochodzi do nieprzyjemnych dla pasażera sytuacji, gdy przewoźnik postanawia zaoszczędzić pieniądze i odmawia odszkodowania. W takim przypadku pasażer może złożyć skargę do kierownictwa linii lotniczej lub skierować sprawę do sądu.

Przykładowe roszczenie z tytułu opóźnienia lotu jest dość proste: w „nagłówku” znajduje się nazwa linii lotniczej oraz dane pasażera. Tekst pozwu jest napisany w dowolnej formie. Należy koniecznie wpisać w tym miejscu numer biletu, numer lotu, miejsce docelowe i godzinę odlotu wskazane w dokumencie podróży. Na prośbę pasażera możesz spisać wydatki, jakie musiał ponieść w związku z obecną sytuacją.

Linie lotnicze zazwyczaj reagują na skargi pasażerów. A jeśli chodzi o sąd, większość sporów rozstrzygana jest na korzyść klientów linii lotniczych.