Napisz skargę do linii lotniczej. Przykład i przykład roszczenia dotyczącego opóźnienia lotu do linii lotniczej Jak złożyć reklamację przeciwko linii lotniczej

Informacje

Kontakt za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej wiąże się z wypełnieniem specjalnego formularza, w którym należy wskazać istotę odwołania oraz podać swoje dane. Aby poinformować wnioskodawcę o wynikach sprawdzenia faktu odwołania, konieczne jest wskazanie danych kontaktowych.

Kontakt z Federalną Agencją Transportu Lotniczego

Możesz skontaktować się z tą strukturą w następujący sposób:

1. Z oficjalnym listem. Pisemne odwołanie jest rejestrowane w ciągu trzech dni. Następnie jest rozpatrywany przez odpowiednie departamenty za naruszenie praw konsumentów. Do wniosku należy dołączyć wszystkie dokumenty potwierdzające fakt korzystania z usług linii lotniczej oraz dowody naruszenia praw.
2. Wysłanie wniosku pocztą [email chroniony] ... Do listu należy dołączyć wszelką dokumentację, która może być wymagana do udowodnienia faktu naruszenia
3. Online pod adresem favt.ru/obrawenija-grazhdan/. W przypadku takiego odwołania należy wypełnić odpowiedni formularz.

Biuro prokuratora

W przypadku, gdy klient poniósł straty finansowe w wyniku działań firmy, wówczas możesz skontaktować się z Prokuraturą, jeśli wcześniejsze próby rozwiązania tego problemu nie powiodły się.

Sąd

Klient, który chce otrzymać odszkodowanie za szkodę niematerialną, musi zwrócić się do sądu. Jeżeli kwota odszkodowania jest mniejsza niż 50 tysięcy rubli, pozew należy złożyć do Sądu Pokoju, w przeciwnym razie konieczne jest złożenie wniosku do Cywilnego Sądu Praw Człowieka. Pozew jest podobny do odwołania do prokuratury, ale musi zawierać decyzje wszystkich instancji, do których wystąpił klient.

Po co narzekać na linię lotniczą, która świadczy swoim klientom usługi bez skrupułów? Kwestia ta nabiera szczególnego znaczenia w okresie wakacyjnym, kiedy miliony naszych współobywateli są zmuszone korzystać z usług przewoźników lotniczych. Zasady przewozu pasażerów lotniczych i ich bagażu w naszym kraju reguluje specjalny zestaw norm - Kodeks Lotniczy (FAP).

Może być kilka powodów do złożenia skargi na przewoźnika lotniczego. Najczęstsze sytuacje to:

• Opóźnienie w odlocie z winy linii lotniczej.
• W przypadku dużego opóźnienia lotu przewoźnik nie zapewniał swoim klientom zakwaterowania w hotelu i ciepłych posiłków.
• Pracownicy linii lotniczych przekroczyli swoje oficjalne uprawnienia.
• Odwołanie lotu z przyczyn niezwiązanych z siłą wyższą.
• Bez powodu pracownicy firmy odmawiają obsługi klienta.

W przypadku powyższych naruszeń, skargę na linię lotniczą można złożyć do kilku organów. Obejmują one:

• Towarzystwo Ochrony Praw Konsumentów.
• Organy Rospotrebnadzor.
• Agencja Transportu Lotniczego (FAVT).
• Biuro prokuratora.
• Sądy.

Przyjrzyjmy się, jak złożyć skargę na przewoźnika lotniczego do każdej z tych agencji regulacyjnych.

Organizacja ta ma na celu identyfikację naruszeń ustalonych standardów w świadczeniu różnych usług dla konsumentów. OZPP ma prawo do przeprowadzania kontroli na podstawie wniosków obywateli dotkniętych działaniami nieuczciwych sprzedawców, producentów, usługodawców. Na podstawie wyników kontroli pracownicy OZPP sporządzają akt zawierający wykaz stwierdzonych naruszeń, który jest przekazywany organom uprawnionym do nakładania kar - prokuraturze, sądowi oraz branżowym organizacjom nadzorczym.

Skargę do Towarzystwa można złożyć na kilka sposobów:

1. Wysyłając pisemną reklamację na adres siedziby oddziału regionalnego OZPP. W tym celu należy skorzystać z listu poleconego z powiadomieniem o doręczeniu do adresata. W ten sposób będziesz mieć pewność, że Twoja skarga przeciwko przewoźnikowi lotniczemu dotarła pod właściwy adres i została rozpatrzona. Zaleca się dołączenie do wniosku wszelkich dokumentów towarzyszących potwierdzających zasadność Twoich roszczeń wobec linii lotniczej - kserokopii biletów, uszkodzenia lub utraty bagażu itp.
2. Zadzwoń do lokalnego biura stowarzyszenia, aby zgłosić naruszenie. W takiej sytuacji możliwe jest również zasięgnięcie porady specjalistów w zakresie procedury dochodzenia odszkodowania od przewoźnika lotniczego.
3. E-mailem, wysyłając reklamację w formie listu lub w postaci dokumentu cyfrowego. Adres e-mail - [email chroniony].
4. Podczas osobistej wizyty w biurze OZPP. Na spotkanie z upoważnioną osobą można umówić się telefonicznie.

Rospotrebnadzor powstał nie tak dawno - w 2004 roku z połączenia służby sanitarno-epidemiologicznej oraz inspekcji handlowej. Organizacja wykonuje bardzo szeroki zakres uprawnień - od nadzorowania jakości świadczenia usług w zakresie handlu, a kończąc na zapewnianiu kontroli nad sytuacją sanitarno-epidemiologiczną w miejscach publicznych. W każdym przedmiocie federacji istnieją oddziały Rospotrebnadzoru.

Uprawnienia tego organu federalnego są znacznie szersze niż uprawnienia społeczeństwa ochrony konsumentów. Tym samym Rospotrebnadzor ma prawo zawiesić działalność dowolnej organizacji handlowej działającej na rynku konsumenckim w przypadku stwierdzenia poważnych naruszeń obowiązujących przepisów o świadczeniu usług lub przepisów sanitarno-higienicznych. Możesz również skontaktować się ze służbą federalną na kilka sposobów:

• Poprzez osobiste odwołanie się do upoważnionego pracownika serwisu. W trakcie rozmowy ze specjalistą organu nadzorczego wnioskodawca może ustnie przedstawić istotę swojej skargi lub złożyć przygotowane wcześniej oświadczenie z roszczeniami na działania przewoźnika. Złożona skarga zostaje zarejestrowana w rejestrze, po czym następuje rozpatrzenie wniosku co do istoty sprawy.
• Telefonicznie możesz, po ustaleniu istoty reklamacji, zasięgnąć porady specjalisty Rospotrebnadzor w zakresie legalności Twojego roszczenia, procedury sporządzania pisemnej reklamacji oraz algorytmu ochrony Twoich praw konsumentów.
• Wysyłając pisemną skargę na działania linii lotniczej do terytorialnego organu Rospotrebnadzor. Do skargi muszą być dołączone wszystkie posiadane dowody na to, że masz rację.
• Za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej rospotrebnadzor.ru, sekcja „Odwołania”. Aby to zrobić, będziesz musiał wypełnić elektroniczny formularz oferowany na stronie internetowej. Inną możliwością złożenia skargi na przewoźnika lotniczego przez Internet jest skorzystanie z portalu internetowego „Gosuslugi”. Jeśli wnioskodawca zostanie upoważniony, takie elektroniczne odwołanie jest automatycznie traktowane jako podstawa do sprawdzenia legalności działań linii lotniczej.

Rosaviatsia, znana również jako Federalna Agencja Transportu Lotniczego, to specjalna jednostka Ministerstwa Transportu Federacji Rosyjskiej, która jest odpowiedzialna za wszystkie aspekty transportu lotniczego i powiązane usługi dodatkowe. Z pomocą FAVT organy rządowe regulują, nadzorują i zarządzają sektorem transportu lotniczego. Federalna Agencja Transportu Lotniczego posiada oddziały terytorialne w każdym okręgu federalnym, a także w największych regionach. W sumie na terenie całego kraju działa 15 oddziałów lokalnych, obejmujących całe terytorium Rosji.

FAVT jest odpowiedzialny za wszystkie firmy lotnicze, które świadczą usługi komercyjne zarówno na krajowych, jak i międzynarodowych liniach lotniczych. Rosaviatsia ma prawo do podjęcia różnych środków dyscyplinarnych wobec przewoźników lotniczych, którzy łamią przepisy kodeksu lotniczego, aż do cofnięcia licencji. Możesz złożyć skargę do pracowników Rosaviatsia w następujący sposób:

• Pocztą, wysyłając pisemną reklamację listem poleconym do lokalnego oddziału FAVT.
• Korzystanie z Internetu, wysyłając wiadomość e-mail z reklamacją do skrzynki pocztowej [email chroniony] lub pozostawiając skargę na oficjalnej stronie internetowej www.favt.ru/obrawenija-grazhdan.
• Dzwoniąc do specjalistów oddziału terytorialnego Federalnej Agencji Transportu Lotniczego.
• Odwiedzając osobiście biuro Federalnej Agencji Transportu Lotniczego i wyjaśniając istotę swojego roszczenia pracownikom Agencji lub składając pismo ze skargą na linię lotniczą.

Odwołanie do wymiaru sprawiedliwości lub prokuratury to skrajny krok, kiedy odwołanie do odpowiednich organów nie przyniosło znaczących rezultatów. Klient linii lotniczej poniósł szkodę fizyczną, materialną lub moralną i zamierza dochodzić odszkodowania od linii lotniczej z pomocą organów wymiaru sprawiedliwości.

Wniosek możesz złożyć do prokuratury:

• Listem poleconym.
• Odwiedzając osobiście prokuraturę rejonową w swoim miejscu zamieszkania.
• Za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej prokuratury rejonowej, korzystając z recepcji internetowej.

Aby wszcząć sprawę sądową, będziesz musiał sporządzić i złożyć pozew w sekretariacie sądu. Jednocześnie ważne jest przestrzeganie zasady jurysdykcji sprawy: jeśli kwota roszczenia jest mniejsza niż 50 tr., Następnie pozew kierowany jest do sądu grodzkiego, jeśli jest wyższy niż określona kwota, to do powiatu lub miasta. Wraz z roszczeniem, w którym bezprawne działania pracowników linii lotniczych są jasno i jasno określone, należy złożyć:

• Sprawdź uiszczenie opłaty państwowej.
• Dokumenty potwierdzające próby przedprocesowego rozstrzygnięcia problemu - kserokopia odwołania do przewoźnika lotniczego z żądaniem wypłaty odszkodowania.
• Dokumenty potwierdzające szkody poniesione w wyniku działań pracowników linii lotniczych.

Po złożeniu skargi na linię lotniczą w którymkolwiek z wymienionych przypadków, musi ona rozpocząć weryfikację faktów podanych w Twoim wniosku w ustawowych ramach czasowych. Pracownicy organu nadzorczego mają obowiązek zawiadomić składającego skargę o wynikach kontroli. W przypadku naruszenia terminów do rozpatrzenia wniosku, zaleca się zwrócenie się do wyższych organów ze skargą na bezczynność pracowników tych organizacji.

Linie lotnicze na całym świecie działają dość sprawnie i odpowiedzialnie, bo sfera ich specjalizacji nie będzie tolerować żadnej innej postawy. Mimo to, jeśli chodzi o usługi i ogólną jakość niektórych usług, organizacje te często przekraczają swój mandat lub naruszają.

W takiej sytuacji osoby, które ucierpiały z powodu złej jakości świadczenia usług przez linię lotniczą, mają pełne prawo do reklamacji, aw niektórych przypadkach nawet do naprawienia poniesionych szkód. Aby uzyskać więcej informacji na temat procedury składania skarg na linie lotnicze i sporządzania ich w ich imieniu, omówimy w poniższym artykule.

Każdy klient linii lotniczej ma prawo do złożenia reklamacji

Zgłaszanie roszczeń wobec linii lotniczej jest specjalnym prawem każdego klienta tej organizacji. Ważne jest, aby zrozumieć, że z tego prawa można skorzystać tylko wtedy, gdy obywatel rzeczywiście ucierpiał w wyniku działalności firmy. W przeciwnym razie, jeśli twierdzenia są wyjątkowo subiektywne i nieuzasadnione, nie należy ich przedstawiać, ponieważ takie zdarzenie jest stratą czasu.

Najczęstszym przykładem bezzasadnego roszczenia wobec linii lotniczej jest sytuacja, w której klient, który kupił bilet lotniczy, zwraca go do kasy z własnej inicjatywy i domaga się zwrotu swoich środków, a z kolei nie zwraca pieniędzy.

Należy pamiętać, że takie okoliczności nie są powodem do złożenia reklamacji, ponieważ ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej pozwala nie zwracać kosztów biletów lotniczych w przypadku ich zwrotu przez klienta z własnej inicjatywy.

Jednak oprócz wcześniej przedstawionych powodów zgłoszenia roszczeń do linii lotniczej są też całkiem rozsądne. Na przykład:

• opóźnienie lotu;
• niewywiązanie się ze zobowiązań spółki w zakresie zapewnienia obywatelom normalnych warunków pobytu w przypadku opóźnienia lotu (brak napojów bezalkoholowych, gorącej żywności itp.);
• różnego rodzaju nadużycia władzy przez pracowników organizacji - chamskie zachowanie, niedostarczanie niezbędnych i tym podobne;
• odmowa lotu w bezprawnych okolicznościach;
• odwołanie lotu;
• zmiana czasu lotu bez powiadamiania o tym klientów;
• inne rodzaje naruszeń w działalności linii lotniczej, które naruszają prawa klientów.

Warto zaznaczyć, że reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną, jeśli wystąpią dowody na prawidłowość klienta: oznaczenie na bilecie o opóźnieniu lotu, zeznania innych uczestników wydarzeń oraz inne potwierdzenia, które może przedstawić obywatel. W przypadku braku takich praw dochodzenie praw stanie się zauważalnie bardziej skomplikowane, a czasem wręcz niemożliwe.

Procedura sporządzania reklamacji i jej wzór

Reklamacja linii lotniczej - oficjalny dokument

Jak widać, sporządzenie i złożenie reklamacji w linii lotniczej nie jest takie trudne. Najważniejsze w tej procedurze jest przestrzeganie wcześniej przedstawionej procedury i działanie zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej. Mamy nadzieję, że artykuł zawiera odpowiedzi na Twoje pytania. Powodzenia w przestrzeganiu swoich praw!

Jak się zachować, jeśli na lotnisku brakuje bagażu, film powie: