កម្រងសំណួរសម្រាប់គុណភាពសេវាកម្មសណ្ឋាគារ។ បច្ចេកវិទ្យាសម្រាប់វាយតម្លៃកម្រិតនៃការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនជាមួយនឹងគុណភាពសេវាកម្ម

វាជាការល្អប្រសើរជាងមុនដែលមិនមែនអ្នកបម្រើបានប្រមូលកម្រងសំណួរដែលបានបំពេញ (នាងនឹងមិនខកខានព័ត៌មានអវិជ្ជមានអំពីការងាររបស់នាងនិងការងាររបស់មិត្តរួមការងារទេហើយកម្រងសំណួរបែបនេះនឹងមិនទៅដល់ថ្នាក់ដឹកនាំទេ) ។ ជំរើសមួយទៀតគឺតំឡើងប្រអប់ពិសេសសំរាប់កម្រងសំណួរនៅក្នុងបន្ទប់ទទួលភ្ញៀវកណ្ដាលនៃសណ្ឋាគាររឺភោជនីយដ្ឋានដែលភ្ញៀវនឹងត្រូវជូនដំណឹងអោយប្រើប្រាស់សញ្ញានិងកម្រងសំណួរដោយខ្លួនឯង។ ជំរើសមួយទៀតគឺផ្ញើកម្រងសំណួរទៅកាន់ភ្ញៀវតាមរយៈអ៊ីមែលបន្ទាប់ពីស្នាក់នៅសណ្ឋាគារ។ ដូច្នេះអ្នកផ្តល់ឱកាសដើម្បីជ្រើសរើសពេលវេលាងាយស្រួលសម្រាប់មនុស្សម្នាក់ដើម្បីបំពេញហើយអ្នកទទួលបានទិន្នន័យទាំងអស់ជាទម្រង់ឌីជីថលរួចហើយ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយប្រូបាប៊ីលីតេដែលភ្ញៀវនឹងបំពេញកម្រងសំណួរបន្ទាប់ពីពេលខ្លះតូច។ នៅតែមានឱកាសកាន់តែច្រើនដើម្បីទទួលបានចម្លើយពីកម្រងសំណួរនៅក្នុងបន្ទប់។ លើសពីនេះទៀតនៅក្នុងយុគសម័យសារឥតបានការទម្រង់មួយអាចត្រូវបានគេយល់ថាអវិជ្ជមាននិងលុបចោលភ្លាមៗ។ ការវិភាគលើកម្រងសំណួរអាល់នេស៊ីនៃកម្រងសំណួរដែលបានបំពេញគឺជាអ្វីដែលជាការពិតត្រូវបានចាប់ផ្តើម។

ប្រវត្តិរូបសណ្ឋាគារ

កត្តាមួយក្នុងចំណោមកត្តាទាំងនេះគឺការទទួលបានការអប់រំខ្ពស់។ ដើម្បីជណ្តើរឡើងជណ្តើរអាជីពការទទួលបានការអប់រំខ្ពស់គឺសំខាន់ណាស់។

យកចិត្តទុកដាក់

គ្មានអាជីពណាដែលគ្មានការអប់រំខ្ពស់នោះទេ។ នៅពេលអនុវត្តចំណេះដឹងខាងទ្រឹស្តីទៅនឹងដំណើរការការងារការបង្កើតស្នាដៃក៏ដូចជាការអភិវឌ្ឍជំនាញវិជ្ជាជីវៈបញ្ហាចម្បងគឺត្រូវរកការងារធ្វើ។ កត្តាដែលអាជីពនាពេលអនាគតនឹងពឹងផ្អែកគឺជំហរហិរញ្ញវត្ថុនៅពេលបើកអាជីវកម្មផ្ទាល់ខ្លួនក្រដាសស្នាមជាដំណើរការចាប់ផ្តើមអាជីវកម្មផ្ទាល់ខ្លួននិងការគ្រប់គ្រងអាជីវកម្មសំណួរជាមួយអតិថិជនបង្កើនការប្រកួតប្រជែងនៅលើទីផ្សារ។ ល។

សំខាន់

ការស្វែងរកនិងបណ្តុះបណ្តាលវេនផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកក៏ជាកិច្ចការដ៏លំបាកដែរពីព្រោះ វាពិតជាកម្រណាស់ក្នុងការស្វែងរកសម្ព័ន្ធមិត្តដែលសក្ដិសម។ បញ្ជីនៃកត្តាគឺវែងណាស់ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយទាំងនេះគឺជាអាជីពអាជីពដែលមានឥទ្ធិពលនិងសំខាន់បំផុតក្នុងការអនុវត្តគម្រោង។

3.

ការស្ទង់មតិភ្ញៀវនៃសណ្ឋាគារសណ្ឋាគារសណ្ឋាគារ

ខេ] បន្ថែម ០៣/២៣/២០០៩

កម្រងសំណួរភ្ញៀវ

ប៉ុន្តែម្ចាស់សណ្ឋាគារមិនអាចមានឥទ្ធិពលលើកត្តានេះតាមរបៀបណាមួយទេ - ភ្ញៀវក៏មានឬមិនមាន។ កត្តាទី ២ គឺរង្វាន់និងអំណោយការចាប់ឆ្នោត។
ជម្រើសនេះដំណើរការស្ទើរតែគ្មានកំហុស។ នេះជារបៀបចិត្តវិទ្យារបស់មនុស្សដំណើរការ - រឿងតូចល្អមួយដែលជាអំណោយតែងតែធ្វើឱ្យអ្នកចង់ទទួលវា។ តាមក្បួនមួយទម្រង់ភ្ញៀវត្រូវបានដាក់នៅក្នុងបន្ទប់។
ប៉ុន្តែចាំបាច់ត្រូវគិតលើប្រព័ន្ធនៃការលើកទឹកចិត្តភ្ញៀវឱ្យបំពេញកម្រងសំណួរជាមុន។ ការលើកទឹកចិត្តផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុខ្នាតតូច - រង្វាន់គូរក្នុងចំណោមភ្ញៀវ (ឧទាហរណ៍ការស្នាក់នៅដោយឥតគិតថ្លៃឬអាហារពេលល្ងាចនៅភោជនីយដ្ឋាន) ផ្តល់នូវលទ្ធផលល្អ។
អ្នកអាចផ្តល់ឱ្យមនុស្សម្នាក់ៗដែលបានបំពេញបែបបទជាមួយវត្ថុអនុស្សាវរីយ៍ខ្នាតតូចដែលនឹងធ្វើជាការរំលឹកការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មនៅសណ្ឋាគាររបស់អ្នកផងដែរ។ អ្នកក៏គួរតែយកចិត្តទុកដាក់ផងដែរថាការចូលទៅកាន់កម្រងសំណួររបស់ភ្ញៀវដែលបានបំពេញរួចហើយមានកំណត់។

ប្រព័ន្ធលើកទឹកចិត្តសម្រាប់ភ្ញៀវសណ្ឋាគារបំពេញកម្រងសំណួរដើម្បីលើកទឹកចិត្តភ្ញៀវសណ្ឋាគារឱ្យបំពេញកម្រងសំណួររចនាសម្ព័ននៃកម្រងសំណួរគួរតែមានលក្ខណៈសាមញ្ញនិងអាចចូលទៅដល់ភ្ញៀវសណ្ឋាគារបាន។ សំណួរគួរតែអាចរកបានសម្រាប់ភ្ញៀវគ្រប់ប្រភេទចាប់ពីមនុស្សសាមញ្ញរហូតដល់ពាណិជ្ជករនិងចៅហ្វាយនាយ។

កម្រងសំណួរមិនគួរមានព័ត៌មាននិងសំណួរអំពីភ្ញៀវដែលកំពុងបំពេញកម្រងសំណួរទេ។ សំណួរគួរតែមានលក្ខណៈទូទៅនិងលំដាប់លំដោយដែលផ្តោតលើតំបន់ជាក់លាក់នៃសកម្មភាព - ការកែលម្អគុណភាពសេវាកម្មអំពីសណ្ឋាគារជាទូទៅអំពីការរៀបចំនិងគុណភាពនៃអាហារនិងសេវាកម្មផងដែរដែលជាការលើកទឹកចិត្តដល់ភ្ញៀវក្នុងការបំពេញកម្រងសំណួរអ្នកអាចណែនាំប្រព័ន្ធមួយដែលភ្ញៀវបន្ទាប់ពីបំពេញរួច នឹងទទួលបានវត្ថុអនុស្សាវរីយ៍តូចមួយនៅក្នុងការចងចាំនៃការចំណាយពេលនៅសណ្ឋាគារ។ ៣ ។

ការពេញចិត្តនឹងសេវាកម្មសណ្ឋាគារ

ការវិភាគដែលបានរៀបចំយ៉ាងល្អនៃកម្រងសំណួរនឹងជួយព្យាករណ៍ពីវ៉ិចទ័រនៃការងាររបស់បុគ្គលិកនិងរៀបចំផែនការការបណ្តុះបណ្តាលនិងវគ្គសិក្សាចាំបាច់ដើម្បីទទួលបានប្រសិទ្ធភាពកាន់តែប្រសើរវាជាការប្រសើរក្នុងការធ្វើការវិភាគទាំងបរិមាណនិងគុណភាពនៃកម្រងសំណួរ។ ដើម្បីភាពច្បាស់លាស់អ្នកអាចបង្កើតរូបភាពក្រាហ្វិកឧទាហរណ៍ដ្យាក្រាមក្រាហ្វ។
ប៉ុន្តែវាមិនមានតម្លៃទេក្នុងការបង្រួបបង្រួមទម្រង់ទាំងអស់។ អ្នកមិនគួរជ្រើសរើសតែព័ត៌មានជាលេខទេ។ យកចិត្តទុកដាក់លើយោបល់និងចម្លើយដើម្បីបើកសំណួរ។

កំរិតជាក់លាក់នៃវិធីសាស្រ្តផ្ទាល់ខ្លួនចំពោះការវិភាគនៃការពិនិត្យអវិជ្ជមានរបស់ភ្ញៀវគួរតែមាន។ វាជាការល្អប្រសើរជាងមុនក្នុងការឆ្លើយតបចំពោះបណ្តឹងជាក់លាក់នីមួយៗ។ ស្រមៃមើលថាតើមានករណីបែបនេះប៉ុន្មានកើតឡើងពិតប្រាកដពីព្រោះជាមធ្យមមានតែភ្ញៀវម្នាក់ក្នុងចំណោមភ្ញៀវប្រាំនាក់ដែលបំពេញកម្រងសំណួរ។

ប៉ុន្តែវាក៏មិនសមនឹងការផ្ទុះផ្គរលាន់និងផ្លេកបន្ទោរនៅឯអ្នកបម្រើផងដែរពីព្រោះពួកគេមិនបត់ជើងតូចពីកន្សែង។ សូមចងចាំថាភ្ញៀវទាំងអស់គឺខុសគ្នាហើយមិនមែនការផ្តល់ចំណាត់ថ្នាក់ទាំងអស់សុទ្ធតែមានគោលបំណងឡើយ។

កម្រងសំណួរភ្ញៀវដែលបំពេញនៅថ្ងៃមកដល់

នៅក្នុងវេនភ្ញៀវបានសួរអំពីការផ្តល់ជូនបុគ្គលិកបានគ្រវីស្មារបស់ពួកគេ - ហើយឥឡូវនេះអតិថិជនរបស់អ្នកមិនពេញចិត្តទេ។ អ្នកអាចស្វែងយល់អំពីបញ្ហានេះពីចំណុចនៃកម្រងសំណួរដូចជា“ សេវាកម្ម” ឬ“ ការលួងលោមទូទៅ” ។

ប៉ុន្តែសម្រាប់បញ្ហានេះពួកគេចាំបាច់ត្រូវទុកសំណួរបើកចំហមួយដែលមានសមត្ថភាពបន្ថែមយោបល់ផ្ទាល់ខ្លួន។ ការវាយតម្លៃសេវាកម្មទាបអាចបង្ហាញថាការរំពឹងទុករបស់ភ្ញៀវមិនត្រូវបានបំពេញ។

លោក Alexander Vilkhovoy នាយកភោជនីយដ្ឋាននិងសណ្ឋាគារសណ្ឋាគារ Hetmanska Fortetsya បានអះអាងថាវាជាកម្រងសំណួរដែលផ្តល់ឱកាសឱ្យគាត់យល់ពីមូលហេតុដែលភ្ញៀវមិនពេញចិត្តនឹងកម្រិតនៃបន្ទប់។ “ ការពិតគឺថានៅលើផ្លូវហាយវេនៅច្រកចូលសណ្ឋាគារមានផ្ទាំងប៉ាណូមួយដែលមានលិខិតអញ្ជើញអោយចូល។ វាជារូបភាពនៃឈុតដ៏ល្អបំផុតរបស់យើងហើយក៏មានឃ្លាថា "បន្ទប់ពី ៤០០ UAH" ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយភ្ញៀវជាញឹកញាប់មិនពេញចិត្តនឹងសណ្ឋាគារហើយខ្ញុំមិនដឹងថាមានបញ្ហាអ្វីទេ។ បន្ទប់របស់យើងមានទម្រង់ជាយូរមកហើយជាមួយនឹងកម្រងសំណួរ។

គំរូសំណួរភ្ញៀវ

ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយទោះបីជាមាននរណាម្នាក់មើលតាមចម្លើយតិចតួចរបស់ភ្ញៀវក៏ដោយក៏មិនមែនពួកគេទាំងអស់ធ្វើការវិភាគគុណភាពនៅលើមូលដ្ឋានរបស់ពួកគេដែរដកស្រង់ព័ត៌មានអតិបរមាដែលមានប្រយោជន៍សម្រាប់គ្រឹះស្ថាន។ រឿងនោះគឺថាអត្ថិភាពនៃកម្រងសំណួរមិនត្រូវបានគេយកចិត្តទុកដាក់ខ្លាំងពេកទេផ្នែកខ្លះពួកគេត្រូវបានប្រែទៅជាផ្លូវការ។ ប៉ុន្តែវាមកពីកម្រងសំណួរដែលអ្នកអាចរកឃើញ៖ - តើចំណុចខ្សោយនៅក្នុងសណ្ឋាគារ - ហេតុអ្វីបានជាភ្ញៀវលែងមកទស្សនាសណ្ឋាគាររបស់អ្នក? - តើមានមនុស្សប៉ុន្មាននាក់បានឃើញបញ្ហាដែលថ្នាក់ដឹកនាំកំពូលមិនបានកត់សំគាល់នៅច្រមុះរបស់ពួកគេ។ តើអ្វីដែលសំខាន់ដើម្បីរៀនពីកម្រងសំណួរ? ទីមួយអ្នកណាដែលមិនមែនជាភ្ញៀវរបស់អ្នកនឹងប្រាប់អ្នកថាតើបុគ្គលិកសេវាកម្មធ្វើការបានល្អប៉ុណ្ណា។

ទីពីរគេអាចតាមដានទាំងការងាររបស់នាយកដ្ឋានមួយនិងបុគ្គលជាក់លាក់។ ឧទាហរណ៍សណ្ឋាគារមានការផ្តល់ជូនពិសេសហើយអ្នកគ្រប់គ្រងអ្នករត់តុរឺបុគ្គលិកខ្សែរផ្សេងទៀតមិនដឹងពីការផ្សព្វផ្សាយនេះទេ។

ស្រាវជ្រាវអំពីគុណភាពសេវាកម្មនៅក្នុងសណ្ឋាគារ

មិនដឹងពីភាពត្រឹមត្រូវនៃគណនីមិនបានដឹងការយកចិត្តទុកដាក់និងភាពជាបុគ្គលិករបស់តុអ្នកទទួលភ្ញៀវមិនដឹងថាតើអ្នកមានបញ្ហាអ្វីខ្លះ? ការកក់បន្ទប់កក់ចូល / ឆែកសេវាកម្មបុគ្គលិកសេវាកម្មបុគ្គលិកទំនាក់ទំនង / អាកប្បកិរិយាភ្ញាក់ឡើងអនាម័យបន្ទប់កំដៅ / ត្រជាក់ / ប្រព័ន្ធខ្យល់ចេញចូលសម្ពាធទឹក / ទឹកក្តៅទូរទស្សន៏ទូរទស្សន៍ / ឧបករណ៍បញ្ជាពីចម្ងាយសំលេងរំខានខូច / ជួសជុលអាហារនិងភេសជ្ជៈល្បឿនលឿនអ៊ិនធឺណិតរៀបរាប់ពីបញ្ហារបស់អ្នកលំអិត៖ សូមប្រាប់ឱ្យយើងដឹងពីឈ្មោះរបស់និយោជិកដែលបានព្យាយាមធ្វើឱ្យអ្នកស្នាក់នៅសណ្ឋាគាររីករាយ៖ តើអ្នកមានយោបល់បន្ថែមដែលអាចជួយយើងកែលម្អលក្ខខណ្ឌនៃការស្នាក់នៅសណ្ឋាគារបានទេប្រសិនបើមានសូមផ្តល់ជូនពួកគេនៅខាងក្រោម៖ យោបល់របស់អ្នកពិតជាសំខាន់ណាស់សម្រាប់យើង, រាល់មតិយោបល់និងបំណងប្រាថ្នារបស់អ្នកនឹងត្រូវបានពិចារណាដោយគ្មានការបរាជ័យនិងត្រូវយកមកពិចារណា។

កម្រងសំណួរសម្រាប់ភ្ញៀវសណ្ឋាគារ

អនុវត្តមុខងារចម្បងនៃឧស្សាហកម្មទេសចរណ៍។ ស្វែងរកការសម្រេចចិត្តគ្រប់គ្រងដ៏ប្រសើរបំផុត។ និក្ខេបបទបន្ថែម ០៧/០៥/២០១៧

• ការវិភាគគុណភាពសេវាកម្មក្នុងការគ្រប់គ្រងសហគ្រាសសណ្ឋាគារគំនិតគុណភាពនិងសារៈសំខាន់នៃការអនុវត្តគំរូគុណភាពសេវាកម្មនៅក្នុងឧស្សាហកម្មបដិសណ្ឋារកិច្ច។ ការវិភាគគុណភាពសេវាកម្មដែលផ្តល់ដោយសណ្ឋាគារ "ប្រ៊ីស្តុល" ។

  សំណើសម្រាប់ការកែលម្អកម្រិតគុណភាពសេវាកម្មនិងពង្រីកទំនាក់ទំនងជាមួយភ្នាក់ងារទេសចរណ៍។ ការងារវគ្គសិក្សា , បន្ថែមនៅថ្ងៃទី ០២/២០/២០១១

• គុណភាពសេវាកម្មពាណិជ្ជកម្មគំនិតនិងសូចនាករនៃគុណភាពសេវាកម្មពាណិជ្ជកម្ម។ វប្បធម៌សេវាកម្មអតិថិជនជាសូចនាករនៃគុណភាព។

  ការគាំទ្របទប្បញ្ញត្តិសម្រាប់គុណភាពសេវាកម្មពាណិជ្ជកម្ម។ ការវិភាគគុណភាពសេវាកម្មពាណិជ្ជកម្មនៅក្នុងសហគ្រាសពាណិជ្ជកម្មអាស្តារ។

កម្រងសំណួរគំរូសម្រាប់ភ្ញៀវសណ្ឋាគារ

សូមកត់សម្គាល់ថាកន្លែងទំនេរមួយគួរតែត្រូវបានទុកនៅជាប់នឹងសំណួរនីមួយៗនៅក្នុងកម្រងសំណួរដូច្នេះភ្ញៀវអាចចង្អុលបង្ហាញចម្លើយរបស់គាត់ផ្ទាល់។ ជាការពិតណាស់ជាញឹកញាប់វាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការមើលជាមុននូវរាល់ចម្លើយដែលអាចកើតមានរៀងៗខ្លួនសំណួរនឹងមិននាំមកនូវអត្ថប្រយោជន៍ព័ត៌មានត្រឹមត្រូវសម្រាប់ស្ថាប័ននោះទេ។ ប្លុកទីពីរនៃសំណួរ។ លើសពីនេះទៀតយើងសូមណែនាំឱ្យដាក់សំណួរអំពីការលួងលោមនៃបន្ទប់និងប៉ារ៉ាម៉ែត្របច្ចេកទេសនៃសណ្ឋាគារ។ វាមានប្រយោជន៍ក្នុងការសួរភ្ញៀវឧទាហរណ៍៖ - បន្ទប់មានផាសុខភាព; តើអ្នកចូលចិត្តបន្ទប់សន្និសិទដែរ - តើភ្ញៀវបានទៅលេងកន្លែងហាត់ប្រាណនិងភោជនីយដ្ឋាន។

នៅក្នុងប្លុកតែមួយនៃសំណួរអ្នកអាចសួរសំណួរឧទាហរណ៍អ្វីដែលយោងទៅតាមភ្ញៀវសណ្ឋាគារខ្វះ។ ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃចម្លើយឱ្យមានប្រសិទ្ធិភាពសំណួរមួយចំនួនត្រូវបានបង្កើតឡើងយ៉ាងល្អបំផុត "ពាក់កណ្តាលបិទ" ពោលគឺមានបន្ទាត់ទទេសម្រាប់ចម្លើយផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ភ្ញៀវ។

សំណួរទីបី។

កម្រងសំណួរភ្ញៀវ

លទ្ធផលនៃការវិភាគនៃកម្រងសំណួរអាចជាការសន្និដ្ឋានយ៉ាងទូលំទូលាយអំពីកម្រិតសណ្ឋាគារនិងបញ្ជីអនុសាសន៍។ ឧទាហរណ៍ផ្ទះប្រឹក្សាភិបាលយូធីបានបញ្ជាឱ្យវិភាគកម្រងសំណួរពីទីភ្នាក់ងារទីផ្សារដែលជាលទ្ធផលបានចេញបញ្ជីអនុសាសន៍ទាំងមូល។

ភ្ញៀវក៏បានត្អូញត្អែរអំពីចំណតរថយន្តតូចពេកនិងតម្លៃខ្ពស់នៅក្នុងភោជនីយដ្ឋាន។ ភ្ញៀវក៏ស្នើសុំពន្យារពេលបើកភោជនីយដ្ឋានផងដែរ។

ដើម្បីបញ្ជាក់លើកទី ២ និងសាកល្បងសម្មតិកម្មទី ៣ (ការអនុវត្ត HRM សំខាន់បំផុតដែលកត្តាវប្បធម៌ចំរុះគួរត្រូវយកមកពិចារណាសម្រាប់កម្មករសណ្ឋាគារដែលមានទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ជាមួយភ្ញៀវវាជាការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិក (ហើយសំខាន់បំផុតគឺការបណ្តុះបណ្តាលវប្បធម៌ឆ្លងកាត់)) អ្នកត្រូវទៅ ទៅ លទ្ធផលនៃការស្ទង់មតិរបស់បុគ្គលិកសណ្ឋាគារ.

នៅពេលធ្វើការសំភាសន៍ពាក់កណ្តាលផ្លូវការ (ដែលអាចត្រូវបានចាត់ទុកថាមានតែអ្នកបើកយន្តហោះ) វាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការស្គាល់គំនិតរបស់និយោជិកសណ្ឋាគារទាំងអស់ដែលមានទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ជាមួយភ្ញៀវបរទេស។ ជាលទ្ធផលនៃការស្ទង់មតិនេះបុគ្គលិក ៨៩ នាក់ត្រូវបានសម្ភាសក្នុងនោះមាន ៧០ នាក់ដែលមានទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ជាមួយភ្ញៀវដែលស្មើនឹង ៧៨% នៃអ្នកឆ្លើយតបទាំងអស់។ សមាសភាពរបស់អ្នកឆ្លើយសំណួរដែលបានសម្ភាសន៍ត្រូវបានបង្ហាញ ក្នុងតារាងទី ៤

តារាង ៤. នាយកដ្ឋាន

ជាការពិតនៅពេលវាយតម្លៃភាពជាតំណាងរបស់គំរូវាចាំបាច់ត្រូវគិតពីរយៈពេលនៃសេវាកម្មរបស់និយោជិកសណ្ឋាគារ។ ក្នុងករណីនេះគំនិតរបស់អ្នកដែលបានធ្វើការនៅក្នុងសណ្ឋាគារអស់រយៈពេលជាងមួយឆ្នាំហើយអ្នកដែលបានចាប់ផ្តើមធ្វើការមិនដល់មួយខែផងត្រូវបានគេយកមកពិចារណា។ វិធីសាស្រ្តបែបនេះក្នុងការកំណត់អ្នកឆ្លើយតបអនុញ្ញាតឱ្យពិចារណាលើគំនិតរបស់និយោជិកដែលបានធ្វើការនៅ Novotel អស់រយៈពេលជាយូរមកហើយនិងអ្នកដែលនៅតែសម្របខ្លួនទៅធ្វើការនៅសណ្ឋាគារ។ ដូចដែលអ្នកបានឃើញនៅក្នុងរូបភាពទី ១ អ្នកឆ្លើយភាគច្រើនបានធ្វើការនៅក្នុងសណ្ឋាគារអស់រយៈពេលជាងមួយឆ្នាំហើយ។ ហេតុដូច្នេះអ្នកឆ្លើយភាគច្រើនអាចវាយតម្លៃការអនុវត្តន៍របស់ HRM រួចហើយ (ការសម្រុះសម្រួលការបណ្តុះបណ្តាលការរំញោចជាដើម) របស់សណ្ឋាគារ។

រូបភាពទី ១. រយៈពេលនៃការងារនៅក្នុងសណ្ឋាគារ

ក្នុងចំណោមអ្នកឆ្លើយសំណួរទាំងអស់ ៤ ភាគរយនៃអ្នកឆ្លើយសំណួរមានមុខតំណែងជាអ្នកគ្រប់គ្រងដែលមានចំនួន ៦៧% នៃចំនួនអ្នកគ្រប់គ្រងសរុបនៅឯសណ្ឋាគារ Novotel Moscow Center (រូបភាពទី ២) ។ ហេតុដូច្នេះក្នុងករណីនេះគំនិតរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងសណ្ឋាគារភាគច្រើនត្រូវបានគេយកមកពិចារណាហើយគំរូនៃការសិក្សាគឺជាអ្នកតំណាង។

ដូចដែលបានរៀបរាប់នៅក្នុងលទ្ធផលនៃការសម្ភាសពាក់កណ្តាលផ្លូវការនៅពេលសម្ភាសន៍សម្រាប់អ្នកជំនាញធនធានមនុស្សជំនាញភាសាបរទេសមិនមែនជាលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យនៃការជ្រើសរើសសំខាន់ទេ។ តោះពិនិត្យមើលថាតើអ្នកឆ្លើយសំណួរនិយាយភាសាអ្វី (រូបភាពទី ២) ។

រូបភាពទី ២៖ ចំណេះដឹងភាសាបរទេស

ដូចដែលអ្នកបានឃើញនៅក្នុងរូបភាពទី ៣ ៣០% នៃអ្នកឆ្លើយសំណួរស្ទាត់ជំនាញភាសាអង់គ្លេស។ ២៤% និយាយភាសាអង់គ្លេសក្នុងកំរិតសន្ទនា (យល់និងនិយាយបានល្អ) ៩% អាចពន្យល់ខ្លួនឯង។ នៅសល់និយាយភាសាបរទេសផ្សេងទៀត។

បុគ្គលិកទទួលភ្ញៀវគឺទំនងជាមានទំនាក់ទំនងជាមួយភ្ញៀវ។ វាគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ណាស់ក្នុងការស្វែងយល់ថាតើកំរិតណាឧទាហរណ៍អ្នកគ្រប់គ្រងនាយកដ្ឋាននិយាយភាសាអង់គ្លេស? ក្នុងចំណោមអ្នកឆ្លើយតប ១៤ នាក់នៃនាយកដ្ឋានទទួលភ្ញៀវនិងកន្លែងស្នាក់នៅមានតែ ៦៣% (៥ នាក់) ស្ទាត់ជំនាញភាសាអង់គ្លេស ២៨% (៤ នាក់) យល់និងនិយាយបានល្អហើយមនុស្សម្នាក់ឆ្លើយថាពួកគេអាចពន្យល់ខ្លួនឯងជាភាសាអង់គ្លេស។ ខ្ញុំចង់កត់សម្គាល់ថានៅក្នុងការពិពណ៌នាការងាររបស់រដ្ឋបាលនៃផ្នែកទទួលភ្ញៀវនិងកន្លែងស្នាក់នៅភាពស្ទាត់ជំនាញភាសាអង់គ្លេសគឺជាលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យចាំបាច់។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយមានតែរដ្ឋបាលចំនួន ៦៣% ប៉ុណ្ណោះដែលចេះភាសាអង់គ្លេសស្ទាត់។

ដោយហេតុថាអាក្រ័រគឺជាបណ្តាញសណ្ឋាគារបារាំងវាគួរអោយចាប់អារម្មណ៍ថាតើអ្នកគ្រប់គ្រងប៉ុន្មាននាក់និយាយភាសាបារាំង។ វាបានបង្ហាញថាអ្នកគ្រប់គ្រង ២ នាក់យល់និងនិយាយភាសាបារាំងបានល្អហើយអ្នកគ្រប់គ្រងម្នាក់អាចពន្យល់ខ្លួនឯងបាន។ អ្នកគ្រប់គ្រងម្នាក់យល់និងនិយាយភាសាអាឡឺម៉ង់បានល្អហើយអ្នកគ្រប់គ្រងម្នាក់អាចពន្យល់ខ្លួនឯងជាភាសាអាឡឺម៉ង់។

ការស្ទង់មតិក៏បានរកឃើញថាអ្នកឆ្លើយសំណួរភាគច្រើនតែងតែប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយភ្ញៀវមកពីប្រទេសបារាំង (១៤%) អេស្បាញ (១៣%) និងសហរដ្ឋអាមេរិក (១១%) (រូបភាពទី ៣) ។

រូបភាពទី ៣. ភ្ញៀវញឹកញាប់

ទន្ទឹមនឹងនេះការលំបាកភាគច្រើនកើតឡើងជាមួយភ្ញៀវមកពីប្រទេសឥណ្ឌា (២១%) ចិន (១៧%) អេស្ប៉ាញ (១៥%) និងបារាំង (១២%) (រូបភាពទី ៥) ។ នេះបញ្ជាក់ពីតម្រូវការសម្រាប់បុគ្គលិកសណ្ឋាគារនិយាយមិនត្រឹមតែភាសាអង់គ្លេសប៉ុណ្ណោះទេ។

រូបភាពទី ៤ ការលំបាកជាមួយភ្ញៀវ

វាគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការពិចារណាសំណួរថាតើមានការលំបាកប្រភេទណានៅពេលទាក់ទងជាមួយភ្ញៀវបរទេសនិយោជិកសណ្ឋាគារប្រឈមមុខ (រូបភាពទី 5) ។

រូបភាពទី ៥ ការលំបាកនៅពេលធ្វើការជាមួយជនបរទេស

ទោះបីជាការពិតដែលថាអ្នកឆ្លើយភាគច្រើនបានកំណត់ថាឥណ្ឌាជាប្រទេសដែលមានការលំបាកបំផុតជាមួយតំណាងក៏ដោយលទ្ធផលនៃចម្លើយចំពោះសំណួរបន្ទាប់ខុសគ្នាពីសំណួរមុន ៗ ។ ជាលទ្ធផលវាបានប្រែក្លាយថា 30% នៃអ្នកឆ្លើយសំណួរត្រូវបានប្រឈមមុខនឹងការពិតដែលថាភ្ញៀវម្នាក់អាចនិយាយភាសាកំណើតរបស់ខ្លួន (មិនមែនភាសាអង់គ្លេស) ដែលនិយោជិកមិនចេះនិយាយ (ឧទាហរណ៍អេស្ប៉ាញ) ។ ២០% នៃអ្នកឆ្លើយតបបានឆ្លើយថាវាពិបាកសម្រាប់ពួកគេក្នុងការស្វែងយល់ភាសាអង់គ្លេសរបស់ភ្ញៀវមកពីប្រទេសដែលមិននិយាយភាសាអង់គ្លេសដោយសារតែវត្តមាននៃការសង្កត់សំឡេង (ជាតិ) ជាក់លាក់ (ឧទាហរណ៍ជប៉ុន) ។

វាក៏គួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ផងដែរក្នុងការសិក្សាសំណួរដែលតើភ្ញៀវបរទេសប្រភេទណាដែលពិបាកបំផុត - ភ្ញៀវទេសចរណ៍ជាក្រុមឬបុគ្គល? រដ្ឋបាលចំនួន ៤២ ភាគរយភាគច្រើនមានការលំបាកជាមួយក្រុមភ្ញៀវទេសចរ ២៩ ភាគរយនៃអ្នកគ្រប់គ្រងមានការលំបាកទាំងក្រុមនិងភ្ញៀវទេសចរម្នាក់ៗ។ រដ្ឋបាលចំនួន ២៩% ដែលនៅសេសសល់បានកត់សម្គាល់ថាមានបញ្ហាកើតឡើងទាំងក្រុមនិងភ្ញៀវទេសចរម្នាក់ៗ។ ដូច្នេះវាសមហេតុផលក្នុងការយកចិត្តទុកដាក់លើប្រព័ន្ធសេវាកម្មសម្រាប់ភ្ញៀវទេសចរជាក្រុម។ ចាំបាច់ត្រូវស្វែងយល់ឱ្យច្បាស់ថាតើមានបញ្ហាអ្វីកើតឡើងជាមួយក្រុមភ្ញៀវទេសចរបរទេស៖ ឧបសគ្គភាសាឬបញ្ហាវប្បធម៌ដែលពិបាកពិចារណាដោយមិនមានជំនាញជាក់លាក់។ ការបន្តការសិក្សាអំពីបញ្ហានេះអាចជាការកំណត់អត្តសញ្ញាណនៃការលំបាកជាមួយក្រុមនីមួយៗ៖ តើអ្វីជាការលំបាកដែលភាគច្រើនកើតឡើងជាមួយក្រុមភ្ញៀវទេសចរមកពីអេស្ប៉ាញចិន។ ល។ ហេតុអ្វីបានជាប្រទេសឥណ្ឌាជាប្រទេសមួយដែលមានអ្នកតំណាងភាគច្រើនមានបញ្ហាកើតឡើង។ ល។

ដូចដែលបានបង្ហាញរួចមកហើយឧបសគ្គភាសាគឺជាការលំបាកមួយក្នុងការបម្រើភ្ញៀវបរទេស។ សូមអរគុណចំពោះការស្ទង់មតិវាអាចរកឃើញភាសាណាមួយដែលត្រូវបានតម្រូវឱ្យមានជាញឹកញាប់បំផុតនៅពេលធ្វើការជាមួយភ្ញៀវបរទេសក៏ដូចជានិយោជិកភាសាបរទេសដែលចង់រៀនបន្ថែមសម្រាប់ការងារដែលទទួលបានជោគជ័យជាងមុនជាមួយភ្ញៀវបរទេស (រូបភាពទី 6)

រូបភាព 6. ភាសាដែលត្រូវការសម្រាប់ការងារ

ដូចដែលអ្នកអាចឃើញនៅក្នុងរូបភាពទី ៧ ភាសាដូចខាងក្រោមត្រូវបានតម្រូវឱ្យអនុវត្តជាញឹកញាប់បំផុតគឺភាសាអង់គ្លេស (៤៨% នៃអ្នកឆ្លើយតប) បារាំង (២២% នៃអ្នកឆ្លើយតប) និងអេស្ប៉ាញ (២០%) ។ នេះក៏ព្រោះតែភាសាអង់គ្លេសដូចដែលបានរៀបរាប់ខាងលើគឺជាភាសាអន្តរជាតិនៃឧស្សាហកម្មបដិសណ្ឋារកិច្ច។ ចាប់តាំងពី Novotel ត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយសង្វាក់សណ្ឋាគារបារាំងវាសមហេតុផលដែលសន្មតថាភ្ញៀវភាគច្រើនមកសណ្ឋាគារពីប្រទេសបារាំង។ ដោយសារមូលហេតុនេះហើយដែលភាសាបារាំងជាភាសាទី ២ ដែលត្រូវបានគេប្រើញឹកញាប់បំផុតបន្ទាប់ពីភាសាអង់គ្លេស។ លើសពីនេះទៀតសម្រាប់ការងារដែលទទួលបានជោគជ័យជាងនេះអ្នកឆ្លើយសំណួរត្រៀមខ្លួនរៀនភាសាអេស្ប៉ាញ (៣០%) បារាំង (២៣%) និងអ៊ីតាលី (១៥%) (តារាងទី ៥) ។

តារាងទី ៥ មានជំនាញភាសាផ្សេងៗគ្នាសម្រាប់ការងារដែលទទួលបានជោគជ័យ

គួរកត់សំគាល់ថាអ្នកឆ្លើយភាគច្រើនគិតថាវាមានសារៈសំខាន់ក្នុងការគិតពីលក្ខណៈជាតិរបស់ពួកគេនៅពេលបម្រើភ្ញៀវបរទេស (៤៥%) ។ លើសពីនេះទៀតអ្នកឆ្លើយសំណួរចំនួន ៤៣% ចាប់អារម្មណ៍នឹងវប្បធម៌ទំនៀមទំលាប់សាសនាម្ហូបជាតិនិងលក្ខណៈពិសេសផ្សេងទៀតរបស់ភ្ញៀវបរទេស (រូបភាពទី ៧) ។

រូបភាព ៧. អាកប្បកិរិយារបស់និយោជិកចំពោះការប្រែលប្រួលវប្បធម៌របស់ភ្ញៀវ

ដូច្នេះលទ្ធផលទាំងនេះជាថ្មីម្តងទៀតបញ្ជាក់ពីភាពពាក់ព័ន្ធនៃការសិក្សាអំពីបញ្ហានៃឥទ្ធិពលនៃកត្តាអន្តរវប្បធម៌លើស្តង់ដារនិងការអនុវត្តរបស់ HRM នៅក្នុងសណ្ឋាគារ។ និយោជិកទទួលស្គាល់ថាវាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការគិតគូរពីកត្តាវប្បធម៌នៅពេលបម្រើហើយលើសពីនេះទៀតពួកគេចាប់អារម្មណ៍លើបញ្ហានេះ។ ការសន្និដ្ឋានអំពីតម្រូវការក្នុងការយកកត្តាទាំងនេះមកពិចារណានិងណែនាំពួកគេទៅក្នុងស្តង់ដារនិងការអនុវត្តន៍ HRM អនុញ្ញាតឱ្យយើងបង្កើតលទ្ធផលដូចខាងក្រោម (រូបភាពទី ៨)៖

រូបភាពទី ៨ ផលប៉ះពាល់នៃចំណេះដឹងដែលទទួលបានពីវប្បធម៌របស់ភ្ញៀវលើគុណភាពសេវាកម្ម

ក្នុងចំណោមអ្នកដែលបានឆ្លើយអវិជ្ជមានចំពោះសំណួរនេះអ្នកឆ្លើយសំណួរចំនួន ១១ នាក់ (១២% នៃអ្នកឆ្លើយសំណួរទាំងអស់) - អ្នកដែលមានទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ជាមួយភ្ញៀវនិង ៥ នាក់ (៦% នៃអ្នកឆ្លើយសំណួរទាំងអស់) - ច្រើនតែទាក់ទងជាមួយអន្តរការី (ភ្នាក់ងារទេសចរណ៍តំណាងក្រុមហ៊ុន) (តារាងទី ៦) ។

តារាងទី ៦ ការចែកចាយមុខតំណែង

សូមអរគុណចំពោះលទ្ធផលនៃការស្ទង់មតិ ជាថ្មីម្តងទៀតសម្មតិកម្មលេខ ១ កត្តាឆ្លងវប្បធម៌មានឥទ្ធិពលលើខ្លឹមសារនៃការអនុវត្ត HRM ប៉ុន្តែមិនត្រូវបានប្រកាសនៅក្នុងស្តង់ដារសណ្ឋាគារទេ។ ឧទាហរណ៍ចំពោះសំណួរថាតើសំណួរនៃចំណេះដឹងអំពីទំនៀមទម្លាប់វប្បធម៌និងលក្ខណៈជាតិរបស់ប្រជាជនមកពីប្រទេសផ្សេងៗគ្នាត្រូវបានគេសួរនៅពេលដាក់ពាក្យសុំការងារនៅសណ្ឋាគារនោះអ្នកឆ្លើយសំណួរចំនួន ៨៩ ភាគរយបានឆ្លើយអវិជ្ជមាន (រូបភាពទី ៩)

រូបភាព ៩. សមាសធាតុវប្បធម៌ឆ្លងនៅដំណាក់កាលជ្រើសរើស

៣% (៣ នាក់) ឆ្លើយដោយវិជ្ជមាន។ ក្នុងនោះមាន៖ អ្នកក្រឡុកស្រាម្នាក់ភ្នាក់ងារជំនួយទិដ្ឋាកា ១ នាក់និងជំនួយការមជ្ឈមណ្ឌលពាណិជ្ជកម្ម។ ដើម្បីបញ្ជាក់ឱ្យច្បាស់មជ្ឈមណ្ឌលពាណិជ្ជកម្មគឺជានាយកដ្ឋានដែលមានអន្តរកម្មជាមួយផ្នែកសាជីវកម្មនៃផ្នែកលក់និងទីផ្សារផ្គត់ផ្គង់សំភារៈសំរាប់សន្និសីទនិងការបណ្តុះបណ្តាលផ្សេងៗ។ ជាញឹកញាប់ជំនួយការជួយភ្ញៀវដោយខ្លួនឯង: បោះពុម្ពនិងស្កេនឯកសារ។

ដូចដែលវាបានដឹងរួចទៅហើយនិយោជិកត្រៀមខ្លួនសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរការអនុវត្តសេវាកម្មពីព្រោះពួកគេជឿជាក់ថាពួកគេអាចបំពេញការងាររបស់ពួកគេបានល្អប្រសើរដោយមានចំណេះដឹងអំពីប្រពៃណីនិងលក្ខណៈជាតិរបស់ភ្ញៀវមកពីប្រទេសផ្សេងៗគ្នា។ តោះពិនិត្យមើលថាតើពួកគេត្រៀមខ្លួនសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរសេវាកម្មដោយមិនមានការផ្លាស់ប្តូរប្រព័ន្ធលើកទឹកចិត្តឬជាកម្មករត្រៀមខ្លួនដើម្បីពិចារណាលើកត្តាវប្បធម៌ឆ្លងកាត់នៅពេលដែលពួកគេត្រូវបានជំរុញបន្ថែម? ដើម្បីបញ្ជាក់អំពីបញ្ហានេះអ្នកឆ្លើយសំណួរត្រូវបានគេសួរសំណួរដូចតទៅនេះ: "តើអ្នកគិតថានិយោជិកដែលនិយាយភាសាបរទេសច្រើនឬមានចំណេះដឹងអំពីលក្ខណៈវប្បធម៌របស់ភ្ញៀវមកពីប្រទេសផ្សេងៗគ្នាគួរតែទទួលបានសំណងបន្ថែម?" (រូបភាពទី ១០) ។

រូបភាពទី ១០ រង្វាន់សម្រាប់ចំណេះដឹងបន្ថែម

• អ្នកឆ្លើយសំណួរ ៥៨ ភាគរយជឿជាក់ថានិយោជិកគួរតែទទួលបានប្រាក់ឈ្នួលបន្ថែមប្រសិនបើពួកគេនិយាយភាសាបរទេសជាច្រើនឬមានចំណេះដឹងអំពីលក្ខណៈវប្បធម៌របស់ភ្ញៀវ។ តាមគំនិតរបស់ខ្ញុំនេះគឺដោយសារតែកម្មករបែបនេះប្រើភាសាដែលពួកគេនិយាយលក្ខណៈវប្បធម៌របស់ភ្ញៀវដែលបង្កើនការពេញចិត្ត។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយអ្នកឆ្លើយសំណួរដែលនៅសេសសល់មិនជឿថាចំណេះដឹងនិងការអនុវត្តចំណេះដឹងនេះអំពីលក្ខណៈវប្បធម៌របស់ភ្ញៀវគួរតែត្រូវបានលើកទឹកចិត្តតាមវិធីណាមួយឡើយ។ និយាយម៉្យាងទៀតប្រសិនបើនិយោជិកមានឆន្ទៈក្នុងការគិតគូរពីកត្តាអន្តរវប្បធម៌នៅក្នុងការងាររបស់ពួកគេនោះពួកគេត្រៀមខ្លួនធ្វើវាដោយគ្មានប្រាក់ឈ្នួលបន្ថែម។ ឬប្រហែលជាវាគ្រាន់តែជាកម្មករទាំងនេះដែលនិយាយភាសាបរទេសអាក្រក់ជាងនេះ? ដូច្នេះប្រតិកម្មបែបនេះចំពោះការទូទាត់ប្រាក់ដល់អ្នកដែលជាម្ចាស់វាកាន់តែប្រសើរ។
• អ្នកឆ្លើយតប ៧០ ភាគរយចាប់អារម្មណ៍នឹងវប្បធម៌ទំនៀមទម្លាប់សាសនានិងលក្ខណៈពិសេសផ្សេងទៀតរបស់ភ្ញៀវបរទេស។ និយោជិកសណ្ឋាគារទទួលបានព័ត៌មានអំពីលក្ខណៈពិសេសបែបនេះពីរឿងរ៉ាវរបស់មិត្តរួមការងារអ្នកស្គាល់គ្នាមិត្តភក្តិ (២៥%) ក៏ដូចជាសិក្សាធនធានអ៊ិនធឺរណែតដោយឯករាជ្យ (២៧%) (រូបភាព ១១) ។

រូបភាពទី ១១ ប្រភពព័ត៌មានអំពីដំណាំផ្សេងៗគ្នា

អ្នកឆ្លើយសំណួរជាងពាក់កណ្តាលជឿថានាយកដ្ឋានបុគ្គលិកគួរតែជួយបុគ្គលិកសណ្ឋាគារក្នុងការទទួលបានព័ត៌មានអំពីវប្បធម៌ទំនៀមទម្លាប់ជាតិនិងលក្ខណៈផ្សេងទៀតរបស់ភ្ញៀវមកពីប្រទេសផ្សេងៗគ្នា។ ពាក់កណ្តាលដែលនៅសេសសល់ជឿថាចំណេះដឹងបែបនេះកើតឡើងដោយបទពិសោធន៍ការងារឬប្រធាននាយកដ្ឋានផ្ទាល់គួរតែជួយក្នុងការទទួលបានចំណេះដឹង (រូបភាពទី ១២) ។

រូបភាពទី ១២ ជួយធនធានមនុស្សឱ្យរៀនអំពីវប្បធម៌ភ្ញៀវ

ដោយបានវិភាគលទ្ធផលភាគច្រើនអ្នកគួរតែបន្តការសាកល្បងសម្មតិកម្មទី ៣ ។ ដូចដែលវាបានប្រែក្លាយការអនុវត្ត HRM សំខាន់បំផុតដែលគួរតែគិតគូរពីកត្តាវប្បធម៌ឆ្លងទន្លេសម្រាប់និយោជិកដែលមានទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ជាមួយភ្ញៀវគឺជាការបណ្តុះបណ្តាលណែនាំអំពីការសិក្សាប្រពៃណីទំនៀមទម្លាប់វប្បធម៌របស់ជនជាតិទាំងនោះរបស់ភ្ញៀវដែលភាគច្រើនមកសណ្ឋាគារ (៣៤%) (រូបភាពទី ៣) ។ ១៣) ។

រូបភាព ១៣. ការអនុវត្តអាទិភាពសម្រាប់កម្មករ

ម៉្យាងវិញទៀតទម្រង់នៃការបណ្តុះបណ្តាលដំបូងបំផុតគឺ“ ការបណ្តុះបណ្តាលជាក្រុម” (ការចែកអំណោយនិងហ្គេមសំរាប់លេង) ដែលធ្វើឡើងដោយអ្នកឯកទេសខាងសណ្ឋាគារនៅខាងក្រៅម៉ោងធ្វើការ (៣៣% នៃអ្នកឆ្លើយតប) (រូបភាព ១៤) ។

រូបភាពទី ១៤ សំណុំបែបបទអាទិភាពនៃការបណ្តុះបណ្តាលសម្រាប់និយោជិក

ដូច្នេះយើងអាចសន្និដ្ឋានបានថា សម្មតិកម្មលេខ ៣ ការអនុវត្តជាក់ស្តែងរបស់ HRM ដែលគួរគិតពិចារណាអំពីកត្តាវប្បធម៌ចំរុះសម្រាប់និយោជិកសណ្ឋាគារដែលមានទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ជាមួយភ្ញៀវគឺជាការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិក (ហើយសំខាន់បំផុតនោះគឺការបណ្តុះបណ្តាលវប្បធម៌ឆ្លងកាត់) ។ បញ្ជាក់.

ដូច្នេះជាលទ្ធផលនៃការសិក្សាគោលដៅនៃការងារត្រូវបានសម្រេចដោយការដោះស្រាយភារកិច្ច។ និយាយម៉្យាងទៀតឥទ្ធិពលនៃកត្តាអន្តរវប្បធម៌លើខ្លឹមសារនៃស្តង់ដារនិងការអនុវត្តន៍ HRM នៅក្នុងសណ្ឋាគារណូវ៉ែលមជ្ឈមណ្ឌលមូស្គូត្រូវបានបង្ហាញ។ ភាពពាក់ព័ន្ធនៃការសិក្សាបញ្ហានេះនៅក្នុងសណ្ឋាគារ - កម្មវត្ថុនៃការសិក្សានេះត្រូវបានបញ្ជាក់ដោយសិក្សាខ្លឹមសារនៃស្តង់ដារណុបណែមធ្វើបទសម្ភាសន៍ពាក់កណ្ដាលផ្លូវការជាមួយប្រភេទផ្សេងៗនៃកម្មករសណ្ឋាគារហើយអរគុណចំពោះលទ្ធផលនៃការស្ទង់មតិរបស់កម្មករសណ្ឋាគារ។ សម្មតិកម្មចំនួន ៣ ត្រូវបានដាក់ចេញដែលក្នុងនោះ ២ ត្រូវបានបញ្ជាក់។ សម្មតិកម្មទីពីរត្រូវបានបញ្ជាក់ដោយផ្នែកដែលជាចំណាប់អារម្មណ៍បន្ថែមសម្រាប់ការផ្ទៀងផ្ទាត់ស៊ីជម្រៅបន្ថែមទៀត។

ចាប់តាំងពីលទ្ធផលនៃការសិក្សានេះអាចមានការអនុវត្តជាក់ស្តែងវាហាក់ដូចជាសមស្របក្នុងការបង្កើតអនុសាសន៍សម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរខ្លឹមសារនៃស្តង់ដារនិងការអនុវត្តរបស់ប្រព័ន្ធ HRM នៅក្នុងសណ្ឋាគារ។

នៅក្នុងសណ្ឋាគារឬគ្រឹះស្ថានស្រដៀងគ្នាការចុះឈ្មោះជាធម្មតាតម្រូវឱ្យមានការបញ្ជាក់ពីព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ភ្ញៀវនិងការផ្តល់ហត្ថលេខា។ ចំពោះនីតិវិធីបែបនេះកម្រងសំណួរត្រូវបានរៀបចំឡើងសម្រាប់អ្នកដែលបានមកដល់សណ្ឋាគារ។ ឯកសារគំរូមានទម្រង់ស្តង់ដារឧទាហរណ៍សម្រាប់បំពេញត្រូវបានផ្តល់ជូនខាងក្រោម។

បទប្បញ្ញត្តិច្បាប់

ច្បាប់តម្រូវឱ្យភ្ញៀវចុះបញ្ជី (ឬកាតចុះឈ្មោះ) ។ ពួកគេក៏បានផ្តល់ឯកសារបញ្ជាក់អត្តសញ្ញាណដូចជាលិខិតឆ្លងដែនឬប័ណ្ណបើកបរដែលសណ្ឋាគារអាចថតចម្លងនិងរក្សាទុកនៅក្នុងកំណត់ត្រារបស់ខ្លួន។

ភ្ញៀវទាំងអស់នៃបន្ទប់ត្រូវបានចុះឈ្មោះ។ ប្រសិនបើគ្រួសារមួយដោះស្រាយមានតែមនុស្សម្នាក់ប៉ុណ្ណោះដែលត្រូវបានចុះឈ្មោះ។ យូរ ៗ ទៅប្រវត្តិរូបភ្ញៀវអាចតម្រូវឱ្យផ្តល់ឯកសារទៅទីភ្នាក់ងាររដ្ឋាភិបាលដូចជាសមាជិកប៉ូលីស។ លើសពីនេះទៀតវាអាចត្រូវបានបំពេញ។

ការផ្ទៀងផ្ទាត់អត្តសញ្ញាណ

និយោជិកត្រូវសួរដោយគួរសម៖

1. នាមត្រកូលនាមត្រកូលនិងអក្សរសាស្ត្ររបស់ភ្ញៀវដំបូងសួរដោយសមរម្យនូវឈ្មោះរបស់ភ្ញៀវ។
2. លេខសម្គាល់រូបថតដូចជាប័ណ្ណបើកបរឬអត្តសញ្ញាណប័ណ្ណមានសុពលភាពពីអង្គការដែលមានឈ្មោះល្បីដែលភ្ញៀវធ្វើការ។
3. ប្រសិនបើភ្ញៀវមកពីប្រទេសក្រៅបុគ្គលិកនឹងស្នើសុំឱ្យពួកគេបង្ហាញលិខិតឆ្លងដែនរបស់ពួកគេ។ និយោជិកត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យសួររកអត្តសញ្ញាណណាមួយ។
4. ការថតចម្លងលិខិតឆ្លងដែនឬអត្តសញ្ញាណប័ណ្ណត្រូវបានធ្វើឡើងដើម្បីត្រួតពិនិត្យមូលប្បទានប័ត្រនិងរៀបចំមូលដ្ឋានទិន្នន័យភ្ញៀវ។

បង្កើតកំណត់ត្រាចុះឈ្មោះ

នៅពេលភ្ញៀវមកដល់សណ្ឋាគារបុគ្គលិកតុខាងមុខនឹងប្រគល់ទម្រង់បែបបទមកដល់របស់ភ្ញៀវដើម្បីបំពេញព័ត៌មាន។ ក្នុងករណីវីអាយភីបុគ្គលិកបញ្ចូលព័ត៌មាននៅលើកាតហើយទទួលបានហត្ថលេខារបស់គាត់។

សមាជិកបុគ្គលិកបន្ទាប់មកបង្កើតកំណត់ហេតុភ្ញៀវមួយចុះហត្ថលេខាឈ្មោះភ្ជាប់ច្បាប់ចម្លងលិខិតឆ្លងដែនឬអត្តសញ្ញាណប័ណ្ណផ្សេងទៀតហើយសរសេរទៅឯកសារប្រវត្តិភ្ញៀវ។ កំណត់ត្រាត្រូវបានបង្កើតជាកំណត់ត្រាចុះឈ្មោះនៅក្នុងប្រព័ន្ធសូហ្វវែរ។

ការចុះឈ្មោះយឺត

ពេលវេលាពិនិត្យចូលខុសគ្នាអាស្រ័យលើវិធាននិងបទបញ្ញត្តិនៃគ្រឹះស្ថាន។ ការចូលយឺតអាចរៀបចំបានតាមសណ្ឋាគារដរាបណាភ្ញៀវកក់ទុកជាមុនហើយរៀបចំរាល់ព័ត៌មានលម្អិតចាំបាច់។ សណ្ឋាគារតែងតែចុះបញ្ជីពេលវេលាដែលពួកគេរង់ចាំសម្រាប់ការមកដល់។

ប្រសិនបើភ្ញៀវម្នាក់ចង់កាន់កាប់បន្ទប់សណ្ឋាគារមុនពេលចូលឆែកសហគ្រាសគ្រឹះស្ថានមួយចំនួននឹងគិតប្រាក់បន្ថែមថ្ងៃឬចាត់ទុកវាដូចជាការស្នាក់នៅថ្ងៃមុន។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយសណ្ឋាគារភាគច្រើនអនុញ្ញាតឱ្យមានពេលវេលាឆ្លើយតប (ជាធម្មតា ៣០-៦០ នាទី) តាមការស្នើសុំដោយមិនមានការគិតថ្លៃបន្ថែមប្រសិនបើភ្ញៀវចង់មកបន្ទប់មុនពេលចូល។

សណ្ឋាគារខ្លះក៏មានការឆែកឆេរយឺតដែរជាញឹកញាប់ចាប់ពីម៉ោង ១៨ ៈ ០០ ដល់ ២០ ៈ ០០ ។ បន្ទាប់មកពួកគេអាចផ្តល់បន្ទប់ដល់នរណាម្នាក់ផ្សេងទៀតប្រសិនបើបន្ទប់មិនត្រូវបានបង់ជាមុនឬភ្ញៀវមិនទូរស័ព្ទមកដើម្បីប្រាប់ពីពេលវេលានៃការមកដល់។ ជាញឹកញាប់គ្រឹះស្ថានមានពេលវេលាកំណត់សម្រាប់ការចូលពីព្រោះការទទួលភ្ញៀវអាចនឹងបិទនៅពេលយប់។ សម្រាប់ការប្រើប្រាស់បន្ទប់ដែលចំណាយតិចបំផុតនៅក្នុងបន្ទប់សណ្ឋាគារភ្ញៀវគួរព្យាយាមទៅទីនោះនៅជុំវិញពេលចេញចូលចាកចេញឬត្រឡប់បន្ទប់វិញពេលចេញចូល។ ប៉ុន្តែនេះមិនមែនតែងតែជាការអនុវត្តជាក់ស្តែងនោះទេព្រោះពេលវេលាមកដល់និងពេលចេញដំណើរសម្រាប់ការហោះហើរឬការធ្វើដំណើរតាមរថយន្តអាចមិនស្របគ្នាជាមួយនឹងពេលវេលាមកដល់និងពេលចេញដំណើររបស់សណ្ឋាគារនិងសម្រាប់ហេតុផលផ្សេងទៀត។

ការបង្កើតវិធីសាស្ត្រទូទាត់

អ្នកអាចបង់ប្រាក់ជាមុនឬពេលចេញចូល។ អ្នកដែលបង់លុយផ្នែកខាងមុខត្រូវបានបញ្ចូលក្នុងបញ្ជីស។

មានវិធីសាស្រ្តទូទាត់ផ្សេងៗគ្នាដែលរបៀបដែលភ្ញៀវចូលចិត្តត្រូវបានកត់ត្រានៅពេលចុះឈ្មោះ:

• សាច់ប្រាក់ (រួមទាំងការបញ្ជាទិញប្រាក់) ។
• កាតឥណទាន / ឥណពន្ធមានសុពលភាព) ។
• ការទូទាត់ដោយផ្ទាល់។
• ការទូទាត់ពិសេសដូចជាកាតអំណោយនិងប័ណ្ណទូទាត់។

អ្នកត្រូវជ្រើសរើសជម្រើសទូទាត់មួយក្នុងពេលចុះឈ្មោះ។

គ្រឹះស្ថាននេះអាចតម្រូវឱ្យភ្ញៀវផ្តល់ការធានាប័ណ្ណឥណទានដើម្បីទូទាត់ថ្លៃសេវាកម្មដូចជាសេវាកម្មបន្ទប់ឬការឆែកមើលនៅពេលចប់ការស្នាក់នៅ។

ការតែងតាំងលំនៅដ្ឋាន

បន្ទាប់ពីកម្រងសំណួររបស់មនុស្សដែលមកដល់សណ្ឋាគារត្រូវបានបញ្ចប់ហើយដំណាក់កាលចុះឈ្មោះត្រូវបានបញ្ចប់បុគ្គលិកនឹងផ្តល់សោរបន្ទប់។

ការស្គាល់ច្បាស់ជាមួយនឹងលក្ខណៈវិជ្ជមាន៖

• កណ្តឹងដើម្បីយកឥវ៉ាន់របស់ភ្ញៀវ;
• ការចេញលេខសំខាន់ឬលេខកូដចូល។

វាជាទម្លាប់ធម្មតាដែលមិនត្រូវនិយាយអ្វីអំពីលេខបន្ទប់ឬកូនសោរកុំព្យូរទ័រ when ៗ ពេលជូនភ្ញៀវ។ និយោជិកនៃគ្រឹះស្ថានជួយភ្ញៀវដែលមានអីវ៉ាន់ពន្យល់ពីភាពជាក់លាក់នៃកន្លែងស្នាក់នៅ។

ដោះស្រាយសំណើពិសេស

ប្រសិនបើអ្នកតាំងទីលំនៅមិនពេញចិត្តនឹងលក្ខខណ្ឌស្នាក់នៅដោយហេតុផលណាមួយនិយោជិកអាចជូនដំណឹងដល់បុគ្គលិកតុខាងមុខអំពីវា។ លើសពីនេះទៀតប្រសិនបើភ្ញៀវមានតម្រូវការពិសេសដូចជាការផ្តល់ឧបករណ៍កោរសក់ដែលអាចចោលបានបុគ្គលិកការិយាល័យជួរមុខត្រូវតែគោរពតាមការស្នើសុំឱ្យបានទាន់ពេលវេលា។

ចំនេះដឹងនៃបដិសណ្ឋារកិច្ច

ដោយសារសេវាកម្មឧស្សាហកម្មបដិសណ្ឋារកិច្ចមានភាពស្មុគស្មាញនៃសេវាកម្មនៃមាតិកានិងគោលបំណងផ្សេងៗការវាយតម្លៃលើគុណភាពរបស់វាគួរតែមានលក្ខណៈទូលំទូលាយរួមទាំងសូចនាករគុណភាពនៃសេវាកម្មនីមួយៗដែលនីមួយៗត្រូវបានវាយតម្លៃដោយសូចនាករគុណភាពទូលំទូលាយដែលមានសូចនាករតែមួយនៃផ្នែកធាតុផ្សំនៃសេវាកម្មនេះ។

កម្រងសំណួរគឺជាកម្រងសំណួរសម្រាប់ទទួលបានព័ត៌មានខ្លះពីអ្នកដែលបំពេញវា។ សណ្ឋាគារ "Slavyanskaya" ប្រើសំណួរភ្ញៀវដែលត្រូវបានប្រើដើម្បីវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្មនិងកម្រិតសេវាកម្មនៃសេវាកម្មសណ្ឋាគារផ្សេងៗ។ គោលបំណងនៃគម្រោងនេះគឺដើម្បីបង្កើតកម្រងសំណួរដែលនិយោជិកសណ្ឋាគារខ្លួនឯងនឹងអាចវាយតម្លៃចំណេះដឹងរបស់ពួកគេនៅក្នុងវិស័យបដិសណ្ឋារកិច្ច។

សណ្ឋាគារ "Slavyanskaya" ជាទៀងទាត់ធ្វើវគ្គសិក្សានិងការបណ្តុះបណ្តាលរយៈពេលខ្លីដើម្បីបង្កើនជំនាញវិជ្ជាជីវៈក្នុងវិស័យបដិសណ្ឋារកិច្ចបន្ទាប់ពីនោះគេគ្រោងនឹងបំពេញកម្រងសំណួរ។ កម្រងសំណួរត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយផ្អែកលើវិធានសម្រាប់ធ្វើការជាមួយអតិថិជនដែលត្រូវបានអនុម័តនៅក្នុងអង្គការក៏ដូចជាតម្រូវការសម្រាប់និយោជិកសណ្ឋាគារ។

កម្រងសំណួរគួរមានផ្នែកដាច់ដោយឡែកដែលពិពណ៌នាក្រុមព័ត៌មានជាក់លាក់ ( ព័ត៌មាន\u200bទូទៅ - ឈ្មោះពេញទំនាក់ទំនង។ ល។ ឯកសារដែលបានដំណើរការរបាយការណ៍ដែលបានប្រើកម្មវិធី។ ល។ ) ។ ដើម្បីបំពេញវាអ្នកត្រូវរៀបចំការណែនាំ។ មុនពេលចាប់ផ្តើមកម្រងសំណួរវាចាំបាច់ត្រូវធ្វើការសង្ខេបនៅក្នុងទំរង់ក្រុមបណ្តុះបណ្តាលឬសិក្ខាសាលាតូច។ ដូច្នេះការអភិវឌ្ឍកម្រងសំណួរមានបីដំណាក់កាល៖

ការអភិវឌ្ឍគំរូកម្រងសំណួរ។ ការអភិវឌ្ឍការណែនាំសម្រាប់ការបំពេញ។

1. កំណត់គោលបំណងនិងគោលបំណងនៃការស្ទង់មតិ។

   ពាក្យនៃសេចក្តីណែនាំសម្រាប់បំពេញកម្រងសំណួរ។

   ការអភិវឌ្ឍន៍សំនួរចំលើយ។

ធ្វើការបណ្តុះបណ្តាលដល់ក្រុមការងារ។

ការធ្វើកម្រងសំណួរការធ្វើកម្រងសំណួរការធ្វើអង្កេតការបញ្ជាក់។

ចូរចាប់ផ្តើមដោយបង្កើតគំរូសំណួរ។ សម្រាប់ភារកិច្ចនីមួយៗលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យត្រូវបានជ្រើសរើសដែលអនុញ្ញាតឱ្យវាយតម្លៃលទ្ធផលដែលទទួលបានក្នុងកំឡុងពេលស្ទង់មតិពោលគឺសូចនាករមួយត្រូវបានសាងសង់។ នេះក៏កំណត់ជួរនៃព័ត៌មានដែលត្រូវការដើម្បីទទួលបានផងដែរ។ ការកំណត់គោលបំណងនៃការស្ទង់មតិកាន់តែច្បាស់វាកាន់តែងាយស្រួលក្នុងការបង្កើតសំណួរស្ទង់មតិឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។

កិច្ចការនៃការស្ទង់មតិ៖

កំណត់រូបភាពរួមនៃការត្រៀមខ្លួនរបស់បុគ្គលិកដើម្បីធ្វើការនៅក្នុងឧស្សាហកម្មបដិសណ្ឋារកិច្ច;

កំណត់អត្តសញ្ញាណនិយោជិកដែលត្រូវការឆ្លងកាត់វគ្គបណ្តុះបណ្តាលម្តងហើយម្តងទៀត។

វាយតម្លៃកម្រិតនៃបដិសណ្ឋារកិច្ចនៅសណ្ឋាគារ;

កំណត់និងវិភាគតំបន់ដែលមានបញ្ហាក្នុងប្រតិបត្តិការសណ្ឋាគារ។

យើងងាកទៅរកការអភិវឌ្ឍនៃការណែនាំសម្រាប់ការបំពេញកម្រងសំណួរដែលជួយឱ្យសិស្សយល់ច្បាស់អំពីភារកិច្ចដែលបានស្នើឡើង។ វាមិនគួរយកកន្លែងទំនេរច្រើនទេហើយជាធម្មតាមាន ១-២ ប្រយោគ។ នៅក្នុងកម្រងសំណួររបស់យើងមើលទៅដូចនេះ។

សេចក្តីណែនាំសម្រាប់ការបំពេញកម្រងសំណួរ៖

ចំពោះចំណុចនីមួយៗត្រូវផ្តល់ចម្លើយលម្អិត។

បនា្ទាប់មកយើងបន្ដអភិវឌ្ឍសំណួរសំណួរ។ សំណួរនៅក្នុងកម្រងសំណួរគួរតែសង្ខេបចំណេះដឹងរបស់បុគ្គលិកអំពីការបណ្តុះបណ្តាលដែលបានបញ្ចប់នៅក្នុងវិស័យបដិសណ្ឋារកិច្ច។ សំណួរអាចត្រូវបានបែងចែកជាប្លុកជាច្រើន:

- រារាំង "ការយល់ដឹង" ។ វាអាចរួមបញ្ចូលនូវសំណួរដូចជា៖ "តើអ្នកដឹងទេ ... .. ?", "តើអ្នកបានដឹងពីប្រភពអ្វីខ្លះ ... ?"

- រារាំង "អាកប្បកិរិយា" ។ រួមបញ្ចូលសំណួរដូចជា៖ "តើអ្នកមានអារម្មណ៍យ៉ាងណាចំពោះ ... ?", "តើអ្នកអាចកត់សម្គាល់នូវការផ្លាស់ប្តូរវិជ្ជមានអ្វីខ្លះ? ... ", "តើអ្នកពេញចិត្តនឹង ... ?"

- រារាំង "ការផ្តល់ជូន" ។ រួមមានសំណួរដូចជា៖ "តាមគំនិតរបស់អ្នកតើមានបញ្ហាអ្វីខ្លះដែលត្រូវការដំណោះស្រាយអាទិភាព?", "សំណូមពររបស់អ្នកដើម្បីកែលំអ ... " ។ ល។

កម្រងសំណួរប្រើសំណួរបើកចំហដែលមានន័យថាត្រូវការចម្លើយលម្អិត។ សំណួរបែបនេះគឺចាំបាច់ដើម្បីទទួលបានចម្លើយពេញលេញនិងមានអត្ថន័យឆ្លុះបញ្ចាំងពីចំណេះដឹងនិងអារម្មណ៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់មនុស្សម្នាក់។ ជារឿយៗពួកគេចាប់ផ្តើមដោយពាក្យថា "អ្វី? ហេតុអ្វី? ពេលណា\u200b? WHO?" ពេលខ្លះអ្នកខ្លះមានទម្រង់លើកទឹកចិត្ត: "ប្រាប់យើងអំពី ... ", "ពិពណ៌នា ... " ។ សំណួរនៃប្រភេទនេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកឆ្លើយតបបង្ហាញពីខ្លួនពួកគេដោយសេរី។

ទម្រង់បែបបទសំណួរ (ឧបសម្ព័ន្ធទី ១) ត្រូវបានអនុម័តដោយអគ្គនាយកសណ្ឋាគារនិងត្រូវបានប្រើប្រាស់។

ជាលទ្ធផលនៃដំណើរការកម្រងសំណួរព័ត៌មានអំពីកម្រិតចំណេះដឹងនៃបដិសណ្ឋារកិច្ចគួរតែទទួលបាន: ទាប (រហូតដល់ ៧០ ពិន្ទុ) មធ្យម (៧០-១៥០) ខ្ពស់ (លើស ១៥០ ពិន្ទុ) ។ សម្រាប់ចម្លើយនីមួយៗអ្នកអាចទទួលបានពិន្ទុអតិបរមា ១០ ខណៈពេលគិតគូរទាំងភាពត្រឹមត្រូវនៃចម្លើយនិងអក្ខរកម្មនៃការសរសេរចម្លើយការពង្រីករបស់វា។

គុណសម្បត្តិនៃការស្ទង់មតិគឺ៖

វាឆ្លងកាត់យ៉ាងឆាប់រហ័សដោយគ្មានការចំណាយនិងការខិតខំច្រើនលើផ្នែកនៃអ្នករៀបចំ;

អ្នកសម្ភាសមិនចាំបាច់មានចំណេះដឹងនិងជំនាញបន្ថែមទេ។

ការប្រមូលនិងដំណើរការទិន្នន័យក៏អាចត្រូវបានអនុវត្តដោយប្រើកុំព្យូទ័រផងដែរ។

ដូច្នេះដោយផ្អែកលើចំណេះដឹងខាងទ្រឹស្តីនៃបដិសណ្ឋារកិច្ចកម្រងសំណួរត្រូវបានបង្កើតឡើង។ កម្រងសំណួរគឺជាកម្រងសំណួរសម្រាប់ទទួលបានព័ត៌មានខ្លះពីអ្នកដែលបំពេញវា។

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន

បដិសណ្ឋារកិច្ចគឺជាឆន្ទៈក្នុងការទទួលភ្ញៀវដោយក្តីរីករាយទោះបីពួកគេជានរណានិងនៅពេលណាក៏ដោយដែលពួកគេមក។ នេះគឺជាភាពសប្បុរសរបស់ព្រលឹងមនុស្ស។ ការរួមបញ្ចូលគ្នានៃភាពថ្លៃថ្នូរសប្បុរសធម៌និងការគោរពចំពោះមនុស្ស។ រុស្ស៊ីក៏ដូចជាបដិសណ្ឋារកិច្ចស៊ីបេរីត្រូវបានគេស្គាល់ទូទាំងពិភពលោកតាំងពីសម័យបុរាណ។ នៅក្នុងឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារទំនើបប្រពៃណីនៃបដិសណ្ឋារកិច្ចនៅតែបន្តហើយត្រូវបានគាំទ្រតាមគ្រប់មធ្យោបាយដែលអាចធ្វើទៅបាន។

ការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកសណ្ឋាគារគឺជាទិសដៅសំខាន់មួយនៃសកម្មភាពគ្រប់គ្រងរបស់ក្រុមហ៊ុន។ ការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកបើកទស្សនវិស័យដ៏អស្ចារ្យសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍសណ្ឋាគារ។ ដំណើរការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកគឺជាការងារដែលមានលក្ខណៈជាប្រព័ន្ធរបស់ក្រុមហ៊ុន។ ទម្រង់នៃការអប់រំអាចជាៈសិក្ខាសាលាបណ្តុះបណ្តាលការបង្រៀនការបង្រៀនល្បែងអាជីវកម្ម។ ជម្រើសនៃវិធីសាស្រ្តមួយឬផ្សេងទៀតនៃការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកគឺអាស្រ័យលើលក្ខណៈរបស់អង្គការ។

ការអភិវឌ្ឍយ៉ាងឆាប់រហ័សនៃឧស្សាហកម្មបដិសណ្ឋារកិច្ចនៅប្រទេសរុស្ស៊ីការអភិវឌ្ឍបច្ចេកវិទ្យាថ្មីនិងទំនាក់ទំនងមានន័យថាតម្រូវការដើម្បីធានាបាននូវគុណភាពនៃការបណ្តុះបណ្តាលវិជ្ជាជីវៈរបស់និយោជិក។ និយោជិកនៅក្នុងឧស្សាហកម្មបដិសណ្ឋារកិច្ចត្រូវតែមានសមត្ថភាពជាក់លាក់ដែលអនុញ្ញាតឱ្យគាត់រៀបចំសេវាកម្មអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ នេះជាចម្បងដោយសារតែតម្រូវការគោលបំណងរបស់សង្គមនិងសេដ្ឋកិច្ចដែលជាភារកិច្ចនៃការអភិវឌ្ឍប្រទេស។

សណ្ឋាគារ Slavyanskaya គឺជាសណ្ឋាគារលំដាប់អឺរ៉ុបដំបូងគេនៅក្នុងតំបន់ដែលមានទីតាំងស្ថិតនៅកណ្តាលអតីតរាជធានីនៃខេត្តស៊ីបេរី - ទីក្រុងតូបេល។ ដើម្បីរក្សាកម្រិតខ្ពស់សណ្ឋាគារយកចិត្តទុកដាក់ខ្ពស់ចំពោះបុគ្គលិកសណ្ឋាគារ។ កម្មវិធីបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកត្រូវបានអនុម័ត។ ការបណ្តុះបណ្តាលវគ្គសិក្ខាសាលាត្រូវបានធ្វើឡើង។ ការបណ្តុះបណ្តាលសាជីវកម្មរវាងនិយោជិកថ្មីត្រូវបានប្រើប្រាស់យ៉ាងទូលំទូលាយ។ ដើម្បីវាយតម្លៃកម្រិតចំណេះដឹងទូទៅរបស់និយោជិកសណ្ឋាគារ "Slavyanskaya" បានបង្កើតនិងអនុវត្តកម្រងសំណួរដើម្បីកំណត់កម្រិតចំណេះដឹងនៅក្នុងបដិសណ្ឋារកិច្ច។ កម្រងសំណួរគឺជាកម្រងសំណួរសម្រាប់ទទួលបានព័ត៌មានខ្លះពីអ្នកដែលបំពេញវា។ គោលបំណងនៃកម្រងសំណួរដែលត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅសណ្ឋាគារគឺដើម្បីកំណត់កម្រិតនៃចំណេះដឹងបដិសណ្ឋារកិច្ចក្នុងចំណោមនិយោជិកសណ្ឋាគារ។

ក្នុងអំឡុងពេលនៃការងារនេះភារកិច្ចដូចខាងក្រោមត្រូវបានបញ្ចប់:

ប្រពៃណីនៃបដិសណ្ឋារកិច្ចរុស្ស៊ីត្រូវបានគេពិចារណា;

លក្ខណៈពិសេសនៃការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកសណ្ឋាគារត្រូវបានបង្ហាញ។

បានសិក្សាពីប្រសិទ្ធភាពនៃវិធីសាស្ត្របណ្តុះបណ្តាលសម្រាប់បុគ្គលិក។

លក្ខណៈទូទៅនៃសណ្ឋាគារ "Slavyanskaya" ត្រូវបានផ្តល់ឱ្យ;

បានស៊ើបអង្កេតតម្រូវការសម្រាប់បុគ្គលិកសណ្ឋាគារ "Slavyanskaya";

កម្រងសំណួរត្រូវបានបង្កើតឡើងដែលកំណត់កម្រិតចំណេះដឹងនៃបដិសណ្ឋារកិច្ច។

បញ្ជីព្រះគម្ពីរ

ច្បាប់នៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី ០៧.០២.១៩៩២ លេខ ២៣០០-១ (ដែលត្រូវបានធ្វើវិសោធនកម្មនៅថ្ងៃទី ០៥.០៥.២០១៤) "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" // Rossiyskaya Gazeta ។ - ឆ្នាំ ១៩៩៦។ - លេខ ៨ ។

ដំណោះស្រាយរបស់សហព័ន្ធរុស្ស៊ីថ្ងៃទី ៥ ខែមេសាឆ្នាំ ១៩៩៧ លេខ ៤៩០ "ស្តីពីការអនុម័តច្បាប់សម្រាប់ការផ្តល់សេវាកម្មសណ្ឋាគារនៅសហព័ន្ធរុស្ស៊ី" // Rossiyskaya Gazeta ។ - ឆ្នាំ ១៩៩៧។ - លេខ ១០៧ ។

GOST 53 53423-2009“ សេវាកម្មទេសចរណ៍។ សណ្ឋាគារនិងកន្លែងស្នាក់នៅផ្សេងទៀតសម្រាប់ភ្ញៀវទេសចរ។ លក្ខខណ្ឌនិងនិយមន័យ” // ទីប្រឹក្សាបន្ថែម។

Apukhtin, A. V. បញ្ហាប្រធានបទនៃការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកសម្រាប់ឧស្សាហកម្មបដិសណ្ឋារកិច្ច / A. V. Apukhtin, G.D. Nubaryan // ឧត្តមសិក្សានៅប្រទេសរុស្ស៊ី។ - ឆ្នាំ 2010. - លេខ 4. - អេស 67-74 ។

Arifullin, M.V វិធីសាស្រ្តទំនើបនៃការធ្វើសវនកម្មគុណភាពសេវាកម្មនៅក្នុងឧស្សាហកម្មបដិសណ្ឋារកិច្ច / M.V. Arifulin ។ - (គុណភាព) // បទដ្ឋាននិងគុណភាព។ - ឆ្នាំ ២០១៤. - លេខ ២- អេស ៧០-៧៣ ។

Belyi, ភី។ ការបណ្តុះបណ្តាលនឹងមិនផ្លាស់ប្តូរបុគ្គលិកទេប៉ុន្តែនឹងរៀបចំឱ្យពួកគេមានអារម្មណ៍ប្រយុទ្ធ / P. Bely, I. Volodina // ការគ្រប់គ្រងបុគ្គលិក។ - ឆ្នាំ ២០១២ - លេខ ១ (២៧៥) ។ - អេស ៣៨-៣៩ ។

Brashnov, D.G. មូលដ្ឋានគ្រឹះនៃឧស្សាហកម្មបដិសណ្ឋារកិច្ច៖ ឯកសារបង្រៀន / D.G. Brashnov // អិមៈផ្លេទីនឆ្នាំ ២០១៣ ។— ២១៥ ទំ។

Vasilieva, A. បដិសណ្ឋារកិច្ចក្នុងការបណ្តុះបណ្តាលខ្លីៗ / A. Vasilieva // Kommersant MONEY ។ - ឆ្នាំ ២០១២ - លេខ ៩ ។ - អេស ៦៤-៦៦ ។

Vinogradova, M.V. ការធ្វើផែនការអាជីវកម្មក្នុងឧស្សាហកម្មបដិសណ្ឋារកិច្ច៖ ការណែនាំ / M.V. Vinogradov ។ - អិមៈ Dashkov និងខេ, ឆ្នាំ ២០១៣ ។— ២៧៩ ទំ។

ហ្គាឡិនន, យូ។ ជី។ តម្រូវការទំនើបសម្រាប់ការបណ្តុះបណ្តាលក្នុងវិស័យបដិសណ្ឋារកិច្ច / Yu.G. Galanin // ឧត្តមសិក្សាថ្ងៃនេះ។ - ឆ្នាំ ២០១០។ - លេខ ១០ - អេស ៧២-៧៤ ។

ចាម, ធី។ អេ។ ការរៀបចំនៃឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារ: សៀវភៅសិក្សាសម្រាប់និស្សិតសាកលវិទ្យាល័យ / T. A. Dzhum, N.I. Denisov ។ - អិមៈម៉ាស្ទ័រៈ Infra-M, ឆ្នាំ ២០១៣ ។-- ៣៩៨ ទំ។

ឌូសេនកូអេសអេស។ ក្រមសីលធម៌វិជ្ជាជីវៈនិងវិន័យ៖ សៀវភៅសិក្សា / អេសវី។ ឌូសេន។ - អិមៈបណ្ឌិត្យសភាឆ្នាំ ២០១២ ។២២១ ទំ។

ឌីហ្សូហេវ៉ាអិមប៊ី។ ទស្សនវិស័យនៃការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកសម្រាប់សហគ្រាសសណ្ឋាគារ / M.B. ព្រឹត្តិប័ត្រវិទ្យាសាស្ត្រឌីហ្សូហេ // អូស្មែក។ - ឆ្នាំ ២០១២ - លេខ ៣ - អេស ១៤៤-១៤៧ ។

បញ្ហានិងចក្ខុវិស័យនៃការលក់តាមអ៊ិនធរណេតក្នុងវិស័យទេសចរណ៍និងសណ្ឋាគារនៃប្រទេសរុស្ស៊ី / អេហ្វប្រេវ៉ាវ៉ាអិលវីកូកូទីនឌីវី។ // ការគ្រប់គ្រងនៅប្រទេសរុស្ស៊ីនិងនៅបរទេស។ - ឆ្នាំ ២០១២ - លេខ ៥- អេស ៧៥-៧៨ ។

អ៊ីវ៉ាណូវឃេយូ។ ការវាយតម្លៃលើគុណភាពនៃវិធានការដើម្បីកែលំអគុណវុឌ្ឍិរបស់បុគ្គលិកនៅក្នុងកន្លែងស្នាក់នៅឯកទេស៖ វិធីសាស្រ្តផ្លូវការ / ខេ។ យូ។ Ivanov // គុណភាព។ ការច្នៃប្រឌិត។ ការអប់រំ។ - ឆ្នាំ ២០១១. - លេខ ៥- អេស ៥៧-៦២ ។

Itakov, E.D. ការជ្រើសរើសបណ្តាញលក់សម្រាប់សេវាកម្មសណ្ឋាគារ៖ ប្រភេទនិងរចនាសម្ព័ន្ធនៃបណ្តាញលក់សំខាន់និងការផ្សព្វផ្សាយការលក់នៅក្នុងសណ្ឋាគារ។ តក្កវិជ្ជានៃការសម្រេចចិត្តអ្នកគ្រប់គ្រងលើជម្រើសនៃបណ្តាញចែកចាយ / Evgeny Dmitrievich Itakov // ភាពជាសហគ្រិនរុស្ស៊ី។ - ឆ្នាំ ២០១២ - លេខ ១៧ (២១៥) ។ - អេស។ ១០២-១០៦ ។

Kaganov V.Sh ធានាបាននូវភាពប្រកួតប្រជែងនៃរចនាសម្ព័ន្ធសហគ្រាសនៅក្នុងដំណើរការនៃការសិក្សាសាជីវកម្ម / Kaganov V.Sh. // ការគ្រប់គ្រងនៅប្រទេសរុស្ស៊ីនិងនៅបរទេស។ - ឆ្នាំ ២០១៣.- ទេ ១. - S. ១១២-១១៥ ។

Kibanov, A. Ya ។ ការគ្រប់គ្រងបុគ្គលិករបស់អង្គការ៖ សិក្ខាសាលា៖ សៀវភៅសិក្សាសម្រាប់និស្សិតសាកលវិទ្យាល័យ / A.Ya. Kibanov [និងអ្នកផ្សេងទៀត] ។ ; ed ។ និងខ្ញុំ។ Kibanova; សាកលវិទ្យាល័យគ្រប់គ្រង។ - ទី ២ វិ។ និងបន្ថែម។ - ម៉ូស្គូ: INFRA-M, ឆ្នាំ 2013 ។ - 364 ទំ។

Kovalchuk, A.P. ឧស្សាហកម្មបដិសណ្ឋារកិច្ច៖ តើត្រូវដោះស្រាយកត្តាដែលរារាំងការអភិវឌ្ឍន៍យ៉ាងដូចម្តេច?៖ ការអភិវឌ្ឍន៍សកម្មភាពសហគ្រិននៅក្នុងឧស្សាហកម្មបដិសណ្ឋារកិច្ច / A.P. Kovalchuk // ភាពជាសហគ្រិនរុស្ស៊ី។ - ឆ្នាំ ២០១២ - លេខ ១៥ (២១៣) ។ - អេស ៩១-៩៥ ។

Kupchik, E.V. មូលដ្ឋានគ្រឹះនៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មនិងបដិសណ្ឋារកិច្ច: សៀវភៅសិក្សា។ ប្រាក់ឧបត្ថម្ភ / E.V. Kupchik ។ - អិមៈហ្វ្រីទីណាឆ្នាំ ២០១៣ ។-- ២៥៥ ទំ។

Kuskov, A.S. បដិសណ្ឋារកិច្ច: សៀវភៅសិក្សា។ ដោយដៃ / A.S. ចំណិត។ - ម៉ូស្គូ: Dashkov និងខេ, ឆ្នាំ 2013 ។ - 328 ទំ។

Nivinskaya, O.A. ការបណ្តុះបណ្តាលស្ថានភាពក្នុងការបង្កើតសមត្ថភាពជំនាញរបស់អ្នកឯកទេសក្នុងឧស្សាហកម្មបដិសណ្ឋារកិច្ច / O.A. Nivinskaya // ព្រឹត្តិប័ត្រនៃសាកលវិទ្យាល័យគរុកោសល្យរដ្ឋ Tomsk ។ - ឆ្នាំ ២០១៣. - លេខ ១១ - ទំព័រ ១២៨ - ១៣០ ។

Pokhomchikova គំនិតនិងរចនាសម្ព័ននៃឧស្សាហកម្មបដិសណ្ឋារកិច្ច / EO Pokhomchikova // ព្រឹត្តិប័ត្រនៃសាកលវិទ្យាល័យរដ្ឋ Kemerovo ។ - ឆ្នាំ ២០១៤. - លេខ ៤ (៦០) ។ - អេស .២៦៦ - ២៧១ ។

ស្កូគីន, អេសអេស។ យុទ្ធសាស្រ្តបដិសណ្ឋារកិច្ច៖ រូបមន្តសម្រាប់ភាពជោគជ័យសម្រាប់យុទ្ធសាស្ត្រសហគ្រាសបដិសណ្ឋារកិច្ច / អេសអេសអេសប៊ូគីន // ទិនានុប្បវត្តិសហគ្រិនភាពរុស្ស៊ី - ឆ្នាំ ២០១៣. - លេខ ២ (២២៤) ។ - អេស ១៣៧-១-១៤៤ ។

អង្គការសូរគីណា, A. V. ការរៀបចំសេវាកម្មនៅក្នុងសណ្ឋាគារនិងកន្លែងទេសចរណ៍: សៀវភៅសិក្សា។ សៀវភៅដៃ / ក។ V. សូរិនគីន។ - ម៉ូស្គូ: អាល់ហ្វា - អិមៈ INFRA-M, ឆ្នាំ 2012 ។-- 304 ទំ។

Tebekin, A.V. ការគ្រប់គ្រងបុគ្គលិក: សៀវភៅសិក្សា / A.V. Tebekin ។ - អិមៈណូណូសឆ្នាំ ២០១១ ។ - ៦២៤ ទំ។

Timokhina, បច្ចេកវិទ្យានៃសកម្មភាពសណ្ឋាគារ: ទ្រឹស្តីនិងការអនុវត្ត៖ សៀវភៅសិក្សា / ធី។ អិម។ ធី។ - មូស្គូ: យូរ៉ាយ, ឆ្នាំ ២០១៤ ។ - ៣៣៥ ទំ។

Tuvatova, V. E. បញ្ហានិងទស្សនវិស័យនៃការកែលម្អគុណភាពសេវាកម្មនៅក្នុងអាជីវកម្មសណ្ឋាគារ / V. E. Tuvatova // ទីផ្សារនៅប្រទេសរុស្ស៊ីនិងនៅបរទេស។ - ឆ្នាំ ២០១២ - លេខ ៣ - អេស ៧៦-៨២ ។

តំបន់ Tyumen៖ មានអារម្មណ៍ថាមានបដិសណ្ឋារកិច្ចស៊ីបេរី។ - (ប្រវត្តិសាស្រ្តជាមួយភូមិសាស្ត្រ) ។ - (តំបន់ Tyumen) // ធ្វើដំណើរឆ្លងកាត់ប្រទេសរុស្ស៊ី។ - ២០១១.-№ ១/២ ។ - អេស ៣៨-៣៩៖

Tyumen គឺជាច្រកផ្លូវទៅកាន់ប្រទេសស៊ីបេរី។ - (ប្រវត្តិសាស្រ្តជាមួយភូមិសាស្ត្រ) ។ - (តំបន់ Tyumen) // ធ្វើដំណើរឆ្លងកាត់ប្រទេសរុស្ស៊ី។ - ឆ្នាំ ២០១២ - ទេ ១១. - S. ១៧-១៩ ។

ការគ្រប់គ្រងបុគ្គលិកនៅសហគ្រាសសេវាកម្មនិងទេសចរណ៍: សៀវភៅសិក្សាសម្រាប់និស្សិតសាកលវិទ្យាល័យ / អិនជីជី។ ខារីលីណា; TyumGNGU ។ - ធូមឿន៖ ធូមហ្គ្រុមយូឆ្នាំ ២០១៣ ។-- ២៨០ ទំ។

Khlebunova S.F. ការធ្វើទំនើបកម្មនៃប្រព័ន្ធបណ្តុះបណ្តាលជឿនលឿនដែលជាធនធានប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិតសម្រាប់ការកែលម្អគុណភាពនៃការអប់រំក្នុងតំបន់។ - ឆ្នាំ ២០១២ - លេខ ៧ - អេស ៦-១៣ ។

Chudnovsky, A. D. ទ្រឹស្តីនិងវិធីសាស្រ្តនៃការស្រាវជ្រាវសង្គមនិងសេដ្ឋកិច្ចនៅក្នុងឧស្សាហកម្មទេសចរណ៍៖ ការបង្រៀន / A. D. Chudnovsky ។ - មូស្គូ៖ ឃុនឌ័រឆ្នាំ ២០១៤ ។ ៤៧៨ ទំ។

Shoal, D. សេវាកម្មលំដាប់ទីមួយជាគុណសម្បត្តិប្រកួតប្រជែង / D. Shoal: trans ។ ពីអង់គ្លេស - ម៉ូស្គូ: អ្នកបោះពុម្ពផ្សាយអាល់ប៊ីណាឆ្នាំ ២០១៣ ។— ៣៣៩ ទំ។

Shcherbakova, A. ពីប្រវត្តិសាស្រ្តនៃពិធីបុណ្យ / Alya Shcherbakova ។ - (បី "ឃ"៖ សម្រាប់ព្រលឹងផ្ទះសម្រាប់ការលំហែ) ។ - (វាគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ណាស់ក្នុងការដឹង) // ប៊ីលីលីប៉ូ។ - ឆ្នាំ ២០១១. - លេខ ៥- អេស ៦៥-៦៩ ។

ធម្មនុញ្ញនៃសណ្ឋាគារ "Slavyanskaya" "ត្រូវបានអនុម័ត។ ហ្សែន។ នាយកនៃ 10.10.2011 // បណ្ណសារបច្ចុប្បន្ននៃសណ្ឋាគារ "Slavyanskaya", Tobolsk ។

ច្បាប់នៃការធ្វើការជាមួយអតិថិជននៃសណ្ឋាគារ "Slavyanskaya" "ត្រូវបានអនុម័ត។ ហ្សែន។ នាយកពី 05.12.2011 // បណ្ណសារបច្ចុប្បន្ននៃសណ្ឋាគារ "Slavyanskaya", Tobolsk ។

ការពិពណ៌នាការងាររបស់អ្នកគ្រប់គ្រងសណ្ឋាគារ "Slavyanskaya" "ត្រូវបានអនុម័ត។ ហ្សែន។ នាយក 01/13/2013 // បណ្ណសារបច្ចុប្បន្ននៃសណ្ឋាគារ "Slavyanskaya", Tobolsk ។

ការពិពណ៌នាការងាររបស់អ្នកបម្រើសណ្ឋាគារ "Slavyanskaya" ត្រូវបានអនុម័ត។ ហ្សែន។ នាយក 01/13/2013 // បណ្ណសារបច្ចុប្បន្ននៃសណ្ឋាគារ "Slavyanskaya", Tobolsk ។

http://www.slavjanskaja.ru/- សណ្ឋាគារ "Slavyanskaya" ទីក្រុង Tobolsk ។

ឧបសម្ព័ន្ធទី ១

ឈ្មោះ\u200bពេញ។ និយោជិក ___________________________________________

ទីតាំង ________________________________________________

កាលបរិច្ឆេទនៃការបំពេញ "__" _____________ ឆ្នាំ ២០១

កម្រងសំណួរត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីកំណត់កម្រិតចំណេះដឹងផ្នែកបដិសណ្ឋារកិច្ចក្នុងចំណោមនិយោជិកសណ្ឋាគារ។សម្រាប់វត្ថុនីមួយៗអ្នកត្រូវតែផ្តល់ឱ្យការឆ្លើយតបលម្អិត ដែលរួមបញ្ចូលឃ្លាទាំងអស់ដែលអ្នកនិយាយក្នុងស្ថានភាពជាក់លាក់មួយ។

		ចម្លើយ\u200bរបស់\u200bអ្នក
	សូមពិពណ៌នាជាបីពាក្យថា“ បដិសណ្ឋារកិច្ច” គឺជាអ្វី
	ដាក់ឈ្មោះយ៉ាងហោចណាស់បុគ្គលិកលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួននិងវិជ្ជាជីវៈចំនួន ៣ ដែលសំខាន់បំផុតក្នុងការងាររបស់បុគ្គលិកសណ្ឋាគារ
	តើអ្នកគិតយ៉ាងម៉េចតើអ្នកមានគុណសម្បត្ដិដែលមានចែងក្នុងប្រការ ២
	ភ្ញៀវបានស្នើសុំឱ្យអ្នកស្គាល់គាត់ជាមួយនឹងទេសភាពក្នុងស្រុក។ សកម្មភាពរបស់អ្នក។
	អ្នកបានធ្វើរួចជាមួយភ្ញៀវម្នាក់។ អ្វីដែលត្រូវធ្វើមុនពេលផ្លាស់ប្តូរទៅភ្ញៀវបន្ទាប់។
	អ្នករវល់ជាមួយការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ។ នៅពេលនេះភ្ញៀវម្នាក់ងាកមករកអ្នកហើយព្យាយាមសួរអ្នកអ្វីមួយ។ សកម្មភាពរបស់អ្នក។
	ភ្ញៀវសួរសំណួរលើសពីសមត្ថភាពរបស់អ្នក។ សកម្មភាពរបស់អ្នក។
	តើមូលហេតុអ្វីខ្លះដែលធ្វើឱ្យភ្ញៀវមិនពេញចិត្ត?
	ភ្ញៀវចាកចេញ។ រៀបរាប់ពីនីតិវិធីសម្រាប់ការនិយាយលាគាត់។
	ភ្ញៀវបានស្នើសុំទៅអ្នក។ សកម្មភាពរបស់អ្នក។
	រៀបរាប់ពីអ្វីដែលកក់ក្តៅសម្រាប់អ្នកគឺដោយមិនស្គាល់ភ្ញៀវ
	រៀបរាប់ពីវិធីដោះស្រាយសំរាប់អតិថិជនដែលខឹង។
	តើត្រូវឆ្លើយតបនឹងពាក្យបណ្តឹងនិងពាក្យបណ្តឹងពីភ្ញៀវយ៉ាងដូចម្តេច?
	រៀបរាប់ពីលក្ខណៈពិសេសនៃការធ្វើការជាមួយភ្ញៀវដែលមានកំហឹងខឹងគ្មានសុវត្ថិភាពនិងក្រអឺតក្រទម
	រៀបរាប់ពីលក្ខណៈពិសេសនៃសេវាកម្មលក់តាមទូរស័ព្ទ
	តើអ្វីទៅជារូបមន្តនៃការកាត់ទោសដែលមិនអាចយល់បាន?
	រៀបរាប់ពីច្បាប់សម្រាប់ការគ្រប់គ្រងការសន្ទនាជាមួយភ្ញៀវ
	តើអ្នកនឹងកែលម្អការងាររបស់អ្នកយ៉ាងដូចម្តេច?

បញ្ជូនការងារល្អរបស់អ្នកនៅក្នុងមូលដ្ឋានចំណេះដឹងគឺសាមញ្ញ។ ប្រើសំណុំបែបបទខាងក្រោម

និស្សិតនិស្សិតបញ្ចប់ការសិក្សាអ្នកវិទ្យាសាស្ត្រវ័យក្មេងដែលប្រើមូលដ្ឋានចំណេះដឹងនៅក្នុងការសិក្សានិងការងាររបស់ពួកគេនឹងដឹងគុណអ្នក។

ឯកសារស្រដៀងគ្នា

គំនិតខ្លឹមសារនិងវិធីសាស្រ្តនៃការវាយតំលៃគុណភាពសេវាកម្មនៅក្នុងសហគ្រាសបដិសណ្ឋារកិច្ច។ ការវិភាគពីសកម្មភាពគុណភាពសេវាកម្មរបស់ "សណ្ឋាគារផ្ទះសំណាក់" អនុវត្តមុខងារចម្បងនៃឧស្សាហកម្មទេសចរណ៍។ ស្វែងរកការសម្រេចចិត្តគ្រប់គ្រងល្អបំផុត។

និក្ខេបបទបន្ថែម ០៧/០៥/២០១៧


គំនិតនៃគុណភាពនិងសារៈសំខាន់នៃការអនុវត្តគំរូសេវាកម្មដែលមានគុណភាពនៅក្នុងឧស្សាហកម្មបដិសណ្ឋារកិច្ច។ ការវិភាគគុណភាពសេវាកម្មដែលផ្តល់ដោយសណ្ឋាគារ "ប្រ៊ីស្តុល" ។ សំណើសម្រាប់ការកែលម្អកម្រិតគុណភាពសេវាកម្មនិងពង្រីកទំនាក់ទំនងជាមួយភ្នាក់ងារទេសចរណ៍។

ពាក្យបន្ថែមនៅថ្ងៃទី ០២/២០១២


គំនិតនិងសូចនាករនៃគុណភាពសេវាកម្មពាណិជ្ជកម្ម។ វប្បធម៌សេវាកម្មអតិថិជនជាសូចនាករនៃគុណភាព។ ការគាំទ្របទប្បញ្ញត្តិសម្រាប់គុណភាពសេវាកម្មពាណិជ្ជកម្ម។ ការវិភាគគុណភាពសេវាកម្មពាណិជ្ជកម្មក្នុងសហគ្រាសពាណិជ្ជកម្មអាស្តារ។

ក្រដាសពាក្យបន្ថែម ០៥/២៥/២០១៣


និក្ខេបបទបន្ថែម ០៧/០៨/២០១៤


សេវាកម្មនៅក្នុងឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារ។ សកម្មភាពទីផ្សារនៅក្នុងឧស្សាហកម្មបដិសណ្ឋារកិច្ច។ សេវាកម្មជាកត្តាមួយក្នុងការប្រកួតប្រជែងរបស់ក្រុមហ៊ុន។ ការវិភាគសេវាកម្មសាធារណៈលើឧទាហរណ៍នៃសណ្ឋាគារអាស្តារៀ - ១ ។ ការស្រាវជ្រាវទីផ្សារការវិភាគ SWOT សណ្ឋាគារ។

ក្រដាសពាក្យបន្ថែម ០៣/២៣/២០០៩


លក្ខណៈពិសេសនៃទីផ្សាររបស់ក្រុមហ៊ុនដែលកំពុងប្រតិបត្តិការនៅក្នុងវិស័យសេវាកម្ម។ វិធីសាស្រ្តសម្រាប់វាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្មរបស់អតិថិជន។ ការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនៃទីផ្សារផ្ទៃក្នុងនៃ MTS Yug OJSC ប្រព័ន្ធលើកទឹកចិត្តបុគ្គលិកនិងការកែលម្អគុណភាពសេវាកម្មរបស់អតិថិជន។

និក្ខេបបទបន្ថែម ១១/០៣/២០០៩


ការប្រាស្រ័យទាក់ទងអន្តរវប្បធម៌និងតួនាទីរបស់វានៅក្នុងវិស័យបដិសណ្ឋារកិច្ចចំណាត់ថ្នាក់នៃឧបសគ្គ។ ការបង្កើតសមត្ថភាពវប្បធម៌អន្តរវប្បធម៌និងសង្គមនៃបុគ្គលិកសណ្ឋាគារ។ បញ្ហានៃទំនាក់ទំនងអន្តរវប្បធម៌រវាងបុគ្គលិកនៃសណ្ឋាគារ "ហ្គាហ្គារិន" និងអតិថិជន។

ពាក្យបន្ថែមថ្ងៃទី ០៤.២៤.២០១៥