តើអ្វីទៅជាវិធាននៃបដិសណ្ឋារកិច្ចដែលអ្នកបានដឹង។ ស្តង់ដារប្រជុំនិងទទួលភ្ញៀវ

វិធានសម្រាប់ភ្ញៀវដែលទទួលព័ត៌មានសម្រាប់សិស្សសាលា

បដិសណ្ឋារកិច្ចមានតម្លៃគ្រប់ពេលវេលា។ ប៉ុន្តែវាមិនងាយស្រួលទេក្នុងការក្លាយជាម្ចាស់ល្អ។ ណាន់ឌីខ្លួនឯង។ ម្ចាស់ផ្ទះតែងតែស្វាគមន៍ភ្ញៀវរបស់ខ្លួនជួយពួកគេឱ្យដោះសត្វកៅអីអង្គុយចង់ចូលនិងព្យាបាលពួកគេ។ ម្ចាស់ត្រូវតែយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះភ្ញៀវរបស់ខ្លួនទាំងអស់ហើយរកពេលវេលាសម្រាប់ពួកគេម្នាក់ៗ។ វាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់សម្រាប់គាត់ក្នុងការណែនាំដល់ភ្ញៀវជាមួយគ្នាទៅវិញទៅមកយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះការយកចិត្តទុកដាក់ដែលពួកគេមិនធុញទ្រាន់និងរីករាយនឹងការប្រាស្រ័យទាក់ទង។ វាក៏សំខាន់ផងដែរក្នុងការធ្វើជាម្ចាស់ព្រមានដោយទាយបំណងប្រាថ្នារបស់ភ្ញៀវរបស់ភ្ញៀវ។ ហើយជាការពិតម្ចាស់មិនគួរសោកស្តាយចំពោះភ្ញៀវនៃសៀវភៅប្រដាប់ប្រដាក្មេងលេងប្រព្រឹត្តក៏ដូចជាពេលវេលានិងការខំប្រឹងប្រែងដែលបានចំណាយទៅលើការទទួលភ្ញៀវ។ គាត់មិនត្រូវប្តឹងអំពីការលំបាកនិងការព្រួយបារម្ភទាក់ទងនឹងការរៀបចំសម្រាប់ការមកដល់របស់ភ្ញៀវ។ ហើយម្ចាស់ដែលមានវចនាធ្នាស់នឹងមិនដែលកត់សម្គាល់ឃើញការខកខាននិងកំហុសក្នុងឥរិយាបទរបស់ភ្ញៀវហើយមិនដែលពេញចិត្តល្បែងនិងការកម្សាន្តបែបនេះដែលវាហាក់ដូចជាធ្វើបានល្អហើយភ្ញៀវរបស់គាត់មិនពាក់ព័ន្ធ។

✏ព្យាយាមស្វាគមន៍ការស្វាគមន៍ការប្រោសប្រាជ្ញានិងម្ចាស់សប្បុរសធម៌សម្រាប់អ្នកណាម្នាក់មកផ្ទះរបស់អ្នក។

ចងចាំច្បាប់មូលដ្ឋានទាំងនេះសម្រាប់ទទួលភ្ញៀវ:

ការមកដល់របស់ភ្ញៀវកំពុងត្រៀមខ្លួនជាមុន។ គិតអំពីអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងទៅនឹងព័ត៌មានលម្អិតតូចបំផុត: កន្លែងណានិងរបៀបដាក់ភ្ញៀវជាងការព្យាបាលពួកគេតើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីកំសាន្ត។ ការចំអកទាំងអស់គួរតែបញ្ចប់រហូតដល់ភ្ញៀវមកដល់។

យកភ្ញៀវ, មានអាកប្បកិរិយាដូច្នេះពួកគេមានភាពសប្បាយរីករាយនិងស្រស់ស្អាត។ សូមស្វាគមន៍។ ប្រសិនបើអ្នកមានអារម្មណ៍មិនល្អកុំបង្ហាញវាទៅភ្ញៀវរបស់អ្នក។ ប្រយ័ត្ននិងមានប្រយោជន៍។ មានច្បាប់មួយថា: «បំណងប្រាថ្នារបស់ភ្ញៀវគឺជាច្បាប់»។

ភ្ញៀវម្នាក់ៗបានមករកបន្ទប់ណែនាំឱ្យគាត់ទៅមិត្តភក្តិរបស់អ្នកជាមួយនឹងការប្រមូលរបស់អ្នក។

ការទទួលបានអំណោយកុំពន្យារពេលពួកគេព្រងើយកណ្តើយចំពោះចំហៀង។ អំណោយមួយកំពុងពឹងផ្អែកលើការដាក់ពង្រាយភ្លាមៗពិចារណាសូមអរគុណសូមអរគុណសូមអរគុណនិងថ្លែងអំណរគុណយ៉ាងរហ័ស។ ប្រសិនបើមានហេតុផលណាមួយដែលអ្នកមិនចូលចិត្តអំណោយនោះទេក្នុងករណីណាក៏ដោយមិនបង្ហាញរឿងនេះ - មិនមែនជាទុក្ខព្រួយរបស់មនុស្សម្នាក់ដែលបានព្យាយាមធ្វើឱ្យអ្នករីករាយទេ។ ប្រសិនបើអ្នកបានបង្ហាញអ្វីដែលឆ្ងាញ់ហើយព្យាបាលដំបូងអ្នកទាំងអស់គ្នាហើយបន្ទាប់មកសាកល្បងព្យាបាលដោយខ្លួនឯង។

ប្រសិនបើភ្ញៀវចាប់អារម្មណ៍លើសៀវភៅរូបថតរបស់អ្នករូបថតកាក់រូបតំណាងម៉ាក្រូឬកាតប៉ុស្តាល់បង្ហាញការប្រមូលផ្តុំភ្ញៀវទោះបីអ្នកខ្លាចវាខូចក៏ដោយ។

ប្រសិនបើភ្ញៀវធ្វើឱ្យរញ៉េរញ៉ៃនៅក្នុងបន្ទប់ដែលអ្នកបានយកវាចេញឱ្យបានយ៉ាងខ្លាំងដើម្បីមកដល់កុំបង្ហាញ chagrin របស់អ្នកអ្នកត្រូវតែសំអាតម្តងទៀតនៅពេលភ្ញៀវនឹងបែកខ្ញែកគ្នា។ ប៉ុន្តែទោះបីជាអ្នកណាម្នាក់មកពីភ្ញៀវរបស់អ្នកបំបែកអ្វីមួយឬការបែកក៏ដោយក៏មិនបង្ហាញរូបរាងដែលអ្នកតូចចិត្តដែរ។ ផ្ទុយទៅវិញព្យាយាមលួងលោមភ្ញៀវនេះព្រោះគាត់មានអារម្មណ៍ឆ្គងខ្លាំងណាស់។

នៅតុការយកចិត្តទុកដាក់ទាំងអស់ត្រូវបានបង់ឱ្យភ្ញៀវ។ បង្ហាញកំហុសដូច្នេះពួកគេមានអារម្មណ៍ថាអ្នកធ្វើឱ្យពួកគេគោរពពួកគេដោយស្មោះ។ ម្ហូបនីមួយៗផ្តល់ជូនជាលើកដំបូងដល់ភ្ញៀវហើយបន្ទាប់មកយកខ្លួនឯង។ មើលភ្ញៀវរបស់អ្នកមិនអង្គុយជាមួយចានទទេទេ។ កុំក្រោកឡើងដោយសារតែតុប្រសិនបើអ្នកឃើញថាភ្ញៀវកំពុងញ៉ាំ។

ដឹកនាំភ្ញៀវជួយឱ្យពួកគេស្លៀកពាក់បើកទ្វារ។ ហើយប្រសិនបើភ្ញៀវរបស់អ្នកគឺជាក្មេងស្រីវាចាំបាច់ត្រូវអនុវត្តតាមផ្ទះ។

គំនិតនៃបដិសណ្ឋារកិច្ចគឺជាកត្តាកំណត់នៃវិស័យសេវាកម្ម។ បដិសណ្ឋារកិច្ច (ទទួលភ្ញៀវភ្ញៀវ) គឺជាសេវាកម្មដ៏ទូលំទូលាយមួយដែលមានលក្ខណៈពិសេសមួយចំនួន (អតិថិជន): សិល្បៈនៃការបង្កើតរូបភាពវិជ្ជមាន (អង្គការលក្ខណៈជាតិ។ ល។ ) ។

ការផ្តល់សេវាកម្មការរចនានិងដំណើរការថែទាំខ្លួនវាមានគោលដៅចុងក្រោយ - ការអនុម័តភ្ញៀវរបស់ភ្ញៀវ។ គំនិតរបស់ភ្ញៀវគឺជាគំនិតចម្បងនៅក្នុងគំនិតនៃបដិសណ្ឋារកិច្ចដែលជាវិស័យសេវាកម្មមួយនិងមានឫសគល់ប្រវត្តិសាស្ត្រ។

ទទួលយកភ្ញៀវបដិសណ្ឋារកិច្ច - គោលគំនិតគ្រឹះនៃអារ្យធម៌មនុស្ស។ ជីវិតរបស់មនុស្សវិវឌ្ឍន៍ក្នុងចន្លោះជាក់លាក់មួយហើយវិទ្យាសាស្រ្តនៃការ semiotics (ភាសាក្រិក។ វាលស្រែ semeiotike - សញ្ញាមួយ) ចែករំលែកទំហំជីវិតរបស់មនុស្សជាវាលទំហំពីរ: បិទនិងបើកចំហ។

បំណងប្រាថ្នាចង់ "បំពាក់" ដើម្បីបង្កើតស្ថានភាពរស់នៅប្រកបដោយផាសុកភាពដកមនុស្សម្នាក់ចេញពី "វាលដែលមានទំហំបិទជិត" នៅ "ឆ្ងាយ" សម្រាប់វា។ ការត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យចូលរៀនជាបណ្តោះអាសន្ននៅក្នុងប្រទេសនេះដើម្បីទទួលបានការគាំទ្រនិងជំនួយក្នុងការផ្លាស់ប្តូរសម្រាប់ការធានានៃអាកប្បកិរិយាដូចគ្នាចំពោះខ្លួនអ្នក - នេះគឺជាបដិសណ្ឋារកិច្ចនេះគឺជាបដិសណ្ឋារកិច្ច។

ការបដិសណ្ឋារកិច្ចពាក្យសុំបដិសណ្ឋារកិច្ចអង់គ្លេស (មន្ទីរពេទ្យ - បដិសណ្ឋារកិច្ច) បានមកពី Startofronzuz មន្ទីរពេទ្យដែលមានន័យថាកន្លែងដែលអ្នកធ្វើដំណើរអាចទទួលជម្រកនិងអាហារ។

សព្វថ្ងៃនេះគ្មាននរណាម្នាក់មានការសង្ស័យអំពីអង្គហេតុដែលបដិសណ្ឋារកិច្ចផ្អែកលើសេវាកម្មណាមួយឡើយបើគ្មានសេវាកម្មណាដែលហាក់ដូចជាពាក់និងគ្មានជីវិត។ សម្រាប់ប្រជាជនគឺនៅឆ្ងាយពីការផ្តល់សេវាកម្ម, ឃ្លានេះហាក់ដូចជាមិនច្បាស់លាស់និងមិនជាក់លាក់។

រហូតមកដល់ពេលថ្មីៗនេះបដិសណ្ឋារកិច្ចក្នុងទំនាក់ទំនងជាមួយភ្ញៀវទេសចរត្រូវបានគេបំភ្លេចចោលហើយបានក្លាយជាសិល្បៈដែលបាត់បង់មួយ។ ការពន្យល់អំពីបញ្ហានេះកំពុងស្វែងរកឥរិយាបទរបស់បុគ្គលិកសេវាកម្មដោយមិនអើពើនឹងតម្រូវការរបស់ភ្ញៀវឬចំណាប់អារម្មណ៍ហួសហេតុនៃការដឹកនាំក្នុងការរកប្រាក់ចំណេញ។ បញ្ជីនៃហេតុផល "ហេតុផល" គឺគ្មានកំណត់។

វាបានប្រែក្លាយថានៅក្នុងបរិបទនៃការអភិវឌ្ឍឧស្សាហូបនីយកម្ម, មានជាមួយនឹងការច្នៃប្រឌិតបច្ចេកវិទ្យា (ការជំនួសរបស់មនុស្សក្នុងមួយម៉ាស៊ីន) នាំឱ្យមានការផ្តន្ទាទោសទាំងអស់រវាងអ្នកប្រើប្រាស់និងបុគ្គលិកនៃសេវាកម្មត្រូវការកាត់បន្ថយ បញ្ហានៃការគួរសមនិងបដិសណ្ឋារកិច្ច។

គ្មានការសង្ស័យទេថាម៉ាស៊ីនគឺជាជំនួយការមនុស្សពូកែ។ កុំព្យូទ័រក្នុងសហគ្រាសរោងចក្រដោះលែងនិងសន្សំសំចៃពេលវេលារបស់បុគ្គលិកសេវាកម្មដែលអាចត្រូវបានឧទ្ទិសដល់អ្នកប្រើប្រាស់សេវាកម្ម។ ក្នុង ពិភពទំនើប បដិសណ្ឋារកិច្ចទទួលបានគំនិតថ្មី។

បដិសណ្ឋារកិច្ចគឺជាសេវាកម្មដ៏ទូលំទូលាយដែលមានលក្ខណៈសម្បត្តិរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ជាក់លាក់ហើយដែលបង្កើតរូបភាពវិជ្ជមានរបស់ស្ថាប័ន។ រូបភាពវិជ្ជមានក្នុងវិស័យបដិសណ្ឋារកិច្ចគួរតែត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយការប្រើប្រាស់ពេញលេញនៃធនធានទាំងអស់បរិស្ថានបដិសណ្ឋារកិច្ចប្រកបដោយភាពរាក់ទាក់យុទ្ធសាស្ត្រនិងគំនិតបដិសណ្ឋារកិច្ច។ អន្តរកម្មកើនឡើងនៃស្ថានភាពបដិសណ្ឋារកិច្ចក្នុងដំណើរការបច្ចេកវិទ្យាតែមួយគួរតែត្រូវបានសម្របសម្រួលដោយការអភិវឌ្ឍគំរូនៃបដិសណ្ឋារកិច្ច។

គំរូបដិសណ្ឋារកិច្ចបង្ហាញពីទំនាក់ទំនងនៅក្នុងប្រព័ន្ធ "អ្នកប្រើប្រាស់ - សេវាកម្ម - សេវាកម្មថ្ងៃពុធ" (រូបភាព 2,1) ។

រូបភាពទី 2.1 - គំរូបដិសណ្ឋារកិច្ច

បរិយាកាសបដិសណ្ឋារកិច្ចត្រូវបានកំណត់យ៉ាងច្រើនដោយកត្តាខាងក្រៅ (សេដ្ឋកិច្ចនយោបាយវប្បធម៌សង្គម) និងអន្តរកម្មនៃកត្តាជំនាញ (ធនធានបដិសណ្ឋារកិច្ចឧស្សាហកម្មបដិសណ្ឋារកិច្ចវិជ្ជាជីវៈបដិសណ្ឋារកិច្ច) (រូបភាព 2 2.2) ។

រូបភាពទី 2.2 កត្តា - កត្តាដែលជះឥទ្ធិពលដល់បរិស្ថានបដិសណ្ឋារកិច្ច

កត្តាសេដ្ឋកិច្ចសេដ្ឋកិច្ចនិងនយោបាយមានឥទ្ធិពលខ្លាំងបំផុតលើបរិយាកាសបដិសណ្ឋារកិច្ច។ កត្តាសេដ្ឋកិច្ច (ដំណើរការអតិផរណាស្ថានភាពផ្លាស់ប្តូរអត្រាប្តូរប្រាក់ជាដើម) ជះឥទ្ធិពលដោយប្រយោលទាំងអតិថិជននៃបរិស្ថានបដិសណ្ឋារកិច្ចនិងក្រុមហ៊ុនផលិត។ នេះត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងការពិតដែលថាអ្នកប្រើប្រាស់និងអ្នកផលិតប្រៀបធៀបនិងវាយតម្លៃសមត្ថភាពរបស់ពួកគេតាមទស្សនៈនៃការប្រើប្រាស់មូលនិធិវិនិយោគ។

កត្តានយោបាយប៉ះពាល់ដល់ការអនុម័តដោយរដ្ឋច្បាប់និងបទប្បញ្ញត្តិ (ច្បាប់ការសម្រេចចិត្តសេចក្តីណែនាំបទប្បញ្ញត្តិបទប្បញ្ញត្តិស្តង់ដារ។ ល។ ) ។

កត្តាសេដ្ឋកិច្ចប៉ះពាល់ដល់អ្នកប្រើប្រាស់និងអ្នកផលិតដោយផ្ទាល់ពីព្រោះអ្នកនិងអ្នកដទៃទៀតរស់នៅនិងធ្វើប្រតិបត្តិការនៅក្នុងសង្គមដែលធ្វើឱ្យមានការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវឥរិយាបទរបស់ពួកគេ។ វប្បធម៌កំណត់តម្លៃរបស់សង្គមទាំងមូល។

កត្តាសង្គមប៉ះពាល់ដល់បរិស្ថាននៃបដិសណ្ឋារកិច្ចតាមរយៈជំហរសង្គមរបស់អ្នកប្រើប្រាស់នៅក្នុងសង្គមបង្ហាញពីជំហររបស់មនុស្សដែលបានកំណត់ដោយតួនាទីសង្គមនិងឋានៈសង្គមរបស់គាត់។ គាំទ្រដល់ស្ថានភាពរបស់អ្នកអ្នកប្រើប្រាស់នឹងធ្វើឱ្យតម្រូវការជាក់លាក់សម្រាប់បរិស្ថានបដិសណ្ឋារកិច្ច។

ភាពខុសគ្នានៃសង្គមសម្រាប់ឋានៈសង្គមមានសមត្ថភាពកំណត់ឥទ្ធិពលនៃកត្តានេះស្តីពីឥរិយាបទរបស់អ្នកប្រើប្រាស់បរិយាកាសបដិសណ្ឋារកិច្ច។ អន្តរកម្មនៃកត្តាទាំងនេះគឺមានគោលបំណងធានានូវតម្រូវការផលិតផលសហគ្រាស។

មូលដ្ឋានគ្រឹះនៃបរិស្ថានបដិសណ្ឋារកិច្ចគឺជាធនធានដែលរួមមានការវាយតំលៃ ធនធាន\u200bធម្មជាតិ លើទិដ្ឋភាពមុខងារនោះគឺផ្អែកលើភាពសមស្របសម្រាប់ប្រភេទសេវាកម្មជាក់លាក់មួយ។ ស្តីពីទិដ្ឋភាពបរិស្ថានបានផ្តល់សុពលភាពនៃជម្រើសនៃទឹកដី; យោងទៅតាមការលួងលោមខាងវេជ្ជសាស្ត្រ - ផ្នែកវិទ្យា (ក្នុងករណីដែលគ្មានផលប៉ះពាល់អវិជ្ជមាននៃបរិស្ថានខាងក្រៅ); យោងតាមទិដ្ឋភាពនៃសោភ័ណភាពនោះគឺផលប៉ះពាល់អារម្មណ៍នៃទេសភាពនៅលើភ្ញៀវ។

បរិស្ថានបដិសណ្ឋារកិច្ចរបស់អតិថិជនត្រូវបានកំណត់ដោយលទ្ធភាពនៃតម្រូវការសេវាកម្មនេះ។

មធ្យមនៃផលិតកម្មបដិសណ្ឋារកិច្ចត្រូវបានកំណត់ដោយការបែងចែកធនធានការងារ (ធនធានរស់នៅ) ខ្លឹមសារនៃអ្វីដែលត្រូវយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះកត្តាមនុស្ស។ នៅក្នុងបរិយាកាសបដិសណ្ឋារកិច្ចកត្តាមនុស្សដើរតួយ៉ាងសំខាន់ដែលជះឥទ្ធិពលមិនត្រឹមតែទិន្នផលប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែថែមទាំងលើយន្តការសេដ្ឋកិច្ចរបស់វិស័យសេវាកម្មផងដែរ។

ការកែលម្អតម្រូវការសម្រាប់គុណភាពសេវាកម្មផ្តល់ជូនសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍគំនិតពាណិជ្ជកម្មនៃបដិសណ្ឋារកិច្ចដែលផ្អែកលើសក្ដានុពលនៃតម្លៃនិងសេវាកម្ម (រូបភាព 2,3) ។

រូបភាពទី 2.3 - គំនិតបដិសណ្ឋារកិច្ចពាណិជ្ជកម្ម

សេវាកម្មនៃសហគ្រាសបដិសណ្ឋារកិច្ចអាចផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងងាយស្រួលស្របតាមតម្រូវការនិងសំណូមពររបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ កត្តាកំណត់នៃគំនិតពាណិជ្ជកម្មនៃបដិសណ្ឋារកិច្ចគឺការប្តឹងឧទ្ធរណ៍ឡើងវិញ។ ការវិភាគតម្រូវការរបស់អតិថិជនអ្នកអាចកំណត់យុទ្ធសាស្ត្របដិសណ្ឋារកិច្ចតាមរយៈការបង្កើតទស្សនវិជ្ជារបស់ក្រុមហ៊ុន: គំនិតអង្គភាពជំនាញការធ្វើពិពិធកម្មការធ្វើពិពិធកម្មនិងអេកូឡូស៊ី។

យុទ្ធសាស្ត្រទំនើបសម្រាប់ការផ្តល់សេវាកម្មក្នុងឧស្សាហកម្មបដិសណ្ឋារកិច្ចអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកពង្រីកជួររបស់ពួកគេនិងជាមធ្យោបាយនៃការរស់រានមានជីវិតនិងការស្វែងរកទីផ្សារថ្មី "ថ្មី។

ដូច្នេះដើម្បីថែរក្សាជំហររបស់ខ្លួននៅលើទីផ្សារសហគ្រាសនៃបដិសណ្ឋារកិច្ចត្រូវតែណែនាំបច្ចេកវិទ្យាច្នៃប្រឌិតថ្មី។

បដិសណ្ឋារកិច្ចគឺសុភាពរាបសានិងមានកំហុសរបស់ភ្ញៀវ។ កន្សោមនេះអាចត្រូវបានតំណាងជាទម្រង់នៃរូបមន្តខាងក្រោមនៃបដិសណ្ឋារកិច្ច:

បដិសណ្ឋារកិច្ច \u003d សេចក្តីថ្លៃថ្នូរ + ការគោរព + ការគោរព

បដិសណ្ឋារកិច្ចគឺជាការរួមបញ្ចូលគ្នាប្រកបដោយសុខដុមរមនានៃការផលិតសេវាកម្មការកំសាន្តនៃការកម្សាន្ដនិងឥរិយាបទប្រកបដោយការទទួលខុសត្រូវរបស់បុគ្គលិកសេវាកម្មនៅពេលធានានូវសុវត្ថិភាពរាងកាយនិងផ្លូវចិត្តរបស់ពួកគេ។

សេវាកម្ម (សេវាកម្ម) គឺជាលទ្ធផលនៃអន្តរកម្មផ្ទាល់របស់អ្នកម៉ៅការនិងអ្នកប្រើប្រាស់ដើម្បីបំពេញតម្រូវការរបស់អ្នកម៉ៅការចុងក្រោយ។

យោងទៅតាមគោលបំណងមុខងារសេវាកម្មត្រូវបានបែងចែកទៅជាសម្ភារៈនិងវប្បធម៌សង្គម (ដំបូងបង្អស់ - ធានានូវការស្តារឡើងវិញនូវលក្ខណៈសម្បត្តិរបស់អតិថិជនឬការផលិតការបញ្ជាទិញនិងការជួសជុលសុខភាពខាងវិញ្ញាណនិងការអភិវឌ្ឍសុខភាពខាងវិញ្ញាណ , ជំនាញ\u200bវិជ្ជាជីវៈ)។

គុណភាពនៃសេវាកម្មនេះគឺជាសំណុំនៃលក្ខណៈនៃសេវាកម្មដែលកំណត់សមត្ថភាពរបស់វាក្នុងការបំពេញសេចក្តីត្រូវការដែលបានបង្កើតឡើងឬចោទប្រកាន់។

ស្តង់ដារសេវាកម្មគឺជាតម្រូវការដែលបានបង្កើតឡើងដោយស្ថាប័នដែលផ្តល់ស្ថាប័ននេះ។

បរិយាកាសផ្ទៃក្នុងនៃស្ថាប័នបដិសណ្ឋារកិច្ចត្រូវបានបង្កើតឡើងក្រោមឥទ្ធិពលនៃកត្តា: រចនាសម្ព័នសហគ្រាសវប្បធម៌នៃអង្គការរបស់ខ្លួនធនធានរបស់ខ្លួនធនធានរបស់ខ្លួនធនធានរបស់ខ្លួនធនធាន។ បរិយាកាសខាងក្រៅនៃស្ថាប័នមិនគមន៍បដិសណ្ឋារកិច្ចត្រូវបានបង្កើតឡើងក្រោមឥទ្ធិពលនៃកត្តាដែលជះឥទ្ធិពលដោយផ្ទាល់ប៉ុន្តែដោយប្រយោលដូចជាសេដ្ឋកិច្ចនយោបាយសង្គមនៃសហគ្រាសសេដ្ឋកិច្ចដែលទាក់ទងនឹងសហគ្រាសនេះដែលទាក់ទងនឹងសហគ្រាសនេះ - ថាមពល, ហិរញ្ញវត្ថុនិងរចនាសម្ព័ន្ធផ្សេងទៀត, ម្ចាស់ភាគហ៊ុនអ្នកផ្គត់ផ្គង់, អ្នកប្រើប្រាស់, សាធារណជន។

ភាពប្រកួតប្រជែងនៃស្ថាប័នមហាភាពបដិសណ្ឋារកិច្ចគឺជាការដំណើរការជាចម្បងនៃប្រព័ន្ធសេដ្ឋកិច្ចសហគ្រាសដែលមានសក្តានុពលធនធាននិងមានសមត្ថភាពធានានូវគុណភាពនៃតម្រូវការរបស់អតិថិជន។

គុណភាពនៃសេវាកម្មគឺជាការរួមបញ្ចូលគ្នានៃលក្ខណៈនៃដំណើរការនិងលក្ខខណ្ឌថែទាំដែលធានាបាននូវការពេញចិត្តនៃតម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។

សេវាកម្មដែលមិនអាចប្រកែកបានមានន័យថា - មិត្តភាពភាពស្និទ្ធភាពភាពស្និទ្ធស្នាលការយល់ដឹងការយល់ដឹងភាពនយោបាយការទាក់ទងផ្ទាល់ខ្លួនជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ដណ្តើមបានទំនុកចិត្ត។

ឧស្សាហកម្មបដិសណ្ឋារកិច្ចគឺជាការផ្តល់សេវាកម្មដើម្បីទទួលបានប្រាក់ចំណេញ។

បច្ចេកវិទ្យានៃបដិសណ្ឋារកិច្ចគឺជាដំណើរការនៃសេវាកម្មផលិតកម្មដែលគុណភាពនៃការបង្កើតលក្ខខណ្ឌមានផាសុកភាពសម្រាប់បរិស្ថាននៃបដិសណ្ឋារកិច្ចការយកចិត្តទុកដាក់ផ្ទាល់ខ្លួនដល់ភ្ញៀវដែលផ្តល់នូវរូបភាពវិជ្ជមានរបស់សហគ្រាស។

ដំណើរការនៃការផ្តល់សេវាកម្មគឺជាដំណើរការនៃការធ្វើអន្តរកម្មព័ត៌មានរវាងអ្នកប្រើប្រាស់និងបុគ្គលិកសេវាកម្មដែលកំណត់លទ្ធផលចុងក្រោយនៃបដិសណ្ឋារកិច្ច។

លទ្ធផលបដិសណ្ឋារកិច្ចប្រកបដោយភាពវិជ្ជមានមានឥទ្ធិពលលើការកើនឡើងនៃស្ទ្រីមរបស់អតិថិជនថេររបស់សហគ្រាសពង្រីកការប្រជាប្រិយភាពរបស់ខ្លួនកើនឡើងប្រាក់ចំណេញកើនឡើង។

សណ្ឋាគារផ្តល់សេវាកម្មដល់ភ្ញៀវក្នុងស្រុកនិងបរទេស។ ដូច្នេះវិធានតឹងរឹងសម្រាប់បុគ្គលិកគឺជាអាកប្បកិរិយាគួរឱ្យគោរពចំពោះប្រពៃណីវប្បធម៌ណាមួយនិងរូបភាពនៃការគិតក៏ដូចជាឆន្ទៈក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយគ្មានការជ្រៀតជ្រែក។ មោទនភាពនៃសណ្ឋាគារណាមួយគឺបុគ្គលិកដែលអាចនិយាយភាសាផ្សេងគ្នានិងផលិត ចំណាប់អារម្មណ៍ល្អ នៅលើកម្រិតភ្ញៀវនៃចំណេះដឹងរបស់ពួកគេនិងភាពបត់បែននៃការប្រាស្រ័យទាក់ទង។

គោលបំណងនៃបុគ្គលិកសេវាកម្មគឺការបង្កើតបរិយាកាសបើកចំហរដែលបើកចំហរដូច្នេះការសំដៅទៅលើភ្ញៀវដោយឈ្មោះបុគ្គលិករបស់សណ្ឋាគារណាមួយនឹងអាចទទួលបានការពេញចិត្តពីគាត់។ ភ្ញៀវនិងនិយោជិកគួរតែកសាងទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេលើការគោរពគ្នាទៅវិញទៅមកក្លាយជាដៃគូអាជីវកម្មស្មើគ្នា។ វាចាំបាច់ដែលភ្ញៀវម្នាក់ៗអាចទាក់ទងនិយោជិករបស់សណ្ឋាគារណាមួយដោយមានបញ្ហានិងការថែទាំរបស់ពួកគេហើយការរំពឹងទុករបស់វាត្រូវបានរាប់ជាសុចរិត។ វាគឺជាកម្រិតនៃសេវាកម្មនេះដែលជាការធានានៃភាពជោគជ័យនិងការប្រកួតប្រជែងនៅក្នុងទីផ្សារសេវាកម្មសណ្ឋាគារ។ វាចាំបាច់ក្នុងការបង្ហាញការយកចិត្តទុកដាក់របស់ភ្ញៀវជានិច្ច។ សមាជិកម្នាក់ៗនៃក្រុមសណ្ឋាគារបានក្លាយជារឿងទាំងមូលជាមួយនឹងសេវាកម្មទាំងនោះដែលសណ្ឋាគារផ្តល់ជូន។

វប្បធម៌នៃឥរិយាបទរបស់និយោជិកមានសមាសធាតុទាំងអស់នៃវប្បធម៌ខាងក្រៅនិងផ្ទៃក្នុងរបស់មនុស្សម្នាក់: ច្បាប់នៃទំនាក់ទំនងនិងចរន្តឈាមដែលជាសមត្ថភាពក្នុងការបង្ហាញឱ្យបានត្រឹមត្រូវការអនុលោមតាមអ៊ីសូឡង់ដែលបានទទួលការយល់ឃើញរបស់ពួកគេ។ ភាពអមនុស្សធម៌ផ្តល់សក្ខីកម្មដល់វប្បធម៌មនុស្សអំពីអាកប្បកិរិយារបស់វាក្នុងការធ្វើការនិងក្រុម។ សម្រាប់អ្នកធ្វើការសណ្ឋាគារម្នាក់វាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ក្នុងការលេងសើចក្នុងទំនាក់ទំនងជាមួយភ្ញៀវចាំជានិច្ចនូវការគោរពរបស់បុគ្គលនោះជានិច្ច។

អាកប្បកិរិយាប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពរបស់កម្មករសណ្ឋាគារមានចំនួនកត្តាមួយចំនួន។ មួយសំខាន់គឺសមត្ថភាពក្នុងការមិនកត់សំគាល់កំហុសនិងកំហុសក្នុងឥរិយាបថរបស់ភ្ញៀវកុំផ្តោតលើពួកគេមិនឱ្យចង់ដឹងចង់ឃើញហួសប្រមាណចំពោះសម្លៀកបំពាក់ទំនៀមទម្លាប់ទំនៀមទំលាប់ទំនៀមទម្លាប់របស់ពួកគេ។ អ្នកមិនអាចស្នើសុំសំណួរដែលមិនចាំបាច់ប្រាប់អំពីកិច្ចការរបស់អ្នកដើម្បីបង្ហាញការរំខានទេ។ វាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការបង្ហាញភ្ញៀវថាគាត់ចូលចិត្តអ្នកឬមិនធ្វើអត្ថាធិប្បាយដែលមិនចាំបាច់អានសីលធម៌បង្ហាញពីការអះអាងផ្សេងៗសូមសួរភ្ញៀវអំពីជីវិតផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ។ និយោជិកចាំបាច់ត្រូវមានអាកប្បកិរិយាប្រកបដោយការយកចិត្តទុកដាក់និងទាក់ទងនឹងភ្ញៀវទេសចរដែលមានកូន - អ្នកមិនអាចសួរពួកគេអំពីគោលបំណងនៃដំណើរទស្សនកិច្ចនេះបានទេក៏ដូចជាចូលបន្ទប់ដោយគ្មានការអនុញ្ញាតពីការរស់នៅ។

ប្រសិនបើភ្ញៀវឈឺអ្នកត្រូវជួយគាត់ឱ្យទទួលថ្នាំការហៅទូរស័ព្ទ។ ដោយយកចិត្តទុកដាក់ជាពិសេសនិងប្រកបដោយភាពរឹងមាំគួរតែមានចំពោះមនុស្សដែលមានអាយុចាស់អភ័យទោសដល់គុណវិបត្តិរបស់ពួកគេ - ដោយសារតែពួកគេជារឿយៗមិនគួរឱ្យស្អប់ខ្ពើមភ្លេចនិងងាយរងគ្រោះ។

សេចក្តីថ្លៃថ្នូរនិងភាពថ្លៃថ្នូរ - លក្ខណៈតួអក្សរចាំបាច់សម្រាប់កម្មករសណ្ឋាគារ។

វប្បធម៌នៃអាកប្បកិរិយានិងការប្រាស្រ័យទាក់ទងត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងគំនិតនៃវប្បធម៌នៃការនិយាយ។ កម្មករសណ្ឋាគារម្នាក់ត្រូវការសមត្ថភាពរកស៊ីប្រកបដោយភាពប៉ិនប្រសប់យ៉ាងច្បាស់នូវគំនិតរបស់ពួកគេ។ សម្រាប់វប្បធម៌នៃការនិយាយក៏ដូចជាសម្លេងអ្នកត្រូវតាមដានជានិច្ច។ វប្បធម៌នៃឥរិយាបថនៃការនិយាយសន្មត់មិនត្រឹមតែសមត្ថភាពនិយាយប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែថែមទាំងមានសមត្ថភាពស្តាប់ផងដែរ។ ដើម្បីស្តាប់ដោយប្រុងប្រយ័ត្នចំពោះ Interlocutor ដោយដោយមិនរំខានវានិងបង្ហាញការអាណិតអាសូរដ៏ស្មោះត្រង់ - សិល្បៈ។

នៅក្នុងបន្ទប់រង់ចាំនៃសណ្ឋាគារលក្ខខណ្ឌចាំបាច់សម្រាប់ការប្រជុំនិងការកំសាន្តរបស់អ្នកទេសចរគួរតែត្រូវបានបង្កើតឡើង។ សណ្ឋាគារត្រូវតែមានព័ត៌មានទូលំទូលាយអំពីវត្តមានទីតាំងនិងរបៀបនៃប្រតិបត្តិការសេវាកម្ម,,, រួមទាំងជាងកាត់សក់, ផលិតផលនៃវប្បធម៌, សៀវភៅវត្ថុអនុស្សាវរីយ៍, និងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មផងដែរនិង សម្ភារៈព័ត៌មាន (កូនសៀវភៅការរំពឹងទុកសៀវភៅ) ជាភាសារបស់ភ្ញៀវសំខាន់ៗរបស់សណ្ឋាគារ។ រាល់វត្ថុសេវាកម្មនិងសេវាកម្មទាំងអស់ត្រូវតែផ្តល់ជូននូវមធ្យោបាយនៃព័ត៌មានដែលមើលឃើញ (សញ្ញារោគសញ្ញាសិលាចារឹក) ដែលមានឈ្មោះសេវាកម្មនិងពេលវេលានៃការងាររបស់ពួកគេក្នុងមូលដ្ឋាននិងអង់គ្លេស។

បន្ទប់សណ្ឋាគារត្រូវតែផ្តល់ដោយកូនសៀវភៅសណ្ឋាគារ, ក្រុមហ៊ុនប្រៃសណីយ៍, ការរំលឹកសេវាកម្មទូរស័ព្ទបន្ថែម, ការរំលឹកភ្ញៀវកភ្លើងនៃសណ្ឋាគារនិងភាសាអង់គ្លេស។

គុណភាពនៃការរៀបចំបន្ទប់ការផ្តល់ជូននូវគ្រឿងបរិក្ខារនិងភាពពេញលេញនៃឧបករណ៍មានវត្តមាននៃការផ្សព្វផ្សាយពាណិជ្ជកម្មនិងព័ត៌មានព័ត៌មានរោងចក្របង្គន់ត្រូវតែត្រួតពិនិត្យដោយរដ្ឋបាល។ ការគណនារបស់ភ្ញៀវឱ្យលេខដែលមិនបានត្រៀមទុកជាមុនមិនត្រឹមត្រូវទេ។

បច្ចេកវិទ្យាសណ្ឋាគារសណ្ឋាគារ។ យើងបង្កើនភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន

គម្របសកលលោកដែលបានធ្វើរួចដែលត្រៀមរួចជាស្រេចសម្រាប់គ្រឿងសង្ហារឹមអាចធ្វើឱ្យមានភាពងាយស្រួលក្នុងដំណើរការថែរក្សាគ្រឿងសង្ហារឹមនិងការរក្សារូបរាងរបស់វា។

ជាមួយនឹងគម្របពណ៌អ្នកអាចធ្វើឱ្យលេចចេញនូវរូបរាងនៃគ្រឿងសង្ហារឹមដែលបានលើកឡើងយ៉ាងខ្លាំង។

គ្រឿងបរិក្ខារជាទីស្រឡាញ់អាចត្រូវបានការពារពីធូលីដីកខ្វក់ឬរោមចៀមសត្វ។

គ្រឿងសង្ហារិមជាក់ស្តែងគ្របដណ្តប់យ៉ាងខ្លាំងដើម្បីជួយសម្រួលដល់ការថែទាំនាង។

គម្របដែលអាចផ្លាស់ប្តូរបានយ៉ាងងាយស្រួលផ្លាស់ប្តូរកៅអីសាឡុងនិងកៅអីសម្រាប់ព្រឹត្តិការណ៍ពិសេស។

រួមគ្នាជាមួយការរីកចម្រើននៃឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារនៅប្រទេសរុស្ស៊ីមានភាពធ្ងន់ធ្ងរនៃការប្រកួតប្រជែងនៃការតស៊ូរបស់សហគ្រាសដែលទទួលបានបដិសណ្ឋារកិច្ច។ ហើយទោះបីជាតម្រូវការសម្រាប់ការបញ្ជាទិញនិងគុណភាពសេវាកម្មមានស្តង់ដារភ្ញៀវកិត្តិយសភ្ញៀវនៅតែមានអារម្មណ៍ខុសគ្នានៅក្នុងសេវាកម្មនេះ។ តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីរៀបចំសេវាកម្មសណ្ឋាគារដើម្បីទាក់ទាញនិងសន្សំប្រាក់ឱ្យភ្ញៀវនិងអង្គការជាច្រើនសម្រាប់ការជួលព្រឹត្តិការណ៍អាជីវកម្ម?

បច្ចេកវិទ្យាសេវាកម្មសណ្ឋាគារគឺជាសំណុំនៃសេវាកម្មភ្ញៀវមួយហើយបានផ្តល់ក្នុងលំដាប់ជាក់លាក់មួយ: លើការកក់ចំនួនដែលត្រូវបណ្តេញចេញពីយានអវកាសរហូតដល់ការដឹកជញ្ជូនម្ហូបអាហារទៅបន្ទប់។ ចំពោះសេវាកម្មបែបនេះមានប្រព័ន្ធទាំងមូលនៃសកម្មភាពនិងវិធានទាំងមូលដែលបានកំណត់មិនបំពេញដែលវាពិបាកក្នុងការរំពឹងថាការលូតលាស់របស់អតិថិជនរបស់អតិថិជនហើយដូច្នេះការកើនឡើងប្រាក់ចំណេញ។

តោះយើងមើលថាតើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យសម្រាប់ការជ្រើសរើសសណ្ឋាគារត្រូវបានណែនាំដោយអតិថិជននៅពេលលក់រាយ:

• ដំបូងមិនមានអ្វីក្រៅពីការអនុលោមតាមស្តង់ដារសេវាកម្មសណ្ឋាគារ,
• នៅថ្ងៃទី 2 - ទីតាំងរបស់បុគ្គលិកសណ្ឋាគារដល់អតិថិជន
• នៅថ្ងៃទី 3 - រចនាសណ្ឋាគារនិងមហាផ្ទៃ។

លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យដែលទទួលយកជាទូទៅសម្រាប់គុណភាពសេវាកម្មអតិថិជននៅក្នុងសណ្ឋាគារត្រូវបានគេពិចារណា:

• ការព្រមានរបស់ភ្ញៀវរំពឹងទុក;
• ស្ថេរភាពនៃការងារ;
• សមត្ថភាពបុគ្គលិក;
• ការយល់ដឹងនិងការឆ្លើយតបរបស់និយោជិក
• ភាពងាយស្រួលរបស់ពួកគេសម្រាប់ទំនាក់ទំនង;
• ជូនដំណឹងដល់ភ្ញៀវឱ្យបានទាន់ពេលវេលា;
• សន្តិសុខ;
• យកចិត្តទុកដាក់និងវិធីសាស្រ្តបុគ្គលចំពោះអតិថិជនម្នាក់ៗ។

គុណភាពសេវាកម្មនៅក្នុងសណ្ឋាគារគឺជាមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃឧស្សាហកម្មបដិសណ្ឋារកិច្ចទាំងមូលហើយដូច្នេះពិចារណាពីរបៀបដែលវាជះឥទ្ធិពលដល់ប្រាក់ចំណេញរបស់សណ្ឋាគារ។

របៀបដែលសេវាកម្មដែលមានគុណភាពប៉ះពាល់ដល់ប្រាក់ចំណេញ

ការកែលម្អគុណភាពសេវាកម្មនៅក្នុងសណ្ឋាគារនិងថែរក្សាវានៅកម្រិតខ្ពស់ថេរមួយភារកិច្ចមិនងាយស្រួលនិងថ្លៃដើមទេ។ ប៉ុន្តែការកាន់ព្រឹត្តិការណ៍ចាំបាច់ទាំងអស់នៅក្នុងទិសដៅនេះត្រូវសងហើយនាំមកនូវការកើនឡើងនៃប្រាក់ចំណេញនៃសណ្ឋាគារជាមួយនឹងវិធីសាស្រ្តមានសមត្ថភាពក្នុងការច្នៃប្រឌិត។ យ៉ាងណាមិញប្រសិនបើអតិថិជនកំពុងចាកចេញពីសណ្ឋាគារពេញចិត្តនឹងសេវាកម្មនោះមិនត្រឹមតែគាត់ខ្លួនគាត់អាចក្លាយជាប្រភពនៃប្រាក់ចំណូលថេរប៉ុណ្ណោះទេថែមទាំងមិត្តភក្តិមិត្តរួមការងារដែលគាត់នឹងណែនាំសណ្ឋាគារនេះផងដែរ។

សូមអរគុណដល់ការសិក្សាដែលបានធ្វើវាត្រូវបានគេដឹងថាការឈ្នះរបស់អតិថិជនថ្មីគឺតម្រូវឱ្យមានការចំណាយ 5 ដងច្រើនជាងការកាន់កាប់អតីត។ ហើយភាពខុសគ្នានេះរួមមាន, ដំបូងនៃការចំណាយសម្រាប់ការស្មុគស្មាញនៃព្រឹត្តិការណ៍ទីផ្សារ។ នេះគឺជាភស្ដុតាងមួយក្នុងចំណោមភ័ស្តុតាងសំខាន់មួយដែលគាប់ក្នុងការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវសេវាកម្មនេះ។

ដើម្បីធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវសេវាកម្មអតិថិជននៅក្នុងសណ្ឋាគារអ្នកប្រហែលជាត្រូវណែនាំសេវាកម្មបន្ថែម។ ឧទាហរណ៍ការណែនាំនៅសណ្ឋាគារកក់តាមអ៊ិនធរណេតកណ្តាលរបស់រុស្ស៊ីដំឡើងប្រាក់ចំណេញរបស់ខ្លួន 8% ការរកប្រាក់ចំណេញបាន 24 ភាគរយនិងការផ្តល់បទបញ្ជាពីគណៈមេធាវីដល់បន្ទប់ (បន្ទប់) អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបង្កើនប្រាក់ចំណេញ 6% ។

តើវាសមនឹងនិយាយថាវាចាំបាច់ក្នុងការធ្វើការគណនាផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុដែលនឹងបង្ហាញថាតើចំនួនទឹកប្រាក់គួរត្រូវចំណាយអ្វីខ្លះលើការកើនឡើងនៃគុណភាពនៃសេវាកម្មហើយបន្ទាប់ពីនោះវានឹងវិលត្រឡប់ទៅកាន់ហោប៉ៅរបស់ម្ចាស់ម្ចាស់កម្មសិទ្ធិ។

សម្រាប់អ្នកដែលមិនចង់ផ្លាស់ប្តូរអ្វីដែលជាសេវាកម្មមានស្ថិតិដែលមានលក្ខណៈសម្គាល់ជាងនេះ។ វាត្រូវបានបង្កើតឡើងថាអតិថិជនដែលមិនពេញចិត្ត 91 ភាគរយនឹងមិនវិលត្រឡប់មកសណ្ឋាគារវិញទេហើយយ៉ាងហោចណាស់អតិថិជន 9 នាក់ផ្សេងទៀតនិយាយអំពីបទពិសោធន៍អវិជ្ជមានប៉ុន្តែ 54-70% នឹងមកម្តងទៀតប្រសិនបើពាក្យបណ្តឹងរបស់ពួកគេពេញចិត្តហើយប្រសិនបើបញ្ហាត្រូវបានដោះស្រាយភ្លាមៗ។ តួលេខនេះអាចឡើងដល់ 95% ។

ស្តង់ដារសេវាកម្មសណ្ឋាគារ

សេវាកម្មភ្ញៀវដែលមានគុណភាពខ្ពស់នៅក្នុងសណ្ឋាគារគឺការអនុលោមតាមច្បាប់យ៉ាងតឹងរឹងជាមួយនឹងការផ្តល់សេវាកម្ម។

មានស្តង់ដារសេវាកម្មជាច្រើនទៀត:

1. ស្តង់ដារអន្តរជាតិ។
2. ស្តង់ដាររបស់សមាគមក្នុងស្រុករបស់រុស្ស៊ី។
3. ស្តង់ដាររដ្ឋ (ជាតិ) ។
4. ស្តង់ដារផ្ទៃក្នុងរបស់សហគ្រាស។

ស្តង់ដារសេវាកម្មអន្តរជាតិដែលបានអភិវឌ្ឍដោយអង្គការដូចជា IH & RA, UNWTO, ICCA, UFTAA / FUAAV, PATA, ផ្តល់ឱ្យវេជ្ជបញ្ជាទូទៅបំផុតសម្រាប់សេវាកម្មអតិថិជនរបស់សណ្ឋាគារ។ ជាពិសេសបុគ្គលិកសណ្ឋាគារមិនអាចជជែកតវ៉ាជាមួយអតិថិជនហើយបង្ហាញពីភាពត្រឹមត្រូវរបស់ពួកគេបានទេហើយវាគួរតែយកចិត្តទុកដាក់និងរួសរាយរាក់ទាក់ដើម្បីស្តាប់ពាក្យបណ្តឹងរបស់ភ្ញៀវហើយឆ្លើយតបភ្លាមៗចំពោះពួកគេ។ ក្នុងចំណោមសមាគមក្នុងស្រុកក្នុងឧស្សាហកម្មបដិសណ្ឋារកិច្ចសមាគមសណ្ឋាគាររុស្ស៊ីអាចត្រូវបានបែងចែក។

ស្តង់ដារជាតិឬអនាម័យដែលមានទំនួលខុសត្រូវរបស់ក្រុមហ៊ុននីតិវិធីនៃការទទួលខុសត្រូវរបស់ក្រុមហ៊ុនចំពោះការដោះស្រាយបណ្តឹងតវ៉ានិងអនុសាសន៍ទូទៅសម្រាប់គុណភាពនៃសេវាកម្មទេសចរណ៍ប្រកបដោយក្រមសីលធម៌បុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់បុគ្គលិក។ ល។ ) ។

ប៉ុន្តែដើម្បីឱ្យស្តង់ដារសេវាកម្មសកលដែលបានអនុវត្តចាំបាច់ ការណែនាំជាជំហាន ៗ សម្រាប់និយោជិកម្នាក់ៗ។ ការពិពណ៌នាការងារទាំងនេះនៃសណ្ឋាគារដោយផ្អែកលើស្តង់ដារផ្ទៃក្នុងរបស់សហគ្រាសកំពុងត្រូវបានអភិវឌ្ឍនិងចងក្រង។ នៅទីបំផុតនិយោជិកម្នាក់ៗនៃសហគ្រាសទទួលបានសៀវភៅណែនាំច្បាស់លាស់ "ដែលវាត្រូវបានប្រកបយ៉ាងតឹងរ៉ឹង: កូដសំលៀកបំពាក់ដែលមានលក្ខណៈទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនវិធីសាស្រ្តនិងចំនួនព័ត៌មានអំពីសេវាកម្មប្រតិកម្មសម្រាប់ការមិនបានមើលឃើញទុកជាមុន។ ស្ថានភាព។

ប៉ុន្តែឯកសារនេះមិនគ្រប់គ្រាន់ទេវាចាំបាច់ក្នុងការត្រួតពិនិត្យការពិពណ៌នាការងារដែលមួយក្នុងចំណោមនោះគឺជាសំណួរនៃការស្ទង់មតិរបស់អតិថិជនវិភាគពាក្យបណ្តឹងរបស់ពួកគេវិធីសាស្ត្រអនាមិក ("ភ្ញៀវអាថ៌កំបាំង") ដែលក្រុមនៃក្រុម អ្នកឯកទេសដែលបានរៀបចំ (អ្នកជំនាញ) វាយតម្លៃការវាយតំលៃគុណភាពសេវាកម្មនៅសណ្ឋាគារសម្រាប់សូចនាករជួរដេកទាំងមូលដោយផ្អែកលើគោលការណ៍នៃការសម្ងាត់ពេញលេញនិងការភ្ញាក់ផ្អើល។

អង្គការសណ្ឋាគារសណ្ឋាគារ

ដើម្បីធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវគុណភាពនៃសេវាកម្មអតិថិជននិងភាពស្មោះត្រង់ទម្រង់សេវាកម្មបែបនេះនៅក្នុងសណ្ឋាគារកំពុងត្រូវបានណែនាំជាសេវាកម្មបន្ថែមការផ្សព្វផ្សាយនិងការផ្តល់ជូនពិសេសហើយកម្មវិធីភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនពិសេសកំពុងត្រូវបានបង្កើតឡើងដែលអាចមានៈ

• ប្រភេទនៃការបញ្ចុះតម្លៃផ្សេងៗ: កុមារក្រុមអ្នកទេសចរអតិថិជនធម្មតា
• កាតកើនកម្មវិធីកម្មវិធីប្រាក់រង្វាន់ - នៅពេលអតិថិជនទទួលបានពិន្ទុដើម្បីបញ្ជាទិញសេវាកម្មដែលបន្ទាប់មកត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរទៅជាការបញ្ចុះតម្លៃ; ថ្ងៃបន្ថែមនៃការស្នាក់នៅនិងលក្ខខណ្ឌពិសេសផ្សេងទៀតត្រូវបានផ្តល់ជូន;
• កម្មវិធីនិងឯកសិទ្ធិបុគ្គល - នៅពេលដែលសណ្ឋាគារកន្ត្រាក់ព័ត៌មានអំពីអតិថិជនធម្មតានិងបង្កើតយុទ្ធសាស្ត្រសេវាកម្មបុគ្គលអាស្រ័យលើតម្រូវការនិងចំណូលចិត្តរបស់ពួកគេ។
• កម្មវិធីសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ក្រុមហ៊ុនដែលអាចរួមបញ្ចូលសេវាកម្មយានអវកាសឥតគិតថ្លៃដែលជាប្រព័ន្ធបញ្ចុះតំលៃពិសេសជួយក្នុងការរៀបចំសន្និសីទដំណើរកំសាន្តដំណើរទស្សនកិច្ចអាជីវកម្ម។

នៅក្នុងការផ្សព្វផ្សាយផ្សេងៗគ្នានិងការផ្តល់ជូនពិសេសជាធម្មតារួមមាន:

• ការរៀបចំព្រឹត្តិការណ៍កម្សាន្តព្រឹត្តិការណ៍កំសាន្តថ្ងៃឈប់សម្រាក;
• កម្មវិធីសម្រាប់បម្រើព្រឹត្តិការណ៍អាជីវកម្ម។
• កម្មវិធីសម្រាប់អ្នកទើបរៀបអាពាហ៍ពិពាហ៍, VIP,
• ភាគហ៊ុនចុងសប្តាហ៍;
• ការចាប់រង្វាន់;
• ការលក់តាមរដូវ
• អត្ថប្រយោជន៍ចំពោះអតិថិជនមួយចំនួនរបស់អតិថិជន។

សេវាកម្មបន្ថែមអាចត្រូវបានបែងចែកជាបីប្រភេទ:

• ឥតគិតថ្លៃជានិច្ច: ការប្រកួតប្រជែងរថយន្តសង្គ្រោះបន្ទាន់ការប្រើប្រាស់ឧបករណ៍ជំនួយដំបូងបានភ្ញាក់ឡើងនៅពេលកំណត់ការរំ ind កពីការប្រជុំការដាំដុះគ្រឿងបន្លាស់កាត់ដេរមួយឈុតនៅក្នុងបន្ទប់។
• ជាធម្មតាឥតគិតថ្លៃ: ការចូលប្រើអ៊ិនធឺណិតការហៅតាក់ស៊ីការដឹកជញ្ជូនឥវ៉ាន់ទៅបន្ទប់ចូលទៅកាន់មជ្ឈមណ្ឌលពាណិជ្ជកម្មផ្តល់ព័ត៌មានអំពីការកម្សាន្តនៅទីក្រុងផ្ទាំងរូបភាពព្រឹត្តិការណ៍វប្បធម៌។
• ដេលដ្ឋាន: ការរៀបចំសេវាកម្មដំណើរកំសាន្តដោយនិយោជិកសណ្ឋាគារលក់វត្ថុអនុស្សាវរីយ៍អង្គការ ការផ្តល់ម្ហូបអាហារសេវាកម្មគ្រួសារ (ជួសជុលនិងសំអាតនិងស្បែកជើង) មជ្ឈមណ្ឌលហាត់ប្រាណបន្ទប់កុមារការផ្តល់សន្និសិទលក់សេវាកម្មដឹកជញ្ជូនសណ្ឋាគារនិងសេវាកម្មផ្សេងៗទៀត។

បញ្ជីសេវាកម្មបន្ថែមនិងការផ្តល់ជូនពិសេសអាចធំធេងណាស់ប៉ុន្តែតម្រូវការចម្បងសម្រាប់ពួកគេគឺភាពពាក់ព័ន្ធនិងភាពចាំបាច់សម្រាប់សណ្ឋាគារជាក់លាក់មួយ។ ប្រសិនបើនៅក្នុងសណ្ឋាគារប្រណីតរបស់សណ្ឋាគារហាត់ប្រាណឬស្ប៉ា - សាឡន - បាតុភូតរបស់ពួកគេបន្ទាប់មកនៅក្នុងសណ្ឋាគារលំដាប់ផ្កាយបីសេវាកម្មបែបនេះមិនគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ចំពោះនរណាម្នាក់ឡើយ។ ខិតខំអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាសេវាកម្មបែបនេះដែលនឹងមានតែមួយគត់សម្រាប់ទីក្រុងរបស់អ្នកទំនើបនិងតម្រូវការរបស់ភ្ញៀវភាគច្រើនរបស់អ្នក។

ការរចនាសណ្ឋាគារនិងមហាផ្ទៃ: វិធីនៅលើកំពូល

ផ្នែកសំខាន់មួយនៃបរិយាកាសរបស់សណ្ឋាគារគឺផ្ទៃខាងក្នុងរបស់វា។ គ្រឿងសង្ហារិមគួរតែមិនត្រឹមតែងាយស្រួលមុខងារនិងស្រស់ស្អាតប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែថែមទាំងស្អាតទៀតផង។ អាសនៈដែលត្រូវបានកំទេចរបស់បក្សពួកមានភាពទាក់ទាញដូច្នេះការថែរក្សាគ្រឿងសង្ហារឹមគឺជាសំណួរមួយក្នុងចំណោមសំណួរជាច្រើនដែលអ្នកគ្រប់គ្រងសណ្ឋាគារត្រូវតែត្រូវបានឃុំខ្លួនក្រោមការគ្រប់គ្រងថេរ។ មាន\u200bផា\u200bសុខភាព ដំណោះស្រាយទំនើប - គម្របគ្រឿងសង្ហារឹមដែលអាចដកចេញបានធ្វើពីក្រណាត់យឺតដែលត្រូវបានរក្សាទុក មួយ\u200bចំនួន\u200bធំ\u200bនៃ ម៉ាស៊ីនលាងម៉ាស៊ីន។

ក្នុងចំនោមក្រុមហ៊ុនជាច្រើននៅលើទីផ្សារអាចត្រូវបានបែងចែក "Eurochell" ។ ក្រុមហ៊ុនលក់ក្នុងតម្លៃគ្រឿងសង្ហារិមសម្រាប់គ្រឿងសង្ហារឹមសម្រាប់គ្រឿងសង្ហារឹមបុរាណក៏ដូចជាភួយគ្រែគ្រែខ្នើយតុបតែងខ្នើយដែលអ្នកអាចផ្តល់ផ្ទៃខាងក្នុងនៃទិដ្ឋភាពសម្រេច។ ការណែនាំត្រូវបានភ្ជាប់ទៅនឹងករណីនីមួយៗដែលជួយក្នុងការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិក។ គម្របអេស្ប៉ាញឬខូចខាតអាចត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរក្នុងរយៈពេលពីរបីនាទីដែលមានសារៈសំខាន់ជាពិសេសនៅពេលបន្ទប់សំអាតមុនពេលទូទាត់ភ្ញៀវថ្មីឬឧទាហរណ៍ការរៀបចំបន្ទប់សន្និសីទសម្រាប់ព្រឹត្តិការណ៍នេះ។ ប្រសិនបើសណ្ឋាគាររបស់អ្នកត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យនៅជាមួយសត្វចិញ្ចឹមអ្នកគ្របដណ្តប់គ្រឿងសង្ហារិមគឺចាំបាច់ណាស់។ តម្លៃពិតជាអាចចូលដំណើរការបានជាពិសេសនៅក្នុងពន្លឺនៃការពិតដែលថាការបញ្ជាទិញដ៏ល្អបំផុតនៅក្នុងសណ្ឋាគារតែងតែត្រូវបានប្រារព្ធធ្វើឱ្យភ្ញៀវកាន់តែមានភាពស្មោះត្រង់និងទីបំផុត - ប្រាក់ចំណេញ។ គម្របនៅលើកៅអីអាចត្រូវបានទិញពីប្រមាណ 1690 រូប្លិមនៅលើកៅអីកម្ពស់ - ពី 2590 រូប្លិ៍នៅលើសាឡុងត្រង់ - ពី 2990 រូប្លិ៍នៅលើកំពូលភ្នំ - ពី 7900 រូប្លិ៍។

អាជីវកម្មសណ្ឋាគារ

បុគ្គលិកធ្វើការរបស់ក្រុមហ៊ុនសណ្ឋាគារជាមួយអតិថិជន

ក្រមសីលធម៌វិជ្ជាជីវៈរបស់និយោជិកសណ្ឋាគារ

កម្មករសណ្ឋាគារគួរតែទទួលបានភ្ញៀវទេសចរស្អាតសាធភាពស្អាតស្អំយកចិត្តទុកដាក់និងបង្ការដែលបានបង្ការ - នេះគឺជាច្បាប់មួយដែលគួរតែត្រូវបានអង្កេតយ៉ាងតឹងរ៉ឹង។ ប៉ុន្តែភាពជាក់លាក់នៃករណីសណ្ឋាគារគឺថាការបំពេញភារកិច្ចរបស់ពួកគេគឺមិនគ្រប់គ្រាន់ទេ។ ជំនាញវិជ្ជាជីវៈរបស់កម្មករសណ្ឋាគារត្រូវបានកំណត់ដោយវប្បធម៌ខ្ពស់នៃសេវាកម្មដែលរួមមានទាំងកលល្បិចនិងសុច្ឆន្ទៈនិងចំណេះដឹងនៃចិត្តវិទ្យានិងសមត្ថភាពក្នុងការអនុវត្តតាមបទដ្ឋាននៃវិន័យអន្តរជាតិនិងអ្វីៗជាច្រើនទៀត។

ក្រមសីលធម៌វិជ្ជាជីវៈ - វិធាននៃអាកប្បកិរិយាដែលកំណត់ប្រភេទជាក់លាក់នៃទំនាក់ទំនងខាងសីលធម៌នៅក្នុងវិស័យជាក់លាក់មួយនៃសកម្មភាព។ ក្រមសីលធម៌វិជ្ជាជីវៈនៃកម្មករឧស្សាហកម្មបដិសណ្ឋារកិច្ចត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាចម្បងជាមួយនឹងវប្បធម៌នៃសេវាកម្ម។ គុណសម្បត្តិវិជ្ជមានជាច្រើនគួរតែមាននិយោជិកនៃបដិសណ្ឋារកិច្ច។ តោះហៅពួកគេខ្លះ។

ការដឹកជញ្ជូន - សមត្ថភាពក្នុងការកសាងកាលវិភាគការងាររបស់អ្នកប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនិងបង្កើនគុណភាពរបស់វា។ ផ្នែកសំខាន់បំផុតនៃវប្បធម៌នៃកម្លាំងពលកម្ម។

ការរួបរួមនៃពាក្យនេះនិងករណីនិងវិន័យគឺជាការអនុលោមតាមពាក្យរបស់បុគ្គលិកនិងករណីជាក់លាក់របស់ពួកគេពេលវេលាជាក់លាក់ការសង្កេតនៃការប្រៀនប្រដៅពលកម្មនិងទម្លាប់ការងារ។

មនសិការ - ការយល់ដឹងអំពីសកម្មភាពនិងជំនាញការដោះស្រាយភារកិច្ចដោះស្រាយ។

ភាពស្មោះត្រង់គឺជាភាពស្មោះត្រង់ចំពោះការប្តេជ្ញាចិត្តការផ្តន្ទាទោសដែលមិនមានភាពត្រឹមត្រូវនៃអាជីវកម្មរបស់ពួកគេភាពស្មោះត្រង់នៅចំពោះមុខអ្នកដទៃនិងអង្គទ្រង់ផ្ទាល់។

អង្គការ - ការបំពេញយ៉ាងច្បាស់នៃការងាររបស់អ្នក។

ការគោរព - ការគោរពបុគ្គលិកលក្ខណៈប្រហែលជាការពេញចិត្តចំពោះផលប្រយោជន៍របស់ប្រជាជនអាកប្បកិរិយាយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះជំនឿរបស់អ្នកដទៃការប្រមើលមើលភាពឆ្ងល់ដោយភាពថ្លៃថ្នូរ។

ភាពនយោបាយគឺជាការយកចិត្តទុកដាក់ដែលជាការបង្ហាញពីភាពល្អនៃសុឆន្ទៈដល់មនុស្សគ្រប់គ្នាការត្រៀមខ្លួនផ្តល់សេវាកម្មដល់អ្នកដែលត្រូវការវាអាហារឆ្ងាញ់ឆ្ងាញ់។

អ្នកដែលសមរម្យគឺជាវិធានការត្រឹមត្រូវក្នុងទម្រង់នៃអាកប្បកិរិយាខាងក្រៅ។

ការដកស្រង់ - សមត្ថភាពក្នុងការគ្រប់គ្រងអារម្មណ៍ទប់ស្កាត់ការឆាប់ខឹង។

ភាពត្រឹមត្រូវ - តុល្យភាពភាពរាក់ទាក់; ក្នុងស្ថានភាពតានតឹងប្រសិនបើភ្ញៀវសម្តែងការមិនសប្បាយចិត្តឆ្លើយតបនឹងគាត់ដោយស្ងប់ស្ងាត់ច្បាស់ដោយមិនបង្កើនសំលេង។ ភាពត្រឹមត្រូវនឹងធ្វើឱ្យធូលីរបស់មនុស្សរំជួលចិត្តពេក។

ថលថលត្រូវការពិចារណាលើស្ថានភាពសីលធម៌ជាក់លាក់មួយ។ ការបញ្ចេញមតិដ៏ល្អបំផុតនៃកលល្បិចរបស់បុគ្គលិកគឺសមត្ថភាពក្នុងការមិនច្បាស់លាក់នៅចំពោះមុខភ្ញៀវដែលមានអារម្មណ៍មិនល្អឬការងារមិនល្អរបស់អ្នក។ យ៉ាងយោងដោយមានអ្នកឯកទេសខាងដើម្បីបង្ហាញការអត្ថាធិប្បាយឬផ្តល់ការណែនាំដល់អ្នកក្រោមបង្គាប់។

ការអត់ឱនគឺជាបំណងប្រាថ្នាក្នុងការស្វែងយល់និងការសម្របសម្រួលទៅវិញទៅមកនៃផលប្រយោជន៍សមរម្យនិងចំណុចនៃទស្សនៈនៃការពន្យល់និងវិធីជំនឿ។

វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការធ្វើជាម្ចាស់នៃប្រតិកម្មនិងមធ្យោបាយនៃការទាក់ទាញអតិថិជនឱ្យបានច្បាស់ចំពោះសហគ្រាសរបស់អ្នក។ ស្តាប់បំណងប្រាថ្នានិងទទួលយកការបញ្ជាទិញសម្រាប់សេវាកម្មគួរតែដឹងច្បាស់ពីសារៈសំខាន់របស់ពួកគេចំពោះអតិថិជន។ យើងត្រូវតែមានលទ្ធភាពផ្តល់ជូននូវសេវាកម្មរបស់អ្នកដោយមិនចាំបាច់រារាំងការចង់បានរបស់ភ្ញៀវខណៈពេលដែលមិនប្រញាប់សន្យាផ្តល់ការសន្យាដើម្បីបំពេញតាមសំណើប្រសិនបើអ្នកមិនប្រាកដថាអ្នកអាចបំពេញបាន។

ជួបជាមួយភ្ញៀវទេសចរបរទេសអ្នកត្រូវបង្ហាញភាពរាក់ទាក់ប៉ុន្តែដើម្បីធ្វើបែបនេះដោយសេចក្តីថ្លៃថ្នូរគោរពសីលធម៌និងទំនៀមទំលាប់របស់ប្រទេសរបស់អ្នក។ តម្លៃមួយនៃពាក្យថា "វប្បធម៌" គឺជាកម្រិតខ្ពស់នៃការអភិវឌ្ឍន៍ជំនាញ។ វប្បធម៌នៃសេវាកម្មគឺភាពស្មោះត្រង់និងភាពត្រឹមត្រូវដែលមិនអាចទទួលយកបាននិងភាពត្រឹមត្រូវសមត្ថភាពក្នុងការដឹងពីពេលវេលារបស់មនុស្សនិងរបស់អ្នកដែលមានសមត្ថភាពក្នុងការលាក់ខ្លួននៅចំពោះមុខភ្ញៀវឬការងារមិនល្អរបស់អ្នក។

ប្រធានសណ្ឋាគារត្រូវតែបំពេញនូវតម្រូវការចម្បងនៃអតិថិនធឺណេតរបស់សេវាកម្ម: ដើម្បីកំណត់រចនាប័ទ្មទំនាក់ទំនងត្រឹមត្រូវក្នុងក្រុមដើម្បីក្លាយជាគំរូនៃអាកប្បកិរិយាល្អចំពោះករណីនេះ។ ធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវវប្បធម៌នៃសេវាកម្មគឺមិនអាចទៅរួចទេបើគ្មានការបណ្តុះបណ្តាលកម្រិតខ្ពស់ការស្ទាត់ជំនាញវិធីសាស្រ្តការងារកម្រិតខ្ពស់។ កំរិតនៃការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកត្រូវតែគោរពតាមកម្រិតនៃសេវាកម្មដែលបានផ្តល់ជូន។ និយោជិកនៃសេវាកម្មទទួលភ្ញៀវនិងការស្នាក់នៅសណ្ឋាគារទាមទារចំណេះដឹងយ៉ាងហោចណាស់ភាសាបរទេសមួយ។ បុគ្គលិកសណ្ឋាគារលំដាប់ខ្ពស់ក្នុងបរិមាណគ្រប់គ្រាន់គួរតែមានភាគហ៊ុនយ៉ាងហោចណាស់ពីរភាសានៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងអន្តរជាតិ។

យ៉ាងហោចណាស់រៀងរាល់ 5 ឆ្នាំរៀងរាល់ 5 ឆ្នាំម្តងទៀតការធ្វើដដែលRESTនៃការផលិតសេវាកម្មរដ្ឋបាលនិងការគ្រប់គ្រងនិងបុគ្គលិកបច្ចេកទេសត្រូវបានអនុវត្តដើម្បីបញ្ជាក់ឬបង្កើនការបញ្ចេញកំហិត។ យ៉ាងហោចណាស់ក្នុងរយៈពេលបីឆ្នាំអាជីពវិជ្ជាជីវៈរបស់សហគ្រាសរបស់សហគ្រាសទេសចរណ៍គួរតែត្រូវបានអនុវត្តនៅលើកកម្ពស់វគ្គសិក្សានៅលើកម្មវិធីពិសេសមួយ។

រូបរាងរបស់បុគ្គលិករួមមានសម្លៀកបំពាក់រាងរូបតំណាងចង្អុលបង្ហាញទីតាំងឈ្មោះនិងនាមត្រកូល។ សម្លៀកបំពាក់ឯកសណ្ឋានរបស់មេតាត្រូវបានសម្គាល់ដោយការបញ្ចប់ពិសេសឬការដាក់បញ្ចូលក្នុងបំណែកនៃការតុបតែង, tuxedo ។ សមត្ថភាពក្នុងការ "ដោះស្រាយ" ចិត្តវិទ្យាភ្ញៀវគឺជាធាតុសំខាន់មួយនៃក្រមសីលធម៌វិជ្ជាជីវៈ។ គន្លឹះសំខាន់ក្នុងការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវវប្បធម៌ការងារគឺជាចំណាប់អារម្មណ៍របស់បុគ្គលិកនៅក្នុងការងាររបស់ពួកគេ។

Turkomple គួរតែអាចបង្កើតបរិយាកាសបដិសណ្ឋារកិច្ចដើម្បីបំពេញនូវសំណើរបស់អតិថិជនដូច្នេះពួកគេមិនទាន់បានប្រើសេវាកម្មរបស់សណ្ឋាគារនៅឡើយទេ។ ការពិតនេះក៏នឹងធ្វើឱ្យភស្តុតាងគួរឱ្យជឿជាក់នៃកម្រិតសេវាកម្មខ្ពស់ផងដែរ។ និយាយអំពីវប្បធម៌នៃឥរិយាបទដែលមានឥរិយាបទមួយគួរតែបង្ហាញពីលក្ខណៈតួអក្សរមួយចំនួនរបស់មនុស្សម្នាក់ដែលឥរិយាបថរបស់គាត់ពឹងផ្អែកយ៉ាងខ្លាំង។ យូ។ F. Volkov សម្គាល់លក្ខណៈដូចខាងក្រោមនៃធម្មជាតិដែលចាំបាច់សម្រាប់និយោជិកសណ្ឋាគារនេះ។

អារម្មណ៍នៃកលល្បិចគឺជាសមត្ថភាពក្នុងការមានឥរិយាបទក្នុងការកំណត់ផ្សេងៗមិនត្រឹមតែអនុលោមតាមវិធានទូទៅនៃឥរិយាបទរបស់អាកប្បកិរិយាប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែថែមទាំងដើម្បីបំពេញតាមសោភ័ណភាពនិងសីលធម៌ផងដែរ។ មនុស្សដែលមានកលល្បិចព្យាយាមធ្វើឱ្យមានការប្រុងប្រយ័ត្នក្នុងស្ថានភាពដែលបង្កើតបានជាការឆ្គាំឆ្គង។ ដោយកលល្បិចទាមទារឱ្យបុគ្គលដែលជៀសវាងពីការជ្រៀតជ្រែកក្នុងកិច្ចការរបស់អ្នកដទៃប្រសិនបើវាមិនគំរាមកំហែងដល់សង្គមគាត់ខ្លួនឯងឬនរណាម្នាក់ផ្សេងទៀត។

មនុស្សដែលមានកលល្បិចធ្វើចលនានិងឥរិយាបទសុភាពរាបសាមិនដែលថប់បារម្ភនិងមិនធុញទ្រាន់។ គាត់មិនសង្កត់ធ្ងន់លើឧត្តមភាពរបស់គាត់ឬស្ថានភាពសាធារណៈទេ។ វាមិនមានផ្លែផ្កាហើយមិនត្រូវបានបញ្ចេញទេដែលសម្របខ្លួនទៅនឹងបរិយាកាសណាមួយតែងតែត្រូវបានគេចាត់ទុកថានៅព័ទ្ធជុំវិញនិងស្ថិតនៅ។ មនុស្សដែលមានកលល្បិចមិនបានបង្ហាញពីភាពល្អដល់មនុស្សម្នាក់ទេហើយមិនបង្ហាញការអាណិតអាសូរហួសហេតុដែលអាចដាក់ក្នុងទីតាំងឆ្គងរបស់អ្នកដទៃ។ ជាពិសេសសង្កត់ធ្ងន់លើការងាររបស់អ្នកអស់កម្លាំងការព្រួយបារម្ភអារម្មណ៍មិនល្អឬការលើកអារម្មណ៍ហួសកំរិត។

ការគោរពគ្នាគួរតែជាទម្រង់នៃទំនាក់ទំនងជាមួយមនុស្សដទៃទៀតការអនុលោមតាមច្បាប់ដែលបានទទួលនៅក្នុងសង្គមដែលមានការគោរពចំពោះសង្គម។ នាងបង្ហាញការគោរពចំពោះប្រជាជនធ្វើឱ្យមានទម្រង់ផ្សេងៗគ្នាដើម្បីបង្ហាញអាកប្បកិរិយាល្អចំពោះមនុស្សម្នាក់ទៀតដែលស្គាល់និងមនុស្សចម្លែកចាស់និងក្មេងៗភ្ញៀវនិងមិត្តរួមការងារ។

ការអបអរសាទរចំពោះពាក្យសំដីនិងកាយវិការដែលត្រូវបានស្វាគមន៍ក្នុងទម្រង់ជាការប្តឹងឧទ្ធរណ៍ចំពោះគ្នាទៅវិញទៅមកក្នុងបំណងប្រាថ្នានិងសមត្ថភាពក្នុងការទទួលបានការយកចិត្តទុកដាក់របស់ពួកគេនិងគិតពិចារណាអំពីផលប្រយោជន៍របស់ពួកគេត្រៀមខ្លួនជួយផ្តល់ឱ្យ ការគោរពចំពោះអ្នកចាស់ទុំក្នុងសំដីសុន្ទរកថាដោយអនុលោមតាមកម្មសិទ្ធិហើយដូច្នេះនៅលើ។

ដោយសារតែភាពជាក់លាក់នៃសេវាកម្មនៅក្នុងសណ្ឋាគារមានករណីលើកលែងមួយចំនួនពីទម្រង់ដែលត្រូវបានទទួលយកជាទូទៅនៃការបង្ហាញឱ្យមានការអនុញ្ញាត។ ដូច្នេះឧទាហរណ៍ស្វីសអាវយឺតឥវ៉ាន់មិនចាំបាច់ជាអ្នកទីមួយទេដែលបម្រើដៃចេញយកក្បាលចេញព្រោះវាជាការបញ្ចូលឯកសណ្ឋាននៃឯកសណ្ឋានដែលសង្កត់ធ្ងន់លើបញ្ហានេះ។ ស្វ៊ីសត្រូវតែស្វាគមន៍ភ្ញៀវដែលមានជំហរឬធ្នូឬពាក្យនៃការស្វាគមន៍។ អីវ៉ាន់វ៉ាលីស្វាគមន៍ភ្ញៀវបានភ្លាមៗផ្តល់ជូននូវសេវាកម្មរបស់ខ្លួនជាបន្ទាន់ដោយមិនចាំបាច់រង់ចាំការស្នើសុំប៉ុន្តែទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយមិនគួរដករបស់របរចេញពីដៃទេយកវាដោយគ្មានការយល់ព្រមពីម្ចាស់។

បុគ្គលិកផ្នែកសេវាកម្មចូលរៀន (អ្នកគ្រប់គ្រងអ្នកទទួលភ្ញៀវកម្មករឈានមុខគេការតាំងទីលំនៅដែលមានសេវាកម្មរស់នៅ) ក្នុងសណ្ឋាគារភាគច្រើនដាច់ខាតមានស្ត្រី។ ការងាររបស់ពួកគេទាក់ទងនឹងការបំពេញឯកសារដែលរក្សាកំណត់ត្រាប៉ុន្តែមិនត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យជួបស្វាគមន៍ភ្ញៀវដែលអង្គុយទេ។ វប្បធម៌និងឥរិយាបថរបស់សណ្ឋាគារខ្ពស់មានកាតព្វកិច្ចទទួលបានការទទួលភ្ញៀវទទួលភ្ញៀវជាងសង្កត់ធ្ងន់ជាពិសេសចំពោះភ្ញៀវ។

ភាពនយោបាយរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងរូបនេះបង្ហាញខ្លួនវាដោយយកចិត្តទុកដាក់ស្តាប់សមត្ថភាពក្នុងការផ្តល់សេវាកម្មផ្តល់ជំនួយចាំបាច់។ ការមិនយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះភ្ញៀវឫទ្ធានុភាពនិងភាពមុតស្រួចនៃចរន្តឈាម - ភស្តុតាងនៃភាពល្ងង់ខ្លៅនិងវប្បធម៌ទាប។ ការបង្ហាញសុជីវធម៌គឺជំនាញរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងសណ្ឋាគារបានបញ្ចប់ការសន្ទនាជាមួយភ្ញៀវដែលអនុញ្ញាតឱ្យមានសំណួរទាំងអស់ជាមួយគាត់ហើយបន្ទាប់ពីការរង់ចាំផ្សេងទៀត។ ប្រសិនបើមនុស្សម្នាក់ទៀតត្រូវរង់ចាំមួយរយៈអ្នកគួរតែសុំទោសចំពោះការពន្យាពេល។ ចាប់តាំងពីជារឿយៗភ្ញៀវទេសចរជាច្រើនអាចមានក្នុងពេលតែមួយនៅឯតារាងអ្នកគ្រប់គ្រងនៅក្នុងសណ្ឋាគារធំ ៗ វាចាំបាច់ក្នុងករណីបែបនេះដែលកម្មករសេវាកម្មផ្សេងទៀតជាបន្ទាន់មានភ្ញៀវឯករាជ្យភ្លាមៗ។

និយោជិកនៃការដាក់ត្រូវតែចងចាំថានៅពេលដែលដាក់អតិថិជន សេវាកម្មសណ្ឋាគារ ការបំពេញរូបមន្តគ្រប់ប្រភេទខិត្តប័ណ្ណនៃការមកដល់បុគ្គលិកសណ្ឋាគារ។ អតិថិជនគ្រាន់តែចុះហត្ថលេខាលើវា។ វត្តមាននៃកាតដែលមានព័ត៌មានពេញលេញអំពីអតិថិជនព័ត៌មានអំពីការស្នាក់នៅលើកដំបូងរបស់ខ្លួននៅក្នុងសណ្ឋាគារនឹងអនុញ្ញាតឱ្យបុគ្គលិកទទួលយកនិងបម្រើអតិថិជនឱ្យបានល្អតាមវិធីជាច្រើនដើម្បីព្រមានបំណងប្រាថ្នា។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះវាជួយអនុវត្តការងារអចិន្រ្តៃយ៍ជាមួយអតិថិជនដោយផ្ញើព័ត៌មានដល់គាត់អំពីសណ្ឋាគារ (សេវាកម្មថ្មី។ ល។ ) ការស្វាគមន៍រីករាយថ្ងៃកំណើតថ្ងៃឈប់សម្រាក។

បុគ្គលិកសេវាកម្មនៅលើកម្រាលឥដ្ឋលំនៅដ្ឋានគួរតែជួបជាមួយភ្ញៀវដែលបានមកឈរតែម្នាក់ឯងបានស្វាគមន៍វាជាមុនហើយត្រៀមខ្លួនក្នុងពេលតែមួយដើម្បីទទួលបានលេខសម្រាប់គាត់។ នៅពេលថ្ងៃនេះថ្ងៃរបស់ភ្ញៀវត្រូវបានអញ្ជើញឱ្យទៅបន្ទប់ដំបូងអ្នកតំណាងសណ្ឋាគារបើចាំបាច់គឺទីពីរ។ ប្រសិនបើបន្ទប់ងងឹតនោះនិយោជិករបស់សណ្ឋាគារមកមុនពន្លឺភ្លើងពន្លឺហើយអញ្ជើញភ្ញៀវ។ មិនចាំបាច់លង់ក្នុងបន្ទប់អស់រយៈពេលជាយូរមកហើយ។ វាគួរតែត្រូវបានផ្តល់ជូនភ្ញៀវដើម្បីផ្តល់សេវាកម្មចាំបាច់ដោយប្រាថ្នាឱ្យគាត់ មានការសម្រាកដ៏ល្អ ហើយបន្ទាប់ពីនោះទុកលេខ។

ក្នុងអំឡុងពេលស្នាក់នៅប្រសិនបើភ្ញៀវនៅក្នុងបន្ទប់នៅក្នុងបន្ទប់បុគ្គលិកមិនគួរទៅទីនោះទេទោះបីវាមានទំនាក់ទំនងជាមួយបន្ទប់រៀបចំផែនការក៏ដោយ។ ក្នុងករណីដែលចំនួនលេខបណ្តាលមកពីភាពចាំបាច់បំផុត (គ្រោះថ្នាក់ការរំលោភលើច្បាប់នៃលំនៅដ្ឋាន។ ល។ ) ឬសំណើរបស់ភ្ញៀវអ្នកគួរតែគោះទ្វារឬការហៅទូរស័ព្ទស្នើសុំចូល។ ប្រសិនបើចម្លើយមិនអនុវត្តតាមការគោះរឺការហៅម្តងហើយម្តងទៀតត្រូវបានអនុញ្ញាតតែបន្ទាប់ពីពីរបីនាទី (3-10 នាទី) អាស្រ័យលើភាពបន្ទាន់និងភាពចាំបាច់។

ភាពនយោបាយនៅក្នុងសណ្ឋាគារពាក់ព័ន្ធនឹងការការពារ។ អ្នកបំរើនៅលើឥដ្ឋដោយមិនរង់ចាំការស្នើសុំនឹងជួយមនុស្សចាស់ឬជនពិការឱ្យបង់ឱ្យពួកគេយកចិត្តទុកដាក់បន្ថែមទៀត។ ប្រសិនបើទឹកឬកំដៅនឹងត្រូវបានបិទនៅក្នុងសណ្ឋាគារសម្រាប់ហេតុផលបច្ចេកទេសបន្ទាប់មកវានឹងរារាំងអតិថិជនរបស់អតិថិជនជាមុនឬតាមរយៈការប្រកាសអំពីកង្វះទឹកក្នុងរយៈពេលជាក់លាក់មួយ។ ជូនដំណឹងដល់ភ្ញៀវអំពីដំណោះស្រាយជាក់ស្តែងដោយរដ្ឋបាលសណ្ឋាគារដែលបានបង្កើតឱ្យមានការរអាក់រអួល។ ការរស់នៅប្រែជាលេខផ្សេងទៀត (កន្លែងណាដែលមានទឹក) ឬមុនពេលបំបាត់ការខូចខាតទឹកត្រូវបានប្រគល់ជូនបុគ្គលិកសណ្ឋាគារក្នុងធុងដែលបានផ្តល់ជូនក្នុងករណីបែបនេះ។

មន្ត្រីព្រមាននៃសេវាកម្មស្នាក់នៅ (ឬបុគ្គលិកសេវាកម្មកញ្ចប់) នឹងណែនាំអតិថិជនដែលទើបមកដល់ថ្មីដែលមានច្បាប់នឹងរំលឹកនូវតម្រូវការសំខាន់បំផុតសម្រាប់ភ្ញៀវរាយសេវាកម្មសំខាន់ៗដែលបានផ្តល់ជូន។ និយោជិកដែលចាប់អារម្មណ៍លើសេវាកម្មអតិថិជនល្អនឹងសួរជាមុនអំពីសេវាកម្មដែលអ្នកចាប់អារម្មណ៍ជាមុន: ថាតើអ្នកត្រូវការដាច់សរសៃឈាមខួរក្បាលដែរឬទេ? តើអ្នកត្រូវការបញ្ជាទិញសំបុត្រសម្រាប់អ្វីដែរឬទេ? ភាពមិនអាចការពារបាននឹងជះឥទ្ធិពលដល់អនុសាសន៍នៃសេវាកម្មដែលអ្នកត្រូវការឬប្រតិបត្តិវាផងដែរ។

សមត្ថភាពក្នុងការស្តាប់គឺជាលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យសំខាន់មួយសម្រាប់វប្បធម៌សេវាកម្ម។ អ្នកគ្រប់គ្រងអ្នកបំរើស្ត្រីនៅជាន់គួរតែយកចិត្តទុកដាក់យ៉ាងខ្លាំងចំពោះអតិថិជនអូប៉ាល័រ។ ស្តាប់ - ប្រកាន់មែកធាងដែលតម្រូវឱ្យមានភាពតានតឹង។ ប៉ុន្តែវាចាំបាច់ក្នុងការយល់ថាក្នុងការបង្កើតទំនាក់ទំនងជឿទុកចិត្តគ្នាតួនាទីសំខាន់របស់វាគ្មិន។ ប្រសិនបើអ្នកគ្រប់គ្រងមិនដឹងពីរបៀបស្តាប់វានឹងមិនផ្តោតលើខ្លឹមសារនៃការសន្ទនាទេនឹងផ្តល់ការវាយតម្លៃលើប្រធានបទ អង្គហេតុដាច់ដោយឡែក ហើយវានឹងបង្ហាញពីការឆាប់ខឹងអំពីការនិយាយ។

ភាពថ្លៃថ្នូរ - សមត្ថភាពលះបង់ផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួនក្នុងការពេញចិត្ដពីអ្នកដទៃដើម្បីធ្វើសកម្មភាពដោយស្មោះត្រង់ដោយឥតលាក់លៀមដោយក្លាហានកុំធ្វើឱ្យអាម៉ាស់មុខសម្រាប់ផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួន។ ភាពថ្លៃថ្នូរគឺនៅពេលដែលល្អត្រូវបានគេកត់សម្គាល់មិនមាននរណាកត់សម្គាល់មិនមែនសម្រាប់ជាប្រយោជន៍នៃការទទួលស្គាល់និងរង្វាន់ទេ។ មនុស្សគ្រប់រូបចង់ពិចារណាគាត់កំពុងស្តាប់យោបល់របស់គាត់ពួកគេបានពិគ្រោះយោបល់។ ទាំងអស់នេះគឺជាសញ្ញានៃការគោរពដែលកំពុងជួបប្រទះអ្នកដទៃ។

ការគោរព - អារម្មណ៍នៃការគោរពដោយផ្អែកលើការទទួលស្គាល់គុណសម្បត្តិគុណភាពខ្ពស់របស់នរណាម្នាក់។ នេះចាំបាច់ក្នុងការចងចាំនិយោជិករបស់វិស័យសេវាកម្មជានិច្ច។ មនុស្សគោរពមិនត្រឹមតែសម្រាប់អំណោយឬទេពកោសល្យពិសេសប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែថែមទាំងសម្រាប់សមត្ថភាពធ្វើការផងដែរសម្រាប់ភាពពិតសម្រាប់គុណសម្បត្តិសីលធម៌ទាំងនោះដែលអាចត្រូវបានអភិវឌ្ឍនៅក្នុងខ្លួនគេដើម្បីទទួលបានការគោរពដល់អ្នកដទៃ។

ការយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះការបញ្ជាទិញភាពស្ងៀមស្ងាត់ការអនុលោមតាមច្បាប់ដែលបានតំឡើងនៅក្នុងសណ្ឋាគារមានសារៈសំខាន់ណាស់។ និយោជិករបស់សណ្ឋាគារគួរតែមានលទ្ធភាពក្នុងការព្រមានភ្ញៀវអំពីភាពមិនអាចទទួលយកបានពីការរំលោភលើបទបញ្ជានេះបញ្ឈប់ការសម្តែងផ្សេងៗនៃការរំលោភបំពានបែបនេះ។ ការចាកចេញពីសណ្ឋាគារភ្ញៀវនិយាយថាលាបុគ្គលិកសូមអរគុណចំពោះបដិសណ្ឋារកិច្ចសូមជូនពរឱ្យអស់ពីសមត្ថភាព។ ជាលទ្ធផលកម្មករមានកាតព្វកិច្ចអរគុណដល់ភ្ញៀវដែលបានមកលេងសណ្ឋាគាររបស់ពួកគេសូមជូនពរឱ្យគាត់មានវិធីល្អ។

និយោជិកនៃសេវាកម្មសណ្ឋាគារគួរតែត្រូវបានកំណត់ដោយមុខងារសំខាន់ដូចជាភាពត្រឹមត្រូវ។ ជាទម្រង់មួយនៃទំនាក់ទំនងរវាងមនុស្សដែលមានភាពត្រឹមត្រូវបង្ហាញពីសមត្ថភាពក្នុងការរក្សាខ្លួនគាត់ស្របតាមច្បាប់ដែលទទួលយកជាទូទៅនៃភាពថ្លៃថ្នូរ។ ដូច្នេះភាពត្រឹមត្រូវគឺជាផ្លូវការបន្ថែមទៀតការបង្ហាញគូសបញ្ជាក់ពីការគួរសម។ ភាពត្រឹមត្រូវគឺជាការចាំបាច់ជាពិសេសប្រសិនបើមូលហេតុណាមួយទំនាក់ទំនងមិនល្អរវាងមនុស្សបានក្រោកឡើងឬអភិវឌ្ឍ។ នៅក្នុងសណ្ឋាគារមានករណីដែលពលរដ្ឋដែលរស់នៅក្នុងនោះអាចសង្កត់ធ្ងន់លើអាកប្បកិរិយាដែលពួកគេបានធ្វើចំពោះបុគ្គលិកសេវាកម្មដល់អ្នកបំរើដែលជាអ្នករត់តុជាប្រភេទមនុស្សដែលអាស្រ័យនោះ។ វានៅតែត្រឹមត្រូវ - វាមានន័យថាដើម្បីថែរក្សាសេចក្តីថ្លៃថ្នូររបស់អ្នកសង្កត់ធ្ងន់លើឧត្តមភាពខាងសីលធម៌របស់អ្នក។

កម្មករនិយោជិករបស់សណ្ឋាគារត្រូវតែអប់រំការអត់ធ្មត់ - សមត្ថភាពក្នុងការគ្រប់គ្រងប្រតិកម្មផ្លូវចិត្តរបស់ខ្លួនដែលមិនអនុញ្ញាតឱ្យមានការអភិវឌ្ឍនៃអារម្មណ៍អវិជ្ជមានក្រោមឥទ្ធិពលនៃតួអក្សរដ៏ធំនៃមនុស្សដែលកើតឡើង។ ការបង្ហាញភាពមិនត្រឹមត្រូវនៃការអស់កម្លាំងនិចលភាព, ការមិនយកចិត្តទុកដាក់និងភាពមុតស្រួចហួសប្រមាណមិនត្រឹមតែនៅក្នុងការបង្ហាញខ្លួនពួកគេប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែថែមទាំងនៅក្នុងសម្លេងនៃការនិយាយ, អារម្មណ៍, ការបញ្ចេញមតិទឹកមុខ, irony ។ ទាំងអស់នេះអាចជេរប្រមាថនិងធ្វើឱ្យមនុស្សម្នាក់ទៀតអាម៉ាស់មុខក៏ដូចជាសេចក្តីថ្លៃថ្នូររបស់សណ្ឋាគារខ្លួនដែរ។

សម្រាប់កិត្យានុភាពនៃសណ្ឋាគារនិងភោជនីយដ្ឋានទម្រង់នៃឥរិយាបថបែបនេះមានសារៈសំខាន់ណាស់ដូចជាពេលវេលា។ មានភាពត្រឹមត្រូវ - ត្រឹមត្រូវណាស់យ៉ាងត្រឹមត្រូវក្នុងការប្រតិបត្តិរបស់និយោជិកសេវាកម្ម។ ការប្រជុំទាំងអស់ខ្សែភ្លើងការបញ្ជាទិញការដឹកជញ្ជូនអាហារពេលព្រឹកអាហារថ្ងៃត្រង់ទៅបន្ទប់, សប្តាហ៍ត្រូវតែធ្វើឱ្យទាន់ពេលវេលា។ អតិថិជនកាន់តែកាន់តែមានភាពត្រឹមត្រូវជាងមុនគួរតែមាននិយោជិកនៃសណ្ឋាគារ។ និយោជិកដែលមានវន្តោប្រវេសន៍និងប្រកបដោយកលល្បិចនឹងដកចំនួនចេញជាមុននឹងធ្វើឱ្យខ្លួនមានរបៀបរៀបរយជាមុន។ មិនមានអាកប្បកិរិយាមិនមានវណ្ណយុត្តិទៀតទេចំពោះអតិថិជនដែលមានសេវាអតិថិជនជាងសេវាកម្មយឺត។

អតិថិតថលនៅក្នុងសណ្ឋាគារ

អតិថិវិន័យ - ទាំងនេះគឺជាបទដ្ឋាននិងច្បាប់ដែលឆ្លុះបញ្ចាំងពីគំនិតអំពីឥរិយាបថត្រឹមត្រូវរបស់ប្រជាជនក្នុងសង្គម។ គំនិតនេះគឺនៅជិតនឹងសំលេងពាក្យ "ក្រមសីលធម៌" ។ ទោះយ៉ាងណាក្រមសីលធម៌រួមបញ្ចូលទាំងប្រព័ន្ធនៃបទដ្ឋានសីលធម៌និងសីលធម៌ទូទៅ។ អតិថិវិន័យកំណត់ថាធ្វើនិយ័តកម្មយ៉ាងច្បាស់នូវការបង្ហាញខាងក្រៅរបស់មនុស្សម្នាក់ក្នុងទំនាក់ទំនងជាមួយមនុស្សផ្សេងទៀត។

ដូច្នោះហើយវិន័យត្រូវបានជំរុញដោយខ្លួនវាផ្ទាល់

• ច្បាប់នៃឥរិយាបទសម្រាប់ភ្ញៀវ;
• វិនិច្ឆ័យបុគ្គលិកគ្រប់គ្រងជាមួយភ្ញៀវ;
• សេវាកម្មវិន័យអតិថាំវិន័យដែលធ្វើនិយ័តកម្មទំនាក់ទំនងបុគ្គលិកជាមួយគ្នាអ្នកគ្រប់គ្រងដែលមានអ្នកក្រោមបង្គាប់ជាមួយអតិថិជននិងដៃគូ។

តោះពិចារណាជាប់លាប់។

វិធាននៃឥរិយាបទនៅក្នុងសណ្ឋាគារនិងសណ្ឋាគារសម្រាប់ភ្ញៀវ។

ចំពោះបេះដូងនៃវិធាននៃឥរិយាបទណាមួយរួមទាំងនៅសណ្ឋាគារមានគោលការណ៍ទូទៅនៃនយោបាយការធ្វើកាតស៊ូនិងអាកប្បកិរិយាគួរឱ្យគោរពចំពោះអ្នកដទៃ។ បទដ្ឋានទាំងនេះមានលក្ខណៈសកល: ពួកគេធ្វើការនៅប្រទេសណាមួយហើយទាក់ទងនឹងអ្វីទាំងអស់។

ចំពោះអ្នកទេសចរនិងច្បាប់នៃអាកប្បកិរិយារបស់ពួកគេបន្ទាប់មកភាពស្និទ្ធស្នាលនិងកិត្តិយសនឹងមិនជ្រៀតជ្រែកនៅគ្រប់ដំណាក់កាលនៃអន្តរកម្មជាមួយបុគ្គលិកសណ្ឋាគារនិងភ្ញៀវដទៃទៀតទេ។

1. មុនពេលអ្នកទូរស័ព្ទទៅសណ្ឋាគារឱ្យកក់បន្ទប់អ្នកត្រូវស្គាល់ខ្លួនអ្នកឱ្យស្គាល់នូវល័ក្ខខ័ណ្ឌនៃការស្នាក់នៅដែលបានផ្តល់ពីច្បាប់របស់សណ្ឋាគារ។ ជាពិសេសប្រសិនបើស្ថាប័ននេះបានធ្វើការអស់រយៈពេលជាច្រើនឆ្នាំមកហើយនៅក្នុងការបន្ថែមលើច្បាប់និងបទដ្ឋានទូទៅអាចមានប្រពៃណីនិងគោលការណ៍របស់ពួកគេ។
2. នៅពេលការផ្លាស់ប្តូរផែនការនិងពេលវេលាស្ថិតនៅក្នុងការព្រមានរដ្ឋបាលឈរជាមុន។
3. បញ្ហាសម្រាប់ភ្ញៀវទេសចរជារឿយៗក្លាយជាសំណួរ: ផ្តល់ឱ្យ "គន្លឹះ" និងសម្រាប់អ្វី។ ច្បាប់ទូទៅ: ផ្តល់ឱ្យបុគ្គលិកនូវសេវាកម្ម "នៅលើតែ" ក្នុងករណីដែលវាមានសេវាកម្មបន្ថែមដែលមិនចាំបាច់សម្រាប់វា។ ឧទាហរណ៍ប្រសិនបើ Doorman របស់សណ្ឋាគារជួយបញ្ជូនអ្វីៗពីឡានទៅសណ្ឋាគារ។
4. បញ្ហាសំខាន់មួយទៀតនៃឥរិយាបថ - តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីទាក់ទងបុគ្គលិក: នៅលើ "អ្នក" ឬ "អ្នក"? នៅក្នុងប្រទេសបរទេសភាគច្រើនភ្ញៀវទេសចរទំនងជាមិនមានការងឿងឆ្ងល់នឹងសំនួរបែបនេះទេពីព្រោះនៅក្នុងភាសាជាច្រើនមិនមានភាពខុសគ្នារវាងគំនិតទាំងពីរនេះទេ។

នៅប្រទេសរុស្ស៊ីវិធានទូទៅនៃការគោរពរាប់អានព្រ័ត្រគឺការអំពាវនាវដល់ "អ្នក" ចំពោះមនុស្សទាំងអស់ មនុស្សដែលមិនធ្លាប់ស្គាល់។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយវាអាចមានករណីលើកលែង។ បច្ចុប្បន្ននេះអ្នកទេសចរភាគច្រើនជាយុវជនដែលសំដៅទៅលើឋានៈសណ្ឋាគារ ("អារក្សធំ") និងចំពោះបញ្ហានៃឥរិយាបថ។ នៅ Yekaterinburg ឧទាហរណ៍យុវជនតែងតែធ្វើការនៅក្នុងសណ្ឋាគារសេដ្ឋកិច្ចហើយក៏មានផងដែរ។ គាំទ្រដោយបរិយាកាសនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា។ ជាធម្មតាវណ្ណៈសណ្ឋាគារគឺខ្ពស់ជាងនេះទំនងជាមិនលឺការអំពាវនាវដល់ "អ្នក" ទេ។

1. នៅពេលទំនាក់ទំនងត្រូវតែយកមកពិចារណា លក្ខណៈបុគ្គល អ្នកសម្របសម្រួលជាតិ: ចិត្តគំនិតជាតិប៉ូលអាយុនិងអ្នកឯទៀត។ ជាពិសេសវាសមនឹងទទួលបានការយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះនៅពេលទស្សនាប្រទេសដែលច្បាប់នៃ Sharia ឬរបៀបរស់នៅគឺជាគោលការណ៍ខុសគ្នាពីធម្មតា។
2. ហើយជាការពិតនៅក្នុងប្រទេសណាមួយមិនគួរភ្លេចអំពីវិធានទូទៅនៃការទទួលបានភាពថ្លៃថ្នូរ: សួស្តីនៅឯកិច្ចប្រជុំកុំធ្វើឱ្យមានសម្លេងរំខានបន្ទាប់ពីម៉ោង 22 ៈ 00 កុំជក់បារីនៅកន្លែងដែលមិនអាចទាយទុកជាមុនបាននិងអ្នកដែលមិនអាចទាយទុកជាមុនបាន។ ឧទាហរណ៍ស្ត្រីម្នាក់មិនឈរនៅក្នុងខោទ្រនាប់ដើម្បីបើកទ្វារឱ្យអ្នករត់តុដែលបាននាំយកការបញ្ជាទិញនៅក្នុងបន្ទប់។ ទោះយ៉ាងណាដូចជាបុរសម្នាក់។
3. សណ្ឋាគារភាគច្រើនត្រូវបានគេចាត់ទុកថាមិនសមរម្យដើរក្នុងផ្ទះក្នុងឈុតហែលទឹកឬរលាយហើយថែមទាំងចូលរៀនភោជនីយដ្ឋានក្នុងទំរង់នេះទៀតផង។
4. ព័ត៌មានអំពីច្បាប់ដែលប្រតិបត្តិការនៅក្នុងសណ្ឋាគារជាក់លាក់នីមួយៗអាចទទួលបានពីអ្នកភូមិរបស់ខ្លួនជានិច្ច។

វិនិច្ឆ័យបុគ្គលិកជាមួយភ្ញៀវ

ឥរិយាបថសីលធម៌របស់បុគ្គលិកសេវាកម្មរបស់ភ្ញៀវដែលមានកន្លែងស្នាក់នៅនិងភ្ញៀវទេសចរមានឥទ្ធិពលវិជ្ជមានទៅលើគុណភាពនៃសេវាកម្មត្រូវបានគេចងចាំជាយូរមកហើយដល់អតិថិជននិងជាកត្តាសំរេចមួយក្នុងការបង្កើតរូបភាព សហគ្រាសសហគ្រាស.

1) ទាក់ទងនឹងការបំពេញភ្ញៀវភ្ញៀវនិងអ្នកទស្សនាមន្រ្តីសណ្ឋាគារណាមួយត្រូវតែយកចិត្តទុកដាក់និងគួរសមគួរសមនិងរួសរាយរាក់ទាក់។ នេះមានសារៈសំខាន់ណាស់ជាមួយនឹងអន្តរកម្មគ្រប់ប្រភេទ: និងជាមួយនឹងការប្រាស្រ័យទាក់ទងផ្ទាល់ខ្លួនហើយនៅពេលនិយាយទូរស័ព្ទ។ ឧទាហរណ៍ប្រសិនបើអតិថិជនបានហៅសណ្ឋាគារឱ្យកក់បន្ទប់សូមស្វាគមន៍ចំពោះការទាក់ទាញដ៏គួរសមនឹងធ្វើឱ្យគាត់មានអារម្មណ៍រីករាយហើយនឹងយល់ព្រមក្នុងការចង់ទៅលេងសណ្ឋាគារពិសេសនេះ។

2) ក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអតិថិជនបុគ្គលិកគួរតែប្រកាន់ខ្ជាប់នូវការគ្រប់គ្រងរបស់ "អតិថិជនជានិច្ច" ។ វាមិនចាំបាច់ក្នុងការទទួលការរិះគន់ទេ "នៅក្នុងបាយអ" បដិសេធកំហុសរបស់អ្នកដោយឈ្លោះប្រកែកគ្នានិងបង្ហាញអ្វីមួយ។ ប្រសិនបើភ្ញៀវរបស់សណ្ឋាគារមានបណ្តឹងវាជាការល្អប្រសើរជាងក្នុងការស្តាប់ពួកគេឱ្យកាន់តែប្រសើរឡើងយល់ព្រមនិងស្នើឱ្យមានការសម្រេចចិត្តមួយចំនួន។ ឧត្តមគតិនឹងជាការសម្របសម្រួល។ ហើយប្រសិនបើវាមិនអាចទៅរួចវាជាការល្អប្រសើរជាងក្នុងការបោះបង់ភ្ញៀវ។

ការសិក្សាបានបង្ហាញថាភ្ញៀវដែលមិនពេញចិត្តម្នាក់យកអតិថិជនប្រហែល 4 នាក់។ ប៉ុន្តែមកពីមនុស្សគ្រប់រូបគឺអាស្រ័យលើភាពជោគជ័យនិងប្រាក់ចំណេញរបស់សណ្ឋាគារទាំងមូលរួមទាំងប្រាក់ខែរបស់និយោជិកម្នាក់ៗ។

3) នៅពេលដែលបានប្រជុំភ្ញៀវវាចាំបាច់ត្រូវជួយពួកគេក្នុងការប្រើក្នុងបន្ទប់ប្រាប់អំពីឧបករណ៍សណ្ឋាគារច្បាប់នៃការស្នាក់នៅនិងសេវាកម្មដែលបានផ្តល់ជូននៅក្នុងនោះ។ វាក៏មានតម្លៃស៊ាំជាមួយបន្ទប់ជាមួយនឹងបន្ទប់និងឧបករណ៍ដែរ។ សេវាកម្មសណ្ឋាគារត្រូវតែផ្តល់ជូនដោយមិនឈប់ឈរប៉ុន្តែដើម្បីជូនដំណឹងនិងចំណាប់អារម្មណ៍អតិថិជន។

ឧទាហរណ៍នៅ Ekatarinburg, តម្លៃសម្រាប់សណ្ឋាគារនិងសេវាកម្មដែលបានផ្តល់ជូននៅក្នុងពួកគេគឺខុសគ្នាខ្លាំងណាស់គឺខុសគ្នាគឺជួរនៃសេវាកម្មនិងគុណភាពនៃសេវាកម្មដែលបានស្នើ។ អតិថិជនត្រូវតែល្អក្នុងការស្រមៃមើលថាតើគាត់គួរពឹងផ្អែកលើការស្នាក់នៅសណ្ឋាគារនេះ។

4) ច្បាប់បដិសណ្ឋារកិច្ចចេញវេជ្ជបណ្ឌិតនឹងជួបនិងសម្រេចបានភ្ញៀវ។ ប្រសិនបើអតិថិជនបានធ្វើទស្សនកិច្ចនៅការិយាល័យរបស់ប្រធានសណ្ឋាគារវាចាំបាច់ត្រូវធ្វើវាយ៉ាងហោចណាស់នៅមាត់ទ្វារហើយប្រសើរជាងមុនមុនជណ្តើរយន្តឬចាកចេញពីសណ្ឋាគារ។ ប្រសិនបើភ្ញៀវត្រូវរង់ចាំអ្នកត្រូវតែសុំទោស។

5) បុគ្គលិកគួរតែត្រូវបានគេស្វែងយល់ពីព័ត៌មានថ្មីៗអំពីសណ្ឋាគាររបស់ខ្លួនដូច្នេះបើចាំបាច់ជួយឱ្យភ្ញៀវបើកនាវាចរណ៍ក៏ដូចជាដោះស្រាយសំណួរនិងបញ្ហាណាមួយ។

6) និយោជិកគួរតែបង្ហាញម្ហូបឆ្ងាញ់ដោយគោរពចំពោះជីវិតផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ភ្ញៀវសណ្ឋាគារ។ កុំឱ្យមានការចង់ដឹងចង់ឃើញដែលមិនអាចប្រកែកបាននិងមិនសមរម្យ។ បន្ទប់សណ្ឋាគារមួយរយៈនឹងក្លាយជាផ្ទះសម្រាប់អតិថិជនដូច្នេះវាគួរតែត្រូវបានគោះនៅច្រកចូលបន្ទប់ហើយគោរពតាមបទដ្ឋាននិកាយផ្សេងទៀតដែលមិនមានសិទ្ធិទទួលបានសិទ្ធិក្នុងជីវិតផ្ទាល់ខ្លួននិងទីធ្លា។ កុំពិភាក្សាពីភ្ញៀវជាមួយនរណាម្នាក់។

7) រូបរាងរបស់និយោជិករបស់សណ្ឋាគារត្រូវតែមានភាពឥតខ្ចោះ។ យ៉ាងណាមិញ "នៅលើសម្លៀកបំពាក់" ដូចដែលអ្នកបានដឹងហើយមានអាកប្បកិរិយាចំពោះមនុស្សម្នាក់ត្រូវបានបង្កើតឡើងពីការមើលដំបូងរបស់គាត់។ បុគ្គលិកវិនិច្ឆ័យស្ថាប័នទាំងមូល។

ឧទាហរណ៍នៅ Yekaterinburg សូម្បីតែនៅក្នុងសណ្ឋាគារថ្នាក់សេដ្ឋកិច្ចក៏ដោយវាសមនឹងការជ្រើសរើសសំលៀកបំពាក់និង អាការរេកា កម្មករគ្រប់ផ្នែកសេវាកម្មទាំងអស់។ នៅក្នុងសណ្ឋាគារសណ្ឋាគារប្រណីតសណ្ឋាគារបញ្ហានេះគឺជាមូលដ្ឋានគ្រឹះ។

8) វាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ក្នុងការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធខ្លួនអ្នកឱ្យមានអាកប្បកិរិយាវិជ្ជមានចំពោះអ្វីដែលកំពុងកើតឡើង។ ដោយក្តីស្រឡាញ់និងការយកចិត្តទុកដាក់សំដៅទៅលើការងាររបស់ពួកគេដើម្បីអនុវត្តសេចក្តីសុខចិត្តនិងមិនបង្ហាញពីអារម្មណ៍ខុស។

ស្នាមញញឹមនៅទាំងអស់យកភាពតានតឹងចេញហើយអាចជាដំណោះស្រាយចំពោះសំណួរជាច្រើន។

សេវាកម្មអតិថិនដិនដូចដែលបានបញ្ជាក់រួចហើយគឺជាប្រព័ន្ធនៃទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គលដែលមាននៅក្នុងសមូហភាពក្នុងសមូហភាពការងាររបស់និយោជិកទំនាក់ទំនងគ្នាទៅវិញទៅមកគឺដឹកនាំអ្នកក្រោមបង្គាប់អតិថិជនអតិថិជននិងអតិថិជន។ វាប៉ះពាល់ទាំងទំនាក់ទំនងរវាងនិយោជិកបរិយាកាសក្នុងក្រុមនិងកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់អតិថិជននិងដៃគូរបស់ខ្លួន។

ភារកិច្ចគោលបំណង:

• កំណត់អត្តសញ្ញាណនិងផ្តល់នូវកម្រិតទាបវិជ្ជាជីវៈខ្ពស់នៃការទទួលស្វាគមន៍និងសេវាកម្មអតិថិជននៅក្នុងសណ្ឋាគារ។
• ចូលរួមចំណែកក្នុងដំណោះស្រាយនៃបញ្ហាផលិតកម្មរបស់សហគ្រាស
• បង្កើតបរិយាកាសសីលធម៌និងផ្លូវចិត្តអំណោយផលក្នុងក្រុម
• ដើម្បីបង្កើតឥរិយាបថវិជ្ជមានពីអតិថិជននិងដៃគូមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃកេរ្តិ៍ឈ្មោះល្អ។

បញ្ហាក្រៅការងារកើតឡើងពីបុគ្គលិកម្នាក់ៗនៅដំណាក់កាលនៃឧបករណ៍និងការទទួលយក។

និយោជិកសក្តានុពលនីមួយៗគឺដើម្បីវាយតម្លៃកម្លាំងរបស់ខ្លួននៅពេលធ្វើការក្នុងសណ្ឋាគាររួមទាំងសមត្ថភាពក្នុងការគួរសមនិងការប្រាស្រ័យទាក់ទងដែលមានគុណប្រយោជន៍សមត្ថភាពក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាលំបាកនៅពេលប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយមិត្តរួមការងារនិងអតិថិជន។

ច្បាប់ដែលនៅសល់សម្រាប់បុគ្គលិកសណ្ឋាគារគឺស្រដៀងគ្នានឹងបទដ្ឋានឥរិយាបថរបស់ក្រុមហ៊ុនសម្រាប់សហគ្រាសដទៃទៀត:

1) និយោជិកម្នាក់ៗត្រូវសិក្សាពីភារកិច្ចរបស់គាត់យ៉ាងហ្មត់ចត់និងគិតគូរពីការធ្វើការ។

2) គួរតែមានភាពរួសរាយរាក់ទាក់ជាមួយមនុស្សគ្រប់គ្នាមិនឱ្យត្អូញត្អែរមិនឱ្យនិយាយដើមគេហើយមិនចូលរួមក្នុងក្រុម "ក្រុម";

3) កុំចូលក្នុងទំនាក់ទំនងជិតស្និទ្ធពេកជាមួយមិត្តរួមការងារផ្ទុយគ្នា។

4) ក្នុងស្ថានភាពដ៏ចម្រូងចម្រាសហើយនៅពេលដោះស្រាយបញ្ហាដែលមានបញ្ហានៅតែគួរសមនិងស្ងប់ស្ងាត់និយាយតែចាំបាច់ប៉ុណ្ណោះដែលមិនត្រូវស្តីបន្ទោស។

5) មិនត្រូវធ្វើនៅអ្នកក្រៅម៉ោងធ្វើការ។

6) កុំធ្វើអ្វីដែលមិនល្អ។

7) សំដៅទៅលើសហសេវិកនិងអតិថិជនដោយការគោរព។

ច្បាប់ដាច់ដោយឡែកមានសម្រាប់ការប្រាស្រ័យទាក់ទងតាមទូរស័ព្ទ:

1) ប្រសិនបើអតិថិជនបានទូរស័ព្ទមករៀនអំពីសណ្ឋាគារសូមបញ្ជាក់ព័ត៌មានលំអិតឬកក់សណ្ឋាគារអ្នកត្រូវតែផ្តល់ព័ត៌មានឱ្យបានទូលំទូលាយអំពីជីវភាពរស់នៅនិងសេវាកម្មសណ្ឋាគារទាំងអស់។

2) នៅពេលនិយាយតាមទូរស័ព្ទវាចាំបាច់ត្រូវនិយាយដោយផ្ទាល់ទៅក្នុងបំពង់វាលឺខ្លាំងណាស់និងមានបំណង។

3) មុនពេលដោះបំពង់ចេញវាចាំបាច់ក្នុងការកម្ចាត់ការរលាក (ឧទាហរណ៍ដកដង្ហើមយ៉ាងខ្លាំង) និយាយដោយស្ងប់ស្ងាត់និងល្អញញឹម។

4) ក្នុងកំឡុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយប្រុងប្រយ័ត្ននិងចំណាប់អារម្មណ៍ក្នុងការស្តាប់ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មយ៉ាងខ្លីនិងឆ្លើយតបជាពិសេសចំពោះសំណួរដែលបានលើកឡើង។

5) ក្នុងការឆ្លើយតបទៅនឹងភាពវាងវៃដែលត្រូវបានរារាំងនិងកែតម្រូវ

6) ប្រសិនបើក្នុងអំឡុងពេលនៃការសន្ទនាជាមួយអតិថិជនការតភ្ជាប់ត្រូវបានបាត់ឬផ្តាច់វាគួរតែហៅត្រឡប់មកវិញ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយនៅក្នុងសណ្ឋាគារវាល្អប្រសើរជាងមុនក្នុងការធ្វើឱ្យនិយោជិករបស់សណ្ឋាគារ។

7) កុំនិយាយដោយសីលធម៌ដល់អតិថិជននិងអ្នកទស្សនា "ខ្ញុំមិនធ្វើបែបនេះទេ" ។ សុជីវធម៌ឆន្ទៈ: "ខ្ញុំនឹងព្យាយាមជួយអ្នក" ហើយចងភ្ជាប់នឹងអ្នកឯកទេសខាងស្ដាំ។

មានច្បាប់ពិសេសនៃអក្ខរកម្មមានសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រង។ ក្បាលមិនត្រឹមតែសណ្ឋាគារប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែក៏មានសហគ្រាសណាមួយតាំងពីថ្ងៃដំបូងនៃការងាររបស់ខ្លួនគឺស្ថិតនៅក្រោមការយកចិត្តទុកដាក់យ៉ាងខ្លាំងរបស់និយោជិកអតិថិជននិងដៃគូរបស់ខ្លួន។ វាត្រូវបានវិនិច្ឆ័យអំពីឋានៈនិងកម្រិតស្ថាប័នមិនមែនលើអ្នកតំរង់ទិសគាត់នៅក្នុងការងាររបស់ពួកគេទេ។ ដូច្នេះស្តង់ដារសីលធម៌និងការប្រតិបត្តិនៃវិន័យផ្លូវការគឺចាំបាច់សម្រាប់អ្នកដឹកនាំដំបូង។

អាកប្បកិរិយាប្រកបដោយភាពងាយស្រួលអាកប្បកិរិយាគួរឱ្យគោរពចំពោះនិយោជិកទាំងអស់នៃសណ្ឋាគារនិងការទទួលខុសត្រូវរបស់ពួកគេគឺស្មើការខ្វះ "សត្វចិញ្ចឹម" គឺជាច្បាប់ "មាសសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងសណ្ឋាគារល្អសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងសណ្ឋាគារល្អ។ គាត់ឈរនៅលើក្បាលនៃដំណើរការបង្កើតបរិយាកាសចិត្តសាស្ត្រប្រកបដោយផាសុកភាពនៅក្នុងក្រុមនេះអនុវត្តឧទាហរណ៍និងបំផុសកម្មការងារធ្វើ។

ដូច្នេះយើងបានពិនិត្យឡើងវិញ អតិថិតថលនៅក្នុងសណ្ឋាគារ នៅក្នុងការបង្ហាញរបស់វាទាំងអស់: វិធាននៃឥរិយាបទសម្រាប់ភ្ញៀវដែលជាវិធាននៃការប្តឹងឧទ្ធរណ៍របស់បុគ្គលិកដែលមានអតិថាំម៉េចរបស់ភ្ញៀវដោយបទប្បញ្ញត្តិទាក់ទងគ្នានៅក្នុងក្រុមសណ្ឋាគារ។ ប្រព័ន្ធតម្លៃនេះកំណត់ទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គលិកភ្ញៀវនិងបុគ្គលិកសេវាកម្មមានឥទ្ធិពលលើបរិយាកាសក្នុងក្រុមហើយជាលទ្ធផលកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់សណ្ឋាគារទាំងមូល។

តើបដិសណ្ឋារកិច្ចចាប់ផ្តើមនៅទីណា

គ្រីស្ទីណាហ្គេដរិល្លីណូ

ទទួលភ្ញៀវនិងការដាក់សេវាកម្ម (ទទួលភ្ញៀវ) គឺជាផ្នែកមួយនៃអង្គភាពដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធសំខាន់បំផុតមួយនៃសណ្ឋាគារណាមួយ។ ការផ្តល់សេវាកម្មដែលមានគុណភាពខ្ពស់ភាគច្រើនពឹងផ្អែកលើវិជ្ជាជីវៈរបស់បុគ្គលិកនៃនាយកដ្ឋាននេះ។ វាគឺជាពួកគេដែលធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជនរាល់ថ្ងៃបង្កើតមតិរបស់ពួកគេអំពីសណ្ឋាគារ។ មិនថាគ្រឿងផ្សេងទៀតដំណើរការបានល្អក៏ដោយប្រសិនបើអតិថិជនមិនចូលចិត្តការងារទទួលភ្ញៀវទទួលភ្ញៀវនិងសេវាការងារការចាប់អារម្មណ៍ចំណាប់អារម្មណ៍របស់សណ្ឋាគារនឹងត្រូវបានបំផ្លាញ។

ផ្អែកលើយោបល់អ្នកជំនាញព្យាយាមស្វែងយល់ពីវិធីដើម្បីទទួលបានការងារល្អបំផុតនៃការទទួលភ្ញៀវដែលចំណេះដឹងត្រូវការបុគ្គលិកហើយហេតុអ្វីបានជាកំហុសមួយចំនួនមានបុរាណ

គោលបំណងសំខាន់នៃសេវាកម្មទទួលភ្ញៀវនិងសេវាកម្មការធ្វើសកម្មភាព (Secinafter - Spir) ស្របពេលជាមួយនឹងបេសកកម្មសំខាន់នៃសណ្ឋាគារទាំងមូលដែលត្រូវធានាបាននូវសេវាកម្មភ្ញៀវដែលមានគុណភាពខ្ពស់។ លំពែងគឺជាតំណភ្ជាប់រវាងអតិថិជននិងការបែងចែករចនាសម្ព័ន្ធតាមលំដាប់នៃសណ្ឋាគារ។

ភារកិច្ចចម្បងដែលត្រូវបានផ្តល់ទៅឱ្យអ្នកដួងចិត្ត:

ការប្រជុំការចុះឈ្មោះនិងការសម្លាប់ភ្ញៀវរបស់ភ្ញៀវ;
ការចែកចាយលេខ;
ការចេញកូនសោពីលេខនិងគ្រប់គ្រងលើសុវត្ថិភាពរបស់ពួកគេ;
គណនេយ្យសម្រាប់សាច់ប្រាក់និងសេវាកម្មនៅលើគណនីរបស់ភ្ញៀវម្នាក់ៗ
សាកសម្រាប់ការស្នាក់នៅ, ការរចនាការគណនានៅពេលការបណ្តេញភ្ញៀវ;
ផ្តល់ជូនអតិថិជននូវសេវាកម្មព័ត៌មានផ្សេងៗ
ឯកសារ, អតិថិជន, មូលដ្ឋានរបស់អតិថិជន, ការងារជាមួយសំបុត្រនិងសារ;
ការដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះ។ ល។

នៅក្នុងសណ្ឋាគារធំ ៗ ក្នុងកំរិត 4-5 * បញ្ជីដែលតាមក្បួនរួមមាន:

ប្រធានកីឡា (អ្នកគ្រប់គ្រងការិយាល័យចម្រៀង) អនុប្រធានរបស់គាត់។
រដ្ឋបាលកាតព្វកិច្ច (អ្នកទទួលភ្ញៀវ);
សវនកររាត្រី;
កម្មវិធីគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងភ្ញៀវ - ប្រតិបត្តិករទូរស័ព្ទ;
concierge; - ប៊ុតឡឺ;
ផែវ៉ាលី (Bellmen); - FAS (អ្នកផ្ញើសារ);
ស្វីស (doormen) ។

ជារឿយៗរចនាសម្ព័ន្ធនៃឈើនេះរួមបញ្ចូលទាំងសេវាកម្មកក់ (យើងបានប្រាប់អំពីការងាររបស់នាងក្នុងមួយនៃលេខមុនក៏ដោយ សង់\u200bទី\u200bម៉ែ\u200bត។ "AG" លេខ 5-2011) ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយអ្នកសណ្ឋាគារខ្លះជឿជាក់ថាវាកាន់តែត្រឹមត្រូវក្នុងការចាត់ទុកអង្គភាពនេះទៅក្នុងនាយកដ្ឋានលក់។

សូមស្វាគមន៍, ភ្ញៀវមានតម្លៃថ្លៃ!

លំពែងមួយក្នុងចំណោមលំពែងការងារសំខាន់បំផុតគឺត្រូវរៀបចំការស្វាគមន៍យ៉ាងកក់ក្តៅនៅគ្រប់ទីកន្លែងក្នុងការមកដល់របស់ពួកគេ (អាកាសយានដ្ឋានស្ថានីយ៍) ។ សម្រាប់សណ្ឋាគារលំដាប់ខ្ពស់ដែលជាសញ្ញានៃសម្លេងល្អគឺជា "ប្រពៃណី" ដែលត្រូវបញ្ជូនសម្រាប់ភ្ញៀវរបស់អ្នកបើកតាក់ស៊ីដែលបានសហការជាមួយសណ្ឋាគារ។ ជាផ្លូវការ, ភ្ញៀវប្រឈមមុខនឹងនិយោជិកនៃកីឡានៅចំពោះមុខច្រកចូលសណ្ឋាគារដែលគាត់ត្រូវបានជួបដោយ Pans Swiss និងឥវ៉ាន់។

បន្ទាប់មកដំណាក់កាលបន្ទាប់នៃកិច្ចប្រជុំស្វាគមន៍ចាប់ផ្តើម - ការចុះឈ្មោះ។ បើទោះបីជាការពិតដែលថានីតិវិធីនេះទាក់ទងនឹងពេលវេលាការិយាធិបតេយ្យមួយចំនួនក៏ដោយពួកគេដើរតួយ៉ាងសំខាន់ក្នុងគោលបំណងនៃទស្សនៈរបស់ភ្ញៀវរបស់ភ្ញៀវ។ វាជាការសំខាន់ដែលអ្នកគ្រប់គ្រងការទទួលបានទទួលការទទួលបានចុះឈ្មោះរហ័សនិងមានប្រសិទ្ធិភាព " អ្នកឯកទេសក្នុងស្តង់ដារវិញ្ញាបនប័ត្រវិញ្ញាបនប័ត្រនិងគុណភាពរបស់ប្រតិបត្តិកររបស់ប្រតិបត្តិករអន្តរជាតិកំពូលលោកនាយកអន្តរជាតិហ្គ្រេនយ៉ាខន។ យោងទៅតាមស្តង់ដារដែលបានទទួលយកជាទូទៅដំណើរការចុះឈ្មោះគួរតែមានរយៈពេលមិនលើសពី 5 នាទី។ នៅក្នុងសណ្ឋាគារសណ្ឋាគារធំ ៗ និងសម្រាប់វីអាយភីអ្នកចូលរួមក្នុងកម្មវិធីភាពស្មោះត្រង់ការចុះឈ្មោះសាមញ្ញនិងនីតិវិធីឆបោកត្រូវបានផ្តល់ជូន (ពិនិត្យចូលរហ័ស) ។

"សណ្ឋាគារខ្លះមានទំនុកចិត្តថាភ្ញៀវ Aprician ភ្ញៀវអាចដោះស្រាយបាននូវលក្ខណៈពិសេសនៃស្ថាបត្យកម្មសណ្ឋាគារឧបករណ៍បច្ចេកទេស។ តាមពិតវាមិនមែនទេ។ សណ្ឋាគារខ្លះមានលក្ខណៈពិសេសប្លែកៗ។ ឧទាហរណ៍នៅក្នុងអគារដែលមានស្ថាបត្យកម្មស្មុគស្មាញមនុស្សម្នាក់នឹងពិបាកក្នុងការស្វែងរកលេខរបស់ខ្លួនដោយឯករាជ្យ។ លើសពីនេះទៀតមានរបស់ដែលមិនអាចយល់បានដោយវិចារណញាណ (របៀបបើកម៉ាស៊ីនត្រជាក់។ ល។ ), បន្តប្រាប់ Georgy Chernyak ។ - ការស៊ាំបានដោយប្រុងប្រយ័ត្នជាមួយនឹងផលិតផលនៅលើដៃមួយផ្តល់សក្ខីកម្មដល់កម្រិតខ្ពស់នៃការបង្កើតហើយផ្ទុយទៅវិញវាមានលក្ខណៈជាក់ស្តែងព្រោះអតិថិជនមិនច្រលំ។ តើរឿងនេះកើតឡើងយ៉ាងដូចម្តេច? ខណៈពេលដែលអ្នកប្រមាថមើលងាយឬស្វីសអមនឹងភ្ញៀវនៅក្នុងបន្ទប់គាត់ប្រាប់គាត់អំពីកន្លែងដែលភោជនីយដ្ឋានមួយអាងហែលទឹកស្ប៉ាបន្ទប់ហែលទឹកស្ប៉ា។ ល។ នៅក្នុងបន្ទប់និយោជិកបានបង្ហាញមីនីម៉ាឌីម៉ាម៉ាស៊ីនត្រជាក់ដែលមានសុវត្ថិភាពពន្យល់ពីច្បាប់សម្រាប់ការប្រើប្រាស់ឧបករណ៍។ ជាលទ្ធផលនិយោជិកក្នុងពេលតែមួយលើកកម្ពស់សេវាកម្មរបស់សណ្ឋាគារនិងតំរង់ទិសភ្ញៀវ។
ខណៈពេលដែលមនុស្សម្នាក់រស់នៅសណ្ឋាគារភារកិច្ចរបស់លំពែងគឺដើរតួជាអន្តរការីរវាងគាត់និងការបែងចែករចនាសម្ព័ន្ធទាំងអស់នៃសណ្ឋាគារ។ ដូច្នេះភ្ញៀវទំនងជាមិនចង់រំខានជាមួយនឹងភាពខុសគ្នានៃតម្រូវការរបស់វាទេ។ វានឹងមិនស្វែងរកអ្នកឯកទេសដែលមានប្រវត្តិរូបតូចចង្អៀតទេ (ជាងអគ្គីសនីអ្នកបំរើស្ត្រីបម្រើតាម។ ល។ ) ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហា។ អតិថិជននឹងទូរស័ព្ទទៅអ្នកគ្រប់គ្រងហើយពន្យល់ពីអ្វីដែលគាត់ត្រូវការ។ ហើយគាត់នឹងដឹងរួចហើយថាអ្នកគួរប្តឹងឧទ្ធរណ៍ទៅធានាថាការចង់បានរបស់ភ្ញៀវត្រូវបានអនុវត្ត។

ការទទួលខុសត្រូវមួយទៀតត្រូវបានចាត់ឱ្យទៅវិញ្ញាណ - ថែរក្សាអ្វីដែលកំពុងកើតឡើងជាមួយភ្ញៀវនៅខាងក្រៅសណ្ឋាគារ។ សម្រាប់បញ្ហានេះមានសេវាកម្មបូកសរុប។ គោលដៅសំខាន់គឺការចូលរួមក្នុងសេវាកម្មផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អតិថិជន (ការរៀបចំផ្ទេរការងារកម្សាន្តដំណោះស្រាយនៃបញ្ហាគ្រួសារតូចៗ) ។ ជារឿយៗភ្ញៀវចង់បានអ្វីមួយដូចជាហោះហើរនៅលើឧទ្ធម្ភាគចក្រដើរធ្វើដំណើរដើរលេងកំសាន្តទៅនឹងការសម្តែងទាន់សម័យសំបុត្រដែលនឹងមានភាពមិនប្រាកដប្រជានឹងធ្វើអ្វីគ្រប់យ៉ាងដើម្បីបំពេញតាមការបំពេញការងាររបស់អតិថិជន។ សូម្បីតែមិនធម្មតាបំផុត។ ទន្ទឹមនឹងនេះនិយោជិកត្រូវតែត្រូវបានដឹកនាំដោយគោលការណ៍ "អ្វីទាំងអស់ដែលមិនត្រូវបានអនុញ្ញាត" ។

ជាការពិតការរៀបចំនៃការលំហែកាយគឺគ្មានវិធីណាត្រូវតែរំខានដល់សកម្មភាពរបស់សណ្ឋាគារនិងភ្ញៀវដទៃទៀតទេ។

គួរកត់សំគាល់ថាភាពជោគជ័យនៃការងារដែលមានភាពទាក់ទាញគឺមិនត្រឹមតែលើការបញ្ចប់របស់ពួកគេប៉ុណ្ណោះទេដែលមានសមត្ថភាពក្នុងការស្វែងរកក្នុងស្ថានភាពជាក់លាក់មួយហើយរកភាសារួមជាមួយមនុស្ស។ វាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ដែលបុគ្គលិកបានបង្កើតទំនាក់ទំនងជាមួយដៃគូសេវាកម្មផ្សេងៗគ្នា: ក្រុមហ៊ុនទេសចរណ៍, ការិយាល័យការជួលរថយន្តភ្នាក់ងារជួលរថយន្ត។ ល។

អរូបីនៃសកម្មភាពក្រៅសាលា

សំណួរស្តីពីច្បាប់នៃបដិសណ្ឋារកិច្ចសម្រាប់កុមារនិងឪពុកម្តាយរបស់ពួកគេ

ប្រធានបទ: " ភ្ញៀវនៅក្នុងផ្ទះ - ម្ចាស់នៃសេចក្តីអំណរ "

បច្ចេកវិទ្យាគរុកោសល្យ បច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មានការបណ្តុះបណ្តាលផ្នែកសហការគ្នាតម្រង់ទិសផ្ទាល់ខ្លួន

ភ្ញៀវនៅក្នុងផ្ទះ - ម្ចាស់នៃសេចក្តីអំណរ

(សំណួរលើច្បាប់នៃបដិសណ្ឋារកិច្ចសម្រាប់កុមារ
ហើយឪពុកម្តាយរបស់ពួកគេ)

កំណត់ត្រានេះស្តាប់ទៅប្រធានបទតន្រ្តីនៃបទចម្រៀង "ភ្ញាក់ផ្អើល" ពី T / F "Dunno ពីទីធ្លារបស់យើង" អ្នកតែង M. Mincova ។

នៅទីតាំងនេះត្រូវបានចាក់ដោយរូបភាពល្ខោនបន្ទះក្តារ "មកលេងយើង!" ។ មាននៅទីនេះ: ម្ចាស់ផ្ទះស្វាគមន៍, ភ្ញៀវ, គួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើល, អំណោយ, កាដូ, ប៉េងប៉ោងនិងធាតុផ្សេងទៀតដែលត្រូវគ្នានឹងការទទួលភ្ញៀវភ្ញៀវ។ រូបភាពនេះត្រូវបានបញ្ចប់ដោយការថតរូបសម្រាប់ការចងចាំ។ អ្វីគ្រប់យ៉ាងសម្រាប់វិនាទីគឺឥតគិតថ្លៃដើម្បីទទួលយកឥរិយាបថគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ជាច្រើន។ បន្ទាប់មកនៅលើឆាកពីភាគីទាំងសងខាង Shute លេចឡើងជាមួយនឹងរូបភាពនៃបន្ទប់ដែលបានតុបតែងយ៉ាងត្រៀមខ្លួនសម្រាប់ការទទួលភ្ញៀវភ្ញៀវ។ shirma, ការផ្លាស់ប្តូរ, បិទរូបថត "Misaneseneszen" សម្រាប់ការចងចាំ "។ Peno Etiquette លេចឡើងនៅលើឆាកនៅក្នុងដៃរបស់គាត់រូបថតគាត់មើលនាងហើយញញឹមបន្ទាប់មកសំដៅទៅលើអ្នកមើល។

សេននីសតេយ្យ ។ មិត្តភក្តិឆ្លើយមកខ្ញុំនូវសំណួរមួយ។ តើអ្នកចូលចិត្តទស្សនាទេ?

ចម្លើយរបស់កុមារ។

អនុស្សាវរីយ៍នៃពេលវេលារីករាយដែលបានចំណាយពេលយូរផ្តល់ឱ្យយើងនូវសេចក្តីរីករាយ។

ដូច្នេះដូចដែលអ្នកយល់យើងមានសំណួរនៅថ្ងៃនេះឧទ្ទិសដល់បដិសណ្ឋារកិច្ច!

ក្មេងៗគួរឱ្យស្រឡាញ់ឪពុកម្តាយជាទីស្រឡាញ់! សព្វថ្ងៃនេះវាចាំបាច់ក្នុងការបញ្ចាំងពន្លឺជាមួយនឹងចំណេះដឹងរបស់ភ្ញៀវរបស់អ្នកពីភ្ញៀវហើយតាមគំនិតរបស់ខ្ញុំអ្នកគិតថាវាពិតជាអាចទៅរួច! ទុកឱ្យជនរងគ្រោះខ្លាំងបំផុត!

សំឡេងស្គរសំលេង។

ខ្ញុំធ្វើដំណើរ

តើមិត្តរបស់អ្នកគួរទៅលេងមិត្តភក្តិយ៉ាងដូចម្តេច?(ប្រសិនបើអ្នកត្រូវបានគេអញ្ជើញ។ អ្នកអាចទៅដោយគ្មានការអញ្ជើញតែក្នុងករណីដ៏កម្របំផុត។ )

តើមានអ្វីត្រូវធ្វើប្រសិនបើអ្នកនៅតែចង់ឃើញអ្នកស្គាល់គ្នារបស់អ្នកហើយការអញ្ជើញមិនទាន់បានទេ?(យល់ព្រមជាមុនជាមួយអ្នកស្គាល់គ្នាអំពីកិច្ចប្រជុំនេះព្រមានអំពីដំណើរទស្សនកិច្ចរបស់អ្នក។ )

ហេតុអ្វីមិនអាចស្គាល់ធ្លាប់ស្គាល់ដោយមិនចាំបាច់អញ្ជើញ?(មនុស្សគ្រប់រូបអាចមានអាជីវកម្មផ្ទាល់ខ្លួន។ )

តើអ្វីដែលត្រូវធ្វើនៅពេលអ្នកទទួលបានការអញ្ជើញឱ្យមកទស្សនា?(សូមអរគុណភ្លាមៗ។ )

តើធ្វើដូចម្តេចល្អបំផុតក្នុងការស្លៀកពាក់សម្រាប់ការទស្សនា?(ល្អប្រសើរជាងមុនដើម្បីបង្ហាញនៅក្នុងឈុតឆើតឆាយបំផុតរបស់អ្នក)

តើអ្វីជាការនិយាយអំពីអំណោយ?(«មិនមានអំណោយផលថ្លៃហើយផ្លូវនោះគឺជាសេចក្ដីស្រឡាញ់»។ )

7. តើអាចស្នើសុំឱ្យមិត្តម្នាក់ផ្តល់ឱ្យគាត់បានទេ?(ទេវាមិនចាំបាច់ទេ។ វាជាការប្រសើរក្នុងការដឹងនិងរុករកក្នុងការសន្ទនាធម្មតាដែលអ្នកត្រូវធ្វើមិត្តរបស់អ្នក។ )

តើគួរធ្វើយ៉ាងណាពេលបង្ហាញអំណោយ?(ប្រាប់មិត្តភក្តិនូវពាក្យកក់ក្តៅពីរបីវាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការផ្តល់ឱ្យស្ងាត់ស្ងៀម។ )

សេននីសតេយ្យ (បន្ទាប់ពីខ្ញុំធ្វើដំណើរទៅ) ។ ជាការប្រសើរណាស់, មិត្តភក្តិ, យើងបានតម្រង់ទិសតិចតួចនៅក្នុងវិទ្យាសាស្ត្រក្រោមឈ្មោះ "បដិសណ្ឋារកិច្ច" ។ ខ្ញុំគិតថាកម្រងសំណួររបស់យើងនឹងមិនគ្រាន់តែចងចាំអ្នកអស់រយៈពេលជាយូរមកហើយប៉ុន្តែអ្វីដែលសំខាន់បំផុតនោះអ្នកនឹងនាំមកនូវផលប្រយោជន៍ជាច្រើនដល់អ្នក។ មែនហើយយើងក៏ចង់បង្ហាញជូនអ្នកនូវអំណោយតន្ត្រីផងដែរ! ជួបនិងទទួលអំណោយ!

II ទួរគី។

តើយើងត្រូវមកលេងតាមរបៀបណា?(អ្នកត្រូវមានពេលវេលាដែលបានកំណត់យ៉ាងតឹងរឹងប្រសិនបើអ្នកយឺតយ៉ាវយឺតមិនលើសពី 15-20 នាទី។ )

តើអ្នកត្រូវមានអាកប្បកិរិយាសួរសុខទុក្ខនៅពេលអ្នកមករកក្រុមហ៊ុនមិនស្គាល់គ្នាសម្រាប់អ្នកយ៉ាងដូចម្តេច?(ដំបូងអ្នកត្រូវនិយាយថាជំរាបសួរម្ចាស់ផ្ទះហើយបន្ទាប់មករង់ចាំពួកគេណែនាំអ្នកឱ្យស្គាល់ភ្ញៀវហើយអ្នកភ្ញៀវ។ ប្រសិនបើអ្នកស្គាល់អ្នកដែលមានវត្តមានអ្នកត្រូវសួរសុខទុក្ខពួកគេដោយប្រើធ្នូជាច្រើនហើយនិយាយថា: " សួស្តី! "អ្នកអាចនិយាយសួស្តីនៅដាច់ដោយឡែកពីគ្នាដោយមិនមានស្ត្រីដោយចាប់ផ្តើមពីអាយុចាស់ជាងនេះហើយបន្ទាប់មកជាមួយបុរស - តាមលំដាប់លំដោយដូចគ្នា។ )

3. តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីឱ្យមានការចាប់អារម្មណ៍?(សូមចាំថារាល់ចលនារបស់មនុស្សម្នាក់នេះកាយវិការនិយាយនៅក្នុងខ្លួននៃរាងកាយ។ វាមិនទាក់ទងនឹងសញ្ញាប័ត្រជាក់លាក់ទេប៉ុន្តែក្នុងករណីណាក៏ដោយគ្មានករណីអ្នកត្រូវដើរតាមខ្លួនអ្នកដែលកំពុងធ្វើចលនា។ ដៃគួរតែមានសេរីភាព ។ កុំលាក់វានៅក្នុងហោប៉ៅឬប្តូរពួកគេ, លេងសើចនៅពេលនិយាយ។ កុំសើចខ្លាំងណាស់ប្រសិនបើអ្នកមិនគួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើលនៅពេលដែលអ្នកមិនភ្ញាក់ផ្អើលទាល់តែសោះ។ វាមិនមានប្រយោជន៍ទេ មិនអាចព្យាយាមទាក់ទាញចំណាប់អារម្មណ៍របស់គាត់ក្នុងការធ្វើទុក្ខបុកម្នេញអន្តរក្រសួងឡើងវិញ។ មនុស្សម្នាក់ត្រូវការការរំខានដល់ទីបញ្ចប់មិនចាំបាច់មិនគួរឱ្យជឿឬស្ងាត់ស្ងៀម។ ប្រសិនបើក្នុងចំណោមភ្ញៀវដែលមិនសប្បាយចិត្តចំពោះអ្នក។ វាចាំបាច់ក្នុងការមានឥរិយាបទទាក់ទងនឹងការឃាត់និងដោយប៉ិនប្រសប់វាមិនមែនជាការគួគ៌ធម៌មិនពិតដើម្បីជួយគាត់ទេ។ មនុស្សដែលបាននាំមកគឺតែងតែគួរសមនៅគ្រប់ទីកន្លែងនិងជាមួយមនុស្សគ្រប់គ្នា។ )

តើនៅពេលណាដែលអ្នកទៅលេងតុបុណ្យ?(បន្ទាប់ពីការអញ្ជើញ: "ខ្ញុំសូមតុ!" \u200b\u200bហើយអង្គុយនៅកន្លែងដែលបានបញ្ជាក់ដោយម្ចាស់។ )

5. តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីអង្គុយនៅតុ?(កុំអង្គុយនៅលើតុចំហៀងឬដាក់ជើងទៅជើង។ វាមិនស្រួលនិងមិនសមរម្យទាក់ទងនឹងអ្នកដទៃ។ នៅតុវាមិនអាចទៅរៀនក្បាលក្នុងស្មាបានទេ។ អ្នកត្រូវដាក់ស្មារបស់អ្នកឱ្យត្រង់ , អង្គុយខាងស្តាំនិងឥតគិតថ្លៃ។ អ្នកត្រូវមានឥរិយាបទដូច្នេះអ្នកដទៃគួរតែមានផាសុកភាពនៅក្នុងសង្គមរបស់អ្នក។ )

6. ប្រសិនបើអ្នកបានស្នើនេះឬថាការព្យាបាលដែលជាការព្យាបាលតើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីធ្វើឱ្យមានឥរិយាបទ?(ខ្ញុំមិនបោះបង់ចោលការព្យាបាលដែលម្ចាស់ផ្ទះបានរៀបចំទេ។ អ្នកដែលមានការអប់រំខ្ពស់នឹងមានគួនណាទាំងអស់ដែលបានផ្តល់ឱ្យគាត់។ )

7. តើនៅពេលណានិងរបៀបក្រោកពីតុ?(វាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការក្រោកឡើងដោយសារតែតុរហូតដល់អ្វីៗបានបញ្ចប់។ )

រៀបរាប់ពីឥរិយាបថត្រឹមត្រូវនៅពេលចាកចេញពីភ្ញៀវ។(ដោយយកចិត្តទុកដាក់សូមនិយាយថាលារបស់ម្ចាស់សូមអរគុណពួកគេសម្រាប់ពេលវេលាដ៏ល្អឥតខ្ចោះហើយបន្ទាប់មកអ្នកអាចស្លៀកពាក់រួចហើយ។ )

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីធ្វើអាកប្បកិរិយាប្រសិនបើអ្នកនៅតែមិនចូលចិត្ត?(កុំនិយាយអំពីរឿងនេះជាមួយអ្នកស្គាល់គ្នារបស់អ្នកព្រោះវាកាន់តែខ្លាំងទាក់ទងនឹងម្ចាស់ផ្ទះពួកគេប្រហែលជាបានព្យាយាមធ្វើអ្វីគ្រប់យ៉ាងដើម្បីទទួលយកអ្នកកាន់តែប្រសើរហើយបានធ្វើវាតាមដែលអាចធ្វើបាន។ )

សេននីសតេយ្យ (លេចឡើងបន្ទាប់ពីដំណើរទេសចរណ៍លើកទីពីរ) ។ ជាការប្រសើរណាស់, មិត្តភក្តិ, ជាមួយអ្នកដោយមានជំនួយពីបទដ្ឋានសំខាន់ៗនិងវិធាននៃឥរិយាបទនៅពេលទៅទស្សនាភ្ញៀវហើយឥឡូវនេះបន្ទាប់ពីការផ្អាកតន្ត្រី, យើងនឹងចងចាំប៉ុន្តែតើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីទទួលបានភ្ញៀវត្រឹមត្រូវ!

មានដំណើរការនៃក្រុមច្នៃប្រឌិត។

ដំណើរកម្សាន្ត III

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីអញ្ជើញភ្ញៀវមកខ្លួនឯង?(ពីរបីថ្ងៃមុនការអបអរសាទរ។ តាមការអញ្ជើញវាចាំបាច់ត្រូវបានបង្ហាញដោយហេតុផលដែលការប្រារព្ធពិធីនេះនឹងទៅ។ ប្រសិនបើនេះគ្រាន់តែជាពិធីជប់លៀងបន្ទាប់មកបន្ទាប់ពីពិគ្រោះជាមួយផ្ទះរបស់អ្នកសូមអញ្ជើញថ្ងៃមុនឬនៅថ្ងៃនោះ ប្រជុំ។ បញ្ចូលភ្ញៀវតាមទូរស័ព្ទតាមទូរស័ព្ទសរសេរឬដោយផ្ទាល់។ ប្រសិនបើបុរសនេះមិនស្គាល់អ្នកវាជាការប្រសើរក្នុងការអញ្ជើញវាជាលាយលក្ខណ៍អក្សរឬដោយផ្ទាល់។ )

ប្រាប់យើងអំពីច្បាប់នៃការប្រជុំភ្ញៀវ។(យើងប្រារព្ធពិធីភ្ញៀវដែលមានភាពរួសរាយរាក់ទាក់ដោយស្នាមញញឹមជួយដោះសំលៀកបំពាក់ចេញចំណាយក្នុងបន្ទប់និងអាចស្វែងរកបាន។ )

តើអ្វីដែលត្រូវធ្វើដូច្នេះដើម្បីឱ្យមនុស្សដំបូងមានភាពល្អដែលបានមកលេងអ្នក?(ខ្ញុំស្គាល់គ្នាជាមួយគ្នា។ អ្នកអាចស្គាល់គ្នាជាមួយអ្នកសម្របសម្រួលដ៏ខ្លាំងក្លាឬអាក្រក់ជាងនេះអ្នកអាចផ្តល់ជូនភ្ញៀវឱ្យមើលឧទាហរណ៍ការប្រមូលមួយរបស់អ្នក។ )

តើអ្នកត្រូវយកភ្ញៀវយ៉ាងដូចម្តេច?(ផ្អែកលើចំណាប់អារម្មណ៍របស់មនុស្សដែលត្រូវការមករកអ្នកចំអិនឌីសស៊ីសេតបានបង្កើតហ្គេមនិងការត្រួតពិនិត្យដោយការភ្ញាក់ផ្អើលរីករាយសម្រាប់ភ្ញៀវ។ អ្នកត្រូវព្យាយាមចាប់ផ្តើមការសន្ទនាដ៏គួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍មួយដែលមនុស្សគ្រប់គ្នាអាចចូលរួមបាន។ )

5. តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីធ្វើឱ្យមានឥរិយាបទទាក់ទងនឹងភ្ញៀវក្នុងអំឡុងពេលអបអរសាទរ (ពិធីជប់លៀង)?(កុំបម្រុងទុកអ្នកណាម្នាក់ក្នុងការយកចិត្តទុកដាក់ជាពិសេសការមើលថែរក្សារបស់ភ្ញៀវម្នាក់ៗគឺសម្រាប់ម្ចាស់តាមច្បាប់។ ម្ចាស់គួរតែមានលទ្ធភាពចង់បំពេញបំណងប្រាថ្នារបស់ភ្ញៀវ។ ទោះបីពួកគេនឹងអាចបំពេញបានក៏ដោយ។ កុំបង្ហាញអារម្មណ៍អាក្រក់ឬការមិនសប្បាយចិត្តរបស់អ្នក។ )

រៀបរាប់ពីវិធាននៃឥរិយាបទនៅតុ។(នៅតុម្ចាស់ហាងជាធម្មតាអង្គុយមុនគេ។ វាចាប់ផ្តើមបន្ទាប់ពីអាហារនោះម្ចាស់ល្អមួយគឺមិនសមហេតុផលទេថាចានមិនទទេ។ ប៉ុន្តែមិនប្រើភ្ញៀវខ្លាំងពេកទេ។ កំហុសរបស់អ្នកគួរតែ ដូច្នេះភ្ញៀវដែលមានទំនុកចិត្ដក្នុងការមានបំណងចង់ធ្វើឱ្យគាត់ស្ងប់ចិត្តដើម្បីចិញ្ចឹមគាត់មានអារម្មណ៍ថាបានធូរស្បើយហើយញ៉ាំដោយភាពរីករាយ។ )

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីប្រព្រឹត្ដត្រឹមត្រូវនៅពេលបំពេញភារកិច្ចភ្ញៀវ?(កាតព្វកិច្ចរបស់ផ្ទះម្ចាស់ផ្ទះចូលមកក្នុងទ្វារគ្នានិងជួយឱ្យគាត់ស្លៀកពាក់។ បើចាំបាច់អ្នកត្រូវបញ្ជាទិញភ្ញៀវតាក់ស៊ី។ )

សេននីសតេយ្យ . ដូច្នេះមិត្តភក្តិវាគឺជាដំណើរកម្សាន្តរបស់យើងចុងក្រោយរបស់យើង។ មួយសន្ទុះក្រោយមកយើងរៀនឈ្មោះអ្នកឈ្នះនៃសំណួររបស់សំណួររបស់យើងហើយខណៈពេលដែលឃើញការប្រគុំតន្រ្តីតូចមួយ។

មានបន្ទប់នៃក្រុមច្នៃប្រឌិត។ គណៈវិនិច្ឆ័យសង្ខេបសំណួរ។

សេននីសតេយ្យ . គណៈវិនិច្ឆ័យដែលមានភាពរឹងមាំរបស់យើងបានសង្ខេបសំណួរនេះហើយតាមព្យញ្ជនៈបន្ទាប់ពីពីរបីវិនាទីយើងនឹងលឺថាអ្នកណានៅតែក្លាយជា "សាស្រ្តាចារ្យនៃវិទ្យាសាស្ត្រនៃភាពចល័ត"! អ្នកមានពាក្យមួយ, គណៈវិនិច្ឆ័យកិត្តិយស!

fanfares សំឡេង។ គណៈវិនិច្ឆ័យប្រកាសអ្នកឈ្នះ។ បន្ទាប់គឺជាពេលវេលានៃការផ្តល់រង្វាន់។

សេននីសតេយ្យ . ខ្ញុំគិតថាកិច្ចប្រជុំថ្ងៃនេះរបស់យើងបាននាំមកជូនអ្នកមិនត្រឹមតែប៉ុន្មាននាទីនៃការរីករាយនិងគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែថែមទាំងមានច្រើនទៀតផង ព័ត៌មានមានប្រយោជន៍។ ទៅការប្រជុំថ្មីមិត្តភក្តិ!