Cosa fare se il tuo volo charter è in ritardo. Ritardo aereo: di chi è la colpa? Se perdi un volo in coincidenza

Un rappresentante del servizio AirHelp, che aiuta a ottenere un risarcimento per il tempo perso in aeroporto, ha spiegato a The Village come i passeggeri possono lottare per i propri diritti.

Secondo le statistiche del nostro servizio, dal 2013 in Russia 316.112 passeggeri sono stati colpiti da voli ritardati o cancellati. Ognuno di loro può ricevere un risarcimento fino a 600 euro. Ma l’1% di loro approfitta di questa opportunità.
Nella maggior parte dei casi, i vettori aerei non informano i passeggeri sui loro diritti in caso di problemi con il volo.
E i passeggeri non hanno l'esperienza e il tempo per chiedere un risarcimento per i problemi lungo il percorso. Ecco cosa è importante sapere in caso di problemi con la partenza.

Cosa può offrire la compagnia aerea?

I passeggeri devono essere consapevoli delle ragioni e dei tempi dei ritardi dei voli. Puoi provare a ottenere queste informazioni allo sportello della compagnia aerea o sul sito web.

Se ti trovi in ​​aeroporto e il volo viene cancellato per colpa della compagnia aerea, le opzioni sono le seguenti:

Volo alternativo il prima possibile;

Nuova prenotazione per un'altra data conveniente;

Rimborso del prezzo del biglietto entro una settimana.

Per queste opzioni è necessario contattare lo sportello della compagnia aerea. Se non ne trovi uno, chiama l'ufficio del corriere. In questo caso non devi pagare nulla. Tutti i costi sono a carico del vettore di cui hai acquistato il biglietto.

Cosa devi fornire
in un aeroporto?

Secondo la legge russa, se il tuo volo subisce un ritardo di due ore, devi offrirti bevande e snack freddi e la possibilità di fare due telefonate o inviare due e-mail. I bambini e i loro accompagnatori devono avere a disposizione una camera per mamma e bambino.

Dopo un ritardo del volo di quattro ore, devono essere forniti pasti caldi. In Europa, in questo caso, vengono emessi dei voucher per visitare un punto di ristorazione. In Russia, molto spesso fanno lo stesso: emettono buoni pasto in uno dei ristoranti o bar dell'aeroporto.

Dopo otto ore di attesa durante il giorno o sei ore di attesa durante la notte, deve essere fornito un albergo. I passeggeri vengono trasportati gratuitamente al loro alloggio e di nuovo all'aeroporto. In questo caso, il vettore dovrà prendersi cura del tuo bagaglio e organizzarne il deposito.

Dove dormire?

La legge non consente ai passeggeri non autorizzati di condividere la stessa stanza. Se le condizioni di alloggio non ti soddisfano, affitta tu stesso un hotel, conservando le ricevute del risarcimento.

Naturalmente, non dovresti rilassarti: non dovresti contare su un rimborso per una camera premium e una cena con vino e frutti di mare costosi. È meglio scegliere l'hotel più vicino all'aeroporto e mangiare in un ristorante economico nelle vicinanze. Il tribunale soddisfa immediatamente tali spese.

Che compenso dovrei aspettarmi?

L'importo del risarcimento per il ritardo del volo dipende dalla legislazione a cui rientra il volo. Pertanto, i voli Aeroflot Mosca - Berlino e Berlino - Mosca saranno considerati da diversi punti di vista.

Europa

Se il volo è soggetto al regolamento UE 261/2004 è dovuto un risarcimento sostanziale fino a 600 euro. Il presente documento si applica ai voli all'interno dell'Unione Europea, alle partenze dagli aeroporti dell'UE e da Islanda, Norvegia, Svizzera, nonché ai voli di vettori europei in arrivo negli aeroporti dell'UE. Se una compagnia aerea europea vola dall'America o dall'Asia verso l'Europa, anche questo viene valutato secondo la legge europea.

È possibile richiedere un risarcimento per un ritardo del volo di tre ore, negato imbarco, ritardo o cancellazione del volo per motivi tecnici, per colpa della compagnia aerea. Il termine di prescrizione per una richiesta di rimborso va da tre a sei anni, a seconda delle leggi dei paesi in cui rientra il vettore aereo. Non è previsto alcun risarcimento in caso di attentati terroristici, scioperi e maltempo. Ma ci sono anche delle eccezioni. Nel 2016, ad esempio, Air France ha accettato le richieste di risarcimento per uno sciopero dei suoi dipendenti. L'importo del risarcimento variava dai 250 ai 600 euro. L'importo totale dipende sempre dalla distanza del volo, dal motivo della cancellazione del volo e dalla durata del ritardo.

Russia

Se hai problemi con un volo interno o una compagnia aerea russa ha ritardato il tuo volo all'estero, l'importo del risarcimento sarà insignificante. Il passeggero è tenuto a pagare una penale pari al 25% del salario minimo per ora di ritardo, ma non superiore al 50% della tariffa di trasporto. Adesso sono 25 rubli per ogni ora di attesa.

La legge non prevede risarcimenti per cancellazioni e ritardi dei voli. I vettori americani lo pagano solo se negano l'imbarco a un passeggero per overbooking.

In questo caso, se i passeggeri arrivano due ore dopo il volo originale, viene pagato il doppio del prezzo di un biglietto di sola andata. Il risarcimento massimo in questo caso è di $ 650. Se l’azienda non rispetta questo periodo di due ore, il risarcimento può essere quattro volte il costo del biglietto, fino a 1.300 dollari. Secondo le statistiche di AirHelp, 26 milioni di passeggeri aerei negli Stati Uniti possono contare su tale risarcimento, ma solo il 2% lo ha ricevuto.

Asia

Se parliamo dell’Asia, il risarcimento è minimo e spesso semplicemente non c’è alcun risarcimento. Ad esempio, se un volo viene ritardato o cancellato per colpa di China Eastern Airlines, questa compagnia aerea si limiterà a fornire informazioni sul volo, fornire pasti e fornire l'assistenza necessaria. Ma se il volo subisce un ritardo non imputabile alla compagnia aerea, i passeggeri dovranno acquistare il cibo in aeroporto a proprie spese.

Per un ritardo di 20 ore dovuto a colpa della compagnia aerea, Korea Air si è scusata con i passeggeri con tutto il suo staff, compreso il direttore regionale, ha emesso tagliandi preferenziali per i voli la prossima volta e ha compensato le spese di hotel, ma non era previsto alcun compenso monetario.

Ma non importa in quale paese ti trovi, assicurati di conservare la carta d'imbarco nel caso in cui il tuo volo venga ritardato o cancellato!

Come ricevere questo compenso?

Per ricevere il risarcimento è necessario presentare alla compagnia aerea una domanda scritta e firmata oppure una domanda online. Diverse compagnie aeree hanno requisiti diversi. Di solito è necessario allegare copie delle carte d'imbarco e del passaporto.

L'esame di una domanda dura in media più di tre mesi. Puoi anche provare a ottenere un rimborso utilizzando i servizi online. Ad esempio, sul nostro sito puoi verificare gratuitamente se il tuo volo ha diritto a un risarcimento, caricare i documenti necessari e presentare una richiesta.

La compagnia aerea può accettare il reclamo e pagare immediatamente. Se ciò non accade, ma intendi lottare fino alla fine, dovrai andare in tribunale.

Probabilmente tutti coloro che volano almeno più volte all'anno hanno visto le parole sul cartellone dell'aeroporto di fronte al proprio volo RITARDATO O DETENUTO. Sfortunatamente, è impossibile eliminare completamente i ritardi dei voli. Il trasporto aereo è un processo estremamente complesso che comprende molte fasi. Un guasto su uno qualsiasi di essi può portare a un ritardo del volo. Inoltre, le attività aeronautiche sono influenzate da una serie di fattori difficilmente controllabili. Ogni anno, le compagnie aeree subiscono perdite multimilionarie a causa dei ritardi nei loro voli e i passeggeri subiscono notevoli disagi. In questo articolo parleremo dei principali motivi dei ritardi dei voli, cosa fa la compagnia aerea per prevenirli, cosa viene detto ai passeggeri e cosa succede realmente.

Per prima cosa cerchiamo di capire cos'è un ritardo del volo. Molti passeggeri credono erroneamente che l'aereo debba lasciare la pista esattamente all'ora indicata sul biglietto nella colonna “orario di partenza”. In realtà questo non è affatto vero, L'orario di partenza è il momento in cui l'aereo inizia a muoversi dal parcheggio, o il tempo per pulire la rampa, dipende dalla tecnologia utilizzata in una particolare compagnia aerea. L'orario di arrivo è, rispettivamente, l'ora in cui l'aereo è parcheggiato o l'ora in cui viene regolata la rampa.

Il tempo di volo programmato comprende il tempo di volo diretto, tenendo conto dei dati del vento medio, nonché il tempo di rullaggio prima del decollo e dopo l'atterraggio, determinato statisticamente per un aeroporto specifico. Dopo aver acquistato un biglietto, ad esempio, da Domodedovo a San Pietroburgo, vedrai che il tempo di volo previsto è di circa un'ora e quaranta minuti. Non è sorprendente, perché per gran parte di questo tempo l’aereo rotolerà attorno all’aerodromo.

Perché non pianificare i voli in modo che non ci siano ritardi? Sì, certo, è possibile programmare mezz'ora in più "per ogni evenienza"; è anche possibile aumentare il tempo di sosta tra i voli in modo che l'aereo abbia tempo per essere sottoposto a manutenzione. Puoi comunque tenere a terra un paio o tre aerei di riserva in caso di guasti. La domanda è se il passeggero è disposto a pagare per questo. La logica qui è semplice: se l’aereo non vola, provoca perdite.

Le ragioni dei ritardi possono essere molte, tuttavia di solito solo tre vengono annunciate ai passeggeri in aeroporto. Questo è l'arrivo in ritardo dell'aereo, le condizioni meteorologiche o un motivo tecnico. Parliamo di ciascuno di essi in modo più dettagliato.

Arrivo in ritardo dell'aereo.

Il ritardo più innocuo dal punto di vista del passeggero, di cui spesso le compagnie aeree abusano. In senso buono, un tale ritardo dovrebbe essere emesso diverse ore prima della partenza del volo, se è stato dato mezz'ora prima della partenza, sappi che l'arrivo in ritardo molto probabilmente non ha nulla a che fare con questo.

L'arrivo in ritardo avviene come segue. La compagnia aerea assegna ad ogni volo un aeromobile specifico. La maggior parte delle compagnie aeree cerca di ridurre al minimo i tempi di inattività degli aerei, quindi i voli vengono programmati a intervalli minimi. Per gli aerei delle classi A320 e B737, è circa un'ora alla base e 40-50 minuti all'aeroporto di transito tra un volo e l'altro, questo tempo è sufficiente per preparare l'aereo per il volo successivo. Ora immagina che il volo precedente arrivi in ​​ritardo. Naturalmente, la compagnia aerea cercherà di scambiare rapidamente gli aerei per evitare ritardi su altri voli. Ma se ciò non fosse possibile, il volo successivo verrà ritardato a causa del “ritardo arrivo dell’aereo”.

Condizioni meteo.

Quindi, cosa può impedire a un aereo di linea moderno di decollare e atterrare? L'opzione più comune è la visibilità limitata, solitamente nebbia o forte nevicata. Durante l'avvicinamento all'atterraggio viene impostata la cosiddetta altitudine decisionale e se il pilota non vede la pista a questa quota, non ha il diritto di continuare la discesa. Ovviamente non ha senso volare se l'equipaggio sa già in anticipo che sarà costretto a partire per un aeroporto alternativo. Non è raro che l'aereo di una compagnia aerea decolli, mentre i voli di altri vettori diretti allo stesso aeroporto restano a terra in attesa del bel tempo. Questo va bene. Ognuno ha le proprie condizioni meteorologiche minime per un equipaggio, un aereo e persino un aeroporto specifici. E a proposito, la nebbia è spesso un fenomeno meteorologico locale; è del tutto possibile che non esista da nessuna parte tranne che all'aeroporto. Pertanto, non dovresti dire di essere stato ingannato; credimi, nessuna compagnia aerea si nasconderà dietro le condizioni meteorologiche. Oltre alla nebbia, sono possibili ritardi dovuti a forti venti che superano i limiti di atterraggio dell'aereo e anche a causa del basso attrito sulla pista, spesso dovuto a una combinazione del primo e del secondo. Per ciascun aeromobile sono stabilite limitazioni sul vento in coda (è più redditizio per un aeromobile decollare e atterrare contro vento) e sulle componenti del vento laterale. Superarli è pericoloso. Se la pista è ghiacciata e soffia anche un vento laterale non particolarmente forte, non è possibile atterrare.

Se stiamo parlando di un volo breve (meno di 2 ore), accade spesso che i ritardi vengano emessi per un breve periodo, e poi prolungati molte volte, ciò è dovuto al fatto che per tali voli la decisione viene presa in base a condizioni meteorologiche effettive (i bollettini meteorologici effettivi vengono emessi ogni mezz'ora). Se il tempo di volo è superiore a due ore, la decisione viene presa in base alle previsioni per arrivare al miglioramento previsto. Per tali voli, possono verificarsi ritardi di diverse ore contemporaneamente. Tutto dipende dal comandante specifico, alcuni preferiscono concedere un ritardo di due ore contemporaneamente e attendere in silenzio, altri terranno i passeggeri a bordo, sperando in un miglioramento.

Motivo tecnico.

Gli aerei si rompono, questo è un dato di fatto. Non importa se si tratta di un aereo importato o nazionale, nuovo di fabbrica o che ha cambiato diverse compagnie aeree. Se il volo subisce un ritardo per un motivo tecnico, non allarmatevi, ciò non significa che le ali dell'aereo cadranno in aria. Di norma si tratta di piccoli malfunzionamenti dal punto di vista della sicurezza, che vengono risolti entro mezz'ora. Il produttore dell'aeromobile fornisce istruzioni chiare su quali apparecchiature difettose possono essere trasportate in volo e per quanto tempo. Ad esempio, puoi volare con un invertitore del motore difettoso e sarà assolutamente sicuro, devi solo ricalcolare le distanze richieste per il decollo e l'atterraggio. Se un aereo si rompe all'aeroporto di base della compagnia aerea, molto probabilmente, se sono disponibili pezzi di ricambio, verrà riparato entro poche ore. È molto peggio se il guasto avviene fuori dalla base in qualche piccolo aeroporto. In questo caso, molto probabilmente, dovrai aspettare finché non verrà inviato un altro aereo.

Spesso la compagnia aerea cerca di nascondere ai passeggeri i ritardi dovuti a motivi tecnici. In primo luogo, si tratta di una perdita di reputazione e, in secondo luogo, spaventa molti passeggeri. Se l'aereo si è rotto dopo che i passeggeri sono saliti a bordo, allora, ovviamente, tutto è già ovvio. Ma se è prima che i passeggeri salgano a bordo, è improbabile che lo scoprirai mai.

Ritardi associati al lavoro dei servizi di terra.

Come abbiamo già detto, il tempo di coincidenza tra i voli per gli aerei A320 all'aeroporto di base è di circa un'ora. Durante quest'ora accade quanto segue. L'aereo parcheggia, la rampa viene regolata, arrivano gli autobus per i passeggeri, sbarcano i passeggeri, vengono rimossi i bagagli e le merci, arriva un nuovo equipaggio, si fa rifornimento di carburante e acqua, si pulisce la cabina, si caricano i pasti a bordo, si caricano i bagagli vengono caricati i passeggeri del volo successivo. Questi sono solo gli anelli principali della catena di manutenzione degli aeromobili a terra.

Se si verifica qualche tipo di guasto in questo circuito, si verifica un ritardo. Ad esempio, hanno iniziato il rifornimento di carburante tardi e fino al termine non è possibile salire a bordo dei passeggeri. Ci sono spesso code in aeroporto alla registrazione, ai controlli di sicurezza e al controllo passaporti. Tutto ciò è il risultato di una pianificazione insoddisfacente o semplicemente di un lavoro inefficace dei servizi interessati e si traduce in un imbarco tardivo dei passeggeri a bordo, il che significa ritardi dei voli. Tutti i servizi, per un motivo o per l'altro, più o meno spesso falliscono o commettono errori per la compagnia aerea, tutto ciò si traduce in ritardi dei voli;

L'orario di partenza è passato e siamo seduti sull'aereo, senza andare da nessuna parte, perché?

Ancora una volta, ci sono diverse opzioni. Il più comune. C'è coda per la partenza e per non bruciare carburante in coda davanti alla pista il controllore non dà il permesso di avviare i motori. Non ha davvero senso essere decimo della fila quando puoi aspettare nel parcheggio e partire senza fare la fila. A proposito, in Europa lo stesso meccanismo funziona con lo spazio aereo. Un potente computer valuta la congestione del cielo europeo e, se non c'è ancora spazio per il tuo volo, assegna uno slot, cioè ritardo. Immaginate se un sistema del genere funzionasse per il traffico automobilistico. Ogni autista invia il suo programma di percorso e l'orario di partenza desiderato. Se il sistema rileva che le strade sono congestionate, verrà emesso un ritardo o verrà suggerito un percorso diverso. Così si affrontano gli ingorghi nel cielo europeo.

La seconda opzione è che un passeggero sia stato allontanato dal volo (magari non si è presentato all’imbarco o si è presentato ubriaco), ma il suo bagaglio è rimasto a bordo. Per ragioni di sicurezza i bagagli dei passeggeri non a bordo dovranno essere rimossi. Non importa che sia già stato visto. Ci sono, diciamo, 150 valigie sparse nel bagagliaio di un aereo; devi trovare quella giusta, il che richiede tempo;

Siamo partiti in orario ma siamo arrivati ​​tardi, perché?

Sì, questo accade molto spesso. Ci sono diverse possibili ragioni. Di norma, c'è un forte vento contrario. Il vento in alta quota può raggiungere facilmente i 200 chilometri orari, e se è contrario si arriva molto più tardi. L'influenza del vento è particolarmente evidente sui voli lunghi.

Naturalmente, durante la creazione del programma viene preso in considerazione il valore medio della velocità e della direzione del vento, ma è impossibile includere casi estremi nel programma. Un altro motivo è l'allungamento forzato della tratta, ciò può essere dovuto all'elusione di condizioni meteorologiche pericolose (ad esempio temporali) o alla chiusura di alcune aree ai voli.
E l'ultima cosa è aspettare in fila per salire a bordo. In generale, in tutto il mondo, tranne in Russia, ciò accade esclusivamente per circostanze di forza maggiore, ad esempio una delle piste è chiusa o le condizioni meteorologiche non consentono l'atterraggio, con conseguente coda. In Russia a tutto ciò si aggiunge la mancanza di un'adeguata pianificazione da parte dell'aeroporto, ovvero l'aeroporto conferma gli slot (uno slot è un intervallo di tempo per la partenza o l'arrivo di un volo) per un numero maggiore di voli di quelli che può effettivamente fornire.

Come gestiscono i ritardi le compagnie aeree?

Qualsiasi compagnia aerea dispone di un dipartimento operativo che monitora i voli attuali e, in caso di ritardi, può scambiare rapidamente i voli successivi tra loro e adottare altre misure per ridurre al minimo i tempi di ritardo. Le principali compagnie aeree hanno interi dipartimenti responsabili delle indagini sui ritardi. In ogni caso, se ci sono dei colpevoli, nei loro confronti vengono applicate sanzioni di vario tipo.

"Il tuo volo è in ritardo." "Il tuo volo è stato cancellato." I passeggeri aerei in attesa di un aereo spesso sentono tali annunci. Anche tu hai riscontrato una situazione simile? Sai come ottenere un risarcimento per un volo in ritardo? Scopriamo cosa è necessario fare e dove andare per ripristinare la giustizia.

Quando è dovuto il risarcimento per un volo in ritardo?

Nessuno cancellerà, ritarderà o riprogrammerà un volo in questo modo. Ci devono essere delle ragioni per questo. Ad esempio, condizioni meteorologiche sfavorevoli, malfunzionamento tecnico dell'aereo di linea, ecc. I passeggeri possono ricevere un risarcimento solo quando la violazione è colpa della compagnia aerea. Tali casi includono: impreparazione dell'equipaggio o dell'equipaggio per il volo, volo non redditizio, discrepanze nel programma.

Alcune organizzazioni vendono deliberatamente più biglietti. Il fatto è che, secondo le statistiche, alcuni clienti restituiscono i biglietti all'ultimo minuto. Per evitare perdite, viene creata un'assicurazione aggiuntiva. Ma è possibile anche l’effetto opposto, chiamato “overbooking”: ci sono più persone che posti in cabina. Quindi la compagnia aerea è costretta a rifiutare il volo ai passeggeri “extra”. In questo caso, deve restituire i soldi.

Sulla base dell'art. 794 e 795 del Codice Civile della Federazione Russa, la responsabilità non è prevista se il volo è stato ritardato a causa di circostanze esterne: condizioni meteorologiche avverse, disastri naturali, sciopero del personale, malfunzionamento tecnico dell'aeromobile e altre circostanze che rappresentano una minaccia per la vita . Anche i voli devono essere ritardati in caso di operazioni militari o se sono vietati i voli charter verso determinate destinazioni. In tali casi, non sarà possibile restituire il denaro.

Quando proteggi i tuoi diritti, fai affidamento sui seguenti documenti legali:

1. Codice Civile – art. 794 e 795;
2. Codice dell'Aria – Art. 126, comma 4 dell'art. 124;
3. Legge “Sulla tutela dei diritti dei consumatori” – comma 5 dell'art. 28;
4. Regole dell'aviazione federale (FAR) - paragrafi 99, 227.

Non importa quale volo hai preso: regolare o charter. Anche la compagnia scelta (nazionale o low cost) non ha importanza. I passeggeri hanno gli stessi diritti in tutti i casi.

Ciò che la compagnia aerea deve fornire gratuitamente

La clausola 99 delle norme sull'aviazione federale stabilisce come i vettori devono compensare il disagio causato ai passeggeri a causa del ritardo/riprogrammazione/cancellazione del volo. Quali servizi vengono forniti gratuitamente e a quali condizioni sono indicati nella tabella.

Un vettore può ospitare altre persone quando fornisce alloggio a causa di un volo in ritardo? Assolutamente no. Se i passeggeri non sono soddisfatti della camera scelta (per ragioni oggettive), hanno il diritto di scegliere autonomamente l'hotel. Tuttavia, in questi casi non è sempre possibile compensare completamente il costo della vita e la società non è obbligata a pagare i servizi di trasporto.

Nei Paesi europei è previsto lo stesso risarcimento per i disagi arrecati (pernottamento, pasti). Ma c'è una differenza: quando il volo viene posticipato di più di 5 ore, non solo puoi restituire i soldi per il biglietto aereo, ma anche richiedere il ritorno gratuito al punto originale. La società deve adempiere a questi obblighi.

Risarcimento per cancellazione e riprogrammazione dei voli in Russia

In caso di ritardo o cancellazione del volo per colpa della compagnia aerea, i passeggeri ricevono un risarcimento pari al 3% del prezzo/ora del biglietto e un quarto del salario minimo. La legislazione non dice nulla riguardo al risarcimento aggiuntivo.

Quando un volo viene cancellato diversi giorni prima della partenza, la compagnia inadempiente può offrire un volo alternativo tramite un altro vettore. Il luogo di arrivo non cambia. Ai passeggeri non è possibile addebitare costi aggiuntivi. Il secondo modo per risolvere il problema è restituire l'intero costo del biglietto aereo in base alla clausola 227 della FAP.

Nota: Quando acquisti un biglietto con un trasferimento, puoi compensare il costo dell'intero volo. Ma se emetti due biglietti separatamente, il risarcimento viene pagato in modo diverso. Ad esempio, il primo volo in direzione Mosca - Buenos Aires e Buenos Aires - Cordoba è stato cancellato. Quindi il denaro viene restituito solo per la tratta Mosca - Buenos Aires, il costo del secondo volo viene compensato secondo le regole standard. Se il volo da Buenos Aires a Cordoba non ha avuto luogo e il passeggero ha fatto un viaggio sprecato, l'organizzazione incriminata restituirà i fondi spesi per il volo verso la capitale dell'Argentina e pagherà il ritorno in Russia.

Risarcimento per le violazioni in funzione dei tempi e della distanza

Se voli da un paese dell'UE o la compagnia aerea con cui voli è registrata nell'Unione Europea, puoi aspettarti di ricevere un risarcimento fino a € 600.

L’importo del risarcimento dipende dal tempo di attesa e dalla distanza. Non puoi riceverlo se il volo subisce un ritardo di 2 o 3 ore. Quando l'attesa dura dalle 3 alle 4 ore, i passeggeri vengono pagati:

• 250 € – la distanza non supera i 1500 km;
• 400 € – da 1500 a 3500 km;
• 400 € – più di 1500 km all'interno dell'Unione Europea;
• 300 € – la distanza tra gli aeroporti è superiore a 3.500 km.

Puoi ricevere un risarcimento per il ritardo del volo per un importo di 600 € quando il ritardo supera le 4 ore.

Il risarcimento dovuto per un volo cancellato dipende da quando il passeggero ne viene a conoscenza. Se il messaggio arriva due settimane prima della partenza (o più tardi), l'importo sarà compreso tra 125 e 600 € (a seconda della distanza e del tempo di ritardo del percorso alternativo). Se il periodo di preavviso supera i 14 giorni, non verrà corrisposto alcun pagamento.

Le compagnie aeree statunitensi non forniscono risarcimenti ai passeggeri per voli cancellati, ritardati o riprogrammati. Non vengono forniti cibo, bevande e telefonate gratuite.

Come presentare un reclamo

Quando il vettore aereo non ha adempiuto ai propri obblighi per colpa sua e non risarcirà il danno, presentare un reclamo. Preparare quanti più documenti possibili confermando il fatto della violazione del contratto. Naturalmente, è necessario ritirarli in anticipo.

Ti saranno utili assegni, ricevute e altri documenti che riflettono le tue spese durante l'attesa dell'aereo. Ad esempio, soggiornare in un hotel, viaggiare con i mezzi di trasporto, acquistare bevande e cibo in aeroporto, ecc. Si consiglia di scattare una foto del tabellone delle partenze in modo da poter vedere l'ora attuale e lo stato del volo. Dopo aver annunciato il ritardo, chiedi ai rappresentanti della compagnia aerea di certificare il biglietto aereo con un timbro e di apporre l'apposito contrassegno. Al momento dell'imbarco indicare l'orario effettivo di partenza.

Sulla base dell'art. 126 della VZK della Federazione Russa, i reclami contro la compagnia aerea possono essere presentati entro sei mesi dalla data della violazione del contratto. Nei paesi europei il periodo è stato esteso a due anni (Convenzione di Montreal) e nel Regno Unito a sei anni.

Dove richiedere il risarcimento

Presenta la richiesta preparata ai rappresentanti della compagnia aerea nel luogo di arrivo o di partenza. Se non riesci a trovarli, invia il documento tramite posta raccomandata con un inventario all'indirizzo dell'organizzazione. Assicurati di conservare una copia della richiesta e della conferma di consegna: questa è la tua prova. L'azienda deve rispondere al reclamo entro un mese. Esiste una terza opzione: presentare un reclamo sul sito Web ufficiale dell'azienda, ma tali richieste vengono spesso ignorate.

Dopo aver presentato il reclamo non è stata intrapresa alcuna azione? Hai ricevuto un rifiuto ingiusto? Allora vai in tribunale. Si consiglia di rivolgersi ad un avvocato, poiché vincere una controversia con una compagnia aerea può essere difficile. Assicurati di rispettare la scadenza per presentare un reclamo. Quando un volo viene ritardato/cancellato/riprogrammato per colpa del vettore aereo, viene rimborsato il 25% del salario minimo. Non è possibile ricevere un risarcimento superiore alla metà del prezzo del biglietto.

Richiedere un risarcimento per ritardi di volo tramite Compensair.com

Vai al sito ufficiale Compensair.com e clicca sul pulsante “Verifica volo”.

Inserisci le informazioni richieste: luogo di arrivo/partenza, data, nome della compagnia aerea e durata del ritardo. Si prega di indicare se l'organizzazione ha offerto un volo alternativo. Successivamente fare clic sul pulsante “Calcola compenso”.

Scopri se hai diritto ai pagamenti. Se sei idoneo, invia la tua richiesta agli specialisti del servizio Compensair.com. Analizzeranno la tua situazione e prepareranno un reclamo iniziale. Negozieranno con gli avvocati della compagnia aerea incriminata per risolvere il conflitto in via extragiudiziale.

È vantaggioso utilizzare il servizio Compensair.com perché i dipendenti si assumono tutti i rischi, le pratiche burocratiche e il lavoro di routine. Risparmi tempo e nervi che hai già dovuto spendere per un volo fallito. Ma ci sono alcune condizioni:

• il servizio prevede una commissione del 25% sul compenso ricevuto;
• i rappresentanti svolgono attività per le quali è dovuto un compenso di almeno 250 €;
• Vengono presi in considerazione i casi di età inferiore a 6 anni;
• il recupero del risarcimento non è possibile per un volo ritardato, cancellato o riprogrammato per cause di forza maggiore.

Sfortunatamente, molte compagnie aeree subiscono interruzioni degli orari e i ritardi dei voli sono un evento comune. Ma questo non significa che i passeggeri debbano prenderla con calma. NO. Preparati a tutto in anticipo. I nostri consigli ti aiuteranno sicuramente a proteggere i tuoi interessi.

, come recuperare i tuoi soldi se il tuo tour viene cancellato. Tuttavia, anche se il volo ha avuto luogo ma ha subito ritardo, hai diritto a un risarcimento. Ecco alcune regole su come comportarsi in caso di ritardo o cancellazione del volo.

Uomo avvisato mezzo salvato

Prima della partenza leggi il contratto di viaggio stipulato dall'agenzia di viaggi: verifica se nei termini del contratto è inclusa un'assicurazione per la mancata partenza e a cosa hai diritto in caso di cancellazione del volo. Idealmente, questo dovrebbe essere fatto durante la registrazione del contratto, ma nessuno pensa al male quando pianifica una vacanza? Indipendentemente da chi ha organizzato il tour, è l'agenzia di viaggi che sarà responsabile dell'adempimento improprio degli obblighi, ovvero i reclami, se succede qualcosa, dovranno essere presentati loro.

Se voli da solo, prenditi il ​​tempo necessario per aprire il sito web della compagnia aerea e familiarizzare con le regole sull'assicurazione e sulla restituzione del biglietto. Ad esempio, le compagnie aeree low cost di solito non includono l'assicurazione contro la partenza nel prezzo del biglietto, ma può essere acquistata in aggiunta al momento dell'acquisto.

Se il tuo volo viene cancellato, ti verrà offerto un volo alternativo o riceverai un rimborso completo. La compagnia aerea deve pagare un risarcimento se il volo è stato cancellato o ritardato per colpa sua, ad esempio a causa di incongruenze e overbooking. Se il volo viene ritardato o cancellato a causa del maltempo, di uno sciopero o di un'azione militare, non viene corrisposto alcun risarcimento (anche se ci sono piacevoli eccezioni).

Primi passi in caso di ritardo o cancellazione del volo

Se il tuo volo è in ritardo, avvisa immediatamente la tua agenzia di viaggi e/o trova un rappresentante della tua compagnia aerea. Assicurati di contattare il personale dell'aeroporto e di inserire una nota sul biglietto o sulla carta d'imbarco per annullare o riprogrammare il volo. Un'altra opzione è ottenere lì un certificato simile (questo è conveniente se hai un biglietto elettronico).

Se il tuo volo è in ritardo: richiedi bevande, cibo e pernottamento

Sia per i voli charter che per quelli regolari, esistono regole secondo le quali le compagnie aeree devono fornire ai passeggeri cibo e, in caso di ritardo prolungato, alloggio per la notte. Non importa per quali motivi il volo è in ritardo. Ma non dovresti aspettarti che i rappresentanti della compagnia aerea ti cerchino in aeroporto per offrirti cibo e un letto morbido: dovrai recarti tu stesso allo sportello della compagnia aerea o chiamare i rappresentanti della compagnia (e registrare la conversazione usando un registratore vocale! - parleremo di questa regola più tardi).

Se il volo subisce un ritardo di due ore, il passeggero ha diritto a una bevanda gratuita, due telefonate o un'e-mail. I passeggeri con bambini piccoli - sotto i 7 anni - devono essere dotati di una camera per mamma e bambino.

Dopo 4 ore di ritardo il passeggero ha diritto al pasto caldo gratuito. Successivamente, i pasti caldi dovrebbero essere offerti ogni 6-8 ore.

Se l'attesa per il volo successivo supera le 8 ore durante il giorno o le 6 ore durante la notte (secondo le regole di alcuni altri codici - se il volo viene posticipato al giorno successivo o se il ritardo supera le 12 ore), al passeggero deve essere fornita con un albergo. Hai il diritto di richiedere il trasferimento dall'aeroporto all'hotel e ritorno. Se non è previsto il transfer, ritira la ricevuta dal tassista o conserva i biglietti per l'utilizzo di altri mezzi: secondo le regole, dovresti riavere i tuoi soldi.

Per tutti questi “privilegi” dei passeggeri è necessario contattare un rappresentante della compagnia aerea o un tour operator.

Documenta tutto

Componi il numero della compagnia aerea e nessuno risponde? Registralo su un video e acquisisci screenshot appropriati. Salvare le registrazioni delle conversazioni telefoniche: molti telefoni dispongono di questa opzione già pronta oppure è possibile scaricare un'applicazione speciale per registrare le chiamate. Direttamente in aeroporto, registra tutte le conversazioni con i rappresentanti delle compagnie aeree. Scatta fotografie dei documenti, soprattutto quelli dove sono indicati gli orari di partenza e di arrivo, potrai fotografare il tabellone in aeroporto e i biglietti stessi (compresi quelli nuovi se decidi di volare con un'altra compagnia aerea).

Trova altre "vittime"

È positivo se conosci in anticipo almeno alcune persone che voleranno con te. Se non hai familiarità, prova a trovare le stesse "vittime" sul posto. Assicurati di scambiare contatti, avviare una conversazione su Viber, WhatsApp o qualsiasi altro messenger conveniente per te. In primo luogo, è sempre più facile risolvere un problema insieme e, in secondo luogo, i reclami collettivi sono sempre più difficili da ignorare.

Conserva tutte le ricevute

Se non sei riuscito a trovare rappresentanti della compagnia aerea, puoi acquistare tu stesso bevande e cibo, conservando tutte le ricevute: in questo caso sarà più difficile restituire quanto speso, ma c'è ancora una possibilità. Se hai preso un taxi per l'hotel da solo, devi portare con te una ricevuta dal tassista: la compagnia aerea è obbligata a restituire il denaro. Le ricevute dovranno successivamente essere allegate al reclamo.

Guarda cosa ti offrono in cambio

Se la compagnia fornisce un hotel, deve offrirti trasferimenti di andata e ritorno e deposito bagagli gratuito.

Se la classe dell'aereo è inferiore a quella che avresti dovuto avere in origine, ti verrà rimborsata la differenza.

Se ti viene offerto un volo da/per un altro aeroporto, il trasferimento deve essere fornito dalla compagnia aerea.

Se un ritardo ti fa perdere il volo successivo, la compagnia aerea deve rimborsarti il ​​biglietto non utilizzato o fornirti un posto sul volo successivo per la tua destinazione (questo se hai acquistato un biglietto per un volo in coincidenza). Se hai acquistato biglietti in segmenti diversi, il secondo biglietto dovrà essere restituito secondo le regole generali, perdendo una parte significativa dell'importo.

Se l'orario di partenza del tuo volo è diverso da quello offerto dalla compagnia aerea, anche il passeggero dovrebbe ricevere un risarcimento, come se l'aereo fosse in ritardo.

Volo cancellato: come riavere i miei soldi?

La richiesta di rimborso, pagamento di penalità e risarcimento deve essere presentata al fornitore del servizio indicato nel contratto di viaggio. Poiché i biglietti per i charter vengono solitamente venduti dalle agenzie di viaggio, sono loro a cui più spesso si rivolge per un rimborso. Quindi, se il charter viene cancellato e il volo in un'altra data non è adatto a te, hai il diritto di rifiutare il viaggio e chiedere un rimborso. Per fare ciò, dovrai ottenere la conferma dal venditore del tour che il volo è stato cancellato. Successivamente è possibile inviare una richiesta di rimborso.

Si prega di allegare al reclamo copie di biglietti aerei, carte d'imbarco, biglietti per eventi pianificati durante il viaggio, nonché copie di prenotazioni alberghiere. Compila il reclamo in due copie: sulla seconda copia il venditore di viaggi apporrà un segno indicante la ricezione del reclamo.

Per quanto riguarda la compagnia aerea: puoi scrivere un reclamo all'aeroporto se lì c'è un ufficio della compagnia aerea. Se in aeroporto non è presente un ufficio del vettore, è possibile inviare un reclamo tramite posta raccomandata.

Se i tuoi soldi non ti vengono restituiti, vai in tribunale. Tieni presente che i procedimenti legali si svolgono nel paese in cui è avvenuta la cancellazione del volo. Se l'incidente è avvenuto all'estero, dovrai scrivere un reclamo in inglese e allegare tutti gli stessi documenti: biglietti, carte d'imbarco, assegni. Servizi come AirHelp, Compensair, Flight Delays offrono i loro servizi ai passeggeri: fanno pagare una buona commissione per i loro servizi, ma se la compagnia aerea non restituisce i soldi, non verrà addebitata alcuna commissione.

È meglio non ritardare la presentazione del reclamo: ogni Paese ha le proprie regole riguardo al periodo durante il quale è possibile richiedere un risarcimento.

A quanto ammonta il risarcimento per il ritardo del volo?

Secondo l'attuale regolamento UE n. 261/2004, se voli da/per l'UE, il risarcimento per la cancellazione del volo, il negato imbarco o il ritardo di almeno 3 ore (o se il ritardo è stato inferiore a 3 ore, ma perché di cui hai perso il volo in coincidenza) varia da € 250 a € 600. L'importo varia a seconda della distanza del volo e della durata del ritardo. Ad esempio, se hai aspettato più di tre ore e la distanza del tuo volo era inferiore a 1.500 chilometri, l'importo del risarcimento sarà di 250 euro. È possibile calcolare l'importo approssimativo del risarcimento utilizzando un calcolatore speciale. L'importo del risarcimento potrebbe essere inferiore se la compagnia aerea ti ha offerto un volo alternativo che arriva solo poche ore dopo (da 2 a 4 a seconda della distanza), ma per qualche motivo tu lo hai rifiutato. Le aziende europee devono restituire i fondi entro 7 giorni; se ciò non accade, puoi andare in tribunale.

Se viaggi in Russia (vale a dire volando da una città russa all'altra), ai sensi dell'art. 120 del Codice dell'Aria della Federazione Russa, il vettore deve pagare un risarcimento: il 25% del salario minimo (salario minimo). In questo caso la sanzione massima non può superare la metà del prezzo del biglietto. Se un volo internazionale viene cancellato, puoi contare su un risarcimento maggiore (secondo la Convenzione di Montreal), ma per questo dovrai andare in tribunale, poiché, secondo la convenzione, il vettore non è obbligato a risarcire i fondi volontariamente.

Temi: Enciclopedia dei turisti

Chiunque abbia viaggiato in aereo ha riscontrato ritardi nei voli. Ma non molte persone conoscono i propri diritti, così come le responsabilità della compagnia aerea in tali situazioni.

Diritti dei passeggeri e obblighi delle compagnie aeree in caso di ritardo del volo in Russia

In Russia, ai sensi del paragrafo 99 delle Regole dell'Aviazione Federale della Federazione Russa, in caso di interruzione del trasporto per colpa del vettore, nonché in caso di ritardo del volo, cancellazione del volo a causa di condizioni meteorologiche sfavorevoli condizioni, per ragioni tecniche e di altro tipo, cambiamenti nel percorso di trasporto, il vettore è obbligato a organizzare per i passeggeri ai punti di partenza e ai punti intermedi i seguenti servizi:

Se volo in ritardo da 2 a 4 ore: due telefonate o due email, bevande gratuite, accesso gratuito alla stanza mamma e bambino (se voli con bambini sotto i sette anni).

Se il volo subisce un ritardo dalle 4 alle 8 ore: pasti caldi gratuiti. Se il volo subisce un ritardo prolungato, l'alimentazione dovrebbe essere effettuata ogni sei ore durante il giorno e ogni otto ore durante la notte.

Se volo posticipato più di 8 ore durante il giorno o più di 6 ore durante la notte, la compagnia aerea è obbligata a ospitarti in un hotel e a fornire i trasferimenti di andata e ritorno. Allo stesso tempo, secondo la legge, devi essere sistemato in una stanza separata senza estranei. La compagnia aerea è inoltre obbligata a garantire l'organizzazione del deposito bagagli.

Non aspettarti che il personale della compagnia aerea venga a cercarti e ti dia rinfreschi o buoni pasto. Nella maggior parte dei casi dovrai ricordartelo. Non esitate a trovare un rappresentante della compagnia aerea e informarlo delle responsabilità.

Quale risarcimento finanziario è dovuto se un volo subisce un ritardo in Russia?

Un ritardo del volo comporta spesso spese aggiuntive: hai perso una riunione importante, una prenotazione di un hotel è “scomparsa”, un'escursione annullata, ecc. In questo caso è prevista una compensazione economica.

Occorre chiarire un punto importante.

La compagnia aerea non è responsabile nel caso in cui si verifichino le seguenti circostanze di forza maggiore: disastri naturali (incendi, derive, inondazioni) e condizioni meteorologiche, operazioni militari, cessazione o limitazione del trasporto merci in determinate direzioni, nonché, in alcuni casi, scioperi del personale o malfunzionamenti che mettono a rischio la vita e la salute dei passeggeri (articoli 794 e 795 del Codice Civile della Federazione Russa).

Negli altri casi la compagnia aerea è responsabile della violazione del contratto di trasporto. Allora a che tipo di risarcimento materiale abbiamo diritto?

Se la compagnia aerea non è in grado di dimostrare l'impatto della forza maggiore sul ritardo del volo, è obbligata:

• pagare al passeggero il 25% del salario minimo per ogni ora di attesa, ma non più del 50% del prezzo del biglietto, a titolo di multa (articolo 120 del Codice dell'aria della Federazione Russa).

Secondo la normativa vigente, i passeggeri non hanno diritto a un risarcimento aggiuntivo per i voli cancellati, tuttavia, i passeggeri hanno diritto al rimborso del costo del biglietto o al cambio con un volo alternativo offerto dal vettore.

Queste responsabilità dei vettori aerei sono regolate dalle norme federali sull'aviazione "Regole generali per il trasporto aereo di passeggeri, bagagli, merci e requisiti per i servizi per passeggeri, spedizionieri e destinatari", nonché dal codice aereo della Federazione Russa.

Cosa bisogna fare per ricevere il risarcimento.

Prima di tutto, trova un rappresentante della compagnia aerea. Può essere allo sportello dove hai effettuato il check-in per il volo, oppure alla biglietteria aerea dell'aeroporto. Se hai già superato l'ispezione pre-volo, il dipendente può essere trovato all'uscita (gate) da dove era prevista la partenza dell'aereo.

Se non riesci a trovarlo, chiedi a qualsiasi dipendente dell'aeroporto (preferibilmente al banco informazioni) dove cercarlo.

Se il problema persiste, chiama il call center della compagnia aerea.

Dovrai ricevere una nota di ritardo del volo da un rappresentante della compagnia aerea.

A volte questi compiti vengono svolti da uno dei dipendenti dell'aeroporto. Pertanto, se non trovate un rappresentante della compagnia aerea, chiedete un assegno a un dipendente dell'aeroporto, per farlo recatevi al banco informazioni;

Che aspetto ha il segno di ritardo del volo?

Non preoccuparti se non riesci a trovare nessuno. Il fatto che il volo sia stato ritardato è registrato in modo assolutamente chiaro nei documenti, quindi se non ti è stato fornito tutto ciò che era richiesto, al tuo ritorno puoi tranquillamente scrivere un reclamo alla compagnia aerea. Si prega di allegare la carta d'imbarco alla richiesta.

Potresti trovarti di fronte a una situazione in cui la compagnia aerea si rifiuta di fornire hotel e pasti. In questo caso conservare tutte le ricevute delle spese sostenute. Al ritorno, scrivere un reclamo preliminare alla compagnia aerea, allegando copie di tutte le ricevute, carta d'imbarco e note sul ritardo.

Vi preghiamo di avere pazienza e possibilmente di avvalervi dell'aiuto di un avvocato.

Diritti dei passeggeri e responsabilità delle compagnie aeree in caso di ritardo del volo in Europa.

Se il tuo volo subisce un ritardo nell’Unione Europea, hai diritto a molto di più.

Il viaggio aereo all'interno dell'UE è regolato dal Regolamento CE n. 261/2004 del Parlamento Europeo e del Consiglio dell'11.02.2004 che stabilisce norme comuni in materia di risarcimento e assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, cancellazione o ritardo prolungato del volo. Tutte le compagnie aeree che volano all'interno dell'UE sono guidate da questo documento.

Questa risoluzione si applica:

• a qualsiasi compagnia aerea che vola da un aeroporto situato nell'UE. Ad esempio, anche un volo S7 o Aeroflot da Roma a Mosca è soggetto a questa legge.
• a tutte le compagnie aeree registrate nell'UE, se la destinazione del volo è nell'UE. Ad esempio, se un volo Air France parte da Rio de Janeiro per Parigi.

Secondo tale delibera, se è prevista la partenza del volo più tardi rispetto a quanto indicato nell'orario:

• Per 2 ore o più, a condizione che la distanza del volo sia pari o inferiore a 1.500 km, oppure
• Per 3 o più ore per i voli all'interno dell'UE di oltre 1.500 km e per tutti gli altri voli tra 1.500 km e 3.500 km, oppure
• Per 4 ore o più in tutti gli altri casi.

Il vettore è tenuto a offrirvi gratuitamente:

• Nutrizione
• Sistemazione in hotel (se è necessario soggiornare una o più notti)
• Trasferimento tra l'aeroporto e il tuo alloggio
• 2 telefonate, fax o e-mail.

E ora la cosa più interessante... quanto puoi ottenere dalla compagnia aerea?

Quale risarcimento finanziario è dovuto in caso di ritardo o cancellazione del volo?

Secondo il Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento Europeo e del Consiglio, se il tuo volo subisce un ritardo, indipendentemente dal costo del biglietto, hai diritto ad un risarcimento.

Per ogni passeggero, il risarcimento per ritardo, cancellazione del volo o negato imbarco varia da € 250 a € 600. L'importo varia a seconda della distanza del volo e della durata del ritardo (vedi tabella sotto). È possibile ricevere un risarcimento se sono soddisfatte le seguenti condizioni:

Ti è successa una delle seguenti cose:

• Il tuo volo ha subito un ritardo di almeno 3 ore
• Il tuo volo è stato cancellato
• Il tuo volo ha subito un ritardo di meno di 3 ore, ma a causa di ciò hai perso la prossima coincidenza e di conseguenza sei arrivato alla tua destinazione finale con più di 3 ore di ritardo
• Ti è stato negato l'imbarco per mancanza di posti disponibili (overbooking)

Anche se:

• Il ritardo/cancellazione del volo non è causato da condizioni meteorologiche avverse, sciopero del personale aereo o altre circostanze di forza maggiore
• Non sono trascorsi più di 6 anni dal volo

Non hai diritto al risarcimento nei seguenti casi::

• sei stato informato della cancellazione del volo almeno 14 giorni prima della data prevista del volo;
• la compagnia aerea ti ha offerto un altro volo sulla stessa tratta.

Risarcimento per negato imbarco

In caso di negato imbarco, le compagnie aeree cercheranno innanzitutto i passeggeri che possano rinunciare alla prenotazione in cambio di determinati vantaggi. Il vettore deve offrire ai volontari la scelta tra:

• Rimborso dell'intero costo del biglietto
• Cambiare il percorso

Se il passeggero sceglie di modificare il percorso, il vettore si impegna a fornirgli supporto durante l'attesa del volo successivo. Ciò può includere pasti, accesso telefonico, sistemazione in albergo (una o più notti a seconda delle necessità) e trasporto dall'aeroporto al tuo alloggio e ritorno.

Se non vuoi cancellare la prenotazione e ti viene rifiutato l'imbarco, hai diritto ad un risarcimento compreso tra € 250 e € 600 per passeggero più il rimborso dell'intero costo del biglietto.

Il servizio funziona in modo molto semplice: compili una domanda in russo sul sito web. Inserisci i dettagli del volo e una breve descrizione
Ci vogliono 2 minuti. Fa tutto il resto. Se la decisione è positiva, l'agenzia trattiene il 25% dell'importo. Il servizio funziona secondo il principio win-no-fee, ovvero paghi solo in base ai risultati. Non si paga nulla in anticipo!