Servizio VIP negli aeroporti. Servire i clienti VIP in aeroporto Installazione del sistema aeroportuale delle lounge VIP
Il traffico passeggeri dell'aeroporto aumenta ogni anno. Oggi i clienti delle compagnie aeree sono serviti qui da 4 terminal passeggeri, dal settore dell'aviazione d'affari e da complessi con un livello di servizi elevato. Inoltre, la sala VIP Sheremetyevo offre ai visitatori un servizio di alta qualità e un supporto completo per i viaggiatori in partenza o in arrivo. Scopriamo di più su questa offerta e scopriamo i prezzi per tali servizi.
Alcune categorie di passeggeri preferiscono utilizzare i servizi completi dell'aerostazione Sheremetyevo. La sala VIP, attrezzata in ciascuno degli insiemi sud del complesso della pista, offre ai passeggeri l'opportunità di ricevere il massimo livello di servizio e assistenza qualificata da parte del personale dell'hub aereo. Qui i viaggiatori effettuano il check-in per il loro volo senza fare la fila, attendono la partenza in confortevoli lounge e utilizzano la connessione Wi-Fi gratuita.
I dipendenti del complesso risolveranno i problemi relativi all'imballaggio dei bagagli e al check-in e assisteranno i clienti nell'espletamento delle formalità pre-volo. Qui puoi trovare una registrazione rapida, assistenza per lo sdoganamento e una procedura semplificata per il controllo dei passaporti. Naturalmente, un tale servizio fa risparmiare tempo ai viaggiatori e offre la massima comodità.
Pagato il servizio, il turista ha diritto di contare sull'attenzione e sull'assistenza del personale di sala. Inoltre qui è disponibile un servizio di accompagnamento per gli anziani. Va notato che il personale dell'aeroporto sottolinea l'approccio individuale obbligatorio per ciascun cliente.
Tra i servizi a disposizione dei viaggiatori ricordiamo il servizio di accompagnamento e consegna dei passeggeri alla rampa dell'aereo in auto di classe premium, l'utilizzo della sala business, la visione della televisione, la lettura delle ultime notizie in russo e inglese. I clienti con bambini hanno il diritto di utilizzare aree gioco separate. Qui sono disponibili bar e sale banchetti, negozi e boutique con souvenir.
Un punto importante nell'utilizzo del servizio è che non devi preoccuparti del tuo bagaglio. Il personale imballerà, elaborerà e consegnerà i bagagli nella stiva dell'aeromobile. All'arrivo, il passeggero riceve le cose individualmente all'uscita dal terminal. Inoltre, se necessario, gli addetti consegneranno anche il bagaglio a mano del cliente. Si noti che il personale garantisce la comodità e l'alto livello di sicurezza del viaggiatore che sceglie tali servizi.
Condizioni per l'attesa del volo nelle camere del terminal “D”
Confrontiamo i prezzi e le condizioni di soggiorno nelle camere ad alto comfort in diversi settori di Sheremetyevo. Il terminal della sala VIP “D”, il cui percorso è mostrato nella foto sotto, si trova sullo sperone sinistro del terminal dell'aeroporto. I locali stessi sono situati al primo livello dell'edificio e sono dotati di ingresso indipendente, vialetto e parcheggio. Qui si trovano le sale partenze e arrivi, il che garantisce la comodità dei passeggeri delle compagnie aeree.
Qui i viaggiatori utilizzano la zona business, dotata dei mezzi di comunicazione e Wi-Fi necessari. Il costo dei servizi qui include il check-in prioritario per il volo e il trasferimento sull'aereo. Inoltre, i turisti attendono il loro volo nelle confortevoli camere offerte dalla sala VIP Sheremetyevo “D”. Tuttavia, l'uso del bar, la consegna dei bagagli e i servizi di accompagnamento individuale vengono concordati separatamente e richiedono un pagamento aggiuntivo.
Prezzi
La politica della società di gestione prevede sconti per i clienti aziendali. Inoltre è opportuno che i turisti che intendono usufruire di questo servizio emettano apposite carte “Silver” o “Gold”. Per quanto riguarda le tariffe per i voli all'interno del paese, qui il prezzo per i servizi completi per cliente è di 14.800 rubli.
Il servizio di ordinazione per un passeggero che pianifica un volo internazionale costerà 18.900 RUR. Tuttavia, quando si prenotano posti per un gruppo di due o più persone, è previsto uno sconto: il costo del pagamento per ciascun membro della squadra è ridotto a 17.800 rubli. Inoltre, i neonati fino a 24 mesi soggiornano gratuitamente con i genitori, mentre per un bambino dai 2 ai 12 anni si dovrà pagare la metà della tariffa.
Si prega di notare che è opportuno prenotare i servizi in anticipo. La presentazione della domanda il giorno della partenza o il giorno precedente dopo le otto di sera viene pagata per un importo di 22.300 rubli.
L'utilizzo del servizio non implica alcun quadro specifico. Il viaggiatore ha il diritto di visitare la zona VIP una volta o di collaborare con l'azienda su base continuativa. Qui lo staff offre la conclusione di accordi aziendali con grandi organizzazioni. Inoltre essere titolare della carta permette al viaggiatore di ricevere servizi scontati durante tutto l'anno.
Regole per i viaggiatori
Consideriamo ora brevemente le condizioni alle quali tale cooperazione è possibile. Per ordinare un servizio, si consiglia di contattare telefonicamente un rappresentante della società di gestione, negoziare il servizio richiesto e pagare l'importo richiesto. Nei casi in cui un passeggero parte da Sheremetyevo, dovrai arrivare alla lounge un'ora prima della partenza per essere in tempo per il check-in.
Il viaggiatore consegna le sue iniziali e il numero del volo al manager, il cui banco si trova nella hall all'ingresso, effettua il check-in e deposita i suoi bagagli. Il passeggero si reca quindi nella sala d'attesa. Lo staff annuncia l'inizio dell'imbarco in vivavoce, quindi la probabilità che il cliente perda questo momento è minima.
Quando l'aereo atterra, il passeggero viene accolto da un dipendente con in mano un cartello VIP. Qui il cliente si presenta e consegna le etichette del bagaglio al dispatcher della riunione. Mentre l'intero gruppo si riunisce, l'addetto al terminal dell'aeroporto accompagnerà i viaggiatori nella sala arrivi.
Per entrare nella lounge, il passeggero deve solo presentare domanda in anticipo, pagare i servizi e il giorno della partenza presentarsi all'amministratore e fornire il numero del volo
Qui i passeggeri sentiranno un annuncio tramite il selettore sull'inizio del ritiro dei bagagli. Il turista riceve le sue valigie direttamente nella hall o all'uscita dal terminal. Lo staff annuncia tali momenti tramite l'altoparlante. Si prega di notare che la consegna degli effetti personali del cliente non è inclusa nell'elenco obbligatorio dei servizi, pertanto sarà richiesto un pagamento aggiuntivo per tale servizio.
Soggiorno nelle sale del complesso “F”
Consideriamo ora quali servizi offre ai passeggeri il personale aeroportuale che serve la sala VIP Sheremetyevo “F”. Qui i clienti si aspettano un servizio completo e completo, inclusa la possibilità di trovarsi in una sala banchetti o in una sala sigari. Inoltre, i negozi Duty Free sono disponibili anche qui se prenoti tale servizio dall'amministratore.
La sala VIP Sheremetyevo “F” si trova al secondo e terzo piano dell'edificio del terminal passeggeri
Per raggiungere l'area partenze, i viaggiatori dovranno recarsi nell'ala destra del terminal e salire al secondo livello. La sala arrivi si trova al terzo piano sul lato sinistro del settore. A pagamento il personale di sala metterà a disposizione del viaggiatore il trasporto e l'accompagnamento personale. Se tale servizio non viene dichiarato, il turista riceve un servizio completo come parte di un gruppo.
Aliquote
Il costo di un pacchetto di servizi standard per persona qui è di 19.200 rubli. Quando viene prenotato un gruppo di due passeggeri contemporaneamente, si applica uno sconto: la tariffa per ciascun turista è ridotta a 18.200 rubli. Tuttavia, queste condizioni si applicano alle prenotazioni effettuate entro le ore 20:00 dell'ultimo giorno prima della partenza. Una domanda accettata dopo il tempo specificato viene pagata 22.500 rubli.
Il costo del servizio qui è di 19.200 rubli per passeggero
I bambini sotto i due anni soggiornano gratuitamente nella zona. Per un bambino dai 2 ai 12 anni accompagnato da un adulto, l'amministrazione richiede un pagamento di 9.600 rubli. con un'applicazione standard o 11.250 rub. per ordini urgenti. Se il bambino è accompagnato da entrambi i genitori, la tariffa per la prenotazione anticipata è ridotta a 9.100 rubli. L'amministrazione di zona ha stimato che il sostegno individuale e il trasferimento ammontassero a ulteriori 2.000 rubli.
Condizioni
Per avere il tempo di espletare le pratiche necessarie, è consigliabile che il passeggero arrivi al terminal un'ora e mezza prima della partenza dell'aereo. Qui la procedura è simile all'algoritmo delle regole di altri terminali: il viaggiatore si presenta all'amministratore e completa passo dopo passo. L'addetto alla lounge ti informerà dell'inizio dell'imbarco. Inoltre, un membro dello staff accompagnerà il gruppo fino alla passerella.
È opportuno risolvere telefonicamente le domande sulla prenotazione del servizio e gli eventuali problemi con un rappresentante dell'azienda
I clienti in arrivo vengono accolti da un dipendente con un cartello dopo l'atterraggio dell'aereo di linea. Qui i passeggeri dovranno trovare personalmente il dipendente e presentarsi. Non lasciare da solo l'area sterile a meno che tu non riesca a trovare uno spedizioniere. In tali situazioni è opportuno contattare il rappresentante dell'amministrazione e descrivere il problema.
Puoi portare i tuoi bagagli qui al secondo livello dell'edificio, prendendo posto in sale d'attesa separate per passeggeri fumatori e non fumatori.
Si prega di notare che per organizzare un incontro con un passeggero, le persone che sono venute a prendere il cliente devono semplicemente comunicare all'amministratore le iniziali e il numero del volo del viaggiatore. Coloro che vi incontreranno potranno attendere il turista nella stessa sala. Si ricorda che il servizio di trasporto dei bagagli del cliente all'esterno del complesso della pista di atterraggio non è incluso nel pacchetto di servizi standard.
Costi e requisiti dell'amministrazione della sala del settore “E”
La sala VIP Sheremetyevo “E” è attrezzata al secondo livello del terminal e si trova di fronte all'ufficio di Sberbank of Russia. Qui, come in entrambi i casi sopra descritti, i passeggeri ricevono un servizio completo e godono di un ambiente confortevole prima della partenza della nave. A disposizione dei clienti copertura Wi-Fi, quotidiani freschi e servizio bar. Inoltre, a pagamento, i viaggiatori hanno il diritto di utilizzare la sala conferenze per riunioni o trattative.
Interno della sala VIP, che si trova nel terminal “E” di Sheremetyevo
Si prega di notare che i dipendenti di zona non impediscono alle persone che salutano o salutano i turisti di trovarsi nella hall. I viaggiatori qui hanno accesso a punti vendita al dettaglio e persino a un centro di supporto psicologico. Inoltre, la gamma di servizi per una persona qui costerà 18.800 rubli. Il servizio per una coppia richiede il pagamento di 17.800 rubli. per ogni viaggiatore. E ai gruppi di più di 3 passeggeri viene concesso lo sconto massimo: un pacchetto di servizi qui costerà 17.200 rubli. per turista.
Analogamente al regolamento delle altre camere VIP, prevede il soggiorno gratuito per i bambini sotto i 2 anni e uno sconto del 50% per i bambini sotto i 13 anni. Un ordine urgente costerà al cliente 22.300 rubli. Ricorda che il rifiuto da parte del cliente di usufruire del servizio nelle ultime 3 ore prima della partenza o la mancata presentazione in lounge all'orario stabilito non comporta alcun rimborso.
Inoltre, le modifiche alla prenotazione che riguardano un cambio di nome, data di partenza o volo richiedono al cliente di annullare la richiesta precedente e di inviare un nuovo ordine. Inoltre, i servizi non sono disponibili per i bambini che viaggiano in aereo. Speriamo di aver spiegato ai lettori le principali regole di funzionamento di queste sale. Potete conoscere i dettagli del layout del terminale “D” seguendo il link. Il video seguente mostra il percorso verso i terminali “F” ed “E”.
Sul territorio di Sheremetyevo in ciascuno dei terminal del complesso sud ci sono tre sale VIP 
I passeggeri hanno a disposizione comode sale d'attesa, sale conferenze, ristoranti e aree giochi per bambini. 
Indicazioni per la sala VIP del terminal “D” per i voli nazionali 
Il costo del soggiorno nella sala VIP del terminal “D” è di 14.800-18.900 rubli 
La strada per la sala VIP del terminal “D”, orientata al traffico internazionale
- Eccellenza ed esclusività
Il trambusto e l'eccitazione degli aeroporti più grandi del mondo. Migliaia di persone provenienti da tutto il mondo si incontrano qui ogni giorno. Per i VIP la sicurezza, l'attenzione particolare, il risparmio di tempo, il comfort e la comodità impeccabili sono la priorità principale. Ospiti statali e membri del governo, celebrità ed élite economica - un servizio speciale per voi personalmente: benvenuti nelle lounge VIP degli aeroporti di tutto il mondo!
- Personalmente e professionalmente
La filosofia del servizio VIP in aeroporto è semplice: un approccio professionale e individuale verso ciascuno dei nostri ospiti, sia che volino su un volo di linea o su un jet privato. Mentre i passeggeri si godono una tazza di caffè o un bicchiere di champagne nell'atmosfera esclusiva della sala VIP, i nostri rappresentanti e il personale del servizio VIP dell'aeroporto si prenderanno cura di tutte le formalità: check-in prioritario, assistenza per il controllo passaporti e dogana, gestione bagagli sdoganamento. I passeggeri possono inoltre usufruire di un'ampia scelta di cibi e bevande dal menù del ristorante. Gli ospiti della sala VIP hanno a disposizione sale riunioni, la stampa più recente, TV, internet.
- Tranquillità e comodità
Per garantire un servizio impeccabile e la massima sicurezza degli ospiti VIP, la richiesta per il servizio VIP negli aeroporti russi deve essere presentata con almeno 12 ore di anticipo e non meno di 36 ore prima per il servizio VIP negli aeroporti di tutto il mondo. L'applicazione contiene informazioni sul volo, percorso, passeggeri. > Un rifugio tanto atteso dal trambusto di un frenetico aeroporto, un'isola di assoluto comfort e attenzione per i nostri stimati ospiti.
- Comodità e rispettabilità
Fare il check-in per un volo non sarà così noioso se decidi di utilizzare i servizi di una delle sale VIP, che oggi esistono in quasi tutti i principali aeroporti del paese. Ti invitiamo a visitare la sala VIP a Sheremetyevo, Domodedovo, Vnukovo. Ognuno di essi offre condizioni confortevoli per il relax, il lavoro e semplicemente la comunicazione con le persone vicine a te. Visitando la sala VIP a Sheremetyevo o la sala VIP in un altro aeroporto, trascorrerai momenti piacevoli e utili.
I vantaggi delle sale VIP aeroportuali sono:
- Fornire condizioni di check-in preferenziali per i voli agli ospiti delle sale VIP a Sheremetyevo, Vnukovo, ecc. Grazie a ciò, il tempo per il passaggio del passaporto e il controllo doganale è notevolmente ridotto.
- Consegna dei bagagli e del bagaglio a mano dal parcheggio alla sala VIP, nonché dalla sala VIP al parcheggio.
- Il massimo livello di servizio per ogni cliente nelle sale VIP di Vnukovo, Sheremetyevo, Domodedovo. L’obiettivo dello staff è rendere il soggiorno degli ospiti nella sala VIP di Vnukovo, Sheremetyevo o Domodedovo il più confortevole possibile. Pertanto, qui il passeggero si sentirà, se non a casa, almeno molto a suo agio.
- L'opportunità di utilizzare Internet e i servizi telefonici nella sala VIP di Sheremetyevo e in altri aeroporti, leggere la stampa più recente o guardare programmi sulla televisione multicanale. Anche nella sala VIP dell'aeroporto (a condizione che si tratti di una sala VIP a Domodedovo, Sheremetyevo o Vnukovo), non puoi cambiare le tue abitudini: guardare il telegiornale della sera, condurre conversazioni telefoniche con i partner, ecc.
- Consegna dei passeggeri dalla sala VIP all'aereo tramite comodi minibus
- Nella sala VIP di Sheremetyevo e di altri aeroporti, agli ospiti vengono fornite informazioni dettagliate su partenze, arrivi, ritardi dei voli, ecc.
- Pagando un costo aggiuntivo, i passeggeri possono usufruire di un accogliente ristorante.
Avendo ordinato il servizio VIP negli aeroporti, i passeggeri possono contare sull'assistenza del personale per il rapido check-in dei biglietti e la gestione dei bagagli. La sala VIP dell'aeroporto dispone di servizi di informazione vocale ed elettronica, un centro medico e una confortevole sala dotata di aria condizionata, dove i passeggeri possono leggere le ultime notizie, guardare la TV, visitare i negozi DUTY FREE con un manager personale e utilizzare a lungo comunicazioni telefoniche a distanza e internazionali.
La sala VIP dell'aeroporto è un sistema necessario progettato per separare le persone significative dal flusso dei passeggeri ordinari. Il servizio VIP negli aeroporti consente di creare le condizioni più confortevoli affinché le persone importanti possano espletare le varie formalità doganali, organizzative e di frontiera, nonché durante l'attesa del volo. Per questa parte privilegiata dei passeggeri, è attrezzata una speciale sala VIP in aeroporto, un controllo passaporti e una dogana separati.
Ai clienti della sala VIP dell'aeroporto viene offerto il servizio ristorante, la possibilità di utilizzare la sala conferenze durante l'attesa del volo e, se necessario, di scattare foto e video. La maggior parte delle sale VIP dispone di sale banchetti e sale riunioni. Qui il cliente può ritirarsi con amici o colleghi. Tali locali sono dotati di tutto il necessario per trattative e incontri d'affari. In caso di ritardo del volo, i passeggeri possono restare nella sala VIP dell'aeroporto fino all'annuncio dell'imbarco: tali sale sono aperte 24 ore su 24.
La registrazione dei passeggeri VIP, l'accoglienza e il trattamento dei loro bagagli, nonché le formalità amministrative si svolgono separatamente da tutti gli altri passeggeri in locali appositamente designati, dove sono presenti posti di controllo doganale e controllo passaporti e visti.
Queste stanze speciali sono:
sala delle delegazioni ufficiali (sala delle delegazioni ufficiali);
salone presidenziale;
locali per VIP (sale VIP).
Nelle sale delle delegazioni ufficiali vengono serviti principalmente funzionari di alto rango, sia russi che stranieri. Questi servizi sono pagati dal Governo o dalla Duma di Stato a prezzi minimi. In questo caso, il denaro per i servizi viene trasferito, di norma, in anticipo mediante pagamento non in contanti. Il servizio passeggeri in queste sale viene effettuato sulla base di richieste sotto forma di fax o lettera indirizzata al direttore dell'aeroporto, che applica loro una delibera che autorizza il servizio di questi passeggeri.
Le sale VIP accolgono uomini d'affari e altri VIP che non hanno nulla a che fare con il servizio governativo e sono disposti a pagare di tasca propria per un maggiore comfort in aeroporto. Inoltre, esiste un certo elenco di passeggeri che hanno diritto al passaggio gratuito attraverso le sale VIP: Eroi dell'Unione Sovietica, Federazione Russa, lavoratori socialisti, ecc. Diversi aeroporti organizzano il servizio passeggeri VIP in modi diversi. Ad esempio, l'aeroporto di Domodedovo dispone solo della Sala delle delegazioni ufficiali, alla quale possono accedere facilmente solo i membri del governo russo, della Duma di Stato e del Consiglio della Federazione, nonché gli ospiti stranieri di alto rango. Gli altri passeggeri che richiedono il servizio VIP vengono accuratamente selezionati dal servizio di sicurezza dell'aeroporto e possono entrare in questa lounge solo utilizzando elenchi speciali. Il servizio VIP è organizzato in modo simile in un altro grande aeroporto russo: Pulkovo-1. Qui hanno il diritto di prestare servizio le organizzazioni governative, i deputati, i membri dell'Assemblea interparlamentare e alcune organizzazioni commerciali con le quali sono stati conclusi accordi preliminari.
Ci sono due sale all'aeroporto di Vnukovo. Sala delle delegazioni ufficiali e sala VIP. Il primo fornisce i suoi servizi principalmente a funzionari di alto rango e il secondo a tutti coloro che sono disposti a pagare una certa somma di denaro per un volo. Allo stesso tempo, la visita alla sala VIP viene incentivata fornendo uno sconto del 10% dopo ogni decima visita (che viene tracciata in uno speciale database informatico). Fino a poco tempo fa, l'aeroporto Sheremetyevo in entrambi i terminal disponeva solo di sale VIP, il cui servizio era organizzato dalla compagnia VIP-International. Allo stesso tempo, le sale servono non solo alti funzionari governativi (presidente, ministri, ecc.), Ma anche clienti abituali piuttosto facoltosi. In quest'ultimo caso, per ricevere il servizio VIP, il passeggero deve acquistare una carta VIP personalizzata del valore di 7.000 dollari USA, che gli consente di ricevere servizi VIP durante tutto l'anno. Se la famiglia di un cliente abituale necessita di un trattamento speciale, può acquistare una “Gold Card” per servizi VIP per 10.000 dollari. I proprietari di tali carte ricevono il diritto di utilizzare i servizi dei 200 aeroporti più grandi del mondo nell'ambito del programma Priority Pass; ricevere numerosi sconti; visitare una serie di club privati chiusi; partecipare al programma IATA per la prenotazione di hotel e auto.
Va notato che nel prossimo futuro la direzione dell'aeroporto Sheremetyevo, in conformità con l'ordinanza del governo della Federazione Russa, ha deciso di aprire una sala speciale dei funzionari per i funzionari governativi di alto rango.
Anche all'aeroporto di Bykovo c'è solo una sala VIP, ma chiunque può arrivarci, soprattutto perché l'ingresso e il servizio sono relativamente economici.
Le procedure di check-in e bagaglio per i passeggeri VIP, in linea di principio, non sono diverse da quelle standard, ad eccezione del fatto che il loro bagaglio è contrassegnato da un'etichetta bagaglio con la scritta "VIP". Questo bagaglio viene inserito in una lista di controllo bagagli separata. Se il bagaglio registrato viene trasportato sugli aerei in container, il bagaglio dei passeggeri VIP viene caricato in un container separato e il numero del container è indicato nella lista dei bagagli. In ogni caso, i bagagli VIP vengono caricati sull'aereo per ultimi e scaricati per primi.
Le formalità amministrative per i passeggeri VIP vengono espletate dai dipendenti dei servizi pertinenti in conformità con le regole, gli ordini e le istruzioni del Ministero dei trasporti della Federazione Russa e dell'Agenzia federale del trasporto aereo, che regolano il trasporto e il servizio di questa categoria di passeggeri .
I passeggeri del gruppo privilegiato vengono invitati a salire a bordo per ultimi, dopo che tutti gli altri passeggeri dello stesso volo sono saliti a bordo. Il controllore d'imbarco comunica al comandante dell'aereo che i VIP sono pronti per il trasporto, in modo che il capo dell'equipaggio di cabina passeggeri possa accertarsi che i loro posti non siano occupati da altre persone. Di norma, i passeggeri VIP vengono consegnati all'aereo in auto o in minibus.
Alcune compagnie aeree consentono ai passeggeri VIP con solo bagaglio a mano di effettuare il check-in telefonico e di arrivare 15-20 minuti prima dell'inizio del volo.
In caso di ritardo o cancellazione del volo, il dispatcher aeroportuale è tenuto ad informare l'amministrazione del passeggero VIP (preferibilmente prima della sua partenza per l'aeroporto) affinché quest'ultimo possa posticipare la sua partenza.
Dopo essere arrivati al porto di destinazione, i VIP sono i primi ad essere invitati all'uscita, dove li attende uno speciale addetto al saluto. Accompagnati da lui, salgono a bordo di un minibus o di un'auto appositamente predisposta e vengono accompagnati al terminal dell'aeroporto nella sala VIP o nella sala delle delegazioni ufficiali per sottoporsi agli opportuni controlli post volo.
Elenco dei servizi forniti al momento dell'ordine del servizio VIP:
Incontro del cliente e dei suoi bagagli alla rampa all'orario prestabilito;
Sala d'attesa superiore;
Ingresso dei veicoli delle persone assistite sulla rampa del terminal;
Consegna dei passeggeri da/per l'aeromobile tramite veicoli separati;
Imballaggio dei bagagli su richiesta dei passeggeri (incluso nel costo del servizio);
Consegna bagagli con veicoli separati;
Fornitura di informazioni sulle condizioni meteorologiche negli aeroporti di partenza e di destinazione;
Controlli doganali, passaporti e pre-volo separati;
Servizi bar (a pagamento);
Fornire una sala riunioni (a pagamento);
Prenotazione di un taxi e di un hotel su richiesta del cliente.
I passeggeri che utilizzano i servizi VIP durante i viaggi aerei comprendono attualmente tre gruppi di cittadini:
· membri della famiglia reale, persone che occupano una posizione politica, sociale e religiosa di rilievo: leader di partiti politici, funzionari governativi di alto rango, capi di confessioni religiose, governatori, ambasciatori, deputati della Duma di Stato, personaggi di fama mondiale, ecc. ;
· persone che possiedono speciali carte VIP (che sono qualcosa come carte di credito), che danno loro il diritto di ricevere servizi VIP;
· turisti ai quali tali servizi vengono forniti dalle compagnie di viaggio.
Tipi di classi di servizio a bordo dell'aeromobile:
1. Classe imperiale
La classe Imperial rappresenta un livello completamente nuovo di qualità del servizio passeggeri. Combina le migliori tradizioni di ospitalità delle famiglie imperiali russe con le tecnologie più moderne e i più alti risultati del servizio mondiale dell'aviazione civile.
La classe Imperial verrà introdotta sugli aerei di nuova generazione che si uniranno alla flotta di Transaero: Boeing 777 e Boeing 747-400.
L'introduzione della classe Imperial mira non solo ad offrire al passeggero i più alti standard di servizio, ma anche a sottolineare l'unicità del cliente, il suo valore speciale per la compagnia aerea, per farlo sentire ad un'altezza davvero irraggiungibile.
Per tutti i clienti della classe Imperial, viene assegnato uno speciale canale di comunicazione 24 ore su 24 con il centro informazioni e informazioni Transaero.
I passeggeri della classe Imperiale all'aeroporto di Domodedovo vengono serviti nella sala VIP (sala per funzionari e delegazioni). La consegna dei clienti della classe Imperiale all'aeroporto (e dall'aeroporto) di Domodedovo viene effettuata dal taxi Transaero.
All'aeroporto, ogni passeggero Imperial viene accolto da un rappresentante Transaero, che lo accompagna costantemente e lo assiste in tutte le fasi delle procedure pre-volo a terra.
A bordo dell'aereo, nella spaziosa cabina della classe Imperial, il passeggero sarà circondato da qualcosa che non ha analoghi oggi ed è stato creato appositamente per questo progetto. Le poltrone con ricami dorati possono essere ripiegate di 180 gradi e trasformate in un comodissimo letto. Il menu è stato compilato dai migliori specialisti culinari secondo le ricette uniche della cucina degli imperatori russi del XIX secolo. Sarà presente anche una deliziosa cucina europea. La più ampia selezione di bevande può soddisfare i gusti più esigenti.
Una menzione speciale meritano le stoviglie uniche su cui verranno serviti i passeggeri dell'Imperial. È stato creato solo per loro secondo schizzi speciali con l'aiuto di tecnologie avanzate dai partner di Transaero in questo progetto: le famose aziende Imperial Porcelain Factory e Gusevsky Crystal Factory. Già a metà del XVIII secolo divennero fornitori della corte imperiale russa.
Ci sono 12 sedie che possono essere ripiegate di 180 gradi e trasformate in un letto molto comodo.
Televisori individuali e lettori video multimediali multifunzionali con una varietà di programmi, pubblicazioni stampate della massima qualità e kit di cortesia estremamente convenienti aiuteranno i clienti Imperial a rallegrare il loro tempo durante il volo.
A bordo, i passeggeri della classe Imperial saranno serviti dai loro responsabili personali del servizio VIP. Questi sono i migliori dipendenti di Transaero. Hanno anche un design dalla forma speciale creata dagli stilisti appositamente per l'Imperial. Straordinaria cordialità, cortesia, modi impeccabili: questo è lo stile del loro lavoro.
Ogni cliente della classe Imperiale riceverà sicuramente un souvenir da Transaero: una bellissima tazza e un piattino con il ritratto di uno degli imperatori russi. Pertanto, con ogni nuovo volo nell'Imperial, il passeggero verrà rifornito con la sua collezione unica di porcellane, che può decorare qualsiasi interno.
Innanzitutto è prevista l'introduzione della classe Imperial sui voli Transaero che collegano Mosca con la Repubblica Dominicana (Punta Cana), gli Emirati Arabi Uniti (Dubai), l'Indonesia (Denpasar a Bali), le Maldive (Malé), la Thailandia (Bangkok e Phuket). I biglietti della classe Imperiale per le compagnie aeree Transaero per queste rotte sono già in vendita.
Una volta che gli aeroporti dell'Estremo Oriente russo saranno certificati per accettare e servire gli aerei Boeing 777, Transaero sarà in grado di offrire la classe Imperial ai passeggeri sui suoi voli dell'Estremo Oriente.
2. Classe business
La Business Class è una classe di massimo comfort, pensata per i passeggeri che cercano il massimo comfort durante il loro volo. La cabina si trova nella parte anteriore dell'aereo. È progettato per 14 passeggeri.
Ai passeggeri della classe business Transaero viene fornito:
· Taxi gratuito per partenze e riunioni all'aeroporto di Mosca Domodedovo. Un'auto Citroen con un bagagliaio spazioso ti porterà a Domodedovo da casa, hotel o ufficio. L'auto ti incontrerà anche all'arrivo a Mosca e ti porterà all'indirizzo specificato;
· I servizi taxi possono essere utilizzati solo dai passeggeri in partenza/arrivo con voli regolari Transaero da/per l'aeroporto di Domodedovo e che hanno emesso biglietti aerei presso i propri uffici vendita o uffici di rappresentanza Transaero alle tariffe business class C e JVIP per le seguenti destinazioni: Aktau, Anadyr, Almaty, Astana, Bangkok, Denpasar, Irkutsk, Karaganda, Londra, Montreal, Novosibirsk, Petropavlovsk-Kamchatsky, Singapore, Tel Aviv, Chimkent, Yuzhno-Sakhalinsk;
· Possibilità di volare in nuovi posti (aereo Boeing 737). Ergonomia straordinaria, spaziosità, pelle di rara qualità: tutto ciò creerà una sensazione di completo comfort. Il prezzo di una di queste sedie è paragonabile al costo di un'auto compatta di fabbricazione russa;
· Menu squisito creato nel ristorante di Mosca "Nostalgie" e servito su piatti appositamente progettati per Transaero;
· Ampio programma di intrattenimento, ampia scelta di stampa.
3. Classe economica premium
La classe economica premium è una classe di maggiore comfort, i cui standard sono vicini a quelli della classe business. I vantaggi di questa classe di servizio sono i sedili comodi con una maggiore distanza tra loro e un maggiore angolo dello schienale, una selezione ampliata di cibi e bevande, nonché il check-in separato in aeroporto presso sportelli appositamente designati. La cabina della classe economica premium si trova nella parte centrale dell'aereo, immediatamente dietro la cabina della classe business.
Caratteristiche della Classe Economica Premium:
· Tali passeggeri devono effettuare il check-in in aeroporto presso banchi separati e designati. Ciò ridurrà notevolmente i tempi di check-in per il volo;
· I posti nella cabina di classe economica premium sono più comodi: la distanza tra i sedili è aumentata ed è di circa 90 centimetri, paragonabile agli standard internazionali per una cabina di classe business. Potrai sederti il più comodamente possibile sul sedile, cosa particolarmente importante durante un lungo volo. L'aumento dello spazio personale renderà il tuo volo piacevole e meno faticoso;
· L'inclinazione dello schienale nella cabina di classe economica premium è stata aumentata a 29 gradi. Questa inclinazione del sedile e la maggiore distanza tra le file ti consentono di rilassarti completamente durante il volo;
· I posti della classe economica Premium si trovano in una cabina separata nella parte centrale dell'aeromobile, immediatamente dietro la cabina della classe business;
· Sui voli di lunga durata (più di 3 ore), ti verranno offerti kit di viaggio speciali per riposare e dormire comodamente (calze, occhiali), oltre a coperte e cuscini;
· Ampia scelta di riviste e giornali;
· Le cabine di classe economica Premium sono dotate di sistemi di intrattenimento audio e video;
· A pagamento ai turisti verranno offerti lettori multimediali individuali con un'ampia scelta di film e musica;
· Ai passeggeri della classe Economy Premium vengono offerti in via prioritaria i giornali più recenti;
· Prima dei pasti ai passeggeri di questa classe vengono offerti asciugamani caldi e bagnati, nonché un aperitivo con noci. In precedenza, questo livello di servizio era disponibile solo per i passeggeri della classe business;
· Ai passeggeri di questa classe viene offerta una scelta ampliata di piatti con diversi articoli. Il menù comprende antipasti, insalate, frutta, dolci, bevande calde e fredde.
Redattore: Irina
Sveliamo le nostre carte: come entrare legalmente e quasi gratuitamente nella sala VIP dell'aeroporto?
Chiunque arrivi all'aeroporto con tempo a disposizione conosce la sensazione di aspettare un volo in compagnia di indiani seduti in mezzo alla folla ed esclusivamente sul pavimento, cinesi che bevono all'unisono e madre Galya che rimprovera ad alta voce suo figlio Ivan per essere troppo attivo. E, in linea di principio, non c'è nessun posto dove andare, tutt'intorno ci sono gli stessi passeggeri condannati.
In questi casi vengono in soccorso le business lounge aeroportuali. Sale dove rilassarsi lontano dal rumore e dal frastuono, e talvolta nella propria stanza separata, lontano da sguardi indiscreti. Molte persone non sospettano nemmeno che questi posti non siano solo per le persone contrassegnate come “business class” sui loro biglietti aerei, ma anche per i normali “risparmiatori di economia”! Lo conosciamo e lo usiamo e quindi lo condividiamo con voi. 🙂
Cosa è solitamente disponibile nella business lounge dell'aeroporto?
Business lounge in Finlandia (Helsinki)
I viaggiatori hanno a disposizione:
- aree relax con poltrone/divani
- wi-fi gratuito, la cui velocità vola, a differenza della rete generale
- bar/buffet (la disponibilità e la selezione di bevande e cibo variano)
- fotocopiatrici, servizio telefonico e aree di ricarica telefonica
- TV/stampa
Dall'ulteriore e non sempre presente:
- cabine doccia
- scatole di scorrimento
- poltrone massaggianti
- aree per riunioni di lavoro
- Servizi termali
I termini e le condizioni della Business Lounge possono variare da aeroporto a aeroporto e alcuni servizi sono disponibili a pagamento.
Che aspetto ha all'interno?
Tutte le sale VIP dell'aeroporto sono dotate di mobili confortevoli per un buon riposo. Il design moderno dei locali favorisce il relax in un'atmosfera di pace e tranquillità.
Recensione della sala VIP in Russia
Per i passeggeri con bambini ci sono stanze appositamente designate dove il bambino può giocare senza disturbare gli altri. Nelle business lounge per i clienti delle compagnie aeree ci sono aree dedicate dove è possibile lavorare in modo produttivo senza essere distratti dal trambusto e fare uno spuntino, a volte anche abbondante. 🙂
5 modi per raggiungere la business lounge dell'aeroporto
Allora, come raggiungere la business lounge?
- La più ovvia: l'accesso alle business lounge apre un volo in business class previa presentazione della carta d'imbarco. Il costo della visita è già compreso nell'importo “tondo”.
- Per i viaggiatori poco frequenti: alcune lounge offrono teoricamente l'accesso alla lounge per $ 25 per alcune ore. Dipende dal personale e dal numero di candidati e, in generale, non è garantito, perché... Questo è il metodo “grigio”.
- Per turisti avidi e conservatori: il servizio è fornito dalle compagnie aeree nell'ambito dei programmi fedeltà. Le carte con accesso alle business lounge dell'aeroporto vengono fornite ai passeggeri da Aeroflot, S7 Airlines, Lufthansa e altri importanti vettori. Ma in futuro dovrai volare molto e spesso su uno di essi, "raggiungendo" così la carta del miglio d'oro. E, naturalmente, essendo un aderente, ad esempio, dell'Aeroflot, puoi solo rilassarti nella lounge di questa compagnia.
- Il più “smart”: accesso alla business lounge – incl. e illimitato – una delle “chicche” quando si richiede una carta bancaria premium! Quelli. Scegliendo un pacchetto di servizi premium, diventi proprietario di un'altra carta Priority Pass, che ti consente l'accesso agli angoli VIP degli aeroporti di tutto il mondo. Paghi per la manutenzione della tua carta di credito e la banca paga le lounge per te (anche se il numero di visite all'anno può essere limitato).
- Per chi è premuroso: puoi trovare un compagno di viaggio con la carta Priority Pass e partire come ospite :)
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Priority Pass per le sale business
In più di 400 città e 120 paesi, gli aeroporti dispongono di business lounge Priority Pass - dalla modesta Samara alla lussuosa Hong Kong - e l'accesso ad esse è fornito dalla tessera club con lo stesso nome.
La carta Priority Pass nelle business lounge aeroportuali consente di usufruire del servizio non solo per il proprietario, ma anche per i suoi ospiti (dipende però dalla banca e dal pacchetto di servizi). Puoi aspettarti un volo “reale” anche se paghi un biglietto aereo in classe economica. La condizione principale è la presenza di un documento miracoloso.
Come ottenere una carta Priority Pass?
La nostra tessera Priority Pass
- Senza l'intervento della banca: è possibile ordinare una carta personalizzata sul sito ufficiale prioritàpass.com/ru/ pagando una commissione di 99$ (il costo della carta stessa). In questo caso, tutte le visite vengono pagate, $25. Esistono diversi programmi tra i quali il cliente sceglie quello appropriato. Ad esempio, illimitato per un anno per ulteriori $ 399.
- Attraverso una banca: la carta business lounge viene rilasciata dalle grandi banche russe ai propri clienti VIP all'apertura di un conto premium. Quando contatti la banca, chiedi a quale pacchetto di servizi dovresti iscriverti per ricevere un Priority Pass.
Banche che offrono ai clienti Priority Pass:
- accesso illimitato alle sale per 2 persone
- Banca di cassa
- Raiffeisen
- Banca UniCredit
- Promsvyazbank
- Banca di Mosca
- solo per i titolari della carta:
- Citibank (illimitato)
- Standard russo (illimitato),
- Binbank (illimitato) – la nostra scelta
- VTB 24 (8 visite al mese)
- Alfa-Bank (4 visite al mese)
- Rosbank (12 all'anno).
Recensioni sulla carta
I titolari di Priority Pass lasciano all'unanimità recensioni positive sulla carta. Ebbene, a chi non piace aspettare la connessione su un morbido divano con un bicchiere di vino? 🙂 La nostra recensione è assolutamente entusiasta. Viaggiamo spesso, ci sono soste lunghe, possiamo visitare 3 lounge diverse al giorno, l'accesso è gratuito ovunque, ma il “ripieno” varia. A proposito, un vantaggio significativo è che non devi spendere soldi per cibo e acqua. Sappiamo tutti quanto costa in aeroporto!
Il servizio in tutte le business lounge è al massimo livello. L'elenco degli aeroporti a disposizione dei titolari della carta Priority Pass può essere facilmente trovato sul sito ufficiale, tutte le informazioni sono fornite in russo e, per comodità in viaggio, è possibile scaricare la versione per il proprio smartphone;
Sale business a Sheremetyevo
Space business lounge presso l'aeroporto Sheremetyevo (più confortevole che nella sala Gallery)
Ci sono business lounge a Sheremetyevo in ogni terminal. Quando pianifichi un viaggio, puoi familiarizzare con le condizioni per ricevere gli ospiti nella Business Lounge sul sito web del cancello aereo della capitale e selezionare in anticipo una lounge adatta. I prezzi nelle aree ricreative e la gamma di servizi differiscono, ma per i bambini sotto i 12 anni il prezzo del biglietto è 2 volte inferiore rispetto agli adulti, i bambini sotto i 2 anni vengono serviti gratuitamente.
Le business lounge accolgono i titolari del Priority Pass e altri passeggeri 24 ore su 24. I viaggiatori che volano da Sheremetyevo attraverso il Terminal D possono utilizzare anche le zone di comfort in altri terminal. Non dovrai pagare l'ingresso se possiedi una carta Aeroflot Bonus Gold o Platinum, Diners Club o Elite Plus di qualsiasi compagnia aerea dell'alleanza SkyTeam. La business lounge MasterCard a Sheremetyevo si trova nel terminal E solo i titolari della carta e i loro accompagnatori possono utilizzare il servizio.
Sale business a Domodedovo
Se voli attraverso l'aeroporto di Domodedovo, il servizio Business Lounge è disponibile per tutti i passeggeri, indipendentemente dalla classe del volo. Se non hai acquistato un Priority Pass, ci sono altri modi per aspettare comodamente il tuo volo. L'ingresso alle business lounge Domodedovo può essere pagato alla reception dopo aver superato il controllo passaporti e doganale. Ci sono un totale di 11 lounge di classe business nell'aeroporto, la maggior parte delle quali sono di proprietà di compagnie aeree.
Business lounge S7 all'aeroporto di Domodedovo (ti consigliamo di scegliere questa)
9 compagnie aeree offrono ai loro passeggeri tempo in tutta comodità, comprese le business lounge della S7 Airlines a Domodedovo. Purtroppo le business lounge dell'Aeroflot a Mosca sono disponibili solo a Sheremetyevo, mentre a Domodedovo i passeggeri della più grande compagnia aerea russa dovranno utilizzare la Business Lounge a condizioni generali. La business lounge Priority Pass si trova nella galleria al secondo piano, ma a volte non ci sono posti liberi.
Sale business a Vnukovo
Sala business a Vnukovo - Rachmaninov Lounge
Diverse sale sono disponibili anche a Vnukovo. La cosa principale che distingue l'aeroporto è la posizione di uno di essi PRIMA della zona di controllo. Anche se non potrai entrare dalla strada in questo modo, i dipendenti controlleranno la tua carta d'imbarco.
Eravamo in due business lounge a Vnukovo:
- Sala affari- lo stesso prima del controllo. Si trova vicino al caffè Mu-Mu ed è disponibile per i passeggeri dei voli nazionali e internazionali. Si tratta di una camera standard, senza aree private, ma potrete ricevere un massaggio gratuito su una sedia. C'è una serie di piatti caldi (carne, contorni), snack, bevande
- Sala Rachmaninov- dopo il controllo, disponibile solo per i voli nazionali. Aperto di recente e piuttosto carino. Qui è oggettivamente più tranquillo e migliore perché puoi sederti in "cabine" separate per 2-4 persone. Il cibo è approssimativamente equivalente + c'è una doccia
Altre sale business a Vnukovo: Prokofiev, Čajkovskij e Top Lounge. Gli ultimi due sono per i voli internazionali.
Business lounge dell'Aeroflot
Le business lounge dell'Aeroflot si trovano in 48 aeroporti in Russia e 86 in altri paesi. Questo elenco include le capitali degli stati, nonché gli aeroporti nei centri turistici e nelle località popolari. Puoi volare comodamente dalla Russia utilizzando gli aerei Aeroflot dalle principali città turistiche, centri regionali e regionali. Ci sono sei business lounge a Mosca Sheremetyevo e due a San Pietroburgo: una ciascuna all'aeroporto di Pulkovo e una a Pulkovo-1.
L'accesso all'Aeroflot Business Lounge è aperto a:
- viaggiatori di classe business;
- Possessori di Aeroflot Bonus (carte Gold e Platinum);
- Pass prioritario;
- Elite Plus SkyTeam;
- Diners Club.
Si può restare nella zona di comfort per non più di quattro ore prima della partenza; per i viaggiatori in transito e in attesa di trasferimento il tempo di permanenza in sala d'attesa non è limitato; Se disponi di un Aeroflot Bonus o Elite Plus, puoi invitare un ospite nella lounge.
La nostra recensione delle business lounge: una raccolta di lounge memorabili
"Business lounge" nel terminal 8 dell'aeroporto Kennedy di New York
Sembra che sia giunto il momento in cui la successiva business lounge nel 99% dei casi rientra automaticamente nella categoria “standard”. Ci sono comodi divani, cibo e caffè, il che significa che è tutto in ordine. Qui parleremo quindi dell'1% di sale “fuori standard” che hanno sorpreso, deluso o fatto venire voglia di tornare allo spazio comune.
✓ New York, Terminal 8 dell'aeroporto JFK- Bobby Van’s Steakhouse: un'interpretazione insolita del concetto di business lounge 🙂 Si tratta di un ristorante dove al titolare del pass prioritario viene assegnato un bonus di $28. Possono essere spesi per qualsiasi cosa dal menu: bistecche, hamburger, insalate, birra. Se superi il limite, paghi un extra in contanti o con carta. Segui la priorità dell'ospite, più altri $ 28. Abbiamo speso $ 56 per un hamburger (enorme), una zuppa e due bottiglie d'acqua. Ma... non era gustoso 🙁 E, ovviamente, non potevo sedermi lì in silenzio.
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