Controllo di un buono turistico. Come controllare la tua applicazione Anex Tour - istruzioni dettagliate

Per verificare i reclami Sunmar o Coral, avrai bisogno del numero di reclamo e del numero di passaporto di qualsiasi turista del tour.

Si prega di notare che ulteriori istruzioni si applicano sia al tour operator Sanmar che al tour operator Coral. In quanto filiali, i loro siti sono assolutamente identici. La differenza è solo nelle foto e nei colori della decorazione.

Un numero di domanda viene assegnato a qualsiasi prenotazione, quindi l'agente di viaggio deve fornirlo su richiesta! Se un agente di viaggio non vuole fornire un numero, questo è un motivo per pensarci: a quanto pare ha qualcosa da nascondere.

Andiamo al sito web del tour operator: Sunmar o Coral Travel

Per Sanmar: fare clic sul pulsante "Informazioni" nell'angolo in fondo a sinistra. Nel menù a tendina, seleziona la voce "Visualizza candidature per turisti":

Per Coral: "Informazioni utili" nella parte superiore della pagina:

Apparirà una nuova finestra in cui esamineremo le nostre applicazioni. È possibile accedere a queste pagine anche tramite link diretti: per Sanmar e per Coral Travel.

Compilare il campo "Numero domanda" (composto solo da numeri) e "Numero passaporto senza serie". Se viaggi all'estero, indica il numero del tuo passaporto straniero senza una serie (sette cifre, seguite da uno spazio dalla serie). Se è pianificato un viaggio in Russia, viene indicato il numero di passaporto della Federazione Russa (le ultime sei cifre):

Premiamo il pulsante "Visualizza applicazione". Se tale richiesta esiste e tutto è specificato correttamente, verranno visualizzati i dettagli della prenotazione:

Assicurati di controllare i dettagli del passaporto dei turisti. Gli errori, soprattutto nell'assicurazione sanitaria, sono inaccettabili.

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Come controllare la tua applicazione Anex Tour - istruzioni dettagliate

Per controllare la tua domanda sul sito web di Anex Tour, devi conoscere il suo numero e il numero di passaporto di uno dei turisti.

Puoi chiedere al tuo agente di viaggio il numero della domanda dopo la prenotazione. Questo numero è in genere di 7 cifre, ma potrebbe essere di più. Se l'agente di viaggio si rifiuta di fornire il numero della domanda, allora, a quanto pare, ha qualcosa da nascondere: il tour non è prenotato, non pagato o cancellato.

Se tutto è a posto con i numeri di applicazione, vai al sito Web di Anex Tour. Ci assicuriamo di essere sulla pagina per i turisti.

Nell'angolo in alto a destra troviamo il pulsante "Account personale", premere:

Nella finestra che si apre, seleziona la scheda "Individui":

Nel campo "E-mail / numero domanda" indicare il numero di sette cifre della domanda. Consiste solo di numeri!

Nel campo "Password / Passaporto", indicare solo il numero di passaporto di qualsiasi turista nella domanda. Attenzione: è indicato solo il numero di passaporto, nessuna serie! Quando viaggi all'estero, indica il numero del tuo passaporto straniero, quando viaggi in Russia e in alcuni paesi della CSI - il passaporto della Federazione Russa.

A volte capita che in assenza del passaporto del turista al momento della prenotazione, l'agente di viaggio ottenga sette uno o zero invece di un passaporto. Verifica con il tuo agente.

Compila tutti i campi e clicca sul pulsante "Accedi". Se tutto è corretto e il tuo agente di viaggio ha inserito correttamente i dettagli del passaporto dei turisti, vedrai la seguente finestra:

Qui vedrai assolutamente tutti i servizi per il tuo tour, lo stato del pagamento e lo stato della conferma. Assicurati di controllare tutti i dettagli del passaporto, poiché qualsiasi errore, specialmente nelle indicazioni per il visto, può portare a grossi problemi!

4 giorni prima della partenza, al punto "Documenti", verranno allegati per ogni turista tutti i documenti necessari al tour: ricevute di itinerario, voucher per trasferimento e check-in in hotel, assicurazione medica. Se possibile, puoi stamparli da solo o chiedere al tuo manager di farlo.

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Come controllare la tua applicazione Tez Tour - istruzioni dettagliate

Domanda: inserisco il mio nome utente e la password, viene visualizzato un messaggio: "Il nome utente o la password non sono stati inseriti correttamente." Cosa fare?

Risposta: i requisiti sono gli stessi degli altri servizi: inserisci più attentamente, fai attenzione alle maiuscole (lettere maiuscole e minuscole). Se non funziona, utilizza il modulo "Password dimenticata": il sistema te ne invierà una nuova all'indirizzo e-mail specificato durante la registrazione.

D: Ho utilizzato il servizio "Continua senza registrazione", come posso accedere al mio account personale?

A: In questo caso, sei registrato automaticamente. Un link per attivare la registrazione e una password per il primo login verrà inviato all'indirizzo email specificato al momento della prenotazione del tour (è anche il tuo login).
Se lo desideri, puoi modificare tu stesso la password nel tuo account personale.

Documenti del tour

D: Se ho stampato i documenti, devo ritirare gli originali dal rappresentante in aeroporto?

R: No, il pacchetto di documenti stampato da te dal tuo account personale è valido. Non è necessario ricevere nulla in più.

D: Come faccio a sapere se ci sono modifiche al mio tour e se i documenti sono pronti?

R: Informiamo gli acquirenti di tutte le modifiche nell'applicazione di viaggio in due modi: tramite e-mail e SMS. Vengono inviati automaticamente subito dopo aver apportato determinate modifiche.

D: Riceverò dei bonus "Grazie" se il tour viene acquistato da un'agenzia?

R: No, secondo le regole della promozione, i bonus vengono assegnati ai partecipanti al programma "Grazie da Sberbank" quando acquistano tour online (cioè in modo indipendente) attraverso il sito web.

Pagamento

D: C'è una commissione per effettuare un pagamento con carta di credito?

A: Nessuna commissione viene addebitata.

D: Se per qualsiasi motivo arriva un rifiuto, dopo quanto tempo il denaro verrà restituito sulla carta?

A: Di norma, il denaro viene restituito immediatamente sulla carta. Sono possibili piccoli ritardi, dipende dalla banca di cui sei il titolare della carta.

D: Vivo in Australia. Posso pagare il tour con una carta emessa presso la banca di questo paese?

A: Sì, puoi. Abbiamo fornito la possibilità di pagare con carte di banche nella maggior parte dei paesi del mondo. Tuttavia, in caso di problemi con il pagamento, informaci e apriremo la possibilità di pagamento con carte di banche del tuo paese.

D: È possibile pagare parte dell'importo da una carta e parte da un'altra quando si prenota online?

R: No, il pagamento della domanda viene effettuato da una sola carta.

D: È possibile pagare con una carta parziale?

R: Sì, è possibile effettuare tour su voli charter in Turchia, Egitto, Spagna, Thailandia, Bulgaria, Georgia, Repubblica Dominicana: pagamento del 30% immediatamente e il resto - entro e non oltre 15 giorni lavorativi prima della partenza. Le condizioni sono prescritte nel tuo account personale.

Contrarre

D: Posso prenotare il tour, ma un'altra persona volerà?

A: Sì, puoi. Il contratto è concluso con l'acquirente del tour, che si assume la responsabilità di informare tutti i turisti di tutte le modifiche nella domanda (ritardo o cancellazione del volo, disponibilità dei documenti, rifiuto dell'alloggio, ecc.).

D: Ho fatto un errore nell'ortografia del mio nome e cognome, devo correggerlo o posso volare con questi documenti? È possibile apportare correzioni solo all'assicurazione, se serve la corrispondenza del biglietto, quanto costa?

R: Dopo aver inviato la domanda, controlla la correttezza dei dati del tuo passaporto.

Per i cognomi e nomi nel biglietto, le compagnie aeree consentono l'ortografia errata fino a tre caratteri nel cognome, se la sua essenza non è distorta e la prima lettera non cambia (cioè, IVANOVA non può essere modificata in PETROVA). La nuova dimissione è possibile, ma con sanzioni da parte dell'una o dell'altra compagnia aerea.
La riemissione di una copia di documenti con i dati del passaporto modificati costa 25 USD. (cu - valuta dell'ordine). Apportiamo gratuitamente modifiche alle informazioni nelle polizze assicurative. Si prega di notare che le modifiche ai dati sui tour con voli regolari sono generalmente impossibili o comportano una modifica della tariffa della compagnia aerea!

Reclami

D: Ho un reclamo sul negozio online, dove posso andare?

A: Puoi scriverci una lettera a [email protected]sito o [email protected]

D: Ho un reclamo sulla qualità dei servizi forniti, dove posso andare?

R: Tutti i reclami per la qualità dei servizi forniti sono accettati dal dipartimento di controllo della qualità all'indirizzo [email protected]sito web

Visa

D: Posso acquistare un tour online in un paese soggetto a visto? E la domanda di visto in questo caso?

R: Sì, è possibile acquistare un tour in un paese soggetto a visto, tuttavia, quando si acquistano tour online, i turisti devono avere un visto valido in mano o aprirlo da soli tramite i centri visti o direttamente presso i consolati.
Dopo il pagamento e la conferma del tour prenotato, forniamo gratuitamente i documenti di cui hai bisogno (voucher per il visto, inviti, ecc.) Su tua richiesta.
Al momento della prenotazione di tour per Cipro un visto pro può essere ottenuto gratuitamente tramite TEZ TOUR. È necessario inviare una notifica sulla necessità di un visto pro-visto all'indirizzo

Note sui singoli voli

• Check-in per i voli a / c Air arabia finisce in 1 ora prima della partenza.
• L'aeroporto non opera tutti i voli regolari. Per tutti questi voli, la stampa dei documenti è disponibile online. Chiediamo all'agenzia di stampare i documenti in modo tempestivo e di consegnarli ai turisti.
• Eccezione: i passaporti verranno rilasciati in aeroporto solo per i voli aerei Aegean Airlines (A3) e così via voli charter in caso di uscita tardiva dei visti.

I PASSAPORTI CON PRONTO VISTO SONO RILASCIATI IN PRIMA UFFICIO IN GIORNALIERO AL 17, P.3 DAL LUNEDI 'AL VENERDI' DALLE ORE 10:00 ALLE 19:00.

Le informazioni sulla disponibilità dei visti sono visibili nell'ufficio dell'agenzia e viene inviato anche un messaggio automatico per posta.

I passaporti vengono emessi secondo le seguenti regole:

1. Per ottenere i passaporti dai corrieri delle agenzie:
   • Attraverso l'account personale dell'agenzia, è necessario inserire i dipendenti che hanno diritto a ricevere il passaporto. Un dipendente arriva nell'ufficio della Società solo con un passaporto. Attenzione! Il corriere deve presentarsi originale passaporti , non una fotocopia o una foto!
2. Per ricevere i passaporti tramite corriere:
   • L'agenzia invia alla posta una scansione della procura, che indica il nome del corriere, il numero della domanda. La procura è firmata dal direttore e sigillata. Nella riga dell'oggetto, è necessario indicare il numero della domanda ( solo numeri!).

Tutti i casi non standard vengono discussi in anticipo con il personale del dipartimento per telefono. +7 495 510 64 84 .

Attenzione! La stampa dei voucher e delle assicurazioni in ufficio si apre immediatamente dopo la conferma dell'hotel e il pagamento completo del tour, la stampa dei biglietti aerei si apre in base al programma di emissione (vedere la tabella seguente). La possibilità di stampa è indicata dall'invio automatico. La stampa dei documenti non si chiude ed è disponibile un numero illimitato di volte.
Informazioni complete sull'ora e il luogo esatto di rilascio dei passaporti all'aeroporto di Domodedovo.

Per emettere biglietti aerei per voli internazionali da qualsiasi aeroporto della città di Mosca, è obbligatorio inserire i seguenti dati del passeggero:

• cognome, nome, sesso, data di nascita
• cittadinanza
• serie e numero del passaporto, data di scadenza del passaporto.

Si prega di inserire questi dettagli immediatamente al momento della prenotazione di un'applicazione.

In caso di mancato conferimento dei dati per 3 giorni lavorativi prima della partenza, una penale per un importo di $ 25 a persona... In caso di mancato conferimento dei dati meno di 1 giorno lavorativo prima della partenza, l'agenzia si assume la responsabilità della mancata partenza dei turisti.

ATTENZIONE! L'emissione dei biglietti aerei per i voli Aeroflot A / C deve essere completata entro le ore 18.00 del giorno precedente la partenza. Dopo le 18.00 non è possibile emettere biglietti per i voli Aeroflot Airlines.

QUANDO SI EFFETTUA UNA PRENOTAZIONE, E 'ASSOLUTAMENTE VIETATO ATTRAVERSARE VOLI DI DIVERSE AEREE!

Programma di emissione

data di partenza	Paese	Direzione	Volo	Compagnia aerea	Commento	Appunti
29.12.2019 Domenica	EAU	Città di Sharjah	G9 956	AIR ARABIA
	Cina	Sanya	F7 9853	IO VOLO	I documenti sono pronti per la stampa automatica
30.12.2019 Lunedi	EAU	Città di Sharjah	G9 956	AIR ARABIA	I documenti sono pronti per la stampa automatica	L'emissione dei documenti inizia alle ore 10	Spagna	Tenerife sud	S7 3665	S7 AIRLINES	I documenti sono pronti per la stampa automatica	tacchino	Antalya	R3 9853	YAKUTIA	I documenti sono pronti per la stampa automatica
	31.12.2019 martedì	EAU	Città di Sharjah	G9 956	AIR ARABIA		I documenti sono pronti per la stampa automatica	L'emissione dei documenti inizia alle ore 10
	01.01.2020 mercoledì	EAU	Città di Sharjah	G9 956	AIR ARABIA		I documenti sono pronti per la stampa automatica	L'emissione dei documenti inizia alle ore 10
02.01.2020 giovedi	EAU	Città di Sharjah	G9 956	AIR ARABIA	I documenti sono pronti per la stampa automatica	L'emissione dei documenti inizia alle ore 10
	Cina	Sanya	F7 9853	IO VOLO	I documenti sono pronti per la stampa automatica
	tacchino	Antalya	R3 9853	YAKUTIA	I documenti sono pronti per la stampa automatica
03.01.2020 Venerdì	EAU	Città di Sharjah	G9 956	AIR ARABIA	I documenti sono pronti per la stampa automatica	L'emissione dei documenti inizia alle ore 10	Spagna	Tenerife sud	S7 3665	S7 AIRLINES	I documenti sono pronti per la stampa automatica
	04.01.2020 Sabato	Italia	Rimini	U6 741	URAL AIRLINES		I documenti sono pronti per la stampa automatica	L'emissione dei documenti inizia dalle ore 10 del sabato
Austria		Klagenfurt	R3 9819	YAKUTIA	I documenti sono pronti per la stampa automatica
		Salisburgo	S7 3711	S7 AIRLINES	I documenti sono pronti per la stampa automatica
EAU		Città di Sharjah	G9 956	AIR ARABIA	I documenti sono pronti per la stampa automatica
Spagna		Barcellona	U6 845	URAL AIRLINES	I documenti sono pronti per la stampa automatica
05.01.2020 Domenica	EAU	Città di Sharjah	G9 956	AIR ARABIA	I documenti sono pronti per la stampa automatica	L'emissione dei documenti inizia alle ore 10	Cina	Sanya	F7 9853	IO VOLO	I documenti sono pronti per la stampa automatica

Aeroporti di Mosca

VKO - Vnukovo
DME - Domodedovo
SVO - Sheremetyevo
ZIA - Zhukovsky

Emissione di documenti negli aeroporti di Moscai rappresentanti di TEZ TOUR effettuano:

Aeroporto di Domodedovo " Ingresso numero 2, a sinistra verso la sala arrivi delle compagnie aeree internazionali, sul lato destro del cartello "TEZ TOUR". Punto di riferimento: punto di controllo veterinario.
L'emissione dei documenti inizia 3 ore prima della partenza dell'aeromobile.
Informazioni su arrivi / partenze, come arrivarci. Aeroporto "Vnukovo" Terminal A, sala partenze, secondo piano, a sinistra in fondo al padiglione, presso la biglietteria n. 02/2 di I Fly.
L'emissione dei documenti inizia 2 ore prima della partenza dell'aeromobile.
Informazioni su arrivi / partenze, come arrivarci. Aeroporto di Sheremetyevo " Terminal F, sala partenze, secondo piano sotto il tabellone al centro della sala.
L'emissione dei documenti inizia 2 ore prima della partenza dell'aeromobile.
Informazioni su arrivi / partenze, come arrivarci.

Opzioni di trasporto pubblico per gli aeroporti

• Aeroexpress dalla stazione della metropolitana Paveletskaya (uscita alla stazione ferroviaria Paveletsky) Mosca Paveletskaya - Aeroporto Domodedovo - Mosca Paveletskaya (partenza da Mosca dalle 06:00 alle 00:30, da Domodedovo dalle 06:00 alle 00:00 ogni 30 minuti, tempo di percorrenza 40-50 minuti, costo 500 rubli (tariffa "standard» ), Altre tariffe.
• Treno elettrico dalla stazione della metropolitana "Paveletskaya" "Mosca-Paveletskaya" - "Aeroporto Domodedovo" - "Mosca-Paveletskaya" (controllare la partenza e il costo sul sito web della stazione ferroviaria Paveletsky, tempo di percorrenza 1 ora).
• Autobus espresso suburbano o taxi di linea dalla stazione della metropolitana Domodedovskaya (uscita dall'ultima carrozza lungo il treno dal centro, nel sottopasso - girare a destra, poi prendere la scala a destra per l'uscita in città; partenza 24 ore su 24 ogni 15 minuti, di notte dalle 00.00 alle 06.00 - ogni 40 minuti , tempo di percorrenza 25-30 minuti, costo: 120 rubli, bambini sotto i 7 anni - gratis). Anche sulla strada n. 308 A / p Domodedovo - corsa della metropolitana Domodedovskaya autobus sociali, la tariffa è di 85 rubli. (RUB 70.36 con carta Strelka)

• Aeroexpress dalla stazione della metropolitana Kievskaya (uscita alla stazione ferroviaria Kievsky) Mosca Kievskaya - Aeroporto Vnukovo - Mosca Kievskaya (partenza dalle 06.00 alle 24.00 ogni ora, partenze aggiuntive alle 10.30, 15.30, 17.30, 19.30, tempo di percorrenza 40 minuti, costo: 500 rubli (standard »), Altro tariffe.
• Autobus urbani dalla stazione della metropolitana Yugo-Zapadnaya # 611, # 611C (uscita - dal treno della metropolitana a destra in direzione del treno, dalla stazione al sottopasso a destra e dal sottopasso - a sinistra; tempo di percorrenza 25-30 minuti, dalle 5:40 all'1: 30 , il costo secondo le tariffe stabilite per il trasporto pubblico), fino alla fermata "Aeroporto". L'autobus n. 611 ferma anche alle stazioni della metropolitana Troparevo e Rumyantsevo.
• Taxi di rotta n. 45 dalla stazione della metropolitana Yugo-Zapadnaya (uscita - dal treno della metropolitana a destra in direzione del treno, dalla stazione al sottopasso a destra e dal sottopasso - a sinistra; tempo di percorrenza 15-20 minuti, costo 100 rubli + 10 rubli ciascuno pezzo di bagaglio aggiuntivo).
• Autobus urbano dalla stazione della metropolitana "Salaryevo" n. 911 (la prima carrozza dal centro) alla fermata dell'aeroporto (tempo di percorrenza 20 minuti, dalle 05.30 alle 00.20, il costo è secondo le tariffe stabilite per i mezzi pubblici).
• Autobus urbano dalla stazione della metropolitana "Salaryevo" n. 272 fino alla fermata “Hotel” (tempo di percorrenza 20 minuti, dalle 05.30 alle 00.20, il costo è secondo le tariffe stabilite per i mezzi pubblici).
• Autobus urbano dalla stazione della metropolitana "Rasskazovka" con l'autobus numero 32 alla fermata "Aeroporto".
• Autobus notturno notturno dalla stazione della metropolitana "Kitay-Gorod" No, 11(Piazza Slavyanskaya), ogni 30 minuti, dall'aeroporto dalle 23:30 alle 4:30, per l'aeroporto dall'1: 00 alle 6:00.

• Aeroexpress dalla stazione della metropolitana "Belorusskaya" (uscita alla stazione ferroviaria Belorussky) Mosca Belorusskaya - Aeroporto Sheremetyevo - Mosca Belorusskaya (partenza dalla stazione ferroviaria Belorussky dalle 05.30 alle 00.30 ogni 30 minuti, da Sheremetyevo dalle 05.00 alle 00.30 ogni 30 minuti, tempo di percorrenza 35-40 minuti, costo: 500 rubli . (tariffa "standard"), altre tariffe.
• Autobus urbani dalla stazione della metropolitana "Rechnoy Vokzal" n. 851, n. 851E (partenza dalle 05.35 alle 00.45, tempo di percorrenza 40-50 minuti, costo secondo le tariffe stabilite per il trasporto pubblico)
• Taxi minibus dalla stazione della metropolitana "Rechnoy Vokzal" n. 949 (partenza dalle 06.45 alle 21.45, tempo di percorrenza 30-40 minuti, costo 70 rubli).
• Autobus urbano dalla stazione della metropolitana "Planernaya" # 817 (partenza dalle 05.30 alle 24.00, tempo di percorrenza 40-50 minuti, costo secondo le tariffe stabilite per il trasporto pubblico)
• Percorso taxi dalla stazione della metropolitana "Planernaya" n. 948 (partenza dalle 06.45 alle 21.45, tempo di percorrenza 30-40 minuti, costo 70 rubli).
• Autobus notturno notturno dalla stazione della metropolitana "Kitay-gorod" No. H1 (Piazza Slavyanskaya), ogni 30 minuti, dall'01: 00 alle 06:00.
• Dalla città di Khimki, autobus n. 62K (ogni 15 minuti, dalle 05:45 alle 23:13), №41 (ogni 50 minuti, dalle 06:19 alle 18:27)
• Dalla città di Lobnya autobus n. 38, 48, 21, 24K, 33K.

• Autobus regolare dalla stazione della metropolitana "Kotelniki" N. 441, N. 441E, uscita metro 5, ultima carrozza dal centro (percorso fino alla fermata), partenza per aeroporto dalle 06.48 alle 22.25 (orario), dall'aeroporto dal 06.06 alle 23.35 (orario), tempo di percorrenza 45-60 minuti, costa 92 rubli in caso di pagamento in contanti, puoi pagare con una carta Strelka o una carta bancaria.
• Treno elettrico suburbano fino alla piattaforma Rest + bus navetta o taxi a tratta fissa n. 2, n. 6 da / per l'aeroporto... Treni elettrici extraurbani fino a pl. Il resto della direzione Kazan parte dalla stazione ferroviaria Kazansky (metro "Komsomolskaya") con tutte le fermate; treni elettrici ad alta velocità di maggiore comfort "Sputnik" - con fermate Vykhino, Lyubertsy-1, Otdykh, Ramenskoe (orario dei treni elettrici). Il tempo di viaggio di un normale treno elettrico dalla stazione ferroviaria di Kazansky è di 50-55 minuti, Sputnik - 37 minuti, bus navetta da / per l'aeroporto - 15 minuti (orario del bus navetta dal 28/11/18), taxi a percorso fisso - 15 minuti,.
• È anche possibile viaggiare con veicolo privato o car sharing.

Attenzione! A seconda degli ingorghi, la circolazione degli autobus e dei taxi a percorso fisso potrebbe differire da quella indicata nell'orario.

IV. Visa

Per i turisti che volano in Spagna, Italia, Grecia, Austria, Andorra e Bulgaria, il pacchetto di documenti deve contenere passaporti stranieri di turisti con visto. È disponibile un visto di esempio.

Al ricevimento dei documenti nel passaporto nella pagina in cui è apposto il visto, è necessario verificare:

• Cognome, nome e numero di passaporto del turista. L'ortografia nel visto deve corrispondere all'ortografia nel passaporto straniero del turista
• Se i bambini che viaggiano con i genitori vengono inseriti nel passaporto, è necessario verificare che siano inclusi nel visto (vedi esempio di visto)
• La data di inizio del visto (deve coincidere con la data di inizio del viaggio)
• Data di fine del visto (deve essere uguale o successiva alla data di fine del tour)
• Numero di entrate.

V. Inoltre

I promemoria per ogni paese si trovano nella pagina di descrizione del paese nel menu a destra.