यदि आपकी चार्टर उड़ान में देरी हो तो क्या करें? उड़ान में देरी: दोषी कौन है? अगर आपकी कोई कनेक्टिंग फ्लाइट छूट गई है

एयरहेल्प सेवा के एक प्रतिनिधि, जो हवाई अड्डे पर बर्बाद हुए समय के लिए मुआवजा प्राप्त करने में मदद करती है, ने द विलेज को बताया कि यात्री अपने अधिकारों के लिए कैसे लड़ सकते हैं।

हमारी सेवा के आंकड़ों के अनुसार, रूस में 2013 से 316,112 यात्री विलंबित या रद्द उड़ानों से प्रभावित हुए हैं। उनमें से प्रत्येक को 600 यूरो तक का मुआवजा मिल सकता है। लेकिन उनमें से 1% इस अवसर का लाभ उठाते हैं।
ज्यादातर मामलों में, हवाई वाहक यात्रियों को उनकी उड़ान में समस्या होने पर उनके अधिकारों के बारे में सूचित नहीं करते हैं।
और यात्रियों के पास रास्ते में होने वाली परेशानियों के लिए मुआवज़ा मांगने का अनुभव और समय नहीं है। प्रस्थान संबंधी समस्याओं के मामले में यह जानना महत्वपूर्ण है।

एयरलाइन क्या पेशकश कर सकती है?

यात्रियों को उड़ान में देरी के कारणों और समय के बारे में पता होना चाहिए। आप यह जानकारी एयरलाइन काउंटर या वेबसाइट पर प्राप्त करने का प्रयास कर सकते हैं।

यदि आप हवाई अड्डे पर हैं और एयरलाइन की गलती के कारण उड़ान रद्द हो जाती है, तो विकल्प इस प्रकार हैं:

यथाशीघ्र वैकल्पिक उड़ान;

किसी अन्य सुविधाजनक तिथि के लिए पुनः बुकिंग;

एक सप्ताह के भीतर टिकट की कीमत वापस करें।

इन विकल्पों के लिए आपको एयरलाइन काउंटर से संपर्क करना होगा। यदि आपको कोई नहीं मिलता है, तो वाहक के कार्यालय को कॉल करें। ऐसे में आपको कुछ भी भुगतान नहीं करना पड़ेगा. सभी लागतें उस वाहक द्वारा वहन की जाती हैं जिसका टिकट आपने खरीदा है।

आपको क्या प्रदान करना होगा
एक हवाई अड्डे में?

रूसी कानून के अनुसार, यदि आपकी उड़ान में दो घंटे की देरी होती है, तो आपको पेय और ठंडा नाश्ता और दो फोन कॉल करने या दो ईमेल भेजने का अवसर प्रदान किया जाना चाहिए। बच्चों और उनके साथ आने वाले व्यक्तियों को एक माँ और बच्चे का कमरा उपलब्ध कराया जाना चाहिए।

उड़ान में चार घंटे की देरी के बाद, गर्म भोजन उपलब्ध कराया जाना चाहिए। यूरोप में, इस मामले में, खानपान आउटलेट पर जाने के लिए वाउचर जारी किए जाते हैं। रूस में, वे अक्सर ऐसा ही करते हैं: वे हवाई अड्डे के रेस्तरां या कैफे में से किसी एक को भोजन वाउचर जारी करते हैं।

दिन के दौरान आठ घंटे या रात में छह घंटे के इंतजार के बाद, एक होटल उपलब्ध कराया जाना चाहिए। यात्रियों को उनके आवास तक और वापस हवाई अड्डे तक निःशुल्क पहुंचाया जाता है। इस मामले में, वाहक को आपके सामान की देखभाल करनी चाहिए और उसके भंडारण को व्यवस्थित करना चाहिए।

कहाँ सोना है?

कानून अनधिकृत यात्रियों को एक ही कमरा साझा करने की अनुमति नहीं देता है। यदि आवास की स्थितियाँ आपके अनुकूल नहीं हैं, तो मुआवजे की रसीदें अपने पास रखते हुए, स्वयं एक होटल किराए पर लें।

बेशक, आपको आराम नहीं करना चाहिए - आपको प्रीमियम कमरे और महंगी वाइन और समुद्री भोजन के साथ रात्रिभोज के लिए धन वापसी पर भरोसा नहीं करना चाहिए। हवाई अड्डे के निकटतम होटल चुनना और पास के किसी सस्ते रेस्तरां में खाना खाना सबसे अच्छा है। कोर्ट ऐसे खर्चों को तुरंत पूरा करता है.

मुझे किस मुआवज़े की उम्मीद करनी चाहिए?

उड़ान में देरी के लिए मुआवजे की राशि इस बात पर निर्भर करती है कि उड़ान किस कानून के अंतर्गत आती है। इस प्रकार, एअरोफ़्लोत की मास्को-बर्लिन और बर्लिन-मास्को उड़ानों पर विभिन्न दृष्टिकोणों से विचार किया जाएगा।

यूरोप

यदि उड़ान ईयू विनियमन 261/2004 के अधीन है तो 600 यूरो तक का पर्याप्त मुआवजा देय है। यह दस्तावेज़ यूरोपीय संघ के भीतर, यूरोपीय संघ के हवाई अड्डों से प्रस्थान और आइसलैंड, नॉर्वे, स्विट्जरलैंड से प्रस्थान के साथ-साथ यूरोपीय वाहकों की यूरोपीय संघ के हवाई अड्डों पर आने वाली उड़ानों पर लागू होता है। यदि कोई यूरोपीय एयरलाइन अमेरिका या एशिया से यूरोप के लिए उड़ान भरती है, तो इसका मूल्यांकन भी यूरोपीय कानून के तहत किया जाता है।

एयरलाइन की गलती के कारण उड़ान में तीन घंटे की देरी, बोर्डिंग से इनकार, तकनीकी कारणों से उड़ान में देरी या रद्द होने पर मुआवजे का दावा किया जा सकता है। प्रतिपूर्ति के दावे की सीमा अवधि तीन से छह साल तक होती है, यह उन देशों के कानूनों पर निर्भर करता है जिनके अंतर्गत एयर कैरियर आता है। आतंकवादी हमलों, हमलों और खराब मौसम के मामलों में मुआवजा नहीं दिया जाता है। लेकिन इसके अपवाद भी हैं. उदाहरण के लिए, 2016 में, एयर फ़्रांस ने अपने कर्मचारियों की हड़ताल के मुआवजे के दावों को स्वीकार कर लिया। मुआवज़े की रकम 250 से 600 यूरो तक थी. कुल राशि हमेशा उड़ान की दूरी, उड़ान रद्द होने का कारण और देरी की अवधि पर निर्भर करती है।

रूस

यदि आपको घरेलू उड़ान में समस्या है या किसी रूसी एयरलाइन ने विदेश में आपकी उड़ान में देरी की है, तो मुआवजे की राशि नगण्य होगी। यात्री को देरी के प्रति घंटे न्यूनतम वेतन का 25% जुर्माना देना होगा, लेकिन परिवहन शुल्क का 50% से अधिक नहीं। अब प्रतीक्षा के प्रत्येक घंटे के लिए यह 25 रूबल है।

उड़ान रद्द होने और देरी के लिए कानून द्वारा मुआवजा प्रदान नहीं किया जाता है। अमेरिकी वाहक इसका भुगतान तभी करते हैं जब वे ओवरबुकिंग के कारण किसी यात्री को बोर्डिंग से वंचित कर देते हैं।

इस मामले में, यदि यात्री मूल उड़ान से दो घंटे देरी से पहुंचते हैं तो एकतरफ़ा टिकट की दोगुनी कीमत चुकानी पड़ती है। इस मामले में अधिकतम मुआवज़ा $650 है। यदि कंपनी इस दो घंटे की अवधि को पूरा करने में विफल रही, तो मुआवजा टिकट की लागत का चार गुना, $1,300 तक हो सकता है। एयरहेल्प के आँकड़ों के अनुसार, संयुक्त राज्य अमेरिका में 26 मिलियन हवाई यात्री इस तरह के मुआवजे पर भरोसा कर सकते हैं, लेकिन केवल 2% को ही यह प्राप्त हुआ।

एशिया

अगर हम एशिया की बात करें तो मुआवज़ा न्यूनतम है, और अक्सर कोई मुआवज़ा होता ही नहीं है। उदाहरण के लिए, यदि चाइना ईस्टर्न एयरलाइंस की गलती के कारण कोई उड़ान विलंबित या रद्द हो जाती है, तो यह एयरलाइन बस उड़ान की जानकारी प्रदान करेगी, भोजन प्रदान करेगी और आवश्यक सहायता प्रदान करेगी। लेकिन अगर वाहक की गलती के बिना उड़ान में देरी होती है, तो यात्रियों को अपने खर्च पर हवाई अड्डे पर भोजन खरीदना होगा।

एयरलाइन की गलती के कारण 20 घंटे की देरी के लिए, कोरियाई एयर ने क्षेत्रीय निदेशक सहित अपने सभी कर्मचारियों के साथ यात्रियों से माफी मांगी, अगली बार उड़ानों के लिए अधिमान्य कूपन जारी किए, और होटल के खर्चों के लिए मुआवजा दिया, लेकिन कोई मौद्रिक मुआवजा अपेक्षित नहीं था।

लेकिन इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस देश में हैं, आपकी उड़ान में देरी या रद्द होने की स्थिति में अपना बोर्डिंग पास अवश्य रखें!

यह मुआवज़ा कैसे प्राप्त करें?

मुआवजा प्राप्त करने के लिए, आपको एयरलाइन को एक लिखित, हस्ताक्षरित आवेदन या एक ऑनलाइन आवेदन जमा करना होगा। विभिन्न एयरलाइनों की अलग-अलग आवश्यकताएँ होती हैं। आमतौर पर आपको अपने बोर्डिंग पास और पासपोर्ट की प्रतियां संलग्न करने की आवश्यकता होती है।

किसी आवेदन पर विचार करने में औसतन तीन महीने से अधिक का समय लगता है। आप ऑनलाइन सेवाओं का उपयोग करके भी रिफंड प्राप्त करने का प्रयास कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, हमारी वेबसाइट पर आप निःशुल्क जांच कर सकते हैं कि आपकी उड़ान मुआवजे के लिए पात्र है या नहीं, आवश्यक दस्तावेज अपलोड करें और एक आवेदन जमा करें।

एयरलाइन दावा स्वीकार कर सकती है और तुरंत भुगतान कर सकती है। यदि ऐसा नहीं होता है, लेकिन आप अंत तक लड़ने का इरादा रखते हैं, तो आपको अदालत जाना होगा।

संभवतः हर कोई जो साल में कम से कम कई बार उड़ान भरता है उसने हवाई अड्डे पर अपनी उड़ान के सामने बोर्ड पर ये शब्द देखे होंगे विलंबितया हिरासत में लिया. दुर्भाग्य से, उड़ान विलंब को पूरी तरह समाप्त करना असंभव है। हवाई परिवहन एक अत्यंत जटिल प्रक्रिया है जिसमें कई चरण शामिल हैं। उनमें से किसी की भी विफलता के कारण उड़ान में देरी हो सकती है। इसके अलावा, विमानन गतिविधियाँ कई कारकों से प्रभावित होती हैं जिन्हें मुश्किल से नियंत्रित किया जा सकता है। हर साल, एयरलाइनों को अपनी उड़ानों में देरी के परिणामस्वरूप करोड़ों डॉलर का नुकसान होता है, और यात्रियों को काफी असुविधा होती है। इस लेख में हम उड़ान में देरी के मुख्य कारणों के बारे में बात करेंगे, एयरलाइन उन्हें रोकने के लिए क्या करती है, यात्रियों को क्या बताया जाता है और वास्तव में क्या होता है।

सबसे पहले, आइए यह समझने की कोशिश करें कि उड़ान में देरी क्या है। कई यात्री गलती से मानते हैं कि विमान को "प्रस्थान समय" कॉलम में टिकट पर बताए गए समय पर ही रनवे छोड़ना चाहिए। असल में ये बिल्कुल भी सच नहीं है, प्रस्थान समय वह समय है जब विमान पार्किंग स्थल से चलना शुरू करता है।, या रैंप की सफाई का समय, किसी विशेष एयरलाइन में उपयोग की जाने वाली तकनीक पर निर्भर करता है। आगमन का समय, क्रमशः, वह समय है जब विमान पार्क किया जाता है या वह समय जब रैंप को समायोजित किया जाता है।

निर्धारित उड़ान समय में औसत पवन डेटा को ध्यान में रखते हुए सीधी उड़ान का समय, साथ ही टेकऑफ़ से पहले और लैंडिंग के बाद टैक्सीिंग का समय शामिल होता है, जो एक विशिष्ट हवाई अड्डे के लिए सांख्यिकीय रूप से निर्धारित किया जाता है। उदाहरण के लिए, डोमोडेडोवो से सेंट पीटर्सबर्ग तक टिकट खरीदने पर, आप देखेंगे कि निर्धारित उड़ान का समय लगभग एक घंटा चालीस मिनट है। यह आश्चर्य की बात नहीं है, क्योंकि इस समय के एक महत्वपूर्ण हिस्से के लिए विमान हवाई क्षेत्र के चारों ओर घूम रहा होगा।

क्यों न उड़ानों की योजना बनाई जाए ताकि कोई देरी न हो? हां, निश्चित रूप से, आप "बस जरूरत पड़ने पर" आधा घंटा अधिक शेड्यूल कर सकते हैं; उड़ानों के बीच रुकने का समय भी बढ़ाया जा सकता है ताकि विमान को सर्विस के लिए समय मिलने की गारंटी हो। खराबी की स्थिति में आप अभी भी कुछ आरक्षित विमानों को जमीन पर रख सकते हैं। सवाल यह है कि क्या यात्री इसके लिए भुगतान करने को तैयार है। यहां तर्क सरल है: यदि विमान उड़ान नहीं भरता है, तो इससे नुकसान होता है।

देरी के कई कारण हो सकते हैं, हालांकि, आमतौर पर हवाईअड्डे पर यात्रियों को केवल तीन कारणों की घोषणा की जाती है। यह विमान का देर से आना, मौसम की खराबी या तकनीकी कारण है. आइए उनमें से प्रत्येक के बारे में अधिक विस्तार से बात करें।

विमान का देर से आगमन.

यात्री के दृष्टिकोण से सबसे हानिरहित देरी, जिसका अक्सर एयरलाइंस द्वारा दुरुपयोग किया जाता है। एक अच्छे तरीके से, इस तरह की देरी आपकी उड़ान के प्रस्थान से कई घंटे पहले जारी की जानी चाहिए, अगर इसे प्रस्थान से आधे घंटे पहले दिया गया था - जान लें कि देर से आगमन का इससे कोई लेना-देना नहीं है।

देर से आगमन इस प्रकार होता है। एयरलाइन प्रत्येक उड़ान के लिए एक विशिष्ट विमान नियुक्त करती है। अधिकांश एयरलाइंस विमानों के डाउनटाइम को कम करने का प्रयास करती हैं, इसलिए उड़ानें न्यूनतम अंतराल पर निर्धारित की जाती हैं। A320 और B737 श्रेणी के विमानों के लिए यह आधार पर लगभग एक घंटा और उड़ानों के बीच पारगमन हवाई अड्डे पर 40-50 मिनट का समय है, यह समय विमान को अगली उड़ान के लिए तैयार करने के लिए पर्याप्त है। अब कल्पना कीजिए कि पिछली फ्लाइट देर से आती है। बेशक, एयरलाइन अन्य उड़ानों में देरी को रोकने के लिए विमानों को शीघ्रता से बदलने का प्रयास करेगी। लेकिन यदि यह संभव नहीं है, तो "विमान के देर से आगमन" के कारण अगली उड़ान में देरी होगी।

मौसम की स्थिति।

तो, एक आधुनिक विमान को उड़ान भरने और उतरने से कौन रोक सकता है? सबसे आम विकल्प सीमित दृश्यता है, आमतौर पर कोहरा या भारी बर्फबारी। लैंडिंग दृष्टिकोण के दौरान, तथाकथित निर्णय ऊंचाई निर्धारित की जाती है, और यदि पायलट को इस ऊंचाई पर रनवे नहीं दिखता है, तो उसे वंश जारी रखने का कोई अधिकार नहीं है। जाहिर है, उड़ान भरने का कोई मतलब नहीं है अगर चालक दल को पहले से ही पता हो कि उन्हें वैकल्पिक हवाई क्षेत्र के लिए जाने के लिए मजबूर किया जाएगा। एक एयरलाइन के विमान का उड़ान भरना कोई असामान्य बात नहीं है, जबकि उसी हवाईअड्डे के लिए अन्य वाहकों की उड़ानें जमीन पर बैठकर मौसम का इंतजार करती हैं। यह ठीक है। विशिष्ट दल, विमान और यहां तक ​​कि हवाई क्षेत्र के लिए हर किसी का अपना मौसम न्यूनतम होता है। और वैसे, कोहरा अक्सर एक स्थानीय मौसम की घटना है, यह बहुत संभव है कि यह हवाई अड्डे को छोड़कर कहीं भी मौजूद नहीं है; इसलिए, आपको यह नहीं कहना चाहिए कि आपको धोखा दिया जा रहा है, मेरा विश्वास करें, कोई भी एयरलाइन मौसम की स्थिति के पीछे नहीं छुपेगी। कोहरे के अलावा, तेज हवाओं के कारण देरी संभव है जो विमान की लैंडिंग सीमाओं से अधिक है, और कम रनवे घर्षण गुणांक के कारण भी, अक्सर पूर्व और बाद के संयोजन के कारण। प्रत्येक विमान के लिए, टेलविंड (विमान के लिए हवा के विपरीत उड़ान भरना और उतरना अधिक लाभदायक होता है) और साइड विंड घटकों पर प्रतिबंध लगाए गए हैं। इनसे अधिक होना खतरनाक है। यदि रनवे बर्फीला है और हवा भी बहुत तेज़ नहीं चल रही है, तो आप उतर नहीं सकते।

अगर हम छोटी उड़ान (2 घंटे से कम) के बारे में बात कर रहे हैं, तो अक्सर ऐसा होता है कि देरी थोड़े समय के लिए जारी की जाती है, और फिर कई बार बढ़ा दी जाती है, यह इस तथ्य के कारण है कि ऐसी उड़ानों के लिए निर्णय के आधार पर किया जाता है वास्तविक मौसम की स्थिति (वास्तविक मौसम रिपोर्ट हर आधे घंटे में जारी की जाती है)। यदि उड़ान का समय दो घंटे से अधिक है, तो पूर्वानुमानित सुधार के तहत पहुंचने के लिए पूर्वानुमान के आधार पर निर्णय लिया जाता है। ऐसी उड़ानों के लिए, एक साथ कई घंटों की देरी जारी की जा सकती है। यह सब विशिष्ट कमांडर पर निर्भर करता है, कुछ लोग एक बार में दो घंटे की देरी जारी करना पसंद करते हैं और चुपचाप प्रतीक्षा करते हैं, अन्य सुधार की उम्मीद में यात्रियों को बोर्ड पर रखेंगे।

तकनीकी कारण.

हवाई जहाज़ टूट जाते हैं, यह तो तय है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह एक आयातित विमान है या घरेलू, कारखाने से नया या कई एयरलाइंस बदल चुका है। यदि तकनीकी कारण से उड़ान में देरी होती है, तो घबराएं नहीं, इसका मतलब यह नहीं है कि विमान के पंख हवा में गिर जाएंगे। नियम के तौर पर हम सुरक्षा की दृष्टि से छोटी-मोटी खराबी की बात कर रहे हैं, जिसे आधे घंटे के भीतर ठीक कर दिया जाता है। विमान निर्माता स्पष्ट निर्देश देता है कि किस दोषपूर्ण उपकरण के साथ और कितनी देर तक उड़ान भरी जा सकती है। उदाहरण के लिए, आप एक दोषपूर्ण इंजन रिवर्सर के साथ उड़ान भर सकते हैं और यह बिल्कुल सुरक्षित होगा, आपको बस टेकऑफ़ और लैंडिंग के लिए आवश्यक दूरी की पुनर्गणना करने की आवश्यकता है। यदि कोई विमान एयरलाइन के बेस हवाई अड्डे पर खराब हो जाता है, तो सबसे अधिक संभावना है, यदि स्पेयर पार्ट्स उपलब्ध हैं, तो कुछ घंटों के भीतर इसकी मरम्मत कर दी जाएगी। अगर किसी छोटे हवाई अड्डे पर बेस के बाहर ब्रेकडाउन होता है तो यह बहुत बुरा होता है। इस मामले में, सबसे अधिक संभावना है, आपको तब तक इंतजार करना होगा जब तक कि आपके लिए दूसरा विमान नहीं भेजा जाता।

अक्सर एयरलाइन तकनीकी कारणों से होने वाली देरी को यात्रियों से छिपाने की कोशिश करती है. सबसे पहले, यह एक प्रतिष्ठा हानि है, और दूसरी बात, यह कई यात्रियों को डराता है। यदि यात्रियों के चढ़ने के बाद विमान टूट गया, तो, ज़ाहिर है, सब कुछ पहले से ही स्पष्ट है। लेकिन अगर यह यात्रियों के चढ़ने से पहले है, तो इसकी संभावना नहीं है कि आपको इसके बारे में कभी पता चल पाएगा।

जमीनी सेवाओं के काम से जुड़ी देरी।

जैसा कि हमने पहले ही कहा है, बेस हवाई अड्डे पर A320 विमानों के लिए उड़ानों के बीच जुड़ने का समय लगभग एक घंटा है। इस घंटे के दौरान निम्नलिखित होता है. विमान पार्क होता है, रैंप को समायोजित किया जाता है, यात्रियों के लिए बसें आती हैं, यात्री उतरते हैं, सामान और माल हटा दिया जाता है, एक नया दल आता है, ईंधन और पानी भरा जाता है, केबिन को साफ किया जाता है, उड़ान में भोजन लोड किया जाता है, और का सामान अगली उड़ान में यात्रियों को लाद दिया जाता है। ये ज़मीन पर विमान रखरखाव श्रृंखला की मुख्य कड़ियाँ हैं।

यदि इस सर्किट में किसी प्रकार की विफलता होती है, तो देरी होती है। उदाहरण के लिए, उन्होंने देर से ईंधन भरना शुरू किया और जब तक यह ख़त्म नहीं हो जाता, यात्रियों को ट्रेन में नहीं चढ़ाया जा सकता। हवाई अड्डे पर चेक-इन, सुरक्षा जांच और पासपोर्ट नियंत्रण के समय अक्सर कतारें लगी रहती हैं। यह सब असंतोषजनक योजना या संबंधित सेवाओं के अप्रभावी कार्य का परिणाम है और इसके परिणामस्वरूप यात्रियों को विमान पर देर से चढ़ना पड़ता है, जिसका अर्थ है उड़ान में देरी। सभी सेवाएँ, किसी न किसी कारण से, कमोबेश विफल हो जाती हैं या एयरलाइन के लिए गलतियाँ करती हैं, इन सबके परिणामस्वरूप उड़ान में देरी होती है;

प्रस्थान का समय बीत चुका है, और हम विमान में बैठे हैं, कहीं नहीं जा रहे हैं, क्यों?

फिर, कई विकल्प हैं. सबसे आम। प्रस्थान के लिए एक कतार होती है और रनवे के सामने कतार में ईंधन न जले, इसके लिए नियंत्रक इंजन शुरू करने की अनुमति नहीं देता है। यदि आप पार्किंग स्थल में प्रतीक्षा कर सकते हैं और बिना कतार के उड़ान भर सकते हैं तो पंक्ति में दसवें स्थान पर होने का वास्तव में कोई मतलब नहीं है। वैसे, यूरोप में हवाई क्षेत्र के साथ भी यही तंत्र काम करता है। एक शक्तिशाली कंप्यूटर यूरोपीय आकाश की भीड़ का मूल्यांकन करता है और, यदि आपकी उड़ान के लिए अभी तक कोई जगह नहीं है, तो एक स्लॉट जारी करता है, अर्थात। विलंब समय। सोचिए अगर ऐसी प्रणाली ऑटोमोबाइल यातायात के लिए काम करती। प्रत्येक ड्राइवर अपना रूट प्लान और वांछित प्रस्थान समय प्रस्तुत करता है। यदि सिस्टम देखता है कि सड़कें भीड़भाड़ वाली हैं, तो विलंब जारी किया जाएगा या एक अलग मार्ग सुझाया जाएगा। यूरोपीय आकाश में ट्रैफिक जाम से इस तरह निपटा जाता है।

दूसरा विकल्प यह है कि एक यात्री को उड़ान से हटा दिया गया (शायद वह बोर्डिंग के लिए नहीं आया या नशे में दिखा), लेकिन इस यात्री का सामान विमान में ही रह गया। सुरक्षा कारणों से, जो यात्री विमान में नहीं हैं उनका सामान हटा दिया जाना चाहिए। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि इसे पहले ही देखा जा चुका है। मान लीजिए, एक हवाई जहाज के ट्रंक में 150 सूटकेस बिखरे हुए हैं; आपको सही सूटकेस ढूंढने की ज़रूरत है, जिसमें समय लगता है।

हमने समय पर उड़ान भरी लेकिन देर से पहुंचे, क्यों?

हाँ, ऐसा अक्सर होता है. इसके कई संभावित कारण हैं. एक नियम के रूप में, तेज़ हवा चल रही है। उच्च ऊंचाई पर हवा आसानी से 200 किलोमीटर प्रति घंटे तक पहुंच सकती है, और यदि यह विपरीत दिशा में है, तो आप बहुत देर से पहुंचेंगे। लंबी उड़ानों पर हवा का प्रभाव विशेष रूप से ध्यान देने योग्य होता है।

बेशक, शेड्यूल बनाते समय हवा की गति और दिशा के औसत मूल्य को ध्यान में रखा जाता है, लेकिन शेड्यूल में किसी भी चरम मामले को शामिल करना असंभव है। दूसरा कारण मार्ग को जबरन लंबा करना है, यह खतरनाक मौसम की स्थिति (उदाहरण के लिए तूफान) से बचने या उड़ानों के लिए कुछ क्षेत्रों को बंद करने के कारण हो सकता है।
और आखिरी चीज़ है बोर्डिंग के लिए लाइन में इंतज़ार करना। सामान्य तौर पर, रूस को छोड़कर पूरी दुनिया में, यह केवल अप्रत्याशित घटना के कारण होता है, उदाहरण के लिए, रनवे में से एक बंद हो जाता है या मौसम की स्थिति लैंडिंग की अनुमति नहीं देती है, जिसके परिणामस्वरूप कतार लग जाती है। रूस में, उपरोक्त सभी बातें हवाईअड्डे की ओर से पर्याप्त योजना की कमी के कारण जटिल हैं, अर्थात्, हवाईअड्डा बड़ी संख्या में लोगों के लिए स्लॉट की पुष्टि करता है (एक स्लॉट उड़ान के प्रस्थान या आगमन के लिए एक समय अंतराल है) जितनी उड़ानें वह वास्तव में प्रदान कर सकता है उससे कहीं अधिक।

एयरलाइंस देरी से कैसे निपटती हैं?

किसी भी एयरलाइन के पास एक परिचालन विभाग होता है जो वर्तमान उड़ानों की निगरानी करता है और देरी की स्थिति में, बाद की उड़ानों को एक-दूसरे के साथ तुरंत बदल सकता है और देरी के समय को कम करने के लिए अन्य उपाय कर सकता है। प्रमुख एयरलाइंस के पास पूरे विभाग होते हैं जो देरी की जांच के लिए जिम्मेदार होते हैं। किसी भी मामले में अगर दोषी होते हैं तो उन पर कई तरह के प्रतिबंध लगाए जाते हैं.

"आपकी उड़ान में देरी हो रही है।" "आपकी उड़ान रद्द कर दी गई है।" विमान का इंतजार कर रहे हवाई यात्रियों को अक्सर ऐसी घोषणाएं सुनने को मिलती हैं। क्या आपको भी ऐसी ही स्थिति का सामना करना पड़ा है? क्या आप जानते हैं कि देरी से उड़ान भरने पर मुआवज़ा कैसे मिलता है? आइए जानें कि न्याय बहाल करने के लिए क्या किया जाना चाहिए और कहां जाना चाहिए।

उड़ान में देरी के लिए मुआवज़ा कब देय है?

कोई भी इस तरह से उड़ान को रद्द, विलंबित या पुनर्निर्धारित नहीं करेगा। इसके कुछ कारण होंगे. उदाहरण के लिए, प्रतिकूल मौसम, विमान की तकनीकी खराबी आदि। यात्रियों को मुआवजा तभी मिल सकता है जब उल्लंघन एयरलाइन की गलती हो। ऐसे मामलों में शामिल हैं: उड़ान के लिए चालक दल या बोर्ड की तैयारी न होना, लाभहीन उड़ान, शेड्यूल में विसंगतियां।

कुछ संगठन जानबूझकर अधिक टिकट बेचते हैं। तथ्य यह है कि, आंकड़ों के अनुसार, कुछ ग्राहक अंतिम समय में टिकट वापस कर देते हैं। घाटे से बचने के लिए अतिरिक्त बीमा बनाया जाता है। लेकिन विपरीत प्रभाव संभव है, जिसे "ओवरबुकिंग" कहा जाता है: केबिन में सीटों की तुलना में अधिक लोग हैं। फिर हवाई वाहक को "अतिरिक्त" यात्रियों को उड़ान भरने से मना करने के लिए मजबूर होना पड़ता है। ऐसे में उसे पैसे वापस करने होंगे.

कला पर आधारित. रूसी संघ के नागरिक संहिता के 794 और 795, यदि बाहरी परिस्थितियों के कारण उड़ान में देरी हुई तो दायित्व प्रदान नहीं किया जाता है: प्रतिकूल मौसम की स्थिति, प्राकृतिक आपदाएं, कर्मचारियों की हड़ताल, विमान की तकनीकी खराबी और अन्य परिस्थितियां जो जीवन के लिए खतरा पैदा करती हैं . यदि सैन्य अभियान हो या कुछ गंतव्यों के लिए चार्टर उड़ानें प्रतिबंधित हों तो उड़ानों में भी देरी करनी पड़ती है। ऐसे में पैसा लौटाना संभव नहीं होगा.

अपने अधिकारों की रक्षा करते समय, निम्नलिखित कानूनी दस्तावेज़ों पर भरोसा करें:

1. नागरिक संहिता - कला. 794 और 795;
2. वायु संहिता - कला। 126, कला का अनुच्छेद 4। 124;
3. कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" - कला का खंड 5। 28;
4. संघीय उड्डयन नियम (एफएआर) - पैराग्राफ 99, 227।

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपने कौन सी उड़ान ली: नियमित या चार्टर। आपने कौन सी कंपनी चुनी (राष्ट्रीय या कम लागत वाली एयरलाइन) यह भी मायने नहीं रखता। सभी मामलों में यात्रियों के समान अधिकार हैं।

एयरलाइन को क्या निःशुल्क प्रदान करना चाहिए

संघीय उड्डयन नियमों के खंड 99 में यह निर्धारित किया गया है कि उड़ान में देरी/पुनर्निर्धारण/रद्दीकरण के कारण यात्रियों को होने वाली असुविधा के लिए वाहक को कैसे क्षतिपूर्ति करनी चाहिए। कौन सी सेवाएँ निःशुल्क प्रदान की जाती हैं और किन शर्तों के तहत तालिका में दर्शाई गई हैं।

क्या विलंबित उड़ान के कारण आवास प्रदान करते समय कोई वाहक अन्य लोगों को समायोजित कर सकता है? निश्चित रूप से नहीं। यदि यात्री चुने गए कमरे से असंतुष्ट हैं (वस्तुनिष्ठ कारणों से), तो उन्हें स्वयं होटल चुनने का अधिकार है। हालाँकि, ऐसे मामलों में जीवनयापन की लागत की पूरी भरपाई करना हमेशा संभव नहीं होता है, और कंपनी परिवहन सेवाओं के लिए भुगतान करने के लिए बाध्य नहीं है।

यूरोपीय देशों में, असुविधा (रात भर, भोजन) के लिए समान मुआवजा प्रदान किया जाता है। लेकिन एक अंतर है: जब उड़ान 5 घंटे से अधिक स्थगित हो जाती है, तो आप न केवल हवाई टिकट के पैसे वापस कर सकते हैं, बल्कि मूल बिंदु पर मुफ्त वापसी की भी मांग कर सकते हैं। कंपनी को इन दायित्वों को पूरा करना होगा।

रूस में उड़ानों को रद्द करने और पुनर्निर्धारित करने के लिए मुआवजा

एयरलाइन की गलती के कारण उड़ान में देरी या रद्द होने की स्थिति में, यात्रियों को टिकट की कीमत/घंटे का 3% और न्यूनतम वेतन का एक चौथाई मुआवजा मिलता है। कानून अतिरिक्त मुआवज़े के बारे में कुछ नहीं कहता है।

जब उड़ान प्रस्थान से कई दिन पहले रद्द कर दी जाती है, तो दोषी कंपनी किसी अन्य वाहक के माध्यम से वैकल्पिक उड़ान की पेशकश कर सकती है। आगमन का स्थान नहीं बदलता. यात्रियों से अतिरिक्त शुल्क नहीं लिया जा सकता. समस्या को हल करने का दूसरा तरीका एफएपी के खंड 227 के आधार पर हवाई टिकट की पूरी लागत वापस करना है।

टिप्पणी:जब आप स्थानांतरण के साथ एक टिकट खरीदते हैं, तो आप पूरी उड़ान की लागत की भरपाई कर सकते हैं। लेकिन अगर आप दो टिकट अलग-अलग जारी करते हैं तो मुआवजा अलग-अलग दिया जाता है। उदाहरण के लिए, मॉस्को-ब्यूनस आयर्स और ब्यूनस आयर्स-कॉर्डोबा दिशा में पहली उड़ान रद्द कर दी गई थी। फिर पैसा केवल मास्को - ब्यूनस आयर्स मार्ग के लिए वापस किया जाता है, दूसरी उड़ान की लागत मानक नियमों के अनुसार मुआवजा दी जाती है। यदि ब्यूनस आयर्स से कॉर्डोबा के लिए उड़ान नहीं हुई और यात्री की यात्रा बर्बाद हो गई, तो उल्लंघनकर्ता संगठन अर्जेंटीना की राजधानी की उड़ान पर खर्च किए गए धन को वापस कर देता है और रूस लौटने के लिए भुगतान करता है।

समय और दूरी के आधार पर उल्लंघन के लिए मुआवजा

यदि आप यूरोपीय संघ के किसी देश से उड़ान भर रहे हैं या जिस एयरलाइन से आप उड़ान भर रहे हैं वह यूरोपीय संघ में पंजीकृत है, तो आप €600 तक का मुआवजा प्राप्त करने की उम्मीद कर सकते हैं।

मुआवज़े की राशि प्रतीक्षा समय और दूरी से प्रभावित होती है। अगर फ्लाइट 2 से 3 घंटे लेट हो जाती है तो आप इसे प्राप्त नहीं कर सकते। जब प्रतीक्षा 3 से 4 घंटे तक चलती है, तो यात्रियों को भुगतान किया जाता है:

• 250 € - दूरी 1500 किमी से अधिक नहीं है;
• 400 € - 1500 से 3500 किमी तक;
• 400 € - यूरोपीय संघ के भीतर 1500 किमी से अधिक;
• 300 € - हवाई अड्डों के बीच की दूरी 3,500 किमी से अधिक है।

4 घंटे से अधिक की देरी होने पर आप उड़ान में देरी के लिए 600 € की राशि का मुआवजा प्राप्त कर सकते हैं।

रद्द की गई उड़ान के लिए कितना मुआवज़ा देय होगा यह इस बात पर निर्भर करता है कि यात्री को इसके बारे में कब पता चला। यदि संदेश प्रस्थान से दो सप्ताह पहले (या बाद में) आता है, तो राशि 125 से 600 € (वैकल्पिक मार्ग की दूरी और देरी के समय के आधार पर) होगी। यदि नोटिस अवधि 14 दिन से अधिक हो जाती है, तो कोई भुगतान नहीं दिया जाएगा।

अमेरिकी एयरलाइंस रद्द, विलंबित या पुनर्निर्धारित उड़ानों के लिए यात्रियों को मुआवजा नहीं देती हैं। मुफ़्त भोजन, पेय और फ़ोन कॉल भी प्रदान नहीं किए जाते हैं।

दावा कैसे करें

जब हवाई वाहक ने अपनी गलती के कारण अपने दायित्वों को पूरा नहीं किया है और क्षति की भरपाई नहीं करने जा रहा है, तो दावा दायर करें। अनुबंध के उल्लंघन के तथ्य की पुष्टि करने वाले यथासंभव अधिक से अधिक दस्तावेज़ तैयार करें। बेशक, आपको उन्हें पहले से इकट्ठा करना होगा।

चेक, रसीदें और अन्य कागजात जो विमान की प्रतीक्षा करते समय आपके खर्चों को दर्शाते हैं, उपयोगी होंगे। उदाहरण के लिए, किसी होटल में रुकना, परिवहन से यात्रा करना, हवाई अड्डे पर पेय और भोजन खरीदना आदि। प्रस्थान बोर्ड की एक तस्वीर लेने की सलाह दी जाती है ताकि वर्तमान समय और उड़ान की स्थिति देखी जा सके। देरी की घोषणा करने के बाद, एयरलाइन प्रतिनिधियों से हवाई टिकट को टिकट के साथ प्रमाणित करने और उचित चिह्न लगाने के लिए कहें। बोर्डिंग करते समय, वास्तविक प्रस्थान समय बताएं।

कला पर आधारित. रूसी संघ के वीजेडके के 126, अनुबंध के उल्लंघन की तारीख से छह महीने के भीतर एयरलाइन के खिलाफ दावा किया जा सकता है। यूरोपीय देशों में, अवधि दो साल (मॉन्ट्रियल कन्वेंशन) तक बढ़ा दी गई है, और यूके में - छह साल तक।

मुआवजे के लिए कहां आवेदन करें

अपना तैयार दावा आगमन या प्रस्थान के स्थान पर एयरलाइन प्रतिनिधियों को जमा करें। यदि आप उन्हें नहीं ढूंढ पाते हैं, तो संगठन के पते पर एक सूची के साथ पंजीकृत मेल द्वारा दस्तावेज़ भेजें। आवेदन की एक प्रति और डिलीवरी की पुष्टि अवश्य रखें - यह आपका साक्ष्य है। कंपनी को एक महीने के भीतर शिकायत का जवाब देना होगा। एक तीसरा विकल्प है - कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट पर शिकायत दर्ज करना, लेकिन ऐसे अनुरोधों को अक्सर नजरअंदाज कर दिया जाता है।

शिकायत दर्ज कराने के बाद भी नहीं हुई कोई कार्रवाई? क्या आपको अनुचित इंकार मिला है? फिर कोर्ट जाइये. वकील के साथ काम करने की सलाह दी जाती है, क्योंकि एयरलाइन के साथ विवाद जीतना मुश्किल हो सकता है। दावा दायर करने की समय सीमा का पालन करना सुनिश्चित करें। जब एयर कैरियर की गलती के कारण उड़ान में देरी/रद्द/पुनर्निर्धारित होती है, तो न्यूनतम वेतन का 25% प्रतिपूर्ति की जाती है। टिकट की कीमत के आधे से अधिक मुआवजा प्राप्त करना संभव नहीं है।

Compensair.com के माध्यम से उड़ान में देरी के लिए मुआवजे का दावा करना

आधिकारिक वेबसाइट Compensair.com पर जाएं और "चेक फ़्लाइट" बटन पर क्लिक करें।

आवश्यक जानकारी दर्ज करें: आगमन/प्रस्थान स्थान, तिथि, एयरलाइन का नाम और देरी की अवधि। कृपया बताएं कि क्या संगठन ने वैकल्पिक उड़ान की पेशकश की है। फिर “मुआवजे की गणना करें” बटन पर क्लिक करें।

पता लगाएं कि क्या आप भुगतान के हकदार हैं। यदि आप पात्र हैं, तो अपना आवेदन Compensair.com सेवा विशेषज्ञों को भेजें। वे आपकी स्थिति का विश्लेषण करेंगे और प्रारंभिक दावा तैयार करेंगे। वे अदालत के बाहर विवाद को सुलझाने के लिए दोषी एयरलाइन के वकीलों से बातचीत करेंगे।

Compensair.com सेवा का उपयोग करना फायदेमंद है क्योंकि कर्मचारी सभी जोखिम, कागजी कार्रवाई और नियमित काम करते हैं। आप उस समय और परेशानी को बचाते हैं जो आपको पहले ही एक असफल उड़ान पर खर्च करनी पड़ती थी। लेकिन कुछ शर्तें हैं:

• सेवा प्राप्त मुआवजे पर 25% कमीशन लेती है;
• प्रतिनिधि उन मामलों में लगे हुए हैं जिनके लिए कम से कम 250 € का मुआवजा देय है;
• 6 वर्ष से कम पुराने मामलों पर विचार किया जाता है;
• किसी अप्रत्याशित घटना के कारण विलंबित, रद्द या पुनर्निर्धारित उड़ान के लिए मुआवज़े की वसूली संभव नहीं है।

दुर्भाग्य से, कई एयरलाइनों को शेड्यूल में व्यवधान का अनुभव होता है और उड़ान में देरी एक सामान्य घटना है। लेकिन इसका मतलब ये नहीं कि यात्री इसे शांति से लें. नहीं। बस हर चीज़ के लिए पहले से तैयारी करें. हमारी सिफ़ारिशें निश्चित रूप से आपके हितों की रक्षा करने में आपकी मदद करेंगी।

यदि आपका दौरा रद्द हो गया है तो अपना पैसा कैसे वापस पाएं।हालाँकि, भले ही उड़ान हुई हो लेकिन देरी हुई हो, आप मुआवजे के हकदार हैं। उड़ान में देरी या रद्द होने की स्थिति में कैसे व्यवहार करना चाहिए, इसके बारे में यहां कुछ नियम दिए गए हैं।

सचेत सबल होता है

प्रस्थान से पहले, ट्रैवल एजेंसी द्वारा तैयार किए गए यात्रा अनुबंध को पढ़ें: जांचें कि अनुबंध की शर्तों में गैर-प्रस्थान बीमा शामिल है या नहीं और उड़ान रद्द होने की स्थिति में आप क्या पाने के हकदार हैं। आदर्श रूप से, यह अनुबंध के पंजीकरण के दौरान किया जाना चाहिए, लेकिन छुट्टी की योजना बनाते समय कोई भी बुरे के बारे में नहीं सोचता? भले ही दौरे का आयोजन किसने किया हो, यह ट्रैवल एजेंसी है जो दायित्वों की अनुचित पूर्ति के लिए जिम्मेदार होगी, अर्थात, यदि कुछ भी होता है, तो दावे उन्हें प्रस्तुत करने होंगे।

यदि आप स्वयं उड़ान भर रहे हैं, तो एयरलाइन की वेबसाइट खोलने के लिए समय निकालें और बीमा और टिकट वापसी नियमों से खुद को परिचित करें। उदाहरण के लिए, कम लागत वाली एयरलाइंस आमतौर पर टिकट की कीमत में गैर-प्रस्थान बीमा शामिल नहीं करती हैं, लेकिन खरीदारी करते समय इसे अतिरिक्त रूप से खरीदा जा सकता है।

यदि आपकी उड़ान रद्द हो जाती है, तो आपको या तो वैकल्पिक उड़ान की पेशकश की जानी चाहिए या पूरा रिफंड प्राप्त करना होगा। यदि उड़ान रद्द कर दी गई या उसकी गलती के कारण देरी हुई, तो एयरलाइन को मुआवजा देना होगा - उदाहरण के लिए, विसंगतियों और ओवरबुकिंग के कारण। यदि खराब मौसम, हड़ताल या सैन्य कार्रवाई के कारण उड़ान में देरी होती है या रद्द हो जाती है, तो कोई मुआवजा नहीं दिया जाता है (हालांकि सुखद अपवाद भी हैं)।

उड़ान में देरी या रद्द होने पर पहला कदम

यदि आपकी उड़ान में देरी हो रही है, तो तुरंत अपनी ट्रैवल एजेंसी को सूचित करें और/या अपनी एयरलाइन से एक प्रतिनिधि ढूंढें। हवाई अड्डे के कर्मचारियों से संपर्क करना सुनिश्चित करें और अपनी उड़ान को रद्द करने या पुनर्निर्धारित करने के लिए टिकट या बोर्डिंग पास पर एक नोट डालें। दूसरा विकल्प वहां एक समान प्रमाणपत्र प्राप्त करना है (यदि आपके पास इलेक्ट्रॉनिक टिकट है तो यह सुविधाजनक है)।

यदि आपकी उड़ान में देरी हो रही है: पेय, भोजन और रात भर रहने की व्यवस्था का अनुरोध करें

चार्टर और नियमित दोनों उड़ानों के लिए, ऐसे नियम हैं जिनके अनुसार एयरलाइंस को यात्रियों को भोजन और लंबी देरी के मामले में रात भर आवास उपलब्ध कराना होगा। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि किन कारणों से उड़ान में देरी हो रही है। लेकिन आपको यह उम्मीद नहीं करनी चाहिए कि एयरलाइन प्रतिनिधि आपको भोजन और नरम बिस्तर देने के लिए हवाई अड्डे पर आपकी तलाश करेंगे: आपको स्वयं वाहक के काउंटर पर जाना होगा या कंपनी के प्रतिनिधियों को कॉल करना होगा (और वॉयस रिकॉर्डर का उपयोग करके बातचीत रिकॉर्ड करनी होगी! - हम इस नियम के बारे में बाद में बात करेंगे)।

यदि किसी उड़ान में दो घंटे की देरी होती है, तो यात्री मुफ्त पेय, दो फोन कॉल या एक ईमेल का हकदार है। 7 वर्ष से कम उम्र के छोटे बच्चों वाले यात्रियों को माँ और बच्चे के लिए एक कमरा उपलब्ध कराया जाना चाहिए।

4 घंटे की देरी के बाद, यात्री मुफ्त गर्म भोजन का हकदार है। इसके बाद, हर 6-8 घंटे में गर्म भोजन दिया जाना चाहिए।

यदि अगली उड़ान के लिए प्रतीक्षा दिन के दौरान 8 घंटे या रात में 6 घंटे से अधिक हो जाती है (कुछ अन्य कोड के नियमों में - यदि उड़ान अगले दिन के लिए स्थगित कर दी जाती है या यदि देरी 12 घंटे से अधिक हो जाती है), तो यात्री को प्रदान किया जाना चाहिए एक होटल के साथ. आपको हवाई अड्डे से होटल तक और वापस स्थानांतरण का अनुरोध करने का अधिकार है। यदि स्थानांतरण प्रदान नहीं किया गया है, तो टैक्सी चालक से रसीद लें या अन्य परिवहन का उपयोग करने के लिए अपने टिकट रखें: नियमों के अनुसार, आपको अपना पैसा वापस मिलना चाहिए।

इन सभी यात्री "विशेषाधिकारों" के लिए आपको किसी एयरलाइन प्रतिनिधि या टूर ऑपरेटर से संपर्क करना होगा।

हर चीज़ का दस्तावेजीकरण करें

एयरलाइन नंबर डायल करें और कोई जवाब नहीं देता? इसे वीडियो पर रिकॉर्ड करें और उचित स्क्रीनशॉट लें। टेलीफोन वार्तालापों की रिकॉर्डिंग सहेजें: कई फोन में यह विकल्प आउट ऑफ द बॉक्स होता है, या आप कॉल रिकॉर्ड करने के लिए एक विशेष एप्लिकेशन डाउनलोड कर सकते हैं। सीधे हवाई अड्डे पर, एयरलाइन प्रतिनिधियों के साथ सभी बातचीत रिकॉर्ड करें। दस्तावेज़ों की तस्वीरें लें, विशेष रूप से उन पर जहां प्रस्थान और आगमन का समय दर्शाया गया है, आप हवाई अड्डे पर बोर्ड और टिकटों की तस्वीर ले सकते हैं (यदि आप किसी अन्य एयरलाइन के साथ उड़ान भरने का निर्णय लेते हैं तो नए सहित)।

अन्य "पीड़ितों" को खोजें

यह अच्छा है अगर आप पहले से कम से कम कुछ लोगों को जानते हैं जो आपके साथ उड़ान भरेंगे। यदि आप अपरिचित हैं, तो मौके पर उन्हीं "पीड़ितों" को खोजने का प्रयास करें। संपर्कों का आदान-प्रदान करना सुनिश्चित करें, Viber, WhatsApp या आपके लिए सुविधाजनक किसी अन्य मैसेंजर में बातचीत करें। सबसे पहले, किसी समस्या को मिलकर हल करना हमेशा आसान होता है, और दूसरी बात, सामूहिक शिकायतों को नज़रअंदाज करना हमेशा अधिक कठिन होता है।

सभी रसीदें रखें

यदि आप एयरलाइन प्रतिनिधियों को ढूंढने में असमर्थ हैं, तो आप सभी रसीदें रखते हुए स्वयं पेय और भोजन खरीद सकते हैं: इस मामले में, आपने जो खर्च किया है उसे वापस करना अधिक कठिन होगा, लेकिन अभी भी एक मौका है। यदि आप स्वयं टैक्सी लेकर होटल गए हैं, तो आपको टैक्सी चालक से रसीद लेनी होगी - एयरलाइन पैसे वापस करने के लिए बाध्य है। रसीदों को बाद में शिकायत के साथ संलग्न करना होगा।

देखें कि वे बदले में आपको क्या पेशकश करते हैं

यदि कंपनी एक होटल प्रदान करती है, तो उसे आपको राउंड-ट्रिप ट्रांसफ़र और मुफ़्त सामान भंडारण की पेशकश करनी होगी।

यदि विमान की श्रेणी मूल रूप से आपके पास होनी चाहिए से कम है, तो आपको अंतर की राशि वापस कर दी जानी चाहिए।

यदि आपको किसी अन्य हवाई अड्डे से/के लिए उड़ान की पेशकश की जाती है, तो स्थानांतरण एयरलाइन द्वारा प्रदान किया जाना चाहिए।

यदि देरी के कारण आपकी अगली उड़ान छूट जाती है, तो एयरलाइन को आपको अप्रयुक्त टिकट के लिए धन वापस करना होगा या आपको आपके गंतव्य के लिए अगली उड़ान में सीट प्रदान करनी होगी (यह तब होगा जब आपने कनेक्टिंग फ्लाइट के लिए एक टिकट खरीदा हो)। यदि आपने विभिन्न खंडों में टिकट खरीदे हैं, तो दूसरा टिकट सामान्य नियमों के अनुसार वापस करना होगा, जिससे राशि का एक महत्वपूर्ण हिस्सा खो जाएगा।

यदि आपकी उड़ान का प्रस्थान समय एयरलाइन द्वारा आपको दिए गए समय से भिन्न है, तो यात्री को मुआवजा भी प्रदान किया जाना चाहिए, जैसे कि विमान विलंबित हुआ हो।

उड़ान रद्द हो गई: पैसे कैसे वापस पाएं?

यात्रा अनुबंध में निर्दिष्ट सेवा प्रदाता को धन वापसी, दंड के भुगतान और मुआवजे के लिए दावा प्रस्तुत किया जाना चाहिए। चूंकि चार्टर के टिकट आमतौर पर ट्रैवल एजेंसियों द्वारा बेचे जाते हैं, वे ही अक्सर रिफंड के लिए जाते हैं, इसलिए, यदि चार्टर रद्द हो जाता है और किसी अन्य तारीख की उड़ान आपके लिए उपयुक्त नहीं होती है, तो आपको यात्रा से इनकार करने का अधिकार है और रिफंड की मांग करें. ऐसा करने के लिए, आपको टूर विक्रेता से पुष्टि प्राप्त करनी होगी कि उड़ान रद्द कर दी गई है। इसके बाद आप रिफंड के लिए अनुरोध सबमिट कर सकते हैं।

कृपया अपने दावे के साथ एयरलाइन टिकट, बोर्डिंग पास, यात्रा के दौरान नियोजित कार्यक्रमों के टिकटों की प्रतियां, साथ ही होटल आरक्षण की प्रतियां भी शामिल करें। दावा दो प्रतियों में भरें - दूसरी प्रति पर यात्रा विक्रेता दावे की प्राप्ति का संकेत देने वाला एक निशान लगाएगा।

जहाँ तक हवाई वाहक का सवाल है: आप हवाई अड्डे पर दावा लिख ​​सकते हैं यदि वहाँ कोई एयरलाइन कार्यालय है। यदि हवाई अड्डे पर कोई वाहक कार्यालय नहीं है, तो आप पंजीकृत मेल द्वारा दावा भेज सकते हैं।

अगर आपका पैसा वापस नहीं आया तो कोर्ट जाएं। कृपया ध्यान दें कि कानूनी कार्यवाही उसी देश में होती है जहां उड़ान रद्द हुई थी। यदि घटना विदेश में हुई है, तो आपको अंग्रेजी में दावा लिखना होगा और सभी समान दस्तावेज़ संलग्न करने होंगे - टिकट, बोर्डिंग पास, चेक। AirHelp, Compensair, Flight Delays जैसी सेवाएँ यात्रियों को अपनी सेवाएँ प्रदान करती हैं: वे अपनी सेवाओं के लिए अच्छा कमीशन लेते हैं, लेकिन यदि एयर कैरियर पैसे वापस नहीं करता है, तो कोई कमीशन नहीं लिया जाएगा।

शिकायत दर्ज करने में देरी न करना बेहतर है: प्रत्येक देश के उस अवधि के संबंध में अपने नियम हैं जिसके दौरान आप मुआवजे के लिए आवेदन कर सकते हैं।

उड़ान में देरी पर कितना मुआवजा मिलता है?

वर्तमान ईयू विनियमन संख्या 261/2004 के अनुसार, यदि आप ईयू से/के लिए उड़ान भर रहे हैं, तो उड़ान रद्द होने, बोर्डिंग से इनकार करने या कम से कम 3 घंटे की देरी (या यदि देरी 3 घंटे से कम थी, लेकिन क्योंकि) के लिए मुआवजा इसमें से आपकी कनेक्टिंग फ्लाइट छूट गई) €250 से €600 तक है। यह राशि आपकी उड़ान की दूरी और देरी की लंबाई के आधार पर भिन्न होती है। उदाहरण के लिए, यदि आपने तीन घंटे से अधिक इंतजार किया और आपकी उड़ान की दूरी 1,500 किलोमीटर से कम थी, तो मुआवजा राशि 250 यूरो होगी। आप एक विशेष कैलकुलेटर का उपयोग करके मुआवजे की अनुमानित राशि की गणना कर सकते हैं। मुआवज़े की राशि कम हो सकती है यदि हवाई वाहक ने आपको एक वैकल्पिक उड़ान की पेशकश की है जो केवल कुछ घंटों बाद आती है (दूरी के आधार पर 2 से 4 तक), लेकिन किसी कारण से आपने इसे अस्वीकार कर दिया है। यूरोपीय कंपनियों को 7 दिनों के भीतर धनराशि लौटानी होगी; अगर ऐसा नहीं होता है तो आप कोर्ट जा सकते हैं.

यदि आप कला के अनुसार रूस के आसपास यात्रा कर रहे हैं (अर्थात एक रूसी शहर से दूसरे शहर के लिए उड़ान भर रहे हैं)। रूसी संघ के वायु संहिता के 120, वाहक को मुआवजा देना होगा: न्यूनतम वेतन का 25% (न्यूनतम वेतन)। इस मामले में, अधिकतम जुर्माना टिकट की कीमत के आधे से अधिक नहीं हो सकता। यदि कोई अंतरराष्ट्रीय उड़ान रद्द हो जाती है, तो आप बड़े मुआवजे (मॉन्ट्रियल कन्वेंशन के अनुसार) पर भरोसा कर सकते हैं, लेकिन इसके लिए आपको अदालत जाना होगा, क्योंकि कन्वेंशन के अनुसार, वाहक स्वेच्छा से धन की भरपाई करने के लिए बाध्य नहीं है।

विषय-वस्तु: पर्यटकों का विश्वकोश

जिस किसी ने भी हवाई जहाज से यात्रा की है उसे उड़ान में देरी का अनुभव हुआ है। लेकिन बहुत से लोग अपने अधिकारों के साथ-साथ ऐसी स्थितियों में एयरलाइन की जिम्मेदारियों के बारे में भी नहीं जानते हैं।

रूस के भीतर उड़ान में देरी होने पर यात्रियों के अधिकार और एयरलाइंस के दायित्व

रूस में, रूसी संघ के संघीय विमानन नियमों के अनुच्छेद 99 के अनुसार, वाहक की गलती के कारण परिवहन में रुकावट की स्थिति में, साथ ही उड़ान में देरी की स्थिति में, प्रतिकूल मौसम विज्ञान के कारण उड़ान रद्द करना शर्तें, तकनीकी और अन्य कारणों से, परिवहन मार्ग में परिवर्तन, वाहक यात्रियों के लिए प्रस्थान बिंदुओं और मध्यवर्ती बिंदुओं पर निम्नलिखित सेवाओं की व्यवस्था करने के लिए बाध्य है:

अगर उड़ान में 2 से 4 घंटे की देरी हुई: दो फोन कॉल या दो ईमेल, मुफ्त पेय, माँ और बच्चे के कमरे में मुफ्त पहुंच (यदि आप सात साल से कम उम्र के बच्चों के साथ उड़ान भर रहे हैं)।

अगर 4 से 8 घंटे तक लेट हुई फ्लाइट:मुफ़्त गर्म भोजन. यदि उड़ान में लंबे समय तक देरी हो रही है, तो दिन में हर छह घंटे और रात में हर आठ घंटे में भोजन कराना चाहिए।

अगर उड़ान में देरी हुई दिन में 8 घंटे से अधिक या रात में 6 घंटे से अधिक, एयरलाइन आपको एक होटल में ठहराने और राउंड-ट्रिप स्थानान्तरण प्रदान करने के लिए बाध्य है। वहीं, कानून के मुताबिक, आपको अजनबियों के बिना एक अलग कमरे में ठहराया जाना चाहिए। एयरलाइन सामान भंडारण के संगठन को सुनिश्चित करने के लिए भी बाध्य है।

यह अपेक्षा न करें कि एयरलाइन कर्मचारी आपकी तलाश में आएंगे और आपको जलपान या भोजन वाउचर देंगे। ज्यादातर मामलों में आपको खुद को याद दिलाना होगा। किसी एयरलाइन प्रतिनिधि को ढूंढने और उसे जिम्मेदारियों के बारे में सूचित करने में संकोच न करें।

यदि रूस के भीतर किसी उड़ान में देरी होती है तो क्या वित्तीय मुआवजा देय है?

उड़ान में देरी के कारण अक्सर अतिरिक्त खर्च करना पड़ता है - आप एक महत्वपूर्ण बैठक से चूक गए, होटल आरक्षण "गायब" हो गया, यात्रा रद्द हो गई, आदि। इस मामले में, वित्तीय मुआवजा प्रदान किया जाता है।

एक महत्वपूर्ण बिंदु को स्पष्ट करने की आवश्यकता है।

निम्नलिखित अप्रत्याशित परिस्थितियों की स्थिति में एयरलाइन को दोषी नहीं ठहराया जा सकता है: प्राकृतिक आपदाएँ (आग, बहाव, बाढ़) और मौसम की स्थिति, सैन्य अभियान, कुछ दिशाओं में कार्गो परिवहन की समाप्ति या प्रतिबंध, साथ ही, कुछ मामलों में, कर्मचारियों की हड़ताल या खराबी से यात्रियों के जीवन और स्वास्थ्य को खतरा है (रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 794 और 795)।

अन्य मामलों में, एयरलाइन परिवहन अनुबंध के उल्लंघन के लिए उत्तरदायी है। तो हम किस प्रकार के भौतिक मुआवजे के हकदार हैं?

यदि एयरलाइन उड़ान विलंब पर अप्रत्याशित घटना के प्रभाव को साबित नहीं कर पाती है, वह बाध्य है:

• प्रतीक्षा के प्रत्येक घंटे के लिए यात्री को न्यूनतम वेतन का 25% भुगतान करें, लेकिन टिकट की कीमत का 50% से अधिक नहीं, जुर्माने के रूप में (रूसी संघ के वायु संहिता के अनुच्छेद 120)।

वर्तमान कानून के अनुसार, यात्री रद्द की गई उड़ानों के लिए अतिरिक्त मुआवजे के हकदार नहीं हैं, हालांकि, यात्रियों को टिकट की कीमत वापस करने या वाहक द्वारा प्रस्तावित वैकल्पिक उड़ान के बदले में भुगतान करने का अधिकार है।

हवाई वाहक की इन जिम्मेदारियों को संघीय विमानन नियम "यात्रियों, सामान, कार्गो के हवाई परिवहन के लिए सामान्य नियम और यात्रियों, शिपर्स और कंसाइनियों के लिए सेवाओं के लिए आवश्यकताओं" के साथ-साथ रूसी संघ के वायु संहिता द्वारा नियंत्रित किया जाता है।

मुआवज़ा पाने के लिए क्या करना होगा.

सबसे पहले, एक एयरलाइन प्रतिनिधि खोजें। यह उस काउंटर पर हो सकता है जहां आपने उड़ान के लिए चेक इन किया था, साथ ही हवाई अड्डे पर एयरलाइन टिकट कार्यालय पर भी हो सकता है। यदि आप पहले ही उड़ान-पूर्व निरीक्षण पास कर चुके हैं, तो कर्मचारी उस निकास (द्वार) पर पाया जा सकता है जहाँ से विमान प्रस्थान करने वाला था।

यदि आपको यह नहीं मिल रहा है, तो किसी भी हवाई अड्डे के कर्मचारी (अधिमानतः सूचना डेस्क पर) से पूछें कि इसे कहाँ खोजना है।

यदि इससे मदद नहीं मिलती है, तो एयरलाइन के कॉल सेंटर पर कॉल करें।

आपको एयरलाइन प्रतिनिधि से उड़ान विलंब नोट प्राप्त करना होगा।

कभी-कभी ये कर्तव्य हवाईअड्डे के किसी कर्मचारी द्वारा निभाए जाते हैं। इसलिए, यदि आपको एयरलाइन का कोई प्रतिनिधि नहीं मिलता है, तो ऐसा करने के लिए हवाई अड्डे के कर्मचारी से चेक मांगें, सूचना डेस्क से संपर्क करें;

उड़ान विलंब चिह्न कैसा दिखता है?

यदि आपको कोई नहीं मिला तो चिंता न करें। तथ्य यह है कि उड़ान में देरी हुई थी, यह दस्तावेजों में बिल्कुल स्पष्ट रूप से दर्ज किया गया है, इसलिए यदि आपको आवश्यक कुछ भी प्रदान नहीं किया गया था, तो आपकी वापसी पर, आप सुरक्षित रूप से एयरलाइन को दावा लिख ​​सकते हैं। कृपया अपने आवेदन के साथ अपना बोर्डिंग पास संलग्न करें।

आपको ऐसी स्थिति का सामना करना पड़ सकता है जहां एयरलाइन होटल और भोजन उपलब्ध कराने से इनकार कर देती है। इस मामले में, किए गए खर्चों की सभी रसीदें अपने पास रखें। वापस लौटने पर, सभी रसीदों, बोर्डिंग पास और देरी के बारे में नोट्स की प्रतियां संलग्न करते हुए, एयरलाइन को एक प्री-ट्रायल दावा लिखें।

कृपया धैर्य रखें और संभवतः किसी वकील की मदद लें।

यूरोप में उड़ान में देरी होने पर यात्री अधिकार और एयरलाइन जिम्मेदारियां।

यदि यूरोपीय संघ में आपकी उड़ान में देरी होती है, तो आप और भी बहुत कुछ पाने के हकदार हैं।

यूरोपीय संघ के भीतर हवाई यात्रा को यूरोपीय संसद के विनियमन ईसी संख्या 261/2004 और 11.02.2004 की परिषद द्वारा नियंत्रित किया जाता है, जो यात्रियों को बोर्डिंग से इनकार करने, रद्द करने या उड़ानों में लंबी देरी की स्थिति में मुआवजे और सहायता पर सामान्य नियम स्थापित करता है। यूरोपीय संघ के भीतर उड़ान भरने वाली सभी एयरलाइंस इस दस्तावेज़ द्वारा निर्देशित होती हैं।

यह संकल्प लागू होता है:

• यूरोपीय संघ में स्थित किसी हवाई अड्डे से उड़ान भरने वाली किसी भी एयरलाइन के लिए। उदाहरण के लिए, रोम से मॉस्को तक की S7 या एअरोफ़्लोत उड़ान भी इस कानून के अधीन है।
• ईयू में पंजीकृत सभी एयरलाइनों के लिए, यदि उड़ान गंतव्य ईयू में है। उदाहरण के लिए, यदि एयर फ़्रांस की उड़ान रियो डी जनेरियो से पेरिस के लिए प्रस्थान करती है।

इस संकल्प के अनुसार, यदि किसी उड़ान के शेड्यूल में बताए गए समय से देर से प्रस्थान करने की उम्मीद है:

• 2 घंटे या उससे अधिक के लिए, बशर्ते कि उड़ान की दूरी 1,500 किमी या उससे कम हो, या
• यूरोपीय संघ के भीतर 1,500 किमी से अधिक की उड़ानों के लिए 3 या अधिक घंटों के लिए, और 1,500 किमी से 3,500 किमी के बीच की अन्य सभी उड़ानों के लिए, या
• अन्य सभी मामलों में 4 घंटे या उससे अधिक के लिए।

वाहक आपको निःशुल्क पेशकश करने के लिए बाध्य है:

• पोषण
• होटल आवास (यदि आपको एक या अधिक रात रुकने की आवश्यकता है)
• हवाई अड्डे और आपके आवास के बीच स्थानांतरण
• 2 फ़ोन कॉल, फैक्स, या ईमेल।

और अब सबसे दिलचस्प बात - आप एयरलाइन से कितना प्राप्त कर सकते हैं?

उड़ान में देरी या रद्द होने की स्थिति में क्या वित्तीय मुआवजा देय है?

यूरोपीय संसद और परिषद के विनियमन (ईसी) संख्या 261/2004 के अनुसार, यदि आपकी उड़ान में देरी होती है, तो टिकट की कीमत की परवाह किए बिना, आप मुआवजे के हकदार हैं।

प्रत्येक यात्री के लिए, देरी, उड़ान रद्द होने या बोर्डिंग से इनकार के लिए मुआवज़ा €250 से €600 तक होता है, यह राशि आपकी उड़ान की दूरी और देरी की अवधि के आधार पर भिन्न होती है (नीचे तालिका देखें)। निम्नलिखित शर्तें पूरी होने पर मुआवजा प्राप्त करना संभव है:

निम्नलिखित में से एक आपके साथ हुआ:

• आपकी उड़ान में कम से कम 3 घंटे की देरी हुई
• आपकी उड़ान रद्द कर दी गई है
• आपकी उड़ान में 3 घंटे से कम की देरी हुई, लेकिन इसके कारण आपकी अगली कनेक्टिंग फ्लाइट छूट गई, और परिणामस्वरूप आप अपने अंतिम गंतव्य पर 3 घंटे से अधिक देरी से पहुंचे।
• उपलब्ध सीटों की कमी (ओवरबुकिंग) के कारण आपको बोर्डिंग से वंचित कर दिया गया

इसके अलावा यदि:

• उड़ान में देरी/रद्दीकरण प्रतिकूल मौसम की स्थिति, वायु कर्मियों की हड़ताल या अन्य अप्रत्याशित परिस्थितियों के कारण नहीं होता है
• उड़ान को 6 वर्ष से अधिक नहीं बीते हैं

आप निम्नलिखित मामलों में मुआवजे के हकदार नहीं हैं::

• आपको निर्धारित उड़ान तिथि से कम से कम 14 दिन पहले उड़ान रद्द होने की सूचना दी गई थी;
• एयरलाइन ने आपको उसी मार्ग पर एक और उड़ान की पेशकश की है।

बोर्डिंग से इनकार के लिए मुआवजा

बोर्डिंग से इनकार की स्थिति में, एयरलाइंस पहले उन यात्रियों की तलाश करेगी जो कुछ लाभों के बदले में अपना आरक्षण छोड़ सकते हैं। वाहक को स्वयंसेवकों को इनमें से एक विकल्प प्रदान करना होगा:

• टिकट की पूरी कीमत वापस
• मार्ग बदलना

यदि यात्री मार्ग बदलना चुनता है, तो वाहक अगली उड़ान की प्रतीक्षा करते समय उसे सहायता प्रदान करने का वचन देता है। इसमें भोजन, टेलीफोन पहुंच, होटल आवास (आवश्यकतानुसार एक रात या अधिक), और हवाई अड्डे से आपके आवास तक और वापसी तक परिवहन शामिल हो सकता है।

यदि आप अपनी बुकिंग रद्द नहीं करना चाहते हैं और बोर्डिंग से इनकार कर दिया जाता है, तो आप प्रति यात्री €250 और €600 के बीच मुआवजे के साथ-साथ टिकट की पूरी लागत की वापसी के हकदार हैं।

सेवा बहुत सरलता से काम करती है - आप वेबसाइट पर रूसी में एक आवेदन भरते हैं। उड़ान विवरण और संक्षिप्त विवरण भरें
इसमें 2 मिनट का समय लगता है. बाकी सब कुछ करता है. यदि निर्णय सकारात्मक होता है, तो एजेंसी 25% राशि रोक लेती है। यह सेवा बिना किसी शुल्क के जीत-जीत के आधार पर संचालित होती है, अर्थात, आप केवल परिणामों के अनुसार भुगतान करते हैं। कुछ भी अग्रिम भुगतान नहीं किया जाता है!