यदि आपकी चार्टर उड़ान में देरी हो तो क्या करें? मुफ़्त भोजन पाने का यात्रियों का अधिकार

उड़ान विलंब मुआवज़ा

यदि आपकी उड़ान में देरी हो रही है, तो आपको निम्नलिखित बुनियादी अधिकारों और कार्यों को जानना चाहिए:

1. चार्टर और अनुसूचित उड़ानों के यात्रियों के पास समान अधिकार हैं। चार्टर और नियमित उड़ान दोनों में देरी के लिए वाहक यात्री के प्रति समान रूप से उत्तरदायी है।

2. आपको विश्वसनीय और सटीक जानकारी का अधिकार है। उड़ान संचालित करने वाली एयरलाइन के प्रतिनिधि से संपर्क करें (अधिकांश वाहकों के लगभग सभी प्रमुख रूसी हवाई अड्डों पर प्रतिनिधि कार्यालय या नामित काउंटर हैं) या, यदि आप एक छोटे हवाई अड्डे से उड़ान भर रहे हैं जहां कोई आधिकारिक एयरलाइन प्रतिनिधि नहीं है, तो हवाईअड्डा सूचना डेस्क। किसी भी स्थिति में, उन्हें आपको यह बताना होगा कि उड़ान प्रस्थान में क्यों और कितनी देरी हो रही है।

यदि हवाई वाहक या हवाई अड्डे के जिम्मेदार व्यक्ति आपको समझने से इनकार करते हैं, तो आप उन्हें याद दिला सकते हैं कि संघीय विमानन विनियमों के अनुच्छेद 72 की आवश्यकताओं के अनुसार "यात्रियों, सामान, कार्गो और आवश्यकताओं के हवाई परिवहन के लिए सामान्य नियम" यात्रियों, शिपर्स, कंसाइनियों की सेवा", रूस के परिवहन मंत्रालय के दिनांक 28 जून, 2007 नंबर 82 (बाद में एफएपी के रूप में संदर्भित) के आदेश द्वारा अनुमोदित, नियमित उड़ानें वाहक द्वारा उत्पन्न और प्रकाशित विमान अनुसूची के अनुसार संचालित की जाती हैं। विमान शेड्यूल और चार्टर उड़ानों के कंप्यूटर डेटाबेस में - चार्टर उड़ान योजना (अनुसूची) के अनुसार।

साथ ही, एफएआर का पैराग्राफ 73 प्रत्येक नियमित उड़ान के लिए सूचना आवश्यकताओं को परिभाषित करता है, जिसे प्रकाशित विमान अनुसूची को पूरा करना होगा। विमान अनुसूची में बदलाव की स्थिति में, वाहक को उन यात्रियों को सूचित करने के लिए संभावित उपाय करने चाहिए जिनके साथ हवाई परिवहन समझौता किसी भी उपलब्ध तरीके से विमान अनुसूची में बदलाव के बारे में संपन्न हुआ है (एफएपी का खंड 74)।

उड़ान में देरी या रद्दीकरण के बारे में जानकारी, साथ ही उड़ान में देरी या रद्दीकरण के कारणों की जानकारी यात्रियों को वाहक या हवाई अड्डे की गतिविधियों (सेवा संगठन) को चलाने वाले संगठन द्वारा सीधे हवाई अड्डे पर दृश्य और / में सूचित की जाती है। या ध्वनिक रूप (एफएपी का खंड 92)।

3. आपको यह अनुरोध करने का अधिकार है कि एयरलाइन का कोई प्रतिनिधि या प्रस्थान/गंतव्य हवाई अड्डे के कर्मचारी टिकट पर उड़ान में देरी के बारे में एक नोट लगाएं। यदि आप बाद में वाहक को दावा लिखते हैं या उस पर मुकदमा करते हैं तो यह आवश्यक है। एयरलाइन/हवाई अड्डे के प्रतिनिधि से वास्तविक प्रस्थान का सही समय हाथ से लिखने और एक टिकट के साथ प्रमाणित करने के लिए कहें (यह बोर्डिंग या दोबारा चेक-इन पर किया जा सकता है - यह उन मामलों में किया जाता है जहां पर्यटकों को ठहराया गया था) उड़ान में देरी के दौरान एक होटल)।

4. उड़ान प्रस्थान में किसी भी देरी के मामले में, एयर कैरियर, पैराग्राफ 99. एफएपी की आवश्यकताओं के अनुसार, यात्रियों के लिए निम्नलिखित सेवाओं को निःशुल्क व्यवस्थित करने के लिए बाध्य है:

1) 7 वर्ष से कम उम्र के बच्चे वाले यात्री को माँ और बच्चे के लिए कमरा उपलब्ध कराना;

2) सामान भंडारण व्यवस्थित करें.

4.1. यदि उड़ान में दो घंटे से अधिक की देरी हो तो:

1) 2 फ़ोन कॉल या 2 ईमेल;

2) शीतल पेय.

4.2. यदि उड़ान में चार घंटे से अधिक की देरी हो:

1) गर्म भोजन; साथ ही उन्हें दिन में हर 6 घंटे और रात में हर 8 घंटे पर गर्म खाना खिलाना चाहिए।

4.3. यदि उड़ान में छह घंटे से अधिक की देरी हो:

1) एक होटल में आवास (यदि रात में 6 घंटे से अधिक और दिन के दौरान 8 घंटे से अधिक समय तक प्रस्थान की प्रतीक्षा की जाती है);

2) हवाईअड्डे से होटल तक परिवहन द्वारा डिलीवरी व्यवस्थित करें और उन मामलों में जहां होटल अतिरिक्त शुल्क के बिना प्रदान किया जाता है।

यात्रियों को हवाई अड्डे के निकटतम होटलों में ठहराने की प्रथा है। आपको अजनबियों के साथ डबल रूम में रहने का अधिकार नहीं है। यदि स्थितियाँ बिल्कुल भी संतोषजनक नहीं हैं, तो आपको स्वयं एक होटल चुनने और वहाँ प्रस्थान की प्रतीक्षा करने का अधिकार है, पहले हवाई अड्डे के प्रतिनिधियों के साथ सहमति व्यक्त करते हुए कि आपको प्रस्थान समय के बारे में सूचित किया जाएगा। इस मामले में, कमरे का भुगतान स्वयं करें। और घर लौटने (या रिसॉर्ट पहुंचने) के बाद, आपको खर्च की गई राशि के एक हिस्से की वापसी की मांग करते हुए एयरलाइन के मुख्य कार्यालय को एक आधिकारिक अनुरोध लिखना होगा।

5. यदि एयरलाइन, विलंब के समय को न्यूनतम करने और संभावित दावों को शून्य करने के लिए, आपको किसी भिन्न मार्ग या किसी अन्य कंपनी की उड़ान पर भेजती है, तो यह विशेष रूप से एयरलाइन या एयरलाइन के खर्च पर किया जाना चाहिए। हवाई अड्डे, इस मामले में किसी अतिरिक्त भुगतान की बात नहीं हो सकती।

6. यदि, उड़ान में देरी के कारण, आपकी यात्रा छोटी हो गई है, तो आपको टूर ऑपरेटर से सभी भुगतान लेकिन अप्रयुक्त सेवाओं के लिए धनवापसी की मांग करने का अधिकार है: एक होटल में एक रात, एक छूटा हुआ भ्रमण, आदि। एक नियम के रूप में, दावा छुट्टी से लौटने के बाद किया जाता है। साथ ही, यह ध्यान में रखना चाहिए कि टूर ऑपरेटर स्वेच्छा से मौके पर ही मुआवजा देते हैं: एक अतिरिक्त भ्रमण, नाश्ते के बजाय पूर्ण बोर्ड आदि।

7. रूसी संघ के वायु संहिता के अनुच्छेद 120 के प्रावधानों के अनुसार, किसी यात्री को गंतव्य तक पहुंचाने में देरी के लिए, वाहक को संघीय द्वारा स्थापित न्यूनतम वेतन के पच्चीस प्रतिशत की राशि में जुर्माना देना होगा। देरी के प्रत्येक घंटे के लिए कानून, लेकिन गाड़ी शुल्क के पचास प्रतिशत से अधिक नहीं।

पर्यटकों को इस बात का ध्यान रखना चाहिए कि यदि उड़ान के प्रस्थान समय में परिवर्तन किसी अप्रत्याशित घटना, विमान की खराबी को दूर करने, जिससे विमान के यात्रियों के जीवन या स्वास्थ्य को खतरा हो, या वाहक के नियंत्रण से परे अन्य परिस्थितियों के कारण हुआ हो तो जुर्माना नहीं वसूला जा सकता है। .

नागरिक संहिता के अनुच्छेद 401 के पैराग्राफ 3 के प्रावधानों के अनुसार, अप्रत्याशित घटना की परिस्थितियों में देनदार के समकक्षों की ओर से दायित्वों का उल्लंघन, पूर्ति के लिए आवश्यक वस्तुओं की बाजार में अनुपस्थिति, देनदार के पास आवश्यक धन की कमी शामिल नहीं है। (उदाहरण के लिए, ईंधन के लिए भुगतान करने के लिए), और वाहक को टिकट पर निर्दिष्ट उड़ान को रद्द करने या विलंबित करने, विमान के प्रकार को बदलने, उड़ान सुरक्षा और/या विमानन सुरक्षा शर्तों के तहत आवश्यक होने पर ही परिवहन मार्ग बदलने का अधिकार है, साथ ही सरकारी अधिकारियों के अनुरोध पर उनकी क्षमता के अनुसार।

मुआवजा प्राप्त करने के लिए, आपको मुआवजे के अपने अधिकार की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों की प्रतियां संलग्न करते हुए, एयरलाइन को दावा प्रस्तुत करना होगा। वायु संहिता के अनुच्छेद 126 के प्रावधानों के अनुसार, एक यात्री को आगमन की तारीख से 6 महीने के भीतर - एयरलाइन पर - वाहक के खिलाफ दावा दायर करने का अधिकार है (आवेदन व्यक्तिगत रूप से प्रस्तुत किया जा सकता है या पंजीकृत मेल द्वारा भेजा जा सकता है) गंतव्य या प्रस्थान के हवाई अड्डे पर प्रतिनिधि कार्यालय। वाहक कंपनी 30 दिनों के भीतर आपके दावे पर विचार करने के लिए बाध्य है।

यदि अपील को नजरअंदाज कर दिया गया या दोषियों ने आपके खर्चों की भरपाई करने से इनकार कर दिया, तो आपको उन पर मुकदमा करने का अधिकार है। रूसी संघ के नागरिक प्रक्रिया संहिता के अनुच्छेद 30 के भाग 3 में निहित विशिष्ट क्षेत्राधिकार पर प्रासंगिक नियम के अनुसार वाहक के खिलाफ दावे वाहक के स्थान पर अदालत में लाए जाते हैं जिसके खिलाफ निर्धारित तरीके से दावा दायर किया गया था। .

अदालत में दावे के बयान में उड़ान में देरी (रद्दीकरण) के बारे में एक नोट के साथ हवाई टिकट की प्रतियां, आपके द्वारा किए गए खर्चों के लिए चालान (उदाहरण के लिए, होटल, भोजन, टेलीफोन वार्तालाप के लिए), साथ ही साथ शामिल करना होगा। वाहक को लिखित दावा और उसके प्रतिनिधियों की प्रतिक्रिया।

8. वाहक की गलती के कारण उड़ान को रद्द करने या देरी करने का तथ्य, साथ ही पैराग्राफ 99 के अनुसार उसे सौंपे गए कर्तव्यों को पूरा करने में विफलता के कारण यात्रियों की उचित सेवा के लिए एफएपी हो सकता है। परिवहन में एक आपराधिक बाधा के लिए, यात्रियों को संबंधित शारीरिक और नैतिक पीड़ा के कारण नैतिक क्षति के मुआवजे के लिए वाहक को दावा पेश करने का आधार होना चाहिए (रूसी संघ के कानून दिनांक 02/07 के अनुच्छेद 15 के आधार पर) /1992 नंबर 2300-1 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर")। नैतिक क्षति के लिए मुआवजे की राशि अदालत द्वारा निर्धारित की जाती है और यह संपत्ति की क्षति के लिए मुआवजे की राशि पर निर्भर नहीं करती है।

यदि उड़ान में देरी होती है, तो यात्री को उड़ान से इनकार करने, नुकसान और नैतिक क्षति के लिए मुआवजे की मांग करने, वाहक से जुर्माना वसूलने और मुफ्त सामान भंडारण सेवाएं, शीतल पेय, गर्म भोजन आदि का प्रावधान प्राप्त करने का अधिकार है।

उड़ान में देरी

उड़ान में देरी वाहक (एयरलाइन) की गलती या प्रस्थान के दौरान और (या) उड़ान के दौरान विमान की जबरन देरी के कारण हवाई परिवहन में रुकावट है। उड़ान में देरी का मुख्य कारण विमान की तकनीकी खराबी, खराब मौसम की स्थिति या विमान का देर से पहुंचना हो सकता है।

उड़ान में देरी की स्थिति में, उड़ान प्रस्थान के लिए प्रतीक्षा समय टिकट पर इंगित उड़ान के प्रस्थान के समय से शुरू होता है (संघीय विमानन विनियमों के खंड 99, रूस के परिवहन मंत्रालय के 28 जून, 2007 के आदेश द्वारा अनुमोदित) एन 82).

उड़ान में देरी की स्थिति में यात्री के अधिकार

यदि उड़ान में देरी होती है, तो यात्री के पास निम्नलिखित अधिकार हैं (आरएफ सीसी के अनुच्छेद 108 के खंड 2; संघीय विमानन विनियम के खंड 227; अनुच्छेद 13 के खंड 2, 02/07/1992 एन 2300 के कानून के अनुच्छेद 15) -1):

1) उड़ान से इंकार करने का अधिकार। परिवहन के लिए इस तरह के इनकार को मजबूर माना जाता है, और इस स्थिति में वाहक हवाई टिकट की लागत वापस करने के लिए बाध्य है, भले ही टिकट "गैर-वापसी योग्य" हो;

2) नुकसान की भरपाई और नैतिक क्षति की भरपाई का अधिकार। इस प्रकार, यात्री को उड़ान में देरी के कारण हुए नुकसान के मुआवजे के दावे के साथ वाहक (एयरलाइन) से अपील करने का अधिकार है (उदाहरण के लिए, यदि प्री-पेड यात्रा रद्द कर दी गई थी, तो यात्री को ट्रेन के लिए देर हो गई थी) , वगैरह।)।

यात्री को दावे के साथ हुए नुकसान की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों की प्रतियां वाहक को संलग्न करनी होंगी। दावा वाहक को प्रस्थान के हवाई अड्डे पर या गंतव्य के हवाई अड्डे पर प्रस्तुत किया जाता है। घरेलू हवाई परिवहन के लिए, ऐसा दावा उड़ान में देरी की तारीख से छह महीने के भीतर किया जाता है (अनुच्छेद 124 के खंड 4, आरएफ सीसी के अनुच्छेद 126 के खंड 1 के खंड 4);

3) यात्री को गंतव्य तक पहुंचाने में देरी के लिए वाहक से जुर्माना वसूलने का अधिकार। इस तरह का जुर्माना देरी के प्रत्येक घंटे के लिए स्थापित न्यूनतम वेतन का 25% निर्धारित किया गया है, लेकिन हवाई टिकट की लागत का 50% से अधिक नहीं, जब तक कि वाहक यह साबित नहीं कर देता कि देरी अप्रत्याशित घटना, विमान के निष्कासन के कारण हुई। खराबी जो यात्रियों के जीवन या स्वास्थ्य, या वाहक से स्वतंत्र अन्य परिस्थितियों को खतरे में डालती है (आरएफ सीसी के अनुच्छेद 120)।

संदर्भ। न्यूनतम वेतन जुर्माने की राशि को प्रभावित करता है

न्यूनतम वेतन के आधार पर स्थापित जुर्माने की राशि 100 रूबल के बराबर राशि के आधार पर निर्धारित की जाती है। (कला। 519 जून 2000 का कानून एन 82-एफजेड)।

अंतरराष्ट्रीय हवाई परिवहन के दौरान, वाहक रूसी संघ की प्रासंगिक अंतरराष्ट्रीय संधियों द्वारा स्थापित जिम्मेदारी वहन करता है। इस प्रकार, मॉन्ट्रियल कन्वेंशन द्वारा कवर किए गए परिवहन के मामले में, वाहक का दायित्व 4,150 विशेष आहरण अधिकारों (आरएफ सीसी के अनुच्छेद 3; अनुच्छेद 19, अनुच्छेद 22 के अनुच्छेद 1, अनुच्छेद 23 के अनुच्छेद 1, कला) की राशि तक सीमित है। 28 मई 1999 के मॉन्ट्रियल कन्वेंशन के 55; 3 अप्रैल 2017 के कानून एन 52-एफजेड)।

उपरोक्त राशियों की तुलना में अपनी देनदारी बढ़ाने के लिए वाहक यात्रियों के साथ एक समझौता भी कर सकता है। इस मामले में, वाहक की देनदारी की राशि इस समझौते (आरएफ सीसी के अनुच्छेद 123) के आधार पर निर्धारित की जाती है।

वे सेवाएँ जो किसी यात्री को उड़ान में देरी होने पर हवाई अड्डे पर प्राप्त करने का अधिकार है

उपरोक्त अधिकारों के अलावा, यदि उड़ान में देरी होती है, तो यात्री को वाहक द्वारा अतिरिक्त सेवाएं निःशुल्क प्रदान करने का अधिकार है, अर्थात् (संघीय विमानन नियमों का खंड 99):

1) सामान भंडारण व्यवस्थित करना;

2) सात वर्ष से कम उम्र के बच्चे वाले यात्री को माँ और बच्चे के लिए कमरे का प्रावधान;

3) दो घंटे से अधिक समय तक उड़ान के लिए प्रतीक्षा करने पर जलपान के साथ-साथ दो फोन कॉल या दो ईमेल का प्रावधान;

4) उड़ान प्रस्थान के लिए चार घंटे से अधिक समय तक प्रतीक्षा करने पर गर्म भोजन का प्रावधान। यदि उड़ान में और देरी होती है, तो दिन के दौरान हर छह घंटे और रात में हर आठ घंटे में भोजन उपलब्ध कराया जाएगा;

5) आठ घंटे से अधिक - दिन के दौरान और छह घंटे से अधिक - रात में उड़ान प्रस्थान की प्रतीक्षा करते समय एक होटल में आवास, साथ ही हवाई अड्डे से होटल तक और वापस परिवहन द्वारा यात्रियों की डिलीवरी।

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नमस्ते। उड़ान में देरी काफी आम है, खासकर हाल ही में। और, दुर्भाग्य से, हममें से कोई भी इससे अछूता नहीं है। आंकड़ों के मुताबिक, रूस में 70% तक उड़ानें देरी से चल रही हैं। इसमें विभिन्न कारणों से देरी हो सकती है: विमान की खराबी, खराब मौसम की स्थिति, पिछली उड़ान में देरी आदि। ऐसी स्थिति में यात्रियों को कैसा व्यवहार करना चाहिए? हम इसी बारे में बात करेंगे.

इस आलेख में:

वे सेवाएँ जो एयरलाइन को प्रदान करना आवश्यक है

उड़ान में देरी का अनुभव करने वाला कोई भी व्यक्ति उस एयरलाइन से कुछ सेवाओं का हकदार है जिस पर वे उड़ान भर रहे हैं। मैं यह तर्क नहीं देता कि कभी-कभी वे बहुत अच्छा व्यवहार नहीं करते हैं और इन सेवाओं को प्रदान करने से बचने के लिए हर संभव तरीके से प्रयास करते हैं। ऐसा खासतौर पर रूस में अक्सर होता है। लेकिन अगर आप खुद को ऐसी स्थिति में पाते हैं तो आपको निश्चित रूप से अपने अधिकारों के बारे में जानने की जरूरत है।

1. सूचना

सबसे पहले, प्रत्येक यात्री को उड़ान में देरी या रद्द होने के कारणों के बारे में पूरी और सबसे विश्वसनीय जानकारी प्रदान करने का अधिकार है। कभी-कभी ऐसा होता है कि एयरलाइन कर्मचारी अपने यात्रियों को कारणों के बारे में सूचित नहीं करते हैं और आम तौर पर हर संभव तरीके से उनसे संपर्क करने से बचते हैं।

क्यों? क्योंकि यदि एयरलाइन की गलती के कारण उड़ान में देरी हुई (और मौसम की स्थिति के कारण नहीं), तो प्रत्येक यात्री को देरी के प्रत्येक घंटे के लिए मौद्रिक मुआवजे की मांग करने का अधिकार है। लेकिन ऐसा करने के लिए, आपके टिकट पर एक निशान होना चाहिए जो आधिकारिक तौर पर साबित करता है कि देरी हुई थी - मैं आपको इसके बारे में नीचे और अधिक बताऊंगा। इस निशान के बिना, आप किसी मुआवज़े पर भरोसा नहीं कर सकते।

2. बच्चों के लिए शर्तें

एयरपोर्ट पर लंबे समय तक इंतजार करना काफी दर्दनाक होता है, छोटे बच्चे के लिए तो और भी ज्यादा तकलीफदेह होता है। इसीलिए: सात वर्ष से कम उम्र के बच्चे वाले यात्री को माँ और बच्चे के लिए कमरा उपलब्ध कराया जाता है. और यह उड़ान में देरी के समय पर निर्भर नहीं करता है। नियमों के मुताबिक ऐसे कमरे हर एयरपोर्ट पर होने चाहिए.

3. सामान भंडारण

इसके अलावा, एयरलाइन बाध्य है सामान भंडारण व्यवस्थित करेंयदि आवश्यक हो, तो अपने स्वयं के खर्च पर एक भंडारण कक्ष में। इसलिए यदि आपके पास बहुत अधिक सामान है जिसके साथ आप समय नहीं बिताना चाहते हैं, तो आप सुरक्षित रूप से अपने एयरलाइन के कर्मचारियों से संपर्क कर सकते हैं।

अन्य सभी मुआवज़े उड़ान में देरी की अवधि पर निर्भर करते हैं। तो निश्चित प्रतीक्षा समय के तहत आप क्या पाने के हकदार हैं?

4. संचार और पेय

यदि आपकी उड़ान में 2 घंटे से अधिक की देरी होती है, तो आपके पास यह अधिकार है:

— 2 फ़ोन कॉल करें या 2 ईमेल भेजें;

- जलपान प्राप्त करें.

5. गर्म भोजन

यदि आपकी उड़ान में 4 घंटे से अधिक की देरी होती है, तो आपके पास यह अधिकार है:

- गर्म भोजन प्राप्त करें.इसके अलावा, आपको दिन में हर 6 घंटे या रात में 8 घंटे पर इसे दोबारा प्राप्त करने का अधिकार है।

6. होटल

यदि देरी रात में 6 घंटे और दिन में 8 घंटे से अधिक है, तो आपके पास यह अधिकार है:

- होटल में आवास प्राप्त करें. इसके अलावा, आपको होटल तक ले जाना और वापस आना निःशुल्क होना चाहिए।

उपरोक्त सेवाएँ बिल्कुल निःशुल्क प्रदान की जाती हैं। वे विधायी स्तर पर एक विशाल दस्तावेज़ में स्थापित किए गए हैं जिसका शीर्षक है: "रूसी संघ के परिवहन मंत्रालय का आदेश दिनांक 28 जून, 2007 नंबर 82, मॉस्को।" इसलिए, जो आपका हक़ है उसकी मांग करने से न डरें।

सेवाएँ वास्तव में कैसे प्रदान की जाती हैं?

कभी-कभी ऐसा होता है कि यात्री हवाईअड्डे की इमारत में खुद को लावारिस पाते हैं। कर्मचारी उनके साथ संवाद करने से बचते हैं, उड़ान में देरी के कारणों के बारे में पूरी जानकारी नहीं देते हैं, सेवाएं प्रदान करने से इनकार करते हैं और अपने टिकटों पर उड़ान में देरी का उल्लेख नहीं करना चाहते हैं। यहां यात्रियों को खुद ही पहल करनी होगी और एयरलाइन प्रतिनिधियों से संपर्क साधने की कोशिश करनी होगी.

इसके अलावा, मैं आपका ध्यान इस तथ्य की ओर आकर्षित करना चाहूंगा कि आपको हर मुफ्त चीज़ से बहुत अधिक उम्मीद नहीं करनी चाहिए, खासकर रूस में। और ये हमने अपने अनुभव से देखा है.

जब शेरेमेतयेवो के लिए हमारी उड़ान में 3 घंटे की देरी हुई, तो हमें बताया गया कि हम निर्दिष्ट स्थान पर जा सकते हैं और शीतल पेय के लिए वाउचर प्राप्त कर सकते हैं। कूपन प्राप्त करते समय, हमने विशेष रूप से स्पष्ट किया कि हम किन पेय पदार्थों पर भरोसा कर सकते हैं। हमें आश्वासन दिया गया कि इस सूची में जूस, सोडा और सिर्फ पानी शामिल है। यह तब तक काफी आशाजनक लग रहा था जब तक हमें कोई विकल्प नहीं दिया गया: स्पार्कलिंग पानी के साथ या बिना स्पार्कलिंग पानी।

मुझे नहीं पता कि रूसी हवाई अड्डों पर गर्म भोजन की व्यवस्था कैसी है। लेकिन अगर हालात ऐसे ही हों तो मुझे लगता है कि आप आसानी से भूखे रह सकते हैं. इसके विपरीत, में फ्रैंकफर्ट हवाई अड्डाहमें 20 यूरो अंकित मूल्य वाले कूपन दिए गए। इतनी रकम में आप एयरपोर्ट पर भी एक साथ कई बार खाना खा सकते हैं।

लेकिन मैं यह नहीं कह रहा हूं कि एयरलाइंस हमेशा अपने ग्राहकों का ख्याल नहीं रखना चाहतीं। और यदि आपकी उड़ान में देरी होती है, तो आपको वह प्राप्त करना होगा जिसके आप कानूनन हकदार हैं। मैं किसी को आक्रामक नहीं बनाना चाहता. कई एयरलाइंस अपने ग्राहकों की परवाह करती हैं और उनकी मदद के लिए हर संभव कोशिश करती हैं। जब फ्रैंकफर्ट में हमारी उड़ान में देरी हुई, तो उन्होंने न केवल हमें भोजन उपलब्ध कराया, बल्कि हमें दूसरी कनेक्टिंग फ्लाइट में चढ़ाने का भी ख्याल रखा। चूँकि हमने अपनी उड़ान समय पर नहीं पकड़ी।

उस शाम, ताकि हमें पुलकोवो हवाई अड्डे पर रात न बितानी पड़े, अगली उड़ान में एक घंटे की देरी हुई। इसके अलावा, स्थानांतरण के दौरान, कंपनी का एक आदमी हमसे मिला, उसने हमें जल्दी से अपना सामान दिलाने में मदद की, और हमें दूसरे टर्मिनल पर हमारा इंतजार कर रही एक मिनीबस में बिठाया। और उड़ान के लिए चेक-इन करते समय, हमें लाइन में छोड़ दिया गया। इसलिए, मैं इतनी जल्दी होम डिलीवरी का ध्यान रखने के लिए रूस एयरलाइंस को बहुत-बहुत धन्यवाद देता हूं।

स्वाभाविक रूप से, यदि अगली उड़ान किसी अन्य एयरलाइन की होती, तो हमें इतनी त्वरित सहायता प्रदान नहीं की जाती। और यदि आपको अगली उड़ान के लिए देर हो गई, तो रूसी एयरलाइन कोई ज़िम्मेदारी नहीं उठाएगी। इसलिए, यदि आप स्थानांतरण के साथ उड़ान भर रहे हैं, तो उसी एयरलाइन से उड़ान भरना बेहतर है।

आर्थिक छूट

यदि मौसम की स्थिति का इससे कोई लेना-देना नहीं है, और एयरलाइन की गलती के कारण उड़ान में देरी हुई है, तो आपको मौद्रिक मुआवजा प्राप्त करने का पूरा अधिकार है। इसका आकार उड़ान में देरी के समय पर निर्भर करेगा। इसे प्राप्त करने के लिए, आपको अपने टिकट पर उड़ान में देरी के बारे में एक निशान (हस्ताक्षर के साथ मुहर) लगाना होगा; इसके लिए अपनी एयरलाइन के किसी कर्मचारी से पूछें। फिर, घर लौटने पर, आपको एयरलाइन को दावा लिखना होगा। आप एक छोटा वीडियो देख सकते हैं जहां मैं दिखाता हूं कि दावा दायर करने के लिए संपर्क कैसे खोजें।

आप यहां एक नमूना दावा डाउनलोड कर सकते हैं: https://yadi.sk/d/lmE24XiZa2xAG .

यदि कोई एयरलाइन अपने ग्राहकों की देखभाल करने और वे सेवाएं प्रदान करने से इनकार करती है जिनके वे कानून के अनुसार हकदार हैं, तो होटल और भोजन के भुगतान की सभी रसीदें और रसीदें रखना सुनिश्चित करें।

अधिसूचना के साथ पंजीकृत मेल द्वारा दावा और सभी रसीदों की प्रतियां भेजना बेहतर है, फिर आपके हाथ में पुष्टि होगी कि एयर कैरियर को आपका दावा प्राप्त हो गया है। तब वह निश्चित रूप से इससे बच नहीं पाएंगे, उन्हें इसका जवाब देना होगा।' यदि कोई प्रतिक्रिया नहीं होती है, तो आप सुरक्षित रूप से अदालत जा सकते हैं: सभी सबूत आपके हाथ में होंगे।

यदि उड़ान में देरी होती है, तो टिकट खरीदने वाले यात्रियों के पास बहुत सारे अधिकार होते हैं: जानकारी प्राप्त करना, आरामदायक स्थिति, भोजन, होटल और मुआवजा। उनके बारे में न भूलें, उनका उपयोग करना सुनिश्चित करें, और आपकी उड़ान में देरी यथासंभव आरामदायक होगी। अवश्य पढ़ें यदि आपका सामान खो जाए तो क्या करें? और मेरे लिए बस इतना ही, सभी को अलविदा!

दुर्भाग्य से, सभी यात्राएँ सुचारू रूप से नहीं चलतीं। यात्रियों के बीच लोकप्रिय कठिनाइयों की सूची में उड़ान में देरी एक विशेष स्थान रखती है। ऐसा न केवल चार्टर मार्गों पर होता है, बल्कि नियमित मार्गों पर भी होता है। यदि उड़ान में देरी हो तो क्या करें, एयरलाइन यात्री किसके हकदार हैं? उन्हें किस निःशुल्क सेवा और मुआवज़े की अपेक्षा करनी चाहिए?

देरी के संभावित कारण

यह समझाने की ज़रूरत नहीं है कि कारण बहुत अलग हो सकते हैं। कभी-कभी ये डेटा एयरलाइन और हवाई अड्डे के कर्मचारियों के बीच भी भिन्न हो सकते हैं। कारण स्थापित करने के लिए, अदालतें विभिन्न हवाईअड्डा सेवाओं से पूछताछ करती हैं। तो ये हो सकते हैं:

1. विमान की खराबी.
2. मौसम।
3. जहाज़ में देरी, आदि।

क्या आप यह जानने का प्रयास कर रहे हैं कि उड़ान में देरी होने पर यात्रियों को क्या लाभ मिलता है? जब एयरलाइन के नियंत्रण से परे परिस्थितियों के कारण उड़ान में देरी होती है, तो वित्तीय मुआवजे का दावा करना संभव नहीं होगा। लेकिन इसे प्रतीक्षा प्रक्रिया के दौरान कुछ सुविधाएं प्रदान करनी चाहिए।

यह वह जगह है जहां यात्रियों को पहली कठिनाइयां आती हैं; उनमें से बहुत से लोग अपने अधिकारों को नहीं समझते हैं, उदाहरण के लिए, यदि उनकी उड़ान में 3 घंटे की देरी होती है तो यात्री क्या पाने के हकदार हैं, और कौन सी एयरलाइंस स्वयं पेशकश करने के लिए लाभदायक नहीं हैं। इसलिए, झंडा आपके हाथ में है, या, अधिक सटीक रूप से, एफएआर (फेडरल एविएशन रेगुलेशन) है।

उड़ान में देरी की स्थिति में वाहक के दायित्व

देरी की स्थिति में हवाईअड्डे/वाहक को सबसे पहले जो काम करना चाहिए वह है यात्रियों को शेड्यूल में संशोधन और उनके कारणों के बारे में सूचित करना।

यदि यात्रियों को जानकारी नहीं मिलती है, और कंपनी एजेंट ढूंढना असंभव है, तो संघीय वायु परिवहन सेवा और टूर ऑपरेटरों को स्थिति के बारे में सूचित किया जाना चाहिए। पूर्व एयरलाइन का प्रबंधन करते हैं, और बाद वाले यात्रियों को प्रदान की गई सेवाओं के लिए जिम्मेदार हैं, क्योंकि उन्होंने वाहक के साथ एक समझौता किया है।

टिकट वापसी

यदि, इस तथ्य के कारण कि आपकी उड़ान निर्धारित समय से पीछे है, आप जहाज के प्रस्थान की प्रतीक्षा न करने, बल्कि किसी अन्य एयरलाइन से यात्रा करने या घर जाने का निर्णय लेते हैं, तो आपने तदनुसार हवाई परिवहन समझौते को समाप्त करने का निर्णय लिया है। यह मजबूर है, इसलिए, आप 100% की राशि में मुआवजे पर भरोसा कर सकते हैं।

ऐसे इनकारों में ये भी शामिल हैं:

1. वाहक द्वारा मार्ग का पुनर्गठन.
2. उड़ान निर्धारित समय पर नहीं है.
3. बोर्डिंग टिकट पर अंकित तारीख और उड़ान के अनुरूप केबिन में सीट की कमी के कारण एक यात्री का प्रस्थान विफल रहा, हवाई अड्डे के एक कर्मचारी द्वारा लंबी तलाशी के कारण, जिसके परिणामस्वरूप कोई निषिद्ध वस्तु और पदार्थ नहीं मिला।
4. किसी यात्री या उसके करीबी रिश्तेदार की अचानक बीमारी, इस तथ्य की पुष्टि चिकित्सा प्रमाण पत्र द्वारा की जाती है।
5. यात्री को खरीदे गए टिकट के अनुरूप सेवा की श्रेणी प्रदान करने में विफलता।

जबरन इनकार की स्थिति में, एयरलाइन टिकट पर एक संबंधित नोट लगाती है या इस इनकार की परिस्थितियों को समझाते हुए एक दस्तावेज जारी करती है।

उड़ान में देरी होने पर यात्रियों के अधिकार

तो, यदि यात्रियों की उड़ान में देरी हो तो उन्हें क्या करना होगा? भले ही आपको लगभग 1 घंटे तक लंबा इंतजार न करना पड़े, फिर भी आपको स्थिति को यूं ही नहीं छोड़ना चाहिए। देरी के बारे में जानकारी मिलने के तुरंत बाद, आपको रिसेप्शन डेस्क पर जाना चाहिए और विस्तृत स्पष्टीकरण मांगना चाहिए। इतनी सी देरी से आपको उत्तर मिलने की संभावना नहीं है, क्योंकि कर्मचारियों को खुद नहीं पता कि क्या हो रहा है, लेकिन बातचीत का मुख्य उद्देश्य देरी पर मुहर लगाना है। आगामी कार्यवाही में यह अकाट्य साक्ष्य बनेगा।

देरी के कारण अलग-अलग हो सकते हैं, लेकिन प्रत्येक यात्री को यह जानकारी होनी चाहिए कि उड़ान में देरी की स्थिति में यात्री क्या पाने के हकदार हैं। एयरलाइन दायित्वों की सूची में शामिल हैं:

1. 7 वर्ष से कम उम्र के बच्चों वाले यात्रियों को माँ और बच्चे के कमरे के लिए पास प्रदान किया जाना चाहिए।
2. प्रस्थान तक सामान का भंडारण.

सहमत हूँ कि पुनर्निर्धारित उड़ान की प्रतीक्षा करना, अपने हाथों को सामान से मुक्त करना और अपने बच्चों के साथ आरामदायक परिस्थितियों में बसना अधिक सुविधाजनक है। वाहक की जिम्मेदारियों में शामिल बाद की सेवाओं की सूची देरी की अवधि पर निर्भर करती है।

विलंब समय

प्रतीक्षा समय के आधार पर, यात्री को निम्नलिखित सेवाएँ प्रदान की जाती हैं:

1. तो, यदि यात्रियों की उड़ान में 2 घंटे या उससे अधिक की देरी हो तो उन्हें क्या करना होगा? एक हवाई यात्री को कंपनी से दुनिया के किसी भी शहर में अपने खर्च पर 2 फोन कॉल करने और 2 एसएमएस भेजने का अवसर मांगने का अधिकार है।
2. यदि यात्रियों की उड़ान में 2 घंटे या उससे अधिक की देरी होती है तो उन्हें और क्या अधिकार हैं? वाहक को उन्हें आवश्यक मात्रा में उनकी पसंद के पेय उपलब्ध कराने होंगे।
3. यदि यात्रियों की उड़ान में 5 घंटे या उससे अधिक की देरी होती है तो उन्हें गर्म भोजन उपलब्ध कराया जाता है। इसके बाद दिन में हर 6 घंटे और रात में 8 घंटे पर फीडिंग कराई जाती है।
4. 6 घंटे लेट हुई फ्लाइट, यात्रियों को क्या करना होगा? इस समय के बाद, सभी यात्रियों को निम्नलिखित प्रदान किया जाना चाहिए:

• प्रस्थान से पहले होटल का कमरा. दिन के दौरान उड़ान में 8 घंटे की देरी के बाद, रात में 6 घंटे की देरी के बाद विश्राम कक्ष प्रदान किया जाता है।
• कार से होटल तक और वापस।

अन्य मुआवजा

सभी घोषित सेवाएँ यात्री को पूरी तरह से निःशुल्क प्रदान की जानी चाहिए। इस मामले में कोई औचित्य नहीं हो सकता, क्योंकि हवाई वाहक को सभी परिस्थितियों में यात्रियों का ख्याल रखना होगा। खैर, अगर संगठन की गलती के कारण उड़ान में देरी हुई, तो वह गर्म दोपहर के भोजन और होटल के कमरे से दूर नहीं हो पाएगी। इसके अतिरिक्त, यात्री इसके हकदार हैं:

1. टिकट की कीमत का 3% नकद भुगतान, देरी के घंटों की संख्या से गुणा किया जाता है।
2. विलंबित प्रस्थान घंटों की संख्या से गुणा किए गए न्यूनतम वेतन के 0.25% की राशि में मुआवजा।

कुल मिलाकर, विलंबित उड़ान के लिए, एक हवाई यात्री टिकट की कीमत का 50% (प्रतीक्षा की अवधि के आधार पर) तक वापस कर सकेगा। यदि उड़ान कभी पूरी नहीं होती है, तो, बिना किसी संदेह के, अन्य मुआवजे के अलावा टिकट की पूरी कीमत वापस कर दी जाएगी। ये सभी राशियाँ रूसी क्षेत्र पर मान्य हैं; यूरोपीय संघ के देशों में भुगतान की राशि बहुत अधिक है। प्रस्थान समय और दूरी के आधार पर, एक हवाई यात्री जिसे 2 सप्ताह से कम समय पहले वाहक से उड़ान रद्दीकरण संदेश प्राप्त हुआ, वह 600 यूरो की राशि में मुआवजे की उम्मीद कर सकता है।

महत्वपूर्ण सूचना

यदि कोई उड़ान 14 घंटे विलंबित हो जाती है, तो यात्रियों को क्या करना होगा? उड़ान में इतनी लंबी देरी के साथ, आपको भोजन और होटल के भुगतान के लिए एयरलाइन द्वारा लंबे समय तक इंतजार नहीं करना चाहिए। आप सब कुछ स्वयं कर सकते हैं, मुख्य बात सभी भुगतान दस्तावेजों (रसीदें, चेक इत्यादि) को सहेजना है, क्योंकि खर्च किए गए सभी धन वापस कर दिए जाएंगे, लेकिन, हालांकि, यह अदालत के माध्यम से किया जाएगा।

क्या आप नहीं जानते कि यदि यात्रियों की उड़ान में 5 घंटे या उससे अधिक की देरी होती है तो वे क्या पाने के हकदार हैं? यदि डॉकिंग अपेक्षित हो तो क्या करें? ट्रांसप्लांट को लेकर चिंता करने की कोई जरूरत नहीं है. यदि आपकी कनेक्टिंग फ्लाइट है, तो वाहक को किसी भी स्थिति में आपके गंतव्य के रास्ते में किसी अन्य विमान में सीट उपलब्ध करानी होगी। आपको अपने टिकट के लिए एक पैसा भी अतिरिक्त नहीं देना होगा, भले ही आप बिजनेस क्लास में हों। लेकिन अगर आपने बिजनेस क्लास का टिकट खरीदा है, और इकोनॉमी में खाली सीटें हैं, तो आपको अंतर की वापसी पर जोर देना चाहिए!

उड़ान विलंब समय की गणना बोर्डिंग टिकट पर दर्शाए गए डेटा के आधार पर की जाती है। वाहक, अपने विवेक से, देरी के दौरान अतिरिक्त सेवाएँ प्रदान कर सकता है, लेकिन वे अनिवार्य सेवाओं को रद्द नहीं करते हैं।

यदि आपकी चार्टर उड़ान में देरी हो तो क्या करें?

यदि आप कोई दावा करने जा रहे हैं, तो आपको निश्चित रूप से उड़ान विलंब/रद्दीकरण के प्रमाण पत्र की आवश्यकता होगी। बोर्डिंग रसीद हस्तलिखित होनी चाहिए और उस पर वर्तमान प्रस्थान समय अंकित होना चाहिए।

यदि उड़ान की प्रतीक्षा करते समय अनिवार्य सेवाएं प्रदान नहीं की जाती हैं, तो उन्हें स्वयं खरीदें, लेकिन सभी रसीदें रखना सुनिश्चित करें। आगमन पर, उन्हें टूर ऑपरेटर के सामने पेश करें, उसका काम चार्टर वाहक से निपटना और मुआवजे की मांग करना है।

चार्टर उड़ान में देरी के बारे में आपको क्या जानने की आवश्यकता है

अनुसूचित और चार्टर हवाई वाहक विभिन्न प्रकार की जिम्मेदारियाँ साझा करते हैं। बाद वाले मामले में, सारी ज़िम्मेदारी उस टूर ऑपरेटर की होती है जिसने जहाज को किराए पर लिया था, न कि स्वयं वाहक की।

यदि उड़ान में देरी होती है, तो यात्रियों को क्या करना होगा? कानून कहता है कि, शेड्यूल बदलने के कारणों की परवाह किए बिना, वाहक यात्री को स्थापित समय सीमा के भीतर ऊपर निर्दिष्ट आवश्यक सेवाएं प्रदान करने के लिए बाध्य है।

मुख्य बात जो आपको करने की ज़रूरत है वह उड़ान विलंब के बारे में चेक-इन काउंटर पर एक मोहर प्राप्त करना है। यदि कोई है, तो आप अपने स्वयं के धन को वापस करने में सक्षम होंगे जो इस तथ्य के कारण खर्च किया जा सकता था कि वाहक ने आवश्यक सेवाएं प्रदान नहीं की या स्थापित समय सीमा का उल्लंघन करते हुए ऐसा किया।

धन की प्रतिपूर्ति के संबंध में विवाद अदालत में जा सकते हैं, लेकिन अक्सर ऐसा नहीं होता है, सभी दावों को पूर्व-परीक्षण माना जाता है; आप उड़ान की तारीख से 6 महीने के भीतर मुआवजे के भुगतान के लिए आवेदन जमा कर सकते हैं; वाहक/टूर ऑपरेटर 30 दिनों के भीतर इस पर विचार करने के लिए बाध्य है।

रूसी क्षेत्र पर उड़ान में देरी के लिए मुआवजा भुगतान

रूसी वाहक या विदेशी संगठन के जहाज के प्रस्थान समय को बदलने के लिए मुआवजा प्राप्त करने के मुद्दे के संबंध में हवाई वाहक के दायित्व और यात्रियों के अधिकार, जिसने रूस में उड़ान में देरी की, रूसी संघ के वायु संहिता द्वारा विनियमित होते हैं।

उड़ान बदलने के लिए भुगतान प्राप्त करने के लिए, आपको चेक-इन काउंटर पर एक मोहर लगानी होगी और एयरलाइन प्रतिनिधि से उचित प्रमाणपत्र भी प्राप्त करना होगा। उड़ान में देरी की तारीख से छह महीने के भीतर दावे स्वीकार किए जाते हैं।

दावा विवरण के साथ एक मुद्रांकित हवाई जहाज का टिकट और इस तथ्य की पुष्टि करने वाला एक प्रमाण पत्र होना चाहिए। इसके अलावा, यदि आपने स्वयं सेवाओं के लिए भुगतान किया है, तो सभी भुगतान दस्तावेज़ संलग्न होने चाहिए (विलंब के दौरान भोजन, होटल, परिवहन आदि की रसीदें)। दावा पंजीकृत मेल द्वारा एक सूची के साथ मेल द्वारा भेजा जाना चाहिए या एयरलाइन एजेंटों को व्यक्तिगत रूप से वितरित किया जाना चाहिए। पत्र की एक प्रति अपने लिए अवश्य बनाएं। यदि अनुरोध प्रतिनिधि को व्यक्तिगत रूप से भेजा जाएगा, तो उससे रसीद लेना न भूलें। भेजने की तारीख से एक महीने के भीतर प्रतिक्रिया अपेक्षित होनी चाहिए।

यदि किसी यूरोपीय एयरलाइन या यूरोपीय संघ के भीतर उड़ान में देरी हो रही है

उदाहरण के लिए, यदि यूरोपीय संघ में या यूरोपीय संघ के देशों के किसी हवाई अड्डे पर पंजीकृत एयरलाइन की उड़ान अनुसूची बदल गई है, तो उड़ान में 3 घंटे की देरी होने पर यात्रियों को क्या करना होगा? इस मामले में, यात्रियों को मुआवजा दिया जाता है, जिसे केवल कई कारणों से अस्वीकार किया जा सकता है:

1. आतंकवादी कृत्य.
2. सिनोप्टिक स्थितियाँ.
3. हड़ताल।
4. तोड़फोड़.

वायुमंडलीय परिस्थितियों को केवल तभी इनकार करने का कारण माना जाता है जब उस हवाई अड्डे से आने वाली सभी उड़ानों में देरी हुई हो।

मुआवजा प्राप्त करने के लिए, आपको नियमों का अध्ययन करने की आवश्यकता है, और यदि आपकी स्थिति वहां वर्णित प्रावधानों के अनुकूल है, तो आप सुरक्षित रूप से एयर कैरियर को संबोधित दावे का विवरण लिख सकते हैं। आप एक पत्र भेजें और प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करें। यदि वाहक मुआवजा देने से इनकार करता है, तो आप उस देश की उपभोक्ता संरक्षण सोसायटी को एक पत्र भेज सकते हैं जहां से उड़ान भरी थी। यदि वहां इनकार हो तो उसी देश की अदालत में दावा दायर करें।

भुगतान की राशि देरी की अवधि, साथ ही प्रस्थान और आगमन हवाई अड्डों के बीच की दूरी पर निर्भर करेगी।

एक और तरीका

मुआवज़ा प्राप्त करने का दूसरा तरीका कॉम्पेंसेयर संगठन से मदद लेना है, जो यूरोपीय संघ के देशों में स्थानीय उपभोक्ता संरक्षण अधिकारियों के साथ प्रारंभिक आवेदन भरने से लेकर प्री-ट्रायल कार्य तक, एयर कैरियर से भुगतान एकत्र करने के लिए सभी कागजी कार्रवाई का पूरी तरह से ख्याल रखता है। और अदालती कार्यवाही. वैसे, आप उनकी वेबसाइट पर किसी विशिष्ट विलंबित उड़ान के लिए मुआवजा प्राप्त करने की संभावना पूरी तरह से निःशुल्क जांच सकते हैं।

सेवा केवल किए गए कार्य के लिए शुल्क लेती है यदि परिणाम सकारात्मक हो। आपको कुछ भी भुगतान नहीं करना होगा, कॉम्पेंसेयर आपको कमीशन घटाकर राशि हस्तांतरित कर देगा, आमतौर पर इसका आकार 25% होता है।

यदि आप अक्सर उड़ान भरते हैं, तो संभवतः आपने कम से कम एक बार उड़ान में देरी का अनुभव किया होगा। लेकिन अगर कोई यात्री अपनी पहली उड़ान पर है और किसी कारण से उड़ान में देरी हो जाती है, तो इससे घबराहट हो सकती है। इस मामले में, यात्री को अपने अधिकारों को याद रखना चाहिए: यदि वह समय पर हवाई अड्डे पर पहुंचता है, लेकिन अपनी गलती के बिना नियत समय पर उड़ान भरने में असमर्थ है, तो वाहक उसे सभी खर्चों की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है।

विमान प्रस्थान में देरी क्यों हो रही है?

उड़ान में देरी का कारण स्वयं वाहक या अन्य स्थितियों पर निर्भर हो सकता है। सबसे आम में से हैं:

• कठिन मौसम की स्थिति;
• बोर्ड की खराबी;
• हवाई अड्डे पर तकनीकी समस्याएँ;
• जिन देशों और शहरों में विमान जा रहा है वहां अप्रत्याशित घटना की स्थिति।

यदि मौसम की स्थिति के कारण किसी विमान के प्रस्थान में देरी होती है, तो दुर्भाग्य से, एयरलाइन कर्मी हमेशा इस सवाल का स्पष्ट उत्तर नहीं दे पाते हैं कि विमान कब उड़ान भरने में सक्षम होगा। कोई भी कैप्टन दर्जनों यात्रियों की जान जोखिम में नहीं डालेगा। निःसंदेह, लोग चिंतित और क्रोधित हैं। लेकिन इस स्थिति में, यह समझना महत्वपूर्ण है कि उड़ान में देरी इसलिए हो रही है क्योंकि वाहक को आपकी सुरक्षा की परवाह है।

आमतौर पर किसी प्रकार की खराबी की स्थिति में वाहक के पास रिजर्व में एक अतिरिक्त विमान होता है। यदि प्रस्थान से पहले यह पता चलता है कि विमान ख़राब है, तो उसे दूसरे से बदल दिया जाता है। लेकिन अगर वाहक के पास अपने शस्त्रागार में आरक्षित विमान नहीं है, तो यह पूरी तरह से उसकी गलती है, और यात्री को हुई असुविधा के लिए मुआवजे की मांग करने का अधिकार है।

सबसे आम देरी चार्टर उड़ानों में होती है।

उड़ान में देरी की स्थिति में यात्री के अधिकार

जब प्रस्थान समय में बदलाव होता है, तो इससे यात्री लागत में वृद्धि होती है। कुछ लोग कॉफ़ी पीने या हवाई अड्डे की दुकानों में टहलने जाते हैं। लेकिन अगर उड़ान कई घंटों के लिए स्थगित हो जाती है, तो आपको भोजन और आवास के साथ-साथ संचार सेवाओं पर भी पैसा खर्च करना होगा - चिंतित रिश्तेदारों को शांत करने के लिए, होटल आरक्षण या एक महत्वपूर्ण बैठक को पुनर्निर्धारित करने के लिए।

यदि उड़ान में देरी होती है, तो वाहक कंपनी यात्रियों की लागत को कवर करने के लिए बाध्य है। आमतौर पर लोगों को पेशकश की जाती है:

• गर्म भोजन - यदि उड़ान में कई घंटों की देरी हो;
• होटल में आवास - यदि उड़ान में देरी दिन के दौरान 8 घंटे या रात में 6 घंटे से अधिक हो;
• माँ और बच्चे के कमरे - बच्चों वाले यात्रियों के लिए;
• टेलीफोन या इंटरनेट का उपयोग करने का अधिकार;
• यदि यात्री टिकट वापस करने या बदलने का निर्णय लेता है तो कीमत में अंतर के लिए मुआवजा।

आमतौर पर, एक एयरलाइन जो अपने ग्राहकों को महत्व देती है, वह अनावश्यक अनुस्मारक के बिना ये सेवाएं प्रदान करती है। लेकिन कुछ मामलों में, यात्री के लिए अप्रिय स्थिति तब उत्पन्न होती है जब वाहक पैसे बचाने का फैसला करता है और मुआवजे से इनकार कर देता है। इस मामले में, यात्री एयरलाइन प्रबंधन के पास दावा दायर कर सकता है या अदालत जा सकता है।

उड़ान में देरी के लिए नमूना दावा काफी सरल है: "हेडर" एयरलाइन के नाम के साथ-साथ यात्री के विवरण को भी दर्शाता है। दावे का पाठ मुफ़्त रूप में लिखा गया है। यहां यात्रा दस्तावेज में दर्शाए गए टिकट नंबर, उड़ान संख्या, गंतव्य और प्रस्थान समय को दर्ज करना अनिवार्य है। यात्री के अनुरोध पर, आप उन खर्चों को सूचीबद्ध कर सकते हैं जो वर्तमान स्थिति के संबंध में किए जाने थे।

एयरलाइंस आमतौर पर यात्रियों की शिकायतों का जवाब देती हैं। और अगर अदालत की बात आती है, तो अधिकांश विवादों का समाधान एयरलाइन ग्राहकों के पक्ष में किया जाता है।