هل من الممكن إعادة تذاكر الطائرة. كيفية إلغاء تذكرة الطائرة المشتراة عبر الإنترنت

التذكرة الإلكترونية وسيلة مريحة ومربحة وحديثة لشراء بطاقات السفر. أحد الأسئلة القليلة التي يطرحها أصحابها هو كيفية إرجاع التذاكر المشتراة عبر الإنترنت بأقل خسائر مالية.

المرض المفاجئ والصعوبات المالية والتغيير المعتاد في الخطط - كل هذا يمكن أن يتسبب في رفض قسري أو طوعي للسفر. في الوقت نفسه ، يعتقد الكثير من الناس خطأً أنه من المستحيل إعادة تذكرة إلكترونية. في الواقع ، لا يختلف إرجاع التذاكر المشتراة عبر الإنترنت كثيرًا عن إرجاع التذاكر "الورقية".

هل من الممكن إعادة تذكرة إلكترونية لطائرة

كما في حالة تذاكر الطيران العادية ، كل هذا يتوقف على ما يسمى بـ "الأجرة" التي اشتريتها بها. بمعنى آخر ، الأجرة هي شروط إعادة التذكرة واستبدالها. نعم ، نعم ، هذه هي "الورقة" الطويلة جدًا من النص ، وبعد ذلك ، عند شراء تذكرة ، قمت بوضع علامة "لقد قرأت ووافقت" ، دون حتى قراءتها.

حان الوقت الآن للعودة إلى شروط التعرفة وقراءتها بعناية. تحتاج إلى البحث عن قواعد إرجاع التذكرة على موقع الويب الخاص بشركة الطيران ، حتى إذا قمت بشرائها عبر الإنترنت من خلال وسيط.

• اقرأ أيضا:

لكل شركة طيران شروط عودتها الخاصة بها ، وهناك مبدآن فقط مشتركان للجميع:

• فكلما كانت التعريفة أغلى ، قل مبلغ الغرامة على الإرجاع
• كلما أسرعت في إرجاع التذكرة ، حصلت على المزيد

هناك ما يسمى بتذاكر طيران "غير قابلة للاسترداد" ( غير قابل للاسترجاعأو غير المرجع). عادةً ما يكون هذا هو السعر الأرخص أو الترويجي ، وهو غير قابل للاسترداد. ومع ذلك ، يمكنك محاولة استبدالها بتاريخ آخر ، وإن كان ذلك مقابل تكلفة إضافية.

سبب إعادة التذكرة مهم أيضًا. إذا كان الأمر قسريًا (إلغاء أو تأخير الرحلة أو مرض أو وفاة قريب مقرب أو الراكب نفسه) ، فمن خلال تقديم المستندات الداعمة ، يمكنك الاعتماد على استرداد الحد الأقصى للمبلغ الممكن المنصوص عليه في الأجرة.

• اقرأ أيضا:

إذا كنت ترغب في إرجاع التذاكر المشتراة عبر الإنترنت دون سبب وجيه ، فمن الجيد أن تتمكن على الأقل من تعويض جزء ضئيل من المبلغ. على أي حال ، يتم اتخاذ القرار النهائي من قبل شركة الطيران ، بعد النظر في جميع ظروف إعادة التذكرة.

كيفية استرداد ثمن تذكرة تم شراؤها عبر الإنترنت

عادة ، من أجل الحصول على استرداد ، تحتاج إلى الإشارة إلى تفاصيل التذكرة (رقم التذكرة نفسها ، وكذلك رقم التذكرة نفسها ، وكذلك رقم الرحلة والحجز ، والتاريخ و وقت المغادرة) ، أرفق نسخة من جواز سفرك وإثبات شراء التذكرة (شيك أو كشف حساب مصرفي). يتم رد المبالغ المدفوعة فقط بنفس الطريقة التي تم بها السداد. إذا دفعت عن طريق التحويل المصرفي ، فسيأتي المال إلى نفس الحساب ، إذا كان عن طريق البطاقة ، ثم إلى الحساب. مدة تلقي الأموال تصل إلى شهر واحد ، ولكن عادة ما تكون أسرع بكثير ، من 5 إلى 10 أيام عمل.

قبل إعادة التذاكر المشتراة عبر الإنترنت ، تأكد من أن هذا هو السبيل الوحيد للخروج. بعد كل شيء ، فإن استبدال تذكرة إلكترونية بتاريخ آخر ، حتى مع وجود تكلفة إضافية ، سيكون أكثر ربحية من شراء واحدة جديدة.

تعتمد سياسة الإرجاع على طريقة الدفع للطلب وشروط تطبيق التعريفة (TCA). يتم احتساب المبلغ المراد رده وفقًا لشروط تطبيق السعر ، والتي يجب مراجعتها عند الحجز في الخطوة الأولى.
رسوم النقل المدفوعة للنقل الجوي لا يسترجع، إذا قام الراكب بإخطار الناقل بإلغاء النقل الجوي بعد انتهاء وقت تسجيل وصول الركاب للرحلة المحددة في التذكرة.

نود إخباركم بذلك اعتبارًا من 21.06.2014 القانون الاتحادي تاريخ 20 أبريل 2014 رقم. رقم 79-FZ "بشأن تعديلات قانون الطيران للاتحاد الروسي" ، من حيث شروط إعادة / عدم استرداد رسوم النقل عند إنهاء اتفاقية النقل الجوي للركاب.

استرداد التذكرة الطوعي

1. يمكنك إصدار استرداد لتذكرة سفر تم شراؤها على موقع شركة الطيران على الويب ، أو في تطبيق الهاتف المحمول أو من خلال خدمة دعم الركاب ، بإحدى الطرق التالية:

1.1 على موقع شركة الطيران في القسم (فقط للتذاكر المشتراة على موقع شركة الطيران ، وفي تطبيق الهاتف المحمول ومن خلال خدمة دعم الركاب).

عند التحقق من الطلب ، يجب عليك إدخال رقم الطلب والاسم الأخير للراكب. علاوة على ذلك ، في الجزء السفلي من الصفحة التي تحتوي على معلومات حول الطلب ، انقر فوق الزر RETURN TICKET ، ثم CONFIRM.

انتبه ، عند النقر فوق الزر RETURN TICKET ، سيكون من المستحيل إلغاء إعادة التذكرة.

تتم معالجة طلب الاسترداد حتى خمسة أيام عمل من تاريخ إصدار استرداد التذكرة. يتم إرجاع المبالغ المعادة للطلبات المدفوعة بالبطاقة إلى البطاقة. مدة تحويل الأموال من 5 إلى 20 يومًا ، اعتمادًا على البنك المصدر. في الوقت نفسه ، لا تتحمل شركة الطيران مسؤولية الزيادة في توقيت تحويل الأموال ، والتي تعتمد على البنك المصدر.

2. استرجاع قيمة التذكرة المدفوعة في مكتب التذاكر التابع لشركة الطيران

يتم إرجاع التذكرة المدفوعة في مكتب التذاكر فقط في مكتب التذاكر حيث تم دفع ثمن التذاكر.

2. اتصل بمكتب التذاكر في مكان الشراء ، ويتم رد الأموال فقط في مكتب التذاكر حيث تم دفع ثمن التذاكر.

عند الاتصال بأمين الصندوق ، يجب أن يكون معك:

تحقق ، إذا كان في يد الراكب ؛
- جواز السفر؛
- إذا تم الاسترداد بموجب توكيل رسمي: توكيل رسمي موثق لتقديم طلب استرداد ثمن التذكرة فيما يتعلق برفض النقل.

إجراء إصدار استرداد ثمن تذكرة الطيران المدفوعة على المواقع الإلكترونية وفي مكاتب بيع التذاكر التابعة لوكالات مبيعات النقل الجوي.

1. قم بإلغاء المقاعد عن طريق الاتصال بخدمة دعم الركاب على 262-7700-800-8 (قبل نهاية وقت تسجيل الوصول للرحلة المشار إليها في التذكرة) ؛

2. اتصل بالوكيل الذي أصدر التذكرة في مكان الشراء.

رد التذكرة القسري

تخضع رسوم النقل المدفوعة مقابل النقل الجوي للاسترداد في حالة الرفض غير الطوعي (يتم الاعتراف بالرفض القسري في الحالة المنصوص عليها في الفقرة 227 من FAR رقم 82 بتاريخ 06.28.2007) للمسافر من النقل الجوي شريطة أن يتم إخطار الناقل بذلك قبل نهاية وقت تسجيل الوصولركاب الرحلة المشار إليها على التذكرة.

إجراءات إصدار استرداد التذكرة في حالة إلغاء الرحلة

* الموضوع متوفر

إجراءات إصدار استرداد التذكرة في حالة تأخر الرحلة

التذاكر الخاصة بك صالحة للنقل لمدة 365 يومًا من تاريخ الشراء.

واحد . معلومات لركاب الرحلات الملغاة

في الوقت الحالي ، تم تعليق الرحلات الجوية - وهذا إجراء مؤقت وتأمل شركة الطيران أن يتغير الوضع قريبًا.

تقدم شركة الطيران استخدام أحد الخيارات المقترحة:

الخيار رقم 1.1 (متوفر في مكان الشراء)

• قم بتغيير تاريخ المغادرة إلى تاريخ لاحق ، بدون عقوبة وإضافات: لفترة المغادرة من اليوم إلى 06/30/2020 ، أو من 09/01/2020 إلى 12/20/2020 *.
• قم بتغيير تاريخ المغادرة إلى تاريخ لاحق ، بدون عقوبة مع دفع مبلغ إضافي للأجرة المتاحة: لفترة المغادرة من 07/01/2020 إلى 08/31/2020

الخيار رقم 1.2 (متوفر في مكان الشراء)

تغيير المسار مع إضافة الأجرة

للرحلات الجوية إلى بلدان رابطة الدول المستقلة - من الممكن استبدال نقطتي المغادرة والوصول

الخيار رقم 1.3 (متوفر في مكان الشراء)

• استبدل الراكب (الاسم الكامل) - مع تغيير تاريخ المغادرة و / أو الاتجاه.

الخيار رقم 1.4 متاح من خلال التطبيق في القسم

استرداد المبلغ الكامل لتذكرة الطيران مع المكافآت لحجز الرحلات المستقبلية إلى الحساب الشخصي لمشارك برنامج Wings

يمكن أيضًا ترك تطبيق للخيار الذي اخترته على موقع الويب في القسم ، في الرسالة يجب أن تشير إلى الخيار الذي اختاره الراكب.

* الموضوع متوفر

** لا يُسمح بالتغيير المجاني أكثر من مرة

إجراء استرجاع التذكرة لأسباب طبية

التذاكر الخاصة بك صالحة للنقل لمدة 365 يومًا من تاريخ الشراء.

واحد . معلومات لركاب الرحلات الملغاة

في الوقت الحالي ، تم تعليق الرحلات الجوية - وهذا إجراء مؤقت وتأمل شركة الطيران أن يتغير الوضع قريبًا.

تقدم شركة الطيران استخدام أحد الخيارات المقترحة:

الخيار رقم 1.1 (متوفر في مكان الشراء)

• قم بتغيير تاريخ المغادرة إلى تاريخ لاحق ، بدون عقوبة وإضافات: لفترة المغادرة من اليوم إلى 06/30/2020 ، أو من 09/01/2020 إلى 12/20/2020 *.
• قم بتغيير تاريخ المغادرة إلى تاريخ لاحق ، بدون عقوبة مع دفع مبلغ إضافي للأجرة المتاحة: لفترة المغادرة من 07/01/2020 إلى 08/31/2020

الخيار رقم 1.2 (متوفر في مكان الشراء)

تغيير المسار مع إضافة الأجرة

للرحلات الجوية إلى بلدان رابطة الدول المستقلة - من الممكن استبدال نقطتي المغادرة والوصول

الخيار رقم 1.3 (متوفر في مكان الشراء)

• استبدل الراكب (الاسم الكامل) - مع تغيير تاريخ المغادرة و / أو الاتجاه.

الخيار رقم 1.4 متاح من خلال التطبيق في القسم

استرداد المبلغ الكامل لتذكرة الطيران مع المكافآت لحجز الرحلات المستقبلية إلى الحساب الشخصي لمشارك برنامج Wings

يمكن أيضًا ترك تطبيق للخيار الذي اخترته على موقع الويب في القسم ، في الرسالة يجب أن تشير إلى الخيار الذي اختاره الراكب.

* الموضوع متوفر

** لا يُسمح بالتغيير المجاني أكثر من مرة

متطلبات المستندات الطبية:

1. أصل شهادة من مؤسسة طبية على الحالة الصحية في تاريخ مغادرة الرحلة المشار إليها على التذكرة.

يجب أن تحتوي المساعدة على:

• اسم مقروء بوضوح وتفاصيل عن المؤسسة الطبية التي أصدرت الشهادة ؛
• ختم المؤسسة الطبية التي أصدرت الشهادة ؛
• موقف يمكن قراءته بوضوح واسم الطبيب الذي أصدر الشهادة ؛
• التوقيع وختم الطبيب الذي أصدر الشهادة ؛
• توقيع وختم رئيس القسم أو كبير أطباء المؤسسة الطبية التي أصدرت الشهادة ؛
• تاريخ إصدار الشهادة؛
• التقيد بمواعيد المرض الموضحة في الشهادة بمواعيد النقل. في حالة وجود تناقض ، يجب أن يذكر التقرير "لا ينصح بالسفر في التواريخ المحددة".

2 - نسخ من شهادة إعاقة الراكب مصدقة من صاحب العمل أو مصدق عليها بتوقيع وختم الشخص المخول لشركة Ural Airlines (ممثل شركة الطيران في المطار)

3. أصل شهادة المركز الصحي للمحطة الجوية (المطار).

يجب أن تحتوي المساعدة على:

• اسم المركز الصحي الذي أصدر الشهادة يمكن قراءته بوضوح ؛
• ختم المركز الصحي الذي أصدر الشهادة ؛
• موقف يمكن قراءته بوضوح ، اسم الطبيب الذي أصدر الشهادة ؛
• توقيع الطبيب الذي أصدر الشهادة ؛
• تاريخ إصدار الشهادة؛
• مطابقة تاريخ المرض المبين في الشهادة مع تاريخ النقل.

عندما يتقدم مسافر في أراضي الاتحاد الروسي بطلب إلى الوكالة التي أصدرت التذكرة ، يجب إرفاق ترجمة موثقة للمستند الطبي المقدم إلى اللغة الروسية بالوثيقة الطبية الصادرة من خارج الاتحاد الروسي.
عندما يتقدم مسافر خارج الاتحاد الروسي بطلب إلى الوكالة التي أصدرت التذكرة ، يجب أن تكون الوثيقة الطبية المقدمة مصحوبة بترجمة المستند إلى الروسية أو الإنجليزية ، موثقة وفقًا لتشريعات هذا البلد.
رسوم الوكالة لبيع تذاكر الطيران غير قابلة للاسترداد ، ما لم تنص قواعد الوكالة على خلاف ذلك.
تخضع المعلومات المتعلقة بوقائع تقديم المستندات المزيفة للتحويل إلى شرطة الاتحاد الروسي من أجل إجراء تدقيق وتقديم الجناة للمساءلة الجنائية.

ملحوظة:بعد إصدار استرداد ، تعتمد شروط إيداع الأموال في بطاقة مصرفية بشكل مباشر على البنك المصدر الخاص بك. في المتوسط ​​، تتراوح الشروط من 2 إلى 14 يومًا مصرفيًا. في حالات استثنائية - حتى 30 يومًا مصرفيًا. في حالة عدم إيداع الأموال ، يرجى إبلاغ خدمة دعم الركاب[بريد إلكتروني محمي] .

للتقدم ، يرجى تقديم بيان رسمي من الحساب الجاري لبطاقتك من تاريخ تأكيد الإقرار الصادر ، مصدقًا بختم البنك وتوقيع موظف البنك.

يتم إرجاع تذاكر الطيران يوميًا من قبل الأشخاص الذين تغيرت خططهم فجأة. يتم توفير القدرة على إعادة الأموال أو جزء من الأموال المدفوعة للتذكرة لجميع الركاب إذا كانت تذاكرهم غير قابلة للاسترداد (للاستثناءات ، اقرأ المقال)

عادةً ما تحتوي التذاكر غير القابلة للاسترداد على تسمية خاصة "غير مرجعية" ويتم شراؤها بسعر أقل مقارنة بتذاكر الدرجة الاقتصادية.

أسباب العودة يمكن أن تكون قسرية وطوعية:

• العودة القسريةيتم إجراؤه بسبب مرض الراكب (يجب تقديم شهادة طبية) أو بسبب تأخير أو إلغاء الرحلة. مع هذا الإرجاع ، لا يخضع العميل للعقوبات.
• العودة الطوعيةنفذت بناء على طلب العميل دون إبداء الأسباب.

إجراء العودة

يمكن إعادة التذاكر المشتراة عبر الإنترنت عبر الإنترنت أو من خلال شباك التذاكر أو من خلال وسيط تم شراء التذاكر منه.

إفادة

يمكنك إعادة التذاكر عبر الإنترنت إذا كان موقع شركة الطيران يوفر مثل هذه الفرصة. في هذه الحالة ، يجب عليك ملء نموذج طلب إلكتروني ، موضحًا فيه المعلومات التالية:

1. رقم الرحلة الجوية،
2. تاريخ ووقت المغادرة ،
3. عدد التذكرة
4. رقم الحجز.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب إرفاق مسح ضوئي للصفحة الأولى من جواز السفر مع صورة أو مجرد صورة بحجم جواز السفر. من الضروري أيضًا الإشارة على الموقع إلى كيفية إعادة الأموال: إلى حساب مصرفي أو محفظة إلكترونية.

من خلال أمين الصندوق

يمكن أيضًا إعادة تذكرة الطائرة الإلكترونية من خلال مكتب تذاكر شركة إيروفلوت. عند التسليم ، يجب أن تكتب شخصيًا طلب إرجاع وفقًا للنموذج الذي وضعته الشركة. إذا لم يتمكن حامل التذكرة من زيارة شركة إيروفلوت شخصيًا ، فيمكنه كتابة توكيل رسمي موثق يسمح لطرف ثالث بتمثيله.

من خلال وكالة سفر

يمكن أن يكون الوسيط بين شركة الطيران والراكب ، على سبيل المثال ، شركة سفر تم شراء التذكرة منها. لإعادة التذكرة ، يمكنك إخطار وكالة السفر بأن المغادرة في الوقت المناسب غير ممكنة ، والاتفاق على الإجراء.

العلاقة بين وقت العودة ومبلغ الأموال المعادة

تسمح معظم شركات الطيران لعملائها بإعادة التذاكر في أي وقت تقريبًا قبل المغادرة ، وحتى في حالة فقدان الطائرة. ومع ذلك ، من أجل معرفة ما إذا كان يُسمح بالضبط بإعادة التذاكر المشتراة بعد شرائها وفي أي إطار زمني ، يمكنك أن تسأل عن ذلك في مكتب تذاكر طيران إيروفلوت أو موقع شركة الطيران على الإنترنت. هناك حالات يحظر فيها الناقل إعادة التذاكر في اليوم التالي بعد شرائها ، بغض النظر عن تاريخ المغادرة.

كمعيار ، عند إعادة التذكرة قبل يوم واحد على الأقل من المغادرة ، يمكنك الحصول على تعويض بمبلغ 100٪ من سعر التذكرة. ومع ذلك ، غالبًا ما يتم خصم مبلغ الغرامة من المبلغ.

ومن المثير للاهتمام ، أنه كلما زادت تكلفة التذكرة المشتراة ، كلما قلت العقوبات المفروضة على إعادتها ، تميل إلى فرض رسوم على شركة الطيران. لذلك ، عند إعادة تذكرة إلى مقعد في درجة الأعمال ، في معظم الحالات ، يمكنك الاعتماد على إعادة جميع الأموال التي تم إنفاقها دون عقوبة.

إذا قمت باستئجار تذكرة قبل أقل من يوم واحد من المغادرة ، ولكن ليس أقل من 4 ساعات ، يمكنك الحصول على تعويض بنسبة 75٪ من سعر التذكرة ، باستثناء الغرامات المحتملة. عند إرجاع التذكرة الإلكترونية قبل أقل من 4 ساعات من المغادرة أو حتى بعد الهبوط (في حالة تأخر الرحلة) ، يمكنك الاعتماد على تعويض لا يزيد عن 50٪ من سعر التذكرة. وبالتالي ، فكلما أصبح من الواضح أن الرحلة في الوقت المتفق عليه غير ملائمة ، تم إرجاع التذكرة ، وكلما زادت أرباحها لشركة الطيران (حيث يمكن إعادة بيع التذكرة) وللراكب.

ولكن ، كما تظهر الممارسة ، فإن أكثر فائدة مالية للراكب ليست العودة ، ولكن تبادل تذكرة بآخر.

تواريخ العودة

سيتم إعادة الأموال إلى العميل في غضون 10 إلى 90 يومًا من تاريخ إعادة التذكرة. السرعة تعتمد إلى حد كبير على طريقة العودة. يمكن أن يكون وقت إعادة الأموال نقدًا طويلاً ، حيث سيتعين على العميل العودة شخصيًا إلى شركة إيروفلوت لاستلامها. كبديل غير نقدي ، يمكنك طلب إرسال الأموال إلى محفظة إلكترونية (لهذا تحتاج إلى معرفة رقمها ونوعها) أو حساب مصرفي (يجب تحديد رقم الحساب أو البطاقة ، وكذلك الاسم ، البنك رمز التعريف والحساب المراسل).

اطرح أسئلة في التعليقات على المقالة واحصل على إجابة خبير

تذاكر طيران Pobeda غير قابلة للاسترداد (باستثناء التذاكر المشتراة كجزء من عرض الحزمة المستردة) ، لذلك يمكنك رفض النقل ، ولكن الأموال غير قابلة للاسترداد ، ما لم تنص قواعد تطبيق الأجرة على خلاف ذلك.

ومع ذلك ، هناك عدد من الحالات التي يتم فيها اعتبار الإرجاع غير طوعي ، وبعد التأكد من أسباب الإرجاع ، سنقوم برد أموالك. تعتبر العودة غير إرادية في حالة:

• إلغاء أو تأخير الرحلة المشار إليها على التذكرة ،
• التغييرات حسب مسار النقل الجوي ،
• رحلة غير مجدولة ،
• فشل مغادرة الراكب بسبب عدم القدرة على توفير مقعد له على متن الرحلة والتاريخ المحدد على التذكرة ،
• فشل نقل الراكب بسبب تأخير مسافر في المطار بسبب مدة التفتيش ، إذا لم يتم العثور أثناء فحص الأمتعة أو التفتيش الشخصي للراكب على أي مواد أو أشياء ممنوع نقلها ،
• إصدار غير صحيح للتذكرة من قبل الناقل أو وكيله المعتمد ،
• مرض مفاجئ لأحد الركاب ، أو مرض أو وفاة أحد أفراد عائلته مسافراً معه على متن طائرة ، وهذا ما تؤكده الوثائق الطبية. يمكن اعتبار الاسترداد غير طوعي إذا كان المرض مفاجئًا واستمر في يوم المغادرة ، شريطة أن يتم إخطار الناقل بذلك قبل انتهاء وقت تسجيل الوصول للمسافرين للرحلة المشار إليها في التذكرة. يجب تأكيد هذه الظروف من خلال شهادة عدم القدرة على العمل أو وثيقة طبية أخرى أصلية صادرة عن مؤسسة طبية مرخصة بشكل مناسب.

اقرأ أكثر.

تبادل التذاكر

لا يسمح بالتغيير الطوعي لعقد النقل الجوي باستثناء التغييرات التالية:

يمكن تغيير الاسم (اللقب) للراكب في موعد لا يتجاوز 4 (أربع) ساعات قبل موعد مغادرة الرحلة وفقًا للجدول المحدد في التذكرة ، من خلال أو من خلال مركز الاتصال التابع لشركة الطيران ، ولا يقل عن 40 (أربعون) دقيقة قبل موعد إقلاع الرحلة حسب الجدول الزمني - عن طريق مكتب التذاكر بالمطار. لإجراء تغييرات على عقد النقل الجوي للراكب فيما يتعلق بتغيير الاسم (اللقب) ، يتم فرض رسوم إضافية بالطريقة والمبلغ المنصوص عليهما في شروط الأجرة المطبقة.

يمكن تغيير تاريخ الرحلة و / أو وقتها و / أو مسارها مقابل رسوم إضافية في موعد أقصاه 48 (ثمان وأربعون) ساعة قبل موعد مغادرة الرحلة المحدد من خلال مركز اتصالات شركة الطيران أو على الموقع الإلكتروني.

إذا تجاوز مبلغ الأجرة الجديدة مبلغ الأجرة الذي تم شراء التذكرة به في الأصل ، فإن الراكب يدفع الفرق بالكامل.

يمكن طلب خدمة إضافية من قبل مسافر في موعد لا يتجاوز 4 (أربع) ساعات قبل موعد مغادرة الرحلة المحدد في التذكرة من خلال أو من خلال مركز الاتصال التابع لشركة الطيران ، وليس أقل من 40 (أربعين) دقيقة قبل الرحلة المجدولة وقت المغادرة - من خلال مكتب التذاكر بالمطار. لإجراء تغييرات على اتفاقية النقل الجوي للركاب المتعلقة بطلب الراكب لخدمة إضافية ، يتم تحصيل رسوم إضافية بالطريقة والمبلغ المنصوص عليهما في شروط الأجرة المطبقة.

مبلغ رسوم تغيير تاريخ المغادرة و / أو المسار هو 5000 روبل لكل راكب واحد لكل جزء.

رسوم تغيير اسم المسافر في الحجز 5000 روبل روسي لكل راكب.

سنشرح كيفية إعادة تذكرة إلكترونية لطائرة تم شراؤها عبر الإنترنت. بعد كل شيء ، أصبح التسوق اليوم من خلال الشبكة العالمية ممارسة شائعة جدًا. هذا يوفر لنا الوقت والجهد والمال في بعض الأحيان. على مواقع الويب والبوابات المختلفة ، يمكنك العثور على عروض مفيدة للغاية عند البحث عن رحلة أو رحلة طيران مناسبة.

لكن في بعض الأحيان تتغير خططنا. كل يوم ، يقوم مئات الأشخاص بإعادة التذاكر التي تم شراؤها مرة أخرى ، حيث تقوم الحياة بإجراء تعديلاتها الخاصة وعليك التخلي عن الرحلة المرغوبة أو إعادة جدولتها إلى وقت آخر. ماذا تفعل بمستند إلكتروني؟

أنواع تذاكر الطيران

يعتمد ما إذا كان من الممكن إعادة تذكرة الطائرة في شباك التذاكر واسترداد أموالك على العديد من العوامل. أحد أهمها هو التنوع والظروف التي تم شراؤها بموجبها. لذلك ، تقدم شركات الطيران خيارين رئيسيين:

• قابلة للاسترداد - تلك التي تنطوي على إمكانية الاستبدال أو العودة إلى أمين الصندوق. غالبًا ، في هذه الحالة ، يتعين عليك دفع غرامة ، لكن الحقيقة نفسها تظل دون تغيير - عند تغيير الخطط ، يمكنك تعويض الخسائر المالية كليًا أو جزئيًا.
• غير قابلة للاسترداد - لا تخضع لتعويض ذي قيمة بأي مبلغ ، المنصوص عليه في البداية في شروط اكتسابها. يجب وضع علامة "Non Ref" على هذه التذاكر أو أي علامة أخرى ، مما يشير إلى أنه لا يمكن استبدال المستند مقابل المال.

على الرغم من وجود استثناءات فردية حتى في الحالة الثانية. على سبيل المثال ، إذا كانت هناك أي مشكلة ، أو مرض الراكب أو توفي أحد الأقارب ، فعند تقديم المستندات الداعمة ، تتعهد شركة الطيران بإعادة جزء من مبلغ التذكرة المشتراة. ينشأ موقف مماثل عندما يتم إلغاء رحلة بسبب خطأ شركة الطيران.

من المهم قراءة جميع الشروط والأحكام التي تؤثر على القدرة على الإرجاع أو إجراء أي تغييرات قبل إجراء الدفع. غالبًا ما يتم بيع وثائق السفر التي لا يمكن إرجاعها من قبل شركات الطيران منخفضة التكلفة أو كجزء من العروض الترويجية ، مع الخصومات والمكافآت.

يجب أيضًا مراعاة نوع التذكرة المشتراة - الدرجة الاقتصادية ، ودرجة رجال الأعمال ، والعادية ، والأطفال ، وما إلى ذلك. وعلى الرغم من أن لكل شركة قواعدها الخاصة فيما يتعلق بإعادة أي وثائق سفر ، إلا أن هذا النمط لا يزال ساريًا. فكلما كان الثمن أعلى ، قل ظهور المشاكل وانخفضت الغرامات على استبداله أو إرجاعه. على سبيل المثال ، سيكون من الصعب إعادة تذكرة الدرجة الاقتصادية لطائرة إيروفلوت.

عند القيام بالعودة ، تفرض العديد من شركات الطيران غرامات. لذلك ، سيكون المبلغ النهائي للدفع دائمًا أقل من التكلفة الإجمالية للتذكرة المدفوعة. تحتاج إلى حساب مقدار الأموال التي تخسرها في كل خيار من الخيارات من أجل اتخاذ قرار أفضل.

وقت العودة

سيعتمد الكثير أيضًا على عدد الأيام قبل الرحلة التي تعيد فيها التذكرة. تمتلك شركات النقل قواعدها الخاصة في هذا الشأن ، ومع ذلك هناك أنماط عامة:

1. إذا بقي يوم أو أكثر قبل المغادرة ، فإن الشركة ملزمة برد التكلفة الكاملة للتذكرة المشتراة. في بعض الحالات ، يتم احتساب الغرامة المحددة في الشروط من المبلغ الإجمالي.
2. عند إعادة المستند في اليوم الأخير ، عندما يتبقى أقل من 24 ساعة قبل الرحلة ، يُتوقع 75٪ فقط من التكلفة الإجمالية. واعتمادًا على نوع الوثيقة ، يمكن توقع لجان مختلفة.
3. عندما تحاول إعادة تذكرة في غضون ساعات قليلة ، يكون الحصول على المال أكثر صعوبة ، وتزداد العقوبات بشكل كبير. في بعض الأحيان يكون من المنطقي استبدال وثيقة السفر بوقت مغادرة مختلف. الأمر نفسه ينطبق على الموقف إذا تأخرت عن رحلة لأسباب موضوعية.

img-fotki.yandex.ru

بمن تتصل؟

إذا اشتريت تذكرة من شباك التذاكر ، فقم بإعادتها بنفس الطريقة. ولكن ماذا تفعل في حالة الشراء عبر الإنترنت؟ ثم يجدر بك الاتصال بالخدمة التي تم الدفع بها بالضبط. يمكن ان تكون:

إجراء مفصل

عندما تحاول إعادة تذكرة من خلال شباك التذاكر العادي ، يكفي تقديمها مع مستنداتك الخاصة التي تؤكد هويتك. وما العمل لارجاع المبلغ المصروف من خلال موقع الشركة؟ هذا الإجراء ليس أكثر تعقيدًا من الشراء نفسه ويستغرق بعض الوقت.

1. انتقل إلى البوابة الرسمية للشركة التي اشتريت منها تذكرة الطائرة. ابحث عن قسم أو نموذج خاص حيث يجب عليك ملء طلب لإعادة مستند وأموال.
2. غالبًا ما يُطلب منهم إضافة صورة للراكب ونسخة ممسوحة ضوئيًا من جواز السفر والتأكد من الإشارة إلى جهات الاتصال الخاصة بك.
3. من المهم إدخال جميع البيانات المطلوبة في كل نافذة - رقم الرحلة والتذكرة وتاريخ ووقت المغادرة. تحقق مرة أخرى من الأحرف عدة مرات ، حيث ستؤدي أي أخطاء إلى إلغاء التطبيق وسيتعين عليك الكتابة مرة أخرى.
4. في حالة الإعادة القسرية للتذكرة بسبب خطأ من شركة الطيران أو في حالة القوة القاهرة ، من الضروري أيضًا إرسال مستندات تؤكد وفاة أحد الأقارب أو مرض أحد الركاب أو إلغاء رحلة لهدف. أسباب.
5. لا تنس الإشارة إلى طريقة إرجاع الأموال وجميع التفاصيل المطلوبة.

إذا لم يقم الناقل لسبب ما بإعادة الأموال لتذكرة العودة ، فأنت بحاجة إلى الذهاب إلى المحكمة بنفس حزمة المستندات عن طريق تقديم مطالبة مناسبة.

متى تتوقع الدفع؟

اعتمادًا على الظروف وطريقة التحويل المختارة وقواعد الشركة ، تختلف هذه الفترة. اليوم ، يتوفر أي من الخيارات المناسبة:

• نقدًا - بالنسبة لهم ، عليك القدوم إلى أمين الصندوق ؛
• النقود الإلكترونية - ثم تأكد من كتابة اسم النظام ورقم المحفظة ؛
• إلى حساب مصرفي أو بطاقة مصرفية - يجب عليك تحديد كل التفاصيل.

يمكن أن تستغرق هذه العملية من أسبوع إلى ثلاثة أشهر. كل شركة طيران لها طريقتها الخاصة في التعامل مع هذه القضايا. في بعض الأحيان يكون من الممكن دفع عمولة أعلى قليلاً ، ولكن استرداد الأموال بشكل عاجل. ثم تتم إعادتهم في غضون ساعات أو أيام قليلة.

إذا قررت إعادة التذكرة ، ولكنك لا تزال ترغب في السفر ، فمن المنطقي استبدالها بوقت مغادرة آخر ، والذي سيكون أرخص بكثير وأسرع.

فيديو: استرداد التذكرة الإلكترونية.

عند شراء التذاكر عبر الإنترنت ، خاصة لأول مرة ، لا تتعجل. من الأفضل اتباع هذه النصائح:

1. اقرأ بعناية جميع قواعد شركة الطيران وتذكر الشروط التي بموجبها تشتري وثيقة سفر.
2. ضع في اعتبارك الفئة والتكلفة والاتجاه والميزات الأخرى للتذكرة. على سبيل المثال ، لا تعني درجة الأعمال مقاعد ووجبات أكثر راحة على متن الطائرة فحسب ، بل تعني أيضًا إجراء إرجاع أو تبديل بسيط ، وتوافر التغييرات ، وغياب الغرامات ، وما إلى ذلك.
3. إذا كنت لا تفهم أي فروق دقيقة ، فمن الأفضل أن تتحقق من مستشار عبر الإنترنت أو عبر الهاتف عن كل ما يبدو مشكوكًا فيه.

عندما يكون من الملاحظ أن العامل يتهرب من الأسئلة ، أو لا يعطي إجابات واضحة ، أو أن المورد لديه الكثير من المراجعات السلبية ، فمن الأفضل العثور على أخرى أكثر موثوقية.